ماذا يعني الاقتصاد المرن s7. سيتم بيع تذاكر S7 الرخيصة في يوم المغادرة. القواعد الخاصة بالشركة

مرة واحدة ، في فصل الشتاء البارد ، أي في 22 أبريل 2010 ، على موقع S7 Airlines ، اشتريت تذكرة لرحلة 964 على طريق Pavlodar-Moscow. تاريخ المغادرة 29 مايو 2010 ، فئة الحجز - الدرجة الاقتصادية V. سعر الإصدار - 13962-55 روبل (ثم أشار S7 إلى مبلغ الأجرة والضرائب فقط على إيصال خط الرحلة ، ولم يتم كتابة مبلغ الرسوم ، ولكن بالطبع ، تم خصمه).
لكن في 3 مايو ، لا أتذكر السبب ، اضطررت إلى إعادة التذكرة. يجب أن أقول إن هذه كانت تجربتي الأولى مع استرداد التذاكر ، لذلك اتصلت بمركز اتصال S7 واستشرت في هذه المسألة. شرحوا لي الإجراء وأرسلوا استمارة طلب استرداد التذكرة إلى عنوان بريدي الإلكتروني. في الوقت نفسه ، أوضحت عاملة التشغيل أن فترة العودة حوالي شهر (سأعود إلى هذا لاحقًا).
في نفس اليوم ، أصدرت طلب إرجاع وأرسلته إلى مركز الاتصال.

وفقًا لشروط التذكرة التي اشتريتها ، فإن إعادة التذكرة قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة تعني استردادًا كاملاً مطروحًا منه دفعة ثابتة قدرها 600 روبل في شكل رسوم إضافية لمعالجة الإرجاع. نتيجة لذلك ، وفقًا لحساباتي ، كان يجب أن أستلم 13962.55-600 \u003d 13362.55 روبل.
في نهاية شهر مايو ، تم رد الأموال إلى حساب بطاقتي المصرفية. ومع ذلك ، بدلاً من المبلغ الذي أشرت إليه ، تم استلام 9688 روبل فقط ، أي 3674.55 روبل قد غرقت في النسيان.
لقد استلمت مستخرجًا من البنك بشأن استرداد الأموال فقط بعد 2 يونيو ، بالإضافة إلى أنه كانت هناك ، على ما يبدو ، بعض الحالات التي صرفت انتباهي عن التعامل مع هذه المشكلة. بشكل عام ، فقط في 1 يوليو 2010 اتصلت بموقع شركة الطيران باستخدام نموذج التعليقات. وصفت الموقف وطلبت التوضيح ، بدلاً من 13022 روبل المطلوبة (لم أقم بإضافة رسوم 340-55 روبل ، والتي لم تتم الإشارة إليها في نسخة مطبوعة من إيصال خط سير الرحلة التذكرة الإلكترونية، على الرغم من أنني الآن أفهم بالفعل أنه كان يجب علي فعل ذلك!) لقد أعيدت 9688 روبل.
في نفس المساء البريد الإلكتروني جاء الجواب لي:

يوم جيد!
في حالة الاسترداد وفقًا للتعريفة الجمركية الخاصة بك ، يتم حجب 600 روبل ، كما يتم حجب 25 ٪ من التعريفة المدفوعة.
مع أطيب التحيات ، [اسم مشغل مركز اتصال S7 Airlines]
مركز اتصال S7 Airlines

لكن هذا التفسير يتعارض مع شروط الأجرة المنصوص عليها في التذكرة التي اشتريتها. مقتطفات من شروط التعرفة:

استرداد أجرة غير مستخدمة بالكامل: لا توجد عقوبة إذا أعيدت قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة. برسوم بنسبة 25٪ من الأجرة المستخدمة إذا تم إرجاعها قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة. رسوم إضافية لمعالجة عودة 600 روبل في أي وقت.

يتم توضيح كل شيء بوضوح ووضوح. واتضح أن التسوية معي تمت كما حدث مع مسافر أعاد تذكرة غير مستخدمة قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة. هذا على الرغم من أنني أعدت تذكرتي في 3 مايو 2010 ، بينما تاريخ المغادرة في 29 مايو 2010 هو 26 يومًا قبل المغادرة!

