Uzun müddətdir təyyarə uçuşları insanın gündəlik həyatının bir hissəsinə çevrilmişdir. Hava ilə səyahət etmək daha rahatdır, daha az vaxt və təbii ki, daha az enerji tələb edir. Mümkün qədər qısa müddətdə dünyanın hər yerində ola bilərsiniz. Heç bir nəqliyyat növü belə bir sürət təklif edə bilməz. Və əvvəllər bütün nüansları aydınlaşdıraraq səyahətinizi düzgün planlaşdırırsanız, təyyarə biletinin dəyəri çox xoş ola bilər.
Hər yeni günlə, daha çox insan hava nəqliyyatına üstünlük verir. Və bu təəccüblü deyil, çünki bu hərəkət metodunun müsbət tərəfləri adi gözlə görünür. Hava yolu müştərilərinin sayı hər gün sürətlə artır. Bütün bu müddət ərzində insanların müəyyən bir hissəsi uçuş gecikməsi kimi bir problemlə qarşılaşa bildi. Artıq təəccüblü deyil. Təyyarə mürəkkəb bir mexanizmdir və bu təyyarəni havaya qaldırmaq üçün bir sıra faktlarla razılaşmaq lazımdır. Hər hansı bir səhv və ya ən kiçik nasazlıq uçuş gecikmə probleminə səbəb olur.
Aşağıda uçuş gecikmələrinin ən ümumi səbəbləri verilmişdir. Bənzər vəziyyətlər olduqca azdır, buna görə ayrı qruplara təsnif edilə bilər.
Meteoroloji vəziyyət
Bu cür səbəblər çox az ola bilər. Hava çox gözlənilməz bir şeydir və hətta sinoptiklər həmişə dəqiq bir proqnoz verə bilməzlər. Bu səbəblərdən uçuş təxirə salına bilər və ya gəmi yola düşmədən əvvəl xüsusi vasitələrlə idarə olunmalıdır. Bu cür vəsaitlərin istifadəsi də çox vaxt aparır.
Çox vaxt belə bir vəziyyət yaranır ki, bir hava yolu şirkəti hava sabitləşənə qədər uçuşu təxirə salır, digəri isə sakitcə sərnişin daşımağa davam edir. Bəziləri bu davranışın səbəblərini anlamır, bəziləri isə şirkət üçün şəxsi mənfəətin nə olduğunu tapmaq üçün çalışır. Əslində, izah çox sadədir, hər şirkətin model və konfiqurasiyasında fərqlənən öz hava maşınları var. Hər təyyarənin öz istilik həddinə və istismar şərtlərinə malikdir. Buna görə bütün tövsiyələrə ciddi şəkildə əməl olunur və şirkət sərnişinlərinə maksimum qayğı göstərməyə çalışır.
Təyyarənin nasazlıqları müəyyən edildi
Təyyarə istismarında ən kiçik detalların belə böyük əhəmiyyətə sahib olduğu olduqca mürəkkəb bir mexanizmdir. Havaya qalxmadan əvvəl gəmi bütün parametrlər üçün yoxlanılır. Kiçik nasazlıqların aşkarlanması yerindəcə aradan qaldırılır, əlbəttə ki, bu cür işlər də vaxt tələb edir. Qəza daha ciddi olarsa, təyyarə uçuşdan çıxarılır və əvəz axtarılır. Belə vəziyyətlər nadir hallarda olur və təcili yardım siyahısına daxil edilir. Ancaq eyni şəkildə, sərnişinlər istədikləri yerə çatdırılacaqlar.
Əksər aviaşirkətlər bu cür vəziyyətlərin yaranmasını çox sevmirlər. Axı bu cür gecikmələr həmişə nüfuzda iz buraxır. Əksər hallarda gecikmə kiçik təmirlə bağlıdır. Təyyarədəki nasazlıqları öyrəndikdə, hər hansı bir sərnişin çaxnaşa bilər, buna görə rəhbərlik uçuş gecikməsinin digər səbəblərini də açıqlamağa üstünlük verir.
Təyyarənin gec gəlişi
Bu hava limanı rəhbərliyi üçün ən ümumi səbəbdir. Axı bu zərərsiz səslənir və sərnişinlər arasında xüsusi şübhə doğurmur. Buna görə, hava limanlarında çox vaxt uçuş gecikmələri üçün belə bir əsas dinləyə bilərsiniz. Ancaq həyəcan verici olan bəzi hallarda belə bir səbəbin doğru olmamasıdır.
Torpaq xidmətlərinin uğursuzluğu
Uçuş gecikmələri varış və qalxma arasında baş verə bilər. Bununla əlaqədar olaraq müxtəlif problemlər yarana bilər. Bu gecikmənin səbəbləri saysız-hesabsızdır. Əksər hallarda insan faktoru rol oynayır. Bu gec iştirak, təyyarənin salonunda uzun müddət təmizlənmə və ya baqaj hissəsinin uzun müddət boşaldılması ola bilər.
Belə vəziyyətlərdə uçuş gecikməsi çox uzun sürmür; ən çoxu 30 dəqiqə çəkə bilər. Adətən belə bir vaxt sərnişinlər arasında çox çaxnaşmaya səbəb olmur. Hər şey əsəbsiz olur və səbəblər olduqca ağlabatan. Yerüstü xidmətlərin fəaliyyətinin iki saatdan çox müddətə pozulması səbəbindən uçuş təxirə salındıqda daha ciddi vəziyyət yaranarsa, hər bir sərnişin bilet qiymətinin bir hissəsinin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.
Sərnişin hüquqları
Uçuş təxirə salınıbsa, lakin sərnişinlər gecikməyə haqq qazandıran elanları eşitməyibsə, ilk addım qeydetmə məntəqəsində işçi ilə əlaqə yaratmaqdır. Əksər hallarda sərnişin verilən suala dəqiq cavab ala bilmir. Çox vaxt, insanlar tərəfindən lazımsız həyəcan yaratmamalı olan bəzi ümumi səbəbləri eşidə bilərsiniz. Və bu məntiqlidir, çünki istənilən şirkət öz nüfuzuna dəyər verir.
Vətəndaşların hərəkətləri
Vəziyyət necə inkişaf etsə də, vicdanlı bir sərnişin biletində uçuş gecikməsi ilə əlaqədar xüsusi bir qeyd etməlidir. Bilet üçün endirim tələb etmək və ya hətta pulu geri qaytarmaq üçün əsas verəcək bu işarədir. Uzun bir uçuş gecikməsi halında hər bir sərnişinə təminat verilən bu hüquqdur.
Uçuş 30 dəqiqədən 2 saata qədər təxirə salındıqda hava sərnişinlərinin xüsusi hüquqları qeyd olunur. Hava limanının rəhbərliyi pulsuz baqaj anbarı təmin etməklə yanaşı uşaqlı qadınların xüsusi təchiz olunmuş otaqda pulsuz qalmasını təmin etmək məcburiyyətindədir.
