Одного разу в студену зимову пору, а саме 22 квітня 2010 року, на сайті S7 Airlines я купив квиток на рейс 964 за маршрутом "Павлодар-Москва". Дата вильоту 29 травня 2010 року, клас бронювання - економ V. Ціна питання - 13 962-55 рублів (причому тоді S7 на маршрутної квитанції вказував суму тільки тарифу і такс, сума зборів не прописувалась, але, природно, списувалася).
Але 3 травня, вже не пам'ятаю чому, довелося повертати квиток. Треба сказати, що це був мій перший досвід повернення квитка, тому подзвонив до контактного центру S7 і проконсультувався з цього питання. Мені пояснили порядок і прислали на адресу електронної пошти бланк заяви на повернення авіаквитка. При цьому дівчина-оператор пояснила, що термін повернення грошових коштів близько місяця (до цього я ще повернуся).
В той же день я оформив заяву на повернення і відправив його в контактний центр.
Згідно з умовами купленого мною квитка, повернення квитка більш ніж за 24 години до часу вильоту на увазі повне повернення коштів за мінусом фіксованого платежу в 600 рублів у вигляді додаткового збору за оформлення повернення. У підсумку, за моїми підрахунками, я повинен був отримати назад 13962,55-600 \u003d 13362,55 рублів.
В кінці травня на рахунок моєї банківської картки був здійснений повернення грошових коштів. Однак замість позначеної мною суми надійшло лише 9688 рублів, тобто 3674,55 рублів канули в небуття.
Виписку з банку про повернення коштів я отримав тільки після 2 червня, плюс ще були, мабуть, деякі справи, відволікали від того, щоб зайнятися цим питанням. Загалом, тільки 1 липня 2010 року я звернувся на сайт авіакомпанії за формою зворотного зв'язку. Я описав ситуацію і попросив роз'яснити, іншого замість належних 13022 рубля (я не став приплюсовує збір в розмірі 340-55 рублів, який не був зазначений на роздруківці маршрутної квитанції електронного квитка, Хоча зараз вже розумію, що мені варто було це зробити!) Мені повернули 9688 рублів.
У той же вечір на електронну пошту мені прийшла відповідь:
Добридень!
У разі повернення по Вашому тарифу утримується 600 рублів, а також утримується 25% від сплаченого тарифу.
З повагою, [ім'я оператора контактного центру S7 Airlines]
Контактний центр S7 Airlines
Але дане пояснення суперечило умовам тарифу, прописаного в купленому мною квитку. Витяг з умов тарифу:
Повернення повністю невикористаного тарифу: Без штрафних санкцій при поверненні більш, ніж за 24 години за часом вильоту. Зі збором 25% від використаного тарифу при поверненні менш, ніж за 24 години до часу вильоту. Додатковий збір за оформлення повернення 600 рублів в будь-який час.
Прописано все чітко і ясно. І виходить, що розрахунок зі мною був проведений, як з пасажиром, який повернув невикористаний квиток менш, ніж за 24 години до часу вильоту. Це при тому, що я зробив повернення квитка 3 травня 2010 року, тоді як дата вильоту 29 травня 2010 року - 26 днів до вильоту!
На цей раз я не став нічого писати, а подзвонив до контактного центру. По той бік зв'язку мені знову сказали, що при поверненні коштів були утримані 25% від тарифу. Коли я заперечив, що це суперечить умовам квитка, який у мене на руках, мене переключили на іншу людину, який, як мені сказали, спеціалізується на повернень (на жаль, я ніколи не запам'ятовую і тим більше не записую імена операторів, тепер я, звичайно, розумніші і намагаюся робити це). Другий оператор повторила слова своєї колеги, що з мене утримані 25%. Коли я став конкретно заперечувати, мене переключили на третю людину. Мабуть, це була старша зміни або щось в цьому роді, якій за рангом можна розмовляти з клієнтами нетерплячим тоном (на відміну від звичайних операторів, розмова яких з співрозмовниками, які телефонують до контактного центру, завжди записується; у цій, можливо, і не записується). Загалом, жінка нетерпляче повторила слова своїх співробітниць, підкреслила, що всі з їхнього боку було зроблено правомірно і, якщо мене щось не влаштовує, я можу звернутися письмово з матеріальним вимогою.
З письмовими зверненнями, з одного боку, правомірно - в разі чого можна пред'явити якісь докази. Але, з іншого боку, це тобі не дзвінок в контактний центр - тут все потрібно підкріплювати папірцями: копіями, банківських виписок та іншими документами.
Спочатку я сказав собі - хрін з цими трьома з гаком тисячами рублями, все одно про всяк мій чих (прошу вибачення за такий каламбур) оплачувався тоді роботодавцем. Але потім мене взяла злість: чи знаєте, з кожного вони будуть по три тисячі до повертати, так і стан сколотити можна пристойне! Та й до того ж повернення грошей тривав майже місяць - з заявою звернувся 3 травня, а гроші перерахували назад 31 травня. Вони попередили, що термін повернення - близько місяця. Але чому процедура триває цілий місяць? Просто-напросто вони ще три зайвих тижні не вилучаються з фінансового обороту авіакомпанії, в свою чергу роблячи їй якісь гроші. Після цього у мене був досвід повернення грошей з KLM - національним авіаперевізником Нідерландів. Здавалося б, гроші повертають з-за кордону. А повернули на третій день!
Загалом, вирішив я боротися за свої кревні 3334 рубля (знову ж таки, я не став вважати збір, не зазначений в роздруківці маршрутної квитанції, але, повторюю, вже зараз розумію, що рахувати треба було!). Складність полягала в тому, що я з листопада 2008 року живу і працюю в Павлодарі. Тут у нас представництво компанії, головний офіс якої знаходиться в Майкопі. Мій роботодавець в Майкопі. Всі мої банківські рахунки відкриті в Майкопі. Відповідно, виписку з банку, якій потрібно підкріпити матеріальне вимога, можна взяти тільки в Майкопі. І що? Через виписки спеціально летіти з Павлодару в Майкоп?
Загалом, спеціально їхати я, природно, не став. Виписку зміг оформити тільки у вересні. І 29 вересня 2010 року я відправив на адресу ВАТ "Авіакомпанія" Сибір "матеріальне вимога, підкріпивши наступними документами:
1) копія маршрутної квитанції електронного квитка (який був повернутий);
2) виписка по рахунку банківської карти на дату списання грошових коштів за квиток;
3) виписка по рахунку банківської карти на дату надходження повернутих коштів;
4) копія заяви на повернення авіаквитка.
Все це я відправив на адресу ВАТ "Авіакомпанія" Сибір "на ім'я його генерального директора рекомендованим листом з повідомленням.
І що ви думаєте?
Навіть повідомлення про доставку кореспонденції до мене ще не повернулося, а витребувані 3334 рубля вже надійшли назад на мій розрахунковий рахунок!
Загалом, в цьому плані авіакомпанії S7 Airlines великий незалік!
Так що, хто вважає себе правим у будь-якому спірному питанні - вперед з документами відстоювати свої права! А якщо справа стосується грошового питання - так вже тим більше. Навіть якщо результат буде негативним, можна бути впевненим, що ти все зробив правильно!
При виникненні обставин, що вимагають повернення квитка, необхідно враховувати його тарифний план, а також причину того, що сталося, місце і час. Все це визначає подальші дії. Квиток має бути повернуто в наступних ситуаціях:
- скасований або перенесений виліт;
- змінений маршрут польоту;
- відсутня місце того класу, Який вказаний у проїзному документі;
- літак повернувся назад в аеропорт. Наприклад, якщо з яких-небудь причин йому було заборонено посадка в країні призначення;
- не провадилась перевезення після стикування;
- посадка здійснена в аеропорту, відсутньому в первісному маршруті;
- некоректно заповнені квитки;
- захворів або помер пасажир, Або його близький.
Слід зазначити, що якщо переліт частково зроблений, то вартість за квиток повернеться за вирахуванням використаної її частини.
Залежність від тарифного плану
Авіакомпанія S7 має чотири тарифних плани. Від того, який тариф пасажир вибере і яким класом полетить, будуть визначатися умови.
Тарифи Економ Гнучкий і Економ Базовий
Економ Базовий передбачає, що куплений за нього повністю безповоротний. Проте, якщо пасажир не скористався проїзним документом, він має можливість поміняти дату і маршрут польоту. Це можливо за умови оплати касового збору за операцію. Однак якщо пасажир повідомив про зміни заздалегідь, то збір складе 3000 рублів для рейсів по Росії і 60 євро для міжнародних. У випадках коли пасажир не з'явився на рейс і не проінформував про це, то збір оплачується в розмірі 5000 рублів або 80 євро відповідно.
Крім того, в придбаних квитках можна змінити тариф на Економ Гнучкий і Бізнес Базовий, але з умовою доплати.
За тарифом Економ Гнучкий надається можливість дати вильоту, номера рейсу, а також повернення без додаткових зборів. Однак якщо вартість квитка буде вище, то необхідно буде різницю доплатити.
Ситуація не стосується обставин, коли пасажир не прийшов на рейс, не повідомив заздалегідь і збирається змінювати дату вильоту. В цьому випадку необхідно сплатити збір 5000 рублів або 80 євро відповідно.
Тарифи Бізнес Гнучкий і Бізнес Базовий
Проїзні документи тарифного плану Бізнес Базовий безповоротні. Здати їх і повернути не вийде. Змінювати номер рейсу, дату вильоту можна, але при сплаті збору. Стягується він в будь-якому випадку. Однак якщо пасажир заздалегідь звернувся, то збір буде в розмірі 5000 для рейсу по Росії і 80 євро для міжнародного. У разі запізнення, необхідно буде оплатити 7000 рублів або 110 євро відповідно.
Чи можна повернути безповоротний посадковий талон?
Авіакомпанія S7 має квитками найнижчої цінової категорії, які відносяться до тарифних планів Економ Базовий і Бізнес Базовий. Повернути їх не представляється можливим за винятком таких ситуацій:
- серйозна, яка підтверджена медичною довідкою;
- смерть, в такому випадку родичі можуть звертатися за поверненням.
Як правильно повернути?
Пасажир може відмовитися заздалегідь від, для чого йому потрібно довести до відома авіакомпанію. В такому випадку він може повернути кошти в розмірі, що залежить від того, за який час він справив відмову:
- За 24 години і більше. До повернення покладається вся сума.
- Менш, ніж за 24 години. Розмір компенсації складе 75% від вартості.
Куди звертатися?
Для повернення необхідно зробити наступні дії:
- Якщо рейс скасовано до реєстрації, То офіційний представник ставить позначку і запевняє її штампом.
- Коли політ скасований після реєстрації, Потрібно отримати від співробітників на реєстрації купони квитка. Без купонів вважається, що квиток використовувався, не дивлячись на затримку або скасування польоту.
- Написати в офіційному офісі продажів S7. У ньому вказуються дані пасажира, а також причина, по якій політ був скасований.
- У випадках хвороби або смерті надається медична довідка або свідоцтво про смерть.
- Отримати грошових коштів. Вона здійснюється в будні дні з 9: 00-13: 00 за наявності паспорта на ім'я пасажира, чий квиток підлягає поверненню.
- Надати нотаріальну довіреність, Якщо гроші буде отримувати за пасажира третя особа.
Крім офісів продажів, для здійснення повернення можна:
- подзвонити в службу підтримки авіакомпанії;
- заповнити заявку на офіційному сайті у вкладці «Мої бронювання».
терміни повернення
Повернення грошових коштів здійснюється протягом двадцяти робочих днів. Грошові кошти повернуться на ту, з якою проводився платіж.
Як повернути квиток, куплений через Інтернет?
Є два способи для повернення квитка, оформленого через інтернет.
В особистому кабінеті. Для цього потрібно:
- З офіційного сайту зайти в особистий кабінет і вибрати сервіс «Мої бронювання».
- Відкриються активні бронювання, Необхідно натиснути на потрібну бронь.
- У правому верхньому кутку клікнути на посилання «Оформити повернення».
- Перевірити дані і відправити заявку.
Через колл-центр:
- Набрати номер 8-800-700-07-07 (дзвінок безкоштовний) або зателефонувати з офіційного сайту. У нижній частині екрана є розділ «Зв'яжіться з нами», в ньому необхідно вибрати «Дзвінок онлайн».
- При дзвінку потрібно повідомити наступні дані: ПІБ, дату народження, дані паспорта, перші і останні 4 цифри банківської карти, маршрут перевезення і номер броні.
Натискаючи на кнопку відправити, ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних.
Добрий день шановні читачі блогу сайт, всі ми з вами подорожуємо і відпочиваємо в інших країнах, і кожен з нас вибирає для трансферу свої види транспорту і в більшості випадків, це літаки. Тут уже кожен вибирає собі свою авіакомпанію, керуючись своїми вимогами до них і іншими факторами, наприклад ціною, так як в Росії на жаль не у всіх є можливість літати бізнес класом. Але як буває життя може піднести обставини, які вам не дозволять вилетіти, і логічно якщо ви нікуди не полетіли, то хотіли б повернути квитки на літак s7 і отримати гроші назад. Нижче я вам розповім як це зробити.
У S7 чи можна повернути квитки?
Раніше я вам вже розповідав як повернути гроші за квиток аерофлот і ви бачили, що процедура дуже проста, у S7 вона ані трохи не складніше і сам процес займає лічені хвилини, в плані дій від вас, але повернення грошей може розтягнутися, але про все трохи нижче.
