الانطباعات من إجازة طال انتظارها قد تكون غير واضحة دون ذنب منك. تظهر بانتظام تقارير عن تأخير الرحلات الطويلة والركاب الغاضبين الذين انتهكت حقوقهم. من المهم ألا ننسى أن الإجراءات لكل من السياح وشركات الطيران منظمة بشكل واضح. حول كيفية التصرف وما يمكنك الاعتماد عليه إذا وجدت نفسك في موقف مزعج ، سوف نتعلم من رئيس القسم القانوني في Persona Grata Legal Agency LLC ، إيرينا دوتسينكو.
الصورة السابقة 1/ 1 الصورة التالية
وفقًا للفقرة 99 من قواعد النقل الجوي ، في حالة انقطاع النقل بسبب خطأ الناقل ، وكذلك في حالة تأخر الرحلة أو الإلغاء بسبب ظروف الأرصاد الجوية المعاكسة ، للأغراض الفنية وغيرها. الأسباب والتغييرات في مسار النقل ، يلتزم الناقل بترتيب الركاب في نقاط المغادرة والنقاط الوسيطة للخدمات التالية:
- توفير غرف للأم والطفل للراكب الذي لديه طفل دون سن السابعة ؛
- مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان إلكترونيتان عند انتظار مغادرة الرحلة لأكثر من ساعتين ؛
- توفير المشروبات الغازية أثناء انتظار مغادرة الرحلة لأكثر من ساعتين ؛
- تقديم وجبات ساخنة أثناء انتظار مغادرة الرحلة لأكثر من 4 ساعات ثم كل 6 ساعات خلال النهار وكل 8 ساعات - ليلاً ؛
- الإقامة في فندق أثناء انتظار مغادرة الرحلة لأكثر من 8 ساعات خلال النهار وأكثر من 6 ساعات - في الليل ؛
- التسليم عن طريق النقل من المطار إلى الفندق والعكس في الحالات التي يتم فيها توفير الفندق دون فرض رسوم إضافية ؛
- تنظيم تخزين الأمتعة.
يتم توفير هذه الخدمات للركاب دون أي رسوم إضافية. يبدأ وقت انتظار مغادرة الرحلة من وقت مغادرة الرحلة المحدد في التذكرة.
الصورة السابقة 1/ 1 الصورة التالية
من الواقعي تمامًا الحصول على تعويض من شركة الطيران في حالة تأخر الرحلة وعدم تقديم الخدمات المطلوبة بموجب القانون.
وإليك ما عليك القيام به من أجل هذا:
أولاً ، يحتاج الراكب إلى الاتصال بممثل شركة الطيران في المطار (موظف المطار في مكتب المعلومات) والحصول على وثيقة تؤكد تأخير الرحلة (كقاعدة عامة ، يتم تسجيل تأخير الرحلة على إيصال خط سير الرحلة أو بطاقة الصعود إلى الطائرة). بعد ذلك ، تحتاج إلى جمع جميع الشيكات التي تؤكد النفقات التي تكبدتها بسبب تأخر الرحلة ، وعند وصولك إلى وجهتك ، أرسل مطالبة إلى شركة الطيران تطالب بتعويض عن الضرر المعنوي. إذا رفضت شركة الطيران تلبية متطلباتك على أساس طوعي ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.
وفقًا للقانون الفيدرالي الصادر في 3 أبريل 2017 N 52-FZ ، انضمت روسيا إلى اتفاقية مونتريال لعام 1999 بشأن توحيد قواعد النقل الجوي الدولي ، والتي تم التصديق عليها بالفعل من قبل أكثر من 120 دولة. ما الذي سيتغير بالنسبة للمسافرين الجويين؟
ذكرت Rospotrebnadzor أن مواءمة التشريعات الجوية مع معايير اتفاقية مونتريال ستحسن بشكل كبير حقوق مستهلكي الخدمات في مجال النقل الجوي للركاب من خلال رفع الحد الأعلى للتعويض المدفوع عن انتهاكات قواعد النقل.
إذا كانت مسؤولية الشركة عن الضرر الناجم عن تأخير الرحلة ، وفقًا لقانون الجو للاتحاد الروسي ، هي 1875 روبل روسي عن كل ساعة توقف (ولكن ليس أكثر من 50٪ من سعر التذكرة) ، فعندئذٍ بموجب القواعد الجديدة ، التعويض لن يقتصر على نصف تكلفة التذكرة ، ولكن بمبلغ 332 ألف روبل.
لا يمكن أن يتجاوز مبلغ التعويض عن فقدان الأمتعة من قبل الناقل حاليًا 600 روبل روسي لكل 1 كجم (للأمتعة) و 11 ألف روبل روسي لحقائب اليد إذا كان لا يمكن تحديد قيمة الأمتعة بدقة. وفقًا لاتفاقية مونتريال ، تقتصر مسؤولية الناقل في حالة التدمير أو الفقد أو التلف أو التأخير على حوالي 78000 روبل روسي لكل راكب.
