أي شخص سافر بالطائرة تعرض لتأخير الرحلة. لكن لا يعرف الكثير من الناس حقوقهم، وكذلك مسؤوليات شركة الطيران في مثل هذه المواقف.
حقوق الركاب والتزامات شركات الطيران عند تأخير الرحلة داخل روسيا
في روسيا، وفقًا للفقرة 99 من قواعد الطيران الفيدرالية للاتحاد الروسي، في حالة انقطاع النقل بسبب خطأ الناقل، وكذلك في حالة تأخير الرحلة، إلغاء الرحلة بسبب الأحوال الجوية غير المواتية الظروف، لأسباب فنية وأسباب أخرى، التغييرات في مسار النقل، يلتزم الناقل بتنظيم الخدمات التالية للركاب عند نقاط المغادرة وفي النقاط الوسيطة:
لو تأخرت الرحلة لمدة 2 إلى 4 ساعات: مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان عبر البريد الإلكتروني، ومشروبات مجانية، ودخول مجاني إلى غرفة الأم والطفل (إذا كنت مسافرًا مع أطفال أقل من سبع سنوات).
لو تأخر الرحلة من 4 إلى 8 ساعات:وجبات ساخنة مجانية. إذا تأخرت الرحلة لفترة طويلة، فيجب أن تتم التغذية كل ست ساعات خلال النهار وكل ثماني ساعات ليلاً.
لو تأخرت الرحلة أكثر من 8 ساعات في النهار أو أكثر من 6 ساعات في الليلشركة الطيران ملزمة بإقامتك في فندق وتوفير خدمة النقل ذهابًا وإيابًا. وفي الوقت نفسه، بموجب القانون، يجب أن يتم إيواؤك في غرفة منفصلة بدون أشخاص غرباء. شركة الطيران ملزمة أيضًا بضمان تنظيم تخزين الأمتعة.
لا تتوقع أن يأتي موظفو شركة الطيران للبحث عنك ويقدموا لك المرطبات أو قسائم الطعام. في معظم الحالات، سيكون عليك تذكير نفسك. لا تتردد في العثور على مندوب شركة الطيران وإبلاغه بمسؤولياته.
ما هو التعويض المالي المستحق في حالة تأخر الرحلة داخل روسيا؟
غالبًا ما يستلزم تأخير الرحلة نفقات إضافية - فقد فاتك اجتماع مهم، أو "اختفى" حجز فندق، أو رحلة ملغاة، وما إلى ذلك. وفي هذه الحالة يتم تقديم التعويض المالي.
نقطة مهمة تحتاج إلى توضيح.
لا تتحمل شركة الطيران المسؤولية في حالة حدوث ظروف القوة القاهرة التالية: الكوارث الطبيعية (الحرائق والانجرافات والفيضانات) والظروف الجوية والعمليات العسكرية ووقف أو تقييد نقل البضائع في اتجاهات معينة، وكذلك في بعض الحالات، إضرابات الموظفين أو الأعطال التي تهدد حياة وصحة الركاب (المادتان 794 و 795 من القانون المدني للاتحاد الروسي).
وفي حالات أخرى، تكون شركة الطيران مسؤولة عن انتهاك عقد النقل. إذن ما هو نوع التعويض المادي الذي يحق لنا الحصول عليه؟
إذا لم تتمكن شركة الطيران من إثبات تأثير القوة القاهرة على تأخير الرحلة، فهي ملزمة:
- دفع 25٪ للراكب من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة انتظار، ولكن ليس أكثر من 50٪ من سعر التذكرة كغرامة (المادة 120 من قانون الطيران للاتحاد الروسي).
وفقًا للتشريعات الحالية، لا يحق للمسافرين الحصول على تعويض إضافي عن الرحلات الملغاة، ومع ذلك، يحق للمسافرين استرداد تكلفة التذاكر أو استبدال رحلة بديلة تقدمها شركة النقل.
يتم تنظيم مسؤوليات شركات النقل الجوي هذه من خلال قواعد الطيران الفيدرالية "القواعد العامة للنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع ومتطلبات الخدمات للركاب والشاحنين والمرسل إليهم"، بالإضافة إلى القانون الجوي للاتحاد الروسي.
ما يجب القيام به للحصول على التعويض.
أولا وقبل كل شيء، ابحث عن ممثل شركة الطيران. يمكن أن يكون ذلك في مكتب تسجيل الوصول للرحلة، وكذلك في مكتب حجز التذاكر في المطار. إذا كنت قد اجتزت بالفعل فحص ما قبل الرحلة، فيمكن العثور على الموظف عند المخرج (البوابة) من حيث كان من المقرر أن تغادر الطائرة.
إذا لم تتمكن من العثور عليه، فاسأل أي موظف في المطار (ويفضل أن يكون ذلك في مكتب المعلومات) عن مكان البحث عنه.
إذا لم يساعد ذلك، فاتصل بمركز الاتصال التابع لشركة الطيران.
سوف تحتاج إلى تلقي إشعار تأخير الرحلة من ممثل شركة الطيران.
في بعض الأحيان يتم تنفيذ هذه الواجبات من قبل أحد موظفي المطار. لذلك، إذا لم تجد مندوبًا لشركة الطيران، اطلب شيكًا من أحد موظفي المطار، للقيام بذلك، انتقل إلى مكتب المعلومات.
كيف تبدو علامة تأخير الرحلة؟
لا تقلق إذا لم تتمكن من العثور على أي شخص. يتم تسجيل حقيقة تأخر الرحلة بوضوح تام في المستندات، لذلك إذا لم يتم تزويدك بأي شيء مطلوب، فعند عودتك، يمكنك كتابة مطالبة بأمان إلى شركة الطيران. يرجى إرفاق بطاقة الصعود إلى الطائرة مع طلبك.
قد تواجه موقفًا ترفض فيه شركة الطيران توفير الفندق والوجبات. في هذه الحالة، احتفظ بجميع إيصالات النفقات المتكبدة. عند العودة، اكتب مطالبة ما قبل المحاكمة إلى شركة الطيران، مع إرفاق نسخ من جميع الإيصالات وبطاقة الصعود إلى الطائرة وملاحظات حول التأخير.
يرجى التحلي بالصبر وربما الحصول على مساعدة من محام.
حقوق الركاب ومسؤوليات شركات الطيران عند تأخر الرحلة في أوروبا.
إذا تأخرت رحلتك في الاتحاد الأوروبي، فيحق لك الحصول على أكثر من ذلك بكثير.
يتم تنظيم السفر الجوي داخل الاتحاد الأوروبي بموجب اللائحة EC رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 11.02.2004 والتي تضع قواعد مشتركة بشأن التعويض والمساعدة للمسافرين في حالة منع الصعود إلى الطائرة أو الإلغاء أو التأخير الطويل للرحلات الجوية. تسترشد جميع شركات الطيران التي تحلق داخل الاتحاد الأوروبي بهذه الوثيقة.
ينطبق هذا القرار:
- إلى أي شركة طيران تحلق من مطار يقع في الاتحاد الأوروبي. على سبيل المثال، تخضع رحلة S7 أو إيروفلوت من روما إلى موسكو أيضًا لهذا القانون.
- إلى جميع شركات الطيران المسجلة في الاتحاد الأوروبي، إذا كانت وجهة الرحلة في الاتحاد الأوروبي. على سبيل المثال، إذا غادرت رحلة الخطوط الجوية الفرنسية من ريو دي جانيرو إلى باريس.
ووفقاً لهذا القرار، إذا كان من المتوقع أن تغادر الرحلة في وقت متأخر عن الوقت المحدد في الجدول:
- لمدة ساعتين أو أكثر، بشرط أن تكون مسافة الرحلة 1500 كم أو أقل
- لمدة 3 ساعات أو أكثر للرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي التي يزيد طولها عن 1500 كيلومتر، ولجميع الرحلات الأخرى التي يتراوح طولها بين 1500 كيلومتر و3500 كيلومتر، أو
- لمدة 4 ساعات أو أكثر في جميع الحالات الأخرى.
يلتزم الناقل بأن يقدم لك مجانًا:
- تَغذِيَة
- الإقامة في الفندق (إذا كنت بحاجة إلى الإقامة لليلة واحدة أو أكثر)
- التنقل بين المطار ومكان إقامتك
- 2 مكالمات هاتفية أو فاكسات أو رسائل بريد إلكتروني.
والآن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام - كم يمكنك الحصول عليه من شركة الطيران؟
ما هو التعويض المالي المستحق في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها؟
وفقًا للائحة (EC) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس، إذا تأخرت رحلتك، بغض النظر عن تكلفة التذكرة، يحق لك الحصول على تعويض.
يتراوح التعويض عن التأخير أو إلغاء الرحلة أو منع الصعود إلى الطائرة لكل راكب من 250 يورو إلى 600 يورو، ويختلف المبلغ حسب مسافة رحلتك ومدة التأخير (انظر الجدول أدناه). يمكن الحصول على التعويض في حالة استيفاء الشروط التالية:
حدث لك أحد الأمور التالية:
- لقد تأخرت رحلتك لمدة 3 ساعات على الأقل
- لقد تم إلغاء رحلتك
- لقد تأخرت رحلتك بأقل من 3 ساعات، ولكن لهذا السبب فاتتك رحلة المتابعة التالية، ونتيجة لذلك وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرة أكثر من 3 ساعات
- لقد تم منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب عدم توفر المقاعد المتوفرة (الحجز الزائد)
أيضا إذا:
- لا يكون تأخير/إلغاء الرحلة ناتجًا عن الظروف الجوية السيئة أو إضراب الموظفين الجويين أو أي ظروف قاهرة أخرى
- لم يمر أكثر من 6 سنوات على الرحلة
لا يحق لك الحصول على تعويض في الحالات التالية:
- تم إخطارك بإلغاء الرحلة قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ الرحلة المقرر؛
- عرضت عليك شركة الطيران رحلة أخرى على نفس الطريق.
التعويض عن رفض الصعود إلى الطائرة
في حالة رفض الصعود إلى الطائرة، ستبحث شركات الطيران أولاً عن الركاب الذين يمكنهم التخلي عن حجزهم مقابل مزايا معينة. يجب على الناقل أن يقدم للمتطوعين الاختيار بين:
- استرداد كامل تكلفة التذكرة
- تغيير المسار
إذا اختار الراكب تغيير المسار، تتعهد شركة النقل بتقديم الدعم له أثناء انتظار الرحلة التالية. قد يشمل ذلك الوجبات، وإمكانية الاتصال بالهاتف، والإقامة في الفندق (ليلة واحدة أو أكثر حسب الحاجة)، والنقل من المطار إلى مكان إقامتك والعودة.
إذا كنت لا ترغب في إلغاء حجزك وتم رفض صعودك إلى الطائرة، فيحق لك الحصول على تعويض يتراوح بين 250 و600 يورو لكل راكب بالإضافة إلى استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة.
تعمل الخدمة بكل بساطة - حيث تقوم بملء طلب باللغة الروسية على الموقع. املأ تفاصيل الرحلة ووصفًا موجزًا
يستغرق دقيقتين. يفعل كل شيء آخر. إذا كان القرار إيجابيا، تحجب الوكالة 25٪ من المبلغ. تعمل الخدمة على أساس الربح بدون رسوم، أي أنك تدفع فقط وفقًا للنتائج. لا شيء يُدفع مقدمًا!
يمكن أن يؤدي تأخير الرحلة إلى تعطيل خطط المسافر وإفساد الحالة المزاجية قبل الرحلة ويجعل من المستحيل الانتقال إلى رحلة أخرى في الوقت المحدد. العديد من ضحايا الانتظار الطويل في المطار لا يدركون إمكانية الحصول على تعويض إذا كانت شركة النقل هي المسؤولة عن التأخير. ما هو المبلغ وعلى أي أساس يتم تقديم التعويض عن تأخيرات رحلة الطائرة، سنكتشف ذلك من المقال.
متى تتحمل شركة الطيران مسؤولية تأخير الرحلة؟
عندما لا يُسمح لراكب بالصعود على متن طائرة حتى لو كان لديه تذكرة مشتراة، تعتبر شركة الطيران مذنبة وتلزم بدفع تعويض.
يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض بشرط أن تكون شركة الطيران هي المسؤولة عن تأخير الرحلة.يحدث هذا إذا:
- كان هناك تناقض في جدول الرحلة؛
- ولم يستعد الطاقم للمغادرة في الوقت المناسب؛
- تم إلغاء الرحلة بسبب عدم كفاية عدد التذاكر المباعة أو لأسباب أخرى أصبحت بسببها الرحلة غير مربحة؛
- تم بيع تذاكر أكثر مما كان ممكنًا لركوب الركاب (يحدث هذا لأنه بسبب رفض الركاب الإقلاع، غالبًا ما تبيع الشركات تذاكر أكثر بنسبة 5٪ من عدد المقاعد في المقصورة)؛
- وفي الحالات الأخرى التي لا يستطيع فيها الناقل التأكد من وجود ظروف قاهرة أدت إلى تأخير الرحلة.
ما هي الحالات التي لا تتحمل فيها شركة الطيران المسؤولية عن تأخير الرحلة؟
لا يجوز رفع دعوى ضد شركة الطيران والمطالبة بالتعويض عن التأخير في الحالات التالية:
- إذا لم تقلع الطائرة بناء على طلب الجهات المختصة بسبب سوء الأحوال الجوية؛
- إذا تم إلغاء الرحلة بإصرار من الحكومة. الأعضاء.
- إذا كان هناك إضراب لموظفي المطار؛
- إذا تم إلغاء الرحلة بسبب اكتشاف خلل في الطائرة، مما أدى إلى تهديد صحة وحياة الركاب؛
- إذا كانت هناك ظروف قاهرة (الاضطرابات والأعمال العدائية والهجمات الإرهابية والكوارث الطبيعية).
التعويض عن تأخر الرحلة، حقوق الركاب
إذا فقد أحد الركاب عدة أيام من الإجازة بسبب إلغاء الرحلة أو تأخيرها، فستقوم شركة الطيران بتعويض تكلفة الخدمات الفندقية المدفوعة مسبقًا ولكن غير المستخدمة، وما إلى ذلك.
في حالة إلغاء الرحلة يجب إخطار المسافر. إذا حدث التحذير قبل يومين من المغادرة، فيجب تقديم خيار بديل لنقل الركاب إلى الوجهة، ويجب إعادة أموال التذكرة (حتى لو كان النقل ورحلة ذهابًا وإيابًا مطلوبة).
يمكنك استرجاع أموالك خلال 3 أشهر من تاريخ إلغاء الرحلة.لكن في حالة إلغاء الرحلة في اليوم المحدد للرحلة، أو حتى بعد وصول العميل إلى المطار، يجب أن تعرض عليه تذكرة أخرى على متن طائرة من نفس الشركة أو طائرة من شركة طيران أخرى (لا يقوم الراكب بذلك) ليس عليك أن تدفع أي شيء إضافي).
ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافر عند إلغاء الرحلة أو تأخيرها؟
عندما يتم العلم بتأخر الرحلة، يجب على الراكب أولاً التوجه إلى موظفي شركة الطيران وطلب وضع علامة تأخير على التذكرة.
يمكن أن يكون تأخير الرحلة بسيطًا، أو يمكن أن يستمر لعدة ساعات - اعتمادًا على مدة الانتظار، يحق للراكب الحصول على المزايا التالية:
- تخزين الأمتعة دون مقابل، واستخدام الغرفة للأمهات والأطفال دون سن 7 سنوات، وكذلك للأشخاص المرافقين لهم؛
- إذا تأخر ل 2 ساعة أو أكثريحق للمسافر أن يطلب إرسال رسالتين مجانيتين عبر البريد الإلكتروني أو إجراء مكالمتين بالإضافة إلى المشروبات الغازية المجانية؛
- إذا تأخرت الرحلة على الأقل لمدة 4 ساعات، يتم تقديم وجبة غداء ساخنة للراكب، والتي سيستمر تقديمها كل 6 ساعات؛
- إذا تأخرت الرحلة لمدة 8 ساعات أو أكثر خلال النهارأو لمدة 6 ساعات ليلاًسيتم تسكين الراكب في فندق مجاناً؛
- ستوفر الشركة خدمة نقل مجانية إلى الفندق والعودة إلى المطار.
ما مقدار التعويض المدفوع عن تأخير الرحلة؟
إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ من شركة الطيران، تدفع للمسافر المبالغ التالية:
- 3% من تكلفة تذكرة الطائرة عن كل ساعة تأخير في الرحلة (كتعويض عن الوقت الضائع)؛
- 25% من الحد الأدنى الفيدرالي الحالي للأجور لمدة ساعة واحدة من انتظار الرحلة (لا تزيد عن نصف تكلفة تذكرة الطائرة - كغرامة).
متى لتقديم مطالبة إلى ممثلي شركات الطيران
يجب تقديم المطالبة (انظر نموذج المطالبة ⇒) خلال ستة أشهر من تاريخ تأخير الرحلة أو إلغائها. بالنسبة للرحلات الدولية، يتم تمديد فترة التقديم إلى عامين. سيتم النظر في المطالبة خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها من قبل ممثلي الشركة. سيتم تحويل التعويض إلى حساب مقدم الطلب خلال 2-6 أشهر. إذا تم رفض الدفع أو كان مبلغ التعويض غير كاف، فلدى الراكب 3 سنوات لتقديم المطالبة.
اقرأ أيضًا المقال ⇒.
الأخطاء الشائعة
خطأ:يطالب أحد الركاب الذي تأخرت رحلته بأن يتم النظر في مطالبته بموجب القانون الروسي، في حين أن الرحلة كانت دولية.
لا شك أن النقل الجوي هو الأسرع والأكثر راحة وأمانًا، لذلك ليس من المستغرب على الإطلاق أن يختار معظم المسافرين السفر بالطائرة. لكن لسوء الحظ، لا تتعامل جميع شركات الطيران بشكل كامل مع عملها. على وجه الخصوص، بعض الناس يؤخرون رحلتهم، وليس بسبب تقلبات الطقس.
ربما يتعين على الكثير من الناس التعامل مع هذا الوضع غير السار إلى حد ما، ولكن ليس الجميع، كما تظهر الممارسة، يعرفون حقوق الركاب عندما تتأخر رحلتهم. دعونا نحاول تحليل هذا الموضوع بعناية أكبر حتى يتمكن الجميع، إذا لزم الأمر، من التعامل مع المشكلة الملحة بشكل مستقل.
بادئ ذي بدء، يجب أن تفهم: تذكرة الطيران المشتراة بمثابة عقد مع الناقل، والذي يجب أن يخدم الركاب في المستقبل. ومسؤوليته الأساسية هي إيصال العميل إلى المكان الصحيح في الوقت المناسب والعناية بسلامته.مع الأخذ في الاعتبار القواعد الموضوعة مسبقًا فيما يتعلق بحماية حقوق المستهلك، فإن شركة الطيران، عند تأخير الرحلة، ملزمة بما يلي:
- سيتم تزويد الركاب الذين لديهم أطفال صغار لم يتجاوز عمرهم 7 سنوات بغرفة للأم والطفل مجانًا، بغض النظر عما إذا كانت رحلة المغادرة قد تأخرت لمدة 30 دقيقة أو 6 ساعات.
- تلتزم شركة النقل التي تؤخر الرحلة لمدة 4 ساعات بتقديم وجبات ساخنة مجانًا للبالغين والأطفال. لهذا الغرض، يتم إصدار كوبونات للعملاء يمكنهم من خلالها طلب الغداء في المطاعم أو المقاهي العاملة في منطقة الرصيف.
- إذا تأخرت مغادرة الطائرة لفترة أطول، حوالي 7-8 ساعات، فإن الجاني للتأخير ملزم بتزويد عملائه بأماكن للإقامة في مجمع الفندق. إذا لم يكن هناك فندق على أراضي المطار، فإن شركة الطيران تدفع ثمن النقل وتراقب أيضًا سلامة أمتعة جميع الركاب.
لسوء الحظ، لا تلتزم العديد من الشركات بتوفير المشروبات وكوبونات الطعام لعملائها. ولذلك يجب على المسافرين المبادرة بالاتصال بممثلي الشركة لتذكيرهم بمسؤوليات شركة الطيران في حالة تأخر الرحلة.
تحت أي ظروف يعتبر الناقل مخطئا؟
في البداية، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان رحيل النقل الجوي قد تأخر بالفعل بسبب خطأ الشركة. يشير القانون المدني للاتحاد الروسي بوضوح إلى الأسباب التي تجعل الناقل يعتبر الجاني:
- في حالة عدم الاتساق في الجدول الزمني المعتمد مسبقا؛
- إذا كانت الطائرة أو أفراد الطاقم غير مستعدين لخدمة العملاء؛
- عندما يرفض الركاب استخدام خدمات الناقل بسبب ما يسمى بالحجز الزائد: أي إذا قررت الشركة وضع عدد من العملاء على متن الطائرة أكبر من العدد الموجود في مقاعد الركاب.
يعتبر الناقل بريئا إذا حالت الأسباب الآتية دون قيامه بواجباته في الوقت المناسب:
- الظروف الجوية غير المواتية والمتغيرة بشكل حاد.
- جميع أنواع الظواهر الطبيعية - على سبيل المثال، الحرائق أو الفيضانات؛
- أعمال ذات أهمية عسكرية؛
- حظر نقل البضائع أو الركاب في الاتجاه المحدد.
كما أن شركة الطيران لن تكون مذنبة بالتأخير إذا اكتشف الطاقم وجود خلل في السيارة قد يتسبب في تحطم الطائرة.
ماذا يمكن أن يتوقع الراكب؟
من الواضح أن شركة الطيران تتحمل مسؤولية تجاه جميع عملائها. اعتمادًا على عدد ساعات تأخير مغادرة النقل الجوي، تعتمد تصرفات موظفي شركة الطيران على ما يلي:
- إذا تأخر إقلاع الطائرة لبضعة أيام، يمكن للطرف المخطئ أن يقدم لعملائه طريقتين لحل هذه المشكلة:
- الطيران في الاتجاه المطلوب على متن وسيلة نقل أخرى تخدمها نفس شركة النقل؛
- استرداد كامل المبلغ الذي تم إنفاقه على شراء تذكرة طيران. في هذه الحالة، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه لن يكون من الممكن إعادة الأموال التي تنفق على التذاكر في كلا الاتجاهين إلا إذا تم وضع علامة على التذاكر المشتراة في نموذج واحد.
- إذا تأخرت مغادرة النقل بعد وصول العملاء إلى المطار، وهم يقومون بتسجيل الوصول حاليًا، فيجب على الناقل أولاً الإبلاغ عن وقت التأخير، وكذلك تقديم عدة خيارات للخروج من الموقف غير السار. في أغلب الأحيان، يُطلب من الركاب ببساطة السفر باستخدام خدمة شركة طيران أخرى، دون دفع مبالغ إضافية إذا كان الجاني هو الناقل الذي تم اختياره مسبقًا.
مهم! إن التعويض عن تأخير رحلات الطائرات مستحق لجميع الركاب الذين يسافرون في المجال الجوي للاتحاد الأوروبي.
مبلغ التعويض في الاتحاد الروسي
إذا لم تتمكن الشركة من إثبات براءتها فيما يتعلق بالتأخير في مغادرة النقل الجوي، فيجب عليها، وفقًا للتشريعات الحالية لبلدنا، أن تدفع لعملائها 3٪ من التكلفة الإجمالية لتذكرة الطيران لكل 60 دقيقة من الانتظار القسري. ويعتبر المبلغ المالي في الظروف الأخرى بمثابة تعويض عن التأخير. كما يلزم الجاني بدفع 25% من الحد الأدنى للأجور كغرامة عن كل 60 دقيقة، على ألا يتجاوز إجمالي المبلغ المدفوع نصف ثمن الشراء.
ووفقا لقانون بلدنا، لا يحق للطرف المتضرر الحصول على أنواع أخرى من التعويضات. لكن يحق للراكب المطالبة باسترداد المبلغ الذي أنفقه على التذكرة واستخدام خدمات الرحلة البديلة التي يقدمها الجاني.
ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها في حالة تأخر إقلاع الطائرة؟
لذلك تأخر انطلاق النقل الجوي. بادئ ذي بدء، تحتاج إلى العثور على مكتب الناقل المذنب أو الاتصال بممثله. يمكن العثور على الموظف عند مكتب تسجيل الوصول أو في مكتب حجز التذاكر بالمطار. إذا كان الراكب قد اجتاز بالفعل مراقبة الجوازات، فقد يكون الممثل عند بوابة خاصة يجب أن تقلع منها الطائرة وفقًا للخطة المعتمدة مسبقًا.
إذا لم تتمكن من العثور على ممثل، فيجب عليك معرفة ذلك في مكتب المعلومات حيث يمكنك العثور على موظف، أو الاتصال بمكتب شركة الطيران، ومعرفة رقم الهاتف على الموقع الرسمي لشركة النقل.
بعد العثور على ممثل، عليك أن تحصل منه على كل ما يحتاجه الطرف المصاب، مع مراعاة تأخير الرحلة:المشروبات وطوابع الطعام وغرفة الفندق. ومن الضروري الحصول على مذكرة من الموظف تشير بوضوح إلى مدة تأخير مغادرة الرحلة. يمكن أيضًا لموظف المطار الذي يخدم العملاء في مكتب المعلومات وضع العلامة المناسبة.
في أغلب الأحيان، يتم الإشارة إلى وقت التأخير في إيصال خط سير الرحلة، كما يُشار هنا أيضًا إلى ما حصل عليه الطرف المصاب بالضبط - على سبيل المثال، قسائم الطعام وما إلى ذلك.حتى لو لم يكن من الممكن وضع علامة تأكيد، فلا داعي للقلق قبل الأوان، لأنه سيتم توثيق التأخير، مما يعني أنه عند الوصول، يحق للمسافرين إرسال شكوى مكتوبة إلى مكتب شركة الطيران المذنبة.
استلام التعويضات
ومن المهم بنفس القدر معرفة كيفية الحصول على التعويض. هذه العملية بسيطة للغاية، لأنه لهذا ستحتاج إلى الحصول على ملاحظة حول تأخير الرحلة بسبب خطأ الناقل. عند العودة من الرحلة، يجب على الطرف المصاب التواصل مع شركة الطيران وإحضار المستندات التالية:
- طلب مكتوب وفقًا لقالب خاص، ويمكن الاطلاع عليه على مورد الإنترنت الخاص بالناقل الجوي.
- بطاقة الصعود.
- ملاحظة حول تأخير الرحلة توضع على بطاقة الصعود إلى الطائرة.
لم يتم تحديد الوقت المحدد لاسترداد الأموال في التشريع الروسي، لذلك يحق لشركة النقل إجراء تعديلات، بالطبع، ضمن فهم معقول، فيما يتعلق بهذه المشكلة. كما تبين الممارسة، غالبا ما يحصل الركاب المصابون على تعويض مالي بعد 2-3 أشهر من تقديم المستندات. ومع ذلك، فإن النظر في القضية يمكن أن يستمر في كثير من الأحيان لمدة 6-7 أشهر.
بغض النظر عن المدة التي تعيد فيها شركة الطيران جدولة الرحلة، فأنت بحاجة إلى محاولة جمع أكبر قدر ممكن من الأدلة على هذه الحقيقة من أجل الحصول على التعويض. وهذا يعني الحصول على ملاحظة حول التأخير، وجمع الإيصالات الصادرة لشراء الأطعمة والمشروبات، وحتى التقاط صورة للوحة الإقلاع والهبوط للرحلة المحددة مسبقًا لتأكيد التغيير في الحالة المحددة مسبقًا. كلما تم جمع المزيد من الأدلة، كلما زادت فرصة الحصول على تعويض مالي للطرف المتضرر.
في تواصل مع
إذا كنت تسافر كثيرًا، فمن المحتمل أنك تعرضت لتأخير الرحلة مرة واحدة على الأقل. ولكن إذا كان الراكب في رحلته الأولى وتأخرت الرحلة لسبب ما، فقد يؤدي ذلك إلى الذعر. في هذه الحالة، يجب على الراكب أن يتذكر حقوقه: إذا وصل إلى المطار في الوقت المحدد، لكنه غير قادر على الطيران في الوقت المحدد دون أي خطأ من جانبه، فإن الناقل ملزم بتعويضه عن جميع النفقات.
لماذا يتأخر إقلاع الطائرة؟
قد تعتمد أسباب تأخير الرحلة على شركة النقل نفسها، أو على شروط أخرى. من بين الأكثر شيوعا هي:
- الظروف الجوية الصعبة.
- عطل في اللوحة
- مشاكل فنية في المطار؛
- حالات القوة القاهرة في البلدان والمدن التي تتجه إليها الطائرة.
إذا تأخرت مغادرة الطائرة بسبب الظروف الجوية، لسوء الحظ، لا يستطيع موظفو شركات الطيران دائمًا تقديم إجابة واضحة على سؤال متى ستتمكن الطائرة من الإقلاع. لن يخاطر أي قبطان بحياة العشرات من الركاب. وبطبيعة الحال، الناس قلقون وغاضبون. لكن في هذه الحالة، من المهم أن تفهم أن الرحلة تأخرت لأن شركة النقل تهتم بسلامتك.
عادة ما يكون لدى الناقل طائرة احتياطية في حالة حدوث أي خلل. إذا تبين قبل المغادرة أن الطائرة معيبة، يتم استبدالها بطائرة أخرى. ولكن إذا لم يكن لدى الناقل طائرة احتياطية في ترسانته، فهذا خطأه بالكامل، وللراكب الحق في المطالبة بالتعويض عن الإزعاج الذي تسبب فيه.
تحدث التأخيرات الأكثر شيوعًا في الرحلات الجوية المستأجرة.
حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة
عندما يكون هناك تغيير في وقت المغادرة، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة في تكاليف الركاب. يذهب بعض الناس لتناول القهوة أو التنزه عبر متاجر المطار. ولكن إذا تم تأجيل الرحلة لعدة ساعات، فسيتعين عليك إنفاق الأموال على الطعام والسكن، وكذلك على خدمات الاتصالات - من أجل تهدئة الأقارب القلقين، أو إعادة جدولة حجز فندق أو اجتماع مهم.
إذا كان هناك تأخير في الرحلة، فإن شركة النقل ملزمة بتغطية تكاليف الركاب. عادة ما يتم تقديم الناس:
- وجبات ساخنة - إذا تأخرت الرحلة لعدة ساعات؛
- الإقامة في الفندق - إذا تجاوز تأخير الرحلة 8 ساعات خلال النهار أو 6 ساعات في الليل؛
- غرف الأم والطفل - للركاب الذين لديهم أطفال؛
- الحق في استخدام الهاتف أو الإنترنت؛
- التعويض عن فرق السعر إذا قرر الراكب العودة أو استبدال التذكرة.
عادةً ما تقدم شركة الطيران التي تقدر عملائها هذه الخدمات دون تذكيرات غير ضرورية. لكن في بعض الحالات، تحدث مواقف غير سارة للراكب عندما يقرر الناقل توفير المال ويرفض التعويض. في هذه الحالة، يمكن للراكب رفع دعوى إلى إدارة شركة الطيران أو الذهاب إلى المحكمة.
نموذج المطالبة بتأخير الرحلة بسيط للغاية: يشير "الرأس" إلى اسم شركة الطيران، بالإضافة إلى تفاصيل الراكب. نص المطالبة مكتوب بشكل حر. من الضروري أن نسجل هنا رقم التذكرة ورقم الرحلة والوجهة ووقت المغادرة المحدد في وثيقة السفر. بناءً على طلب الراكب، يمكنك إدراج النفقات التي كان لا بد من تكبدها فيما يتعلق بالوضع الحالي.
تستجيب شركات الطيران عادة لشكاوى الركاب. وإذا وصل الأمر إلى المحكمة، يتم حل معظم النزاعات لصالح عملاء شركات الطيران.
ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك؟ لسوء الحظ، يجد المزيد والمزيد من الركاب أنفسهم في مثل هذا الوضع المجهد كل عام. يرتبط هذا الإزعاج دائمًا بالعديد من المشكلات ذات الصلة، خاصة إذا كانت الرحلة على متن طائرة مستأجرة أو إذا كان النقل ينتظر عند نقطة الوصول، فهذا يعني أن حدثًا مهمًا قد تم عقده.
من المسؤول عن تأخير أو إلغاء الرحلات؟
يعد تأخير الرحلة حدثًا غير سار يمكن أن يواجهه كل سائح لسوء الحظ. السبب الأكثر شيوعًا لذلك هو تعطل الطائرة. وفي هذه الحالة فإن المتسبب في التأخير هو الناقل الجوي الذي لم يعتني بركابه ولم يضمن سلامتهم.
قد تتأخر الرحلة بسبب ظروف أخرى، على سبيل المثال:
- فشل الجدول الزمني؛
- ولم تصل الطائرة إلى المطار من رحلة أخرى؛
- مشاكس؛
- طقس سيئ.
مسؤولية شركة النقل في الاتحاد الروسي
بموجب القانون، لا تتحمل شركة الطيران أي مسؤولية تجاه عملائها في عدة حالات:
- إذا حدث تأخير أو إلغاء الرحلة بسبب الكوارث الطبيعية، بغض النظر عن مكان حدوث الظواهر الطبيعية: في مكان الوصول أو المغادرة؛
- إذا كان التأخير بسبب تغيرات في الظروف العامة قد تؤثر على سلامة الرحلة؛
- إذا بدأت الإضرابات في البلاد؛
- إذا تم الحجر الصحي الذي أصبح سبباً في تقييد التنقل في اتجاهات طيران معينة؛
- عطل على متن الطائرة قد يهدد سلامة وصحة الركاب.
مسؤولية شركة النقل في الاتحاد الأوروبي
لا تتحمل شركة الطيران أي مسؤولية إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخيرها بسبب ظروف غير عادية.
وفي جميع الأحوال الأخرى يقع اللوم في التأخير على الناقل الجوي وعلى وجه الخصوص:
- للحجز الزائد؛
- لعدم الاتساق في الجدولة؛
- أسباب أخرى.
إلغاء أو تأخير الرحلة في مطار روسي
تم إلغاء الرحلة مقدما
إذا علم المسافر مسبقاً أن الرحلة المقرر سفره عليها قد تأخرت أو ألغيت، فعليه الاستفسار مع شركة الطيران عن البديل. يمكن توفير هذه الرحلة إما من شركة النقل الأصلية أو من شركة خارجية.
مهم! إذا لم يكن الراكب راضيا عن البديل لسبب ما، فيحق له المطالبة باسترداد الأموال.
تم إلغاء الرحلة قبل المغادرة
إذا تجاوزت مدة الانتظار في المطار ساعتين، يجوز للمسافر أن يطلب:
- إقامة مجانية في غرفة للأم والطفل؛
- فرصتان للاتصال بعائلتك والتحذير من التأخير؛
- مشروبات مجانية.
إذا تجاوز تأخر الرحلة 4 ساعات يحق للراكب الحصول على وجبات مجانية.وبعد ذلك ينبغي تقديمه كل 6 ساعات (8 ساعات في الليل).
في حالة الانتظار لمدة 8 ساعات (6 ساعات ليلاً)، يتم تزويد الراكب بما يلي:
- الإقامة في الفنادق؛
- التسليم عن طريق النقل إلى الفندق والعودة؛
- تخزين الأمتعة.
الحصول على التعويض في الاتحاد الروسي
بالنسبة لتأخير الرحلة أو إلغائها، يحصل العميل على تعويض قدره 25 بالمائة من عقوبة الحد الأدنى للأجور (حاليًا 100 روبل) عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50 بالمائة من سعر التذكرة.
يدرس مجلس الدوما حاليًا مشروع قانون لزيادة حجم الغرامات المفروضة على شركات النقل بمقدار 4 مرات. مثل هذه التدابير ضرورية لأن شركات النقل الجوي غالبًا ما تستغل الغرامات الصغيرة ولا تفي بالتزاماتها.
إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت في أحد مطارات الاتحاد الأوروبي
الإجراءات وحقوق الركاب
تتطابق تصرفات شركة النقل الجوي والعميل في مطارات الاتحاد الأوروبي تقريبًا مع القواعد المماثلة المعمول بها في روسيا. قد يُعرض على العميل إما بديل أو عرض لانتظار رحلة أخرى.
أثناء انتظار الرحلة بعد تأخير، يحق للراكب الاعتماد على تلقي المجموعة التالية من الخدمات الإضافية:
- أن يكون استلام المأكولات والمشروبات متناسباً مع مدة الانتظار؛
- الإقامة في الفندق (إذا استمر التأخير ليلة واحدة على الأقل)؛
- نقل إلى الفندق؛
- رسالتان، مكالمات، رسائل بريد إلكتروني.
يجب على الممثل إبلاغ ركاب الرحلة المتأخرة بالإجراء الصحيح الذي يجب اتخاذه بعد ذلك.
استلام التعويضات
يحق لأي مسافر في رحلة ملغاة أو متأخرة أن يطلب التعويض، ولا يهم جنسيته.
يتم تحديد مبلغ الدفع حسب وقت الانتظار ومسافة الرحلة إلى الوجهة.
تأخير وإلغاء الرحلة إلى الولايات المتحدة الأمريكية
ما هي الحقوق التي يتمتع بها الركاب؟
يحق لكل شركة أن تقرر بشكل مستقل ما إذا كانت ستقدم خدمات مجانية في حالة تأخر الرحلة لفترة طويلة أم لا.
المواعيد النهائية لاسترداد التذاكر
لا ينص التشريع الحالي على مواعيد نهائية واضحة يجب خلالها استرداد أموال الرحلة الملغاة. في أغلب الأحيان، يتم تحويل الأموال في غضون ستة أشهر.
للحصول على معلومات! في دول الاتحاد الأوروبي، تتم التحويلات المالية في غضون سبعة أيام عمل - وهذه الفترة يحددها القانون.
إجراءات الحصول على التعويض
إذا تجاهلت الشركة طلب التعويض، فيمكن للراكب محاولة حل المشكلة وديًا.
الخيار الأفضل هو إرسال خطاب مسجل، حيث سيكون لدى الراكب دليل على أن المرسل إليه قد تلقى رسالته. تتم مراجعة الشكوى خلال 30 يومًا، وبعد ذلك يجب تقديم رد مسبب.
من الناحية العملية، نادرًا ما يكون من الممكن حل المشكلة مع شركة النقل الجوي سلميًا بنفسك. لذلك، من الأفضل الاتصال فورًا بالمحامين الذين يمكنهم تمثيل مصالح الراكب في المحكمة.
المواعيد النهائية لتقديم الشكوى
في الاتحاد الأوروبي، يحق لكل طرف تحديد الفترة التي تتاح للعميل خلالها فرصة التقدم بطلب للحصول على تعويض.
في الاتحاد الروسي، يمكن تقديم شكوى في غضون ستة أشهر.
للتحميل للمشاهدة والطباعة:
إجراءات الركاب في حالة إلغاء الرحلة
في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها، يجب على المسافر التصرف كما يلي:
- لا تُصب بالذعر. أولاً، يجب عليك الذهاب إلى مكتب تسجيل الوصول بشركة الطيران للحصول على معلومات؛
- قم بتدوين ملاحظة حول الرحلة المتأخرة أو الملغاة. سيكون هذا مطلوبًا للحصول على تعويض؛
- اعتمادًا على وقت الانتظار للصعود اللاحق، يمكنك الاعتماد على الطعام المجاني والإقامة في الفنادق (في روسيا ودول الاتحاد الأوروبي). في الولايات المتحدة، تقدم كل شركة طيران خدماتها الخاصة لركاب الرحلة الملغاة.
أثناء إقامتك بأكملها في المطار، تحتاج إلى جمع إيصالات الطعام والإقامة. في المستقبل، يمكن إرفاقها بمطالبة ما قبل المحاكمة.
شاهد فيديو حول ما يحق لك الحصول عليه إذا تأخرت رحلتك
12 يوليو 2018، 22:40 12 يوليو 2018 22:40
