Чи можна здати заброньований авіаквиток. Як здати квитки на літак, куплені через інтернет? Коли прийдуть гроші

Квитки компаній можуть бути повернуті на різних умовах, пов'язаних з розміром комісій, штрафів та інших касових зборів.

Багато пасажирів переживають з приводу того, як діяти в разі допущення помилки в оформленні квитка на сайті або якщо спізнюються на рейс.

Пасажир будь-якої авіакомпанії має право здати квиток будь-якого виду. На підставі закону «Затвердження правил авіації РФ» кожен пасажир має законну підставу для того, щоб вимагати надання даної послуги.

Під це правило в 2020 році потрапляють всі російські авіакомпанії:

• Аерофлот,
• перемога,
• Уральські авіалінії,
• Росія,
• Ютейр і інші.

Тільки в рідкісних випадках пасажир зможе отримати повну суму за покупку квитка. В інших ситуаціях кожна авіакомпанія має свої умови повернення посадкового квитка. Наприклад, грошові кошти можуть бути утримані на підставі наступного:

На яких підставах можуть бути утримані кошти

1. Комісії за повернення.
2. Штрафу.
3. Суми неустойки.

При отриманні повернутих коштів утримана сума не повинна бути більше 25%. Однак, щоб розраховувати на дотримання даного правила з боку авіаперевізника, клієнт повинен діяти в рамках правил, встановлених для пасажирів.

Наприклад, про своє рішення повернення квитка йому краще повідомити якомога швидше, максимум за 24 години до вильоту повітряного судна. В іншому випадку призводить до автоматичної відмови в наданні послуги повернення грошей за покупку.

Квитки, куплені у іноземних компаній-перевізників

Іноземні компанії діють схожим чином, і сума комісії за повернення може бути досить незначною. Але все ж не варто швидко перегортати умови угоди і поспішати ставити «галочку» в знак своєї згоди. Деякі розділи заслуговують на особливу увагу, тому з ними потрібно ознайомитися заздалегідь, щоб не поставити себе в незручну ситуацію.

Закордонні рейси діють на індивідуальних умовах. Сума штрафу може варіюватися від 40 до 300 €. Якісь компанії зовсім не дотримуються політики застосування штрафів.

При роботі з оформленням квитка на сайті зарубіжної компанії можуть виникнути мовні складності. Тому розуміння значення інформації, зазначеної на квитку, дозволить не залишитися в невіданні про його вигляді і наступних можливостях. Знання таких термінів може послужити корисним підмогою:

• Refundable - підлягає поверненню.
• Non - refundable - не підлягає поверненню.
• Non - refundable in case of no - show - не підлягає поверненню в разі неявки пасажира.
• Charge, fees apply - підлягає обміну, але послуга платна.
• Charge 100 € - комісійний збір складає 100 €.

Квитки, які не підлягають поверненню

Існують так звані безповоротні посадочні квитки, які є у продажу в іноземних компаній і у авіакомпаній Росії. Вони користуються великим попитом у мандрівників, які бажають заощадити кошти на польоті за кордон. Але і за ці квитки можна отримати деяку суму повернутих коштів, хоча вона буде досить невелика.

Основна частина грошей буде втрачена, але можна сподіватися на повернення плати за бронь посадкового місця або за інші такси, встановлені аеропортом.

Так звані економбілети мають найменш вигідні умови для повернення плати за придбання. В середньому можна орієнтуватися на те, що 900-1500 рублів будуть утримані компанією.

При надзвичайні події або ситуації, що сталася не з вини клієнта, авіакомпанія зобов'язується повернути повну вартість витраченої суми за купівлю квитка. До таких поважних причин можна віднести наступні:

Випадки, в яких можна повернути гроші за безповоротний квиток

1. У клієнта авіакомпанії була виявлена \u200b\u200bхвороба, яка може зажадати термінового лікарського втручання, що викличе труднощі в польоті і загрозу життю.
2. У пасажира загинув близький родич, через що поїздка відмінилася.
3. Авіакомпанія не виконала умови договору.

Будь-яка з перерахованих причин є підставою для повернення авіакомпанією повної суми, витраченої на оплату проїзного документа.

Клієнт повинен подбати про наявність відповідного документа, здатного довести справжність сталася ситуації.

При відхиленні заяви на відкриття візи пасажир зобов'язаний подати ксерокопії сторінок свого паспорта, зокрема, сторінки з проставленою відміткою про відмову у відкритті візи. Виявлена \u200b\u200bхвороба повинна бути підтверджена відповідним записом у медичній карті хворого або іншими документами з лікарні. У ситуації загибелі близької людини пасажиру важливо подати свідоцтво про смерть та свідоцтво, здатний підтвердити родинні зв'язки.

Повернення повної вартості за покупку квитка можливий, якщо політ був скасований авіакомпанією або затримався, був перенесений або вплинув на те, що стиковка не могла бути проведена належним чином, за розкладом. Досить рідко компанія визнає провину, тому пасажири повинні бути добре обізнані про свої права.

Більше інформації про неповоротних квитках і про те, як повернути їх вартість, в відео.

Скільки часу займає повернення грошових коштів?