هذه المرة لم أكتب أي شيء ، لكنني اتصلت بمركز الاتصال. على الجانب الآخر من الاتصال ، أخبروني مرة أخرى أن 25٪ من التعريفة تم حجبها عند استرداد المبلغ. عندما اعترضت على أن هذا يتعارض مع شروط التذكرة التي كانت بين يدي ، تم تحويلي إلى شخص آخر ، كما قيل لي ، متخصص في استرداد الأموال (لسوء الحظ ، لا أتذكر أبدًا ، ناهيك عن كتابة أسماء المشغلين ، الآن أنا بالطبع أذكى وأحاول القيام بذلك). كرر العامل الثاني كلام زميله بأنه تم خصم 25٪ مني. عندما بدأت في الاعتراض على وجه التحديد ، تم تحولي إلى شخص ثالث. على ما يبدو ، كان تحولًا كبيرًا أو شيء من هذا القبيل ، والذي يمكن استخدامه للتحدث مع العملاء بنبرة نفاد صبر حسب الترتيب (على عكس المشغلين العاديين ، الذين يتم تسجيل محادثتهم مع المحاورين الذين يتصلون بمركز الاتصال دائمًا ؛ قد لا يتم تسجيل هذا الشخص) . بشكل عام ، كررت المرأة بفارغ الصبر كلمات موظفيها ، وشددت على أن كل شيء من جانبهم تم بشكل قانوني ، وإذا كان هناك شيء لا يناسبني ، يمكنني التقدم كتابيًا بطلب مادي.

مع الطلبات المكتوبة ، من ناحية أخرى ، يكون أكثر شرعية - وفي هذه الحالة يمكنك تقديم بعض الأدلة. ولكن ، من ناحية أخرى ، هذه ليست مكالمة إلى مركز الاتصال - كل شيء هنا يحتاج إلى نسخ احتياطي بقطع من الورق: نسخ وكشوف مصرفية ووثائق أخرى.
في البداية قلت لنفسي - إلى الجحيم مع أكثر من ثلاثة آلاف روبل ، على أي حال ، أي من عطسي (أعتذر عن مثل هذه التورية) دفعها صاحب العمل. لكن بعد ذلك أخذني الغضب: كما تعلم ، لن يتمكنوا من إعادة ثلاثة آلاف من كل منهم ، ويمكنك تكوين ثروة لائقة! بالإضافة إلى ذلك ، استمر رد الأموال لمدة شهر تقريبًا - تقدمت بطلب للحصول على بيان في 3 مايو ، وتم تحويل الأموال مرة أخرى في 31 مايو. وحذروا من أن فترة العودة حوالي شهر. لكن لماذا تستغرق العملية شهرا كاملا؟ ببساطة ، لا يتم سحبهم من المبيعات المالية لشركة الطيران لمدة ثلاثة أسابيع إضافية ، مما يجعلهم بدورهم يربحون بعض المال. بعد ذلك ، حصلت على تجربة استرداد الأموال مع KLM - الناقل الوطني لهولندا. يبدو أنه يتم إرجاع الأموال من الخارج. وعاد في اليوم الثالث!

بشكل عام ، قررت أن أقاتل من أجل 3334 روبل التي حصلت عليها بشق الأنفس (مرة أخرى ، لم أحسب الرسوم التي لم يتم الإشارة إليها في النسخة المطبوعة من إيصال خط سير الرحلة ، لكنني أكرر ، لقد فهمت بالفعل الآن أنه كان من الضروري العد !). تكمن الصعوبة في أنني أعيش وأعمل في بافلودار منذ تشرين الثاني (نوفمبر) 2008. هنا لدينا مكتب تمثيلي للشركة ، ومقرها الرئيسي في مايكوب. صاحب عملي في مايكوب. جميع حساباتي البنكية مفتوحة في مايكوب. وفقًا لذلك ، لا يمكن الحصول على كشف حساب بنكي ، الذي يحتاج إلى دعم مطالبة جوهرية ، إلا في Maykop. وماذا في ذلك؟ هل يجب أن أسافر بشكل خاص من بافلودار إلى مايكوب بسبب خروجي؟
بشكل عام ، بطبيعة الحال ، لم أذهب عن قصد. تمكنت من إصدار مستخرج فقط في سبتمبر. وفي 29 سبتمبر 2010 ، أرسلت مطالبة مادية إلى عنوان Siberia Airlines OJSC ، لدعم المستندات التالية:
1) نسخة من إيصال خط سير الرحلة للتذكرة الإلكترونية (التي تم إرجاعها) ؛
2) كشف حساب البطاقة المصرفية اعتبارًا من تاريخ خصم الأموال للتذكرة ؛
3) كشف حساب البطاقة المصرفية اعتبارًا من تاريخ استلام الأموال المرتجعة ؛
4) نسخة من طلب استرداد التذكرة.
كل هذا أرسلته إلى عنوان Siberia Airlines OJSC باسمه المدير العام عن طريق البريد المسجل مع الإخطار.

