Путешествовать на самолете с каждым годом становится все выгоднее и актуальнее. С помощью воздушного судна можно добраться в любую точку земного шара с существенной экономией средств, сил и времени. При этом, как и при путешествии с помощью любого другого вида транспорта, нередко возникают непредвиденные обстоятельства, среди которых и потеря билета.

Перед посадкой на самолёт от каждого пассажира требуют предъявить посадочный талон и документы, удостоверяющие личность. Без этого вас никто на борт не пропустит, поэтому потеря сулит вам немало неприятностей и грозит обернуться испорченным отпуском. Поэтому нужно знать, как действовать в той или иной ситуации и как себя вести, если по личной нерасторопности или в силу непредвиденных обстоятельств вы потеряли этот документ.

При возникновении любой спорной или непредвиденной ситуации вам, в первую очередь, стоит обратиться к представителю той компании, услугами которой вы решили воспользоваться. Только он сможет вам помочь решить вопрос с восстановлением утраченного купона а самолет и поможет избежать дополнительных финансовых расходов.

Найти представителя компании не составит труда, даже если это ваш первый полет. Как правило, обратиться за помощью можно в специальное окошко по продаже авиабилетов или же на пункт предварительной регистрации. Там вам придется объяснить нелепую ситуацию и рассказать в подробностях о том, каким же образом вы могли допустить утрату драгоценного документа.

Ряд компаний, которые дорожат каждым своим клиентом и собственной репутацией в таких случаях охотно идут навстречу горе-клиенту и предлагают выдать дубликат, предварительно удостоверившись, что потенциальный пассажир действительно являлся его держателем. Сотрудники аэропорта в подробностях расспросят вас о времени и месте покупки пропуска на самолет, конечном пункте назначения и о прочих важных моментах. Если указанные вами причины будут приняты в качестве логичного объяснения и посчитают уважительными, вам непременно выдадут новый билет, и вы сможете попасть на борт самолета.

В то же время есть и такие авиакомпании, которые готовы бесплатно заменить утраченный документ или выдать новый тем клиентам, которые планировали лететь в первом или бизнес-классе. Остальным же пассажирам придется дополнительно заплатить за услугу повторной выдачи. Конечно, сумма будет на порядок ниже стоимости утраченного пропуска на борт, но все же дополнительные расходы окажутся неприятным сюрпризом для любого туриста.

Значительно облегчит процесс получения дубликата наличие копии документа для полета. Ведь при заполнении предоставленной сотрудниками аэропорта формы на выдачу дубликата все равно придется указывать и дату приобретения, и место приобретения и конечный пункт путешествия. За выдачу дубликата компания возьмет плату в размере 20-70 долларов. Размер суммы является фиксированным и устанавливается на усмотрение компании-перевозчика. И еще один важный момент: дубликат вы сразу не получите. Придется ждать рассмотрения заявления и его утверждения руководством компании, так что этот вариант вряд ли устроит тех, кто планировал вылететь в ближайшее время. Таким пассажирам, скорее всего, придется приобретать билет заново.

А вот чтобы не оказаться в такой неловкой ситуации, стоит рассмотреть преимущества электронных билетов. Они давно вошли в обиход и пользуются не меньшей популярностью, нежели их бумажные аналоги. Такой документ практически невозможно потерять и не придется восстанавливать. Оформить его можно в течение нескольких минут. Информация о пассажире заносится в компьютер компании-перевозчика и вам не придется заботиться о сохранности бумажного носителя важной информации.

Все что необходимо для посадки на самолет по такому электронному билету – это паспорт и знание на память номера рейса, которым вы планировали вылететь. Также при покупке такого варианта пропуска вам обязательно будет выдана маршрутная квитанция, которая будет содержать важную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты за полет, а также другие важные детали сделки. При этом вовсе не обязательно иметь такую квитанцию при регистрации в аэропорту. Она лишь способствует более быстрому оформлению при прохождении регистрации и является дополнительным гарантом того, что вы не забудете ни номер рейса, ни время вылета из аэропорта.

Кстати, стоит отметить то, что при необходимости прохождения паспортного или таможенного контроля такая квитанция пассажиру все же потребуется. И если утерянный билет вам никто не вернет, то квитанцию можно повторно распечатать на том же самом сайте авиакомпании, где вы покупали электронный билет.

Покупка авиабилета на электронном портале, безусловно, удобна, но несколько непривычна, а потому возникает смутное беспокойство о том, все ли сделано правильно. В действительности все просто. Обладатели электронных авиабилетов проходят регистрацию на основании удостоверения личности (паспорта), который сотрудник аэропорта сличит с записью в базе данных, и распечатки. Нет нужды ехать в кассу и стоять в ожидании в очереди. А для того чтобы не терзали сомнения, нужно познакомиться с правила оформления билета. Как известно, все страхи в свете знания отступают.

Порядок действий при распечатке электронного авиабилета

Электронный билет – это запись в цифровой системе бронирования авиакомпании, подтверждение которой клиент получает на свою электронную почту в виде файлика. Также как и привычный билет на бланке строгой отчетности, электронный подтверждает договор перевозки двух сторон.

Для начала следует забронировать билет. Это можно сделать на специальном портале, реализующем билеты разных авиакомпаний, или непосредственно на сайте перевозчика.

Выбрав сервис и получив на ранее оставленный электронный адрес письмо с подтверждением брони, нужно ознакомиться с предлагаемыми условиями оплаты. Большинство ресурсов предлагает безналичную оплату с банковской карты или с электронного кошелька и оплату наличными деньгами через специальный терминал либо в офисе продаж, а также наличными курьеру. Даже если придется ехать в пункт оплаты, воспользоваться электронной бронь все же стоит. Во-первых, появляется возможность выбрать наиболее предпочтительный вариант из возможных с учетом различий в стоимости и графике полетов. Во-вторых, после бронирования на оплату, как правило, отводятся сутки. Как следствие, собираясь в дорогу, можно без спешки выкупить билет, не опасаясь не попасть к сроку в нужное место.

Как только оплата будет произведена, на указанный электронный адрес придет файл, содержащий авиабилет. При этом следует учитывать, что при перечислении денег с банковского счета пройдет некоторое время, прежде чем средства поступят перевозчику.

Когда письмо с файлом будет получено, останется только распечатать его с помощью обычного принтера. Если к компьютеру дома принтер не подключен, то файлик можно сохранить на любом внешнем носителе и распечатать у друзей или в интернет-кафе, где обычно предоставляют услугу печати, которая стоит всего несколько рублей.

Поступивший в электронный ящик документ уже готов к печати, и, открыв его, потребуется совершить всего 2 действия: сначала нажать команду просмотр, а затем печать.

Файл приходит в формате pdf. Для того чтобы открыть его, нужна программа Adobe Reader. Данный продукт или плагиннайти в сети не составит труда, но производители компьютеров далеко не всегда устанавливают этот программу, поэтому возможно его потребуется скачать.

Если распечатка утрачена

Самым простым решением в случае утери распечатанного билета является повторная печать. Тот экземпляр, что был потерян, без паспорта пассажира, на которого зарегистрирован билет, не будет иметь юридической силы. Поэтому электронный авиабилет фактически невозможно потерять. Более того, в большинстве аэропортов посадочный билет на рейс будет выдан на основании паспорта без предъявления распечатки.

Для чего нужна распечатка авиабилета

Правила обязывают выполнять печать билета и брать его с собой в аэропорт. В ряде авиакомпаний его могут потребовать предъявить. Например, в США есть аэропорты, где служба безопасности осуществляет контроль в т.ч. и посредством проверки билетов, выполненных не на специальном бланке, а тех, что пассажир распечатал дома на обычном принтере. Кроме того, даже если бумажная форма не требуется на контроле, желательно знать номер билета, для чего его все-таки следует распечатать.

Воспользовавшись однажды электронным билетом, впредь вы ни что не согласитесь стоять в очереди в кассу. Даже если предстоит командировка, а не долгожданный отпуск, и купленный билет по возвращении нужно будет сдать в бухгалтерию – ничего страшного. В этом случае к электронной распечатке следует приложить посадочный талон.

Электронный авиабилет или E-Ticket - это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного бумажного билетного бланка. Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Говоря об электронном авиабилете, многие отождествляют его только с продажами через интернет, однако это не так. Электронный билет можно купить непосредственно в Агентстве по продаже авиабилетов, а возможность продажи через интернет не суть электронного билета, а лишь одно из его преимуществ.

Возврат или обмен электронного авиабилета производится по тем же правилам, что и возврат или обмен бумажного авиабилета, то есть в строгом соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был выписан.

Летать по электронному билету очень просто - вы приезжаете в назначенное время в аэропорт и на регистрации предъявляете тот документ, на который был оформлен ваш авиабилет (это общегражданский или заграничный паспорт).

В соответствии с установленной формой оформления электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации, при покупке электронного авиабилета пассажир должен получить документ под названием “Маршрут-квитанция” (itinerary receipt) , в котором содержатся сведения о приобретенном билете.

Маршрут-квитанция распечатывается на любом принтере на обычном листе А4. В случае покупки авиаперевозки без непосредственного посещения нашего Агентства, такой документ может быть выслан пассажиру по электронной почте и распечатан им на любом принтере.

Маршрут-квитанция не является бумажным аналогом билета. Её можно терять и печатать снова, поэтому советуем Вам не удалять её из вашего электронного почтового ящика до конца путешествия.

В принципе, наличие маршрут-квитанции для прохождения регистрации в аэропорте не является обязательным, однако мы настоятельно рекомендуем Вам иметь её при себе во время всего путешествия, так как она содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, и может понадобиться в некоторых российских аэропортах для предъявления службам регистрации пассажиров и прохождения паспортного контроля при полётах за границу как доказательство наличия обратного билета.

Преимущества электронного билета:

• электронный билет можно купить не выходя из дома.
• его невозможно забыть, потерять или случайно испортить – это достаточно важное преимущество, если учесть, что за выдачу дубликата утраченного традиционного “бумажного” авиабилета, авиакомпании взимают штраф от 30 до 150 евро.
• в случае если Вы покупаете авиабилет для ваших коллег, друзей или родственников, которые находятся в другом городе или в другой стране, Вам не придётся задумываться о необходимости пересылать в другой город деньги на приобретение авиабилета или сам бумажный бланк оформленного Вами авиабилета. Если Вы купили электронный авиабилет для человека, который находится в другом городе или в другой стране, ему останется лишь приехать в аэропорт и, предъявив на регистрации свой паспорт, сесть в самолёт.
• все операции по возврату или обмену электронного авиабилета можно делать через интернет или по телефону.

Как отчитаться за командировку по электронному авиабилету?

В соответствии с для подтверждения расходов на авиаперелёт совершенный по электронному билету, вашей бухгалтерии понадобятся следующие документы:

1. Маршрут-квитанция / itinerary receipt /
2. Оригиналы посадочных талонов

Внимание!!!
Дубликаты посадочных талонов не выдаются, поэтому обязательно сохраняйте талоны, полученные при регистрации на рейс. Если оригиналы посадочных талонов всё же утрачены , то для получения копии Вам придётся обращаться непосредственно в авиакомпанию , на рейсах которой осуществлялся авиаперелёт.

По рекомендации Международной ассоциации воздушного транспорта IATA, членами которой являются все ведущие авиаперевозчики, с 1 июня 2008 года возможность продажи электронных авиабилетов должна быть обеспечена на всех рейсах авиакомпаний-участников ассоциации.

К сожалению, на данный момент не все авиакомпании, а иногда не на все рейсы маршрутной сети, предоставляют возможность приобретения электронного билета, поэтому при бронировании уточняйте в нашем Агентстве возможность оформления электронного билета на конкретные рейсы выбранной Вами авиакомпании.

Министерство финансов Российской Федерации
Письмо от 17.07.2007 № 03-03-06/4/99

Вопрос: Вследствие перехода на упрощенную форму приобретения услуг по авиаперевозкам пассажиров посредством электронных средств связи авиакомпанией предоставляется не сам авиабилет, а только счета-распечатки, получаемые по электронной почте и подтверждающие резервирование места, а также посадочный талон. Какими оправдательными документами в целях исчисления налога на прибыль правомерно подтверждать командировочные расходы организации при приобретении ее работником авиабилета посредством электронных средств связи?

Ответ: Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики рассмотрел письмо по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в целях налогообложения прибыли организаций и сообщает следующее.

В соответствии с положениями ст. 252 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) в целях налогообложения прибыли организаций расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 Кодекса, - убытки), осуществленные (понесенные) налогоплательщиком.

Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого были произведены соответствующие расходы, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы (в том числе приказом о командировке, проездными документами, отчетом о выполненной работе в соответствии с договором). Расходами признаются любые затраты при условии, что они произведены для осуществления деятельности, направленной на получение дохода.

Таким образом, если работник для поездки в командировку приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме, то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться, по нашему мнению, распечатка электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе и посадочный талон.

Заместитель директора Департамента налоговой
и таможенно-тарифной политики С.В.Разгулин

Как восстановить электронный билет на самолет?

Как восстановить электронный билет на самолет в случае его потери, нормативными актами не установлено. Это делается по правилам, определенным перевозчиком. Расскажем, когда и как восстанавливается билет.

Как оформить электронный билет на самолет?

Покупкой билета решаются 2 задачи:

• подтверждается заключение договора между перевозчиком и пассажиром,
• бронируется место на конкретный рейс.

Электронный билет на самолет был введен в обращение в 2007 году (п. 50 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.07.2007 № 82). Оформить его можно на официальном сайте авиакомпании или сайте-посреднике, предлагающем разные варианты авиарейсов в следующем порядке.

1. В выпадающей форме вводится информация о желаемом рейсе: дата отправления, маршрут, количество пассажиров, их возраст.
2. Если поиск билета осуществляется на сайте-посреднике, то выбирается подходящая пользователю авиакомпания.
3. После этого бронируется место на самолет. Пассажир вводит информацию о себе, свои паспортные данные, адрес электронной почты.
4. Затем в режиме онлайн происходит оплата оформленного билета.
5. На электронную почту пассажиру приходит маршрутная квитанция, которую ему нужно распечатать.

Сам билет распечатывать необязательно — вся информация о пассажире хранится в базе данных перевозчика.

Можно ли обменять или вернуть электронный билет?

Порядок возврата или обмена электронного билета устанавливает перевозчик.

Узнать подробнее о процедуре обмена билета можно в нашей статье «Как поменять электронный билет на поезд или самолет» . Здесь же отметим некоторые особенности возврата билета:

1. Прекращение договора перевозки возможно по инициативе и перевозчика, и пассажира.
2. Основания для одностороннего расторжения договора перевозчиком указаны в п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ (далее — ВК РФ): например, нарушение пассажиром паспортных, санитарных и иных правил, отказ оплачивать перевоз багажа, превышающего норму по массе, и т. д.
3. Последствия отказа пассажира от договора перевозки указаны в ст. 108 ВК РФ. Особых оснований для отказа не требуется.
4. Право возврата денег за билет появляется у пассажира по особой договоренности с перевозчиком (фактически после покупки билета, на который перевозчик предоставляет такое право).
5. Без указанного в п. 4 соглашения деньги возвращаются, если состояние здоровья пассажира требует особых условий перелета, имеется угроза его ухудшения или безопасности, если пассажир отказался от перелета по причине своей болезни или болезни близкого человека, с ним следующего, либо смерти члена семьи/родственника.

Возврат билета осуществляется через кассу авиакомпании или через интернет — это остается на усмотрении перевозчика.

Перевозчик также решает, в каких размерах взыскивать неустойку за возврат билета (но не больше 25% от стоимости суммированных цены перевозки и затрат перевозчика по расторгнутому договору перевозки).

Как восстановить электронный билет?

Вопрос восстановления электронного билета в последнее время неактуален.

Чтобы возместить траты работника для приобретения электронного билета в целях убытия в командировку или возвращения из нее, в бухгалтерию предприятия нужно предъявить подтверждающие расходы документы.

Согласно письму Минфина РФ от 05.02.2010 № 03-0303-18 таковыми являются:

• документы, подтверждающие расходы на приобретение авиабилета: справка банка о совершении денежной операции, чеки и другие бланки строгой отчетности,
• документы, подтверждающие факт произведенной перевозки: маршрутная квитанция и посадочный талон.

В том же письме указывается, что в случае утери проездных документов в бухгалтерию предприятия можно предоставить копию билета или справку от перевозчика, которой подтверждается проезд лица.

Позже, в письме от 21.09.2011 № 03-03-07/33, Минфин указал, что оправдывающими расходы документами являются:

• маршрутная квитанция;
• посадочный талон.

Если посадочный талон потерялся, допускается справка, в которой содержится подтверждающая поездку информация.

О билете в письме ничего не говорится, поэтому предоставлять его в бухгалтерию не надо. Кроме того, согласно п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, утеря билета не влияет на действительность договора перевозки.

Таким образом, восстанавливать потерянный билет не нужно.

Итак, электронный билет на самолет, вошедший в обиход в 2007 году, можно оформить на официальном сайте авиакомпании или через сайт-посредник. Обменять и вернуть электронный билет можно не всегда. Порядок и условия проведения этих операций устанавливает авиаперевозчик.