Uçuşun 2 ilə 4 saat arasında təxirə salınması halındakı hüquqlar, sərnişinlərin dünyanın hər hansı bir yerində iki zəng etmək imkanı təmin edir. Bu zənglər aviaşirkət tərəfindən ödənilməlidir. Pulsuz isti və ya soyuq içkilərə də zəmanət verilir.
Uçuşun 4 ilə 6 saat arasında təxirə salınması hər 6-8 saatdan bir pulsuz ərzaq paylanmasını təmin edir.
Uçuş 6 saatdan çox təxirə salındıqda, aviaşirkət sərnişinləri yataq yeri ilə təmin etməlidir. Təbii ki, bu bir gözləmə otağı ola bilməz. Şirkət otel və bütün nəqliyyat xərclərini ödəməlidir.
Kompensasiya
Olsun ki, hər halda, gediş gecikməsi, səbəbi olsa da nəqliyyat şirkətinin günahıdır.Hər bir sərnişin bilet qiymətinin bir hissəsini geri qaytara bilər. Kompensasiyanın maksimum hissəsi 50% -dir. Ancaq eyni zamanda rəhbərlik uçuşu gözləyərkən sərnişinin bütün pul xərclərini ödəməlidir. Hər şey ola bilər - digər nəqliyyat növləri üçün biletlərin ödənişi, müxtəlif əyləncə məkanlarına ziyarətlərin ödənilməsi, restoranda və ya kafedə hesabın ödənilməsi. Yalnız bir xəbərdarlıq, sərnişinin bütün çekləri vermək məcburiyyətində olmasıdır, əks halda geri ödəmə edilməyəcəkdir.
Xüsusi hallar
Sərnişinlər tətilə getdilərsə və bilet çekin ümumi dəyərinə daxil edilərsə, buraxılmış tətil günlərinin ödənişi üçün iddia edə bilərsiniz. Müraciət 20 gün ərzində təqdim olunmasa, əlavə baxılmayacaq. Bəzən uçuş bir hava yolu şirkəti tərəfindən həyata keçirilən bir transferi əhatə edir. Təbii ki, sərnişin təklif olunan ikinci təyyarəni tuta bilməyəcək. Buna görə, gəlişdə rəhbərlik qayğı göstərməli və sərnişini başqa bir təyyarəyə tamamilə pulsuz yerləşdirməlidir. Üstəlik, bir şəxs ekonom sinifində uçmuşsa və yalnız biznes sinifində oturacaqlar varsa, o zaman qabaqcıl bir şöbəyə yerləşdirilməlidir. Vəziyyət tam əksinədirsə, şirkət fərqi ödəmək məcburiyyətindədir.
Kompensasiya necə istənilməlidir?
Bu vəziyyətdə, uçuş gecikmələrinə dair dəlillərin mövcudluğuna diqqət yetirməlisiniz. Hava limanının rəhbərliyi uçuşun təxirə salınması barədə sertifikat tələb etməlidir. Bu kağızda möhür olmalıdır, yaxşı bir səbəb var. Bir şəxs uçuşunu gözləyərkən istənilən xidmətdən istifadə edə bilər. Əsas odur ki, vaxtı açıq şəkildə göstərəcək qəbzlərə qənaət etməkdir. Bir restorana gedə, otel otağı kirayəyə götürə bilər və s.
Belə vəziyyətlər çox tez həll olunur, çünki heç bir daşıyıcının qalmaqal yaratmasına ehtiyac yoxdur. sonrakı işlərə təsir edəcək, buna görə sərnişinin razı qalması arzu edilir.
Pulları geri qaytarmaqdan imtina edə biləcək şirkətlər də var. Belə bir vəziyyətdə, bütün lazımi sənədləri işə əlavə edərək təhlükəsiz bir şəkildə məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Məhkəmə yolu ilə pulu geri qaytarmaq çox zəhmətkeş bir prosesdir, lakin əksər hallarda həqiqət həmişə qurbanın tərəfindədir.
Çətin bir vəziyyətə düşməmək üçün hər zaman yanınızda əlavə pulunuz olmalıdır. Həqiqətən, bu cür gözlənilməz vəziyyətlərdə onlara çox ehtiyac ola bilər.
Sərnişin hüquqlarının pozulması halında hərəkətlər
Bu vəziyyət çox xoşagəlməzdir, amma hər şeyi olduğu kimi tərk etmək bir seçim deyil. Ədalətə nail olmaq və xərclənən pulu qaytarmaq lazımdır. Əvvəlcə bütün lazımi sənədlər paketini toplamalısınız, yəni:
- Birbaşa aviabilet. Lazımi uçuş gecikmə işarələrini ehtiva etməlidir.
- Uçuş gecikməsi səbəbindən tələb olunan bütün daxilolmalar və xərclər üçün qəbzlər.
- Bütün iddiaları və tələbləri göstərən yaxşı yazılmış bir məktub.
Bütün toplanmış sənədlər bir zərfə əlavə edilməli və şirkətin baş ofisinə göndərilməlidir.
30 gün ərzində sərnişin aviaşirkətdən cavab almayıbsa, təhlükəsiz şəkildə məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Və bir müddət sonra ədalət bərpa ediləcək.
Məqalədə təsvir olunan qayda və qaydalar bütün növ uçuşlara şamil olunur. Çarter reysində gecikmə olsa da, sərnişinlərin hüquqları dəyişməz qalır. Daşıyıcı eyni dərəcədə məsuliyyət daşıyır. İstehlakçı istənilən halda keyfiyyətli xidmət almalıdır.
Hava səyahətləri çoxdan elitanın payına düşməkdən çıxdı. Təyyarə ilə səyahət etmək, özünü başqa bir şəhərdə, ölkədə və ya başqa bir qitədə tapmaq üçün ən sürətli və yorucu bir yoldur. Düzgün və erkən planlaşdırma ilə, qatarla və ya avtomobildə səyahət etməkdən daha ucuz ola bilər.
Bundan etibarən hər il dünyada daha çox insan təyyarə ilə tətilə və ya ezamiyyətə gedir. Buna görə çoxları, ehtimal ki, ən azı bir dəfə uçuşlarında ləngimə kimi xoşagəlməz bir vəziyyətlə qarşılaşdı. Bunun bir çox səbəbi ola bilər, axı hava nəqliyyatı son dərəcə mürəkkəb bir prosesdir, hər hansı bir mərhələdəki uğursuzluq, gediş vaxtının gecikməsi ilə doludur.
Uçuş gecikmələrinin ən çox görülən səbəbləri
- Hava şəraiti
Bunlardan ötəri, təyyarələrin hərəkəti tamamilə dayandırıla bilər və ya təyyarənin əlavə emal edilməsinə ehtiyac duyulacaq, məsələn, buzlanmaya qarşı xüsusi bir maddə ilə.
Tez-tez bir reysin sərnişinlərinin havanın sabitləşməsini gözləmələri və başqa bir hava daşıyıcısının təyyarəsində uçanların etibarlı şəkildə oturması halları olur. Burada hiylə yoxdur - həqiqət budur ki, hava minimumu deyilən yerlər hər yerdə fərqlidir. Trafik məhdudiyyətlərindəki fərqlər yalnız müxtəlif modellər üçün deyil, həm də hər bir heyət üçün mövcuddur. İcazə verilən hədləri aşmaq son dərəcə təhlükəlidir.
- Təyyarənin nasazlıqları müəyyən edildi
Əhəmiyyətsiz olduqları təqdirdə, deyildiyi kimi yerindəcə aradan qaldırılacaq, qəza texniki cəhətdən çətin olarsa, təyyarə təmirə göndəriləcək və sərnişinlər üçün başqa bir təyyarə tapılacaqdır.
Hər hansı bir aviaşirkətin nümayəndələri nasazlıq səbəbindən uçuşların təxirə salınması barədə danışmaqdan çəkinirlər. Bu, nüfuzu korlayır. Və bir çox sərnişini, hətta aerofobiyadan əziyyət çəkməyənləri də qorxudur. Buna görə, əksər hallarda sərnişinlərə təyyarənin təmirə ehtiyacı olduğu barədə məlumat verilmir.
- Təyyarənin gec gəlişi
Bu, uçuş təxirə salındıqda hava limanlarında açıq şəkildə səsləndirilən ən ümumi səbəblərdən biridir - sərnişinlər üçün ən zərərsiz səslənir. Buna görə də o, tez-tez istismara məruz qalır.
- Yerüstü xidmətlərin uğursuzluğu
Hava limanında təyyarə ilə hava limanında birləşdirmə vaxtı, gəliş andan yola çıxma müddətində həyata keçirilən bütün zəruri hərəkətlər zəncirində bir gecikmə varsa, bu daima uçuşun təxirə salınmasına səbəb olacaqdır. Baqajın yavaş çıxarılması, kabinin yavaş təmizlənməsi və yeni bir heyətin gec gəlişi ola bilər - bunun bir çox səbəbi var.
Əksər hallarda, təyyarəyə minmək 20-30 dəqiqə təxirə salındıqda, bu çoxları üçün böyük bir problem deyil. Ancaq bir neçə saat gözləməli olsanız, sərnişinlər müəyyən bir təzminat tələb etmək hüququna malikdirlər.
Bir saatdan çox müddət uçuşunuz üçün qeydiyyatın başlanğıcının gözlənilən elanını gözləyirsinizsə, ilk növbədə məlumat masalarındakı işçilərdən izahat istəməlisiniz. Əlbəttə, gecikmənin səbəblərinin ətraflı izahına ümid etmək olmaz. Çox güman ki, pis hava şəraiti və ya uçuşun gec gəlişi barədə sizə məlumat veriləcək ki, bu da reallığa uyğun olmaya bilər.
Hər halda, bu lazımdır təyyarə biletinə uçuşun vaxtında qalxmadığına dair bir iz qoymağı xahiş et... Federal Aviasiya Qaydaları ilə zəmanət verilən müəyyən pulsuz xidmətləri tələb etmək üçün əsas olacaqdır.
Bir uçuş iki saata qədər təxirə salındıqda, daşıyıcı bütün sərnişinlərini təmin etməlidir:
- baqaj anbarı;
- ana və uşaq otağında qalın yeddi yaşınadək uşaqlarla uçanlar.
Uçuşun iki saatdan çox gecikməsi
Bu vəziyyətdə, Rusiya qanunvericiliyi hər bir sərnişin üçün nəzərdə tutur:
- iki telefon zəngivə yalnız daxili deyil, həm də beynəlxalq xəttlər və ya elektron poçtla iki mesaj;
- daşıyıcının hesabına təşkil edilməlidir alkoqolsuz içkilərin paylanması.
Uçuşun dörd saatdan çox gecikməsi
Terminal salonlarında gözləyərək dörd saatdan çox vaxt çəkirsə, sərnişinlərin tələb etmək hüququ var isti yemək.
Sonradan, qaydalar isti yeməyin gündüz 6 saat, gecə isə hər 8 saatdan bir verilməli olduğunu göstərir.
Uçuşun 6 saat və ya daha çox gecikməsi
Uçuş günün dörddə biri və ya daha çoxu təxirə salındıqda, hava daşıyıcısı çölə çıxmalı və vaxtında uçmayan sərnişinlərinin oteldə qalma haqqını ödəməlidir.
Otel təmin olunuruçuş gecə 6 saatdan çox və ya gündüz 8 saatdan çox təxirə salındıqda; otelə gedən yol həmçinin aviaşirkət tərəfindən ödənilir.
Nə təzminat gözləmək olar
Uçuş günahı ucbatından təxirə salınsa da, daşıyıcının əlavə xərcləri gözlənilir. Hər bir gözləmə saatı üçün "Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə" görə, sərnişin geri ödəmə hüququna malikdir - Bilet qiymətinin yüzdə 3-ü... Və həmçinin - minimum əmək haqqının yüzdə dörddə biri, həm də gedişin hər saatı təxirə salınır. Düzdür, bilet qiymətinin yarısından çoxu yoxdur.
"İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanuna görə, aviaşirkət sərnişinlərin təyinat yerinə gecikmələri səbəbindən olduqları zərərləri ödəməyə borcludur. Bunlara başqa bir nəqliyyat növü, teatrlar, musiqili əsərlər, operalar, konsertlər və ya ekskursiyalar üçün bilet ödənilə bilər. Müvafiq olaraq, bütün ödəniş qəbzlərini və biletləri özlərində saxlamağı unutmayın.
Hava biletləri turist vəuçerinin qiymətinə daxil edilmişdirsə, oteldə ödənişli, lakin buraxılmış qalma günləri üçün kompensasiya da daşıyıcıdan tələb oluna bilər. Bu vəziyyətdə bir iddia təqdim edilməlidir 20 gün ərzində turizm xidmətlərinin göstərilməsinə dair müqavilə bitdikdən sonra, yəni dərhal evə qayıtdıqdan sonra.
Bir uçuşda gecikmə eyni aviaşirkətin birləşdirən uçuşunda gecikməyə səbəb olduqda, sərnişinlər başqa bir təyyarədə pulsuz olaraq daşınacaqlar. Eyni zamanda, ekonom sinifdə pulsuz yer yoxdursa, biznes sinifindəki yerlər üçün əlavə pul ödəməli olmayacaqlar. Ancaq "biznesdə" bir uçuş üçün pul ödəmisinizsə və təyyarənin büdcə quyruğunda uçmağı təklif edirsinizsə, qiymət fərqinin qaytarılmasını tələb edin.
Aviaşirkətdən toplamaq şansı var həm mənəvi, həm də maddi ziyan gecikmə səbəbi ilə qaçırılan mənfəət səbəbiylə. Bu vəziyyətdə hazırlanmış layihə təqdimatları, iş planları, imzalanma üçün hazırlanmış müqavilə formaları və s.
Kompensasiya necə alınır?
Daşıyıcı öz öhdəliklərini yerinə yetirmirsə, üzülməyin. Əvvəlcə hava limanı rəhbərliyindən soruşun səbəbi göstərilməklə təyyarənizin təxirə salınan uçuşuna dair bir arayış... Və sonra bir restorana getmək və istənilən yeməyi sifariş etmək, bir otel otağı icarəyə götürmək, taksi ilə getmək üçün çekinmeyin (burada əsas şey çek verən rəsmi firmaların xidmətlərindən istifadə etməkdir) - bütün bunlar hava daşıyıcısı tərəfindən ödəniləcəkdir.
Ölkəmizdə xoşagəlməz bir hadisədən sonra altı ay ərzində aviaşirkətə planlaşdırılmamış xərclərinizi ödəmək istəyi ilə bir iddia göndərməlisiniz. Müraciət formasına biletin surətləri, uçuş gecikmə sertifikatı və restoran, otel, taksi və s.də verilmiş bütün daxilolmalar əlavə edilməlidir.
Bürokratik vəziyyətimizdə belə bir sənədlərə müqavimət göstərmək çətindir - demək olar ki, gəmiçilik şirkəti məsələni sizin xeyrinizə tez həll edəcəkdir. Qanuna görə, sərnişinlərin bu cür istəklərinə baxıla bilər bir aydan artıq olmayaraq.
Ancaq aviaşirkət rəhbərliyi problemi sülh yolu ilə həll etmək istəmirsə - məhkəməyə iddia ərizəsi yazmaq... Həm də daxilolmaların, qəbzlərin, sertifikatların surətləri, habelə aviaşirkət nümayəndələrinin xərclərin ödənilməsi tələbinə rəsmi cavabı əlavə edilməlidir.
Rus hüquq sistemi vasitəsi ilə vəsaitlərinizin qaytarılmasını istəmək, əlbəttə ki, ən sürətli və ən xoş şey deyil. Ancaq qətiyyətlə hərəkət etsəniz, minimum vaxt itkisi ilə kompensasiya əldə edə bilərsiniz.
Beləliklə, yuxarıda göstərilənlərin hamısını ümumiləşdirmək üçün bir hava gəzintisinə çıxarkən uçuş cədvəlində göstərilən vaxtda deyil, uçuş ehtimalına hazır olmalısınız. Hava limanında uzun müddət məcburi qalma zamanı alınan bütün hesabat sənədlərini (çeklər, qəbzlər, sertifikatlar), habelə uçduğunuz yerdəki gecikmə səbəbindən ödənilmiş, lakin istifadə olunmayan əyləncə tədbirləri üçün biletləri saxlamaq lazımdır.
Və bəlkə də ən əsası hesabınızda həmişə əlavə vəsait var - hava daşıyıcısı təxirə salınmış reysin sərnişinləri üçün yemək və oteldə qonaqlıq təşkil etmək öhdəliklərini yerinə yetirməkdən imtina edərsə, onlar tələb olunacaqdır. Lakin çəkilən bütün xərclər sonra ödəniləcəkdir.
Mövzu ilə bağlı video: "Uçuş təxirə salınarsa nə etməli"
"Uçuşunuz təxirə salındı." Uçuşunuz ləğv edildi. Təyyarəni gözləyən hava sərnişinləri bu cür elanları tez-tez eşidirlər. Bənzər bir vəziyyətlə də qarşılaşmısınız? Gecikmiş uçuşa görə təzminat necə alınacağını bilirsinizmi? Gəlin ədaləti bərpa etmək üçün nə edəcəyimizi və hara gedəcəyimizi düşünək.
Gecikmiş uçuşa görə təzminat nə vaxt ödənilməlidir?
Heç kim sadəcə uçuşu təxirə salmayacaq, təxirə salmayacaq və ya təxirə salmayacaq. Bunun səbəbləri olmalıdır. Məsələn, əlverişsiz hava şəraiti, laynerin texniki nasazlığı və s. Sərnişinlər üçün təzminat yalnız aviaşirkətin günahı ilə baş verdikdə mümkündür. Bu hallara aşağıdakılar daxildir: heyət və ya təyyarənin uçuş üçün əlçatan olmaması, zərərli uçuş, cədvəldəki fikir ayrılıqları.
Bəzi təşkilatlar bilərəkdən daha çox bilet satırlar. Həqiqət budur ki, statistikaya görə, bəzi müştərilər biletləri son anda qaytarırlar. İtkilərin qarşısını almaq üçün əlavə sığorta yaradılır. Ancaq bunun əks təsiri mümkündür, "overbooking" adlanır: kabinədəki yerlərdən daha çox insan var. Sonra hava daşıyıcısı "əlavə" sərnişinlərə uçuşdan imtina etmək məcburiyyətində qalır. Bu vəziyyətdə pulu qaytarmalıdır.
Sənətə əsaslanır. Rusiya Federasiyası Mülki Məcəlləsinin 794 və 795-ci maddələrində uçuş xarici şərtlər səbəbindən təxirə salındıqda məsuliyyət verilmir: əlverişsiz hava şəraiti, təbii fəlakətlər, personal tətili, təyyarənin texniki nasazlığı və həyat üçün təhlükə yaradan digər hallar. Döyüşlər gedirsə və ya bəzi nöqtələrə çarter uçuşları qadağan edilərsə, uçuşu təxirə salmalısınız. Belə hallarda pul geri qaytarılmayacaq.
Hüquqlarınızı müdafiə edərək aşağıdakı tənzimləmə sənədlərinə etibar edin:
- Mülki Məcəllə - Art. 794 və 795;
- Hava Kodu - Art. 126, bəndinin 4-cü bəndi. 124;
- "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Qanun - Maddə 5, maddə. 28;
- Federal Aviasiya Qaydaları (FAR) - bəndlər 99, 227.
Hansı uçuşa getməyiniz vacib deyil: müntəzəm və ya çarter. Hansı şirkətin seçildiyi (milli və ya aşağı maliyyətli) də vacib deyil. Sərnişinlər bütün hallarda eyni hüquqlara malikdirlər.
Aviaşirkətin pulsuz təmin etməsi lazım olanlar
Federal Aviasiya Qaydalarının 99-cu bəndi daşıyıcıların uçuşun təxirə salınması / köçürülməsi / ləğvi ilə əlaqədar sərnişinlərə yaratdığı narahatlığı necə kompensasiya etməsi lazım olduğunu təyin edir. Cədvəldə hansı xidmətlər pulsuz verilir və hansı şərtlər altında göstərilir.
Təyyarə uçuşu təxirə salındığına görə mənzil təmin edərkən digər insanlarla qala bilərmi? Qətiliklə yox. Sərnişinlər seçilmiş otaqdan (obyektiv səbəblərdən) narazıdırlarsa, özləri bir otel seçmək hüququna malikdirlər. Düzdür, belə hallarda yaşayış xərclərini tamamilə kompensasiya etmək həmişə mümkün olmur və şirkət nəqliyyat xidmətləri üçün pul ödəmək məcburiyyətində deyil.
Avropa ölkələrində narahatlıqlar (yerləşmə, yemək) üçün eyni kompensasiya tətbiq olunur. Ancaq bir fərq var: uçuş 5 saatdan çox təxirə salındıqda, biletin pulunu qaytarmaqla yanaşı, orijinal nöqtəsinə pulsuz geri qayıtmağı da tələb edə bilərsiniz. Şirkət bu öhdəliklərini yerinə yetirməlidir.
Rusiyadakı təxirə salınmış və dəyişdirilən uçuşlar üçün kompensasiya
Aviaşirkətin günahı ucbatından uçuşların təxirə salınması və ləğv edilməsi halında sərnişinlər bilet qiymətinin / saatının 3% -i və minimum əmək haqqının dörddə biri həcmində təzminat alırlar. Qanunvericilikdə əlavə kompensasiya barədə heç nə deyilmir.
Uçuş uçuşdan bir neçə gün əvvəl ləğv edildikdə, qanun pozuntusu edən şirkət başqa bir daşıyıcı vasitəsi ilə alternativ uçuş təklif edə bilər. Gəliş yeri dəyişmir. Sərnişinlərdən əlavə rüsum almaq mümkün deyil. Problemi həll etməyin ikinci yolu FAP-ın 227-ci bəndi əsasında təyyarə biletinin tam dəyərinin qaytarılmasıdır.
Qeyd: bir əlaqə bileti aldığınızda, bütün uçuş xərclərini ödəyə bilərsiniz. Ancaq iki bilet ayrı-ayrılıqda verirsinizsə, kompensasiya fərqli şəkildə ödənilir. Məsələn, Moskva - Buenos Aires və Buenos Aires - Cordova istiqamətində ilk uçuş ləğv edildi. Sonra pul yalnız Moskva - Buenos Ayres istiqamətinə qaytarılır, ikinci uçuşun dəyəri standart qaydalara uyğun olaraq ödənilir. Buenos Aires - Cordoba reysi reallaşmadıqda və sərnişin boş yerə getdisə, günahkar təşkilat uçuşa xərclədiyi vəsaiti Argentinanın paytaxtına qaytarır və Rusiyaya qayıtma haqqını ödəyir.
Vaxt və məsafəyə əsasən pozuntulara görə kompensasiya
Bir AB ölkəsindən uçursanız və ya uçduğunuz aviaşirkət Avropa Birliyində qeydiyyatdan keçibsə, 600 avroya qədər təzminat alacağınızı gözləyə bilərsiniz.
Kompensasiya məbləği gözləmə vaxtı və məsafədən təsirlənir. Uçuş 2 ilə 3 saat arasında təxirə salındıqda onu əldə edə bilməzsiniz. Gözləmə müddəti 3 ilə 4 saat arasında olduqda, sərnişinlərə pul verilir:
- 250 € - məsafə 1500 km-dən çox deyil;
- 400 € - 1500 ilə 3500 km arasında;
- 400 € - Avropa Birliyi daxilində 1500 km-dən çox;
- 300 € - hava limanları arasındakı məsafə 3500 km-dən çoxdur.
Gecikmə 4 saatdan çox olduqda uçuş gecikmələri üçün 600 € məbləğində təzminat ala bilərsiniz.
Bir uçuşun ləğv edildiyi zaman nə qədər təzminat alınacağı sərnişinin bu barədə nə vaxt bildiyindən asılıdır. Mesaj yola düşmədən iki həftə əvvəl gəlmişsə (və daha sonra), məbləğ 125 ilə 600 € arasında olacaq (alternativ istiqamətin məsafəsi və gecikmə vaxtından asılı olaraq). Xəbərdarlıq müddəti 14 günü keçərsə, heç bir ödəniş edilməyəcəkdir.
ABŞ hava yolları, ləğv edilən, təxirə salınan və ya dəyişdirilən uçuşlara görə sərnişinlərə təzminat vermir. Pulsuz yemək, içki və telefon danışıqları da təmin edilmir.
Necə bir iddia etmək olar
Hava daşıyıcısı öz günahı ilə öhdəliklərini yerinə yetirmədikdə və ziyanı ödəmək fikrində olmadıqda, iddia qaldırın. Müqavilənin pozulmasını təsdiqləyən mümkün qədər çox sənəd hazırlayın. Əlbətdə ki, onları əvvəlcədən toplamalısınız.
Çeklər, qəbzlər və digər sənədlər lazımlı olacaq, bu da təyyarəni gözləyərkən xərclərinizi əks etdirir. Məsələn, bir oteldə qalmaq, nəqliyyatla səyahət etmək, hava limanında içki və yemək almaq və s. İndiki vaxtı və uçuş vəziyyətini görə bilmək üçün gediş lövhəsini fotoşəkil çəkmək məsləhətdir. Gecikmə elan etdikdən sonra aviaşirkət nümayəndələrindən biletə möhür vurmasını və müvafiq işarənin qoyulmasını xahiş et. Təyyarəyə minərkən - həqiqi gediş vaxtını göstərin.
Sənətə əsaslanır. RF VLC-nin 126-cı bəndinə əsasən, müqavilənin pozulduğu tarixdən altı ay ərzində aviaşirkətə iddia qaldırmaq mümkündür. Avropa ölkələrində bu müddət iki ilə (Montreal Konvensiyası), İngiltərədə isə altı ilə qədər uzadıldı.
Kompensasiya üçün harada müraciət etmək olar
Hazırlanan tələbi aviaşirkətin gəliş və ya qalma yerindəki nümayəndələrinə təqdim edin. Onları tapa bilmirsinizsə, sənədləri qeydiyyatdan keçmiş poçt vasitəsi ilə təşkilatın ünvanına bir inventarla göndərin. Bəyanatın bir nüsxəsini və göndərmə sübutunu saxladığınızdan əmin olun - bu sizin dəlilinizdir. Şirkət bir ay ərzində iddiaya cavab verməlidir. Üçüncü bir seçim var - şirkətin rəsmi saytında şikayət etmək, lakin bu cür müraciətlər ən çox nəzərə alınmır.
İddia verdikdən sonra heç bir tədbir görülmədi? Ədalətsiz bir rədd almısınız? Sonra məhkəməyə müraciət edin. Bir hava yolu şirkəti ilə mübahisəni qazanmaq çətin ola biləcəyi üçün bir vəkillə işləmək məsləhətdir. İddia üçün son tarixə əməl etdiyinizə əmin olun. Hava daşıyıcısının təqsiri üzündən uçuş təxirə salındıqda / ləğv edildikdə / təxirə salındıqda, minimum əmək haqqının 25% -i geri qaytarılır. Bilet qiymətinin 1/2-dən çox olan məbləğdə təzminat almaq mümkün deyil.
Compensair.com vasitəsilə uçuş gecikmələri üçün kompensasiyanın alınması
Rəsmi Compensair.com saytına gedin və Uçuşu yoxla düyməsini basın.
Tələb olunan məlumatları daxil edin: giriş / gediş yeri, tarixi, aviaşirkətin adı və gecikmə müddəti. Zəhmət olmasa təşkilatın alternativ uçuş təklif edib etməməsini məsləhət verin. Sonra "Tazminatı hesabla" düyməsinə keçin.
Ödəniş hüququna sahib olub olmadığınızı öyrənin. Mümkünsə, Compensair.com xidmət mütəxəssislərinə sorğu göndərin. Vəziyyətinizi təhlil edəcək və ilkin bir iddia hazırlayacaqlar. Münaqişəni məhkəmədənkənar həll etmək üçün qanun pozuntusu verən aviaşirkətin vəkilləri ilə danışıqlar aparacaqlar.
Compensair.com xidmətindən istifadə etmək sərfəlidir, çünki işçilər bütün riskləri, sənədləşmə işlərini və gündəlik işləri götürürlər. Uğursuz bir uçuşda xərclədiyiniz vaxta və əsəblərə qənaət edirsiniz. Ancaq burada müəyyən şərtlər var:
- xidmət alınan kompensasiyanın% 25-i məbləğində komissiya tutur;
- nümayəndələr kompensasiyanın ən azı 250 avro olacağı hallarda məşğul olurlar;
- resepti 6 ildən çox olmayan işlərə baxılır;
- fors-major səbəbiylə təxirə salınmış, təxirə salınmış və ya təxirə salınmış uçuşa görə təzminat almaq mümkün deyil.
Təəssüf ki, bir çox aviaşirkətdə uçuşlarda fasilələr və gecikmələr olur - bu adi bir hadisədir. Ancaq bu heç sərnişinlərin bu mövzuda sakit olmaları demək deyil. Yox. Hər şeyə əvvəlcədən hazır ol. Tövsiyələrimiz mütləq maraqlarınızı qorumağınıza kömək edəcəkdir.
Hava təyyarəsindəki bir gecikmə çox xoşagəlməz bir hadisədir və planlarınızı poza bilər, ancaq çox az sayda sərnişin, gecikmə günahı səbəbiylə şirkətdən maddi təzminat tələb etmək hüququna sahib olduqlarını bilir. Təxirə salınmış uçuşa görə təzminat və bunun necə əldə ediləcəyi barədə sizə bu yazıda məlumat verəcəyik.
Qanunda nə deyilir
Əvvəlcə uçuş gecikməsi ilə üzləşən sərnişinləri hansı qanunvericiliyin qoruya biləcəyini öyrənməlisiniz.
Sərnişin hüquqları aşağıdakılar tərəfindən tənzimlənir:
- Federal Hava Nəqliyyatının qaydalarına dair Nəqliyyat Nazirliyinin 82 nömrəli əmri;
Beynəlxalq uçuşlardan istifadə edirsinizsə, bu halda Avropa Parlamentinin 261 saylı fərmanı.
Aviaşirkətin günahı üzündən gecikmə
İndi daşıyıcının uçuşu ləğv etmək və ya dəyişdirməkdə günahkar olduğu vəziyyətlərdən danışaq:
- həqiqi gediş vaxtı və tablodakı məlumatlar;
- Təyyarə heyəti hazır deyilsə və ya
- Təyyarədən daha çox bilet satarkən yerləşə bilər;
Məlumat
Əksər aviaşirkətlər təyyarənin tuta biləcəyindən daha çox bilet satırlar. Bunun səbəbi statistikaya görə insanların təxminən 5 faizinin uçuşa gəlməməsi və biletlərin normadan artıq satılması çox qazanc əldə etməyinizə imkan verir. Aviaşirkətin hərəkətləri səbəbindən təyyarədə kifayət qədər yeriniz olmadıqda, sizə təzminat ödənilməlidir.
- Uçuş mənfi cəhətdən ləğv edildiyi təqdirdə.
Aviaşirkətin günahı yoxdursa, təxirə salın
Gecikmədə şirkətin günahkar olmadığı hallara gəldikdə, işlər bir az daha qəlizdir. Əksər aviareyslər qənaətbəxş olmayan hava şəraitinə görə ləğv olunur. Pis hava şəraitində uçmaq sərnişinlər üçün təhlükəlidir.
Əgər belə bir vəziyyətlə qarşılaşırsınızsa, onda uçuşun dəyişdirilməli olduğunu bilməlisiniz. Bu vəziyyətdə kompensasiya verilmir, çünki hava dəyişkəndir və dəyişikliyini proqnozlaşdırmaq çox çətin ola bilər.
Həmçinin, gözlənilməz hallar baş verdiyi təqdirdə, aviaşirkət uçuşu təxirə salmır.
Bunlara daxildir:
- Təbii fəlakətlər, terror hücumları və şirkətin təsir edə bilmədiyi digər hallar;
- Uçuş zamanı zərərin qarşısını almaq üçün təyyarədə təmir işlərinin aparılması zərurəti;
- Hava limanı işçiləri tətil;
- Dövlət qurumlarının tələbləri.
Kompensasiya məbləği
Gecikmə vəziyyətində, bir təyyarənin təxirə salınmış uçuşu üçün təzminat məsələsi çox kəskindir. Sərnişini əvvəlcədən xəbərdar etmək mümkündürsə, tələb edə bilər:
- Biletlərin eyni son təyinatlı başqa bir uçuş lehinə dəyişdirilməsi;
- Uçuşun geri qaytarılması. Bu həm birləşdirən uçuşlara, həm də gediş-dönüş biletlərinə aiddir.
Biletləri dəyişdirmək üçün onların distribyutoru ilə əlaqə saxlamalısınız, daha doğrusu bu biletlərin alındığı quruma.
Xəbərdarlıq
Sərnişin uçuşun ləğv olunduğu tarixdən etibarən 3 ay ərzində ödəniş tələb edə bilər.
Ayrılıqda, ləğv uçuş günü və ya hava limanına çatdıqdan sonra baş verdiyi vəziyyəti nəzərə almalısınız. Bu vəziyyətdə, aviaşirkət alternativ uçuş variantını təklif etmək məcburiyyətindədir və yeni biletlərin dəyəri əvvəlkilərdən çox olarsa, bütün xərclər daşıyıcı tərəfindən ödənilməlidir.
Bəzən uçuşunuzu ləğv etmək və ya təxirə salmaq tətilinizi qısalda bilər. Bu vəziyyətdə, tur operatorundan kompensasiyaya etibar edə bilərsiniz. Ödənilmiş xidmətlərin dəyərini ödəməyə borcludur, ancaq siz onlardan istifadə etməmisiniz.
Gecikmə yaşayan hər bir sərnişin şirkətin qaydalarında və qanunlarında əks olunan müəyyən hüquqlara malikdir. Şərtlərdən asılı olaraq hava daşıyıcısının müştərisi aşağıdakılara etibar edə bilər:
- Əşyalarınız üçün pulsuz baqaj anbarı təmin etmək;
- Ana və uşaq otağından istifadə;
- Dünyanın hər hansı bir yerində iki məktub və ya iki zəng göndərmək.
- Su və digər içkilər (yalnız 2 saatdan çox gecikdirildikdə);
- 4 saatdan çox gecikmə halında qida verilməsi;
- Uçuş ləğv edildikdən 8 saat sonra havaya qalxmadıqda bir otel;
- Daşıyıcı şirkət hesabına nəqliyyat.
Yuxarıda göstərilən məqamların hamısı ləğv olunma səbəbindən və ya uçuş gecikməsindən asılı olmayaraq müşahidə edilməlidir. Bəzən şirkət bu cür xidmətlər göstərmir. Bu vəziyyətdə, bütün kassir qəbzlərini saxlamalı və təzminat tələb etməlisiniz.
Kompensasiya məbləğinə gəldikdə, bu vəziyyətdə hər şey şirkətdən asılıdır. Bu məlumatı tapmaq üçün nəqliyyatla məşğul olacaq şirkətlə əlaqə qurmaq daha yaxşıdır. Ayrıca, Rusiyada və Avropa Birliyi ölkələrində təzminat məbləğini müqayisə etsək, ikinci halda gəlir daha çox olacaqdır.
Federal Hava Daşımaları Qaydalarını nəzərə alsaq, şirkətin günahı üzündən uçuş təxirə salınarsa, sərnişin aşağıdakı məbləğdə təzminata ümid edə bilər:
- Gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının yüzdə iyirmi beşi, lakin səyahət sənədi qiymətinin yüzdə əlli faizindən çox olmamaqla;
- Gecikmə hər saatı üçün səyahət sənədinin qiymətinin yüzdə üçü.
Necə almaq olar
Gecikmiş uçuşa görə təzminat almaq daşıyıcı şirkətin rəhbərinin adına bir iddia qaldırmalısınız. Nəzərə alınmalıdır ki, daxili uçuşlarla bağlı şikayətlərə baxılması Uçuş beynəlxalqdırsa, baxılma təşkilatın fəaliyyət göstərdiyi və ya hava limanının yerləşdiyi ölkənin qanunvericiliyinə uyğun aparılır.
Bəyanat
Kompensasiya ödənişi üçün müraciət qəti şəkildə təsdiqlənir, lakin işgüzar məktub qaydalarına uyğun olaraq yazılmalıdır. Həm də, kobud sözlərdən istifadə etməməli və daşıyıcı şirkətə qarşı kobudluq göstərməməlidir. Bunu göstərmək lazımdır:
- Ərizəçinin tam adı və əlaqə məlumatları;
- Şikayətin verildiyi qurumun adı;
- Hadisənin şərtləri;
- Daşıyıcı tərəfindən pozuntuların siyahısı;
- Vəzifə borcunun yerinə yetirilməməsinə dair dəlil;
- Ərizəçinin tələbləri.
Xəbərdarlıq
Ərizə iki nüsxədə olmalıdır.
Biri quruma köçürülür, ikincisi ərizəçinin yanında qalır. Üstəlik, ərizəçinin müraciətinin qəbul edildiyini təsdiqləyən nüsxəsində bir nişan qoyulmalıdır. Məhkəmə orqanlarına bir iddia qaldırmanız lazımdırsa, bu lazım ola bilər.
Şikayətə aşağıdakı sənədlər siyahısı əlavə edilməlidir:
- Uçuşun təxirə salınmasını təsdiqləyən indiki işarəsi olan səyahət sənədlərinin surətləri;
- Sərnişinlərə lazımi xidmətlər göstərilməməsi ilə əlaqədar maliyyə xərclərini təsdiq edən çeklər və ya digər sənədlər;
- Yaranan zərərlərin təsdiqlənməsi. Məsələn, müxtəlif əyləncə məkanlarına vaxtı keçmiş biletlər və digər dəvətnamələr.
Məlumat
Şikayətin baxılma müddəti, müraciət tarixindən 30 gündür. Bir iddia qaldırılması faktı ilə bağlı müsbət qərar verildiyi təqdirdə, şirkət şikayətə baxıldıqdan sonra 6 ay ərzində müştərinin şəxsi hesabına pul köçürməlidir.
Daşıyıcı müraciətə məhəl qoymadıqda və ya sizi qane etməyən bir qərar verdikdə, o zaman haqqınız var və ya
Uçuş təxirə salındığı tarixdən etibarən üç il ərzində məhkəməyə iddia ərizəsi göndərə bilərsiniz... Məhkəmə şikayətin verilməsi ilə əlaqədar aviaşirkətdən alınan cavabı və ya şikayət nəzərə alınmadığı təqdirdə ərizəçinin surətini göndərməlidir. İddia ilə birlikdə təqdim edilmiş sənədlərin siyahısını da əlavə etməlisiniz.
Xərcləri təsdiqləmək və təzminat almaq üçün işinizi sübut etməli və məhkəmədə iştirak etməlisiniz. Hüquqşünaslıq sahəsindəki bilikləriniz yetərli deyilsə, bu cür işlərin aparılmasında geniş təcrübəsi olan ixtisaslaşmış hüquqşünasların xidmətlərinə müraciət etmək daha yaxşıdır.
Nadir bir hava sərnişini uçuş gecikməsi yaşamadı. Təyyarənin yola düşməsini uzun müddət gözləməklə əlaqəli xoşagəlməz hallar, sərnişin steril zonadadırsa və ya artıq təyyarənin göyərtəsindədirsə, xüsusilə pis tolere edilir.
Eyni zamanda, hər bir səyyah gecikmiş uçuş və pozulmuş əhval-ruhiyyə üçün pul təzminatı ala biləcəyini bilmir.
Nə vaxt təzminat ala bilərsiniz?
Kompensasiya, aviaşirkətin özü uçuşu təxirə salmaqda təqsirli olduqda və ya məhkəmə tərəfindən təqsirli bilinərsə ödənilə bilər.
Aviaşirkətin təqsiri aşağıdakı hallarda tanınır:
Artıq sifariş... Statistik məlumatlar göstərir ki, demək olar ki, hər uçuş hava limanında qeydiyyata gecikir. Boş yerləri doldurmaq və zərərləri qarşısını almaq üçün bir çox aviaşirkət aviaşirkət yerlərindən daha çox aviabilet satır.
Artıq sifariş haqqında bu FlyNow məqaləsində ətraflı oxuya bilərsiniz. Ancaq etiraf etməliyik ki, havayollarının qazanc və zərər oyunları sərnişinləri heç bir şəkildə təsir etməməlidir.
Uçuşunuz göndərilib və təyyarədə yeriniz yoxdur? Bu, 99.9% artıq sifarişdir!. Gedişinizdə əhəmiyyətli bir gecikmə olması halında, təzminat tələb etmək hüququnuz var.
Təyyarə heyəti günahkardırsauçmağa hazır olmayan.
Heyət ilə əlaqəli səbəblər çox fərqli ola bilər, lakin bunlar sərnişinləri maraqlandırmır. Aviaşirkət bu kimi vəziyyətləri qabaqcadan görməli və təyyarəni qrafik üzrə göndərməlidir.
Daşıyıcı aviaşirkətin iqtisadi cəhətdən sərfəli hesab etdiyi üçün uçuş ləğv edilərsə.
Bu hallar tez-tez baş verir. Məsələn, müəyyən bir aviaşirkət bir marşrut üzrə gündə iki uçuş həyata keçirir. Ancaq səhər uçuşlarından biri üçün çox az bilet satıldı və bir qərar verildi: bir səhər uçuşunu ləğv etmək. Aviaşirkət səhər və axşam iki reysin sərnişinlərini bir reysə birləşdirir və axşam təyyarəsi ilə Moskvaya göndərir.
Əlbətdə bu, sərnişin hüquqlarının pozulmasıdır.
Aviaşirkətin iqtisadi və maliyyə vəziyyəti həmçinin təyyarənin vaxtında uçuşuna təsir etməməlidir.
Birdən aviaşirkətin yanacaq və ya hava limanı xidmətləri üçün pul ödəyə bilməyəcəyi ortaya çıxsa, sərnişinlər haradadır? Artıq gediş haqqını ödəmişlər və pullu xidmətin göstərilməsini gözləyirlər.
Başqa hallardaşıyıcı təyyarənin uçuşunun təxirə salınmasına və ya ləğv edilməsinə təsir göstərən fors-major halların mövcudluğunu sübut edə bilmirsə.
Nə vaxt təzminat alacağınızı gözləməməlisiniz?
Əlverişsiz meteoroloji şərait Uçuş gecikmələrinin ümumi səbəbidir. Bəzi hallarda havaya qalxma qərarı təyyarə komandiri tərəfindən alınmasına baxmayaraq, uçuşu təxirə salma qərarı yalnız sərnişinlərin təhlükəsizliyi ilə bağlıdır.
Uçuş səbəbiylə təxirə salındıysa təyyarənin texniki nasazlığının aradan qaldırılması... Bu hal həm də sərnişinlərin təhlükəsizliyi və sağlamlığı ilə əlaqədardır, buna görə təzminat almaq üçün şərtlər siyahısına düşmür.
Aviaşirkətin nəzarətindən kənar şərtlərə görə uçuş təxirə salındıqda. Məsələn, hava hərəkəti nəzarətçiləri və ya digər hava limanı işçilərinin tətili.
Fövqəladə hallar halında kompensasiya verilmir: terror hücumu, təbii fəlakət, kütləvi vətəndaş iğtişaşları, uçuş bölgəsindəki və ya uçuş yolu boyunca hərbi əməliyyatlar təhlükəsi.
Uçuş gecikməsi halında sərnişin hüquqları
Gecikmə səbəblərindən asılı olmayaraq, sərnişin aviaşirkətdən aşağıdakı xidmətləri almaq hüququna malikdir:
- 2 saatdan çox bir gecikmə üçün alkoqolsuz içkilərlə təmin edilməlisiniz;
- 4 saat və ya daha çox gecikmə ilə isti bir nahar yeməli olmalısınız;
- Gecikmə gecə 6 saat və günortadan sonra 8 saat arasındadırsa, istirahət üçün bir oteldə yerləşməlisiniz. Sərnişinlərin otelə və geri qayıtma məsuliyyəti də aviaşirkətin üzərinə düşür.
Əgər aviaşirkət sizə bu xidmətləri göstərmirsə, hava limanındakı aviaşirkət nümayəndəsindən bunları istəyin.
Uçuşun təxirə salınması üçün pul təzminatı məbləği
Uçuş gecikməsi kompensasiyası iki komponentdən ibarətdir:
- Hər gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının (minimum əmək haqqının) 25% -i, lakin təyyarə biletinin dəyərinin yarısından çoxu;
- Hər gecikmə saatı üçün aviabilet qiymətinin 3% -i.
Rusiya ərazisindən keçərkən sərnişinlərin hüquqlarının qorunması aşağıdakı qanun və aktlarla təmin olunur:
- Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsi (60-FZ saylı Qanun);
- Rusiya Federasiyası Nəqliyyat Nazirliyinin 82 nömrəli "Federal Aviasiya Qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında" əmri;
- İstehlakçıların müdafiəsi haqqında qanun ";
- Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi.
Diqqət! Rus və xarici hava yolları ilə xaricə uçarkən, təxirə salınmış uçuşa görə fərqli qaydalar var!
Gecikməyə görə təzminat necə alınır
Etməli olduğunuz ilk şey, check-in sayğacında və ya aviaşirkətin nümayəndəliyində marşrut qəbzinizə möhür vurmaqdır ki, bu da gecikməni rəsmən təsdiq edəcəkdir.
Hava limanındakı kafe və restoranlarda yemək üçün bütün qəbzləri, baqaj saxlama xidmətləri, taksi tarifləri və uçuşunuzu gözləyərkən çəkdiyiniz digər xərcləri saxladığınızdan əmin olun.
Sonra sərbəst formada bir elektron poçt yazaraq və iddia üçün lazım olan bütün məlumatları göstərərək aviaşirkətə iddia qaldırmalısınız: uçuş tarixi, uçuş nömrəsi, gecikmə vaxtı və digər tələblər.
Məktubunuza gecikmə qeydini əlavə edərək marşrut qəbzinizin skanını əlavə edin; hava limanında xərclərinizi təsdiqləyən qəbz taramaları; uçuşun təxirə salınması ilə əlaqədar maddi və mənəvi ziyanınızı təsdiqləyən sənədlər: konsert və ya digər tədbirlərə biletlər, dəvətnamələr və ya aviaşirkətin günahı ilə buraxdığınız digər tədbirlər. Göndərdiyiniz elektron poçtu kompüterinizdə saxladığınızdan əmin olun.
Həm də gəliş hava limanında hava yolu təmsilçisinə iddia edə bilərsiniz.
Əgər aviaşirkət sizə təzminat ödəməyə razıdırsa, orijinal müraciəti və digər sənədləri təsdiq olunmuş poçtla göndərməyinizi xahiş edə bilər. Ancaq bundan əvvəl bu sənədlərin nüsxələrini özünüz üçün götürməyi unutmayın
.Rusiya daxilində uçarkən uçuşun təxirə salınması və təzminat ödənişi üçün bir iddia edə bilərsiniz altı ay ərzində uçuşun təxirə salınması və ya ləğv edilməsi anından.
Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə görə, aviaşirkət 30 gün ərzində tələbinizə cavab vermək məcburiyyətindədir. Cavab almamısınızsa və ya iddianızın cavabı sizi qane etmirsə, məhkəməyə müraciət edin. Müraciət qəbzinizin və qəbzlərinizin orijinallarını tətbiqetməyə əlavə edin, həmçinin məktubun bir çıktısını iddia və aviaşirkət nümayəndələrinin cavabı ilə aviaşirkətə əlavə edin.
Anlamaq lazımdır ki, hava limanında gözləyərkən xərcləriniz ağlabatan olmalıdır. Heç kim sizə Duty-Free-də bahalı alış-veriş və ya zərif restoranda nahar yeməyi verməz.
