Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιστρέψουν τα χρήματα οι Ρωσικοί Σιδηρόδρομοι; Πώς να επιστρέψετε χρήματα για ένα εισιτήριο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου; Σε τι συνίσταται το κόστος;

Επιστροφή εισιτηρίωνγια το τρένο και τα χρήματα γίνονται σύμφωνα με τους κανόνες για την επιστροφή εισιτηρίων των Ρωσικών Σιδηροδρόμων - σύμφωνα με το Διάταγμα του Υπουργείου Μεταφορών Νο. 473, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή του εισιτηρίου. Ταυτόχρονα, το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από τον χρόνο που απομένει πριν την αναχώρηση του τρένου σας.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο

Εάν το εισιτήριο δεν εκδόθηκε στη φόρμα των Ρωσικών Σιδηροδρόμων, αλλά αγοράστηκε στο Διαδίκτυο, τότε όλα είναι εύκολα. Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής εισιτηρίου απευθείας από τον λογαριασμό του χρήστη στον ιστότοπο ή από τη σελίδα διαχείρισης παραγγελιών (ο σύνδεσμος βρίσκεται στην επιστολή που θα παραδοθεί αμέσως μετά την αγορά του ηλεκτρονικού εισιτηρίου).

Κατά την αγορά εισιτηρίου τρένου μέσω Διαδικτύου, η επιστροφή χρημάτων από το εισιτήριο είναι δυνατή μόνο μία ώρα πριν το τρένο αναχωρήσει από το 1ο σημείο της διαδρομής. Μπορείτε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για ένα περιττό εισιτήριο οποιαδήποτε στιγμή αν δεν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική εγγραφή.

Εάν έχετε πολλά εισιτήρια στην παραγγελία σας, μπορείτε να επιστρέψετε ένα ή μερικά από αυτά.

Μπορείτε να κατεβάσετε αυστηρές φόρμες αναφοράς από τον ιστότοπό μας μετά την επιστροφή του εισιτηρίου σας.

Σύντομα θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email ή SMS με πληροφορίες για την επιστροφή των σιδηροδρομικών εισιτηρίων (ποσό, ημερομηνία, τρόπος πληρωμής) και τους απαραίτητους συνδέσμους.

Ένα χάρτινο εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί:

Για να επιστρέψετε ένα κανονικό χάρτινο εισιτήριο (εκτυπωμένο σε μια φόρμα με ολόγραμμα ασφαλείας), θα χρειαστείτε ένα διαβατήριο ή άλλο έγγραφο με το οποίο αγοράστηκε το εισιτήριο. Τα βήματα είναι τα εξής:

Εάν το εισιτήριό σας εκδίδεται ως τυπικό εισιτήριο Ρωσικών Σιδηροδρόμων με ολόγραμμα, για να το επιστρέψετε θα χρειαστείτε διαβατήριο ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης για το οποίο αγοράσατε το εισιτήριο. Η διαδικασία είναι η εξής:

Επιστροφές χρημάτων για εισιτήρια τρένου μπορούν να γίνουν σε οποιοδήποτε εκδοτήριο εισιτηρίων στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούν όλα τα εκδοτήρια εισιτηρίων στο σιδηροδρομικό σταθμό να εκδώσουν επιστροφές χρημάτων, παρακαλούμε μάθετε αυτό το ζήτημα. Όταν αγοράζετε ένα εισιτήριο με τραπεζική κάρτα, τα χρήματα επιστρέφονται σε αυτό· εάν κάνατε την πληρωμή μέσω τερματικού ή σε κατάστημα κινητής τηλεφωνίας, τότε θα σας επιστραφούν τα χρήματα σε μετρητά στο εκδοτήριο εισιτηρίων των Ρωσικών Σιδηροδρόμων. Όταν πληρώνετε χρησιμοποιώντας συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών (WebMoney, χρήματα Yandex), η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται σε λογαριασμούς ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο

Η μέθοδος επιστροφής χρημάτων και ο χρόνος της εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο πληρώσατε για την αγορά των εισιτηρίων. Λάβετε υπόψη ότι εάν πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, τα χρήματα θα επιστραφούν εντός 30 εργάσιμων ημερών.

Με χρήση ηλεκτρονικού χρήματος στο πορτοφόλι του πληρωτή, η επιστροφή των σιδηροδρομικών εισιτηρίων θα γίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Σε τερματικά, καθώς και σε καταστήματα επικοινωνίας Handybank, έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Χρησιμοποιώντας πληρωμή χωρίς μετρητά, τα χρήματα θα φτάσουν στον τρέχοντα λογαριασμό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Μετρητά (παράδοση με κούριερ ή παραλαβή χάρτινων εισιτηρίων) - την επόμενη μέρα μετά την επιστροφή των εισιτηρίων στο γραφείο της εταιρείας.

Απώλεια χρημάτων από την επιστροφή εισιτηρίου τρένου

Το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από 4 στοιχεία:

Το 50% του κόστους μιας δεσμευμένης θέσης αφαιρείται εάν απομένουν 2 έως 8 ώρες πριν από την άφιξη του τρένου, εάν υπάρχουν περισσότερες από 8 ώρες πριν από την άφιξη του τρένου, τότε δεν αφαιρείται τίποτα για αυτό το είδος. Εάν είναι λιγότερο από 2 ώρες πριν την αναχώρηση, αφαιρείται το 100% του κόστους της δεσμευμένης θέσης. Το ίδιο συμβαίνει αν χάσετε το τρένο και επιστρέψετε το εισιτήριό σας το αργότερο 12 ώρες μετά την αναχώρησή του.

178 τρίψτε. 30 καπίκια (από τις 20 Δεκεμβρίου 2015) - Φόρος Ρωσικών Σιδηροδρόμων, αφαιρείται από το κόστος.

Χρέωση εξυπηρέτησης (115-330 ρούβλια, ανάλογα με την τιμή του εισιτηρίου) + χρέωση για τη διαδικασία επιστροφής (68-175 ρούβλια)
Προμήθειες των συστημάτων πληρωμών που πληρώνατε.

Εάν επιστρέψετε το εισιτήριό σας μία ημέρα πριν από την αναχώρηση, θα χάσετε μόνο χρεώσεις και προμήθειες και τα υπόλοιπα χρήματα θα σας επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε για τα εισιτήρια. Με χάρτινο εισιτήριο, μια μέρα πριν την αναχώρηση μπορείτε να πάτε μόνο στο εκδοτήριο (καθώς το γραφείο θα σας εξυπηρετήσει μόνο 30 ώρες πριν την αναχώρηση). Το ηλεκτρονικό εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί μέσω της σελίδας διαχείρισης παραγγελιών.

Το site σας εύχεται ευχάριστα ταξίδια!

Για να μπορείτε να επιλέξετε τις πιο βολικές θέσεις και να ταξιδέψετε άνετα με το τρένο, είναι προτιμότερο να αγοράσετε εισιτήρια εκ των προτέρων. Ωστόσο, μερικές φορές οι συνθήκες αλλάζουν και το ταξίδι αναβάλλεται για άλλη ώρα. Η δυνατότητα επιστροφής ταξιδιωτικού εγγράφου που δεν χρειαζόταν βοηθά στην αποφυγή περιττών εξόδων.

Αγαπητοι αναγνωστες!Τα άρθρα μας μιλούν για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική.

Αν θέλεις να μάθεις πώς να λύσετε ακριβώς το πρόβλημά σας - επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε δωρεάν διαβούλευση:

Πού και πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο τρένου των Ρωσικών Σιδηροδρόμων;

Περιττός το εισιτήριο επιστρέφεται σε ειδικό γραφείο επιστροφής. Αυτό μπορεί να γίνει σε οποιονδήποτε πλησιέστερο σιδηροδρομικό σταθμό ή σιδηροδρομικό σταθμό. Φροντίστε να το έχετε μαζί σας διαβατήριο ή άλλο έγγραφο ταυτότητας με το οποίο αγοράστηκε το ταξιδιωτικό έγγραφο(ο αριθμός του αναγράφεται στο εισιτήριο).

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Εάν νοικιάζετε παιδικό εισιτήριο, πρέπει προσκομίστε το διαβατήριό σας και το πιστοποιητικό γέννησης του παιδιού σας. Μπορείτε να επιστρέψετε ένα εισιτήριο που εκδόθηκε για ένα ενήλικο μέλος της οικογένειάς σας προσκομίζοντας το και το διαβατήριό σας.

Επίσης είναι δυνατή η επιστροφή του ταξιδιωτικού εγγράφου άλλου επιβάτη, αν το επιστρέψουν μαζί με το δικό τους, και είναι και οι δύο εγγεγραμμένοι στο ίδιο τρένο, με το ίδιο δρομολόγιο και ημερομηνία αναχώρησης. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, για να επιστρέψετε το εισιτήριο κάποιου άλλου, απαιτείται πληρεξούσιο επικυρωμένο από συμβολαιογράφο και διαβατήριο.

Οι επιβάτες προτιμούν να αγοράζουν εισιτήρια τρένου εκ των προτέρων, καθώς σε αυτή την περίπτωση έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν θέσεις σε άνετα βαγόνια και τη βέλτιστη διαδρομή ταξιδιού με ελάχιστες μεταφορές.

Μερικές φορές τέτοια προσεκτικά επιλεγμένα εισιτήρια πρέπει να παραδοθούν. Οι συνθήκες ζωής αλλάζουν, λόγω των οποίων το ταξίδι αναβάλλεται για άλλη ημερομηνία ή ακυρώνεται εντελώς. Για να εξοικονομήσετε χρήματα, προσπαθήστε να επιστρέψετε τα περιττά εισιτήριά σας όσο το δυνατόν νωρίτερα.

Πράγματα που πρέπει να θυμάστε κατά την επιστροφή των εισιτηρίων:

Μπορείτε να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας επικοινωνώντας με οποιοδήποτε γραφείο εισιτηρίων της Russian Railways.
Επιστροφές χρημάτων σε μετρητά επιτρέπονται μόνο με την επίδειξη διαβατηρίου.
Αν χάσετε τα εισιτήριά σας, πηγαίνετε στα εκδοτήρια εισιτηρίων στους σταθμούς, ειδικά σχεδιασμένους για την επίλυση τέτοιων προβλημάτων. Επικοινωνήστε μαζί μας εκεί εάν τα εισιτήριά σας είναι κατεστραμμένα.
κατά την επιστροφή εισιτηρίων που αγοράστηκαν από πρακτορεία ή ενδιάμεσους οργανισμούς, οι προμήθειες και η πληρωμή για τις υπηρεσίες τους δεν επιστρέφονται στον επιβάτη.
Για κάθε εισιτήριο που επιστρέφεται, θα πρέπει να πληρώσετε μια προμήθεια (με εξαίρεση τα δωρεάν εισιτήρια για παιδιά κάτω των πέντε ετών χωρίς ξεχωριστή θέση).

