هل من الممكن إعادة التذكرة. كيفية إعادة تذكرة الطائرة المشتراة عبر الإنترنت. ما هي التذاكر التي يمكن إرجاعها

تعتمد طريقة الاسترداد على نوع التذكرة. كم من الوقت يستغرق إعادة تذكرة الطائرة؟ لأي تذكرة طيران سيتم إعادة الأموال إليك ، ولم يتم ذلك - اقرأ مقالتنا.

نوع تذاكر الطيران

• تذاكر الطيران المشتراة عن طريق مكتب التذاكر في المطار.
• تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت.

في هذه المقالة ، سننظر في طريقة لإرجاع النوع الثاني من تذاكر الطيران.

أسباب العودة

• تأخر الراكب عن الرحلة بدون سبب.
• راكب يتأخر عن رحلة بسبب حادث.
• تبادل التذاكر لتاريخ آخر.
• إلغاء الرحلة بالكلية.
• إلغاء الرحلة أو النقل لوقت آخر.

ما هي تذاكر الطيران التي لا يمكن استردادها؟

يمكن إرجاع معظم تذاكر الطيران التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني بنفس طريقة إرجاع التذاكر العادية التي تم شراؤها من شباك التذاكر. ومع ذلك:

• لا يمكن إرجاع التذاكر التي تحمل علامة "بدون مرجع". "غير المرجع" يعني "غير قابلة للاسترداد". تعتبر التذاكر التي تحمل هذه العلامة هي الأكثر تكلفة ، وتطير في غضون ساعات ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• التذاكر المشتراة بموجب نظام ترويجي أو خصم أو بيع (يُسمح باستبدال تذكرة بتاريخ آخر).

كيف يتم إرجاع التذكرة المشتراة عبر الإنترنت؟

يعتمد على:

• من كم الوقت المتبقي قبل بدء الرحلة. كلما قررت إعادة تذكرتك بشكل أسرع ، قلّت المشاكل التي سيحدثها هذا الإجراء.
• من شركة الطيران التي تم شراؤها منها. لكل ناقل شروطه الخاصة لإعادة التذكرة غير المستخدمة.
• من تكلفة التذكرة. وفقًا للإحصاءات ، يتم إرجاع تذاكر درجة رجال الأعمال بسهولة أكبر وب "خسائر" أقل من تذاكر الدرجة السياحية.

كم من الوقت يستغرق استرداد؟

• إذا قمت بإعادة التذكرة قبل 24 ساعة (أو أكثر) مسبقًا ، فسيتم استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة الراكب يدفع عمولة. تضيف بعض شركات الطيران دفع الغرامات إلى إجراءات الاسترداد.
• إذا تم إرجاع التذكرة في أقل من يوم ، فسيُعرض على الراكب استرداد خمسة وسبعين بالمائة من السعر المدفوع للتذكرة + رسوم العمولة ، ووفقًا للشركة ، سيتم فرض غرامات.
• إذا تم إرجاع التذكرة قبل 4 ساعات من صعود الطائرة ، يتم استرداد خمسة وسبعين بالمائة من سعر التذكرة + رسوم العمولة + الغرامات للراكب.
• إذا حاولت إعادة التذكرة قبل أقل من 4 ساعات من الصعود إلى الطائرة أو بعد بدء الرحلة ، ستنخفض تكلفة العودة ، وقد يتم زيادة مبلغ الغرامات عدة مرات.

تحذير

تذكر! في بعض الأحيان يكون من الأسهل دفع غرامات وإعادة إصدار التذكرة ليوم تقويمي آخر ، بدلاً من إعادة التذكرة وشراء واحدة جديدة بنفسك.

أين وكيف يمكن العودة؟

رقم الرحلة: يمكنك إرجاع تذكرة إلكترونية في كل من مكتب التذاكر بالمطار ، بالإضافة إلى تذكرة عادية تم شراؤها بطريقة أخرى ، أو على موقع الويب الذي أصدرت فيه تذكرة إلكترونية. للعودة تحتاج البيانات التالية:

• رقم التذكرة المشتراة.
• رقم الحجز.
• وقت المغادرة.
• يوم تقويم المغادرة.

الوصول إلى البيانات المذكورة أعلاه متاح لك في رسالة بريد إلكتروني على البريد الإلكتروني الذي أشرت إليه عند الحجز. إذا قمت بإرجاع التذكرة من خلال مكتب تذاكر المطار ، فلكي لا تبحث عن جميع البيانات بنفسك ، يمكنك طباعة الرسالة المستلمة من شركة الطيران وإظهارها فقط في مكتب التذاكر. هناك سوف يساعدونك في معرفة ماذا وأين تدخل في التطبيق.

إذا كنت تقوم بالعودة من خلال الموقع ، فإن الإجراء يكون كما يلي:

• على موقع الويب الذي اشتريت منه التذكرة ، ابحث عن قسم استرداد الأموال.
• في هذا القسم ، تقوم بملء طلب إلكتروني تقوم فيه بإدخال جميع البيانات المتعلقة بالتذكرة المشتراة (المدرجة في القسم السابق من المقالة) وإرفاق صورة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا من جواز سفرك مع البيانات المدخلة في التذكرة.
• إذا قمت بإرجاع تذكرة إلكترونية تم شراؤها من خلال مكتب تذاكر المطار ، فإن إجراء الاسترداد يشبه الإجراء الإلكتروني.
• إذا كنت ترغب في إصدار استرداد لتذكرة سفر تم شراؤها من شركة سفر ، فسيكون إجراء استرداد الأموال مشابهًا للإجراءين السابقين.

