Odată, într-un sezon rece de iarnă, și anume pe 22 aprilie 2010, de pe site-ul S7 Airlines am cumpărat un bilet pentru zborul 964 pe ruta Pavlodar-Moscova. Data plecării 29 mai 2010, clasa de rezervare - economie V. Prețul de emisiune - 13.962-55 ruble (și apoi S7 a indicat suma numai a tarifului și a impozitelor pe chitanța itinerariului, suma taxelor nu a fost scrisă, dar, desigur, a fost debitată).
Dar pe 3 mai, nu-mi amintesc de ce, a trebuit să returnez biletul. Trebuie să spun că aceasta a fost prima mea experiență cu rambursarea biletelor, așa că am sunat la centrul de contact S7 și m-am consultat cu privire la această problemă. Mi-au explicat procedura și mi-au trimis un formular de cerere de rambursare a biletului la adresa mea de e-mail. În același timp, fata-operator a explicat că perioada de returnare este de aproximativ o lună (voi reveni la aceasta mai târziu).
În aceeași zi, am emis o cerere de returnare și am trimis-o la centrul de contact.
Conform condițiilor biletului pe care l-am cumpărat, returnarea unui bilet cu mai mult de 24 de ore înainte de ora plecării a însemnat o rambursare integrală minus o plată fixă \u200b\u200bde 600 de ruble sub forma unei taxe suplimentare pentru procesarea returnării. Ca urmare, conform calculelor mele, ar fi trebuit să primesc 13962,55-600 \u003d 13362,55 ruble înapoi.
La sfârșitul lunii mai, s-a făcut o rambursare în contul cardului meu bancar. Cu toate acestea, în loc de suma indicată de mine, s-au primit doar 9688 ruble, adică 3674,55 ruble s-au scufundat în uitare.
Am primit un extras de la bancă la returnarea fondurilor abia după 2 iunie, plus că, aparent, au existat câteva lucruri care m-au distras de la tratarea acestei probleme. În general, abia la 1 iulie 2010 am contactat site-ul companiei aeriene folosind formularul de feedback. Am descris situația și am cerut clarificări, în loc de cele 13.022 ruble necesare (nu am adăugat taxa în sumă de 340-55 ruble, care nu era indicată pe tipărirea chitanței itinerarului e-bilet, deși acum înțeleg deja că ar fi trebuit să o fac!) Mi s-au returnat 9688 de ruble.
În aceeași seară e-mail răspunsul mi-a venit:
O zi buna!
În cazul unei rambursări conform tarifului dvs., 600 de ruble sunt reținute și, de asemenea, 25% din tariful plătit este reținut.
Cu respect, [numele operatorului centrului de contact S7 Airlines]
Centrul de contact S7 Airlines
Dar această explicație era contrară termenilor tarifului prescris în biletul pe care l-am cumpărat. Extras din termenii tarifului:
Rambursarea unui tarif complet neutilizat: Fără penalizări dacă sunt returnate cu mai mult de 24 de ore înainte de ora plecării. Cu o taxă de 25% din tariful folosit dacă este returnat cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora plecării. Taxă suplimentară pentru procesarea unei returnări de 600 de ruble în orice moment.
Totul este clar și clar. Și se pare că decontarea cu mine s-a făcut ca la un pasager care a returnat un bilet neutilizat cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora plecării. Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că am rambursat biletul pe 3 mai 2010, în timp ce data plecării pe 29 mai 2010 este cu 26 de zile înainte de plecare!
De data aceasta, nu am scris nimic, ci am sunat la contact center. Pe cealaltă parte a conexiunii, mi-au spus din nou că 25% din tarif a fost reținut la rambursare. Când am obiectat că acest lucru contrazicea termenii biletului pe care îl aveam în mâini, am fost schimbat cu o altă persoană care, după cum mi s-a spus, este specializată în rambursări (din păcate, nu-mi amintesc niciodată, darămite să notez numele operatorilor, acum eu, desigur, mai inteligent și încearcă să o faci). Al doilea operator a repetat cuvintele colegului ei că 25% au fost deduse din mine. Când am început să obiectez în mod specific, am fost trecut la o a treia persoană. Aparent, a fost o schimbare de vârstă sau ceva de genul acesta, care, în funcție de rang, poate fi folosit pentru a vorbi cu clienții pe un ton nerăbdător (spre deosebire de operatorii obișnuiți, a căror conversație cu interlocutorii care apelează centrul de contact este întotdeauna înregistrată; acesta nu înregistrate). În general, femeia a repetat cu nerăbdare cuvintele angajaților săi, a subliniat că totul din partea lor a fost făcut în mod legal și dacă ceva nu mi se potrivește, pot aplica în scris cu o cerere materială.
