Авіакомпанії всього світу вже довгі роки воюють із проблемою втрати багажу. Вона завдає безліч незручностей пасажирам і значно знижує рейтинг популярності відповідних авіа перевізників, що завдає їм колосальних фінансових втрат.

Але якими б сучасними не були методи обслуговування, реєстрації, упаковки та перевезення багажу, його втрата залишається досить частою. Це зовсім не означає, що кожен рейс обов'язково має супроводжуватись втратою багажу.

Постійний потік пасажирів і людський фактор роблять свою справу. Адже з багажем працюють люди, а їм властиво помилятися. Найчастіше багаж все-таки знаходиться, але пасажири отримують його пізніше, ніж хотілося б, а авіаперевізникам доводиться дорого платити за свої помилки.

Загальні правила та дії при втраті багажу

Практично у кожному міжнародному аеропорту є спеціальна стійка розшуку багажу, Так звана Lost & Found. Саме туди в першу чергу варто звернутися до пасажира, який так і не зміг дочекатися свого багажу.

Наступним кроком буде заповнення акта розшуку багажу, в якому слід вказати всі зовнішні прикмети дорожньої сумки або валізи: колір, розміри, форма, тип валізи, ручки, коліщатка, матеріал і, звичайно ж, дані про іменну бирку.

Представник авіакомпанії вимагатиме від пасажира пред'явити відривний талон багажної бирки – його зазвичай клеять на обкладинці квитка. Акт розшуку слід заповнити у подвійному екземплярі. Один залишиться у пасажира, що заповнює, а другий відправиться на розгляд до керівництва авіакомпанії. Краще взяти контактний телефон у одного із співробітників, щоб бути в курсі процесу пошуку.

Найпоширенішою причиною втрати багажу є те, що маленька бирка, яка кріпиться на сумку під час реєстрації на рейс, відірвалася. Зазвичай за якість її наклеювання відповідає сам пасажир, тому варто поставитися до цього серйозно. Чим краще ви прикріпите цей ярлик до свого багажу, тим менше проблем у вас виникне.

На маркувальній бирці міститься вся необхідна інформація про власника багажу та рейс, до якого він відноситься. Можна тільки уявити, в якому збентеженні залишаються працівники аеропорту, якщо до них до рук потрапляє дорожня сумка без маркування. Такий вантаж передають у службу Lost & Found, де він терпляче чекає на свого господаря. Добре, якщо бирка відірвалася у пункті вильоту чи посадки, а чи не у процесі однієї з етапів пересадки. Тоді знайти його буде значно важче.

Багато міжнародних авіакомпаній підключаються до всесвітньої системи пошуку багажу – World Tracer. Вона працює на основі пошуку відповідності між заявкою пасажира та повідомленнями про знайдений багаж. Роздруківка, що містить номер заявки, видається пасажиру, а коли система знаходить загублений багаж, співробітники авіакомпанії зв'язуються з ним та домовляються про зустріч. Він може забрати свої речі, надавши роздрук.

У розпорядженні авіакомпанії є 3 тижні для того, щоб знайти втрату. Якщо за цей час співробітникам не вдається знайти багаж, визнається факт крадіжки чи втрати, а компанія змушена відшкодувати збитки господареві. Як правило, багаж знаходять протягом п'яти днів з моменту складання заявки. Якщо ні, то пасажира просять скласти докладний список речей, які були в ньому. Така методика є успішною у 99% випадків.

Компенсація за втрачений багаж

Отже, перш за все, кожен пасажир повинен розуміти, що авіакомпанія не зобов'язана компенсувати вартість багажу повною мірою. За законом на кожен кілограм ваги доводиться компенсація у розмірі 20 доларів, незалежно від того, скільки і які речі у Вас там були. До кріпиться багажний талон, пред'явивши який пасажир має право отримати компенсацію за ту вагу багажу, яка там зазначена. Якщо так, що його сумка була зважена, береться середньостатистичне значення – 35 кг.

Все своє невдоволення щодо незгоди з розмірами виплат пасажири можуть висловити в головному офісі авіакомпанії. У поодиноких випадках людям вдавалося досягти фінансового відшкодування у розмірі 5000 доларів. А взагалі слід завжди пам'ятати про те, що авіаперевізники у випадках втрати багажу не відповідають за збереження ювелірних виробів та дорогої техніки, тому радять такі речі перевозити в салоні як ручну поклажу. Якщо саме ручна поклажа є втраченим багажем, тоді авіакомпанія зобов'язана виплатити пасажиру близько 400 доларів.

Ну, з цим ми розібралися, а до кого ж таки варто звернутися по допомогу та фінансову підтримку, якщо загублений багаж не знайшовся відразу?

Якщо вас потрапило в подібну ситуацію в незнайомій державі, тоді сміливо йдіть до головного офісу авіакомпанії, яка забезпечила ваше перевезення. Не варто розраховувати на вагоме відшкодування коштів, але близько 50 доларів на покупку предметів першої необхідності ви отримаєте. У разі невдалих пошуків багажу за оплатою варто звернутися туди.

Усі вищезгадані деталі компенсації за втрату багажу стосуються всіх міжнародних авіакомпаній. Якщо ви летіли рейсом "Аерофлоту", тоді з усіма претензіями варто звернутися до служби розшуку багажу, а деталі можливої ​​компенсації прийматимуться згідно з авіаційним законодавством РФ. Швидше за все, коли ваш багаж знайдуть, вам доведеться особисто приїхати за ним до відповідної служби аеропорту.

Якщо як перевізник виступала авіакомпанія “Трансаеро”, тоді слід звернутися за допомогою до її відповідних служб. Головне мати при собі багажні квитанції, без яких не може навіть йтися про компенсацію. Пасажир може отримати відшкодування у розмірі оголошеної вартості своїх речей, якщо загальна вартість не перевищить 600 рублів за кілограм. Максимальні розміри компенсації за ручну поклажу становлять 11 тисяч карбованців. При міжнародних перевезеннях – 20 доларів за кілограм ваги та 400 за ручну поклажу, як було зазначено вище.

Що стосується величезних міжнародних авіакомпаній, таких як Lufthansa, Air France і British Airways, то вони входять до десятки лідерів серед авіакомпаній світу, які найчастіше втрачають багаж. Розміри компенсацій за таку втрату вони різнозначні з виплатами “Трансаеро” на міжнародних рейсах. За таку подібність відповідає Варшавська конвенція та нормативні акти, які були на ній ухвалені.

Однак існують також інші авіакомпанії, які дуже серйозно ставляться до багажу своїх пасажирів. Отже, розміри їх компенсаційних виплат значно більші. Наприклад, американська компанія Northwest/Southwest платить своїм пасажирам 50 доларів першого дня, а якщо багаж не можуть знайти протягом тижня, вони виплачують ще 150 доларів. Авіакомпанія Continental платить своїм пасажирам не менше 250 доларів, якщо багаж не встигають знайти в перший день.

Однією з найблагополучніших авіакомпаній світу з проблем із багажем є ізраїльська компанія “El Al”, у якій на тисячу пасажирів припадає лише 9 проблемних ситуацій із багажем.

Компенсація аеропортів

Якщо втрата багажу сталася в аеропорту, Порядок дій пасажира повністю збігається з його діями у випадках із втратою багажу на рейсі. Необхідно звернутися до служби пошуку багажу, а якщо такої немає, то скласти відповідний акт пошуку в адміністрації. За пошук Вашого багажу відповідатиме авіакомпанія-перевізник, послугами якої Ви користувалися. Сам аеропорт не несе відповідальності за ваш багаж та його безпеку, але кожен з них є базовим для якоїсь авіакомпанії.

Наприклад, аеропорт "Внуково" обслуговується авіакомпанією "РусДжет", аеропорт "Пулково" вважається базовим для таких компаній як "Уральські авіаліній" та "Трансаеро", а "Домодєдово" обслуговується такими авіакомпаніями, як "Трансаеро", "S7", "Московія ”, “РусЛайн” та інші. Проте це не означає, що інші авіакомпанії не можуть здійснювати зльоти та посадки на території цих аеропортів. У будь-якому випадку відповідальність за збереження та своєчасну доставку завжди буде покладена на обраний вами авіаперевізник.

Відомо багато випадків, коли пасажири втратили багаж під час перельоту. При виникненні такої ситуації насамперед звертайтеся до спеціальної стійки реєстрації з написом Lost&Found та пишіть заяву. Після цього розпочнуться пошуки.

За статистикою губиться 13 одиниць на 1000 пасажирів. Але 85% загубленого знаходять та повертають у перші 46 годин.

Де отримують багаж

Не всі пасажири знають, куди йти після приземлення лайнера та де забирати свої речі.

ВАЖЛИВО: щоб не заблукати, слідуйте за іншими пасажирами.

1. Проходимо паспортний контроль.
2. Йдемо до стрічки видачі багажу. На табло пишеться номер стрічки і номер рейсу, що прилетів (він вказаний на посадковому талоні). Якщо ви не виявили валізу, переконайтеся для початку, чи у потрібної стрічки є.
3. Валізи та сумки, які не забрали зі стрічки, співробітники аеропорту вивантажують у кінцевому пункті. Ще раз уважно подивіться там, раптом ви пропустили свої речі.

ВАЖЛИВО: в аеропортів та авіакомпаній свої правила. Часто, наприклад, коляски, великогабаритний чи тендітний товар видається іншому місці. Уточнюйте у співробітників аеропорту прильоту такі нюанси.

Що робити, якщо втратили багаж

Якщо ви так і не знайшли валізу, вживіть наступних заходів:

1. Зверніть увагу на стійку з написом Lost&Found. Вона повинна розташовуватись у полі зору в залі, де знаходиться стрічка видачі. Подивіться довкола уважно. Якщо не знайшли, спитайте у співробітника аеропорту. Якщо такої стійки не передбачено, зв'яжіться з представниками авіакомпанії.
2. Напишіть письмову заяву із проханням знайти втрачений багаж. Іноді потрібно написати листа у вільній формі, іноді видаються спеціальні бланки. Якщо ви за кордоном, бланк заповнюється англійською мовою.
3. Чекайте. Вам зателефонують із аеропорту. Часто втрачений вантаж перебуває та доставляється власнику за 46 годин.

ВАЖЛИВО: за багаж відповідає авіакомпанія, яка реєструвала та завантажувала його в літак.

Як написати заяву

Заява оформляється на готовому бланку, де потрібно вказати особисті дані та описати валізу. Процес не складний. На допомогу пропонуються картинки та зображення. Тому заповнити бланк можна навіть іноземною мовою. Отже, вкажіть таку інформацію:

• прізвище, ім'я та по батькові зареєстрованого власника;
• контактні дані для зв'язку (адреса проживання, телефон, е-мейл);
• маршрут та номер рейсу, на якому ви прилетіли;
• дані з багажної бирки, що прикріплюється до посадкового талону;
• опис (пропонуються варіанти малюнків, виберіть найбільш схожий на ваш). Колір, розміри, форму, особливі прикмети відзначають галочкою у запропонованому списку. Докладно описуйте зовнішній вигляд валізи у рядку додаткових відомостей;
• опис вмісту валізи. Іноді потрібно описати 2 – 3 речі, які були у вашому багажі для його ідентифікації. Зазначте незвичайні предмети з особливими ознаками. Важливо залишити адресу перебування, за якою ви житимете під час пошуків, щоб вам змогли доставити речі, коли знайдуть.

Заява складається у двох примірниках. Вам видадуть спеціальний ідентифікаційний номер, за яким можна відслідковувати статус пошуку через інтернет на сайті авіакомпанії або через сервіс світового пошуку World Tracer. Крім цього, візьміть номер телефону до Lost&Found, щоб зателефонувати їм у разі потреби для уточнення інформації.

Чому втрачається багаж

Валіди часто губляться помилково, допущеною співробітниками аеропорту. Але іноді винні самі пасажири.

1. Пасажир не шукає. Якщо ви помилково стояли не біля тієї стрічки, або не знали, що річ видається у відділі великого габариту, вона потрапляє до числа незатребуваних після простоювання в пункті видачі.
2. Валізи переплутані. Інший пасажир помилково забрав вашу сумку.
3. Втрата бирки. До кожної валізи прикріплюється спеціальна бирка на клейкій основі. Якщо вона закріплена ненадійно і загубилася, при розвантаженні багаж відсортують як втрачений.
4. Короткий час стикування рейсів. Якщо ви летить з пересадками, а час стикування 1 годину або менше, працівники аеропорту можуть не встигнути перекинути вантаж в інший літак.
5. Помилка вантажників, які випадково закинули валізу не туди, і тому замість Франції він опинився у Туреччині.
6. Якщо на багажі є бирки з минулих поїздок, може виникнути помилка сканування, і тоді валіза відправиться в іншому напрямку.

