ნებისმიერს, ვინც იმოგზაურა თვითმფრინავით, განიცადა ფრენის შეფერხება. მაგრამ ბევრმა არ იცის მათი უფლებების შესახებ, ისევე როგორც ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა ასეთ სიტუაციებში.
მგზავრების უფლებები და ავიაკომპანიების ვალდებულებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია რუსეთის ფარგლებში
რუსეთში, რუსეთის ფედერაციის ფედერალური საავიაციო წესების 99-ე პუნქტის თანახმად, გადამზიდველის ბრალის გამო ტრანსპორტის შეფერხების შემთხვევაში, აგრეთვე ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, ფრენის გაუქმება არახელსაყრელი მეტეოროლოგიური გამო. პირობები, ტექნიკური და სხვა მიზეზების გამო, სატრანსპორტო მარშრუტის ცვლილებები, გადამზიდავი ვალდებულია მოაწყოს მგზავრებისთვის გაფრენის წერტილებში და შუალედურ წერტილებში შემდეგი მომსახურება:
თუ ფრენა გადაიდო 2-დან 4 საათამდე: ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელ.წერილი, უფასო სასმელი, უფასო წვდომა დედისა და ბავშვის ოთახში (თუ შვიდ წლამდე ბავშვებთან ერთად დაფრინავთ).
თუ ფრენა დაგვიანებულია 4-დან 8 საათამდე:უფასო ცხელი კერძები. თუ ფრენა დიდი ხნით გადაიდო, კვება უნდა მოხდეს ყოველ ექვს საათში ერთხელ, ღამით კი ყოველ რვა საათში.
თუ ფრენა გადაიდო დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი ან ღამით 6 საათზე მეტი, ავიაკომპანია ვალდებულია მოგათავსოთ სასტუმროში და მოგაწოდოთ ორმხრივი ტრანსფერი. ამასთან, კანონის მიხედვით, თქვენ უნდა განთავსდეთ ცალკე ოთახში უცხო ადამიანების გარეშე. ავიაკომპანია ასევე ვალდებულია უზრუნველყოს ბარგის შენახვის ორგანიზება.
ნუ ელით, რომ ავიაკომპანიის პერსონალი მოვა თქვენს მოსაძებნად და მოგცემთ გამაგრილებელ პროდუქტებს ან კვების ვაუჩერებს. უმეტეს შემთხვევაში მოგიწევთ საკუთარი თავის შეხსენება. ნუ დააყოვნებთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლის პოვნას და პასუხისმგებლობის შესახებ ცნობას.
რა ფინანსური კომპენსაციაა გადახდილი, თუ ფრენა გადაიდო რუსეთის ფარგლებში?
ფრენის დაგვიანება ხშირად იწვევს დამატებით ხარჯებს - თქვენ გამოტოვეთ მნიშვნელოვანი შეხვედრა, სასტუმროს ჯავშანი "გაქრა", გაუქმებული ექსკურსია და ა.შ. ამ შემთხვევაში გათვალისწინებულია ფინანსური კომპენსაცია.
მნიშვნელოვანი პუნქტი უნდა დაზუსტდეს.
ავიაკომპანია არ არის დამნაშავე შემდეგი ფორსმაჟორული გარემოებების შემთხვევაში: სტიქიური უბედურებები (ხანძარი, დრიფტი, წყალდიდობა) და ამინდის პირობები, სამხედრო ოპერაციები, გარკვეული მიმართულებით ტვირთის გადაზიდვის შეწყვეტა ან შეზღუდვა, ასევე, ზოგიერთ შემთხვევაში, პერსონალის გაფიცვა ან გაუმართაობა, რომელიც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს და ჯანმრთელობას (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 794 და 795 მუხლები).
სხვა შემთხვევაში, ავიაკომპანია პასუხისმგებელია გადაზიდვის ხელშეკრულების დარღვევისთვის. მაშ, რა სახის მატერიალური ანაზღაურება გვაქვს?
თუ ავიაკომპანიას არ შეუძლია დაამტკიცოს ფორსმაჟორის გავლენა ფრენის დაგვიანებაზე, იგი ვალდებულია:
- გადაუხადოს მგზავრს მინიმალური ხელფასის 25% ყოველი ლოდინის საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%-ისა, როგორც ჯარიმა (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი).
მოქმედი კანონმდებლობით, გაუქმებულ ფრენებზე მგზავრებს არ აქვთ დამატებითი კომპენსაციის უფლება, თუმცა მგზავრებს უფლება აქვთ ბილეთების ღირებულების დაბრუნება ან გადამზიდველის მიერ შეთავაზებულ ალტერნატიულ რეისზე გაცვლა.
ავიაკომპანიების ეს პასუხისმგებლობა რეგულირდება ფედერალური საავიაციო წესებით "მგზავრების, ბარგის, ტვირთის საჰაერო გადაყვანის ზოგადი წესები და მოთხოვნები მგზავრების, გამგზავნისა და ტვირთის მიმღებთა მომსახურებისთვის", ასევე რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსით.
რა უნდა გაკეთდეს კომპენსაციის მისაღებად.
უპირველეს ყოვლისა, იპოვნეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელი. ეს შეიძლება იყოს დახლთან, სადაც რეისზე დარეგისტრირდით, ასევე აეროპორტის ავიაბილეთის ოფისში. თუ თქვენ უკვე გაიარეთ წინასწარი ფრენის შემოწმება, მაშინ თანამშრომელი შეგიძლიათ იპოვოთ გასასვლელთან (ჭიშკართან), საიდანაც თვითმფრინავის გამგზავრება იყო დაგეგმილი.
თუ ვერ იპოვნეთ, ჰკითხეთ აეროპორტის ნებისმიერ თანამშრომელს (სასურველია საინფორმაციო მაგიდასთან) სად მოძებნოთ იგი.
თუ ეს არ დაგვეხმარება, დარეკეთ ავიაკომპანიის ქოლ ცენტრში.
თქვენ უნდა მიიღოთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან ფრენის დაგვიანების შენიშვნა.
ზოგჯერ ამ მოვალეობებს აეროპორტის ერთ-ერთი თანამშრომელი ასრულებს. ამიტომ, თუ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს ვერ იპოვით, სთხოვეთ ჩეკი აეროპორტის თანამშრომელს, ამისათვის გადადით საინფორმაციო მაგიდასთან.
