Continuăm să comentăm situația cu cel mai mare transportator aerian rus Aeroflot, care a deconectat compania de turism Tez Tour de la sistemul său de rezervare a biletelor. Potrivit operatorului, acesta este șantaj. Același punct de vedere este împărtășit de Uniunea Rusă a Industriei Turismului. Business News Agency a studiat conflictul și posibilele consecințe ale acestuia pentru întreaga piață.
Conflictul a devenit cunoscut miercuri în aceeași zi în care compania a pierdut accesul la sistemul de rezervare. Potrivit unor surse ale companiilor aeriene, motivul a fost creanţă Tez Tour în valoare de 30 de milioane de ruble. ABN nu a putut obține prompt confirmarea acestor informații de la Aeroflot.
În același timp, așa cum a spus Vladimir Kaganer, CEO-ul Tez Tour, operatorul de turism nu a primit notificări oficiale despre închidere. „Nu avem nici măcar un ban de datorie față de Aeroflot, așa că tot ce s-a scris despre opriri din cauza datoriilor este speculație inactivă. Și dacă nu suntem de acord, putem merge în instanță”, a spus Kaganer, adăugând că negocierile cu transportatorul aerian sunt în desfășurare și că „este încă greu de spus cum se vor termina”.
„Compania este în mod clar presată și șantajată”
Rețineți că acesta nu este primul tour operator pe care Aeroflot l-a deconectat de la sistemul de rezervare. Anterior, operatorii Ideal Tour, Capital Tour și Eviterra au pierdut această ocazie. Ulterior, toate companiile și-au oprit activitatea.
„Zborurile Aeroflot în volumul total al companiei ( Tur Tez - ABN) nu depășesc 10%. Dacă nu sunt de acord, atunci turoperatorul își va „transfera” pur și simplu turiștii către alte companii aeriene”, a comentat Irina Tyurina, secretarul de presă al Uniunii Ruse a Industriei Călătorii (RST), despre situație pentru ABN.
Nici Kaganer nu a exclus această opțiune: dacă nu se pot ajunge la înțelegeri, sortimentul companiei nu va include pachete turistice cu transport de la Aeroflot. „Zburăm cu Aeroflot în programele de iarnă, în principal către Thailanda, Bangkok, Phuket. Avem o mulțime de alți transportatori pe aceste rute: Transaero, S7, Thai Airlines și alte companii”, a adăugat CEO-ul Tez Tour. Drept urmare, consumatorii nu ar trebui să sufere, asigură el. Toți cei care au achiziționat deja călătorii cu bilete Aeroflot vor putea să le folosească și să zboare în siguranță în vacanță. Începând cu 12 noiembrie, Tez Tour oferă călătorii către aceste destinații cu alți transportatori.
În același timp, lui Tyurina i-a fost dificil să evalueze amploarea problemei pentru companie. Depinde de modul în care piața și consumatorii reacționează, crede ea. „În principiu, piața turismului este de partea lui Tez Tour. Agențiile chiar vă încurajează să continuați rezervarea acolo. Toată lumea înțelege că Aeroflot a scurs aceste informații intenționat. […] Nu au fost de acord la un moment dat, iar Aeroflot dă informații că Tez Tour are datorii. În mod clar, pun presiune totală asupra companiei, șantajând-o astfel încât să lase volumul de transport pe care l-a comandat inițial”, a spus Tyurina. Kaganer a afirmat anterior același lucru. Potrivit acestuia, Aeroflot forțează să fie răscumpărate biletele, deoarece cererea a scăzut în mai multe direcții.
„Când iarba a devenit verde, oaia se simțea bine”
Abandonarea sistemului de rezervare nu pune nicio problemă, spune Vladimir Kantorovich, prim-vicepreședintele Asociației Tour Operatorilor din Rusia (ATOR). „Această situație particulară nu amenință pe nimeni, pentru că nu am fost de acord - ei bine, Tez Tour va zbura cu o altă companie aeriană. […] Să mai înțelegem că Aeroflot este o companie premium, probabil de cel mai înalt nivel din țara noastră”, a menționat Kantorovich, adăugând că turoperatorul va negocia cu alte companii aeriene în condiții mai favorabile.
Potrivit șefului grupului de consultanță Travel Expert, Georgy Mokhov, într-o situație economică mai puțin tensionată, consumatorii s-ar putea să nu fi știut deloc despre disputa dintre Tez Tour și Aeroflot. În prezent, conflictele din turism sunt atent monitorizate în societate, din această cauză se formează un fond negativ, care strică atât reputația companiei implicate în conflict, cât și întreaga piață, consideră expertul.
„Când iarba a devenit verde, oile se simțeau bine. Și când au mâncat toată iarba, au început să se certe între ei: unde este locul cui în pășune? Când situația economică este dificilă, toate conflictele de afaceri legate de scăderea costurilor se accentuează”, a explicat Mohov. Tyurina este, de asemenea, de acord cu acest lucru: Aeroflot în sine este forțată să anuleze zboruri din cauza sarcinii insuficiente, „dar partenerii săi nu pot”. Piața este tensionată și orice informație negativă despre un operator de turism provoacă „este clar ce fel de reacție”, subliniază Tyurina. În același timp, PCT speră că povestea se va încheia fără consecințe neplăcute.
Conflictul în sine este legat de problema constantă, potrivit lui Mohov, a pieței turistice în relațiile dintre clienții charter și transportatorii. „Turoperatorii nu doresc și nu pot garanta strict volumul de ocupare. Iar transportatorii aerieni doresc ca operatorul de turism să plătească în orice caz: dacă avionul este plin sau nu”, a spus expertul. În opinia sa, transportatorul aerian a refuzat să se întâlnească cu operatorul de turism la jumătatea drumului, întrucât acesta se află și în condiții dificile.
„Tot ce s-ar putea întâmpla s-a întâmplat deja.”
În orice împrejurare, relația dintre operatorii de turism și transportatorii este puternică pe piața turismului. Problemele unora agravează situația altora. După cum a remarcat CEO-ul Tez Tour, Vladimir Kaganer, transportatorii înșiși nu pot vinde complet biletele. Dacă operatorii nu folosesc serviciile lor, avionul zboară gol sau zborul este anulat cu totul. Potrivit lui Kaganer, cea mai simplă cale de ieșire din situație este să negociezi mai degrabă decât să faci presiune.
Toți interlocutorii și experții din domeniul turismului au refuzat să vorbească despre ce alți jucători de pe piață ar putea fi afectați de o problemă similară. „Acum încercăm să nu destabilizam piața, iar astfel de atacuri sunt doar enervante. Voi avea grijă să nu fac nicio declarație. Mi se pare că tot ce s-ar putea întâmpla s-a întâmplat deja”, a spus șeful Tez Tour.
Președintele Consiliului de Administrație și acționar al TEZ TOUR, Alexander Sinigibsky, într-un interviu acordat publicației turce Tourism Today, a negat zvonurile că ar fi în curs de negocieri pentru vânzarea companiei.
TT: Alexander Ivanovich, vă mulțumesc pentru disponibilitatea de a comenta toate presupunerile posibile despre activitatea operatorului internațional de turism TEZ TOUR în situația economică actuală. Deci, are TEZ TOUR planuri de a-și vinde afacerea în vreuna dintre țări?
LA FEL DE.: Să începem cu faptul că teoretic în comerț, în afaceri, poți cumpăra orice și vinde orice. Oferă oricui un preț dublu pentru telefonul său și ți-l va vinde imediat. În același timp, aș dori să remarc imediat că, în ultimul an, touroperatorul internațional TEZ TOUR nu numai că nu a vândut nimic, ci, dimpotrivă, a cumpărat mai multe afaceri noi. Continuăm să investim în dezvoltarea de noi zone și am deschis două birouri: pe insula Sardinia din Italia și în sudul Ciprului. În același timp, deja în primul sezon am devenit primii ca volum în Sardinia și al patrulea în Cipru. Avem și Franța planificată pentru anul acesta și a început construcția unui hotel în Minsk. Remarc, la asta a lucrat TEZ TOUR în ultimul an, pe fondul tuturor discuțiilor despre posibila sa vânzare. Suntem gata să eliminăm din afacerea noastră numai activele necorespunzătoare, non-turistice.
Prin urmare, atunci când jurnaliștii scriu despre orice vânzări sau achiziții ale unei companii de către alta, ei trebuie să reprezinte și să înțeleagă pe deplin subiectul investigației lor jurnalistice. Când anunțăți achiziția unui astfel de mare operator de turism internațional precum TEZ TOUR, chiar și o parte a acestuia, în primul rând trebuie să evaluați solvabilitatea și potențialul companiei care se presupune că intenționează să implementeze un astfel de proiect istoric. Astfel de fuziuni, achiziții și vânzări de companii sunt de mare valoare de marketing, iar părțile vorbesc mereu activ despre sinergia și potențialul emergent pentru piață. Fiți liniștiți, dacă vrem să vindem sau să cumpărăm ceva, va deveni o mare oportunitate de informare pentru afacerile turistice din țările noastre. De aceea, am o cerere convingătoare către jurnaliştii din toate afacerile serioase, şi nu doar din turism. Dacă scrieți că „cineva a cumpărat pe cineva”, aveți o idee clară nu numai despre dorințele posibile, ci și despre capacitățile dezirabile ale eroilor legendelor voastre.
TT: Desigur, sectorul turismului este foarte susceptibil la schimbările pieței și este înconjurat instantaneu de zvonuri și presupuneri. Vă rugăm să clarificați situația din jurul TEZ TOUR, de unde au venit indicii despre negocierile privind vânzarea operatorului de turism către alte companii?
LA FEL DE.: Touroperatorul TEZ TOUR nu a inițiat încă astfel de negocieri. Cu toate acestea, nu voi nega că există un anumit interes din exterior, care ar putea provoca unele zvonuri și speculații pe această temă. De exemplu, destul de recent, unul dintre hotelurile noastre de bază a fost vizitat de președintele Consiliului de Administrație al Anı Tur, un anume domnul Veli Chilsal. A venit ca reprezentant al unei agenții care dorea să lucreze cu compania noastră și, în cele din urmă, sa oferit să devină partener în afacerea noastră. După ce i-am mulțumit pentru atenția și aprecierea ridicată a muncii noastre, am refuzat politicos, dar ferm. Literal, câteva zile mai târziu, în presă apare un articol, în care scrie în cuvinte clare scrise că „compania Ani Tour cumpără TEZ TOUR”. Este puțin probabil ca în cercurile serioase de afaceri acest lucru să poată fi numit „negocieri”. Apropo, din câte știu din același articol, domnul Chilsal susține cu încredere în sine că „negocierile sunt în desfășurare”.
TT: Anterior, piața a discutat activ și subiectul fuziunii companiei dumneavoastră cu touroperatorul Biblio Globus. Ați primit propuneri de afaceri de cooperare de la ei? Vă rugăm să comentați.
LA FEL DE.: Nu, nu a fost raportat. Pentru a înțelege pe deplin imaginea a ceea ce se întâmplă, voi observa imediat că în Turcia pur și simplu nu există nicio companie cu numele „Biblio Globus”. Există doar compania gazdă, Time Service, care a fost reînviată doar recent pentru afaceri operaționale. Despre ce fel de cumpărare sau fuziune putem vorbi dacă în Turcia „de facto și de jure” nu există nici măcar cu cine să discutăm pe această temă din cauza absenței Biblio Globus ca atare pe piața turcă. În plus, acest touroperator este specializat în primul rând în trimiterea de turiști, și nu în primirea acestora. Ei au un DMC cu drepturi depline, poate, doar în Cipru. Prin urmare, dacă Biblio Globus a deschis brusc subiectul tranzacțiilor corporative cu noi, atunci am putea vorbi în primul rând doar despre birourile noastre de trimitere din țările baltice, Belarus, Ucraina, și nu biroul de primire din Turcia sau alte țări.
TT: Există într-adevăr multe legende, dar răspunsurile tale extrem de clare și sincere pun multe lucruri în loc. Am dori să profităm de această ocazie pentru a vă cere să comentați cu privire la cooperarea dintre TEZ TOUR și Crystal Hotels, care a fost, de asemenea, înconjurată de diverse speculații.
LA FEL DE.: Cooperăm de mult timp cu lanțul hotelier Crystal și suntem foarte bucuroși că am dezvoltat relații comerciale și prietenoase atât de bune. La un moment dat, am vândut exclusiv aceste hoteluri pe piețele noastre. Puțin mai târziu, rețeaua hotelieră a grupului s-a extins și a început să lucreze și cu Grupul Odeon. În acest an, lanțul Crystal a început să coopereze cu Time Services în condiții exclusive, iar TEZ TOUR, la fel ca și grupul Odeon, a oprit în mod natural vânzările acestor hoteluri. Cu toate acestea, până la mijlocul verii a devenit clar că Biblio Globus nu și-a putut îndeplini integral obligațiile și nu-și putea ocupa numărul necesar de paturi în hotelurile lanțului. Bazat pe relații de afaceri de lungă durată și aproape „de familie”, TEZ TOUR a venit în ajutorul prietenilor și partenerilor săi de lungă durată, oferind ocuparea necesară pentru 5 hoteluri din grupul Crystal. Ne-am îndeplinit sarcina și ambele părți au fost mulțumite de acest proiect. Însă în acest moment nu s-a vorbit despre o colaborare mai strânsă cu hotelurile Crystal.
TT: Nu este de mirare că, în lumina recentelor plecări de pe piața turistică a unor companii destul de mari și cunoscute, o atenție deosebită a fost acordată muncii TEZ TOUR. Cât de mult vă afectează pe dumneavoastră și pe angajații dvs. astfel de conversații despre vânzarea Companiei?
LA FEL DE.: O voi spune direct. Sunt sigur că scopul acestor conversații este de a ne împiedica să lucrăm pe deplin. Sunt de acord că munca TEZ TOUR, ca unul dintre cei mai mari jucători de pe piața turistică, nu poate decât să atragă atenția și să se facă fără diverse zvonuri. Dar, de fapt, momentan astfel de zvonuri nu au nici cea mai mică bază. Desigur, nu voi minți și nu voi spune că un astfel de câmp informațional creat artificial nu ne deranjează deloc. Dar mulți ani de muncă în această afacere ne-au făcut pe mine și pe majoritatea angajaților noștri să fim destul de rezistenti la stres și moral. Sincer, nu vrem să pierdem timp și energie cu această bârfă, gândindu-ne cum să ne facem pe deplin și eficient munca zilnică. Dar, în același timp, observ că, odată cu escaladarea în continuare a situației și crearea unui câmp informativ artificial nesănătos, nu excludem demersurile legale profesionale din partea noastră la orice nivel.
TT: Unul dintre cei mai interesați parteneri în obținerea de informații fiabile de primă mână sunt, desigur, reprezentanți ai afacerii hoteliere. Care este cel mai important lucru pe care credeți că trebuie să știe despre planurile TEZ TOUR pentru viitorul apropiat?
LA FEL DE.: Pot spune tuturor partenerilor turci următoarele: dacă decidem să vindem o parte din afacere, nu vom duce la nesfârșit negocieri în culise, deoarece avem o idee foarte clară despre partenerul ideal. Cei mai buni cumpărători pentru noi ai unei părți din activele companiei TEZ TOUR pot fi partenerii noștri - proprietarii afacerii hoteliere. În cazul unei analize serioase a posibilității de a vinde anumite procente din acțiunile companiei TEZ TOUR, am dori să vedem ca parteneri de afaceri exclusiv hoteluri cu care lucrăm bine de mult timp, de exemplu, 20-30 din cel mai interesant și serios dintre ei. Doar această opțiune ar fi benefică pentru TEZ TOUR și, la rândul său, ar oferi o dezvoltare suplimentară hotelurilor. Pentru a rezuma acest subiect, repet - cu orice posibilă vânzare a unei părți din activele Companiei, vom negocia inițial cu hotelierii, și nu cu Ani Tur și alții.
TT: Care este situația generală și previziunile pentru principalii touroperatori de pe piața rusă în legătură cu scăderea vizibilă a numărului de turiști din acest an?
LA FEL DE.: Dacă vorbim obiectiv despre piețele noastre principale - Rusia și Ucraina - atunci, într-adevăr, anul acesta situația nu se dezvoltă cel mai bine, deoarece până în august toți participanții de pe piață au simțit o scădere a cererii. Fluxul turistic general, în special în Rusia, nu s-a schimbat atât de mult, dar din cauza dumpingului puternic și a unei scăderi active a prețurilor cu amănuntul, observăm o scădere a cifrei de afaceri în numerar.
În același timp, aș dori să remarc că, din experiența și profundă convingere, optimiștii lucrează în turism. Și cu siguranță sunt unul dintre ei. Vreau să cred că conflictele geopolitice se vor rezolva în viitorul apropiat. Dar cu tot optimismul, merită să recunoaștem că realitățile de anul viitor ar putea fi mai proaste decât anul acesta. Dacă marii turoperatori nu înțeleg această tendință la timp și nu răspund la situația în schimbare, atunci perspectivele pentru aceste două piețe nu vor fi cele mai roz. Pentru că în afacerea noastră poate veni un moment în care prețul, chiar și cel mai mic, va înceta să mai conteze - totul va fi decis de lipsa literală a cererii clienților.
Informații pentru mass-media
Și, în sfârșit, am un mesaj foarte important pentru presa locală. Din punctul meu de vedere, turismul este cel mai important sector al economiei pentru Turcia. Acesta sprijină sectoarele industriale și agricole de top ale țării - construcții, creșterea animalelor, textile și altele. În același timp, turismul este unul dintre cele mai delicate și sensibile domenii de afaceri, care depinde nu doar de indicatori economici reali, ci și de zvonuri și speculații fictive. Pentru a da o lovitură semnificativă acestui sector al economiei, nu este necesar să explodezi o bombă în sensul literal al cuvântului. Spune cuvântul „bombă” suficient de tare, sau chiar mai rău, la nivelul zvonurilor neconfirmate, iar valul care lovește turismul se va rostogoli de la sine. Un jurnalist, desigur, trebuie să aibă o cotă de responsabilitate și o poziție civică semnificativă. Și de fiecare dată, dând o nouă „senzație”, amintiți-vă că în spatele fiecăreia dintre cuvintele sale neverificate sau rostind zvonuri nefondate în mass-media se află soarta a sute de mii de oameni care lucrează direct sau indirect în sectorul turismului.
. „Această situație nu îi privește în prezent pe turiști”, a menționat șefa serviciului de presă al Rostourism, Irina Șcegolkova.
Irina Shchegolkova a subliniat că vorbim despre o dispută între două entități de afaceri. În același timp, Tez Tour are și alți transportatori aerieni cu care cooperează. Pregătirea de a coopera cu Tez Tour a fost deja anunțată.
Turiștii care au emis deja bilete pentru zborurile Aeroflot le pot folosi în siguranță, asigură TASS.
Potrivit Asociației Tour Operatorilor din Rusia, touroperatorul Tez Tour nu emite doar bilete pentru zborurile Aeroflot.
Toate biletele de avion Aeroflot pe care Tez Tour le-a rezervat anterior pentru clienții săi au fost plătite.
„Tot ceea ce este rezervat este plătit, aceasta nu este o problemă pentru clienți, este o problemă în relațiile noastre”, a spus directorul comercial al operatorului de turism, Alexander Burtin.
Potrivit acestuia, compania funcționează ca de obicei și își îndeplinește toate obligațiile față de clienți și parteneri. Aeroflot și Tez Tour negociază o cooperare suplimentară.
Alexander Burtin a spus că, din cauza scăderii cererii de excursii în această iarnă, cauzată de o depreciere bruscă a rublei față de dolar și euro, operatorul de turism a cerut Aeroflot să reconsidere termenii contractului, deoarece volumul de trafic va scădea semnificativ. .
„Cel mai probabil, deconectarea companiei noastre de la sistemul de rezervare este o încercare de a ne influența dorința de a schimba termenii contractului”, a sugerat directorul comercial al operatorului de turism, „Aeroflot dorește garanții stricte pentru . nu în ruble, de fapt, toată responsabilitatea revine operatorului de turism.”
Aeroflot folosește un curs de schimb flotant pentru calcule, pe care îl stabilește în raport cu cursul de schimb oficial. Dacă cursul de schimb se modifică, costul serviciilor aeriene în ruble crește.
„Încercăm să decidem ce este mai ușor pentru noi - să refuzăm și să pierdem niște depozite sau să continuăm să pierdem bani din vânzări în fiecare zi”, a explicat Alexander Burtin.
Aeroflot a deconectat operatorul de turism de la sistemul de rezervare a biletelor de avion, acuzându-l pe Tez Tour că „nu mai plătește pentru servicii”.
Serviciul de presă al Aeroflot a refuzat să comenteze.
Anterior, Tez Tour „a finalizat procesul de optimizare a programelor de iarnă”. Ca urmare, programele charter au fost tăiate în majoritatea zonelor. Și programele de iarnă au fost transferate în principal către transportul obișnuit efectuat de Aeroflot, S7, Transaero și o serie de transportatori străini.
Vladimir Kaganer, CEO-ul Tez Tour, a declarat că turoperatorul nu are datorii față de compania aeriană. Compania Tez Tour a fost fondată în 1994. Ea nu își dezvăluie indicatorii financiari, însă, potrivit revistei Forbes, în 2013 veniturile ei s-au ridicat la 30 de miliarde de ruble.
În ciuda faptului că acum din ce în ce mai mulți oameni doresc să călătorească prin lume ca „sălbatici”, mulți încă preferă să își încredințeze vacanța operatorilor de turism și agențiilor de turism.
Acum există o mulțime de agenții de turism pe piață, dar înainte de a le folosi serviciile, turiștii mai întâi recitesc recenzii despre ele, întreabă prietenii care au zburat cu ajutorul lor și abia apoi fac o alegere. Firește, companiile cu mulți ani de experiență pe piață se bucură de o mare încredere. O astfel de companie poate fi numită agenția de turism Tez Tour.
In contact cu
Tour operator „Tez Tour”: descrierea companiei
Tez Tour este un tour operator internațional. Este una dintre cele mai mari din Rusia, precum și din țările CSI. Agenția de turism a fost fondată în 1994.
Astăzi, turiștii din Rusia, Ucraina, Belarus, Kazahstan, Moldova și alte țări au oportunitate datorită agenției de turism Tez Tour călătorii în următoarele țări:
Există diferite recenzii ale companiei Tez Tour atât de la turiști, cât și de la angajați, la ele vom ajunge puțin mai târziu . Acum haideți să enumeram principalele avantaje operatorul de turism Tez Tour, care sunt menționate pe site-ul companiei:
Recenzii de la angajații Tez Tour
Natural, că nu toate recenziile angajații companiei de turism Tez Tour sunt pozitivi, sunt cei care se plâng de condițiile proaste de muncă și de câștiguri insuficiente.
Acei angajati care a lăsat recenzii pozitive despre lucrul în companie, rețineți următoarele:
- echipă bună, prietenoasă și profesionistă;
- impresii pozitive din interviu;
- posibilitatea de a participa gratuit la un tur promoțional (dar o astfel de oportunitate este rară și doar cei mai buni angajați pot merge într-un astfel de tur);
- mâncare gratuită (nu în toate orașele).
Dar în recenziile negative, foștii și actualii angajați ai agenției de turism Tez Tour notează următoarele puncte:
- salariul este „gri”;
- lipsa stimulentelor;
- fără vacanțe de vară;
- meseria nu este pentru cei slabi de inima;
- Program de lucru neregulat, uneori trebuie să lucrezi în weekend;
- tururile promoționale sunt rare, trebuie să vezi zeci de hoteluri în câteva zile;
- fluctuație mare a personalului.
De asemenea în recenziile lor, foști manageri de companie, care lucrează ca ghizi hotelieri la recepții, povestesc cum au fost nevoiți să înșele turiștii: cumpără excursii la prețuri umflate și îi convinge să facă cumpărături în anumite magazine. Desigur, managerul însuși a primit un procent din asta, dar multora nu le-a plăcut faptul de înșelăciune.
Este posibil să cumpărați tururi la Tez Tour în rate: recenzii de la turiști
Desigur, nu orice persoană care vrea să se relaxeze la malul mării sau la o stațiune de schi poate plăti imediat costul călătoriei. Pentru acest caz, compania Tez Tour Este posibil să achiziționați turul în rate.
Apropo, mulți mari touroperatori oferă un astfel de serviciu, dar judecând după recenziile unor turiști, Tez Tour are cele mai atractive condiții.
Asa de, Ce puncte pot fi evidențiate pe baza recenziilor:
Tez Tour: recenzii de la turiști
După cum am menționat deja, recenziile acelor turiști care au zburat în vacanță cu acești operatori sunt foarte mixte. Unora le-a plăcut foarte mult serviciul, iar cineva nu a fost deosebit de mulțumit de vacanța lor. Să citim câteva recenzii turistice despre această agenție de turism, scrise în 2018.
Anul acesta am zburat în Italia cu Tez Tour. Am petrecut o săptămână relaxându-mă în Rimini și am făcut mai multe excursii de la un tour operator. Mi-a plăcut foarte mult munca profesională a ghidului - discursul rostit și capacitatea de a prezenta minunat informațiile. După aceasta, vreau să vin în aceste locuri din nou și din nou.
Natalia, Ekaterinburg
În această vară, eu și prietenii mei am fost în vacanță în orașul Alanya (Türkiye). Ghidul nostru hotelier de la operator a funcționat extrem de prost. Ca întotdeauna în astfel de cazuri, el ne-a asigurat că cumpărarea de tururi de la agențiile stradale este plină de pericol și înșelăciune.
L-am crezut și am cumpărat un tur de la un reprezentant Tez Tour pentru 50 de dolari. În ziua plecării, am primit mesaje despre când va sosi autobuzul să ne ia. Aveam și informații despre când a început spectacolul la care urma să mergem. Am fost preluați de la hotel foarte târziu, călătoream prin alt oraș pentru a lua alte persoane pentru același eveniment, care și-au cumpărat bilete și au așteptat mult. La sosirea la destinație, am întârziat foarte mult la spectacol și din cauza faptului că șoferul nostru nu știa drumul. Am ratat cea mai mare parte a emisiunii pentru care am plătit o sumă considerabilă de bani.
Și când ne-au întâlnit, nu mai erau locuri pentru noi și ne uitam la spectacol pe trepte. Ne-am întors la hotel la ora trei dimineața. A doua zi am scris ghidului hotelului și am cerut despăgubiri. Desigur, nu ni s-a returnat nimic și nimeni nici măcar nu și-a cerut scuze.
Și cel mai interesant este că acei oameni care și-au cumpărat diverse excursii, inclusiv bilete pentru același spectacol de la agențiile stradale, au mers normal, și nu au fost probleme. Poate că conducerea companiei ar trebui să se gândească la cine angajează și cât de bine sunt oferite turiștilor serviciile.
Irina, Krasnodar
Mi-a plăcut cum au lucrat managerii companiei într-o situație critică. Am cumpărat un bilet în Turcia de la unul dintre birourile din Moscova ale companiei Tez Tour, dar am decis să-l returnăm pentru că zborurile au întârziat constant și nu am vrut să pierdem bani.
Așadar, managerii au simpatizat cu dorința noastră, nimeni nu și-a exprimat nemulțumirea, deși știu că, de obicei, în astfel de cazuri, banii s-ar putea să nu fie returnați, iar atunci când pleci într-o călătorie, plătești nu pentru perioada menționată, ci pentru o perioadă mai scurtă. perioadă.
Acum știu cu ce companie voi călători cel mai probabil când mă voi pregăti.
Liderul incontestabil al acestei veri a devenit. Este urmat în popularitate de , și - toate au prezentat, de asemenea, o dinamică pozitivă, arătând o creștere în intervalul 10%-15%. Domnul Burtin a vorbit despre acest lucru într-un interviu acordat unui corespondent „TURPROM” în cadrul sărbătoririi celei de-a 23-a aniversări a companiei, care a avut loc la hotelul „” în perioada 20-24 noiembrie.
Este de remarcat faptul că aproximativ 500 de profesioniști din industria turismului din 14 țări au participat la evenimentul festiv, inclusiv parteneri Tez Tour din Turcia, Ucraina etc. Pe parcursul a 4 zile, oaspeții operatorului de turism au putut nu numai să sărbătorească ziua de naștere a companiei pe scară largă la concerte cu participarea lui Seryoga, Thomas N'evergreen, precum și a legendarului grup Boney M, dar și să obțină răspunsuri. la cele mai stringente întrebări referitoare la continuarea cooperării.
Astfel, însumând rezultatele anului 2017, Alexander Burtin a afirmat că Turcia a devenit cea mai populară destinație de ieșire din Rusia în sezonul de ieșire. „Și acest lucru a fost facilitat de o serie de factori, inclusiv întărirea rublei, prețuri bune care au fost date pentru piața rusă, precum și cererea reținută. Toate împreună, acest lucru a dus la faptul că peste 3 milioane de turiști ruși au vizitat țara, ceea ce a depășit chiar și estimarea destul de optimistă dată înainte de începerea sezonului estival”, a explicat el.
La rândul lor, destinațiile europene, potrivit coproprietarului Tez Tour, au prezentat și ele o dinamică pozitivă. „Acest lucru se datorează din nou întăririi rublei, datorită căreia turiștii au ocazia să se întoarcă în stațiunile lor preferate. Aici vorbim în primul rând despre Italia și Spania. Fiecare dintre aceste țări a primit de fapt 1 milion de turiști din Rusia, ceea ce este o tendință pozitivă - vedem o anumită revigorare a pieței, care la sfârșitul anului are ca rezultat un rezultat foarte bun”, a menționat expertul.
Cu toate acestea, după cum a subliniat domnul Burtin, inițial compania a încercat să evite orice previziuni excesiv de optimiste. „Au fost unele îngrijorări legate de sezon, dar acum vedem că oamenii au început să privească spre viitor cu încredere, să se relaxeze mai mult și să cheltuiască mai mult pentru ei înșiși și familiile lor. Prin urmare, rezultatul este în general pozitiv pentru toate companiile care au fost la locul potrivit la momentul potrivit. Da, au fost probleme cu VIM-avia. Dar totul a funcționat mai mult sau mai puțin decent. Toate situațiile non-standard au fost rezolvate într-o manieră de lucru”, a explicat el.
Vorbind despre prognozele pentru anul care vine, Alexander Burtin a remarcat că una dintre principalele așteptări este revenirea Egiptului. „Sperăm că acest lucru va fi cumva programat să coincidă cu alegerile prezidențiale. Toate punctele principale din punct de vedere al securității par a fi rezolvate acolo. Dar, pe de altă parte, Egiptul ne-a fost promis de foarte mult timp, așa că este nerealist să facem încă vreo prognoză”, a menționat el.
Totodată, anul viitor compania nu se mai așteaptă la o creștere impresionantă a volumelor. Și există mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, potrivit domnului Burtin, Tez Tour se teme că organizarea Cupei Mondiale din 2018 în Rusia ar putea afecta negativ activitatea aeroporturilor. „Până acum, nimeni nu înțelege ce restricții vor fi introduse în acest context. Nu a existat niciodată un eveniment atât de mare în Rusia, așa că în acest moment este greu de imaginat cum va fi organizată mișcarea fanilor pe distanțe atât de mari. Dar sperăm că, cu îndrumarea sensibilă a autorităților noastre, totul va merge bine”, a explicat el.
Al doilea motiv este lipsa capacității de transport pentru călătorii în străinătate. „Acești doi factori limitează în orice caz capacitățile operatorilor de turism. Desigur, în cazul unei dinamici pozitive în economie, vom prelungi sezoanele, pentru că... oamenii se vor putea relaxa nu numai vara, ci și toamna, primăvara și iarna. Acest factor ne va permite în primul rând să creștem volumele pe destinații de lungă distanță și de iarnă - Emiratele Arabe Unite, Asia de Sud-Est, Cuba, Republica Dominicană, China etc.”, a adăugat coproprietarul Tez Tour.
În concluzie, Alexander Burtin a remarcat că în 2018 partenerii companiei nu ar trebui să se bazeze pe noi destinații exotice - operatorul de turism pune principalul pariu pe consolidarea rutelor tradiționale. Cu toate acestea, „Tez Tour” încă nu se poate lipsi de produse noi. „Avem un plan de a intra în Georgia oferind vacanțe la plajă în Adjara”, a conchis expertul.
Vezi fluxul foto al sărbătoririi celei de-a 23-a aniversări a turneului TEZ pe insula Cipru la link.
Abonați-vă la știrile de călătorie de la Turprom pe rețelele sociale:
- Canal de știri Telegram: https://t.me/tourprom
- Știri de călătorie pe Facebook:
