5/5 (6)
شروط إعادة تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت
قبل شراء تذكرة طائرة ، ادرس بعناية سياسة الإرجاع ، حيث توجد مواقف مختلفة في الحياة. تختلف شروط تسليم التذاكر لجميع الشركات. لرفض الطيران ، غالبًا ما تفرض شركات الطيران عمولات وغرامات.
شركات الطيران ، اعتمادًا على راحة الرحلة ، لديها تذاكر طيران من مختلف الفئات للبيع. من الأكثر ربحية إعادة تذاكر درجة رجال الأعمال ، يتلقى الراكب في معظم الحالات تعويضًا بنسبة 100 ٪ من التكلفة. لكن مع المقاعد على متن الطائرة ، التي تم شراؤها من أجل الترقية ، أصبح كل شيء أكثر حزنًا. من غير المربح إعادة هذه التذاكر.
يرجى الملاحظة! إذا اكتشفت استحالة رحلة طيران في غضون أسابيع قليلة ، فيجب عليك إبلاغ شركة النقل الجوي على الفور بهذا الأمر ، حيث أنه كلما قمت بإرجاع التذكرة في وقت مبكر ، زادت تكلفة استرداد الأموال.
لا يتخلى الركاب دائمًا عن الرحلة بمبادرتهم الخاصة. غالبًا ما يكون سبب استرداد التذكرة عوامل خارجة عن سيطرة الراكب:
- التأخير أو الإلغاء الكامل للرحلة ؛
- تغيير مسار الطائرة من قبل الناقل الجوي ؛
- فشل في جدول الرحلة ؛
- عدم القدرة على إرساء الرحلات بالطريقة التي تم الإعلان عنها سابقًا ؛
- عدم تزويد الراكب بالمقعد أو الدرجة التي اختارها عند شراء التذكرة ؛
- إذا تأخر الراكب على متن الطائرة بسبب احتجازه أثناء فحص الأمتعة ؛
- أخطأ موظف في الشركة عند إصدار تذكرة ؛
- مرض راكب أو قريب يسافر معه (تقديم شهادة في هذه الحالة إلزامي) ؛
- وفاة الراكب الذي صدرت له التذكرة أو أحد أقربائه (ستحتاج أيضًا إلى تأكيد الشهادات ذات الصلة).
بالنسبة لبعض شركات النقل الجوي ، فإن حقيقة رفض إصدار التأشيرة بمثابة أساس لاسترداد التذكرة القسري. ستتم إحالة جميع الحالات الأخرى تلقائيًا إلى الاستسلام الطوعي للتذكرة ، حيث سيتم إرجاع الأموال التي أنفقت على الشراء جزئيًا فقط.
اقرأ أيضًا:
أين وكيف يمكنك استرداد تذكرة الطائرة الإلكترونية
دعنا نتحدث عن طريقتين رئيسيتين لإعادة التذكرة الإلكترونية: في مكتب التذاكر بالمطار أو على موقع الويب الذي تم شراؤها منه. في هذه الحالة ، يمكن إرجاع التذكرة الورقية العادية بنفس الطريقة.
للعودة ، عليك أن تعرف:
- الرقم الرقمي للتذكرة المشتراة ؛
- رقم الرحلة التي خططت للسفر ؛
- تاريخ ووقت المغادرة ؛
- رقم الحجز.
كل هذه البيانات موجودة في البريد الإلكتروني لشركة النقل الجوي الذي جاء إليك بعد حجز تذكرتك. عند العودة في المطار ، سيكون من الأسهل طباعة هذا الخطاب ، واصطحابه معك وتقديمه إلى أمين الصندوق. سيساعدك في ملء طلب الإرجاع ويوضح لك ما تكتب فيه.
عند إعادة التذكرة عبر الإنترنت ، ستكون خوارزمية الإجراءات على النحو التالي:
- اذهب إلى موقع شركة الطيران ؛
- ابحث عن قسم استرداد التذاكر ؛
- قم بتعبئة الطلب إلكترونيًا بالبيانات التي ذكرناها أعلاه. إرفاق نسخة ممسوحة ضوئيًا أو صورة من جواز سفر الشخص الذي صدرت التذكرة من أجله مع التطبيق.
يرجى الملاحظة! عند إعادة التذكرة في مكتب تذاكر المطار ، يكون الإجراء هو نفسه ، بالإضافة إلى إلغاء رحلة من خلال وسيط (وكالة سفر).
نملأ طلبًا
خيار آخر لإعادة التذكرة هو إرسال طلب مع مسح (أو صورة) لجواز السفر إلى البريد الإلكتروني للناقل الجوي.
في التطبيق ، يجب أن نشير إلى:
- اسم واسم وأسم العائلة للشخص الذي كان من المفترض أن يسافر ؛
- تاريخ ووقت المغادرة ؛
- رقم الرحلة الجوية؛
- طريقة شراء التذكرة ودفع ثمنها ؛
- تفاصيل استرداد ثمن التذكرة. يمكن أن تكون معلومات الحساب أو البطاقة المصرفية أو المحفظة الإلكترونية.