რას ჰგავს ფრენის დაგვიანების ნიშანი?
არ ინერვიულო, თუ ვერავინ იპოვე. ის ფაქტი, რომ ფრენა გადაიდო, აბსოლუტურად მკაფიოდ არის დაფიქსირებული დოკუმენტებში, ასე რომ, თუ თქვენ არ მოგაწოდეთ არაფერი, რაც იყო საჭირო, მაშინ დაბრუნებისთანავე შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაწეროთ პრეტენზია ავიაკომპანიაზე. გთხოვთ, განაცხადს დაურთოთ ჩასხდომის ბარათი.
შეიძლება შეგექმნათ სიტუაცია, როდესაც ავიაკომპანია უარს იტყვის სასტუმროსა და კვებაზე. ამ შემთხვევაში შეინახეთ გაწეული ხარჯების ყველა ქვითარი. დაბრუნების შემდეგ, დაწერეთ წინასწარი პრეტენზია ავიაკომპანიაში, დაურთოთ ყველა ქვითრის, ჩასხდომის ბარათის ასლები და შენიშვნები დაგვიანების შესახებ.
გთხოვთ იყოთ მოთმინება და შესაძლოა ადვოკატის დახმარება.
მგზავრების უფლებები და ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა ევროპაში ფრენის გადადებისას.
თუ თქვენი ფრენა გადაიდო ევროკავშირში, თქვენ გაქვთ ბევრად მეტის უფლება.
ევროკავშირის ფარგლებში საჰაერო მოგზაურობა რეგულირდება ევროპარლამენტისა და საბჭოს EC No. 261/2004 რეგულაციით 11.02.2004 წ., რომელიც ადგენს საერთო წესებს კომპენსაციისა და დახმარების შესახებ მგზავრებისთვის ფრენის უარის თქმის, გაუქმების ან ფრენის ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში. ყველა ავიაკომპანია, რომელიც დაფრინავს ევროკავშირის ფარგლებში, ხელმძღვანელობს ამ დოკუმენტით.
ეს რეზოლუცია ვრცელდება:
- ნებისმიერ ავიაკომპანიას, რომელიც დაფრინავს ევროკავშირის აეროპორტიდან. მაგალითად, S7 ან აეროფლოტის რეისი რომიდან მოსკოვში ასევე ექვემდებარება ამ კანონს.
- ევროკავშირში რეგისტრირებულ ყველა ავიაკომპანიას, თუ ფრენის დანიშნულება ევროკავშირშია. მაგალითად, თუ Air France-ის რეისი მიემგზავრება რიო-დე-ჟანეიროდან პარიზში.
ამ დადგენილების თანახმად, თუ რეისი სავარაუდოდ გაფრინდება განრიგში მითითებულზე გვიან:
- 2 საათის ან მეტი ხნის განმავლობაში, იმ პირობით, რომ ფრენის მანძილი არის 1500 კმ ან ნაკლები, ან
- 3 ან მეტი საათის განმავლობაში ევროკავშირის ფარგლებში 1500 კმ-ზე მეტი ფრენისთვის და ყველა სხვა ფრენისთვის 1500 კმ-დან 3500 კმ-მდე, ან
- ყველა სხვა შემთხვევაში 4 საათი ან მეტი.
გადამზიდავი ვალდებულია უფასოდ შემოგთავაზოთ:
- კვება
- სასტუმროში განთავსება (თუ გჭირდებათ ერთი ან მეტი ღამის გათევა)
- ტრანსფერი აეროპორტსა და თქვენს საცხოვრებელს შორის
- 2 სატელეფონო ზარი, ფაქსი ან ელ.წერილი.
და ახლა ყველაზე საინტერესო - რამდენის მიღება შეგიძლიათ ავიაკომპანიიდან?
რა ფინანსური კომპენსაციაა გათვალისწინებული ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში?
ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეგულაციის (EC) No 261/2004 თანახმად, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, ბილეთის ფასის მიუხედავად, თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება.
თითოეული მგზავრისთვის კომპენსაცია დაგვიანებისთვის, ფრენის გაუქმებისთვის ან ჩასხდომაზე უარის თქმისთვის მერყეობს 250 ევროდან 600 ევრომდე. თანხა მერყეობს თქვენი ფრენის მანძილისა და დაგვიანების ხანგრძლივობის მიხედვით (იხ. ცხრილი ქვემოთ). კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია შემდეგი პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში:
ერთ-ერთი შემდეგი შეგემთხვა:
- თქვენი ფრენა გადაიდო მინიმუმ 3 საათით
- თქვენი ფრენა გაუქმდა
- თქვენი ფრენა გადაიდო 3 საათზე ნაკლებით, მაგრამ ამის გამო თქვენ გამოტოვეთ შემდეგი დამაკავშირებელი ფრენა და შედეგად მიხვედით საბოლოო დანიშნულების ადგილზე 3 საათზე მეტი დაგვიანებით
- თქვენ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე ადგილების არქონის გამო (გადაჯავშნა)
ასევე თუ:
- ფრენის შეფერხება/გაუქმება არ არის გამოწვეული არასასურველი ამინდის პირობებით, საჰაერო პერსონალის გაფიცვით ან სხვა ფორსმაჟორული გარემოებებით.
- ფრენიდან 6 წელზე მეტი არ გასულა
თქვენ არ გაქვთ კომპენსაციის უფლება შემდეგ შემთხვევებში::
- თქვენ შეგატყობინეს ფრენის გაუქმების შესახებ ფრენის დაგეგმილ თარიღამდე სულ მცირე 14 დღით ადრე;
- ავიაკომპანიამ შემოგთავაზეთ სხვა ფრენა იმავე მარშრუტით.
კომპენსაცია ჩასხდომაზე უარის თქმისთვის
ჩასხდომაზე უარის თქმის შემთხვევაში, ავიაკომპანიები პირველ რიგში მოძებნიან მგზავრებს, რომლებსაც შეუძლიათ უარი თქვან ჯავშანზე გარკვეული შეღავათების სანაცვლოდ. გადამზიდველმა უნდა შესთავაზოს მოხალისეებს არჩევანი:
- ბილეთის სრული ღირებულების დაბრუნება
- მარშრუტის შეცვლა
თუ მგზავრი ირჩევს მარშრუტის შეცვლას, გადამზიდავი იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს მას დახმარება შემდეგი რეისის მოლოდინში. ეს შეიძლება მოიცავდეს კვებას, სატელეფონო წვდომას, სასტუმროში განთავსებას (ერთი ღამე ან მეტი საჭიროებისამებრ) და ტრანსპორტირება აეროპორტიდან თქვენს საცხოვრებელამდე და უკან.