وما رأيك؟
حتى إشعار تسليم المراسلات لم يعد إليّ بعد ، وقد عاد بالفعل 3334 روبل المطلوب إلى حسابي المصرفي!

بشكل عام ، في هذا الصدد ، تعتبر S7 Airlines فشلًا كبيرًا!

إذن ، من يعتبر نفسه محقًا في أي موضوع خلافي - فاستمر في المستندات للدفاع عن حقوقهم! وإذا كان الأمر يتعلق بمسألة المال - أكثر من ذلك. حتى لو كانت النتيجة سلبية ، يمكنك التأكد من أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح!

منذ 1 ديسمبر 2015 ، أطلقت S7 Airlines (الاسم القانوني للشركة S7 Siberia Airlines) نظام تعريفة جديد.

نتيجة لذلك ، يمكن للمسافر اختيار الأجرة المطلوبة ، مسترشداً بوجود أو عدم وجود الخيارات المتاحة (المطلوبة). في المجموع ، تم وضع هذه التعريفات حيز التنفيذ:

• أساسيات الاقتصاد ؛
• الاقتصاد المرن ؛
• أساسيات الأعمال ؛
• فليكس الأعمال.

مهم! لم تحدث تغييرات في التعريفات فقط. الآن توفر الشركة الفرصة لحمل حقائب اليد حتى 10 كجم (الوزن حقيبة يد سابقًا كان 7 كجم) ، احصل على 25٪ أميال إضافية لأعضاء برنامج S7 Priority (زاد عدد الأميال بواسطة S7 Airlines من 25٪ إلى 50٪ بالحد الأدنى للأجرة) ، وشراء أي أجرة قبل تحميل الرحلة بالكامل.

في خطة التعريفة الاقتصادية الأساسية ، قامت شركة الطيران بتضمين رحلة (قطعة واحدة) + قطعة واحدة لحقائب اليد ، وزنها 10 كجم ، ويجب أن تتوافق الأبعاد مع معايير 55-40-20 سم.

يتم دفع تكاليف نقل الأمتعة بهذا المعدل ويتم حسابها من تكلفة 2500 روبل لكل شريحة: 1 مساحة الأمتعة لـ 23 كجم من الأمتعة (المعيار لصندوق الأمتعة هو 203 سم). للرحلات الدولية - الحساب والدفع باليورو ، للرحلات الجوية مع الانتقالات (المحلية / الدولية) - الحساب أيضًا باليورو. عند شراء تذكرة طيران ودفع ثمن الأمتعة عبر الإنترنت ، يتلقى الراكب خصمًا (وفقًا لقواعد الدفع) ، وستكون تكلفة قطعة واحدة من الأمتعة تساوي 1800 روبل. يجدر الانتباه إلى حقيقة أنه وفقًا لقواعد الشركة ، فإن سعر نقل الأمتعة في حالة النقل (عن طريق الرحلات الداخلية شركة) مزدوجة.

إذا تم تجاوز المعيار ، فسيتم حساب الدفعة الإضافية للأمتعة بناءً على المعايير التالية.

حساب تكلفة الأمتعة الزائدة

مهم! إذا كان على الراكب الانتظار بين رحلات ربط أكثر من 24 ساعة ، تكون شروط النقل على النحو التالي: يتم تسجيل الأمتعة قبل نقطة الاتصال الأولى.

مجانًا (أي إذا كان لديك بالفعل مقعد مدفوع الأجر ، بالإضافة إلى ذلك) يمكنك اصطحاب عربات الأطفال أو المهد أو مقاعد السيارة للأطفال (كأمتعة أو أمتعة محمولة) ، ولكن فقط إذا تم تسجيل وصول الطفل للحصول على طيران. إذا لم يكن هناك طفل ، وكانت عربة الأطفال مخصصة ، على سبيل المثال ، كهدية ، فسيتم دفع ثمنها مثل جميع الأمتعة الأخرى. تسمح شركة الطيران أيضًا بنقل مجموعة واحدة من معدات التزلج أو ألواح التزلج مجانًا إذا كان وزن المجموعة المحمولة لا يتجاوز 32 كجم. شروط نقل مجموعة أكبر هي نفسها في حالة البضائع "غير القياسية".