كم من الوقت سيستلم الراكب المال؟

تعتمد فترة استرداد تذكرة الطيران غير المستخدمة على وقت تقديمك لاسترداد الأموال ، وكيف دفعت ثمنها وكيف اشتريتها (المطار ، وكالة السفر ، الإنترنت). في المتوسط \u200b\u200b، فترة العودة من عشرة أيام إلى ثلاثة أشهر.

يمكن استرداد سعر التذكرة:

• نقدا عند الخروج.
• إلى بطاقة مصرفية.
• إلى حساب إلكتروني.

كيف يمكن تسريع عملية الاسترداد؟

إذا دفعت ثمن التذكرة باستخدام بطاقة مصرفية ، فحينئذٍ:

• في طلب استرداد التذكرة ، أشر إلى البيانات الشخصية للراكب (الاسم الكامل)
• اسم البنك ورقم الحساب الجاري.
• رمز تعريف البنك.
• حساب مراسل.

معلومات

إذا كنت تقدم طلبًا لاسترداد الأموال بموجب توكيل رسمي ، ولكن في الطلب ، فاذكر البيانات الشخصية للشخص الذي تم شراء التذكرة من أجله ، بالإضافة إلى البيانات الموجودة على بطاقته المصرفية وحسابه.

إذا كنت قد دفعت ثمن التذكرة من خلال محفظة إلكترونية ، فيجب أن تشير في الطلب إلى:

• الاسم الكامل للراكب الذي تم شراء التذكرة له.
• رقم الحساب الإلكتروني.
• نوع هذا الحساب (webMoney و Yandex.Money و Qiwi وما إلى ذلك)

هل يمكن استبدال التذكرة المرتجعة بتاريخ مغادرة آخر؟

يعتمد ذلك فقط على شركة الطيران التي تم شراء التذكرة منها. إذا كان التبادل ممكنًا ، فسيتعين على الراكب دفع غرامات.

عند استبدال تذكرة درجة رجال الأعمال ، لا يتم عادة فرض أي عقوبات.

للسفر ، غالبًا ما يختار الأشخاص الحديثون الطائرات. غالبًا ما ينشأ موقف - يتم شراء تذكرة ، وتتغير خطط الشخص بشكل جذري ، ويريد إعادة المال مقابل ذلك. يسمح التشريع بتسليم تذكرة الطائرة في ظل ظروف معينة.

ميزات استرداد التذاكر

من الممكن إعادة تذكرة رحلة تم حجزها عبر الإنترنت أو شراؤها بطريقة أخرى ، لكن النتيجة الإيجابية تعتمد على شركة الطيران. في أحدهما ، سيوافقون على إعادة جزء من الأموال ، وفي الآخر ، يجب السعي لتحقيق العدالة من خلال المحاكم. هناك بعض القواعد البسيطة التي يمكنك اتباعها لاستعادة أموالك. العامل الرئيسي هو الوقت.

مهم! عندما يقرر أحد الركاب حجز تذكرة في يوم المغادرة أو قبل ذلك بساعات قليلة ، فمن غير المرجح أن يعيد الأموال التي أنفقها.

كل هذا يتوقف على شركة الطيران. على سبيل المثال ، قام شخص بشراء تذكرة طيران إيروفلوت. يوافق تلقائيًا على شروطها. يتم تحديد إجراء العودة من خلال اللوائح الداخلية للناقل الجوي. يجب أن يتعلم الراكب القاعدة: من أجل إعادة التذكرة ، يجب عليك الاتصال بالشركة في أقرب وقت ممكن. ستزداد فرص استرداد أموالك إذا أبلغت أنك لن تصعد على متن الرحلة قبل يومين من تاريخ المغادرة. يحاول بعض الركاب إعادة التذكرة قبل تسجيل الوصول. لا تهتم شركة النقل الجوي بخسارة الأموال ، وستصبح العملية أكثر تعقيدًا. إذا تأخرت ، وانتهى تسجيل الوصول أو غادرت الطائرة بالفعل ، فإن التذكرة غير قابلة للاسترداد.

ما سيتم إرجاع المبلغ

توافق كل شركة طيران على تعريفاتها وعروضها الترويجية والشروط الأخرى. يجب أن يتعرف الأشخاص على الشروط والأحكام قبل حجز رحلة طيران مع شركة طيران معينة. لكن لا يولي الجميع الاهتمام الواجب لهذا الأمر ، ولا يعرف الركاب في البداية أن هناك تذاكر غير قابلة للاسترداد.

مهم! يمكن تعويض جزء صغير من تكاليف الشراء.

بعض الفروق الدقيقة:

1. لا يتم إرجاع العمولة (رسوم الخدمة) عند دفع ثمن التذكرة.
2. سيتعين على العديد من الشركات دفع غرامات لإعادة التذكرة (المبلغ غير محدد في الميثاق).

لمعرفة كيفية إعادة التذكرة واستعادة المبلغ الكامل لها ، يجب عليك دراسة أسباب الاسترداد.

متى يتم إرجاع التذاكر؟

يمكن للمسافر أن يرفض السفر بالطائرة على أساس طوعي (تغيرت الخطط) ولا إراديًا (وصل المطار متأخراً وتأخر في تسجيل الوصول). في الحالة الأولى ، يقوم الشخص بإعادة التذكرة دون سبب وجيه ، وفقًا لشركات الطيران.

تلتزم شركة النقل الجوي بالنظر في الطلب وإعادة الأموال في أقرب وقت ممكن إذا كنا نتحدث عن رحلة مباشرة غير إرادية. يكفل القانون للمواطن إعادة التذكرة في حالة رفض التأشيرة. يجب تأكيد هذه الحقيقة من خلال إرفاق المستندات.