თუ არ გსურთ თქვენი ჯავშნის გაუქმება და უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ კომპენსაცია 250 ევროდან 600 ევრომდე თითო მგზავრზე, პლუს ბილეთის სრული ღირებულების დაბრუნება.
სერვისი მუშაობს ძალიან მარტივად - თქვენ ავსებთ განაცხადს რუსულად ვებგვერდზე. შეავსეთ ფრენის დეტალები და მოკლე აღწერა
2 წუთი სჭირდება. სხვა ყველაფერს აკეთებს. თუ გადაწყვეტილება დადებითია, სააგენტო უკავებს თანხის 25%-ს. სერვისი მუშაობს მოგების გარეშე, ანუ იხდით მხოლოდ შედეგების მიხედვით. წინასწარ არაფერია გადახდილი!
ფრენის დაგვიანებამ შეიძლება ხელი შეუშალოს მოგზაურის გეგმებს, გააფუჭოს განწყობა ფრენამდე და შეუძლებელი გახადოს სხვა რეისზე დროულად გადაყვანა. აეროპორტში ხანგრძლივი ლოდინის ბევრმა მსხვერპლმა არ იცის კომპენსაციის მიღების შესაძლებლობა, თუ გადამზიდავი არის დამნაშავე დაგვიანებაში. რა ოდენობით და რა საფუძვლებით არის გათვალისწინებული ანაზღაურება თვითმფრინავის ფრენის დაგვიანებისთვის, ამას სტატიიდან გავიგებთ.
როდის არის დამნაშავე ავიაკომპანია ფრენის დაგვიანებაში?
როდესაც მგზავრს არ უშვებენ თვითმფრინავში, მიუხედავად იმისა, რომ მას აქვს შეძენილი ბილეთი, ავიაკომპანია ითვლება დამნაშავედ და ვალდებულია გადაიხადოს კომპენსაცია.
შეგიძლიათ მიმართოთ კომპენსაციას იმ პირობით, რომ ავიაკომპანია არის დამნაშავე ფრენის დაგვიანებაში.ეს ხდება თუ:
- იყო შეუსაბამობა ფრენის განრიგში;
- ეკიპაჟი არ მოემზადა გამგზავრებისთვის დროულად;
- ფრენა გაუქმდა გაყიდული ბილეთების არასაკმარისი რაოდენობის ან სხვა მიზეზების გამო, რის გამოც ფრენა წამგებიანი გახდა;
- გაიყიდა მეტი ბილეთი, ვიდრე შესაძლებელი იყო მგზავრების ასვლა (ეს იმიტომ ხდება, რომ მგზავრების აფრენაზე უარის თქმის გამო, კომპანიები ხშირად ყიდიან 5%-ით მეტ ბილეთს, ვიდრე სალონში არის ადგილები);
- სხვა სიტუაციებში, როდესაც გადამზიდავი ვერ ადასტურებს ფორსმაჟორული გარემოებების არსებობას, რამაც გამოიწვია ფრენის შეფერხება.
რა სიტუაციებში ავიაკომპანია არ არის დამნაშავე ფრენის დაგვიანებაში?
ავიაკომპანიის წინააღმდეგ პრეტენზია და დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მოთხოვნა შეუძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:
- თუ თვითმფრინავი არ აფრინდა კომპეტენტური ორგანოების მოთხოვნით არახელსაყრელი ამინდის პირობების გამო;
- თუ რეისი გაუქმდა მთავრობის დაჟინებული მოთხოვნით. ორგანოები;
- თუ არის აეროპორტის თანამშრომლების გაფიცვა;
- თუ ფრენა გაუქმდა თვითმფრინავის გაუმართაობის აღმოჩენის გამო, რის გამოც საფრთხე შეექმნა მგზავრების ჯანმრთელობასა და სიცოცხლეს;
- თუ იყო ფორსმაჟორული გარემოებები (არეულობა, საომარი მოქმედებები, ტერორისტული თავდასხმები, სტიქიური უბედურებები).
ანაზღაურება დაგვიანებული ფრენისთვის, მგზავრების უფლებები
თუ ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების გამო მგზავრი დაკარგავს შვებულების რამდენიმე დღეს, ავიაკომპანია აუნაზღაურებს წინასწარ გადახდილ, მაგრამ გამოუყენებელ სასტუმროს მომსახურებას და ა.შ.
ფრენის გაუქმების შემთხვევაში მგზავრს უნდა ეცნობოს. თუ გაფრთხილება მოხდა გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით ადრე, უნდა შესთავაზოს მგზავრთა გადაყვანის ალტერნატიული ვარიანტი დანიშნულების ადგილამდე და ბილეთის ფული უნდა დაბრუნდეს (თუნდაც გადარიცხვა და ორმხრივი მოგზაურობა იყო საჭირო).
თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ ფრენის გაუქმების დღიდან 3 თვის განმავლობაში.მაგრამ იმ შემთხვევაში, როდესაც ფრენა გაუქმდა ფრენის დაგეგმვის დღეს, ან თუნდაც კლიენტის აეროპორტში მისვლის შემდეგ, მას უნდა შესთავაზოს სხვა ბილეთი იმავე კომპანიის თვითმფრინავში ან სხვა გადამზიდველის თვითმფრინავში (მგზავრი აკეთებს ზედმეტი არაფრის გადახდა არ მოგიწევთ).
რა უფლებები აქვს მგზავრს ფრენის გაუქმების ან დაგვიანებისას?
როდესაც ცნობილი ხდება რეისის დაგვიანების შესახებ, მგზავრი ჯერ უნდა მივიდეს ავიაკომპანიის პერსონალთან და სთხოვოს ბილეთზე დაგვიანების ნიშნის დადება.