Cu cereri scrise, pe de o parte, este mai legitim - caz în care puteți prezenta unele dovezi. Dar, pe de altă parte, acesta nu este un apel către centrul de contact - tot aici trebuie să fie susținut cu bucăți de hârtie: copii, extrase bancare și alte documente.
La început mi-am spus - la naiba cu aceste peste trei mii de ruble, oricum, oricare dintre strănuturile mele (îmi cer scuze pentru un astfel de joc de cuvinte) au fost plătite apoi de către angajator. Dar apoi mânia m-a luat: știi, ei nu vor putea întoarce trei mii din fiecare, așa că poți câștiga o avere decentă! Și în plus, rambursarea a durat aproape o lună - am solicitat o declarație pe 3 mai, iar banii au fost transferați înapoi pe 31 mai. Au avertizat că perioada de returnare este de aproximativ o lună. Dar de ce durează procedura o lună întreagă? Pur și simplu, acestea nu sunt retrase din cifra de afaceri financiară a companiei aeriene pentru încă trei săptămâni în plus, făcând la rândul său niște bani. După aceea, am avut experiența de a rambursa bani cu KLM - transportatorul național al Olandei. S-ar părea că banii sunt returnați din străinătate. Și s-a întors în a treia zi!
În general, am decis să lupt pentru câștigatele mele 3334 de ruble (din nou, nu am numărat taxa care nu era indicată în tipărirea chitanței itinerarului, dar, repet, înțeleg deja acum că era necesar să număr!). Dificultatea a fost că din noiembrie 2008 locuiesc și lucrez în Pavlodar. Aici avem un birou de reprezentare al companiei, al cărui sediu central este în Maykop. Angajatorul meu este în Maykop. Toate conturile mele bancare sunt deschise în Maykop. În consecință, un extras bancar, care trebuie să susțină o cerere materială, poate fi luat doar în Maykop. Și ce dacă? Ar trebui să zbor special de la Pavlodar la Maykop din cauza descărcării mele?
În general, eu, în mod firesc, nu am mers intenționat. Am putut emite un extras abia în septembrie. Și pe 29 septembrie 2010, am trimis o cerere materială la adresa Siberia Airlines OJSC, făcând backup pentru următoarele documente:
1) o copie a chitanței itinerariului biletului electronic (care a fost returnat);
2) un extras al contului cardului bancar la data debitării fondurilor pentru bilet;
3) extrasul contului cardului bancar la data primirii fondurilor returnate;
4) o copie a cererii de rambursare a biletului.
Toate acestea le-am trimis la adresa Siberia Airlines OJSC pe numele său director general prin poștă recomandată cu notificare.
Si ce crezi?
Chiar și notificarea de livrare a corespondenței nu mi-a revenit încă, iar cele 3334 de ruble solicitate au revenit deja în contul meu bancar!
În general, în acest sens, S7 Airlines este un mare eșec!
Deci, oricine se consideră drept în orice problemă controversată - continuați cu documentele pentru a-și apăra drepturile! Și dacă vine vorba de problema banilor - cu atât mai mult. Chiar dacă rezultatul este negativ, poți fi sigur că ai făcut totul bine!
Dacă apar circumstanțe care necesită returnarea biletului, este necesar să se ia în considerare planul său tarifar, precum și motivul incidentului, locul și ora. Toate acestea determină acțiuni ulterioare. Biletul este rambursabil în următoarele situații:
- zbor anulat sau amânat;
- ruta de zbor s-a schimbat;
- nu există loc pentru clasa respectivăcare este indicat în documentul de călătorie;
- avionul s-a întors înapoi la aeroport... De exemplu, dacă, dintr-un anumit motiv, i s-a interzis aterizarea în țara de destinație;
- transportul nu a fost efectuat după andocare;
- aterizând pe un aeroport care nu se afla pe ruta inițială;
- bilete completate incorect;
- pasagerul s-a îmbolnăvit sau a murit, sau cineva apropiat de el.