حالات أخرى لاسترداد التكاليف:

1. يتم نقل الراكب إلى المستشفى في حالات الطوارئ وبحوزته شهادات طبية.
2. وفاة أحد الأقارب أو الزوجين. لدفع الأموال ، يقدمون أوراقًا تؤكد العلاقة وشهادة الوفاة.
3. خطأ شركة الطيران (تأخير الرحلة أو إلغاؤها).

يتم النظر في كل حالة على حدة. يجب على الشخص إخطار شركة النقل الجوي في غضون يومين من المغادرة وفقًا للقواعد. تنظر بعض الشركات في الطلبات على الفور - في يوم تقديم الطلب. في حالات أخرى ، تتأخر العملية أحيانًا لمدة أسبوع أو شهر.

متى سيتم دفع التعويض

لاستعادة الأموال ، تحتاج إلى تقديم أدلة قوية في وقت قصير. ستلتقي شركة النقل في منتصف الطريق وتعوض الخسائر المالية. في بعض الأحيان يكون من الصعب إعادة التذكرة عند حجز رحلة مباشرة. يجب الاعتراف بالحق في التعويض رسميًا. قد يستغرق انتظار تحويل الأموال إلى بطاقة مصرفية وقتًا طويلاً - أسبوعًا. أحيانًا تأتي المدفوعات مبكرًا - في غضون أيام عمل قليلة

كيفية إرجاع التذاكر الإلكترونية

هناك طلب كبير على الخدمات (المجمعات) التي تبحث عن تذاكر رخيصة وتساعد في حجزها دون مغادرة المنزل. يتم استرداد قيمة التذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت بنفس طريقة استرداد التذاكر العادية. يمكن للمسافر طباعة المستند وإخطار الناقل بنيته في العودة وتقديم الدليل وانتظار استلام الأموال إلى الحساب.

مهم! تحتاج إلى النظر بعناية في المستند الإلكتروني. إذا كانت تحتوي على علامة غير مرجعية ، فهي غير قابلة للاسترداد.

كيفية التعامل مع التذاكر غير القابلة للاسترداد

الرحلات المميزة بغير المرجع رخيصة الثمن ومربحة للشراء. المواطن يسافر بالطائرة بتكلفة أقل. يقوم الناس بعمليات الشراء هذه عندما يعلمون بالتأكيد أن المغادرة لن يتم إلغاؤها. لكن الحياة لا يمكن التنبؤ بها ، وعلى الركاب تغيير خططهم.

يحدد القانون الحالات التي يمكن للمواطنين فيها الحصول على تعويض عن طريق شراء تذاكر غير مرجعية. سيتكبد الناقل خسارة ، ولكنه يتبع متطلبات القانون ، وإلا فإن الدولة ستلغي الترخيص وتحرم الحق في العمل.

سيتم تعويض الراكب في حالة ظهور ظروف غير متوقعة:

1. مات أحد الأقارب.
2. الاستشفاء العاجل.
3. الإخلال بالالتزامات من قبل الناقل الجوي (تأخير الرحلة).

يخطط الناس لرحلاتهم بالطائرة مسبقًا ، لكن لا أحد محصنًا من القوة القاهرة. يُنصح بدراسة جميع التعريفات على موقع شركة الطيران والتعرف على القواعد لمعرفة كيفية التصرف في المواقف الحرجة.

كيفية استبدال التذكرة برقم آخر

إذا قمت بتغيير تاريخ المغادرة ، فمن الصعب استبدال وثيقة السفر. ليست كل تذكرة قابلة للاستبدال. تخضع الشركات الكبيرة (إيروفلوت) لغرامات وعمولات إضافية. تحتاج إلى معرفة نوع وثيقة السفر. إذا كانت تقول "التغييرات غير مسموح بها" ، فلا رجعة فيها. ستكون عملية الاستبدال صعبة. النقش "Charg eeur 30.00" يعني مبلغ الغرامة الواجب دفعها. ستزداد التكاليف ، حيث سيتمكن الراكب من تغيير تذكرة الطائرة الخاصة به لتاريخ آخر ، إذا لم يكن لدى أحد الوقت لحجز مقعد في تاريخ محدد والتكلفة مماثلة للمستند الذي تم شراؤه مسبقًا.

لا تشمل التعريفة سعر خدمات الناقل فقط. قد يكون هناك العديد من الأسعار في الدرجة الاقتصادية. إذا اشتريت بسعر مناسب ، فلن تتمكن من تغيير وثيقة سفر إلى وثيقة مماثلة دون خسائر مالية إضافية. على المواطن دفع المبلغ المفقود.

مهم! التجديد منطقي إذا تجاوزت التكلفة التعريفة. في حالات أخرى ، يُنصح بإلغاء التذكرة القديمة وشراء تذكرة جديدة.

إذا اضطر الراكب إلى تغيير تاريخ المغادرة ، فهناك عدة خيارات:

1. عبر الإنترنت على موقع شركة الطيران. إيروفلوت هي الشركة الرائدة بين شركات النقل الجوي في الاتحاد الروسي. لديها بوابة خاصة بها ، حيث يمكن للمسافر تعديل تاريخ المغادرة بسهولة. لتنفيذ أحد الإجراءات ، انقر فوق الزر "شراء". سيتم فتح صفحة بها ارتباط تشعبي قبل حجز "الاستبدال / الإرجاع". اضغط عليها وسيقوم النظام بإعادة توجيهك إلى الصفحة التي يشار إليها برمز الحجز ، ولقب المواطن الذي تم شراء وثيقة السفر له يمكن تغيير تاريخ المغادرة عندما ينتهي النظام من البحث عن حجز.
2. من خلال موقع وسيط. الوسطاء هم مواقع كبيرة حيث تتركز المعلومات من شركات النقل الجوي. سيتمكن الراكب من اختيار الخيار المناسب من عدة شركات. عند شراء مستند على مثل هذه البوابة ، يمكنك استبداله بعدة طرق: إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني ، واستخدام وظيفة التبادل في حسابك الشخصي ، وإجراء مكالمة هاتفية. رقم الهاتف وصندوق البريد الإلكتروني موجودان في قسم "المساعدة".
3. اتصل بمركز اتصالات الناقل.