З того моменту, як пасажир звернеться з проханням про повернення, може пройти від тижня до декількох місяців.

Для компаній-перевізників не встановлені ліміти в даній області, і діє кожна по своїй системі, про яку можна дізнатися у представника.

При купівлі авіаквитка за допомогою інтернету клієнт компанії може очікувати повернення грошей в крайньому випадку після закінчення трьох місяців.

Де і як повернути квиток на літак?

Існує кілька варіантів, куди клієнт компанії може звернутися з проханням проведення операції по поверненню коштів. Пасажир може скористатися одним з доступних варіантів:

Варіанти повернення квитка

• Зайти на офіційний сайт.
• Звернутися на гарячу лінію.
• Попросити про допомогу співробітника турагентства.
• Повернути через касу аеровокзалу.

При вирішенні повернути проїзний документ через сайт компанії необхідно зайти в розділ бронювання квитків. Кожен з них має свій номер, після введення якого почнеться операція по здачі проїзного і поверненню грошей, що залишилися.

Кожен сайт компанії-перевізника має схожий інтерфейс, де обов'язково в кінці головної сторінки наведено контактний номер гарячої лінії. Щоб повернути квиток, потрібно назвати номер броні оператору. Варто бути готовим до того, щоб пояснити причини уповноваженому співробітнику.

Повернути квиток, куплений через туристичне агентство, можна також через сайт компанії, або зателефонувавши по одному з контактних номерів телефону. Далі, потрібно буде піти інструкціям співробітника.

Якщо квиток на авіапереліт пасажир купив в касі, то повернути його можна тим же шляхом. Касиру знадобиться квиток на посадочне місце і паспорт громадянина. Гроші будуть відразу ж повернуті з вирахуванням утриманої комісії.

Якщо квиток власник не може повернути сам, то це може зробити довірена особа. В такому випадку повинна бути складена довіреність, яку необхідно завірити в нотаріальній конторі. Дане рішення дозволить без проблем вирішити питання про повернення без особистої участі власника посадкового квитка.

Електронні квитки і особливості їх повернення

Хто може заповнити заяву?

• Пасажир.
• Довірений представник.
• Власник банківської картки, з якої було здійснено покупка квитка.

Обов'язкові дані:

• Прізвище ім'я по батькові.
• Серія та номер паспорта.
• Коли і ким був виданий документ.

Прохання має пояснювати такі потреби клієнта компанії-перевізника:

• Прохання про розірвання договору про авіаперельоті.
• Прохання про повернення грошей, витрачених на покупку посадкового документа.
• Підтвердження того, що пасажир інформований про суму, яка буде повернута на його рахунок.
• Підтвердження про обізнаність з приводу суми, утриманої в якості штрафу або комісії.

До деталей замовлення відносяться наступні дані:

• PNR - номер замовлення.
• Напрямок маршруту.
• Номер квитка.
• Дата вильоту.
• П. І. Б. пасажирів.
• Сума, запитана до повернення.

• П. І. Б. одержувача.
• ІПН одержувача.
• Номер картки.
• Повне найменування банку.
• Розрахунковий рахунок.
• Кореспондентський рахунок банку.
• Громадянство.

Заявник повинен вказати контактний номер телефону, дату заповнення документа і поставити підпис.

В наш час через зручності та економії часу більшість людей роблять покупки через інтернет, в тому числі бронюють авіаквитки. Тому для їх придбання зовсім необов'язково їхати в авіакаси або звертатися в туристичне агентство. На сайтах авіакомпаній можна самим підібрати і забронювати найбільш підходящий варіант.

Важливо! Авіаквитки, куплені онлайн, нічим не відрізняються від придбаних звичайним способом.

Часто, побачивши вигідний тариф на планований переліт, акції, знижки, туристи не цікавляться умовами його здачі і обміну в разі потреби. Не варто хвилюватися, практично завжди можна повернути витрачені гроші або їх частину. Давайте розберемося, як здати авіаквиток з найменшими фінансовими втратами.

Електронний квиток і тариф

В першу чергу зверніть увагу на тариф, вказаний авіаперевізником.

Роздрукуйте що здається електронний квиток, в ньому знайдеться вся цікавиться вас інформація:

• пункт відправлення (аеропорт) і призначення;
• прізвище, ім'я, по батькові пасажира;
• номер вашого паспорта або інших документів, що засвідчують особу;
• код авіакомпанії;
• номер рейсу;
• клас бронювання;
• вид тарифу;
• дата і час вильоту;
• тариф, встановлений авіакомпанією;
• вартість і номер авіаквитка;
• дата його оформлення і строк дії.

безповоротний тариф

Варто переконатися, що в авіаквитку, купленому через інтернет, в тарифі немає позначки: «Non Ref» або «non refundable». Це слово в перекладі означає «безповоротний». За таким тарифом купуються найдешевші квитки, за спеціальною акції і на лоукост. Називатися такі безповоротні бюджетні тарифи можуть по-різному у різних авіакомпаній.

Наприклад, у ПАТ «Аерофлот» це - квитки класу обслуговування економ: бюджет (saver) і промо (promo). Повернути гроші в даному випадку буде складно. Зазвичай дозволяється з доплатою перенести дату вильоту, внісши зміни в оформлену перевезення.

Іноді це більш простий вихід із ситуації. Згідно Федерального Закону від 20.04.2014г. № 79-ФЗ «Про внесення змін до Повітряного кодексу РФ», авіаперевізники мають право продавати два види авіаквитків. Одні з них передбачають умови повернення провізної плати при розірванні договору перевезення, інші - ні.

Важливо знати! Можна повернути гроші за квиток, куплений за вже ніколи не повернеться тарифу в разі хвороби або порушення авіакомпанією договору перевезення. У разі добровільної відмови від перельоту пасажир втратить сплачену раніше суму провізної плати.

процедура повернення

Розглянемо, як здати квиток на літак, куплений за звичайним тарифом через інтернет.

Важливо! Правило номер один - зверніться із заявою про повернення грошей туди, де ви авіаквиток набували.

Так як купівля відбувалася онлайн, то не доведеться нікуди йти. Необхідно знайти на сайті, якому бронювали авіаквиток, відповідну форму і заповнити її. Уважно вписуйте всі необхідні дані:

• номер рейсу, квитка і код бронювання;
• точна дата і час вильоту.

До відповідної заяви прикладіть:

• скан паспорта (сторінку з фотографією);
• квитанцію про оплату або виписку з банку.

Якщо певної форми заяви на сайті немає, то можливо заповнити її довільно, зателефонувати за вказаними контактними телефонами або написати на вказану електронну адресу. Можна зробити дзвінок на гарячу лінію авіаперевізника або скористатися послугами служби підтримки на сайті.

Важливо мати на увазі, здаючи авіаквиток, що заяву на повернення може оформити тільки особа, яка його купувало. Інша людина не має право повертати його, без відповідної довіреності.

Зверніть особливу увагу на правильність заповнення всіх квиткових і особистих даних. Адже в разі помилок, заява не буде прийнято до розгляду та доведеться писати нове. Можна втратити найбільш сприятливі терміни подачі документів.

В які терміни краще здати авіаквиток

Замислившись над питанням, як здати квиток на літак, перш за все, треба пам'ятати дві головні речі:

1. У разі добровільної відмови від перельоту пасажиру найкраще повідомити авіаперевізника за добу до зазначеного часу реєстрації на рейс, щоб отримати назад сплачену за авіаквиток суму без сплати неустойки. Це стосується зворотних тарифів;
2. Умови повернення можуть відрізнятися у різних авіакомпаній. Необхідно читати їх на офіційних сайтах. Але, як правило, чим дорожче квиток, тим менше буде проблем з його поверненням;

Чому важливі терміни подачі заяви? Чим раніше ви повертаєте квиток, тим менше штрафів або комісії заплатите авіаперевізнику. Згідно ФЗ від 20.04.2014г. № 79 «Про внесення змін до Повітряного кодексу Російської Федерації», є обов'язок у авіакомпаній повернути всі гроші (провізну плату), заплачені за квиток, куплений по зворотному тарифу, за умови повідомлення про відмову від перельоту за 24 години і більше до закінчення реєстрації на рейс.

При поверненні квитка менш ніж за добу до закінчення реєстрації на рейс, але не пізніше зазначеного часу її завершення неустойка становить 25% від провізної плати та інших фактично понесених авіаперевізником витрат. Це правило стосується зворотних тарифів.

Отже, як повернути повністю гроші, витрачені на покупку квитка і на яку суму повернення можна розраховувати пасажиру? Авіакомпанія може зменшити розмір зазначеної вище неустойки. Рекомендується прочитати правила застосування свого тарифу на офіційному сайті перевізника. Там детально описані всі умови повернення конкретного авіаквитка.

Вимушений і добровільне повернення квитка

Слід розрізняти вимушена відмова від перельоту і добровільний. Наприклад, госпіталізація, хвороба членів сім'ї та інші не залежні від людини форс-мажорні обставини можуть поміняти його плани. В даному випадку, разом з паспортом необхідно пред'явити документ, що є причиною відмови від польоту. Наприклад, довідку про госпіталізацію.

Це важливо! При визнання вимушеної відмови авіакомпанія поверне 100% від сплаченої раніше пасажиром провізної плати.

Як здати дитячий авіаквиток

Як повернути гроші за зданий дорослий квиток, ми розібралися. З дитячими - відбувається аналогічна процедура. Тільки крім документів своїх, необхідно надати документи і на дитину (свідоцтво про народження або паспорт, тобто документ, за яким купувався квиток).

Що робити при скасуванні рейсу

Може виникнути і таке питання: «Як здати електронний квиток на літак при скасуванні рейсу або перенесення його на невизначений термін»? У цій ситуації знадобиться паспорт власника, авіаквиток або чек (свідоцтво) про його купівлю (в разі електронного бронювання).

Зверніть увагу! Гроші пасажиру повинні бути повернуті в повному обсязі при скасуванні рейсу.

Як авіакомпанія поверне грошові кошти

Після подачі заяви про повернення квитка середні терміни його розгляду становлять 7 днів, але можуть тривати до місяця. Це залежить від авіаперевізника.