Trebuie remarcat faptul că, dacă zborul este efectuat parțial, atunci costul biletului va fi rambursat minus partea utilizată.
Dependența de planul tarifar
S7 Airlines are patru planuri tarifare. Condițiile vor fi stabilite în funcție de ce tarif alege pasagerul și ce clasă va zbura.
Tarife Economie flexibilă și Economie de bază
Economy Basic presupune că ceea ce este cumpărat de pe acesta este complet irevocabil. Cu toate acestea, în cazul în care pasagerul nu a utilizat documentul de călătorie, acesta are posibilitatea de a modifica data și ruta zborului... Acest lucru este posibil sub rezerva plății taxei de tranzacție. Cu toate acestea, dacă pasagerul a notificat în prealabil schimbările, taxa va fi de 3000 de ruble pentru zborurile din Rusia și de 60 de euro pentru zborurile internaționale. În cazurile în care pasagerul nu s-a prezentat la zbor și nu a informat despre acest lucru, taxa se plătește în valoare de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.
În plus, în biletele cumpărate, puteți modifica tariful pentru Economy Flexible și Business Basic, dar cu condiția plății suplimentare.
Tariful Economy Economy oferă opțiunea datei de plecare, a numărului zborului și a returului fără taxe suplimentare. Cu toate acestea, dacă prețul biletului este mai mare, atunci diferența va trebui plătită.
Situația nu privește circumstanțele în care pasagerul nu a venit la zbor, nu a informat în prealabil și urmează să schimbe data plecării. În acest caz, trebuie să plătiți o taxă de 5000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.
Tarife Afaceri flexibile și Afaceri de bază
Documentele de călătorie ale planului tarifar Business Basic nu sunt rambursabile. Nu veți putea să le predați și să le returnați. Este posibil să modificați numărul zborului, data plecării, dar la plata taxei. Se taxează în orice caz. Cu toate acestea, dacă pasagerul a depus o cerere în avans, taxa va fi de 5000 pentru un zbor în Rusia și de 80 de euro pentru unul internațional. În caz de întârziere, va trebui să plătiți 7.000 de ruble sau, respectiv, 110 euro.
Se poate returna o carte de îmbarcare nerambursabilă?
S7 Airlines are bilete cu cea mai mică categorie de preț, care aparțin planurilor tarifare Economy Basic și Business Basic. Nu este posibil să le returnați, cu excepția următoarelor situații:
- grav, care este confirmat de un certificat medical;
- deces, caz în care rudele pot solicita o rambursare.
Cum să reveniți corect?
Pasagerul poate refuza în avans, pentru care trebuie să anunțe compania aeriană. În acest caz, el poate returna banii în sumă, în funcție de cât a durat să refuze:
- Timp de 24 de ore sau mai mult... Întreaga sumă trebuie returnată.
- Mai puțin de 24 de ore... Valoarea compensației va fi de 75% din cost.
Unde să contactați?
Pentru a reveni, trebuie să faceți următorii pași:
- Dacă zborul este anulat înainte de check-in, apoi reprezentantul oficial pune o marcă și o certifică cu o ștampilă.
- Când zborul este anulat după check-in, trebuie să obțineți cupoane de bilete de la angajați la înregistrare. Fără cupoane, se consideră că biletul a fost utilizat în ciuda întârzierii sau anulării zborului.
- Scrieți la biroul oficial de vânzări S7... Acesta conține detaliile pasagerului, precum și motivul pentru care zborul a fost anulat.
- În caz de boală sau deces, se furnizează un certificat medical sau certificat de deces.
- Obține bani... Se efectuează în zilele lucrătoare între orele 9: 00-13: 00, dacă aveți un pașaport pe numele pasagerului al cărui bilet urmează să fie returnat.
- Furnizați o procură notarialădacă un terț primește bani pentru pasager.
În plus față de birourile de vânzări, pentru a face o returnare, puteți:
- sunați la asistența companiei aeriene;
- completați o cerere pe site-ul oficial în fila „Rezervările mele”.
Termeni de returnare
Rambursările se fac în termen de douăzeci de zile lucrătoare. Fondurile vor fi returnate celui cu care s-a efectuat plata.
