نواصل التعليق على الوضع مع أكبر شركة طيران روسية إيروفلوت، التي قامت بفصل شركة السفر Tez Tour عن نظام حجز التذاكر الخاص بها. وفقا للمشغل، وهذا هو الابتزاز. ويتقاسم الاتحاد الروسي لصناعة السياحة نفس وجهة النظر. قامت وكالة أنباء الأعمال بدراسة الصراع وعواقبه المحتملة على السوق بأكملها.
أصبح الصراع معروفًا يوم الأربعاء في نفس اليوم الذي فقدت فيه الشركة إمكانية الوصول إلى نظام الحجز. وبحسب بعض مصادر شركات الطيران، كان السببدَين جولة تيز بمبلغ 30 مليون روبل. ولم يتمكن ABN من الحصول على الفور على تأكيد لهذه المعلومات من شركة إيروفلوت.
في الوقت نفسه، كما قال فلاديمير كاجانر، الرئيس التنفيذي لشركة Tez Tour، فإن منظمي الرحلات السياحية لم يتلقوا إخطارات رسمية بشأن الإغلاق. "ليس لدينا سنت واحد من الديون لشركة إيروفلوت، لذا فإن كل ما كتب عن عمليات الإغلاق بسبب الديون هو مجرد تكهنات فارغة. وقال كاجانير: "إذا لم نتفق فيمكننا اللجوء إلى المحكمة"، مضيفًا أن المفاوضات مع شركة النقل الجوي مستمرة، و"لا يزال من الصعب تحديد كيف ستنتهي".
"من الواضح أن الشركة تتعرض للضغوط والابتزاز"
لاحظ أن هذا ليس أول منظم رحلات تقوم شركة إيروفلوت بفصله عن نظام الحجز. في السابق، خسر مشغلو Ideal Tour وCapital Tour وEviterra هذه الفرصة. وبعد ذلك توقفت جميع الشركات عن عملها.
"رحلات إيروفلوت في الحجم الإجمالي للشركة ( جولة تيز - ABN) لا تزيد عن 10%. إذا لم يوافقوا، فإن شركة الرحلات السياحية ستقوم ببساطة "بنقل" سائحيها إلى شركات طيران أخرى،" علقت إيرينا تيورينا، السكرتيرة الصحفية للاتحاد الروسي لصناعة السفر (RST)، على الوضع لـ ABN.
ولم يستبعد كاجانر هذا الخيار أيضًا: إذا لم يتم التوصل إلى اتفاقيات، فلن تتضمن تشكيلة الشركة برامج سياحية مع النقل من شركة إيروفلوت. "نحن نسافر مع شركة إيروفلوت في برامج الشتاء بشكل رئيسي إلى تايلاند وبانكوك وبوكيت. وأضاف الرئيس التنفيذي لشركة Tez Tour: "لدينا الكثير من شركات الطيران الأخرى على هذه المسارات: Transaero وS7 والخطوط الجوية التايلاندية وغيرها من الشركات". ويؤكد أنه نتيجة لذلك، لا ينبغي أن يعاني المستهلكون. سيتمكن جميع أولئك الذين اشتروا بالفعل السفر بتذاكر إيروفلوت من استخدامها والسفر بأمان في إجازة. ابتداءً من 12 نوفمبر، تقدم Tez Tour رحلات إلى هذه الوجهات مع شركات طيران أخرى.
في الوقت نفسه، وجدت Tyurina صعوبة في تقييم حجم المشكلة بالنسبة للشركة. وتعتقد أن الأمر يعتمد على كيفية تفاعل السوق والمستهلكين. "من حيث المبدأ، فإن سوق السياحة يقف إلى جانب Tez Tour. حتى أن الوكالات تشجعك على مواصلة الحجز هناك. يدرك الجميع أن شركة إيروفلوت سربت هذه المعلومات عن قصد. […] لم يتفقوا في مرحلة ما، ونشرت شركة إيروفلوت معلومات تفيد بأن شركة Tez Tour مديونة. وقال تيورينا: "من الواضح أنهم يمارسون ضغوطًا كاملة على الشركة ويبتزونها حتى تترك حجم النقل الذي طلبته في الأصل". وقد صرح كاجانير سابقًا بنفس الشيء. ووفقا له، فإن شركة إيروفلوت تجبر على إعادة شراء التذاكر، حيث انخفض الطلب في عدد من الاتجاهات.
"عندما أصبح العشب أخضر، شعرت الخراف بالارتياح"
يقول فلاديمير كانتوروفيتش، النائب الأول لرئيس رابطة منظمي الرحلات السياحية في روسيا (ATOR)، إن التخلي عن نظام الحجز لا يشكل أي مشكلة. "هذا الوضع بالذات لا يهدد أحدا، لأننا لم نتفق - حسنا، سوف تطير Tez Tour مع بعض شركات الطيران الأخرى. [...] دعونا لا نزال نفهم أن شركة إيروفلوت هي شركة متميزة، وربما من أعلى المستويات في بلدنا،" أشار كانتوروفيتش، مضيفًا أن منظم الرحلات السياحية سيتفاوض مع شركات الطيران الأخرى بشروط أكثر ملاءمة.