مهم! انتبه إلى حقيقة أنه عند شراء التذاكر من خلال وكالة سفر ، تتم جميع عمليات إلغاء الرحلات هناك ، مع وسيط.
يجب أن يتم رد المبالغ فقط من قبل المواطن الذي تم إصدار التذكرة لبيانات جواز سفره. خلاف ذلك ، يحق لممثلي شركة النقل الجوي أن يطلبوا من طرف ثالث توكيلًا رسميًا بالحق في إعادة التذكرة المشتراة.
بعد قبول الطلب ، يمكن للمسافر الانتظار فقط. لسوء الحظ ، يستغرق إجراء استرداد الأموال أحيانًا عدة أسابيع. لتسريع العملية ، يمكنك أحيانًا الاتصال بالمطار والتحقق من حالة الطلب.
انتباه! تحقق من نموذج طلب استرداد التذاكر المكتمل:
انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلة.
ما هي تذاكر الطيران التي لا يمكن إرجاعها
يمكن إرجاع جميع تذاكر الطيران التي تم شراؤها عبر الإنترنت تقريبًا.
ولكن هناك أيضًا استثناءات للقواعد ، والتي تشمل:
- تذاكر الطيران التي تحمل علامة "Non Ref" ، والتي تُرجمت إلى اللغة الروسية تعني "لا يمكن إرجاعها". كن حذرا عند الشراء. تطير هذه التذاكر في لحظة ، نظرًا لأن لها تكلفة طيران جذابة للغاية للراكب ؛
- تذاكر الطيران المشتراة وفق نظام الترقيات والخصومات. غالبًا ما تسمح شركات الطيران بتبادل رحلة في يوم ووقت مختلفين ، لكنها تحظر استرداد الأموال.
اقرأ أيضًا:
على الرغم من وجود استثناءات في هذا النظام. يمكن إرجاع تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد في الحالات التالية:
- مرض الراكب أو قريبه فجأة ؛
- توفي الراكب أو قريبه ؛
- عدم قدرة شركة الطيران على الوفاء بشروط الاتفاقية المبرمة بينها وبين الراكب.
انتباه! إذا لم يكن من الممكن تزويد ممثل الشركة بالمستندات على الفور ، فيمكنك تقديمها في غضون 6 أشهر من تاريخ التذكرة.
ما يجب القيام به لإعادة التذكرة غير القابلة للاسترداد:
- إبلاغ شركة النقل الجوي باستحالة الرحلة لأسباب وجيهة (المشار إليها أعلاه). كلما أسرعت في القيام بذلك ، كان ذلك أفضل ؛
- الحصول على شهادة أو وثيقة أخرى تؤكد أن لديك أسبابًا وجيهة لإلغاء الرحلة (إجازة مرضية ، شهادة وفاة ، إلخ) ؛
- اكتب طلبًا لاسترداد التذكرة وقدمها إلى شركة الطيران للنظر فيها مع نسخ من المستندات. إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى مكتب الناقل ، فيمكن إرسال الطلب عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق البريد الروسي. في الحالة الثانية ، ادفع دائمًا مقابل إيصال الإيصال حتى تتمكن من التأكد من أن المرسل إليه قد استلم الخطاب.
شاهد الفيديو. سياسة استرداد تذاكر الطيران:
ما هو أفضل وقت لتقديم وثيقة السفر
كلما أسرعت في إعادة تذكرتك إلى شركة النقل ، كان ذلك أفضل.
إذا قمت بإرجاع التذكرة أكثر من يوم مقدمًا ، فيمكنك الاعتماد على تعويض بنسبة 100٪ من التكلفة مطروحًا منها العمولة. لكن بعض الشركات تفرض غرامات ورسومًا على إجراءات إلغاء التذاكر.
إذا تم إرجاع التذكرة قبل أقل من 24 ساعة من المغادرة ، فسوف تسترد 75٪ من التكلفة. إذا قمت بإلغاء رحلتك قبل أكثر من 4 ساعات ، ولكن أقل من يوم واحد ، لديك فرصة لاسترداد 75٪ من التكلفة أيضًا. ولكن إذا كانت المواعيد النهائية ضيقة ، فهناك احتمال كبير للوقوع في غرامات.
ملحوظة! إذا فاتتك الطائرة بسبب خطأك أو خطأ من خدمة الأمن ، يمكنك أيضًا إعادة التذكرة. ستكون الغرامة كبيرة ، لكن لا يزال بإمكانك إرجاع جزء من الأموال. في بعض الأحيان يكون تأجيل رحلة ليوم آخر أكثر ربحية من دفع غرامة طيران.