من السهل إجراء تبادل في مكتب تذاكر المطار. احمل معك جواز سفرك وتذكرة طيران. يقومون أيضًا بتغيير وثيقة السفر الإلكترونية في مكتب التذاكر. يمكن طباعتها وتقديمها إلى أمين الصندوق ، لكن هذا غير مطلوب. منذ أن تم دفع ثمن التذكرة ، فإن بياناتها موجودة في قاعدة بيانات شركة النقل الجوي.

هل يمكنني إعادة الإصدار لراكب آخر

في معظم شركات الطيران ، لا يمكنك تغيير تذكرة الطائرة المشتراة لشخص آخر. يؤكد شراء القسيمة إبرام اتفاقية بين الراكب والناقل. تم حل المشكلة عن طريق إعادة المستند.

لإعادة التذكرة وإعادة المبلغ المالي ، اتصل بممثل الشركة أو أمين الصندوق. يقدم المواطن جواز سفره. سيستغرق إلغاء الحجز من 2 إلى 3 دقائق. سيتم دفع الأموال في غضون 2 - 3 أسابيع. وسيتمكن الشخص الذي تريد إعادة إصدار الكوبون من شرائها.

مهم! تتم عمليات التلاعب بتذاكر الطيران في موعد لا يتجاوز 4 ساعات قبل مغادرة الطائرة ، إذا اتصل أحد المواطنين بمركز الاتصال. أو في موعد لا يتجاوز 40 دقيقة قبل مغادرة الرحلة ، إذا تم تنفيذ الإجراءات من خلال مكتب تذاكر الطيران في المطار.

لماذا لا يمكنك استبدال تذكرة لشخص آخر

فرضت شركات الطيران حظرا على تغيير اسم الشخص الذي اشترى التذكرة. عندما يقوم أحد المسافرين بإعداد مستند ، فإنه يتضمن معلومات حول الرحلة وعن الشخص: البيانات الشخصية وبيانات جواز السفر. تذكرة الطيران هي ورقة مسجلة ، ولكل مواطن الحق في استخدامها. لا يحق لشخص آخر استخدامه. إذا اشترى مسافر تذكرة باستخدام جواز سفره ، ولكن اضطر إلى إلغاء الرحلة وأراد نقلها ، فعليك إعادة التذكرة وشرائها لشخص آخر.

يخطط الأشخاص مقدمًا للسفر بالطائرة ، لكن لا أحد مؤمن عليه ضد المواقف غير المتوقعة: شخص مريض أو فاتته رحلة طيران ، وقد تغيرت الخطط. يسمح لك القانون بإعادة تذكرة الطائرة المشتراة والحصول على تعويض عندما يكون هناك سبب وجيه. إذا كنت بحاجة إلى استبدال وثيقة سفر لتاريخ آخر ، فاتصل بموقع شركة الطيران على الويب أو وسيط أو مركز الاتصال أو مكتب تذاكر المطار.

في بعض الأحيان تنقلب الظروف علينا ، وتنهار كل الخطط. إنه أمر مسيء بشكل خاص عندما يتم تعطيل إجازة أو رحلة مخططة عندما يتم شراء جميع التذاكر بالفعل. ولكن حتى في هذه الحالة ، يمكنك استرداد قيمة التذكرة التي تم شراؤها مسبقًا. سواء كان قطارًا أو حافلة أو طائرة.

بالطبع ، تذاكر الطائرة أغلى بكثير ومتطلبات عودتها أكثر صرامة من أنواع النقل الأخرى. كيف ستتعلم من هذه المقالة.

الأسباب المحتملة للعودة

إذا اشتريت تذكرة طائرة عبر الإنترنت ، فيرجى قراءة سياسة استرداد التذاكر مسبقًا. عادة ، عند إعادة تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت ، يتم حجب جزء من التكاليف ، ويتم تحديد مبلغ هذه الغرامة من قبل كل شركة طيران نفسها. تُفرض غرامة عندما يتخلى الراكب عن التذكرة دون سبب وجيه.

لأسباب وجيهة ، عندما لا يتم فرض غرامات ، تأخذ شركات الطيران في الاعتبار:

• إلغاء الرحلة.
• مرض أو وفاة أحد الركاب / الأقارب المقربين ؛
• رفض إصدار التأشيرة ؛
• تأخير رحلة طويلة
• نقل الرحلة إلى يوم آخر ؛
• تغيير مسار الرحلة ؛
• عدم التأكد من وصلات الرحلة (إذا تم شراء تذكرة واحدة).

كل هذه الأسباب لإلغاء الرحلة يجب أن يتم الاتفاق عليها مع شركة الطيران في حالة إلغاء الرحلة.

شروط العودة

يعتمد توقيت الاسترداد بشكل أساسي على طريقة الدفع مقابل تكلفتها. إذا تم شراء التذاكر من شباك التذاكر التابع لشركة الطيران ، فيمكنك إعادة التذكرة والحصول على أموال مقابل إرجاعها نقدًا في شباك التذاكر ، أو إلى الحساب - ستحتاج إلى تقديم التفاصيل. بشكل عام ، يمكن اختيار طريقة الاسترداد من قبل عميل شركة الطيران.

إذا تم شراء التذاكر عبر الإنترنت ، فهناك عدة خيارات لإعادة الأموال:

• نقدًا في مكتب شركة البائع ؛
• الدفع الإلكتروني للبطاقة ؛
• التحويل إلى حساب جاري أو محفظة إلكترونية.

تحذير

عادة ، يتم تحويل الأموال إلى حساب في غضون 3 إلى 10 أيام ، ولكن في بعض الحالات ، يمكن أن تستغرق المعاملات المصرفية ما يصل إلى 30 يومًا. إلى حد كبير ، ستعتمد سرعة التحويل على البنك الذي تتعامل معه ، وليس شركة الطيران.

إرجاع المستندات

من أجل الحصول على المال مقابل التذكرة المرتجعة ، يجب عليك تقديم:

• هوية المسافر
• تذكرة طيران؛
• مطالبة العودة ؛
• تفاصيل الحساب؛
• شهادة تؤكد حق العودة (إذا لزم الأمر).

يجب أن يوضح الطلب أسباب إعادة التذكرة ، وسرد قائمة المستندات المرفقة ، وكذلك الإشارة إلى متطلبات إعادة التذكرة. يجب أن يكون التواصل مع شركة الطيران كتابيًا ، حتى إذا تلقيت الرفض ، فيجب أن يكون كتابيًا.

ماذا يمكنك أن تتوقع؟

كل هذا يتوقف على:

• بأي سعر تم شراء التذكرة؟
• هل هي في فئة المرتجعات أم غير القابلة للإرجاع؟
• هل أسباب العودة ملزمة بما فيه الكفاية؟
• كم من الوقت قبل المغادرة تم تقديم طلب الاسترداد؟

عادةً ، إذا تم شراء التذكرة في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال ، فسيتم رد معظم سعر التذكرة. حاليًا ، تم تضمين جميع تذاكر الدرجة السياحية تقريبًا في فئة التذاكر غير القابلة للاسترداد ، ويكاد يكون من المستحيل الحصول على أموال لهذه التذاكر ، ما لم يكن السبب مدرجًا في قائمة استثناءات استرداد الأموال. يمكنك قراءة المزيد حول ماهية التذكرة غير القابلة للاسترداد في مقالتنا.

تحذير

من أجل استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة أو يجب أن يكون معظم سبب الإرجاع صالحًا ، فمن الأفضل أن تكون موثقة.

تحتاج أيضًا إلى إخطار شركة الطيران بشأن استرداد الأموال مسبقًا ، بفضل الإخطار في الوقت المناسب ، يمكنك الحصول على تعويض كبير. لذا ، إذا حذرت:

• قبل يوم واحد من المغادرة - سيتم استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة ، باستثناء العمولات والغرامات الصغيرة ؛
• في أقل من يوم - سيتم إعادة 75٪ من التكلفة مطروحًا منها الغرامات والعمولات ؛
• في أقل من 4 ساعات - يمكن استرداد جزء من سعر التذكرة ، ولكن ستتم زيادة الغرامات.

في حالة وفاة أحد الركاب أو مرضه ، سيتم استرداد المبلغ بنسبة 100٪. سيتم رد نفس المبلغ إذا لم تتم الرحلة أو تأخرت لأكثر من 3 ساعات بسبب خطأ من شركة الطيران.

تذاكر غير قابلة للاسترداد

منذ وقت ليس ببعيد ، تم تقديم تذاكر غير قابلة للاسترداد في روسيا ، وكانت تستخدم في السابق في الخارج لفترة طويلة. يؤمن هذا النوع من التذاكر شركة الطيران ضد الخسائر ، على سبيل المثال ، عندما يفوت أحد الركاب رحلة ويطلب استرداد الأموال.

لا يوجد سوى عدد قليل من الاستثناءات التي يحق لمشتري التذكرة غير القابلة للاسترداد الحصول عليها مقابل إرجاعها. من الناحية العملية ، نادرًا ما يتم استرداد هذه التذاكر. من الممكن معرفة المزيد عن عودة هذا النوع من التذاكر.

الآن يمكن شراء تذاكر الطيران ليس فقط من مكتب التذاكر ، ولكن أيضًا في نقاط البيع الخاصة أو عبر الإنترنت. إعادة التذكرة لا ينبغي أن يكون هناك الكثير من المتاعب أيضًا.

في جميع مواقع التذاكر ، يوجد زر "عودة". تم أيضًا وصف اتفاقية شراء التذكرة ، مما يشير إلى الأسباب المحتملة للعودة.

وبالتالي ، إذا كنت لا تستطيع السفر ، فعند إعادة التذكرة تحتاج إلى:

• انتقل إلى حسابك الشخصي على الموقع ؛
• اضغط على زر "العودة" ؛
• أتبع التعليمات الموجودة على الموقع لإعادة التذكرة ؛
• تقديم تفاصيل لاسترداد الأموال.

معلومات

ستتم إعادة الأموال إليك على البطاقة التي دفعت بها ثمن التذكرة أو إلى الحساب المحدد. في بعض الحالات ، قد تستغرق عملية رد الأموال من خلال وسطاء مدة تصل إلى ثلاثة أشهر.

إذا تم رفض الإرجاع

ليس من السهل في بعض الأحيان إعادة الأموال مقابل التذكرة ، ولكن إذا كنت متأكدًا من أنه يمكنك الاعتماد على التعويض ، فيمكنك محاولة إثبات ذلك في المحكمة. عندما تذهب إلى المحكمة لاسترداد الأموال ، نوصي باستخدام خدمات المحامي الذي سيساعدك في الحصول على تعويض ، وكذلك حماية مصالحك أمام شركة الطيران والمحكمة.

