قررت شركة الركاب الفيدرالية (FPK)، التابعة لشركة السكك الحديدية الروسية، إلغاء رحلات القطارات مع العديد من دول رابطة الدول المستقلة اعتبارًا من 14 ديسمبر. نحن نتحدث عن القطارات إلى أوكرانيا وأذربيجان وكازاخستان وطاجيكستان. وقال ممثل الشركة إن القرار اتخذ بسبب انخفاض الربحية. وهذا لا يعني نهاية خدمة السكك الحديدية: إذ ستستمر القطارات الأوكرانية وغيرها من القطارات في السير إلى روسيا
القطار ذو العلامة التجارية "كابيتال إكسبريس" موسكو - كييف (صورة أرشيفية) (الصورة: ريا نوفوستي)
اعتبارًا من 14 ديسمبر، ألغت السكك الحديدية الروسية القطارات إلى عدد من دول رابطة الدول المستقلة. تم الإبلاغ عن ذلك لوكالة تاس من قبل ممثل السكك الحديدية الروسية.
وقال أحد الممثلين للوكالة إن "قرار إلغاء القطارات تم اتخاذه في إطار تعديل جدول المرور للفترة 2014-2015، ويرجع ذلك إلى انخفاض ربحية النقل على هذه الطرق". تم اتخاذ قرار إلغاء القطارات لمدة عام على الأقل. "ومع ذلك، يبقى موضوع الجدول الزمني، أي، إذا لزم الأمر، يمكن تعيين القطار،" - أضاف ممثل السكك الحديدية الروسية. وأوضح أن القرار لم يؤثر على النقل في الاتصالات مع الدول الأخرى: بيلاروسيا وأوزبكستان ومولدوفا وأبخازيا.
ستبقى خمسة قطارات في حركة المرور الدولية: موسكو - بريست، موسكو - تشيسيناو، تومسك - لينينوجورسك، تشيليابينسك - طشقند، أورينبورغ - طشقند، حسبما صرح ممثل السكك الحديدية الروسية لوكالة ريا نوفوستي.
على النحو التالي من بيانات خدمة السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت لشراء التذاكر، اعتبارًا من 8 ديسمبر، يتضمن الجدول الزمني بين موسكو وكييف القطار ذي العلامة التجارية رقم 1. يظهر أيضًا في الجدول الزمني ليوم 12 ديسمبر. في 10 ديسمبر، يوجد أيضًا القطار رقم 015FV في الجدول، بعد الطريق موسكو - كييف - أوزجورود. ومع ذلك، منذ 13 ديسمبر/كانون الأول، لم تكن هناك قطارات بين كييف وموسكو تديرها شركة FPC. الاستثناء الوحيد هو القطار رقم 047ب موسكو - كييف - تشيسيناو. على النحو التالي من بيانات الجدول الزمني عبر الإنترنت على موقع السكك الحديدية الروسية، سيكون من الممكن الوصول إلى كييف بالقطارات التي تديرها الشركة الأوكرانية Ukrzaliznytsia.
الوضع مشابه للقطارات المتجهة إلى باكو. لذلك، في 9 ديسمبر، يغادر القطار FPK رقم 095CH موسكو - باكو من موسكو. ويغادر قطار مماثل في 12 ديسمبر. بعد 14 ديسمبر، وحتى العام الجديد، تعرض الخدمة شراء التذاكر فقط للقطار رقم 055CH موسكو - باكو التابع لشركة سكك حديد أذربيجان CJSC.
في أبريل 2014، دخلت دائرة حرس الحدود الحكومية الأوكرانية أراضي البلاد لدخول جميع المواطنين الذكور في روسيا الذين تتراوح أعمارهم بين 16 إلى 60 عامًا. وذكرت دائرة حدود الدولة في البلاد أن هذا الإجراء تم اتخاذه لمنع الهجمات الإرهابية في أوكرانيا. "سيتم تمرير هذه الفئة بقرار من رئيس الإدارة الإقليمية (مفرزة الحدود) بعد إجراء المراقبة فقط في حالات الطوارئ إذا كان هناك: وثائق تؤكد الروابط العائلية أو الوفاة أو المرض الخطير للأقارب المقربين، وجاء في إخطار خدمة الحدود: "نسخ أصلية مصدقة من الدعوات المقدمة من كيانات قانونية وأفراد أو بناءً على معلومات مرسلة من إدارة خدمة حدود الدولة".
وبعد ذلك بوقت قصير، علقت أوكرانيا بيع التذاكر إلى شبه جزيرة القرم. وردا على ذلك قالت السكك الحديدية الروسية إن حركة القطارات بين روسيا وأوكرانيا دون انقطاع. لا يوجد حديث عن إغلاق خط السكك الحديدية للركاب مع أوكرانيا. وقالت الشركة إن القيود المفروضة على البيع المسبق لوثائق السفر هي الوحيدة الممكنة بسبب الحاجة إلى تعديل جداول القطارات (أي أن مبيعات التذاكر، على سبيل المثال، لن تبدأ قبل 45 يومًا، بل قبل 35 يومًا).
ومع ذلك، بحلول شهر مايو، أعلنت السكك الحديدية الروسية أنها لن تتمكن من فتح بيع تذاكر القطارات إلى شبه جزيرة القرم اعتبارًا من 28 مايو بسبب خلافات مع الجانب الأوكراني. وقال رئيس السكك الحديدية الروسية فلاديمير ياكونين: "لقد اتفقنا واتفقنا، لكن الجانب الأوكراني أبلغنا الآن أنه لا يستطيع تأكيد حجز التذاكر [إلى شبه جزيرة القرم] ابتداءً من يوم 28". وأضاف ياكونين أن السكك الحديدية الروسية لا يمكنها البدء في بيع التذاكر لأنه "لم يتم تأكيد ذلك من قبل السكك الحديدية المستقبلة".
في أبريل، نقلت كوميرسانت عن مصادر أن أوكرزاليزنيتسيا طلبت من السكك الحديدية الروسية التوقف عن بيع التذاكر لجميع القطارات التي تمر عبر أوكرانيا. وفي كييف، تم تفسير الطلب بحقيقة أن حركة القطارات بين أوكرانيا وشبه جزيرة القرم كانت غير متطابقة.
كما انخفض عدد الرحلات الجوية إلى أوكرانيا. لذلك، منذ مارس 2014، تحلق الطائرات الروسية في عبور، متجاوزة أوكرانيا. كما أعلنت شركة الطيران الروسية JSC Aeroflot عن إلغاء رحلاتها إلى خاركوف ودنيبروبيتروفسك.
يحدث أنه يتعين عليك إلغاء الرحلات المخططة، وإرجاع تذاكر السفر الصادرة بالفعل.
السكك الحديدية الروسية JSC أمر مفهوم، وعودة الإلكترونية تتم وفقا للمخطط الذي وضعته السكك الحديدية الروسية.
القراء الأعزاء!تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
إذا أردت أن تعرف كيفية حل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين أو اتصل استشارة مجانية:
تنضم السكك الحديدية الروسية إلى المعايير العالمية لتقديم الخدمات للركاب. قبل بضع سنوات تم تقديمه نظام التذاكر الإلكترونية - عبر الإنترنت عن طريق التحويل المصرفي. يسمح لك بأخذ الرف المطلوب - "السيطرة عليه". في النافذة النقدية أو المحطة الخاصة، يتم استبدال القسيمة المطبوعة بوثيقة سفر.
عند شراء تذكرة قطار إلكترونية، يتم تحصيل الرسوم فورًا عن طريق الدفع الإلكتروني.
إذا تم إلغاء الرحلة، يصبح من الضروري إعادة الأموال التي أنفقت. كيف يمكنني إرجاع تذكرة اشتريتها عبر الإنترنت؟
قواعد السكك الحديدية الروسية لعودة التذاكر الإلكترونية
يتم تنظيم العودة وفقًا لقواعد الناقل - السكك الحديدية الروسية. لا يمكن إلغاء التذكرة الإلكترونية إلا بعد إصدار قسيمة الصعود إلى الطائرة. وثيقة سفر للسفر إلى روسيا ودول رابطة الدول المستقلة يمكن استئجارها في أي وقت قبل مغادرة قطار السكة الحديد.
في القطارات الدولية
لو فشل التسجيل الإلكترونييمكنك إرجاع تذكرة إلكترونية غير مستخدمة لقطار دولي (في الخارج) قبل 6 ساعات على الأقل من المغادرة من محطة صعود الركاب(يُشار إلى وقت المغادرة في قسيمة التذكرة الإلكترونية).
تم الانتهاء من التسجيل الإلكتروني، ومن ثم يمكن السفر بالقطار إلى بلدان بعيدة في الخارج في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار من محطة بداية الطريقو في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرةمن محطة صعود الركاب (حسب الوقت الموجود في قسيمة التحكم).
يمكن إجراء المرتجعات بالطريقة العادية:
- لو فشل في التسجيل;
- لو اكتمل التسجيل وبدأ القطار بالتحرك بدون راكب;
- لو تم التسجيل قبل مغادرة القطار(أكثر من ساعة).
المطالبة بالعودة
ينطبق استرداد المطالبة على الحالات التالية:
- عن طريق التحويل المصرفي؛
- قبل مغادرة القطار (أقل من ساعة)؛
- يجري في وقت متأخر(أكثر من 12 ساعة)؛
- متأخر (أكثر من 5 أيام)لسبب جدي مع شهادتها.
يحق للراكب تقديم مطالبة باسترداد الأموال خلال ستة أشهر من تاريخ الحادث (تاريخ مغادرة قطار السكة الحديد).
يتم اتخاذ القرار لمدة شهر. وعند حدوث ذلك، يتم إرسال إخطار مماثل إلى المواطن.
هل من الممكن إلغاء عملية شراء على موقع السكك الحديدية الروسية؟
على موقع الناقل يُسمح باسترداد قيمة التذكرة الإلكترونيةالتي لم يتم إصدار قسيمة وصول ورقية لها.
تغيير وثيقة السفر
خوارزمية الإجراءات بسيطة:
- انتقل إلى حسابك الشخصي على الموقع؛
- ابحث عن القسيمة المطلوبة في القائمة ("طلباتي")؛
- في القائمة ("المزيد") قم بتغيير حالة التذكرة ("استرداد").
يرجى ملاحظة أنه إذا رفضت، فسيتم فقدان جزء من الأموال، ويعتمد ذلك على عدد الساعات المتبقية قبل مغادرة القطار.
مهم! من المستحيل تغيير تذكرة إلكترونية بأخرى - سيتعين عليك إلغاء عملية الشراء ثم شراء بطاقة سفر جديدة.
تعليمات خطوة بخطوة
إجراء الاستسلام بسيط لأي مستخدم للشبكة:
- انتقل إلى بوابة السكك الحديدية الروسية في حسابك الشخصي.
- انقر على "طلباتي" أو على اللقب المحدد.
- ابحث عن التذكرة الإلكترونية المطلوبة في القائمة. انقر فوق "طلب حالة التذكرة"، وسيظهر على الفور نقش حول التسجيل الإلكتروني وزر مع اقتراح لإصدار استرداد.
- انقر فوق "إصدار استرداد"، ستظهر نافذة إضافية تحتوي على معلومات حول مبلغ المبلغ المسترد.
- قم بقراءة الشروط والأحكام بعناية ثم اضغط على "نعم" إذا لم تكن هناك أي اعتراضات.
- سيظهر نقش مماثل حول مسألة استرداد الأموال في حالة القسيمة. هذا يكمل عملية الموقع.
- انقر على "قسيمة استرداد" إذا كنت تريد طباعتها. ويجب الاحتفاظ بها حتى استلام المبلغ المستحق.
- انقر على "خروج" في الزاوية اليمنى العليا.
كيفية إرجاع الأموال؟
بعد إرجاع القسيمة الإلكترونية، يكون لدى المستخدم سؤال حول طريقة الاسترداد.
لا تقلق، سوف يعودون بنفس الطريقة غير النقدية. يتم الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان، ويتم تحويل المبلغ المستحق إليها.لهذا لا حاجة لإعادة إدخال التفاصيل المصرفية الخاصة بك،ويقوم النظام بذلك تلقائيًا.
