Είναι δυνατόν να περάσετε ένα αεροπορικό εισιτήριο. Πώς να περάσετε αεροπορικά εισιτήρια που αγοράσατε μέσω του Διαδικτύου; Όταν τα χρήματα έρχονται

Τα εισιτήρια εταιρειών μπορούν να επιστραφούν σε διαφορετικές συνθήκες σχετικά με το μέγεθος των προμηθειών, των προστίμων και άλλων μετρητών.

Πολλοί επιβάτες αντιμετωπίζουν πώς να ενεργούν σε περίπτωση ανάθεσης σφάλματος στην απόδειξη του εισιτηρίου στον ιστότοπο ή εάν αργά για την πτήση.

Ένας επιβάτης οποιασδήποτε αεροπορικής εταιρείας έχει το δικαίωμα να περάσει ένα εισιτήριο οποιουδήποτε είδους. Με βάση το νόμο "Έγκριση των κανόνων αεροπορικών μεταφορών της Ρωσικής Ομοσπονδίας" Κάθε επιβάτης έχει νόμιμη βάση προκειμένου να απαιτήσει την παροχή αυτής της υπηρεσίας.

Σύμφωνα με τον κανόνα αυτό, όλες οι ρωσικές αεροπορικές εταιρείες πέφτουν το 2020:

• Αερόβαλος
• Νίκη,
• Airlines Ural
• Ρωσία,
• Utair και άλλα.

Μόνο σε σπάνιες περιπτώσεις, ο επιβάτης θα μπορέσει να λάβει το πλήρες ποσό για την αγορά ενός εισιτηρίου. Σε άλλες περιπτώσεις, κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τις δικές του συνθήκες ρύθμισης για το εισιτήριο προσγείωσης. Για παράδειγμα, τα κεφάλαια μπορούν να διεξαχθούν με βάση τα ακόλουθα:

Τι λόγους μπορούν να κρατηθούν μετρητά

1. Προμήθειες για επιστροφή χρημάτων.
2. Πρόστιμο.
3. Τα ποσά της ποινής.

Μετά την παραλαβή των επιστροφών εργαλείων, η μειωμένη ποσότητα δεν πρέπει να υπερβαίνει το 25%. Εντούτοις, να αναμένουν να συμμορφωθούν με αυτόν τον κανόνα από τον αερομεταφορέα, ο πελάτης πρέπει να ενεργήσει εντός των κανόνων που θεσπίζονται για τους επιβάτες.

Για παράδειγμα, είναι καλύτερο να τον ενημερώσει το συντομότερο δυνατόν, μέγιστο 24 ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροσκάφους. Διαφορετικά, ο πελάτης μπορεί να αρνηθεί την παροχή αγοράς χρημάτων για την αγορά.

Τα εισιτήρια αγοράστηκαν από ξένες εταιρείες-μεταφορείς

Οι ξένες εταιρείες ενεργούν με παρόμοιο τρόπο και το ποσό της Επιτροπής για επιστροφή χρημάτων μπορεί να είναι αρκετά μικρή. Αλλά ακόμα δεν πρέπει να μετακινηθείτε γρήγορα στους όρους της συμφωνίας και να βιαστείτε για να βάλετε το "Tick" ως ένδειξη της συγκατάθεσής του. Ορισμένα τμήματα αξίζουν ιδιαίτερη προσοχή, επομένως πρέπει να εξοικειωθούν με αυτούς εκ των προτέρων, ώστε να μην βρεθούν σε μια δύσκολη κατάσταση.

Οι ξένες πτήσεις λειτουργούν μεμονωμένες συνθήκες. Το ποσό του προστίμου μπορεί να κυμαίνεται από 40 έως 300 €. Ορισμένες εταιρείες δεν συμμορφώνονται καθόλου τις πολιτικές της χρήσης των προστίμων.

Όταν συνεργάζεστε με το σχεδιασμό του εισιτηρίου στο χώρο της ξένης εταιρείας, μπορεί να υπάρξουν γλωσσικές δυσκολίες. Ως εκ τούτου, η κατανόηση της αξίας των πληροφοριών που καθορίζονται στο εισιτήριο θα επιτρέψει να μην παραμείνει στην άγνοια της μορφής του και τις επακόλουθες δυνατότητές του. Η γνώση των ακόλουθων όρων μπορεί να χρησιμεύσει ως χρήσιμη βοήθεια:

• Επιστρέψιμη - υπόκεινται σε επιστροφή.
• Μη επιστρεπτέα - δεν επιστρέφεται.
• Μη επιστρέψιμο σε περίπτωση μη εμφάνισης - δεν επιστρέφεται σε περίπτωση αποτυχίας επιβατών.
• Χρέωση, ισχύουν τέλη - υπόκεινται σε ανταλλαγή, αλλά η υπηρεσία καταβάλλεται.
• Χρέωση 100 € - Η συλλογή της Επιτροπής είναι 100 €.

Τα εισιτήρια που δεν επιστρέφονται

Υπάρχουν αποκαλούμενα μη επιστροφή εισιτηρίων προσγείωσης που πωλούνται από ξένες εταιρείες και στις ρωσικές αεροπορικές εταιρείες. Είναι σε μεγάλη ζήτηση μεταξύ των ταξιδιωτών που θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα στην πτήση στο εξωτερικό. Αλλά για αυτά τα εισιτήρια, μπορείτε να πάρετε κάποιο ποσό επιστρεφόμενων κεφαλαίων, αν και θα είναι πολύ μικρό.

Το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων θα χαθεί, αλλά μπορείτε να ελπίζετε για επιστροφή του διοικητικού συμβουλίου για την κράτηση ή για άλλα dachshunds που εγκαταστάθηκαν από το αεροδρόμιο.

Οι αποκαλούμενες οικονομίες έχουν τις λιγότερο ευνοϊκές συνθήκες για την επιστροφή των τελών αγοράς. Κατά μέσο όρο, μπορείτε να εστιάσετε στο γεγονός ότι 900-1500 ρούβλια θα τηρούνται από την εταιρεία.

Με καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή καταστάσεις που προέκυψαν από το σφάλμα του πελάτη, η αεροπορική εταιρεία αναλαμβάνει να επιστρέψει το πλήρες κόστος του ποσού που δαπανάται το ποσό για την αγορά του εισιτηρίου. Τέτοιοι καλοί λόγοι περιλαμβάνουν τα εξής:

Περιπτώσεις στις οποίες μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για ένα εισιτήριο μη επιστροφής

1. Ο πελάτης της αεροπορικής εταιρείας ανακαλύφθηκε μια ασθένεια που μπορεί να απαιτεί επείγουσα ιατρική παρέμβαση, η οποία θα προκαλέσει δυσκολίες στην πτήση και μια απειλή για τη ζωή.
2. Ένας στενός συγγενής πέθανε στον επιβάτη, λόγω του τι ακυρώθηκε το ταξίδι.
3. Η αεροπορική εταιρεία δεν έχει εκπληρώσει τους όρους της σύμβασης.

Οποιοσδήποτε από τους αναφερόμενους λόγους αποτελεί τη βάση για την επιστροφή της αεροπορικής εταιρείας του πλήρους ποσού που δαπανάται για την πληρωμή του ταξιδιωτικού εγγράφου.

Ο πελάτης πρέπει να φροντίσει την παρουσία ενός σχετικού εγγράφου ικανού να αποδείξει την αυθεντικότητα της κατάστασης.

Με την απόρριψη της αίτησης για το άνοιγμα μιας θεώρησης, ο επιβάτης υποχρεούται να υποβάλει φωτοαντίγραφα σελίδων του διαβατηρίου του, ειδικότερα, σελίδες με συνδεδεμένο σήμα στην άρνηση να ανοίξει μια θεώρηση. Η προσδιορισμένη ασθένεια πρέπει να επιβεβαιωθεί από την αντίστοιχη εγγραφή στο ιατρικό αρχείο του ασθενούς ή άλλων εγγράφων από το νοσοκομείο. Στην κατάσταση του θανάτου ενός αγαπημένου προσώπου, ο επιβάτης είναι σημαντικός να υποβάλει πιστοποιητικό θανάτου και έγγραφο ικανό να επιβεβαιώσει τους σχετικούς συνδέσμους.

Η επιστροφή του πλήρους κόστους για την αγορά ενός εισιτηρίου είναι δυνατή εάν η πτήση ακυρωθεί από την αεροπορική εταιρεία ή η καθυστέρηση, μεταφέρθηκε ή επηρέασε ότι η αποβάθρα δεν μπορούσε να γίνει σωστά, στο χρονοδιάγραμμα. Αρκετά σπάνια η εταιρεία αναγνωρίζει την ενοχή, οπότε οι επιβάτες πρέπει να γνωρίζουν καλά τα δικαιώματά τους.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα εισιτήρια μη επιστροφής και τον τρόπο επιστροφής του κόστους τους στο βίντεο.