لا يعتمد إجراء استرداد تذاكر الطيران على نوع التذكرة فحسب ، بل يعتمد أيضًا على توقيت استردادها وسبب تمرير التذكرة وما إلى ذلك. دعونا نتعامل مع كل شرط على حدة.

أنواع تذاكر الطيران

يمكن تقسيم الرحلات إلى:

• التذاكر المشتراة من خلال مكتب التذاكر بالمطار.
• التذاكر الإلكترونية المشتراة من خلال المواقع المتخصصة أو المواقع الإلكترونية للناقل الجوي.

يتم تقسيم كلا النوعين الأول والثاني من التذاكر إلى فئتين أخريين:

• التذاكر التي يمكن استردادها.
• التذاكر غير القابلة للاسترداد التي لا يمكن إرجاعها على الإطلاق ، أو تلك التي يمكنك إرجاعها فقط للحصول على جزء من سعر التذكرة المدفوعة.

أسباب عودة تذاكر الطيران

إذا قرر المسافر إعادة تذكرته ، فيجب أن يكون أحد أسباب ذلك:

• تأخر الراكب بسبب خطأه (الازدحام المروري ، لم يحسب الوقت ، لم يكن لديه الوقت "لتسجيل الوصول" في الرحلة).
• فقد الرحلة بسبب وفاة راكب أو وقوع حادث ما.
• فوات الرحلة بسبب مرض خطير.
• ترغب في استبدال تذكرة لتاريخ آخر.
• استرداد قيمة التذكرة لأسباب شخصية بسبب عدم جدواها.
• يتم تأجيل الرحلة لمرة أخرى أو يتم إلغاؤها كليًا ، مما يستلزم على الراكب إعادة التذكرة.

ما الذي يحدد مقدار التعويض النقدي لاسترداد التذكرة؟

• من مقدار الوقت المتبقي قبل بدء الرحلة. كلما قرر الراكب إعادة تذكرته مبكرًا ، زادت قدرته على العودة في النهاية.
• من شركة الطيران التي تم شراء التذكرة فيها. كل شركة طيران لها شروطها وأحكامها الخاصة لتذاكر العودة.
• من كم تكاليف التذكرة. كلما زادت تكلفة التذكرة ، قلّت المشاكل في عملية إعادتها.

شروط استرداد تذكرة السفر عبر الإنترنت

يمكن إرجاع تذكرة طيران تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني هناك. لهذا:

• انتقل إلى موقع الويب الذي اشتريت منه تذكرتك. ابحث عن مربع "العودة". سيتم تقديم نموذج طلب ، حيث تحتاج إلى إدخال جميع بيانات التذكرة المشتراة.
• افتح البريد الإلكتروني الذي تلقيته على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الحجز.
• سيتضمن البريد الإلكتروني المعلومات التالية: رقم الرحلة ورقم التذكرة ورقم الحجز ووقت ويوم المغادرة.
• يجب إدخال جميع البيانات المذكورة أعلاه في التطبيق الموجود على موقع الويب الذي اشتريت منه التذكرة.

إذا قمت بإرجاع تذكرتك المشتراة عبر الإنترنت في مكتب تذاكر المطار ، فإن إجراء الإرجاع يتمثل أيضًا في إرسال:

• بيانات تذكرة الطيران المشتراة: أرقام الرحلة وتذكرة الطيران والحجز وكذلك يوم ووقت بدء الرحلة.
• يشار إلى بيانات جواز السفر على التذكرة.
• البطاقة المصرفية المستخدمة لدفع ثمن التذكرة.

شروط استرداد تذكرة طيران تم شراؤها في شباك التذاكر من خلال شباك التذاكر

إذا قررت إعادة تذكرة طيران تم شراؤها من شباك التذاكر من خلال مكتب التذاكر ، فلن يختلف إجراء العودة عن إعادة تذكرة إلكترونية. الفرق الوحيد هو أنه بدلاً من التذكرة المطبوعة ، ستمنح مكتب تذاكر المطار تذكرة ورقية.

مبلغ التعويض النقدي

لفهم المبلغ الذي ستحصل عليه إذا قررت إعادة التذكرة ، تحتاج إلى دراسة التكلفة الإجمالية للتذكرة. يضيف:

• من سداد الوقود الذي ستقضيه الطائرة في الرحلة من النقطة "أ" إلى النقطة "ب".
• دفع ضرائب الرحلة
• دفع الرسوم (حوالي 1500 روبل من التكلفة الكاملة للتذكرة) ، والتي تهدف إلى التعويض عن حالات استرداد التذاكر.

لإعادة التذكرة ، توفر شركة النقل الجوي دفع غرامة (حوالي 25 ٪) ورسوم العمولة. لذلك ، كلما قرر المسافر في وقت مبكر إعادة تذكرته ، زاد المبلغ الذي يتم إرجاعه لشراء التذكرة:

• إذا أعاد الراكب التذكرة قبل يوم أو أكثر من بدء الرحلة ، تكون شركة الطيران مستعدة لإعادة التكلفة الكاملة للتذكرة إلى الراكب. ومع ذلك ، سيتم اقتطاع الرسوم. قد تتطلب بعض شركات الطيران أيضًا غرامة.
• إذا أراد الراكب إعادة التذكرة في أقل من 24 ساعة ، فسيكون مبلغ الاسترداد حوالي من سعر التذكرة الأصلي. سيتم إيقاف دفع الرسوم. قد تتطلب بعض شركات الطيران أيضًا غرامة.
• إذا أعاد الراكب التذكرة قبل أربع ساعات من بدء الرحلة ، فسيُطلب منه استرداد ¾ التكلفة الأصلية للتذكرة المدفوعة + دفع الرسوم وغرامة (اعتمادًا على شركة النقل الجوي).
• إذا أعاد الراكب التذكرة قبل أقل من أربع ساعات من بدء الرحلة ، فإن تكلفة العودة تعتمد على نوع شركة الطيران. ويمكن زيادة الغرامة عدة مرات.

تحذير

إذا كانت التذكرة التي اشتريتها "درجة رجال الأعمال" ، فقد يتم تخفيض مبلغ الغرامة عند استرداد المبلغ أو إلغاؤه تمامًا.

مدة الحصول على التعويض

تعتمد فترة استرداد التذكرة المرتجعة أيضًا على المدة التي سبقت إعادة الرحلة ، وكذلك على تكلفة التذكرة. في المتوسط \u200b\u200b، يتم إرجاع الأموال من 10 أيام إلى 3 أشهر.

كيفية تسريع وقت العودة

لكي لا تنتظر استرداد الأموال في غضون ثلاثة أشهر ، في مكتب تذاكر المطار ، تحتاج إلى ملء طلب مناسب ، حيث تحتاج إلى الإشارة إلى قائمة البيانات التالية:

• البيانات الشخصية للراكب الذي صدرت له التذكرة (اللقب ، الاسم ، اسم العائلة ، بيانات جواز السفر).
• اسم البنك ورقم الحساب الجاري.
• رمز تعريف البنك.
• حساب مراسل.

إذا تم إرجاع التذكرة بتوكيل رسمي ، فحينئذٍ:

• يجب توثيق التوكيل الرسمي حتى يكون ملزمًا قانونًا.
• يجب على الوصي تقديم جوازي سفر في شباك التذاكر: جواز سفره وجواز سفر الراكب الذي يتم إرجاع تذكرته.
• تنتمي المعلومات المتعلقة بمكتب البنك والحساب الجاري أيضًا إلى الراكب الذي تم إصدار تذكرته لاستردادها.

إذا كنت قد دفعت ثمن التذكرة من خلال محفظة إلكترونية ، فيجب أن تشير في الطلب إلى:

• اسم ، اسم ، اسم العائلة للراكب الذي تم شراء التذكرة من أجله.
• رقم حسابه الإلكتروني.
• نوع هذا الحساب (webMoney و Yandex.Money و Qiwi وما إلى ذلك)

سياسة استرداد التذاكر غير القابلة للاسترداد

قبل شرح شروط استرداد التذكرة غير القابلة للاسترداد ، تحتاج إلى فهم التذاكر التي تنتمي إلى هذه الفئة. وبالتالي ، فإن التذاكر غير القابلة للاسترداد هي:

• التذاكر الإلكترونية ويوجد مقابلها علامة "Non Ref". "غير المرجع" يعني "غير قابلة للاسترداد". تعتبر هذه التذاكر هي الأرخص المتاحة في الوقت الحالي.
• تذكرة تم شراؤها على مواقع الويب منخفضة التكلفة التي تقدم خيارات الطيران الأكثر تكلفة.
• التذاكر المشتراة للترويج أو الخصم أو البيع (ومع ذلك ، يُسمح بالاستبدال بتاريخ آخر).
• فارس ، ن ، ه ، ت ، س.

معلومات

لا يمكن استرداد التكلفة الكاملة لتذكرة الطيران بهذه الأسعار إلا نتيجة الوفاة غير المتوقعة لأحد الركاب أو وقوع حادث خطير مع أحد الركاب.

في حالات أخرى ، يجب أن يكون مبلغ التعويض عن تذكرة الطيران التي تم تسليمها نصف سعر التذكرة الأصلي. أولئك. يمكن للراكب توقع استرداد الضرائب والرسوم.

الشروط الرئيسية لإعادة التذكرة غير القابلة للاسترداد هي:

• توقيت. من الأفضل إعادة تذكرتك غير القابلة للاسترداد في أقرب وقت ممكن. الأفضل فقط في اليوم السابق للرحلة. وبالتالي ، يمكن للراكب تجنب دفع 25٪ غرامة استرداد.
• الشرط الرئيسي لإعادة التذكرة بأجرة غير قابلة للاسترداد هو أن تكون في الوقت المناسب قبل بدء الرحلة.

يمكنك إعادة التذكرة غير القابلة للاسترداد باستخدام الطرق التالية:

• من خلال الموقع الإلكتروني لشركة الطيران أو وكالة السفر حيث تم شراء التذكرة.
• عن طريق الهاتف (سواء عند الشراء من خلال وكالة سفر أو في شركة طيران).
• في مكتب التذاكر بالمطار.

قواعد استرداد التذاكر غير القابلة للاسترداد في حالة التأخير

إذا تأخرت ، يمكن لحامل التذكرة غير القابلة للاسترداد:

• على موقع الويب الذي تم شراء التذكرة منه ، املأ ما يسمى "نموذج الإخطار" ، حيث تحتاج إلى تسجيل بياناتك الشخصية ، واشرح أيضًا سبب التأخير.
• إذا تبع ذلك الرفض ، فيجب إرسال نموذج مماثل إلى بريد العنوان القانوني لشركة النقل الجوي التي تخدمك.
• في حالة الرفض المزدوج ، يوصى باستشارة محامٍ وحل المشكلة في المحكمة.

يتم إرجاع الرحلات الجوية كل يوم من قبل الأشخاص الذين تغيرت خططهم فجأة. يتم توفير فرصة استرداد الأموال أو جزء من الأموال المدفوعة للتذكرة لجميع الركاب ، إذا كانت تذاكرهم غير قابلة للاسترداد (للاستثناءات ، اقرأ المقال)

عادةً ما تحتوي التذاكر غير القابلة للاسترداد على تصنيف خاص "بدون مرجع" ويتم شراؤها بسعر أقل مقارنة بتذاكر الدرجة الاقتصادية.

