Il metodo di rimborso dipende dal tipo di biglietto. Quanto tempo ci vuole per restituire un biglietto aereo? Per quale biglietto aereo ti verrà restituito il denaro e per quale no - leggi il nostro articolo.
Tipo di biglietti aerei
- Biglietti aerei acquistati tramite la biglietteria in aeroporto.
- Biglietti aerei acquistati su Internet.
In questo articolo, considereremo un modo per restituire il secondo tipo di biglietti aerei.
Motivi per tornare
- Il passeggero è in ritardo per il volo senza motivo.
- Un passeggero è in ritardo per un volo a causa di un incidente.
- Scambio di biglietti per un'altra data.
- Annullamento totale del viaggio.
- Cancellazione del volo o trasferimento in un altro momento.
Quali biglietti aerei non possono essere rimborsati?
La maggior parte dei biglietti aerei acquistati tramite il sito web possono essere rimborsati allo stesso modo dei normali biglietti acquistati al botteghino. Però:
- I biglietti contrassegnati come "Non Ref" non possono essere restituiti. "Non Ref" significa "non rimborsabile". I biglietti con questo contrassegno sono considerati i più convenienti, volano in poche ore e non possono essere restituiti o cambiati.
- Biglietti acquistati nell'ambito di una promozione, sistema di sconti o vendita (è consentito il cambio con un biglietto di un'altra data).
Come restituire un biglietto acquistato tramite Internet?
Dipende:
- Da quanto tempo manca prima dell'inizio del volo. Prima decidi di restituire il biglietto, meno problemi comporterà questa procedura.
- Dalla compagnia aerea da cui è stato acquistato. Ogni vettore ha le proprie condizioni per la restituzione di un biglietto non utilizzato.
- Dal costo del biglietto. Secondo le statistiche, i biglietti di classe business vengono restituiti più facilmente e con meno "perdite" rispetto ai biglietti di classe economica.
Quanto tempo ci vuole per effettuare un rimborso?
- Se restituisci il biglietto 24 ore (o più) in anticipo, ti verrà rimborsato l'intero costo del biglietto. Al passeggero viene addebitata una commissione. Alcune compagnie aeree aggiungono il pagamento di penali alla procedura di rimborso.
- Se il biglietto viene restituito in meno di un giorno, al passeggero verrà offerto un rimborso del settantacinque percento del prezzo pagato per il biglietto + una commissione e, a seconda della compagnia, penali.
- Se il biglietto viene restituito 4 ore prima dell'imbarco, al passeggero viene rimborsato il settantacinque percento del prezzo del biglietto + commissione + penali.
- Se provi a restituire un biglietto meno di 4 ore prima dell'imbarco o dopo l'inizio del volo, il costo di ritorno diminuirà e l'importo delle penali potrebbe essere aumentato più volte.
avvertimento
Tieni a mente! A volte è più facile pagare penali e riemettere il biglietto per un altro giorno di calendario, piuttosto che restituire il biglietto e acquistarne uno nuovo.
Dove e come si effettua un reso?
Numero del volo È possibile restituire un biglietto elettronico sia presso la biglietteria dell'aeroporto, sia uno normale acquistato in altro modo, oppure sul sito web sul quale è stato emesso un biglietto elettronico. Per tornare sono necessari i seguenti dati:
- Numero del biglietto acquistato.
- Numero di prenotazione.
- Orario di partenza.
- Giorno di calendario di partenza.
L'accesso ai dati di cui sopra è disponibile in una e-mail all'indirizzo che hai indicato al momento della prenotazione. Se restituisci il biglietto tramite la biglietteria dell'aeroporto, per non cercare da solo tutti i dati, puoi stampare la lettera ricevuta dalla compagnia aerea e mostrarla alla biglietteria. Lì ti aiuteranno a capire cosa e dove inserire nell'applicazione.
Se stai effettuando un reso tramite il sito web, la procedura è la seguente:
- Sul sito web dove hai acquistato il biglietto, trova la sezione rimborso.
- In questa sezione, compili una domanda elettronica in cui inserisci tutti i dati sul biglietto aereo acquistato (elencati nella sezione precedente dell'articolo) e allega una foto o una copia scannerizzata del tuo passaporto con i dati inseriti nel biglietto.
- Se restituisci un biglietto elettronico acquistato tramite la biglietteria dell'aeroporto, la procedura di rimborso è simile a quella elettronica.
- Se desideri emettere un rimborso di un biglietto aereo acquistato da un'agenzia di viaggi, la procedura di rimborso sarà simile alle due precedenti.
Per quanto tempo il passeggero riceverà i soldi?
Il periodo di rimborso per un biglietto non utilizzato dipende da quando hai richiesto un rimborso, da come lo hai pagato e dal metodo di acquisto (aeroporto, agenzia di viaggi, internet). In media, il periodo di restituzione va da dieci giorni a tre mesi.
Il prezzo del biglietto può essere rimborsato:
- Contanti alla cassa.
- A una carta di credito.
- A un account elettronico.
Come accelerare la procedura di rimborso?
Se hai pagato il biglietto utilizzando una carta di credito, allora:
- Nella domanda di rimborso del biglietto indicare i dati personali del passeggero (nome completo)
- Nome della banca e numero di conto corrente.
- Codice identificativo della banca.
- Account corrispondente.
Informazione
Se richiedi un rimborso tramite procura, ma nella domanda, indica i dati personali della persona per la quale è stato acquistato il biglietto, nonché i dati sulla sua carta bancaria e sul suo conto.
Se hai pagato il biglietto tramite un portafoglio elettronico, nell'applicazione devi indicare:
- Nome completo del passeggero per il quale è stato acquistato il biglietto.
- Numero di conto elettronico.
- Il tipo di questo account (webMoney, Yandex.Money, Qiwi, ecc.)
È possibile sostituire il biglietto di ritorno con un'altra data di partenza?
Dipende solo dalla compagnia aerea da cui è stato acquistato il biglietto. Se il cambio è possibile, il passeggero dovrà pagare delle penali.
Quando si cambia un biglietto in business class, di solito non vengono prese sanzioni.
Per i viaggi, le persone moderne spesso scelgono gli aerei. Spesso si verifica una situazione: viene acquistato un biglietto ei piani di una persona cambiano radicalmente e lui vuole restituire i soldi per questo. La legislazione consente la restituzione di un biglietto aereo a determinate condizioni.
Caratteristiche dei rimborsi dei biglietti
È possibile restituire un biglietto per un volo prenotato online o acquistato in altro modo, ma l'esito positivo dipende dalla compagnia aerea. In uno, accetteranno di restituire parte dei fondi, nell'altro, la giustizia dovrà essere ricercata attraverso i tribunali. Ci sono alcune semplici regole che puoi seguire per riavere i tuoi soldi. Il fattore principale è il tempo.
Importante! Quando un passeggero decide di prenotare un biglietto il giorno della partenza o poche ore prima, è improbabile che restituisca il denaro speso.
Tutto dipende dalla compagnia aerea. Ad esempio, una persona ha acquistato un biglietto Aeroflot. Accetta automaticamente i suoi termini. La procedura di rimpatrio è determinata dai regolamenti interni del vettore aereo. Il passeggero deve imparare la regola: per restituire il biglietto, è necessario contattare la compagnia il prima possibile. Le possibilità di riavere i tuoi soldi aumenteranno se informi che non ti imbarcherai 2 giorni prima della data di partenza. Alcuni passeggeri cercano di restituire il biglietto prima del check-in. Il vettore aereo non è interessato a perdere denaro e il processo diventerà più complicato. Se sei in ritardo e il check-in termina o l'aereo è già partito, il biglietto non è rimborsabile.
Quale importo verrà restituito
Ogni compagnia aerea approva le proprie tariffe, promozioni e altre condizioni. Le persone dovrebbero familiarizzare con i termini e le condizioni prima di prenotare un volo con un particolare vettore aereo. Ma non tutti prestano la dovuta attenzione a questo, ei passeggeri inizialmente non sanno che ci sono biglietti non rimborsabili.
Importante! Una piccola parte dei costi di acquisto può essere rimborsata.
Alcune sfumature:
- La commissione (commissione di servizio) non viene restituita quando si paga un biglietto.
- Per restituire un biglietto, molte compagnie dovranno pagare delle multe (l'importo non è fissato nel charter).
Per scoprire come restituire un biglietto e ottenere il rimborso dell'intero importo, dovresti studiare i motivi del rimborso.
Quando vengono restituiti i biglietti?
Un passeggero può rifiutarsi di viaggiare in aereo su base volontaria (i piani sono cambiati) e involontariamente (è arrivato in aeroporto con un ritardo ed è stato in ritardo per il check-in). Nel primo caso, la persona restituisce il biglietto senza una buona ragione, secondo le compagnie aeree.
Il vettore aereo è obbligato a prendere in considerazione la richiesta e restituire il denaro il prima possibile se si tratta di un volo diretto involontario. La legge garantisce al cittadino la restituzione del biglietto in caso di rifiuto del visto. Questo fatto deve essere confermato allegando documenti.
Altri casi di recupero dei costi:
- Il passeggero viene ricoverato in ospedale in caso di emergenza e ha in mano certificati medici.
- Morte di un parente stretto o del coniuge. Per il pagamento dei fondi, forniscono documenti che confermano la relazione e il certificato di morte.
- Difetto compagnia aerea (volo ritardato o cancellato).
Ogni caso è considerato individualmente. La persona deve informare il vettore aereo entro 2 giorni dalla partenza secondo le regole. Alcune aziende prendono prontamente in considerazione le domande, il giorno stesso della domanda. In altri, il processo a volte è ritardato di una settimana o un mese.
Quando verrà pagato il risarcimento
Per riavere i soldi, è necessario fornire prove solide in breve tempo. Il vettore si incontrerà a metà strada e compenserà le perdite finanziarie. A volte è problematico restituire il biglietto quando si prenota un volo diretto. Il diritto al risarcimento deve essere ufficialmente riconosciuto. L'attesa del trasferimento di denaro su una carta bancaria può richiedere molto tempo, una settimana. A volte i pagamenti arrivano prima, entro pochi giorni lavorativi.
Come restituire i biglietti elettronici
I servizi (aggregatori) che cercano biglietti economici e aiutano a prenotarli senza uscire di casa sono molto richiesti. I biglietti acquistati online vengono rimborsati allo stesso modo dei normali biglietti. Il passeggero può stampare il documento, notificare al vettore la sua intenzione di tornare, presentare prove e attendere la ricezione dei fondi sul conto.
Importante! È necessario considerare attentamente il documento elettronico. Se ha un contrassegno non ref, non è rimborsabile.
Come gestire i biglietti non rimborsabili
I voli contrassegnati come non ref sono economici e redditizi da acquistare. Un cittadino viaggerà in aereo a un costo inferiore. Le persone effettuano tali acquisti quando sanno per certo che la partenza non verrà annullata. Ma la vita è imprevedibile e i passeggeri devono cambiare i loro piani.
La legge stabilisce i casi in cui i cittadini possono ricevere un risarcimento acquistando biglietti non di riferimento. Il vettore subirà una perdita, ma seguirà i requisiti di legge, altrimenti lo Stato revocherà la licenza e lo priverà del diritto di operare.
Il passeggero sarà risarcito in caso di circostanze impreviste:
- Un parente stretto è morto.
- Ricovero urgente.
- Violazione degli obblighi da parte di un vettore aereo (ritardo del volo).
Le persone pianificano i loro viaggi in aereo in anticipo, ma nessuno è immune da cause di forza maggiore. Si consiglia di studiare tutte le tariffe sul sito web della compagnia aerea e familiarizzare con le regole per sapere come agire in una situazione critica.
Come scambiare un biglietto con un altro numero
Se modifichi la data di partenza, è problematico sostituire il documento di viaggio. Non tutti i biglietti sono scambiabili. Le grandi aziende (Aeroflot) sono soggette a multe e commissioni aggiuntive. Devi scoprire che tipo di documento di viaggio. Se dice "le modifiche non sono consentite", è irrevocabile. Il processo di sostituzione sarà difficile. La scritta “Addebito 30.00” indica l'ammontare della multa da pagare. I costi aumenteranno, poiché il passeggero potrà cambiare il suo biglietto aereo per un'altra data, se nessuno ha avuto il tempo di prenotare un posto per una data specifica e il costo è simile al documento che è stato acquistato in precedenza.
La tariffa include non solo il prezzo dei servizi del vettore. Potrebbero esserci diverse tariffe in classe economica. Se acquisti a un prezzo vantaggioso, non potrai cambiare un documento di viaggio con uno simile senza ulteriori perdite finanziarie. Il cittadino dovrà pagare l'importo mancante.
Importante! Il rinnovo ha senso se il costo supera la tariffa. In altri casi, si consiglia di annullare quello vecchio e acquistare un nuovo biglietto.
Se il passeggero è costretto a cambiare la data di partenza, ci sono diverse opzioni:
- Via Internet sul sito web della compagnia aerea. Aeroflot è il leader tra i vettori aerei della Federazione Russa. Ha il suo portale, dove il viaggiatore può facilmente regolare la data di partenza. Per eseguire un'azione, premere il pulsante "Acquista". Si aprirà una pagina con un collegamento ipertestuale prima della prenotazione "Cambio / Reso". Cliccaci sopra e il sistema ti reindirizzerà alla pagina dove è indicato il codice di prenotazione, il cognome del cittadino per il quale è stato acquistato il titolo di viaggio. La data di partenza può essere modificata quando il sistema termina la ricerca di una prenotazione.
- Tramite un sito intermediario. Gli intermediari sono grandi siti in cui si concentrano le informazioni dei vettori aerei. Il passeggero potrà scegliere l'opzione appropriata da diverse compagnie. Quando acquisti un documento su un tale portale, puoi scambiarlo in diversi modi: inviare un'applicazione tramite e-mail, utilizzare la funzione di scambio nel tuo account personale, effettuare una telefonata. Il numero di telefono e la casella di posta elettronica si trovano nella sezione "Guida".
- Chiama il call center del gestore.
È facile fare un cambio alla biglietteria dell'aeroporto. Porta con te il passaporto e il biglietto aereo. Cambiano anche il documento di viaggio elettronico presso la biglietteria. Può essere stampato e presentato al cassiere, ma non è necessario. Poiché il biglietto è stato pagato, i suoi dati si trovano nella banca dati del vettore aereo.
Posso riemettere a un altro passeggero
Nella maggior parte delle compagnie aeree, non è possibile modificare un biglietto aereo acquistato per un'altra persona. L'acquisto di un coupon conferma la conclusione di un accordo tra il passeggero e il vettore. Il problema viene risolto restituendo il documento.
Per restituire il biglietto e restituire la somma di denaro, contattare il rappresentante dell'azienda o il cassiere. Il cittadino presenta il suo passaporto. Ci vorranno 2-3 minuti per cancellare la prenotazione. I fondi saranno pagati entro 2 - 3 settimane. E la persona a cui desideri riemettere il coupon potrà acquistarlo.
Importante! Le manipolazioni con i biglietti aerei vengono effettuate entro e non oltre 4 ore prima della partenza dell'aereo, se un cittadino chiama il call center. O entro e non oltre 40 minuti prima della partenza del volo, se le azioni vengono eseguite tramite la biglietteria aerea in aeroporto.
Perché non puoi scambiare un biglietto con un'altra persona
I vettori aerei hanno imposto il divieto di cambiare il nome della persona che ha acquistato il biglietto. Quando un viaggiatore redige un documento, include informazioni sul volo e sulla persona: dati personali e del passaporto. Un biglietto aereo è un documento cartaceo registrato e un cittadino specifico ha il diritto di utilizzarlo. Un'altra persona non è autorizzata a usarlo. Se un viaggiatore ha acquistato un biglietto utilizzando il suo passaporto, ma ha dovuto annullare il viaggio e desidera trasferirlo, è necessario restituire il biglietto e acquistare per un'altra persona.
Le persone pianificano in anticipo di viaggiare in aereo, ma nessuno è assicurato contro situazioni impreviste: una persona è malata o ha perso un volo, i piani sono cambiati. La legge ti consente di restituire un biglietto aereo acquistato e di ricevere un risarcimento quando c'è un motivo valido. Se devi sostituire il documento di viaggio per un'altra data, contatta il sito web della compagnia aerea o un intermediario, il call center o la biglietteria dell'aeroporto.
A volte le circostanze si rivoltano contro di noi e tutti i piani falliscono. È particolarmente offensivo quando una vacanza o un viaggio pianificato viene interrotto quando tutti i biglietti sono già stati acquistati. Ma anche in questo caso puoi ottenere il rimborso di un biglietto acquistato in anticipo. Che si tratti di un treno, un autobus o un aereo.
Ovviamente i biglietti aerei sono molto più costosi e i requisiti per il loro ritorno sono molto più severi rispetto ad altri tipi di trasporto. Come imparerai da questo articolo.
Possibili ragioni per il ritorno
Se acquisti un biglietto aereo tramite Internet, leggi in anticipo la politica di rimborso del biglietto. Di solito, quando si restituiscono i biglietti aerei acquistati tramite Internet, una parte dei costi viene trattenuta, l'importo di tale multa è fissato da ciascuna compagnia aerea stessa. Una multa viene riscossa quando un passeggero rinuncia a un biglietto senza una buona ragione.
Per buone ragioni, quando le multe potrebbero non essere addebitate, le compagnie aeree considerano:
- Cancellazione del volo;
- Malattia o decesso di un passeggero / parente stretto;
- Rifiuto di rilasciare un visto;
- Ritardo lungo del volo;
- Trasferimento del volo in un altro giorno;
- Cambio rotta di volo;
- Mancata garanzia dei collegamenti aerei (se viene acquistato un biglietto singolo).
Tutti questi motivi per la cancellazione del volo devono essere concordati con la compagnia aerea in caso di cancellazione del volo.
Termini di restituzione
I tempi di restituzione dei fondi dipendono principalmente dal metodo di pagamento del loro costo. Se i biglietti sono stati acquistati al botteghino della compagnia aerea, puoi restituire il biglietto e ottenere i soldi per il suo ritorno in contanti al botteghino o sul conto: dovrai fornire i dettagli. In generale, il metodo di rimborso può essere scelto dal cliente della compagnia aerea.
Se i biglietti sono stati acquistati tramite Internet, ci sono diverse opzioni per restituire il denaro:
- In contanti presso la sede dell'azienda del venditore;
- Pagamento elettronico su carta;
- Trasferimento su un conto corrente o portafoglio elettronico.
avvertimento
Di solito, il denaro viene trasferito su un conto entro 3-10 giorni, ma in alcuni casi le transazioni bancarie possono richiedere fino a 30 giorni. In larga misura, la velocità di trasferimento dipenderà dalla tua banca, non dalla compagnia aerea.
Documenti di ritorno
Per ricevere denaro per un biglietto restituito, è necessario inviare:
- ID del passeggero;
- Biglietto aereo;
- Richiesta di reso;
- Dettagli account;
- Certificato che conferma il diritto di recesso (se richiesto).
Nella domanda è necessario indicare i motivi della restituzione del biglietto, elencare l'elenco dei documenti allegati e indicare anche i requisiti per la restituzione del biglietto. La comunicazione con la compagnia aerea deve avvenire per iscritto, anche se si riceve un rifiuto, deve essere per iscritto.
Cosa puoi aspettarti?
Dipende tutto da:
- A che prezzo è stato acquistato il biglietto?
- È un prodotto restituibile o non restituibile?
- Le ragioni del ritorno sono abbastanza obbligate?
- Quanto tempo prima della partenza è stata presentata la domanda di rimborso?
Di solito, se il biglietto è stato acquistato in prima classe o in business class, la maggior parte del prezzo del biglietto viene pagata per il rimborso. Attualmente, quasi tutti i biglietti di classe economica sono stati inclusi nella categoria dei biglietti non rimborsabili, è quasi impossibile ottenere fondi per questi biglietti, a meno che il motivo non sia incluso nell'elenco delle eccezioni per il rimborso. Puoi leggere di più su cosa sia un biglietto non rimborsabile nel nostro articolo.
avvertimento
Affinché tu possa essere rimborsato, l'intero costo del biglietto o la maggior parte del motivo del ritorno deve essere valido, è meglio che siano documentati.
Inoltre, è necessario avvisare in anticipo la compagnia aerea del rimborso, grazie alla notifica tempestiva, è possibile ottenere un ottimo risarcimento. Quindi, se avverti:
- Un giorno prima della partenza - verrà rimborsato l'intero costo del biglietto, ad eccezione di commissioni e piccole multe;
- In meno di un giorno - verrà rimborsato il 75% del costo, meno multe e commissioni;
- In meno di 4 ore - parte del prezzo del biglietto può essere rimborsato, ma le multe saranno aumentate.
In caso di decesso o malattia del passeggero, il rimborso sarà del 100%. Lo stesso importo verrà rimborsato se il volo non è avvenuto o è stato ritardato di oltre 3 ore per colpa della compagnia aerea.
Biglietti non rimborsabili
Non molto tempo fa, in Russia sono stati introdotti biglietti non rimborsabili, in precedenza erano stati utilizzati all'estero per molto tempo. Questo tipo di biglietti assicura la compagnia aerea contro le perdite, quando, ad esempio, un passeggero perde il volo e chiede un rimborso.
Ci sono solo poche eccezioni per le quali l'acquirente di un biglietto non rimborsabile ha diritto a ricevere denaro per la sua restituzione. In pratica, tali biglietti vengono rimborsati raramente. È possibile saperne di più sulla restituzione di questo tipo di biglietti.
Ora i biglietti aerei possono essere acquistati non solo presso la biglietteria, ma anche in punti vendita speciali o su Internet. Restituire un biglietto non dovrebbe essere un gran problema.
Su tutti i siti di biglietti, c'è un pulsante "Return". Viene inoltre descritto il contratto di acquisto del biglietto, che indica le possibili ragioni del rientro.
Pertanto, se non puoi volare, per restituire il biglietto hai bisogno di:
- Vai al tuo account personale sul sito;
- Premere il pulsante "Return";
- Seguo le istruzioni sul sito per restituire il biglietto;
- Fornisci i dettagli per un rimborso.
Informazione
Il denaro ti verrà restituito sulla carta con cui hai pagato il biglietto o sul conto specificato. In alcuni casi, il processo di rimborso del denaro tramite intermediari può richiedere fino a tre mesi.
Se il reso viene rifiutato
A volte non è facile restituire i soldi per un biglietto, ma se sei sicuro di poter contare su un risarcimento, puoi provare a dimostrarlo in tribunale. Quando ti rivolgi in tribunale per un rimborso, ti consigliamo di utilizzare i servizi di un avvocato che ti aiuterà a ottenere un risarcimento, oltre a proteggere i tuoi interessi davanti alla compagnia aerea e al tribunale.
La procedura per il rimborso dei biglietti aerei dipende non solo dal tipo di biglietto, ma anche dalla tempistica del suo rimborso, dal motivo del passaggio del biglietto, ecc. Affrontiamo ciascuna condizione separatamente.
Tipi di biglietti aerei
I voli possono essere suddivisi in:
- Biglietti acquistati tramite la biglietteria dell'aeroporto.
- Biglietti elettronici acquistati tramite siti Web specializzati o siti Web di vettori aerei.
Sia il primo che il secondo tipo di biglietti sono divisi in altre due categorie:
- Biglietti rimborsabili.
- Biglietti non rimborsabili che non possono essere restituiti o quelli di cui è possibile ottenere solo una parte del prezzo del biglietto pagato.
Motivi per la restituzione dei biglietti
Se un passeggero decide di restituire il suo biglietto, uno dei motivi dovrebbe essere:
- Il passeggero è arrivato in ritardo per colpa sua (ingorghi, non ha calcolato l'ora, non ha avuto il tempo di "fare il check in" del volo).
- Volo perso a causa della morte di un passeggero o di qualche tipo di incidente.
- Volo perso a causa di una grave malattia.
- Desidero scambiare un biglietto con un'altra data.
- Rimborso di un biglietto per motivi personali a causa della sua ulteriore inutilità.
- Il volo viene posticipato per un'altra volta o cancellato del tutto, il che rende necessario per il passeggero la restituzione del biglietto.
Cosa determina l'importo del risarcimento in denaro per il rimborso del biglietto?
- Da quanto tempo manca prima dell'inizio del volo. Prima il passeggero decide di restituire il biglietto, più alla fine potrà tornare.
- Dalla compagnia aerea in cui è stato acquistato il biglietto. Ogni compagnia aerea ha i propri termini e condizioni per la restituzione dei biglietti.
- Da quanto costa il biglietto. Più costoso è il biglietto, meno problemi ci saranno nel processo di restituzione.
Condizioni per il rimborso di un biglietto aereo acquistato online
Un biglietto aereo acquistato tramite il sito web può essere restituito lì. Per questo:
- Vai al sito web dove hai acquistato il biglietto. Trova la casella "Reso". Verrà presentato un modulo di richiesta, in cui è necessario inserire tutti i dati del biglietto acquistato.
- Apri l'email che hai ricevuto all'indirizzo email che hai fornito al momento della prenotazione.
- L'e-mail conterrà le seguenti informazioni: numero del volo, numero del biglietto, numero della prenotazione, ora e giorno di partenza.
- Tutti i dati di cui sopra devono essere inseriti nell'applicazione sul sito web in cui hai acquistato il biglietto.
Se restituisci il biglietto acquistato via Internet presso la biglietteria dell'aeroporto, la procedura di restituzione consiste anche nel presentare:
- Dati del biglietto aereo acquistato: numeri di volo, biglietto aereo e prenotazione, nonché giorno e ora di inizio del volo.
- Dati del passaporto indicati sul biglietto.
- La carta di credito utilizzata per pagare il biglietto.
Condizioni per il rimborso di un biglietto aereo acquistato al botteghino tramite il botteghino
Se decidi di restituire un biglietto acquistato al botteghino tramite la biglietteria, la procedura di restituzione non sarà diversa dalla restituzione di un biglietto elettronico. L'unica differenza è che invece di un biglietto stampato, darai alla biglietteria dell'aeroporto un biglietto cartaceo.
Importo della compensazione monetaria
Per capire quanto riceverai se decidi di restituire un biglietto, devi studiare in cosa consiste il costo totale del biglietto. Si somma:
- dal rimborso del carburante che l'aereo spenderà per il volo dal punto "A" al punto "B".
- tasse di viaggio
- pagamento delle tasse (circa 1.500 rubli dell'intero costo del biglietto), che hanno lo scopo di compensare i casi di rimborso del biglietto.
Per la restituzione del biglietto, il vettore aereo prevede il pagamento di una penale (circa il 25%) e di una commissione. Quindi, prima il passeggero decide di restituire il biglietto, maggiore sarà l'importo restituito per l'acquisto del biglietto:
- Se il passeggero restituisce il biglietto un giorno o più prima dell'inizio del volo, la compagnia aerea è pronta a restituire al passeggero l'intero costo del biglietto. Tuttavia, le commissioni verranno trattenute. Anche le singole compagnie aeree possono richiedere una multa.
- Se il passeggero desidera restituire il biglietto in meno di 24 ore, l'importo del rimborso sarà di circa ¾ del prezzo del biglietto originale. Il pagamento delle tasse sarà trattenuto. Anche le singole compagnie aeree possono richiedere una multa.
- Se il passeggero restituisce il biglietto quattro ore prima dell'inizio del volo, gli verrà chiesto di emettere un rimborso ¾ del costo originale del biglietto pagato + il pagamento delle tasse e una multa (a seconda del vettore aereo).
- Se il passeggero restituisce il biglietto meno di quattro ore prima dell'inizio del volo, il costo del ritorno dipende dal tipo di compagnia aerea. E la multa può essere aumentata più volte.
avvertimento
Se il biglietto acquistato era "business class", l'importo della multa al momento del rimborso potrebbe essere ridotto o annullato del tutto.
Termine per ricevere il risarcimento
Il periodo di rimborso per un biglietto restituito dipende anche da quanto tempo prima del volo è stato restituito, nonché dal costo del biglietto. In media, il denaro viene restituito da 10 giorni a 3 mesi.
Come velocizzare i tempi di rientro
Per non attendere il rimborso entro tre mesi, è necessario compilare un'apposita domanda presso la biglietteria dell'aeroporto, dove è necessario specificare il seguente elenco di dati:
- Dati personali del passeggero per il quale è stato emesso il biglietto (cognome, nome, patronimico, dati del passaporto).
- Nome della banca e numero di conto corrente.
- Codice identificativo della banca.
- Account corrispondente.
Se un biglietto viene restituito tramite procura, allora:
- La procura deve essere autenticata per essere giuridicamente vincolante.
- La persona autorizzata deve fornire due passaporti al botteghino: il proprio e il biglietto del passeggero il cui biglietto viene restituito.
- Le informazioni sull'ufficio bancario e sul conto corrente appartengono anche al passeggero il cui biglietto viene emesso per il rimborso.
Se hai pagato il biglietto tramite un portafoglio elettronico, nell'applicazione devi indicare:
- Cognome, nome, patronimico del passeggero per il quale è stato acquistato il biglietto.
- Il suo numero di conto elettronico.
- Il tipo di questo account (webMoney, Yandex.Money, Qiwi, ecc.)
Politica di rimborso del biglietto non rimborsabile
Prima di spiegare le condizioni per il rimborso di un biglietto non rimborsabile, è necessario capire quali biglietti appartengono a questa categoria. Pertanto, i biglietti non rimborsabili sono:
- Biglietti elettronici, di fronte al quale è presente un contrassegno “Non Ref”. "Non Ref" significa "non rimborsabile". Questi biglietti sono considerati i più economici disponibili al momento.
- Un biglietto acquistato su siti web a basso costo che offrono le opzioni di volo più economiche.
- Biglietti acquistati per una promozione, uno sconto o una vendita (tuttavia, è consentito il cambio con un'altra data).
- Tariffe R, N, E, T, Q.
Informazione
È possibile rimborsare l'intero costo di un biglietto aereo a tali tariffe solo a seguito della morte inattesa di un passeggero o di un grave incidente con un passeggero.
In altri casi, l'importo del risarcimento per il biglietto aereo restituito deve essere la metà del prezzo del biglietto originale. Quelli. il passeggero può aspettarsi un rimborso di tasse e commissioni.
Le principali condizioni per la restituzione di un biglietto non rimborsabile sono:
- Tempistica. È meglio restituire il biglietto non rimborsabile il prima possibile. Meglio solo il giorno prima del volo. Pertanto, un passeggero può evitare di pagare una penale di rimborso del 25%.
- La condizione principale per la restituzione di un biglietto a una tariffa non rimborsabile è di essere in tempo prima dell'inizio del volo.
Puoi restituire un biglietto non rimborsabile utilizzando i seguenti metodi:
- Attraverso il sito web della compagnia aerea o dell'agenzia di viaggi in cui è stato acquistato il biglietto.
- Per telefono (sia quando si acquista tramite un'agenzia di viaggi che in una compagnia aerea).
- Alla biglietteria dell'aeroporto.
Le regole per il rimborso dei biglietti non rimborsabili in caso di ritardo
In caso di ritardo, il titolare di un biglietto non rimborsabile può:
- Sul sito web in cui è stato acquistato il biglietto, compila il cosiddetto "modulo di notifica", dove devi registrare i tuoi dati personali, spiegando anche il motivo del ritardo.
- Se segue un rifiuto, un modulo simile deve essere inviato alla posta dell'indirizzo legale del vettore aereo che ti serve.
- In caso di doppio rifiuto, si consiglia di consultare un avvocato e risolvere la questione in tribunale.
I voli vengono restituiti ogni giorno da persone i cui piani sono cambiati improvvisamente. La possibilità di rimborsare denaro o parte del denaro pagato per il biglietto è prevista per tutti i passeggeri, se i loro biglietti non sono rimborsabili (per eccezioni, leggi l'articolo)
I biglietti non rimborsabili di solito contengono una designazione speciale "Non Ref" e vengono acquistati a un prezzo inferiore rispetto ai biglietti di classe economica.
Le ragioni del rientro possono essere forzate e volontarie:
- Ritorno forzato viene effettuata per malattia del passeggero (è necessario fornire un certificato medico) o per ritardo o cancellazione del volo. Con un tale ritorno, il cliente non è soggetto a multe.
- Ritorno volontario effettuato su richiesta del cliente senza fornire motivazioni.
Procedura di restituzione
I rimborsi dei biglietti aerei acquistati via Internet possono essere effettuati online, tramite la biglietteria o tramite l'intermediario presso il quale sono stati acquistati i biglietti.
Dichiarazione
Puoi restituire i biglietti online se il sito web della compagnia aerea fornisce tale opzione. In questo caso, è necessario compilare un modulo di domanda elettronico, indicando le seguenti informazioni:
- numero di volo,
- data e ora di partenza,
- numero del biglietto,
- numero di prenotazione.
Inoltre, è necessario allegare una scansione della prima pagina del passaporto con una foto o solo una foto formato tessera. È inoltre necessario indicare sul sito web come verranno restituiti i fondi: su un conto bancario o su un portafoglio elettronico.
Tramite il cassiere
Un biglietto aereo elettronico può essere restituito anche tramite la biglietteria Aeroflot. Al momento della consegna, è necessario scrivere personalmente una domanda di reso secondo il campione stabilito dall'azienda. Se il titolare del biglietto non è in grado di visitare personalmente Aeroflot, può scrivere una procura notarile che consenta a una terza parte di rappresentare i suoi interessi.
Tramite un'agenzia di viaggi
L'intermediario tra la compagnia aerea e il passeggero può essere, ad esempio, una compagnia di viaggi da cui è stato acquistato il biglietto. Per restituire il biglietto è possibile avvisare l'agenzia di viaggi che non è possibile una partenza tempestiva e concordare la procedura.
Il rapporto tra l'ora di restituzione e l'importo restituito
La maggior parte delle compagnie aeree consente ai propri clienti di restituire i biglietti praticamente in qualsiasi momento prima della partenza e anche se perdono l'aereo. Tuttavia, per sapere esattamente se è consentita la restituzione dei biglietti acquistati dopo l'acquisto e in quale periodo di tempo, puoi chiedere informazioni in merito alla biglietteria Aeroflot o al sito web della compagnia aerea. Ci sono casi in cui il vettore proibisce la restituzione dei biglietti il \u200b\u200bgiorno successivo al loro acquisto, indipendentemente dalla data di partenza.
Di norma, quando si restituisce un biglietto almeno un giorno prima della partenza, è possibile ricevere un risarcimento pari al 100% del prezzo del biglietto. Tuttavia, molto spesso l'importo dell'ammenda viene detratto dall'importo.
È interessante notare che più è costoso il biglietto acquistato, minori sono le sanzioni per la sua restituzione che la compagnia aerea tende a imporre. Pertanto, quando si restituisce un biglietto per un posto in business class, nella maggior parte dei casi, si può contare su un rimborso di tutti i fondi spesi senza penali.
Se restituisci un biglietto meno di un giorno prima della partenza, ma non meno di 4 ore, puoi ottenere un risarcimento del 75% del prezzo del biglietto, escluse eventuali multe. Quando un biglietto elettronico viene restituito meno di 4 ore prima della partenza o anche dopo l'atterraggio (se perdi il volo), puoi aspettarti di ricevere un risarcimento per un importo non superiore al 50% del prezzo del biglietto. Pertanto, prima è diventato chiaro che un volo a un orario prestabilito sarebbe stato scomodo per la restituzione del biglietto, più redditizio sarebbe stato sia per la compagnia aerea (poiché il biglietto potrebbe essere rivenduto) che per il passeggero.
Ma, come dimostra la pratica, il più vantaggioso dal punto di vista finanziario per un passeggero non è un rimborso, ma lo scambio di un biglietto con un altro.
Tempi di ritorno
I fondi verranno restituiti al cliente entro 10-90 giorni dalla data di restituzione del biglietto. La velocità dipende anche in gran parte dal metodo di restituzione. I tempi di restituzione dei contanti possono essere lunghi, poiché il cliente dovrà tornare personalmente ad Aeroflot per ritirarli. Come alternativa non in contanti, puoi chiedere di inviare denaro a un portafoglio elettronico (per questo devi conoscerne numero e tipo) o un conto bancario (devi indicare il numero di conto o carta, oltre al nome, codice identificativo bancario e conto corrispondente).
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