مهم! يحق للأعضاء ذوي الأولوية S7 مع وضع Ruby الحصول على 1 مقعد مجاني أمتعة (حتى 23 كجم) حتى بسعر "الدرجة الاقتصادية الأساسية".

الأمتعة غير القياسية

يمكن للطائرات أيضًا نقل حمولة غير قياسية ، أي أمتعة لا تفي بالمعايير (أكثر من 203 سم وأثقل من 32 كجم). قبل الرحلة ، يجب عليك الاتصال بالشركة لتوضيح ما إذا كان من الممكن نقل مثل هذه الشحنة على الرحلة المطلوبة. إذا كانت هناك فرصة ، فعلى الأرجح ، ستعرض الشركة استرداد 3 قطع أمتعة قياسية ، ولن يتم أخذ خطة التعريفة في هذه الحالة في الاعتبار. أقصى الوزن المسموح به للنقل - 50 كجم. ولكن يمكن الإجابة بشكل لا لبس فيه على السؤال المتعلق بكمية الأمتعة على متن طائرة للأشخاص ذوي الإعاقة ، والتي تتجاوز بشكل طبيعي 50 كجم - يمكن نقل الكراسي المتحركة وغيرها من المساعدات كبيرة الحجم بالسعر القياسي أو مجانًا ، إذا كان من الممكن استيعابها في المقصورة.

نقل الحيوانات

تعتبر الحاوية التي بها حيوان حمولة زائدة ويجب دفع ثمنها. في أغلب الأحيان ، يتم وضع الحاوية مقصورة الأمتعة، مع مراعاة معاييرها (يجب أن يكون الوزن الإجمالي للحاوية الدائمة أكثر من 8 كجم ، وحجمها - أكثر من 115 سم). إذا كانت الحاوية أصغر ، فيمكن نقلها في مقصورة الطائرة.

مهم! لا يمكن تسجيل عربة حيوان على الإنترنت.

الخدمة "سعر إضافي"

تقوم الشركة بتشغيل خدمة "الأمتعة الإضافية المسموح بها". وفقًا لذلك ، من الممكن نقل البضائع في الطائرة التي تتجاوز المعدل القياسي بمقدار 5-15 كجم. يمكن استخدام هذه الخدمة مرة واحدة فقط وهي لا تعمل في بعض الوجهات. ضع في اعتبارك هذه النقطة عند اختيار الطائرة والرحلة.

اللوائح والمعايير المذكورة أعلاه داخلية وتسري فقط على الرحلات التي تديرها الشركة. إذا كنا نتحدث عن مشاركة رمز أو نقل بمشاركة شركة شريكة ، فسيتم حساب تكلفة الأمتعة وفقًا لمعايير IATA ، مع مراعاة شركة النقل "المهيمنة". أكثر معلومات مفصلة لحساب تكلفة الأمتعة على هذه المسارات ، يمكن توفيرها في مركز اتصال S7 Airlines عن طريق أرقام الهواتف: 8800700-0707.

الأمتعة على متن طائرة S7: قواعد النقل

لدى الشركة قواعد معينة لنقل الأمتعة يجب مراعاتها عند التخطيط لرحلة:

1. هناك قائمة كاملة بالعناصر المحظورة النقل (يمكنك معرفة ما لا يزال ممنوع نقله في أكشاك معلومات الشركة في المطار وعلى الموقع الرسمي) ؛

1. توجد قائمة بالأشياء التي يمكن نقلها بكميات محدودة: كحول ، مقص ، بخاخات وبخاخات ؛
2. لا ينصح بحمل الطعام في أمتعتك المسجلة. يتم حمل أغذية الأطفال في حقائب اليد (إذا كانت مخصصة للاستهلاك أثناء الرحلة) ؛
3. لا يُنصح بحمل أشياء مثل النقود والمجوهرات والإلكترونيات (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) والمستندات والمفاتيح في الأمتعة المسجلة (ويفضل أن تكون في حقيبة اليد) ؛

مهم! تقع الأمتعة على متن طائرة S7 في منطقة أمتعة خاصة (مقصورة). الوصول إليها أثناء الرحلة محظور.