Cum returnez un bilet cumpărat online?
Există două modalități de a returna un bilet emis online.
În contul dvs. personal. Este nevoie de:
- De pe site-ul oficial accesați zona personală și selectați serviciul „Rezervările mele”.
- Se vor deschide rezervări active, trebuie să faceți clic pe rezervare necesară.
- În colțul din dreapta sus, faceți clic pe linkul „Checkout”.
- Verificați datele și trimiteți o cerere.
Prin intermediul centrului de apel:
- Formați 8-800-700-07-07 (fără taxă) sau sunați de pe site-ul oficial. În partea de jos a ecranului există o secțiune „Contactați-ne”, în care trebuie să selectați „Apelați online”.
- Când apelați, va trebui să furnizați următoarele informații: Numele complet, data nașterii, detaliile pașaportului, prima și ultima 4 cifre ale unui card bancar, ruta de transport și numărul rezervării.
Dând clic pe butonul de trimitere, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dvs. personale.
Bună ziua, dragi cititori ai site-ului blogului, călătorim și ne odihnim cu toții în alte țări și fiecare dintre noi își alege propriile modalități de transport pentru un transfer și, în majoritatea cazurilor, acestea sunt avioane. Aici, fiecare își alege propria companie aeriană, ghidată de propriile cerințe pentru ei și de alți factori, cum ar fi prețul, din moment ce în Rusia, din păcate, nu toată lumea are posibilitatea de a zbura în clasa business. Dar cum poate viața să prezinte circumstanțe care nu vă vor permite să zburați și este logic dacă nu ați zbura nicăieri, atunci ați dori retur bilete de avion s7 și să vă recuperați banii. Mai jos vă voi spune cum să faceți acest lucru.
Pot returna bilete la S7?
Anterior v-am spus deja cum să primiți bani înapoi pentru un bilet Aeroflot și ați văzut că procedura este foarte simplă, pentru S7 nu este un pic mai complicat și procesul în sine durează câteva minute, în ceea ce privește acțiunile de la dvs., dar rambursarea poate dura mult, dar puțin despre tot de mai jos.
Și de când am început să returnez biletul electronic s7. A trebuit să zbor la Krasnodar pe 24 decembrie, dar dinții fiului meu au început să se taie îngrozitor și i-a crescut temperatura, până la urmă am amânat totul și a trebuit să returnăm banii pentru bilete. Nu am văzut Domodedovo în acea zi, deși ne-a luat 30 de minute să ajungem la aeroportul Domodedovo.
Puteți returna bilete pentru avionul s7 printr-un serviciu special, îl puteți găsi accesând contul personal al site-ului https://www.s7.ru/
Selectăm rezervarea necesară și veți fi transferat la detaliile acesteia. În colțul din dreapta sus, faceți clic pe linkul Emiteți o rambursare, datorită acestui serviciu, biletul electronic este returnat la s7.
Așteptăm cu nerăbdare să vă procesăm solicitarea.
Am pus un acord care este de acord cu returnarea unui bilet electronic de la S7 și facem clic pentru a trimite o cerere.
Toată cererea dvs. va fi acceptată pentru muncă și veți primi codul acesteia. Vă va fi foarte util dacă trebuie să apelați centrul de contact s7 și să clarificați orice detalii sau starea returnării. De asemenea, scrieți numărul cererii dvs., de asemenea, vă pot cere. Toate documentele vor fi trimise prin e-mail. În mod implicit, banii vor fi returnați pe același card de pe care au fost plătite biletele, dacă ați cumpărat în numerar, lucru care mă îndoiesc puternic, atunci va trebui să specificați detaliile.
De asemenea, puteți rambursa biletul electronic s7 prin intermediul centrului de contact, pentru acest apel 8 800 700-0707 (gratuit în Rusia) sau sunați direct de pe site, de asemenea, gratuit. În partea de jos a site-ului, găsiți secțiunea Contactați-ne și selectați Apelați online. Veți vedea o fereastră suplimentară care va tasta automat numărul dorit și se va conecta cu un operator de asistență tehnică.
și pe bilet s-a menționat că este „rambursabil” sau o altă indicație - „nerambursabil”? Esența unui bilet „nerambursabil” este că acesta este vândut la un preț mult redus, dar nu poate fi schimbat sau returnat la inițiativa pasagerului.
