لفترة طويلة ، أصبحت رحلات الطيران جزءًا من الحياة اليومية للإنسان. السفر عن طريق الجو أكثر ملاءمة ، ويستغرق وقتًا أقل ، وبالطبع يستهلك طاقة أقل. في أقصر وقت ممكن ، يمكنك أن تكون في أي مكان في العالم. لا يمكن لأي وسيلة نقل أخرى أن تقدم مثل هذه السرعة. وإذا كنت تخطط لرحلتك بشكل صحيح ، بعد أن أوضحت مسبقًا جميع الفروق الدقيقة ، فإن تكلفة تذكرة الطائرة يمكن أن تكون ممتعة للغاية.
مع كل يوم جديد ، يعطي المزيد والمزيد من الناس تفضيلهم للنقل الجوي. وهذا لا يثير الدهشة ، لأن الجوانب الإيجابية لهذه الطريقة في الحركة واضحة للعين المجردة. يتزايد عدد عملاء شركات الطيران بسرعة كل يوم. خلال كل هذا الوقت ، تمكن جزء معين من الناس من مواجهة مشكلة مثل تأخير الرحلة. لم تعد مفاجأة. الطائرة آلية معقدة ، ومن أجل رفع هذه الطائرة في الهواء ، من الضروري الاتفاق على عدد من الحقائق. أي خطأ أو حتى أصغر عطل يؤدي إلى مشكلة تأخير الرحلة.
فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا لتأخير الرحلات. هناك عدد غير قليل من المواقف المتشابهة ، لذا يمكن تصنيفها في مجموعات منفصلة.
حالة الأرصاد الجوية
يمكن أن يكون هناك عدد غير قليل من هذه الأسباب. الطقس أمر لا يمكن التنبؤ به للغاية ، وحتى المتنبئون لا يمكنهم دائمًا تقديم توقعات دقيقة. لهذه الأسباب ، قد تتأخر الرحلة ، أو يجب معالجة السفينة بوسائل خاصة قبل المغادرة. استخدام مثل هذه الأموال هو أيضا مضيعة للوقت.
في كثير من الأحيان ، ينشأ موقف أن إحدى شركات الطيران تؤخر الرحلة حتى يستقر الطقس ، بينما تستمر الأخرى في نقل الركاب بهدوء. لا يفهم البعض أسباب هذا السلوك ، بينما يحاول البعض الآخر معرفة الفائدة الشخصية للشركة. في الواقع ، التفسير أكثر من بسيط ، كل شركة لديها آلات هوائية خاصة بها ، والتي تختلف في الطراز والتكوين. كل طائرة لها عتبة درجة الحرارة الخاصة بها وظروف التشغيل. لذلك ، يتم اتباع جميع التوصيات بدقة ، وتحاول الشركة العناية بأقصى قدر من الركاب.
تحديد أعطال في الطائرة
الطائرة هي آلية معقدة نوعًا ما ، في تشغيلها ، حتى أصغر التفاصيل لها أهمية كبيرة. قبل الإقلاع ، يتم فحص السفينة لجميع المعلمات. يتم التخلص من اكتشاف الأعطال الطفيفة على الفور ، بالطبع ، تستغرق هذه الأنواع من العمل وقتًا أيضًا. إذا تبين أن الانهيار أكثر خطورة ، فسيتم إخراج الطائرة من الرحلة والبحث عن بديل. مثل هذه الحالات نادرة ويتم تضمينها في قائمة الطوارئ. ولكن مع ذلك ، سيتم تسليم الركاب إلى الوجهة المطلوبة.
لا تحب معظم شركات الطيران كثيرًا عندما تتطور مواقف من هذا النوع. بعد كل شيء ، مثل هذه التأخيرات تترك بصماتها دائمًا على السمعة. في معظم الحالات ، يرجع التأخير إلى إصلاحات طفيفة. عند معرفة أعطال الطائرة ، يمكن لأي مسافر أن يصاب بالذعر ، لذلك تفضل الإدارة تحديد أسباب أخرى لتأخير الرحلة.
تأخر وصول الطائرة
هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لسلطات المطار. بعد كل شيء ، يبدو غير ضار ولا يثير شكًا خاصًا بين الركاب. لذلك ، في كثير من الأحيان في المطارات ، يمكنك سماع مثل هذا التبرير لتأخير الرحلات الجوية. لكن المثير للقلق هو أنه في بعض الحالات يكون هذا السبب غير صحيح.
فشل الخدمات الأرضية
قد يحدث تأخير في الرحلات من الوصول إلى المغادرة. في هذا الصدد يمكن أن تنشأ أنواع مختلفة من المشاكل. أسباب هذا التأخير لا حصر لها. في معظم الحالات ، يلعب العامل البشري دورًا. قد يكون هذا تأخراً في الحضور أو التنظيف المطول في مقصورة الطائرة أو التفريغ الطويل لحجرة الأمتعة.
في مثل هذه الحالات ، لا يستمر تأخير الرحلة طويلاً ؛ على الأكثر ، يمكن أن يستغرق حوالي 30 دقيقة. عادة ، مثل هذا الوقت لا يسبب الكثير من الذعر بين الركاب. كل شيء يحدث بدون أعصاب ، والأسباب معقولة تمامًا. في حالة ظهور مواقف أكثر خطورة عندما تتأخر الرحلة بسبب انقطاع الخدمات الأرضية لأكثر من ساعتين ، يحق لكل مسافر المطالبة باسترداد جزء من سعر التذكرة.
حقوق الركاب
إذا تأخرت الرحلة ، ولم يسمع الركاب الإعلانات التي تبرر التأخير ، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بالموظف عند مكتب تسجيل الوصول. في معظم الحالات ، لا يتلقى الراكب إجابة واضحة على السؤال المطروح. في أغلب الأحيان ، يمكنك سماع بعض الأسباب الشائعة التي لا ينبغي أن تسبب إثارة غير ضرورية من جانب الناس. وهذا أمر منطقي ، لأن أي شركة تقدر سمعتها.
أفعال المواطنين
بغض النظر عن كيفية تطور الموقف ، يجب على الراكب الضميري أن يقدم ملاحظة خاصة عن تأخير الرحلة في تذكرته. هذه العلامة هي التي ستعطي سببًا للمطالبة بخصم أو حتى استرداد أموال للتذكرة. هذا حق مكفول لكل مسافر في حالة تأخر الرحلة الطويل.
يتم ملاحظة الحقوق الخاصة للمسافرين جوا عند تأخير الرحلة من 30 دقيقة إلى ساعتين. تلتزم إدارة المطار بتوفير خدمة تخزين الأمتعة مجانًا ، فضلاً عن ضمان الإقامة المجانية للنساء مع الأطفال في غرفة مجهزة بشكل خاص.