وفقًا لقواعد AK ، لا تخضع العناصر التالية للوزن إذا لم يتم تعبئتها:

• الحقائب (النسائية) والحقائب ؛
• مجلدات بأوراق عمل ؛
• ملابس خارجية.
• الكتب والمجلات التي يجب قراءتها على متن الطائرة ؛
• طعام الأطفال
• التكنولوجيا الرقمية (الهاتف المحمول ، الهاتف الذكي ، الجهاز اللوحي ، الكمبيوتر المحمول ، كاميرا الفيديو ، كاميرا الصور).

1. عند السفر داخل الاتحاد الجمركي ، إذا كانت هناك شحنة تخضع للإعلان ، فمن الأفضل أن يكون لديك تصريح جمركي في متناول اليد (الموقع الرسمي لجمارك دوموديدوفو - http://domodedovo.customs.ru ؛ على نفس الموقع يمكنك معرفة الممنوع دول مختلفة TS) ؛
2. متطلبات التعبئة والتغليف: يجب عدم انتهاك سلامة العبوة ، ويجب ألا تلتصق الأشياء الحادة ؛
3. قواعد الأمتعة المحمولة مماثلة لقواعد الأمتعة لكل شيء باستثناء التعبئة والتغليف.

لمزيد من التفاصيل حول قواعد نقل الأمتعة ، راجع موقع الشركة على الويب ، في "المعلومات. قواعد النقل ".

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الحقيبة الواحدة (حقيبة السفر) هي قطعة واحدة من الأمتعة. يتم الدفع بالمعدل حتى لو كان وزن الحقيبة أقل من 23 كجم. لا يسمح بتعبئة حقيبتين أو حقيبتين في نفس الوقت.

الخيارات الأساسية لأجرة "الدرجة الاقتصادية الأساسية" لشركة طيران S7

يحق للمسافرين أيضًا:

• 50٪ أميال (وفقًا لبرنامج أولوية S7 للفئة الاقتصادية S7) ؛
• اختيار المقاعد عند التسجيل على الموقع الإلكتروني (موقع الشركة - s7.ru) وعند شراء تذكرة في المطار ؛ الخدمة المدفوعة: على التسجيل الالكتروني اختيار المقاعد - من 300 روبل (حسب الاتجاه) ، عند شراء تذكرة في المطار - من 500 روبل ؛
• تغيير شروط التعريفة الداخلية و الرحلات الجوية الدولية (مع "Economy Basic" يمكن استبدال فئة "Business Basic" S7): قبل نهاية تسجيل الوصول - 3000 روبل (60 يورو) ، في حالة عدم الحضور للرحلة - 5000 روبل (80 روبل) يورو) ؛
• وجبة خفيفة (وجبة ساخنة) أثناء الرحلة.

مهم! المبالغ المستردة غير متاحة لخطة تعريفة الاقتصاد الأساسي. لا يتوفر الخياران "تاريخ الفتح" و "التوقف" ضمن حزمة الخيارات هذه.

نظمت شركة S7 Airlines بوضوح قواعد حمل حقائب اليد والأمتعة وتكلفة النقل. تعد الرحلة إلى الدرجة الاقتصادية S7 فرصة حقيقية لتوفير المال لأولئك الذين يحبون السفر بخفة دون إثقال كاهل أنفسهم بشحنات غير ضرورية.

فيديو

غيرت شركة S7 Airlines نهجها بشكل جذري في تشكيل أسعار تذاكر الطيران. يوفر الابتكار للركاب مجموعة واسعة من التذاكر وسيجعل الرحلات في متناول الجميع. الميزة الأساسية أصبح "الاقتصاد الأساسي" تعريفة جديدة خالية من الأمتعة. الآن سيكون الطيران باستخدام S7 أرخص.

الاختلافات في السفر بالطائرة

قدمت S7 Airlines 4 أنواع جديدة من الأسعار لتذاكر الطيران: "الاقتصادية الأساسية" و "الاقتصادية المرنة" و "بيزنس بيسك" و "درجة الأعمال المرنة".