Πόσο καιρό επιστρέφει τα μετρητά;

Από τη στιγμή που ο επιβάτης έρχεται να επιστρέψει, μπορεί να πάει από μια εβδομάδα έως αρκετούς μήνες.

Τα όρια στον τομέα αυτό δεν είναι εγκατεστημένα για εταιρείες μεταφορέων και το καθένα στο δικό της σύστημα, το οποίο μπορεί να βρεθεί από τον αντιπρόσωπο.

Όταν αγοράζετε ένα εισιτήριο μέσω του Διαδικτύου, ο πελάτης της εταιρείας μπορεί να αναμένει χρήματα πίσω σε ακραίες περιπτώσεις μετά από τρεις μήνες.

Πού και πώς να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο;

Υπάρχουν πολλές επιλογές όπου ο πελάτης της εταιρείας μπορεί να υποβάλει αίτηση για μια λειτουργία επαναφοράς. Ο επιβάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει μία από τις διαθέσιμες επιλογές:

Επιλογές επιστροφής εισιτηρίων

• Πηγαίνετε στην επίσημη ιστοσελίδα.
• Ανατρέξτε στην τηλεφωνική γραμμή.
• Ζητήστε βοήθεια από τον ταξιδιωτικό πράκτορα.
• Επιστρέψτε μέσω του ταμείου του αεροδρομίου.

Κατά την επίλυση, επιστρέφοντας ένα ταξιδιωτικό έγγραφο μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας, πρέπει να μεταβείτε στο τμήμα κράτησης εισιτηρίων. Κάθε ένας από αυτούς έχει τον δικό του αριθμό, μετά την εισαγωγή της οποίας η επιχείρηση θα αρχίσει να δίνει το πέρασμα και να επιστρέψει τα υπόλοιπα χρήματα.

Κάθε ιστότοπος του μεταφορέα έχει μια παρόμοια διασύνδεση, όπου είναι απαραίτητο στο τέλος της κύριας σελίδας είναι ένας αριθμός επαφής ανοικτής γραμμής. Για να επιστρέψετε το εισιτήριο, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό θωράκισης στον χειριστή. Αξίζει να είναι διατεθειμένη να εξηγήσουμε τις αιτίες του εξουσιοδοτημένου υπαλλήλου.

Επιστρέψτε ένα εισιτήριο που αγοράσατε μέσω ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου, μπορείτε επίσης να μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας ή καλώντας έναν από τους αριθμούς επαφών του τηλεφώνου. Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να ακολουθήσετε τις οδηγίες του υπαλλήλου.

Εάν το εισιτήριο στον πτήση που αγοράστηκε στο Box Office, τότε είναι δυνατό να το επιστρέψετε με τον ίδιο τρόπο. Το ταμείο θα χρειαστεί ένα εισιτήριο στον χώρο προσγείωσης και ένα διαβατήριο ενός πολίτη. Τα χρήματα θα επιστραφούν αμέσως με μια εκπτώσιμη προμήθεια.

Εάν το εισιτήριο του ιδιοκτήτη δεν μπορεί να επιστρέψει, μπορεί να κάνει έναν διαχειριστή. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να καταρτιστεί μια πληρεξουσιότητα, η οποία πρέπει να εξασφαλίζεται σε ένα συμβολαιογραφικό γραφείο. Η απόφαση αυτή θα επιτρέψει την επίλυση του ζητήματος απόδοσης χωρίς προσωπική συμμετοχή του κατόχου του εισιτηρίου προσγείωσης.

Ηλεκτρονικά εισιτήρια και χαρακτηριστικά της επιστροφής τους

Ποιος μπορεί να συμπληρώσει μια δήλωση;

• Επιβάτης.
• Αξιόπιστος εκπρόσωπος.
• Ο ιδιοκτήτης της τραπεζικής κάρτας με την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά εισιτηρίων.

Υποχρεωτικά στοιχεία:

• Πλήρες όνομα.
• Αριθμός σειράς και διαβατηρίου.
• Πότε και ποιος εκδόθηκε ένα έγγραφο.

Η αναφορά πρέπει να εξηγεί τις ακόλουθες ανάγκες των πελατών του μεταφορέα:

• Αίτηση τερματισμού της συμφωνίας αεροπορικών εταιρειών.
• Ένα αίτημα για την επιστροφή χρημάτων που δαπανώνται για την αγορά ενός εγγράφου προσγείωσης.
• Επιβεβαίωση ότι ο επιβάτης γνωρίζει το ποσό που θα επιστραφεί στο λογαριασμό του.
• Η επιβεβαίωση της ευαισθητοποίησης σχετικά με το ποσό που διατηρείται ως πρόστιμο ή προμήθεια.

Τα ακόλουθα δεδομένα περιλαμβάνουν τα στοιχεία της παραγγελίας:

• PNR - Αριθμός παραγγελίας.
• Κατεύθυνση της διαδρομής.
• Αριθμός εισιτηρίου.
• Ημερομηνία αναχώρησης.
• Σ. Ι. Ε. Επιβάτες.
• Το ποσό που ζητήθηκε να επιστρέψει.

• ΣΤ. Ι. Ε. Παραλήπτης.
• Παραλήπτης Inn.
• Αριθμός κάρτας.
• Πλήρες όνομα της τράπεζας.
• Τρεχούμενος λογαριασμός.
• Τραπεζικό λογαριασμό ανταποκριτών.
• Ιθαγένεια.

Ο αιτών πρέπει να προσδιορίσει τον αριθμό τηλεφώνου επαφών, την ημερομηνία σύλληψης του εγγράφου και να θέσει την υπογραφή.

Σήμερα, λόγω της ευκολίας και εξοικονόμησης χρόνου, οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν αγορές μέσω του Διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένης της κράτησης. Ως εκ τούτου, για την απόκτησή τους, δεν είναι απαραίτητο να μεταβείτε στο αεροσκάφος ή να επικοινωνήσετε με το ταξιδιωτικό γραφείο. Στις ιστοσελίδες των αεροπορικών εταιρειών μπορείτε να επιλέξετε και να κλείσετε την πιο κατάλληλη επιλογή.

Σπουδαίος! Πτήσεις που αγοράσατε στο διαδίκτυο, καμία διαφορά από εκείνους που αγοράσατε με τον συνήθη τρόπο.

Συχνά, βλέποντας το ευνοϊκό τιμολόγιο για τη προγραμματισμένη πτήση, τις προωθήσεις, τις εκπτώσεις, οι τουρίστες δεν ενδιαφέρονται για τις προϋποθέσεις για την παράδοση και την ανταλλαγή τους εάν είναι απαραίτητο. Δεν πρέπει να ανησυχείτε, μπορείτε σχεδόν πάντα να επιστρέψετε τα χρήματα που δαπανώνται ή το μέρος τους. Ας ασχοληθούμε με το πώς να φτάσουμε στο αεροπορικό εισητήριο με τις λιγότερο οικονομικές απώλειες.

Ηλεκτρονικό εισιτήριο και τιμολόγιο

Πρώτα απ 'όλα, δώστε προσοχή στο τιμολόγιο που καθορίζεται από τον αερομεταφορέα.

Εκτυπώστε το ηλεκτρονικό εισιτήριο που υποβλήθηκε, θα βρείτε όλες τις πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν:

• Αναχώρηση (αεροδρόμιο) και προορισμός.
• Επώνυμο, όνομα, επιβάτη Patronmic;
• Αριθμός διαβατηρίου ή άλλων εγγράφων ταυτότητας.
• Κώδικας αεροπορικής εταιρείας;
• αριθμός πτήσης;
• Κλάση κρατήσεων.
• Τύπος τιμολογίου;
• Ημερομηνία και ώρα αναχώρησης.
• Το τιμολόγιο που καθορίζεται από την αεροπορική εταιρεία ·
• Αριθμός κόστους και αεροπορικού εισιτηρίου.
• Ημερομηνία σχεδιασμού και ισχύος του.

Μηχάνημα

Αξίζει να διασφαλιστεί ότι στην πτήση, που αγοράστηκε μέσω του Διαδικτύου, δεν υπάρχει καμία σημείωση στο τιμολόγιο: "μη αναφλουδίων" ή "μη επιστρεπτέα". Αυτή η λέξη μεταφράστηκε σημαίνει "μόνιμη". Με αυτό το ρυθμό, τα φθηνότερα εισιτήρια αγοράζονται, σύμφωνα με μια ειδική προώθηση και κοιλότητες. Αυτά τα αμετάκλητα τιμολόγια προϋπολογισμού μπορούν να καλούνται διαφορετικά από διάφορες αεροπορικές εταιρείες.

Για παράδειγμα, το PJSC "Aeroflot" αυτό είναι τα εισιτήρια οικονομικής κλάσης από την οικονομία: προϋπολογισμός (εξοικονόμηση) και προώθηση (promo). Η επιστροφή χρημάτων σε αυτή την περίπτωση θα είναι δύσκολη. Συνήθως επιτρέπεται με μια μεταφορά με επιπλέον χρέωση την ημερομηνία αναχώρησης, κάνοντας αλλαγές στη μεταφορά.