تضمن الحقوق في حالة تأخر الرحلة من 2 إلى 4 ساعات الفرصة للمسافرين لإجراء مكالمتين في أي مكان في العالم. يجب أن تدفع شركة الطيران ثمن هذه المكالمات. المشروبات الساخنة أو الباردة مضمونة أيضًا.
يوفر تأخير الرحلة من 4 إلى 6 ساعات توزيعًا مجانيًا للطعام كل 6-8 ساعات.
إذا تأخرت الرحلة لأكثر من 6 ساعات ، يجب على شركة الطيران توفير مكان للركاب للنوم. بطبيعة الحال ، لا يمكن أن تكون هذه غرفة انتظار. تلتزم الشركة بدفع تكاليف الفندق وجميع تكاليف النقل.
تعويضات
مهما كان الأمر ، على أي حال ، فإن التأخير في المغادرة هو خطأ من شركة النقل ، حتى لو كان السبب بسبب كل راكب يمكنه استرداد جزء من تكلفة التذكرة. أقصى جزء من التعويض هو 50٪. ولكن في الوقت نفسه ، فإن الإدارة ملزمة بدفع جميع التكاليف النقدية للراكب أثناء انتظار الرحلة. يمكن أن يكون أي شيء - دفع ثمن تذاكر لأنواع أخرى من وسائل النقل ، ودفع مقابل زيارة أماكن الترفيه المختلفة ، ودفع فاتورة في مطعم أو مقهى. التحذير الوحيد هو أن الراكب ملزم بتقديم جميع الشيكات ، وإلا فلن يتم استرداد المبلغ.
حالات خاصة
إذا ذهب الركاب في إجازة ، وتم تضمين التذكرة في التكلفة الإجمالية للقسيمة ، فيمكنك تقديم مطالبة بدفع أيام الإجازة الفائتة. إذا لم يتم تقديم الطلب في غضون 20 يومًا ، فلن يتم النظر فيه مرة أخرى. في بعض الأحيان ، تتضمن الرحلة عملية نقل يتم بواسطة شركة طيران واحدة. بطبيعة الحال ، لن يتمكن الراكب من اللحاق بالطائرة الثانية المقترحة. لذلك ، عند الوصول ، يجب على الإدارة الحرص على وضع الراكب على متن طائرة أخرى مجانًا تمامًا. علاوة على ذلك ، إذا سافر شخص في الدرجة الاقتصادية ، ولم يكن هناك سوى مقاعد في درجة رجال الأعمال ، فيجب وضعه في قسم متقدم. إذا كان الوضع عكس ذلك تمامًا ، فإن الشركة ملزمة بدفع الفرق.
كيف ينبغي المطالبة بالتعويض؟
في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاهتمام بأدلة تأخر الرحلة. يجب أن تطلب إدارة المطار شهادة بتأخير الرحلة. يجب أن يكون لهذه الورقة طابع ، سبب وجيه. يمكن لأي شخص استخدام أي خدمات أثناء انتظار رحلته. الشيء الرئيسي هو الاحتفاظ بالإيصالات ، والتي ستظهر بوضوح الوقت. يمكنك الذهاب إلى مطعم واستئجار غرفة في فندق وما إلى ذلك.
يتم حل مثل هذه المواقف بسرعة كبيرة ، لأنه لا يحتاج أي ناقل لخلق فضائح. سيؤثر على العمل الإضافي ، لذلك من المستحسن أن يكون الراكب راضيًا.
هناك أيضًا شركات قد ترفض استرداد الأموال. في مثل هذه الحالة ، يمكنك رفع دعوى بأمان من خلال إرفاق جميع المستندات اللازمة بالقضية. يعد السعي لاستعادة الأموال من خلال المحاكم عملية شاقة ، ولكن في معظم الحالات تكون الحقيقة دائمًا إلى جانب الضحية.
لكي لا تدخل في موقف حرج ، يجب أن يكون لديك دائمًا أموال إضافية معك. في الواقع ، في مثل هذه المواقف غير المتوقعة ، قد تكون هناك حاجة ماسة إليها.
الإجراءات في حالة انتهاك حقوق الركاب
هذا الوضع مزعج للغاية ، لكن ترك كل شيء كما هو ليس خيارًا. من الضروري تحقيق العدالة وإعادة الأموال التي أنفقت. تحتاج أولاً إلى جمع كل حزمة المستندات اللازمة ، وهي:
- تذكرة طيران مباشرة. يجب أن يحتوي على علامات تأخير الرحلة اللازمة.
- جميع الإيصالات والإيصالات الخاصة بالنفقات التي كانت مطلوبة بسبب تأخر الرحلة.
- خطاب مكتوب بشكل جيد يوضح جميع المطالبات والمتطلبات.
يجب إرفاق جميع المستندات التي تم جمعها في مظروف وإرسالها إلى المكتب الرئيسي للشركة.
إذا لم يتلق المسافر ردًا من شركة الطيران في غضون 30 يومًا ، فيمكنك تقديم طلب إلى المحكمة بأمان. وبعد فترة ، ستتم استعادة العدالة.
تنطبق القواعد واللوائح الموضحة في المقالة على جميع أنواع الرحلات الجوية. حتى إذا كان هناك تأخير في رحلة الطيران العارض ، فإن حقوق الركاب تظل كما هي. الناقل مسؤول بنفس القدر. يجب أن يتلقى المستهلك خدمة عالية الجودة في أي حال.
لم يعد السفر الجوي من نصيب النخبة منذ فترة طويلة. السفر بالطائرة هو أسرع الطرق وأقلها إرهاقًا لتجد نفسك في مدينة أو بلد آخر أو حتى في قارة أخرى. ومع التخطيط السليم والمبكر ، يمكن أن يكون أقل تكلفة من السفر بالقطار أو السيارة.
من هذا المنطلق ، يتزايد عدد الأشخاص حول العالم كل عام في إجازات أو رحلات عمل بالطائرة. لذلك ، ربما واجه الكثيرون مرة واحدة على الأقل مثل هذا الموقف غير السار مثل التأخير في رحلتهم. قد تكون هناك أسباب كثيرة لذلك ، ففي النهاية ، يعتبر النقل الجوي عملية معقدة للغاية ، والفشل في أي مرحلة من مراحله محفوف بالتأخير في وقت المغادرة
الأسباب الأكثر شيوعًا لتأخير الرحلات الجوية
- احوال الطقس
بسببها ، قد يتم تعليق حركة الطائرة تمامًا ، أو ستكون هناك حاجة إلى معالجة إضافية للطائرة ، على سبيل المثال ، مع عامل خاص مضاد للجليد.