تم تصميم أجرة الدرجة السياحية الأساسية للمسافرين ذوي الميزانية المحدودة الذين يسافرون بخفة الوزن بدون أمتعة. الرحلات الجوية بهذا السعر مماثلة لتذاكر شركات الطيران منخفضة التكلفة (شركات الطيران منخفضة التكلفة) ، والتي لا يشمل سعرها الأمتعة ، ولا يمكن السفر إلا بأمتعة يدوية تصل إلى 10 كجم ومن المستحيل إعادة التذكرة. دفعت التعريفة الاقتصادية الأساسية خيارات: اختيار مقعد عند الشراء أو التسجيل - 300 روبل ، أمتعة مدفوعة - قطعة واحدة حتى 23 كجم ستكلف 2000 روبل. حاملي بطاقة الولاء من المستوى الفضي عالم واحد - يتم الاحتفاظ بالياقوت الفضي وأولوية S7 ، علاوة على الأمتعة المسموح بها: قطعة واحدة ووزن يصل إلى 23 كجم.

تم إنشاء التعريفة الخالية من الأمتعة في الدرجة الاقتصادية الأساسية لضمان إمكانية وصول الركاب إلى وسائل النقل والتنافس مع شركة الطيران الروسية الجديدة منخفضة التكلفة. سيمكن هذا S7 Airlines من تقديم أسعار طيران أكثر تنافسية.

تُعد بقية أسعار خطوط S7 الجوية أكثر كلاسيكية: "الاقتصاد المرن" هو سعر قياسي مع إمكانية حمل أمتعة يصل وزنها إلى 23 كجم وحقائب يد تصل إلى 10 كجم وتغيير مواعيد الرحلات. يفترض "Business Basic" زيادة الأمتعة ودرجة رجال الأعمال ، "Business Flexible" - يسمح لك بتغيير مواعيد الرحلات ، واستخدام صالة رجال الأعمال ودرجة رجال الأعمال ، ويسمح أيضًا بزيادة وزن الأمتعة.

إذا ظهرت ظروف تتطلب إعادة التذكرة ، فمن الضروري مراعاة خطة التعريفة الخاصة بها ، بالإضافة إلى سبب الحادث والمكان والوقت. كل هذا يحدد إجراءات أخرى. التذكرة قابلة للاسترداد في الحالات التالية:

• الرحلة الملغاة أو المؤجلة;
• تغير مسار الرحلة;
• لا يوجد مكان لتلك الفئةالذي يشار إليه في وثيقة السفر ؛
• عادت الطائرة إلى المطار... على سبيل المثال ، إذا مُنع لسبب ما من الهبوط في بلد المقصد ؛
• لم يتم النقل بعد الالتحام;
• تم الهبوط في مطار لم يكن على المسار الأصلي;
• تم ملء التذاكر بشكل غير صحيح;
• مرض الراكب أو مات، أو شخص قريب منه.

وتجدر الإشارة إلى أنه إذا تم إجراء الرحلة جزئيًا ، فسيتم استرداد تكلفة التذكرة مطروحًا منها الجزء المستخدم.

الاعتماد على خطة التعريفة

لدى S7 Airlines أربع خطط تعريفية. سيتم تحديد الشروط اعتمادًا على السعر الذي يختاره الراكب والدرجة التي سيسافر بها.

التعرفة الاقتصاد مرن والاقتصاد الأساسي

تفترض "إيكونومي بيسك" أن ما تم شراؤه منها لا رجوع فيه تمامًا. ومع ذلك، إذا لم يستخدم المسافر وثيقة السفر ، فلديه الفرصة لتغيير تاريخ الرحلة ومسارها... هذا ممكن بشرط دفع رسوم المعاملة. ومع ذلك ، إذا أخطر الراكب بالتغييرات مسبقًا ، فستكون الرسوم 3000 روبل للرحلات داخل روسيا و 60 يورو للرحلات الدولية. في الحالات التي لم يحضر فيها الراكب للرحلة ولم يبلغ عنها ، يتم دفع الرسوم بمبلغ 5000 روبل أو 80 يورو على التوالي.

بالإضافة إلى ذلك ، في التذاكر المشتراة ، يمكنك تغيير تعريفة الاقتصاد المرن والاستخدام الأساسي للأعمال ، ولكن بشرط الدفع الإضافي.

توفر الأجرة الاقتصادية المرنة خيار تاريخ المغادرة ورقم الرحلة والعودة بدون رسوم إضافية. ومع ذلك ، إذا كان سعر التذكرة أعلى ، فيجب دفع الفرق.

لا يتعلق الوضع بالظروف التي لم يحضر فيها الراكب إلى الرحلة ، ولم يبلغ مقدمًا وسيغير موعد المغادرة. في هذه الحالة ، يجب أن تدفع رسومًا قدرها 5000 روبل أو 80 يورو على التوالي.