متأخرا عن القطار اتصل بأمين الصندوق. لإعادة الأموال إلى الراكب في شباك التذاكر، يتم إصدار تأكيد عودة المقعد و البيان ذو الصلة.
تحويل الأموال إلى البطاقة
سيتم إضافة الأموال فورًا بعد تعيين حالة "تم استرداد المبلغ" للتذكرة الإلكترونية.
مهم! حتى لو قمت بإرجاع التذكرة الصادرة عبر الإنترنت من خلال أمين الصندوق، فسيتم تحويل المبلغ عن طريق التحويل البنكي إلى البطاقة.
المعلومات التفصيلية متاحة على موقع السكك الحديدية الروسية.إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بـ "مركز المعلومات والخدمات المتحدة".
ما هو المبلغ الذي يتم حجبه عند إرجاع التذكرة الإلكترونية؟
يعتمد المبلغ بشكل مباشر على وقت رفض القسيمة الإلكترونية الصادرة:
- سعر التذكرة- قبل ساعتين من المغادرة؛
- سعر التذكرة 100% وسعر المقعد 50% في المقعد المحجوز- 2 - 8 ساعات قبل المغادرة؛
- السعر الكامل لأي تذكرة– 8 ساعات قبل المغادرة.
لا تقوم RZD باسترداد كامل المبلغ الذي تم إنفاقه. سيتعين عليك دفع رسوم استرداد - 185 روبل و 40 كوبيل (لمقعد واحد). يتم تحديد حجمها من قبل دائرة التعريفة الفيدرالية للاتحاد الروسي.
عند السفر دوليا
للتذاكر الإلكترونية للقطارات الدولية يعتمد مبلغ الأموال المودعة في البطاقة المصرفية على توقيت الإرجاع:
- 6 ساعات قبل مغادرة القطارإعادة الأجرة (سعر التذكرة + تكلفة المقعد المحجوز)؛
- أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطارلا يوجد استرداد للأجرة.
عند إعادة قسيمة إلكترونية لقطار السكة الحديد "الدولي" تكون الرسوم 10 يورو (لكل مقعد). يتم حسابه بسعر صرف البنك المركزي للاتحاد الروسي في يوم الإرجاع الصادر.
عند السفر في جميع أنحاء بلدان رابطة الدول المستقلة والدول المجاورة
بالنسبة للقطارات من البلدان المجاورة وبلدان رابطة الدول المستقلة، يتم تطبيق مخططها الخاص لحساب مبلغ الاسترداد:
- سعر التذكرة (باستثناء المقعد المحجوز) - أقل من 6 ساعات قبل المغادرة؛
- سعر التذكرة و50% على المقعد المحجوز - أقل من 24 ساعة قبل المغادرة؛
- سعر أي تذكرة قبل أكثر من 24 ساعة من المغادرة.
فترات العودة
يتم إضافة أموال التذكرة الإلكترونية المرتجعة خلال الفترة المحددة - من 7 إلى 30 يومًامن تاريخ التسجيل.
إذا كان هناك تأخير في تحويل الأموال، اتصل بفرع البنك عن طريق تقديم مطالبة.
يعد إجراء إعادة تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية مريحًا ومفيدًا مقارنة بإلغاء تذكرة الطيران. يمكن العثور على تفاصيل الإجراء على مورد الإنترنت.
كيفية شراء تذكرة القطار عبر الإنترنت؟ ننصح بمشاهدة الفيديو:
يعمل نظام التذاكر الإلكترونية في روسيا منذ أكثر من عام، واليوم يعد بيعها عبر الإنترنت وعن طريق التحويل المصرفي من خلال الموقع http://pass.rzd.ru خدمة شائعة جدًا. يمكن لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت، في أي وقت مناسب له، دون مغادرة الجدران الأربعة، حجز المكان المطلوب للتاريخ المحدد. إن إعادة المستند مرة أخرى إلى النظام إذا جعلت الظروف الرحلة مستحيلة هو أمر واقعي أيضًا.
نظرًا لأنه عند استرداد تذكرة إلكترونية، يتم دفع الأموال المطلوبة لها على الفور، فمن المستحيل إرجاع المستند المطلوب غير المستخدم بنقرة واحدة بمجرد النقر فوق "إلغاء". لمثل هذه العملية، هناك قواعد منظمة للسكك الحديدية الروسية. يقولون أنه يمكن للراكب إلغاء طلبه.
قبل إرجاع التذكرة الإلكترونية، كن حذرًا إذا كان السبب هو التصميم الخاطئ أو أنك مجرد مكان مختلف. مع إصلاح معايير السكك الحديدية الروسية، يتم عرض التذكرة التي سلمتها على الفور في قاعدة البيانات العامة ويمكن للجميع شراؤها على الفور. أثناء قيامك بإعادة الإصدار، قد يحدث أنك لن تتمكن من الذهاب في الوقت المناسب.
إذا كنت تنوي استرداد أموالك ببساطة، فسننظر في كيفية القيام بذلك وما تحتاج إلى معرفته. ليس من الصعب توقع نتيجة الوضع مقدما.
القراء الأعزاء!
تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة، فيرجى استخدام نموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين ←
إنه سريع ومجاني!
كيفية إرجاع التذاكر الإلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية
المعلومات والقواعد الحالية تتغير باستمرار، ولكن في بعض النواحي لم تتغير على مر السنين. لرفض تذكرة إلكترونية للسكك الحديدية الروسية، سيتعين عليك اتباع قواعد واضحة. يتم تسجيل الرفض من خلال أمين الصندوق وعبر الإنترنت. المطلوب هو جواز سفر شخصي والأرقام الأربعة عشر من قسيمتك.
سيتم إلغاء تذكرة السكك الحديدية الروسية وفقًا للإجراء العام، حتى في حالة شطب التذكرة بعد انتهاء الصعود إلى الطائرة. يمكنك إلغاء قسيمتك خلال أول 3 ساعات.
باستخدام خدمة التسجيل الإلكتروني المقدمة، من الممكن إتمام التسجيل إذا تمت الشحنة خلال ساعة.
تشتمل القطارات الدولية على نقاط خاصة عند العودة، وذلك حسب الاتجاه الذي يختاره القطار. قم بإعادة التذاكر المتاحة إلى بلدان رابطة الدول المستقلة المذكورة عندما تكون مراحل التسجيل قد تم اجتيازها فعليًا قبل ساعة واحدة على الأكثر من المغادرة ودائمًا من نقطة البداية. بعد اجتياز مراحل التسجيل للمغادرة إلى نفس أوروبا، تكون عودة القسيمة حقيقية قبل 6 ساعات من المغادرة وليس أقل، ولكن أيضًا عندما يكون هناك ساعة قبل المغادرة من نقطة البداية. إذا لم يكن هناك ما يكفي من الوقت، يرجى الاتصال بنا لتقديم مطالبة.
إلغاء الشراء على موقع السكك الحديدية الروسية
إذا كنت تنوي إعادة تذكرة RZD عبر الإنترنت تم شراؤها لأكثر من شخص واحد، فسيتم تلقائيًا إخطار جميع الركاب الذين تتصرف نيابة عنهم بإلغاء الرحلة. لذلك فإن شكوى مثل "تم الإلغاء دون علمنا" لن تعطي أي نتيجة. من المقبول إعادة تذكرتك الإلكترونية الخاصة بالسكك الحديدية الروسية بشكل منفصل أو إلغاء الطلب بالكامل، ولكن هناك استثناءات. على سبيل المثال:
- كوبيه في "Sapsan"، كوبيه فئة 1P، لا يمكنك إلغاء رحلتك إلا إذا قمت بإلغاء تذاكر السكك الحديدية لكامل عدد المقاعد المشتراة؛
- إذا قمت بشراء مقعدين فاخرين عبر الإنترنت مع خدمة رجال الأعمال، في بلدان خارج رابطة الدول المستقلة، فيُسمح لك بإلغاء كلا المقعدين فقط في وقت واحد.
عندما تنوي، بعد التسجيل الإلكتروني، إصدار إلغاء لمقعد السكك الحديدية الروسية، في Sapsan بموجب برنامج الذهاب والإياب، فإن استرداد الأموال المضمون يكون حقيقيًا إذا تم استيفاء الشروط التالية:
- عند إلغاء الرحلات في كلا الاتجاهين، يجب عليك أولا تباعا إعادة الحجز "العودة"، ومن ثم الاتجاه "هناك"، ولكن ليس العكس؛
- تتيح لك إدارة السكك الحديدية إلغاء التذكرة التي اشترتها شركة السكك الحديدية الروسية، بغض النظر عن الوجهة؛
- لن يكون من الممكن إعادة تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الروسية بالسعر "هناك"، وترك تذكرة العودة.
قبل إلغاء الرحلة وطلب استرداد الأموال، ضع في اعتبارك أنه بعد استبدال القسيمة بنموذج ورقي، لا يمكن إلغاء هذه التذكرة عبر الإنترنت، إلا من خلال أمين الصندوق.
|
الاختلافات في الإجراءات |
||
|
اتجاه |
من البريد الإلكترونى تسجيل |
بدون البريد الإلكتروني تسجيل |
| داخلي (حصريا في مساحات الاتحاد الروسي) | يجب عليك إلغاء الرحلة قبل ساعة من مغادرة القطار من نقطة البداية. | الموعد النهائي لإلغاء الطلب هو عندما تريد ومن نقطة البداية الخاصة بك. |
| الدولية (رابطة الدول المستقلة) | ||
| الدولية (المسافات الطويلة، أوروبا) | ساعة واحدة قبل المغادرة من نقطة البداية أو ست ساعات قبل المغادرة من المنصة الخاصة بك. | ست ساعات من محطة الركاب. |
ما إذا كان من الممكن إعادة الأموال مقابل تذكرة السكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها عبر الإنترنت، يرتبط بالوقت الذي تلغي فيه رحلتك بالضبط. بغض النظر عن الظروف، كلما قلت الأموال قبل المغادرة، كلما زاد عدد الأموال التي ستحتفظ بها عند التحويل إلى البطاقة. إذا قمت، عند طلب المقاعد الإلكترونية، بدفع ثمنها عن طريق التحويل المصرفي، فسيتم إرجاع المبلغ حصريًا إلى البطاقة المصرفية. ليس هناك فائدة من طلب ترتيب مختلف.
تعليمات خطوة بخطوة لإعادة التذكرة
تتيح القواعد المعمول بها اليوم إعادة تذكرة إلكترونية بحرية إلى قاعدة مفتوحة في السكك الحديدية الروسية من خلال إجراءات تسلسلية بسيطة. لكن حقيقة ما إذا كان من الممكن إعادة الرسوم المدفوعة للتذكرة الإلكترونية تتأثر بشكل مباشر بالوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.
تعليمات حول كيفية إلغاء رحلتك إلى RZD، خطوة بخطوة:
عند الاطلاع على دليل كيفية إلغاء التذكرة الإلكترونية هذا، لا تتعجل في تنفيذ العملية خطوة بخطوة إذا كنت تريد فقط إجراء التعديلات. تتم جميع الإجراءات على الإنترنت بسرعة كبيرة، بينما تقوم بإصدار قسيمة جديدة، يتم فرز الأماكن بالفعل.
إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7):
هل من الممكن إرجاع تذكرة المكافأة التي تم شراؤها مقابل مكافآت السكك الحديدية الروسية
اليوم، يتم تقديم خدمة مكافأة السكك الحديدية الروسية للجمهور، والتي بفضلها يتم تجميع النقاط لجميع الرحلات بالقطار. ينطبق البرنامج على التذاكر على الطريق الروسي (الاتجاهات المحلية) والرحلات الخارجية لشركة Sapsan وAllegro والشركاء. يمكن استبدال المكافآت المكتسبة برحلات، لذا يطرح السؤال ما إذا كان من الممكن استئجار مقعد محجوز مقابل النقاط.
