Страшний сон: після прибуття в аеропорт, ви з жахом виявляєте, що вашого багажу там немає. Запевняємо вас, панікувати у разі не потрібно. Докладно про те, що ми писали, тому зупинятися на цьому моменті не будемо. А ось про новий сервіс з відстеження багажу онлайн – розповімо. На щастя, такий сервіс з'явився, що додало зручності та спокою пасажирам. Міжнародна система пошуку World Tracer
World Tracer – це єдина у світі спеціальна система пошуку та відстеження багажу, її розробила IT компанія SITA.
Як працює система пошуку
Якщо після прибуття в аеропорт ви не отримали свій багаж, потрібно буде заповнити спеціальну форму акта Property Irregularity Report (PIR). Тут потрібно буде вказати:
- дані пасажира
- дані рейсу
- докладно описати багаж (зовнішній вигляд: колір, форма, розмір, відмінні риси тощо).
Відповідальні співробітники авіакомпаній заносять ці дані до системи пошуку World Tracer, і вони вступають у єдину базу даних. В аеропортах, що користуються цією системою (їх близько 3 тисяч), інформація про незатребуваний багаж порівнюється. При збігу даних втраченого та знайденого багажу, він надсилається власнику на вказану тимчасову адресу його перебування або на адресу постійного місця проживання.
Куди звернутися для заповнення акта затримки/втрати багажу
Для заповнення акта втрати багажу необхідно звернутися на стійку Lost & Found. Вона є майже в кожному аеропорту та знаходиться в залі видачі багажу або одразу біля виходу з нього.
Якщо ж це дрібний, регіональний аеропорт, то такої стійки може бути, у разі про зверніться до представника авіакомпанії, якою ви летіли або до адміністрації аеропорту.
Увага! Зробити це треба до того, як ви покинете термінал або аеропорт.Як відстежити затриманий/загублений багаж у режимі онлайн
Відстежити багаж можна на веб-сайті авіакомпанії. Знайдіть там спеціальну форму та внести до неї:
- Прізвище,
- Десятизначний ідентифікаційний номер у форматі AAABBXXXXX, де AAA – код аеропорту, BB – код авіакомпанії та XXXXX – 5-значний номер для відстеження. Наприклад: ATLXS12155.
Після введення даних з'явиться поточне місцезнаходження ваших речей та орієнтовний термін їхнього прибуття.
Система відстежує багаж протягом 100 днів, після закінчення цього терміну його можна вважати безповоротно втраченим.
Для довідки
Багаж вважається загубленим, якщо його не доставлено протягом 21 дня після прильоту. До цього терміну він вважається затриманим. .
Тетяна Соломатина
Як повернути втрачений багаж: мій досвід із Аерофлотом
Доброї доби, друзі! Втратили валізу? Неприємно, але не варто вбиватися, це не найстрашніше, що може з вами статися. До того ж, за статистикою, 90% втрачених сумок перебувають у перші два дні. Але щоб потрапити до числа щасливчиків, потрібно повідомити про те, що сталося, відповідні служби. Є певний порядок дій, про який краще знати наперед.
Саме про те, як повернути втрачений багаж ми поговоримо сьогодні. Читайте статтю, наприкінці розповім як Аерофлот повернув мені сумку через рік після того, що сталося. Не знаю, сміятися чи плакати, але це реальний випадок із мого життя.
Перетинаючи великі відстані, люди зазвичай користуються літаком. Якщо врахувати, що треба потрапити до заокеанських країн, то йому рівних у цій справі немає. В даний час це дуже популярний та зручний транспорт, але квиток коштує чимало. Пасажири платять гроші та сподіваються на комфортабельний, сумлінний переліт. На жаль, іноді прибувши до пункту призначення вони дізнаються про те, що багаж втрачений авіаперевізником.
Що робити у подібних ситуаціях? Які відновити втрачений багаж? Як взагалі він може загубитися? Давайте розглянемо ці питання докладніше.
Причин багато, від банального людського чинника — погано приклеїли бирку, не розібралися зі стиковою стороннім аеропортом, переплутали валізи самі пасажири, до технічних збоїв в електронній системі переміщення багажу.
Звернемося до статистики, через що губиться багаж:
- Чи не стикування на рейсах з пересадками - 50%
- Проблема з бирками - 15%
- Не забирають власники – 15%
- Інші причини - 20%
Нарівні зі старим способом сортування багажу, у великих повітряних гаванях запроваджено інновації, налагоджено нову систему переміщення багажу. Пропоную подивитися коротке відео, де показано весь шлях багажу, від літака до стрічки. Це дозволить вам краще зрозуміти принцип доставки валіз у великих аеропортах. Впевнена, що такого ви ще не бачили.
Що робити при втраті багажу?
Важливо! Найкраще не відкладати пошук і зайнятися вирішенням питання одразу. Виходити в зону прильоту не треба. Найчастіше стійка пошуку багажу знаходиться в залі, де крутиться стрічка. Рідко, але буває так, що в аеропорту немає цієї служби, тоді слід безпосередньо звернутися до авіакомпанії, яка робила політ.
Оформляємо документи
Насамперед, про втрачений багаж слід повідомити співробітників служби розшуку багажу. Йому потрібно пред'явити паспорт, багажну бирку, а також посадковий талон.
Співробітник служби надасть бланк квитанції, який пасажиру потрібно заповнити. Далі потрібно заповнити ще кілька форм. У кожному аеропорту перелік документів є різним.
Стандартні документи – заява від пасажира про зникнення багажу та акт (квитанція) про його розшук.
У заяві не варто писати про своє невдоволення щодо безладності співробітників авіакомпанії. Це ні до чого.
Потрібно надати інформацію, яка допоможе знайти багаж – ПІБ, дата перельоту, номер рейсу, адресу проживання, термін перебування в країні, адресу проживання в даній країні, контактні дані, наприклад, номер телефону.
Зовнішній вигляд багажу
У заяві слід описати сам втрачений багаж - форму, його колір, будь-які відмінні характеристики, вміст валізи.
Співробітник запропонує розпізнати форму валізи за таблицею. Кожен багаж відзначений цифровим кодом та занесений до електронної таблиці.
Важливо! Буває, що при упаковці багаж втрачає свою форму. Таке відбувається, коли плівка, якою пакують багаж, стискає його, тим самим надаючи іншу форму. Це означає, що переплутати з іншими багажем дуже легко. Тому варто сказати про це співробітнику служби, щоб внести відповідні зміни до системи пошуку.
Оцінка багажу, парадокс
Завершується процедура оцінки багажу. Тут є свої складнощі.
Згідно з Повітряним кодексом РФ (стаття 119), якщо багаж прийнято до авіаперевезення з оголошеною цінністю, то у разі втрати пасажиру повинні повернути оголошену суму. Але на практиці, рідко хто оцінює валізу перед здаванням, це платна послуга і вона не є обов'язковою, такого пункту в договорі між авіакомпанією та пасажиром немає. Тому перевізник повертає лише суму, встановлену ним самим – не більше 600 рублів за кілограм вантажу.
У принципі кожен аеропорт по-різному відшкодовує збитки. Буває, що перевізник ставить фінансові обмеження.
Що відбувається далі?
На підставі ваших даних співробітник зареєструє заяву в системі пошуку World Tracer. Ця автоматична система розшуку багажу дозволяє знайти втрачену валізу у будь-якій точці світу.
Після оформлення всіх необхідних документів, фахівець видасть копію квитанції з номером справи та номерами телефонів, за якими пасажир може дзвонити та цікавитись результатами розслідування.
Приїхавши додому або готель, не варто розслаблятися. Бажано щодня дзвонити в службу та цікавитися прохідним розслідуванням. При кожній телефонній розмові з пасажиром розмовлятимуть різні працівники. Приготуйтеся до того, що доведеться розповідати «багажну» історію неодноразово.
Крім цього, можна самостійно відстежувати шлях розшуку втраченого багажу за системою World Tracer, засобом ідентифікаційного номера. Якщо багаж зафіксовано у системі, там обов'язково буде інформація.
Підміна багажу
Поширені випадки, коли в зоні отримання багажу помилково можуть забрати чужу валізу. Ця ситуація називається заміною багажу. У системі пошуку вона реєструється інакше. У цьому випадку шукатимуть власника залишеного багажу.
Але тут є один аспект. Поки документи оформлюють, пасажир, який взяв чужий багаж, вже може вийти за межі аеропорту. Тому, наскільки можна, варто наполягти на оповіщенні з гучного зв'язку. Тоді можна сподіватися, що людина, яка взяла не свій багаж, почує цю інформацію.
У міжнародних терміналах багажні бейджі не перевіряються. Тут рівень обміну багажу досить високий. За внутрішніх перельотів набагато простіше. Там бирки найчастіше дивляться і одразу виявляють неуважних пасажирів.
Варто пам'ятати, що система не є досконалою, і вона може помилятися. Не варто їй повністю довіряти. Потрібно допускати людський фактор, і не боятися виглядати безглуздо у всій цій ситуації. В аеропорту краще бути пильними, озиратися на всі боки, без сорому підходити до людей з проханням перевірити ще раз, чи свій багаж вони забрали. Вчасно вжиті кроки допоможуть уникнути неприємних ситуацій.
Транзитний переліт
Якщо пасажир знаходиться в аеропорту з транзитом, а посадка на наступний рейс вже оголошена, потрібно відразу ж зв'язатися з авіакомпанією і повідомити про ситуацію, що сталася. Деякі перевізники йдуть назустріч пасажиру та затримують рейс, доки той оформляє документи.
Якщо ж часу на цю процедуру немає, то можна письмово повідомити про те, що сталося, при цьому прикріпити необхідні для цього документи. Строки подання претензії обмежуються інтересами пасажира. Перевізник розпочинає розгляд заяви протягом місяця.
Офіційні терміни
- Протягом 21 доби з моменту прибуття літака загублений багаж намагаються розшукати.
- Офіційно втраченим він вважатиметься на 22 день.
- Термін подання заяви про втрату багажу складає 6 місяців. Це за внутрішніх перельотів. За міжнародних цей термін досягає 18 місяців.
- Авіакомпанія розглядає подану заяву протягом 45 діб. Після закінчення цього терміну вони письмово повідомляють про своє рішення. Якщо ж листа не надійшло, то пасажир має право подати позов і вирішити це питання в суді.
Які виплати та компенсації можливі?
- Авіакомпанії Російської Федерації видають лише 600 рублів за кілограм вантажу.
- Під час пошуку великі перевізники можуть видати безповоротний кредит на предмети першої необхідності, наприклад, білизну, зубну щітку та пасту. Цей кредит становить близько 50 доларів.
- Юристи рекомендують зберігати чеки на загублені речі. Їх потім можна додати до заяви, тоді авіакомпанія відшкодує збитки за цими чеками. Але розмір збитку, вони встановлюють самі. Можливо, це буде 50% суми за чеками.
Страхування багажу
Найпростіший спосіб захистити себе від фінансових втрат – застрахувати свій багаж. Але для цього, знову ж таки, доведеться розщедритися.
Кожна страхова компанія пропонує таку послугу. Однак майте на увазі, що цей захід ні скільки не врятує вас від проблеми «залишитися голим», якщо втрачена валіза по дорозі на відпочинок. Тому що страхову виплату ви отримаєте лише після повернення додому.
Найпростіше застрахувати багаж у компанії, де купували медичну страховку. Потрібно додати цю послугу, купуючи поліс. Однак цей варіант не завжди вигідний. Часто буває так, що в одних страхових найкращі пропозиції з медичних послуг, а в інших більш вигідні пропозиції з інших видів страхування. Тут треба уважно аналізувати ринок та розбиратися у питанні. Докладніше про страховки я писала.
Порада. Перш ніж купувати страховку, з'ясуйте скільки коштуватиме зареєструвати багаж з оголошеною вартістю розміру компенсації. Це можна зробити за окрему платню. Можливо такий варіант вирішення проблеми буде вигіднішим для вас.
Як уникнути ситуації із втратою багажу?
- Ви повинні зробити свою валізу «унікальною». Наприклад, прикріпіть на його ручку стрічку або наклейте поверх упаковки яскравий скотч. Цей захід дозволить не тільки швидко відшукати його на стрічці, але й допоможе іншим пасажирам не переплутати багаж.
- Перед реєстрацією обов'язково очистіть валізу від наклейок зі старих поїздок.
- Буде непогано, якщо на багаж ви прикріпите бирку із контактними даними власника.
- Простежте, щоб наклейка при реєстрації трималася на багажі якісно.
- За транзитного перельоту зазвичай багаж без вашої участі перекидається на наступний рейс. Проте таки варто уточнити це питання при реєстрації. Але не плутайте транзитний переліт, куплений одним квитком, з перельотом, коли ви окремо купували квитки на кожен рейс. У другому випадку, вам точно доведеться отримувати та здавати багаж у проміжних пунктах самостійно.
- Статистика стверджує, що кожної хвилини хтось втрачає свій багаж. Тому варто перестрахуватись. Про всяк випадок візьміть у ручну поклажу найнеобхідніші та найцінніші речі.
Мій досвід із Аерофлотом
Як і багато туристів, що часто подорожують, не уникла втрати багажу і я. Справа була у 2015 році, перевізником балу авіакомпанія Аерофлот.
Поверталися додому з Таїланду, переліт був довгий і дуже втомив. Плюс у літаку мені нездужалося, хотілося швидше потрапити додому, лягти в ліжко та випити ліки.
Прямо перед вильотом викупалися, щоб не класти мокре купальне приладдя, ласти та маски в валізу, запакували все це добро в окрему сумку. Ось її ми й не дорахувалися в Шереметьєво.
Зрозумівши, що сумка втрачена, вирушили до стійки розшуку багажу, де вже було приблизно 50 таких самих «щасливчиків» з нашого рейсу. З останніх сил заповнила папери і лише за 30 хвилин змогла пробитися до стійки.
Тут з'ясувалося, що замість даних закордонного паспорта я внесла дані російського документа. Не знаю, що мене на той момент переклинило, інакше як поганим самопочуттям та дикою втомою свої дії пояснити не можу.
Звичайно, мені видали чисті бланки і сказали переписати. Знову стояти в черзі і заповнювати наново величезну «портянку», я не стала, це було вище за мої сили, та й вміст втрати не коштував таких мук. Віддала те, що заповнила, сказала, що вже нічого не хочу від авіакомпанії, що готова забути про втрачений багаж. Розвернулась, поїхала додому та забула про подію.
Десь за тиждень мені подзвонив представник авіакомпанії. Поцікавився причинами відмови від розшуку втраченого багажу, поведінкою співробітника, з яким спілкувалася після перельоту.
Я сказала, що претензій у мене до перевізника немає, що таке рішення було пов'язане з моїм поганим самопочуттям і до них не стосується. Мені запропонували під'їхати до Шереметьєво та оформити папери повторно. Відмовилася, тому що Шереметьєво – не ближнє світло, тягнутися туди через дешеві китайські ласти і, напевно, протухлі (були мокрі) купальники і плавки, не хотілося.
Співробітник Аерофлоту попередив, що маю рік. Сказав, що якщо за цей час опинюся поблизу, можу забігти і все оформити. На цьому, власне, і розлучилися, задоволені один одним.
Пройшло 11 місяців, я вже встигла чотири рази злітати в інші країни з Шереметьєво, про втрачений багаж навіть жодного разу не згадала.
Аж раптом – дзвінок. Служба доставки втраченого багажу Аерофлоту повідомляє, що протягом доби, мою сумку мені доставлять додому (на хвилиночку - Кратово, 120 км від Шереметьєво).
І доставили! І нехай вона мені була вже не потрібна, звичайно там все спрело і покрилося цвіллю, і я її тут же викинула, і нехай тільки через 11 місяців привезли - факт на обличчя, доставили без будь-яких рухів тіла з мого боку. Здивуванню моєму не було межі. Тільки оплески!
Висновок
Звичайно, мій випадок не панацея. І якби мій багаж був би цінним, я діяла б інакше. Але в будь-якому випадку, зневірятися не треба - не ви перший пасажир, що втратив багаж, і не ви останній. На жаль, це не рідкість. Не варто псувати собі нерви і копатись у причинах, адже все вже сталося. Яка тепер різниця через що?
Можу лише сказати, що система розшуку та повернення багажу у Аерофлоту налагоджена чітко, як бачите, перевірено особисто. Думаю, що інші авіакомпанії не відстають. Тому не засмучуйтесь, це не найстрашніше, що може статися в житті!
Повторюся. Згідно зі статистикою, 90% загубленого багажу знаходять швидко. Головне, не зволікати з оформленням зникнення, не полінуватися та заповнити заяву.
Можливо вас зацікавить стаття, або .
На цьому прощаюсь із вами. Бажаю всім ніколи не потрапляти у подібні ситуації!
Тетяна Соломатина
October 15th, 2012 , 10:52 pm
Думаю, що багато мандрівників стикалися із затримкою або втратою багажу і знають, що в цьому випадку робити, але для новачків публікуємо невелике керівництво:
Не знайшовши свого багажу після прибуття, в першу чергу зверніться на стійку Lost & Found. Якщо в аеропорту цієї служби немає, то до представника авіакомпанії, якою ви летіли або до адміністрації аеропорту. Зробити це треба до того, як ви покинете термінал або аеропорт.
Вас попросять заповнити форму Property Irregularity Report (PIR), де вказуються ваші контактні дані та дані рейсу, детально описується зовнішній вигляд багажу: колір, розмір, особливі прикмети тощо. Крім цього, необхідно пред'явити багажну квитанцію (бірку), яку вам наклеїли на посадковий талон (паспорт) під час реєстрації. Після цього ви отримаєте акт із зазначенням реєстраційного номера.
Тепер трохи про термінологію:
Багаж вважається затриманим, якщо його не доставили протягом 21 дня після прильоту. Після цього терміну він вважається загубленим і можете вимагати компенсацію, для цього необхідно скласти письмову заяву, надати посадковий талон, багажну бирку та Property Irregularity Report, а також заяву, що містить список, приблизну дату покупки та вартість втрачених речей.
Розмір компенсації залежить від того, яку конвенцію ратифікувала авіакомпанія, яка втратила багаж, їх лише дві:
Варшавська конвенція (з 1929 р.) - найпопулярніша, згідно з нею пасажири отримують близько 20 $ за кожний кілограм ваги багажу.
Монреальська конвенція (з 1999 р) - згідно з нею, авіакомпанія, у разі втрати, затримки або псування багажу, зобов'язана виплатити до 1000 спеціальних прав запозичення*
(* Спеціальні права запозичення (SDR) - штучний резервний та платіжний засіб, що емітується МВФ. Курс SDR публікується щодня і визначається на основі доларової вартості кошика з чотирьох провідних валют: долар США, євро, єна та фунт стерлінгів. На даний момент, 1 SDR = 1.5$.)
Якщо на втрачені разом із багажем речі, у вас збереглися чеки, тобто шанс отримати повну компенсацію. Ще один спосіб відшкодувати свої витрати, це реєструвати багаж із оголошенням цінності. У цьому випадку, при зникненні речей, ви отримаєте повністю їх вартість. Однак, за перевезення багажу з оголошеною цінністю стягується додаткова плата, її розмір встановлюється авіакомпанією.
Якщо ви не знайшли свій багаж після прибуття на курорт, то можете вимагати від перевізника гроші на покупку речей першої необхідності. Сума залежить від авіакомпанії і зазвичай це близько 50$, але деякі перевізники дають і набагато більші суми. Якщо ви вийшли із запропонованого бюджету, то обов'язково збережіть чеки, є ймовірність, що вам відшкодують витрати. Ця компенсація не регулюється будь-якими офіційними документами і залежить від політики авіакомпанії, якщо вона цінує свою репутацію і клієнтів, то компенсацію виплатять без проблем.
Заповнивши акт, співробітники Lost&Found заносять ці дані до міжнародної системи пошуку багажу World Tracer. Інформація надходить у єдину базу даних, а звідти розсилається до всіх аеропортів, які користуються цією системою (їх близько 1960), де вона автоматично порівнює інформацію про незатребуваний багаж, що заноситься в базу авіакомпаніями з усього світу. При збігу даних втраченого та знайденого багажу він надсилається власнику.
Ви можете відслідковувати пошук багажу на сайті World Tracer: http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/filerequest.exe?tran=XXXloXXXXX
Для цього у форму вам необхідно ввести прізвище та ідентифікаційний номер у форматі AAABBNNNNN, де AAA – код аеропорту, BB – код авіакомпанії та NNNNN – 5-значний номер для відстеження. Наприклад, ATLXS13166. Цей номер ви отримаєте після заповнення акту у службі Lost&Found.
Система відстежуватиме ваш багаж протягом 100 днів, після закінчення цього терміну можете вважати його безоплатно втраченим.
Чи не затребувані речі, як правило знищуються, але наприклад у США у вас є шанс знайти їх у магазині Unclaimed Baggage.
Уважно ознайомтесь із пам'ятками для подорожей:
Будь-який відпочинок або поїздка можуть бути затьмарені, якщо раптом, по прильоті в точку призначення на стрічці видачі багажу, ви раптом не виявите своєї валізи. Як правило, там лежать речі, подарунки, сувеніри, одяг. І вкрай неприємно залишитися без цього!
Я вирішив написати статтю, що робити, якщо авіакомпанія втратила ваш багаж. Вивчивши юридичну сферу цього питання, а також досвід безлічі мандрівників, власний досвід та поради працівників авіакомпаній мені вдалося створити цілу інструкцію, в якій опишу дії. Крім того, матеріал буде регулярно оновлюватися та поповнюватися (як і всі мої статті на цьому блозі) як наочний посібник вам буде доступна «шпаргалка» у вигляді інфографіки, яку достатньо завантажити до себе на планшет або в комп'ютер і у разі зникнення речей без проблем отримати нюанси поведінки.
Отже. Припустимо, що прилетіли в точку призначення або в аеропорт, де призначено пересадку. Пройшли паспортний контроль, підходьте до стрічки видачі багажу. Звучить сигнал, стрічка починає рухатися і везе сумку за сумкою… Проходить 5 хвилин, 10 хвилин… А вашого багажу немає. Що робити?
1. Зберігайте спокій. Не ви перший, не останній.
Багаж втрачають регулярно. Особливо це поширена проблема на стикувальних рейсах, якщо політ складається з безлічі «плечів» (наприклад — Москва — Анкара — Стамбул — Бангкок). Тому розслабтеся і не панікуйте. Пам'ятайте — закон на вашому боці лише поки ви самі поводитеся в рамках закону. Так, складно стримувати емоції. Але й поводитися так, як це роблять «герої» безлічі роликів на YouTube (верещать, істерять, кричать, кидаються на персонал) — не слід. Ваше завдання – повернути багаж.
Спокій і впевненість додадуть вам солідності і дозволять швидко перейти до конструктивного діалогу, виділившись із натовпу інших нещасних, які теж залишилися без багажу. Дуже часто багаж втрачається відразу у багатьох людей з рейсу.
2. Зверніться на стійку Lost & Found
Переконавшись, що ваш багаж дійсно відсутній на стрічці, не витрачаючи часу, потрібно пройти до стійки Lost&Found. Як правило, вона знаходиться в полі видимості, не відходячи далеко від місця видачі багажу. Якщо з якоїсь причини ви не можете знайти службу пошуку багажу, запитайте дорогу у працівників аеропорту. Якщо і це не допоможе - сміливо йдіть у представництво авіакомпанії (яка втратила ваш багаж) у даному аеропорту.
Ви повинні повідомити про зникнення або псування багажу якомога раніше, але не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання або прильоту рейсу в кінцеву точку.
Втрата багажу авіакомпаніями - явище дуже часто
Тут від вас потрібно скласти претензію за фактом зникнення багажу письмово. Це робиться у вільній формі, хоча деякі компанії просять використати певний формат або навіть нададуть заготовку, де достатньо буде заповнити поля.
Ваше завдання - максимально точно описати втрачений предмет багажу, щоб їх легко пізнати. Вкажіть:
- Рейс, яким здійснювався переліт
- Кількість одиниць зниклого багажу
- Зовнішній вигляд (колір, модель, прикмети) сумки чи валізи
- Обов'язково позначте, якщо багаж загорнуть у целофан або на ньому була додаткова бирка
Так, поки що не забув. Про бірки. Дуже часто багаж губиться через відклеєну багажну бирку. Тому не полінуйтеся та зробіть для валізи власну бирку, на якій вкажіть своє ІФО та контактні (телефон, E-mail). Це дозволить швидко знайти вас, якщо багаж виявиться без бирки.
Не лінуйтесь та зробіть власну бирку з контактами для багажу. Це може допомогти вам повернути речі набагато швидше!
Також постарайтеся коротко описати речі, які були всередині. Наприклад: усередині було багато одягу, зокрема. велика зимова куртка та військові берці 46 розміру, старий об'єктив Геліос 44 та книга.
Наприкінці заяви вкажіть своє ім'я, прізвище, серію та номер паспорта та контактні дані. Зверніть увагу, що крім телефону та електронної пошти слід написати адресу, куди доставлять ваші речі якщо вони знайдуться. Адреса має бути в межах міста, в аеропорту якого ви знаходитесь.
При подачі заяви вас попросять пред'явити ваш паспорт та відривний талон багажної бирки (як правило, його приклеюють на посадковий талон або на обкладинку паспорта). Зверніть увагу, що оригінал цього талону зобов'язаний залишатися у вас, він стане вам у нагоді у разі, якщо доведеться звертатися до суду.
Акт складається у двох примірниках. Один з них залишається на стійці і буде відправлений до авіакомпанії, а другий отримуєте ви. На акті повинні бути проставлені дата і час його складання, а найчастіше - ще номер для перевірки багажу через World Tracer.
3. Тепер вам залишається лише чекати
В ідеалі, звісно. якщо ваш багаж буде знайдено. але вам мають зателефонувати. Але це все на совісті компанії. тому краще моніторити самому. Для цього потрібно дзвонити до відділу пошуку багажу, номер якого буде вказано на акті втрати.
Хоча зараз практично будь-яка пристойна авіакомпанія передає свої дані про зниклий багаж у міжнародну систему World Tracer. Якщо це так — достатньо буде ввести номер акта (вказується на вашій копії) та прізвище, після чого зможете дізнатися, чи не знайшлися ваші речі.
4. Якщо багаж не знайшли – вимагаємо компенсації
За законом пошук багажу здійснюється протягом 21 дня, тобто 3 тижнів. Найчастіше багаж знаходиться набагато раніше – просто його не встигли перевантажити на пересадці або відправили не тим літаком. Але якщо все-таки за 21 день пошуки не дали результатів, то багаж вважається втраченим. І вам його мають компенсувати.
Скільки грошей виплатять за втрачений багаж? Залежить від країни, де зареєстрована авіакомпанія.
Справа все в тому. що подібні питання регулюються двома актами: Варшавською Конвенцією від 1929 року та більш сучасною версією – Монреальською Конвенцією від 1999 року. Вже понад 100 країн світу перейшли на роботу за Монреальською версією (у тому числі й Україна), проте Білорусь, Росія та низка інших держав не стали учасником цього договору. Тому й різниця у виплатах.
Якщо ваша авіакомпанія зареєстрована в країні — учасниці Монреальської Конвенції (в т.ч. Україні, Туреччині, всіх країнах ЄС, Австралія, США, Канада, Грузія, ОАЕ, Британія та сотні інших), то компенсація становитиме 1000 SDR на людину незалежно від ваги та одиниць багажу. Станом на 5 листопада 2014 року це 1470 доларів.
Якщо ви здійснювали рейс авіакомпанією однієї з таких країн, як Росія, Білорусь, Таїланд тощо, то компенсація становитиме не більше 20 доларів за кожний кілограм багажу.
Маленька шпаргалка.Для того, щоб завантажити велике зображення, клацніть по ньому лівою кнопкою миші.
Що робити, якщо втратили ваш багаж? Покрокова інструкція - шпаргалка
Відповіді на часті запитання:
Чи покладено компенсацію за втрачену ручну поклажу
Так, вона становить близько 400 доларів.
Як можна знизити ризик втрати багажу?
Я дотримуюсь деяких правил, які, за ідеєю, знижують фактор ризику. Можу порекомендувати їх і вам:
- Усього роблю додаткову бирку з контактною інформацією на багажі
- Оскільки особисто завертаю багаж у плівку — він має характерний зовнішній вигляд, плюс це знижує ризик, що хтось із вантажників захоче вкрасти речі із сумки.
- Завжди реєструю багаж до кінцевого пункту призначення і перевіряю, щоб на багажній бирці стояв саме потрібний мені аеропорт
- Уникаю перельотів з пересадками близько 1 - 2 годин, щоб встигли перевантажити всі речі
Не знаю, це чи ні, але щось мені допомогло і поки що, слава Богу, мій багаж жодного разу не втрачали.
Чи можна застрахувати багаж?
Так це можливо. Але врахуйте, що більшість страховок, які пропонують авіакомпанії, — просте виманювання грошей, оскільки коштують 10 — 30 доларів за переліт. Я просто при покупці туристичної страховки вибираю ту, що покриє багаж. Таким чином, мені на рік за ті ж таки 20 доларів видають повну страховку, а не «обрубок», який просто створено, щоб наживатися на вас.
Мені сказали, що правила авіакомпанії не зобов'язують їх сплачувати компенсацію
Їхні правила не мають нічого спільного з дійсністю. Вони повинні дотримуватися міжнародного законодавства та законів тієї країни, де зареєстровано авіакомпанію.
Якщо компанія відмовляється компенсувати втрату багажу чи пропонує надто маленьку ціну – що робити?
Ви маєте право звернутись до суду.
Ви пишіть про псування багажу. Тобто, чи можна вимагати компенсацію і за зламану валізу?
Так. І за зламану валізу, і за вкрадену з неї річ. Головне – докази.
Наприклад, якщо я купую валізу для перельотів — не викидаю чек, щоб потім вказати її вартість. Я замотую речі в поліетилен, щоб відразу вказати, якщо упаковка була розкрита.
Якщо вам допомогла чи сподобалась моя стаття, будь ласка, поділіться нею у соціальних мережах. Для мене це дуже важливо. Спасибі!