تعريفات الأعمال المرنة والأساسية للأعمال

وثائق السفر الخاصة بخطة تعريفة Business Basic غير قابلة للاسترداد. لن تتمكن من تسليمهم وإعادتهم. من الممكن تغيير رقم الرحلة وتاريخ المغادرة ولكن عند دفع الرسوم. يتم شحنه في أي حال. ومع ذلك ، إذا تقدم الراكب مسبقًا ، فستكون الضريبة 5000 للرحلة داخل روسيا و 80 يورو للرحلة الدولية. في حالة التأخير ، ستحتاج إلى دفع 7000 روبل أو 110 يورو على التوالي.

هل يمكن إعادة بطاقة الصعود إلى الطائرة غير القابلة للاسترداد؟

لدى S7 Airlines تذاكر من فئة الأسعار الأقل ، والتي تنتمي إلى خطط التعريفة الاقتصادية الأساسية وخطط التعريفة الأساسية للأعمال. لا يمكن إعادتها إلا في الحالات التالية:

• خطيرة ، والتي تؤكدها شهادة طبية ؛
• الوفاة ، وفي هذه الحالة يمكن للأقارب التقدم بطلب لاسترداد الأموال.

كيف تعود بشكل صحيح؟

يمكن للراكب أن يرفض مقدمًا ، وهو ما يحتاج إلى إخطار شركة الطيران. في هذه الحالة ، يمكنه إعادة المبلغ بالمبلغ اعتمادًا على المدة التي استغرقها في الرفض:

1. لمدة 24 ساعة أو أكثر... من المقرر إعادة المبلغ بالكامل.
2. أقل من 24 ساعة... سيكون مبلغ التعويض 75٪ من التكلفة.

أين أتصل؟

للعودة ، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

1. إذا تم إلغاء الرحلة قبل تسجيل الوصولثم يقوم الممثل الرسمي بوضع علامة ويصدق عليها بختم.
2. عندما يتم إلغاء الرحلة بعد تسجيل الوصول، تحتاج إلى الحصول على قسائم التذاكر من الموظفين عند التسجيل. بدون كوبونات يعتبر أن التذكرة قد تم استخدامها بالرغم من تأخر الرحلة أو إلغائها.
3. اكتب إلى مكتب مبيعات S7 الرسمي... يحتوي على تفاصيل المسافر وسبب إلغاء الرحلة.
4. في حالة المرض أو الوفاة يتم إحضار شهادة طبية أو شهادة الوفاة.
5. الحصول على النقد... يتم إجراؤها في أيام الأسبوع من الساعة 9:00 إلى الساعة 13:00 إذا كان لديك جواز سفر باسم الراكب المراد إعادة تذكرته.
6. تقديم توكيل رسمي موثقإذا تلقى طرف ثالث أموالاً للراكب.

بالإضافة إلى مكاتب المبيعات ، لتحقيق العائد ، يمكنك:

• اتصل بدعم شركات الطيران;
• املأ طلبًا على الموقع الرسمي في علامة التبويب "حجوزاتي".

شروط العودة

المبالغ المستردة تتم في غضون عشرين يوم عمل. السيولة النقدية سيعود إلى الشخص الذي تم الدفع به.

كيف يمكنني إرجاع التذكرة المشتراة عبر الإنترنت؟

هناك طريقتان لإعادة التذكرة الصادرة عبر الإنترنت.

في حسابك الشخصي. هذا يتطلب:

1. من الموقع الرسمي انتقل إلى المساحة الشخصية واختر خدمة "حجوزاتي".
2. سيتم فتح الحجوزات النشطة، يجب النقر فوق الحجز المطلوب.
3. في الزاوية اليمنى العليا ، انقر على الرابط "Checkout".
4. التحقق من البيانات وإرسال طلب.

من خلال مركز الاتصال:

1. اطلب 8-800-700-07-07 (رقم مجاني) أو اتصل من الموقع الرسمي. يوجد في الجزء السفلي من الشاشة قسم "اتصل بنا" ، حيث يجب تحديد "الاتصال عبر الإنترنت".
2. عند الاتصال ، سوف تحتاج إلى تقديم المعلومات التالية: الاسم الكامل وتاريخ الميلاد وتفاصيل جواز السفر والأرقام الأربعة الأولى والأخيرة من البطاقة المصرفية ومسار النقل ورقم الحجز.

بالنقر على زر الإرسال ، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية.