وفقًا لهم ، يحق للمستهلك (العميل) للخدمات رفض تنفيذ العقد في أي وقت ، مع دفع التكاليف التي تكبدها المقاول بالفعل.
يمكن أن يكون هناك الكثير من الأسباب لإلغاء الرحلة ، لكنها مقسمة بشكل مشروط إلى نوعين: طوعي وإجباري.
أي ظرف هو طوعي.، لا يمكن تأكيد احترامها من خلال صحيفة رسمية ، على سبيل المثال:
- غيروا رأيهم بشأن الذهاب ؛
- الاندفاع في العمل ، ولكن لا يوجد بديل ؛
- المالية لم تنجح.
- لم يكن يعلم أن صلاحية جواز السفر أوشكت على الانتهاء أو انتهت صلاحيته بالفعل.
المادة 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي. رفض من جانب واحد تنفيذ عقد تقديم الخدمات
- يحق للعميل رفض تنفيذ العقد لتقديم خدمات مقابل تعويض ، بشرط أن يدفع للمقاول النفقات التي تكبدها بالفعل.
- يحق للمقاول رفض الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في العقد لتقديم الخدمات مقابل التعويض فقط إذا تم تعويض العميل بالكامل عن الخسائر.
تشمل الظروف القسرية لإلغاء الجولة ما يلي:
- تغيير حاد غير متوقع في تكلفة النقل وبالتالي الرحلة ككل.
- تغيير سلبي في شروط الإقامة في مكان الراحة (على سبيل المثال ، بدأت المواجهات العسكرية أو الاشتباكات المدنية ، عانى المنتجع من كارثة خطيرة ، كان هناك هجوم إرهابي ، إلخ).
- تغيير مواعيد الرحلة من قبل منظم الرحلة.
- المواقف الصالحة للسائح التي يمكن توثيقها: مرض أو وفاة أحد الأقارب ، رفض تأشيرة سفارة ، قرار محكمة بمنع السفر إلى الخارج ، إلخ.
- عدم قدرة منظم الرحلات على ضمان تنفيذ العقد (على سبيل المثال ، تم إغلاق الاتجاه المشار إليه في المستندات فجأة ؛ إفلاس المشغل).
كم من المال يمكن إرجاعه؟
لكل منظم رحلات شروطه الخاصة ، ولكن في المتوسط ، تتشابه سياسة إلغاء الرحلة مع الجميع: فكلما تقدم العميل مبكرًا لإنهاء العقد ، قل خسارته.
مع الحجوزات المبكرة والإلغاء المبكر ، عادة ما تكون الخسائر ضئيلة، تقريبًا من 10 إلى 30 درجة مئوية. لكل شخص ما يصل إلى 10٪ من تكلفة الرحلة ، ما لم يتم الاتفاق ، بالطبع ، على شروط خاصة لمثل هذا التطور في الأحداث (يحدث هذا ، على سبيل المثال ، إذا وقعت الرحلة في أيام العطلات ، فإن الشروط أكثر صرامة).
إن إلغاء جولة لسبب غير مبرر قبل يوم أو يومين من بدئها سيؤذي جيبك أكثر من ذلك بكثير ، حتى عدم وجود أي تعويض من قبل وكالة السفر.
إذا كانت ظروف إنهاء العقد صحيحة (قسرية) ، إذن يلتزم مشغل الرحلة بإعادة كامل المبلغ المدفوع للجولةمخصومًا منها المصاريف التي تكبدها بالفعل (والتي يجب توثيقها).
في وقت لاحق الاستئناف ، انخفض مبلغ التعويض ، لأن شركة الرحلات قد دفعت بالفعل تكلفة الرحلة ، والفندق ، والنقل ، والرسوم القنصلية ، والتأمين.
إذا كانت الأسباب القسرية لا تعتمد على ظروف السائح ، ولكنها ناجمة عن العوامل أو الوضع في المنطقة أو إفلاس المشغل ، إذن يُدفع للعميل 100٪ من المبلغ المودع دون أي استقطاعات. ينظم هذا القانون الاتحادي رقم 132-FZ المؤرخ 24 نوفمبر 1996 (الجزء 2 ، الجزء 5 ، المادة 14).
مهم!إذا تغيرت الظروف بالفعل في اليوم الأول بعد دفع ثمن الجولة ، فهناك احتمال كبير لإلغاء الحجز دون عقوبة. تحقق من هذه النقطة قبل السداد.
الآن المزيد حول إعادة القسائم إلى منظم الرحلات.
إلى كورال ترافيل
يهتم كل طرف بالخروج من الموقف دون خسائر مالية ، لذلك يحدث سوء الفهم من وقت لآخر. ومع ذلك ، فإن نتيجة الموقف ستعتمد على مدى كفاءتك في التعامل مع عملية إعادة أموالك. كقاعدة عامة ، يتم إرجاع الأموال في حالة توفر جميع المستندات الصادرة مسبقًا.
إجراءات السائح لإلغاء حجز الرحلة:
- التواصل مع المدير في أقرب وقت ممكن. لا تتأخر ، كل يوم مهم ، التأخير يمكن أن يكون مكلفًا.
- كتابة خطاب إنهاء العقد.
- كتابة مطالبة.
- في انتظار النتيجة.
يشير البيان فقط إلى نية إنهاء العقد ، وتوضح المطالبة أسباب الإلغاء ، وإذا لزم الأمر ، ترفق مستندًا عن أهميتها.
هناك أيضًا طلب لإعادة تكلفة الجولة. سرعة الاستجابة للطلبات خلال يوم واحد.المطالبات لها الحق في النظر لمدة تصل إلى 10 أيام.
انتباه!تعتمد عقوبات إلغاء الرحلة مع منظم الرحلات هذا على البلد الذي تم شراء الجولة فيه ، على سبيل المثال ، من الأسهل إلغاء رحلة إلى البلدان الخالية من التأشيرة ، وبالتالي فإن مبلغ الغرامات يكون أكثر ولاءً.
يبدو جدول عقوبة متوسط للغاية كما يلي:
الوقت المتبقي قبل بدء الجولة | بخير |
30 يومًا أو أكثر | 10٪ من التكلفة الإجمالية للجولة |
أقل من يوم واحد |
نصيحة.يجب توضيح المزيد من التفاصيل في وقت تسجيل الجولة. في بعض البلدان ، ستكون العقوبات أكثر رحمة.
لجولة Tez
تتمتع إحدى شركات تنظيم الرحلات السياحية الكبيرة ، المتواجدة في السوق منذ فترة طويلة ، بسمعة طيبة ، بما في ذلك ما يتعلق بمسألة الإلغاء الودي للجولات.
خطوات السائح ، إذا رغب في إنهاء العقد ، قياسية:
نكتب الطلب مباشرة بعد قرار إلغاء الجولة، الاتفاقات الشفهية ليست حجة لبدء إجراءات الإلغاء.
مرجع.يتم تقديم جميع الطلبات والمطالبات في نسختين ويجب تسجيلها مع وكالة السفر!
في المطالبة ، نشرح رفضنا ، وندعم التأكيد الضروري لكلماتنا ، إن وجدت. نحن نتقدم بطلب لاسترداد الأموال. يعتمد إلغاء التذكرة على الوقت المتبقي قبل بدء الجولة:
هذه أرقام عامة إلى حد ما ، في كل حالة ، ناقش هذه النقاط بشكل منفصل.
دائمًا تقريبًا ، بدلاً من استرداد الأموال ، يقدم منظم الرحلات السياحية بشكل غير ملحوظ تعويضات أخرى - لترتيب رحلة أخرى مناسبة للسائح في ظروف مثيرة للاهتمام. إذا سمح الوضع - يمكنك التفكير في الخيارات.
في حالة رغبة المسافر في استرداد المال ، تتعهد الشركة بالدفع له في غضون 10 أيام.
منظم الرحلات بيغاسوس
تقدر شركة الرحلات اسمها وسمعتها ، لذلك عادةً ما يتم إلغاء الجولة بسلام ، ويتم تسوية جميع النقاط المثيرة للجدل ، كقاعدة عامة ، دون الذهاب إلى المحكمة. خوارزمية عمل المستخدم:
- نتصل بالمدير ونبلغ عن المشكلة.
