Este posibil să returnați biletul rezervat. Cum pot returna biletele de avion cumpărate online? Când vin banii

Biletele companiilor pot fi rambursate în diferite condiții legate de mărimea comisioanelor, amenzilor și a altor taxe la box-office.

Mulți pasageri sunt îngrijorați de cum să acționeze în cazul unei erori la rezervarea unui bilet pe site sau dacă întârzie la zbor.

Un pasager al oricărei companii aeriene are dreptul de a returna un bilet de orice fel. Pe baza legii „Aprobarea regulilor aviației rusești”, fiecare pasager are o bază legală pentru a solicita furnizarea acestui serviciu.

Toate companiile aeriene rusești intră sub incidența acestei reguli în 2020:

• Aeroflot,
• Victorie,
• Ural Airlines,
• Rusia,
• UTair și altele.

Doar în cazuri rare, pasagerul va putea primi suma totală pentru achiziționarea biletului. În alte situații, fiecare companie aeriană are propriile condiții de rambursare a biletului de îmbarcare. De exemplu, fondurile pot fi reținute pe baza următoarelor:

Din ce motive pot fi reținute fondurile

1. Taxe de retur.
2. Amenda.
3. Sume confiscate.

La primirea fondurilor rambursate, suma reținută nu trebuie să depășească 25%. Cu toate acestea, pentru a conta pe respectarea acestei reguli de către transportatorul aerian, clientul trebuie să respecte regulile stabilite pentru pasageri.

De exemplu, este mai bine să îl informați despre decizia sa de a returna un bilet cât mai curând posibil, cu cel mult 24 de ore înainte de plecarea aeronavei. În caz contrar, clientului i se poate refuza rambursarea pentru achiziție.

Bilete achiziționate de la companii de transport străine

Companiile străine funcționează în mod similar, iar comisioanele de returnare pot fi foarte mici. Dar totuși, nu ar trebui să răsfoiți rapid termenii acordului și să vă grăbiți să puneți o „bifă” în acordul dvs. Unele secțiuni merită o atenție specială, deci trebuie să le citiți în avans pentru a nu vă pune într-o situație incomodă.

Zborurile străine operează în condiții individuale. Cuantumul amenzii poate varia de la 40 la 300 €. Unele companii nu respectă deloc politica aplicării amenzilor.

Când lucrați cu un bilet pe site-ul unei companii străine, pot apărea dificultăți lingvistice. Prin urmare, înțelegerea semnificației informațiilor indicate pe bilet vă va permite să nu rămâneți în întuneric despre tipul său și despre oportunitățile ulterioare. Cunoașterea următorilor termeni poate fi utilă:

• Rambursabil - rambursabil.
• Nerambursabil - nerambursabil.
• Nerambursabil în caz de neprezentare - nerambursabil dacă pasagerul nu apare.
• Taxă, se aplică taxe - sub rezerva schimbului, dar servicii plătite.
• Taxă 100 € - Comisionul este de 100 €.

Bilete nerambursabile

Există așa-numitele bilete de îmbarcare nerambursabile, care sunt la vânzare de la companii străine și de la companiile aeriene rusești. Sunt foarte solicitați în rândul călătorilor care doresc să economisească bani pe zborul lor în străinătate. Dar chiar și pentru aceste bilete, puteți obține o anumită sumă de fonduri rambursate, deși va fi foarte mică.

Majoritatea banilor se vor pierde, dar puteți spera să primiți o rambursare pentru rezervarea locului sau pentru alte taxe de aeroport.

Așa-numitele bilete economice au condițiile cele mai puțin favorabile pentru rambursarea taxei de cumpărare. În medie, puteți fi ghidat de faptul că 900-1500 ruble vor fi reținute de companie.

În caz de urgență sau a unei situații care a survenit fără vina clientului, compania aeriană se angajează să returneze costul total al sumei cheltuite pentru achiziționarea biletului. Astfel de motive valabile includ următoarele:

Cazuri în care puteți obține o rambursare pentru un bilet nerambursabil

1. Un client al companiei aeriene a fost diagnosticat cu o boală care poate necesita asistență medicală urgentă, ceea ce va provoca dificultăți de zbor și o amenințare la adresa vieții.
2. Pasagerul a pierdut o rudă apropiată, motiv pentru care călătoria a fost anulată.
3. Compania aeriană nu a îndeplinit condițiile contractului.

Oricare dintre motivele enumerate stă la baza companiei aeriene de a restitui suma totală cheltuită pentru plata documentului de călătorie.

Clientul trebuie să aibă grijă de disponibilitatea unui document adecvat care să poată dovedi autenticitatea situației.

În cazul în care o cerere de viză este respinsă, pasagerul este obligat să prezinte fotocopii ale paginilor pașaportului său, în special a paginii cu marca aplicată pe refuzul de a deschide viza. Boala detectată trebuie confirmată printr-o înscriere corespunzătoare în dosarul medical al pacientului sau alte documente de la spital. În situația decesului unei persoane dragi, este important ca pasagerul să prezinte un certificat de deces și un document care să confirme legăturile de familie.

O rambursare integrală pentru achiziționarea unui bilet este posibilă dacă zborul a fost anulat de compania aeriană sau a fost întârziat, amânat sau a afectat faptul că conexiunea nu a putut fi efectuată corespunzător, conform programului. Este destul de rar ca o companie să recunoască vinovăția, astfel încât pasagerii ar trebui să fie conștienți de drepturile lor.

Aflați mai multe despre biletele nerambursabile și despre cum să le recuperați în videoclip.

Cât durează o rambursare?

Din momentul în care un pasager face o cerere de rambursare, poate dura de la o săptămână la câteva luni.

Pentru companiile de transport maritim nu există limite în acest domeniu și fiecare operează după propriul sistem, pe care îl puteți învăța de la un reprezentant.

Atunci când cumpără un bilet de avion prin internet, clientul companiei se poate aștepta la o rambursare în ultimă instanță după trei luni.

Unde și cum să returnați biletul de avion?

Există mai multe opțiuni în care clientul companiei poate aplica cu o cerere pentru o operațiune de rambursare. Pasagerul poate folosi una dintre opțiunile disponibile:

Opțiuni de rambursare a biletelor

• Accesați site-ul oficial.
• Contactați linia de asistență.
• Solicitați ajutor unui agent de turism.
• Întoarcere prin casa de bilete a aeroportului.

Atunci când decideți să returnați un document de călătorie prin intermediul site-ului web al companiei, trebuie să accesați secțiunea de rezervare a biletelor. Fiecare dintre ele are propriul număr, după introducerea căruia operațiunea va începe să returneze permisul și să restituie banii rămași.

Fiecare site web al companiei de transport are o interfață similară, unde numărul de contact al liniei fierbinți este întotdeauna dat la sfârșitul paginii principale. Pentru a returna biletul, trebuie să comunicați numărul de rezervare operatorului. Ar trebui să fiți pregătit să explicați motivele angajatului autorizat.

De asemenea, puteți returna un bilet cumpărat prin intermediul unei agenții de turism prin intermediul site-ului web al companiei sau apelând unul dintre numerele de telefon de contact. Apoi, va trebui să urmați instrucțiunile angajatului.

Dacă un pasager a cumpărat un bilet pentru un zbor aerian de la casă, acesta poate fi returnat în același mod. Casierul va avea nevoie de un bilet pentru un loc și pașaportul unui cetățean. Banii vor fi returnați imediat după deducerea comisionului reținut.

Dacă proprietarul nu poate returna singur biletul, atunci o persoană autorizată o poate face. În acest caz, trebuie întocmită o împuternicire, care trebuie certificată de un birou notarial. Această soluție vă va permite să rezolvați cu ușurință problema rambursării fără participarea personală a proprietarului biletului de îmbarcare.

Bilete electronice și caracteristici ale returului lor

Cine poate completa cererea?

• Pasager.
• Reprezentant de încredere.
• Proprietarul cardului bancar cu care a fost achiziționat biletul.

Date obligatorii:

• Numele complet.
• Seria și numărul pașaportului.
• Când și de către cine a fost emis documentul.

Petiția trebuie să clarifice următoarele nevoi ale clientului companiei de transport maritim:

• Cerere de anulare a contractului de călătorie aeriană.
• Cerere de rambursare a banilor cheltuiți pentru achiziționarea unui document de îmbarcare.
• Confirmarea faptului că pasagerul este la curent cu suma care va fi rambursată în contul său.
• Confirmarea conștientizării sumei reținute ca amendă sau comision.

Detaliile comenzii includ următoarele date:

• PNR - număr de comandă.
• Direcția traseului.
• Număr de bilet.
• Data plecării.
• Numele pasagerilor.
• Suma solicitată să fie rambursată.

• Numele complet al destinatarului.
• TIN al destinatarului.
• Număr de card.
• Numele complet al băncii.
• Verificarea contului.
• Cont de corespondent bancar.
• Cetățenie.

Solicitantul trebuie să indice numărul de telefon de contact, data completării documentului și semnarea.

În zilele noastre, din cauza comodității și a economiilor de timp, majoritatea oamenilor fac cumpărături online, inclusiv rezervarea zborurilor. Prin urmare, pentru a le cumpăra, nu este deloc necesar să mergeți la o casă de bilete aeriene sau să contactați o agenție de turism. Pe site-urile companiilor aeriene, puteți alege și rezerva singur opțiunea cea mai potrivită.

Important! Biletele de avion cumpărate online nu diferă de cele achiziționate în mod obișnuit.

De multe ori, după ce au văzut un tarif favorabil pentru un zbor planificat, promoții, reduceri, turiștii nu sunt interesați de condițiile de livrare și schimb, dacă este necesar. Nu vă faceți griji, puteți obține aproape întotdeauna înapoi banii cheltuiți sau o parte din aceștia. Să ne dăm seama cum să returnăm un bilet cu cele mai mici pierderi financiare.

Bilet electronic și tarif

În primul rând, acordați atenție tarifului indicat de transportatorul aerian.

Imprimați e-biletul de returnat, acesta va conține toate informațiile care vă interesează:

• punctul de plecare (aeroport) și destinația;
• prenumele, numele, patronimicul pasagerului;
• numărul pașaportului sau altor documente de identitate;
• codul companiei aeriene;
• numărul zborului;
• clasa de rezervare;
• tipul de tarif;
• data și ora plecării;
• tariful stabilit de compania aeriană;
• costul și numărul biletului;
• data emiterii și data expirării.

Tarif nerambursabil

Merită să vă asigurați că biletul, cumpărat prin internet, nu conține marca: „Non Ref” sau „nerambursabil”. Acest cuvânt din traducere înseamnă „irevocabil”. În acest ritm, cele mai ieftine bilete sunt achiziționate, în cadrul unei promoții speciale și de la companiile aeriene low-cost. Astfel de tarife bugetare nerambursabile pot fi apelate diferit pentru diferite companii aeriene.

De exemplu, la PJSC Aeroflot acestea sunt bilete de clasă economică: buget (economizor) și promo (promo). În acest caz, va fi dificil să returnați banii. De obicei, este permisă reprogramarea datei de plecare cu o taxă suplimentară, modificând transportul emis.