متى سيتم إعادة الأموال الخاصة بتذكرة الطيران
يعتمد توقيت الاسترداد بشكل مباشر على عدة عوامل:
- مكان شراء التذكرة (في شباك التذاكر أو عبر الإنترنت أو من خلال منظم رحلات) ؛
- طريقة الدفع (نقدًا ، ببطاقة ، من محفظة إلكترونية) ؛
- المواعيد النهائية.
تتوفر خيارات الاسترداد التالية:
- إلى الحساب الجاري
- على بطاقة بنك معين ؛
- إلى محفظة عبر الإنترنت ؛
- نقدا.
إذا كنت ترغب في إعادة الأموال إلى حسابك الجاري ، فأنت بحاجة إلى:
- الاسم الكامل للشخص الذي صدر له الحساب الجاري ؛
- رقم التعريف الضريبي الخاص بك ؛
- رقم الحساب نفسه ؛
- الاسم الكامل للبنك ؛
- بنك BIK
- حساب مراسل.
لتحويل الأموال إلى محفظة إلكترونية:
- الاسم الكامل لمرسل الأموال (أو اسم الشركة) ؛
- اسم نظام الدفع (LiqPay و Yandex money و Webmoney وغيرها) ؛
- رقم المحفظة الإلكترونية نفسها.
للعودة إلى البطاقة المصرفية ، ستحتاج إلى تفاصيل البطاقة والاسم الكامل للمالك. يمكن الحصول على التفاصيل من المؤسسة المصرفية نفسها أو طباعتها في محطة الخدمة (ATM).
تذكر! مباشرة بعد قبول الطلب من قبل الناقل الجوي ، سيتم إلغاء جميع المقاعد المشار إليها في التذكرة المرتجعة. تصبح متاحة مرة أخرى للبيع. الإجراء ليس له أثر رجعي ، سيكون من المستحيل إلغاء الرفض.
كيفية إعادة تذكرة الطيران وعدم خسارة المال
تلخيصًا لنتائج استرداد تذكرة الطائرة المشتراة عبر الإنترنت ، يمكننا أن نقول ما يلي:
- لا يختلف إجراء إعادة التذكرة الإلكترونية عن إعادة التذكرة العادية. على العكس من ذلك ، يوفر الركاب وقتهم. لا يحتاجون إلى الذهاب إلى الناقل ، يمكنهم بسرعة إصدار كل شيء عبر الإنترنت وانتظار الدفع إلى الحساب المحدد ؛
- إذا قمت بإلغاء رحلتك طواعية ، فإن الشيء الرئيسي هو أن يكون لديك وقت لإعادة تذكرتك قبل يوم واحد من المغادرة. عندها يكون للراكب فرصة لإعادة 100٪ من قيمته ؛
- من الأكثر ربحية إعادة تذاكر درجة رجال الأعمال. ولكن مع الترقيات والخصومات ، على العكس من ذلك. هناك خطر الوقوع في عملية مصادرة أو عدم استرداد المبلغ على الإطلاق ؛
- في حالة القوة القاهرة (الموت ، المرض) ، حتى التذاكر التي تحمل علامة "لا يمكن استرداد المبلغ" يمكن إرجاعها. ولكن سيتعين عليك تقديم مستندات تؤكد وجود أسباب وجيهة ؛
- يشير إلغاء أو تأخير الرحلة أيضًا إلى القوة القاهرة ، والتي يمكن للراكب بسببها إرجاع 100٪ من سعر التذكرة دون غرامات وعمولات.
في بعض الأحيان تكون هناك مواقف عندما يكون من الضروري إعادة التذكرة. يمكن أن يكون هذا قرارًا طوعيًا من الراكب (الظروف العائلية ، تغيير الخطط ، إلخ) أو قسريًا (إلغاء الرحلة). يتم استرداد المبالغ المستردة وفقًا لقواعد شركة الطيران ويجب مناقشة الشروط عند شراء التذكرة. يرجى العلم أنه لا يمكن استرداد بعض التذاكر.
ما هي تذاكر الطيران التي يمكنني إعادتها؟
كل شركة لديها تفاصيلها الخاصة عن استبدال واسترداد ودفع غرامة عند إعادة تذاكر الطيران. ولكن يمكننا أن نقول على وجه اليقين أن الدرجة الممتازة لديها أفضل شروط العودة. إن إرجاع واستبدال هذه التذاكر مناسب تمامًا والعقوبة ضئيلة وممكنة حتى بعد المغادرة.هناك ما يسمى بتذاكر طيران "مستسلمة بالكامل". يتم إرجاع مبلغها بالكامل ، باستثناء الأموال الخاصة بالحجز. يمكن إرجاع التذاكر التي تم إرجاعها بغرامة بخصم حوالي 25٪ من الأجرة. التذاكر غير القابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
غرامات استرداد التذاكر
في حالة الإعادة القسرية بسبب خطأ شركة الطيران ، أو في حالة الوفاة المفاجئة لأحد الركاب ، لا يتم دفع العقوبة. بالنسبة لتذكرة الدرجة الاقتصادية ، ستحتاج إلى دفع غرامة عودة ، يعتمد مقدارها على الشركة التي اخترتها وتتراوح من 900 روبل إلى 1500 روبل ، الرحلات الخارجية - من 40 يورو إلى 300 يورو. وبعض شركات الطيران لا تطبق عقوبات.يتم دفع غرامات إذا قام الراكب بإلغاء التذكرة قبل أقل من ثلاث ساعات من مغادرة الطائرة ، وكذلك إذا لم يحضر الراكب للرحلة.
استرداد قيمة تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت
حتى إذا طلبت تذكرة عبر الإنترنت ، فمن الممكن إعادتها أو استبدالها - ومع ذلك ، مع نفس الخسائر المالية التي وافقت عليها شركة الطيران. سيتم إرجاع الأموال إليك على البطاقة التي دفعت بها ثمن التذكرة. يمكن أن تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى 3 أشهر.تسهل بعض مكاتب التذاكر عبر الإنترنت استبدال التذاكر أو إرجاعها. يمكنك أيضًا حجز التذاكر وطلبها بأسعار منخفضة دون مغادرة منزلك. سيجعل التصميم البسيط والواجهة سهلة الاستخدام من السهل العثور على رحلة طيران في أي مكان في العالم.
يلاحظ محررو الموقع أنه من المستحسن التخطيط لرحلاتك مسبقًا والتعرف على شروط الاسترداد عند شراء التذاكر - سيساعد ذلك في تجنب المواقف غير السارة.
اشترك في قناتنا في Yandex.Zen
قد تؤدي التغييرات في خطط الركاب إلى الحاجة إلى إعادة تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت. يختلف مبلغ التعويض حسب عوامل معينة.
فوائد التسوق عبر الإنترنت للرحلات الجوية
شراء تذاكر الطائرات عبر الإنترنت هو خيار شائع بشكل متزايد لكثير من الناس. للقيام بذلك ، ما عليك سوى فتح موقع شركة الطيران في المتصفح وتحديد وقت الرحلة المناسب. إلى جانب توفير الوقت ، هناك عدد من المزايا الأخرى:
- عملي ؛
- بعقلانية
- مربح.
- بسرعة؛
- دعم المستخدم على مدار الساعة.
فوائد التذاكر عبر الإنترنت
توفر الخدمة عبر الإنترنت معلومات حول جميع الرحلات الجوية لتاريخ محدد إلى مدينة أو بلد محل اهتمام ، وتسمح لك بمعرفة أسعار التذاكر. بهذه الطريقة يمكنك حجز تذكرة باستخدام جهاز كمبيوتر أو أي جهاز محمول آخر متصل بالشبكة.
من خلال شراء التذاكر مقدمًا ، يمكن لراكب الطائرة أن يجد وقتًا مريحًا للسفر دون الحاجة إلى مواصلات النقل وانتظار الرحلات الليلية في المطار. كما يسمح لك باتخاذ القرار مسبقًا بشأن المقاعد الموجودة في مقصورة الطائرة.
يقدم موقع الويب الخاص بشركات الطيران عادةً تذاكر بأسعار مختلفة ، مما يسمح لك باختيار رحلة درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية. ليس من غير المألوف العثور على تذاكر طيران بأسعار مخفضة. وبالتالي ، من خلال شراء تذكرة خلال شهر إلى شهرين ، يمكن للراكب توفير ما يصل إلى 50٪ من السعر العادي.
لن يستغرق شراء تذاكر الطيران عبر الشبكة العالمية سوى القليل من الوقت ، ولن تستغرق عملية الحجز أكثر من 5 دقائق. سيؤدي ذلك إلى تقليل تكاليف السفر بشكل أكبر وتجنب الانتظار الممل في الطابور في مكتب التذاكر.
مهم! يتم تسويق تذاكر رحلات معينة من خلال مواقع الويب. على وجه الخصوص ، يتم بيع رحلات الطيران العارض على الصفحات الرسمية لمنظمي الرحلات السياحية.
يوفر الدعم عبر الإنترنت القدرة على حجز مقعد على متن الطائرة في أي وقت مناسب ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
يمكن للمستخدم شراء تذاكر لعائلته وأصدقائه. يتم تسليم النسخة الورقية من تذاكر الطيران إلى العنوان المحدد على الموقع الإلكتروني.
هل من الممكن إعادة تذكرة الطائرة: هل سيتم رد الأموال لنوع تذكرة طيران غير قابلة للاسترداد
يمكن تسليم معظم التذاكر المشتراة على الموقع. ولكن هناك نوع من التذاكر غير قابلة للاسترداد ، والتي تحمل علامة "Non Ref" ، والتي تعني باللغة الإنجليزية "لا يمكن إرجاعها". يجب أن تكون حريصًا عند الحجز ، نظرًا للتكلفة المنخفضة ، يتم بيع هذا النوع من تذاكر الطيران بسرعة خاصة.
التذاكر الإلكترونية
فئة التذاكر التي تم إصدارها للحصول على عرض ترويجي أو خصم يمكن استبدالها بسهولة برحلة مماثلة على متن رحلة أخرى ، ولكن سيكون من الصعب استرداد الأموال التي تم إنفاقها. على وجه الخصوص ، يتم رد جزء من تكلفة التذكرة المشتراة بأسعار مخفضة. لذلك ، عند شرائها ، تحتاج إلى التأكد مما إذا كان من الممكن إعادة تذاكر الطيران هذه عند تغيير الخطط وظهور مواقف غير متوقعة.
ملحوظة! في بعض الحالات ، يمكن استبدال التذكرة برحلة أخرى مقابل رسوم إضافية.
لفهم ما إذا كان من الممكن إعادة تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد ، يجب عليك الرجوع إلى الإجراءات القانونية التنظيمية. ينص التشريع على أنه يمكن للمسافرين إعادة تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد في مواقف معينة:
- في حالة مرض أحد الركاب أو قريبه ؛
- توفي الراكب أو قريبه ؛
- لا تستطيع الطائرة القيام بالرحلة لأسباب فنية أو بسبب تأخر الرحلة.
تجدر الإشارة إلى فارق بسيط مهم: يجب تقديم المستندات اللازمة في غضون ستة أشهر من تاريخ المغادرة المقصودة.
استرداد تذاكر الطيران
كيفية إعادة تذكرة غير قابلة للاسترداد إلى شركة طيران
تأكيد شرعية المتطلبات هو شهادة من المؤسسة الطبية ، وهي أساس رفض الرحلة ، على وجه الخصوص ، الإجازة المرضية ، إلخ.
تحتاج إلى ملء طلب استرداد الأموال التي تم إنفاقها على شراء تذكرة وإرفاق نسخ من المستندات ، ثم إرسالها إلى شركة الطيران للنظر فيها.
مهم! يوصى بإخطار شركة الطيران على الفور باستحالة الرحلة لأسباب وجيهة والرغبة في استرداد الأموال.
إذا لم يكن من الممكن زيارة مكتب الناقل الجوي ، فيجب إرسال الطلب عن طريق البريد الإلكتروني أو بالبريد المسجل عبر البريد الروسي أو عن طريق البريد السريع. يتمتع الخيار الورقي لإرسال الطلب عبر البريد العادي بميزة مهمة: يتلقى المرسل إشعارًا رسميًا بأن الخطاب قد تم تسليمه إلى المرسل إليه.
أيضًا ، يمكن إرجاع التذاكر غير القابلة للاسترداد إذا غادرت السفينة بدون راكب تأخر عن الرحلة. لكن في هذه الحالة ، يعتمد المبلغ على خطة التعريفة التي تم إصدار التذكرة من أجلها.
المبالغ المستردة لتذكرة كاملة تم شراؤها عبر الإنترنت
لتحويل الأموال إلى بطاقة مصرفية ، ستحتاج إلى تأكيد المعلومات التالية:
- اللقب والاسم الأول واسم صاحب الحساب (تشير هذه البيانات إلى المسافر الذي تم شراء التذكرة من أجله) ؛
- رمز التعريف؛
- اسم المؤسسة المصرفية ورقم التسوية. حسابات المشتري
- رمز BIC لمؤسسة مصرفية وحساب مراسل.
طلب استرداد التذكرة
كيف تسترد نقود التذكرة الإلكترونية إذا تم شراؤها من خلال المحفظة الإلكترونية؟ للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى تقديم:
- اللقب والاسم والاسم الأول للمستلم (الذي تم شراء التذكرة منه مباشرة) ؛
- رقم المحفظة
- اسم المنظمة الرقمية (yandex money ، web money ، liqpay ، rbk money ، إلخ).
متى وكيف يمكنك إعادة تذكرتك
يمكنك إرجاع التذاكر المشتراة عبر الإنترنت بنفس طريقة الخيار الورقي في مكتب تذاكر المطار ، من خلال موقع الويب الذي تم شراء التذكرة منه. لمعالجة الإرجاع ، ستحتاج إلى معرفة المعلومات التالية:
- رقم الرحلة الجوية؛
- رقم التذكرة المشتراة
- رقم الحجز
- تاريخ وساعة رحلة الخطوط الملاحية المنتظمة.
ملحوظة! توجد قائمة المعلومات هذه في البريد الإلكتروني الذي تم إرساله إلى البريد الإلكتروني المشار إليه أثناء الحجز. للراحة ، يمكنك طباعة هذه الرسالة مسبقًا وتقديمها إلى موظف شركة الطيران لملء طلب استرداد التذكرة.
يحتوي موقع الويب الخاص بشركة الطيران أو شركة السفر على قسم للعودة ، حيث يوجد نموذج خاص لإدخال معلومات حول التذكرة المشتراة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تحميل صورة راكب أو جواز سفر ممسوح ضوئيًا. عند إعادة تذكرة إلكترونية عن طريق الاتصال بمكتب تذاكر المطار ، ستحتاج إلى نفس المعلومات الخاصة بالموقع الإلكتروني.
تفاصيل حول إجراءات استرداد الأموال لتذكرة طيران
من الأسهل إعادة النسخة الإلكترونية من التذكرة إلى شركة النقل الجوي بنفس طريقة شراء التذكرة ، دون قضاء وقت في زيارة إقليم شركة الطيران أو مكتب التذاكر.
مستشار الويب
إذا كان مورد الويب الذي تم فيه حجز المقاعد على متن الطائرة مزودًا بنظام استشارة عبر الإنترنت ، فيمكنك معرفة البيانات الضرورية من خلال الدردشة. لحل المشكلات المعقدة وتقديم معلومات كاملة حول خيارات الإرجاع ، سيحتاج المشغل إلى توفير بريد إلكتروني أو رقم هاتف أرضي أو هاتف محمول.
تذكرة طيران
هاتف الدعم
المؤسسات الكبيرة في مجال النقل الجوي ، كقاعدة عامة ، لديها خدمة دعم الركاب على مدار الساعة ؛ لهذا ، يتم وضع هاتف مركز الاتصال في الموقع ، من خلال الاتصال يمكنك الحصول على شهادة بشأن معايير الغرامة مشحونة من سعر التذكرة الأولي.
ناقل جوي
بالإضافة إلى ذلك ، كبديل ، يمكنك الذهاب إلى مكتب شركة النقل الجوي ، بعد أن اتصلت مسبقًا برقم هاتفها لتلقي نصيحة مفصلة بشأن رفض تذاكر الطيران الصادرة عبر الشبكة العالمية. في هذه الحالة ، من الضروري إدراج معلومات حول الركاب الذين يجب إعادة تذاكرهم. سيسمح لك ذلك بتحديد عمولة الناقل بدقة أكبر ومقدار الغرامة التي يتم تخصيصها عند إعادة تذاكر الطيران. كل ناقل له خاصته.
وكالة سفر
إذا كان من المفترض أن تكون الرحلة ضمن حزمة جولة ، فسيتم نقل التذكرة عن طريق الاتصال بوكالة سفر ومؤسسة طيران ، ومع ذلك ، يتم إلغاء الرحلة السياحية أيضًا.
ملحوظة! ستكون العقوبة أعلى ، وفي بعض الأحيان لا يمكن إرجاع التذكرة.
هذه النقطة ، كقاعدة عامة ، يتم التفاوض عليها عند استلام تذكرة من منظمة سفر. وتجدر الإشارة إلى أن الأموال لن يتم إرجاعها على الفور ، ولكن بعد فترة.
شروط وأحكام الاسترداد
يمكن أن تختلف سياسات استرداد تذاكر الطيران بشكل كبير من شركة طيران إلى أخرى.
قبل شراء تذكرة طائرة ، يجب عليك البحث بعناية في مبادئ استرداد الأموال. تختلف ظروف استرداد التذاكر لجميع الشركات تمامًا. عندما يرفض الركاب ، لسبب أو لآخر ، السفر بالطائرة ، غالبًا ما يتم تحديد العمولات والغرامات.
المبالغ المستردة
أولئك الذين اشتروا مقعدًا على متن الطائرة من خلال أي عروض ترويجية يتلقون تعقيدات إضافية ومبلغًا أقل من سعر التذكرة الأصلي.
إذا أعلن الراكب عن نيته إعادة التذكرة قبل شهر واحد أو أكثر من الرحلة ، فسيحصل على أقصى سعر للتذكرة.
لا يكون إلغاء الرحلة دائمًا بسبب الأسباب الشخصية للراكب. غالبًا ما يكون هذا بسبب العوامل المتعلقة بعمل موظفي الخطوط الجوية والظروف الجوية والظروف الأخرى. على سبيل المثال ، يضطر المسافر إلى إلغاء رحلة إذا:
- تأخير أو قرار الطاقم بإلغاء الرحلة ؛
- تغيير مسار الطائرة
- إلغاء أو تعديل جدول الرحلة ؛
- استحالة ربط الرحلات على طول مسار مُعد مسبقًا عبر عدة مطارات ؛
- تزويد الراكب بمقعد في الطائرة يختلف عن المقعد الذي تم حجزه مسبقًا ؛
- تأخر الراكب عن الصعود إلى الطائرة بسبب التأخير في مرحلة الفحص الأولي للأمتعة ؛
- إشارة غير صحيحة من قبل أخصائي طيران للمعلومات عند ملء المعلومات في وقت شراء التذكرة ؛
- مرض أحد الركاب أو أحد أقاربه يسافر معه (تقديم شهادة مرض في هذه الحالة إلزامي) ؛
- وفاة الراكب الذي تم شراء التذكرة من أجله أو قريبه المقرب (يلزم التأكيد بالوثائق والشهادات ذات الصلة).
مهم! من حيث الراحة ، تأتي مقاعد درجة رجال الأعمال في المقام الأول ، وعندما يتم إرجاع هذه التذاكر ، يقوم الراكب المحتمل بإرجاع المبلغ الكامل لتكاليف الرحلة.
معلومة اضافية
في بعض شركات الطيران ، يعتبر عدم إصدار بعثة دبلوماسية وتأشيرة دخول إلى دولة أجنبية سببًا لاستحالة الرحلة. هناك أسباب أخرى لا تتعلق بقيود التأشيرة تتعلق بنوع طوعي من رفض السفر على متن طائرة تابعة لشركة النقل الجوي ، مما يعني تخفيض التعويض المالي فيما يتعلق بالتكلفة الكاملة المستحقة عند إعادة التذكرة.
تذكرة طيران
يمكن للمسافرين أيضًا أن يفقدوا النسخة الورقية من التذكرة. في هذه الحالة ، يمكنك طباعته من الملف الذي تم استلامه عبر البريد الإلكتروني.
حول شروط إعادة تذاكر الطيران
إذا احتاج الراكب إلى إلغاء الرحلة بيوم واحد أو قبل ذلك ، فسيتم استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة للتسوية. الحساب الذي تم من خلاله الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يتم خصم عمولة صغيرة من المبلغ. بعض شركات الطيران تضيف غرامة على ذلك.
إذا كان مطلوبًا إعادة التذكرة في أقل من يوم ، يحق للمسافر استرداد 75٪ من السعر المدفوع بالإضافة إلى العمولة المحسوبة وفقًا للأسعار المعتمدة من قبل شركة النقل الجوي.
إذا تم إرجاع التذكرة قبل 4 ساعات من تسجيل الوصول للطائرة ، فسيتم استرداد 75٪ من سعر التذكرة مطروحًا منه النسبة المئوية للعمولة مطروحًا منها الغرامة.
عندما يتم إرجاع التذكرة قبل أقل من 4 ساعات من الصعود إلى الطائرة أو بعد بدء الرحلة ، سينخفض \u200b\u200bسعر الاسترداد ، وقد يتم المبالغة في مبلغ الغرامة عدة مرات.
ملحوظة! بعد تقديم طلب استرداد ، يقوم الراكب بتحويل المقعد الموجود على متن الطائرة إلى ملكية شركة الناقل ، وبعد ذلك يمكن للمستخدمين الآخرين شرائه عبر الإنترنت أو من خلال مكتب التذاكر.
لن يجدي إعادة النظر في قرارك وإعادة نفس المقاعد على متن الطائرة. عادة ما تكون فترة الإرجاع من 10 إلى 90 يومًا.
يمكن إرجاع أي تذكرة تقريبًا ، ولكن المبلغ المسترد لشراء التذكرة سيعتمد على المدة التي تم فيها اتخاذ قرار الاسترداد قبل المغادرة وعلى أي سعر تم شراؤها.
يمكن أن تكون التغييرات في الخطط أو المرض المفاجئ أو إلغاء حدث قادم سببًا يدفعك إلى إعادة تذكرة الطائرة التي اشتريتها. نظرًا لأن معظم الناس اليوم يشترون تذاكر الطيران عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى معرفة إجراءات عودتهم. كيفية إعادة تذكرة الطائرة المشتراة عبر الإنترنت؟ يمكنك إعادته بكل بساطة ، الشيء الرئيسي هو اتباع بعض القواعد البسيطة.
شروط تسليم التذكرة
لا تتردد - ستتمكن من إعادة التذكرة المدفوعة عبر الإنترنت إلى شركة النقل الجوي ، ولكن يعتمد مبلغ الاسترداد للتذكرة المرتجعة على ثلاثة عوامل:
- سعر تذكرة الطيران
- الفترة الزمنية المتبقية قبل المغادرة ؛
- سبب العودة.
ما يسمى بـ "التعريفة" هو وصف مفصل لشروط الإرجاع والاستبدال ، والتي يجب أن تتعرف عليها عند شراء تذكرة عبر الإنترنت. نظرًا لأن معظم الناس يغيبون عن بصرهم عند الشراء ، فهم ببساطة لا يعرفون ماذا يفعلون عندما يحتاجون إلى استرداد الأموال. يمكنك العثور على "تعريفة" تذكرتك على موقع شركة الطيران. لكل شركة شروطها الخاصة بالعائد ، ولكن هناك بعض النقاط المشتركة:
- كلما زادت تكلفة التذكرة ، قلت عقوبة عودتها ؛
- كلما اتصلت سابقًا بشركة الطيران لاسترداد الأموال ، سيتم استرداد المزيد.
نصيحة: إذا تأخرت عن رحلتك أو لسبب ما تم احتجازك من قبل خدمة الأمن ، فيحق لك إعادة التذكرة المشتراة عبر الإنترنت حتى بعد مغادرة الطائرة. في هذه الحالة ، يمكنك تأجيل الرحلة - سيكون مثل هذا القرار مربحًا أكثر من العودة.
إذا كان هناك أكثر من يوم متبقي قبل المغادرة ، فغالبًا ما تقوم شركة الطيران بخصم رسوم استرداد صغيرة فقط ، وتعويض التكلفة الكاملة لتذكرة السفر (خاصة في درجة رجال الأعمال).
تنص المادة 108 من قانون الطيران الروسي على التزام شركة الطيران بإعادة المبلغ الكامل للتذكرة. ومع ذلك ، فإن شرط "فترة السماح" يمنح الشركات الحق في حجب العمولة أو فرض غرامة إذا قمت بإعادة تذكرتك بعد الموعد النهائي. يتم تحديد حجم العمولة أو الغرامة من قبل شركة النقل ، لكن القانون ينص على أنها لا ينبغي أن تكون أعلى من 25٪.
أقل من يوم قبل المغادرة؟ عندما تعيد تذكرتك ، لن تتمكن من استرداد أكثر من 75٪ من السعر الأولي. حاول أن تكون في الوقت المناسب لإرسال طلبك قبل 4 ساعات على الأقل من تسجيل الوصول حتى تتمكن من استلام جزء على الأقل من المبلغ المدفوع.
الجدير بالذكر أن هناك تذاكر معروضة للبيع لا يمكن إرجاعها (غير مرجعية ، غير قابلة للاسترداد). كقاعدة عامة ، تشمل هذه الفئة أرخص التذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت بموجب عرض خاص. لن تقوم الشركة برد الأموال لمثل هذه المشتريات ، ولكن قد تعرض تأجيل تاريخ المغادرة إلى تاريخ لاحق. ومع ذلك ، لا يوجد تعريف في "قانون الطيران للاتحاد الروسي" للتذاكر غير القابلة للاسترداد ، لذلك يمكنك دائمًا الكفاح من أجل حقوقك في المحكمة.
سبب التذكرة الإلكترونية مهم جدًا أيضًا. إذا كانت هذه خطوة إجبارية ، ويمكنك إثباتها بشهادات مناسبة ، فمن المحتمل أن يقابلك الناقل في منتصف الطريق ويدفع الجزء الأكبر من التكلفة ، على الرغم من قرب موعد المغادرة.
نصيحة: إذا رفض الوسيط إعادة الأموال الخاصة بالتذكرة ، أرسل طلبًا مرفقًا برسالة الوكيل مباشرة إلى شركة الطيران. إذا أصرت شركة النقل على أن التذكرة "غير قابلة للاسترداد" ، فيمكنك كتابة خطاب إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية مع نسخة مطبوعة من مراسلات البريد الإلكتروني التي تمت - الشيء الرئيسي هو القيام بذلك قبل يوم واحد من التاريخ المتوقع مغادرة.
إجراءات استرداد التذكرة الإلكترونية
يعتقد البعض أنه من أجل متابعة إجراءات الاسترداد ، تحتاج إلى طباعة التذكرة المشتراة على الإنترنت والاتصال بمكتب شركة الطيران. نسارع إلى إرضائك: كل شيء أبسط بكثير.
تحتاج إلى العثور على نموذج طلب استرداد التذكرة على موقع شركة النقل الجوي وتعبئته ، أو الاتصال بالوسيط الذي تم شراء التذكرة منه. إذا لم تتمكن من العثور على نموذج خاص ، فقط اكتب بريدًا إلكترونيًا على العنوان المشار إليه في قسم "جهات الاتصال". لإكمال نموذج الإرجاع ، ستحتاج إلى المعلومات التالية:
- تفاصيل التذكرة (رقم المستند ورقم الرحلة ورمز الحجز والتاريخ والوقت المحدد للمغادرة) ؛
- مسح جواز السفر
- إيصال يؤكد الشراء (كشف حساب بنكي سيفي بالغرض).
تقليديا ، ستعيد شركة الطيران الأموال بالطريقة نفسها التي تم بها دفع الشراء - سيتم إضافة المبلغ إلى نفس الحساب المصرفي أو إلى نفس المحفظة الإلكترونية. من المرجح ألا تتجاوز فترة النظر في طلبك 10 أيام ، ولكن في بعض الحالات قد تستغرق الشركة ما يصل إلى شهر لمعرفة كل الظروف.