ليس من غير المألوف أن يضطر ركاب رحلة واحدة إلى الانتظار حتى يستقر الطقس ، وأولئك الذين يسافرون على متن طائرة تابعة لشركة طيران أخرى يستقلون بأمان. لا توجد حيل هنا - الحقيقة هي أن ما يسمى بالحد الأدنى للطقس يختلف في كل مكان. توجد اختلافات في قيود حركة المرور ليس فقط لبطانات الطرز المختلفة ، ولكن أيضًا لكل طاقم على حدة. من الخطير للغاية تجاوز الحدود المسموح بها.
- تحديد أعطال في الطائرة
إذا كانت غير ذات أهمية ، فسيتم التخلص منها ، كما يقولون ، على الفور ، ولكن إذا كان الانهيار صعبًا من الناحية الفنية ، فسيتم إرسال الطائرة للإصلاح ، وسيتم العثور على طائرة أخرى للركاب.
يتردد ممثلو أي شركة طيران في الحديث عن تأخير الرحلات بسبب عطل. هذا يفسد السمعة. وهذا يخيف الكثير من الركاب ، حتى أولئك الذين لا يعانون من رهاب الهواء. لذلك ، في أغلب الأحيان ، لا يتم إبلاغ الركاب بأن الطائرة بحاجة إلى إصلاحات.
- تأخر وصول الطائرة
هذا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي يتم التعبير عنها علنًا في المطارات عند تأخر الرحلة - بالنسبة للركاب يبدو الأمر غير ضار. ولذلك كثيرا ما تتعرض للإيذاء.
- فشل الخدمات الأرضية
إذا كان هناك تأخير في سلسلة جميع الإجراءات اللازمة التي يتم تنفيذها في المطار مع الطائرة أثناء وقت الاتصال ، من لحظة الوصول إلى المغادرة ، فسيترتب على ذلك دائمًا تأخير في الرحلة. يمكن أن يكون نقل الأمتعة بطيئًا ، وتنظيفًا بطيئًا للمقصورة ، وتأخر وصول طاقم جديد - هناك العديد من الأسباب.
في معظم الحالات ، عندما يتأخر صعود الطائرة لمدة 20-30 دقيقة ، فإن هذه ليست مشكلة كبيرة بالنسبة للكثيرين. ولكن إذا كان عليك الانتظار لعدة ساعات ، فيحق للركاب المطالبة بتعويض معين.
إذا كنت تنتظر الإعلان المرغوب عن بدء تسجيل الوصول لرحلتك لأكثر من ساعة ، فأنت تحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى سؤال الموظفين في مكاتب المعلومات للحصول على شرح. بالطبع لا ينبغي للمرء أن يأمل في شرح مفصل لأسباب التأخير. على الأرجح ، سيتم إخطارك بأحوال الطقس السيئة أو تأخر وصول الرحلة ، والتي قد لا تتوافق مع الواقع.
في أي حال ، هذا ضروري اطلب وضع علامة على بطاقة الصعود إلى الطائرة تفيد بأن الرحلة لم تقلع في الوقت المحدد... سيصبح أساسًا للمطالبة ببعض الخدمات المجانية التي تضمنها لوائح الطيران الفيدرالية.
في حالة تأخر الرحلة لمدة تصل إلى ساعتين ، يجب على شركة النقل توفير جميع ركابها:
- تخزين الأمتعة؛
- البقاء في غرفة الأم والطفل أولئك الذين يسافرون مع أطفال تقل أعمارهم عن سبع سنوات.
تأخير الرحلة لأكثر من ساعتين
في هذه الحالة ، ينص التشريع الروسي على ما يلي:
- مكالمتين هاتفيتين، وليس فقط على الخطوط المحلية ، ولكن أيضًا على الخطوط الدولية ، أو رسالتين عبر البريد الإلكتروني ؛
- على حساب الناقل يجب أن يتم ترتيبها توزيع المشروبات الغازية.
تأخر الرحلة لأكثر من أربع ساعات
إذا استغرق الأمر أكثر من أربع ساعات للبقاء في حالة الترقب في قاعات المطار ، فيحق للركاب المطالبة الطعام الساخن.
بعد ذلك ، تنص القواعد على أنه يجب تقديم الطعام الساخن في النهار بفاصل 6 ساعات ، وفي الليل - كل 8 ساعات.
تأخر الرحلة لمدة 6 ساعات أو أكثر
عندما تتأخر المغادرة ربع يوم أو أكثر ، سيتعين على شركة النقل الجوي دفع تكاليف الإقامة في الفندق لركابها الذين لم يسافروا في الوقت المحدد.
الفندق موفرإذا تأخرت الرحلة لأكثر من 6 ساعات ليلاً ، أو أكثر من 8 ساعات خلال النهار ؛ الطريق الى الفندق تدفعها شركة الطيران أيضًا.
ما هو التعويض الذي تتوقعه
من المتوقع مصاريف إضافية للناقل حتى إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأها. وفقًا لـ "قانون الطيران للاتحاد الروسي" لكل ساعة انتظار ، يحق للراكب استرداد الأموال 3٪ من سعر التذكرة... و أيضا - ربع بالمائة من الحد الأدنى للأجور، وكذلك كل ساعة من تأخير المغادرة. صحيح ، ليس أكثر من نصف سعر التذكرة.
وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، ستكون شركة الطيران ملزمة بتعويض الركاب عن الخسائر التي تكبدوها بسبب التأخر في الوصول إلى وجهتهم. يمكن أن تكون هذه تذاكر مدفوعة لنوع آخر من وسائل النقل أو المسارح أو المسرحيات الموسيقية أو الأوبرا أو الحفلات الموسيقية أو الرحلات الاستكشافية. على التوالي، لا تنس الاحتفاظ بجميع إيصالات الدفع والتذاكر بنفسها.
إذا تم تضمين تذاكر الطيران في سعر قسيمة السائحين ، فيمكن أيضًا المطالبة بتعويض مدفوع ، ولكن أيام الإقامة الفائتة في الفندق من شركة النقل. في هذه الحالة ، يجب تقديم مطالبة في غضون 20 يومًا بعد انتهاء اتفاقية تقديم الخدمات السياحية ، أي فور العودة إلى الوطن.
عندما يتسبب تأخير في إحدى الرحلات في تأخير رحلة ربط تابعة لشركة الطيران نفسها ، فسيتم نقل الركاب مجانًا على متن طائرة أخرى. في الوقت نفسه ، لن يضطروا إلى دفع مبالغ إضافية مقابل المقاعد في درجة رجال الأعمال ، إذا لم تكن هناك مقاعد مجانية في الدرجة الاقتصادية. ولكن إذا دفعت مقابل رحلة في "الأعمال" ، وعرضوا الطيران في ذيل ميزانية الطائرة ، فاطلبوا إعادة فرق السعر.