Ο επιβάτης θα πρέπει να γνωρίζει ότι εάν ακυρώσει το ταξίδι, το κόστος των εισιτηρίων που αγοράστηκαν προηγουμένως για τα τρένα των Ρωσικών Σιδηροδρόμων που ταξιδεύουν μέσω Ρωσίας δεν θα του επιστραφεί πλήρως. Εάν πριν φύγει το τρένο:

Αν του απομένουν 2 έως 8 ώρες, χάνει το μισό κόστος της δεσμευμένης θέσης του. Τα υπόλοιπα ποσά επιστρέφονται πλήρως.
απομένουν λιγότερο από 2 ώρες - το ποσό της επιστροφής μειώνεται κατά ολόκληρο το κόστος της δεσμευμένης θέσης.

Η διαδικασία πληρωμής είναι ελαφρώς διαφορετική κατά την επιστροφή εισιτηρίων στις χώρες της ΚΑΚ και της Βαλτικής ή για τρένα που σχηματίζονται εκεί. Ο επιβάτης δεν λαμβάνει:

το ήμισυ της τιμής μιας δεσμευμένης θέσης όταν τα εισιτήρια επιστρέφονται από 6 έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση του τρένου·
το κόστος μιας δεσμευμένης θέσης εάν ακυρώσετε τα εισιτήριά σας από 3 έως 6 ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου.

Αν κάποιος επιβάτης έχει χάσει ένα εισιτήριο, δεν γίνεται καθόλου λόγος να το επιστρέψει. Συνήθως, όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με τη λήψη οφειλόμενων χρημάτων για τα εισιτήρια που επιστρέφονται επιλύονται στον τόπο αγοράς. Το ίδιο ισχύει και για τις καταγγελίες των επιβατών. Απευθυνθείτε στα υποκαταστήματα των Ρωσικών Σιδηροδρόμων στο μέρος όπου αγοράσατε τα εισιτήριά σας.

Κανόνες επιστροφής εισιτηρίων τρένου

Δείτε τα κύρια σημαντικά σημεία που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την κατάσταση εάν πρέπει να ακυρώσετε το ταξίδι σας με τρένο:

Το ποσό του ποσού που θα επιστραφεί εάν ακυρώσετε το ταξίδι σας εξαρτάται αποκλειστικά από τον χρόνο επιστροφής των εισιτηρίων. Εάν θέλετε να λάβετε πλήρη χρήματα για τα εισιτήριά σας, επιστρέψτε τα περισσότερες από 8 ώρες πριν από την αναχώρηση του τρένου. Το μόνο ποσό που θα παρακρατηθεί είναι ένα τέλος 192 ρούβλια 70 καπίκια. Θα χάσετε λίγο περισσότερο από το μισό κόστος του εισιτηρίου εάν επιστρέψετε το εισιτήριο και απομένουν τουλάχιστον δύο ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου. Εάν βρίσκεστε πίσω από το τρένο, μην βιαστείτε να πετάξετε εισιτήρια για το τρένο που αναχωρεί. Παραδώστε τα στο εκδοτήριο εισιτηρίων εντός 12 ωρών μετά την αναχώρηση του τρένου. Τότε θα πάρετε πίσω σχεδόν τα μισά από τα χρήματα που ξοδέψατε.

Όσον αφορά τα εισιτήρια για τις χώρες της ΚΑΚ και της Βαλτικής, είναι προτιμότερο να τα επιστρέψετε δύο ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση του τρένου. Θα επιστρέψετε ολόκληρο το κόστος των εισιτηρίων μείον μόνο τη γενική χρέωση. Εάν απομένουν ακόμη 6 ώρες πριν αναχωρήσει το τρένο, μπορείτε να υπολογίζετε σε ένα ποσό από 60 έως 70 τοις εκατό. Η επιστροφή εισιτηρίων μέσα σε μόλις μία ώρα εγγυάται ότι θα λάβετε το 40 έως 50 τοις εκατό του κόστους. Εάν το τρένο αναχωρεί σε λιγότερο από μία ώρα, δεν έχει νόημα να επιστρέψετε το εισιτήριο στο εκδοτήριο εισιτηρίων: τα χρήματα δεν επιστρέφονται.

Η κατάσταση είναι πιο περίπλοκη με τα εισιτήρια για ξένες χώρες: η ακύρωσή τους έξι ώρες πριν από την αναχώρηση του τρένου διασφαλίζει ότι θα λάβετε ολόκληρο το ποσό. Το καθορισμένο τέλος για την επιστροφή εισιτηρίων σε αυτές τις διαδρομές είναι 10 ευρώ.
Εάν το εισιτήριο αγοράστηκε με μετρητά, τότε επιστρέψτε το εισιτήριο στο ταμείο. Κατά την αγορά ενός εισιτηρίου μέσω διαδικτύου, τα χρήματα θα μεταφερθούν στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή των εισιτηρίων. Είναι αδύνατο να γνωρίζουμε την ακριβή ημερομηνία παραλαβής των χρημάτων. Ορίζονται μόνο χρονικά όρια από 7 έως 30 ημέρες. Όλα εξαρτώνται από την τράπεζα της οποίας είστε κάτοχος κάρτας. Εάν υπάρχει καθυστέρηση στη λήψη χρημάτων, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
Το πού και ο τρόπος επιστροφής ενός ηλεκτρονικού εισιτηρίου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το εάν έχει πραγματοποιηθεί ηλεκτρονική εγγραφή. Εάν δεν είναι διαθέσιμο, θα πρέπει να ακυρώσετε το εισιτήριό σας μέσω Διαδικτύου. Εάν έχει πραγματοποιηθεί η εγγραφή, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριό σας ηλεκτρονικά τουλάχιστον μία ώρα πριν το τρένο αναχωρήσει από τον πρώτο σταθμό της διαδρομής του τρένου. Τότε θα πρέπει να το πάρετε στο ταμείο. Εάν έχετε αμφιβολίες, πληροφορίες σχετικά με την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής εγγραφής μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο. Ή δείτε αν υπάρχει μια επιγραφή στην κάρτα επιβίβασης που σας καθοδηγεί να προμηθευτείτε το εισιτήριό σας στο εκδοτήριο εισιτηρίων ή μέσω του τερματικού σταθμού. Είναι φτιαγμένο με κόκκινα γράμματα και τραβάει αμέσως την προσοχή των επιβατών. Εάν υπάρχει μια τέτοια επιγραφή, τότε αυτό υποδηλώνει την απουσία ηλεκτρονικής εγγραφής. Εάν έχετε έντυπο εισιτήριο σε χαρτί, θα γίνει δεκτό μόνο στο εκδοτήριο εισιτηρίων.

Σε περιπτώσεις καθυστέρησης στο τρένο, είναι δυνατή η επιστροφή του εισιτηρίου μόνο στο εκδοτήριο εισιτηρίων. Δεν είναι δυνατό να γίνει αυτό μέσω Διαδικτύου. Εάν χάσατε το τρένο, το εισιτήριο δεν μπορεί να επιστραφεί ηλεκτρονικά - μόνο στο εκδοτήριο εισιτηρίων. Κατά την ηλεκτρονική εγγραφή, παραδώστε το εισιτήριό σας στο εκδοτήριο εισιτηρίων 20 λεπτά αργότερα, αλλά όχι περισσότερο από 3 ώρες μετά την αναχώρηση του τρένου. Η εγγραφή της παράδοσής του θα γίνει κανονικά. Τα χρήματα θα πιστωθούν στην κάρτα εντός 7-30 ημερών. Η επιστροφή εισιτηρίου με εγγραφή σε άλλες ώρες είναι δυνατή μόνο μέσω διαδικασίας διεκδίκησης. Ο χρόνος αναμονής για να πληρώσουν οι επιβάτες είναι σημαντικός. Είναι 180 ημέρες. Τα εισιτήρια χωρίς ηλεκτρονική εγγραφή για τρένα που ταξιδεύουν μέσω Ρωσίας εκδίδονται ως συνήθως.

Εάν ένας επιβάτης έχει βάσιμο λόγο να βρίσκεται πίσω από το τρένο, η προθεσμία για την επιστροφή των εισιτηρίων του θα παραταθεί. Εισιτήρια επιστροφής για τρένα στη Ρωσία το αργότερο 5 ημέρες μετά την αναχώρηση του τρένου· για τις χώρες της Βαλτικής και της ΚΑΚ - το αργότερο εντός 10 ημερών. Ασθένεια, ατύχημα ή τροχαίο ατύχημα που αφορά επιβάτη θεωρούνται έγκυρα. Επιπλέον, όλοι αυτοί οι λόγοι πρέπει να τεκμηριώνονται. Το ποσό της επιστροφής θα είναι από 40 έως 50 τοις εκατό. Θα φτάσει στην κάρτα του επιβάτη εντός 180 ημερών. Για τους επιβάτες που είχαν εισιτήρια σε χώρες εκτός ΚΑΚ, έχει καθοριστεί περίοδος 30 ημερών για την υποβολή αίτησης επιστροφής εισιτηρίων. Εάν τηρηθεί αυτή η προθεσμία, θα λάβει όλα τα χρήματα που ξόδεψε, με εξαίρεση την παρακράτηση 10 ευρώ. Επιπλέον, πρέπει να υποβληθούν επίσημα έγγραφα που να δικαιολογούν τον λόγο για τον οποίο δεν πραγματοποιήθηκε το ταξίδι: πιστοποιητικό από ιατρικό ίδρυμα, έκθεση τροχαίας.

Κατά τον έλεγχο ενός εισιτηρίου, θα χρειαστείτε τα διαβατήρια για τα οποία εκδόθηκαν τα εισιτήρια, τα ίδια τα εισιτήρια σε χαρτί, κάρτες επιβίβασης ή ηλεκτρονικούς αριθμούς εισιτηρίων.
Κατά γενικό κανόνα, ένα εισιτήριο γίνεται δεκτό μόνο από το πρόσωπο στο όνομα του οποίου εκδίδεται. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να επιστρέψετε τα εισιτήρια αυτοπροσώπως, εκδώστε πληρεξούσιο στον εντολέα σας από συμβολαιογράφο για να εκτελέσει αυτές τις ενέργειες. Σε αυτή την περίπτωση, με βάση το διαβατήριό του και το διαβατήριο του επιβάτη που αγόρασε το εισιτήριο, ένα πληρεξούσιο, θα μπορεί να το παραδώσει στο εκδοτήριο εισιτηρίων αντί για εσάς.
Για την έκδοση εισιτηρίου απαιτείται σωστή αναγραφή του επωνύμου, του ονόματος και του πατρώνυμου του επιβάτη, καθώς και των στοιχείων του διαβατηρίου του. Μην ανησυχείτε εάν υπάρχει ένα λάθος γράμμα στο όνομά σας ή ο αριθμός στον αριθμό του διαβατηρίου σας στο εισιτήριό σας. Ο μεταφορέας υποχρεούται να επιτρέψει σε έναν τέτοιο επιβάτη να εισέλθει στην αμαξοστοιχία βάσει του υπάρχοντος εισιτηρίου. Εάν υπάρχουν πολλά περισσότερα σφάλματα, πλησιάστε τον αγωγό εκ των προτέρων. Εξουσιοδοτείται να εκδώσει νέο ταξιδιωτικό εισιτήριο σε ειδικό τερματικό σταθμό. Αλλά ο επιβάτης θα πρέπει να πληρώσει 200 ρούβλια. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με το ταμείο. Ο ταμίας δεν θα μπορεί να κάνει τέτοιες διορθώσεις. Επί του παρόντος, τα εισιτήρια αντικατοπτρίζουν τον τόπο και την ημερομηνία γέννησης του επιβάτη. Αυτή η πληροφορία δεν είναι η κύρια. Τα λάθη σχετικά με τον τόπο γέννησης δεν έχουν σημασία. Μια λανθασμένη ημερομηνία γέννησης θα επηρεάσει την κατάσταση εάν επηρεάσει το κόστος του εισιτηρίου. Για παράδειγμα, ως αποτέλεσμα μιας εσφαλμένης ένδειξης ημερομηνίας γέννησης, ένα εισιτήριο για έναν ενήλικα εκδίδεται με μειωμένο παιδικό ναύλο ή αντίστροφα.

Μπορείτε να ανταλλάξετε εισιτήριο μόνο για άλλη ώρα, τρένο ή θέση στο εκδοτήριο εισιτηρίων. Αυτή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στο διαδίκτυο. Η λειτουργία ανταλλαγής εισιτηρίου για επιβάτη δημιουργεί μια σειρά από ενοχλήσεις.

Ένα από αυτά: τα χρήματα για το εισιτήριο που ανταλλάχθηκε θα πιστωθούν επίσης στην κάρτα του πελάτη εντός ενός μήνα. Στον επιβάτη εκδίδεται νέο εισιτήριο από τις διαθέσιμες θέσεις.

Ο επιβάτης κερδίζει ελαφρώς το ποσό της παρακρατηθείσας αμοιβής: κατά την ανταλλαγή θα είναι περίπου 130 ρούβλια, εξοικονομώντας περίπου 60 ρούβλια. Όταν ταξιδεύετε εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ανταλλάξτε ηλεκτρονικά εισιτήρια τουλάχιστον 8 ώρες νωρίτερα. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα παρακρατηθεί πρόστιμο 30 τοις εκατό της συνολικής τιμής του εισιτηρίου.

Τι ποσοστό του κόστους ενός σιδηροδρομικού εισιτηρίου μπορεί να επιστραφεί;

Όσο πιο γρήγορα το εισιτήριο παραδοθεί στο εκδοτήριο εισιτηρίων των Ρωσικών Σιδηροδρόμων ή μέσω Διαδικτύου, τόσο μικρότερο ποσό θα παρακρατηθεί από τον επιβάτη.

Το ποσό που πληρώνει ένας επιβάτης όταν αγοράζει ένα εισιτήριο τρένου αποτελείται από δύο κύρια μέρη: το κόστος του ίδιου του εισιτηρίου, το οποίο δίνει το δικαίωμα να ταξιδεύει σιδηροδρομικώς, και την τιμή μιας δεσμευμένης θέσης (το κόστος μιας θέσης επιβάτη, ανάλογα με ο βαθμός άνεσης της άμαξας). Τα μικρά ποσά περιλαμβάνουν προμήθειες, ασφάλειες και υπηρεσίες. Εάν το εισιτήριο αγοράστηκε όχι στο εκδοτήριο εισιτηρίων των Ρωσικών Σιδηροδρόμων, αλλά μέσω άλλων πρακτορείων, τότε ο επιβάτης πληρώνει επίσης για τις υπηρεσίες του.

Ο υπολογισμός του ποσού που πρέπει να επιστραφεί στον επιβάτη όταν επιστρέψει το εισιτήριο εξαρτάται από τον χρόνο που απομένει πριν από την αναχώρηση του τρένου:

τουλάχιστον 8 ώρες - τα χρήματα επιστρέφονται πλήρως μείον τον σιδηροδρομικό φόρο.
από 2 έως 8 ώρες - ολόκληρο το κόστος του εισιτηρίου και το ήμισυ της δεσμευμένης θέσης.
λιγότερο από 2 ώρες - ο πελάτης λαμβάνει μόνο το κόστος του εισιτηρίου χωρίς δεσμευμένη θέση.

Εάν οι Ρωσικοί Σιδηρόδρομοι αρνηθούν να επιστρέψουν το κόστος των εισιτηρίων και όλες οι προθεσμίες για την παραλαβή των χρημάτων έχουν λήξει, υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο για τους Ρωσικούς Σιδηροδρόμους, αν δεν το χρειάζεστε πλέον; Είναι πολύ απλό - επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο ή το γραφείο επιστροφής των Ρωσικών Σιδηροδρόμων.Είναι αλήθεια ότι όσο αργότερα το κάνετε αυτό, τόσο λιγότερα χρήματα θα πάρετε πίσω. Διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με το πώς να επιστρέψετε το ταξιδιωτικό σας έγγραφο με ελάχιστες απώλειες.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο τρένου στο ταμείο και στον ιστότοπο;

Έτσι, το ταξίδι σας ακυρώθηκε για κάποιο λόγο και τώρα αντιμετωπίζετε το ερώτημα πώς να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων. Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, όπως και με ένα κανονικό εισιτήριο, πρέπει να το επιστρέψετε. Μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριό σας στον ιστότοπο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων ή στο γραφείο επιστροφής των Ρωσικών Σιδηροδρόμων. Στη δεύτερη περίπτωση, πρέπει να έχετε μαζί σας το έγγραφο βάσει του οποίου αγοράστηκε το εισιτήριο (διαβατήριο, για παράδειγμα) και έναν 14ψήφιο αριθμό ηλεκτρονικού εισιτηρίου.

Εάν αγοράσατε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο και αποφασίσατε να το εκτυπώσετε σε κανονική φόρμα, αυτό είναι δικαίωμά σας, αλλά εάν το κάνετε νωρίτερα από 1 ώρα πριν από την αναχώρηση του τρένου, η ηλεκτρονική σας κράτηση θα ακυρωθεί. Μπορείτε να επιστρέψετε ένα έντυπο εισιτήριο μόνο στο γραφείο επιστροφής.

Ένα εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί με δύο τρόπους:

Ως συνήθως. Αυτό είναι αποδεκτό εάν:

η ηλεκτρονική εγγραφή για το τρένο σας λείπει ή δεν έχει ολοκληρωθεί·
έχετε κάνει check in, αλλά απομένει περισσότερο από 1 ώρα πριν από την αναχώρηση του τρένου.
έκανες check in, αλλά το τρένο έφυγε χωρίς εσένα.

Με τρόπο διεκδίκησης. Είναι δυνατό στις ακόλουθες περιπτώσεις:

αν αργήσετε για το τρένο 12 ώρες ή περισσότερο.
εάν καθυστερήσετε στο τρένο για έως και 5 ημέρες από τη στιγμή που το τρένο αναχωρεί για βάσιμο λόγο, όπως ασθένεια (αλλά σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να προσκομίσετε αντίστοιχο πιστοποιητικό).
εάν το ηλεκτρονικό εισιτήριο επιστράφηκε λιγότερο από 1 ώρα πριν από την αναχώρηση του τρένου·
εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα εισιτήριο που εκδόθηκε με τραπεζικό έμβασμα.

Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία αξίωσης, θα πρέπει να υποβάλετε:

δήλωση από το πρόσωπο στο όνομα του οποίου αγοράστηκε το εισιτήριο·
αντίγραφο διαβατηρίου ·
πρωτότυπο εισιτήριο (αν δεν είναι ηλεκτρονικό).
δικαιολογητικό πρωτότυπο·
πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει τον λόγο της καθυστέρησης σας·
ένδειξη του τρόπου επιστροφής.

Οι επιστροφές χρημάτων μπορούν πλέον να γίνονται ταχυδρομικά (θα χρεωθείτε με όλους τους απαραίτητους φόρους και τέλη) ή με έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό ή τραπεζική κάρτα (για αυτό πρέπει να δώσετε όλα τα στοιχεία της τράπεζας και του λογαριασμού)).

Ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση για επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αναχώρησης του τρένου. Η απόφαση επιστροφής χρημάτων λαμβάνεται συνήθως εντός 1 μηνός, μετά τον οποίο ο πολίτης ενημερώνεται για την απόφαση.

Δεν γνωρίζετε τα δικαιώματά σας;

Αλλά θυμηθείτε: εάν αποφασίσετε να κάνετε μια επιστροφή, θα χρεωθείτε με χρέωση 192,70 RUB. για την 1η θέση (ΦΠΑ 18%).

Για να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο στον ιστότοπο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων, πρέπει να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα άρνησης. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποδείξετε τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό τηλεφώνου που υποδείχθηκε κατά την αγορά του εισιτηρίου.

Η επιστροφή μέσω του ιστότοπου προϋποθέτει πλήρη επιστροφή χρημάτων ολόκληρης της παραγγελίας, ωστόσο, η επιστροφή εισιτηρίων με αυτόν τον τρόπο είναι δυνατή μόνο πριν από την αναχώρηση του τρένου, εάν δεν έχει εκδοθεί ακόμη η κάρτα επιβίβασης και το εισιτήριο δεν έχει παραληφθεί στο χέρι. Στην περίπτωση διεθνών μεταφορών, οι επιστροφές μέσω της ιστοσελίδας πρέπει να γίνονται τουλάχιστον 6 ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου από τον σταθμό επιβίβασης.

Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο τρένου χωρίς να χάσετε την προθεσμία;

Μπορείτε να επιστρέψετε το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο τρένου πριν λάβετε την κάρτα επιβίβασής σας στα τερματικά αυτοεξυπηρέτησης ή στα εκδοτήρια εισιτηρίων:

εάν αγοράσατε ηλεκτρονικό εισιτήριο για ταξίδια εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή στις χώρες της ΚΑΚ, τότε μπορείτε να το επιστρέψετε ανά πάσα στιγμή πριν από την αναχώρηση του τρένου.
εάν αγοράσατε εισιτήριο σε διεθνή διαδρομή, τότε μπορείτε να το επιστρέψετε το αργότερο 1 ώρα πριν αναχωρήσει το τρένο από τον αρχικό σταθμό και το αργότερο 6 ώρες από τον δικό σας.

Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο;

Εάν επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο για ένα εσωτερικό ρωσικό τρένο, τότε θα λάβετε τα εξής:

8 ώρες πριν από την αναχώρηση του τρένου - το πλήρες κόστος του εισιτηρίου και της δεσμευμένης θέσης.
λιγότερο από 8 ώρες νωρίτερα, αλλά όχι αργότερα από 2 ώρες νωρίτερα - το κόστος του εισιτηρίου και το 50% του κόστους μιας δεσμευμένης θέσης.
σε λιγότερο από 2 ώρες - τιμή εισιτηρίου.

Εάν το εισιτήριο αγοράστηκε για ταξίδι σε γειτονικές χώρες:

24 ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου - το κόστος του εισιτηρίου και της δεσμευμένης θέσης.
λιγότερο από 24 ώρες νωρίτερα, όχι λιγότερο από 6 ώρες νωρίτερα - το κόστος του εισιτηρίου και το 50% του κόστους μιας δεσμευμένης θέσης.
λιγότερο από 6 ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου - τιμή εισιτηρίου.

Εάν έχετε αγοράσει ηλεκτρονικό εισιτήριο για χώρες του εξωτερικού, τότε πρέπει να επιστρέψετε το κόστος του εισιτηρίου και της δεσμευμένης θέσης το αργότερο 6 ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου. Αλλά! Κατά την επιστροφή του ποσού του ναύλου για κάθε θέση, θα χρεωθεί ένα τέλος 10 ευρώ, το οποίο μετατρέπεται στη συναλλαγματική ισοτιμία του ρουβλίου.

Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο σε μια ξένη χώρα;

Εάν για κάποιο λόγο θέλετε να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό σιδηροδρομικό εισιτήριο ενώ βρίσκεστε στο εξωτερικό, μην ανησυχείτε: μπορείτε να ακυρώσετε το εισιτήριό σας επικοινωνώντας με το γραφείο επιστροφής χρημάτων στο σταθμό της χώρας στην οποία βρίσκεστε. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να δώσετε στον ταμία ένα προεκτυπωμένο εισιτήριο στη Ρωσική Ομοσπονδία στους Ρωσικούς Σιδηροδρόμους και ένα διαβατήριο, μετά το οποίο ο ταμίας πρέπει να σας δώσει ένα έγγραφο με σημείωση ότι έχετε επιστρέψει το εισιτήριο.

Στη συνέχεια, το αργότερο 6 μήνες μετά την αναχώρηση του τρένου για το οποίο επιστρέψατε το εισιτήριο, πρέπει να επισκεφτείτε το εκδοτήριο εισιτηρίων των Ρωσικών Σιδηροδρόμων με έντυπο ακύρωσης εισιτηρίου που σας έχει εκδοθεί σε άλλη πολιτεία και διαβατήριο.

Μάλιστα, η συντριπτική πλειοψηφία των επιβατών δεν είναι εξοικειωμένοι με τους κανόνες για την αγορά εισιτηρίων. Με την πρώτη ματιά, δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο στην αγορά ενός εισιτηρίου. Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Διαδίκτυο ή κανονικές ταμειακές μηχανές για αυτό. Ο μελλοντικός επιβάτης επιλέγει την απαιτούμενη πτήση, ώρα αναχώρησης και άλλες παραμέτρους διαδρομής και στη συνέχεια πληρώνει για το κατάλληλο εισιτήριο. Το μόνο που μένει είναι να επιβιβαστείτε έγκαιρα στο τρένο και να πάτε στον προορισμό σας.

Τι να κάνετε εάν δεν υπάρχει ευκαιρία ή επιθυμία να χρησιμοποιήσετε το εισιτήριο που αγοράσατε; Ο ευκολότερος τρόπος είναι να χάσετε την πτήση σας, αλλά τα χρήματα για το εισιτήριο ενδέχεται να μην επιστραφούν. Η διοίκηση των Ρωσικών Σιδηροδρόμων έχει επεξεργαστεί μια σαφή δομή για την επιστροφή κεφαλαίων στους επιβάτες που ακυρώνουν το ταξίδι τους.

Κατανομή του κόστους ενός προηγουμένως αγορασμένου αλλά αχρησιμοποίητου εισιτηρίου

Ο κάτοχος του εισιτηρίου πρέπει να αποφασίσει αμέσως τι χρειάζεται: επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή με άλλο εισιτήριο. Διαφορετική είναι και η μέθοδος επιστροφής κανονικών και ηλεκτρονικών εισιτηρίων. Τα ποσά επιστροφής χρημάτων και οι προμήθειες για την επιστροφή εισιτηρίων τρένου καθορίζονται εκ των προτέρων. Έτσι είναι καθολικά για όλους σχεδόν τους επίδοξους ταξιδιώτες.