І так як у мене почався повернення електронного квитка s7. Мені потрібно було вилітати 24 грудня о Краснодар, але у мого сина моторошно стали різатися зуби і піднялася температура, в результаті ми все відклали і потрібно було повернути гроші за квитки. Домодєдово ми в цей день не побачили, хоча доїхати до аеропорту Домодєво, займало у нас 30 хвилин.
Повернути квитки на літак s7, можна через спеціальний сервіс, знайти його можна зайшовши в особистий кабінет сайту https://www.s7.ru/
Вибираємо потрібну бронь і вас перекине в її деталі. У правому верхньому кутку натискаємо посилання Оформіль повернення, саме завдяки цьому сервісу проводиться повернення електронного квитка в s7.
Чекаємо обробку вашого запиту.
Ставимо галку, що згодні на виконання повернення електронного квитка у S7 і тиснемо відправити заявку.
Все ваша заявка буде прийнята в роботу і ви отримаєте її код. Він вам дуже придасться, якщо вам потрібно буде подзвонити в контактний центр s7 і уточнити якісь деталі або статус вашого повернення. Так само запишіть номер вашої заявки, теж можуть запитати. На вашу пошту вам відправлять всі документи. За замовчуванням, гроші будуть повернуті на ту ж карту з якої йшла оплата квитків, якщо ви купували за готівку, в чому я сильно сумніваюся, то вам необхідно буде вказати реквізити.
Так само ви можете зробити повернення електронного квитка s7 і через контактний центр, для цього зателефонуйте за телефоном 8 800 700-0707 (по Росії безкоштовно) або зателефонувати прямо з сайту, так само безкоштовно. У самому низу сайту знайдіть розділ Зв'яжіться з нами і виберіть Дзвінок онлайн. У вас відкриється додаткове вікно, яке автоматично набере потрібний номер і з'єднає з оператором технічної підтримки.
а на квитку було вказано, що він «поворотний» або інші відомості - «безповоротний»? Суть «безповоротного» квитка в тому, що продається він за сильно зниженою ціною, однак не підлягає обміну або поверненню з ініціативи пасажира.
Карху Борис
У разі хвороби пасажира і якщо він це підтвердить документально, гроші йому повертаються в будь-якому случае.Какім б не був квиток поворотним або безповоротним.
"Стаття 108. Припинення з ініціативи пасажира дії договору повітряної перевезення пасажира
1. У разі відмови пасажира від повітряного перевезення з причин, не передбачених пунктом 2 цієї статті, Повернення пасажиру провізної плати здійснюється в наступному порядку:
1) якщо пасажиром укладено договір повітряного перевезення пасажира, який передбачає умову про повернення провізної плати при розірванні договору повітряного перевезення пасажира, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата (за винятком суми витрат перевізника, фактично понесених ним і пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира) за умови, що пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення не пізніше ніж за двадцять чотири години до закінчення встановленого відповідно до федеральними авіаційними правилами часу реєстрації пасажирів на вказаний у квитку рейс;
2) якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення з порушенням термінів, встановлених відповідно до підпункту 1 цього пункту, до закінчення встановленого відповідно до федеральними авіаційними правилами часу реєстрації пасажирів на вказаний у квитку рейс, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата зі стягненням неустойки в розмірі двадцяти п'яти відсотків сплаченої за повітряне перевезення пасажира провізної плати та суми витрат перевізника, фактично понесених ним і пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира. Перевізник має право зменшити розмір зазначеної неустойки;
3) якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення після закінчення встановленого відповідно до федеральними авіаційними правилами часу реєстрації пасажирів на вказаний у квитку рейс, пасажирові не повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата;
4) якщо пасажиром укладено договір повітряного перевезення пасажира, який передбачає умову про неповернення провізної плати при розірванні договору повітряного перевезення пасажира, сплачена за повітряне перевезення пасажира провізна плата не повертається, за винятком невикористаних сум, що стягуються перевізником на користь інших організацій відповідно до законодавства іноземних держав , з територій, на території або через території яких здійснюється повітряне перевезення пасажира.
2. У разі вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення у зв'язку з хворобою пасажира або члена його сім'ї або близького родича, спільно наступних з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, Або в зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально, і повідомлення про це перевізника до закінчення встановленого відповідно до федеральними авіаційними правилами часу реєстрації пасажирів на вказаний у квитку рейс, або в зв'язку з затримкою відправлення повітряного судна, іншими передбаченими федеральними авіаційними правилами діями (бездіяльністю) перевізника, які ведуть за собою невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата.
3. З метою пункту 2 цієї статті під членами сім'ї розуміються подружжя, батьки і діти (усиновителі й усиновлені), під близькими родичами - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні і неповнорідні брати і сестри. "
Так як це найдешевший тариф, квиток вважається повністю безповоротним. Є можливість поміняти дату, номер рейсу, маршрут, але з умовою доплати.
- Якщо до вильоту залишилося більше 40 хвилин - 3 000 руб. для рейсів по Росії, 60 євро - для міжнародних перельотів.
- Якщо менше 40 хвилин - 5 000 руб. по Росії, 80 євро - за кордон.
Можна вибрати тариф вище класом, доплативши різницю в ціні.
Економ Гнучкий (YF)
Цей тариф дозволяє змінити дату вильоту, не сплачуючи штрафи, але якщо ціна квитка дорожче - різницю потрібно відшкодувати. Якщо ж пасажир повністю відмовляється від польоту або запізнився на рейс і не хоче міняти дату, доведеться заплатити всі збори, а їх чимало:
- аеропортові такси;
- збори за невикористаним ділянках маршруту;
- збір за оформлення авіаквитка;
- такса YR.
До повернення оформляється тільки такса YQ.
При обміні квитка можливо поміняти тариф на більш високий, доплативши різницю.
Бізнес базовий (CB)
Тариф є повністю безповоротним. Щоб поміняти рейс, якщо пасажир запізнився на літак, потрібно заплатити збори.
- Якщо до вильоту більше 40 хвилин, Неустойка становить 5 000 руб. для рейсів по Росії, 80 євро для міжнародних вильотів.
- Якщо менше 40 хвилин - 7 000 руб. по Росії, 110 євро за кордон.
Бізнес Гнучкий (CF)
В рамках даного тарифу можна поміняти рейс, дату вильоту, не сплачуючи жодних зборів. Доплатити доведеться, якщо тільки обраний варіант буде дорожче в ціні. При неможливості здійснити будь-який авіапереліт, до повернення оформляється тільки такса YR.
У будь-якому випадку повне повернення грошей можливий при відмові від авіаперельоту не пізніше, ніж за 24 години до вильоту. При завершенні реєстрації на рейс повернути квиток не можна.
Якщо авіапереліт частково був здійснений, до повернення йде відповідно неповна сума.
Коли можна повернути кошти?
Є певні умови, при яких вартість квитка буде відшкодовано в будь-якому випадку, незалежно від заброньованого тарифу.
- рейс був відмінений або перенесений за рішенням авіакомпанії;
- змінився початковий маршрут перельоту;
- не вистачило місця, відповідно до обраного в квитку класу;
- літак повернувся в аеропорт, не досягнувши призначеного пункту;
- ні організований переліт з стикувального аеропорту;
- посадка в аеропорту, не передбаченому за маршрутом.
В яких випадках буде відмовлено?
Гроші за куплений квиток можна повернути, якщо спочатку тікет був безповоротним і не було серйозних причин на це повернення. Це відноситься, як правило, до добровільних відмов пасажирів від авіаперельоту.
Пасажири, які з'явилися на реєстрацію в стані алкогольного сп'яніння, можуть залишитися без грошової компенсації.
Чи можна повернути безповоротний авіаквиток?
Якщо тікет безповоротний, згідно п. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ, повернути вартість квитка можливо тільки з наступних причин:
- Серйозне захворювання, підтверджене документально. Пасажир повинен заздалегідь повідомити авіакомпанії про те, що не зможе полетіти.
- смерть пасажира. У цьому випадку повернення отримуватимуть його родичі.
Вимушене відшкодування вартості послуги
Бувають випадки, коли авіакомпанія змушена зробити повернення пасажиру, так як не може надати належним чином сплачені послуги.
Наприклад, доводиться робити вимушений повернення за послугу з вибору місця підвищеної комфортності в разі пересадки пасажира в польоті на місце нижче класом з метою безпеки. Це може бути також у разі скасування рейсу і заміни повітряного судна.
Щоб домогтися відшкодування, потрібно:
- Заповнити заяву можна з на сайті або звернутися в найближчий офіс авіакомпанії S7 Airlines, пред'явивши копію посадкового талона.
- При заміні місця на борту потрібно поставити відповідну позначку на посадковому талоні. Це може зробити бортпровідник.
Повернення неможливий, якщо клас пасажира був підвищений.
Якщо пасажир купував квиток за милі, при поверненні вони повинні також повертатися.
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.