هناك فرصة للتحصيل من شركة الطيران الأذى المعنوي والمادي بسبب ضياع ربح بسبب التأخير. في هذه الحالة ، ستصبح العروض التقديمية للمشاريع المطورة وخطط الأعمال وأشكال العقود المعدة للتوقيع وما إلى ذلك دليلاً.
كيف تحصل على تعويض؟
إذا لم يفي الناقل بالتزاماته ، فلا تنزعج. أولاً ، اسأل إدارة المطار شهادة تأخر مغادرة طائرتك توضح السبب... وبعد ذلك لا تتردد في الذهاب إلى مطعم وطلب أي طبق ، واستئجار غرفة في فندق ، والوصول إليها بسيارة أجرة (الشيء الرئيسي هنا هو استخدام خدمات الشركات الرسمية التي تصدر الشيكات) - كل هذا سيتم تعويضه لاحقًا من قبل شركة النقل الجوي.
في بلدنا ، في غضون ستة أشهر بعد وقوع حادث غير سارة ، يتعين عليك إرسال مطالبة إلى شركة الطيران مع طلب تعويض نفقاتك غير المخطط لها. يجب أن يكون نموذج الطلب مصحوبًا بنسخ من التذكرة وشهادة تأخير الرحلة وجميع الإيصالات المتاحة الصادرة في مطعم أو فندق أو سيارة أجرة ، إلخ.
من الصعب مقاومة مثل هذه المجموعة من الأوراق في دولتنا البيروقراطية - من شبه المؤكد أن شركة الشحن ستحل المشكلة بسرعة لصالحك. بموجب القانون ، يمكن النظر في طلبات الركاب هذه لا يزيد عن شهر واحد.
لكن إذا كانت إدارة شركة الطيران لا تريد حل المشكلة وديًا - كتابة بيان مطالبة للمحكمة... يجب أيضًا أن تكون مصحوبة بنسخ من الإيصالات والإيصالات والشهادات ، بالإضافة إلى رد رسمي من ممثلي شركة الطيران لطلب تعويض النفقات.
إن السعي وراء إعادة أموالك من خلال النظام القانوني الروسي ليس بالطبع الأسرع والأكثر متعة. ولكن إذا تصرفت بشكل حاسم ، فيمكنك الحصول على تعويض بأقل خسائر للوقت.
لذلك ، لتلخيص كل ما سبق ، عند الذهاب في رحلة جوية ، يجب أن تكون مستعدًا لإمكانية المغادرة ليس في الوقت المحدد في جدول الرحلة. من الضروري الاحتفاظ بجميع مستندات الإبلاغ المستلمة أثناء إقامة قسرية طويلة في المطار (الشيكات والإيصالات والشهادات) ، بالإضافة إلى تذاكر الأحداث الترفيهية المدفوعة ولكن لم يتم استخدامها بسبب التأخير في المكان الذي تسافر إليه.
وربما الأهم من ذلك ، لديك دائمًا أموال إضافية في حسابك - ستكون مطلوبة إذا رفض الناقل الجوي الوفاء بالتزاماته لتنظيم وجبات الطعام والإقامة في الفنادق لركاب الرحلة المتأخرة. ولكن سيتم بعد ذلك سداد جميع النفقات المتكبدة.
فيديو حول الموضوع: "ماذا أفعل إذا تأخرت الرحلة"
"لقد تأخرت رحلتك". تم إلغاء رحلتك. غالبًا ما يسمع ركاب الطائرة الذين ينتظرون الطائرة مثل هذه الإعلانات. هل واجهت أيضًا موقفًا مشابهًا؟ هل تعرف كيف تحصل على تعويض عن رحلة متأخرة؟ دعونا نتعرف على ما يجب القيام به وإلى أين نذهب لاستعادة العدالة.
ما هو موعد استحقاق تعويض تأخر الرحلة؟
لن يقوم أحد بإلغاء الرحلة أو تأخيرها أو تأجيلها. يجب أن تكون هناك أسباب لذلك. على سبيل المثال ، الطقس غير الملائم ، والخلل الفني في البطانة ، وما إلى ذلك. من الممكن الحصول على تعويض للركاب فقط عندما يحدث الانتهاك بسبب خطأ من شركة الطيران. تشمل هذه الحالات: عدم توفر الطاقم أو الطائرة للرحلة ، رحلة غير مربحة ، خلافات في الجدول.
بعض المنظمات تبيع المزيد من التذاكر عن عمد. الحقيقة هي أنه وفقًا للإحصاءات ، فإن بعض العملاء يعيدون التذاكر في اللحظة الأخيرة. لتجنب الخسائر ، يتم إنشاء تأمين إضافي. لكن التأثير المعاكس محتمل ، يسمى "الحجز الزائد": عدد الأشخاص أكبر من عدد المقاعد في المقصورة. ثم يضطر الناقل الجوي إلى رفض الرحلة للمسافرين "الإضافيين". في هذه الحالة ، يجب أن يعيد المال.
بناء على الفن. 794 و 795 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، لا يتم توفير المسؤولية إذا تأخرت الرحلة بسبب ظروف خارجية: الظروف الجوية غير المواتية ، والكوارث الطبيعية ، وإضراب الأفراد ، والخلل الفني في الطائرة والظروف الأخرى التي تشكل تهديدًا للحياة. يجب عليك أيضًا تأخير الرحلة إذا كانت هناك أعمال عدائية أو رحلات الطيران العارض محظورة إلى بعض النقاط. في مثل هذه الحالات ، لن يتم إرجاع الأموال.
للدفاع عن حقوقك ، اعتمد على المستندات التنظيمية التالية:
- القانون المدني - فن. 794 و 795 ؛
- كود الهواء - فن. 126 ، الفقرة 4 من الفن. 124 ؛
- قانون "حماية حقوق المستهلك" - البند 5 ، الفن. 28 ؛
- لوائح الطيران الفيدرالية (FAR) - البنود 99 ، 227.
لا يهم الرحلة التي استقلتها: منتظمة أو مستأجرة. الشركة التي تم اختيارها (وطنية أو منخفضة التكلفة) لا تهم أيضًا. للمسافرين نفس الحقوق في جميع الحالات.
ما يجب على شركة الطيران توفيره مجانًا
تنص المادة 99 من لوائح الطيران الفيدرالية على كيفية قيام شركات النقل بالتعويض عن المضايقات التي يتعرض لها الركاب فيما يتعلق بتأخير / نقل / إلغاء الرحلة. ما هي الخدمات المقدمة مجانًا وتحت أي شروط موضحة في الجدول.
هل يمكن للناقل البقاء مع أشخاص آخرين عند توفير الإقامة بسبب تأخر الرحلة؟ بالطبع لا. إذا لم يكن الركاب راضين عن الغرفة المختارة (لأسباب موضوعية) ، فيحق لهم اختيار فندق بمفردهم. صحيح ، في مثل هذه الحالات ، ليس من الممكن دائمًا التعويض الكامل عن تكاليف المعيشة ، والشركة ليست ملزمة بدفع تكاليف خدمات النقل.
في الدول الأوروبية ، يتم فرض نفس التعويض عن الإزعاج (الإقامة والوجبات). ولكن هناك اختلاف واحد: عندما يتم تأجيل الرحلة لأكثر من 5 ساعات ، لا يمكنك فقط إعادة الأموال الخاصة بالتذكرة ، ولكن أيضًا المطالبة بالعودة المجانية إلى النقطة الأصلية. يجب على الشركة الوفاء بهذه الالتزامات.
التعويض عن الرحلات الملغاة والمعاد جدولتها في روسيا
في حالة تأخر الرحلة وإلغائها بسبب خطأ شركة الطيران ، يحصل الركاب على تعويض قدره 3٪ من سعر التذكرة / الساعة وربع الحد الأدنى للأجور. التشريع لا يقول أي شيء عن التعويض الإضافي.
عندما يتم إلغاء رحلة قبل أيام قليلة من المغادرة ، قد تقدم الشركة المخالفة رحلة بديلة عبر شركة نقل أخرى. مكان الوصول لا يتغير. لا يمكن تحصيل رسوم إضافية من الركاب. الطريقة الثانية لحل المشكلة هي إعادة التكلفة الكاملة لتذكرة الطيران على أساس الفقرة 227 من FAP.
ملحوظة: عند شراء تذكرة ربط واحدة ، يمكنك سداد تكلفة الرحلة بأكملها. ولكن إذا قمت بإصدار تذكرتين بشكل منفصل ، فسيتم دفع التعويض بشكل مختلف. على سبيل المثال ، في اتجاه موسكو - بوينس آيرس وبوينس آيرس - كوردوفا ، تم إلغاء الرحلة الأولى. ثم يتم إرجاع الأموال فقط للاتجاه موسكو - بوينس آيرس ، ويتم تعويض تكلفة الرحلة الثانية وفقًا للقواعد القياسية. إذا لم يتم تنفيذ رحلة بوينس آيرس - قرطبة ، وذهب الراكب عبثًا ، تعيد المنظمة المذنبة الأموال التي أنفقت على الرحلة إلى عاصمة الأرجنتين وتدفع مقابل العودة إلى روسيا.
التعويض عن المخالفات حسب التوقيت والمسافة
إذا كنت مسافرًا من إحدى دول الاتحاد الأوروبي أو كانت شركة الطيران التي تسافر بها مسجلة في الاتحاد الأوروبي ، فيمكنك توقع الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.
يتأثر مبلغ التعويض بوقت الانتظار والمسافة. لا يمكنك الحصول عليها إذا تأخرت الرحلة من 2 إلى 3 ساعات. عندما تستمر فترة الانتظار من 3 إلى 4 ساعات ، يتم الدفع للمسافرين:
- 250 يورو - لا تتجاوز المسافة 1500 كم ؛
- 400 يورو - من 1500 إلى 3500 كم ؛
- 400 يورو - أكثر من 1500 كم داخل الاتحاد الأوروبي ؛
- 300 يورو - المسافة بين المطارات أكثر من 3500 كم.
يمكنك الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة بمبلغ 600 يورو عندما يتجاوز التأخير 4 ساعات.
يعتمد مقدار التعويض المستحق عند إلغاء الرحلة على وقت علم الراكب بذلك. إذا وصلت الرسالة قبل أسبوعين من المغادرة (وما بعده) ، فسيكون المبلغ من 125 إلى 600 يورو (اعتمادًا على المسافة ووقت التأخير في الاتجاه البديل). إذا تجاوزت فترة الإخطار 14 يومًا ، فلن يتم دفع أي مدفوعات.
لا تقدم شركات الطيران الأمريكية تعويضات للمسافرين عن الرحلات الملغاة أو المتأخرة أو المعاد جدولتها. كما لا يتم توفير الأطعمة والمشروبات والمكالمات الهاتفية مجانًا.
كيفية تقديم مطالبة
عندما لا تفي شركة النقل الجوي بالتزاماتها من خلال خطأها الخاص ولن تقوم بتعويض الضرر ، قم بتقديم مطالبة. قم بإعداد أكبر عدد ممكن من المستندات التي تؤكد حقيقة انتهاك العقد بالطبع ، تحتاج إلى جمعها مسبقًا.
ستكون الشيكات والإيصالات والأوراق الأخرى في متناول اليد ، مما يعكس تكاليفك أثناء انتظار الطائرة. على سبيل المثال ، الإقامة في فندق ، والسفر عن طريق وسائل النقل ، وشراء المشروبات والطعام في المطار ، وما إلى ذلك. يُنصح بتصوير لوحة المغادرة حتى تتمكن من رؤية الوقت الحالي وحالة الرحلة. بعد الإعلان عن التأخير ، اطلب من ممثلي شركة الطيران ختم التذكرة ووضع علامة مقابلة. عند الصعود إلى الطائرة - حدد وقت المغادرة الفعلي.
بناء على الفن. 126 من RF VLC ، من الممكن تقديم مطالبات إلى شركة الطيران في غضون ستة أشهر من تاريخ انتهاك العقد. في البلدان الأوروبية ، تم تمديد المدة إلى عامين (اتفاقية مونتريال) ، وفي المملكة المتحدة - إلى ست سنوات.
مكان التقدم للحصول على تعويض
تقديم المطالبة المعدة إلى ممثلي شركة الطيران في مكان الوصول أو المغادرة. إذا لم تتمكن من العثور عليها ، أرسل المستند بالبريد المسجل مع قائمة الجرد إلى عنوان المنظمة. تأكد من الاحتفاظ بنسخة من البيان وإثبات الشحن - هذا هو إثباتك. يجب على الشركة الرد على المطالبة في غضون شهر. هناك أيضًا خيار ثالث - لتقديم شكوى على الموقع الرسمي للشركة ، ولكن غالبًا ما يتم تجاهل مثل هذه الطعون.
بعد تقديم مطالبة ، لم يتبع أي إجراء؟ هل تلقيت رفضًا غير عادل؟ ثم اذهب إلى المحكمة. يُنصح بالعمل مع محام لأنه قد يكون من الصعب كسب نزاع مع شركة طيران. تأكد من اتباع الموعد النهائي لتقديم مطالبة. عند تأخر الرحلة / إلغاؤها / تأجيلها بسبب خطأ شركة النقل الجوي ، يتم استرداد 25٪ من الحد الأدنى للأجور. لا يمكن الحصول على تعويض يتجاوز نصف سعر التذكرة.
استرداد تعويض تأخر الرحلات عبر موقع Compensair.com
انتقل إلى موقع Compensair.com الرسمي وانقر فوق الزر Check Flight.
أدخل المعلومات المطلوبة: موقع الوصول / المغادرة والتاريخ واسم شركة الطيران ومدة التأخير. يرجى إبلاغ ما إذا كانت المنظمة تقدم رحلة بديلة. ثم اذهب إلى زر "حساب التعويض".
اكتشف ما إذا كان يحق لك الحصول على مدفوعات. إن أمكن ، أرسل طلبًا إلى متخصصي خدمة Compensair.com. سيقومون بتحليل وضعك وإعداد مطالبة أولية. سيتفاوضون مع محامي شركة الطيران المذنب لحل النزاع خارج المحكمة.
من المربح استخدام خدمة Compensair.com ، لأن الموظفين يتحملون جميع المخاطر والأوراق والأعمال الروتينية. يمكنك توفير الوقت والأعصاب التي كان عليك بالفعل إنفاقها في رحلة غير ناجحة. لكن هناك شروطًا معينة هنا:
- تتقاضى الخدمة عمولة بنسبة 25٪ من التعويض المستلم ؛
- يشارك الممثلون في الحالات التي يكون فيها التعويض مستحقًا على الأقل 250 يورو ؛
- يتم النظر في الحالات التي لا تتجاوز فترة تقادمها 6 سنوات ؛
- لا يمكن استرداد تعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة أو مؤجلة بسبب قوة قاهرة.
لسوء الحظ ، تعاني العديد من شركات الطيران من اضطرابات وتأخيرات في الرحلات - وهو أمر شائع. لكن هذا لا يعني على الإطلاق أن الركاب يجب أن يكونوا هادئين حيال ذلك. لا. فقط استعد لكل شيء مقدمًا. ستساعدك توصياتنا بالتأكيد على حماية مصالحك.
يعد التأخير في رحلة جوية حدثًا مزعجًا للغاية وقد يعطل خططك ، لكن عددًا قليلاً جدًا من الركاب يعرفون أن لديهم الحق في المطالبة بتعويض مالي من الشركة إذا كان التأخير بسبب خطأها. سنخبرك بالتعويض عن تأخر الرحلة وكيفية الحصول عليها في هذا المقال.
ماذا يقول القانون
أولاً ، تحتاج إلى معرفة التشريعات التي يمكن أن تحمي الركاب الذين يواجهون تأخيرًا في الرحلة.
تخضع حقوق الركاب لما يلي:
- قرار وزارة النقل رقم 82 بشأن قواعد النقل الجوي الاتحادي ؛
إذا كنت تستخدم رحلات جوية دولية ، ففي هذه الحالة يكون مرسوم البرلمان الأوروبي №261.
التأخير بسبب خطأ شركة الطيران
الآن دعنا نتحدث عن المواقف التي يكون فيها الناقل مذنبًا بإلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها:
- حول الوقت الفعلي للمغادرة والمعلومات على لوحة النتائج ؛
- إذا كان طاقم الطائرة غير جاهز أو
- عند بيع تذاكر أكثر مما تستطيع الطائرة الاحتفاظ به ؛
معلومات
تبيع معظم شركات الطيران تذاكر أكثر مما يمكن أن تحمله الطائرة. هذا يرجع إلى حقيقة أنه وفقًا للإحصاءات ، لا يحضر حوالي 5 ٪ من الأشخاص للرحلة ، ويتيح لك بيع التذاكر التي تزيد عن المعتاد الحصول على الكثير من الأرباح. إذا لم يكن لديك مساحة كافية على متن الطائرة بسبب تصرفات شركة الطيران ، فيجب أن تحصل على تعويض.
- إذا تم إلغاء الرحلة لعدم مصلحتها.
التأخير إذا لم تكن شركة الطيران على خطأ
عندما يتعلق الأمر بالحالات التي لا تتحمل فيها الشركة مسؤولية التأخير ، تكون الأمور أكثر تعقيدًا بعض الشيء. تم إلغاء معظم الرحلات الجوية بسبب الظروف الجوية غير المرضية. الطيران في الأحوال الجوية السيئة يشكل خطورة على الركاب.
إذا واجهت مثل هذا الموقف ، فأنت بحاجة إلى معرفة أنه يجب إعادة جدولة الرحلة. لا يتم توفير التعويض في هذه الحالة ، لأن الطقس متغير ، وقد يكون من الصعب للغاية التنبؤ بتغيره.
أيضًا ، لا تؤخر شركة الطيران الرحلة إذا حدثت ظروف غير متوقعة.
وتشمل هذه:
- الكوارث الطبيعية والهجمات الإرهابية والظروف الأخرى التي لا تستطيع الشركة التأثير فيها ؛
- الحاجة إلى القيام بأعمال الإصلاح على الطائرة لمنع الضرر أثناء الرحلة ؛
- إضراب موظفي المطار ؛
- متطلبات الجهات الحكومية.
مبلغ التعويض
في حالة حدوث تأخير ، تكون مسألة التعويض عن تأخر رحلة الطائرة حادة للغاية. إذا كان من الممكن إخطار الراكب مسبقًا ، فيجوز له أن يطلب:
- استبدال التذاكر برحلة أخرى بنفس الوجهة النهائية ؛
- سداد تكاليف الرحلة. هذا ينطبق على كل من رحلات الربط وتذاكر الذهاب والعودة.
لاستبدال التذاكر ، عليك الاتصال بموزعها ، أو بالأحرى إلى المنظمة التي تم شراء هذه التذاكر فيها.
تحذير
يمكن للمسافر المطالبة بالتعويض في غضون 3 أشهر من تاريخ إلغاء الرحلة.
بشكل منفصل ، تحتاج إلى النظر في الموقف عندما حدث الإلغاء في يوم الرحلة أو بعد الوصول إلى المطار. في هذه الحالة ، تلتزم شركة الطيران بتقديم خيار طيران بديل ، وإذا تجاوزت تكلفة التذاكر الجديدة تلك السابقة ، فيجب أن يدفع الناقل جميع التكاليف.
في بعض الأحيان ، قد يؤدي إلغاء رحلتك أو تأخيرها إلى تقصير عطلتك. في هذه الحالة ، يمكنك الاعتماد على تعويض من منظم الرحلات. إنه ملزم بسداد تكلفة الخدمات التي تم دفع ثمنها ، لكنك لم تستخدمها.
كل راكب يعاني من تأخير له حقوق معينة تنعكس في قواعد الشركة وقانونها. اعتمادًا على الشروط ، يمكن لعميل الناقل الجوي الاعتماد على:
- توفير خدمة تخزين الأمتعة مجانًا لممتلكاتك ؛
- استخدام غرفة الأم والطفل ؛
- إرسال رسالتين عبر البريد الإلكتروني أو مكالمتين في أي مكان في العالم.