Υπάρχει η ακόλουθη μέθοδος διανομής επιστροφών τιμής εισιτηρίου:

1. Ο αγοραστής θα λάβει το πλήρες κόστος του εισιτηρίου (τιμή ταξιδιού και πληρωμή για δεσμευμένη θέση) μόνο εάν επιστρέψει το εισιτήριο τουλάχιστον 8 ώρες πριν από την αναχώρηση του προηγουμένως επιλεγμένου τρένου. Στην περίπτωση αυτή, τα ποσά των πάσης φύσεως τελών υπηρεσιών, προμηθειών πληρωμής και ειδικών πληρωμών δεν επιστρέφονται.

Κατά μέσο όρο, μπορείτε να χάσετε 150–200 ρούβλια χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο επιστροφής, ανεξάρτητα από τον τύπο του τρένου και την κατεύθυνση της διαδρομής του.

Δηλαδή, η επιστροφή εισιτηρίων για ορισμένα τρένα είναι απλά ασύμφορη. Για τρένα που ταξιδεύουν στο εξωτερικό, η περίοδος επιστροφής για να λάβετε το πλήρες κόστος είναι τουλάχιστον 24 ημέρες πριν από την αναχώρηση.

2. Εάν το εισιτήριο επιστραφεί 2–8 ώρες πριν από την αναχώρηση του τρένου, στον επιβάτη που απέτυχε θα επιστραφεί το 100% του ναύλου και επιπλέον ακριβώς το 50% της τιμής της δεσμευμένης θέσης. Όλα τα άλλα έξοδα δεν επιστρέφονται.

Δηλαδή, ο αγοραστής του εισιτηρίου χάνει περίπου το 25–50% των χρημάτων που καταβάλλονται.

Εδώ το ποσό εξαρτάται άμεσα από τον τύπο της θέσης που επιλέγει ο επιβάτης. Όσο καλύτερη είναι η δεσμευμένη θέση στο βαγόνι, τόσο περισσότερα θα χάσει ο αγοραστής του εισιτηρίου. Για τρένα που αναχωρούν στο εξωτερικό, η περίοδος επιστροφής είναι 6–24 ώρες.

3. Εάν επιστρέψετε το εισιτήριο οποιαδήποτε στιγμή 2 ώρες πριν από την αναχώρηση και έως και 12 ώρες αφότου έχει ήδη πραγματοποιηθεί η αναχώρηση, μπορείτε να λάβετε ολόκληρο τον ναύλο χωρίς το ποσό που καταβλήθηκε για την δεσμευμένη θέση.

Οι χρηματικές απώλειες εδώ μπορεί να είναι έως και 75% της αρχικής πληρωμής.

Φυσικά, άλλες πληρωμές δεν επιστρέφονται. Για όσους ταξιδιώτες αρνούνται να ταξιδέψουν με τρένα που ταξιδεύουν στο εξωτερικό, ο χρόνος επιστροφής του εισιτηρίου μειώνεται σε 9 ώρες. Δηλαδή, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο που αγοράσατε όχι περισσότερο από τρεις ώρες μετά την αναχώρηση του τρένου.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι περιγραφόμενες παράμετροι επιστροφής χρημάτων εισιτηρίου ενδέχεται να αλλάξουν. Μιλάμε για κάθε είδους ιδιωτικά εκδοτήρια εισιτηρίων και διενεργούμε επιλεγμένες εικονικές παραγγελίες εισιτηρίων με βάση τις υπηρεσίες μεμονωμένων ιστότοπων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να παρακολουθείτε προσεκτικά τους κανόνες των εταιρειών βάσει των οποίων αγοράζονται τα εισιτήρια. Εάν η αγορά πραγματοποιείται με τη χρήση ιστοτόπων, τότε οι πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται συχνά στην ενότητα "Πληρωμή". Ο ίδιος ο αγοραστής πρέπει να θυμάται ότι όταν αγοράζει εισιτήρια για οποιαδήποτε μεταφορά, συμφωνεί με τους όρους εργασίας του πωλητή. Εδώ δηλαδή συνάπτεται τυπική σύμβαση.

Τι πρέπει να έχετε μαζί σας για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για το εισιτήριό σας

Οι ίδιοι οι αγοραστές ή οι εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποί τους μπορούν να επιστρέψουν τα χρήματα που καταβλήθηκαν για την αγορά του εισιτηρίου. Εάν ο κάτοχος του εισιτηρίου έχει την επιθυμία και την ευκαιρία να πάει στο εκδοτήριο, πρέπει να έχει μαζί του διαβατήριο και έντυπο εισιτηρίου. Οι εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι μπορούν να επιβεβαιώσουν το δικαίωμά τους να εκπροσωπήσουν τον κάτοχο του εισιτηρίου χρησιμοποιώντας συμβολαιογραφικό έγγραφο (μιλάμε για πληρεξούσιο). Εάν υπάρχουν τέτοια έγγραφα, η προυπολογισμένη τιμή εισιτηρίου επιστρέφεται μόνο σε οποιοδήποτε εκδοτήριο εισιτηρίων του σταθμού όπου αγοράστηκε το αρχικό εισιτήριο. Οι αγοραστές ηλεκτρονικών εισιτηρίων θα πρέπει να περάσουν από ορισμένα πρόσθετα βήματα για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους. Η επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου θα πρέπει να περιμένει αρκετές εβδομάδες. Η περίοδος για την πλήρη επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό του αγοραστή δεν θα είναι μεγαλύτερη από έναν μήνα.