أسباب العودة يمكن أن تكون قسرية وطوعية:

• العودة القسرية يتم إجراؤه بسبب مرض المسافر (يجب عليك تقديم شهادة طبية) أو بسبب تأخير الرحلة أو إلغائها. مع هذا الإرجاع ، لا يخضع العميل للغرامات.
• العودة الطوعية نفذت بناء على طلب العميل دون إبداء الأسباب.

إجراء العودة

يمكن استرداد قيمة تذاكر الطيران التي تم شراؤها عبر الإنترنت عبر الإنترنت أو من خلال مكتب التذاكر أو من خلال الوسيط الذي تم شراء التذاكر منه.

بيان

يمكنك إرجاع التذاكر عبر الإنترنت إذا كان موقع شركة الطيران يوفر مثل هذا الخيار. في هذه الحالة ، من الضروري ملء نموذج طلب إلكتروني ، مع الإشارة إلى المعلومات التالية هناك:

1. رقم الرحلة الجوية،
2. تاريخ ووقت المغادرة ،
3. رقم التذكرة،
4. رقم الحجز.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إرفاق مسح ضوئي للصفحة الأولى من جواز سفرك مع صورة أو مجرد صورة بحجم جواز السفر. من الضروري أيضًا الإشارة على موقع الويب إلى كيفية إعادة الأموال: إلى حساب مصرفي أو محفظة إلكترونية.

من خلال أمين الصندوق

يمكن أيضًا إعادة تذكرة الطائرة الإلكترونية من خلال مكتب تذاكر شركة إيروفلوت. عند التسليم ، يجب أن تكتب شخصيًا طلب إرجاع وفقًا للعينة التي وضعتها الشركة. إذا لم يتمكن حامل التذكرة من زيارة شركة إيروفلوت شخصيًا ، فيمكنه كتابة توكيل رسمي موثق يسمح لطرف ثالث بتمثيل مصالحه.

من خلال وكالة سفر

يمكن أن يكون الوسيط بين شركة الطيران والراكب ، على سبيل المثال ، شركة سفر تم شراء التذكرة منها. لإعادة التذكرة ، يمكنك إخطار وكالة السفر بأن المغادرة في الوقت المناسب غير ممكنة ، والاتفاق على الإجراء.

العلاقة بين وقت الإرجاع والمبلغ المرتجع

تسمح معظم شركات الطيران لعملائها بإعادة التذاكر في أي وقت تقريبًا قبل المغادرة وحتى إذا فاتتهم الطائرة. ومع ذلك ، من أجل معرفة بالضبط ما إذا كان يُسمح بإعادة التذاكر المشتراة بعد شرائها وفي أي إطار زمني ، يمكنك أن تسأل عن ذلك في مكتب تذاكر طيران إيروفلوت أو موقع شركة الطيران. هناك حالات يحظر فيها الناقل إعادة التذاكر في اليوم التالي بعد شرائها ، بغض النظر عن تاريخ المغادرة.

كمعيار ، عند إعادة التذكرة قبل يوم واحد على الأقل من المغادرة ، يمكنك الحصول على تعويض بمبلغ 100٪ من سعر التذكرة. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم خصم مبلغ الغرامة من المبلغ.

ومن المثير للاهتمام ، أنه كلما زادت تكلفة التذكرة التي تم شراؤها ، كلما كانت الغرامات التي تميل شركة الطيران لفرضها أقل. لذلك ، عند إعادة تذكرة إلى مقعد في درجة رجال الأعمال ، في معظم الحالات ، يمكنك الاعتماد على استرداد جميع الأموال التي تم إنفاقها دون غرامات.

إذا قمت بإرجاع تذكرة قبل أقل من يوم من المغادرة ، ولكن ليس أقل من 4 ساعات ، يمكنك الحصول على تعويض بنسبة 75٪ من سعر التذكرة ، باستثناء الغرامات المحتملة. عند إرجاع التذكرة الإلكترونية قبل أقل من 4 ساعات من المغادرة أو حتى بعد الهبوط (إذا فاتتك رحلتك) ، يمكنك الاعتماد على تعويض لا يزيد عن 50٪ من سعر التذكرة. وبالتالي ، فكلما أصبح من الواضح أن الرحلة في وقت متفق عليه مسبقًا ستكون غير ملائمة لإعادة التذكرة ، كلما كان ذلك أكثر ربحية لشركة الطيران (حيث يمكن إعادة بيع التذكرة) وللراكب.

ولكن ، كما تبين الممارسة ، فإن أكثر فائدة مالية للراكب ليس استرداد الأموال ، ولكن استبدال تذكرة بآخر.

أوقات الإرجاع

سيتم إعادة الأموال إلى العميل في غضون 10 إلى 90 يومًا من تاريخ إعادة التذكرة. تعتمد السرعة أيضًا إلى حد كبير على طريقة العودة. يمكن أن تكون أوقات الإرجاع النقدي طويلة ، حيث سيتعين على العميل العودة شخصيًا إلى شركة إيروفلوت لتحصيلها. كبديل غير نقدي ، يمكنك أن تطلب إرسال الأموال إلى محفظة إلكترونية (لهذا تحتاج إلى معرفة رقمها ونوعها) أو حساب مصرفي (يجب عليك الإشارة إلى رقم الحساب أو البطاقة ، وكذلك الاسم ، ورمز تعريف البنك والحساب المراسل).

اطرح أسئلة في التعليقات على المقالة واحصل على إجابة خبير