Una volta, in una fredda stagione invernale, il 22 aprile 2010, sul sito Web di S7 Airlines, ho acquistato un biglietto per il volo 964 sulla rotta Pavlodar-Mosca. Data di partenza 29 maggio 2010, classe di prenotazione - economy V. Prezzo di emissione - 13.962-55 rubli (e quindi S7 ha indicato l'importo della sola tariffa e delle tasse sulla ricevuta dell'itinerario, l'importo delle tasse non è stato registrato, ma, ovviamente , è stato addebitato).
Ma il 3 maggio, non ricordo perché, ho dovuto restituire il biglietto. Devo dire che questa è stata la mia prima esperienza con i rimborsi dei biglietti, quindi ho chiamato il contact center S7 e mi sono consultato su questo problema. Mi hanno spiegato la procedura e hanno inviato un modulo di richiesta di rimborso del biglietto al mio indirizzo e-mail. Allo stesso tempo, l'operatore ragazza ha spiegato che il periodo di ritorno è di circa un mese (tornerò su questo più tardi).
Lo stesso giorno ho emesso una richiesta di reso e l'ho inviata al contact center.
Secondo i termini del biglietto che ho acquistato, restituire il biglietto più di 24 ore prima dell'orario di partenza significava un rimborso completo meno un pagamento fisso di 600 rubli sotto forma di un costo aggiuntivo per l'elaborazione del ritorno. Di conseguenza, secondo i miei calcoli, avrei dovuto ricevere indietro 13962,55-600 = 13362,55 rubli.
Alla fine di maggio è stato effettuato un rimborso sul conto della mia carta di credito. Tuttavia, invece dell'importo da me indicato, sono stati ricevuti solo 9688 rubli, ovvero 3674,55 rubli sono sprofondati nell'oblio.
Ho ricevuto un estratto dalla banca sulla restituzione dei fondi solo dopo il 2 giugno, inoltre c'erano, a quanto pare, alcune cose che mi hanno distratto dall'affrontare questo problema. In generale, solo il 1 luglio 2010, ho contattato il sito Web della compagnia aerea utilizzando il modulo di feedback. Ho descritto la situazione e chiesto chiarimenti, invece dei 13.022 rubli richiesti (non ho aggiunto una tassa per un importo di 340-55 rubli, che non era indicato sulla stampa della ricevuta dell'itinerario Biglietto elettronico, anche se ora capisco già che avrei dovuto farlo!) Mi sono stati restituiti 9688 rubli.
Quella stessa sera su e-mail mi è arrivata la risposta:
Buon pomeriggio!
In caso di rimborso in base alla tua tariffa, vengono trattenuti 600 rubli e viene trattenuto anche il 25% della tariffa pagata.
Cordiali saluti, [nome dell'operatore del contact center di S7 Airlines]
Centro di contatto di S7 Airlines
Ma questa spiegazione era contraria ai termini della tariffa prescritta nel biglietto che ho comprato. Estratto dai termini della tariffa:
Rimborso di una tariffa completamente inutilizzata: Nessuna penale se restituita più di 24 ore prima dell'orario di partenza. Con un addebito del 25% della tariffa utilizzata se restituita meno di 24 ore prima dell'orario di partenza. Costo aggiuntivo per l'elaborazione di un reso di 600 rubli in qualsiasi momento.
Tutto è spiegato in modo chiaro e chiaro. E si scopre che l'accordo con me è stato fatto come con un passeggero che ha restituito un biglietto non utilizzato meno di 24 ore prima dell'orario di partenza. Questo nonostante il fatto che io abbia rimborsato il biglietto il 3 maggio 2010, mentre la data di partenza il 29 maggio 2010 è 26 giorni prima della partenza!
Questa volta non ho scritto nulla, ma ho chiamato il contact center. Dall'altro lato della connessione, mi è stato nuovamente detto che il 25% della tariffa è stato trattenuto al momento del rimborso. Quando ho obiettato che questo contraddiceva i termini del biglietto che avevo tra le mani, sono passato ad un'altra persona che, come mi è stato detto, è specializzata in rimborsi (purtroppo non ricordo mai, figuriamoci scrivere i nomi degli operatori , ora io, ovviamente, più intelligente e provo a farlo). Il secondo operatore ha ripetuto le parole del suo collega che il 25% mi è stato sottratto. Quando ho iniziato a obiettare in modo specifico, sono passato a una terza persona. A quanto pare si trattava di un turno di anzianità o qualcosa del genere, che per rango può essere utilizzato per parlare con i clienti in tono impaziente (a differenza degli operatori ordinari, la cui conversazione con gli interlocutori che chiamano il contact center viene sempre registrata; questo potrebbe non essere registrato) . In generale, la donna ha ripetuto con impazienza le parole dei suoi dipendenti, ha sottolineato che tutto da parte loro è stato fatto lecitamente e se qualcosa non mi soddisfa, posso fare domanda per iscritto con una richiesta materiale.
Con le richieste scritte, da un lato, è più legittimo - nel qual caso puoi presentare qualche tipo di prova. Ma, d'altra parte, questa non è una chiamata al contact center: qui tutto deve essere supportato da pezzi di carta: copie, estratti conto e altri documenti.
All'inizio mi sono detto: al diavolo questi più di tremila rubli, comunque, nessuno dei miei starnuti (mi scuso per un gioco di parole del genere) è stato pagato dal datore di lavoro. Ma poi mi ha preso la rabbia: sai, non potranno restituire tremila da ciascuno, e puoi fare una fortuna decente! E inoltre, il rimborso è durato quasi un mese: ho richiesto una dichiarazione il 3 maggio e il denaro è stato trasferito di nuovo il 31 maggio. Hanno avvertito che il periodo di ritorno è di circa un mese. Ma perché la procedura richiede un mese intero? Semplicemente, non vengono prelevati dal fatturato finanziario della compagnia aerea per altre tre settimane in più, guadagnando a loro volta dei soldi. Successivamente ho avuto l'esperienza di rimborsare denaro con KLM, la compagnia di bandiera dei Paesi Bassi. Sembrerebbe che i soldi vengano restituiti dall'estero. E tornato il terzo giorno!
In generale, ho deciso di lottare per i miei 3334 rubli sudati (di nuovo, non ho contato la tassa che non era indicata nella stampa della ricevuta dell'itinerario, ma, ripeto, ho capito già ora che era necessario contare !). La difficoltà è stata che dal novembre 2008 vivo e lavoro a Pavlodar. Qui abbiamo un ufficio di rappresentanza della società, la cui sede principale si trova a Maykop. Il mio datore di lavoro è a Maykop. Tutti i miei conti bancari sono aperti a Maykop. Di conseguenza, un estratto conto, che deve supportare un reclamo materiale, può essere preso solo a Maykop. E allora? Dovrei volare appositamente da Pavlodar a Maykop a causa della mia dimissione?
In generale, naturalmente, non sono andato di proposito. Ho potuto rilasciare un estratto solo a settembre. E il 29 settembre 2010, ho inviato un reclamo materiale all'indirizzo di Siberia Airlines OJSC, supportandolo con i seguenti documenti:
1) copia della ricevuta di itinerario del biglietto elettronico (che è stato restituito);
2) estratto conto della carta di credito alla data di addebito del denaro per il biglietto;
3) estratto conto della carta di credito alla data di ricezione dei fondi restituiti;
4) una copia della domanda di rimborso del biglietto.
Ho inviato tutto questo all'indirizzo della Siberia Airlines OJSC a nome del suo direttore generale a mezzo raccomandata con avviso.
E cosa ne pensi?
Anche la notifica della consegna della corrispondenza non mi è ancora tornata e i 3334 rubli richiesti sono già tornati sul mio conto corrente!
In generale, a questo proposito, S7 Airlines è un grande fallimento!
Quindi, chiunque si ritenga giusto in qualsiasi questione controversa, proceda con i documenti per difendere i propri diritti! E se si tratta della questione dei soldi, ancora di più. Anche se il risultato è negativo, puoi star certo di aver fatto tutto bene!
Se si verificano circostanze che richiedono la restituzione del biglietto, è necessario prendere in considerazione il suo piano tariffario, nonché il motivo dell'incidente, il luogo e l'ora. Tutto ciò determina ulteriori azioni. Il biglietto è rimborsabile nelle seguenti situazioni:
- volo cancellato o posticipato;
- rotta di volo cambiata;
- non c'è posto per quella classe che è indicato nel documento di viaggio;
- l'aereo è tornato in aeroporto... Ad esempio, se per qualche motivo gli fosse vietato lo sbarco nel paese di destinazione;
- il trasporto non è stato effettuato dopo l'attracco;
- l'atterraggio è stato effettuato in un aeroporto che non era sulla rotta originale;
- biglietti compilati in modo errato;
- il passeggero si è ammalato o è morto, o qualcuno a lui vicino.
Si precisa che se il volo viene effettuato parzialmente, verrà rimborsato il costo del biglietto meno la parte utilizzata.
Dipendenza dal piano tariffario
S7 Airlines ha quattro piani tariffari. Le condizioni saranno determinate in base alla tariffa scelta dal passeggero e alla classe di volo.
Tariffe Economy Flessibile ed Economy Basic
Economy Basic presuppone che ciò che viene acquistato su di esso sia completamente irrevocabile. Tuttavia, se il passeggero non ha utilizzato il documento di viaggio, ha la possibilità di modificare la data e la rotta del volo... Ciò è possibile previo pagamento della commissione di transazione. Tuttavia, se il passeggero ha comunicato in anticipo le modifiche, la tariffa sarà di 3000 rubli per i voli interni alla Russia e di 60 euro per i voli internazionali. Nei casi in cui il passeggero non si è presentato al volo e non si è informato, la tassa viene pagata rispettivamente per un importo di 5.000 rubli o 80 euro.
Inoltre, nei biglietti acquistati, è possibile modificare la tariffa per Economy Flessibile e Business Basic, ma con la condizione di un pagamento aggiuntivo.
La tariffa Economy Flexible offre l'opzione di data di partenza, numero di volo e ritorno senza costi aggiuntivi. Tuttavia, se il prezzo del biglietto è più alto, dovrai pagare la differenza.
La situazione non riguarda le circostanze in cui il passeggero non è venuto al volo, non ha informato in anticipo e sta per cambiare la data di partenza. In questo caso, devi pagare una tassa di 5000 rubli o 80 euro, rispettivamente.
Tariffe Business Flessibile e Business Basic
I documenti di viaggio del piano tariffario Business Basic non sono rimborsabili. Non potrai consegnarli e restituirli. E' possibile modificare il numero del volo, la data di partenza, ma previo pagamento della quota. Si paga in ogni caso. Tuttavia, se il passeggero ha richiesto in anticipo, la tassa sarà di 5.000 per un volo interno alla Russia e di 80 euro per uno internazionale. In caso di ritardo, dovrai pagare rispettivamente 7.000 rubli o 110 euro.
È possibile restituire una carta d'imbarco non rimborsabile?
S7 Airlines dispone di biglietti della categoria di prezzo più bassa, che appartengono ai piani tariffari Economy Basic e Business Basic. Non è possibile restituirli se non nelle seguenti situazioni:
- grave, confermato da certificato medico;
- decesso, nel qual caso i parenti possono chiedere il rimborso.
Come restituire correttamente?
Il passeggero può rifiutare in anticipo, per il quale deve avvisare la compagnia aerea. In questo caso, può restituire il denaro per un importo a seconda di quanto tempo ha impiegato per rifiutare:
- Per 24 ore o più... L'intero importo deve essere restituito.
- Meno di 24 ore... L'importo del risarcimento sarà pari al 75% del costo.
Dove contattare?
Per restituire, è necessario eseguire i seguenti passaggi:
- Se il volo viene cancellato prima del check-in, poi il rappresentante ufficiale appone un contrassegno e lo certifica con un timbro.
- Quando il volo viene cancellato dopo il check-in, è necessario ottenere i tagliandi dei biglietti dai dipendenti al momento della registrazione. Senza tagliandi, si considera che il biglietto sia stato utilizzato nonostante il ritardo o la cancellazione del volo.
- Scrivi all'ufficio vendite ufficiale di S7... Contiene i dettagli del passeggero, nonché il motivo per cui il volo è stato cancellato.
- In caso di malattia o morte, viene fornito un certificato medico o certificato di morte.
- Ottieni contanti... Viene effettuato nei giorni feriali dalle 9:00 alle 13:00 se si dispone di un passaporto intestato al passeggero il cui biglietto deve essere restituito.
- Fornire una procura autenticata se un terzo riceve il denaro per il passeggero.
Oltre agli uffici commerciali, per effettuare un reso, puoi:
- chiama l'assistenza della compagnia aerea;
- compilare una domanda sul sito ufficiale nella scheda "Le mie prenotazioni".
