عودة التذاكربالنسبة للقطار ويتم دفع الأموال وفقًا لقواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية - وفقًا لأمر وزارة النقل رقم 473، يجب إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استخدامها لدفع ثمن التذكرة. وفي الوقت نفسه، يعتمد مبلغ الاسترداد على مقدار الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار الخاص بك.
كيفية إرجاع التذكرة
إذا لم يتم إصدار التذكرة في نموذج السكك الحديدية الروسية، ولكن تم شراؤها عبر الإنترنت، فكل شيء سهل. من الممكن إرجاع التذكرة مباشرة من حساب المستخدم على الموقع أو من صفحة إدارة الطلب (الرابط موجود في الرسالة التي سيتم تسليمها مباشرة بعد شراء التذكرة الإلكترونية).
عند شراء تذكرة قطار عبر الإنترنت، يمكن استرداد قيمة التذكرة قبل ساعة واحدة فقط من مغادرة القطار من النقطة الأولى على المسار. يمكنك استعادة أموالك مقابل تذكرة غير ضرورية في أي وقت على الإطلاق إذا لم يكتمل التسجيل الإلكتروني.
إذا كان لديك عدة تذاكر في طلبك، فيمكنك إرجاع واحدة أو بعضها.
يمكنك تنزيل نماذج الإبلاغ الصارمة من موقعنا الإلكتروني بعد إعادة تذكرتك.
ستتلقى قريبًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة تحتوي على معلومات حول إعادة تذاكر السكك الحديدية (المبلغ والتاريخ وطريقة الدفع) والروابط اللازمة.
يمكن إرجاع التذكرة الورقية:
لإعادة تذكرة ورقية عادية (مطبوعة على نموذج به صورة ثلاثية الأبعاد للأمان)، ستحتاج إلى جواز سفر أو مستند آخر تم شراء التذكرة به. والخطوات هي كما يلي:
إذا تم إصدار تذكرتك كتذكرة قياسية للسكك الحديدية الروسية مع صورة ثلاثية الأبعاد، فستحتاج لإعادتها إلى جواز سفر أو وثيقة هوية أخرى تم شراء التذكرة من أجلها. الإجراء هو كما يلي:
يمكن استرداد قيمة تذاكر القطار في أي مكتب تذاكر في الاتحاد الروسي.
ضع في اعتبارك أنه ليس كل مكاتب التذاكر في محطة السكة الحديد قادرة على إصدار المبالغ المستردة، يرجى معرفة هذه المشكلة. عند شراء تذكرة باستخدام بطاقة مصرفية، يتم إرجاع الأموال إليها، إذا قمت بالدفع من خلال محطة أو في متجر للهواتف المحمولة، فسيتم إرجاع الأموال إليك نقدًا في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. عند الدفع باستخدام أنظمة الدفع الإلكترونية (WebMoney، Yandex money)، سيتم رد المبلغ إلى حسابات المحفظة الإلكترونية.
كيفية استرداد ثمن التذكرة
تعتمد طريقة استرداد الأموال وتوقيتها على الطريقة التي دفعت بها ثمن شراء التذاكر. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم إرجاع الأموال في غضون 30 يوم عمل.
باستخدام الأموال الإلكترونية إلى محفظة الدافع، سيتم إعادة تذاكر السكك الحديدية في غضون 10 أيام عمل.
في المحطات الطرفية، وكذلك في محلات اتصالات Handybank، حتى 10 أيام عمل.
باستخدام الدفع غير النقدي، ستصل الأموال إلى حسابك الجاري خلال 10 أيام عمل.
نقدًا (التسليم عن طريق البريد، أو استلام التذاكر الورقية) - في اليوم التالي بعد إرجاع التذاكر في مكتب الشركة.
خسارة المال من إعادة تذكرة القطار
يعتمد مبلغ الاسترداد على 4 مكونات:
يتم خصم 50% من تكلفة المقعد المحجوز إذا بقي من 2 إلى 8 ساعات قبل وصول القطار، وإذا بقي أكثر من 8 ساعات قبل وصول القطار فلا يتم خصم شيء لهذا البند. إذا كان قبل أقل من ساعتين من موعد المغادرة، يتم خصم 100% من تكلفة المقعد المحجوز. يحدث الشيء نفسه إذا فاتك القطار وأعدت تذكرتك في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد مغادرته.
178 فرك. 30 كوبيل (اعتبارًا من 20 ديسمبر 2015) - يتم خصم ضريبة السكك الحديدية الروسية من التكلفة.
رسوم الخدمة (115-330 روبل، حسب سعر التذكرة) + رسوم عملية العودة (68-175 روبل)
عمولات أنظمة الدفع التي استخدمتها للدفع.
إذا قمت بإرجاع تذكرتك قبل يوم واحد من المغادرة، فلن تخسر سوى الرسوم والعمولات، وسيتم إرجاع باقي الأموال إليك بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمن التذاكر. باستخدام التذكرة الورقية، قبل يوم واحد من المغادرة، يمكنك الذهاب فقط إلى مكتب التذاكر (نظرًا لأن المكتب سيخدمك قبل 30 ساعة فقط من المغادرة). يمكن إرجاع التذكرة الإلكترونية من خلال صفحة إدارة الطلب.
الموقع يتمنى لكم رحلات ممتعة!
لتتمكن من اختيار المقاعد الأكثر ملاءمة والسفر بشكل مريح بالقطار، فمن الأفضل شراء التذاكر مقدمًا. لكن في بعض الأحيان تتغير الظروف وتؤجل الرحلة إلى وقت آخر. تساعد القدرة على إعادة وثيقة السفر التي لم تكن هناك حاجة إليها على تجنب النفقات غير الضرورية.
القراء الأعزاء!تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
إذا أردت أن تعرف كيفية حل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين أو اتصل استشارة مجانية:
أين وكيف تعيد تذكرة قطار السكك الحديدية الروسية؟
غير ضروري يتم إرجاع التذكرة في مكتب عودة خاص. يمكن القيام بذلك في أي محطة سكة حديد أو محطة قطار قريبة. تأكد من وجودها معك جواز السفر أو وثيقة هوية أخرى تم شراء وثيقة السفر بها(رقمه موضح على التذكرة).
سياسة العائدات
إذا كنت تستأجر تذكرة طفل، فيجب عليك ذلك تقديم جواز سفرك وشهادة ميلاد طفلك. يمكنك إرجاع تذكرة صادرة لأحد أفراد عائلتك البالغين من خلال تقديمها مع جواز سفرك.
أيضًا من الممكن إعادة وثيقة السفر لراكب آخر، إذا أعادوه مع قطارهم، وكلاهما مسجلان في نفس القطار، وبنفس المسار وتاريخ المغادرة. في جميع الحالات الأخرى، من أجل إعادة تذكرة شخص آخر، مطلوب توكيل مصدق من كاتب العدل وجواز السفر.
يفضل الركاب شراء تذاكر القطار مقدما، لأنه في هذه الحالة لديهم الفرصة لاختيار أماكن في عربات مريحة وطريق السفر الأمثل مع الحد الأدنى من التحويلات.
في بعض الأحيان يجب تسليم هذه التذاكر المختارة بعناية. تتغير ظروف الحياة، مما يؤدي إلى تأجيل الرحلة إلى موعد آخر أو إلغاؤها بالكامل. لتوفير المال، حاول إعادة التذاكر غير الضرورية في أقرب وقت ممكن.
الأشياء التي يجب تذكرها عند إعادة التذاكر:
- يمكنك إلغاء التذاكر الخاصة بك عن طريق الاتصال بأي مكتب تذاكر للسكك الحديدية الروسية؛
- لا يُسمح باسترداد الأموال نقدًا إلا عند تقديم جواز السفر؛
- إذا فقدت التذاكر الخاصة بك، توجه إلى مكاتب بيع التذاكر في المحطات، المصممة خصيصًا لحل مثل هذه المشكلات. يرجى الاتصال بنا هناك في حالة تلف التذاكر الخاصة بك؛
- عند إعادة التذاكر المشتراة من الوكالات أو المنظمات الوسيطة، فإن رسوم العمولة والدفع مقابل خدماتها غير قابلة للاسترداد للراكب؛
- مقابل كل تذكرة يتم إرجاعها، سيتعين عليك دفع رسوم عمولة (باستثناء التذاكر المجانية للأطفال دون سن الخامسة بدون مقعد منفصل).
يجب أن يدرك الراكب أنه إذا ألغى الرحلة، فلن يتم إرجاع تكلفة التذاكر التي تم شراؤها مسبقًا لقطارات السكك الحديدية الروسية التي تسافر عبر روسيا إليه بالكامل. إذا قبل مغادرة القطار:
- إذا بقي لديه من 2 إلى 8 ساعات، فإنه يخسر نصف تكلفة مقعده المحجوز. يتم استرداد المبالغ المتبقية بالكامل؛
- يتبقى أقل من ساعتين - يتم تخفيض مبلغ الاسترداد بمقدار تكلفة المقعد المحجوز بالكامل.
تختلف إجراءات الدفع قليلاً عند إعادة التذاكر إلى رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق أو للقطارات المشكلة هناك. لا يحصل الراكب على:
- نصف سعر المقعد المحجوز عند إرجاع التذاكر خلال الفترة من 6 إلى 24 ساعة قبل مغادرة القطار؛
- تكلفة المقعد المحجوز إذا قمت بإلغاء التذاكر الخاصة بك من 3 إلى 6 ساعات قبل مغادرة القطار.
إذا فقد الراكب تذكرة، فلا يوجد حديث عن إعادتها على الإطلاق. عادة، يتم حل جميع المشكلات المتعلقة باستلام الأموال المستحقة للتذاكر المرتجعة في مكان الشراء. الأمر نفسه ينطبق على شكاوى الركاب. قم بمخاطبتهم إلى فروع السكك الحديدية الروسية في المكان الذي اشتريت فيه التذاكر الخاصة بك.
قواعد إعادة تذاكر القطار
تحقق من النقاط المهمة الرئيسية التي ستساعدك على فهم الموقف إذا اضطررت إلى إلغاء رحلة القطار الخاصة بك:
- يعتمد مبلغ المبلغ الذي سيتم استرداده في حالة إلغاء رحلتك كليًا على وقت إرجاع التذاكر. إذا كنت ترغب في الحصول على المال الكامل للتذاكر الخاصة بك، قم بإعادتها قبل أكثر من 8 ساعات من مغادرة القطار. المبلغ الوحيد الذي سيتم حجبه هو رسم قدره 192 روبل و70 كوبيل. ستخسر ما يزيد قليلاً عن نصف تكلفة التذكرة إذا قمت بإرجاع التذكرة وكان هناك ما لا يقل عن ساعتين قبل مغادرة القطار. إذا كنت خلف القطار، فلا تتسرع في التخلص من تذاكر القطار المغادرة. قم بتسليمها إلى مكتب التذاكر في غضون 12 ساعة بعد مغادرة القطار. ثم ستسترد ما يقرب من نصف الأموال التي أنفقتها؛
- أما بالنسبة للتذاكر إلى رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق فمن الأفضل إعادتها قبل يومين من موعد مغادرة القطار المقرر. سوف تقوم بإرجاع التكلفة الكاملة للتذاكر مطروحًا منها الرسوم العامة فقط. إذا كان لا يزال هناك 6 ساعات قبل مغادرة القطار، فيمكنك الاعتماد على مبلغ يتراوح بين 60 إلى 70 بالمائة. تضمن إرجاع التذاكر خلال ساعة واحدة فقط حصولك على 40 إلى 50 بالمائة من التكلفة. إذا غادر القطار في أقل من ساعة، فلا فائدة من إعادة التذكرة إلى مكتب التذاكر: الأموال غير قابلة للاسترداد؛
- يكون الوضع أكثر تعقيدًا بالنسبة للتذاكر إلى الدول الأجنبية: فإلغاءها قبل ست ساعات من مغادرة القطار يضمن حصولك على المبلغ بالكامل. الرسوم المحددة لإعادة التذاكر على هذه الطرق هي 10 يورو؛
- إذا تم شراء التذكرة نقدًا، فقم بإرجاع التذكرة إلى شباك التذاكر. عند شراء تذكرة عبر الإنترنت، سيتم تحويل الأموال إلى البطاقة المستخدمة لدفع ثمن التذاكر. من المستحيل معرفة التاريخ الدقيق لاستلام الأموال. يتم تعيين الحدود الزمنية فقط من 7 إلى 30 يومًا. كل هذا يتوقف على البنك الذي أنت صاحب بطاقته. إذا كان هناك تأخير في استلام الأموال، فاتصل بالبنك الذي تتعامل معه؛
- يعتمد مكان وكيفية إرجاع التذكرة الإلكترونية إلى حد كبير على ما إذا كان التسجيل الإلكتروني قد تم. إذا لم تكن متوفرة، فيجب عليك إلغاء تذكرتك عبر الإنترنت. إذا تم التسجيل، يمكنك إعادة تذكرتك عبر الإنترنت قبل ساعة على الأقل من مغادرة القطار للمحطة الأولى على مسار القطار. ثم عليك أن تأخذها إلى أمين الصندوق. إذا كنت في شك، يمكن العثور على معلومات حول استكمال التسجيل الإلكتروني على الموقع. أو تحقق مما إذا كان هناك نقش على بطاقة الصعود إلى الطائرة يخبرك بالحصول على تذكرتك من مكتب التذاكر أو من خلال المحطة. إنه مصنوع بأحرف حمراء ويجذب انتباه الركاب على الفور. إذا كان هناك مثل هذا النقش، فهذا يدل على عدم وجود تسجيل إلكتروني. إذا كان لديك تذكرة مطبوعة على الورق، فلن يتم قبولها إلا في مكتب التذاكر؛
- في حالة التأخر عن القطار، من الممكن إعادة التذكرة فقط إلى مكتب التذاكر. ليس من الممكن القيام بذلك عبر الإنترنت. إذا فاتك القطار، فلا يمكن إرجاع التذكرة عبر الإنترنت - فقط في مكتب التذاكر. عند التسجيل إلكترونيًا، قم بتسليم تذكرتك إلى مكتب التذاكر بعد 20 دقيقة، ولكن ليس أكثر من 3 ساعات بعد مغادرة القطار. سيتم تسجيل تسليمها كالمعتاد. سيتم إضافة الأموال إلى البطاقة خلال 7-30 يومًا. لا يمكن إعادة التذكرة مع التسجيل في أوقات أخرى إلا من خلال إجراء المطالبة. وقت الانتظار للركاب للدفع كبير. إنها 180 يومًا. يتم إصدار التذاكر بدون تسجيل إلكتروني للقطارات التي تسافر عبر روسيا كالمعتاد؛
- إذا كان لدى الراكب سبب وجيه لتخلفه عن القطار، فسيتم تمديد الموعد النهائي لإعادة تذاكره. تذاكر العودة للقطارات في روسيا في موعد لا يتجاوز 5 أيام بعد مغادرة القطار، لدول البلطيق ورابطة الدول المستقلة - في موعد لا يتجاوز 10 أيام. يعتبر المرض أو الحادث أو حادث المرور الذي يتعرض له أحد الركاب صالحًا. علاوة على ذلك، يجب توثيق جميع هذه الأسباب. سيكون مبلغ الاسترداد من 40 إلى 50 بالمائة. وسوف تصل على بطاقة الراكب في غضون 180 يوما. بالنسبة للمسافرين الذين لديهم تذاكر إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة، تم تحديد فترة 30 يومًا لتقديم طلب لاستعادة التذاكر. إذا تم الوفاء بهذا الموعد النهائي، فسوف يحصل على جميع الأموال التي أنفقها، باستثناء الرسوم المحتجزة البالغة 10 يورو. بالإضافة إلى ذلك، يجب تقديم المستندات الرسمية لتبرير سبب عدم القيام بالرحلة: شهادة من مؤسسة طبية، تقرير شرطة المرور؛
- عند تسجيل التذكرة، ستحتاج إلى جوازات السفر التي تم إصدار التذاكر لها، والتذاكر نفسها على الورق، أو بطاقات الصعود إلى الطائرة أو أرقام التذاكر الإلكترونية؛
- كقاعدة عامة، يتم قبول التذكرة فقط من الشخص الذي صدرت التذكرة باسمه. إذا لم تتمكن لسبب ما من إعادة التذاكر شخصيًا، فقم بإصدار توكيل رسمي لمديرك من كاتب عدل لتنفيذ هذه الإجراءات. في هذه الحالة، بناءً على جواز سفره وجواز سفر الراكب الذي اشترى التذكرة، توكيلًا، سيتمكن من تسليمها إلى مكتب التذاكر بدلاً منك؛
- يتطلب إصدار التذكرة الإشارة الصحيحة إلى الاسم الأخير للراكب والاسم الأول والعائلي، بالإضافة إلى تفاصيل جواز سفره. لا تقلق إذا كان هناك حرف واحد خاطئ في اسمك أو رقم جواز سفرك الموجود على تذكرتك. يلتزم قائد القطار بالسماح لمثل هذا الراكب بالصعود إلى القطار بناءً على التذكرة الحالية. إذا كان هناك العديد من الأخطاء، فاتصل بالموصل مقدما. يحق له إصدار تذكرة سفر جديدة في محطة خاصة. لكن سيتعين على الراكب دفع 200 روبل. ليست هناك حاجة للاتصال بأمين الصندوق. لن يتمكن أمين الصندوق من إجراء مثل هذه التصحيحات. حاليًا، تعكس التذاكر مكان وتاريخ ميلاد الراكب. هذه المعلومات ليست هي الرئيسية. الأخطاء المتعلقة بمكان الميلاد لا يهم. سيؤثر تاريخ الميلاد غير الصحيح على الموقف إذا كان يؤثر على تكلفة التذكرة. على سبيل المثال، نتيجة لوجود تاريخ ميلاد غير صحيح، يتم إصدار تذكرة لشخص بالغ بسعر مخفض للأطفال أو العكس؛
- يمكنك فقط استبدال التذكرة بوقت آخر أو القطار أو المكان في مكتب التذاكر. هذه الخدمة غير متوفرة على الانترنت. تؤدي عملية استبدال التذكرة للراكب إلى حدوث عدد من المضايقات.
إحداها: سيتم أيضًا إضافة أموال التذكرة المتبادلة إلى بطاقة العميل في غضون شهر. يتم إصدار تذكرة جديدة للمسافر من المقاعد المتوفرة.
يكسب الراكب قليلاً من مبلغ الرسوم المحتجزة: عند التبادل سيكون حوالي 130 روبل، مما يوفر حوالي 60 روبل. عند السفر داخل الاتحاد الروسي، استبدل التذاكر الإلكترونية قبل 8 ساعات على الأقل. وفي هذه الحالة، لن يتم حجب غرامة قدرها 30 بالمائة من سعر التذكرة بالكامل.
ما هي النسبة المئوية من تكلفة تذكرة القطار التي يمكن استردادها؟
كلما تم تسليم التذكرة إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية أو عبر الإنترنت بشكل أسرع، كلما قل المبلغ الذي سيتم حجبه عن الراكب.
يتكون المبلغ الذي يدفعه الراكب عند شراء تذكرة القطار من جزأين رئيسيين: تكلفة التذكرة نفسها، والتي تمنح حق السفر بالسكك الحديدية، وسعر المقعد المحجوز (تكلفة مقعد الراكب، اعتمادًا على درجة راحة النقل). تشمل المبالغ البسيطة رسوم العمولة والتأمين والخدمات. إذا تم شراء التذكرة ليس من مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، ولكن من خلال وكالات أخرى، فإن الراكب يدفع أيضًا مقابل خدماتهم.
يعتمد حساب المبلغ الذي سيتم إرجاعه للراكب عند إعادة التذكرة على الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار:
- 8 ساعات على الأقل - يتم إرجاع الأموال بالكامل مطروحًا منها ضريبة السكك الحديدية؛
- من 2 إلى 8 ساعات - تكلفة التذكرة بالكامل ونصف المقعد المحجوز؛
- أقل من ساعتين - يحصل العميل على تكلفة التذكرة فقط دون حجز مقعد.
إذا رفضت السكك الحديدية الروسية إعادة تكلفة التذاكر وانتهت جميع المواعيد النهائية لاستلام الأموال، فقم بتقديم دعوى إلى المحكمة.
كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية للسكك الحديدية الروسية، إذا لم تعد في حاجة إليها؟ الأمر بسيط للغاية - من خلال زيارة الموقع الإلكتروني أو مكتب العودة التابع لشركة السكك الحديدية الروسية.صحيح، كلما قمت بذلك في وقت لاحق، كلما قل المال الذي ستحصل عليه. اقرأ هذه المقالة حول كيفية إرجاع وثيقة سفرك بأقل الخسائر.
كيفية إرجاع تذكرة القطار في شباك التذاكر وعلى الموقع الإلكتروني؟
لذلك، لسبب ما، تم إلغاء رحلتك، والآن تواجه مسألة كيفية استرداد أموالك مقابل التذكرة الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية. لاسترداد أموالك، تمامًا كما هو الحال مع التذكرة العادية، يتعين عليك إعادتها. يمكنك إرجاع تذكرتك على موقع السكك الحديدية الروسية أو في مكتب العودة للسكك الحديدية الروسية. في الحالة الثانية، يجب أن يكون معك المستند الذي تم شراء التذكرة على أساسه (جواز السفر، على سبيل المثال)، ورقم التذكرة الإلكترونية المكون من 14 رقمًا.
إذا قمت بشراء تذكرة إلكترونية وقررت طباعتها على نموذج عادي، فهذا حقك، ولكن إذا قمت بذلك قبل ساعة واحدة من مغادرة القطار، فسيتم إلغاء حجزك الإلكتروني. يمكنك إرجاع التذكرة المطبوعة فقط في مكتب العودة.
يمكن إرجاع التذكرة بطريقتين:
- كل عادة. وهذا مقبول إذا:
- التسجيل الإلكتروني لقطارك مفقود أو لم يكتمل؛
- لقد قمت بتسجيل الوصول، ولكن بقي أكثر من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار؛
- لقد قمت بتسجيل الوصول، لكن القطار غادر بدونك.
- إذا تأخرت عن القطار لمدة 12 ساعة أو أكثر؛
- إذا تأخرت عن القطار لمدة تصل إلى 5 أيام من لحظة مغادرة القطار لسبب وجيه، مثل المرض (ولكن في هذه الحالة سوف تحتاج إلى تقديم شهادة مناسبة)؛
- إذا تم إرجاع التذكرة الإلكترونية قبل أقل من ساعة من مغادرة القطار؛
- إذا قررت إعادة التذكرة التي تم إصدارها عن طريق التحويل المصرفي.
إذا قررت استخدام إجراء المطالبة، فسوف تحتاج إلى تقديم:
- إفادة من الشخص الذي تم شراء التذكرة باسمه؛
- نسخة من جواز السفر؛
- التذكرة الأصلية (إذا لم تكن إلكترونية)؛
- وثيقة داعمة في الأصل؛
- شهادة تؤكد سبب تأخرك؛
- إشارة إلى طريقة استرداد الأموال.
يمكن الآن استرداد المبالغ عن طريق البريد (سيتم تحصيل جميع الضرائب والرسوم اللازمة منك) أو عن طريق التحويل إلى حساب مصرفي أو بطاقة مصرفية (لهذا يجب عليك تقديم جميع تفاصيل البنك والحساب)).
يحق للراكب تقديم مطالبة باسترداد قيمة التذكرة خلال 6 أشهر من تاريخ مغادرة القطار. عادة ما يتم اتخاذ قرار إعادة الأموال خلال شهر واحد، وبعد ذلك يتم إخطار المواطن بالقرار.
لا تعرف حقوقك؟
لكن تذكر: إذا قررت الإرجاع، فسيتم تحصيل رسوم قدرها 192.70 روبل روسي. للمركز الأول (ضريبة القيمة المضافة 18%).
من أجل إرجاع تذكرة إلكترونية على موقع السكك الحديدية الروسية، تحتاج إلى ملء نموذج رفض خاص. في هذه الحالة يجب عليك الإشارة إلى رقم الطلب ورقم الهاتف الذي تم الإشارة إليه عند شراء التذكرة.
تفترض العودة عبر الموقع استرداد كامل الطلب، ومع ذلك، لا يمكن إعادة التذاكر بهذه الطريقة إلا قبل مغادرة القطار، إذا لم يتم إصدار بطاقة الصعود بعد ولم يتم استلام التذكرة في متناول اليد. في حالة النقل الدولي، يجب أن تتم عمليات العودة عبر الموقع الإلكتروني قبل 6 ساعات على الأقل من مغادرة القطار لمحطة الصعود.
كيفية إرجاع تذكرة القطار الإلكترونية دون تفويت الموعد النهائي؟
يمكنك إعادة تذكرة القطار الإلكترونية الخاصة بك قبل استلام بطاقة الصعود إلى الطائرة في محطات الخدمة الذاتية أو مكاتب التذاكر:
- إذا اشتريت تذكرة إلكترونية للسفر داخل الاتحاد الروسي أو إلى بلدان رابطة الدول المستقلة، فيمكنك إعادتها في أي وقت قبل مغادرة القطار؛
- إذا اشتريت تذكرة على طريق دولي، فيمكنك إعادتها في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار من المحطة الأولية وفي موعد لا يتجاوز 6 ساعات من محطتك.
كيفية استرداد المبلغ المدفوع للتذكرة الإلكترونية؟
إذا قمت بإرجاع تذكرة إلكترونية لقطار روسي محلي، فسوف تتلقى ما يلي:
- 8 ساعات قبل مغادرة القطار - تكلفة التذكرة الكاملة والمقعد المحجوز؛
- أقل من 8 ساعات مقدمًا، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين مقدمًا - تكلفة التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز؛
- في أقل من ساعتين - سعر التذكرة.
إذا تم شراء التذكرة لرحلة إلى الدول المجاورة:
- 24 ساعة قبل مغادرة القطار - تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز؛
- أقل من 24 ساعة مقدمًا، وما لا يقل عن 6 ساعات مقدمًا - تكلفة التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز؛
- أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطار - سعر التذكرة.
إذا قمت بشراء تذكرة إلكترونية إلى دول أجنبية، فيجب عليك إعادة تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل مغادرة القطار. لكن! عند استرداد مبلغ الأجرة لكل مقعد، سيتم فرض رسوم قدرها 10 يورو، يتم تحويلها إلى سعر صرف الروبل.
كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية في بلد أجنبي؟
إذا كنت ترغب لسبب ما في إرجاع تذكرة قطار إلكترونية أثناء تواجدك بالخارج، فلا تنزعج: يمكنك إلغاء تذكرتك عن طريق الاتصال بمكتب استرداد الأموال في محطة البلد الذي تتواجد فيه. في هذه الحالة، يجب عليك إعطاء أمين الصندوق تذكرة مطبوعة مسبقًا في الاتحاد الروسي على ترويسة السكك الحديدية الروسية وجواز سفر، وبعد ذلك يجب على أمين الصندوق أن يعطيك مستندًا مع ملاحظة بأنك قمت بإرجاع التذكرة.
ثم، في موعد لا يتجاوز 6 أشهر بعد مغادرة القطار الذي قمت بإرجاع التذكرة له، يجب عليك زيارة مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية مع نموذج إلغاء التذكرة الصادر لك في دولة أخرى وجواز السفر.
في الواقع، الغالبية العظمى من الركاب ليسوا على دراية بقواعد شراء التذاكر. للوهلة الأولى، لا يوجد شيء معقد في شراء تذكرة. يمكنك الآن استخدام الإنترنت أو سجلات النقد العادية لهذا الغرض. يختار الراكب المستقبلي الرحلة المطلوبة ووقت المغادرة ومعلمات المسار الأخرى، ثم يدفع ثمن التذكرة المناسبة. كل ما تبقى هو ركوب القطار في الوقت المحدد والذهاب إلى وجهتك.
ماذا تفعل إذا لم تكن هناك فرصة أو رغبة في استخدام التذكرة المشتراة؟ أسهل طريقة هي تفويت رحلتك، ولكن قد لا يتم استرداد أموال التذكرة. وضعت إدارة السكك الحديدية الروسية هيكلًا واضحًا لإعادة الأموال إلى الركاب الذين ألغوا رحلتهم.
توزيع تكلفة التذكرة التي تم شراؤها مسبقًا ولكن غير المستخدمة
يجب على مالك التذكرة أن يقرر على الفور ما يحتاج إليه: استرداد الأموال أو استبدالها بتذكرة أخرى. تختلف أيضًا طريقة إرجاع التذاكر العادية والإلكترونية. يتم تحديد المبالغ المستردة والعمولات الخاصة بتذاكر القطار المرتجعة مسبقًا. لذا فهي عالمية لجميع المسافرين المحتملين تقريبًا.
هناك الطريقة التالية لتوزيع المبالغ المستردة لسعر التذاكر:
1. لن يحصل المشتري على تكلفة التذكرة كاملة (سعر السفر ودفع ثمن المقعد المحجوز) إلا إذا قام بإرجاع التذكرة قبل 8 ساعات على الأقل من مغادرة القطار الذي تم اختياره مسبقًا. وفي هذه الحالة فإن مبالغ رسوم الخدمات بكافة أنواعها وعمولات الدفع والمدفوعات الخاصة غير قابلة للاسترداد.
في المتوسط، يمكنك خسارة 150-200 روبل باستخدام طريقة العودة هذه، بغض النظر عن نوع القطار واتجاه طريقه.
أي أن إرجاع التذاكر لبعض القطارات أمر غير مربح بكل بساطة. بالنسبة للقطارات المسافرة إلى الخارج، فإن فترة العودة للحصول على التكلفة الكاملة هي 24 يومًا على الأقل قبل المغادرة.
2. إذا تم إرجاع التذكرة قبل 2-8 ساعات من مغادرة القطار، فسيتم استرداد 100% من الأجرة للراكب الذي تخلف عن التذكرة بالإضافة إلى 50% بالضبط من سعر المقعد المحجوز. جميع التكاليف الأخرى غير قابلة للاسترداد.
أي أن مشتري التذكرة يخسر حوالي 25-50% من الأموال المدفوعة.
هنا يعتمد المبلغ بشكل مباشر على نوع المقعد الذي يختاره الراكب. كلما كان المقعد المحجوز في العربة أفضل، كلما خسر مشتري التذكرة أكثر. بالنسبة للقطارات المغادرة إلى الخارج، تكون فترة العودة من 6 إلى 24 ساعة.
3. إذا قمت بإرجاع التذكرة في أي وقت قبل ساعتين من المغادرة وحتى 12 ساعة بعد موعد المغادرة بالفعل، فيمكنك الحصول على الأجرة كاملة دون المبلغ المدفوع للمقعد المحجوز.
يمكن أن تصل الخسائر المالية هنا إلى 75٪ من الدفعة الأولية.
وبطبيعة الحال، المدفوعات الأخرى غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للمسافرين الذين يرفضون السفر في القطارات المسافرة إلى الخارج، يتم تقليل وقت عودة التذكرة إلى 9 ساعات. أي أنه يمكنك إرجاع التذكرة المشتراة بعد مرور ما لا يزيد عن ثلاث ساعات من مغادرة القطار.
في بعض الحالات، قد تتغير معلمات استرداد التذاكر الموضحة. نحن نتحدث عن جميع أنواع مكاتب التذاكر الخاصة ونجري طلبات التذاكر الافتراضية المحددة بناءً على خدمات المواقع الفردية. في هذه الحالات، يجب عليك مراقبة قواعد الشركات التي يتم شراء التذاكر على أساسها. إذا تمت عملية الشراء باستخدام مواقع الويب، فغالبًا ما يمكن رؤية المعلومات المتعلقة باسترداد الأموال في قسم "الدفع". يجب على المشتري نفسه أن يتذكر أنه عند شراء التذاكر لأي وسيلة نقل، فإنه يوافق على ظروف عمل البائع. وبعبارة أخرى، يتم إبرام عقد رسمي هنا.
ما الذي يجب أن يكون معك لاستعادة أموالك مقابل تذكرتك
يمكن للمشترين أنفسهم أو ممثليهم المعتمدين إعادة الأموال المدفوعة لشراء التذكرة. إذا كان لدى حامل التذكرة الرغبة والفرصة للذهاب إلى مكتب التذاكر، فيجب أن يكون معه جواز سفر واستمارة تذكرة. يمكن للممثلين المعتمدين تأكيد حقهم في تمثيل حامل التذكرة باستخدام مستند موثق (نحن نتحدث عن توكيل رسمي). إذا كانت هذه المستندات متوفرة، فسيتم استرداد سعر التذكرة المحسوب مسبقًا فقط في أي مكتب تذاكر بالمحطة حيث تم شراء التذكرة الأولية. سيتعين على مشتري التذاكر الإلكترونية اتباع بعض الخطوات الإضافية للتحقق من هويتهم. سيتعين على استرداد سعر التذكرة الانتظار لعدة أسابيع. لن تزيد فترة استرداد المبلغ بالكامل إلى الحساب البنكي للمشتري عن شهر واحد.