- الماء والمشروبات الأخرى (فقط إذا تأخرت أكثر من ساعتين) ؛
- توفير الطعام في حالة التأخير لأكثر من 4 ساعات ؛
- فندق إذا لم تقلع الرحلة بعد 8 ساعات من إلغائها ؛
- النقل على نفقة الشركة الناقلة.
يجب اتباع جميع النقاط المذكورة أعلاه بغض النظر عن سبب الإلغاء أو تأخير الرحلة. في بعض الأحيان لا تقدم الشركة مثل هذه الخدمات. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاحتفاظ بجميع إيصالات أمين الصندوق والمطالبة بالتعويض.
بالنسبة لمبلغ التعويض ، في هذه الحالة كل شيء يعتمد على الشركة. من أجل معرفة هذه المعلومات ، من الأفضل الاتصال بالشركة التي ستتعامل مع نقلك. أيضًا ، إذا قارنا مبلغ التعويض في روسيا ودول الاتحاد الأوروبي ، فسيكون الدخل أكبر في الحالة الثانية.
إذا أخذنا في الاعتبار لوائح النقل الجوي الفيدرالية ، فعندئذ إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ الشركة ، يمكن للراكب الاعتماد على التعويض بمبلغ:
- خمسة وعشرون بالمائة من الحد الأدنى للأجور لكل ساعة تأخير ، ولكن ليس أكثر من خمسين بالمائة من سعر وثيقة السفر ؛
- ثلاثة بالمائة من سعر وثيقة السفر عن كل ساعة تأخير.
كيفية الحصول على ملف
لتلقي تعويض عن الرحلة المتأخرة تحتاج إلى تقديم مطالبة موجهة إلى رئيس الشركة الناقلة. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن النظر في الشكاوى المتعلقة بالرحلات الداخلية إذا كانت الرحلة دولية ، فسيتم النظر وفقًا لتشريعات البلد الذي تعمل فيه المنظمة أو يقع المطار.
بيان
تمت الموافقة على طلب دفع التعويض بشكل صارم ، ولكن يجب كتابته وفقًا لقواعد خطاب العمل. أيضًا ، يجب ألا تستخدم لغة بذيئة أو تظهر وقاحة للشركة الناقلة. يجب أن تشير إلى:
- الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال لمقدم الطلب ؛
- اسم المنظمة التي قدمت إليها الشكوى ؛
- ملابسات الحادث.
- قائمة الانتهاكات من قبل الناقل ؛
- دليل على التقصير في أداء الواجب ؛
- متطلبات مقدم الطلب.
تحذير
يجب تقديم الطلب من نسختين.
يتم نقل واحد إلى المنظمة ، والثاني يبقى مع مقدم الطلب. علاوة على ذلك ، يجب وضع علامة على نسخة مقدم الطلب تؤكد قبول الطلب. قد يكون هذا ضروريًا إذا كنت بحاجة إلى تقديم بيان مطالبة إلى السلطات القضائية.
يجب إرفاق قائمة المستندات التالية بالشكوى:
- نسخ مصورة لوثائق السفر التي تحمل العلامة الحالية لتأكيد تأخر الرحلة ؛
- الشيكات أو المستندات الأخرى التي تؤكد النفقات المالية المرتبطة بعدم تزويد الركاب بالخدمات الضرورية ؛
- تأكيد الخسائر المتكبدة. على سبيل المثال ، تذاكر منتهية الصلاحية لأماكن ترفيهية مختلفة ودعوات أخرى.
معلومات
تستغرق معالجة الشكوى 30 يومًا من تاريخ تقديمها. إذا تم اتخاذ قرار إيجابي بشأن حقيقة تقديم مطالبة ، فيجب على الشركة تحويل الأموال إلى الحساب الشخصي للعميل في غضون 6 أشهر بعد النظر في الشكوى.
إذا تجاهل الناقل الاستئناف أو اتخذ قرارًا لا يرضيك ، فيحق لك أو
يمكنك إرسال بيان مطالبة إلى المحكمة في غضون ثلاث سنوات من تاريخ تأخير الرحلة... يجب على المحكمة أن ترسل الرد الوارد من شركة الطيران فيما يتعلق بتقديم الشكوى ، أو نسخة من مقدم الطلب إذا تم تجاهل الشكوى. تحتاج أيضًا إلى إرفاق قائمة بالوثائق التي تم تقديمها مع المطالبة.
لتأكيد النفقات والحصول على تعويض ، ستحتاج إلى إثبات قضيتك والمشاركة في المحاكمة. إذا كانت معرفتك في مجال الفقه غير كافية ، فمن الأفضل اللجوء إلى خدمات المحامين المتخصصين الذين لديهم خبرة واسعة في معالجة مثل هذه القضايا.
لم يتعرض راكب جوي نادر لتأخير الرحلة. المواقف غير السارة المرتبطة بالانتظار الطويل لمغادرة الطائرة يتم تحملها بشكل سيئ بشكل خاص إذا كان الراكب في منطقة معقمة أو كان على متن الطائرة بالفعل.
في الوقت نفسه ، لا يعرف كل مسافر أنه يمكنه الحصول على تعويض نقدي عن الرحلة المتأخرة والمزاج الفاسد.
متى يمكنك الحصول على تعويض؟
يجوز دفع التعويض إذا اعترفت شركة الطيران نفسها بتأخير الرحلة أو إذا أدانتها المحكمة.
يتم التعرف على خطأ شركة الطيران في الحالات التالية:
حجز زائد... تشير الإحصاءات إلى أن كل رحلة تقريبًا تتأخر عن تسجيل الوصول في المطار. لملء المقاعد الفارغة وتجنب الخسائر ، تبيع العديد من شركات الطيران تذاكر طيران أكثر من مقاعد شركات الطيران.
يمكنك أن تقرأ بالتفصيل في مقالة FlyNow هذه حول الحجز الزائد. لكن يجب أن نعترف بأن ألعاب شركات الطيران مع الأرباح والخسائر يجب ألا تؤثر على الركاب بأي شكل من الأشكال.
لقد تم إرسال رحلتك ولم يكن لديك مقعد على متن الطائرة؟ إنه حجز زائد بنسبة 99.9٪!. في حالة حدوث تأخير كبير في مغادرتك ، يحق لك المطالبة بالتعويض.
إذا كان طاقم الطائرة هو المسؤولالذي لم يكن مستعدًا للطيران.
يمكن أن تكون الأسباب المتعلقة بالطاقم مختلفة تمامًا ، لكنها لا تتعلق بالركاب. يجب على شركة الطيران توقع مثل هذه المواقف وإرسال الطائرة في الموعد المحدد.
إذا تم إلغاء الرحلة بسبب حقيقة أن شركة الطيران وجدت أنها غير مربحة اقتصاديًا.