وفقًا لرئيس المجموعة الاستشارية لـ Travel Expert، جورجي موخوف، في ظل الوضع الاقتصادي الأقل توتراً، ربما لم يكن المستهلكون على علم بالنزاع بين Tez Tour و Aeroflot على الإطلاق. في الوقت الحاضر، يتم مراقبة النزاعات السياحية عن كثب في المجتمع، بسبب هذا، يتم تشكيل خلفية سلبية، مما يفسد سمعة كل من الشركة المشاركة في الصراع والسوق بأكمله، كما يعتقد الخبير.
"عندما أصبح العشب أخضر، شعرت الأغنام بالارتياح. وعندما أكلوا كل العشب، بدأوا يتشاجرون مع بعضهم البعض: أين هو مكانه في المرعى؟ وأوضح موخوف أنه عندما يكون الوضع الاقتصادي صعبا، فإن جميع الصراعات التجارية المتعلقة بخفض التكاليف تتفاقم. تتفق تيورينا أيضًا مع هذا: تضطر شركة إيروفلوت نفسها إلى إلغاء الرحلات الجوية بسبب الحمولة المنخفضة، "لكن شركائها لا يستطيعون ذلك". تشير تورينا إلى أن السوق متوتر، وأي معلومات سلبية عن أحد منظمي الرحلات السياحية تؤدي إلى "توضيح نوع رد الفعل". وفي الوقت نفسه، تأمل معاهدة التعاون بشأن البراءات أن تنتهي القصة دون عواقب غير سارة.
يرتبط الصراع نفسه بالمشكلة الثابتة، وفقًا لموخوف، في سوق السياحة في العلاقات بين عملاء الرحلات المستأجرة وشركات النقل. "لا يريد منظمو الرحلات السياحية ولا يمكنهم ضمان حجم الإشغال بشكل صارم. وقال الخبير إن شركات النقل الجوي تريد من منظم الرحلات أن يدفع في أي حال: سواء كانت الطائرة ممتلئة أم لا. في رأيه، رفضت شركة النقل الجوي مقابلة منظم الرحلات السياحية، لأنها في ظروف صعبة أيضًا.
"كل شيء سيء يمكن أن يحدث قد حدث بالفعل."
تحت أي ظرف من الظروف، فإن العلاقة بين منظمي الرحلات السياحية وشركات النقل قوية في سوق السياحة. مشاكل البعض تؤدي إلى تفاقم حالة الآخرين. وكما أشار فلاديمير كاجانر، الرئيس التنفيذي لشركة Tez Tour، فإن شركات النقل نفسها لا يمكنها بيع التذاكر بالكامل. إذا لم يستخدم المشغلون خدماتهم، فستطير الطائرة فارغة أو يتم إلغاء الرحلة تمامًا. ووفقا لكاجنر، فإن أبسط طريقة للخروج من هذا الوضع هي التفاوض بدلا من ممارسة الضغط.
رفض جميع المحاورين والخبراء في قطاع السياحة الحديث عن اللاعبين الآخرين في السوق الذين قد يتأثرون بمشكلة مماثلة. "نحن نحاول الآن عدم زعزعة استقرار السوق، ومثل هذه الهجمات مزعجة للغاية. وسأحرص على عدم الإدلاء بأي تصريحات. وقال رئيس شركة تيز تور: "يبدو لي أن كل ما يمكن أن يحدث سيئًا قد حدث بالفعل".
نفى رئيس مجلس الإدارة والمساهم في شركة TEZ TOUR، ألكسندر سينجيبسكي، في مقابلة مع مجلة السياحة اليوم التركية، شائعات عن وجود مفاوضات جارية لبيع الشركة.
ترينيداد وتوباغو: ألكسندر إيفانوفيتش، شكرًا لك على استعدادك للتعليق على جميع التخمينات الممكنة حول عمل شركة الرحلات السياحية الدولية TEZ TOUR في الوضع الاقتصادي الحالي. إذن، هل لدى TEZ TOUR خطط لبيع أعمالها في أي من البلدان؟
مثل.: لنبدأ بحقيقة أنه من الناحية النظرية في التجارة، يمكنك شراء أي شيء وبيع أي شيء. اعرض على أي شخص ضعف سعر هاتفه، وسوف يبيعه لك على الفور. في الوقت نفسه، أود أن أشير على الفور إلى أنه خلال العام الماضي، لم تبيع شركة الرحلات السياحية الدولية TEZ TOUR أي شيء فحسب، بل على العكس من ذلك، اشترت العديد من الشركات الجديدة. نواصل الاستثمار في تطوير مناطق جديدة وافتتحنا مكتبين: في جزيرة سردينيا في إيطاليا وفي جنوب قبرص. في الوقت نفسه، أصبحنا بالفعل في الموسم الأول الأول من حيث الحجم في سردينيا والرابع في قبرص. لقد خططنا أيضًا لفرنسا هذا العام وبدأ بناء فندق في مينسك. وألاحظ أن هذا هو ما عملت عليه TEZ TOUR خلال العام الماضي وسط كل الحديث عن بيعها المحتمل. نحن على استعداد لإزالة الأصول غير الأساسية وغير السياحية فقط من أعمالنا.
لذلك، عندما يكتب الصحفيون عن أي مبيعات أو شراء لشركة ما من قبل شركة أخرى، يجب عليهم تمثيل وفهم موضوع تحقيقهم الصحفي بشكل كامل. عند الإعلان عن الاستحواذ على مشغل رحلات دولي كبير مثل TEZ TOUR، حتى ولو كان جزءًا منه، تحتاج أولاً إلى تقييم ملاءة وإمكانات الشركة التي من المفترض أنها تعتزم تنفيذ مثل هذا المشروع التاريخي. تعتبر عمليات الاندماج والاستحواذ والمبيعات للشركات ذات قيمة تسويقية كبيرة، ويتحدث الطرفان دائمًا بنشاط عن التآزر والإمكانات الناشئة للسوق. كن مطمئنًا، إذا أردنا بيع أو شراء شيء ما، فستصبح هذه فرصة معلوماتية رائعة لأعمال السياحة في بلداننا. لذلك، لدي طلب مقنع للصحفيين من جميع الشركات الجادة، وليس السياحة فقط. إذا كتبت أن "شخص ما اشترى شخصًا ما"، فلديك فكرة واضحة ليس فقط عن الرغبات المحتملة، ولكن أيضًا عن القدرات المرغوبة لأبطال أسطورتك.
ترينيداد وتوباغو: بالطبع، قطاع السياحة عرضة للغاية لتغيرات السوق ويحيط به على الفور الشائعات والتخمينات. يرجى توضيح الوضع حول TEZ TOUR، من أين جاءت التلميحات حول المفاوضات حول بيع منظم الرحلات لشركات أخرى؟
مثل.: لم تبدأ شركة الرحلات السياحية TEZ TOUR مثل هذه المفاوضات بعد. إلا أنني لا أنكر أن هناك اهتماماً خارجياً قد يثير بعض الشائعات والتكهنات حول هذا الموضوع. على سبيل المثال، قام رئيس مجلس إدارة Anı Tur، وهو السيد Veli Chilsal، بزيارة أحد فنادقنا الأساسية مؤخرًا. لقد جاء كممثل لوكالة ترغب في العمل مع شركتنا، وفي النهاية عرض أن يصبح شريكًا في أعمالنا. وبعد أن شكرته على اهتمامه وتقديره العالي لعملنا، رفضت بأدب ولكن بحزم. بعد بضعة أيام حرفيًا، ظهرت مقالة في الصحافة، مكتوبة بكلمات مطبوعة واضحة أن "شركة Ani Tour تشتري TEZ TOUR". ومن غير المرجح أن يطلق على هذا اسم "المفاوضات" في دوائر الأعمال الجادة. وبالمناسبة، وحسب ما أعرفه من المقال نفسه، فإن السيد تشيلسال يدعي بثقة أن "المفاوضات مستمرة".
ترينيداد وتوباغو: في السابق، ناقش السوق أيضًا بنشاط موضوع اندماج شركتك مع منظم الرحلات السياحية Biblio Globus. هل تلقيت أي مقترحات عمل للتعاون منهم؟ الرجاء التعليق.
مثل.: لا، لم يتم الإبلاغ عنه. لفهم صورة ما يحدث بشكل كامل، سألاحظ على الفور أنه في تركيا ببساطة لا توجد شركة تحمل اسم "Biblio Globus". لا يوجد سوى الشركة المضيفة لها، Time Service، والتي تم إحياؤها مؤخرًا فقط للأعمال التشغيلية. ما نوع الشراء أو الاندماج الذي يمكن أن نتحدث عنه إذا لم يكن هناك أحد في تركيا "بحكم الأمر الواقع وبحكم القانون" للتحدث معه حول هذا الموضوع بسبب غياب Biblio Globus على هذا النحو في السوق التركية. بالإضافة إلى ذلك، يتخصص منظم الرحلات السياحية هذا في المقام الأول في إرسال السياح، وليس في استقبالهم. لديهم DMC كاملة، ربما فقط في قبرص. لذلك، إذا فتحت Biblio Globus فجأة موضوع معاملات الشركات معنا، فيمكننا التحدث في المقام الأول فقط عن مكاتب الإرسال لدينا في دول البلطيق وبيلاروسيا وأوكرانيا، وليس مكتب الاستلام في تركيا أو بلدان أخرى.
ترينيداد وتوباغو: هناك بالفعل العديد من الأساطير، ولكن إجاباتك الواضحة والصريحة للغاية تضع الكثير من الأشياء في مكانها الصحيح. نود أن ننتهز هذه الفرصة لنطلب منك التعليق على التعاون بين TEZ TOUR وفنادق كريستال، والذي كان أيضًا محاطًا بالعديد من التكهنات.
مثل.: نحن نتعاون مع سلسلة فنادق كريستال لفترة طويلة ويسعدنا جدًا أننا طورنا مثل هذه العلاقات التجارية والودية الجيدة. في وقت ما، قمنا ببيع هذه الفنادق حصريًا في أسواقنا. وبعد ذلك بقليل، توسعت شبكة الفنادق التابعة للمجموعة وبدأت أيضًا العمل مع مجموعة أوديون. هذا العام، بدأت سلسلة Crystal التعاون مع Time Services بشروط حصرية، وأوقفت TEZ TOUR، مثل مجموعة Odeon، بشكل طبيعي مبيعات هذه الفنادق. ومع ذلك، بحلول منتصف الصيف، أصبح من الواضح أن Biblio Globus لم تتمكن من الوفاء بالتزاماتها بالكامل وملء العدد المطلوب من الأسرة في فنادق السلسلة. بناءً على علاقات تجارية طويلة الأمد وشبه "عائلية"، جاءت TEZ TOUR لمساعدة أصدقائها وشركائها منذ فترة طويلة، حيث وفرت الإشغال اللازم لخمسة فنادق من مجموعة Crystal. لقد أنجزنا مهمتنا، وكان الطرفان راضيين عن هذا المشروع. لكن في الوقت الحالي، لم يكن هناك أي حديث عن أي تعاون أوثق مع فنادق كريستال.
ترينيداد وتوباغو: ليس من المستغرب أنه في ضوء الخروج الأخير من سوق السياحة لشركات كبيرة ومعروفة، تم التركيز بشكل خاص على عمل TEZ TOUR. ما مدى تأثير هذه المحادثات حول بيع الشركة عليك وعلى موظفيك؟
مثل.: سأخبرك مباشرة. أنا متأكد من أن الغرض من هذه المحادثات هو منعنا من العمل بشكل كامل. أوافق على أن عمل TEZ TOUR، باعتبارها واحدة من أكبر اللاعبين في سوق السياحة، لا يمكن إلا أن يجذب الانتباه ويستغني عن الشائعات المختلفة. لكن في الواقع، في الوقت الحالي، ليس لهذه الشائعات أدنى أساس. بالطبع لن أكذب وأقول إن مثل هذا مجال المعلومات المصطنع لا يزعجنا على الإطلاق. لكن سنوات عديدة من العمل في هذا العمل جعلتني ومعظم موظفينا مقاومين أخلاقياً ومقاومين للضغط. نحن بصدق لا نريد أن نضيع الوقت والطاقة في هذه القيل والقال، والتفكير في كيفية القيام بعملنا اليومي بشكل كامل وفعال. لكن في الوقت نفسه، أشير إلى أنه مع مزيد من تصعيد الوضع وخلق مجال معلوماتي غير صحي مصطنع، فإننا لا نستبعد خطوات قانونية مهنية من جانبنا على أي مستوى.
ترينيداد وتوباغو: أحد الشركاء الأكثر اهتماما بالحصول على معلومات مباشرة موثوقة، بالطبع، هم ممثلو قطاع الفنادق. ما هو أهم شيء تعتقد أنهم بحاجة لمعرفته حول خطط TEZ TOUR للمستقبل القريب؟
مثل.: أستطيع أن أقول لجميع الشركاء الأتراك ما يلي: إذا قررنا بيع جزء من الشركة، فلن نجري مفاوضات لا نهاية لها خلف الكواليس، حيث أن لدينا فكرة واضحة جدًا عن الشريك المثالي. يمكن أن يكون أفضل المشترين بالنسبة لنا لجزء من أصول شركة TEZ TOUR هم شركاؤنا - أصحاب الأعمال الفندقية. في حالة النظر الجاد في إمكانية بيع نسب معينة من أسهم شركة TEZ TOUR، نود أن نرى كشركاء تجاريين لدينا حصريًا الفنادق التي نعمل معها بشكل جيد لفترة طويلة، على سبيل المثال، 20-30 من الأكثر إثارة للاهتمام وخطيرة منهم. هذا الخيار فقط سيكون مفيدًا لشركة TEZ TOUR، وسيوفر بدوره تطويرًا إضافيًا للفنادق. لتلخيص هذا الموضوع، أكرر - مع أي بيع محتمل لجزء من أصول الشركة، سنتفاوض في البداية مع أصحاب الفنادق، وليس مع آني تور وآخرين.
ترينيداد وتوباغو: ما هو الوضع العام والتوقعات لمنظمي الرحلات السياحية الرائدين في السوق الروسية فيما يتعلق بالانخفاض الملحوظ في عدد السياح هذا العام؟
مثل.: إذا تحدثنا بموضوعية عن أسواقنا الرئيسية - روسيا وأوكرانيا - فإن الوضع هذا العام لا يتطور بأفضل طريقة، حيث شعر جميع المشاركين في السوق بحلول أغسطس بانخفاض في الطلب. لم يتغير التدفق السياحي الإجمالي، خاصة في روسيا، كثيرا، ولكن بسبب الإغراق القوي والانخفاض النشط في أسعار التجزئة، نلاحظ انخفاضا في معدل دوران النقد.
وفي الوقت نفسه، أود أن أشير إلى أن المتفائلين، من خلال تجربتي وقناعتي العميقة، يعملون في مجال السياحة. وأنا بالتأكيد واحد منهم. أريد أن أصدق أن الصراعات الجيوسياسية سيتم حلها في المستقبل القريب. ولكن مع كل التفاؤل، يجدر بنا أن ندرك أن حقائق العام المقبل قد تكون أسوأ من هذا العام. إذا لم يفهم منظمو الرحلات السياحية الكبار هذا الاتجاه في الوقت المناسب ولم يستجبوا للوضع المتغير، فإن آفاق هذين السوقين لن تكون الأكثر وردية. لأنه في أعمالنا قد يأتي وقت يتوقف فيه السعر، حتى الأقل منه، عن الأهمية - سيتم تحديد كل شيء بسبب النقص الفعلي في طلب العملاء.
معلومات لوسائل الإعلام
وأخيرا، لدي رسالة مهمة جدا للصحافة المحلية. من وجهة نظري، السياحة هي القطاع الأكثر أهمية في الاقتصاد بالنسبة لتركيا. وهو يدعم القطاعات الصناعية والزراعية الرائدة في البلاد - البناء وتربية الماشية والمنسوجات وغيرها. وفي الوقت نفسه، تعد السياحة من أكثر مجالات الأعمال حساسية وحساسية، والتي لا تعتمد على المؤشرات الاقتصادية الحقيقية فحسب، بل أيضًا على الشائعات والتكهنات الوهمية. ومن أجل توجيه ضربة كبيرة لهذا القطاع من الاقتصاد، ليس من الضروري تفجير قنبلة بالمعنى الحرفي للكلمة. قل كلمة "قنبلة" بصوت عالٍ بما فيه الكفاية، أو حتى أسوأ من ذلك، على مستوى الشائعات غير المؤكدة، وسوف تدور الموجة التي تضرب السياحة من تلقاء نفسها. وبطبيعة الحال، يجب أن يتمتع الصحفي بنصيب من المسؤولية ومكانة مدنية ذات معنى. وفي كل مرة، مع إعطاء "إحساس" جديد، تذكر أن وراء كل كلمة من كلماته التي لم يتم التحقق منها أو إطلاق شائعات لا أساس لها في وسائل الإعلام، يكمن مصير مئات الآلاف من الأشخاص الذين يعملون بشكل مباشر أو غير مباشر في قطاع السياحة.
. وأشارت رئيسة الخدمة الصحفية في Rosturism، إيرينا شيجولكوفا، إلى أن "هذا الوضع لا يهم السائحين حاليًا".
وأكدت إيرينا شيجولكوفا أننا نتحدث عن نزاع بين كيانين تجاريين. وفي الوقت نفسه، لدى Tez Tour شركات طيران أخرى تتعاون معها. تم بالفعل الإعلان عن الاستعداد للتعاون مع Tez Tour.
تؤكد تاس أن السائحين الذين أصدروا بالفعل تذاكر لرحلات إيروفلوت يمكنهم استخدامها بأمان.
وفقا لرابطة منظمي الرحلات السياحية في روسيا، فإن شركة الرحلات السياحية Tez Tour لا تصدر فقط تذاكر رحلات إيروفلوت.
تم دفع ثمن جميع تذاكر طيران شركة إيروفلوت التي حجزتها Tez Tour لعملائها مسبقًا.
وقال ألكسندر بورتن، المدير التجاري لشركة الرحلات السياحية: "كل ما يتم حجزه يتم دفع ثمنه، وهذه ليست مشكلة بالنسبة للعملاء، إنها مشكلة في علاقاتنا".
ووفقا له، تعمل الشركة كالمعتاد وتفي بجميع التزاماتها تجاه العملاء والشركاء. وتجري إيروفلوت وتيز تور مفاوضات بشأن المزيد من التعاون.
وقال ألكسندر بورتن إنه بسبب انخفاض الطلب على الجولات هذا الشتاء، بسبب الانخفاض الحاد في قيمة الروبل مقابل الدولار واليورو، طلبت شركة الرحلات السياحية من شركة إيروفلوت إعادة النظر في شروط العقد، حيث أن حجم الحركة سينخفض بشكل كبير .
واقترح المدير التجاري لشركة الرحلات السياحية أن "فصل شركتنا عن نظام الحجز هو على الأرجح محاولة للتأثير على رغبتنا في تغيير شروط العقد". وتريد شركة إيروفلوت ضمانات صارمة لـ . ليس بالروبل، وهذا في الواقع يقع على عاتق منظم الرحلات السياحية."
تستخدم شركة إيروفلوت سعر صرف عائم لإجراء العمليات الحسابية، والذي تحدده بالنسبة لسعر الصرف الرسمي. إذا تغير سعر الصرف، تزداد تكلفة خدمات الطيران بالروبل.
وأوضح ألكسندر بورتين: "نحن نحاول أن نقرر ما هو الأسهل بالنسبة لنا - رفض وخسارة بعض الودائع أو الاستمرار في خسارة الأموال على المبيعات كل يوم".
قامت شركة إيروفلوت بفصل شركة الرحلات السياحية عن نظام حجز تذاكر الطيران، متهمة شركة Tez Tour بـ "التوقف عن الدفع مقابل الخدمات".
ورفضت الخدمة الصحفية لشركة إيروفلوت التعليق.
وفي وقت سابق، أكملت Tez Tour "عملية تحسين البرامج الشتوية". ونتيجة لذلك، تم قطع برامج الميثاق في معظم المناطق. وتم نقل البرامج الشتوية بشكل أساسي إلى وسائل النقل المنتظمة التي تنفذها شركات إيروفلوت، إس 7، ترانسايرو وعدد من شركات الطيران الأجنبية.
قال فلاديمير كاجانر، الرئيس التنفيذي لشركة Tez Tour، إن الشركة السياحية ليس لديها ديون لشركة الطيران. تأسست شركة Tez Tour في عام 1994. إنها لا تكشف عن مؤشراتها المالية، ولكن وفقا لمجلة فوربس، في عام 2013 بلغت إيراداتها 30 مليار روبل.
على الرغم من حقيقة أن المزيد والمزيد من الناس يرغبون الآن في السفر حول العالم باعتبارهم "متوحشين"، إلا أن الكثيرين ما زالوا يفضلون الوثوق بإجازتهم لمنظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر.
يوجد الآن الكثير من وكالات السفر في السوق، ولكن قبل استخدام خدماتها، يقوم السائحون أولاً بإعادة قراءة التقييمات عنها، ويسألون الأصدقاء الذين سافروا بمساعدتهم، وبعد ذلك فقط يقومون بالاختيار. وبطبيعة الحال، تتمتع الشركات التي تتمتع بخبرة سنوات عديدة في السوق بثقة كبيرة. يمكن تسمية هذه الشركة بوكالة السفر Tez Tour.
في تواصل مع
منظم الرحلات السياحية "Tez Tour": وصف الشركة
"Tez Tour" هي شركة سياحية دولية. إنها واحدة من أكبر الشركات في روسيا، وكذلك في بلدان رابطة الدول المستقلة. تأسست وكالة السفر في عام 1994.
اليوم يأتي السياح من روسيا وأوكرانيا وبيلاروسيا وكازاخستان ومولدوفا ودول أخرى الفرصة بفضل وكالة السفر Tez Tourالسفر إلى البلدان التالية:
هناك تقييمات مختلفة لشركة Tez Tour من كل من السياح والموظفين، وسوف نصل إليهم بعد ذلك بقليل . الآن دعونا ندرج المزايا الرئيسيةشركة الرحلات السياحية Tez Tour، والمذكورة على الموقع الإلكتروني للشركة:
آراء من موظفي Tez Tour
بطبيعة الحال، أن ليس كل الاستعراضاتموظفو شركة السفر Tez Tour إيجابيون، وهناك من يشتكي من ظروف العمل السيئة وعدم كفاية الأرباح.
هؤلاء الموظفين الذي ترك تعليقات إيجابيةبخصوص العمل في الشركة لاحظ ما يلي:
- فريق جيد وودود ومحترف.
- انطباعات إيجابية من المقابلة؛
- فرصة حضور جولة ترويجية مجانًا (لكن مثل هذه الفرصة نادرة، ولا يمكن القيام بهذه الجولة إلا لأفضل الموظفين)؛
- طعام مجاني (ليس في جميع المدن).
ولكن في المراجعات السلبية، يلاحظ الموظفون السابقون والحاليون في وكالة السفر Tez Tour النقاط التالية:
- الراتب "رمادي" ؛
- نقص الحوافز؛
- لا عطلة الصيف.
- الوظيفة ليست لضعاف القلوب.
- ساعات العمل غير منتظمة، وفي بعض الأحيان تضطر إلى العمل في عطلات نهاية الأسبوع؛
- الجولات الترويجية نادرة، حيث يتعين عليك رؤية العشرات من الفنادق في غضون أيام قليلة؛ ولا يتم دفع بدل السفر؛
- ارتفاع معدل دوران الموظفين.
أيضًا في مراجعاتهم، مديري الشركة السابقين، الذين يعملون كمرشدين للفنادق في مواقع الاستقبال، يروون كيف أُجبروا على خداع السائحين: شراء الرحلات بأسعار مبالغ فيها وإقناعهم بالشراء في متاجر معينة. وبطبيعة الحال، حصل المدير نفسه على نسبة مئوية من هذا، لكن حقيقة الخداع لم تعجب الكثيرين.
هل من الممكن شراء جولات في Tez Tour بالتقسيط: آراء السياح
بالطبع، ليس كل شخص يريد الاسترخاء على شاطئ البحر أو في منتجع للتزلج قادر على دفع تكلفة الرحلة على الفور. في هذه الحالة، شركة Tez Tourمن الممكن شراء الجولة بالتقسيط.
بالمناسبة، يقدم العديد من منظمي الرحلات السياحية الكبيرة مثل هذه الخدمة، ولكن إذا حكمنا من خلال آراء بعض السياح، فإن Tez Tour لديها الظروف الأكثر جاذبية.
لذا، ما هي النقاط التي يمكن تسليط الضوء عليها بناءً على المراجعات:
جولة تيز: آراء المصطافين
كما سبق ذكره، فإن آراء هؤلاء السياح الذين طاروا في إجازة مع هؤلاء المشغلين مختلطة للغاية. بعض الناس أحبوا الخدمة حقًاولم يكن شخص ما مسرورًا بشكل خاص بإجازته. دعونا نقرأ بعض التقييمات السياحية حول وكالة السفر هذه، المكتوبة في عام 2018.
سافرت هذا العام إلى إيطاليا مع Tez Tour. قضيت أسبوعًا في الاسترخاء في ريميني وقمت بعدة رحلات استكشافية من أحد منظمي الرحلات السياحية. لقد أحببت حقًا العمل الاحترافي للدليل - الخطاب الذي تم إلقاؤه والقدرة على تقديم المعلومات بشكل رائع. بعد ذلك، أريد أن آتي إلى هذه الأماكن مرارًا وتكرارًا.
ناتاليا، ايكاترينبرج
قضيت أنا وأصدقائي هذا الصيف إجازة في مدينة ألانيا (تركيا). دليل الفندق الخاص بنا من المشغل يعمل بشكل سيء للغاية. وكما هو الحال دائمًا في مثل هذه الحالات، أكد لنا أن شراء الجولات من وكالات الشوارع أمر محفوف بالمخاطر والخداع.
لقد صدقناه واشترينا جولة من ممثل Tez Tour مقابل 50 دولارًا. في يوم المغادرة، تلقينا رسائل حول موعد وصول الحافلة لاصطحابنا. حصلنا أيضًا على معلومات حول موعد بدء العرض الذي كنا سنذهب إليه. لقد تم اصطحابنا من الفندق في وقت متأخر جدًا؛ وكنا نسافر عبر مدينة أخرى لاصطحاب أشخاص آخرين لحضور نفس الحدث، والذين اشتروا أيضًا التذاكر هناك وانتظروا أيضًا لفترة طويلة. عند وصولنا إلى وجهتنا، تأخرنا كثيرًا عن العرض نظرًا لأن سائقنا لم يكن يعرف الطريق. لقد فاتنا معظم العرض الذي دفعنا مقابله مبلغًا كبيرًا من المال.
وعندما التقوا بنا، لم يعد هناك مقاعد لنا، وشاهدنا العرض على الدرجات. عدنا إلى الفندق في الساعة الثالثة صباحًا. وفي اليوم التالي كتبنا إلى دليل الفندق وطالبنا بالتعويض. وبطبيعة الحال، لم يتم إرجاع أي شيء إلينا ولم يعتذر أحد.
والشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن هؤلاء الأشخاص الذين اشتروا رحلات مختلفة، بما في ذلك تذاكر لنفس العرض من وكالات الشوارع، ساروا بشكل طبيعي، ولم تكن هناك مشاكل. ربما ينبغي لإدارة الشركة أن تفكر في من يوظفون ومدى جودة تقديم خدماتهم للسياح.
ايرينا، كراسنودار
أعجبتني الطريقة التي عمل بها مديرو الشركة في المواقف الحرجة. اشترينا تذكرة في تركيا من أحد مكاتب شركة Tez Tour في موسكو، لكننا قررنا إعادتها لأن الرحلات الجوية كانت تتأخر باستمرار ولم نرغب في خسارة المال.
لذلك، كان المديرون متعاطفين مع رغبتنا، ولم يعبر أحد عن عدم الرضا، على الرغم من أنني أعلم أنه عادة في مثل هذه الحالات قد لا يتم إرجاع الأموال، وعندما تذهب في رحلة، فإنك لا تدفع مقابل الفترة المذكورة، ولكن لفترة أقصر فترة.
أعرف الآن الشركة التي من المرجح أن أسافر معها عندما أستعد.
لقد أصبح الزعيم بلا منازع لهذا الصيف. ويتبعها شعبية، و - جميعها أظهرت أيضًا ديناميكيات إيجابية، حيث أظهرت نموًا في حدود 10٪ -15٪. وتحدث السيد بورتين عن ذلك في مقابلة مع مراسل "TURPROM" خلال الاحتفال بالذكرى السنوية الـ 23 للشركة، والذي أقيم في فندق "" في الفترة من 20 إلى 24 نوفمبر.
ومن الجدير بالذكر أن حوالي 500 متخصص في صناعة السفر من 14 دولة شاركوا في هذا الحدث الاحتفالي، بما في ذلك شركاء Tez Tour من تركيا وأوكرانيا وغيرها. على مدار 4 أيام، لم يتمكن ضيوف منظمي الرحلات السياحية من الاحتفال بعيد ميلاد الشركة على نطاق واسع في الحفلات الموسيقية بمشاركة Seryoga و Thomas N'evergreen بالإضافة إلى المجموعة الأسطورية Boney M فحسب، بل حصلوا أيضًا على الإجابات على الأسئلة الأكثر إلحاحا فيما يتعلق بمزيد من التعاون.
وهكذا، في تلخيص نتائج عام 2017، ذكر ألكسندر بورتين أن تركيا أصبحت الوجهة الخارجية الأكثر شعبية من روسيا في موسم المغادرة. وقد تم تسهيل ذلك من خلال عدد من العوامل، بما في ذلك تعزيز الروبل، والأسعار الجيدة التي تم تقديمها للسوق الروسية، فضلاً عن الطلب المكبوت. وأوضح أن هذا أدى إلى حقيقة أن أكثر من 3 ملايين سائح روسي زاروا البلاد، وهو ما تجاوز حتى التقدير المتفائل قبل بداية موسم الصيف.
وفي المقابل، أظهرت الوجهات الأوروبية، وفقًا للمالك المشارك لشركة Tez Tour، ديناميكيات إيجابية أيضًا. "ويرجع هذا مرة أخرى إلى تعزيز الروبل، والذي بفضله تتاح للسائحين فرصة العودة إلى منتجعاتهم المفضلة. نحن هنا نتحدث في المقام الأول عن إيطاليا وإسبانيا. وأشار الخبير إلى أن كل دولة من هذه الدول استقبلت بالفعل مليون سائح من روسيا، وهو اتجاه إيجابي - فنحن نرى انتعاشًا معينًا في السوق، والذي يؤدي في نهاية العام إلى نتيجة جيدة جدًا.
ومع ذلك، كما أكد السيد بورتن، حاولت الشركة في البداية تجنب أي توقعات مفرطة في التفاؤل. "كانت هناك بعض المخاوف بشأن الموسم، لكننا الآن نرى أن الناس بدأوا يتطلعون إلى المستقبل بثقة، ويرتاحون أكثر، وينفقون أكثر على أنفسهم وعائلاتهم. ولذلك فإن النتيجة بشكل عام إيجابية لجميع الشركات التي كانت في المكان المناسب في الوقت المناسب. نعم، كانت هناك مشاكل مع VIM-Avia. ولكن كل شيء آخر يعمل بشكل أو بآخر بشكل لائق. وأوضح أن جميع المواقف غير القياسية تم حلها بطريقة عملية.
وفي حديثه عن التوقعات للعام المقبل، أشار ألكسندر بورتن إلى أن أحد التوقعات الرئيسية هو عودة مصر. نأمل أن يتم توقيت ذلك بطريقة أو بأخرى ليتزامن مع الانتخابات الرئاسية. يبدو أن جميع النقاط الرئيسية من الناحية الأمنية قد تم حلها هناك. لكن من ناحية أخرى، لقد وعدتنا مصر منذ فترة طويلة جدًا، لذلك من غير الواقعي تقديم أي توقعات حتى الآن.
وفي الوقت نفسه، لم تعد الشركة تتوقع نموًا مثيرًا للإعجاب في الأحجام في العام المقبل. وهناك عدة أسباب لذلك. أولاً، وفقاً للسيد بورتين، تخشى شركة تيز تور من أن يؤثر إقامة كأس العالم 2018 في روسيا سلباً على عمل المطارات. “حتى الآن لا أحد يفهم ما هي القيود التي سيتم فرضها على هذه الخلفية. لم يكن هناك مثل هذا الحدث واسع النطاق في روسيا من قبل، لذلك من الصعب في الوقت الحالي تخيل كيفية تنظيم حركة المشجعين عبر هذه المسافات الطويلة. وأوضح: "لكننا نأمل أنه مع التوجيهات الحساسة من سلطاتنا، فإن كل شيء سوف يسير بسلاسة".
السبب الثاني هو عدم وجود قدرة النقل للسفر إلى الخارج. "هذان العاملان في أي حال يحدان من قدرات منظمي الرحلات السياحية. بالطبع، في حالة وجود ديناميكيات إيجابية في الاقتصاد، سنقوم بتمديد المواسم، لأن... سيتمكن الناس من الاسترخاء ليس فقط في الصيف، ولكن أيضًا في الخريف والربيع والشتاء. وأضاف المالك المشارك لشركة Tez Tour: "سيسمح لنا هذا العامل في المقام الأول بزيادة حجم الرحلات إلى وجهات المسافات الطويلة والشتوية - الإمارات العربية المتحدة وجنوب شرق آسيا وكوبا وجمهورية الدومينيكان والصين وغيرها".
في الختام، أشار ألكسندر بورتن إلى أنه في عام 2018، لا ينبغي لشركاء الشركة الاعتماد على أي وجهات غريبة جديدة - حيث يضع منظم الرحلات السياحية رهانه الرئيسي على تعزيز الطرق التقليدية. ومع ذلك، لا تزال "Tez Tour" غير قادرة على الاستغناء عن المنتجات الجديدة. واختتم الخبير قائلاً: "لدينا خطة لدخول جورجيا من خلال تقديم عطلات شاطئية في أدجارا".
شاهد موجز الصور الخاص بالاحتفال بالذكرى السنوية الثالثة والعشرين لجولة TEZ في جزيرة قبرص على الرابط.
اشترك للحصول على أخبار السفر من Turprom على الشبكات الاجتماعية:
- قناة التليجرام الإخبارية : https://t.me/tourprom
- أخبار السفر على الفيسبوك:
