სტუმრების ყურადღების მისაპყრობად და დიდი გამოცდილების მისაღებად, სასტუმროები გთავაზობთ სხვადასხვა დამატებით ვარიანტებს. მათ შეუძლიათ დაუკავშირდნენ მომსახურებას უშუალოდ ნომრებში და მომსახურებას მთელ სასტუმროში. ზოგიერთ მომსახურებაში შედის დასვენება, მაგალითად საუზმე. სანაპიროზე ან აუზზე ვიზიტი, როგორც წესი, ცალკე ხდება, მაგრამ არსებობს გამონაკლისები. ცხოვრების ღირებულების გაანგარიშებისას უმჯობესია დააზუსტოთ ყველა დეტალი სასტუმროს ოფიციალურ ვებ – გვერდებზე ან ტელეფონით.

უფასო სასტუმრო მომსახურება

უფასო WiFi

ძნელი წარმოსადგენია სასტუმრო, რომელიც თავის სტუმრებს ინტერნეტით არ უზრუნველყოფს. როგორც წესი, უსადენო ქსელის გამოყენება შესაძლებელია მთელ სასტუმროში, ნაკლებად ხშირად მხოლოდ დასასვენებელ ოთახში. რეგისტრაციისას სტუმრებს ეძლევათ პაროლი ქსელში შესასვლელად. ზოგიერთი საქმიანი სასტუმრო გთავაზობთ სადენიან ინტერნეტს მათთვის, ვინც მას სამუშაო იარაღად იყენებს.

საბანკო ბარათის გარეშე

სასტუმროების უმეტესობა უშუალოდ კლიენტის ჯავშნის გაკეთების შემდეგ ბლოკავს ან ჩამოწერს თანხებს ბარათზე. ასეთი ზომები მიიღება ბიზნესის შესაძლო შეჩერებისგან დასაცავად. მაგრამ ბევრ მომხმარებელს არ სურს გაამჟღავნოს თავისი ბარათის მონაცემები, რათა არ გახდეს თაღლითობის მსხვერპლი. ასევე, ყველას არ ეთანხმება ფულის განშორებას ჩამოსვლამდე.

ამიტომ, სასტუმროები მუდმივად აფართოებენ ჯავშნის ვარიანტების ჩამონათვალს ბარათების გამოყენების გარეშე. ყველაზე პოპულარულია ეს მომენტი:

• უნაღდო საბანკო გადარიცხვა;
• ნაღდი ანგარიშსწორება ჩეკის დროს;
• ელექტრონული ვალუტის გამოყენება.

ცხოველების განთავსება

ზოგიერთ სასტუმროს აქვს შინაური ცხოველების კომფორტული და უსაფრთხო განსახლების პირობები. უმჯობესია განიხილონ დაკავების პირობები და საკარანტინო საჭიროება იმ მენეჯერებთან ელ.ფოსტა.

Უფასო გაუქმება

მომხმარებლებისთვის ბრძოლაში სასტუმროები იზიდავენ სტუმრებს დაჯავშნის სპეციალური პირობებით. როდესაც მოგზაურობა წინასწარ არის დაგეგმილი, სავარაუდოდ, დაგეგმულია ჩამოსვლის თარიღი. ასეთ შემთხვევებში, გაუქმების უფასო ვარიანტი ძალიან მოსახერხებელია. მუშაობს იმ პირობით, რომ სასტუმროს ადმინისტრაციას წინასწარ ეცნობება. ჩვეულებრივ, დაგეგმილ თარიღამდე სამი დღით ადრე.

მოწევა სასტუმროში

კანონმდებლობა საზოგადოებრივ ადგილებში მოწევის შესახებ მუდმივად მკაცრდება. მოწევა ბევრ სასტუმროში კატეგორიულად აკრძალულია. დამნაშავეებმა უნდა იცოდნენ, რომ ოთახებში არის კვამლის დეტექტორები. ამიტომ, მძიმე მწეველებს არ ურჩევენ რისკზე წასვლას, თუ არ არსებობს ჯარიმის გადახდა და ოთახის გაწმენდის საფასური. მოწევისგან თავისუფალ სასტუმროებს აქვთ ან მოსაწევი ოთახები, ან მწეველთათვის განკუთვნილი ადგილები.

უფასო საუზმე სასტუმროში

საუზმე არ შედის სასტუმროს ნომრის ვარიანტებში, თუ ეს არ იყო მითითებული ჯავშნის დროს. რაც უფრო მაღალია სასტუმროს კატეგორია ან ვარსკვლავების რეიტინგი, მით უფრო მრავალფეროვანია დილის მენიუ. კონტინენტურ საუზმეში შედის წვენები, ცხელი სასმელები, კარაქის რულონები და მურაბა. სასტუმროებში ცნობილი ინგლისური საუზმე კონტინენტურისგან განსხვავდება გახეხილი კვერცხის არსებობით. ყველაზე პოპულარული ვარიანტია ბუფეტი. კერძები შემოთავაზებულია სხვადასხვა გზით - ხილის ნაჭრებიდან დაწყებული ხორცის პაშტეტებით.

ფასიანი მომსახურება სასტუმროებში

საყოფაცხოვრებო ტექნიკა ოთახში

თუ ოთახში არ არის ფენი ან მინიბარი, მისი შეკვეთა შესაძლებელია დამატებით. ნაკლებად ხშირად სასტუმროებში შესაძლებელია ქვაბის შეყვანა ოთახში. მაგრამ როდესაც ნაოჭების ტანსაცმლის მოწესრიგება გჭირდებათ, მოგიწევთ სპეციალური ოთახში წასვლა დაუთოებისთვის.

დამატებითი საწოლი

თუ დაგეგმილზე მეტი სტუმარია, უნდა მოითხოვოთ ოთახში დამატებითი საწოლის დაყენება. ეს შეიძლება იყოს პატარა საწოლი, დასაკეცი საწოლი ან პატარა ბავშვის სათამაშო სალონი.

სამუშაო ან დასვენება

IN სტანდარტული ოთახები კომფორტული მაგიდა და სკამი არ არის გათვალისწინებული. ამიტომ, სამუშაო სტუმრებისთვის არსებობს "სამუშაო ადგილი" ვარიანტი. სასტუმროებში მომსახურება შეიძლება მოიცავდეს ტელეფონს, რომელსაც აქვს პირდაპირი საერთაშორისო კომუნიკაცია. პასიური დასვენების მოყვარულებს შეუძლიათ დააკავშირონ რამდენიმე საკაბელო ტელეარხი.

Ივენთი

გასართობად უნდა გადაიხადოთ ცალკე საფასური, მაგრამ ზოგჯერ სასტუმროები სტუმრებს აძლევენ სპექტაკლების, აუზების საშვების ბილეთებს ჯანმრთელობის ცენტრი... ყველაზე თანამედროვე სასტუმროები გთავაზობთ უფრო აქტიურ დასვენებას, რაც არამარტო სასიამოვნო შთაბეჭდილებებს დატოვებს, არამედ სასარგებლო უნარებს. ეს შეიძლება იყოს ხელნაკეთობების სემინარები, კულინარიული სემინარები, სერფინგის ან ფერწერის გაკვეთილები.

შესანიშნავი მიმოხილვების მიღებისკენ სწრაფვა სასტუმროებს ინოვაციებისა და არსებული პარამეტრების გაუმჯობესებისკენ უბიძგებს. მათი საშუალებით შესაძლებელია სტუმრების შთაბეჭდილება მოვლით, კომფორტით და თავაზიანობით.

შეეცადეთ ახლავე მოძებნოთ სასტუმროები და მომსახურებები. სასტუმროს პიკაპის გვერდები ახალ ფანჯარაში იხსნება

გაგზავნეთ თქვენი კარგი სამუშაო ცოდნის ბაზაში. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, ასპირანტები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლისა და მუშაობის დროს, ძალიან მადლიერი იქნებით თქვენ.

მსგავსი დოკუმენტები

სასტუმროების ბიზნესში გაწეული მომსახურების ტიპების აღწერა, რაც დამოკიდებულია სასტუმროების "ვარსკვლავების რეიტინგზე". კომპლექსური განვითარება დამატებითი მომსახურება ტურისტული და ექსკურსიული სასტუმროსთვის. დამატებითი სერვისების პოპულარიზაციის სარეკლამო სტრატეგია.

ტერმინი, დამატებულია 03/30/2010


სასტუმროს მომსახურების კონცეფცია და არსი სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში. ძირითადი და დამატებითი სასტუმროს მომსახურება, მათი კლასიფიკაცია და მახასიათებლები. ტენდენციები დამატებული ღირებულების სერვისებში. ინტერაქტიული და ფასიანი ტელევიზორის მომსახურება სასტუმრო "ავანტაში".

ტერმინი დაემატა 02/19/2014


"ხუთი ვარსკვლავის" სექტორის სასტუმროებში მომსახურების ორგანიზაციის თავისებურებების გაცნობა ძირითადი და დამატებითი სერვისების გათვალისწინებით. გაითვალისწინეთ მომსახურების ტექნოლოგიის იდენტიფიცირების გზები და მომსახურების მიწოდების გავლენა მომხმარებლებზე.

ნაშრომი, დაემატა 19.05.2014


პეტერბურგის ბაზარზე მოქმედ სასტუმრო "მარკო პოლოში" მათი დანერგვის ახალი დამატებითი სერვისებისა და ტექნოლოგიების კომპლექსის კონცეფციის ფორმირება. სასტუმრო საწარმოს კონკურენტუნარიანობის ასპექტები. ქალაქის სასტუმროს მომსახურების ბაზრის მახასიათებლები.

ნაშრომი, დამატებულია 07/13/2015


ძირითადი მახასიათებლები, სასტუმროს მომსახურების კლასიფიკაცია. სასტუმროს საწარმოებში დამატებითი მომსახურების სპექტრის ანალიზი მაგალითის მიხედვით ხაბაროვსკის ტერიტორია... პროექტის შემუშავება სტუმართმოყვარეობის საწარმო შპს "სევერში" დამატებითი მომსახურებების ასორტიმენტის გაფართოების მიზნით.

ნაშრომი, დამატებულია 03/21/2012


დამატებითი მომსახურება ტურისტული კომპლექსები... ინფორმაცია კალინინგრადის ნავიგატორის სასტუმროს შესახებ: ოთახების აღწერა, ცხოვრების ღირებულება, საკონფერენციო დარბაზი და რესტორანი. რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესები.

ტერმინი დაემატა 03/22/2012


სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის განვითარების ისტორია. შპს სასტუმრო "ტატიანას" საქმიანობის მახასიათებლები. ძირითადი და დამატებითი სერვისების ანალიზი. სტუმრების მომსახურების პერსონალის მუშაობის მექანიზმის აღწერა. სასტუმროს მუშაკების პროფესიული ეთიკა.

ტერმინი, დამატებულია 06/05/2013

ყველას, ვინც მიდის დაჯავშნეთ სასტუმრო ოთახი მოსკოვში, ყურადღებით იკვლევს კითხვას, თუ რა მომსახურებებია მასში მოწოდებული. მათზე ძირითადი ნაწილობრივ შეიძლება შეფასდეს ზოგადად მიღებული დებულებების, აგრეთვე სასტუმროების ვარსკვლავების მიხედვით. უნდა გვესმოდეს, რომ ვარსკვლავებს ანიჭებენ სასტუმროებს, რაც დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა არის შესაძლებელი სასტუმროში. სასტუმროს სტატუსის დასადგენად არსებობს კანონით დამტკიცებული დებულება, რომელიც ადგენს სხვადასხვა ვარსკვლავის დონის სასტუმროების მოთხოვნებს. ეს ეხება:

• შენობის მდგომარეობა და მიმდებარე ტერიტორია;
• ტექნიკური აღჭურვილობა და მასალები;
• ოთახის ფონდი;
• სანიტარული საშუალებები;
• საზოგადოებრივი შენობები;
• მომსახურება;
• პერსონალის მოთხოვნები.

რა გაქვთ უფლება მოითხოვოთ სასტუმროებისგან, ვარსკვლავების შეფასების მიხედვით?

1 ვარსკვლავი: ნიშანი; ცხელი და ცივი წყლით მომარაგება; სასმელი წყლის გამაგრილებელი; ტემპერატურა არ არის დაბალი ვიდრე 18,5 გრადუსი; ნივთების მიტანა 5 სართულის ზემოთ ოთახში ლიფტის არარსებობის შემთხვევაში; სატელეფონო კომუნიკაციები; ერთი ოთახის ფართობია მინიმუმ 9 კვადრატული მეტრი, მრავალსაწოლიანი ოთახი მინიმუმ 6 კვადრატული მეტრი ერთ ადამიანზე; გულშემატკივართა (ამისთვის სამხრეთ ქვეყნები) ერთი ტუალეტი არაუმეტეს 10 ადამიანისა, აბაზანა 20 კაცისთვის; 24 საათიანი მიღება; თეთრეულისა და პირსახოცების შეცვლა ყოველ 5 დღეში; ყოველდღიური დასუფთავება.

2 ვარსკვლავი: იგივე, მაგრამ უნდა არსებობდეს უფრო მრავალფეროვანი ოთახი - უფრო მეტი ერთადგილიანი, ორადგილიანი და სამადგილიანი ოთახი; თეთრეულისა და პირსახოცების გამოცვლა ყოველ 3 დღეში, პერსონალის ფორმები.

