Усі, хто подорожували літаком, стикалися з випадками затримки рейсу. Але не всі знають про свої права, а також про обов'язки авіакомпанії в подібних ситуаціях.
Права пасажирів та обов'язки авіакомпаній при затримці рейсу всередині Росії
У Росії, згідно з пунктом 99 Федеральних авіаційних правил РФ, при перерві в перевезенні з вини перевізника, а також у разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин зміни маршруту перевезення, перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів у пунктах відправлення та у проміжних пунктах такі послуги:
Якщо рейс затриманий терміном від 2 до 4 годин: два телефонні дзвінки або два повідомлення електронною поштою, безкоштовні напої, вільний доступ до кімнати матері та дитини (якщо ви летите з дітьми молодше семи років).
Якщо рейс затримується від 4 до 8 годин:безкоштовне гаряче харчування. Якщо рейс затримується надовго, годувати повинні кожні шість годин на денний час і кожні вісім годин на ніч.
Якщо рейс затриман більш ніж на 8 годин вдень або на 6 годин вночі, Авіакомпанія зобов'язана розмістити в готелі і забезпечити трансфер туди і назад. При цьому за законом вас повинні поселити в окремому номері без сторонніх людей. Авіакомпанія також має забезпечити організацію зберігання багажу.
Не чекайте, що співробітники авіакомпанії шукатимуть вас і роздаватиму прохолодні напої або талони на харчування. Найчастіше вам доведеться нагадати про себе. Не соромтеся знайти представника авіакомпанії та повідомити його про обов'язки.
Яка матеріальна компенсація належить при затримці рейсу всередині Росії.
Затримка рейсу часто тягне за собою додаткові витрати – пропустили важливу зустріч, пропала бронь готелю, скасували екскурсію тощо. На цей випадок передбачено матеріальну компенсацію.
Потрібно уточнити важливий момент.
Авіакомпанія не винна, у разі настання наступних форс-мажорних обставин: явища стихійного характеру (пожежі, замети, повені) та погодні умови, воєнні дії, припинення або обмеження перевезення вантажів у певних напрямках, а також, у деяких випадках, страйк персоналу чи несправності , що загрожують життю та здоров'ю пасажирів (ст. 794 та 795 ДК РФ).
В інших випадках авіакомпанія відповідає за порушення договору про перевезення. То яка матеріальна компенсація нам при цьому належить?
Якщо авіакомпанія не може довести впливу форс-мажору на затримку рейсу, Вона зобов'язана:
- виплатити пасажиру 25% МРОТ за кожну годину очікування, але не більше 50% вартості квитка, як штраф (ст. 120 «Повітряного кодексу» РФ).
За чинним законодавством додаткові компенсації пасажирам при скасуванні рейсів не надано, проте пасажири мають право на повернення вартості квитків або обмін на альтернативний рейс, запропонований перевізником.
Дані обов'язки авіаперевізників регулюються Федеральними авіаційними правилами «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів», а також Повітряним Кодексом РФ.
Що потрібно зробити для отримання компенсації.
Насамперед, знайдіть представника авіакомпанії. Він може бути на стійці, де проходила реєстрація на рейс, а також у касі авіакомпанії в аеропорту. Якщо ви вже пройшли передполітний огляд, то співробітника можна знайти біля виходу (гейту), звідки за планом мав вилітати літак.
Якщо ви не можете знайти його, уточніть у будь-якого співробітника аеропорту (краще на стійці інформації), де його шукати.
Якщо і це не допомагає - дзвоніть у кол-центр авіакомпанії.
Від представника авіакомпанії вам потрібно отримати позначку про затримку рейсу.
Іноді ці обов'язки виконує один із співробітників аеропорту. Тому, якщо не знайшли представника авіакомпанії, вимагайте поставити відмітку у співробітника аеропорту, зверніться на стійку інформації.
Який вигляд має відмітка про затримку рейсу.
Не турбуйтеся, якщо не змогли нікого знайти. Те, що рейс затриманий абсолютно точно зафіксовано в документах, тому якщо вам нічого з належного не надали, то після повернення можете сміливо писати претензію в авіакомпанію. До заяви додайте посадковий талон.
Можливо ви зіткнетеся з ситуацією, коли авіакомпанія відмовить у наданні готелю та харчування. У цьому випадку зберігайте всі чеки за витрати. Після повернення напишіть досудову претензію на адресу авіакомпанії з додатком копій усіх чеків, посадкового талону, позначки про затримку.
Запасіться терпінням та можливо допомогою юриста.
Права пасажирів та обов'язки авіакомпанії при затримці рейсу в Європі.
Якщо ваш рейс затриманий на території Євросоюзу – вам потрібно набагато більше.
Авіаперевезення на території ЄС регулюються Регламентом EC № 261/2004 Європейського парламенту та Ради від 11.02.2004 про встановлення загальних правил щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у посадці, скасуванні або тривалій затримці рейсів. Усі авіакомпанії, що здійснюють рейси в межах ЄС, керуються цим документом.
Ця постанова відноситься:
- до будь-яких авіакомпаній, що вилітають з аеропорту, що знаходиться на території ЄС. Наприклад, рейс S7 або Аерофлот з Риму до Москви також підпадає під дію цього закону.
- до всіх авіакомпаній, зареєстрованих на території ЄС, якщо є пункт призначення рейсу на території ЄС. Наприклад, якщо рейс Air France вилітає з Ріо-де-Жанейро до Парижа.
Відповідно до цієї постанови, якщо передбачається, що рейс вирушить пізніше, ніж зазначено у розкладі:
- На 2 години або більше, за умови, що дальність перельоту становить 1500 км або менше, або
- На 3 або більше годин у разі перельотів ЄС далі ніж на 1 500 км, і на всі інші рейси протяжністю від 1 500 км до 3 500 км, або
- На 4 години або більше у всіх інших випадках.
Перевізник зобов'язаний вам запропонувати безкоштовно:
- живлення
- Проживання в готелі (якщо необхідно затриматися на одну або кілька ночей)
- Трансфер між аеропортом та місцем проживання
- 2 телефонні дзвінки, факсу, або повідомлення електронною поштою.
А тепер найцікавіше – Скільки можна отримати від авіакомпанії?
Яка матеріальна компенсація належить при затримці або скасуванні рейсу.
Відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради, якщо ваш рейс затриманий, незалежно від вартості квитка вам покладено компенсацію.
Для кожного пасажира компенсація за затримку, скасування рейсу або відмову в посадці на борт літака становить від € 250 до € 600. Сума змінюється в залежності від відстані вашого польоту та тривалості затримки (див. таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим при виконанні наступних умов:
З Вами стався один із таких випадків:
- Ваш рейс був затриманий щонайменше на 3 години
- Ваш рейс було скасовано
- Ваш рейс був затриманий менш ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті прибули до кінцевого пункту із запізненням понад 3 години.
- Вам було відмовлено у посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукінг)
Також якщо:
- Затримка/скасування рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу чи іншими форс-мажорними обставинами
- Після здійснення перельоту пройшло не більше 6 років
Ви не маєте права на компенсацію у таких випадках:
- вас повідомили про скасування рейсу не менше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
- авіакомпанія запропонувала вам інший рейс таким же маршрутом.
Компенсація за відмову у посадці на рейс
У разі відмови у посадці авіакомпанії насамперед шукатимуть пасажирів, які можуть відмовитись від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник має запропонувати добровольцям вибір між:
- Повернення повної вартості квитка
- Зміною маршруту
Якщо пасажир вибирає зміну маршруту, перевізник зобов'язується надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, за потребою), а також транспорт від аеропорту до місця проживання та назад.
Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено у посадці на борт, то ви маєте право розраховувати на компенсацію від €250 до €600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.
Сервіс працює дуже просто – ви заповнюєте російською мовою заявку на сайті. Заповнюєте дані про рейс та короткий опис
Це займає 2 хвилини. Все інше робить. За позитивного рішення агентство утримує 25% від суми. Сервіс працює за принципом win-no-fee basis, тобто ви платите лише за результатом. Наперед нічого не оплачується!
Затримка рейсу здатна порушити плани мандрівника, зіпсувати настрій перед перельотом та позбавити можливості здійснити пересадку на інший рейс вчасно. Багато жертв тривалих очікувань в аеропорту не здогадуються про можливість отримання компенсації у разі, якщо у затримці винен перевізник. В якому розмірі та на яких підставах надається компенсація за затримку рейсу літака, дізнаємося зі статті.
Коли авіакомпанія винна у затримці рейсу
Завжди, коли пасажира не пускають у літак, хоча той має куплений квиток, авіакомпанія вважається винною і зобов'язаною виплачувати компенсацію.
Заявляти про виплату компенсації можна за умови, що винна у затримці рейсу авіакомпанія.Таке трапляється, якщо:
- відбулася нестиковка у розкладі перельотів;
- екіпаж своєчасно не підготувався до виходу рейсу;
- рейс скасували через недостатню кількість проданих квитків або інших причин, через які політ став невигідним;
- було реалізовано більше квитків, ніж можливо посадити пасажирів (таке трапляється, оскільки через відмову пасажирів від вильоту компанії часто продають на 5% більше квитків, ніж є місць у салоні);
- в інших ситуаціях, коли перевізник не може підтвердити наявність обставин непереборної сили, які спричинили затримку рейсу.
У яких ситуаціях авіакомпанія не винна у затримці рейсу
Пред'явити претензії до авіакомпанії та вимагати компенсації за затримку неможливо у таких випадках:
- якщо літак не вилетів на вимогу компетентних органів через несприятливі погодні умови;
- якщо рейс скасували на вимогу держ. органів;
- якщо стався страйк співробітників аеропорту;
- якщо рейс скасували через виявлення несправності літака, через яку мала місце загроза здоров'ю та життю пасажирів;
- якщо мали місце форс-мажорні обставини (заворушення, бойові дії, теракти, стихійні лиха).
Компенсація за затримку рейсу літака, права пасажира
Якщо через скасування або затримку рейсу у пасажира випали кілька днів відпустки, авіакомпанія компенсуватиме вартість заздалегідь сплачених, але не використаних послуг готелю тощо.
У разі скасування рейсу пасажира мають попередити. Якщо попередження мало місце за пару днів до вильоту, повинен бути запропонований альтернативний варіант пасажирського перевезення до місця призначення, а також мають бути повернуті гроші за квиток (навіть якщо передбачалася пересадка та поїздка в обидва кінці).
Гроші можна отримати назад протягом 3 місяців з дати відміни перельоту.А от у випадку, коли рейс скасували того дня, коли був запланований переліт, або навіть після приїзду клієнта в аеропорт, йому зобов'язані запропонувати інший квиток на літак тієї ж компанії або літак іншого перевізника (пасажир не повинен нічого доплачувати).
Які права має пасажир при скасуванні або затримці рейсу
Коли про затримку рейсу стало відомо, пасажир насамперед має сходити до співробітників авіакомпанії та попросити поставити на квиток відмітку про затримку.
Затримка рейсу може бути незначною, а може тривати багато годин – залежно від тривалості очікування пасажиру належать такі пільги:
- зберігання багажу без оплати, користування кімнатою мами та дитини віком до 7 років, а також супроводжуючим їх особам;
- якщо затримується на 2 години та більше, пасажир має право вимагати відправки 2 безкоштовних електронних повідомлень або здійснення 2 дзвінків, а також безкоштовні прохолодні напої;
- якщо рейс затримали мінімум на 4 години, пасажиру пропонується гарячий обід, який пропонуватиметься і надалі кожні 6 годин;
- якщо рейс затримано на 8 і більше годин в денний часабо на 6 годин у нічний час, пасажира безкоштовно розмістять у готелі;
- компанія надасть безкоштовний трансфер до готелю та назад до аеропорту.
В якому розмірі виплачується компенсація за затримку рейсу літака
Якщо рейс було затримано з вини авіакомпанії, пасажиру буде виплачено такі суми:
- 3% від вартості квитка на літак за кожну годину затримки перельоту (як компенсація за втрачений час);
- 25% від чинного федерального розміру МРОТ за 1 годину очікування перельоту (не більше половини вартості квитка на літак – як штраф).
Коли подавати претензію представникам авіакомпанії
Претензія (дивитись зразок претензії ⇒ ) має бути подана протягом півроку з дати затримки або скасування рейсу. Для міжнародних рейсів термін звернення продовжується до 2 років. Претензію буде розглянуто протягом 30 днів з дати її отримання представниками компанії. Компенсація буде перерахована на рахунок заявника протягом 2-6 місяців. Якщо у виплаті відмовили, або розмір компенсації виявився недостатнім, пасажир має в запасі 3 роки для подання позовної заяви.
Читайте також статтю ⇒ .
Типові помилки
Помилка:Пасажир, рейс якого було затримано, вимагає розглянути його претензію за російським законодавством, тоді як рейс був міжнародним.
Повітряний транспорт, безперечно, є найшвидшим, зручнішим і безпечнішим, тому зовсім не дивно, що більшість мандрівників вибирає для поїздок саме літак. Але, на жаль, не всі авіакомпанії повністю справляються зі своєю роботою. Зокрема, дехто затримує рейс, причому не через капризи погоди.
З такою досить неприємною ситуацією, мабуть, доводилося мати справу з багатьма, але не всі, як показує практика, знають права пасажирів при затримці рейсу. Спробуємо проаналізувати цю тему ретельніше, щоб кожен за необхідності зміг самостійно розібратися з нагальною проблемою.
Насамперед слід розуміти: куплений авіаквиток виступає в ролі договору з перевізником, який надалі повинен обслуговувати пасажирів. А основний його обов'язок – доставити клієнта своєчасно у потрібне місце та подбати про його безпеку.Враховуючи раніше встановлені правила захисту прав споживачів, авіакомпанія при затримці рейсу зобов'язана:
- Пасажирам з маленькими дітьми, вік яких не перевищив 7 років, безкоштовно надати кімнату для матері та дитини, причому, незалежно від того, на 30 хвилин або на 6 годин відкладено виліт повітряного транспорту.
- Дорослим і маленьким пасажирам перевізник, який затримує виліт на 4 години, зобов'язаний безкоштовно надати гаряче харчування. Для цього клієнтам видаються талони, за якими можна замовити обід у ресторанах чи кав'ярнях, що діють на території причалу.
- Якщо виліт лайнера затримується більш тривалий час, приблизно на 7-8 годин, винуватець затримки зобов'язаний надати своїм клієнтам місця для відпочинку в готельному комплексі. За відсутності готелю біля аеровузла трансфер оплачує авіакомпанія, і навіть контролює збереження багажу всіх пасажирів.
На жаль, не всі компанії прагнуть надати своїм клієнтам як напої, так і талони на харчування. Тому пасажирам слід самостійно виявити ініціативу, звернувшись до представників, щоб нагадати про обов'язок авіакомпанії під час затримки рейсу.
За яких обставин винуватцем вважається перевізник?
Спочатку потрібно розібратися, чи справді виліт повітряного транспорту затримується з вини компанії. У Цивільному кодексі Російської Федерації чітко зазначені причини, через які перевізник розглядатиметься як винуватець:
- при нестиковці в раніше затвердженому розкладі;
- якщо авіалайнер чи члени екіпажу не готові обслуговувати клієнтів;
- при відмові пасажирів користуватися послугами перевізника через так званий овербукінг: тобто, якщо компанія вирішить посадити на борт літака більше клієнтів, ніж передбачено в салоні пасажирських місць.
Невинним вважається перевізник, якщо своєчасно виконати свої обов'язки йому завадять такі причини:
- несприятливі погодні умови, що різко змінилися;
- всілякі стихійні явища – наприклад, пожежа чи повені;
- дії воєнного значення;
- заборона транспортування вантажів чи перевезення пасажирів у вибраному напрямку.
Також авіакомпанія не буде винною у відстроченні, якщо екіпаж виявить несправність у транспортному засобі, що може спричинити аварію авіалайнера.
На що можна розраховувати пасажиру?
Безумовно, авіакомпанія має відповідальність перед усіма своїми клієнтами. Залежно від того, на скільки годин буде відкладено виліт повітряного транспорту, залежать дії співробітників авіакомпанії:
- Якщо зліт літака переноситься на кілька днів, винна сторона може запропонувати своїм клієнтам два способи вирішення цієї проблеми:
- переліт у потрібному напрямку іншому транспорті, обслуговуваним цим самим перевізником;
- повернення повної суми коштів, витрачених для придбання авіаквитка. У цій ситуації слід мати на увазі, що повернути гроші, витрачені на квитки в обидва напрямки, можна буде лише в тому випадку, якщо куплені квитки будуть відмічені на єдиному бланку.
- Якщо виліт транспорту затриманий після того, як клієнти прибули в аеропорт, і в даний час вони проходять реєстрацію, то в першу чергу перевізник повинен повідомити час затримки, а також запропонувати кілька варіантів, щоб вийти з неприємної ситуації. Найчастіше пасажирів просто просять вирушити в політ, скориставшись послугою іншої авіакомпанії, без внесення додаткової оплати, якщо винуватцем є раніше обраний перевізник.
Важливо! Компенсація за затримку рейсу літака надається всім пасажирам, які здійснюють переліт у повітряному просторі Євросоюзу.
Розмір компенсації у Російській Федерації
Якщо компанія не зможе довести свою невинність щодо відстрочення вильоту повітряного транспорту, то, згідно з чинним законодавством нашої країни, вона має виплатити своїм клієнтам 3% від загальної вартості авіаквитка за кожні 60 хвилин вимушеного очікування. Сума коштів за інших обставин сприймається як компенсація за затримку. Також винуватець зобов'язаний сплатити 25% МРОТ штрафом за кожні 60 хвилин, однак повна сума виплати не повинна перевищувати половини вартості придбання.
Відповідно до закону нашої країни, інших видів компенсації постраждалій стороні не належить. Але пасажир може як вимагати повернення суми, витраченої на квиток, так і скористатися послугами альтернативного рейсу, запропонованого винуватцем.
Які дії потрібно вжити під час затримки вильоту літака?
Отже, виліт повітряного транспорту затримано. Насамперед необхідно знайти офіс винного перевізника або звернутися до його представника. Співробітника можна знайти біля реєстраційної стійки або в касах аеропорту. Якщо пасажир уже пройде паспортний контроль, то представник може перебувати біля спеціального гейту, від якого за раніше затвердженим планом і повинен злітати літак.
Якщо знайти представника не вдасться, слід дізнатися на інформаційній стійці, де можна знайти співробітника, або зателефонувати в офіс авіакомпанії, дізнавшись телефон на офіційному сайті перевізника.
Знайшовши представника, від нього потрібно отримати все, що потрібно постраждалій стороні з огляду на час затримки рейсу:напої, талони на харчування та номер у готелі. І в обов'язковому порядку потрібно отримати від співробітника позначку, в якій буде чітко зазначено, на який термін затримується виліт повітряного транспорту. Поставити відповідну позначку може і співробітник аеровузла, який обслуговує клієнтів біля інформаційної стійки.
Найчастіше відзначається час відстрочки на маршрутній квитанції, і тут же зазначається, що саме отримала постраждала сторона – наприклад, талони на харчування тощо.Навіть якщо не вдасться поставити підтверджувальну позначку, передчасно хвилюватися не варто, адже затримка буде документально зафіксована, а це означає, що після приїзду пасажири мають право направити письмову претензію до офісу винної авіакомпанії.
Отримання компенсації
Не менш важливо розібратися, як отримати компенсацію. Цей процес досить простий, адже для цього потрібно мати на руках позначку про затримку рейсу з вини перевізника. Повернувшись із подорожі, постраждала сторона має звернутися до авіакомпанії, маючи при собі такі документи:
- Заява, написана за спеціальним зразком, ознайомитися з якою можна на інтернет-ресурсі авіаперевізника.
- Талон на посадку.
- Позначку про затримку вильоту, поставлену на бланку посадкового талону.
Точного часу повернення грошей не зазначено в російському законодавстві, тому перевізник має право сам вносити корективи, звичайно, в розумному розумінні щодо цього питання. Як показує практика, найчастіше матеріальна компенсація надходить постраждалим пасажирам через 2-3 місяці після подання документів. Проте нерідко розгляд справи може тривати 6-7 місяців.
Незалежно від того, на скільки часу авіакомпанія перенесе рейс, потрібно постаратися зібрати якнайбільше підтверджень цього факту для отримання компенсацій. Тобто отримати відмітку про затримку, зібрати чеки, що видаються за купівлю їжі та напоїв, і навіть сфотографувати табло зльоту та посадки раніше обраного рейсу для підтвердження зміни раніше встановленого статусу. Чим більше буде зібрано доказів, тим вищим є шанс отримати матеріальну компенсацію постраждалій стороні.
Вконтакте
Якщо ви часто літаєте літаками, напевно хоча б раз зіштовхувалися із затримкою рейсу. Але якщо пасажир вирушай у перший політ, і рейс з якоїсь причини відкладається – це може призвести до паніки. У цьому випадку пасажир повинен пам'ятати про свої права: якщо він приїхав в аеропорт вчасно, але не зможу вилетіти в призначену годину не з вини, перевізник зобов'язаний відшкодувати йому всі витрати.
Чому відбувається затримка вильоту літака?
Причини затримок рейсів можуть залежати від самого перевізника або інших умов. Серед найчастіших зустрічаються:
- складні погодні умови;
- несправність борту;
- технічні проблеми біля аеропорту;
- форса-мажорні ситуації у країнах та містах, куди прямує борт.
Якщо затримка вильоту літака відбувається через погодні умови - на жаль, не завжди персонал авіакомпанії може дати чітку відповідь на питання, коли борт зможе піднятися у повітря. Жоден капітан не ризикуватиме життями десятків пасажирів. Звичайно, люди переживають і злиться. Але в цій ситуації важливо розуміти, що виліт відкладається тому, що перевізник дбає про вашу безпеку.
Зазвичай у резерві перевізника є вільний літак на випадок якоїсь несправності. Якщо перед вильотом з'ясовується, що борт несправний, його замінюють іншим. Але якщо резервного борту не виявилося в арсеналі перевізника - це повністю його вина, і пасажир має право вимагати компенсацію за завдані незручності.
Найчастіше трапляються затримки чартерних рейсів.
Права пасажира при затримці рейсу
Коли відбувається зміна часу вильоту, це спричиняє збільшення витрат пасажира. Хтось вирушає випити кави або прогулятися магазинами аеропорту. Але якщо виліт переноситься на кілька годин - доводиться витрачатися на харчування і ночівлю, а також на послуги зв'язку - щоб заспокоїти родичів, що розхвилювалися, перенести бронь готелю або важливу зустріч.
Якщо відбувається затримка вильоту рейсу, компанія-перевізник зобов'язана взяти на себе оплату витрат пасажирів. Зазвичай людям пропонують:
- гаряче харчування – якщо рейс відкладається на кілька годин;
- місця у готелі - якщо затримка рейсу літака перевищує 8 годин на день або 6 годин на ніч;
- кімнати матері та дитини – для пасажирів з дітьми;
- право користуватися телефонним зв'язком або інтернетом;
- компенсацію різниці у ціні, якщо пасажир вирішить здати або обміняти квиток.
Зазвичай авіакомпанія, яка цінує своїх клієнтів, надає ці послуги без зайвих нагадувань. Але в деяких випадках відбуваються і неприємні для пасажира ситуації, коли перевізник вирішує заощадити та відмовляє у компенсації. У цьому випадку пасажир може звернутись із претензією на адресу керівництва авіакомпанії або вирушити до суду.
Зразок претензії на затримку рейсу є досить простим: у «шапці» вказується назва авіакомпанії, а також дані пасажира. Текст претензії пишеться у вільній формі. Обов'язково потрібно зафіксувати номер квитка, рейсу, пункт і час вильоту, зазначені в проїзному документі. За бажанням пасажира можна перерахувати список витрат, які довелося понести у зв'язку з ситуацією, що склалася.
Зазвичай авіакомпанії відгукуються претензії пасажирів. А якщо справа доходить до суду – більшість суперечок вирішуються на користь клієнтів авіакомпаній.
Що робити, якщо затримали рейс? На жаль, у такій стресовій ситуації з кожним роком виявляється дедалі більша кількість пасажирів. Така неприємність практично завжди пов'язана з безліччю супутніх проблем, особливо якщо політ літаком був чартерним або якщо на місці прибуття чекає трансфер, проводиться важливий захід.
Хто винен у затримці або скасуванні рейсу
Затримка вильоту – неприємна подія, з якою, на жаль, може зіткнутися кожен турист. Найпоширеніша причина для цього – поломка повітряного судна. У цій ситуації винуватець затримки - авіаперевізник, який не подбав про своїх пасажирів, про безпеку.
Виліт може затримуватися і з інших обставин, наприклад:
- Збій розкладу;
- Літак не прибув до аеропорту з іншого рейсу;
- Бешкетник;
- Погана погода.
Відповідальність компанії-перевізника до РФ
За законом, авіакомпанія не несе відповідальності перед своїми клієнтами у кількох випадках:
- Якщо затримка або скасування вильоту відбулася через стихійні лиха, незалежно від того, де відбулися природні явища: за місцем прильоту або вильоту;
- Якщо затримка була викликана змінами умов життя, які можуть позначитися на безпеці польотів;
- Якщо країни почалися страйки;
- Якщо встановлено карантин, що спричинило обмеження перевезень у певних напрямках польотів;
- Несправність борту, яка могла загрожувати безпеці та здоров'ю пасажирів.
Відповідальність компанії-перевізника до ЄС
Відповідальність на авіакомпанію не покладається, якщо скасування або затримка вильоту відбулася через надзвичайні обставини.
У всіх інших випадках вина за затримку лежить на авіаперевізнику, зокрема:
- За овербукінг;
- За нестикування у складанні розкладу;
- Інші причини.
Скасування чи затримка рейсу в аеропорту РФ
Рейс скасовано заздалегідь
Якщо пасажир дізнався про те, що рейс, на якому він має летіти, затримується або скасований, заздалегідь, він повинен дізнатися в авіакомпанії про альтернативу. Такий рейс може бути наданий як у початкового перевізника, так і сторонньої компанії.
Важливо! Якщо альтернатива з якихось причин не влаштувала пасажира, він має право вимагати повернення коштів.
Рейс скасовано перед вильотом
Якщо очікування на рейс в аеропорту перевищує 2 години, пасажир може вимагати:
- Безкоштовного перебування в кімнаті для матері та дитини;
- Дві можливості зв'язатися зі своїми рідними та попередити про затримку;
- Безкоштовні напої.
Якщо затримка рейсу перевищує 4 години, пасажир має право на безкоштовне харчування.Надалі воно має надаватися кожні 6 годин (8 годин на ніч).
У випадку 8-годинного очікування (6 годин у нічний час) пасажиру надається:
- Розміщення в готелі;
- Доставка транспортом до готелю та назад;
- Зберігання багажу.
Отримання компенсації у РФ
За затримку або відміну рейсу клієнту виплачується компенсація у розмірі 25 відсотків від штрафного розміру МРОТ (зараз 100 рублів) за кожну годину прострочення, але не більше 50 відсотків вартості квитка.
Наразі у Державній думі розглядається законопроект про збільшення розмірів штрафів для компаній перевізників у 4 рази. Такі заходи необхідні тому, що авіаперевізники часто користуються невеликими розмірами штрафних санкцій і виконують покладені ними обов'язки.
Якщо рейс було затримано або скасовано в аеропорту ЄС
Порядок дій та права пасажира
Дії авіаперевізника та клієнта в аеропортах ЄС практично ідентичні аналогічним правилам, що діють у Росії. Клієнту може бути представлена як альтернатива, і пропозиція дочекатися іншого рейсу.
Пасажир у період очікування свого рейсу після затримки має право розраховувати на отримання наступного спектра додаткових послуг:
- Отримання харчування та напоїв пропорційно часу очікування;
- Проживання в готелі (якщо затримка триває щонайменше одну ніч);
- Трансфер до готелю;
- По два повідомлення, дзвінки, електронні листи.
Представник повинен проінформувати пасажирів рейсу, що затримується, про те, як їм правильно діяти далі.
Отримання компенсації
Будь-який пасажир скасованого рейсу або затриманого рейсу має право звернутися за отриманням компенсації, його громадянство не має жодного значення.
Розмір виплати визначається залежно від часу очікування, дальності перельоту до пункту призначення.
Затримка, скасування вильоту до США
Які права мають пасажири
Кожна компанія має право самостійно вирішити: вони надаватимуть безкоштовні послуги при тривалій затримці вильоту чи ні.
Строки для повернення грошей за квиток
У рамках чинного законодавства не передбачається чітких термінів, протягом яких має бути здійснено повернення коштів за скасований переліт. Найчастіше гроші переказуються протягом півроку.
Для довідки! У країнах ЄС переказ грошей провадиться протягом семи робочих днів - цей термін встановлений законодавством.
Порядок отримання компенсації
Якщо компанія проігнорувала вимогу щодо компенсації, пасажир може спробувати врегулювати питання мирним шляхом.
Оптимальний варіант - надіслати рекомендований лист, оскільки у пасажира залишиться на руках доказ того, що адресат отримав його звернення. Розгляд скарги проводиться протягом 30 днів, після чого має бути дано мотивовану відповідь.
Насправді вирішити питання з авіаперевізником мирним шляхом самостійно вдається рідко. Тому найкраще одразу звернутися до юристів, які зможуть представляти інтереси пасажира у суді.
Строки для подання скарги
У ЄС кожна сторона має право визначити термін, протягом якого клієнт має можливість звернутися із заявою про виплату компенсації.
У РФ скарга може бути подана протягом півроку.
Завантажити для перегляду та друку:
Дії пасажира при скасуванні рейсу
У разі скасування або затримки рейсу пасажир повинен діяти так:
- Не панікувати. Насамперед, варто підійти за отриманням інформації до стійки реєстрації авіакомпанії;
- Проставити відмітку про затриманий або скасований виліт. Це знадобиться для отримання компенсації;
- Залежно від часу очікування наступної посадки можна розраховувати на безкоштовне харчування та проживання в готелі (у Росії та країнах ЄС). У кожній авіакомпанії передбачені свої послуги для пасажирів скасованого рейсу.
Під час всього перебування в аеропорту потрібно збирати чеки за харчування та проживання. Надалі вони можуть бути додані до досудової претензії.
Перегляньте відео про те, на що ви маєте право при затримці рейсу
12 липня 2018, 22:40 Лип 12, 2018 22:40