Грошові кошти повертаються туристу наступними способами:

• готівкою;
• перекладом на електронний гаманець;
• перерахуванням на розрахунковий рахунок;
• перекладом на банківську карту.

Найчастіше вибирається той же спосіб перерахування грошових коштів за зданий квиток, яким він був оплачений при бронюванні.

Важливо надати необхідну додаткову інформацію для прискорення процедури повернення:

• реквізити банку, розрахунковий рахунок;
• назва електронної системи для перерахування, наприклад, Webmoney;
• номер електронного гаманця.

Все залежить від того, яким способом будуть перераховуватися кошти.

Зверніть увагу! Якщо протягом 90 днів відповіді на заяву про повернення від авіакомпанії так і не надійде, то пасажир має право звернутися до суду.

У деяких випадках вигідніше поміняти дату і час вильоту, а не відмовлятися від перельоту. За деякими тарифами бізнес класу можливе повернення провізної плати навіть при повідомленні про відмову від перельоту після закінчення зазначеного часу реєстрації на рейс.

Як здати квиток і не втратити гроші

Розглянувши актуальний для багатьох пасажирів питання, як повернути авіаквиток, важливо пам'ятати наступні правила:

1. Процедура здачі електронного та звичайного квитків нічим практично не відрізняється. Купивши його в інтернеті, пасажири економлять свій час. У разі повернення квитка, заповнення та подання документів відбувається на тому ж ресурсі, де вироблялося бронювання;
2. У разі добровільної відмови пасажира від польоту важливо подати заяву на повернення квитка не менш ніж за добу до реєстрації рейсу. При дотриманні цієї умови можна отримати до 100% від початкової вартості назад;
3. Найпростіше повернути квитки бізнес-класу, важче - за бюджетними тарифами. У деяких випадках рекомендується погодитися на зміну наміченої раніше дати вильоту, так пасажир менше втратить в грошах;
4. При вимушеному поверненні, що не залежать від пасажирів обставин необхідно представити документи, що підтверджують причину відмови від перельоту. В даному випадку з пасажира не стягуватимуться штрафи і комісії навіть, якщо квиток повернули менш ніж за добу;
5. Якщо рейс скасовано з вини авіакомпанії або переноситься на невизначений термін, клієнт має право отримати 100% від початкової ціни квитка при його поверненні.

Відповідаючи на питання, як повернути квиток з найменшими фінансовими втратами і проаналізувавши все вищесказане, можна зробити наступні висновки:

1. Перш ніж замовити рейс через інтернет, вивчайте уважно всі договори та інструкції, надані на сайті авіакомпанією;
2. Якщо склалися обставини, що змушують відмовитися від перельоту, пасажиру необхідно якомога швидше повернути авіаквитки, куплені через інтернет, заповнивши заяву про їх повернення;
3. Уважно і без помилок заповнюйте всі необхідні документи;
4. Економте свій час, бронюючи і здаючи авіаквитки на сайтах надійних авіакомпаній;
5. Не варто боятися купувати їх заздалегідь, знайшовши підходящий варіант в інтернеті, адже процедура здачі авіаквитка нескладна, а ціни при ранньому бронюванні дешевше.

Відео

Всім пасажирам вдалих польотів!

На жаль, іноді поїздки доводиться скасовувати, а квитки здавати. І відразу виникає питання: як це зробити? Чи можливо його здати так, як він і був куплений, тобто онлайн? Або для цього потрібно їхати через все місто до кас? Подивимося, як правильно вчинити, коли потрібно скасувати або перенести поїздку.

Які авіаквитки можна здати і в які терміни?

Коли дешевий квиток на літак виявиться невигідний? Правильно, при обміні або поверненні. Ви можете втратити всі витрачені гроші. Звертайте увагу на інформацію щодо послуг авіакомпаній до покупки квитка, а не після. Тоді ваше життя, також, як і переліт на літаку стане комфортніше.

Перше правило - читайте уважно умови перед купівлею квитка, вивчайте інформацію, яка вказана на самому квитку. Якщо ви купили квиток з позначкою «Non Ref» ( «non refundable» в перекладі означає - неповернутих, невідшкодовуваний), то, як випливає з назви, повернути квиток буде неможливо. Значить, отримати назад гроші не вийде.

Квитки з такою позначкою продаються на лоукостерів, тобто в бюджетних авіакомпаніях. Вони економлять на додаткові послуги, таких як харчування під час перельоту, і тому економ-клас у них нижче, ніж зазвичай. Квитки з позначкою « NonRef »продаються зазвичай на найдешевші місця.

Додаткова інформація. Згідно Повітряному кодексу, статті 108, повернути гроші можна і за квиток економ-класу. Штраф за законом можливий в межах 25%.

Повернення грошових коштів на квиток без цієї позначки можливий. Його головний принцип: чим раніше ви здасте квиток, тим вигідніше для вас. Всі подробиці цієї процедури, а головне - умови, можна дізнатися на тому ж сайті, де ви їх замовляли. Але принципи більшості перевізників, що стосується вашої вигоди, такі:

• терміни здачі квитка;
• перенесення дати польоту, а не скасування;
• ціна квитка.

Якщо ви придбали квитки за особливими тарифами (акцій), то навряд чи у вас вийде здати квиток. Навпаки, квиток бізнес-класу ви здасте без проблем.

Здати квиток на дорогі місця набагато простіше, ніж на дешеві.

Якщо вам відмовляють, спробуйте домовитися про перенесення дати. Комісія за квиток не повертається.

Іноді можливий штраф або збори, включені в процедуру повернення. Приблизне співвідношення коштів, які авіакомпанія може повернути, такі:

• Якщо ви здаєте квиток більш, ніж за добу, швидше за все, отримаєте близько 100% його вартості (без комісії).
• Якщо менше - 75-80%.

До речі, якщо ви передумали, то терміново дайте про це знати перевізнику. Необов'язково чекати або їхати через все місто, можна попередньо повідомити. Зателефонувавши або повідомивши іншим чином, ви заощадите не тільки час. Можливо, це будуть потрібні годинник для повернення 100% вартості.

процедура повернення

Якщо непередбачені обставини сталися в останній момент, то постарайтеся врахувати попередні побажання і здати квиток якомога раніше. В цьому випадку сума штрафів буде менше. При певних обставинах може бути перенесення рейсу навіть в тому випадку, коли літак вже вилетів.

Увага! Авіаквиток найкраще здати не пізніше, ніж за 4 години до відправлення літака. Так у вас буде гарантія отримання часткової вартості квитка.

Таке можливо, якщо ви запізнилися або вас не пропустила на рейс служба безпеки. Але це трапляється рідко. Найчастіше трапляється так, коли потенційний пасажир відмовляється за своєю ініціативою. І тут найголовнішим для вас буде час.

Постарайтеся укластися в 24 години, тоді ваші шанси на повернення 100-відсоткової вартості збільшаться.

Для того, щоб здати авіаквиток, дотримуйтеся наступного алгоритму:

1. Звертайтеся туди, де здобували квиток. Прохання можна направити в авіакаси, безпосередньо перевізнику або в турагентство. Бувають випадки, коли агентство відмовляється прийняти заяву. В цьому випадку, минаючи посередника, потрібно направити заявку прямо в авіакомпанію. Головне: зробити це оперативно, протягом доби. Якщо головний аргумент вашого агента буде про умови безповоротності квитка (з позначкою «Non Ref»), то вирішуйте самі, чи будете ви подавати в суд.
2. Пишемо заяву. Можливе написання його на місці, а можливе пересилання електронною поштою. Для тих, хто замовляє онлайн: на порталі авіакомпанії є готові форми, куди потрібно вписати ваші дані.
3. Якщо ви заповнюєте заяву онлайн, то до нього потрібно докласти скан паспорта і вислати його електронною поштою.
4. Якщо ви хочете перенести дату перельоту, а не здати квиток, то потрібно звернутися до співробітника авіакомпанії або знайти відповідну функцію на сайті.
5. Купуючи квиток через посередника, наприклад, через туристичну фірму, ви повинні знати, що гроші ви отримаєте трохи пізніше. Звертаючись безпосередньо, вам виплатять гроші відразу. А через посередника: спочатку кошти надійдуть на рахунок турфірми, потім посередник перерахує вам.

Увага!При заповненні головне: точність викладу інформації і відсутність помилок. При їх наявності вам потрібно буде заповнювати наступну заяву, що невигідно за часом.

Якщо ви звертаєтеся безпосередньо туди, де купували квиток, то будьте готові до того, що потрібно пред'явити паспорт і квиток. У заяві вказується:

• номер вашого рейсу;
• номер вашого квитка;
• № бронювання;
• дата і час вильоту.

Повернення грошей буде проведений тим же способом, що і оплата. Так, якщо ви платили готівкою, кошти вам повернуть також. Хоча, це тепер трапляється вкрай рідко. Якщо це була оплата картою, то перерахують на цей же рахунок. Розгляд заявки триває від доби до місяця. У випадку з обміном квитка - миттєво. Це вигідніше і за часом, і по грошах. Якщо ви і втратите, то самий мінімум.

Особливості здачі електронного квитка

В основному, правила повернення електронних квитків такі ж, як і звичайних. Потрібно ознайомитися з умовами повернення і врахувати, що здати його можна також, як отримати. А можна - безпосередньо звернувшись в авіакомпанію. Різниці в умовах повернення коштів тут не буде.

Є два типи повернення:

1. добровільне повернення - той спосіб, яким повертають кошти переважна кількість людей. Причинами добровільного повернення можуть стати як домашні форс-мажорні обставини (хвороба або смерть близьких і рідних), так і проблеми на роботі. Без проблем в цьому випадку повертаються дорогі квитки, такі як бізнес-клас.
2. вимушеним поверненням вважається: затримка рейсу, його скасування або перенесення на інший час. Якщо пасажир вважає для себе неможливим перенесення часу рейсу, то він може звернутися в авіакомпанію з проханням повернути гроші. Якщо раптово наступила смерть пасажира, то повернення теж прирівнюється до вимушеного. У разі заміни літака і зміни умов перельоту (клас), пасажир може звернутися з проханням про повернення коштів, якщо вважає, що такий обмін незручний йому особисто.

При покупці електронного квитка повернення відбувається аналогічно. Хоча повертати нічого не потрібно, оскільки електронний квиток існує у вигляді інформації в базі даних авіакомпанії. Підтвердженням служить ваш паспорт.

Система штрафів різниться у перевізників. Вам потрібно знати наступне:

• не застосовуватимуться штрафи до тих квитках, які були куплені без знижок;
• штрафи не можуть бути більше 25%, хоча в деяких випадках авіакомпанії вводять додаткові штрафні санкції;

• квитки, куплені незадовго до початку посадки, буде здати також проблематично, як безнадійні.

Швидше і надійніше здавати квиток також, як ви його отримали, тобто онлайн. Це швидше не тільки по часу (вам не доведеться, наприклад, чекати ранку, щоб відправитися в компанію або турагентство). Це зручно і в грошовому відношенні. Гроші перераховуються вам безпосередньо. Хоча в деяких випадках, коли ви здаєте заздалегідь і укладаєтеся в терміни, можна пройти цю процедуру і через посередників.

Безповоротний квиток: що це таке і чи можна його здати

Влітку 2014 року в Повітряний кодекс було внесено зміни, які вступили в дію з 2015 року. Йдеться про так званих безповоротних квитках. Безповоротні квитки маркуються на документі позначкою « NonRef », Тобто - non refundable, невідшкодовуваний (з англійської). Такими квитками можуть стати:

• економ-класу;
• молодіжний тариф (12-24 року);
• промо-економ.

Повернути гроші за такі квитки можна тільки по вимушеним причин (описаним вище). У цих випадках можна розраховувати на компенсацію з боку авіакомпанії. Можна спробувати повернути гроші через суд. Збори, які згідно із законом не входять в безповоротні, є можливість отримати назад.

Відеоматеріал: як повернути гроші за безповоротний квиток

Повернення авіаквитків не є винятковою процедурою, скоріше, для деяких категорій людей вона перетворилася в норму. Тому варто ставитися до нього, як в інших випадках, коли ви дієте згідно із законом: спочатку слід уважно читати умови надання послуг авіакомпанією, потім - купувати квиток на літак.

Квитки на літак можна здати і отримати повну вартість перельоту. Також можна повернути найдешевші неповоротні авіаквитки, але отримати тільки частина грошей. Якщо змінилися плани, було відмінено поїздка або запізнилися на рейс, то знаючи правила, за якими авіакомпанії зобов'язані повертати пасажирам вартість авіаперевезення, можна не втратити всі свої гроші.

Пошук Авіаніті не передплачує квитки на літак (не продає авіаквитки), а тільки порівнює їх ціни в авіакомпаніях і квиткових агентствах. Авіаніті знайде найдешевші авіаквитки і запропонує їх купити в авіакомпанії або агентстві. У результатах пошуку під кнопкою «Купити» відображається список цін авіаквитків і посилання на авіакомпанії і агентства.

З усіх питань, пов'язаних з авіаквитками, необхідно звертатися в авіакомпанію або агентство. Авіаніті не зберігає дані про бронювання.

Як дізнатися в якому агентстві купили авіаквитки

На платіжної квитанції на бланку електронного авіаквитка буде вказана авіакомпанія і агенство, яке продало авіаквитки. Також дані компанії, яка продала квитки на літак відображаються в банківській виписці.

Якщо не вдається зв'язатися з агентством, можна звернутися в авіакомпанію, яка виконує рейс. Всі дані про авіаквитки і пасажирів після покупки квитків передаються перевізнику.

У яких випадках можна повернути гроші за квитки

Умови повернення авіаквитків на літак залежать від причин. Якщо повернення авіаквитків добровільний і пасажир за своїми особистими причинами відмовляється від перельоту, то він погоджується з умовами авіакомпаніями і штрафами. Сума, яку авіакомпанія поверне за невикористані авіаквитки, залежить від їх тарифу. Чим дешевше тариф, тим менше шансів здати авіаквитки. Якщо плануєте переліт чартером, економ-класом або купуєте пропозицію по акції, то врахуйте, що в разі відмови від поїздки вам не повернуть повної вартості авіаквитків, а при обміні доведеться доплатити.

Повернення авіаквитків з вини авіакомпанії

Пасажир може повернути повну вартість авіаквитків при вимушеному поверненні, який буває з вини авіакомпанії.

• Перенесення або скасування рейсу, більш, ніж на 3 години.
• Виконання рейсу не за розкладом.
• Зміна маршруту перельоту.
• Незабезпечення авіакомпанією стикування рейсів.
• Відсутність місця в літаку (сверхбронірованіе або овербукинг).
• Затримка пасажира через огляду в аеропорту (якщо при огляді не виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів).

Повернення повної вартості авіаквитків також можливий при відмові в отриманні візи, у випадках госпіталізації, смерті або хвороби пасажира або його близьких родичів. Кожен випадок повернення авіаквитків авіакомпанії розбирають індивідуально, вимагаючи підтверджуючі документи: довідку з посольства або лікарні.

безповоротні авіаквитки

Найскладніше повернути гроші за неповернуті авіаквитки. Їх позначають написом Non Ref (Non Refundable) в розділі «Обмеження», що означає «Не відшкодовується». Навіть якщо напису немає, уважно вивчіть інформацію «Повернення» (Refunds) і «Обмін» (Change), т. К. Купуючи квиток, ви погоджуєтеся з умовами та правилами авіакомпанії.

Безповоротні авіаквитки відносяться до безповоротним тарифами, найчастіше їх продають по акціях і спецпропозицій. Такі авіаквитки є у всіх авіакомпаній, а особливо даний тариф популярний у лоукостерів: «», та інших. Здавати неповоротні авіаквитки заборонено, але є винятки.

У яких випадках можна здати неповоротні авіаквитки

За неповернуті авіаквитки можна повернути гроші у випадках:

• Хвороби пасажира, члена його сім'ї або родича, який летить разом з ним на рейсі.
• Смерті члена сім'ї пасажира або близького родича.
• Відмови від польоту через затримку рейсу.

Зазначені випадки необхідно документально підтвердити до закінчення реєстрації на рейс і передати в авіакомпанію медичні довідки.

За неповернуті авіаквитки можна повернути частину грошей в розмірі аеропортового збору без поважної причини або документального підтвердження. Про це сказано в правилах Повітряного кодексу. Суму, рівну тарифу безповоротного авіаквитка, авіакомпанія не поверне.

Як обміняти квитки

Безпроблемний обмін на інший рейс буває рідко і в більшості випадків за нього доведеться доплатити. Сума доплати вираховується з розміру штрафу і різниці у вартості тарифів. Правила ті ж: чим дешевше авіаквиток - тим дорожче його обмін. Квитки бізнес-класу, як правило, від комісії звільняються. Якщо хочете обміняти квитки, то робіть це якомога раніше і обов'язково до вильоту літака. Порівняйте умови повернення та обміну - іноді вигідніше здати поточний авіаквиток і купити новий.

Як повернути авіаквитки, якщо запізнилися на рейс

Повернення авіаквитків при запізненні на рейс залежить від тарифу і правил авіакомпанії. Швидше за все гроші за авіаквиток не повернуть, або віднімуть серйозний штраф. Як тільки розумієте, що спізнюєтеся - відразу телефонуйте в авіакомпанію і попереджайте про це. Так ви повернете хоча б частину від вартості авіаквитка - аеропортовий збір. Якщо запізнилися на реєстрацію, але виліт ще не оголошений - біжіть до стійки і постарайтеся вирішити проблему зі співробітниками авіакомпанії. Деякі авіаперевізники йдуть на поступки і дозволяють обміняти квитки.

Як довго чекати грошей після повернення авіаквитків

Точний термін повернення грошей залежить від дати подання заявки, способу оплати і авіакомпанії. Якщо оформляли замовлення авіаквитків через банківську карту, то переклад прийде на цю ж карту в термін від 5 днів до 2 місяців.

Оформляти повернення авіаквитків необхідно там, де їх купували: на сайті авіакомпанії або квиткового агентства через форму зворотного зв'язку або по електронній пошті. Підготуйте копію паспорта, авіаквитків і реквізити - рахунок одержувача, повне найменування банку, БИК і кореспондентський рахунок. Якщо на лист або заявку не відповідають протягом 3 днів, необхідно телефонувати і з'ясовувати причину.

Якщо хочете скоротити ризики - вибирайте тариф з гнучкими умовами повернення. Інформацію про тарифи шукайте на сайті авіакомпанії. Найвигідніші умови для повернення і обміну діють на квитках бізнес-класу, самі незручні - безповоротні авіаквитки. Не забувайте, що повернути або обміняти квитки можна тільки там, де купували.

Опишемо, як здати електронний квиток на літак, куплений через інтернет. Адже сьогодні покупки за допомогою всесвітньої мережі стали вельми поширеною практикою. Це економить нам час, сили, а часом і гроші. На різних сайтах і порталах можна знайти дуже вигідні пропозиції при пошуку відповідного туру або авіарейсу.

Але іноді наші плани змінюються. Щодня сотні людей здають куплені квитки назад, так як життя вносить свої корективи і доводиться відмовлятися від бажаної поїздки або переносити її на інший час. Що ж робити з електронним документом?

види авіаквитків

На те, чи можна здати квиток на літак в касу і повернути свої гроші назад, впливає безліч чинників. Один з головних - різновид і умови, на яких він куплений. Так, авіакомпанії надають два основні варіанти:

• Зворотні - ті, що передбачають можливість обміняти або повернути в касу. Часто при цьому доводиться оплачувати штраф, але сам факт залишається незмінним - при зміні планів можна відшкодувати грошові втрати в повному або частковому об'ємі.
• Безповоротні - не підлягають компенсації вартості в будь-якому розмірі, що спочатку обмовляється в умовах їх придбання. На подібних квитках обов'язково стоїть позначка "Non Ref" або будь-яка інша, що позначає, що документ не можна назад поміняти на гроші.

Хоча навіть у другому випадку існують окремі винятки. Наприклад, якщо сталася якась біда, пасажир захворів або помер хтось із родичів, то при наданні підтверджуючих документів авіакомпанія зобов'язується повернути частину суми за куплений квиток. Аналогічна ситуація виникає при скасуванні рейсу з вини авіалінії.

Важливо читати всі правила і умови, що впливають на можливість повернення або внесення будь-яких змін, перш ніж зробити оплату. Часто проїзні документи, які не можна повернути, продаються лоукостерами або ж в рамках акцій, зі знижками і бонусами.

Слід враховувати і тип придбаного квитка - економ-клас, бізнес-клас, звичайний, дитячий та ін. І хоч у кожної компанії існують свої правила щодо повернення будь-яких проїзних документів, все ж спостерігається така закономірність. Чим він дорожчий, тим менше виникає проблем і нижче штрафи за його обміну або поверненню. Наприклад, здати квиток на літак Аерофлот економ-класу буде важко.

При здійсненні повернення різні авіакомпанії встановлюють штрафи. Тому остаточна сума виробленої виплати буде завжди менше, ніж повна вартість сплаченого квитка. Потрібно прораховувати, скільки втрачаєш грошей в кожному з варіантів, щоб прийняти правильне рішення.

час повернення

Від того, за скільки днів до рейсу ви здаєте квиток, також багато що залежатиме. У перевізників існують свої правила на цей рахунок, і все ж є загальні закономірності:

1. Якщо до вильоту залишається один або навіть більше днів, тоді компанія зобов'язана відшкодувати повну вартість придбаного квитка. У деяких випадках із загальної суми вираховується штраф, обумовлений в умовах.
2. При поверненні документа в останню добу, коли до рейсу залишається менше 24 годин, передбачена оплата лише 75% від повної вартості. А в залежності від різновиду документа можуть бути передбачені й різні комісії.
3. При спробі здати квиток за кілька годин отримати гроші набагато складніше, а штрафні санкції набагато підвищуються. Іноді має сенс обміняти проїзний документ на інший час вильоту. Це ж і стосується ситуації, якщо запізнився на рейс через об'єктивні причини.

img-fotki.yandex.ru

До кого звертатися?

Якщо ви набували квиток в касі, то таким же чином його і здаєте. Але що робити в разі онлайн-покупки? Тоді варто звернутися саме в ту службу, за допомогою якої і відбувалася оплата. Це може бути:

Детальна процедура

При спробі здати квиток через звичайну касу досить пред'явити його і власні документи, що підтверджують вашу особу. А що потрібно зробити, щоб повернути витрачену суму через сайт компанії? Така процедура не складніше самої покупки і займає небагато часу.

1. Зайдіть на офіційний портал фірми, у якій ви набували квиток на літак. Знайдіть розділ або спеціальну форму, де слід заповнити заявку на повернення документа і грошей.
2. Тут же часто просять додати фотографію пасажира, сканкопію паспорта і обов'язково вказати свої контакти.
3. Важливо ввести в кожному віконці всі необхідні дані - номер рейсу, квитка, дату і час вильоту. Перевірте символи кілька разів, так як будь-які помилки призведуть до анулювання заявки і доведеться писати повторну.
4. При вимушеному поверненні квитка з вини авіакомпанії або в разі виникнення форс-мажорних обставин потрібно також вислати документи, що підтверджують смерть родича, хвороба пасажира або скасування рейсу з об'єктивних причин.
5. Не забудьте вказати спосіб повернення грошей і всі необхідні реквізити.

Якщо з якоїсь причини перевізник так і не повертає гроші за поворотний квиток, потрібно з таким же пакетом документів звернутися до суду, подавши відповідний позов.

В які терміни можна очікувати виплату?

Залежно від обставин, обраного способу перекладу і правил компанії цей період виявляється різним. Сьогодні доступний будь-який з відповідних варіантів:

• готівку - за ними потрібно прийти в касу;
• електронні гроші - тоді обов'язково напишіть назву системи і номер гаманця;
• на розрахунковий рахунок або карту банку - слід вказати всі реквізити.

Така процедура може зайняти від тижня до трьох місяців. Кожна авіакомпанія по-своєму вирішує подібні питання. Іноді є можливість оплатити трохи більшу комісію, але отримати гроші назад в терміновому порядку. Тоді їх повернення здійснюється протягом декількох годин або днів.

Якщо ви вирішили повернути квиток, але при цьому все одно бажаєте здійснити подорож, тоді має сенс провести обмін на інший час вильоту, що виявиться набагато дешевше і швидше.

Відео: повернення електронних авіаквитків.

При здійсненні покупки авіаквитків онлайн, особливо вперше, не поспішайте. Краще дотримуйтеся таких рекомендацій:

1. Уважно прочитайте всі правила авіакомпанії та запам'ятайте умови, на яких купуєте проїзний документ.
2. Враховуйте клас, вартість, напрямок та інші особливості квитка. Наприклад, бізнес-клас передбачає не тільки більш зручні місця і харчування в літаку, а й просту процедуру повернення або обміну, доступність внесення змін, відсутність штрафів та ін.
3. Якщо будь-які нюанси вам незрозумілі, краще уточнити у онлайн-консультанта або по телефону все, що здається сумнівним.

Коли помітно, що оператор ухиляється від питань, не дає чітких відповідей або у ресурсу є безліч негативних відгуків, краще знайти інший, більш надійний.