Termini di restituzione
I rimborsi vengono effettuati entro venti giorni lavorativi. I fondi verranno restituiti a quello con cui è stato effettuato il pagamento.
Come posso restituire un biglietto acquistato online?
Ci sono due modi per restituire un biglietto online.
Nel tuo account personale. Questo richiede:
- Dal sito ufficiale vai su Area Personale e seleziona il servizio "Le mie prenotazioni".
- Si apriranno le prenotazioni attive, devi cliccare su prenotazione obbligatoria.
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul link "Checkout".
- Controlla i dati e invia una richiesta.
Call center:
- Componi 8-800-700-07-07 (numero verde) oppure chiama dal sito ufficiale. Nella parte inferiore dello schermo è presente una sezione "Contattaci", in cui è necessario selezionare "Chiama online".
- Quando chiami, dovrai fornire le seguenti informazioni: Nome completo, data di nascita, dettagli del passaporto, prime e ultime 4 cifre di una carta di credito, percorso di trasporto e numero di prenotazione.
Cliccando sul pulsante di invio acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali.
Buon pomeriggio, cari lettori del sito blog, tutti viaggiamo e riposiamo in altri paesi, e ognuno di noi sceglie il proprio mezzo di trasporto per un trasferimento, e nella maggior parte dei casi si tratta di aeroplani. Qui, ognuno sceglie la propria compagnia aerea, guidato dalle proprie esigenze per loro e da altri fattori, ad esempio il prezzo, poiché in Russia, sfortunatamente, non tutti hanno l'opportunità di volare in business class. Ma come può la vita presentare circostanze che non ti permetteranno di volare via, ed è logico se non volessi da nessuna parte, allora vorresti ritorno biglietti aerei s7 e riavere i tuoi soldi. Di seguito ti dirò come farlo.
Posso restituire i biglietti a S7?
Prima ti ho già detto come recuperare i soldi per un biglietto Aeroflot e hai visto che la procedura è molto semplice, per S7 non è un po' più complicata e il processo stesso richiede alcuni minuti, in termini di azioni da parte tua, ma il rimborso può richiedere molto tempo, ma un po 'di tutto di seguito.
E da quando ho iniziato a restituire l'e-ticket s7. Ho dovuto volare a Krasnodar il 24 dicembre, ma i denti di mio figlio hanno cominciato a tagliarsi terribilmente e la sua temperatura è aumentata, alla fine abbiamo rimandato tutto e abbiamo dovuto restituire i soldi per i biglietti. Quel giorno non abbiamo visto Domodedovo, anche se ci sono voluti 30 minuti per raggiungere l'aeroporto di Domodedovo.
Puoi restituire i biglietti per l'aereo s7 attraverso un servizio speciale, puoi trovarlo andando sull'account personale del sito https://www.s7.ru/
Selezioniamo la prenotazione necessaria e verrai trasferito ai suoi dettagli. In alto a destra, clicca sul link Emetti un rimborso, è grazie a questo servizio che il biglietto elettronico viene restituito a s7.
Non vediamo l'ora di elaborare la tua richiesta.
Mettiamo un daw che accettiamo la restituzione di un biglietto elettronico da S7 e clicchiamo per inviare una domanda.
Tutta la tua candidatura sarà accettata per il lavoro e riceverai il suo codice. Ti sarà molto utile se avrai bisogno di chiamare il contact center s7 e chiarire eventuali dettagli o lo stato del tuo reso. Annota anche il numero della tua domanda, potrebbero anche chiedere. Tutti i documenti verranno inviati alla tua posta. Per impostazione predefinita, i soldi verranno restituiti alla stessa carta da cui sono stati pagati i biglietti, se hai acquistato in contanti, di cui dubito fortemente, dovrai specificare i dettagli.
Puoi anche effettuare il rimborso di un biglietto elettronico s7 tramite il contact center, per questo chiama il numero 8 800 700-0707 (gratuito in Russia) o chiama direttamente dal sito web, anche questo gratuitamente. Nella parte inferiore del sito, trova la sezione Contattaci e seleziona Chiama online. Vedrai una finestra aggiuntiva che digiterà automaticamente numero desiderato e si collegherà con un operatore di supporto tecnico.
ed è stato indicato sul biglietto che era "rimborsabile" o un'altra indicazione - "non rimborsabile"? L'essenza di un biglietto "non rimborsabile" è che viene venduto a un prezzo notevolmente ridotto, ma non può essere scambiato o restituito su iniziativa del passeggero.
Karhu Boris
In caso di malattia del passeggero e se lo conferma con documenti, i soldi gli verranno comunque restituiti, indipendentemente dal fatto che il biglietto sia rimborsabile o non rimborsabile.
"Articolo 108. Risoluzione su iniziativa del passeggero del contratto per il trasporto aereo di passeggeri
1. In caso di rifiuto di un passeggero dal trasporto aereo per motivi, non previsto dal comma 2 del presente articolo, il rimborso delle spese di trasporto al passeggero viene effettuato nel seguente ordine:
1) se un passeggero ha stipulato un contratto per il trasporto aereo di un passeggero, che prevede una condizione per il rimborso delle spese di trasporto alla risoluzione del contratto per il trasporto aereo di un passeggero, il passeggero è rimborsato l'importo pagato trasporto aereo spese di trasporto (fatta eccezione per l'importo delle spese del vettore effettivamente sostenute da lui e relative all'adempimento degli obblighi previsti dal contratto per il trasporto aereo di un passeggero), a condizione che il passeggero abbia notificato al vettore il rifiuto del trasporto aereo n. oltre le ventiquattro ore prima del termine stabilito secondo le regole dell'orario di accettazione dei passeggeri dell'aviazione federale per il volo indicato sul biglietto;
2) se il passeggero ha notificato al vettore l'annullamento del trasporto aereo in violazione dei termini stabiliti ai sensi del comma 1 del presente paragrafo, prima della fine dell'orario di check-in del passeggero stabilito ai sensi delle regole dell'aviazione federale per il volo specificato nel biglietto, al passeggero sarà rimborsato il trasporto pagato per il trasporto aereo con la riscossione di una penale pari al venticinque per cento del prezzo di trasporto pagato per il trasporto aereo del passeggero e l'importo delle spese del vettore da lui effettivamente sostenute e relative all'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di trasporto aereo di un passeggero. Il vettore ha il diritto di ridurre l'importo del forfait indicato;
3) se il passeggero ha notificato al vettore la cancellazione del trasporto aereo dopo la fine dell'orario di check-in dei passeggeri per il volo specificato nel biglietto, stabilito in conformità con le regole dell'aviazione federale, il trasporto pagato per il trasporto aereo non è rimborsato al passeggero;
4) se il passeggero ha stipulato un contratto per il trasporto aereo di passeggeri, che prevede la condizione di mancato rimborso del corrispettivo al momento della risoluzione del contratto per il trasporto aereo del passeggero, il corrispettivo pagato per il il trasporto aereo del passeggero non è rimborsabile, ad eccezione delle somme non utilizzate riscosse dal vettore a favore di altre organizzazioni secondo la legislazione di Stati esteri, da territori, sul territorio o attraverso il territorio di cui il passeggero è trasportato per via aerea.
2. In caso di rifiuto involontario di un passeggero dal trasporto aereo a causa di una malattia del passeggero o un membro della sua famiglia o un parente stretto che viaggia insieme a lui sull'aeromobile, che è confermato documenti medici, o in relazione alla morte di un suo familiare o di un parente stretto, che è documentato, e notifiche di ciò al vettore prima della fine del tempo stabilito in conformità con le regole dell'aviazione federale per la registrazione dei passeggeri per il volo specificato nel biglietto, o in relazione a un ritardo nella partenza dell'aeromobile, altre azioni (inazione) del vettore previsto dalle norme federali dell'aviazione, che comportano l'inadempimento o l'adempimento improprio degli obblighi derivanti da un contratto di trasporto aereo di passeggeri, al passeggero sarà rimborsata la tariffa di trasporto pagata per il trasporto aereo.
3. Ai fini del comma 2 del presente articolo, per familiari si intendono i coniugi, i genitori e i figli (genitori adottivi e adottivi), nonché i parenti stretti - nonni, nonne e nipoti, fratellastri e fratellastri e sorelle”.
Trattandosi della tariffa più economica, il biglietto è considerato completamente non rimborsabile. È possibile modificare la data, il numero del volo, la tratta, ma con un supplemento.
- Se mancano più di 40 minuti alla partenza- 3.000 rubli. per i voli all'interno della Russia, 60 euro - per i voli internazionali.