Karhu Boris
În caz de boală a unui pasager și dacă acesta o confirmă cu documente, banii i se returnează în orice caz, indiferent de modul în care biletul este rambursabil sau nerambursabil.
"Articolul 108. Rezilierea la inițiativa pasagerului a acordului pentru transportul de pasageri
1. În cazul refuzului pasagerului de la transportul aerian din motive, neprevăzut la alineatul 2 al acestui articol, pasagerului i se restituie taxa de transport în următoarea ordine:
1) dacă un pasager a încheiat un contract de transport aerian pentru un pasager care prevede rambursarea taxelor de transport la încetarea unui contract de transport aerian de pasageri, taxa de transport plătită pentru transportul aerian este rambursată pasagerului (cu excepția sumei cheltuielilor de transport efectuate efectiv de acesta și aferente îndeplinirii obligațiilor prevăzute în acordul de transport aerian pasager) cu condiția ca pasagerul să fi notificat transportatorul cu privire la anularea transportului aerian cu cel puțin douăzeci și patru de ore înainte de sfârșitul timpului de check-in al pasagerilor stabilit în conformitate cu regulile federale de aviație pentru zborul indicat în bilet;
2) dacă pasagerul a notificat transportatorului anularea transportului aerian cu încălcarea condițiilor stabilite în conformitate cu paragraful 1 al acestui paragraf, înainte de sfârșitul timpului de check-in al pasagerilor stabilit în conformitate cu normele federale de aviație pentru zborul specificat în bilet, pasagerului i se restituie transportul plătit pentru transportul aerian cu recuperarea unei pierderi în valoare de douăzeci și cinci la sută din taxa de transport plătită pentru transportul aerian al pasagerului și suma cheltuielilor transportatorului efectiv efectuate de acesta și legate de îndeplinirea obligațiilor prevăzute în contractul de transport aerian al pasagerilor. Transportatorul are dreptul de a reduce cuantumul penalității specificate;
3) în cazul în care pasagerul a notificat transportatorului anularea transportului aerian după sfârșitul timpului de check-in al pasagerilor pentru zborul specificat în bilet, stabilit în conformitate cu normele federale de aviație, transportul plătit pentru transportul aerian nu este rambursat pasagerului;
4) dacă pasagerul a încheiat un acord pentru transportul aerian al pasagerilor, care prevede condiția nerambursării taxei de transport la încetarea contractului de transport aerian al pasagerilor, taxa de transport plătită pentru transportul aerian al pasagerului nu este rambursabilă, cu excepția sumelor neutilizate percepute de transportator în favoarea altor organizații în conformitate cu legislația statelor străine , din teritorii, pe teritoriul sau prin teritoriul căruia pasagerul este transportat pe calea aerului.
2. În cazul refuzului involuntar al unui pasager de la transportul aerian din cauza bolii pasagerului sau un membru al familiei sale sau o rudă apropiată care călătorește împreună cu el pe avion, ceea ce este confirmat documente medicale, sau în legătură cu decesul unui membru al familiei sale sau al unei rude apropiate, care este documentat și notificări în acest sens către transportator înainte de sfârșitul timpului stabilit în conformitate cu regulile federale de aviație pentru înregistrarea pasagerilor pentru zborul specificat în bilet sau în legătură cu o întârziere la plecarea aeronavei, alte acțiuni (inacțiune) ale transportatorului prevăzute de normele federale de aviație, care implică neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul unui acord de transport aerian de pasageri, pasagerului i se restituie taxa de transport plătită pentru transportul aerian.
3. În sensul alineatului (2) al acestui articol, membrii familiei înseamnă soții, părinții și copiii (părinți adoptivi și copii adoptați) și rudele apropiate - bunicii și nepoții, frații și surorile întregi și jumătate. "
Deoarece acesta este cel mai ieftin tarif, biletul este considerat complet nerambursabil. Este posibil să schimbați data, numărul zborului, ruta, dar cu un cost suplimentar.
- Dacă mai sunt mai mult de 40 de minute înainte de plecare - 3.000 de ruble. pentru zborurile din Rusia, 60 euro - pentru zborurile internaționale.
- Dacă mai puțin de 40 de minute - 5.000 de ruble. în Rusia, 80 de euro - în străinătate.
Puteți alege un tarif de clasă mai mare prin plata diferenței de preț.
Economie flexibilă (YF)
Acest tarif vă permite să modificați data plecării fără a plăti amenzi, dar dacă prețul biletului este mai scump, diferența trebuie rambursată. Dacă pasagerul refuză complet zborul sau întârzie zborul și nu dorește să schimbe data, toate taxele vor trebui plătite și există multe dintre acestea:
- taxe de aeroport;
- taxe pentru secțiunile neutilizate ale traseului;
- taxa de emitere a biletelor de avion;
- dachshund YR.
Doar impozitul YQ este emis pentru returnare.
La schimbul unui bilet, este posibil să schimbați tariful la unul mai mare plătind diferența.
Business Basic (CB)
Tariful este complet nerambursabil. Pentru a schimba zborurile dacă pasagerul ratează avionul, trebuie să plătiți taxe.
- Dacă mai mult de 40 de minute înainte de plecare, pedeapsa este de 5.000 de ruble. pentru zborurile din Rusia, 80 de euro pentru zborurile internaționale.
- Dacă mai puțin de 40 de minute - 7.000 de ruble. în Rusia, 110 euro în străinătate.
Afaceri flexibile (CF)
În cadrul acestui tarif, puteți modifica zborul, data plecării fără a plăti taxe. Va trebui să plătiți suplimentar dacă opțiunea aleasă este mai scumpă în preț. Dacă este imposibil să efectuați orice zbor, se va emite doar taxa YR pentru rambursare.
În orice caz, o rambursare completă este posibilă dacă zborul este anulat cu cel mult 24 de ore înainte de plecare. La finalizarea check-in-ului, biletul nu poate fi returnat.
Dacă zborul a fost parțial finalizat, rambursarea va fi în mod corespunzător incompletă.
Când îmi pot recupera banii?
Există anumite condiții în care prețul biletului va fi rambursat în orice caz, indiferent de tariful rezervat.
- zborul a fost anulat sau amânat prin decizia companiei aeriene;
- ruta originală de zbor s-a schimbat;
- nu era suficient spațiu în funcție de clasa selectată pe bilet;
- avionul s-a întors la aeroport fără a ajunge la punctul desemnat;
- zborul de la aeroportul de legătură nu a fost organizat;
- aterizarea pe aeroport neprevăzută pentru traseu.
În ce cazuri va fi refuzat?
Banii pentru biletul cumpărat nu pot fi returși dacă biletul a fost inițial nerambursabil și nu au existat motive serioase pentru această rambursare. Acest lucru se aplică, de regulă, refuzurilor voluntare ale călătorilor din transportul aerian.
Pasagerii care s-au prezentat la check-in în stare de intoxicație alcoolică pot rămâne fără compensații bănești.
Se poate returna un bilet nerambursabil?
În cazul în care biletul este nerambursabil, în conformitate cu paragraful 2 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse, este posibilă returnarea prețului biletului numai din următoarele motive:
- Boală gravă, documentată... Pasagerul trebuie să informeze în avans compania aeriană că nu va putea zbura.
- Moartea unui pasager... În acest caz, rudele sale vor primi rambursarea.
Rambursarea involuntară a costului serviciului
Există momente în care compania aeriană este obligată să facă o rambursare pasagerului, deoarece nu poate oferi servicii plătite corespunzător.
De exemplu, trebuie să faceți o rambursare forțată pentru un serviciu de selecție a locurilor confort superior în cazul transferului unui pasager în zbor către un loc dintr-o clasă inferioară din motive de siguranță. Acesta poate fi cazul și în cazul anulării zborului și al înlocuirii aeronavelor.
Pentru a obține o rambursare, aveți nevoie de:
- Puteți completa o cerere de pe site sau contactați cel mai apropiat birou S7 Airlines, prezentând o copie a permisului de îmbarcare.
- Când schimbați un scaun la bord, trebuie să puneți un semn corespunzător pe cartea de îmbarcare. Acest lucru poate fi făcut de către însoțitoarea de zbor.
Rambursările nu sunt posibile dacă clasa pasagerului a fost actualizată.
Dacă un pasager a achiziționat un bilet de mile, acesta trebuie să fie returnat și la rambursare.
Dacă găsiți o eroare, selectați o bucată de text și apăsați Ctrl + Enter.
