Metoda de rambursare depinde de tipul de bilet. Cât durează să returnați un bilet de avion? Pentru ce bilet de avion vi se vor returna banii și pentru care nu - citiți articolul nostru.
Tip de bilete de avion
- Bilete de avion achiziționate prin casa de bilete de la aeroport.
- Bilete de avion achiziționate prin internet.
În acest articol, vom lua în considerare o modalitate de a returna al doilea tip de bilete de avion
Motive pentru întoarcere
- Pasagerul întârzie la zbor fără niciun motiv.
- Un pasager întârzie un zbor din cauza unui accident.
- Schimb de bilete pentru o altă dată.
- Anularea călătoriei cu totul.
- Anularea zborului sau transferul la altă dată.
Ce bilete de avion nu pot fi rambursate?
Majoritatea biletelor cumpărate prin intermediul site-ului web pot fi returnate în același mod ca și biletele obișnuite achiziționate la casă. In orice caz:
- Biletele marcate cu „Non Ref” nu pot fi returnate. „Non Ref” înseamnă „nerambursabil”. Biletele cu această marcă sunt considerate cele mai accesibile, zboară în câteva ore și nu pot fi returnate sau schimbate.
- Bilete cumpărate în cadrul unei promoții, sistem de reduceri sau vânzare (este permis schimbul pentru un bilet de altă dată).
Cum să returnați un bilet cumpărat de pe Internet?
Depinde:
- Din cât timp mai rămâne înainte de începerea zborului. Cu cât decideți să vă returnați biletul mai repede, cu atât mai puține probleme vor aduce această procedură.
- De la compania aeriană de la care a fost achiziționată. Fiecare transportator are propriile condiții pentru returnarea unui bilet neutilizat.
- Din costul biletului. Conform statisticilor, biletele la clasa business sunt returnate mai ușor și cu mai puține „pierderi” decât biletele la clasa economică.
Cât durează o rambursare?
- Dacă returnați biletul cu 24 de ore (sau mai mult) în avans, vi se va rambursa costul integral al biletului. Pasagerului i se percepe un comision. Unele companii aeriene adaugă plata penalităților la procedura de rambursare.
- Dacă biletul este returnat în mai puțin de o zi, pasagerului i se va oferi o rambursare de șaptezeci și cinci la sută din prețul plătit pentru bilet + o taxă de comision și, în funcție de companie, penalități.
- Dacă biletul este returnat cu 4 ore înainte de îmbarcare, pasagerului i se restituie șaptezeci și cinci la sută din prețul biletului + comision + penalități.
- Dacă încercați să returnați un bilet cu mai puțin de 4 ore înainte de îmbarcare sau după începerea zborului, costul de întoarcere va scădea, iar valoarea penalităților poate fi majorată de mai multe ori.
Avertizare
Ține minte! Uneori este mai ușor să plătiți penalități și să retransmiteți biletul pentru o altă zi calendaristică, mai degrabă decât să returnați biletul și să cumpărați unul nou.
Unde și cum se poate face o returnare?
Număr zbor. Puteți returna un bilet electronic atât la casa de bilete a aeroportului, cât și unul obișnuit cumpărat în alt mod, sau pe site-ul web pe care ați emis un bilet electronic. Pentru a returna aveți nevoie de următoarele date:
- Numărul biletului achiziționat.
- Număr de rezervare.
- Timp de plecare.
- Ziua calendaristică de plecare.
Accesul la datele de mai sus vă este disponibil într-un e-mail la adresa pe care ați indicat-o în momentul rezervării. Dacă returnați biletul prin casa de bilete a aeroportului, atunci pentru a nu căuta singur toate datele, puteți imprima scrisoarea primită de la compania aeriană și arăta-o doar la casa de bilete. Acolo vă vor ajuta să aflați ce și unde să introduceți în aplicație.
Dacă faceți o returnare prin site, atunci procedura este următoarea:
- Pe site-ul de unde v-ați cumpărat biletul, găsiți secțiunea de rambursare.
- În această secțiune, completați o cerere electronică în care introduceți toate datele despre biletul achiziționat (listate în secțiunea anterioară a articolului) și atașați o fotografie sau o copie scanată a pașaportului cu datele introduse în bilet.
- Dacă returnați un bilet electronic cumpărat prin casa de bilete a aeroportului, procedura de rambursare este similară cu cea electronică.
- Dacă doriți să emiteți o rambursare a unui bilet de avion cumpărat de la o companie de turism, procedura de rambursare va fi similară cu cele două anterioare.
Cât timp va primi pasagerul banii?
Perioada de rambursare pentru un bilet neutilizat depinde de momentul în care ați solicitat rambursarea, de modul în care ați plătit pentru acesta și de modalitatea de achiziție a acestuia (aeroport, agenție de turism, internet). În medie, perioada de returnare este de la zece zile la trei luni.
Prețul biletului poate fi rambursat:
- Numerar la casă.
- La un card bancar.
- La un cont electronic.
Cum se accelerează procesul de rambursare?
Dacă ați plătit biletul folosind un card bancar, atunci:
- În cererea de rambursare a biletului, indicați datele personale ale pasagerului (numele complet)
- Numele băncii și numărul contului curent.
- Cod de identificare bancară.
- Cont corespondent.
informație
Dacă solicitați o rambursare prin procură, dar în cerere, indicați datele personale ale persoanei pentru care a fost achiziționat biletul, precum și datele de pe cardul său bancar și din contul său.
Dacă ați plătit biletul printr-un portofel electronic, atunci în cerere trebuie să indicați:
- Numele complet al pasagerului pentru care a fost achiziționat biletul.
- Număr de cont electronic.
- Tipul acestui cont (webMoney, Yandex.Money, Qiwi etc.)
Este posibil să schimbați biletul returnat cu o altă dată de plecare?
Depinde doar de compania aeriană de la care a fost achiziționat biletul. Dacă schimbul este posibil, atunci pasagerul va trebui să plătească penalități.
La schimbul unui bilet de clasă business, de obicei nu se impun sancțiuni.
Pentru călătorii, oamenii moderni aleg cel mai adesea avioane. Adesea apare o situație - se cumpără un bilet, iar planurile persoanei se schimbă radical și vrea să returneze banii pentru asta. Legislația permite predarea unui bilet de avion în anumite condiții.
Caracteristici ale rambursărilor de bilete
Este posibil să returnați un bilet pentru un zbor rezervat online sau achiziționat într-un alt mod, dar rezultatul pozitiv depinde de compania aeriană. Într-una, vor fi de acord să returneze o parte din fonduri, în cealaltă, justiția va trebui solicitată prin instanțe. Există câteva reguli simple pe care le puteți urma pentru a vă recupera banii. Principalul factor este timpul.
Important! Când un pasager decide să rezerve un bilet în ziua plecării sau cu câteva ore înainte, este puțin probabil să returneze banii cheltuiți.
Totul depinde de compania aeriană. De exemplu, o persoană a achiziționat un bilet Aeroflot. El este de acord automat cu termenii acestuia. Procedura de returnare este determinată de reglementările interne ale transportatorului aerian. Pasagerul trebuie să învețe regula: pentru a returna biletul, trebuie să contactați compania cât mai curând posibil. Șansele de a vă restitui banii vor crește dacă informați că nu veți urca la bord cu 2 zile înainte de data plecării. Unii pasageri încearcă să returneze biletul înainte de check-in. Transportatorul aerian nu este interesat să piardă bani, iar procesul va deveni mai complicat. Dacă întârziați, iar check-in-ul se încheie sau avionul a plecat deja, biletul este nerambursabil.
Ce sumă va fi returnată
Fiecare companie de aviație își aprobă tarifele, promoțiile și alte condiții. Oamenii ar trebui să se familiarizeze cu termenii și condițiile înainte de a rezerva un zbor cu un anumit transportator aerian. Dar nu toată lumea acordă atenția cuvenită acestui lucru, iar pasagerii nu știu inițial că există bilete nerambursabile.
Important! O mică parte din costurile de achiziție pot fi rambursate.
Câteva nuanțe:
- Comisionul (taxa de serviciu) nu este returnat la plata unui bilet.
- Pentru a returna un bilet, multe companii vor trebui să plătească amenzi (suma nu este stabilită în charter).
Pentru a afla cum să returnați un bilet și să obțineți suma totală pentru acesta, ar trebui să studiați motivele rambursării.
Când se returnează biletele?
Un pasager poate refuza călătoria cu avionul în mod voluntar (planurile s-au schimbat) și involuntar (a ajuns la aeroport cu întârziere și a întârziat la check-in). În primul caz, persoana returnează biletul fără un motiv întemeiat, potrivit companiilor aeriene.
Transportatorul aerian este obligat să ia în considerare cererea și să returneze banii cât mai curând posibil, dacă vorbim despre un zbor direct involuntar. Legea garantează cetățeanului returnarea biletului dacă i se refuză viza. Acest fapt trebuie confirmat prin anexarea documentelor.
Alte cazuri de recuperare a costurilor:
- Pasagerul este internat în regim de urgență și are în mână certificate medicale.
- Moartea unei rude apropiate sau a unui soț. Pentru plata fondurilor, acestea furnizează hârtii care confirmă relația și un certificat de deces.
- Defecțiune a companiei aeriene (zbor întârziat sau anulat).
Fiecare caz este considerat individual. Persoana trebuie să anunțe transportatorul aerian în termen de 2 zile de la plecare, conform regulilor. Unele companii iau în considerare prompt cererile - în ziua cererii. În altele, procesul este uneori întârziat cu o săptămână sau o lună.
Când va fi plătită despăgubirea
Pentru a vă recupera banii, trebuie să furnizați dovezi puternice într-un timp scurt. Transportatorul se va întâlni la jumătatea drumului și va compensa pierderile financiare. Uneori este dificil să returnați biletul la rezervarea unui zbor direct. Dreptul la despăgubire trebuie recunoscut oficial. Așteptarea transferului de bani pe un card bancar poate dura mult - o săptămână. Uneori, plățile vin mai devreme - în câteva zile lucrătoare.
Cum se returnează biletele electronice
Serviciile (agregatori) care caută bilete ieftine și ajută la rezervarea lor fără a pleca de acasă sunt foarte solicitate. Biletele cumpărate online sunt rambursate în același mod ca și biletele obișnuite. Pasagerul poate imprima documentul, poate notifica transportatorul intenția sa de a returna, furniza dovezi și aștepta primirea fondurilor în cont.
Important! Trebuie să luați în considerare cu atenție documentul electronic. Dacă are o marcă non ref, nu este rambursabilă.
Cum să gestionați biletele nerambursabile
Zborurile marcate ca non ref sunt ieftine și profitabile de cumpărat. Un cetățean va călători cu avionul la un cost mai mic. Oamenii fac astfel de achiziții atunci când știu sigur că plecarea nu va fi anulată. Dar viața este imprevizibilă, iar pasagerii trebuie să-și schimbe planurile.
Legea stabilește cazurile în care cetățenii pot primi despăgubiri prin achiziționarea de bilete non ref. Transportatorul va suferi o pierdere, dar va respecta cerințele legii, altfel statul va revoca licența și va priva dreptul de a opera.
Pasagerul va fi despăgubit dacă apar circumstanțe neprevăzute:
- O rudă apropiată a murit.
- Spitalizare urgentă.
- Încălcarea obligațiilor de către un transportator aerian (întârziere de zbor).
Oamenii își planifică călătoriile cu avionul în avans, dar nimeni nu este imun la forța majoră. Este recomandabil să studiați toate tarifele de pe site-ul companiei aeriene și să vă familiarizați cu regulile pentru a ști ce să faceți într-o situație critică.
Cum să schimbi un bilet cu un alt număr
Dacă modificați data plecării, este problematic să înlocuiți documentul de călătorie. Nu fiecare bilet este schimbabil. Companiile mari (Aeroflot) sunt supuse amenzilor și comisioanelor suplimentare. Trebuie să aflați ce tip de document de călătorie. Dacă scrie „modificările nu sunt permise”, este irevocabil. Procesul de înlocuire va fi dificil. Inscripția „Taxare 30,00” înseamnă suma amenzii care trebuie plătită. Costurile vor crește, deoarece pasagerul va putea să-și schimbe biletul de avion pentru o altă dată, dacă nimeni nu a avut timp să rezerve un loc pentru o anumită dată și costul este similar cu documentul achiziționat anterior.
Tariful include nu numai prețul serviciilor transportatorului. Pot exista mai multe tarife în clasa economică. Dacă cumpărați la o rată favorabilă, nu veți putea schimba un document de călătorie cu unul similar fără pierderi financiare suplimentare. Cetățeanul va trebui să plătească suma lipsă.
Important! Reînnoirea are sens dacă costul depășește tariful. În alte cazuri, este recomandabil să îl anulați pe cel vechi și să cumpărați un bilet nou.
Dacă pasagerul este obligat să schimbe data plecării, există mai multe opțiuni:
- Prin intermediul internetului pe site-ul companiei aeriene. Aeroflot este liderul transportatorilor aerieni din Federația Rusă. Are propriul portal, unde călătorul poate regla cu ușurință data plecării. Pentru a efectua o acțiune, faceți clic pe butonul „Cumpărați”. Se va deschide o pagină cu un hyperlink înainte de a rezerva „Exchange / Return”. Fac clic pe el și sistemul va redirecționa către pagina unde este indicat codul de rezervare, numele cetățeanului pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie. Data plecării poate fi modificată când sistemul termină căutarea unei rezervări.
- Prin intermediul unui site intermediar. Intermediarii sunt site-uri mari unde sunt concentrate informațiile de la transportatorii aerieni. Pasagerul va putea alege opțiunea potrivită din mai multe companii. Atunci când achiziționați un document pe un astfel de portal, îl puteți schimba în mai multe moduri: trimiteți o aplicație prin e-mail, utilizați funcția de schimb din contul dvs. personal, efectuați un apel telefonic. Numărul de telefon și căsuța de e-mail se află în secțiunea „Ajutor”.
- Apelați centrul de apel al operatorului.
Este ușor să faceți un schimb la casa de bilete a aeroportului. Aveți la dumneavoastră pașaportul și biletul de avion. De asemenea, schimbă documentul electronic de călătorie la casa de bilete. Poate fi tipărit și prezentat casierului, dar acest lucru nu este necesar. Deoarece biletul a fost achitat, datele sale se află în baza de date a transportatorului aerian.
Pot retransmite altui pasager
În majoritatea companiilor aeriene, nu puteți schimba un bilet de avion cumpărat pentru o altă persoană. Cumpărarea unui cupon confirmă încheierea unui acord între pasager și transportator. Problema este rezolvată prin returnarea documentului.
Pentru a returna biletul și a returna suma de bani, contactați reprezentantul companiei sau casieria. Cetățeanul își prezintă pașaportul. Anularea rezervării va dura 2 - 3 minute. Fondurile vor fi achitate în termen de 2 - 3 săptămâni. Iar persoana căreia i-ați dorit să retransmiteți cuponul o va putea achiziționa.
Important! Manipulările cu biletele de avion se efectuează cu cel puțin 4 ore înainte de plecarea avionului, dacă un cetățean sună la call center. Sau nu mai târziu de 40 de minute înainte de plecarea zborului, dacă acțiunile sunt efectuate prin intermediul casei de bilete de avion din aeroport.
De ce nu puteți schimba un bilet cu o altă persoană
Transportatorii aerieni au impus interzicerea schimbării numelui persoanei care a cumpărat biletul. Când un călător întocmește un document, acesta include informații despre zbor și despre persoană: date personale și pașaport. Un bilet de avion este o hârtie înregistrată, iar un anumit cetățean are dreptul să îl folosească. O altă persoană nu are dreptul să o folosească. Dacă un călător a cumpărat un bilet folosind pașaportul său, dar a trebuit să anuleze călătoria și dorește să îl transfere, trebuie să returnați biletul și să cumpărați pentru o altă persoană.
Oamenii planifică din timp să călătorească cu avionul, dar nimeni nu este asigurat împotriva unor situații neprevăzute: o persoană este bolnavă sau a ratat un zbor, planurile s-au schimbat. Legea vă permite să returnați un bilet de avion cumpărat și să primiți despăgubiri atunci când există un motiv valid. Dacă trebuie să înlocuiți un document de călătorie pentru o altă dată, contactați site-ul web al companiei aeriene sau un intermediar, centrul de apeluri sau casa de bilete a aeroportului.
Uneori circumstanțele se întorc împotriva noastră și toate planurile se prăbușesc. Este deosebit de ofensator atunci când o vacanță sau o călătorie planificată este întreruptă atunci când toate biletele au fost deja cumpărate. Dar chiar și în acest caz, puteți primi o rambursare pentru un bilet cumpărat în avans. Fie că este vorba de un tren, autobuz sau avion.
Desigur, biletele de avion sunt mult mai scumpe, iar cerințele pentru returnarea lor sunt mult mai stricte decât pentru alte tipuri de transport. Cum, veți afla din acest articol.
Motive posibile pentru returnare
Dacă cumpărați un bilet de avion prin internet, vă rugăm să citiți în avans politica de rambursare a biletelor. De obicei, la returnarea biletelor de avion cumpărate prin Internet, o parte din costuri este reținută, suma unei astfel de amenzi fiind stabilită de fiecare companie aeriană. O amendă se percepe atunci când un pasager renunță la un bilet fără un motiv întemeiat.
Din motive întemeiate, atunci când este posibil să nu fie percepute amenzi, companiile aeriene consideră:
- Anularea zborului;
- Boala sau decesul unui pasager / rudă apropiată;
- Refuzul eliberării vizei;
- Întârziere lungă a zborului;
- Transfer de zbor într-o altă zi;
- Schimbarea traseului zborului;
- Eșecul asigurării conexiunilor de zbor (dacă se achiziționează un singur bilet).
Toate aceste motive pentru anularea zborului trebuie să fie convenite cu compania aeriană în cazul anulării zborului.
Termeni de returnare
Momentul rambursării depinde în primul rând de metoda de plată pentru costul acestora. Dacă biletele au fost achiziționate de la casa de bilete a companiei aeriene, atunci puteți returna biletul și primiți bani pentru returnarea acestuia în numerar la casierie sau în cont - va trebui să furnizați detalii. În general, metoda de rambursare poate fi aleasă de clientul companiei aeriene.
Dacă biletele au fost achiziționate prin internet, atunci există mai multe opțiuni pentru returnarea banilor:
- În numerar la biroul companiei vânzătorului;
- Plata electronică pe card;
- Transfer către un cont curent sau un portofel electronic.
Avertizare
De obicei, banii sunt transferați într-un cont în termen de 3-10 zile, dar în unele cazuri, tranzacțiile bancare pot dura până la 30 de zile. În mare măsură, viteza de transfer va depinde de banca dvs., nu de compania aeriană.
Returnați documentele
Pentru a primi bani pentru un bilet returnat, trebuie să trimiteți:
- ID pasager;
- Bilet de avion;
- Cerere de returnare;
- Detalii cont;
- Certificat care confirmă dreptul de returnare (dacă este necesar).
Cererea trebuie să indice motivele returnării biletului, să enumere lista documentelor atașate și să indice, de asemenea, cerințele pentru returnarea biletului. Comunicarea cu compania aeriană trebuie să fie scrisă, chiar dacă primiți un refuz, trebuie să fie scrisă.
La ce te poți aștepta?
Totul depinde de:
- La ce rată a fost cumpărat biletul?
- Este returnabil sau nereturnabil?
- Motivele returnării sunt suficient de obligate?
- Cu cât timp înainte de plecare a fost depusă cererea de rambursare?
De obicei, dacă biletul a fost achiziționat în clasa întâi sau business, atunci cea mai mare parte a prețului biletului este plătită pentru rambursare. În prezent, aproape toate biletele la clasa economică au fost incluse în categoria biletelor nerambursabile, este aproape imposibil să obțineți fonduri pentru aceste bilete, cu excepția cazului în care motivul este inclus în lista excepțiilor pentru rambursare. Puteți citi mai multe despre ce este un bilet nerambursabil în articolul nostru.
Avertizare
Pentru a vi se rambursa întregul cost al biletului sau majoritatea motivului returului trebuie să fie valabil, cel mai bine este dacă acestea sunt documentate.
De asemenea, trebuie să anunțați în avans compania aeriană cu privire la rambursare, datorită notificării în timp util, puteți primi o compensație excelentă. Deci, dacă avertizezi:
- Cu o zi înainte de plecare - costul integral al biletului va fi rambursat, cu excepția comisioanelor și a amenzilor mici;
- În mai puțin de o zi - 75% din cost va fi rambursat, minus amenzi și comisioane;
- În mai puțin de 4 ore - o parte din prețul biletului poate fi rambursată, dar penalitățile vor fi majorate.
Dacă există un deces sau o boală a unui pasager, rambursarea va fi de 100%. Aceeași sumă va fi rambursată dacă zborul nu a avut loc sau a fost întârziat cu mai mult de 3 ore din vina companiei aeriene.
Bilete nerambursabile
Nu cu mult timp în urmă, biletele nerambursabile au fost introduse în Rusia, anterior fiind utilizate în străinătate mult timp. Acest tip de bilete asigură compania aeriană împotriva pierderilor, atunci când, de exemplu, un pasager ratează zborul și solicită o rambursare.
Există doar câteva excepții pentru care cumpărătorul unui bilet nerambursabil are dreptul să primească bani pentru returnarea acestuia. În practică, astfel de bilete sunt rareori rambursate. Este posibil să aflați mai multe despre returnarea acestui tip de bilete.
Acum biletele de avion pot fi achiziționate nu numai la casa de bilete, ci și la punctele speciale de vânzare sau pe internet. Întoarcerea unui bilet nu ar trebui să fie prea mare bătaie de cap.
Pe toate site-urile de bilete există un buton „Return”. De asemenea, este descris acordul de cumpărare a biletelor, care indică posibilele motive pentru returnare.
Astfel, dacă nu puteți zbura, atunci pentru a returna biletul aveți nevoie:
- Accesați contul dvs. personal de pe site;
- Apăsați butonul „Return”;
- Urmez instrucțiunile de pe site pentru a returna biletul;
- Furnizați detalii pentru rambursare.
informație
Banii vi se vor returna pe cardul cu care ați plătit biletul sau în contul specificat. În unele cazuri, procesul de rambursare a banilor prin intermediari poate dura până la trei luni.
Dacă returnarea este refuzată
Uneori nu este ușor să obțineți bani înapoi pentru un bilet, dar dacă sunteți sigur că puteți conta pe despăgubiri, puteți încerca să o demonstrați în instanță. Când mergeți în instanță pentru rambursare, vă recomandăm să folosiți serviciile unui avocat care vă va ajuta să obțineți despăgubiri și, de asemenea, să vă protejați interesele în fața companiei aeriene și a instanței.
Procedura de rambursare a biletelor de avion depinde nu numai de tipul de bilet, ci și de momentul rambursării acestuia, de motivul pentru care a trecut biletul etc. Să ne ocupăm de fiecare condiție separat.
Tipuri de bilete de avion
Zborurile pot fi împărțite în:
- Bilete achiziționate prin casa de bilete a aeroportului.
- Bilete electronice achiziționate prin site-uri web specializate sau site-uri de transport aerian.
Atât primul, cât și al doilea tip de bilete sunt împărțite în alte două categorii:
- Bilete care pot fi rambursate.
- Bilete nerambursabile care fie nu pot fi returnate deloc, fie cele pentru returnarea cărora puteți obține doar o parte din prețul biletului plătit.
Motive pentru returnarea biletelor de avion
Dacă un pasager decide să-și returneze biletul, atunci unul dintre motivele pentru acest lucru ar trebui să fie:
- Pasagerul a întârziat din propria culpă (blocaje de trafic, nu a calculat timpul, nu a avut timp să „înregistreze” zborul).
- Zbor pierdut din cauza decesului unui pasager sau a unui fel de accident.
- Zbor pierdut din cauza unei boli grave.
- Doresc să schimb un bilet cu altă dată.
- Rambursarea unui bilet din motive personale din cauza inutilității sale suplimentare.
- Zborul este amânat pentru altă dată sau anulat cu totul, ceea ce face necesar ca pasagerul să returneze biletul.
Ce determină valoarea compensației monetare pentru rambursarea biletului?
- Din cât timp mai rămâne înainte de începerea zborului. Cu cât pasagerul decide mai curând să-și înapoieze biletul, cu atât va putea în cele din urmă să se întoarcă.
- De la compania aeriană de la care a fost cumpărat biletul. Fiecare companie aeriană are propriii termeni și condiții pentru returnarea biletelor.
- Din cât costă biletul. Cu cât biletul este mai scump, cu atât vor fi mai puține probleme în procesul de returnare.
Condiții pentru rambursarea unui bilet de avion cumpărat online
Un bilet de avion cumpărat prin intermediul site-ului web poate fi returnat acolo. Pentru asta:
- Accesați site-ul web de unde ați achiziționat biletul. Găsiți caseta „Return”. Va fi prezentat un formular de cerere, în care trebuie să introduceți toate datele biletului achiziționat.
- Deschideți e-mailul pe care l-ați primit la adresa de e-mail furnizată în momentul rezervării.
- E-mailul va conține următoarele informații: numărul zborului, numărul biletului, numărul rezervării, ora și ziua plecării.
- Toate datele de mai sus trebuie introduse în aplicația de pe site-ul de unde ați cumpărat biletul.
Dacă returnați biletul cumpărat prin internet la casa de bilete a aeroportului, atunci procedura de returnare constă și în transmiterea:
- Date despre biletul de avion cumpărat: numerele zborului, biletul de avion și rezervarea, precum și ziua și ora începerii zborului.
- Datele pașaportului indicate pe bilet.
- Cardul bancar folosit pentru plata biletului.
Condiții de rambursare a unui bilet de avion cumpărat de la casă prin casă
Dacă decideți să returnați un bilet de avion cumpărat de la casă prin intermediul casei de bilete, atunci procedura de retur nu va fi diferită de returnarea unui bilet electronic. Singura diferență este că, în loc de un bilet tipărit, veți oferi biroului de bilete aeroport un bilet pe hârtie.
Valoarea compensației bănești
Pentru a înțelege cât veți primi dacă decideți să returnați un bilet, trebuie să studiați în ce constă costul total al biletului. Se adaugă:
- de la rambursarea combustibilului pe care avionul îl va cheltui pe zbor din punctul "A" până în punctul "B".
- plata impozitelor pentru călătorie
- plata taxelor (aproximativ 1.500 de ruble din costul total al biletului), care sunt destinate să compenseze cazurile de rambursare a biletelor
Pentru returnarea biletului, transportatorul aerian prevede plata unei amenzi (aproximativ 25%) și a unei comisioane. Deci, cu cât pasagerul a decis să-și returneze biletul mai devreme, cu atât suma returnată pentru achiziționarea biletului va fi mai mare:
- Dacă pasagerul returnează biletul cu o zi sau mai mult înainte de începerea zborului, compania aeriană este pregătită să returneze pasagerului costul integral al biletului. Cu toate acestea, taxele vor fi reținute. Anumite companii aeriene pot necesita, de asemenea, o amendă.
- Dacă pasagerul dorește să returneze biletul în mai puțin de 24 de ore, suma rambursată va fi de aproximativ ¾ din prețul inițial al biletului. Plata taxelor va fi reținută. Anumite companii aeriene pot necesita, de asemenea, o amendă.
- Dacă pasagerul returnează biletul cu patru ore înainte de începerea zborului, atunci i se va cere să emită o rambursare ¾ a costului inițial al biletului plătit + plata taxelor și o penalitate (în funcție de transportatorul aerian).
- Dacă pasagerul returnează biletul cu mai puțin de patru ore înainte de începerea zborului, costul returului depinde de tipul companiei aeriene. Și amenda poate fi mărită de mai multe ori.
Avertizare
Dacă biletul pe care l-ați achiziționat a fost „clasa business”, atunci suma amenzii la rambursare poate fi redusă sau anulată cu totul.
Termen pentru primirea despăgubirii
Perioada de rambursare pentru un bilet returnat depinde, de asemenea, de cât timp înainte de zbor a fost returnat, precum și de costul biletului. În medie, banii sunt returnați de la 10 zile la 3 luni.
Cum să accelerați timpul de întoarcere
Pentru a nu aștepta rambursarea în termen de trei luni, la casa de bilete a aeroportului trebuie să completați o cerere corespunzătoare, unde trebuie să indicați următoarea listă de date:
- Date personale ale pasagerului pentru care a fost emis biletul (prenume, nume, patronimic, date pașaport).
- Numele băncii și numărul contului curent.
- Cod de identificare bancară.
- Cont corespondent.
Dacă un bilet este returnat prin procură, atunci:
- Procura trebuie notarizată pentru a fi obligatorie din punct de vedere juridic.
- Administratorul trebuie să prezinte două pașapoarte la casă: biletul său și biletul pasagerului al cărui bilet este returnat.
- Informațiile despre biroul bancar și contul curent aparțin, de asemenea, pasagerului al cărui bilet este emis pentru rambursare.
Dacă ați plătit biletul printr-un portofel electronic, atunci în cerere trebuie să indicați:
- Numele, numele, patronimicul pasagerului pentru care a fost achiziționat biletul.
- Numărul său de cont electronic.
- Tipul acestui cont (webMoney, Yandex.Money, Qiwi etc.)
Politica de rambursare a biletelor nerambursabile
Înainte de a explica condițiile de rambursare a unui bilet nerambursabil, trebuie să înțelegeți ce bilete aparțin acestei categorii. Astfel, biletele nerambursabile sunt:
- Bilete electronice, vizavi de care există un semn „Non Ref”. „Non Ref” înseamnă „nerambursabil”. Aceste bilete sunt considerate cele mai ieftine disponibile în acest moment.
- Un bilet achiziționat de pe site-uri web ieftine care oferă cele mai bugetare opțiuni de zbor.
- Bilete cumpărate pentru o promoție, reducere sau vânzare (cu toate acestea, schimbul pentru o altă dată este permis).
- Tarife R, N, E, T, Q.
informație
Este posibil să se restituie costul integral al unui bilet de avion la astfel de tarife numai ca urmare a morții neașteptate a unui pasager sau a unui accident grav cu un pasager.
În alte cazuri, valoarea compensației pentru biletul de avion predat trebuie să fie jumătate din prețul inițial al biletului. Acestea. pasagerul se poate aștepta la o rambursare a taxelor și impozitelor.
Principalele condiții pentru returnarea unui bilet nerambursabil sunt:
- Sincronizare. Cel mai bine este să returnați biletul nerambursabil cât mai devreme posibil. Cel mai bun chiar cu o zi înainte de zbor. Astfel, un pasager poate evita plata unei penalități de rambursare de 25%.
- Principala condiție pentru returnarea unui bilet la un tarif nerambursabil este să fie la timp înainte de începerea zborului.
Puteți returna un bilet nerambursabil folosind următoarele metode:
- Prin intermediul site-ului web al companiei aeriene sau al agenției de turism de unde a fost achiziționat biletul.
- Prin telefon (atât la cumpărarea prin intermediul unei agenții de turism, cât și la o companie aeriană).
- La casa de bilete a aeroportului.
Reguli pentru rambursarea biletelor nerambursabile în caz de întârziere
Dacă întârziați, titularul unui bilet nerambursabil poate:
- Pe site-ul de pe care a fost achiziționat biletul, completați așa-numitul „formular de notificare”, unde trebuie să vă înregistrați datele cu caracter personal și explicați și motivul întârzierii.
- Dacă urmează un refuz, atunci un formular similar ar trebui trimis la poșta de la adresa legală a transportatorului aerian care vă servește.
- În cazul unui refuz dublu, se recomandă consultarea cu un avocat și soluționarea problemei în instanță.
Zborurile sunt returnate în fiecare zi de persoane ale căror planuri s-au schimbat brusc. Posibilitatea de a rambursa bani sau o parte din banii plătiți pentru bilet este oferită tuturor pasagerilor, dacă biletele acestora nu sunt nerambursabile (pentru excepții, citiți articolul)
Biletele nerambursabile conțin de obicei o denumire specială „Non Ref” și sunt achiziționate la un preț mai mic comparativ cu biletele de clasă economică.
Motivele returnării pot fi forțate și voluntare:
- Întoarcere forțată se efectuează din cauza bolii pasagerului (trebuie să furnizați un certificat medical) sau din cauza întârzierii sau anulării zborului. Cu o astfel de returnare, clientul nu este supus amenzilor.
- Întoarcerea voluntară efectuată la cererea clientului fără a da motive.
Procedura de returnare
Rambursările biletelor de avion achiziționate prin internet pot fi efectuate online, prin casa de bilete sau prin intermediarul de la care au fost achiziționate biletele.
Afirmație
Puteți returna bilete online dacă site-ul companiei aeriene oferă o astfel de opțiune. În acest caz, este necesar să completați un formular electronic de cerere, indicând următoarele informații acolo:
- numărul zborului,
- data și ora plecării,
- număr de bilet,
- număr de rezervare.
În plus, trebuie să atașați o scanare a primei pagini a pașaportului cu o fotografie sau doar o fotografie de dimensiunea pașaportului. De asemenea, este necesar să indicați pe site cum vor fi returnate fondurile: într-un cont bancar sau un portofel electronic.
Prin casier
Un bilet de avion electronic poate fi returnat și prin casa de bilete Aeroflot. La livrare, trebuie să scrieți personal o cerere de returnare conform eșantionului stabilit de companie. În cazul în care deținătorul biletului nu poate vizita Aeroflot personal, acesta poate scrie o procură notarială care să permită unei terțe părți să-și reprezinte interesele.
Prin intermediul unei agenții de turism
Intermediarul dintre compania aeriană și pasager poate fi, de exemplu, o companie de turism de la care a fost achiziționat biletul. Pentru a returna biletul, puteți anunța agenția de turism că nu este posibilă o plecare în timp util și puteți conveni asupra procedurii.
Relația dintre timpul de returnare și suma returnată
Majoritatea companiilor aeriene le permit clienților să returneze bilete practic în orice moment înainte de plecare și chiar dacă pierd avionul. Cu toate acestea, pentru a afla exact dacă este permisă returnarea biletelor achiziționate după achiziționarea acestora și în ce interval de timp, puteți întreba despre acest lucru la casa de bilete Aeroflot sau pe site-ul companiei aeriene. Există cazuri în care transportatorul interzice returnarea biletelor a doua zi după cumpărare, indiferent de data plecării.
Ca standard, atunci când returnați un bilet cu cel puțin o zi înainte de plecare, puteți primi despăgubiri în valoare de 100% din prețul biletului. Cu toate acestea, cel mai adesea suma amenzii este dedusă din sumă.
Interesant, cu cât biletul cumpărat este mai scump, cu atât companiile aeriene tind să impună penalități mai mici pentru returnarea acestuia. Deci, atunci când returnați un bilet la un loc de clasă business, în majoritatea cazurilor, puteți conta pe o rambursare a tuturor fondurilor cheltuite fără penalități.
Dacă returnați un bilet cu mai puțin de o zi înainte de plecare, dar nu mai puțin de 4 ore, puteți primi o compensație de 75% din prețul biletului, excluzând eventualele amenzi. Când un bilet e este returnat cu mai puțin de 4 ore înainte de plecare sau chiar după aterizare (dacă pierdeți zborul), vă puteți aștepta să primiți o compensație în valoare de cel mult 50% din prețul biletului. Astfel, cu cât mai devreme a devenit clar că zborul la o oră prestabilită ar fi incomod pentru returnarea biletului, cu atât ar fi mai profitabil atât pentru compania aeriană (deoarece biletul ar putea fi revândut), cât și pentru pasager.
Dar, după cum arată practica, cel mai benefic din punct de vedere financiar pentru un pasager nu este rambursarea, ci schimbul unui bilet cu altul.
Timpii de întoarcere
Fondurile vor fi returnate clientului în termen de 10 până la 90 de zile de la data returnării biletului. Viteza depinde, de asemenea, în mare măsură de metoda de întoarcere. Timpii de returnare în numerar pot fi lungi, deoarece clientul va trebui să se întoarcă personal la Aeroflot pentru a-i colecta. Ca alternativă fără numerar, puteți solicita trimiterea de bani către un portofel electronic (pentru aceasta trebuie să îi cunoașteți numărul și tipul) sau un cont bancar (trebuie să specificați numărul contului sau numărul cardului, precum și numele, codul de identificare bancară și contul corespondent).
Puneți întrebări în comentariile articolului și obțineți un răspuns de specialitate