Μερικές φορές είναι απλούστερος τρόπος από την κατάσταση. Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο της 04/20/2014. Όχι. 79-FZ "σχετικά με τις τροπολογίες στον αέρα του Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας", οι αερομεταφορείς έχουν το δικαίωμα να πωλούν δύο τύπους εισιτηρίων. Ορισμένοι από αυτούς προβλέπουν τους όρους για την επιστροφή του τέλους μεταφοράς κατά την περάτωση της σύμβασης μεταφοράς, άλλοι - όχι.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε! Μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για ένα εισιτήριο, που αγοράσατε σε ένα μη επιστροφές σε περίπτωση ασθένειας ή παραβίαση της αεροπορικής εταιρείας της σύμβασης μεταφοράς. Με εθελοντική αποτυχία της πτήσης, ο επιβάτης θα χάσει το ποσό που καταβλήθηκε νωρίτερα το άθροισμα του τέλους μεταφοράς.

Διαδικασία επιστροφής

Σκεφτείτε πώς να παραδώσετε ένα εισιτήριο που αγοράσατε στο συνηθισμένο τιμολόγιο μέσω του Διαδικτύου.

Σπουδαίος! Κανόνας Αριθμός 1 - Επικοινωνήστε με μια δήλωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων όπου αγοράσατε ένα εισιτήριο.

Δεδομένου ότι η αγορά έγινε online, τότε δεν θα χρειαστεί να πάτε οπουδήποτε. Είναι απαραίτητο να βρείτε στον ιστότοπο, το οποίο κράτησε ένα εισιτήριο που ταιριάζει με τη φόρμα και το συμπλήρωσε. Εισάγετε προσεκτικά όλα τα απαραίτητα δεδομένα:

• Αριθμός πτήσης, κωδικός εισιτηρίου και κράτησης;
• Ακριβή ημερομηνία και ώρα αναχώρησης.

Στην κατάλληλη εφαρμογή, επισυνάψτε:

• Σάρωση διαβατηρίου (σελίδα με φωτογραφία).
• Την παραλαβή της πληρωμής ή της απαλλαγής από την τράπεζα.

Εάν δεν υπάρχει καθορισμένο έντυπο αίτησης στον ιστότοπο, είναι δυνατό να το γεμίσετε αυθαίρετα, καλέστε τους καθορισμένους αριθμούς επαφών ή να γράψετε στη συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να κάνετε μια κλήση στην τηλεφωνική γραμμή της αεροπορικής εταιρείας ή να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες υποστήριξης υπηρεσίας στον ιστότοπο.

Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου, ενοικιάζοντας ένα εισιτήριο ότι μόνο ένα άτομο που αγόρασε, μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Ένα άλλο άτομο δεν έχει κανένα δικαίωμα να το επιστρέψει, χωρίς τη σχετική πληρεξουσιότητα.

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη σωστή συμπλήρωση όλων των εισιτηρίων και προσωπικών δεδομένων. Μετά από όλα, σε περίπτωση σφαλμάτων, η αίτηση δεν θα ληφθεί υπόψη και θα πρέπει να γράψει ένα νέο. Μπορείτε να χάσετε τις πιο ευνοϊκές ημερομηνίες για την υποβολή εγγράφων.

Ποιο χρονικό πλαίσιο είναι καλύτερο να απαντήσετε σε ένα εισιτήριο

Σκεφτείτε την ερώτηση, πώς να περάσετε το εισιτήριο στο αεροπλάνο, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να θυμάστε τα δύο κύρια πράγματα:

1. Με εθελοντική αποτυχία της πτήσης, ο επιβάτης ενημερώνεται καλύτερα στον αερομεταφορέα μία ημέρα πριν από τον καθορισμένο χρόνο εγγραφής στην πτήση για να επιστρέψει το ποσό που καταβάλλεται για πτήση χωρίς να πληρώσει την ποινή. Αυτό αφορά τα ποσοστά επιστροφής.
2. Οι συνθήκες επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες. Είναι απαραίτητο να τα διαβάσετε σε επίσημους ιστότοπους. Αλλά, κατά κανόνα, το ακριβότερο το εισιτήριο, τα λιγότερα προβλήματα θα είναι με την επιστροφή του.

Γιατί οι προθεσμίες υποβολής μιας αίτησης; Όσο πιο γρήγορα επιστρέφετε το εισιτήριο, τα λιγότερα πρόστιμα ή οι προμήθειες πληρώνουν τον αερομεταφορέα. Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 20.04.2014. № 79 "Όσον αφορά τις τροποποιήσεις του Κώδικα Αέρας της Ρωσικής Ομοσπονδίας", υπάρχει καθήκον από τις αεροπορικές εταιρείες να επιστρέψουν όλα τα χρήματα (διαθέσιμη αμοιβή), που πληρώθηκαν για ένα εισιτήριο, που αγοράστηκαν με το επιτόκιο επιστροφής, παρέχοντας ειδοποίηση για αποτυχία από την πτήση για 24 ώρες και περισσότερο από το τέλος της εγγραφής κατά την πτήση.

Κατά την επιστροφή ενός εισιτηρίου σε λιγότερο από μια ημέρα πριν από το τέλος της εγγραφής στην πτήση, αλλά όχι αργότερα από τον καθορισμένο χρόνο ολοκλήρωσης, η ποινή είναι 25% του τέλους μεταφοράς και άλλων που πράγματι πραγματοποιούνται από τον αερομεταφορέα. Ο κανόνας αυτός αφορά τα επιτόκια επιστροφής.

Έτσι, πώς να επιστρέψετε εντελώς χρήματα που δαπανάται για την αγορά ενός εισιτηρίου και ποιο ποσό επιστροφής μπορεί να υπολογιστεί από τον επιβάτη; Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει το μέγεθος της παραπάνω ποινής. Συνιστάται να διαβάσετε τους κανόνες για την εφαρμογή του τιμολογίου σας στην επίσημη ιστοσελίδα του μεταφορέα. Υπάρχουν λεπτομερείς όλες τις προϋποθέσεις για την επιστροφή ενός συγκεκριμένου αεροπορικού εισιτηρίου.

Αναγκαστική και εθελοντική επιστροφή του εισιτηρίου

Θα πρέπει να διακρίνεται από την καταναγκαστική αποτυχία της πτήσης και της εθελοντικής. Για παράδειγμα, η νοσηλεία, η ασθένεια των μελών της οικογένειας και άλλες συνθήκες ανωτέρας της ανθρώπινης δύναμης μπορεί να αλλάξει τα σχέδιά του. Σε αυτή την περίπτωση, μαζί με το διαβατήριο, είναι απαραίτητο να παρουσιάσει ένα έγγραφο που προκαλεί την εγκατάλειψη της πτήσης. Για παράδειγμα, ένα πιστοποιητικό νοσηλείας.

Είναι σημαντικό! Όταν αναγνωρίζονται η καταναγκαστική αποτυχία της αεροπορικής εταιρείας θα επιστρέψει το 100% του χρέους των επιβατών που καταβλήθηκαν νωρίτερα.

Πώς να περάσετε ένα παιδί

Πώς να επιστρέψετε χρήματα για την ενοικίαση ενός εισιτηρίου ενηλίκων, καταλάβαμε. Με παιδικό - υπάρχει παρόμοια διαδικασία. Μόνο εκτός από τα έγγραφά σας, είναι απαραίτητο να παρέχονται έγγραφα και το παιδί (πιστοποιητικό γέννησης ή διαβατήριο, δηλαδή το έγγραφο για το οποίο αγοράστηκε το εισιτήριο).

Τι να κάνετε κατά την ακύρωση μιας πτήσης

Μπορεί να υπάρχει μια τέτοια ερώτηση: "Πώς να παραδώσετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο σε ένα αεροπλάνο κατά την ακύρωση μιας πτήσης ή να το μεταφέρετε σε μια αόριστη περίοδο"; Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστείτε διαβατήριο του ιδιοκτήτη, αεροπορικό εισητήριο ή έλεγχο (πιστοποιητικό) σχετικά με την αγορά του (στην περίπτωση της ηλεκτρονικής κράτησης).

Σημείωση! Ο επιβάτης χρημάτων πρέπει να επιστραφεί πλήρως όταν καταργηθεί η πτήση.

Καθώς η αεροπορική εταιρεία επιστρέφει χρήματα

Μετά την υποβολή αίτησης για την επιστροφή του εισιτηρίου, ο μέσος χρόνος της εξέτασης της είναι 7 ημέρες, αλλά μπορούν να διαρκέσουν μέχρι ένα μήνα. Εξαρτάται από τον αερομεταφορέα.

Τουριστικές επιστροφές μετρητών με τους ακόλουθους τρόπους:

• μετρητά;
• Μεταφράστε στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
• αναφέροντας στον τρέχοντα λογαριασμό.
• Μεταφορά σε τραπεζική κάρτα.

Τις περισσότερες φορές, η ίδια μέθοδος μεταφοράς κεφαλαίων για το μεταφερόμενο εισιτήριο, το οποίο καταβλήθηκε κατά την κράτηση.

Είναι σημαντικό να παρέχονται οι απαραίτητες πρόσθετες πληροφορίες για την επιτάχυνση της διαδικασίας επιστροφής:

• Λεπτομέρειες τραπεζικής, λογιστικής λογαριασμού.
• Όνομα του ηλεκτρονικού συστήματος για την καταχώριση, για παράδειγμα, webmoney,
• Τον αριθμό του ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Όλα εξαρτώνται από το πώς θα εισαχθούν μετρητά.

Σημείωση! Εάν εντός 90 ημερών, η απάντηση στην αίτηση επιστροφής από την αεροπορική εταιρεία δεν θα κάνει, τότε ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση στο δικαστήριο.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πιο κερδοφόρο να αλλάξει την ημερομηνία και την ώρα αναχώρησης και να μην εγκαταλείψει την πτήση. Για ορισμένες επιχειρηματικές εγκαταστάσεις, υπάρχει επιστροφή του τέλους μεταφοράς, ακόμη και αν η αποτυχία της πτήσης ενημερώνεται μετά το τέλος του καθορισμένου χρόνου εγγραφής στην πτήση.

Πώς να ορίσετε ένα εισιτήριο και να μην χάσετε χρήματα

Έχοντας εξετάσει το τρέχον ζήτημα πολλών επιβατών, όπως επιστρέφει ένα εισιτήριο, είναι σημαντικό να θυμάστε τους ακόλουθους κανόνες:

1. Η διαδικασία παράδοσης ηλεκτρονικών και συνήθων εισιτηρίων δεν είναι πρακτικά διαφορετική. Έχοντας το αγοράσει στο διαδίκτυο, οι επιβάτες σώζουν το χρόνο τους. Σε περίπτωση επιστροφής εισιτηρίων, η πλήρωση και η υποβολή εγγράφων συμβαίνει στον ίδιο πόρο όπου πραγματοποιήθηκε η κράτηση.
2. Με εθελοντική αποτυχία του επιβάτη από την πτήση, είναι σημαντικό να υποβάλετε αίτηση για ένα εισιτήριο επιστροφής για τουλάχιστον μία ημέρα πριν από την εγγραφή πτήσης. Κάτω από αυτή την κατάσταση, μπορείτε να φτάσετε μέχρι το 100% του αρχικού κόστους πριν.
3. Ο ευκολότερος τρόπος για να επιστρέψετε τα εισιτήρια των επιχειρήσεων είναι πιο δύσκολο - σε τιμολόγια προϋπολογισμού. Σε ορισμένες περιπτώσεις, συνιστάται να συμφωνήσουμε να αλλάξετε την ημερομηνία αναχώρησης που έχει προγραμματιστεί νωρίτερα, οπότε ο επιβάτης θα χάσει λιγότερα χρήματα.
4. Με μια αναγκαστική επιστροφή, καμία περίπτωση, ανάλογα με τους επιβάτες, είναι απαραίτητο να υποβάλουν έγγραφα που επιβεβαιώνουν τον λόγο άρνησης της πτήσης. Στην περίπτωση αυτή, ο επιβάτης δεν θα χρεωθεί πρόστιμα και η Επιτροπή, ακόμη και αν το εισιτήριο επέστρεψε λιγότερο από μια ημέρα.
5. Εάν η πτήση ακυρωθεί λόγω του σφάλματος της αεροπορικής εταιρείας ή αναβληθεί σε μια αόριστη περίοδο, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να πάρει το 100% της αρχικής τιμής του εισιτηρίου όταν το επέστρεψε.

Απαντώντας σε μια ερώτηση Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο με τις λιγότερο οικονομικές απώλειες και να αναλύετε όλα τα παραπάνω, μπορείτε να επισημάνετε τα ακόλουθα συμπεράσματα:

1. Πριν από την κράτηση πτήσης μέσω του Διαδικτύου, μάθετε όλες τις συμβάσεις και τις οδηγίες που παρέχονται στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας.
2. Εάν οι περιστάσεις αναγκάζονται να εγκαταλείψουν την πτήση, ο επιβάτης πρέπει να επιστρέψει τα αεροπορικά εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω του Διαδικτύου το συντομότερο δυνατόν, συμπτώματα μια δήλωση σχετικά με την επιστροφή τους.
3. Προσεκτικά και χωρίς σφάλματα, συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
4. Εξοικονομήστε το χρόνο σας, την κράτηση και την περάτωση πτήσεων στις ιστοσελίδες αξιόπιστων αεροπορικών εταιρειών.
5. Δεν πρέπει να φοβάστε να τους αγοράσετε εκ των προτέρων, βρείτε την κατάλληλη επιλογή στο Διαδίκτυο, επειδή η διαδικασία για την παράδοση του αεροπορικού εισιτηρίου είναι εύκολη και οι τιμές για την έγκαιρη κράτηση είναι φθηνότερες.

βίντεο

Όλοι οι επιβάτες των επιτυχημένων πτήσεων!

Δυστυχώς, μερικές φορές το ταξίδι πρέπει να ακυρωθεί και να λάβει εισιτήρια. Και αμέσως τίθεται το ερώτημα: Πώς να το κάνετε; Είναι δυνατόν να το περάσετε όπως αγοράστηκε, αυτό είναι στο διαδίκτυο; Ή για αυτό πρέπει να περάσετε από όλη την πόλη στα μετρητά; Ας δούμε πώς να το κάνουμε σωστά όταν πρέπει να ακυρώσετε ή να μετακινήσετε το ταξίδι.

Ποια αεροπορικά εισιτήρια μπορούν να περάσουν και τι ώρα;

Πότε θα είναι ασύμφορη το φθηνό αεροπορικό εισιτήριο; Αυτό είναι σωστό, κατά την ανταλλαγή ή την επιστροφή. Μπορείτε να χάσετε όλα τα χρήματα που δαπανώνται. Δώστε προσοχή στις πληροφορίες σχετικά με τις αεροπορικές υπηρεσίες πριν αγοράσετε ένα εισιτήριο και όχι μετά. Τότε η ζωή σας, καθώς και η πτήση στο αεροπλάνο θα είναι πιο άνετα.

Ο πρώτος κανόνας - Διαβάστε προσεκτικά την κατάσταση πριν αγοράσετε ένα εισιτήριο, μάθετε τις πληροφορίες που αναφέρονται στο ίδιο το εισιτήριο. Εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο με μια σημείωση "Non Ref" ("Μη επιστρέψιμο" στο μέσο μετάφρασης - μη επιστρεπτέα, μη αλλαγή), τότε, ως εξής από το όνομα, θα είναι αδύνατο να επιστρέψετε το εισιτήριο. Έτσι, πάρτε πίσω τα χρήματα δεν θα λειτουργήσουν.

Υπάρχουν προς πώληση στο Louctoros, στο χαμηλού κόστους airlock σε αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους. Εξοικονομούν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως τα γεύματα κατά τη διάρκεια της πτήσης και επομένως η οικονομική τάξη είναι χαμηλότερη από τη συνήθη. Εισιτήρια με σημάδια « Μη.Ref »Που πωλούνται συνήθως με τα φθηνότερα μέρη.

Επιπλέον πληροφορίες. Σύμφωνα με τον κωδικό αέρα, το άρθρο 108, είναι δυνατόν να επιστρέψουμε χρήματα για το εισιτήριο οικονομικής κλάσης. Η ποινή είναι δυνατή εντός 25%.

Επιστροφή χρημάτων σε ένα εισιτήριο χωρίς αυτή τη σημείωση είναι δυνατή. Κύρια αρχή: Όσο πιο γρήγορα δίνετε ένα εισιτήριο, τόσο πιο κερδοφόρο για εσάς. Όλες οι λεπτομέρειες αυτής της διαδικασίας και το σημαντικότερο - οι συνθήκες μπορούν να βρεθούν στον ίδιο χώρο όπου τα παραγγείλατε. Αλλά οι αρχές των περισσότερων μεταφορείς, όπως και για το όφελος, τα ακόλουθα:

• Χρόνο πληρωμής του εισιτηρίου ·
• μεταφορά της ημερομηνίας της πτήσης και όχι ακύρωσης ·
• τιμή εισιτηρίου.

Εάν αγοράσατε εισιτήρια για ειδικά τιμολόγια (μετοχές), μπορείτε να πάρετε ένα εισιτήριο. Αντίθετα, ένα εισιτήριο επιχείρησης που δεν θα παραδοθείτε.

Πάρτε ένα εισιτήριο σε ακριβούς τόπους πολύ πιο εύκολο από το φθηνό.

Εάν αρνηθείτε, προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε την ημερομηνία. Η Επιτροπή ανά εισιτήριο δεν επιστρέφεται.

Μερικές φορές είναι πιθανό ένα πρόστιμο ή αμοιβή που περιλαμβάνονται στη διαδικασία επιστροφής. Ο κατά προσέγγιση δείκτης κεφαλαίων που η αεροπορική εταιρεία μπορεί να επιστρέψει τα εξής:

• Εάν νοικιάσετε ένα εισιτήριο περισσότερο από μια μέρα, πιθανότατα, πάρτε περίπου το 100% του κόστους του (χωρίς προμήθεια).
• Εάν είναι λιγότερο - 75-80%.

Παρεμπιπτόντως, αν έχετε αλλάξει το μυαλό μου, τότε το αφήνετε επειγόντως να γνωρίζει τον μεταφορέα. Δεν είναι απαραίτητο να περιμένετε ή να οδηγήσετε όλη την πόλη, μπορείτε να ειδοποιήσετε. Κάνοντας μια τηλεφωνική κλήση ή ενημερώστε τον αντίστροφο τρόπο, θα αποθηκεύσετε όχι μόνο χρόνο. Ίσως θα είναι το επιθυμητό ρολόι για να επιστρέψει το 100% του κόστους.

Διαδικασία επιστροφής

Εάν συνέβησαν απρόβλεπτες περιστάσεις την τελευταία στιγμή, προσπαθήστε να λάβετε υπόψη τις προηγούμενες επιθυμίες και να περάσετε το εισιτήριο όσο το δυνατόν νωρίτερα. Στην περίπτωση αυτή, το ποσό των προστίμων θα είναι μικρότερο. Υπό ορισμένες συνθήκες, η πτήση είναι δυνατή ακόμη και αν το αεροπλάνο έχει ήδη πετάξει.

Προσοχή! Ένα εισιτήριο διαθέτει καλύτερα το αργότερο 4 ώρες πριν από την αποστολή του αεροσκάφους. Επομένως, θα έχετε μια εγγύηση για τη λήψη μέτρων δαπανών εισιτηρίων.

Αυτό είναι δυνατό εάν είστε αργά ή δεν σας λείπεις στην υπηρεσία ασφαλείας πτήσης. Αλλά σπάνια συμβαίνει. Τις περισσότερες φορές υπάρχουν περιπτώσεις κατά την οποία ο δυνητικός επιβάτης αρνείται την πρωτοβουλία της. Και εδώ το πιο σημαντικό πράγμα για εσάς θα είσαι χρόνος.

Προσπαθήστε να συναντήσετε 24 ώρες, τότε οι πιθανότητές σας να επιστρέψετε ένα κόστος 100 τοις εκατό θα αυξηθούν.

Για να ορίσετε το εισιτήριο, ακολουθήστε τον επόμενο αλγόριθμο:

1. Επικοινωνία όπου αγοράστηκε το εισιτήριο. Το αίτημα μπορεί να σταλεί στο αεροσκάφος απευθείας στον μεταφορέα ή στην ταξιδιωτική υπηρεσία. Υπάρχουν περιπτώσεις που ο Οργανισμός αρνείται να αποδεχθεί την αίτηση. Σε αυτή την περίπτωση, παρακάμπτοντας έναν ενδιάμεσο, πρέπει να στείλετε ένα αίτημα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία. Το κύριο πράγμα: Κάνετε αμέσως, κατά τη διάρκεια της ημέρας. Εάν το κύριο επιχείρημα του πράκτοράμ σας θα αφορά τις συνθήκες μη επιστροφής του εισιτηρίου (με τη σημείωση "Non Ref"), τότε αποφασίστε αν θα υποβληθείτε στο Δικαστήριο.
2. Γράφουμε μια δήλωση. Είναι δυνατό να το γράψετε στη θέση τους και είναι δυνατή η αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για όσους παραγγέλνουν στο διαδίκτυο: στην πύλη των αεροπορικών εταιρειών υπάρχουν έτοιμες μορφές όπου πρέπει να εισαχθούν τα δεδομένα σας.
3. Εάν συμπληρώσετε μια ηλεκτρονική δήλωση, τότε πρέπει να επισυνάψετε μια σάρωση ενός διαβατηρίου και να το στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
4. Εάν θέλετε να μεταφέρετε την ημερομηνία της πτήσης και να μην περάσετε το εισιτήριο, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τον υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας ή να βρείτε την κατάλληλη λειτουργία στον ιστότοπο.
5. Αγοράζοντας ένα εισιτήριο μέσω ενός διαμεσολαβητή, για παράδειγμα, μέσω μιας εταιρείας ταξιδιού, πρέπει να ξέρετε τι χρήματα έχετε λίγο αργότερα. Στρέφοντας απευθείας, θα πληρώσετε χρήματα αμέσως. Και μέσω του διαμεσολαβητή: Πρώτον, τα κεφάλαια θα πάνε στο πρακτορείο ταξιδιωτικών πρακτορείων, τότε ο ενδιάμεσος θα σας απαριθμήσει.

Προσοχή!Κατά την πλήρωση, το κύριο πράγμα: η ακρίβεια της παρουσίασης των πληροφοριών και η έλλειψη σφαλμάτων. Εάν έχετε διαθεσιμότητα, θα χρειαστεί να συμπληρώσετε την επόμενη δήλωση, η οποία είναι ασύμφορη εγκαίρως.

Εάν επικοινωνήσετε απευθείας, όπου αγοράσατε ένα εισιτήριο, τότε προετοιμαστείτε για το γεγονός ότι πρέπει να παρουσιάσετε ένα διαβατήριο και ένα εισιτήριο. Η δήλωση δείχνει:

• Τον αριθμό πτήσης σας.
• Τον αριθμό του εισιτηρίου σας.
• Αριθμός κράτησης;
• Την ώρα και την ώρα αναχώρησης.

Η επιστροφή χρημάτων θα παραχθεί με τον ίδιο τρόπο όπως η πληρωμή. Έτσι, αν πληρώσατε σε μετρητά, τα κεφάλαια θα επιστραφούν και σε εσάς. Αν και συμβαίνει εξαιρετικά σπάνια. Εάν πληρώθηκε από την κάρτα, στη συνέχεια απαριθμεί τον ίδιο λογαριασμό. Η εξέταση της αίτησης διαρκεί από την ημέρα σε μήνα. Στην περίπτωση της ανταλλαγής εισιτηρίων - αμέσως. Είναι πιο κερδοφόρο και εγκαίρως, και για χρήματα. Εάν χάσετε, τότε το ελάχιστο.

Χαρακτηριστικά του ηλεκτρονικού εισιτηρίου

Βασικά, οι κανόνες για την επιστροφή των ηλεκτρονικών εισιτηρίων είναι οι ίδιοι με το συνηθισμένο. Πρέπει να εξοικειωθείτε με τους όρους επιστροφής και να θεωρήσετε ότι μπορείτε επίσης να το περάσετε, πώς να το πάρετε. Και είναι δυνατόν - επικοινωνήστε άμεσα με την αεροπορική εταιρεία. Δεν θα υπάρξει διαφορά στην επιστροφή χρημάτων.

Υπάρχουν δύο τύποι επιστροφής:

1. Εθελούσια επιστροφή χρημάτων - Αυτός ο τρόπος να επιστρέψει τα εργαλεία για τον συντριπτικό αριθμό των ανθρώπων. Οι λόγοι για μια εθελοντική επιστροφή μπορεί να είναι και οι δύο αρχικές δυνάμεις σημαντικές συνθήκες (ασθένεια ή θάνατος των στενών και συγγενών) και των προβλημάτων στην εργασία. Δεν υπάρχει πρόβλημα στην περίπτωση αυτή, τα ακριβά εισιτήρια επιστρέφονται, όπως η επιχειρηματική τάξη.
2. Αναγκαστική επιστροφή χρημάτων Θεωρείται: η καθυστέρηση της πτήσης, η κατάργησή του ή η μεταφορά σε άλλη εποχή. Εάν ο επιβάτης θεωρεί αδύνατη τη μεταφορά του χρόνου της πτήσης, τότε μπορεί να επικοινωνήσει με την αεροπορική εταιρεία με αίτημα να επιστρέψει τα χρήματα. Εάν ο θάνατος του επιβάτη ξαφνικά ήρθε, τότε η επιστροφή εξισώνεται επίσης με την αναγκαστική. Σε περίπτωση αντικατάστασης του αεροσκάφους και η αλλαγή των συνθηκών πτήσης (κλάση), ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει την επιστροφή κεφαλαίων εάν πιστεύει ότι μια τέτοια ανταλλαγή είναι άβολη γι 'αυτόν προσωπικά.

Όταν αγοράζετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο, η επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται ομοίως. Αν και δεν χρειάζεται να επιστραφεί τίποτα, δεδομένου ότι το ηλεκτρονικό εισιτήριο υπάρχει με τη μορφή πληροφοριών στη βάση δεδομένων της αεροπορικής εταιρείας. Το διαβατήριό σας επιβεβαιώνεται.

Το σύστημα λεπτομερειών FIN ποικίλλει από τους φορείς. Πρέπει να γνωρίζετε τα εξής:

• Οι κυρώσεις δεν θα εφαρμοστούν σε αυτά τα εισιτήρια που αγοράστηκαν χωρίς εκπτώσεις.
• Τα πρόστιμα δεν μπορούν να υπερβούν περισσότερο από 25%, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία εισάγεται πρόσθετες κυρώσεις ·

• Τα εισιτήρια που αγοράστηκαν λίγο πριν από την έναρξη της προσγείωσης θα εκδοθούν επίσης προβληματικές ως μη επιστρεπτέες.

Ταχύτερη και ασφαλέστερη να πάρετε ένα εισιτήριο καθώς και το πήρατε, δηλαδή, online. Είναι ταχύτερο όχι μόνο στο χρόνο (δεν χρειάζεται να περιμένετε, για παράδειγμα, το πρωί να μεταβείτε στην εταιρεία ή το ταξιδιωτικό γραφείο). Αυτό είναι βολικό και σε μετρητά. Τα χρήματα παρατίθενται απευθείας. Παρόλο που σε ορισμένες περιπτώσεις, όταν περάσετε εκ των προτέρων και τοποθετήσετε εγκαίρως, μπορείτε να περάσετε από αυτή τη διαδικασία μέσω των διαμεσολαβητών.

Εισιτήριο μη επιστροφής: Τι είναι και μπορώ να το περάσω

Το καλοκαίρι του 2014 έγιναν αλλαγές στον κωδικό αέρα που τέθηκε σε ισχύ από το 2015. Μιλάμε για τα αποκαλούμενα μη επιστρεφόμενα εισιτήρια. Τα μη επιστροφή εισιτηρίων σημειώνονται με μια σημείωση « Μη.Ref »Δηλαδή, μη επιστρεπτέα, μη επιστρεπτέα (από τα αγγλικά). Τέτοια εισιτήρια μπορούν να είναι:

• οικονομική θέση;
• Ποσοστό νέων (12-24 ετών);
• Προωθητική οικονομία.

Επιστρέψτε τα χρήματα για τέτοια εισιτήρια μπορούν μόνο για αναγκαστικούς λόγους (που περιγράφονται παραπάνω). Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να υπολογίζετε στην αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε να προσπαθήσετε να επιστρέψετε χρήματα μέσω του δικαστηρίου. Τέλη που δεν περιλαμβάνονται σε μη επιστρεφόμενα, υπάρχει η ευκαιρία να επιστρέψουμε.

Φιλμ μικρού μήκους: Πώς να επιστρέψετε χρήματα για απίστευτο εισιτήριο

Η επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων δεν αποτελεί εξαιρετική διαδικασία, μάλλον, για ορισμένες κατηγορίες ανθρώπων, μετατράπηκε σε κανονική. Ως εκ τούτου, αξίζει να τον αντιμετωπίσετε, όπως και σε άλλες περιπτώσεις, όταν ενεργείτε σύμφωνα με το νόμο: πρέπει πρώτα να διαβάσετε τις προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών στην αεροπορική εταιρεία, τότε αγοράστε ένα αεροπορικό εισιτήριο.

Τα αεροσκάφη μπορούν να περάσουν και να πάρουν το πλήρες κόστος της πτήσης. Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε τις φθηνότερες πτήσεις μη επιστροφής, αλλά να πάρετε μόνο μέρος των χρημάτων. Εάν έχουν αλλάξει τα σχέδια, το ταξίδι ακυρώθηκε ή αργά για την πτήση, οι κανόνες γνώσης για τους οποίους η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει το κόστος των αεροπορικών μεταφορών, δεν μπορείτε να χάσετε όλα τα χρήματά σας.

Η αναζήτηση αεροσκαφών δεν γράφει αεροπορικά εισιτήρια (κανένα εισιτήριο δεν πωλεί), αλλά συγκρίνει μόνο τις τιμές τους στις αεροπορικές εταιρείες και τις υπηρεσίες εισιτηρίων. Οι αεροπορικές εταιρείες θα βρείτε τις φτηνότερες πτήσεις και να τους προσφέρουν να αγοράσουν στην αεροπορική εταιρεία ή στο γραφείο. Κατά την αναζήτηση, το κουμπί "Αγορά" εμφανίζει μια λίστα πτήσεων και συνδέσμων στις αεροπορικές εταιρείες και τις υπηρεσίες.

Για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τα αεροπορικά εισιτήρια, πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία ή την υπηρεσία. Οι αεροπορικές εταιρείες δεν αποθηκεύουν δεδομένα σχετικά με την κράτηση.

Πώς να μάθετε σε ποιο πρακτορείο αγόρασε πτήσεις

Σχετικά με την απόδειξη πληρωμής και στο κενό της ηλεκτρονικής αεροπορικής πώλησης θα υποδεικνύεται από την αεροπορική εταιρεία και τον οργανισμό που πώλησε τα αεροπορικά εισιτήρια. Επίσης, τα δεδομένα της εταιρείας που πωλούνται αεροπορικά εισιτήρια εμφανίζονται σε τραπεζική απόρριψη.

Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Οργανισμό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση. Όλα τα δεδομένα σχετικά με τα αεροπορικά εισιτήρια και τους επιβάτες μετά την αγορά εισιτηρίων μεταφέρονται στον μεταφορέα.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να επιστραφεί για πτήσεις

Οι συνθήκες για την επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων στο αεροπλάνο εξαρτώνται από τους λόγους. Εάν η επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων εθελοντικά και επιβάτες με τους προσωπικούς τους λόγους αρνείται την πτήση, τότε συμφωνεί με τους όρους των αεροπορικών εταιρειών και τα πρόστιμα. Το ποσό που η αεροπορική εταιρεία θα επιστρέψει για τα αχρησιμοποίητα αεροπορικά εισιτήρια εξαρτάται από το τιμολόγιό τους. Το φθηνότερο το τιμολόγιο, οι λιγότερες πιθανότητες να βάλουν τα αεροπορικά εισιτήρια. Εάν σκοπεύετε να πετάξετε έναν χάρτη, την οικονομική τάξη ή να αγοράσετε μια πρόταση για μια προώθηση, τότε θα σημειώσετε ότι σε περίπτωση άρνησης ενός ταξιδιού, δεν θα επιστρέψετε την πλήρη τιμή των αεροπορικών εισιτηρίων και κατά την ανταλλαγή θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον .

Επιστρέψτε την αεροπορική εταιρεία αεροπορικών εταιρειών

Ο επιβάτης μπορεί να επιστρέψει το πλήρες κόστος των αεροπορικών εισιτηρίων με μια αναγκαστική επιστροφή, η οποία συμβαίνει μέσω του σφάλματος της αεροπορικής εταιρείας.

• Μεταφέρετε ή ακυρώστε μια πτήση, περισσότερες από 3 ώρες.
• Η πτήση δεν έχει προγραμματιστεί.
• Αλλαγή της διαδρομής πτήσης.
• Δεν παρέχει αεροπορικές εταιρείες για να σκοτεινιάσουν πτήσεις.
• Έλλειψη χώρου σε ένα αεροπλάνο (supboards ή overbuking).
• Η καθυστέρηση των επιβατών λόγω επιθεώρησης στο αεροδρόμιο (εάν κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης δεν ανιχνεύεται απαγορεύεται να μεταφέρει ουσίες και αντικείμενα).

Η επιστροφή της πλήρους τιμής των αεροπορικών εισιτηρίων είναι επίσης δυνατή για να αρνηθεί η απόκτηση θεώρησης, σε περιπτώσεις νοσηλείας, θανάτου ή επιβατών ή των στενών συγγενών του. Κάθε περίπτωση της επιστροφής των αεροπορικών εισιτηρίων συζητείται ξεχωριστά μεμονωμένα, απαιτώντας επιβεβαίωση εγγράφων: πιστοποιητικό από την πρεσβεία ή το νοσοκομείο.

Αεροπορικά εισιτήρια μη επιστροφής

Το πιο δύσκολο πράγμα που επιστρέφετε χρήματα για μη επιστρεπτέες πτήσεις. Έχουν επισημανθεί με μη αναφούσι (μη επιστρέψιμο) στην ενότητα "περιορισμοί", πράγμα που σημαίνει "δεν επιστρέφεται". Ακόμη και αν δεν υπάρχουν επιγραφές, εξετάζετε προσεκτικά τις πληροφορίες "επιστροφή" (επιστροφές) και "ανταλλαγή" (αλλαγή), δεδομένου ότι αγοράζετε ένα εισιτήριο, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις της αεροπορικής εταιρείας.

Τα μη επιστροφή αεροπορικά εισιτήρια ανήκουν σε τιμολόγια μη επιστροφής, οι περισσότερες φορές πωλούνται σε μετοχές και ειδικές προσφορές. Αυτά τα αεροπορικά εισιτήρια διαθέτουν αεροπορικές εταιρείες όλες τις αεροπορικές εταιρείες, και ειδικά αυτό το τιμολόγιο είναι δημοφιλές με την αναμονή: "", και άλλοι. Η παράδοση μη επιστρεπτέων πτήσεων απαγορεύεται, αλλά υπάρχουν εξαιρέσεις.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορείτε να παραδώσετε πτήσεις μη επιστροφής

Για τις μη επιστρεπτέες πτήσεις, μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα στις περιπτώσεις:

• Οι ασθένειες των επιβατών, ένα μέλος της οικογένειάς του ή ένας συγγενής που πετάει μαζί του στην πτήση.
• Το θάνατο ενός μέλους της οικογένειας ενός συνοδηγού ή ενός στενού συγγενή.
• Αποτυχία από την πτήση λόγω της καθυστέρησης της πτήσης.

Οι περιπτώσεις αυτές πρέπει να τεκμηριώνονται μέχρι το τέλος της καταχώρισης σχετικά με τα ιατρικά πιστοποιητικά πτήσης και μεταφοράς στην αεροπορική εταιρεία.

Για τις μη επιστρεπτέες πτήσεις, μπορείτε να επιστρέψετε ένα μέρος των χρημάτων στο ποσό της συλλογής αερολιμένων χωρίς έγκυρη αιτία ή επιβεβαίωση ντοκιμαντέρ. Αυτό αναφέρεται στους κανόνες του κωδικού αέρα. Το ποσό ίσο με το ποσοστό του αμερικανικού αεροπορικού εισιτηρίου, η αεροπορική εταιρεία δεν θα επιστρέψει.

Πώς να ανταλλάξετε πτήσεις

Η ανταλλαγή χωρίς προβλήματα για μια άλλη πτήση σπάνια και στις περισσότερες περιπτώσεις θα πρέπει να πληρώσει επιπλέον γι 'αυτό. Το ποσό της προσαύξησης υπολογίζεται από το μέγεθος του προστίμου και τη διαφορά στο κόστος των τιμολογίων. Οι κανόνες είναι οι ίδιοι: το φθηνότερο αεροπορικό εισιτήριο - το πιο ακριβό της ανταλλαγής. Αεροπορικά πτήσεις, κατά κανόνα, η Επιτροπή κυκλοφορεί. Αν θέλετε να ανταλλάξετε εισιτήρια, τότε το κάνετε όσο το δυνατόν νωρίτερα και αναγκαστικά μέχρι το αεροσκάφος να αναχωρεί. Συγκρίνετε τους όρους επιστροφής και ανταλλαγής - Μερικές φορές είναι πιο κερδοφόρο να περάσετε το τρέχον εισιτήριο και να αγοράσετε ένα νέο.

Πώς να επιστρέψετε αεροπορικά εισιτήρια αν είστε αργά για πτήση

Επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων όταν αργά στην πτήση εξαρτάται από το τιμολόγιο και τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας. Πιθανότατα τα χρήματα δεν επιστρέφονται με το αεροπορικό εισητήριο ή θα αφαιρέσουν μια σοβαρή ποινή. Μόλις καταλάβετε ότι είστε αργά - καλέστε αμέσως την αεροπορική εταιρεία και προειδοποιήστε το. Έτσι θα επιστρέψετε τουλάχιστον ένα μέρος του αεροπορικού εισιτηρίου - αμοιβές από το αεροδρόμιο. Εάν αργά για εγγραφή, αλλά η αναχώρηση δεν έχει ανακοινωθεί ακόμα - τρέχει στο ράφι και προσπαθήστε να λύσετε το πρόβλημα με τους υπαλλήλους της αεροπορικής εταιρείας. Ορισμένοι αεροπορικοί μεταφορείς πηγαίνουν για παραχωρήσεις και σας επιτρέπουν να ανταλλάσσετε πτήσεις.

Πόσο καιρό να περιμένετε χρήματα μετά την επιστροφή αεροπορικών εισιτηρίων

Η ακριβής ημερομηνία της επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από την ημερομηνία εφαρμογής, τη μέθοδο πληρωμής και την αεροπορική εταιρεία. Εάν καταχωρίσατε τη σειρά των αεροπορικών εισιτηρίων μέσω μιας τραπεζικής κάρτας, τότε η μετάφραση θα έρθει στην ίδια κάρτα από 5 ημέρες έως 2 μήνες.

Ελέγξτε ότι η επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων είναι απαραίτητη όταν τους αγόρασαν: στην αεροπορική εταιρεία ή στο γραφείο εισιτηρίων μέσω της φόρμας ανατροφοδότησης ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Προετοιμάστε ένα αντίγραφο του διαβατηρίου, των αεροπορικών εισιτηρίων και των λεπτομερειών - του λογαριασμού του παραλήπτη, το πλήρες όνομα της Τράπεζας, το BIC και τον λογαριασμό ανταποκριτή. Εάν η επιστολή ή η εφαρμογή δεν ανταποκρίνεται εντός 3 ημερών, πρέπει να καλέσετε και να μάθετε την αιτία.

Εάν θέλετε να μειώσετε τους κινδύνους - επιλέξτε ένα τιμολόγιο με ευέλικτες συνθήκες επιστροφής. Ψάχνουμε για πληροφορίες σχετικά με τα τιμολόγια στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας. Οι πιο ευνοϊκές συνθήκες για την επιστροφή και την ανταλλαγή ισχύουν για τα εισιτήρια των επιχειρηματικών κλάσεων, τις πιο δυσάρεστες - μη επιστροφές πτήσεις. Μην ξεχνάτε ότι μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τις πτήσεις μόνο όπου αγόρασαν.

Περιγράφουμε πώς να παραδώσουμε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο εισιτηρίων, που αγοράστηκε μέσω του Διαδικτύου. Μετά από όλα, σήμερα οι αγορές μέσω του παγκόσμιου δικτύου έχουν γίνει πολύ συνηθισμένη πρακτική. Μας εξοικονομεί χρόνο, δύναμη και μερικές φορές χρήματα. Σε διάφορες τοποθεσίες και πύλες μπορείτε να βρείτε πολύ ευνοϊκές προσφορές κατά την αναζήτηση για μια κατάλληλη περιοδεία ή πτήση.

Αλλά μερικές φορές αλλάζουν τα σχέδιά μας. Κάθε μέρα, οι εκατοντάδες άνθρωποι περνούν αγορασμένα εισιτήρια πίσω, καθώς η ζωή κάνει τις δικές τους προσαρμογές και πρέπει να εγκαταλείψουν το επιθυμητό ταξίδι ή να το μεταφέρουν σε άλλη εποχή. Τι να κάνετε με το ηλεκτρονικό έγγραφο;

Τύποι εισιτηρίων

Είτε μπορείτε να περάσετε ένα εισιτήριο στο εισιτήριο για το ταμείο και να επιστρέψετε τα χρήματά σας πίσω, πολλοί παράγοντες επηρεάζουν. Ένας από τους κύριους είναι μια ποικιλία και συνθήκες στις οποίες αγοράζεται. Έτσι, οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν δύο κύριες επιλογές:

• Επιστρέφει - Όσοι αναλαμβάνουν την ευκαιρία να ανταλλάξουν ή να επιστρέψουν στο ταμείο. Συχνά, ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να καταβληθεί ένα πρόστιμο, αλλά το ίδιο το γεγονός παραμένει αμετάβλητο - όταν τα σχέδια αλλάζουν, μπορείτε να αντισταθμίσετε τις απώλειες μετρητών σε πλήρη ή μερική ένταση.
• Μη επαναπληρωθεί - δεν υπόκειται σε αποζημίωση αξίας σε οποιοδήποτε ποσό, το οποίο αρχικά ορίζεται υπό τους όρους της απόκτησης τους. Σε τέτοια εισιτήρια, είναι απαραίτητο να επισημανθεί η "μη αρνητική" ή οποιαδήποτε άλλη, δηλώνει ότι το έγγραφο δεν μπορεί να αλλάξει πίσω για τα χρήματα.

Αν και ακόμη και στη δεύτερη περίπτωση υπάρχουν ξεχωριστές εξαιρέσεις. Για παράδειγμα, εάν σημειώθηκε κάποιο πρόβλημα, ο επιβάτης έπεσε άρρωστος ή κάποιος από συγγενείς πέθανε, στη συνέχεια, κατά την παροχή δικαιολογητικών εγγράφων, η αεροπορική εταιρεία αναλαμβάνει να επιστρέψει μέρος του ποσού για το αγορασμένο εισιτήριο. Μια παρόμοια κατάσταση συμβαίνει όταν η πτήση καταργείται λόγω του σφάλματος των αεροπορικών εταιρειών.

Είναι σημαντικό να διαβάσετε όλους τους κανόνες και τους όρους που επηρεάζουν την ικανότητα επιστροφής ή να κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές πριν κάνετε μια πληρωμή. Συχνά ταξιδιωτικά έγγραφα που δεν μπορούν να επιστραφούν πωλούνται από τους Louctoros ή στο πλαίσιο μετοχών, με εκπτώσεις και μπόνους.

Ο τύπος του εισιτηρίου που αποκτήθηκε - η οικονομική τάξη, η επιχειρηματική τάξη, τα συνηθισμένα παιδιά, κλπ. Και, ακόμη και τουλάχιστον κάθε εταιρεία, υπάρχει ο κανόνας τους σχετικά με την επιστροφή οποιωνδήποτε ταξιδιωτικών εγγράφων, εξακολουθεί να υπάρχει ένα τέτοιο πρότυπο. Αυτό που είναι ακριβότερο, τα λιγότερα προβλήματα προκύπτουν και κάτω από τα πρόστιμα στην ανταλλαγή ή την επιστροφή του. Για παράδειγμα, περάστε το εισιτήριο στο αεροπλάνο οικονομίας του Aeroflot θα είναι δύσκολο.

Όταν κάνετε μια επιστροφή, διάφορες αεροπορικές εταιρείες τοποθετούν πρόστιμα. Ως εκ τούτου, το τελικό ποσό της καταβεβλημένης πληρωμής θα είναι πάντοτε μικρότερο από το πλήρες κόστος του αμειβόμενου εισιτηρίου. Πρέπει να υπολογίσετε πόσο χάνετε χρήματα σε κάθε μία από τις επιλογές για να πάρετε μια πιο σωστή λύση.

Χρόνος επιστροφής

Από πόσες μέρες πριν από την πτήση ενοικιάζετε ένα εισιτήριο, θα υπάρξει επίσης πολύ εξαρτημένη. Οι μεταφορείς έχουν τους δικούς τους κανόνες σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό και όμως υπάρχουν κοινά σχέδια:

1. Εάν μία ή και περισσότερες ημέρες πριν από την αναχώρηση, τότε η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει το πλήρες κόστος του αγορασμένου εισιτηρίου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, από το σύνολο, ένα πρόστιμο υπολογίζεται υπό συνθήκες.
2. Κατά την επιστροφή του εγγράφου την τελευταία ημέρα, όταν παραμένει μικρότερη από 24 ώρες στην πτήση, προβλέπεται μόνο το 75% του συνολικού κόστους. Και ανάλογα με τον τύπο του εγγράφου, ενδέχεται να προβλεφθούν διάφορες προμήθειες.
3. Όταν προσπαθείτε να περάσετε ένα εισιτήριο για λίγες ώρες για να πάρετε χρήματα πολύ πιο δύσκολες και οι κυρώσεις αυξάνονται σημαντικά. Μερικές φορές έχει νόημα να ανταλλάσσουν ένα ταξιδιωτικό έγγραφο σε άλλη ώρα αναχώρησης. Το ίδιο αφορά την κατάσταση εάν αργά για την πτήση σε αντικειμενικούς λόγους.

img-fotki.yandex.ru.

Ποιος να επικοινωνήσει;

Εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο στο γραφείο εισιτηρίων, στη συνέχεια με τον ίδιο τρόπο και περάστε το. Αλλά τι να κάνετε σε περίπτωση ηλεκτρονικών αγορών; Στη συνέχεια αξίζει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία αυτή, με τη βοήθεια των τελών. Μπορεί να είναι:

Λεπτομερής διαδικασία

Όταν προσπαθείτε να περάσετε ένα εισιτήριο μέσω ενός τακτικού ταμειακού μητρώου, αρκεί να το παρουσιάσετε και τα δικά σας έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά σας. Και τι πρέπει να γίνει για να επιστρέψει το ποσό που δαπανάται το ποσό μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας; Μια τέτοια διαδικασία δεν είναι πιο δύσκολη από την ίδια την αγορά και χρειάζεται λίγο χρόνο.

1. Πηγαίνετε στην επίσημη πύλη της εταιρείας, από την οποία αγοράσατε ένα αεροπορικό εισιτήριο. Βρείτε ένα τμήμα ή μια ειδική φόρμα όπου η εφαρμογή πρέπει να συμπληρωθεί με επιστροφή και χρήματα.
2. Εδώ, συχνά καλούνται να προσθέσουν μια φωτογραφία του επιβάτη, το scakopy του διαβατηρίου και να είστε βέβαιοι να καθορίσουν τις επαφές τους.
3. Είναι σημαντικό να εισαγάγετε όλα τα απαιτούμενα δεδομένα σε κάθε παράθυρο - αριθμός πτήσης, εισιτήριο, ημερομηνία και ώρα αναχώρησης. Ελέγξτε τους χαρακτήρες αρκετές φορές, καθώς τυχόν σφάλματα θα οδηγήσουν στην ακύρωση της εφαρμογής και θα πρέπει να γράψετε ξανά.
4. Με μια αναγκαστική επιστροφή του εισιτηρίου σχετικά με το σφάλμα της αεροπορικής εταιρείας ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας, είναι επίσης απαραίτητο να αποστέλλουμε έγγραφα που να επιβεβαιώνουν το θάνατο μιας σχετικής, επιβατικής ασθένειας ή ακύρωσης πτήσης σε αντικειμενικούς λόγους.
5. Μην ξεχάσετε να δείξετε έναν τρόπο να επιστρέψετε χρήματα και όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες.

Εάν για κάποιο λόγο ο μεταφορέας δεν επιστρέφει χρήματα για το εισιτήριο επιστροφής, πρέπει να υποβάλετε αίτηση στο δικαστήριο με την ίδια δέσμη εγγράφων εφαρμόζοντας την αντίστοιχη αξίωση.

Ποιο χρονικό πλαίσιο μπορούμε να περιμένουμε την πληρωμή;

Ανάλογα με τις περιστάσεις, η επιλεγμένη μέθοδος μετάφρασης και οι κανόνες της εταιρείας αυτή η περίοδος είναι διαφορετική. Σήμερα, οποιαδήποτε από τις κατάλληλες επιλογές είναι διαθέσιμη:

• Μετρητά - πρέπει να έρθουν στο ταμείο.
• Ηλεκτρονικό χρήμα - τότε φροντίστε να γράψετε το όνομα του συστήματος και τον αριθμό πορτοφολιού.
• Στον τρεχούμενο λογαριασμό ή στην κάρτα της τράπεζας - πρέπει να καθοριστούν όλες οι λεπτομέρειες.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από την εβδομάδα έως τρεις μήνες. Κάθε αεροπορική εταιρεία επιλύει τέτοιες ερωτήσεις με τον δικό του τρόπο. Μερικές φορές είναι δυνατό να πληρώσετε μια μικρή μεγάλη προμήθεια, αλλά να πάρετε επειγόντως χρήματα. Στη συνέχεια, η επιστροφή τους πραγματοποιείται μέσα σε λίγες ώρες ή ημέρες.

Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα εισιτήριο, αλλά θέλετε ακόμα να ταξιδέψετε, τότε έχει νόημα να ανταλλάξετε σε άλλη ώρα αναχώρησης, η οποία θα είναι πολύ φθηνότερη και ταχύτερη.

Βίντεο: Επιστροφή ηλεκτρονικών αεροπορικών εισιτηρίων.

Όταν αγοράζετε εισιτήρια σε απευθείας σύνδεση, ειδικά για πρώτη φορά, μην βιαστείτε. Καλύτερα να τηρήσουμε αυτές τις συστάσεις:

1. Διαβάστε προσεκτικά όλους τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας και θυμηθείτε τις συνθήκες στις οποίες αποκτάτε ένα ταξιδιωτικό έγγραφο.
2. Λάβετε υπόψη την τάξη, το κόστος, την κατεύθυνση και άλλα χαρακτηριστικά του εισιτηρίου. Για παράδειγμα, μια επιχειρηματική τάξη προτείνει όχι μόνο πιο βολικά μέρη και γεύματα στο αεροσκάφος, αλλά και μια απλή διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής, τη διαθεσιμότητα αλλαγών, την απουσία προστίμων κλπ.
3. Εάν οποιαδήποτε αποχρώσεις είναι ακατανόητη σε εσάς, είναι καλύτερο να διευκρινίσετε με έναν ηλεκτρονικό σύμβουλο ή τηλεφωνικά, όλα όσα φαίνονται αμφίβολα.

Όταν είναι αισθητό ότι ο χειριστής στέλνει από ερωτήσεις, δεν παρέχει σαφείς απαντήσεις ή ο πόρος έχει πολλές αρνητικές κριτικές, είναι καλύτερο να βρείτε ένα άλλο, πιο αξιόπιστο.