في الواقع، نعم، يمكن إرجاع التذكرة الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها في برنامج الولاء. كيف؟ بنفس الترتيب تمامًا كما هو الحال مع الأماكن التي يتم شراؤها مقابل المال، تكون التعليمات متطابقة.
بعد إلغاء رحلة إلى الإنترنت، أصبحت تذاكر السكك الحديدية الروسية موجودة مرة أخرى في قاعدة البيانات على الفور، ولكن لن يكون من الممكن إرجاع مكافآتك في مثل هذا الإطار الزمني. هل من الممكن أن تبدأ بالقلق إذا كنت بحاجة لشراء بطاقات سفر جديدة بشكل عاجل؟ لا. في الواقع، يحصل المسافرون الذين اشتروا تذكرة مقابل المال عن طريق التحويل المصرفي على أموال على البطاقة في غضون خمسة إلى 30 يومًا. وفي الوقت نفسه، يتم إرجاع المكافآت في أقل من عشر دقائق.
بغض النظر عن وقت الرفض، لن يتم أخذ أي عمولة - سيتم إرجاع النقاط المجمعة بالكامل. تحصل على فائدة ثلاثية: عملية شراء بدون أموال، واسترداد كامل المبلغ إذا رفضت، وفي خمس دقائق فقط.
مع عودة المقعد المميز، إذا قمت بإصداره قبل أكثر من 8 ساعات من المغادرة من نقطة البداية، يتم إرجاع كل شيء إليك بالكامل بموجب شروط البرنامج، سواء المال أو المكافآت. إذا تم استرداد المبلغ قبل أقل من ثماني ساعات من المغادرة، يحق للمبلغ المستخدم استرداده جزئيًا، لكن المكافآت لا تزال كاملة.
رسوم استرداد التذكرة الإلكترونية
هل من الممكن عمليا إعادة الأموال، وتغيير رأيك للذهاب، يعتمد على وقت تسجيل رفض معين. تدفع السكك الحديدية الروسية عمولة عند إعادة التذاكر الإلكترونية. كيفية معرفة المبلغ الذي سيتقاضونه منك، انظر أدناه:
- الإيجار ساعتين - السعر الكامل؛
- لمدة من 2 إلى 8 ساعات - 100% من السعر أو 50%؛
- 8 ساعات - كامل المبلغ بغض النظر عن اتجاه السفر في الدولة.
يتم إضافة رسوم إلى المبلغ المستحق استرداده. سيتعين على الراكب دفع غرامة معينة قدرها 185 روبل و 40 كوبيل عن كل مقعد رفضه. يتم تحصيل هذه الأموال على الفور بغض النظر عن رغبة المواطنين - يتم ببساطة إرجاع المبلغ المستحق ناقص 185.40.
أما بالنسبة للوجهات الدولية للمسافات الطويلة:
- 6 ساعات أو أكثر - استرداد كامل المبلغ؛
- أقل من 6 ساعات - لن يتم إعطاء أي شيء.
الرسوم المذكورة أعلاه هي 10 يورو.
بالنسبة لرابطة الدول المستقلة والمسارات القريبة:
- الفشل أكثر من يوم - 100%؛
- العائد أقل من يوم - 100% أو 50%.
وبناء على هذه القواعد، إذا كنت تنوي تأجيل الرحلة، فلا ينبغي عليك تأجيل العودة. في النهاية، يمكن أن يؤثر هذا بشكل كبير على محفظتك.
المواعيد النهائية لاسترداد الأموال
ومن المفيد أيضًا معرفة الإطار الزمني. تقوم السكك الحديدية الروسية، في حالة رفض الركاب شراء المقاعد، بإعادة الأموال خلال فترة تتراوح من خمسة إلى ثلاثين يومًا، وهو ما لا ينتهك القواعد المعتمدة لشركة النقل. يبدأ العد التنازلي لهذا الوقت من تاريخ تسجيل رفض التذكرة الإلكترونية بواسطة السكك الحديدية الروسية. الطريقة التي يمكنك من خلالها اجتياز صعود القطار لا يهم بقدر التاريخ.
إذا تأخرت في إعادة تحويل الأموال، يجب عليك الاتصال بالبنك.
تنطبق المواعيد النهائية لعودة السكك الحديدية على التذاكر المشتراة عن طريق التحويل المصرفي. إذا قمت بالشراء نقدًا، فسيتم رد أموالك نقدًا فورًا عند الخروج. من خلال إلغاء التذكرة المشتراة قبل يوم واحد من القطار، على الإنترنت أو من خلال المحطة، ستفقد فقط النسبة المئوية للرسوم والعمولة.
لسوء الحظ، يتم وضع جميع اللوائح والتشريعات الداخلية تقريبا بطريقة تجعل الشخص، في أي حال، يدفع شيئا على الأقل. لذلك، من مصلحتك أن تعرف بوضوح متى وماذا وكيف تفعل أفضل من أجل خسارة الحد الأدنى.
المطالبة باسترداد قيمة التذكرة
جوهر المطالبة هو أن الراكب، بقصد إعادة تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الروسية، يقدم مطالبة مكتوبة بيده إلى مكتب تذاكر المحطة. هنا لا يتوفر خيار الاتصال عبر الإنترنت. تتطلب شروط العودة للتذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية أن تظهر شخصيًا في محطة المغادرة المقصودة.
ينشأ الحق في المطالبة باسترداد مؤجل للتذكرة الإلكترونية التي تم شراؤها عن قصد عبر الإنترنت على بوابة السكك الحديدية الروسية عندما:
- ألغيت الرحلة فجأة بسبب مرض أحد الأشخاص، وهو أمر مهم لتوثيقه؛
- سيتحرك القطار خلال أقل من ساعة، وقد أكمل الشخص التسجيل الإلكتروني؛
- في فترات من 0 إلى 20 دقيقة ومن ثلاث إلى اثنتي عشرة ساعة عند مغادرة القطار من نقطة انطلاق الشخص الذي لم يغادر.
كيفية إرجاع الأموال مقابل قسيمة السكك الحديدية الروسية لديها أيضًا العديد من الخيارات الممكنة - عن طريق التحويل المصرفي أو من خلال أمين الصندوق. كيف دفعت ثمن التذكرة بالضبط، سوف تتلقى أيضًا أموالك المستردة.
يحق للراكب إعادة التذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت مع المطالبة إلى السكة الحديد خلال 6 أشهر من تاريخ الحادث. يتم اتخاذ القرار بشأن الطلب في غضون شهر.
كيفية استعادة حقوق المطالبة الخاصة بك:
- الحضور شخصيًا إلى شباك التذاكر بالمحطة التي كان من المفترض أن يغادروا منها؛
- قم بملء طلب المطالبة على النموذج الصادر لك؛
- الحصول على إيصالات بالمبلغ المراد إرجاعه وخصمه. اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت.
إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7).
موسكو، 9 ديسمبر/كانون الأول. /تاس/. لن يؤثر إلغاء عدد من القطارات المتجهة إلى دول رابطة الدول المستقلة على الركاب. وأوضحت شركة الركاب الفيدرالية أنه لم يتم فتح بيع تذاكر القطارات الملغاة، موضحة مراجعة الجدول الزمني بانخفاض حاد في حركة الركاب. كان رد فعل إدارات السكك الحديدية في كازاخستان وأذربيجان وأوكرانيا وطاجيكستان محايدًا على قرار FPC، قائلة إنها تستطيع العمل بدون القطارات الروسية.
وأوضحت الخدمة الصحفية لشركة الركاب الفيدرالية، التابعة لشركة السكك الحديدية الروسية، أن "تخفيض حجم حركة المرور الدولية لن يؤثر بأي حال من الأحوال على مصالح المواطنين: لا يتم بيع تذاكر القطارات الملغاة".
وعشية إعلان شركة السكك الحديدية الروسية إلغاء رحلات القطارات المنتظمة مع أذربيجان وأوكرانيا وكازاخستان وطاجيكستان.
حتى إشعار آخر
تم اتخاذ قرار تحسين حركة القطارات في حركة المرور المحلية ومع منطقة القرم الفيدرالية في يونيو، وفي نفس الوقت تم تحويل عدد من القطارات في حركة المرور الدولية للتشغيل "وفقًا للتوجيهات".
أي أن القطار لا يعمل فعليا، ولكن موعده محدد في حالة زيادة حركة الركاب. وفي أغسطس، تم اتخاذ قرار بضبط الاتصالات مع عدد من دول رابطة الدول المستقلة، والتي تم الإعلان عنها في اليوم السابق، حسبما حددته FPC.
نتيجة لتعديل الجدول الزمني لعام 2015، والذي يسري من 14 ديسمبر 2014 إلى 12 ديسمبر 2015، سيكون عدد قطارات الركاب FPC 509 زوجًا مقابل 526 زوجًا المخطط لها مسبقًا.
في الاتصالات الدولية مع رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق، يتم توفير 11 قطارًا بالفعل: من موسكو إلى بريست (بيلاروسيا) - 3 قطارات وتشيسيناو (مولدوفا)، إلى طشقند (أوزبكستان) من تشيليابينسك وأورينبورغ وسامارا وكالينينغراد، بالإضافة إلى عدد القطارات من كالينينغراد إلى المدن الروسية عبر أراضي ليتوانيا وبيلاروسيا.
"في التواصل مع أوكرانيا، تم نقل جزء من قطارات تشكيل FPC للسير "حسب التوجيهات" (31 قطارًا لتشكيل FPC، وقطار واحد للخدمة المشتركة)، والباقي (13 قطارًا لتشكيل FPC و2 على وقالت FPC في بيان لها: "تم إلغاء الخدمة المشتركة". تم أيضًا تحديد وتيرة التشغيل "حسب التوجيهات" لجميع قطارات FPC مع قيرغيزستان وأذربيجان.
الادخار أثناء التنقل
توضح FPC أن جدول القطارات مع بلدان رابطة الدول المستقلة قد تم "تحسينه" بسبب الانخفاض الحاد في حركة الركاب. وقالت الشركة في بيان لها: "إن قرار إلغاء القطارات يرجع إلى الانخفاض الكبير في حركة المرور الدولية، مما يؤدي إلى الاستخدام غير الفعال للعربات والقاطرات".
وفقًا للبيانات المالية للمعايير الدولية لإعداد التقارير المالية الخاصة بـ RZD للنصف الأول من عام 2014، انخفضت إيرادات الاحتكار من نقل الركاب لمسافات طويلة بنسبة 1.7٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، لتصل إلى 85.2 مليار روبل روسي؛ وزادت الخسارة من هذا القطاع من أنشطة RZD بنسبة 14.8 ٪ ما يصل إلى 16.2 مليار روبل.
تؤكد FPC أن حجم حركة قطارات الركاب التابعة لشركات النقل من الدول الأخرى إلى روسيا قد ظل دون تغيير، وأن الشركة نفسها مستعدة "لإعادة القطارات المحسنة مسبقًا إلى التداول من أجل تشكيل طلب مستقر على النقل من الركاب في في أي فترة من السنة."
سيتم نقل الركاب من قبل المنافسين
كان رد فعل إدارات السكك الحديدية في كازاخستان وأذربيجان وأوكرانيا وطاجيكستان محايدًا على قرار FPC، قائلة إنها ستتعامل مع حركة الركاب الحالية مع روسيا وبدون قطارات روسية.
"لن يتم المساس بمصالح الركاب، لأنه في هذا الاتجاه، بالإضافة إلى الروسية، هناك أيضًا قطارات لشركات نقل أخرى - كازاخستانية وأوزبكية وغيرها. وسيتم تلبية الطلب الحالي من خلال هذه الخطوط"، حسبما ذكرت الخدمة الصحفية للمكتب الصحفي للمكتب. أشارت الإدارة الوطنية للسكك الحديدية في كازاخستان "كازاخستان" إلى "تيمير زولي" (KTZ).
وذكرت KTZ أيضًا أن الشركة لا تخطط لتغيير عدد قطارات الركاب في الاتجاه الروسي في المستقبل القريب.
قال نادر عزممادوف، رئيس الخدمة الصحفية لسكك حديد أذربيجان، إن قرار السكك الحديدية الروسية بإلغاء القطارات إلى أذربيجان لن يخلق أي صعوبات خاصة لمواطني الجمهورية، لأن خط باكو-موسكو الأسبوعي الذي تنظمه سكك حديد أذربيجان سوف تستمر في العمل.
وقال أمحمدوف: "إذا كانت كثافة الركاب على هذه الرحلة منخفضة في وقت سابق، فستكون الآن هي الأمثل"، لكنه لم يستبعد أن تتقدم السكك الحديدية الأذربيجانية بطلب إلى السكك الحديدية الروسية لاستئناف الرحلات الجوية إلى أذربيجان.
"يتغير جدول القطارات في فصلي الصيف والشتاء. سنلجأ إلى السكك الحديدية الروسية، وإذا لم يستأنف الجانب الروسي رحلاته، إذا لزم الأمر، يمكننا تنظيم رحلات إضافية في الاتجاه الروسي، ونطلق سياراتنا على هذه المسارات". وأكد أمحمدوف.
ولم تعلق إدارة الدولة للسكك الحديدية الأوكرانية Ukrzaliznytsia على قرار FPC، لكنها تعلن أن جميع خطوطها ستبقى على اتصال مع روسيا، حسبما صرح ممثل المركز الصحفي في Ukrzaliznytsia لوكالة تاس.
وقال: "تترك أوكرزاليسنيتسا اتصالاتها بالسكك الحديدية لفترة الشتاء كما هي اليوم"، مضيفًا أن 19 قطارًا ينطلق الآن من أوكرانيا إلى روسيا، بما في ذلك قطاران إلى شبه جزيرة القرم.
ومع ذلك، قال إن "واحدة من أكثر خدمات القطارات نصف شعبية" "كييف - موسكو / موسكو - كييف" ستعمل الآن كل يومين، وليس يوميًا، كما كان من قبل.
فوجئت شركة السكك الحديدية الطاجيكية (TZD) بإلغاء القطارات التي أعلنتها الشركة العامة للسكك الحديدية، لأنها توفر بشكل مستقل اتصالات السكك الحديدية مع موسكو. وشددت الخدمة الصحفية للسكك الحديدية الروسية على أن "كل حركة الركاب تم تنفيذها فقط عن طريق السكك الحديدية لدينا على مدى السنوات العشرين الماضية"، موضحة أن النقل يتم إلى موسكو من نقاط المغادرة في شمال البلاد في دوشانبي وخوجاند الثلاثة. مرات في الأسبوع.
في 24 أكتوبر، مر إعصار بهطول أمطار غزيرة على شكل أمطار عبر أراضي إقليم كراسنودار. وفي ليلة 25 أكتوبر ساءت الأحوال الجوية. على امتداد Grechesky-Tuapse، تم جرف جسر يبلغ طوله 200 متر، وفي محطة Tuapse وامتداد Grechesky-Krivenkovskaya، غمرت المياه خطوط السكك الحديدية، وتم تسجيل تدفق طيني في محطة Vodopadny.
في الوقت الحاضر، تم إغلاق حركة القطارات على القسم اليوناني - كريفينكوفسكايا، ويتم اتخاذ جميع التدابير للقضاء على عواقب سوء الأحوال الجوية.
نعتذر للركاب عن الإزعاج الذي سببناه.
بسبب توقف حركة المرور على قسم Goryachiy Klyuch - Adler من خط سكة حديد شمال القوقاز، تم إلغاء القطارات:
- رقم 804/801 إيميريتينسكي كورورت - كراسنودار - أدلر يغادر من محطة إيميريتينسكي كورورت في 25 و26 و27 أكتوبر، ويغادر من كراسنودار في 25 و26 و27 أكتوبر
- رقم 802/803 أدلر - كراسنودار - إيميريتينسكي كورورت المغادرة من أدلر في 25 و26 و27 أكتوبر، المغادرة من كراسنودار في 25 و26 و27 أكتوبر
- رقم 816/815 روزا خوتور - كراسنودار المغادرة من محطة روزا خوتور أيام 25 و 26 و 27 أكتوبر، المغادرة من كراسنودار أيام 26 و 27 و 28 أكتوبر
- رقم 812/811 مايكوب - أدلر يغادر من أدلر في 25 و26 و27 أكتوبر، ويغادر من مايكوب في 25 و26 و27 و28 أكتوبر
- رقم 814/813 أدلر - مايكوب المغادرة من أدلر في 25 و26 و27 أكتوبر، المغادرة من مايكوب في 24 و25 و26 و27 أكتوبر
- رقم 680/679 أدلر - المغادرة من فلاديكافكاز في 24 و 26 أكتوبر، المغادرة من فلاديكافكاز في 25 و 27 أكتوبر
- رقم 642/641 أدلر - روستوف المغادرة من روستوف في 25 و26 و27 أكتوبر، المغادرة من أدلر في 25 و26 و27 و28 أكتوبر
- رقم 644/643 أدلر - كيسلوفودسك المغادرة من أدلر يومي 25 و27 أكتوبر، المغادرة من كيسلوفودسك يومي 26 و28 أكتوبر
- رقم 602/601 أدلر - مغادرة ستافروبول من أدلر في 26 أكتوبر، المغادرة من ستافروبول في 27 أكتوبر
تم إلغاء القطارات أيضًا:
1) في قسم كراسنودار – أدلر :
2) على قسم كراسنودار – سوخوم :
3) في قسم Belorechenskaya - Adler:
بالإضافة إلى ذلك، تم تمديد مسار القطارات رقم 102/101 أدلر - موسكو ورقم 449/450 أدلر - سمارة من محطة روستوف - غلافني إلى محطة كراسنودار -1.
يُتاح لركاب القطارات المتأخرة بسبب كارثة طبيعية في إقليم كراسنودار الخيارات التالية:
1. مواصلة الرحلة بعد افتتاح حركة المرور مع إعادة إصدار وثيقة السفر وتوفير مكان مجاني للإقامة في فنادق السكك الحديدية الروسية أو الفنادق الأخرى.
2. استخدام النقل الجوي على نفقة JSC FPC (يتم الاتفاق على موعد المغادرة بشكل فردي حسب توفر المقاعد).
3. استرداد تكلفة وثائق السفر دون خصم عمولة مع تراكم النقاط الإضافية (6 آلاف نقطة).
حاليًا، تجري أطقم القطارات مقابلات مع الركاب في القطارات المتأخرة. سيكون ممثلو السكك الحديدية الروسية حاضرين في محطات ومحطات السكك الحديدية، والذين سيساعدون في تنفيذ أحد الخيارات المختارة على أساس فردي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسافرين الذين اشتروا التذاكر مسبقًا ولم يغادروا بعد إلى وجهاتهم العودة أو إعادة إصدار وثائق السفر للقطارات التي تعمل في هذا القسم دون دفع رسوم خاصة.
تتخذ السكك الحديدية الروسية كافة الإجراءات الممكنة لإعادة حركة القطارات في أسرع وقت ممكن، والتي تعطلت نتيجة الفيضانات في إقليم كراسنودار.
ووفقا للتوقعات، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثة أيام لاستعادة البنية التحتية للمرور الآمن لقطارات الركاب. تطلب السكك الحديدية الروسية من الركاب أخذ ذلك في الاعتبار عند التخطيط لرحلاتهم.
يمكن العثور على جميع المعلومات التشغيلية حول وقت الوصول والتأخيرات المحتملة للقطارات عن طريق الاتصال بمركز المعلومات والخدمة الموحد للسكك الحديدية الروسية: 8-800-775-00-00.
فيما يتعلق بإجراءات الركاب على الطريق من أدلر وسوتشي وتوابس وجورياتشي كليوتش وكراسنودار والمحطات الواقعة بينهما خلال فترة توقف حركة القطارات:
1. إذا رغب الراكب في مواصلة الرحلة بقطار المسافات الطويلة
يقيم الراكب في فندق مع وجبات الطعام (على نفقة JSC FPC) وينتظر افتتاح خط السكة الحديد.
لاستئناف الرحلة، يجب على الراكب الاتصال بأي مكتب تذاكر تابع لشركة FPC JSC من المحطة. أدلر إلى ش. كراسنودار تصدر وثيقة سفر مجانية إلى محطة الوجهة النهائية (إذا لزم الأمر، مع النقل على طول الطريق).
2. إذا رفض الراكب السفر لمسافة أبعد بقطار المسافات الطويلة
لإعادة تكلفة وثيقة السفر دون حجز المدفوعات والرسوم، يجب على الراكب الاتصال بأي مكتب تذاكر تابع لشركة FPC JSC من شارع. أدلر إلى ش. كراسنودار في الموقع.
3. إذا كان المسافر يرغب في ترتيب رحلة عبر شركة مساهمة عامة "الخطوط الجوية الروسية ايروفلوت"
يحتاج المسافر إلى الاتصال بالخط الساخن للسكك الحديدية الروسية على الرقم 8-800-775-0000 للتقدم بطلب للحصول على رحلة جوية. عند تقديم الطلب، يجب على الراكب الإشارة إلى رقم القطار وتاريخ المغادرة ومحطة المغادرة ومحطة الوجهة ورقم الهاتف (أو عنوان البريد الإلكتروني). يُبلغ المشغل عن إمكانية القيام برحلة من مطار أدلر إلى مطاري المدن التالية: موسكو وسانت بطرسبرغ.
في غضون 24 ساعة بعد استلام الطلب، يقوم مشغل مركز الاتصال بإخطار الراكب بالتذكرة الإلكترونية الصادرة وإبلاغ رقم الحجز وإرسال إيصال خط سير الرحلة إلى رقم الهاتف المحدد (أو البريد الإلكتروني).
إذا لزم الأمر، يتم إيواء الراكب في فندق (على نفقة JSC FPC) وينتظر المغادرة.
في حالة استمرار المسار بالسكك الحديدية إلى المحطة المحددة في وثيقة السفر، يجب على الراكب، عند الوصول، لمواصلة الرحلة بالقطار، الاتصال بمكاتب التذاكر التابعة لشركة JSC FPC إلى كاتب التذاكر الأول أو المسؤول.
الإجراء الخاص بالركاب في الطريق باتجاه محطة أدلر خلال فترة توقف حركة القطارات:
يجب على الراكب التقدم بطلب إلى أي مكتب تذاكر تابع لشركة JSC FPC لإعادة وثيقة السفر. في هذه الحالة، يتم إرجاع الأموال للمسافة غير المقطوعة إلى محطة الوجهة.
وفي الوقت نفسه، يُضاف للراكب 6000 نقطة ضمن برنامج مكافآت السكك الحديدية الروسية، والتي يمكن للراكب استخدامها بعد استئناف حركة السكك الحديدية.
لتجميع النقاط، يحتاج المسافر إلى الاتصال بالخط الساخن لمكافآت السكك الحديدية الروسية على الرقم 8-800-100-1000 أو إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي]مع توفير التفاصيل اللازمة لكل من الراكب والرحلة (للتحقق من البيانات مع سجل ركاب الطوارئ).
يتم منح النقاط خلال 10 أيام عمل.
الإجراء الخاص بالركاب قبل بدء الرحلة في الاتجاه من / إلى المحطة. أدلر لفترة توقف حركة القطارات:
تتم عملية إعادة وثيقة السفر دون حجز الدفعات والرسوم في الحالات التالية:
عندما يتقدم الركاب قبل بدء الرحلة إلى مكاتب التذاكر التابعة لشركة JSC "FPK" بمحطة المغادرة للقطارات التالية في اتجاه St. أدلر والعودة.
عندما يتصل أحد الركاب بأي مكتب تذاكر تابع لشركة FPC JSC من شارع. أدلر إلى ش. كراسنودار مع وثائق السفر الصادرة في محطات القسم المحدد.
وفي ظل وجود تذاكر ذهاب وعودة ورغبة الراكب في المغادرة مبكراً، يتم إعادة إصدار وثيقة السفر دون حجز الدفعات والرسوم.