Як шукають загублений багаж

Великі аеропорти працюють із міжнародною системою пошуку. Дані із заяви заносяться в єдину базу і починається пошук відповідності з даними про незатребуваний багаж. При виявленні відповідності співробітники Lost&Found з'ясовують, де знаходиться валіза. Потім вони сповіщають пасажира і повідомляють приблизний час прибуття в аеропорт потрібної країни. Такі речі відправляються найближчим рейсом і доставляються за 1 – 3 дні. Після прибуття до пункту призначення співробітники аеропорту зв'яжуться з вами для обговорення способу його доставки за двома варіантами: або ви самі приїжджаєте в аеропорт і забираєте, або вам доставляють на вказану адресу за рахунок коштів авіакомпанії.

Не варто сподіватися на працівників служби пошуку, вам можуть не подзвонити. Тому перевіряйте статус пошуку через офіційний сайт World Tracer. Для цього на сторінці, що відкрилася, введіть номер акту пошуку та ПІБ.

Або телефонуйте до аеропорту в службу пошуку та уточнюйте необхідну інформацію. Крім того, моніторити пошуки можна через сайт авіакомпанії, яка втратила валізу (актуально для російських авіакомпаній).

ВАЖЛИВО: за правилами деяких авіакомпаній потрібно написати додатковий лист з проханням доставити вам речі за вказаною адресою. В іншому випадку вони чекатимуть вас в аеропорту, поки не заберете.

На пошуки багажу згідно з міжнародними стандартами відводиться 21 день. Якщо цей період він був знайдено, то вважається безповоротно загубленим. У такому разі варто замислитися над отриманням компенсації.

Компенсація за втрачений багаж

Заява на компенсацію подається до авіакомпанії, яка втратила багаж. Термін пред'явлення претензії – 2 роки з дня реєстрації. Розмір компенсації залежить від того, якою конвенцією є країна авіаперевізника: у Варшавській чи Монреальській.

• за правилами Варшавської угоди, компенсацію за багаж передбачено у розмірі 17 доларів за кожний кілограм. Якщо валіза не зважена, вага автоматично оцінюється в 35 кг.
• за правилами Монреальської конвенції, компенсація становить максимум 1000 умовних одиниць за місце багажу, що дорівнює 1200 – 1300 євро (курс вважається всередині кожної авіакомпанії індивідуально).

Росія працює за Варшавською конвенцією.

ВАЖЛИВО: якщо ви оцінюєте вартість втраченої вище запропонованої суми компенсації, доведеться звертатися до суду з доказами.

Якщо ви погоджуєтесь із запропонованою сумою компенсації, для отримання потрібно надати такі документи:

1. Заява.
2. Паспорт.
3. Посадковий талон.
4. Багажну бирку.
5. Номер акту про пошук багажу.
6. Реквізити для перерахування відшкодованих коштів.

Крім цього, при втраті валізи належить компенсація коштів, витрачених для купівлі предметів першої необхідності (шампунь, мило, зубна паста, щітка, гребінець тощо). Для цього будуть потрібні чеки.

Якщо довелося купувати дорогу річ, наприклад діловий костюм для важливої ​​зустрічі, питання компенсації вирішується індивідуально. У разі доказу того, що покупка вам необхідна, і вона здійснена вимушено, авіакомпанія запропонує два варіанти компенсації: ви залишаєте річ собі та отримуєте відшкодування 50% вартості, або ви здаєте річ у компанію та отримуєте 100% відшкодування.

ВАЖЛИВО: крім втрати багажу, в авіакомпаній передбачені компенсації за псування речей, часткову крадіжку, поломку валізи, доставлені незручності (оплата вимушено знятого номера готелю, оплата проїзду в аеропорт за своїм багажем тощо). Потрібно зберігати чеки, потім пред'явити їх авіакомпанії. Якщо вона відмовляється відшкодовувати гроші, питання вирішується через суд.

Куди подіють загублений багаж

За статистикою в аеропортах Росії щорічно знаходять до 10 тисяч незатребуваних речей. Найчастіше це заборонені до провезення речі, які вилучені у пасажирів при посадці на літак. За ними можна повернутися пізніше. До цього числа входить і незатребуваний багаж. Люди часто забувають сумки, речі, потім не повертаються.

Спочатку такі речі потрапляють у спеціальну кімнату незатребуваного багажу. У кожному аеропорту їх дві: для речей, забутих під час здійснення внутрішніх перельотів, і знайдених на міжнародних терміналах. Тут речі зберігаються 30 діб.

Якщо після закінчення цього часу власник не з'явився, вони переносяться до спеціальної камери зберігання терміном до 6 місяців. Потім утилізуються або реалізуються в комісійних магазинах, якщо річ нова і з етикеткою. Такий підхід пов'язаний з тим, що зберігання незатребуваних речей обходиться надто дорого.

Частина валіз із міжнародних аеропортів потрапляє до американського магазину Скоттсборо в штаті Алабама. Це єдиний магазин у світі, який скуповує незатребуваний багаж для перепродажу.

Щоб мінімізувати ризик того, що така проблема торкнеться вас, дотримуйтесь нескладних запобіжних заходів.

1. Зберігайте чек за куплену валізу та інші речі, які ви купили у поїздку.
2. Після кожної поїздки прибирайте з валізи наклейки та бирки, навіть найменші. Вони збивають з пантелику автоматизоване сканування при сортуванні.
3. Обов'язково прикріплюйте до валізи іменну бирку з контактними даними (бажано іноземною мовою при міжнародному перельоті). Так його швидше знайдуть, якщо він раптом загубиться. Вкажіть ПІБ, телефон, адресу постійного проживання, готель, термін перебування в чужій країні та дату повернення на батьківщину.
4. При реєстрації уважно стежте за тим, чи потрібну бирку оператор прикріпив до сумки.
5. Якщо летить з пересадками, уточнюйте у оператора, доки зареєстрований багаж. Іноді доводиться на стику отримувати валізу, а потім знову здавати.
6. Зробіть вашу сумку помітною. Виберіть валізу з візерунком або яскравого кольору, прикріпіть до ручки розпізнавальний знак у вигляді стрічки, бантика тощо.
7. Якщо ви везете дорогі речі, додатково придбайте таку послугу, як страховка багажу.

Навіть за дотримання обережності, непередбачені ситуації виникають раптово. Якщо при перельоті втратили багаж, не панікуйте, звертайтеся до служби пошуку Lost&Found та складіть акт. Пам'ятайте, 90% речей знаходять у перші дві-три доби та повертають власнику.

Одна з найпоширеніших проблем у пасажирів - втрата багажу в аеропорту. За статистикою щорічно втрачається до 25 млн валіз. На щастя для мандрівників, обсяг неповернення невеликий, лише 3,4%. Основна частина валіз, що загубилися, і сумок знаходить своїх господарів.

Проте потрібно знати послідовність дій у подібній ситуації. Пошукові заходи однакові у всіх випадках. А як приклад можна взяти розшук багажу в аеропорту Шереметьєво.

Ця процедура регламентована Загальними правилами повітряних перевезень. Більшість вимог є універсальними для всіх перевізників, що працюють на внутрішніх та міжнародних лініях.

Валізи видають після паспортного контролю у спеціально відведеному приміщенні. Речі потрібно отримати відразу при їх надходженні на видачу, а на виході з терміналу доведеться пред'явити відривний талон багажної бирки.

Внутрішні правила аеровокзалів деталізують процедуру видачі. У Шереметьєвому вантаж можна отримати у залі видачі, який подається на стрічці транспортера, позначеного індикацією на інформаційному табло.

Якщо вантаж відсутній на стрічці транспортера

Всім варто знати, що робити, коли на транспортері валізу чи сумку не виявлено. Тут головне не панікувати. Втрата багажу авіакомпанією проблема серйозна, але цілком вирішувана. Спочатку потрібно переконатися, що речі зникли:

• Дочекайтеся закінчення видачі. Можливо, їх було вивантажено останніми.
• Перегляньте транспортери, що видають вантажі з інших літаків. Рідко, але трапляються помилки.
• Перевірте стрічку негабаритного вантажу.

Якщо сумнівів не залишилося, а речі втрачені, доведеться звернутися до служби розшуку на території терміналу. Є ймовірність, що вони були переплутані при отриманні та вже чекають на господарів у співробітників цієї служби.

Куди звернутися

Зазвичай ця стійка називається "Lost&Found" або "Розшук багажу" російською. За потребою будь-який із працівників аеропорту покаже, де вона знаходиться. Можлива ситуація, коли така стійка відсутня. Тоді місцем для звернення може бути:

• представництво авіаперевізника, екіпаж якого виконував переліт;
• представництво національного авіаперевізника країни прибуття;
• якщо немає жодного, зверніться до адміністрації аеропорту.

Перед зверненням перевірте наявність документів, необхідних для складання заяви:

• посвідчення особи;
• квиток;
• відривний талон багажної бирки.

Співробітники офісу повинні допомогти пасажиру в момент звернення, незалежно від часу.Потерпілий оформляє необхідні документи у вигляді заяви про зникнення на ім'я перевізника, заповнює Акт розшуку або Property Irregularity Report (в абревіатурі назва пишеться як PIR).

Як заповнити акт

Претензію слід заявити відразу після виявлення факту зникнення. Перед заповненням потрібно пред'явити відривний талон, який зазвичай прикріплений до квитка. В Акті необхідно зазначити:

• номер рейсу;
• серію та номер паспорта;
• колір, масогабаритні характеристики валізи;
• особливі прикмети (наклейки, зовнішні дефекти, яскраві деталі, товарні знаки, іменні бирки та інше);
• контактні дані та адреса, на яку необхідно доставити втрачену валізу, сумку або рюкзак.

Приклад заповненого акта (натисніть , щоб збільшити):

Претензію оформлюють двома екземплярами. Один із них залишається у заявника, а другий надходить до керівництва авіакомпанії, яка має організувати пошук. Якщо за п'ять днів втрату виявити не вдалося, до заяви докладають докладний список речей, що лежали всередині багажу.

Алгоритм пошуку

Незалежно від причин втрати, розшук багажу – це відповідальність авіаперевізника. Якщо рейс виконував Аерофлот, пошуком займатимуться його співробітники. Пошук має розпочатися одразу після надходження письмової заяви.

Перевізник надсилає запити:

• в аеропорти відправлення та прибуття на наявність речей;
• в аеропорти, куди речі могли бути відправлені помилково;
• при їх виявленні надсилається запит на доставку до місця призначення.

Знайдену пропажу доставляють на адресу, вказану власником в акті. Доставка не вимагає доплати та виконується за рахунок авіакомпанії. При отриманні речей слід пред'явити паспорт, талон та акт, які обов'язково зберегти до закінчення пошуків.

Як відстежити пошук

Зазвичай втрату знаходять швидко, але буває затяжний пошук. У цьому випадку будуть потрібні контактні дані співробітників авіакомпанії. Про це подбайте в момент заповнення PIR. На стійці служби вказані номери телефонів, які заздалегідь запишіть. Якщо є доступ до інтернету можна скористатися єдиною базою даних World Tracer, через яку власник може відстежувати пошук.

Після надходження заяви про втрату всі дані вносяться до основи. Для доступу до інформації у формі запиту необхідно вказати особисті дані та код, отриманий при складанні Акту розшуку. На сайті аеропорту Шереметьєво можна переглянути список авіакомпаній, які відстежуються в цій базі даних.

Як отримати компенсацію

Оскільки відповідальність за вантаж несе перевізник, компенсуватиме втрату авіакомпанія. Претендувати на відшкодування збитків можна лише через три тижні.Якщо протягом цього терміну пошук заявленого у розшук багажу не увінчався успіхом, він вважається загубленим.

Компенсація повинна виплачуватись на підставі письмової претензії, яку потрібно направити до закінчення 6 місяців, якщо проблеми виникли на внутрішніх рейсах, та до 18 для міжнародних перельотів.

До заяви додаються:

• авіаквиток;
• відривний талон;
• страхові документи, якщо речі було застраховано;
• чеки, що підтверджують вартість вмісту валізи або сумки.

Керівництво авіакомпанії має розглянути претензію терміном до 30 днів і виплатити передбачену законом суму чи відмовити письмово.

Розмір виплати

Розміри компенсаційних виплат за втрати на міжнародних рейсах встановлені міжнародними угодами. Якщо речі було втрачено під час міжнародного чи транзитного перельоту, коли одна посадка була за межами країни – за один кілограм вантажу виплачується 20 доларів чи 19 євро. На внутрішньоросійських рейсах сума становить 600 рублів за кілограм.

Якщо точна вага невідома, то розрахунки виконуються за середнім показником, який становить 35 кг на особу. У випадках коли цінність майна пасажиром була оголошена заздалегідь, виплата проводиться в заявлених розмірах. Сума буде більшою, якщо речі були застраховані.

Крім зазначеної компенсації, можна претендувати на:

• Відшкодування інших збитків. Коли пасажиру довелося пропустити стикувальний рейс чи відправлення поїзда, компанія має відшкодувати оплату квитків.
• Виплати за моральну шкоду. Якщо немає можливості підтвердити проблеми зі здоров'ям, їхній розмір буде невеликий.
• Якщо перевізник не задовольнив претензії у добровільному порядку, а компенсацію довелося вибивати через суд – можлива додаткова виплата штрафу у розмірі 50% від виплаченої пасажиру суми.

Таких виплат, найімовірніше, доведеться добиватися через суд, тому після отримання знайдених речей не варто ставити підпис під документами із заявою про відсутність претензій.

Інші виплати

У випадках, коли загубився багаж і пасажир виявився позбавлений предметів першої необхідності, деякі компанії можуть запропонувати відшкодування витрат на їхню покупку. Це не обов'язок перевізника, але більшість із них надають таку допомогу в репутаційних цілях. Суми, зазвичай, невеликі, виплачуються після надання чеків, що підтверджують витрати. Купуючи одяг, оплачується половина вартості.

Якщо ж ці витрати не були сплачені компанією, їх можна включити до судових претензій.

Окрім втрати сумок та валіз, пасажирам доводиться стикатися з іншими неприємностями. Зазвичай це:

• крадіжка речей;
• ушкодження майна;
• переплутані валізи.

У перших двох випадках також доведеться звернутися до перевізника для складання претензії. На її підставі розглядається питання щодо відшкодування. Це може бути повна чи часткова вартість залежно від рішення комісії. При поломці валізи можлива компенсація ремонту.

Остання ситуація вимагає якнайшвидшого повернення речей до офісу компанії перевізника або до аеропорту.

Як уникнути проблем

Найчастіше речі губляться при перельотах зі стикувальними рейсами, коли недбало закріплена бирка відчепилася. У цьому випадку речі можуть або відлетіти у довільному напрямку, або залишитись на місці. Щоб не допустити таких ситуацій, прискорити виявлення зникнення, скоротити матеріальні втрати необхідно:

• по можливості уникати маршрутів із пересадками;
• переконатися в наявності бирки та міцності її кріплення;
• прибрати попередні бирки, що залишилися від минулих перельотів;
• не перевозити особливо цінних предметів;
• страхувати вантаж;
• обернути сумку або валізу поліетиленом, що зменшить ризик пошкодження та крадіжки;
• вибираючи перевізника, почитайте рейтинги надійності та враховуйте їх при покупці квитків.

Обов'язково вкажіть на іменній бірці ваше прізвище з ініціалами, контактні дані, пункт призначення та рейс.Нехай це частково і дублює інформацію з талону, проте так значно прискориться процес виявлення багажу при його втраті. Якщо довелося зіткнутися з неприємностями - не впадайте у відчай, більше 90% втрат знаходять протягом перших двох діб.

Вам також може бути цікаво

Не завжди пасажир після прильоту до місця призначення отримує свій багаж. На жаль, ця практика трапляється досить часто. Але на щастя пасажирів, неповернення втраченого багажу невелике. За статистичними даними, він становить не більше 3-4%. Що робити, якщо багаж було втрачено? Куди слід звертатися? Які документи необхідно надати для його розшуку?

Що робити при втраті багажу

Як правило, пропажу сумок виявляють біля транспортера з їхньої видачі. Спочатку потрібно переконатися, що їх справді немає на стрічці. Можливо, їх було вивантажено з літака в останню чергу. Можна перевірити транспортери, які видають багаж із інших літаків. Іноді сумки пасажирів змішують недбалі співробітники авіакомпаній. Також необхідно перевірити стрічку негабаритного вантажу. Якщо сумнівів не залишилося і багаж таки загубився, потрібно одразу вживати відповідних заходів.

Буває так, що в зоні отримання багажу пасажир помилково може забрати чужу валізу. Це так звана заміна багажу. Поки турист, що втратив свої сумки, оформлятиме відповідні документи для їх пошуку, той, хто взяв чужий багаж, вже вийде з будівлі аеропорту. В цьому випадку треба діяти трохи інакше. Спочатку треба наполягти на тому, щоб про ситуацію, що склалася, повідомили по гучному зв'язку. Можливо, той, хто взяв чужі сумки, почує і поверне їх.

Примітка. У міжнародних терміналах багажні бейджі не перевіряють. Вони рівень заміни багажу досить високий.

Бувають і такі випадки, коли пасажир перебуває в аеропорту транзитом, його багаж не видано, а посадку на наступний рейс оголосили. Йому потрібно негайно звернутися за допомогою до співробітників авіакомпанії чи аеропорту. Як правило, вони йдуть на поступки і затримують рейс, поки пасажир заповнює відповідні документи.

Куди звернутися

У разі втрати сумок не варто відкладати пошуки на потім. Потрібно одразу звернутися на спеціальні стійки Lost and Found Aeroflot чи інших компаній. Російською мовою вони можуть називатися «Розшук багажу». Також можна перевірити свій багаж у міжнародній системі пошуку WorldTracer.

Крім цього, якщо у пасажира втрачено багаж, він може звернутися за допомогою до таких інстанцій:

• представництво авіаперевізника, екіпаж якого виконував рейс;
• представництво національного авіаперевізника країни прибуття;
• адміністрацію аеропорту.

При зверненні до «Бюро знахідок» у туриста мають бути документи:

• національний чи закордонний паспорт;
• посвідчення та інші документи, що підтверджують особу;
• авіаквиток;
• відривний талон бирки багажу.

Співробітники аеропорту або представництва авіаперевізника повинні надати допомогу у пошуку багажу незалежно від часу доби.

Необхідні документи

Щоб оформити у «Аерофлоту» розшук багажу, як і інших авіакомпаніях, необхідно заповнити претензію.

Заповнений бланк на розшук та доставку багажу

У ній вказують таке:

• Ф. І. О. пасажира;
• номер рейсу, яким він летів;
• серію та номер паспорта або іншого документа, що засвідчує особу;
• габарити, вага та інші характеристики втраченого багажу;
• контактні дані та адресу, за якою авіакомпанія зможе доставити втрачені сумки.

До претензії потрібно додати заяву з описом речей та сумою збитків. І заяву, і претензію можна подати протягом півроку за внутрішнього рейсу та протягом 1,5 років, якщо рейс був міжнародним.

Зовнішній вигляд та оцінка багажу

У заяві на розшук втрачених сумок потрібно описати їхній зовнішній вигляд: колір, форма, будь-які відмінні характеристики. Крім цього, необхідно вказати вміст багажу. Тобто зробити опис речей. Співробітник авіакомпанії та аеропорту запропонує впізнати форму багажу за спеціальною таблицею.

Примітка. У деяких випадках плівка, якою обмотують сумки, змінює їхню форму. Внаслідок цього багаж легко переплутати з іншим. Про те, що сумка обмотана плівкою, слід сказати співробітнику служби пошуку.

Найскладнішою вважається процедура оцінки багажу. Тут є один аспект. У ст. Повітряного кодексу Російської Федерації сказано, що й багаж прийнятий до транспортування з оголошеної цінністю, у разі втрати авіакомпанія повертає пасажиру оголошену суму. Як правило, туристи нехтують оцінкою свого багажу, оскільки ця послуга є платною. Тому авіаперевізник повертає пасажиру у разі втрати сумок трохи більше 600 рублів за кілограм вантажу.

Насправді кожна авіакомпанія відшкодовує збитки. Але тут варто врахувати, що деякі з них встановлюють певні обмеження щодо виплати відшкодування за втрату багажу.

Алгоритм пошуку багажу

Відповідальність за втрату багажу "Аерофлотом" або іншою компанією лежить лише на авіаперевізнику. Заходи щодо його розшуку мають бути розпочаті негайно після отримання відповідної заяви.

Авіакомпанія надсилає запити до аеропортів відправлення та прибуття багажу. Також вона відправляє запит до аеропорту, куди могли бути відправлені сумки пасажира помилково. У разі виявлення вантажу перевізник надсилає запит на його доставку до місця призначення.

Знайдений багаж доставляють на адресу, яку вказав його власник у заяві. Доставка такого вантажу не потребує додаткової оплати. Усі витрати перебирає авіакомпанія. При отриманні вантажу потрібно надати для перевірки документи, що засвідчують особу пасажира, а також талон та акт, які слід підписати. Вони свідчать про закінчення пошуку багажу.

Час розшуку багажу

Як тільки пасажир написав заяву на розшук загубленого багажу, співробітники авіакомпанії розпочинають пошук. Він триває 21 день. На 22 день багаж офіційно вважається втраченим. У цьому випадку пасажир має право вимагати від авіаперевізника його компенсацію. Рішення про її видачу приймають відповідно до правил Повітряного кодексу РФ.

Як відстежити багаж

Як правило, розшук втраченого вантажу виконують у встановлені законодавством строки. Але іноді буває так, що заходи затягуються. Тому буде не зайвим попросити контактні дані співробітників, які ухвалили заяву на розшук. На стійках розшуку вказані номери телефонів, за якими пасажир може зателефонувати та дізнатися про те, на якій стадії перебуває розслідування.

Крім цього, можна відстежити пошук свого багажу в міжнародній системі WorldTracer. До неї вносять номери запитів на втрату сумок у кожному аеропорту. Варто врахувати, що до цієї системи підключено не всі авіакомпанії.

Внесіть дані у рядки пошуку сервісу WorldTracer

Як отримати компенсацію

Претендувати на відшкодування матеріальних збитків у разі втрати багажу можна лише після закінчення 21 дня з його пошуку. Компенсацію виплачують з урахуванням письмової претензії пасажира. Її можна скласти до закінчення 6 місяців (якщо проблеми виникли під час польотів на внутрішніх рейсах) і до закінчення 18 місяців (якщо багаж було втрачено на міжнародних рейсах).

До заяви на отримання компенсації слід додати такі документи:

• авіаквиток;
• відривний талон;
• чеки, що підтверджують вартість багажу;
• страхові документи, якщо речі було застраховано.

Отриману претензію авіакомпанія має розглянути протягом 30 днів. Після цього виплатити компенсацію чи відмовити у її виплаті. Усі відмови повинні бути оформлені письмово.

Розмір виплати

На внутрішніх рейсах встановлено норму компенсації (600 рублів за кілограм). При цьому варто врахувати, що якщо вага багажу не встановлена, то розрахунки компенсації виконують на підставі середнього показника – 35 кг на одного пасажира. Якщо ж було оголошено вартість багажу під час його реєстрації, виплати роблять у зазначених розмірах.

Примітка. Варто врахувати, що якщо речі були застраховані, сума компенсації може бути більшою.

Розміри виплати за втрату багажу на міжнародних рейсах встановлені міжнародними відносинами. За 1 кг багажу виплачують компенсацію у розмірі 19 євро чи 20 дол. США.

Крім компенсації, пасажир може претендувати на:

• відшкодування збитків, якщо йому довелося пропустити стикувальний рейс або поїзд (авіаперевізник повинен відшкодувати сплату скасованих квитків);
• компенсацію збитків, якщо матеріальне відшкодування втраченого багажу довелося вибивати у судовому розгляді (можна отримати додатково виплату у розмірі 50% від суми, що належить пасажиру);
• виплату за моральну шкоду (при документальному підтвердженні проблем зі здоров'ям розмір компенсації буде значним, якщо ні – пасажир отримає невелику суму).

Варто врахувати, що претендувати на виплату додаткової компенсації не можна в тому випадку, якщо при поверненні багажу було підписано заяву про те, що пасажир не має претензій до авіакомпанії.

Як уникнути втрати багажу

Декілька рекомендацій допоможуть авіапасажирам уникнути втрати своїх сумок. По-перше, їх потрібно зробити унікальними. Для цього на їхню поверхню можна наклеїти яскравий скотч або прив'язати на ручки стрічки. По-друге, під час реєстрації багажу слід переконатися, що на ньому відсутні старі наклейки. По-третє, буде не зайвим на сумку прикріпити бирку з контактними даними. Наприклад, із номером телефону. Далі слід простежити, щоб під час реєстрації бирка на сумці трималася надійно.

Якщо пасажир робить транзитний переліт, багаж перевозять до іншого літака без його участі. Не варто нехтувати можливістю уточнити інформацію про місцезнаходження своїх сумок. Щоб не виникало жодних форс-мажорних ситуацій, краще за цінні речі прибрати в ручну поклажу. Її можна взяти із собою на борт.

Перегляньте відео про те, що робити, якщо втратили багаж в аеропорту

Тетяна Соломатина

Як повернути втрачений багаж: мій досвід із Аерофлотом

Доброго часу доби, друзі! Втратили валізу? Неприємно, але вбиватися не варто, це не найстрашніше, що може статися з вами. До того ж, за статистикою, 90% втрачених сумок перебувають у перші два дні. Але щоб потрапити до числа щасливчиків, потрібно повідомити про те, що сталося, відповідні служби. Є певний порядок дій, про який краще знати наперед.

Саме про те, як повернути втрачений багаж, ми поговоримо сьогодні. Читайте статтю, наприкінці розповім як Аерофлот повернув мені сумку через рік після того, що сталося. Не знаю, сміятися чи плакати, але це реальний випадок із мого життя.

Перетинаючи великі відстані, люди зазвичай користуються літаком. Якщо врахувати, що треба потрапити до заокеанських країн, то йому рівних у цій справі немає. В даний час це дуже популярний та зручний транспорт, але квиток коштує чимало. Пасажири платять гроші та сподіваються на комфортабельний, сумлінний переліт. На жаль, іноді прибувши до пункту призначення вони дізнаються про те, що багаж втрачено авіаперевізником.

Що робити у подібних ситуаціях? Які повернути загублений багаж? Як взагалі він може загубитися? Давайте розглянемо ці питання докладніше.

Причин багато, від банального людського чинника — погано приклеїли бирку, не розібралися зі стиковою стороннім аеропортом, переплутали валізи самі пасажири, до технічних збоїв в електронній системі переміщення багажу.

Звернемося до статистики, через що втрачається багаж:

• Чи не стикування на рейсах з пересадками - 50%
• Проблема з бирками - 15%
• Не забирають власники – 15%
• Інші причини - 20%

Нарівні зі старим способом сортування багажу, у великих повітряних гаванях запроваджено інновації, налагоджено нову систему переміщення багажу. Пропоную подивитися коротке відео, де показано весь шлях багажу, від літака до стрічки. Це дозволить вам краще зрозуміти принцип доставки валіз у великих аеропортах. Впевнена, що такого ви ще не бачили.

Що робити при втраті багажу?

Важливо! Найкраще не відкладати пошук і зайнятися вирішенням питання одразу. Виходити в зону прильоту не потрібно. Найчастіше стійка пошуку багажу знаходиться в залі, де крутиться стрічка. Рідко, але буває так, що в аеропорту немає цієї служби, тоді слід звернутися безпосередньо в авіакомпанію, яка здійснювала політ.

Оформляємо документи

Насамперед, про втрачений багаж слід повідомити співробітників служби розшуку багажу. Йому потрібно пред'явити паспорт, багажну бирку, а також посадковий талон.

Співробітник служби надасть бланк квитанції, який пасажиру потрібно заповнити. Далі потрібно заповнити ще кілька форм. У кожному аеропорту перелік документів є різним.

Стандартні документи – заява від пасажира про зникнення багажу та акт (квитанція) про його розшук.

У заяві не варто писати про своє невдоволення щодо безладу співробітників авіакомпанії. Це ні до чого.

Потрібно надати інформацію, яка допоможе знайти багаж – ПІБ, дата перельоту, номер рейсу, адресу проживання, термін перебування в країні, адресу проживання в даній країні, контактні дані, наприклад, номер телефону.

Зовнішній вигляд багажу

У заяві слід описати сам загублений багаж – форму, його колір, будь-які відмінні характеристики, вміст валізи.

Співробітник запропонує впізнати форму валізи за таблицею. Кожен багаж відзначений цифровим кодом та занесений до електронної таблиці.

Важливо! Буває, що при упаковці багаж втрачає свою форму. Таке відбувається, коли плівка, якою пакують багаж, стискає його, тим самим надаючи іншу форму. Це означає, що переплутати з іншими багажем дуже легко. Тому варто сказати про це співробітнику служби, щоб внести відповідні зміни до системи пошуку.

Оцінка багажу, парадокс

Завершується процедура оцінки багажу. Тут є складнощі.

Згідно з Повітряним кодексом РФ (стаття 119), якщо багаж прийнятий до авіаперевезення з оголошеною цінністю, то у разі втрати пасажиру повинні повернути оголошену суму. Але на практиці, рідко хтось оцінює валізу перед здаванням, це платна послуга і вона не обов'язкова, такого пункту в договорі між авіакомпанією та пасажиром немає. Тому перевізник повертає лише суму, встановлену ним самим – не більше 600 рублів за кілограм вантажу.

У принципі, кожен аеропорт по-різному відшкодовує завдані збитки. Буває, що перевізник ставить фінансові обмеження.

Що відбувається далі?

На підставі ваших даних співробітник зареєструє заяву в системі пошуку World Tracer. Ця автоматична система розшуку багажу дозволяє знайти втрачену валізу в будь-якій точці світу.

Після оформлення всіх необхідних документів фахівець видасть копію квитанції з номером справи та номерами телефонів, за якими пасажир може дзвонити та цікавитися результатами розслідування.

Приїхавши додому або готель, не варто розслаблятися. Бажано щодня дзвонити в службу та цікавитися прохідним розслідуванням. При кожній телефонній розмові з пасажиром розмовлятимуть різні працівники. Приготуйтеся до того, що доведеться розповідати «багажну» історію неодноразово.

Крім цього, можна самостійно відстежувати шлях розшуку загубленого багажу за системою World Tracer, за допомогою ідентифікаційного номера. Якщо багаж зафіксовано у системі, там обов'язково буде інформація.

Підміна багажу

Поширені випадки, коли в зоні отримання багажу помилково можуть забрати чужу валізу. Ця ситуація називається заміною багажу. У системі пошуку вона реєструється інакше. У цьому випадку шукатимуть власника залишеного багажу.

Але тут є один аспект. Поки документи оформлюють, пасажир, який взяв чужий багаж, вже може вийти за межі аеропорту. Тому, по можливості, варто наполягти на оповіщенні гучного зв'язку. Тоді можна сподіватися, що людина, яка взяла не свій багаж, почує цю інформацію.

У міжнародних терміналах багажні бейджі не перевіряються. Тут рівень обміну багажу досить високий. За внутрішніх перельотів набагато простіше. Там бирки найчастіше дивляться і одразу виявляють неуважних пасажирів.

Варто пам'ятати, що система не є досконалою, і вона може помилятися. Не варто їй повністю довіряти. Потрібно допускати людський фактор, і не боятися виглядати безглуздо у всій цій ситуації. В аеропорту краще бути пильними, озиратися на всі боки, без сорому підходити до людей з проханням перевірити ще раз, чи свій багаж вони забрали. Вчасно вжиті кроки допоможуть уникнути неприємних ситуацій.

Транзитний переліт

Якщо ж пасажир знаходиться в аеропорту з транзитом, а посадку на наступний рейс уже оголошено, потрібно відразу ж зв'язатися з авіакомпанією і повідомити ситуацію, що сталася. Деякі перевізники йдуть назустріч пасажиру та затримують рейс, доки той оформлює документи.

Якщо ж часу на цю процедуру немає, то можна письмово повідомити про те, що сталося, при цьому прикріпити необхідні для цього документи. Строки подання претензії обмежуються інтересами пасажира. Перевізник розпочинає розгляд заяви протягом місяця.

Офіційні терміни

• Протягом 21 доби з моменту прибуття літака загублений багаж намагаються розшукати.
• Офіційно втраченим він вважатиметься на 22 день.
• Термін подання заяви про втрату багажу складає 6 місяців. Це за внутрішніх перельотів. За міжнародних цей термін досягає 18 місяців.
• Авіакомпанія розглядає подану заяву протягом 45 діб. Після закінчення цього терміну вони письмово повідомляють про своє рішення. Якщо ж листа не надійшло, то пасажир має право подати позов і вирішити це питання в суді.

Які виплати та компенсації можливі?

• Авіакомпанії Російської Федерації видають лише 600 рублів за кілограм вантажу.
• Під час пошуку великі перевізники можуть видати безповоротний кредит на предмети першої необхідності, наприклад, білизну, зубну щітку та пасту. Цей кредит становить близько 50 доларів.
• Юристи рекомендують зберігати чеки на загублені речі. Їх потім можна додати до заяви, тоді авіакомпанія відшкодує збитки за цими чеками. Але розмір збитку, вони встановлюють самі. Можливо, це буде 50% суми за чеками.

Страхування багажу

Найпростіший спосіб захистити себе від фінансових втрат – застрахувати свій багаж. Але для цього, знову ж таки, доведеться розщедритися.

Кожна страхова компанія пропонує таку послугу. Однак майте на увазі, що цей захід ні скільки не врятує вас від проблеми «залишитися голим», якщо втрачена валіза по дорозі на відпочинок. Тому що страхову виплату ви отримаєте лише після повернення додому.

Найпростіше застрахувати багаж у компанії, де купували медичну страховку. Потрібно додати цю послугу при покупці полісу. Однак цей варіант не завжди вигідний. Часто буває так, що в одних страхових кращі пропозиції щодо медичних послуг, а в інших більш вигідні пропозиції щодо інших видів страхування. Тут треба уважно аналізувати ринок та розбиратися у питанні. Докладніше про страховки я писала.

Порада. Перш ніж купувати страховку, з'ясуйте скільки коштуватиме зареєструвати багаж з оголошеною вартістю розміру компенсації. Це можна зробити за окрему платню. Можливо такий варіант вирішення проблеми буде вигіднішим для вас.

Як уникнути ситуації із втратою багажу?

• Ви повинні зробити свою валізу «унікальною». Наприклад, прикріпіть на його ручку стрічку або наклейте поверх упаковки яскравий скотч. Цей захід дозволить не тільки швидко відшукати його на стрічці, а й допоможе іншим пасажирам не переплутати багаж.
• Перед реєстрацією обов'язково очистіть валізу від наклейок зі старих поїздок.
• Буде непогано, якщо на багаж ви прикріпите бирку із контактними даними власника.
• Простежте, щоб наклейка при реєстрації трималася на багажі якісно.
• За транзитного перельоту зазвичай багаж без вашої участі перекидається на наступний рейс. Проте таки варто уточнити це питання під час реєстрації. Але не плутайте транзитний переліт, куплений одним квитком, з перельотом, коли ви окремо купували квитки на кожен рейс. У другому випадку, вам точно доведеться отримувати та здавати багаж у проміжних пунктах самостійно.
• Статистика стверджує, що щохвилини хтось втрачає свій багаж. Тому варто перестрахуватись. Про всяк випадок візьміть у ручну поклажу найнеобхідніші та найцінніші речі.

Мій досвід з Аерофлотом

Як і багато туристів, що часто подорожують, не уникла втрати багажу і я. Справа була у 2015 році, перевізником балу авіакомпанія Аерофлот.

Поверталися додому з Таїланду, переліт був довгий і нас втомив. Плюс у літаку мені нездужалося, хотілося швидше потрапити додому, лягти в ліжко та випити ліки.

Прямо перед вильотом викупалися, щоб не класти мокре купальне приладдя, ласти та маски у валізу, запакували все це добро в окрему сумку. Ось її ми й не дорахувалися в Шереметьєво.

Зрозумівши, що сумка втрачена, вирушили до стійки розшуку багажу, де вже було приблизно 50 таких самих «щасливчиків» з нашого рейсу. З останніх сил заповнила папери і лише за 30 хвилин змогла пробитися до стійки.

Тут з'ясувалося, що замість даних закордонного паспорта я внесла дані російського документа. Не знаю, що мене на той момент переклинило, інакше як поганим самопочуттям та дикою втомою свої дії пояснити не можу.

Звичайно, мені видали чисті бланки і сказали переписати. Знову стояти в черзі і заповнювати наново величезну «портянку», я не стала, це було вище за мої сили, та й вміст втрати не коштував таких мук. Віддала те, що заповнила, сказала, що вже нічого не хочу від авіакомпанії, що готова забути про втрачений багаж. Розвернулась, поїхала додому та забула про подію.

Десь за тиждень мені подзвонив представник авіакомпанії. Поцікавився причинами відмови від розшуку втраченого багажу, поведінкою співробітника, з яким спілкувалася після перельоту.

Я сказала, що претензій у мене до перевізника немає, що таке рішення було пов'язане з моїм поганим самопочуттям і до них не стосується. Мені запропонували під'їхати до Шереметьєво та оформити папери повторно. Відмовилася, тому що Шереметьєво – не ближнє світло, тягнутися туди через дешеві китайські ласти і, напевно, протухлі (були мокрі) купальники та плавки, не хотілося.

Співробітник Аерофлоту попередив, що маю рік. Сказав, що якщо за цей час опинюся поблизу, можу забігти і оформити все. На цьому, власне, і розлучилися, задоволені один одним.

Минуло 11 місяців, я вже встигла чотири рази злітати в інші країни з Шереметьєво, про втрачений багаж навіть жодного разу не згадала.

Аж раптом – дзвінок. Служба доставки втраченого багажу Аерофлоту повідомляє, що протягом доби, мою сумку мені доставлять додому (на хвилиночку - Кратово, 120 км від Шереметьєво).

І доставили! І нехай вона мені була вже не потрібна, природно там все спрело і покрилося пліснявою, і я її тут же викинула, і нехай тільки через 11 місяців привезли - факт на особу, доставили без будь-яких рухів тіла з мого боку. Здивуванню моєму не було меж. Тільки оплески!

Висновок

Звичайно, мій випадок не панацея. І якби мій багаж був би цінним, я діяла б інакше. Але в будь-якому випадку, зневірятися не треба - не ви перший пасажир, що втратив багаж, і не ви останній. На жаль, це не рідкість. Не варто псувати собі нерви і копатися в причинах, адже все вже сталося. Яка тепер різниця через що?

Можу лише сказати, що система розшуку та повернення багажу у Аерофлоту налагоджена чітко, як бачите, перевірено особисто. Думаю, що інші авіакомпанії не відстають. Тому не засмучуйтесь, це не найстрашніше, що може статися в житті!

Повторюся. Згідно зі статистикою, 90% загубленого багажу знаходять швидко. Головне, не зволікати з оформленням зникнення, не полінуватися та заповнити заяву.

Можливо вас зацікавить стаття, або .

На цьому прощаюсь із вами. Бажаю всім ніколи не потрапляти у подібні ситуації!

Тетяна Соломатина