ფრენის შეფერხება შეიძლება იყოს უმნიშვნელო, ან შეიძლება გაგრძელდეს მრავალი საათის განმავლობაში - ლოდინის ხანგრძლივობიდან გამომდინარე, მგზავრს აქვს შემდეგი შეღავათები:
- ბარგის ანაზღაურების გარეშე შენახვა, ოთახით სარგებლობა 7 წლამდე დედებისა და ბავშვებისთვის, აგრეთვე მათი თანმხლები პირებისთვის;
- თუ დაგვიანებულია 2 საათი ან მეტიმგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს 2 უფასო ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა ან 2 ზარი, ასევე უფასო გამაგრილებელი სასმელი;
- თუ ფრენა მაინც გადაიდო 4 საათის განმავლობაშიმგზავრს სთავაზობენ ცხელ ლანჩს, რომელიც გაგრძელდება ყოველ 6 საათში ერთხელ;
- თუ ფრენა გადაიდო 8 ან მეტი საათის განმავლობაში დღის განმავლობაშიან ღამით 6 საათის განმავლობაშიმგზავრი სასტუმროში უფასოდ განთავსდება;
- კომპანია უზრუნველყოფს უფასო ტრანსფერს სასტუმროში და უკან აეროპორტში.
რამდენ კომპენსაციას იხდიან ფრენის დაგვიანებისთვის?
თუ რეისი გადაიდო ავიაკომპანიის შეცდომით, მგზავრს გადაეხადათ შემდეგი თანხები:
- 3% თვითმფრინავის ბილეთის ღირებულებიდან ფრენის ყოველი საათის დაგვიანებით (დაკარგული დროის კომპენსაციის სახით);
- 25% ამჟამინდელი ფედერალური მინიმალური ხელფასიდან ფრენის ლოდინის 1 საათის განმავლობაში (არაუმეტეს თვითმფრინავის ბილეთის ღირებულების ნახევარი - ჯარიმის სახით).
როდის უნდა შეიტანოთ საჩივარი ავიაკომპანიის წარმომადგენლებთან
პრეტენზია (იხ. საჩივრის ნიმუში ⇒) უნდა შეიტანოს ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში. საერთაშორისო ფრენებისთვის განაცხადის ვადა 2 წლამდე გაგრძელდება. პრეტენზია განიხილება კომპანიის წარმომადგენლების მიერ მისი მიღების დღიდან 30 დღის განმავლობაში. კომპენსაცია განმცხადებლის ანგარიშზე ჩაირიცხება 2-6 თვის განმავლობაში. გადახდაზე უარის თქმის ან კომპენსაციის არასაკმარისი ოდენობის შემთხვევაში, მგზავრს აქვს 3 წელი სარჩელის შესატანად.
ასევე წაიკითხეთ სტატია ⇒.
გავრცელებული შეცდომები
შეცდომა:მგზავრი, რომლის რეისიც გადაიდო, მოითხოვს, რომ მისი მოთხოვნა განიხილებოდეს რუსეთის კანონმდებლობით, მაშინ როცა ფრენა საერთაშორისო იყო.
საჰაერო ტრანსპორტი უდავოდ ყველაზე სწრაფი, მოსახერხებელი და უსაფრთხოა, ამიტომ სულაც არ არის გასაკვირი, რომ მოგზაურთა უმეტესობა თვითმფრინავით მგზავრობას ირჩევს. სამწუხაროდ, ყველა ავიაკომპანია სრულად არ უმკლავდება თავის საქმეს. კერძოდ, ზოგიერთი ადამიანი აყოვნებს ფრენას და არა ამინდის ცვალებადობის გამო.
ალბათ ბევრს მოუწია ამ საკმაოდ უსიამოვნო სიტუაციასთან გამკლავება, მაგრამ ყველამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, არ იცის მგზავრების უფლებები, როდესაც მათი ფრენა დაგვიანებულია. შევეცადოთ უფრო ფრთხილად გავაანალიზოთ ეს თემა, რათა ყველამ, საჭიროების შემთხვევაში, დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს აქტუალურ პრობლემას.
უპირველეს ყოვლისა, უნდა გესმოდეთ: შეძენილი ავიაბილეთი მოქმედებს როგორც ხელშეკრულება გადამზიდავთან, რომელიც მომავალში უნდა მოემსახუროს მგზავრებს. ხოლო მისი მთავარი პასუხისმგებლობაა კლიენტის საჭირო ადგილას დროულად მიტანა და მის უსაფრთხოებაზე ზრუნვა.მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან დაკავშირებით ადრე დადგენილი წესების გათვალისწინებით, ავიაკომპანია, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია, ვალდებულია:
- მცირეწლოვანი ბავშვების მქონე მგზავრებს, რომელთა ასაკი არ აღემატება 7 წელს, დედისა და ბავშვის ოთახი უფასოდ გადაეცემათ, მიუხედავად იმისა, რეისი 30 წუთით დაგვიანდება თუ 6 საათით.
- გადამზიდავი, რომელიც აყოვნებს ფრენას 4 საათით, ვალდებულია მოზარდებსა და ბავშვებს უსასყიდლოდ მიაწოდოს ცხელი კვება. ამ მიზნით კლიენტებს ეძლევათ კუპონები, რომლებითაც შეუძლიათ ლანჩის შეკვეთა პიერის ტერიტორიაზე მოქმედ რესტორნებში ან ყავის მაღაზიებში.
- თუ ავიახაზების გამგზავრება გადაიდო უფრო დიდი ხნით, დაახლოებით 7-8 საათით, დაგვიანების დამნაშავე ვალდებულია თავის კლიენტებს მიაწოდოს სასტუმრო კომპლექსში საცხოვრებელი ადგილები. თუ აეროპორტის ტერიტორიაზე სასტუმრო არ არის, ავიაკომპანია იხდის ტრანსფერს და ასევე აკონტროლებს ყველა მგზავრის ბარგის უსაფრთხოებას.
სამწუხაროდ, არც ისე ბევრი კომპანიაა ვალდებული მიაწოდოს როგორც სასმელები, ასევე საკვები მარკები მათი მომხმარებლებისთვის. ამიტომ, მგზავრებმა უნდა გამოიჩინონ ინიციატივა და დაუკავშირდნენ წარმომადგენლებს, რათა შეახსენონ მათ ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.
რა ვითარებაში ითვლება გადამზიდავი დამნაშავედ?
