Təyyarə ilə səyahət edən hər kəs uçuş gecikmələri ilə üzləşib. Ancaq çox adam öz hüquqlarını, eləcə də belə vəziyyətlərdə aviaşirkətin öhdəliklərini bilmir.
Rusiya daxilində uçuş gecikdirildikdə sərnişinlərin hüquqları və aviaşirkətlərin öhdəlikləri
Rusiyada, Rusiya Federasiyasının Federal Aviasiya Qaydalarının 99-cu bəndinə əsasən, daşıyıcının təqsiri üzündən daşımalarda fasilə yarandıqda, habelə reysin təxirə salınması, əlverişsiz meteoroloji səbəblərə görə uçuşun ləğvi. texniki və digər səbəblərə görə, daşıma marşrutunun dəyişdirilməsinə görə daşıyıcı sərnişinlər üçün yola salınma məntəqələrində və aralıq məntəqələrində aşağıdakı xidmətləri təşkil etməyə borcludur:
Əgər uçuş 2-4 saat gecikdi: iki telefon zəngi və ya iki e-poçt, pulsuz içki, ana və körpə otağına pulsuz giriş (əgər siz yeddi yaşından kiçik uşaqlarla uçursunuzsa).
Əgər uçuş 4 saatdan 8 saata qədər gecikir: pulsuz isti yeməklər. Uçuş uzun müddət gecikirsə, qidalanma gündüz altı saatdan bir, gecə isə hər səkkiz saatdan bir edilməlidir.
Əgər uçuş gecikdi gündüz 8 saatdan çox və ya gecə 6 saatdan çox, aviaşirkət sizi oteldə yerləşdirməyə və gediş-gəliş transferlərini təmin etməyə borcludur. Eyni zamanda, qanuna görə, yad adamlar olmadan ayrıca otaqda yerləşdirilməlisiniz. Aviaşirkət həmçinin baqajın saxlanmasının təşkilini təmin etməyə borcludur.
Aviaşirkət işçilərinin sizi axtararaq sizə içki və ya yemək kuponu verəcəyini gözləməyin. Əksər hallarda özünüzə xatırlatmalı olacaqsınız. Aviaşirkət nümayəndəsi tapmaqdan və ona öhdəliklər barədə məlumat verməkdən çəkinməyin.
Rusiya daxilində bir uçuş gecikirsə, hansı maliyyə kompensasiyası ödənilir?
Uçuş gecikməsi tez-tez əlavə xərclərə səbəb olur - vacib bir görüşü qaçırdınız, otel rezervasiyası "yoxa çıxdı", ləğv edilmiş ekskursiya və s. Bu halda maddi təzminat verilir.
Bir vacib məqama aydınlıq gətirilməlidir.
Aviaşirkət aşağıdakı fors-major hallar baş verdikdə: təbii fəlakətlər (yanğınlar, sürüşmələr, daşqınlar) və hava şəraiti, hərbi əməliyyatlar, müəyyən istiqamətlərdə yükdaşımaların dayandırılması və ya məhdudlaşdırılması, habelə bəzi hallarda, sərnişinlərin həyatı və sağlamlığı üçün təhlükə yaradan işçilərin tətilləri və ya nasazlıqları (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 794 və 795-ci maddələri).
Digər hallarda, daşıma müqaviləsinin pozulmasına görə aviaşirkət məsuliyyət daşıyır. Bəs bizim hansı maddi təzminat almaq hüququmuz var?
Aviaşirkət fors-major halların uçuşun gecikməsinə təsirini sübut edə bilmədikdə, o borcludur:
- sərnişinə hər gözləmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25% -ni, lakin biletin qiymətinin 50% -dən çox olmayaraq cərimə kimi ödəyin (Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 120-ci maddəsi).
Mövcud qanunvericiliyə görə, sərnişinlərin ləğv edilmiş reyslərə görə əlavə kompensasiya almaq hüququ yoxdur, lakin sərnişinlərin biletlərin dəyərinin geri qaytarılması və ya daşıyıcı tərəfindən təklif olunan alternativ reyslə dəyişdirilməsi hüququ var.
Aviadaşıyıcıların bu vəzifələri "Sərnişinlərin, baqajın, yükün hava daşımalarının ümumi qaydaları və sərnişinlərə, yükgöndərənlərə və alıcılara göstərilən xidmətlərə dair tələblər" Federal Aviasiya Qaydaları, habelə Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsi ilə tənzimlənir.
Təzminat almaq üçün nə etmək lazımdır.
Əvvəlcə bir aviaşirkət nümayəndəsi tapın. Bu, uçuş üçün qeydiyyatdan keçdiyiniz kassada, həmçinin hava limanındakı aviabilet kassasında ola bilər. Əgər siz artıq uçuşdan əvvəl yoxlamadan keçmisinizsə, o zaman işçini təyyarənin yola düşməsi planlaşdırıldığı çıxışda (darvazada) tapmaq olar.
Əgər tapa bilmirsinizsə, onu harada axtarmaq lazım olduğunu hava limanının hər hansı əməkdaşından (tercihen məlumat masasında) soruşun.
Bu kömək etmirsə, aviaşirkətin zəng mərkəzinə zəng edin.
Aviaşirkət nümayəndəsindən uçuşun gecikməsi barədə bildiriş almalısınız.
Bəzən bu vəzifələri hava limanının işçilərindən biri yerinə yetirir. Buna görə də, aviaşirkətin nümayəndəsini tapmasanız, hava limanının əməkdaşından çek tələb edin, bunu etmək üçün məlumat masasına gedin.
Uçuş gecikmə işarəsi nə kimi görünür?
Heç kimi tapa bilmədinizsə narahat olmayın. Uçuşun təxirə salınması faktı sənədlərdə tamamilə aydın şəkildə qeyd olunur, buna görə də sizə tələb olunan heç bir şey verilməyibsə, qayıtdıqdan sonra aviaşirkətə etibarlı şəkildə iddia yaza bilərsiniz. Ərizə ilə birlikdə minmə talonunuzu əlavə edin.
Aviaşirkətin otel və yemək təmin etməkdən imtina etdiyi bir vəziyyətlə qarşılaşa bilərsiniz. Bu halda, çəkilmiş xərclər üçün bütün qəbzləri saxlayın. Geri qayıtdıqdan sonra, bütün qəbzlərin, minmə talonunun və gecikmə ilə bağlı qeydlərin surətlərini əlavə edərək, aviaşirkətə məhkəməyə qədər iddia yazın.
Zəhmət olmasa səbirli olun və bir vəkilin köməyinə müraciət edin.
Avropada uçuş gecikdirildikdə sərnişinin hüquqları və aviaşirkətin öhdəlikləri.
Uçuşunuz Avropa Birliyində gecikirsə, daha çox şeyə haqqınız var.
Aİ daxilində hava səyahətləri, AB Parlamentinin və Şuranın 11.02.2004-cü il tarixli EC No 261/2004 Əsasnaməsi ilə tənzimlənir və bu, təyyarəyə minmə, uçuşların ləğvi və ya uzun müddət gecikdirilməsi halında sərnişinlərə kompensasiya və yardımla bağlı ümumi qaydaları müəyyən edir. Aİ daxilində uçan bütün aviaşirkətlər bu sənədi rəhbər tuturlar.
Bu qətnamə tətbiq edilir:
- AB-də yerləşən hava limanından uçan hər hansı aviaşirkətlərə. Məsələn, Romadan Moskvaya S7 və ya Aeroflot reysi də bu qanuna tabedir.
- uçuş təyinat yeri Aİ-də olarsa, Aİ-də qeydiyyatdan keçmiş bütün aviaşirkətlərə. Məsələn, Air France reysi Rio de Janeyrodan Parisə uçarsa.
Bu qərara əsasən, əgər reysin cədvəldə göstərilən vaxtdan gec uçması gözlənilirsə:
- Uçuş məsafəsinin 1500 km və ya daha az olması şərti ilə 2 saat və ya daha çox müddətə və ya
- AB daxilində 1500 km-dən çox uçuşlar üçün və 1500 km-dən 3500 km-ə qədər olan bütün digər uçuşlar üçün 3 saat və ya daha çox müddətə, yaxud
- Bütün digər hallarda 4 saat və ya daha çox.
Daşıyıcı sizə pulsuz təklif etməyə borcludur:
- Qidalanma
- Oteldə yerləşmə (bir və ya bir neçə gecə qalmaq lazımdırsa)
- Hava limanı və yaşayış yeriniz arasında transfer
- 2 telefon zəngi, faks və ya e-poçt.
İndi ən maraqlısı - aviaşirkətdən nə qədər ala bilərsiniz?
Uçuşun gecikməsi və ya ləğv edilməsi halında hansı maliyyə kompensasiyası ödənilir?
Avropa Parlamentinin və Şuranın (AK) 261/2004 saylı Qaydasına əsasən, uçuşunuz gecikirsə, biletin qiymətindən asılı olmayaraq, siz kompensasiya almaq hüququnuz var.
Hər bir sərnişin üçün gecikmələrə, uçuşun ləğvinə və ya minməyə icazə verilməməsinə görə kompensasiya 250-600 avro arasında dəyişir. Məbləğ uçuşunuzun məsafəsindən və gecikmənin uzunluğundan asılı olaraq dəyişir (aşağıdakı cədvələ baxın). Aşağıdakı şərtlər yerinə yetirildikdə kompensasiya almaq mümkündür:
Aşağıdakılardan biri sizinlə baş verdi:
- Uçuşunuz ən azı 3 saat gecikdi
- Uçuşunuz ləğv edildi
- Uçuşunuz 3 saatdan az gecikdi, lakin bu səbəbdən növbəti birləşdirici uçuşunuzu buraxdınız və nəticədə son təyinat yerinə 3 saatdan çox gec çatdınız.
- Oturacaqların olmaması səbəbindən sizə minməkdən imtina edildi (artıq sifariş)
Həmçinin əgər:
- Uçuşun təxirə salınması/ləğv edilməsi əlverişsiz hava şəraiti, hava personalının tətili və ya digər fors-major hallarla bağlı deyil.
- Uçuşdan 6 ildən çox vaxt keçməyib
Aşağıdakı hallarda kompensasiya almaq hüququnuz yoxdur::
- planlaşdırılmış uçuş tarixindən ən azı 14 gün əvvəl reysin ləğvi barədə sizə məlumat verilib;
- aviaşirkət sizə eyni marşrut üzrə başqa reys təklif edib.
Gedişdən imtina üçün kompensasiya
Uçuşdan imtina edildiyi təqdirdə, aviaşirkətlər ilk növbədə müəyyən güzəştlər müqabilində rezervasiyadan imtina edə biləcək sərnişinləri axtaracaqlar. Daşıyıcı könüllülərə aşağıdakılar arasında seçim təklif etməlidir:
- Biletin tam dəyərinin geri qaytarılması
- Marşrutun dəyişdirilməsi
Sərnişin marşrutu dəyişməyi seçərsə, daşıyıcı növbəti reysi gözləyərkən ona dəstək göstərməyi öhdəsinə götürür. Buraya yemək, telefon əlaqəsi, oteldə yerləşmə (lazım olduqda bir gecə və ya daha çox) və hava limanından yaşayış yerinə və geri daşınma daxil ola bilər.
Əgər rezervasiyanızı ləğv etmək istəmirsinizsə və təyyarəyə minməkdən imtina etsəniz, hər bir sərnişin üçün 250-600 avro arasında kompensasiya və biletin tam dəyərinin geri qaytarılması hüququnuz var.
Xidmət çox sadə işləyir - saytda rus dilində ərizə doldurursunuz. Uçuş təfərrüatlarını və qısa təsviri doldurun
2 dəqiqə çəkir. Qalan hər şeyi edir. Qərar müsbət olarsa, agentlik məbləğin 25%-ni tutur. Xidmət heç bir ödənişsiz qazanma prinsipi ilə işləyir, yəni siz yalnız nəticələrə görə ödəniş edirsiniz. Əvvəlcədən heç nə ödənilmir!
Uçuşun gecikməsi səyahətçinin planlarını poza, uçuşdan əvvəl əhval-ruhiyyəni poza və vaxtında başqa reysə keçməyi mümkünsüz edə bilər. Hava limanında uzun müddət gözləmələrin qurbanlarının çoxu gecikmədə daşıyıcının günahı olduğu halda kompensasiya almaq imkanından xəbərsizdir. Təyyarənin uçuşunun gecikməsinə görə hansı məbləğdə və hansı əsaslarla kompensasiya verildiyini məqalədən öyrənəcəyik.
Uçuşun gecikməsinə görə aviaşirkət nə vaxt günahkardır?
Sərnişin bilet aldığı halda təyyarəyə buraxılmadıqda, aviaşirkət günahkar sayılır və ona təzminat ödəməyə borcludur.
Uçuşun gecikməsinə görə aviaşirkətin günahkar olması şərti ilə kompensasiya üçün müraciət edə bilərsiniz. Bu baş verir, əgər:
- uçuş cədvəlində uyğunsuzluq var idi;
- ekipaj vaxtında yola düşməyə hazırlaşmayıb;
- satılan biletlərin qeyri-kafi sayına görə və ya uçuşun rentabelsiz olması səbəbindən uçuş ləğv olundu;
- sərnişinlərə minmək mümkün olduğundan daha çox bilet satıldı (bu, sərnişinlərin uçuşdan imtina etmələri səbəbindən şirkətlər çox vaxt salondakı oturacaqlardan 5% daha çox bilet satırlar);
- daşıyıcının uçuşun gecikməsinə səbəb olan fors-major halların mövcudluğunu təsdiq edə bilmədiyi digər hallarda.
Hansı hallarda reysin gecikməsində aviaşirkət günahkar deyil?
Aşağıdakı hallarda aviaşirkətə qarşı iddia irəli sürmək və gecikməyə görə kompensasiya tələb etmək mümkün deyil:
- əlverişsiz hava şəraiti ilə əlaqədar səlahiyyətli orqanların tələbi ilə təyyarə havaya qalxmadıqda;
- əgər hökumətin təkidi ilə reys təxirə salınıbsa. orqanlar;
- hava limanı işçilərinin tətili olduqda;
- hava gəmisində nasazlığın aşkar edilməsi səbəbindən sərnişinlərin sağlamlığı və həyatı üçün təhlükə yarandığı üçün reys təxirə salındıqda;
- fors-major hallar (iğtişaşlar, hərbi əməliyyatlar, terror aktları, təbii fəlakətlər) olduqda.
Gecikmiş uçuşa görə kompensasiya, sərnişin hüquqları
Əgər reysin ləğvi və ya gecikməsi səbəbindən sərnişin bir neçə günlük məzuniyyətini itirərsə, aviaşirkət əvvəlcədən ödənilmiş, lakin istifadə olunmamış otel xidmətlərinin dəyərini və s.
Uçuşun ləğvi halında sərnişinə məlumat verilməlidir. Xəbərdarlıq yola düşmədən bir neçə gün əvvəl baş veribsə, təyinat yerinə sərnişin daşınması üçün alternativ variant təklif edilməli və biletin pulu qaytarılmalıdır (hətta köçürmə və gediş-gəliş tələb olunsa belə).
Uçuş ləğv edildiyi tarixdən etibarən 3 ay ərzində pulunuzu geri ala bilərsiniz. Lakin uçuşun təyin edildiyi gün və ya müştəri hava limanına çatdıqdan sonra da uçuş ləğv edildikdə, ona eyni şirkətin təyyarəsinə və ya başqa bir daşıyıcının təyyarəsinə başqa bilet təklif edilməlidir (sərnişin əlavə bir şey ödəməli deyil).
Uçuş ləğv edildikdə və ya gecikdikdə sərnişinin hansı hüquqları var?
Uçuşun ləngiməsi məlum olduqda, sərnişin əvvəlcə aviaşirkətin işçilərinə getməli və biletin üzərinə gecikmə işarəsi qoymağı xahiş etməlidir.
Uçuşun gecikməsi cüzi ola bilər və ya bir neçə saat davam edə bilər - gözləmə müddətindən asılı olaraq, sərnişin aşağıdakı üstünlüklərə malikdir:
- baqajın ödənişsiz saxlanması, otaqdan 7 yaşınadək analar və uşaqlar, habelə onları müşayiət edən şəxslər üçün istifadə;
- üçün gecikdirilərsə 2 saat və ya daha çox, sərnişin 2 pulsuz e-poçt mesajı göndərməyi və ya 2 zəng etməyi, həmçinin pulsuz sərinləşdirici içkiləri tələb etmək hüququna malikdir;
- uçuş ən azı gecikirsə 4 saat ərzində, sərnişinə hər 6 saatdan bir təklif olunmağa davam edəcək isti nahar təklif olunur;
- uçuş gecikirsə 8 saat və ya daha çox gündüz və ya gecə 6 saat, sərnişin oteldə pulsuz yerləşdiriləcək;
- şirkət otelə və hava limanına pulsuz transfer təmin edəcək.
Uçuş gecikmələrinə görə nə qədər kompensasiya ödənilir?
Aviaşirkətin təqsiri üzündən uçuş gecikdirildikdə, sərnişinə aşağıdakı məbləğlər ödənilir:
- 3% uçuşun hər gecikməsi saatı üçün təyyarə biletinin qiymətindən (itirilmiş vaxtın kompensasiyası kimi);
- 25% uçuşu gözləmək üçün 1 saatlıq federal minimum əmək haqqından (təyyarə biletinin dəyərinin yarısından çox olmayaraq - cərimə kimi).
Aviaşirkət nümayəndələrinə nə vaxt iddia qaldırmalı
İddia (nümunə iddiaya bax ⇒) uçuşun gecikdirilməsi və ya ləğv edildiyi tarixdən altı ay ərzində təqdim edilməlidir. Beynəlxalq uçuşlar üçün müraciət müddəti 2 ilə qədər uzadılır. İddia şirkət nümayəndələri tərəfindən alındığı tarixdən etibarən 30 gün ərzində baxılacaqdır. Kompensasiya 2-6 ay ərzində ərizəçinin hesabına köçürüləcək. Ödənişdən imtina edildikdə və ya kompensasiyanın məbləği yetərli deyilsə, sərnişinin iddia qaldırmaq üçün 3 il vaxtı var.
Məqaləni də oxuyun ⇒.
Ümumi səhvlər
Xəta: Uçuş gecikən sərnişin tələb edir ki, onun iddiasına Rusiya qanunlarına əsasən baxılsın, halbuki uçuş beynəlxalq idi.
Hava nəqliyyatı, şübhəsiz ki, ən sürətli, ən rahat və təhlükəsizdir, buna görə də əksər səyahətçilərin təyyarə ilə səyahət etməyi seçməsi heç də təəccüblü deyil. Amma təəssüf ki, bütün aviaşirkətlər öz işlərinin öhdəsindən tam gələ bilmirlər. Xüsusən də bəzi insanlar havanın şıltaqlığına görə deyil, uçuşunu gecikdirir.
Yəqin ki, bir çox insanlar bu olduqca xoşagəlməz vəziyyətlə qarşılaşmalı olublar, amma təcrübənin göstərdiyi kimi, uçuş gecikəndə sərnişinlərin hüquqlarını hamı bilmir. Gəlin bu mövzunu daha diqqətlə təhlil etməyə çalışaq ki, lazım gələrsə, hər kəs aktual problemlə müstəqil şəkildə məşğul ola bilsin.
Əvvəlcə başa düşməlisiniz: alınmış aviabilet gələcəkdə sərnişinlərə xidmət etməli olan daşıyıcı ilə müqavilə kimi çıxış edir. Onun əsas vəzifəsi isə müştərini vaxtında lazımi yerə çatdırmaq və onun təhlükəsizliyinin qayğısına qalmaqdır.İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı əvvəllər müəyyən edilmiş qaydaları nəzərə alaraq, aviareys gecikdirildikdə, aviaşirkət:
- Yaşı 7 yaşdan yuxarı azyaşlı uşaqları olan sərnişinlərə reysin uçuşunun 30 dəqiqə və ya 6 saat gecikməsindən asılı olmayaraq, ana və uşaq üçün otaq pulsuz təmin ediləcək.
- Uçuşu 4 saat gecikdirən daşıyıcı böyüklərə və uşaqlara pulsuz isti yemək verməyə borcludur. Bu məqsədlə müştərilərə kuponlar verilir ki, həmin kuponlarla onlar körpünün ərazisində fəaliyyət göstərən restoranlarda və ya qəhvəxanalarda nahar sifariş edə bilərlər.
- Təyyarənin uçuşu daha uzun müddətə, təxminən 7-8 saat gecikirsə, gecikmənin günahkarı müştərilərini otel kompleksində qalacaq yerlərlə təmin etməyə borcludur. Hava limanının ərazisində otel yoxdursa, aviaşirkət köçürməni ödəyir, həmçinin bütün sərnişinlərin baqajının təhlükəsizliyinə nəzarət edir.
Təəssüf ki, bir çox şirkət müştərilərinə həm içkilər, həm də qida markaları təqdim etməyi öhdəsinə götürmür. Odur ki, sərnişinlər reysin gecikməsi halında aviaşirkətin öhdəliklərini xatırlatmaq üçün nümayəndələrlə əlaqə saxlamağa təşəbbüs göstərməlidirlər.
Hansı hallarda daşıyıcı günahkar sayılır?
Əvvəlcə, şirkətin günahı üzündən hava nəqliyyatının gedişinin həqiqətən gecikmə olub olmadığını anlamaq lazımdır. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi daşıyıcının günahkar kimi qəbul edilməsinin səbəblərini aydın şəkildə göstərir:
- əvvəllər təsdiq edilmiş cədvələ uyğunsuzluq olduqda;
- təyyarə və ya ekipaj üzvləri müştərilərə xidmət göstərməyə hazır olmadıqda;
- sərnişinlər həddindən artıq bronlaşdırma adlanan səbəbə görə daşıyıcının xidmətlərindən istifadə etməkdən imtina etdikdə: yəni şirkət sərnişin oturacaqlarında nəzərdə tutulandan daha çox müştərini təyyarənin göyərtəsində yerləşdirməyə qərar verərsə.
Aşağıdakı səbəblər onun öz vəzifələrini vaxtında yerinə yetirməsinə mane olduqda daşıyıcı təqsirsiz sayılır:
- əlverişsiz, kəskin dəyişkən hava şəraiti;
- hər cür təbiət hadisələri - məsələn, yanğın və ya daşqınlar;
- hərbi əhəmiyyət kəsb edən hərəkətlər;
- seçilmiş istiqamətdə malların və ya sərnişinlərin daşınmasına qadağa.
Həmçinin, ekipaj avtomobildə təyyarənin qəzaya uğramasına səbəb ola biləcək nasazlığı müəyyən edərsə, aviaşirkət gecikmədə günahkar olmayacaq.
Bir sərnişin nə gözləyə bilər?
Aydındır ki, aviaşirkətin bütün müştəriləri qarşısında məsuliyyəti var. Hava nəqliyyatının yola salınmasının neçə saat gecikməsindən asılı olaraq, aviaşirkət işçilərinin hərəkətləri aşağıdakılardan asılıdır:
- Təyyarənin uçuşu bir neçə gün gecikirsə, günahkar tərəf müştərilərinə bu problemi həll etmək üçün iki yol təklif edə bilər:
- eyni daşıyıcının xidmət göstərdiyi başqa nəqliyyatda istədiyiniz istiqamətdə uçuş;
- aviabiletin alınmasına xərclənmiş pulun tam məbləğinin geri qaytarılması. Bu vəziyyətdə nəzərə almaq lazımdır ki, hər iki istiqamətə biletlərə xərclənən pulu geri qaytarmaq yalnız alınan biletlərin vahid blankda qeyd olunması ilə mümkün olacaq.
- Müştərilər hava limanına gəldikdən sonra nəqliyyatın yola salınması gecikirsə və onlar hazırda qeydiyyatdadırlarsa, ilk növbədə daşıyıcı gecikmə vaxtı barədə məlumat verməli, həmçinin xoşagəlməz vəziyyətdən çıxmaq üçün bir neçə variant təklif etməlidir. Çox vaxt sərnişinlərdən günahkar əvvəllər seçilmiş daşıyıcıdırsa, əlavə ödəniş etmədən başqa aviaşirkətin xidmətindən istifadə etməklə uçmaq xahiş olunur.
Vacibdir! Təyyarələrin uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya Aİ hava məkanında uçan bütün sərnişinlər hesabına ödənilir.
Rusiya Federasiyasında kompensasiyanın miqdarı
Əgər şirkət hava nəqliyyatının yola salınmasının gecikdirilməsi ilə bağlı günahsız olduğunu sübut edə bilmirsə, o zaman ölkəmizin mövcud qanunvericiliyinə əsasən, hər 60 dəqiqə məcburi gözləməyə görə müştərilərinə aviabiletin ümumi dəyərinin 3 faizini ödəməlidir. Digər hallarda pulun məbləği gecikdirmə üçün kompensasiya hesab olunur. Həmçinin, təqsirkar hər 60 dəqiqədən bir cərimə kimi minimum əmək haqqının 25%-ni ödəməlidir, lakin ümumi ödəniş məbləği alış qiymətinin yarısından çox olmamalıdır.
Ölkəmizin qanunvericiliyinə görə, zərərçəkmiş tərəfin başqa cür kompensasiya almaq hüququ yoxdur. Amma sərnişinin həm biletə xərclənən məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək, həm də günahkarın təklif etdiyi alternativ reys xidmətlərindən istifadə etmək hüququ var.
Təyyarənin uçuşu gecikirsə, hansı tədbirlər görülməlidir?
Belə ki, hava nəqliyyatının gedişi gecikib. İlk növbədə, günahkar daşıyıcının ofisini tapmaq və ya onun nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamaq lazımdır. İşçini qeydiyyat kassasında və ya hava limanının kassasında tapmaq olar. Əgər sərnişin artıq pasport nəzarətindən keçibsə, o zaman nümayəndə əvvəlcədən təsdiq edilmiş plana uyğun olaraq təyyarənin qalxmalı olduğu xüsusi qapıda ola bilər.
Nümayəndə tapa bilmirsinizsə, işçini harada tapa biləcəyinizi məlumat masasında öyrənməli və ya daşıyıcının rəsmi saytında telefon nömrəsini öyrənərək aviaşirkətin ofisinə zəng etməlisiniz.
Nümayəndə tapdıqdan sonra, uçuşun gecikməsini nəzərə alaraq, zərərçəkənin ehtiyac duyduğu hər şeyi ondan almalısınız: içkilər, yemək markaları və otel otağı. Və işçidən uçuşun nə qədər gecikəcəyini aydın şəkildə göstərən bir qeyd almaq vacibdir. Məlumat masasında müştərilərə xidmət göstərən hava limanının əməkdaşı da müvafiq işarəni qoya bilər.
Çox vaxt gecikmə vaxtı marşrut qəbzində qeyd olunur və burada zərərçəkənin tam olaraq nə alması da göstərilir - məsələn, qida talonları və s.Təsdiq işarəsi qoymaq mümkün olmasa belə, vaxtından əvvəl narahat olmağa dəyməz, çünki gecikmə sənədləşdiriləcək, bu o deməkdir ki, sərnişinlərin çatdıqdan sonra günahkar aviaşirkətin ofisinə yazılı şikayət göndərmək hüququ var.
Kompensasiya almaq
Kompensasiyanın necə alınacağını anlamaq da eyni dərəcədə vacibdir. Bu proses olduqca sadədir, çünki bunun üçün daşıyıcının günahı üzündən uçuşun gecikməsi barədə əlinizdə qeyd olmalıdır. Səyahətdən qayıtdıqdan sonra zərərçəkən aşağıdakı sənədlərlə aviaşirkətlə əlaqə saxlamalıdır:
- Hava daşıyıcısının internet resursunda baxıla bilən xüsusi şablona uyğun yazılmış ərizə.
- Minik bileti.
- Uçuşun gecikməsi ilə bağlı qeyd təyyarəyə minmə talonuna yerləşdirilib.
Pulun qaytarılması üçün dəqiq vaxt Rusiya qanunvericiliyində göstərilməyib, buna görə daşıyıcının bu məsələ ilə bağlı, əlbəttə ki, ağlabatan bir anlayış daxilində düzəlişlər etmək hüququ var. Təcrübə göstərir ki, əksər hallarda maddi təzminat sənədləri təqdim etdikdən 2-3 ay sonra xəsarət almış sərnişinlər tərəfindən alınır. Bununla belə, işə baxılması çox vaxt 6-7 aya qədər uzana bilər.
Aviaşirkətin uçuşu nə qədər müddətə dəyişdirməsindən asılı olmayaraq, kompensasiya almaq üçün bu faktın mümkün qədər çox sübutunu toplamağa çalışmaq lazımdır. Yəni, gecikmə barədə qeyd alın, qida və içkilərin alınması üçün verilmiş qəbzləri toplayın və hətta əvvəllər müəyyən edilmiş statusun dəyişməsini təsdiqləmək üçün əvvəlcədən seçilmiş reysin qalxma və enmə bortunun şəklini çəkin. Nə qədər çox dəlil toplanırsa, zərərçəkən üçün maddi təzminat almaq şansı bir o qədər yüksəkdir.
ilə təmasda
Tez-tez uçursanız, yəqin ki, ən azı bir dəfə uçuş gecikməsi ilə qarşılaşmısınız. Amma əgər sərnişin ilk uçuşunu həyata keçirirsə və hansısa səbəbdən uçuş gecikirsə, bu, panikaya səbəb ola bilər. Bu zaman sərnişin öz hüquqlarını yadda saxlamalıdır: əgər o, hava limanına vaxtında gəlibsə, lakin öz təqsiri olmadan təyin olunmuş vaxtda uça bilmirsə, daşıyıcı ona bütün xərcləri ödəməyə borcludur.
Təyyarənin uçuşunda niyə gecikmə var?
Uçuşun gecikmə səbəbləri daşıyıcının özündən və ya digər şərtlərdən asılı ola bilər. Ən çox yayılmışlar arasında:
- çətin hava şəraiti;
- lövhənin nasazlığı;
- hava limanında texniki problemlər;
- təyyarənin getdiyi ölkələrdə və şəhərlərdə fors-major vəziyyətləri.
Əgər hava şəraitinə görə təyyarənin uçuşu gecikirsə, təəssüf ki, aviaşirkətin əməkdaşları təyyarənin nə vaxt havaya qalxa biləcəyi sualına həmişə dəqiq cavab verə bilmirlər. Heç bir kapitan onlarla sərnişinin həyatını riskə atmaz. Təbii ki, insanlar narahat və qəzəblidirlər. Ancaq bu vəziyyətdə, uçuşun gecikdiyini başa düşmək vacibdir, çünki daşıyıcı sizin təhlükəsizliyinizi düşünür.
Adətən bir növ nasazlıq halında daşıyıcının ehtiyatda ehtiyat təyyarəsi olur. Uçuşdan əvvəl təyyarənin nasaz olduğu üzə çıxarsa, başqası ilə əvəz olunur. Amma daşıyıcının arsenalında ehtiyat təyyarə yoxdursa, bu, tamamilə onun günahıdır və sərnişinin yaranmış narahatlığa görə kompensasiya tələb etmək hüququ var.
Ən çox gecikmələr çarter reyslərində baş verir.
Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları
Gediş vaxtında dəyişiklik olduqda, bu, sərnişin xərclərinin artmasına səbəb olur. Bəzi insanlar kofe içməyə və ya hava limanı dükanlarını gəzməyə gedirlər. Ancaq uçuş bir neçə saata təxirə salınarsa, yemək və qalmağa, eləcə də rabitə xidmətlərinə pul xərcləməlisən - narahat olan qohumları sakitləşdirmək, otel rezervasiyasını və ya vacib görüşü dəyişdirmək üçün.
Uçuşda gecikmə olarsa, daşıyıcı şirkət sərnişinlərin xərclərini ödəməyə borcludur. Adətən insanlara təklif olunur:
- isti yemək - uçuş bir neçə saat gecikdirildikdə;
- mehmanxanada yerləşmə - uçuşun gecikməsi gündüz 8 saatdan və ya gecə 6 saatdan artıq olduqda;
- ana və uşaq otaqları - uşaqları olan sərnişinlər üçün;
- telefondan və ya internetdən istifadə hüququ;
- sərnişin bileti qaytarmaq və ya dəyişdirmək qərarına gəldikdə qiymət fərqinə görə kompensasiya.
Tipik olaraq, müştərilərinə dəyər verən bir aviaşirkət bu xidmətləri lazımsız xatırlatmalar olmadan təqdim edir. Amma bəzi hallarda sərnişin üçün xoşagəlməz hallar o zaman yaranır ki, daşıyıcı pula qənaət etmək qərarına gəlsin və kompensasiyadan imtina etsin. Bu halda sərnişin aviaşirkət rəhbərliyinə iddia qaldıra və ya məhkəməyə müraciət edə bilər.
Uçuşun gecikməsinə dair nümunə iddiası olduqca sadədir: “başlıq” aviaşirkətin adını, eləcə də sərnişinin təfərrüatlarını göstərir. İddia mətni sərbəst formada yazılıb. Burada səyahət sənədində göstərilən bilet nömrəsini, uçuş nömrəsini, təyinat yerini və yola düşmə vaxtını qeyd etmək vacibdir. Sərnişinin istəyi ilə mövcud vəziyyətlə əlaqədar çəkilməli olan xərcləri sadalaya bilərsiniz.
Aviaşirkətlər adətən sərnişinlərin şikayətlərinə cavab verirlər. Və məhkəməyə gələrsə, əksər mübahisələr aviaşirkətin müştərilərinin xeyrinə həll olunur.
Uçuşunuz geciksə nə etməli? Təəssüf ki, hər il daha çox sərnişin belə stressli vəziyyətə düşür. Belə bir narahatlıq demək olar ki, həmişə bir çox əlaqəli problemlərlə əlaqələndirilir, xüsusən də təyyarədə uçuş icarəyə verilmişdirsə və ya gəliş nöqtəsində bir transfer gözləyirsə, vacib bir hadisə keçirilir.
Uçuşların gecikmələrində və ya ləğvində kim günahkardır?
Uçuşun gecikməsi, təəssüf ki, hər bir turistin qarşılaşa biləcəyi xoşagəlməz hadisədir. Bunun ən çox yayılmış səbəbi təyyarənin qəzaya uğramasıdır. Bu vəziyyətdə gecikmənin günahkarı sərnişinlərinin qayğısına qalmayan və təhlükəsizliyi təmin etməyən aviadaşıyıcıdır.
Uçuş digər hallara görə gecikə bilər, məsələn:
- Təqvim uğursuzluğu;
- Təyyarə başqa reysdən hava limanına gəlməyib;
- Rowdy;
- Pis hava.
Rusiya Federasiyasında daşıyıcı şirkətin məsuliyyəti
Qanunvericiliyə əsasən, aviaşirkət bir sıra hallarda müştəriləri qarşısında məsuliyyət daşımır:
- Təbiət hadisələrinin harada baş verməsindən asılı olmayaraq, reysin gecikməsi və ya ləğvi təbii fəlakət nəticəsində baş verdikdə: gəliş və ya yola düşmə yerində;
- Əgər ləngimə ictimai şəraitdə uçuşun təhlükəsizliyinə təsir edə biləcək dəyişikliklərlə əlaqədardırsa;
- Ölkədə tətillər başlayarsa;
- Müəyyən uçuş istiqamətləri üzrə daşımaların məhdudlaşdırılmasına səbəb olmuş karantin müəyyən edilibsə;
- Təyyarədə sərnişinlərin təhlükəsizliyini və sağlamlığını təhdid edə biləcək nasazlıq.
Aİ-də daşıyıcı şirkətin məsuliyyəti
Fövqəladə hallar səbəbindən uçuşun təxirə salınması və ya təxirə salınması halında aviaşirkət məsuliyyət daşımır.
Bütün digər hallarda gecikmənin günahı hava daşıyıcısının üzərinə düşür, xüsusən:
- Həddindən artıq rezervasiya üçün;
- Planlaşdırmada uyğunsuzluqlara görə;
- Digər səbəblər.
Rusiya hava limanında uçuşun ləğvi və ya gecikməsi
Uçuş əvvəlcədən ləğv edildi
Sərnişin gedəcəyi reysin gecikdiyini və ya ləğv edildiyini qabaqcadan bilsə, alternativ variant barədə aviaşirkətə müraciət etməlidir. Belə bir uçuş ya orijinal daşıyıcıdan, ya da üçüncü tərəf şirkətindən təmin edilə bilər.
Vacibdir! Əgər hansısa səbəbdən sərnişini alternativ qane etmirsə, onun pulunun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ var.
Uçuş yola düşməzdən əvvəl ləğv edildi
Uçuş üçün hava limanında gözləmə müddəti 2 saatdan çox olarsa, sərnişin aşağıdakıları tələb edə bilər:
- Ana və uşaq üçün otaqda pulsuz qalmaq;
- Ailənizlə əlaqə saxlamaq və gecikmə barədə xəbərdarlıq etmək üçün iki fürsət;
- Pulsuz içkilər.
Uçuşun gecikməsi 4 saatdan çox olarsa, sərnişin pulsuz yemək hüququna malikdir. Bundan sonra hər 6 saatdan bir (gecə 8 saat) təmin edilməlidir.
8 saatlıq gözləmə (gecə 6 saat) zamanı sərnişinə aşağıdakılar təmin edilir:
- Oteldə yerləşmə;
- Otelə və geriyə nəqliyyatla çatdırılma;
- Baqaj anbarı.
Rusiya Federasiyasında kompensasiya almaq
Uçuşun gecikdirilməsi və ya ləğvi üçün müştəriyə gecikmənin hər saatı üçün minimum əmək haqqının 25 faizi (hazırda 100 rubl) məbləğində, lakin biletin qiymətinin 50 faizindən çox olmayan məbləğdə kompensasiya ödənilir.
Hazırda Dövlət Duması daşıyıcı şirkətlər üçün cərimələrin məbləğinin 4 dəfə artırılmasını nəzərdə tutan qanun layihəsini nəzərdən keçirir. Belə tədbirlər ona görə zəruridir ki, aviadaşıyıcılar çox vaxt kiçik cərimələrdən istifadə edir və öhdəliklərini yerinə yetirmirlər.
Uçuşunuz AB hava limanında gecikibsə və ya ləğv edilibsə
Sərnişin prosedurları və hüquqları
Aviadaşıyıcının və müştərinin Aİ hava limanlarında hərəkətləri Rusiyada qüvvədə olan oxşar qaydalarla demək olar ki, eynidir. Müştəriyə ya alternativ, ya da başqa uçuşu gözləmək təklifi təqdim oluna bilər.
Gecikmədən sonra uçuşu gözləyərkən sərnişin aşağıdakı əlavə xidmətlərin alınmasına ümid etmək hüququna malikdir:
- Yemək və içkilərin qəbulu gözləmə vaxtı ilə mütənasibdir;
- Oteldə yerləşmə (gecikmə ən azı bir gecə davam edərsə);
- Otelə transfer;
- İki mesaj, zəng, e-poçt.
Nümayəndə gecikmiş reysin sərnişinlərinə növbəti addımların düzgün istiqaməti barədə məlumat verməlidir.
Kompensasiya almaq
Ləğv edilmiş və ya gecikmiş reysin istənilən sərnişini kompensasiya almaq üçün müraciət etmək hüququna malikdir, onun vətəndaşlığının əhəmiyyəti yoxdur.
Ödəniş məbləği gözləmə müddətindən və təyinat yerinə uçuş məsafəsindən asılı olaraq müəyyən edilir.
Gecikmə, ABŞ-a uçuşun ləğvi
Sərnişinlərin hansı hüquqları var?
Hər bir şirkət uçuşun uzun müddət gecikməsi halında pulsuz xidmətlər göstərib-göstərməmək barədə müstəqil qərar vermək hüququna malikdir.
Biletlərin geri qaytarılması üçün son tarixlər
Mövcud qanunvericilik ləğv edilmiş reysin geri qaytarılması üçün aydın müddətləri nəzərdə tutmur. Çox vaxt pul altı ay ərzində köçürülür.
Məlumat üçün! Aİ ölkələrində pul köçürmələri yeddi iş günü ərzində həyata keçirilir - bu müddət qanunla müəyyən edilir.
Kompensasiyanın alınması qaydası
Əgər şirkət kompensasiya tələbinə məhəl qoymayıbsa, sərnişin problemi sülh yolu ilə həll etməyə cəhd edə bilər.
Ən yaxşı seçim sifarişli məktub göndərməkdir, çünki sərnişinin ünvan sahibinin mesajını aldığını sübut edəcək. Şikayətə 30 gün ərzində baxılır, bundan sonra əsaslandırılmış cavab verilməlidir.
Təcrübədə, bir hava daşıyıcısı ilə problemi təkbaşına sülh yolu ilə həll etmək nadir hallarda mümkündür. Buna görə də ən yaxşısı dərhal sərnişinin maraqlarını məhkəmədə təmsil edə biləcək hüquqşünaslarla əlaqə saxlamaqdır.
Şikayət vermək üçün son tarixlər
Aİ-də hər bir tərəf müştərinin kompensasiya üçün müraciət etmək imkanına malik olduğu müddəti müəyyən etmək hüququna malikdir.
Rusiya Federasiyasında altı ay ərzində şikayət verilə bilər.
Baxmaq və çap etmək üçün endirin:
Uçuşun ləğvi zamanı sərnişinin hərəkətləri
Uçuşun ləğvi və ya gecikməsi halında sərnişin aşağıdakı kimi hərəkət etməlidir:
- Təlaşlanmayın. Məlumat üçün ilk növbədə aviaşirkətin qeydiyyat məntəqəsinə getməlisiniz;
- Gecikmiş və ya ləğv edilmiş uçuş haqqında qeyd edin. Bu kompensasiya almaq üçün tələb olunacaq;
- Sonrakı internat üçün gözləmə müddətindən asılı olaraq, siz pulsuz yemək və oteldə yerləşməyə arxalana bilərsiniz (Rusiya və Aİ ölkələrində). ABŞ-da hər bir aviaşirkətin ləğv edilmiş reysin sərnişinləri üçün öz xidmətləri var.
Hava limanında qaldığınız müddət ərzində yemək və yaşayış üçün qəbz toplamaq lazımdır. Gələcəkdə onlar məhkəməyə qədərki iddiaya əlavə oluna bilərlər.
Uçuşunuz gecikdikdə nəyə haqqınız olduğuna dair videoya baxın
12 iyul 2018-ci il, 22:40 12 iyul 2018-ci il, 22:40