3 ვარსკვლავი: იგივე მცირედი ცვლილებებით - განათებული ნიშანი და განათებული არე; საკუთარი ავტოსადგომი; უფასო ბარგი სამ სართულზე ზემოთ ლიფტის არარსებობის შემთხვევაში; განგაში და ვიდეო მეთვალყურეობა; სავენტილაციო სისტემა; ტელეფონი ტელეფონი; ოთახის ზომა - სულ მცირე 12 კვადრატული მეტრი ერთ ადამიანზე; აბაზანა ოთახში; დეკორატიული კეთილმოწყობა, ხალიჩები დარბაზებში; თეთრეულის შეცვლა - სამ დღეში ერთხელ, პირსახოცები - ყოველდღე.

4 ვარსკვლავი: იგივე პლუსი - კონდიციონერი; უფასო ბარგის მიტანა ორ სართულზე ზემოთ, ლიფტის არარსებობის შემთხვევაში; ინტერნეტი საზოგადოებრივ ადგილებში; ოთახები, რომელთა ფართობი არანაკლებ 14 კვადრატული მეტრია ერთ ადამიანზე; თერმოსტატი ოთახის ტემპერატურის კონტროლისთვის; ინდივიდუალური სეიფი; ბიზნეს ცენტრი (ფოტოკოპირება, კომპიუტერები, შეხვედრების ოთახები), სპორტული ცენტრი, საცურაო აუზი, მაღაზია, რესტორანი, მეზღვაური, კვება (არსებობს გამონაკლისები); თეთრეულის შეცვლა ყოველ 2 დღეში, პირსახოცები - ყოველდღიურად.

5 ვარსკვლავი: პლუს - მაუწყებლობა; ინტერნეტი ოთახებში; ტუალეტის სრული კომპლექტი; თეთრეულისა და პირსახოცების ყოველდღიურად შეცვლა.

რა მომსახურებას სთავაზობს სასტუმრო უფასოდ?

აბსოლუტურად ყველა ობიექტისთვის, იმისდა მიუხედავად, ძვირია თუ არა იაფი სასტუმრო მოსკოვში, ისევე როგორც დანარჩენ მსოფლიოში, არსებობს მომსახურებების სავალდებულო ჩამონათვალი, რომლებიც პერსონალმა უნდა უზრუნველყოს. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ეს უფასოდ:

• გამოიძახეთ სასწრაფო დახმარება;
• გამოიყენეთ სასტუმროს პირველადი დახმარების ნაკრები;
• მიიღონ ინფორმაცია უცნობ ქალაქში ორიენტაციის შესახებ;
• მიიღეთ კორესპონდენცია პირდაპირ თქვენს ოთახში;
• გაიღვიძეთ კონკრეტულ დროს;
• ცხელი ადუღებული წყალი, კერძების და დანაჩანგალი, სამკერვალო აქსესუარები.

დამატებითი მომსახურება სასტუმროებში

როდესაც ზუსტად ირჩევენ სად, ტურისტები ტრადიციულად ირჩევენ იმ ორგანიზაციებს, რომლებიც რაც შეიძლება მეტ დამატებით მომსახურებას გვთავაზობენ - ყოველივე ამის შემდეგ, ეს უზრუნველყოფს სრულ კომფორტს, თუმცა ეს ცალკე გადახდას მოითხოვს. მაგრამ ეს ხარჯები არც თუ ისე მნიშვნელოვანია, ვიდრე მოხერხებულად არ შეზღუდავთ თავს. ჩვეულებრივ, რა შედის ასეთი მომსახურების ნაკრებში?

• რესტორნები საკონფერენციო დარბაზებით და სხვა ღონისძიებები ღონისძიებებისთვის. ეს სერვისი ნამდვილად იზიდავს ტურისტებს, რომლებიც მოგზაურობენ ბიზნეს მიზნით. ეს სასტუმროები იდეალურია ბიზნეს ღონისძიებების მასპინძლობისთვის, როგორიცაა ტრენინგები ან კონფერენციები. მათი საშუალებით შესაძლებელია ყველა სტუმრის განთავსება და დღის განმავლობაში მათთვის ზოგადი ღონისძიებების ორგანიზება დიდ დარბაზებში, მათ შორის ბუფეტის ან საბანკეტო ნაწილის საშუალებით. შესანიშნავი იდეა იქნება ნებისმიერი პირადი შემთხვევის აღნიშვნა - მაგალითად, დამთავრების ან ერთად ცხოვრების წლისთავი: მრავალდღიანი პროგრამით სხვა ქალაქში მოგზაურობა სამუდამოდ ახსოვთ როგორც დღის გმირებს, ისე სტუმრებს.
• Აკვა პარკი . ეს მომსახურება შეგიძლიათ იხილოთ სამხრეთ სასტუმროებში, ყველაზე ხშირად მაღალ ვარსკვლავებში. ასეთ სასტუმროებს ყოველთვის ამჯობინებენ ბავშვებიანი ოჯახები - ძალიან მოსახერხებელია, როდესაც ბავშვის გასართობად მიღება შეგიძლიათ ტერიტორიიდან გაუსვლელად.
• საბავშვო ოთახი. ბავშვების გადაყვანა ადამიანებზე, რომლებმაც ზუსტად იციან როგორ გაართვან ისინი გართობითა და ინტელექტით, იდეალური გამოსავალია მშობლებისთვის, რომელთაც სურთ შვებულებაში გარკვეული დრო დაუთმონ.
• ღამის კლუბები. ასეთი სასტუმროები ყოველთვის უზრუნველყოფილია ახალგაზრდების ნაკადებით. ნებისმიერ დროს დაცემასა და ცეკვის შესაძლებლობა - დიდი გართობის კომპანიებისთვის ზოგჯერ ეს ზოგჯერ ხდება ძირითადი მიზეზი სასტუმროს ნომრის დაჯავშნა.
• სილამაზის სალონი. მოგზაურობის დროს, ხშირად არ არსებობს საკუთარი თავის სრულად მოწესრიგება - თმის ვარცხნილობის ან მანიკურის გაკეთება, კოსმეტიკური პროცედურები. ამის მიუხედავად, აუცილებელია ლამაზად გამოიყურებოდეთ მოგზაურობებშიც კი, განსაკუთრებით თუ ეს დაკავშირებულია სამსახურთან, ახალ ნაცნობობებთან, საქმიანი შეხვედრებთან. სილამაზის სალონი სასტუმროში საოცრად მოსახერხებელია სტუმრებისთვის. არ არის საჭირო მოძებნოთ ადგილი, სადაც უახლოეს მომავალში შეგიძლიათ მიიღოთ, მასთან მისასვლელად. თქვენ შეგიძლიათ გაიაროთ სილამაზის მკურნალობა შენობიდან გაუსვლელად, ძილის წინ ან დილის გასასვლელის წინ. ეს ტურისტებისთვის დროის უზარმაზარ დაზოგვას ნიშნავს და მოგზაურობის დროს მისი წონა ყოველთვის ოქროდ ღირს.
  სასტუმროს მოსკვიჩში ასევე არის სილამაზის სალონი, რომელიც გთავაზობთ სრულ მომსახურებას სრულყოფილი გარეგნობისთვის.
• ატელიეები და სარემონტო მაღაზიები... ელვის ან ქოლგის გატეხვა შეიძლება, ბორბლის ჩემოდანზე გაშლა ან საათის ბატარეის ამოწურვა ნებისმიერ დროს, მათ შორის შვებულებაში ყოფნის დროს. მოსახერხებელია, როდესაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ოსტატს, რომელიც ფეხით არის მანძილი.

თანამედროვე სასტუმროების უმეტესობა განვითარებული კომპლექსებია, რომლებიც მომხმარებელს მრავალფეროვან მომსახურებას სთავაზობს. სხვადასხვა კატეგორიის განსახლების ობიექტების მომსახურების სპექტრი მოცემულია "სასტუმროებისა და სხვა განსახლების ობიექტების კლასიფიკაციის სისტემაში".

როგორც წესი, დამატებითი სერვისების ორგანიზაცია გულისხმობს დამოუკიდებელი სერვისების შექმნას მათი თითოეული ტიპებისთვის.

ფასიანი დამატებითი მომსახურება (PDU) იყოფა:

საყოფაცხოვრებო მომსახურებისთვის (ტანსაცმლის რეცხვა, ქიმწმენდა, დაუთოება და მცირე შეკეთება, ფეხსაცმლის, საათების, ჩემოდნების, აღჭურვილობის, ბარგის საცავის, ადმინისტრაციული სეიფის ძვირფასი ნივთების, ინდივიდუალური სეიფების გაწმენდა და შეკეთება);

შუამავალი (რესტორნების ადგილების დაჯავშნა, სხვადასხვა სახის ტრანსპორტის ბილეთები, ტაქსის გამოძახება, თეატრების, კინოთეატრების ბილეთების შეკვეთა და ა.შ.);

ავტომობილების სერვისცენტრები (ავტოსადგომი, ავტოფარეხი, მსუბუქი ავტომობილების შეკეთება);

• ტურისტული (ექსკურსია);

  სპორტი და დასვენება;

• სამედიცინო;

  საფოსტო.

სასტუმროს მატერიალურ-ტექნიკური უზრუნველყოფა, გაწეული მომსახურების ჩამონათვალი და ხარისხი უნდა აკმაყოფილებდეს მისთვის მინიჭებული კატეგორიის მოთხოვნებს. სასტუმროებს, რომლებიც დამოუკიდებლად ქმნიან დამატებით მომსახურებებს, შესაბამისად, აქვთ პროფესიით მრავალფეროვანი და მრავალფეროვანი.

ეს არის მთავარი სამედიცინო მუშაკების გარდა, პარიკმახერები, ფიზიკური აღზრდის ინსტრუქტორები და ა.შ. ასეთ სასტუმროებში ტრადიციულ შენობებსა და დაწესებულებებს ავსებს სპორტული დარბაზები, საუნები, ავტოფარეხები, საკონფერენციო დარბაზები და ა.შ.

დამატებითი სერვისები იყოფა ფასიან და უფასოდ, ეს უკანასკნელი მოიცავს მდუღარე წყლის, ძაფების, ნემსების, კერძებისა და დანაჩანგალების ერთ წყობას; დანიშნულ დროს გაიღვიძოს; სასწრაფო დახმარების გამოძახება; სამედიცინო ნაკრების გამოყენება; კორესპონდენციის მიტანა ოთახში.

დისტანციური მართვის დიაპაზონი დამოკიდებულია კლასზე, სასტუმროს დანიშნულებაზე და მის ადგილმდებარეობაზე. ამის შესაბამისად, კონკრეტულად განისაზღვრება რომელი დისტანციური მართვის საშუალებით შეიძლება გაკეთდეს სასტუმრო, და რომელსაც სხვა ორგანიზაციები და საწარმოები უზრუნველყოფენ.

ზოგიერთი მომსახურება  პლაჟი, აუზი, სავარჯიშო დარბაზი და ა.შ.  გადახდილია გამოყენებამდე, სხვები  საკვები, სატელეფონო ზარები და ა.შ. Their მათი მიწოდების შემდეგ.

დისტანციური მართვის დოკუმენტაცია ხორციელდება ფასების ჩამონათვალის საფუძველზე. რუსეთის ფედერაციის ფინანსთა სამინისტროს 13.12.1993 წ. No121 ბრძანებით, სტანდარტული ფორმები 12-G "ქვითარი ნომერი დამატებითი მომსახურებით უზრუნველყოფისთვის" (დანართი 4) და 11-G "პარკინგი" (დანართი 5 ) დამტკიცდა. ქვითრები გაიცემა ორ ეგზემპლარად (პირველი წარედგინება საბუღალტრო განყოფილებას, მეორე - გადამხდელს) და წარმოადგენს მკაცრი საანგარიშო ფორმებს. მათ გასცემს მომსახურების მიმწოდებელი საფასურის შეგროვების საფუძველზე. ინვოისი გაიცემა კვების ობიექტებში. თუ მომსახურება გადახდილია ცენტრალური მოლარის მეშვეობით (მიმღების სამსახურში), ინვოისი შეიძლება გაიცეს სტანდარტული ფორმა 3G ან 3GM. ყველა სერვისი რეგისტრირებულია სპეციალურ ჟურნალებში. მათში ჩანაწერების ფორმას თავად სასტუმრო განსაზღვრავს. მაგალითად, იატაკზე განთავსებული საჯარო რეესტრის სისტემაში შესვლის შემდეგი ფორმაა შესაძლებელი: 1) თარიღი, 2) ოთახის ნომერი, 3) მომსახურების ტიპი, 4) მისი ღირებულება, 5) რაოდენობა, 6) თანხა, 7 ) ქვითრის ნომერი, 8) იმ თანამშრომლის ხელმოწერა, რომელმაც უზრუნველყო მომსახურება, 9) ბუღალტრის ხელმოწერა.

ყველა თანხა გადაეცემა უფროს მოლარეს, ხოლო დგება ოქმი.

უეჭველად, მიღებასა და განსახლების სამსახურში, გასაგები ადგილისთვის უნდა განთავსდეს შემდეგი ინფორმაცია: დამატებითი ფასიანი მომსახურების ჩამონათვალი და ფასი; ამონაწერი სახელმწიფო სტანდარტიდან, რომელიც ადგენს მოთხოვნებს მომსახურების სფეროში; ოთახის ფასში შეტანილი მომსახურების ჩამონათვალი; ინფორმაცია მომსახურების ანაზღაურების ფორმისა და პროცედურის შესახებ.

სასტუმროს მომსახურებაში რაც უფრო ძვირი ღირს ოთახი, მით მეტი უფასო დამატებითი მომსახურებაა სტუმრისთვის. ზოგიერთი პრესტიჟული სასტუმრო გთავაზობთ შესაძლებლობას უფასოდ გამოიყენოთ დარბაზი, საუზმე შედის ნომრის განაკვეთში.

საწარმოები, რომლებიც სასტუმროებში ქირაობენ, მონაწილეობენ მოსახლეობის მომსახურებაში. ეს შეიძლება იყოს ბანკის ფილიალი, მაღაზიები, რესტორნები, კაფეები.

მხარეებს შორის ურთიერთობა ემყარება ხელშეკრულებებს, რომლებიც შეესაბამება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსს. იჯარა (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 34-ე თავი) არის ქონების საიჯარო ხელშეკრულება. გამქირავებელი (გამქირავებელი) იღებს ვალდებულებას, მოიჯარეს (გამქირავებელს) მიაწოდოს ქონება დროებითი მფლობელობისა და სარგებლობის ან დროებითი სარგებლობის საფასურის სანაცვლოდ. პროდუქტები და შემოსავალი მოიჯარის საკუთრებაა.

მიწის ნაკვეთების, საწარმოების, შენობების, აღჭურვილობის, მანქანების ქირაობა შესაძლებელია. თუ საიჯარო ხელშეკრულება არ შეიცავს ინფორმაციას იჯარით აღებული ქონების შესახებ, იგი ძალადაკარგულად ითვლება. გამქირავებელი შეიძლება იყოს როგორც ქონების მესაკუთრე, ასევე კანონით უფლებამოსილი პირები ან მესაკუთრე ქონების იჯარით აღება.

უძრავი ქონების საიჯარო ხელშეკრულება იდება წერილობით. უძრავი ქონების საიჯარო ხელშეკრულებები ექვემდებარება სახელმწიფო რეგისტრაციას.

თუ საიჯარო ხელშეკრულების ვადა არ არის განსაზღვრული, თითოეულ მხარეს აქვს უფლება გააუქმოს იგი ნებისმიერ დროს, ამის შესახებ აცნობებს მეორე მხარეს ამის შესახებ ერთი თვით ადრე, ხოლო უძრავი ქონების შემთხვევაში - სამი თვით ადრე. მოიჯარე ვალდებულია გადაიხადოს დროული გადასახადი ქონების გამოყენებისათვის:

პერიოდულად ან ერთდროულად შესრულებული გადასახადების ოდენობა;

ქონების იჯარის შედეგად მიღებული პროდუქციის ან შემოსავლის განსაზღვრული წილი;

დამქირავებლის მიერ გარკვეული მომსახურების გაწევა.

სასტუმროს შენობაში განთავსებულ ორგანიზაციებს (სამრეცხაოები, ქიმწმენდები, სარემონტო მაღაზიები, სატრანსპორტო კომპანიები, ტურისტული კომპანიები, სადაზღვევო კომპანიები) შეუძლიათ მონაწილეობა მიიღონ მომხმარებელთა მომსახურებაში. ისინი სასტუმროს შეკვეთებს რიგრიგობით ასრულებენ. იმისათვის, რომ უზრუნველყოს მომსახურების გადაუდებელი და მაღალი ხარისხის შესრულება, საჭიროა ჯერ შეისწავლოთ და დაზუსტდეთ მიმწოდებელთან მათი მიწოდების ყველა პირობა და დადოთ ხელშეკრულება მასთან, რომელშიც, დისტანციური მოცულობისა და დიაპაზონის გარდა. აკონტროლებს, მიუთითეთ მომსახურების დრო ტიპის მიხედვით.

სასტუმროს თანამშრომლები არიან შუამავალი კონტრაქტორსა და მომხმარებელს შორის და ისინი აგებენ პასუხს შეკვეთის დროულ შესრულებაზე. მიწოდებას ახორციელებენ კურიერები ან მესინჯერები. შეკვეთის შეტანისას სასტუმროს თანამშრომლებმა უნდა გაითვალისწინონ რეზიდენტის გამგზავრების თარიღი. ამ მომსახურებას უზრუნველყოფს სამსახურის ბიურო ან ოთახის თანამშრომლები.

შესავალი

ამჟამად, სასტუმროების ბიზნესი წარმოადგენს მსოფლიოს ნებისმიერი ქვეყნის ეკონომიკის მაღალ მომგებიან დარგს. სასტუმროს კომპანია იდეალური განსახლების ვარიანტია მათთვის, ვინც შვებულებაში მიდის და მათთვის, ვინც საქმიან შეხვედრებს ეძებს.

კატეგორიიდან გამომდინარე, სასტუმრო კომპანია ვალდებულია უზრუნველყოს მთელი რიგი დამატებითი მომსახურებებით. ამასთან, სინამდვილეში, თანამედროვე სასტუმროები არის საწარმოები, რომლებიც აწარმოებენ და ყიდიან მრავალფეროვან მომსახურებას. სასტუმრო მიაღწევს მთავარ უპირატესობას, როდესაც ის ეფექტურად იყენებს ოთახების რაოდენობას და გთავაზობთ დამატებით მომსახურებებს, რომლებიც ითვალისწინებს როგორც მცხოვრები მომხმარებლებისა და მომხმარებლების "ქუჩიდან" საჭიროებებს.

მიზანი: დამატებითი სერვისების სეგმენტის იდენტიფიცირება და სამიზნე აუდიტორიის განსაზღვრა დამატებითი სერვისების გამოყენებით

სასტუმროების ყველაზე მნიშვნელოვანი სერვისების დადგენა;

შეადგინეთ დანერგვის დამატებითი სერვისების ჩამონათვალი;

ოთხი და ხუთვარსკვლავიანი სასტუმროების მომსახურების ანალიზი;

დამატებითი მომსახურებების განვითარების მიზნობრივი სეგმენტის მოთხოვნების დადგენა;

შეთანხმება დამატებითი სერვისების ორგანიზებისთვის.

კვლევის თემა: სამიზნე სეგმენტის მოთხოვნების განსაზღვრა დამატებითი სერვისების განვითარებისათვის.

კვლევის მიზანი არის სასტუმროები, რომელთა მაგალითზე ჩატარდა შედარებითი ანალიზი.

ამ თემის რელევანტურობა განპირობებულია იმით, რომ დამატებითი სერვისები მესამე ნაწილს წარმოადგენს სასტუმროში მომგებიანობის თვალსაზრისით, ოთახებისა და კვების მომსახურებიდან მიღებული შემოსავლის შემდეგ და კონკურენტუნარიანია სასტუმროებისთვის.

დამატებითი მომსახურების სპექტრის გაფართოება ვითარდება, ავსებს და არეგულირებს სასტუმროს საწარმოს განვითარების პერსპექტიულ მიმართულებებს, კონკრეტული ვითარების გათვალისწინებით. ახალი სერვისების განვითარება ნებისმიერი სასტუმრო საწარმოს პროგრესული განვითარების წინაპირობაა.

დღეს სასტუმროების ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია დამატებითი მომსახურების არსებული სპექტრის გაფართოება, რომელთა არსებობაც აჩვენებს სასტუმროს საწარმოს განვითარების პროგრესულ ხასიათს.

საკვლევი თემის აქტუალობა განპირობებულია იმით, რომ სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში საწარმოების წარმატებული განვითარების ერთ-ერთი მთავარი პირობაა ფართო სპექტრის დამატებითი სერვისების არსებობა. ამიტომ, პირველ რიგში, საჭიროა არსებული სპექტრის გაფართოება და მეორე, მისი ადაპტირება იმ მომხმარებელთა სეგმენტზე, რომელზეც საწარმოს აქვს ორიენტირებული. ამრიგად, ეფექტურობის ზრდა და განვითარებისათვის ხელსაყრელი პირობების შექმნა სტუმართმოყვარეობა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს კარგად დამკვიდრებული ტექნოლოგია დამატებითი სერვისების შექმნისა და განხორციელებისათვის.

დამატებითი სერვისების როლი სასტუმროში. ძირითადი ტიპები

სავალდებულო და უფასო სერვისების გარდა, სასტუმროები გთავაზობთ სხვადასხვა დამატებით მომსახურებას, რომელსაც დამატებით იხდიან.

დამატებითი სერვისების ჩამონათვალის დამატება, შეცვლა და დიფერენცირება შესაძლებელია სასტუმროს ზომის, მისი ადგილმდებარეობისა და დანიშნულების მიხედვით, კომფორტის დონიდან და სხვა მიზეზების გათვალისწინებით. ყველაზე ხშირად, სასტუმროები სტუმრებს სთავაზობენ ისარგებლონ კვების ობიექტების მომსახურებით (ბარი, რესტორანი, კაფე, ბუფეტი, კოქტეილის ბარი, ფიტობარი), სასურსათო და სუვენირების მაღაზიები და სავაჭრო მანქანები.

შეგიძლიათ თავისუფალი დრო გაატაროთ და დაისვენოთ დისკოთეკაში, კაზინოში, ღამის კლუბში, სათამაშო ავტომატების ოთახში, ვიდეო თამაშების ოთახში, ბილიარდის ოთახში და ბოულინგის მოედანზე. მოყვარულთათვის აქტიური დასვენება სასტუმროები გთავაზობთ საუნის, აბაზანის, მასაჟის, აუზის (გარე, შიდა და ბავშვთა) მომსახურებით სარგებლობას.

ასეთ მომსახურებებს ასევე მოიცავს: სპორტული დარბაზები, მოედნები, მინი გოლფი, სპორტული დარბაზი, გოლფის კურსები, კალათბურთი, ფრენბურთი, მაგიდის ჩოგბურთი, ჩოგბურთი, თავლები, პლაჟი ზღვაზე, ტბა, მდინარის სანაპირო, აგრეთვე წყლის და წყალქვეშა სახეობების სპორტის აღჭურვილობა.

ასევე შეგიძლიათ მოინახულოთ სილამაზის სალონი, პარიკმახერი, ასევე გამოიყენოთ პირველადი სამედიცინო დახმარების სამსახურის, ბარგის ოთახის, სეიფის ადმინისტრაციაში და სეიფის ოთახში, ვალუტის გადამცვლელი პუნქტი, ბილეთის დაჯავშნის წერტილი (თვითმფრინავისთვის) , მატარებელი, ავტობუსი, ტაქსი და ა.შ.), ტურისტული სააგენტო და ექსკურსიები, მანქანის დაქირავება, ავტოსადგომი და ავტოსადგომი, ავტოფარეხი, ფეხსაცმლის ბრწყინვალება. მომსახურებაზე საქმიანი ადამიანები გათვალისწინებული: შეხვედრების ოთახი, საკონცერტო დარბაზი, ბიზნეს ცენტრები, ქსეროქსი, ფაქსი, ადგილობრივი და საერთაშორისო ტელეფონი. ოთახებში სტუმრებს სთავაზობენ დამატებით კერძებს ოთახში, უთო, ტელევიზორები, მაცივრები და ა.შ.

ფასიანი დამატებითი მომსახურების მიწოდების ჩამონათვალი და ხარისხი უნდა აკმაყოფილებდეს სასტუმროსთვის მინიჭებული კატეგორიის მოთხოვნებს.

საშუალო და დიდი ტურისტული კომპლექსები (ტურისტული სასტუმროები, სრულფასოვანი სასტუმროები და ა.შ.) საშუალო და მაღალი დონის კომფორტით ხასიათდება დამატებითი სერვისების უზარმაზარი ჩამონათვლით:

კვების მომსახურება (ბარი, რესტორანი, კაფე, ბუფეტი, ლუდის ბარი);

მაღაზიები (სუვენირები, სასურსათო), სავაჭრო მანქანები;

გასართობი ინფრასტრუქტურა (დისკოთეკა, კაზინო, ღამის კლუბი, სათამაშო ავტომატების ოთახი, ბილიარდის ოთახი);

ექსკურსიის მომსახურება, გიდის თარჯიმნის მომსახურება;

თეატრებში, ცირკში, კონცერტებში და ა.შ. ბილეთების გაყიდვის ორგანიზება;

სატრანსპორტო მომსახურება (ყველა სახის ტრანსპორტის ბილეთების შეკვეთა, სტუმრების მოთხოვნით ავტომობილების შეკვეთა, ტაქსის გამოძახება, მანქანის დაქირავება);

ყვავილების შეძენა და მიტანა;

სუვენირების, ღია ბარათების და სხვა ბეჭდური მასალების გაყიდვა;

საყოფაცხოვრებო მომსახურება (ფეხსაცმლის შეკეთება და დასუფთავება; ტანსაცმლის შეკეთება და დაუთოება; ქიმწმენდისა და სამრეცხაოს მომსახურება; ნივთებისა და ძვირფასეულობის შენახვა; ბარგიდან განტვირთვა, დატვირთვა და მიტანა; კულტურული და საყოფაცხოვრებო ნივთების დაქირავება - ტელევიზორები, ჭურჭელი, სპორტული ინვენტარი. და ა.შ.; საათების, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის, რადიოტექნიკის შეკეთება; პარიკმახერის მომსახურება, მანიკური და მასაჟის ოთახები და სხვა საყოფაცხოვრებო მომსახურება);

სილამაზის სალონის მომსახურება;

საუნა, ორთქლის აბანო, საცურაო აუზები, სპორტული დარბაზი;

შეხვედრების ოთახების, საკონფერენციო დარბაზების ქირა;

ბიზნეს ცენტრის მომსახურება;

სხვა მომსახურება.