- Se meno di 40 minuti- 5.000 rubli. all'interno della Russia, 80 euro - all'estero.
Puoi scegliere una tariffa di classe superiore pagando la differenza di prezzo.
Economia flessibile (YF)
Questa tariffa consente di modificare la data di partenza senza pagare multe, ma se il prezzo del biglietto è più alto, la differenza deve essere rimborsata. Se il passeggero rifiuta completamente il volo o è in ritardo per il volo e non vuole cambiare la data, dovrà pagare tutte le tasse, e ce ne sono molte:
- tasse aeroportuali;
- tasse per tratti inutilizzati del percorso;
- tassa di emissione del biglietto aereo;
- bassotto YR.
Viene emessa solo l'imposta YQ per la restituzione.
In caso di cambio biglietto è possibile modificare la tariffa con una superiore pagando la differenza.
Business di base (CB)
La tariffa è completamente non rimborsabile. Per cambiare volo se il passeggero perde l'aereo, è necessario pagare le tasse.
- Se più di 40 minuti prima della partenza, la sanzione è di 5.000 rubli. per i voli interni alla Russia, 80 euro per i voli internazionali.
- Se meno di 40 minuti- 7.000 rubli. in Russia, 110 euro all'estero.
Business flessibile (CF)
Nell'ambito di questa tariffa, è possibile modificare il volo, la data di partenza senza pagare alcuna commissione. Dovrai pagare un extra, se solo l'opzione selezionata sarà più costosa nel prezzo. Se è impossibile effettuare qualsiasi volo aereo, viene emessa solo la tassa YR per il rimborso.
In ogni caso, è possibile un rimborso completo se il volo viene cancellato entro e non oltre 24 ore prima della partenza. Al termine del check-in, il biglietto non può essere restituito.
Se il volo è stato parzialmente completato, il rimborso è corrispondentemente incompleto.
Quando posso riavere i miei soldi?
Ci sono determinate condizioni alle quali il prezzo del biglietto verrà comunque rimborsato, indipendentemente dalla tariffa prenotata.
- il volo è stato cancellato o posticipato per decisione della compagnia aerea;
- la rotta originale del volo è cambiata;
- non c'era abbastanza spazio in base alla classe selezionata sul biglietto;
- l'aereo è rientrato in aeroporto senza raggiungere il punto designato;
- non c'era nessun volo dall'aeroporto di coincidenza;
- atterrando in un aeroporto non previsto per la tratta.
In quali casi verrà rifiutato?
Il denaro per il biglietto acquistato non può essere rimborsato se il biglietto era originariamente non rimborsabile e non c'erano ragioni serie per questo rimborso. Ciò vale, di norma, per il rifiuto volontario dei passeggeri di viaggiare in aereo.
I passeggeri che si presentano al check-in in stato di intossicazione alcolica possono essere lasciati senza compenso monetario.
È possibile restituire un biglietto non rimborsabile?
Se il biglietto non è rimborsabile, ai sensi del comma 2 dell'art. 108 del Codice Aereo della Federazione Russa, è possibile restituire il prezzo del biglietto solo per i seguenti motivi:
- Malattia grave, documentata... Il passeggero deve informare in anticipo la compagnia aerea che non potrà volare.
- Morte di un passeggero... In questo caso, i suoi parenti riceveranno il rimborso.
Rimborso involontario del costo del servizio
Ci sono momenti in cui la compagnia aerea è costretta a effettuare un rimborso al passeggero, in quanto non può fornire servizi adeguatamente pagati.
Ad esempio, devi effettuare un rimborso forzato per un servizio di selezione del posto comfort superiore in caso di trasferimento di un passeggero in volo su un posto di classe inferiore per motivi di sicurezza. Ciò può avvenire anche in caso di cancellazione del volo e sostituzione dell'aeromobile.
Per ottenere il rimborso è necessario:
- È possibile compilare una richiesta dal sito Web o contattare l'ufficio S7 Airlines più vicino presentando una copia della carta d'imbarco.
- Quando si cambia posto a bordo, è necessario apporre un contrassegno corrispondente sulla carta d'imbarco. Questo può essere fatto dall'assistente di volo.
I rimborsi non sono possibili se la classe del passeggero è stata aggiornata.
Se un passeggero ha acquistato un biglietto per miglia, anche queste devono essere restituite dietro rimborso.
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