- نكتب خطاب إنهاء العقد.
- نحن نقدم مطالبة.
- نحن ننتظر جوابا.
إذا كنا سنلغي الجولة ، نتصل على الفور بوكالة السفر ،خاصة إذا كانت مواعيد بدء الجولة في الطريق. سيوضح المدير مكان الحصول على نموذج الطلب وخيارات تسليمه إلى الوكالة ، بالإضافة إلى إرشادك بمقدار العقوبة ، اعتمادًا على التوقيت والأسباب.
يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بورقة تؤكد الظروف القسرية للرفض ، إن وجدت.
لدى شركة الرحلات السياحية Pegas Touristik قائمة مفصلة للغاية بالغرامات:
قبل الجولة | بخير |
شهر (31 يومًا) أو أكثر | 20 دولارًا من شخص |
10٪ من التكلفة الإجمالية لخدمات السفر المطلوبة |
|
يوم بدء الجولة وما بعده |
شروط أقل ولاءً لرفض جولات رأس السنة الجديدة:
- إذا تم إلغاء الرحلة قبل 60-41 يومًا ، فسيتم تغريمهم بنسبة 50 ٪ من تكلفة الرحلة ؛
- في 40-15 يومًا - بنسبة 75٪ ؛
- في 14-2 يوم - بنسبة 90٪ ؛
- يوم واحد أو أقل - 100٪.
ماذا عن شركة Intourist؟
موقع منظم الرحلات مفيد للغاية ، ومن السهل العثور على إجابة لأي سؤال هناك.
يعطي هذا الانفتاح سببًا للاعتقاد بأن إلغاء خدمات السفر أمر سريع وسهل.
سلسلة إجراءات السائح مع استرداد كامل هي كما يلي:
مع استرداد جزئي ، الخوارزمية هي نفسها ، فقط المبلغ الذي يجب الإشارة إليه في التطبيق لاسترداد الأموال يتم تحديده من قبل المدير.
شبكة عقوبة Intourist:
بخير | قبل بدء الجولة إلى دولة خالية من التأشيرة | قبل بدء الجولة إلى البلد المطلوب تأشيرة دخول |
10٪ من التكلفة | ||
عند إلغاء الجولات لشهر مايو (من 20.04 إلى 08.05) ورأس السنة الجديدة (من 20.12 إلى 10.01) ، بغض النظر عن توقيت طلب إلغاء الجولة منظم سياحي وفق القانون.
| ||
هل سبق لك أن واجهت قوة قاهرة ، بسببها اضطررت إلى إلغاء رحلة مدفوعة الأجر إلى البلد المضيف لقضاء عطلة طال انتظارها؟ هذه المقالة ، المكتوبة من تجربتي الخاصة ، مخصصة لأولئك الذين يواجهون هذا لأول مرة ولا يريدون خسارة أموال إضافية عندما إلغاء الجولة. سيكون مهمًا بشكل خاص في هذا الوقت فيما يتعلق بالكتلة إلغاء الجولاتإلى تركيا ومصر ، وبسبب ذلك لا تكاد وكالات السفر ترغب في إعادة أموالك! لن أشير إلى مواد معينة من القوانين ، وسأحاول أن أشرح بعبارات عامة ، ويمكنك الحصول على معلومات أكثر شمولاً مباشرة من محامٍ.
منظم الرحلات ووكالة السفر ليسا نفس الشيء!
بادئ ذي بدء ، دعنا نتعرف على كيفية اختلاف منظم الرحلات عن وكالة السفر:
- المرشدين السياحيين- هذه شركة تشكل منتجًا سياحيًا (حجز تذاكر الطيران والفندق وتنظيم الانتقالات وتوفير المرشدين الروس وما إلى ذلك) ثم بيعه.
- وكالة سفر- هذا متجر وسيط عادي يقدم إليه منظم الرحلات جولاته لزيادة مبيعاته ، والتي يأخذ فيها الأول عمولة معينة.
في الواقع ، تعمل وكالات السفر في وقت واحد مع العديد من منظمي الرحلات السياحية. لذلك ، إذا دخلت في اتفاقية مع وكالة سفر ، فأنت بحاجة إلى كتابة طلب لإلغاء جولة مع استرداد المبلغ المدفوع إليها (على سبيل المثال ، "متجر سياحي") ، وليس إلى منظم رحلات (على سبيل المثال ، "كورال" يسافر"). علاوة على ذلك في النص سوف نستخدم مصطلح - وكالة السفر.
تاريخ موجز لتجربتي
قررت بطريقة ما شراء جولة إلى تايلاند () في إطار وكالة السفر "Terra Europe" ذات المسؤولية المحدودة وحجزتها مع شركة الرحلات السياحية Coral Travel. لكن في غضون أسبوعين ، أدركت أنني لن أتمكن من الاسترخاء وكتبت طلبًا لـ إلغاء الجولة مع استرداد المبلغ. نظرًا لأنني لم أكن مستعدًا قانونيًا حتى تلك اللحظة ، فقد قبلت وكالة السفر الطلب ليس وفقًا لقواعد التشريع الحالي ، ولهذا السبب ، بعد إلغاء الجولة ، يمكن أن أترك بدون نقود (في البداية هددوني بذلك لن يتم إرجاع الأموال بسبب موسم رأس السنة الجديدة ، ثم وافقوا على مصادرة 10 ٪ مع انتظار شهر للإرجاع).
اضطررت لزيارة اثنين من مكاتب المحاماة المتخصصة في قوانين حماية المستهلكوعن اساسيات السياحة، والتي تلقيت فيها تعليمات واضحة في تسلسل الإجراءات الصحيحة بعد إلغاء جولة مع استرداد ، والتي سأصفها أدناه.
لحسن الحظ ، لم تصل القضية إلى المحكمة ، لأنني "امتلأت إلى القمة" بالمعلومات القانونية ، ذهبت لأقسم مع مديري وكالة الأسفار ، الذين أدركوا أنني لا يمكن أن يخدعوا وأعادوا 90٪ من الأموال التي دفعتها في غضون 7 أيام بعد الكتابة طلبات إلغاء الرحلة!
انتباه!إذا كنت تعيش في سانت بطرسبرغ ، فتجاوز مكتب المحاماة n1company.ruالذي يذهب فيه المحامون إلى آذان العملاء. هذا يعني أنني قمت بالتسجيل للحصول على استشارة مجانية ، والتي وعدوني فيها ، أولاً ، بأنني سأتمكن من مقاضاة 2-3 أضعاف المال بعد إلغاء الرحلة بسبب الضرر المعنوي ، وهذا ليس هو الحال في حالتي. ثانيًا ، اقترح المحامي أن أضع اتفاقًا لرفع دعوى ودعوى في المحكمة مقابل 18000 روبل. واستثمر ما لا يقل عن 500 روبل ، والذي يمكنني سحبه بسهولة إذا تم إنهاؤه ، لأن الاستشارة كانت مجانية. ومع ذلك ، في النهاية ، عند الإنهاء ، تم حجب هذا المبلغ ، خمن لماذا؟ للحصول على استشارة مجانية!
معلومات عامة حول إلغاء جولة مع استرداد
لكن هذه الشهادة لا تعني أن وكالة السفر ستعيد لك الأموال عن طيب خاطر ، في أي حال سترغب في بيعك رسوم إلغاء الرحلةوفائدة إضافية للعقوبة. تذكر أن أي غرامات لإلغاء جولة ، على الرغم من أنها منصوص عليها في العقد ، تعتبر غير قانونية (غالبًا ما تضع وكالات السفر عقودًا تنتهك القانون المعمول به). أنت مطالب بإعادة الأموال ، مع مراعاة التكاليف الحقيقية ، بغض النظر عن عدد الأيام التي قدمت فيها الطلب ، باستثناء أقل من أسبوع.
إذا كنت قلقًا بشأن مبلغ صغير من الأموال المستردة ، أو حتى تم حجز 100٪ من الأموال منك ، فلا تتردد في مقاضاة شركة السفروالتي ستفوز بها بالتأكيد في 90٪ من الحالات. في هذه الحالة ، ستضطر إلى جمع وتقديم المستندات التي تؤكد نفقاتها الفعلية لحجز منتج سياحي. حظًا سعيدًا في إعادة كل الأموال تقريبًا ، أيضًا ، قد تبتسم إذا حصلت على تأمين سفر.
بالنسبة لأولئك الذين لا يثقون في وكالات السفر ، وبالتالي لا يرغبون في استخدام خدماتهم ، يمكنهم التخطيط لرحلتهم بأنفسهم. إذا كنت مسافرًا إلى Land of Smiles ، فأنت بحاجة أولاً إلى الحجز في كلا الاتجاهين ، وبعد ذلك فقط التعامل مع مسألة التقدم للحصول على تأشيرة دخول إلى تايلاند.
تأمين السفر للخارج - ما هو؟
عند إبرام عقد مع وكالة سفر ، فمن المستحسن وأخذ التأمين على السفر. في هذه الحالة ، تزداد فرصة إرجاع أموالك في حالة إلغاء الجولة بشكل كبير (تقريبًا 100٪) ، حتى لو تم إلغاؤها في اليوم السابق للمغادرة. ومع ذلك ، لا ينطبق هذا التأمين بسبب إجازة أعيد النظر فيها ببساطة ، ولن يعمل إلا إذا تم تقديم عرض موثق لسبب وجيه لاستحالة المغادرة. يمكن أن يكون مثل دين مفاجئ في الضرائب ، بسببه لن تتمكن من عبور الحدود (أكثر من 10 آلاف روبل)ومرض خطير.
على أي حال ، قبل التوقيع على عقد التأمين ضد عدم المغادرة ، اقرأه بعناية ، وفجأة يقول إنه لا ينطبق إلا في حالة حدوث ثورة في بلد العطلة :) حالة التسمم الكحولي. هناك العديد من الفروق الدقيقة التي لا يمكنني وصفها في هذه المقالة ، دعنا نلقي نظرة أفضل على كيفية ملء طلب بشكل صحيح لإنهاء العقد من البداية.
كيفية إلغاء جولة واسترداد الأموال
زيارة المحامي
قبل كتابة طلب لإلغاء حزمة سياحية مع استرداد ، إذا لم تكن خبيرًا قانونيًا ، أوصي بالتسجيل للحصول على استشارة قانونية مجانية. في هذه الحالة ، ستعرف بالفعل ما يمكن توقعه وطلبه من وكالة السفر. سيقدم لك المحامي نصائح خاصة بموقفك. ومع ذلك ، قد يطلب منك إبرام عقد لتقديم الخدمات القانونية مقدمًا ودفع دفعة مقدمة. الإصدار أم لا يعود إليك ، لكني لا أنصحك بالاستعجال ، أولاً (إذا لم يكن الوقت ضيقاً) عليك أن تحاول اكتشاف الأمر بنفسك.
تعبئة طلب إلغاء الجولة
بعد زيارة محامٍ ، يمكنك الذهاب إلى وكالة سفريات والبدء في ملء طلب للإلغاء واسترداد الأموال. نشير في المحتوى إلى سبب رفض المنتج السياحي ، إذا كان صالحًا لك ، فمن المستحسن إرفاق نوع من الشهادة. نحن نكتب طلبًا مطلوب في نسختين، والتي يجب على المدير وضعها ختم وتاريخ وتوقيع القبول. يبقى تطبيق واحد معك والآخر في شركة السفر.
من الممكن أن يبدأ المدير في التأكيد لك على ذلك إشعار إلغاء الجولةنسختان غير مكتوبين ولا يتم وضع علامات القبول (كان هذا هو الحال في حالتي) ولا تريد قبولها ، فلا تتردد في الإصرار على نفسك! وإذا لم ينجح أي شيء من أجلك ، فيمكن إرسال الطلب (مع المطالبة) إلى العنوان القانوني لوكالة السفر (يجب تحديده في العقد) مع إيصال الإرجاع ومعه. بعد أن تتلقى إشعارًا ، احسب 10 أيام من التاريخ المشار إليه على قطعة الورق. في الطلب ، يرجى إرسال رد إلى عنوان المرسل أو إلى مكتب وكالة السفر.
بعد تلقي رد من شركة السفر بشأن إلغاء الجولة في الخارج ، قررنا ما يجب فعله بعد ذلك. لو:
- الجواب نعموأنت راضٍ عن مبلغ الاسترداد ، فنحن ننتظر أموالنا لنفس الوقت تقريبًا.
- الجواب بالنفيإذا لم تكن راضيًا عن مبلغ الاسترداد أو إذا كنت تنتظر المال لأكثر من 10 أيام بعد اتخاذ قرار إيجابي ، فإننا نشرع في تقديم مطالبة.
إعداد مطالبة بإلغاء جولة في الخارج
على الاطلاق، مطالبة وكالة السفر قبل المحاكمة لإلغاء الجولة واسترداد الأمواليوصى بإعداد الطلب قبل كتابة الطلب وتسليمه إلى المدير معه (أو في موعد لا يتجاوز 20 يومًا). لذلك سيكون لديك فرصة أفضل لاسترداد أموالك دون التقاضي. بالنسبة لأولئك المهتمين بالسؤال "كيف تكتب مطالبة إلى وكالة سفريات؟" ، سأقول إنه ، على عكس الدعوى القضائية ، لا يوجد شيء معقد في هذا ، لذا يمكنك كتابته بنفسك ، كما فعلت (تنزيل يمكن أن تكون عينة من أموال مطالبة العودة الخاصة بي على).
يتم أيضًا إعداد مطالبة ما قبل المحاكمة لإلغاء منتج سياحي واسترداد الأموال في نسختين، حيث يتم وضع علامة القبول بالمقابل. يجب أن يتضمن محتوى المطالبة:
- تفاصيل الاتصال - لك ووكالات السفر.
- وصف مفصل للموقف الذي تسبب في إلغاء رحلتك.
- روابط إلى مواد معينة من قانون حماية المستهلك وقانون السياحة تعتقد أنها تنتهكها.
- عروض إعادة الأموال بالمبلغ المطلوب ، والتعويض عن الأضرار غير المادية والاستشارة القانونية.
- تحذير من أنه يمكنك المطالبة من وكالة السفر بغرامة تعادل 3٪ عن كل يوم من السعر الإجمالي للجولة من تاريخ تقديم الطلب لاسترداد الأموال. إذا لم يحدد العقد فائدة الغرامة ، فسيتم حسابها بالسعر الأساسي للبنك المركزي للاتحاد الروسي (للمبلغ الإجمالي وفترة الاحتفاظ بالأموال).
بعد تقديم دعوى ما قبل المحاكمة لإلغاء الجولة واسترداد الأموال ، نحن في انتظار ما لا يزيد عن 10 أيام من الرد من وكالة السفر. لا توفر المطالبة ضمانات استرداد الأموال كقضية قضائية ، ومع ذلك ، إذا كنت محظوظًا بإجابة إيجابية ، فاقبل تهنئتي ، وإلا فسيتعين عليك رفع دعوى قضائية.
صياغة دعوى ضد وكالة أسفار
مقاضاة وكالة السفربعد إلغاء باقة السفر إلى الخارج ، يكون الأمر أكثر صعوبة إلى حد ما ، لأن النظام القضائي يتطلب نهجًا مختصًا قانونيًا لذلك ، لذلك من الأفضل طلب هذه الخدمة من المحامين ، على أي حال ، سيتم إرجاع هذه الأموال إليك. يجب كتابة الدعوى المرفوعة إلى المحكمة في ثلاث نسخ: إليك ، إلى المدعى عليه والقاضي ، وإذا كان هناك أطراف ثالثة في المحكمة ، فسيكون لديهم أيضًا نسخة. يمكنك الدفاع عن حقوقك في المحكمة بالطرق التالية:
- مع محام- في هذه الحالة ، بالإضافة إلى الدعوى ، تحتاج إلى إنفاق أموال على خدماته ، وصدقني ، من الأفضل حل القضايا القضائية معه ؛
- بدون محام- في هذه الحالة ، سيتعين عليك الاستعداد جيدًا: أولاً وقبل كل شيء ، ما عليك سوى الذهاب إلى استشارة محامٍ ، ودراسة المقالات المطلوبة في المحكمة ، وكذلك الاستعداد الذهني والاستعداد للضغط من جانب الدفاع عن المدعى عليه.
إذا كان مقدار الضرر أقل من 50 ألف روبل ، فسيتم النظر في الحالة قاضي العالمإذا كان أكثر - يصرف. يمكنك تنزيل نموذج دعوى قضائية إلى المحكمة على.
التعويض عن الضرر غير المادي والخدمات القانونية
أي تعويض من المدعى عليه ، بما في ذلك الأضرار غير المادية والخدمات القانونية سوف تعتمد على قرار الحكم.. إذا رفعت دعوى قضائية ضد وكالة سفر لاسترداد الأموال لمجرد أنك غيرت رأيك بشأن الذهاب ، فلا يمكنك الاعتماد حقًا على الضرر المعنوي. إذا تلقيت 5000 روبل كتعويض ، فهذا جيد بالفعل ، لكنك قد لا تتلقى أي شيء.
شيء آخر هو إذا كتبت طلبًا ومطالبة بإلغاء الجولة ، على سبيل المثال ، بسبب المرض أو الديون الضريبية ، ورفضت وكالة السفر إعادة الأموال إليك في الوقت المحدد. وهم ، بدورهم ، كانوا بحاجة إلى علاج عاجل أو سداد الديون في الوقت المحدد ، ثم يمكنك المطالبة بأمان بضرر معنوي بسبب تجاربك بمبلغ لا يقل عن 30٪ من تكلفة المنتج السياحي.
بالنسبة للتعويض عن خدمات المحامي ، إذا رأى القاضي أن تكلفة الخدمات القانونية كانت كافية ، فستتم تغطيتك بنسبة 100 ٪ من التكاليف ، إذا لم يكن الأمر كذلك (على سبيل المثال ، أنفقت أكثر من 100 ألف روبل على الإيداع دعوى قضائية ودفاع في المحكمة) ، إذًا يمكنك توقع نسبة معينة فقط من التعويض.
بالإضافة إلى التعويض عن الضرر غير المادي والخدمات القانونية ، يحق لك المطالبة بغرامة من وكالة السفر بمبلغ 3٪ عن كل يوم من التكلفة الإجمالية للجولة من تاريخ كتابة الطلب إلى إلغاء الجولة مع استرداد. في هذه الحالة ، قد يتراكم المبلغ مساوٍ للتكلفة الأصلية للجولة.
بإيجاز ، يمكننا القول بثقة أنه بعد الفوز بالقضية في المحكمة ، في أفضل الأحوال ، سترد التكلفة الكاملة للجولة تقريبًا. حظًا سعيدًا في النضال الصعب للدفاع عن حقوقك ، ويفضل أن يكون ذلك في أمر ما قبل المحاكمة! تذكر ، أولاً ، قبل توقيع العقد ، قم بدراسة محتوياته بعناية ، وثانيًا ، من الأفضل أن تفسد وكالات السفر العلاقة مع السائح بدلاً من شركة الطيران أو الفندق.
سياسة العودة لمنظمي الرحلات السياحية: كيف تلغي رحلة إلى Tez Tour و Pegasus و Intourist والوكالات الأخرى؟
أيًا كانت الفئات الموصوفة التي ينتمي إليها المسافر ، يمكن للظروف دائمًا أن تتداخل مع الخطط ، والتي يجب إلغاء الرحلة بسببها.
كيف تكتب طلب الإرجاع؟
في أي الحالات يمكن إعادة المال للتذكرة؟
شركة تنظيم الرحلات ووكالة السفر أولاً ، من الضروري التمييز بين فترتين: منظم الرحلات ووكالة السفر.
وكالة السفر هي نوع من المتاجر الوسيطة التي تشتري التذاكر من العديد من منظمي الرحلات السياحية وتبيعها للجميع. في الوقت نفسه ، يزيد المتجر من تكلفة الجولة.
كيف يمكنني استرداد قيمة تذكرة السفر؟ لأي أسباب يمكن القيام بذلك حتى لا تفقد جزءًا نقديًا مثيرًا للإعجاب من الجولة؟
هذه الأسئلة تهم الأشخاص الذين يواجهون هذه المشكلة.
كيف يتم استرداد قيمة التذكرة؟
كيف تعود ل؟ في كثير من الأحيان ، بعد شراء بطاقة سياحية ، يقرر السائح التخلي عن الرحلة لأحد أسبابه الشخصية (العمل العاجل ، المرض ، وفاة أحد أفراد أسرته ، وما إلى ذلك). هنا الأسئلة التالية تختمر: هل من الممكن إعادة المال للتذكرة؟
ما هي أسباب استرداد التذكرة؟ كم من الوقت يمكن القيام بذلك؟ اقرأ إجابة هذه الأسئلة وغيرها في المقالة.
إعادة التذكرة أو رد التذكرة
ما هي أسباب العودة؟ ثانيًا ، يحق للسائح رفض رحلة في حالة حدوث تغيير كبير في الظروف (المادة 451 من القانون المدني للاتحاد الروسي) ، والتي تشمل: تدهور ظروف الرحلة (على سبيل المثال ، توفير حياة أسوأ شروط غير متفق عليها سابقًا) ، وتغيير وقت الجولة ، وزيادة رسوم النقل ، والأمراض السياحية ، ومشاكل التأشيرة ، وأسباب أخرى خارجة عن سيطرة المستهلك.
كيف تكتب طلب استرداد نقود تذكرة؟
هناك إمكانية لإعادة الأموال.
بالطبع ، هناك بعض الفروق الدقيقة التي يجب مراعاتها عند التقدم بطلب لاسترداد الأموال. هناك أيضًا بعض العقوبات على تكاليف وكالات السفر.
كيف يتم استرداد قيمة باقة السفر؟
يعد انتظار الإجازة تجربة مثيرة ، ولكن هناك ظروف يرفض فيها السائح رحلة منظمة.
في بعض الأحيان توجد مواقف لم تتم فيها الرحلة أو فشلت فيها ويلزم استرداد قيمة التذكرة. كيف حقا تعيد المال للجولة وماذا يجب القيام به لهذا؟
مهم! يجب أن يؤخذ في الاعتبار ما يلي: كل حالة فريدة وفردية.
لا تضمن الدراسة الدقيقة للمسألة دائمًا نتيجة إيجابية للقضية.
كيف تعيد الأموال؟ في كثير من الأحيان ، بعد شراء قسيمة سياحية ، يقرر السائح التخلي عن الرحلة لأحد أسبابه الشخصية (العمل العاجل ، المرض ، وفاة أحد أفراد أسرته ، وما إلى ذلك).
هنا الأسئلة التالية تختمر: هل من الممكن إعادة المال للتذكرة؟
ما هي أسباب العودة؟ كم من الوقت يمكن القيام بذلك؟ اقرأ إجابة هذه الأسئلة وغيرها في المقالة.
ما الغرامات التي يمكن أن تتوقعها من شركة Biblio Globus للرحلات السياحية عند محاولة إعادة الأموال بسبب إلغاء إحدى الرحلات؟
ما هي العقوبات التي يمكن أن تتوقعها من شركة Biblio Globus للرحلات السياحية عند محاولتك العودة بسبب الإلغاء؟ السفر هو وسيلة للتنقل حول منطقة أو منطقة مائية للأغراض التعليمية.
لهذا ، يلجأ العديد من الأشخاص إلى منظمي الرحلات السياحية لشراء رحلة حزمة. ولكن هناك حالات يتعذر فيها ، لأي سبب من الأسباب ، الذهاب في رحلة ، وفي هذه الحالة يجب على الشخص رفض السفر.
قواعد إعادة التذكرة إلى منظم رحلات: كيف تلغي رحلة إلى Tez Tour و Pegasus و Intourist ووكالات أخرى؟
يمكن أن يوفر لك التخطيط المسبق لعطلتك الكثير من المال ، ولهذا كان الحجز المبكر خدمة شائعة جدًا لسنوات عديدة. يجب على أولئك الذين لا يستطيعون التخطيط لقضاء إجازة قبل عدة أشهر دفع المزيد أو الاختيار من عروض اللحظة الأخيرة.
أيًا كانت الفئات الموصوفة التي ينتمي إليها المسافر ، يمكن للظروف دائمًا أن تتداخل مع الخطط ، والتي يجب إلغاء الرحلة بسببها. كيف تعيد التذكرة لمنظم الرحلات وماذا تتوقع؟
إذا أردت أن تعرف
القواعد العامة لإعادة القسائم
تحمي الفقرة 1 من المادة 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي والمادة 32 من قانون الاتحاد الروسي رقم 2300-1 OZPP حقوق السائح. وفقًا لهم ، يحق للمستهلك (العميل) للخدمات رفض تنفيذ العقد في أي وقت ، مع دفع التكاليف التي تكبدها المقاول بالفعل.
يمكن أن يكون هناك الكثير من الأسباب لإلغاء الرحلة ، لكنها مقسمة بشكل مشروط إلى نوعين: طوعي وإجباري.
أي ظرف هو طوعي.، لا يمكن تأكيد احترامها من خلال صحيفة رسمية ، على سبيل المثال:
- غيروا رأيهم بشأن الذهاب ؛
- الاندفاع في العمل ، ولكن لا يوجد بديل ؛
- المالية لم تنجح.
- لم يكن يعلم أن صلاحية جواز السفر أوشكت على الانتهاء أو انتهت صلاحيته بالفعل.
المادة 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي. رفض من جانب واحد تنفيذ عقد تقديم الخدمات
- يحق للعميل رفض تنفيذ العقد لتقديم خدمات مقابل تعويض ، بشرط أن يدفع للمقاول النفقات التي تكبدها بالفعل.
- يحق للمقاول رفض الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في العقد لتقديم الخدمات مقابل التعويض فقط إذا تم تعويض العميل بالكامل عن الخسائر.
تشمل الظروف القسرية لإلغاء الجولة ما يلي:
- تغيير حاد غير متوقع في تكلفة النقل وبالتالي الرحلة ككل.
- تغيير سلبي في شروط الإقامة في مكان الراحة (على سبيل المثال ، بدأت المواجهات العسكرية أو الاشتباكات المدنية ، عانى المنتجع من كارثة خطيرة ، كان هناك هجوم إرهابي ، إلخ).
- تغيير مواعيد الرحلة من قبل منظم الرحلة.
- المواقف الصالحة للسائح التي يمكن توثيقها: مرض أو وفاة أحد الأقارب ، رفض تأشيرة سفارة ، قرار محكمة بمنع السفر إلى الخارج ، إلخ.
- عدم قدرة منظم الرحلات على ضمان تنفيذ العقد (على سبيل المثال ، تم إغلاق الاتجاه المشار إليه في المستندات فجأة ؛ إفلاس المشغل).
كم من المال يمكن إرجاعه؟
لكل منظم رحلات شروطه الخاصة ، ولكن في المتوسط ، تتشابه سياسة الاسترداد الخاصة بإلغاء الرحلة مع الجميع: فكلما تقدم العميل مبكرًا لإنهاء العقد ، قلت خسارته.
مع الحجوزات المبكرة والإلغاء المبكر ، عادة ما تكون الخسائر ضئيلة، تقريبًا من 10 إلى 30 درجة مئوية. لكل شخص ما يصل إلى 10٪ من تكلفة الرحلة ، ما لم يتم الاتفاق ، بالطبع ، على شروط خاصة لمثل هذا التطور في الأحداث (يحدث هذا ، على سبيل المثال ، إذا وقعت الرحلة في أيام العطلات ، فإن الشروط أكثر صرامة).
إن إلغاء جولة لسبب غير مبرر قبل يوم أو يومين من بدئها سيؤذي جيبك أكثر من ذلك بكثير ، حتى عدم وجود أي تعويض من قبل وكالة السفر.
إذا كانت ظروف إنهاء العقد صحيحة (قسرية) ، إذن يلتزم مشغل الرحلة بإعادة كامل المبلغ المدفوع للجولةمخصومًا منها المصاريف التي تكبدها بالفعل (والتي يجب توثيقها).
في وقت لاحق الاستئناف ، انخفض مبلغ التعويض ، لأن شركة الرحلات قد دفعت بالفعل تكلفة الرحلة ، والفندق ، والنقل ، والرسوم القنصلية ، والتأمين.
إذا كانت الأسباب القسرية لا تعتمد على ظروف السائح ، ولكنها ناجمة عن العوامل أو الوضع في المنطقة أو إفلاس المشغل ، إذن يُدفع للعميل 100٪ من المبلغ المودع دون أي استقطاعات. ينظم هذا القانون الاتحادي رقم 132-FZ المؤرخ 24 نوفمبر 1996 (الجزء 2 ، الجزء 5 ، المادة 14).
الآن المزيد حول إعادة القسائم إلى منظم الرحلات.
إلى كورال ترافيل
يعد إلغاء الرحلة إجراءً مزعجًا ، ولكنه قياسي وغير معقد.في الشركات الكبيرة ، تم تطوير الآلية جيدًا وتعمل دون مشاكل.
يهتم كل طرف بالخروج من الموقف دون خسائر مالية ، لذلك يحدث سوء الفهم من وقت لآخر. ومع ذلك ، فإن نتيجة الموقف ستعتمد على مدى كفاءتك في التعامل مع عملية إعادة أموالك. كقاعدة عامة ، يتم إرجاع الأموال في حالة توفر جميع المستندات الصادرة مسبقًا.
إجراءات السائح لإلغاء حجز الرحلة:
- التواصل مع المدير في أقرب وقت ممكن. لا تتأخر ، كل يوم مهم ، التأخير يمكن أن يكون مكلفًا.
- كتابة خطاب إنهاء العقد.
- كتابة مطالبة.
- في انتظار النتيجة.
يشير البيان فقط إلى نية إنهاء العقد ، وتوضح المطالبة أسباب الإلغاء ، وإذا لزم الأمر ، ترفق مستندًا عن أهميتها.
هناك أيضًا طلب لإعادة تكلفة الجولة. سرعة الاستجابة للطلبات خلال يوم واحد.المطالبات لها الحق في النظر لمدة تصل إلى 10 أيام.
يبدو جدول عقوبة متوسط للغاية كما يلي:
بيغاس توريستيك - غرامة 100٪ من تكلفة الرحلة ، وقد سددنا دفعة مقدمة فقط.
بشكل عام ، إذا تم إلغاء الرحلة لأسباب خارجة عن سيطرة منظم الرحلة وليس لأسباب قاهرة (تلك بناءً على طلبك) ، فسيتم تحصيل 30٪ إلى 50٪ من التكلفة الإجمالية للجولة (في المتوسط ، كل جولة المشغل له مصلحته الخاصة على الغرامات).
سيتم فرض رسوم بنسبة 100٪ في حالة إلغاء الجولة لأي عدد من الأيام في أيام العطلات مثل رأس السنة وعيد الميلاد.
كان من المفترض أن يتم إخبارك بشروط الإلغاء عند توقيع العقد وعند حجز جولتك. إذا كان هذا في المعاهدة التي وقعتها ، فهذا أمر محزن.
اقرأ ما هو مكتوب هناك في الفصل الخاص بإلغاء وتغيير تواريخ وتواريخ الرحلة.
هل لديك اتفاقية مع Pegasus ، ألا تشارك TA؟
إذا كان السؤال يتعلق بالاتحاد الروسي ، فإن المادة 32 من طلب تقديم العروض تنص على ذلك
يجب أن تدفع فقط تلك النفقات التي تستطيع Pegasus القيام بها موثقةيتأكد.
على سبيل المثال ، لا يتم النظر في عقد مجموعة غرف في فندق - يجب أن يكون هناك طلب حجز مدفوع باسمك. الأمر نفسه مع تذاكر الطيران. جميع الغرامات في العقد من الشرير.
سيريل ، بالطبع ، يمكن الطعن في أي عقد في المحكمة.
على أي حال ، يبقى السؤال مفتوحًا حول ما هو مكتوب في قسم العقد بخصوص إلغاء وتغيير مواعيد السفر.
لا أنسى إجراءات ما قبل المحاكمة لفض المنازعات.
هل هناك أي نفقات "بعد وقوع الحدث" :) سيقول منظم الرحلات ، ربما يمكنهم تقديم دليل موثق على دفع أي مبالغ للتذاكر وما إلى ذلك.
آمل أنه فيما يتعلق بمسألة الالتزام بتقديم الفواتير المدفوعة والمستندات الأخرى إلى TA ، والتي تتبع منها بوضوح المبلغ الذي دفعته هذه المساعدة الفنية مقابل رحلة السائح الفاشل والتي (فقط هم) يمكن أن تسبب الخلاف ، السائح تم استشارته.
ومع ذلك ، أود أن أعرف ما هو مكتوب في المعاهدة نفسها بشأن هذه المسألة.
حسنًا ، لماذا ، يتم تغريم وكالات السفر بشكل دوري. لكن الرغبة في تحويل مسؤوليتهم إلى أكتاف السياح من وكالات السفر كبيرة جدًا - لدرجة أنهم مستعدون لخرق القانون مرارًا وتكرارًا.
لمدة 3 أشهر على أعطت؟ جي.
حقيقة أن المحامي المختص يمكنه أن يحل في غضون ساعة ما نحاول إثباته لساعات ، أعرف ، لقد تحققت من الأمر بنفسي ، ولكن ليس تمامًا مع السياحة.
لكن لا يزال من المثير للاهتمام البدء في معرفة ما هو مكتوب في العقد ، والذي وافق عليه السائح في البداية. أحيانًا يكون البصق على 15-20٪ أسهل من التعامل مع المحكمة والمحامين.
لم أجد أي شيء حول 100 في المائة في أي عقد ، حتى مع zhlobskaya Natalie. عادة ما تكون الأسابيع في أسبوعين ظروفًا إنسانية تمامًا ، على الرغم من أن الوقت الحالي هو الربيع ، وليس ذروة الموسم ، ربما كان هناك نوع من الحجز عالق.
ولكن إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى الكفاح من أجل حقوقك
فقط TS سأل سؤالاً واختفى.
عملية إلغاء جولة في Anex Tour: كيف يتم استرداد التذكرة وما هي العقوبة؟
Aneks Tour هي شركة الرحلات السياحية الرائدة ، وربما الأكثر إثارة للجدل في روسيا. إنها منظمة ديناميكية ومتطورة باستمرار ولديها خبرة واسعة في صناعة السياحة. تعمل الشركة باستمرار على توسيع عروضها (إيطاليا ومالطا وجورجيا) وتحسين العروض المفتوحة بالفعل (قبرص وتونس والجبل الأسود). يدعي إعلان هذه الشركة أن لديهم حدًا أدنى من الشكاوى.
ولكن مع ذلك ، ماذا لو تم إلغاء الجولة أو التخلي عنها؟ كيف تعمل Anex مع المطالبات والمبالغ المستردة؟
القراء الأعزاء! تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
إذا أردت أن تعرف كيف تحل مشكلتك بالضبط - فقط اتصل ، إنها سريعة ومجانية!
الخصائص
تدعي الشركة أن الجهل بالقانون من قبلنا نحن السياح لا يعفي منظمي الرحلات وعمال السياحة من الدعاوى والمحاكم.
يعد إبلاغ العميل الكامل أحد ميزات عمل Anex.يمكن دراسة جميع الشروط والفروق الدقيقة لإلغاء الجولة وإجراء تغييرات على طلب العميل وتكلفة المصاريف التي يلتزم السائح بدفعها في حالة الرفض بالتفصيل على الموقع الرسمي للشركة.
هل سيعاد المال؟
في هذه الحالة ، تحتاج إلى قراءة القانون بعناية:
لكن وكالات السفر لا تريد أن تخسر أي أموال أو عملاء ، وهي محقة في ذلك - فالعمل عمل تجاري. إذا تم تلبية جميع طلبات السائحين للرفض ، فإن الشركات ستفلس. هذا هو السبب في أن وكالة السفر تحاول توفير مثل هذه الثقوب وتؤمن نفسها بالعقود ، التي تشير إلى مبلغ الغرامة.
لكن من الناحية العملية ، لا يقرأ السائحون العقد ، ولا يحتاجون إلى تغييرات ، على الرغم من الإشارة إلى الغرامات بالأبيض والأسود فيه. في Anex ، تسمى التكاليف الفعلية التي يتكبدها منظم الرحلات بالغرامات. و قبل حجز التذكرة ، يجب عليك دراسة العقد بعنايةالنظر في جميع الخيارات الممكنة.
لذلك ، غالبًا ما يصبح التشريع الروسي في نزاع بين السائح ومنظم الرحلات إلى جانب السائح تمامًا. لكن المحكمة عملية طويلة. ويريد السائحون إعادة الأموال على الفور ، عند الطلب.
ما هي غرامات إعادة التذاكر؟
هل يهم إذا كانت هناك أسباب وجيهة؟
حتى إذا اشتريت تأمين السفر مع الجولة ، أو كانت مثل هذه الظروف المحتملة منصوص عليها في العقد ، فعلى الأرجح ستضطر إلى دفع نسبة مئوية من نفقات الشركة.
من الأفضل هنا الاتصال بمحام ، وسوف يساعد في فهم الموقف وتقديم المشورة بشأن الإجراءات الأخرى.
احتساب غرامة إلغاء الرحلة
تقوم Anex بإعلام العملاء بذلك في حالة إلغاء الرحلة ، لا يزال يتعين على العميل دفع الأموال التي تم إنفاقها بالفعل. يتم تقديم حساب تقريبي لنفقات الشركة على موقع Anexa الإلكتروني.
يتم كتابة شروط الاسترداد في حالة إلغاء الرحلة في العقد المبرم بين شركة الرحلات السياحية Anex Tour والعميل. الشركة تحذر من ذلك يمكنك إلغاء الرحلة في أي وقت إذا تم دفع مصاريف الشركة. مبالغ المدفوعات تعتمد بشكل مباشر على أسباب الرفض ، وتوقيت الاتصال بالشركة لإلغاء طلب الجولة.
يمكنك إلغاء حجز الفندق إذا حجزت هذه الغرفة بنفسك على موقع الفندق. إذا كنت تستخدم خدمات منظم رحلات ، فأنت تدفع ليس فقط للفندق ، بل تشتري حزمة من الخدمات التي تشمل التذاكر ، والنقل إلى الفندق ، والتأمين ، والوجبات ، والإقامة ، وما إلى ذلك. وسيط بينك وبين الفندق مع شركة الطيران.
يقوم منظم الرحلات ، بالتعاون مع الفنادق وشركات الطيران والأماكن المحجوزة ، بدفع دفعة مقدمة. لذلك ، ستكون الجولة بأكملها أرخص وأكثر ربحية من التذاكر والغرفة المشتراة بشكل منفصل. بالطبع ، إذا رفضت ، فإن منظم الرحلات يخسر المال.
لذلك ، في حالة الرفض ، يتم حجب 25 دولارًا أمريكيًا منك تقريبًا. يعتمد مقدار النفقات على تاريخ المغادرة والوجهة والموسمبالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لمديري شركة Anex Tour ، لم يتم تشديد قواعد إلغاء الرحلة لفترة طويلة.
إشعار منظم الرحلة
بعد تلقي إشعار من السائح بإلغاء الرحلة ، يحق للمشغل السياحي ، بناءً على العقد ، حجب النفقات التي تكبدها فعلاً أثناء تنفيذ الاتفاقية.
تقديم طلب
اطلب من منظم الرحلات الخاص بك حجزك على موقع Anex للجولات السياحية. يجب أن يتم نشر الغرامة الخاصة بك هناك.
بالمناسبة ، يمكنك عرض سجلك المالي بالكامل على الموقع. إذا قدمت لك الشركة الغرامة ، فلن يدين لك منظم الرحلات بأي شيء.في هذه الحالة ، يمكنك الحصول على المال فقط من خلال المحكمة.
تحتاج إلى التصرف بكفاءة وثبات:
- قم بتقديم مطالبة أو رفض بشكل صحيح ، وصِف بالتفصيل جميع أسبابك ومخاوفك وأسباب رفضك للسفر.
- فقط في حالة ، قم بعمل نسخة من الرفض.
- تقديم الأصل إلى منظم الرحلة.
- من المهم الحصول على جميع تفاصيل المطالبة المقبولة - التوقيع والرقم وما إلى ذلك. إذا كان منظم الرحلة يعيش في مدينة أخرى ، فأرسل المطالبة بالبريد المسجل مع إشعار. ثم ستعرف على وجه اليقين ما إذا كانت مطالبتك قد وصلت إلى الشركة ومتى وفي أي وقت. احتفظ بالإيصالات البريدية الخاصة بك ، فقد تكون مفيدة في المحكمة.
- ستخطرك الشركة بقرارها على عنوان منزلك أو عن طريق البريد الإلكتروني. يوصى بنسخ الرسالة وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى مشغل الخدمة.
- قم بتنزيل نموذج الإلغاء
- تحميل نموذج الإلغاء
- قم بتنزيل نموذج المطالبة في وكالة السفر
- قم بتنزيل نموذج مطالبة إلى وكالة سفر
توفير الوثائق الأخرى
عندما يمكن توثيق السبب (المرض ، المحكمة ، الزلزال ، الحرب ، رفض التأشيرة) ، سيتم تصنيف الرفض على أنه قسري. في هذه الحالة ، يمكنك إعادة الأموال. لكن من المحتمل أن تدفع المصاريف الفعلية للشركة على أي حال.
معالجة الطلب واسترداد الأموال
شركة Anex Tour تحذر على موقعها الرسمي من أن لأية تغييرات ، يجب على العميل دفع الحد الأدنى من تكاليف الشركة، حوالي 50 دولارًا أمريكيًا لكل سائح.
تبلغ تكلفة هذه الخدمة 20 دولارًا. لكل تغيير.
- يتضمن التنازل غير الطوعي المدفوعات ، بشرط أن تكون محددة في طلبك ، ويتم خصم المصاريف التي تم إنفاقها من مبلغ الاسترداد.
- وإذا اخترت الانسحاب طواعية ، دون دليل على عدم قدرتك على السفر ، فمن الواضح أنك لن تحصل على التعويض المتوقع. لم ينص عقدك على الرفض بناءً على مبادرتك.
خاتمة
من المستحيل تجنب مشاكل الحياة مقدمًا ، يحدث أن تتعطل الإجازة بسبب ظروف مفاجئة ، وقد تم دفع الأموال بالفعل. العديد من السياح "المصابين" لا يريدون الذهاب إلى المحكمة - لفترة طويلة ومزعجة. على الرغم من أن المحامين يقولون إنك ستفوز بالمحكمة. لكن الأمر سيستغرق الكثير من الوقت والجهد!
إذا أزلت كل المشاعر السلبية ، "أطفئ المشاعر" ، فيمكنك دائمًا إيجاد حل وسط. يجدر وزن كل شيء جيدًا قبل أخذ التذكرة. ربما يجب إعادة جدولة الجولة؟
نحن في الشبكات الاجتماعية
شركة سفريات \ "TOURS 69.RU \"
يتم اختيارنا عندما تكون هناك حاجة لعطلة مخططة تمامًا
شركة سياحة "TOURS 69.RU"
من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً
قعد. من الساعة 10 صباحًا حتى 4 مساءً
الشمع. من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 3 مساءً
من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً
قعد. من الساعة 10 صباحًا حتى 4 مساءً
الشمع. من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 3 مساءً
الغاء التأمين
2) أمر استدعاء ، إلخ.
من 25 مارس إلى 02 أبريل
من 25 أبريل إلى 15 مايو
من 30 أكتوبر إلى 12 نوفمبر
من 24 ديسمبر إلى 15 يناير
100%
هل يمكنني إلغاء رحلة تم حجزها عن طريق الحجز المبكر؟
وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك ، للسائح الحق في رفض الخدمة في أي يوم من جانب واحد ، ولا يمكن الحديث عن أي غرامات. فقط حول سداد التكاليف الحقيقية لوكالة السفر. لكن من الناحية العملية ، كل شيء أكثر تعقيدًا إلى حد ما.
والحقيقة هي أن الوكالات الوسيطة ، التي يقدم فيها العملاء طلبات في معظم الحالات ، تكون مسؤولة أمام منظمي الرحلات السياحية. وفي العقود المبرمة بينهما ، يتم تحديد مبالغ غرامات محددة تمامًا ، والتي تلتزم الوكالة بدفعها إلى المشغل في حالة إلغاء الرحلة. تعتمد هذه المبالغ على "ارتفاع" الموسم وعدد الأيام المتبقية قبل بدء الجولة.
يمكنك أيضًا فهم تصرفات منظم الرحلات - الرفض المتكرر للغرف الفندقية المحجوزة يؤدي إلى فقدان الثقة ورفض التعاون. في المرة التالية التي تحاول فيها حجز شقة ، قد يسمع المدير إجابة مهذبة تفيد بعدم وجود أماكن شاغرة. أيضًا ، قد تطالب شركات النقل التي فقدت عميلًا أيضًا بغرامة.
هذه الغرامات هي ما تحاول الوكالات تحويلها من نفسها إلى العملاء. ولتجنب سوء الفهم ، يتم إبرام العقود بين العملاء والوكالات ، والتي تحدد شروط رفض الخدمات السياحية.
قبل حجز تذكرة وإجراء دفعة مقدمة ، تأكد من أن تقرأ في العقد ما إذا كان من الممكن رفض جولة محجوزة وتحت أي شروط. يعتمد الكثير على علاقة الوكالة بمشغل معين ، بالإضافة إلى الموسمية. كلما أسرعت في إلغاء الرحلة ، قلت العقوبة. إذا قمت بإلغاء رحلتك لمدة ثلاثة أيام أو أقل ، فإنك تخاطر بدفع 100 بالمائة من سعر الجولة.
الغاء التأمين
يمكنك أيضًا الحصول على تأمين سفر إضافي. يجعل من الممكن إعادة الأموال مقابل جولة تم شراؤها مسبقًا في حالة المرض. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع الأموال في 100٪ من الحالات.
1) مرض المسافر أو وفاته
2) أمر استدعاء ، إلخ.
إذا كانت تواريخ الجولة تتضمن كل الفترة أو جزء منها:
من 25 مارس إلى 02 أبريل
من 25 أبريل إلى 15 مايو
من 30 أكتوبر إلى 12 نوفمبر
من 24 ديسمبر إلى 15 يناير
يخضع الحجز من قبل منظمي الرحلات لغرامة (غرامة غرامة) بمبلغ 100% من تكلفة المنتج السياحي بغض النظر عن توقيت الرفض (تأكيد إلغاء طلب حجز المنتج السياحي من قبل وكالة السفر).
قبل إلغاء الجولة ، سيتصل بك محاسبنا على رقم الهاتف المحدد أثناء التسجيل لتأكيد طلب الإلغاء والتحقق من تفاصيل استرداد الأموال.
بعد تأكيد الطلب والفواتير ، يمكن إجراء أي تغييرات على تاريخ بدء الجولة أو مدة الجولة أو عدد الأشخاص في الغرفة أو نوع الغرفة أو تغيير الفندق من خلال إلغاء جولة تم تأكيدها بالفعل ودفع رسوم الإلغاء ، إذا أي.
ماذا يقول القانون:
وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك ، للسائح الحق في رفض الخدمة في أي يوم من جانب واحد ، ولا يمكن الحديث عن أي غرامات. فقط حول سداد التكاليف الحقيقية لوكالة السفر. لكن من الناحية العملية ، كل شيء أكثر تعقيدًا إلى حد ما.
والحقيقة هي أن الوكالات الوسيطة ، التي يقدم فيها العملاء طلبات في معظم الحالات ، تكون مسؤولة أمام منظمي الرحلات السياحية. وفي العقود المبرمة بينهما ، يتم تحديد مبالغ غرامات محددة تمامًا ، والتي تلتزم الوكالة بدفعها إلى المشغل في حالة إلغاء الرحلة. تعتمد هذه المبالغ على "ارتفاع" الموسم وعدد الأيام المتبقية قبل بدء الجولة.
يمكنك أيضًا فهم تصرفات منظم الرحلات - الرفض المتكرر للغرف الفندقية المحجوزة يؤدي إلى فقدان الثقة ورفض التعاون. في المرة التالية التي تحاول فيها حجز شقة ، قد يسمع المدير إجابة مهذبة تفيد بعدم وجود أماكن شاغرة. أيضًا ، قد تطالب شركات النقل التي فقدت عميلًا أيضًا بغرامة.
هذه الغرامات هي ما تحاول الوكالات تحويلها من نفسها إلى العملاء. ولتجنب سوء الفهم ، يتم إبرام العقود بين العملاء والوكالات ، والتي تحدد شروط رفض الخدمات السياحية.
قبل حجز تذكرة وإجراء دفعة مقدمة ، تأكد من أن تقرأ في العقد ما إذا كان من الممكن رفض جولة محجوزة وتحت أي شروط. يعتمد الكثير على علاقة الوكالة بمشغل معين ، بالإضافة إلى الموسمية. كلما أسرعت في إلغاء الرحلة ، قلت العقوبة. إذا قمت بإلغاء رحلتك لمدة ثلاثة أيام أو أقل ، فإنك تخاطر بدفع 100 بالمائة من سعر الجولة.
الغاء التأمين
يمكنك أيضًا الحصول على تأمين سفر إضافي. يجعل من الممكن إعادة الأموال مقابل جولة تم شراؤها مسبقًا في حالة المرض. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع الأموال في 100٪ من الحالات.
1) مرض المسافر أو وفاته
2) أمر استدعاء ، إلخ.
إذا كانت تواريخ الجولة تتضمن كل الفترة أو جزء منها:
من 25 مارس إلى 02 أبريل
من 25 أبريل إلى 15 مايو
من 30 أكتوبر إلى 12 نوفمبر
من 24 ديسمبر إلى 15 يناير
يخضع الحجز من قبل منظمي الرحلات لغرامة (غرامة غرامة) بمبلغ 100% من تكلفة المنتج السياحي بغض النظر عن توقيت الرفض (تأكيد إلغاء طلب حجز المنتج السياحي من قبل وكالة السفر).
قبل إلغاء الجولة ، سيتصل بك محاسبنا على رقم الهاتف المحدد أثناء التسجيل لتأكيد طلب الإلغاء والتحقق من تفاصيل استرداد الأموال.
استشارة قانونية عبر الإنترنت استجابة سريعة - لسؤال عاجل ، أجب في غضون ساعة ضمان بنسبة 100٪ للاستشارة القانونية استشارة عبر الإنترنت على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع إجابات واضحة على الأسئلة المتعلقة بأي تعقيد دائمًا المحامون المحامون عبر الإنترنت الآن استشارة حقيقية من المحامين المباشرين أجب فورًا [... ]
في 14 أبريل ، ظهر إعلان على موقع Pegas Touristik الإلكتروني حول إجراء جديد لحساب التكاليف وخصمها في حال رفض السائح القيام بجولة ، وقد تسببت حالتان في حدوث ارتباك بين وكلاء السفر. الحقيقة هي أن منظم الرحلات يريد الآن الاحتفاظ بمبلغ معين من المال ينفق على التذكرة في أي حال ، حتى لو رفض السائح الرحلة التي دفعها لمدة ستة أشهر قبل المغادرة. في السابق ، كان يُسمح باسترداد الأموال بالكامل لبعض البلدان إذا تم إلغاؤها قبل 21 يومًا على الأقل من المغادرة ، وللبعض الآخر لمدة تصل إلى أسبوعين. صحيح أن منظم الرحلات قد خفض الحد الأدنى للنفقات "الفعلية": من 15 إلى 10 بالمائة. تم أيضًا إلغاء الترتيب حسب البلد: تنطبق القواعد الموحدة الآن على جميع الوجهات. في الوقت نفسه ، يتم الآن دفع رفض حجز واحد وعمولة أخرى لنفس السائحين. سيحتفظ المشغل بنسبة 25 إلى 50 في المائة من فرق الأسعار.
وكالة "Permintour-F" تتساءل ما هو سبب هذه التغييرات؟ يحاول زملاؤهم أيضًا فهم المصطلحات القانونية ، مشيرين إلى صعوبة تحديد التكاليف الفعلية المتكبدة مسبقًا. خاصة إذا تم إلغاء الجولة قبل ستة أشهر.
تؤكد Pegas Touristik ، ردًا على انتقادات الوكالات ، أنه يتم تحليل كل حالة على حدة. هذا مذكور أيضًا على موقع الويب الخاص بالمشغل: "التكاليف إرشادية ويتم تحديدها في النهاية في كل حالة". أشارت آنا بودجورنايا ، المديرة العامة لشركة Pegasus ، إلى أن الشركة مستعدة لتأكيد التكاليف المتكبدة في أي وقت. تقول آنا ألبرتوفنا: "لقد تكبدنا خسائر كبيرة ، ونقترح أن نعيد بعضها إلى السائح ، ونقوم بتعويض الباقي". تلفت الانتباه إلى حقيقة أنه عند إلغاء جولة وشراء واحدة جديدة في Pegasus نفسها ، لا يزال بإمكان السائح ، حتى بعد دفع تعويض عن النفقات التي تكبدها ، الفوز إذا كانت تكلفة الجولة المشتراة حديثًا أقل بكثير من سعر المعاملة السابقة. وفقًا لبودجورنايا ، عند إنهاء العقد ، يضطر المشغل إلى إنفاق أموال على دفع عمولات لتحويل الروبل إلى عملة أجنبية ، والتي يتم دفعها للفنادق ، والعكس صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، تضع بعض الفنادق متطلبات صارمة للشريك ، حيث ترفض إعادة الأموال بالكامل للطلب المدفوع.
يقول الخبراء إن هذا الوضع الموضوعي لم يتم إعداده بشكل كافٍ من الناحية القانونية. الحقيقة هي أن وكلاء السفر لا يمكنهم تلقائيًا نقل نفس الشروط إلى عقدهم مع السياح. لذا ، فإن إيلينا بارينوفا على يقين من أن المقاول يمكنه أن يطلب من السائح التعويض فقط عن التكاليف التي تم تكبدها بالفعل - وهذا ما يشير إليه الجزء 1 من الفن. 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي. في الحالة التي يحدد فيها منظم الرحلات في وقت مبكر النفقات التي لم يتم تكبدها بعد ، فإنه في الواقع يقوم بغرامات على العميل لرفضه التعامل ، وهو ما يحظره قانون "حماية حقوق المستهلك". عندما يتم تضمين مثل هذا البند في اتفاقية مع سائح ، يحق لـ Rospotrebnadzor فرض غرامات - وفقًا للمادة 2 من الفن. 14.8 من قانون المخالفات الإدارية.
تقول السيدة بارينوفا: "اتضح أن الاتفاقية بين الوكيل والسائح هي في الواقع اتفاقية انضمام إلى اتفاقية الوكالة مع المشغل". "لذلك ، يجب على الوكالة نقل الشروط بالكامل من وثيقة إلى أخرى ، منتهكة القانون تلقائيًا". تنصح إيلينا بارينوفا الوكالات ، عند مناقشة العمل مع شركائها من منظمي الرحلات ، بالإصرار على استبعاد المبالغ الثابتة من النفقات المتكبدة من العقد.