ზომების სისტემას, რომელიც უზრუნველყოფს კომფორტის მაღალ დონეს, სტუმრების საოჯახო და საყოფაცხოვრებო საჭიროებების დაკმაყოფილებას, სასტუმრო ინდუსტრიაში უწოდებენ მომსახურებას.

მომსახურება უნდა აშენდეს არა მხოლოდ მოთხოვნის საფუძველზე (რაც სტუმარს სურს), არამედ მიწოდების საფუძველზეც (სასტუმრო გთავაზობთ ახალ სერვისებს, რომელთა შემოთავაზებაც შეუძლია და სტუმარი ირჩევს). მაგრამ მომსახურების დაწესება შეუძლებელია. "რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების" შესაბამისად, კონტრაქტორს არა აქვს უფლება უზრუნველყოს საფასურის ოდენობით დამატებითი მომსახურება, მომხმარებლის ნებართვის გარეშე. მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მომსახურების საფასურის გადახდაზე. ასევე აკრძალულია ზოგიერთი მომსახურების შესრულება სხვა მომსახურების სავალდებულო უზრუნველყოფით.

მომსახურების ჩამონათვალი დამოკიდებულია სასტუმროს კატეგორიზე. ყველა სასტუმროს არა აქვს სტუმრებისთვის სამომხმარებლო მომსახურების ორგანიზების და მათთვის მომსახურების სრული ასორტიმენტის შესაძლებლობა. ამასთან, ყველა უნდა შეეცადოს უზრუნველყოს, რომ მომსახურების ფართო სპექტრი სრულად აკმაყოფილებს სტუმრების საჭიროებებს.

ბიზნესი, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას, უნდა განთავსდეს მისაწვდომ ადგილზე (ყველაზე ხშირად პირველ სართულზე). ფოიეში, იატაკებზე, ოთახებში უნდა იყოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ და სად უნდა მიიღონ მომსახურება, სტუმრებისთვის სამუშაო საათები უნდა იყოს მოსახერხებელი.

ნებისმიერი მომსახურების გაწევისას თანამშრომლებმა უნდა გამოიჩინონ ტაქტი და სისწორე. მომსახურების გაწევისას მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მათი რაოდენობა, არამედ ხარისხიც. ამიტომ, ბევრ სასტუმროში გამგზავრებისას მაცხოვრებლებს სთხოვენ შეავსონ მოკლე კითხვარები, რომლებსაც გადასცემენ მისაღებ და განსახლების სერვისის გასაღებებს, შემდეგ კი სწავლობენ რეკლამისა და მარკეტინგის სამსახურში.

ჯავშნის მომსახურება

სასტუმროს დაჯავშნის სერვისები ფართოდ არის გავრცელებული მთელ მსოფლიოში და გთავაზობთ ყველა საჭირო სასტუმროს მომსახურებას სხვა ქალაქში ტურისტებისა და ბიზნესმენებისთვის კომფორტული გასართობად. სასტუმროების ყოველდღიური ჯავშნები საკმაოდ პოპულარული სერვისია. დაჯავშნის ორგანიზაციის საშუალებით სასტუმროს შეკვეთისას, კლიენტი ერთდროულად წყვეტს რამდენიმე პრობლემას. პირველ რიგში, არ არის საჭირო სასტუმროებში თავად მოძებნოთ ხელმისაწვდომი ოთახები. ჯავშნის სერვისის ოპერატორები შეასრულებენ ამ საქმეს თქვენთვის. მეორეც, სასტუმროს ჯავშანი გარანტირებულია და მომხმარებელი დარწმუნებული იქნება, რომ ოთახი მომზადდება მისი ჩამოსვლისთვის. მესამე, სასტუმროს დაჯავშნის გარდა, შეგიძლიათ შეუკვეთოთ მრავალი დაკავშირებული მომსახურება.

რეგისტრაცია, განცხადებები და ჯავშნები სასტუმროებში ხორციელდება ტელეფონით ან ჯავშნის სამსახურის ვებგვერდზე. ასევე შეგიძლიათ გააგზავნოთ განაცხადი ელ.ფოსტით. განაცხადი სასტუმროს ჯავშნის შესახებ არაფერს ავალდებულებს კლიენტს, ვინაიდან წინასწარ ოთახის შეკვეთით შეგიძლიათ გადაიხადოთ ამის გაკეთება გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით ადრე ან გააუქმოთ ჯავშანი. სასტუმროს ნომრის დაჯავშნის მიზნით, მომხმარებელმა უნდა გადაწყვიტოს, რომელ კატეგორიაში უნდა დარჩეს სასტუმროები. ამასთანავე, ჯავშნის მოთხოვნაში მითითებულია მომხმარებლის გვარი, სახელი და სახელი და მისი საკონტაქტო ინფორმაცია. თუ მომხმარებელს სურს დამატებითი მომსახურებები, გააკეთოს კომენტარი სასტუმროს არჩევის შესახებ და სხვა მსგავსი რამ, მაშინ ეს უნდა იყოს მითითებული. ასევე, სასტუმროს დაჯავშნისას აუცილებლად უნდა მიუთითოთ - შეთავაზებული ოთახის ფასი მითითებულია შეტანილი საუზმისა და სხვა კერძების გათვალისწინებით, ან იგი გადაიხდება ცალკე.

არსებული წესების თანახმად, სასტუმროს ჯავშნის დადასტურება მომსახურების ან ჯავშნის ცენტრის მიერ ხდება კლიენტისგან განცხადების მიღების დღეს, მაგრამ არა უგვიანეს 24 საათისა. ჯავშნის დადასტურება უნდა შეიცავდეს ჯავშნის ნომერს. თუ შეუძლებელია სასტუმროს ჯავშნის დადასტურება, რომელიც აკმაყოფილებს კლიენტის შეკვეთის პირობებს, მას სთავაზობენ განსახლების სხვა ვარიანტებს. სასტუმროს დაჯავშნისას უნდა იცოდეთ, რომ თითოეულ სასტუმროში მომსახურების დაწყების განაღდების დრო დადგენილია დამოუკიდებლად და მითითებული უნდა იყოს ოთახის დაჯავშნისას. სასტუმროში მომსახურების დასრულების შემოწმების დროა 12:00 საათი. გამგზავრების გადახდაზე გვიან გადაიხდება, როგორც წესი, დამატებით.

სასტუმროს დაჯავშნის სერვისებში მოქმედებს გაუქმების წესები. ისინი შეიძლება განსხვავდებოდეს სასტუმროების მოთხოვნებიდან გამომდინარე. არსებული წესების თანახმად, ჯავშნის შეცვლის ან გაუქმების მიზნით, თქვენ უნდა აცნობოთ დაჯავშნის სამსახურს არა უგვიანეს სამი დღისა მოსალოდნელი ჩასვლის თარიღამდე. ჩამოსვლის ან დაგვიანებით გაუქმების შემთხვევაში (ჩასვლამდე 24 საათზე ნაკლები დრო), კლიენტს ეკისრება ჯარიმა (სასტუმროს მსოფლიო დაჯავშნის პრაქტიკის შესაბამისად) სასტუმროში განთავსების ერთი დღის ღირებულების ოდენობით. ჯავშნის გაკეთება შესაძლებელია როგორც ფულადი, ასევე საბანკო გადარიცხვით. დაჯავშნის სერვისის მომხმარებლებს ასევე ეძლევათ ინფორმაცია ფასდაკლებების, სპეციალური შეთავაზებებისა და სასტუმროებში მიმდინარე სხვადასხვა აქციების შესახებ.