تحدث هذه المواقف في كثير من الأحيان. على سبيل المثال ، تقوم شركة طيران معينة بتشغيل رحلتين في اليوم على أحد المسارات. لكن تم بيع تذاكر قليلة جدًا لإحدى الرحلات الصباحية ، وتم اتخاذ قرار بإلغاء رحلة صباحية واحدة. تجمع شركة الطيران بين ركاب رحلتين ، صباحًا ومساءً ، في رحلة واحدة وترسلهم إلى موسكو على متن طائرة مسائية.
بالطبع ، هذا انتهاك لحقوق الركاب.
الوضع الاقتصادي والمالي لشركة الطيران يجب ألا تؤثر أيضًا على مغادرة الطائرة في الوقت المناسب.
إذا تبين فجأة أن شركة الطيران لا تستطيع دفع ثمن الوقود أو خدمات المطار ، فأين الركاب؟ لقد دفعوا بالفعل مقابل رحلتهم وينتظرون تقديم الخدمة المدفوعة.
أي حالات أخرىإذا لم يتمكن الناقل من إثبات وجود ظروف قاهرة أثرت على تأخير أو إلغاء مغادرة الطائرة.
متى لا تتوقع الحصول على تعويض؟
الظروف الجوية غير المواتية هو سبب شائع لتأخير الرحلات. وعلى الرغم من أن قرار الإقلاع يتخذ في بعض الحالات من قبل قائد الطائرة ، فإن قرار تأخير الرحلة يتعلق فقط بسلامة الركاب.
إذا تأخرت الرحلة بسبب القضاء على العطل الفني للطائرة... وتتعلق هذه الحالة أيضًا بسلامة وصحة الركاب ، لذا فهي لا تندرج في قائمة شروط الحصول على التعويض.
إذا تأخرت الرحلة بسبب ظروف خارجة عن إرادة شركة الطيران. على سبيل المثال ، إضراب مراقبي الحركة الجوية أو غيرهم من موظفي المطار.
لا يتم تقديم تعويض في حالة ظروف القوة القاهرة: التهديد بهجوم إرهابي ، أو كارثة طبيعية ، أو اضطرابات مدنية جماعية ، أو أعمال عدائية في منطقة المغادرة أو على طول مسار الرحلة.
حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة
بغض النظر عن أسباب التأخير ، يحق للمسافر الحصول على الخدمات التالية من شركة الطيران:
- للحصول على تأخير لأكثر من ساعتين ، يجب تزويدك بالمشروبات الغازية ؛
- مع تأخير 4 ساعات أو أكثر ، يجب أن تتناول وجبة غداء ساخنة ؛
- إذا كان التأخير من 6 ساعات في الليل ومن 8 ساعات بعد الظهر ، يجب أن يتم إيوائك في فندق للراحة. تقع مسؤولية نقل الركاب إلى الفندق والعودة أيضًا على عاتق شركة الطيران.
إذا لم توفر لك شركة الطيران هذه الخدمات ، فاطلب من ممثل شركة الطيران في المطار الحصول عليها.
مبلغ التعويض النقدي في حالة تأخر الرحلة
يتكون تعويض تأخير الرحلة من عنصرين:
- 25٪ من الحد الأدنى للأجور (الحد الأدنى للأجور) عن كل ساعة تأخير ، ولكن ليس أكثر من نصف تكلفة تذكرة الطائرة ؛
- 3٪ من سعر التذكرة عن كل ساعة تأخير.
حماية حقوق الركاب عند السفر عبر أراضي روسيا مكفولة بالقوانين والأفعال التالية:
- قانون الجو للاتحاد الروسي (القانون رقم 60-FZ) ؛
- أمر وزارة النقل في الاتحاد الروسي رقم 82 "بشأن الموافقة على قواعد الطيران الفيدرالية" ؛
- قانون حماية المستهلك "؛
- القانون المدني للاتحاد الروسي.
انتباه! عند السفر للخارج بواسطة شركات طيران روسية وأجنبية ، هناك قواعد مختلفة للتعويض عن تأخير الرحلة!
كيفية الحصول على تعويض عن التأخير
أول شيء يجب عليك فعله هو وضع ختم على إيصال خط سير الرحلة عند مكتب تسجيل الوصول أو عند ممثل شركة الطيران ، والذي سيؤكد رسميًا التأخير.
تأكد من الاحتفاظ بجميع إيصالات الوجبات في مقاهي ومطاعم المطار ، وإيصالات خدمات تخزين الأمتعة ، وأسعار سيارات الأجرة وغيرها من النفقات التي تتكبدها أثناء انتظار رحلتك.
ثم تحتاج إلى تقديم مطالبة إلى شركة الطيران عن طريق كتابة بريد إلكتروني في نموذج مجاني مع الإشارة إلى جميع البيانات اللازمة للمطالبة: تاريخ المغادرة ورقم الرحلة ووقت التأخير والمتطلبات الأخرى.
أرفق نسخة ممسوحة ضوئيًا من إيصال خط سير الرحلة مع إشعار تأخير بالرسالة ؛ مسح الإيصالات التي تؤكد نفقاتك في المطار ؛ المستندات التي تؤكد الضرر المادي والمعنوي الذي لحق بك والمتعلق بتأخير الرحلة: تذاكر حفل موسيقي أو أحداث أخرى أو دعوات أو أحداث أخرى فاتتك بسبب خطأ شركة الطيران. تأكد من حفظ بريدك الإلكتروني المرسل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يمكنك أيضًا تقديم مطالبة إلى ممثل شركة الطيران في مطار الوصول.
إذا وافقت شركة الطيران على دفع تعويض لك ، فقد تطلب منك إرسال أصول التطبيق والوثائق الأخرى عن طريق البريد المعتمد. لكن لا تنس أن تأخذ نسخًا من هذه المستندات لنفسك قبل ذلك ، فقط في حالة
.يمكنك تقديم مطالبة عن تأخير الرحلة ودفع التعويض عند السفر داخل روسيا في غضون نصف عام من لحظة تأخر الرحلة أو إلغائها.
وفقًا لقانون الجو للاتحاد الروسي ، تلتزم شركة الطيران بالرد على مطالبتك في غضون 30 يومًا. إذا لم تكن قد تلقيت إجابة أو لم ترضيك الإجابة على مطالبتك ، فقم بتقديم دعوى في المحكمة. أرفق بالطلب النسخ الأصلية لإيصال وإيصالات خط سير الرحلة ، وأرفق أيضًا نسخة مطبوعة من الخطاب إلى شركة الطيران مع مطالبتك ورد ممثلي شركة الطيران.
يجب أن يكون مفهوماً أن نفقاتك أثناء الانتظار في المطار يجب أن تكون معقولة. لن يدفع لك أحد مشتريات باهظة الثمن في السوق الحرة أو الغداء في مطعم فاخر.