Uneori, aceasta este o cale mai ușoară de a ieși din situație. Conform Legii federale din 20.04.2014. Nr. 79-FZ „Cu privire la modificările aduse Codului aerian al Federației Ruse”, transportatorii aerieni au dreptul de a vinde două tipuri de bilete. Unele dintre ele prevăd condițiile pentru returnarea taxei de transport la încetarea contractului de transport, în timp ce altele nu.

Este important să știți! Puteți primi o rambursare pentru un bilet achiziționat la un tarif nerambursabil în caz de boală sau încălcare a contractului de transport al companiei aeriene. În cazul anulării voluntare a zborului, pasagerul va pierde suma plătită anterior din taxa de transport.

Procedura de returnare

Să aruncăm o privire la modul de returnare a unui bilet de avion cumpărat la o rată obișnuită de pe internet.

Important! Regula numărul unu - solicitați o rambursare la locul de unde ați achiziționat biletul.

Deoarece achiziția a fost făcută online, nu trebuie să mergeți nicăieri. Este necesar să găsiți formularul corespunzător pe site-ul web unde a fost rezervat biletul și să îl completați. Vă rugăm să completați cu atenție toate informațiile solicitate:

• numărul zborului, biletul și codul de rezervare;
• data exactă și ora plecării.

Atașați aplicația relevantă:

• pașaport scanat (pagină cu fotografie);
• chitanță de plată sau extras bancar.

Dacă nu există un formular de cerere specific pe site, atunci este posibil să îl completați în mod arbitrar, să apelați numerele de contact specificate sau să scrieți la adresa de e-mail specificată. Puteți efectua un apel către linia directă a companiei aeriene sau puteți utiliza serviciile de asistență de pe site.

Este important să rețineți că atunci când returnați un bilet de avion, numai persoana care l-a cumpărat poate emite o cerere de rambursare. O altă persoană nu are dreptul să o returneze fără o procură corespunzătoare.

Acordați o atenție specială corectitudinii completării tuturor biletelor și datelor personale. Într-adevăr, în caz de erori, cererea nu va fi acceptată pentru examinare și va trebui să scrieți una nouă. Puteți rata termenele cele mai favorabile pentru depunerea documentelor.

Care este cel mai bun moment pentru a returna biletul

Gândindu-vă la întrebarea cum să returnați un bilet de avion, mai întâi de toate, trebuie să vă amintiți două lucruri principale:

1. În caz de anulare voluntară a zborului, cel mai bine este ca pasagerul să anunțe transportatorul aerian cu o zi înainte de ora specificată pentru check-in pentru zbor, pentru a restitui suma plătită pentru bilet fără a plăti o penalitate. Acest lucru se aplică ratelor de returnare;
2. Rambursările pot varia de la o companie la alta. Trebuie să le citiți pe site-urile oficiale. Dar, de regulă, cu cât biletul este mai scump, cu atât vor fi mai puține probleme cu returnarea acestuia;

De ce este important termenul limită de înscriere? Cu cât returnați biletul mai devreme, cu atât veți plăti transportatorului mai puține amenzi sau taxe. Conform Legii federale din 20.04.2014 Nr. 79 „Cu privire la modificările aduse Codului aerian al Federației Ruse”, există obligația companiilor aeriene de a returna toți banii (taxa de transport) plătiți pentru un bilet achiziționat la un tarif rambursabil, sub rezerva notificării anulării zborului cu 24 de ore sau mai mult înainte de sfârșitul înregistrării pentru zbor.

Dacă biletul este returnat cu mai puțin de o zi înainte de sfârșitul check-in-ului pentru zbor, dar nu mai târziu de ora specificată pentru finalizarea acestuia, pierderea este de 25% din taxa de transport și alte cheltuieli suportate efectiv de transportatorul aerian. Această regulă se aplică ratelor de returnare.

Deci, cum să obțineți rambursarea integrală a banilor cheltuiți pentru achiziționarea biletului și cât de mult din rambursare se poate aștepta pasagerul? Compania aeriană poate reduce cantitatea de decădere indicată mai sus. Se recomandă să citiți regulile de aplicare a tarifului dvs. pe site-ul oficial al transportatorului. Acesta descrie în detaliu toate condițiile pentru returnarea unui anumit bilet.

Rambursarea forțată și voluntară a biletului

Este necesar să se facă distincția între refuzul de zbor forțat și voluntar. De exemplu, spitalizarea, boala membrilor familiei și alte circumstanțe de forță majoră dincolo de controlul unei persoane își pot schimba planurile. În acest caz, împreună cu pașaportul, trebuie să prezentați documentul care este motivul refuzului de zbor. De exemplu, un certificat de spitalizare.

Este important! După recunoașterea unui refuz forțat, compania aeriană va rambursa 100% din taxa de transport plătită anterior.

Cum se returnează un bilet pentru copii

Ne-am gândit cum să recuperăm banii pentru un bilet de adult predat. La copii, are loc o procedură similară. Doar pe lângă documentele dvs., trebuie să furnizați documente pentru copil (certificat de naștere sau pașaport, adică documentul prin care a fost achiziționat biletul).

Ce trebuie făcut dacă un zbor este anulat

De asemenea, poate apărea următoarea întrebare: „Cum să returnați un bilet electronic pentru un avion atunci când un zbor este anulat sau amânat pentru o perioadă nedeterminată”? În această situație, veți avea nevoie de pașaportul proprietarului, biletul de avion sau cecul (certificatul) cumpărării acestuia (în cazul rezervării electronice).

Notă! Banii trebuie returnați pasagerului integral atunci când zborul este anulat.

Cum va returna compania aeriană banii

După depunerea unei cereri de rambursare a biletului, timpul mediu de procesare este de 7 zile, dar poate dura până la o lună. Depinde de transportator.

Fondurile sunt returnate turistului în următoarele moduri:

• bani gheata;
• transfer pe un portofel electronic;
• prin transfer în contul curent;
• transfer pe un card bancar.

Cel mai adesea, se alege aceeași metodă de transfer de fonduri pentru un bilet predat așa cum a fost plătit la rezervare.

Este important să furnizați informațiile suplimentare necesare pentru a accelera procedura de returnare:

• detalii bancare, cont curent;
• numele sistemului electronic de transfer, de exemplu, Webmoney;
• numărul portofelului electronic.

Totul depinde de modul în care vor fi transferate fondurile.

Notă! Dacă în termen de 90 de zile compania aeriană nu răspunde cererii de rambursare, pasagerul are dreptul să se adreseze instanței.

În unele cazuri, este mai profitabil să schimbi data și ora plecării, mai degrabă decât să refuzi zborul. Pentru unele tarife de clasa business, o rambursare a taxei de transport este posibilă chiar dacă anularea este notificată după ora de check-in specificată pentru zbor.

Cum să returnați un bilet de avion și să nu pierdeți bani

Având în vedere problema cum să returnați un bilet, care este relevantă pentru mulți pasageri, este important să rețineți următoarele reguli:

1. Procedura de returnare a biletelor electronice și regulate este practic aceeași. Achiziționându-l online, pasagerii își economisesc timpul. În cazul rambursării biletului, completarea și depunerea documentelor au loc în aceeași resursă în care a fost efectuată rezervarea;
2. Dacă pasagerul anulează voluntar zborul, este important să solicitați rambursarea biletului cu cel puțin o zi înainte de check-in. Dacă această condiție este îndeplinită, puteți primi până la 100% din costul inițial;
3. Cea mai ușoară cale este să returnați bilete la clasa business, cu atât mai dificil - la tarife bugetare. În unele cazuri, se recomandă acceptarea unei modificări a datei de plecare programate anterior, astfel încât pasagerul să piardă mai puțini bani;
4. În cazul întoarcerii forțate, circumstanțe care nu depășesc controlul pasagerilor, este necesar să se depună documente care să confirme motivul refuzului de a zbura. În acest caz, pasagerului nu i se vor percepe amenzi și comisioane, chiar dacă biletul este returnat în mai puțin de o zi;
5. În cazul în care zborul este anulat din vina companiei aeriene sau este amânat la nesfârșit, clientul are dreptul să primească 100% din prețul inițial al biletului la returnarea acestuia.

Răspunzând la întrebarea cum să returnați un bilet cu cele mai mici pierderi financiare și analizând toate cele de mai sus, putem trage următoarele concluzii:

1. Înainte de a rezerva un zbor online, studiați cu atenție toate acordurile și instrucțiunile furnizate de site-ul companiei aeriene;
2. Dacă există circumstanțe care te obligă să anulezi zborul, pasagerul trebuie să returneze biletele cumpărate prin internet cât mai curând posibil, completând o cerere de returnare;
3. Completați cu atenție și fără erori toate documentele necesare;
4. Economisiți-vă timpul rezervând și returnând bilete pe site-urile unor companii aeriene de încredere;
5. Nu trebuie să vă fie frică să le cumpărați în avans, după ce ați găsit o opțiune potrivită pe Internet, deoarece procedura de returnare a unui bilet de avion este ușoară, iar prețurile pentru rezervarea timpurie sunt mai ieftine.

Video

Zboruri de succes către toți pasagerii!

Din păcate, uneori călătoriile trebuie anulate și biletele returnate. Și apare imediat întrebarea: cum se face acest lucru? Este posibil să-l treci în modul în care a fost cumpărat, adică online? Sau trebuie să mergeți prin tot orașul la casele de bilete? Să vedem ce este cel mai bun lucru de făcut atunci când trebuie să anulați sau să reprogramați o călătorie.

Ce bilete pot fi returnate și în ce interval de timp?

Când va fi nerentabil un bilet de avion ieftin? În mod corect, la schimb sau întoarcere. Puteți pierde toți banii cheltuiți. Acordați atenție informațiilor despre serviciile aeriene înainte de a cumpăra un bilet, nu după. Atunci viața ta, precum și zborul cu avionul, vor deveni mai confortabile.

Prima regulă este să citiți cu atenție condițiile înainte de a cumpăra un bilet, să studiați informațiile care sunt indicate pe bilet în sine. Dacă ați cumpărat un bilet marcat cu „Non Ref” („nerambursabil” în traducere - nerambursabil, nerambursabil), atunci, după cum sugerează și numele, va fi imposibil să returnați biletul. Aceasta înseamnă că nu veți putea recupera banii.

Biletele cu o astfel de marcă se vând la companiile aeriene low-cost, adică la companiile aeriene low-cost. Economisesc la servicii suplimentare, cum ar fi mesele în timpul zborului, și, prin urmare, au o clasă economică mai mică decât de obicei. Bilete marcate « NonRef "sunt de obicei vândute în cele mai ieftine locuri.

Informatii suplimentare. Potrivit Codului Aerian, articolul 108, banii pot fi rambursați pentru un bilet de clasă economică. Amenda este posibilă prin lege până la 25%.

Este posibilă o rambursare pentru un bilet fără această marcă. Principiul său principal: cu cât returnați biletul mai devreme, cu atât este mai profitabil pentru dvs. Toate detaliile acestei proceduri și, cel mai important, condițiile, pot fi găsite pe același site web pe care le-ați comandat. Dar principiile majorității operatorilor în ceea ce privește beneficiile dvs. sunt următoarele:

• termene pentru returnarea biletului;
• transferul datei zborului, nu anularea;
• prețul biletului.

Dacă ați achiziționat bilete la tarife speciale (promoții), este puțin probabil să puteți returna biletul. Dimpotrivă, puteți returna un bilet de clasă business fără probleme.

Este mult mai ușor să returnați bilete pentru locuri scumpe decât pentru cele ieftine.

Dacă sunteți refuzat, încercați să negociați o reprogramare. Taxa de bilet nu este rambursabilă.

Uneori poate exista o penalitate sau taxe incluse în procedura de returnare. Raportul aproximativ al fondurilor pe care compania aeriană le poate rambursa este după cum urmează:

• Dacă vă returnați biletul cu mai mult de o zi în avans, cel mai probabil veți primi aproximativ 100% din valoarea acestuia (fără comision).
• Dacă mai puțin - 75-80%.

Apropo, dacă vă răzgândiți, anunțați urgent transportatorul despre asta. Nu trebuie să așteptați sau să conduceți prin oraș, puteți anunța în prealabil. Efectuarea unui apel telefonic sau a altei comunicări vă va economisi mai mult decât doar timpul. Poate că acesta va fi ceasul potrivit pentru o rambursare de 100%.

Procedura de returnare

Dacă s-au întâmplat circumstanțe neprevăzute în ultimul moment, atunci încercați să țineți cont de dorințele anterioare și să returnați biletul cât mai devreme posibil. În acest caz, cuantumul amenzilor va fi mai mic. În anumite circumstanțe, este posibil să se amâne zborul chiar dacă avionul a plecat deja.

Atenţie! Cel mai bine este să returnați biletul de avion cu cel puțin 4 ore înainte de plecarea avionului. Acest lucru vă va asigura că veți primi un preț parțial al biletului.

Acest lucru este posibil dacă întârziați sau nu vi se permite să urcați în zbor de către serviciul de securitate. Dar acest lucru se întâmplă rar. Cel mai adesea, există cazuri în care un potențial pasager refuză din proprie inițiativă. Și aici cel mai important lucru pentru tine va fi timpul.

Încercați să păstrați în termen de 24 de ore, apoi șansele dvs. de a primi o rambursare de 100% vor crește.

Pentru a returna biletul, urmați următorul algoritm:

1. Vă rugăm să contactați locul de unde ați achiziționat biletul. Solicitarea poate fi trimisă la casa de bilete de avion, direct la transportator sau la agenția de turism. Există momente în care agenția refuză să accepte cererea. În acest caz, ocolind un intermediar, trebuie să trimiteți o cerere direct companiei aeriene. Principalul lucru este să o faci cu promptitudine, într-o zi. Dacă argumentul principal al agentului dvs. este legat de condițiile nerambursabile ale biletului (marcat „Non Ref”), atunci decideți singur dacă veți da în judecată.
2. Scriem o declarație. Poate fi scris pe loc sau poate fi trimis prin e-mail. Pentru cei care comandă online: portalul companiei aeriene are formulare gata făcute în care trebuie să introduceți datele.
3. Dacă completați o cerere online, trebuie să atașați o scanare a pașaportului și să o trimiteți prin e-mail.
4. Dacă doriți să amânați data zborului și să nu returnați biletul, atunci trebuie să contactați angajatul companiei aeriene sau să găsiți funcția corespunzătoare pe site.
5. Când cumpărați un bilet prin intermediar, de exemplu, printr-o agenție de turism, trebuie să știți că veți primi banii puțin mai târziu. Contactând direct, veți fi plătit imediat. Și printr-un intermediar: mai întâi, fondurile vor merge în contul agenției de turism, apoi intermediarul vi le va transfera.

Atenţie!La completarea principalului lucru: acuratețea prezentării informațiilor și absența erorilor. Dacă acestea sunt disponibile, va trebui să completați următoarea cerere, care este neprofitabilă în timp.

Dacă mergeți direct la locul în care ați cumpărat biletul, atunci fiți pregătiți pentru faptul că trebuie să vă prezentați pașaportul și biletul. Cererea prevede:

• numărul dvs. de zbor;
• numărul biletului dvs.;
• Numarul de rezervare;
• data și ora plecării.

Rambursările vor fi procesate în același mod ca și plata. Deci, dacă ați plătit în numerar, fondurile vă vor fi returnate și dvs. Deși, acest lucru se întâmplă acum extrem de rar. Dacă a fost o plată cu cardul, aceasta va fi transferată în același cont. Luarea în considerare a cererii durează de la o zi la o lună. În cazul unui schimb de bilete - instantaneu. Este mai profitabil atât din punct de vedere al timpului, cât și al banilor. Dacă pierzi, atunci minimul.

Particularitățile livrării biletelor electronice

Practic, regulile pentru returnarea biletelor electronice sunt aceleași ca și pentru biletele obișnuite. Trebuie să vă familiarizați cu condițiile de returnare și să țineți cont de faptul că îl puteți returna și primi. Sau puteți contacta direct compania aeriană. Aici nu va exista nicio diferență în ceea ce privește rambursarea.

Există două tipuri de returnări:

1. Întoarcerea voluntară - modul în care marea majoritate a oamenilor returnează fonduri. Motivele returnării voluntare pot fi atât forța majoră internă (boala sau decesul celor dragi și rudele), cât și problemele de la locul de muncă. În acest caz, biletele scumpe, cum ar fi clasa business, sunt returnate fără probleme.
2. Întoarcerea involuntară contează: întârzierea zborului, anularea sau transferul la altă oră. Dacă pasagerul consideră că este imposibil să reprogrameze zborul, atunci poate contacta compania aeriană cu o cerere de returnare a banilor. Dacă s-a produs brusc moartea unui pasager, atunci întoarcerea este, de asemenea, echivalentă cu cea forțată. În cazul unei schimbări de aeronave și a unei modificări a condițiilor zborului (clasei), pasagerul poate solicita o rambursare dacă consideră că un astfel de schimb este incomod pentru el personal.

La cumpărarea unui bilet electronic, rambursarea este similară. Cu toate acestea, nu este necesar să returnați nimic, deoarece biletul electronic există ca informații în baza de date a companiei aeriene. Confirmarea este pașaportul dvs.

Sistemul amenzilor variază între transportatori. Trebuie să știți următoarele:

• amenzi nu se vor aplica biletelor care au fost achiziționate fără reduceri;
• amenzile nu pot depăși 25%, deși, în unele cazuri, companiile aeriene impun penalități suplimentare;

• biletele cumpărate cu puțin timp înainte de îmbarcare vor fi la fel de problematice ca biletele nerambursabile.

Este mai rapid și mai sigur să returnați biletul așa cum l-ați primit, adică online. Este mai rapid nu numai în timp (nu trebuie să așteptați, de exemplu, dimineața pentru a merge la o companie sau la o agenție de turism). De asemenea, este convenabil din punct de vedere al banilor. Banii îți sunt transferați direct. Deși, în unele cazuri, când predați în avans și respectați termenele limită, puteți parcurge această procedură prin intermediari.

Bilet nerambursabil: ce este și este posibil să îl returnați?

În vara anului 2014, a fost modificat Codul aerian, care a intrat în vigoare în 2015. Acestea sunt așa-numitele bilete nerambursabile. Biletele nerambursabile sunt marcate pe document cu o marcă « NonRef ", adică - nerambursabil, nerambursabil (din engleză). Aceste bilete pot fi:

• clasa economica;
• tarif pentru tineri (12-24 ani);
• promo-economie.

Rambursările pentru astfel de bilete pot fi făcute numai din motive forțate (descrise mai sus). În aceste cazuri, puteți conta pe compensații de la compania aeriană. Puteți încerca să recuperați banii prin instanțe. Taxele, care prin lege nu sunt incluse în nerambursabil, pot fi returnate.

Video: cum să obțineți bani înapoi pentru un bilet nerambursabil

Rambursarea biletelor de avion nu este o procedură exclusivă, ci mai degrabă a devenit norma pentru unele categorii de persoane. Prin urmare, merită tratat ca și în alte cazuri când acționați conform legii: mai întâi, ar trebui să citiți cu atenție condițiile de furnizare ale companiei aeriene, apoi să cumpărați un bilet de avion.

Biletele de avion pot fi returnate și primite costul integral al zborului. De asemenea, este posibil să returnați cele mai ieftine bilete de avion nerambursabile, dar să obțineți doar o fracțiune din bani. Dacă vă schimbați planurile, vă anulați călătoria sau pierdeți zborul, atunci cunoscând regulile conform cărora companiile aeriene sunt obligate să returneze pasagerilor costul transportului aerian, nu vă puteți pierde toți banii.

Avianity Search nu scrie bilete de avion (nu vinde bilete de avion), ci doar compară prețurile acestora cu companiile aeriene și agențiile de bilete. Avianiti va găsi cele mai ieftine bilete de avion și se va oferi să le cumpere la o companie aeriană sau la o agenție. În rezultatele căutării, sub butonul Cumpărați, este afișată o listă a prețurilor biletelor de avion și link-uri către companiile aeriene și agențiile.

Pentru toate întrebările legate de biletele de avion, trebuie să contactați compania aeriană sau agenția. Avianity nu stochează niciun detaliu de rezervare.

Cum să aflați în ce agenție ați cumpărat bilete

Compania aeriană și agenția care au vândut biletele vor fi indicate pe chitanța de plată și pe formularul biletului electronic. De asemenea, detaliile companiei care a vândut biletele de avion sunt afișate pe extrasul bancar.

Dacă nu puteți contacta agenția, puteți contacta compania aeriană care operează zborul. Toate datele despre biletele de avion și pasagerii după achiziționarea biletelor sunt transferate transportatorului.

Când pot primi o rambursare pentru biletele de avion?

Condițiile pentru rambursarea biletelor de avion depind de motive. Dacă returnarea biletelor de avion este voluntară și pasagerul refuză zborul din propriile motive, el este de acord cu condițiile companiilor aeriene și cu amenzile. Suma pe care compania aeriană o va rambursa pentru biletele neutilizate depinde de tariful acestora. Cu cât tariful este mai ieftin, cu atât aveți mai puține șanse să returnați biletele. Dacă intenționați să zburați într-un charter, clasa economică sau să cumpărați o ofertă specială, vă rugăm să rețineți că, dacă vă anulați călătoria, nu vi se va rambursa costul integral al biletelor de avion și va trebui să plătiți în plus la schimbul acesteia.

Rambursări din vina companiei aeriene

Pasagerul poate rambursa costul integral al biletelor de avion în cazul unei rambursări forțate, care este vina companiei aeriene.

• Reeșalonarea sau anularea zborului pentru mai mult de 3 ore.
• Zborul nu este programat.
• Schimbarea traseului zborului.
• Compania aeriană nu oferă conexiuni de zbor.
• Lipsa de spațiu pe avion (overbooking sau overbooking).
• Întârzierea unui pasager din cauza inspecției în aeroport (dacă în timpul inspecției nu au fost găsite substanțe și articole interzise pentru transport).

Rambursările costului integral al biletelor de avion sunt posibile și în cazul refuzului de a obține o viză, în caz de spitalizare, deces sau boală a unui pasager sau a rudelor sale apropiate. Fiecare caz de rambursare a biletelor de avion este examinat individual, necesitând documente justificative: un certificat de la ambasadă sau spital.

Zboruri nerambursabile

Cel mai greu este recuperarea banilor pentru zborurile nerambursabile. Acestea sunt etichetate Non Ref (Nerambursabil) în secțiunea Restricții, ceea ce înseamnă Nerambursabil. Chiar dacă nu există nicio inscripție, studiați cu atenție informațiile „Rambursări” și „Schimb” (Modificare), deoarece cumpărând un bilet, sunteți de acord cu termenii și condițiile companiei aeriene.

Biletele de avion nerambursabile sunt tarife nerambursabile, cel mai adesea sunt vândute pentru promoții și oferte speciale. Toate companiile aeriene au astfel de bilete și mai ales acest tarif este popular printre companiile aeriene low-cost: „” și altele. Este interzisă returnarea biletelor de avion nerambursabile, dar există și excepții.

Când pot fi returnate biletele nerambursabile?

Pentru biletele de avion nerambursabile, puteți returna bani în următoarele cazuri:

• Boli ale unui pasager, ale unui membru al familiei sale sau ale unei rude care zboară cu el în zbor.
• Decesul unui membru al familiei unui pasager sau al unei rude apropiate.
• Anularea zborului din cauza întârzierii zborului.

Aceste cazuri trebuie să fie documentate înainte de sfârșitul check-in-ului pentru zbor, iar certificatele medicale trebuie prezentate companiei aeriene.

Pentru biletele de avion nerambursabile, puteți returna o parte din bani în cuantumul taxei de aeroport fără un motiv valid sau dovadă documentară. Acest lucru este afirmat în regulile Codului aerian. Compania aeriană nu va rambursa o sumă egală cu tariful unui bilet nerambursabil.

Cum se schimbă biletele

O schimbare fără probleme pentru un alt zbor este rară și, în majoritatea cazurilor, va trebui să plătiți suplimentar pentru aceasta. Cuantumul suprataxei este calculat din valoarea amenzii și diferența dintre costul tarifelor. Regulile sunt aceleași: cu cât biletul de avion este mai ieftin, cu atât este mai scump schimbul acestuia. Zborurile de tip business sunt în general scutite de comision. Dacă doriți să schimbați bilete de avion, faceți-o cât mai devreme posibil și asigurați-vă că înainte de a decola avionul. Comparați condițiile de returnare și schimb - uneori este mai profitabil să returnați biletul curent și să cumpărați unul nou.

Cum să returnați biletele de avion dacă pierdeți zborul

Rambursările în caz de zbor pierdut depind de tarif și regulile companiei aeriene. Cel mai probabil, banii pentru bilet nu vor fi returnați sau va fi dedusă o amendă gravă. De îndată ce vă dați seama că întârziați, sunați imediat la compania aeriană și avertizați-l. Acest lucru vă va restitui cel puțin o parte din tariful aerian - taxa de aeroport. Dacă întârziați la check-in, dar plecarea nu a fost încă anunțată, alergați la ghișeu și încercați să rezolvați problema cu angajații companiei aeriene. Unii transportatori aerieni fac concesii și permit schimbul de bilete.

Cât timp să așteptați bani după returnarea biletelor de avion

Ora exactă pentru rambursare depinde de data cererii, de metoda de plată și de compania aeriană. Dacă ați comandat bilete de avion printr-un card bancar, atunci transferul va fi trimis pe același card în termen de 5 zile până la 2 luni.

Este necesar să emiteți o rambursare a biletelor de avion de unde au fost cumpărate: pe site-ul companiei aeriene sau al agenției de bilete prin formularul de feedback sau prin e-mail. Pregătiți o copie a pașaportului, biletelor de avion și detaliilor - contul destinatarului, numele complet al băncii, BIC și contul corespondent. Dacă scrisoarea sau cererea nu primește răspuns în termen de 3 zile, trebuie să sunați și să aflați motivul.

Dacă doriți să reduceți riscurile, alegeți un tarif cu condiții de returnare flexibile. Căutați informații despre tarife pe site-ul companiei aeriene. Cele mai favorabile condiții pentru rambursare și schimb sunt valabile pentru biletele de clasă business, cele mai incomode sunt biletele de avion nerambursabile. Nu uitați că puteți returna sau schimba bilete doar de unde le-ați cumpărat.

Vom descrie cum să returnați un bilet de avion electronic cumpărat de pe internet. Într-adevăr, astăzi cumpărăturile prin rețeaua mondială au devenit o practică foarte obișnuită. Acest lucru ne economisește timp, efort și, uneori, bani. Pe diverse site-uri web și portaluri, puteți găsi oferte foarte avantajoase atunci când căutați un tur sau un zbor adecvat.

Dar uneori planurile noastre se schimbă. În fiecare zi, sute de oameni returnează biletele cumpărate înapoi, întrucât viața își face propriile ajustări și trebuie să renunți la călătoria dorită sau să o amâni pentru altă dată. Ce să faci cu un document electronic?

Tipuri de bilete de avion

Mulți factori influențează dacă este posibil să returnați un bilet de avion la casa de bilete și să vă recuperați banii. Una dintre principalele este tipul și condițiile în care a fost achiziționat. Deci, companiile aeriene oferă două opțiuni principale:

• Rambursabile - cele care implică posibilitatea de a schimba sau de a reveni la casierie. Adesea, în acest caz, trebuie să plătiți o amendă, dar faptul în sine rămâne neschimbat - atunci când schimbați planurile, puteți compensa integral sau parțial pierderile monetare.
• Nerambursabile - nu fac obiectul unei despăgubiri pentru costul în orice sumă, care este inițial stipulată în condițiile de cumpărare a acestora. Astfel de bilete trebuie să fie marcate cu „Non Ref” sau orice altul, indicând faptul că documentul nu poate fi schimbat înapoi pentru bani.

Deși chiar și în al doilea caz, există câteva excepții. De exemplu, dacă a avut loc o nenorocire, pasagerul este bolnav sau o rudă a murit, atunci la furnizarea documentelor justificative, compania aeriană se angajează să returneze o parte din suma pentru biletul cumpărat. O situație similară apare atunci când un zbor este anulat din vina companiei aeriene.

Este important să citiți toți termenii și condițiile care afectează posibilitatea de returnare sau de a efectua orice modificări înainte de a efectua o plată. Adesea, documentele de călătorie care nu pot fi returnate sunt vândute de companiile aeriene low-cost sau ca parte a promoțiilor, cu reduceri și bonusuri.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de tipul de bilet achiziționat - clasa economică, clasa business, regulat, copii etc. Și, deși fiecare companie are propriile reguli cu privire la returnarea oricăror documente de călătorie, un astfel de model este încă respectat. Cu cât este mai scump, cu atât apar mai puține probleme și cu atât sunt mai mici amenzile pentru schimb sau returnare. De exemplu, va fi dificil să returnați un bilet pentru un avion de clasă economică Aeroflot.

Diverse companii aeriene impun penalități pentru rambursări. Prin urmare, suma finală a plății efectuate va fi întotdeauna mai mică decât costul integral al biletului plătit. Trebuie să calculați câți bani pierdeți în fiecare dintre opțiuni pentru a lua o decizie mai bună.

Timp de întoarcere

Multe vor depinde, de asemenea, de câte zile înainte de zbor veți returna biletul. Transportatorii au propriile reguli în acest sens și totuși există modele generale:

1. Dacă rămân una sau chiar mai multe zile înainte de plecare, atunci compania este obligată să restituie costul integral al biletului achiziționat. În unele cazuri, o penalitate specificată în condiții este dedusă din suma totală.
2. Când documentul este returnat în ultima zi, când mai sunt mai puțin de 24 de ore înainte de zbor, doar 75% din costul total va fi plătit. Și în funcție de tipul de document, pot fi prevăzute diverse comisioane.
3. Când încercați să returnați un bilet în câteva ore, este mult mai dificil să obțineți bani, iar penalizările cresc semnificativ. Uneori este logic să schimbați documentul de călătorie cu o altă oră de plecare. Același lucru se aplică situației dacă ați pierdut zborul din motive obiective.

img-fotki.yandex.ru

Cu cine ar trebui să contactez?

Dacă ați achiziționat un bilet de la bilet, apoi returnați-l în același mod. Dar cum rămâne cu cumpărăturile online? Atunci merită să contactați chiar serviciul cu care a fost efectuată plata. Acesta ar putea fi:

Procedură detaliată

Când încercați să returnați un bilet printr-o casă de bilete obișnuită, este suficient să îl prezentați și propriile documente care vă confirmă identitatea. Ce ar trebui făcut pentru a recupera suma cheltuită pe site-ul companiei? Această procedură nu este mai complicată decât achiziția în sine și durează puțin.

1. Accesați site-ul oficial al companiei de la care ați achiziționat biletul de avion. Găsiți o secțiune sau un formular special în care ar trebui să completați o cerere pentru returnarea unui document și a unui ban.
2. Aici li se cere adesea să adauge o fotografie a pasagerului, o copie scanată a pașaportului și să vă asigure că vă indică contactele.
3. Este important să introduceți în fiecare fereastră toate datele necesare - numărul zborului, numărul biletului, data și ora plecării. Verificați din nou simbolurile de mai multe ori, deoarece orice erori vor duce la anularea cererii și va trebui să scrieți un al doilea.
4. În cazul returnării forțate a unui bilet din vina companiei aeriene sau în caz de forță majoră, este necesar, de asemenea, să se trimită documente care să confirme decesul unei rude, boala pasagerului sau anularea zborului din motive obiective.
5. Nu uitați să indicați metoda de returnare și toate detaliile necesare.

Dacă, dintr-un anumit motiv, transportatorul încă nu returnează banii pentru un bilet de întoarcere, trebuie să vă adresați instanței cu același pachet de documente și să depuneți o cerere corespunzătoare.

Cât timp mă pot aștepta la plată?

În funcție de circumstanțe, de metoda de transfer aleasă și de regulile companiei, această perioadă se dovedește a fi diferită. Oricare dintre următoarele opțiuni este disponibilă astăzi:

• numerar - trebuie să veniți la casier pentru aceasta;
• bani electronici - apoi asigurați-vă că scrieți numele sistemului și numărul portofelului;
• în contul curent sau cardul bancar - trebuie să specificați toate detaliile.

Această procedură poate dura de la o săptămână la trei luni. Fiecare companie aeriană are propriul său mod de a face față acestor probleme. Uneori este posibil să plătiți un comision puțin mai mare, dar să primiți banii înapoi urgent. Apoi returnarea lor se efectuează în câteva ore sau zile.

Dacă decideți să returnați biletul, dar doriți totuși să călătoriți, atunci este logic să schimbați cu o altă oră de plecare, care va fi mult mai ieftină și mai rapidă.

Video: returul biletelor electronice.

Când cumpărați bilete de avion online, mai ales pentru prima dată, luați-vă timp. Urmați mai bine aceste recomandări:

1. Citiți cu atenție toate regulile companiei aeriene și amintiți-vă condițiile în care achiziționați un document de călătorie.
2. Luați în considerare clasa, costul, direcția și alte caracteristici ale biletului. De exemplu, clasa business oferă nu numai locuri și mese mai convenabile în avion, ci și o simplă procedură de întoarcere sau schimb, disponibilitatea modificărilor, fără amenzi etc.
3. Dacă nu înțelegeți niciuna dintre nuanțe, este mai bine să consultați un consultant online sau telefonic pentru tot ce pare dubios.

Când se observă că operatorul evită întrebările, nu dă răspunsuri clare sau resursa are o mulțime de recenzii negative, este mai bine să găsiți altul mai fiabil.