لا يمكن أن يتجاوز مبلغ التعويض في حالة حدوث ضرر لحياة وصحة أحد الركاب بموجب قانون الجو للاتحاد الروسي 2 مليون روبل روسي. ترفع اتفاقية مونتريال الحد المحدد بما يقرب من 4 مرات وتنص على أنه فيما يتعلق بالضرر الذي يلحق بحياة الراكب وصحته ، إذا لم يتجاوز مبلغ حوالي 7.8 مليون روبل ، فلا يمكن للناقل استبعاد مسؤوليته أو الحد منها.
نتيجة للتأخير الطويل ، تم تقليل وقت الراحة في المنتجع. لمن يجب على السياح معالجة المطالبة؟
في حالة أن الرحلة مستأجرة ، يتم إرسال المطالبة إلى منظم الرحلات. إذا كنا نتحدث عن رحلة مجدولة ، فيمكن إرسال المطالبة إلى منظم الرحلات أو الناقل.
ما هي فرص الحصول على تعويض عن رحلة متأخرة؟
بموجب الفقرة 1 من الفن. 28 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يحق للراكب المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به فيما يتعلق بانتهاك شروط تقديم الخدمات. وفقا للفن. بموجب المادة 15 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يجوز للشخص الذي انتهك حقه أن يطالب بتعويض كامل عن الخسائر التي تكبدها ، ما لم ينص القانون أو العقد على تعويض عن الخسائر بمبلغ أقل. تُفهم الأضرار على أنها نفقات قام بها الشخص الذي انتهك حقه أو سيتعين عليه دفعها لاستعادة الحق المنتهك.
بناء على الفن. 15 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، الضرر المعنوي الذي يلحق بالمستهلك نتيجة انتهاك البائع لحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين والأفعال القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في يخضع مجال حماية حقوق المستهلك للتعويض من قبل مرتكب الضرر في وجود خطأه. يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي من قبل المحكمة ولا يعتمد على مبلغ التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات.
انضمت روسيا إلى اتفاقية مونتريال للنقل الجوي. الآن مدفوعات تأخير الرحلة تتزايد إلى ما يقرب من 400 ألف روبل. بدلا من 1950 روبل. لمدة ساعة من الانتظار. ومع ذلك ، هذا لا يؤثر على الرحلات الداخلية.
الصورة: ديمتري سيريبرياكوف / تاس
في يوم الاثنين 21 أغسطس ، انضمت روسيا إلى اتفاقية مونتريال لتوحيد قواعد النقل الجوي الدولي ، وتم نشر الوثيقة المقابلة على بوابة الإنترنت الرسمية للمعلومات القانونية.
أوضح ممثل وزارة النقل لـ RBC أن الاتفاقية تنطبق فقط على الرحلات الدولية ، العادية والمستأجرة. توضح وزارة النقل أن اختصاص اتفاقية مونتريال لا ينطبق على النقل الداخلي. في أبريل ، صرح نائب وزير النقل فاليري أوكولوف ، في مقابلة مع قناة روسيا 24 التلفزيونية ، أنه "نظرًا لأن هذه اتفاقية دولية ، فهي بالطبع تركز على النقل الدولي". ومع ذلك ، أشار بعد ذلك إلى أن روسيا تخطط لمد اتفاقية مونتريال إلى الرحلات الداخلية.
وفقًا لوكالة النقل الجوي الفيدرالية ، في النصف الأول من عام 2017 ، نقلت الخطوط الجوية الروسية 18.4 مليون مسافر على الرحلات الدولية ، وهو ما يمثل 40٪ من إجمالي حجم نقل الشركات من روسيا.
توسع الاتفاقية حدود ومدى مسؤولية الناقل عن الأضرار التي تلحق بالعملاء أثناء الرحلة. يرتبط تعويض الركاب أو أقاربهم بوسائل دفع اصطناعية - حقوق السحب الخاصة (SDRs) ، والتي تُحسب يوميًا على أساس العديد من العملات العالمية - الين الياباني واليورو والدولار والجنيه الإسترليني). كان معدل حقوق السحب الخاصة في 21 أغسطس 83 روبل.
عند حمل الأمتعة ، تقتصر مسؤولية الناقل في حالة التدمير أو التلف أو التأخير على 1000 من حقوق السحب الخاصة ، أو حوالي 83000 روبل. الآن يتم تحديد مبلغ التعويض بواسطة Art. 119 من قانون الجو للاتحاد الروسي ولا يمكن أن تتجاوز 600 روبل. مقابل 1 كجم (للأمتعة) و 11 ألف روبل. للأمتعة المحمولة في حالة تعذر تحديد السعر بالضبط.
بالنسبة لتأخير الرحلة ، وفقًا لاتفاقية مونتريال ، يحق لكل مسافر الحصول على تعويض يصل إلى 4150 وحدة حقوق سحب خاصة ، أو 344 ألف روبل. الآن ، تبلغ مسؤولية الشركة عن الضرر الناجم عن تأخير الرحلة 25٪ من الحد الأدنى للأجور (1975 روبل) عن كل ساعة تأخير ، ولكن ليس أكثر من 50٪ من سعر التذكرة.
في حالة وفاة أحد الركاب ، كما تنص الاتفاقية ، يمكن أن يصل مبلغ التعويض إلى 100000 وحدة حقوق سحب خاصة ، أو حوالي 8.3 مليون روبل. الآن هذه القاعدة تنظمها الفقرة 12 من الفن. 117 من قانون الهواء. المبلغ الأقصى - 2 مليون روبل.
أخيرًا ، سيكون للركاب خيار اختيار مكان تقديم مطالبتهم ضد الناقل. إذا كان من الممكن القيام بذلك فقط في مكان تسجيل شركة الطيران ، فبعد الانضمام إلى الاتفاقية ، سيكون من الممكن تقديم مطالبة في مكان إقامة الراكب.
يقول ألكسندر شكريبيلو ، الشريك الأول في مجموعة الاستشارات NEO Center: "إن حصة تكاليف هذا العنصر في الميزانية الإجمالية لشركات الطيران ليست كبيرة جدًا ، فالشركات تنفق معظمها على الوقود والتأجير (حوالي نصف جميع التكاليف)". في رأيه ، سترتفع تكلفة الخدمة ، "لكن هذا لن يؤدي إلى تكاليف خطيرة للناقل" ولن يؤثر على الزيادة في أسعار التذاكر. ويخلص الخبير إلى أن "اعتماد اتفاقية مونتريال أكثر فائدة للمسافرين ، وبالنسبة لشركات الطيران يتعلق الأمر بدرجة أكبر بزيادة جاذبية الناقل في نظر العميل".
ومع ذلك ، تحذر شركة إيروفلوت ، أكبر شركة طيران دولية في روسيا ، من أنه لا ينبغي للعملاء الاعتماد على المدفوعات التلقائية لتأخير الرحلات ، كما هو الحال في أوروبا - يجب إثبات الضرر. الآن ، وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 ، يدفع الناقل للركاب مبلغًا يتراوح من 250 يورو إلى 600 يورو مقابل التأخير ، اعتمادًا على مسافة الرحلة. وقال متحدث باسم شركة طيران إيروفلوت: "اتفاقية مونتريال لا تلزم شركات الطيران بأن تدفع طواعية أي مبلغ مقابل كل تأخير في الرحلة". في روسيا ، لا تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي. بعد التصديق على اتفاقية مونتريال ، سيتعين على الراكب الذهاب إلى المحكمة من أجل الحصول على مدفوعات من أجل إثبات مقدار الخسائر التي تكبدها واستعادتها من شركة الطيران ، "كما تقول شركة الطيران. بالنسبة لمشاكل الأمتعة ، لن تدفع شركات الطيران الروسية أيضًا تعويضات تلقائيًا ، "في يجب توثيق جميع الخسائر في المحكمة "، يحذر شركة إيروفلوت.
وفقًا لـ Yevgeny Lonsky ، المدير الإقليمي لأوروبا الشرقية في AirHelp ، التي تتعامل مع تلقي تعويض عن تأخير الرحلات ، يتقدم 1 ٪ فقط من جميع الركاب الآن لاسترداد تكاليف تأخير الرحلات أو الإلغاء أو تلف الأمتعة. ومع ذلك ، وفقا له ، هناك اتجاه لزيادة هذا المؤشر.
لا تلزم اتفاقية مونتريال لعام 1999 شركات الطيران بدفع أي مبلغ طوعيًا مقابل كل تأخير في الرحلة. تعمل آلية التعويض الآلي في دول الاتحاد الأوروبي. وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 ، يدفع الناقل للركاب مبلغًا يتراوح من 250 يورو إلى 600 يورو مقابل التأخير ، اعتمادًا على مسافة الرحلة.
في روسيا ، لا تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي. بعد التصديق على اتفاقية مونتريال لعام 1999 ، سيتعين على الراكب الذهاب إلى المحكمة من أجل الحصول على مدفوعات لإثبات مقدار الخسائر المتكبدة واستعادتها من الناقل.
يمكن أن يؤدي تأخير الرحلة إلى تعطيل خطط المسافر ، وإفساد الحالة المزاجية قبل الرحلة ، وجعل من المستحيل الانتقال إلى رحلة أخرى في الوقت المناسب. لا يدرك العديد من ضحايا الانتظار الطويل في المطار إمكانية الحصول على تعويض إذا كان الناقل مخطئًا في التأخير. في أي مبلغ وعلى أي أساس يتم تقديم تعويض عن التأخير في رحلة الطائرة ، نتعلم من المقالة.
عندما تكون شركة الطيران على خطأ بسبب تأخير الرحلة
عندما لا يُسمح للراكب بالصعود على متن الطائرة ، على الرغم من أن لديه تذكرة تم شراؤها ، تعتبر شركة الطيران مذنبة وتلتزم بدفع تعويض.
يمكنك المطالبة بالتعويض بشرط أن تتحمل شركة الطيران مسؤولية تأخير الرحلة.يحدث هذا إذا:
- كان هناك تناقض في جدول الرحلات ؛
- لم يستعد الطاقم في الوقت المناسب للرحلة ؛
- تم إلغاء الرحلة بسبب عدم كفاية عدد التذاكر المباعة أو لأسباب أخرى أصبحت الرحلة بسببها غير مربحة ؛
- تم بيع تذاكر أكثر مما هو ممكن للركاب (يحدث هذا لأنه بسبب رفض الركاب السفر ، تبيع الشركات في كثير من الأحيان تذاكر أكثر بنسبة 5 ٪ من المقاعد الموجودة في المقصورة) ؛
- في حالات أخرى ، عندما لا يستطيع الناقل تأكيد وجود ظروف قاهرة أدت إلى تأخير الرحلة.
في أي الحالات لا تتحمل شركة الطيران مسؤولية تأخير الرحلة؟
يستحيل رفع دعوى ضد شركة الطيران والمطالبة بتعويض عن التأخير في الحالات التالية:
- إذا لم تقلع الطائرة بناءً على طلب الجهات المختصة بسبب سوء الأحوال الجوية ؛
- إذا تم إلغاء الرحلة بإصرار من الدولة. الأعضاء.
- إذا كان هناك إضراب لموظفي المطار ؛
- إذا تم إلغاء الرحلة بسبب اكتشاف عطل في الطائرة ، مما أدى إلى تهديد صحة وحياة الركاب ؛
- إذا كانت هناك ظروف قاهرة (أعمال شغب ، أعمال عدائية ، هجمات إرهابية ، كوارث طبيعية).
تعويض تأخير الرحلة ، حقوق الركاب
إذا كان لدى المسافر عدة أيام إجازة بسبب إلغاء الرحلة أو تأخيرها ، فستقوم شركة الطيران بتعويض تكلفة الخدمات الفندقية المدفوعة مسبقًا ، ولكن غير المستخدمة ، وما إلى ذلك.
في حالة إلغاء الرحلة ، يجب تحذير الراكب. إذا تم التحذير قبل يومين من المغادرة ، فيجب تقديم خيار بديل لنقل الركاب إلى الوجهة ، ويجب إعادة الأموال الخاصة بالتذكرة (حتى لو كان من المفترض أن يتم النقل ورحلة ذهابًا وإيابًا).
يمكن إعادة الأموال في غضون 3 أشهر من تاريخ إلغاء الرحلة.ولكن في حالة إلغاء الرحلة في اليوم الذي تم فيه جدولة الرحلة ، أو حتى بعد وصول العميل إلى المطار ، يتعين عليهم تقديم تذكرة أخرى لطائرة نفس الشركة أو طائرة شركة نقل أخرى ( لا يتعين على الراكب دفع مبلغ إضافي).
ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافر عند إلغاء الرحلة أو تأخيرها؟
عندما أصبح تأخير الرحلة معروفًا ، يجب على الراكب أولاً وقبل كل شيء أن يذهب إلى طاقم شركة الطيران ويطلب وضع علامة تأخير على التذكرة.
قد يكون تأخير الرحلة ضئيلًا ، أو قد يستمر لعدة ساعات - اعتمادًا على طول فترة الانتظار ، يحق للراكب الحصول على المزايا التالية:
- تخزين الأمتعة بدون دفع ، واستخدام الغرفة للأم والطفل دون سن 7 سنوات ، وكذلك للأشخاص المرافقين لهم ؛
- إذا تأخر ساعتان أو أكثر، يحق للمسافر طلب إرسال رسالتين إلكترونيتين مجانيتين أو إجراء مكالمتين ، بالإضافة إلى مشروبات غازية مجانية ؛
- إذا تأخرت الرحلة على الأقل لمدة 4 ساعات، يتم تقديم وجبة غداء ساخنة للمسافر ، والتي سيستمر تقديمها كل 6 ساعات ؛
- إذا تأخرت الرحلة لمدة 8 ساعات أو أكثر في وضح النهارأو الساعة 6 مساءً، سيتم إيواء الراكب في فندق مجانًا ؛
- ستوفر الشركة خدمة نقل مجانية إلى الفندق والعودة إلى المطار.
مقدار التعويض الذي يتم دفعه مقابل تأخير الرحلة
إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران ، فسيتم دفع المبالغ التالية للراكب:
- 3% من تكلفة تذكرة الطائرة لكل ساعة تأخير في الرحلة (كتعويض عن الوقت الضائع) ؛
- 25% من الحد الأدنى للأجور الفيدرالي الحالي لمدة ساعة واحدة من انتظار رحلة (لا تزيد عن نصف تكلفة تذكرة الطائرة - كغرامة).
متى تقدم مطالبة إلى ممثل شركة الطيران
يجب تقديم المطالبة (انظر نموذج المطالبة ⇒) في غضون ستة أشهر من تاريخ تأخير الرحلة أو إلغائها. بالنسبة للرحلات الدولية ، تمتد فترة الإعارة إلى سنتين. سيتم النظر في المطالبة في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامها من قبل ممثلي الشركة. سيتم تحويل التعويض إلى حساب مقدم الطلب في غضون 2-6 أشهر. إذا تم رفض الدفع ، أو تبين أن مبلغ التعويض غير كافٍ ، يتبقى للراكب 3 سنوات لتقديم مطالبة.
اقرأ أيضًا المقال ⇒.
الأخطاء الشائعة
خطأ:يطالب الراكب الذي تأخرت رحلته بالنظر في مطالبته بموجب القانون الروسي ، بينما كانت الرحلة دولية.
تعويض تأخير الرحلة
إذا تأخرت رحلتك ، يجب أن تعرف الحقوق والإجراءات الأساسية التالية:
1. يتمتع ركاب رحلات الطيران العارض والعادية بنفس الحقوق. الناقل مسؤول بنفس القدر أمام الراكب عن تأخير كل من الرحلات العارضة والرحلات المجدولة.
2. لديك الحق في الحصول على معلومات صحيحة ودقيقة. اتصل بممثل شركة الطيران التي تشغل الرحلة (معظم شركات الطيران لديها مكاتب تمثيلية أو مكاتب أسماء في جميع المطارات الروسية الرئيسية تقريبًا) أو ، إذا كنت مسافرًا من مطار صغير لا يوجد فيه تمثيل رسمي لشركة الطيران ، فقم بالموظف في المطار مكتب المعلومات. على أي حال ، يجب عليك توضيح سبب تأخير الرحلة ومقدارها.
إذا رفض الأشخاص المسؤولون في شركة النقل الجوي أو المطار فهمك ، فيمكنك تذكيرهم ، وفقًا لمتطلبات الفقرة 72 من قواعد الطيران الفيدرالية "القواعد العامة للنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع والمتطلبات لخدمة الركاب والمرسلين والمرسل إليهم "، الذي تمت الموافقة عليه بأمر من وزارة النقل الروسية بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82 (المشار إليه فيما يلي باسم FAP) ، يتم تشغيل الرحلات المنتظمة وفقًا لجدول حركة الطائرات الذي شكلته شركة النقل ويتم نشره في بنك بيانات الكمبيوتر لجدول حركة الطائرات ورحلات الطيران العارض - وفقًا لخطة حركة المرور العارضة (الجدول الزمني).
في الوقت نفسه ، تحدد الفقرة 73 من FAR متطلبات المعلومات لكل رحلة مجدولة ، والتي يجب أن يفي بها الجدول الزمني المنشور لحركة الطائرات. في حالة حدوث تغيير في الجدول الزمني لحركة الطائرات ، يجب على الناقل اتخاذ التدابير الممكنة لإبلاغ الركاب الذين تم إبرام اتفاقية نقل جوي معهم بشأن تغيير الجدول الزمني لحركة الطائرات بأي وسيلة متاحة ( الفقرة 74 من قانون FAR).
يتم إرسال المعلومات المتعلقة بتأخير أو إلغاء الرحلة ، وكذلك أسباب تأخير الرحلة أو إلغائها ، للركاب من قبل الناقل أو المنظمة التي تنفذ أنشطة المطار (منظمة الخدمة) مباشرة في المطار بشكل مرئي و / أو شكل صوتي (البند 92 من FAR).
3. يحق لك أن تطلب من ممثل شركة الطيران أو موظفي مطار المغادرة / الوجهة وضع ملاحظة على التذكرة بشأن تأخير الرحلة. من الضروري أن تكتب لاحقًا مطالبة إلى الناقل أو تقاضيه في المحكمة. اطلب من ممثل شركة الطيران / المطار إدخال الوقت المحدد للمغادرة الفعلية يدويًا والتصديق بختم (يمكن القيام بذلك عند الهبوط أو إعادة التسجيل - يتم تنفيذه في الحالات التي يتم فيها إيواء السياح في فندق أثناء تأخير الرحلة).
4. في حالة حدوث أي تأخير في مغادرة الرحلة ، فإن الناقل الجوي ، وفقًا لمتطلبات الفقرة 99. FAP ، ملزم بتنظيم الخدمات التالية للركاب مجانًا:
1) توفير غرفة للأم والطفل للراكب مع طفل يقل عمره عن 7 سنوات ؛
2) تنظيم تخزين الأمتعة.
4.1 إذا كان تأخير الرحلة أكثر من ساعتين:
1) مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان إلكترونيتان ؛
2) المشروبات الغازية.
4.2 إذا كان تأخير الرحلة أكثر من أربع ساعات:
1) وجبات ساخنة في نفس الوقت ، يجب إطعامهم ساخناً كل 6 ساعات خلال النهار وكل 8 ساعات ليلاً.
4.3 إذا كان تأخير الرحلة أكثر من ست ساعات:
1) الإقامة في فندق (عند انتظار المغادرة لأكثر من 6 ساعات ليلاً وأكثر من 8 ساعات خلال النهار) ؛
2) تنظيم النقل من المطار إلى الفندق والعودة في الحالات التي يتم فيها توفير الفندق دون فرض رسوم إضافية.
من المعتاد استيعاب الركاب في الفنادق الأقرب إلى المطار. ليس لديك الحق في أن تسكن في غرفة مزدوجة مع غرباء. إذا كانت الشروط غير مرضية على الإطلاق ، فيحق لك اختيار فندق بنفسك وانتظار المغادرة هناك ، بعد الاتفاق مع ممثلي المطار على تحذيرك بموعد المغادرة. في هذه الحالة ، ادفع ثمن الغرفة بنفسك. وبعد العودة إلى المنزل (أو الوصول إلى المنتجع) ، ستحتاج إلى إرسال طلب رسمي إلى المكتب الرئيسي لشركة الطيران للمطالبة بإعادة جزء من المبلغ الذي تم إنفاقه.
5. إذا قامت شركة الطيران ، من أجل تقليل وقت التأخير إلى الحد الأدنى ، والمطالبات المحتملة إلى الصفر ، بإرسالك عبر مسار أو رحلة أخرى لشركة أخرى ، فيجب أن يتم ذلك حصريًا على حساب شركة الطيران أو المطار ، لا يمكن الحديث عن أي مدفوعات إضافية في هذه الحالة.
6. إذا أصبحت رحلتك أقصر بسبب تأخر الرحلة ، فيحق لك المطالبة باسترداد الأموال من منظم الرحلات لجميع الخدمات المدفوعة ، ولكن غير المستخدمة: لليلة في فندق ، أو رحلة فائتة ، وما إلى ذلك. كقاعدة عامة ، يتم تقديم المطالبات بعد العودة من الإجازة. في الوقت نفسه ، يجب ألا يغيب عن البال أن منظمي الرحلات السياحية على استعداد لتقديم تعويض على الفور: رحلة إضافية ، إقامة كاملة بدلاً من الإفطار ، إلخ.
7. وفقًا لأحكام المادة 120 من قانون الجو للاتحاد الروسي ، للتأخير في تسليم راكب إلى الوجهة ، يجب على الناقل دفع غرامة قدرها خمسة وعشرون بالمائة من الحد الأدنى للأجور الذي يحدده الاتحاد الروسي. لكل ساعة تأخير ، ولكن ليس أكثر من خمسين بالمائة من رسوم النقل.
يجب أن يأخذ السائحون في الاعتبار أنه لا يمكن تحصيل الغرامة إذا حدث التغيير في وقت مغادرة الرحلة بسبب قوة قاهرة ، أو القضاء على عطل الطائرة الذي يهدد حياة أو صحة ركاب الطائرة ، أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة من الناقل.
وفقًا لأحكام الفقرة 3 من المادة 401 من القانون المدني ، لا تشمل ظروف القوة القاهرة انتهاك الالتزامات من قبل الأطراف المقابلة للمدين ، ونقص السلع اللازمة للتنفيذ في السوق ، ونقص الأموال اللازمة من المدين (على سبيل المثال ، لدفع ثمن الوقود) ، وللناقل الحق في إلغاء وتأخير الرحلة المحددة في التذكرة وتغيير نوع الطائرة وتغيير مسار النقل فقط إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب شروط سلامة الطيران و / أو الطيران الأمنية ، وكذلك بناءً على طلب سلطات الدولة وفقًا لاختصاصاتها.
لتلقي تعويض ، تحتاج إلى تقديم مطالبة إلى شركة الطيران ، وإرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد حقك في التعويض. وفقًا لأحكام المادة 126 من قانون الطيران ، يحق للمسافر رفع دعاوى ضد الناقل (يمكن تقديم الطلب شخصيًا أو إرساله بالبريد المسجل) في غضون 6 أشهر من تاريخ الوصول - لدى ممثل شركة الطيران مكتب في مطار الوجهة أو المغادرة. تلتزم شركة النقل بالنظر في مطالبتك في غضون 30 يومًا.
إذا تم تجاهل الاستئناف أو رفض الجناة تعويض نفقاتك ، فيحق لك مقاضاتهم. يتم رفع الدعاوى ضد الناقل وفقًا للقاعدة ذات الصلة بشأن الولاية القضائية الحصرية الواردة في الجزء 3 من المادة 30 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي إلى المحكمة في موقع الناقل الذي تم رفع الدعوى ضده في طريقة.
يجب أن يكون بيان الدعوى إلى المحكمة مصحوبًا بنسخ من تذكرة الطيران مع ملاحظة حول تأخير الرحلة (إلغائها) ، وفواتير النفقات التي تكبدتها (على سبيل المثال ، فندق ، طعام ، مكالمات هاتفية) ، بالإضافة إلى مطالبتك المكتوبة إلى شركة النقل وإجابة ممثليها.
8. حقيقة إلغاء أو تأخير الرحلة بسبب خطأ الناقل ، وكذلك عدم الوفاء بالالتزامات المنوطة بها وفقًا للمادة 99. FAP لخدمة الركاب المناسبة ، في حالة حدوث الانقطاع بالذنب في النقل ، يكون سببًا للركاب لتقديم مطالبة إلى الناقل للتعويض عن الضرر المعنوي الناجم عن إلحاق المعاناة الجسدية والمعنوية ذات الصلة (الأساس هو المادة 15 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 "حماية حقوق المستهلك"). يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي من قبل المحكمة ولا يعتمد على مبلغ التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات.
اعتبارًا من اليوم ، انضمت روسيا إلى اتفاقية مونتريال للنقل الجوي.
لماذا تعتبر اتفاقية مونتريال أفضل من اتفاقية وارسو ، التي وجهت حتى الآن شركات النقل الجوي الروسية.
للوهلة الأولى ، فإن أحكام اتفاقية مونتريال بشأن توحيد قواعد النقل الجوي الدولي للمسافرين الجويين الروس أحلى:
- دفع تعويضات شركة الطيران للراكب عن تأخير الرحلة عدة مرات: من 25 روبل في الساعة إلى 344 ألف روبل
- زادت مسؤولية شركة الطيران عن فقدان / تلف أمتعة الركاب من 600 روبل / كجم إلى 83 ألف روبل:
كيف يتم حساب تعويض المسافر الجوي؟
وتجدر الإشارة إلى أن مبلغ التعويض يحسب بوحدات نقدية موحدة - حقوق سحب خاصة - مربوطة بالين الياباني والدولار واليورو والجنيه الإسترليني (سعر الصرف اليوم 83 روبل).
الآن يعتبر تعويض شركات الطيران الروسية للراكب كنسبة مئوية من الحد الأدنى للأجور (الحد الأدنى للأجور بالروبل).
أنت تدرك أن هذه التعويضات سخيفة.
مكان التقدم للحصول على مطالبة
ما هو أكثر أهمية: بموجب اتفاقية مونتريال ، يمكن للمسافر أن يتقدم إلى المحكمة بمطالبة بالتعويض (مطالبة) في مكان إقامته ، وليس في مكان مناسب لشركة الطيران ، كما كان من قبل اليوم.
سيؤدي هذا الظرف إلى زيادة مستوى استئناف المسافرين جواً إلى المحكمة ، حيث أن الأمر واضح - الذين يعيشون في مدينة N يصعب التقديم إلى المحكمة في مكان تسجيل شركة الطيران (عادةً موسكو).
التعويض من عقود الإيجار
في العام الماضي ، تسبب ميثاق الشراقة في إزعاج الركاب الجويين تمامًا.
في وسائل الإعلام ، الأخبار الواردة من المطارات في روسيا أو مناطق المنتجعات التي تطير فيها شاحنات الماشية هذه ليست غير شائعة: كقاعدة عامة ، هذه صورة لركاب مدبوغين / شاحبين مع عربات أمتعة أمام لافتة على مكتب تسجيل الوصول "رحلة التعليقات المتأخرة والغاضبة (عادة من أمهات الأسرة).
بموجب اتفاقية مونتريال ، سيتعين على الرحلات الجوية المستأجرة التي تطير إلى الخارج أن تستجيب بنفس الطريقة التي تستجيب بها شركات الطيران العادية.
الأمر نفسه ينطبق على شركات الطيران منخفضة التكلفة مثل Pobeda.
كل شيء حلو. لا يمكن أن يكون.
بطبيعة الحال ، فإن انضمام الاتحاد الروسي إلى اتفاقية مونتريال تمليه في المقام الأول إضفاء الشرعية على نقل البضائع عبر الاتحاد الروسي (أوروبا - الصين بشكل أساسي) ، وبدرجة أقل الاهتمام بالركاب.
ومع ذلك ، إذا تم تعديل قانون الجو ، الذي تسترشد به الآن شركات الطيران الروسية ، وفقًا لأحكام اتفاقية مونتريال ، فسيكون هذا تقدمًا كبيرًا في حماية حقوق المسافرين جواً:
- يُمنح المسافر الجوي 7 أيام لتقديم شكوى ضد الناقل الجوي وهذه الفترة كافية لتقديم مطالبة ورفعها إلى أقرب محكمة.
لذلك ، نحن ننتظر تغييرات في القانون الجوي للاتحاد الروسي فيما يتعلق بالنقل الدولي ، وكذلك الوفاء بما وعد به في أبريل: نائب وزير النقل في الاتحاد الروسي ، السيد أوكولوف ، وعد بالنظر في مسألة نقل اتفاقية مونتريال إلى الرحلات الداخلية في روسيا.
الى الان…
يمكنك مناقشة هذه الأخبار في منتدى Vinsky:
بعد ذلك بقليل سأكتب مقالاً منفصلاً عن حقوق الراكب في حالة تأخر الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران: ما هو مطلوب للمسافرين الذين لديهم أطفال ، مع تأخير ساعتين و 6 و 8 ساعات.
أكتب أيضًا مقالًا عن خدمة قانونية تتولى العمل مع مطالبة مسافر جوي ضد شركة طيران ، مقابل عمولة من التعويض الذي حصل عليه الراكب:
- موضوع في منتدى Vinsky.
في ذلك ، يكتب الناس عن تجربتهم الخاصة في الحصول على تعويض من شركات الطيران بأنفسهم. يمكنك أيضًا طرح سؤالك هناك:
5 /5 (8 )تجربة إيجابية لتلقي التعويض بشكل مستقل من رد الفعل المعارض:
طار من شتوتغارت إلى بوسطن ، مع تغيير في فرانكفورت. من شتوتجارت إلى فرانكفورت ، تأخرت الطائرة ، كما قال الطيار - بسبب عاصفة رعدية أخرت الرحلة إلى شتوتغارت. أعطى تذاكر للرحلة التالية في 5 ساعات. عند التسجيل ، عند الكاونتر ، في مكتب LH ، رفضوا تأكيد أسباب التأخير. يقولون لا شيء من عملك.
في وقت لاحق طالب بالتعويض عن طريق البريد. كما طلب في الخطاب توضيح سبب التأخير. لم يكن هناك رد فعل. على طول الطريق ، كتبت إليهم على Facebook ، لكنهم لم يتمكنوا من المساعدة أو لم يرغبوا في ذلك. وجاء الرد بعد 3 أسابيع بصيغة مضحكة مفادها أن الطائرة منعت بسبب ظروف "غير متوقعة" لم يتم دفع تعويض عنها. لقد أجبت على إلغاء الاشتراك عن طريق البريد الإلكتروني مع اقتباسات من لائحة الاتحاد الأوروبي ، حيث تعني "الظروف غير المتوقعة" الإضرابات والظروف الجوية أثناء الرحلة التي اشتريت تذكرة لها (في حالتي لم يحدث هذا بالتأكيد) وغيرها من الانقلابات العسكرية. ويذكر أيضًا أنه في حالة حدوث مثل هذه الظروف ، يجب على الناقل اتخاذ جميع التدابير الوقائية الممكنة. وطلب مرة أخرى بيان سبب التأخير والإبلاغ عن الإجراءات المتخذة. جاء الرد في غضون 12 يومًا (يشار إلى أسبوعين كموعد نهائي قبل الذهاب إلى المحكمة). رداً على ذلك ، أعربت Lufthansa عن أسفها للإزعاج الذي تسببت فيه وأشارت مرة أخرى إلى الظروف الصوفية "غير المتوقعة" التي لا تندرج بسببها قضيتنا ضمن 261/2004. ولكن ، بدافع من لطف قلبي ، قررت دفع 600 يورو كتعويض عن كل تذكرة على الحساب المحدد.
ونتيجة لذلك ، كان لدي انطباع بأنه لولا الحرف الثاني ، الذي تمت كتابته بشكل صحيح باللغة الألمانية القانونية ، فسيتعين علي الذهاب إلى المحكمة أو إلى الوسطاء. من الواضح أن LH لا تميل إلى الاستجابة لمطالب التعويض بأي شيء آخر غير الردود.