თავდაპირველად, თქვენ უნდა გაარკვიოთ, მართლაც გადაიდო თუ არა საჰაერო ტრანსპორტის გამგზავრება კომპანიის ბრალის გამო. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი ნათლად მიუთითებს მიზეზებზე, რის გამოც გადამზიდავი ჩაითვლება დამნაშავედ:
- ადრე დამტკიცებულ განრიგში შეუსაბამობის შემთხვევაში;
- თუ თვითმფრინავი ან ეკიპაჟის წევრები არ არიან მზად კლიენტების მომსახურებისთვის;
- როდესაც მგზავრები უარს ამბობენ გადამზიდველის მომსახურებით სარგებლობაზე ეგრეთ წოდებული გადაჯავშნის გამო: ანუ, თუ კომპანია გადაწყვეტს თვითმფრინავის ბორტზე მეტი კლიენტის განთავსებას, ვიდრე გათვალისწინებულია მგზავრის სკამებზე.
გადამზიდავი ითვლება უდანაშაულოდ, თუ შემდეგი მიზეზები ხელს უშლის მას მოვალეობის დროულად შესრულებაში:
- არახელსაყრელი, მკვეთრად შეცვლილი ამინდის პირობები;
- ყველა სახის ბუნებრივი მოვლენა - მაგალითად, ხანძარი ან წყალდიდობა;
- სამხედრო მნიშვნელობის მოქმედებები;
- შერჩეული მიმართულებით საქონლის ან მგზავრების გადაზიდვის აკრძალვა.
ასევე, ავიაკომპანია არ იქნება დამნაშავე დაგვიანებაში, თუ ეკიპაჟი აღმოაჩენს მანქანაში გაუმართაობას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს თვითმფრინავის ავარია.
რას შეიძლება ელოდეს მგზავრი?
ცხადია, ავიაკომპანიას აქვს პასუხისმგებლობა ყველა მომხმარებლის წინაშე. იმისდა მიხედვით, თუ რამდენ საათს გადაიდება საჰაერო ტრანსპორტის გამგზავრება, ავიაკომპანიის თანამშრომლების ქმედებები დამოკიდებულია:
- თუ თვითმფრინავის აფრენა დაგვიანებულია რამდენიმე დღით, დამნაშავე მხარეს შეუძლია შესთავაზოს თავის კლიენტებს ამ პრობლემის გადაჭრის ორი გზა:
- ფრენა სასურველი მიმართულებით სხვა ტრანსპორტით, რომელსაც ემსახურება იმავე გადამზიდავი;
- ავიაბილეთის შესყიდვაზე დახარჯული თანხის სრული ანაზღაურება. ამ ვითარებაში გასათვალისწინებელია, რომ ბილეთებზე დახარჯული თანხის დაბრუნება ორივე მიმართულებით მხოლოდ იმ შემთხვევაში იქნება შესაძლებელი, თუ შეძენილი ბილეთები ერთ ფორმაზე იქნება მონიშნული.
- თუ ტრანსპორტის გამგზავრება დაგვიანებულია კლიენტების აეროპორტში მისვლის შემდეგ და ისინი ამჟამად რეგისტრირდებიან, მაშინ პირველ რიგში გადამზიდველმა უნდა აცნობოს შეფერხების დრო და ასევე შესთავაზოს რამდენიმე ვარიანტი უსიამოვნო სიტუაციიდან გამოსვლისთვის. ყველაზე ხშირად, მგზავრებს უბრალოდ სთხოვენ ფრენას სხვა ავიაკომპანიის სერვისით, დამატებითი გადახდის გარეშე, თუ დამნაშავე ადრე არჩეული გადამზიდავია.
Მნიშვნელოვანი! თვითმფრინავის ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაცია ეკისრება ყველა მგზავრს, რომელიც დაფრინავს ევროკავშირის საჰაერო სივრცეში.
კომპენსაციის ოდენობა რუსეთის ფედერაციაში
თუ კომპანია ვერ დაამტკიცა თავისი უდანაშაულობა საჰაერო ტრანსპორტის გამგზავრების დაგვიანებასთან დაკავშირებით, მაშინ ჩვენი ქვეყნის მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით, იძულებითი ლოდინის ყოველ 60 წუთში მომხმარებელს უნდა გადაუხადოს ავიაბილეთის მთლიანი ღირებულების 3%. თანხის ოდენობა სხვა გარემოებებში ჩაითვლება დაგვიანების ანაზღაურებად. ასევე, დამნაშავე ვალდებულია ყოველ 60 წუთში ჯარიმის სახით გადაიხადოს მინიმალური ხელფასის 25%, მაგრამ გადახდის ჯამური თანხა არ უნდა აღემატებოდეს შესყიდვის ფასის ნახევარს.
ჩვენი ქვეყნის კანონმდებლობით, დაზარალებულს არ აქვს სხვა სახის კომპენსაციის უფლება. მაგრამ მგზავრს უფლება აქვს როგორც მოითხოვოს ბილეთზე დახარჯული თანხის დაბრუნება, ასევე ისარგებლოს დამნაშავის მიერ შემოთავაზებული ალტერნატიული ფრენის მომსახურებით.
რა ზომები უნდა იქნას მიღებული, თუ თვითმფრინავის გამგზავრება დაგვიანებულია?
ასე რომ, საჰაერო ტრანსპორტის გამგზავრება გადაიდო. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იპოვოთ დამნაშავე გადამზიდველის ოფისი ან დაუკავშირდეთ მის წარმომადგენელს. თანამშრომელი შეგიძლიათ ნახოთ გამშვებ პუნქტში ან აეროპორტის ბილეთების ოფისში. თუ მგზავრმა უკვე გაიარა საპასპორტო კონტროლი, მაშინ წარმომადგენელი შეიძლება იმყოფებოდეს სპეციალურ ჭიშკართან, საიდანაც, წინასწარ დამტკიცებული გეგმის მიხედვით, თვითმფრინავი უნდა აფრინდეს.
თუ ვერ პოულობთ წარმომადგენელს, უნდა გაეცნოთ საინფორმაციო მაგიდას, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ თანამშრომელი, ან დარეკოთ ავიაკომპანიის ოფისში, გაიგოთ ტელეფონის ნომერი გადამზიდის ოფიციალურ ვებსაიტზე.
წარმომადგენლის პოვნის შემდეგ, თქვენ უნდა მიიღოთ მისგან ყველაფერი, რაც დაზარალებულ მხარეს სჭირდება, ფრენის დაგვიანების გათვალისწინებით:სასმელები, კვების შტამპები და სასტუმროს ნომერი. და აუცილებელია თანამშრომლისგან შენიშვნის მიღება, რომელშიც ნათლად იქნება მითითებული, თუ რამდენ ხანს გადაიდება ფრენის გამგზავრება. აეროპორტის თანამშრომელს, რომელიც ემსახურება კლიენტებს საინფორმაციო მაგიდასთან, ასევე შეუძლია შესაბამისი ნიშნის დადება.
ყველაზე ხშირად, დაყოვნების დრო აღინიშნება მარშრუტის ქვითარზე და აქ ასევე მითითებულია, რა მიიღო დაზარალებულმა - მაგალითად, კვების შტამპები და ა.შ.დადასტურების ნიშნის დადება რომც ვერ მოხერხდეს, ნაადრევი ფიქრი არ არის საჭირო, რადგან დაგვიანება დოკუმენტირებული იქნება, რაც ნიშნავს, რომ ჩამოსვლისას მგზავრებს უფლება აქვთ წერილობითი საჩივარი გაგზავნონ დამნაშავე ავიაკომპანიის ოფისში.
კომპენსაციის მიღება
თანაბრად მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, თუ როგორ უნდა მიიღოთ კომპენსაცია. ეს პროცესი საკმაოდ მარტივია, რადგან ამისათვის მოგიწევთ ხელთ გქონდეთ შენიშვნა გადამზიდველის შეცდომით ფრენის დაგვიანების შესახებ. მოგზაურობიდან დაბრუნების შემდეგ დაზარალებულმა უნდა დაუკავშირდეს ავიაკომპანიას შემდეგი დოკუმენტებით:
- სპეციალური შაბლონის მიხედვით დაწერილი აპლიკაცია, რომლის ნახვა შესაძლებელია ავიაკომპანიის ინტერნეტ რესურსზე.
- ჩასხდომის ბარათი.
- შენიშვნა ფრენის დაგვიანების შესახებ, რომელიც განთავსებულია ჩასხდომის ბილეთზე.
თანხის დაბრუნების ზუსტი დრო არ არის მითითებული რუსეთის კანონმდებლობაში, ამიტომ გადამზიდველს უფლება აქვს მოახდინოს კორექტირება, რა თქმა უნდა, გონივრული გაგების ფარგლებში, ამ საკითხთან დაკავშირებით. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ყველაზე ხშირად ფინანსურ კომპენსაციას იღებენ დაშავებული მგზავრები დოკუმენტების წარდგენიდან 2-3 თვის შემდეგ. თუმცა საქმის განხილვა ხშირად შეიძლება 6-7 თვეც გაგრძელდეს.
მიუხედავად იმისა, თუ რამდენ ხანს განაახლებს ავიაკომპანია ფრენას, თქვენ უნდა შეეცადოთ შეაგროვოთ რაც შეიძლება მეტი მტკიცებულება ამ ფაქტის შესახებ, რათა მიიღოთ კომპენსაცია. ანუ მიიღეთ შენიშვნა დაგვიანების შესახებ, შეაგროვეთ საკვებისა და სასმელის შესაძენად გაცემული ქვითრები და გადაიღეთ ადრე შერჩეული ფრენის აფრენისა და დაშვების დაფის ფოტოც კი, რათა დაადასტუროთ ადრე დადგენილ სტატუსში ცვლილება. რაც უფრო მეტი მტკიცებულებაა შეგროვებული, მით მეტია დაზარალებულისთვის ფინანსური კომპენსაციის მიღების შანსი.
კონტაქტში
თუ ხშირად დაფრინავთ, ალბათ ერთხელ მაინც შეგხვედრიათ ფრენის დაგვიანება. მაგრამ თუ მგზავრი პირველ რეისზეა და ფრენა გადაიდო რაიმე მიზეზით, ამან შეიძლება გამოიწვიოს პანიკა. ამ შემთხვევაში მგზავრს უნდა ახსოვდეს თავისი უფლებები: თუ ის დროულად ჩავიდა აეროპორტში, მაგრამ დანიშნულ დროს თავისი ბრალით ვერ ახერხებს ფრენა, გადამზიდავი ვალდებულია აუნაზღაუროს მას ყველა ხარჯი.
რატომ არის დაგვიანებული თვითმფრინავის გამგზავრება?
ფრენის შეფერხების მიზეზები შეიძლება დამოკიდებული იყოს თავად გადამზიდველზე ან სხვა პირობებზე. მათ შორის ყველაზე გავრცელებულია:
- რთული ამინდის პირობები;
- დაფის გაუმართაობა;
- ტექნიკური პრობლემები აეროპორტში;
- ფორსმაჟორული სიტუაციები ქვეყნებსა და ქალაქებში, სადაც თვითმფრინავი მიემართება.
თუ თვითმფრინავის გაფრენა ამინდის პირობების გამო გადაიდო, სამწუხაროდ, ავიაკომპანიის პერსონალი ყოველთვის ვერ გასცემს მკაფიო პასუხს კითხვაზე, როდის შეძლებს თვითმფრინავი აფრენას. არც ერთი კაპიტანი არ გარისკავს ათეულობით მგზავრის სიცოცხლეს. რა თქმა უნდა, ხალხი შეშფოთებულია და გაბრაზებულია. მაგრამ ამ სიტუაციაში მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ფრენა დაგვიანებულია, რადგან გადამზიდავი ზრუნავს თქვენს უსაფრთხოებაზე.
როგორც წესი, გადამზიდველს აქვს სათადარიგო თვითმფრინავი რეზერვში რაიმე სახის გაუმართაობის შემთხვევაში. თუ გამგზავრებამდე აღმოჩნდება, რომ თვითმფრინავი გაუმართავია, ის იცვლება სხვათ. მაგრამ თუ გადამზიდველს არსენალში არ აქვს სარეზერვო თვითმფრინავი, ეს მთლიანად მისი ბრალია და მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს კომპენსაცია შექმნილი დისკომფორტისთვის.
ყველაზე ხშირად შეფერხებები ხდება ჩარტერულ ფრენებზე.
მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში
როდესაც ხდება გამგზავრების დროის ცვლილება, ეს იწვევს მგზავრების ხარჯების ზრდას. ზოგიერთი ადამიანი მიდის ყავის დასალევად ან აეროპორტის მაღაზიებში სეირნობისას. მაგრამ თუ ფრენა რამდენიმე საათით გადაიდო, თქვენ უნდა დახარჯოთ ფული საკვებსა და საცხოვრებელზე, ასევე საკომუნიკაციო სერვისებზე - რათა დაამშვიდოთ შეშფოთებული ნათესავები, გადადოთ სასტუმროს ჯავშანი ან მნიშვნელოვანი შეხვედრა.
ფრენის შეფერხების შემთხვევაში გადამზიდავი კომპანია ვალდებულია დაფაროს მგზავრების ხარჯები. ჩვეულებრივ ადამიანებს სთავაზობენ:
- ცხელი კვება - თუ ფრენა გადაიდო რამდენიმე საათით;
- სასტუმროში განთავსება - თუ ფრენის დაგვიანება აღემატება 8 საათს დღის განმავლობაში ან 6 საათს ღამით;
- დედათა და ბავშვთა ოთახები - ბავშვებთან ერთად მგზავრებისთვის;
- ტელეფონით ან ინტერნეტით სარგებლობის უფლება;
- ფასში სხვაობის კომპენსაცია, თუ მგზავრი გადაწყვეტს ბილეთის დაბრუნებას ან შეცვლას.
როგორც წესი, ავიაკომპანია, რომელიც აფასებს თავის მომხმარებლებს, უზრუნველყოფს ამ სერვისებს ზედმეტი შეხსენებების გარეშე. მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში, მგზავრისთვის უსიამოვნო სიტუაციები ხდება, როდესაც გადამზიდავი გადაწყვეტს ფულის დაზოგვას და უარს ამბობს კომპენსაციაზე. ამ შემთხვევაში მგზავრს შეუძლია საჩივარი შეიტანოს ავიაკომპანიის მენეჯმენტთან ან მიმართოს სასამართლოს.
ფრენის დაგვიანების ნიმუშის პრეტენზია საკმაოდ მარტივია: „სათაური“ მიუთითებს ავიაკომპანიის სახელზე, ასევე მგზავრის დეტალებზე. სარჩელის ტექსტი დაწერილია თავისუფალი ფორმით. აქ აუცილებელია ჩაწეროთ სამგზავრო დოკუმენტში მითითებული ბილეთის ნომერი, ფრენის ნომერი, დანიშნულების ადგილი და გამგზავრების დრო. მგზავრის მოთხოვნით შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ ის ხარჯები, რომლებიც უნდა გაგეწიათ არსებულ ვითარებასთან დაკავშირებით.
ავიაკომპანიები ჩვეულებრივ პასუხობენ მგზავრების საჩივრებს. და თუ საქმე სასამართლოს ეხება, დავების უმეტესობა წყდება ავიაკომპანიის კლიენტების სასარგებლოდ.
რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია? სამწუხაროდ, ყოველწლიურად უფრო და უფრო მეტი მგზავრი ხვდება ასეთ სტრესულ სიტუაციაში. ასეთი უსიამოვნება თითქმის ყოველთვის დაკავშირებულია ბევრ დაკავშირებულ პრობლემასთან, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ თვითმფრინავში ფრენა ჩარტერული იყო ან თუ ჩამოსვლის ადგილზე ელოდება ტრანსფერი, იმართება მნიშვნელოვანი ღონისძიება.
ვინ არის დამნაშავე ფრენების დაგვიანებაში ან გაუქმებაში?
ფრენის დაგვიანება არის უსიამოვნო მოვლენა, რომელსაც, სამწუხაროდ, ყველა ტურისტი შეიძლება შეხვდეს. ამის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი არის თვითმფრინავის ავარია. ამ ვითარებაში დაგვიანების დამნაშავე ავიაკომპანიაა, რომელიც არ ზრუნავდა თავის მგზავრებზე და არ უზრუნველჰყო უსაფრთხოება.
ფრენა შეიძლება გადაიდოს სხვა გარემოებების გამო, მაგალითად:
- განრიგის წარუმატებლობა;
- თვითმფრინავი აეროპორტში სხვა რეისიდან არ ჩამოსულა;
- უხეში;
- ცუდი ამინდი.
გადამზიდავი კომპანიის პასუხისმგებლობა რუსეთის ფედერაციაში
კანონით, ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი კლიენტების წინაშე რამდენიმე შემთხვევაში:
- თუ ფრენის შეფერხება ან გაუქმება მოხდა ბუნებრივი კატასტროფების გამო, მიუხედავად იმისა, თუ სად მოხდა ბუნებრივი მოვლენა: ჩამოსვლის ან გამგზავრების ადგილზე;
- თუ დაგვიანება გამოწვეული იყო საზოგადოებრივი პირობების ცვლილებით, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს ფრენის უსაფრთხოებაზე;
- თუ ქვეყანაში გაფიცვები დაიწყება;
- თუ დაწესებულია კარანტინი, რაც გახდა ფრენის გარკვეული მიმართულებით გადაადგილების შეზღუდვის მიზეზი;
- ბორტზე არსებული გაუმართაობა, რამაც შეიძლება საფრთხე შეუქმნას მგზავრების უსაფრთხოებასა და ჯანმრთელობას.
გადამზიდავი კომპანიის პასუხისმგებლობა ევროკავშირში
ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი, თუ ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო საგანგებო გარემოებების გამო.
ყველა სხვა შემთხვევაში, დაგვიანების ბრალი ეკისრება ავიაკომპანიას, კერძოდ:
- გადაჯავშნისთვის;
- განრიგის შეუსაბამობისთვის;
- სხვა მიზეზები.
ფრენის გაუქმება ან შეფერხება რუსეთის აეროპორტში
ფრენა წინასწარ გაუქმებულია
თუ მგზავრი წინასწარ გაიგებს, რომ რეისი, რომლითაც ის აპირებს გამგზავრებას, გადაიდო ან გაუქმდა, მან უნდა მიმართოს ავიაკომპანიას ალტერნატივის შესახებ. ასეთი ფრენა შეიძლება განხორციელდეს როგორც ორიგინალური გადამზიდავისგან, ასევე მესამე მხარის კომპანიისგან.
Მნიშვნელოვანი! თუ რაიმე მიზეზით მგზავრი არ არის კმაყოფილი ალტერნატივით, მას უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის დაბრუნება.
ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე
თუ აეროპორტში ფრენის ლოდინი 2 საათს აღემატება, მგზავრს შეუძლია მოითხოვოს:
- უფასო განთავსება დედისა და ბავშვის ოთახში;
- ორი შესაძლებლობა დაუკავშირდეთ თქვენს ოჯახს და გააფრთხილოთ დაგვიანების შესახებ;
- უფასო სასმელები.
თუ ფრენის დაგვიანება 4 საათს აღემატება, მგზავრს აქვს უფასო კვება.ამის შემდეგ ის უნდა იყოს უზრუნველყოფილი ყოველ 6 საათში (8 საათი ღამით).
8 საათიანი ლოდინის შემთხვევაში (ღამის 6 საათი) მგზავრს ეძლევა:
- სასტუმროში განთავსება;
- ტრანსპორტით მიწოდება სასტუმრომდე და უკან;
- ბარგის შენახვა.
კომპენსაციის მიღება რუსეთის ფედერაციაში
ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში კლიენტს ეძლევა კომპენსაცია მინიმალური ხელფასის ჯარიმის 25 პროცენტის ოდენობით (ამჟამად 100 რუბლი) ყოველი საათის დაგვიანებისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50 პროცენტისა.
სახელმწიფო სათათბირო ამჟამად განიხილავს კანონპროექტს გადამზიდავი კომპანიების ჯარიმების 4-ჯერ გაზრდის შესახებ. ასეთი ზომები აუცილებელია, რადგან ავიაკომპანიები ხშირად სარგებლობენ მცირე ჯარიმებით და არ ასრულებენ თავიანთ ვალდებულებებს.
თუ თქვენი ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა ევროკავშირის აეროპორტში
მგზავრების პროცედურები და უფლებები
ევროკავშირის აეროპორტებში საჰაერო გადამზიდველისა და კლიენტის ქმედებები თითქმის იდენტურია რუსეთში მოქმედი მსგავსი წესების. კლიენტს შეიძლება წარუდგინონ ან ალტერნატივა ან შეთავაზება დაელოდონ სხვა ფრენას.
შეფერხების შემდეგ ფრენის მოლოდინში მგზავრს უფლება აქვს დაეყრდნოს შემდეგი დამატებითი სერვისების მიღებას:
- საკვების და სასმელის მიღება ლოდინის დროის შესაბამისია;
- სასტუმროში განთავსება (თუ დაგვიანება გრძელდება მინიმუმ ერთი ღამე);
- ტრანსფერი სასტუმროში;
- ორი შეტყობინება, ზარი, ელ.წერილი.
წარმომადგენელმა უნდა აცნობოს გადადებული ფრენის მგზავრებს შემდგომი მოქმედების სწორი კურსის შესახებ.
კომპენსაციის მიღება
გაუქმებული ან გადადებული რეისის ნებისმიერ მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს კომპენსაცია, მის მოქალაქეობას მნიშვნელობა არ აქვს.
გადახდის თანხა განისაზღვრება ლოდინის დროისა და დანიშნულების ადგილამდე ფრენის მანძილის მიხედვით.
შეფერხება, ფრენის გაუქმება აშშ-ში
რა უფლებები აქვთ მგზავრებს?
თითოეულ კომპანიას აქვს უფლება დამოუკიდებლად გადაწყვიტოს, გასწევს თუ არა უფასო მომსახურებას ფრენის ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.
ბილეთების დაბრუნების ვადები
მოქმედი კანონმდებლობა არ ითვალისწინებს მკაფიო ვადებს, რომლის ფარგლებშიც უნდა მოხდეს თანხის დაბრუნება გაუქმებული ფრენისთვის. ყველაზე ხშირად, ფულის გადარიცხვა ხდება ექვსი თვის განმავლობაში.
Ინფორმაციისთვის! ევროკავშირის ქვეყნებში ფულადი გზავნილები შვიდ სამუშაო დღეში ხდება – ეს ვადა კანონით არის დადგენილი.
კომპენსაციის მიღების პროცედურა
თუ კომპანიამ უგულებელყო კომპენსაციის მოთხოვნა, მგზავრს შეუძლია სცადოს საკითხის მშვიდობიანი გზით მოგვარება.
საუკეთესო ვარიანტია რეგისტრირებული წერილის გაგზავნა, რადგან მგზავრს ექნება მტკიცებულება, რომ ადრესატმა მიიღო მისი შეტყობინება. საჩივარი განიხილება 30 დღის ვადაში, რის შემდეგაც უნდა გაიცეს დასაბუთებული პასუხი.
პრაქტიკაში იშვიათად არის შესაძლებელი ავიაკომპანიასთან პრობლემის დამოუკიდებლად მოგვარება. ამიტომ უმჯობესია დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ ადვოკატებს, რომლებსაც შეუძლიათ წარმოადგინონ მგზავრის ინტერესები სასამართლოში.
საჩივრის შეტანის ვადები
ევროკავშირში თითოეულ მხარეს აქვს უფლება განსაზღვროს ის პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც კლიენტს აქვს შესაძლებლობა მოითხოვოს კომპენსაცია.
რუსეთის ფედერაციაში საჩივრის შეტანა შესაძლებელია ექვსი თვის განმავლობაში.
ჩამოტვირთეთ სანახავად და დასაბეჭდად:
მგზავრის ქმედებები ფრენის გაუქმების შემთხვევაში
ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შემთხვევაში მგზავრმა უნდა იმოქმედოს შემდეგნაირად:
- Არ აჰყვეთ პანიკას. უპირველეს ყოვლისა, ინფორმაციისთვის უნდა მიხვიდეთ ავიაკომპანიის გამშვებ პუნქტში;
- გააკეთეთ შენიშვნა დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენის შესახებ. ეს საჭირო იქნება კომპენსაციის მისაღებად;
- შემდგომი ჩასხდომის ლოდინის დროიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ უფასო კვებას და სასტუმროში განთავსებას (რუსეთში და ევროკავშირის ქვეყნებში). აშშ-ში თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს საკუთარი სერვისები გაუქმებული ფრენის მგზავრებისთვის.
აეროპორტში მთელი თქვენი ყოფნის განმავლობაში, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ქვითრები საკვებისა და განსახლებისთვის. მომავალში ისინი შეიძლება დაერთოს წინასასამართლო სარჩელს.
უყურეთ ვიდეოს იმის შესახებ, თუ რისი უფლება გაქვთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია
12 ივლისი, 2018, 22:40 12 ივლისი, 2018 22:40