მაგალითად, დაჯავშნის მრავალი სერვისი თავის მომხმარებელს სთავაზობს ფასდაკლებას 1-დან 5 პროცენტამდე, როდესაც დაჯავშნის საიტის საშუალებით სასტუმროში ინტერნეტით დაჯავშნისას.

ასევე პრაქტიკულია, რომ ფასების სხვადასხვა კატეგორიის სასტუმროებში ე.წ. "ბოლო წუთის" ოთახებისთვის შეთავაზებების გაყიდვის ჯავშნის სერვისები, ასევე გთავაზობთ ოთახებს სასტუმროების მაღალი დატვირთვის პერიოდში, როდესაც ნაკლებობის უდიდესი ალბათობაა ადგილების.

დავა შეიძლება წარმოიშვას კლიენტსა და სასტუმროს დაჯავშნის სამსახურს შორის. ასეთი საკითხები მოგვარდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.

მაგალითად, მომსახურებით სარგებლობის ვადამდე შეწყვეტის შემთხვევაში, მომხმარებელს არ შეუძლია სრულად გამოიყენოს მოწოდებული მომსახურება. ანუ იმ შემთხვევაში, როდესაც კლიენტმა შეკვეთა გარკვეული დღეების განმავლობაში და გადაიხადა თავისი სასტუმროს განსახლებისთვის, მაგრამ რატომღაც მოუწია შეწყვიტოს მისი ყოფნა სასტუმროში ვადაზე ადრე. ამ შემთხვევაში, კლიენტის წერილობითი განცხადების საფუძველზე, სასტუმროს დაჯავშნის სამსახურს შეუძლია დაუბრუნოს სასტუმროში განთავსებისა და კვების ხარჯები გამოუყენებელი დღეების განმავლობაში. კლიენტის ყველა პრეტენზია სასტუმროს ჯავშნის სერვისთან დაკავშირებით უნდა გაკეთდეს წერილობით, არაუგვიანეს 20 დღისა სასტუმროს მომსახურების გამოყენების შეწყვეტიდან. მომსახურების სერვისებისა და სასტუმროს დაჯავშნის ცენტრების გამოყენებამდე, ფრთხილად უნდა წაიკითხოთ ინფორმაცია ამ კომპანიების ვებ – გვერდებზე.

სასტუმროს ჯავშნის პირდაპირ გაკეთებამდე მომხმარებელმა უნდა გაეცნოს ინფორმაციას შეკვეთის შეკვეთისა და გაუქმების პირობების შესახებ.

სასტუმროს დაჯავშნით პროფესიონალურად დაკავებულ სერვისებსა და ცენტრებთან დაკავშირება ხელს შეუწყობს არა მხოლოდ კლიენტის დროსა და ფულს დაზოგვას, არამედ გადაარჩენს ზედმეტ აურზაურს და გაურკვევლობას.

დაჯავშნის პირობები განსხვავდება სასტუმროდან სასტუმროში. იმისათვის, რომ თავიდან აიცილოთ გაუგებრობა, მომხმარებლებმა დეტალურად უნდა აუხსნან ამ პირობებს სასტუმროში დაუკავშირდნენ.

განსახლების შესახებ განცხადების წერილის დამუშავების და ჯავშნის დადასტურების გაცემის პროცესი შემდეგია:

განსახლების შესახებ განცხადების წერილის მიღებისთანავე, დაჯავშნის დეპარტამენტის თანამშრომელი ავსებს შესაბამის ფორმას ან შეიტანებს ყველაზე მნიშვნელოვან მონაცემებს განცხადების წერილიდან განსახლების ოთახში. შემდეგ იგი დარეგისტრირებს განაცხადს სასტუმროს ელექტრონული დაჯავშნის სისტემაში და ანიჭებს მას სერიულ ნომერს. ყველა დათქმები კომპიუტერულ სისტემაში უნდა შეიტანოთ 1-2 საათში. შეყვანილი ინფორმაციის საფუძველზე ყალიბდება სასტუმროს დატვირთვის პერსპექტიული გრაფიკი.

ჯავშნის მოთხოვნის რეგისტრაციისას განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს დაჯავშნის ტიპსა და გადახდის ფორმას. გარანტირებული ჯავშნის შემთხვევაში, განაცხადი უნდა შეიცავდეს საგადახდო დოკუმენტების დეტალებს, რაც უზრუნველყოფს გარანტიას, რომ ნომერი მიიღება ოთახში, თუ სტუმარი არ გამოჩნდება ან თუ კლიენტი დაგვიანებით გააუქმებს ჯავშანს. რაც უფრო მეტი ინფორმაცია შევა ელექტრონული დაჯავშნის სისტემაში, მით უკეთესი და სწრაფი იქნება კლიენტების მოგვარების და შემოწმების პროცესი.

ჯავშნის ოფიცერი ამზადებს ჯავშნის დადასტურებას, სადაც შეყვანილია ყველა საჭირო დეტალი. დადასტურების ნომერი იქნება იგივე ნომერი, რომელშიც დარეგისტრირდა განცხადება განთავსებაზე. როგორც წესი, სასტუმროებს უკვე აქვთ ჯავშნის დადასტურების ფორმები. ეს შეიძლება იყოს როგორც ფორმები, რომლებიც უკვე შედის ელექტრონული დაჯავშნის სისტემაში, ასევე ნაბეჭდი ფორმები. ჯავშნის დადასტურება უნდა გაკეთდეს იმავე ენაზე, რომელზეც გაკეთდა განცხადება განსახლების შესახებ. ჯავშნის დამადასტურებელი ტექსტი მნიშვნელოვნად არის დამოკიდებული დაჯავშნის ტიპზე.

გარანტირებული დაჯავშნისას მითითებულია სტუმრის ლოდინის პერიოდი, რის შემდეგაც ვრცელდება ჯარიმები განსახლების შეკვეთის დაგვიანებით გაუქმების ან სასტუმროში არ ჩასვლის შემთხვევაში. გარანტირებული ჯავშნის შემთხვევაში, მითითებულია დრო, სანამ სტუმარს ელოდება, რომ მიიღებს თავის დაჯავშნილ ოთახს. როგორც წესი, თქვენი ჯავშნის დამადასტურებელი ტექსტი იწყება ამ სასტუმროს არჩევის დადასტურებით.