كيف يمكنني إعادة تذكرة طائرة إلكترونية. كيف يتم استرداد ثمن تذكرة تم شراؤها عبر الإنترنت؟ ما هي العودة الطوعية

تظل مسألة ما إذا كان من الممكن إعادة تذاكر الطائرة ، وكيفية القيام بذلك ، ومقدار الأموال التي سيتم تقديمها في نفس الوقت من أكثر الأمور إلحاحًا في روسيا ، حيث يتم حجز تذاكر الطيران وشرائها مسبقًا في معظم الحالات. حق المواطنين في العودة أو التبادل مكرس في التشريع الروسي الحالي ، ولكن في كثير من الأحيان يتعين على المرء أن يواجه الرفض. يحدث هذا بشكل أساسي لسببين:

• تنتمي التذكرة المشتراة إلى فئة غير قابلة للاسترداد - هناك استثناءات ، سننظر فيها أدناه في المقالة ؛
• لا يعرف الشخص قواعد استرداد تذاكر الطيران ويقدم متطلباته بشكل غير صحيح ، وبالتالي يزود الشركة بأسباب وجيهة للرفض.

الخطأ الأكثر شيوعًا هو الذعر. عندما تدرك أنك لا تسافر على متن رحلتك بسبب ظروف مفاجئة (قوة قاهرة ، تغيير مفاجئ في الخطط ، مرض شخص ما أو رفض طيران) ، يجب ألا تتصرف بسرعة.

بادئ ذي بدء ، يجب أن تتصفح كيف وماذا تفعل بشكل صحيح:

• لإعادة التذاكر المشتراة إلى المطار ، يتعين عليك تقديم بيان مكتوب بمكان شرائها بالضبط - إلى أمين الصندوق ، وشركة النقل ، ووكالة السفر ، وما إلى ذلك ؛
• لكتابة طلب ، يجب أن يكون لديك جواز سفر أو تذكرة أو معلومات حول الرحلة التي تقوم بها وتاريخ ووقت المغادرة والتذكرة ورقم الحجز ؛
• الأخطاء والتصحيحات والتناقضات في التطبيق غير مقبولة - لن يقبلوها ، مما يعني أنك ستضيع الوقت الممنوح لاسترداد الأموال.

عند إعادة تذاكر الطائرة ، يحدد القانون عددًا من الميزات لكل حالة فردية ، والتي سننظر فيها أدناه.

القراء الأعزاء!

إنه سريع ومجاني!

كيفية إعادة تذكرة الطائرة

يجب أن تكون مهتمًا بشروط إعادة تذاكر الطيران حتى في مرحلة شرائها حتى تتصرف بهدوء إذا كان عليك مواجهة مثل هذه الحاجة. هناك مجموعتان رئيسيتان من أسباب العودة:

• قسري - عندما يكون الناقل هو الجاني الرئيسي ؛
• طوعي - الجاني هو الراكب وظروفه.

اعتمادًا عليها ، سيعتمد أيضًا على ما إذا كان من الممكن إعادة الأموال مقابل تذكرة الطائرة المشتراة.

عادةً لا يؤدي رد الأموال القسري إلى أي مشاكل في استلام الأموال المدفوعة بالكامل ، حيث نشأ الإزعاج بسبب خطأ شركة الطيران. هناك المزيد من الفروق الدقيقة مع العودة الطوعية.

يمكنك إعادة التذكرة بنفس الطريقة التي تم شراؤها بها. على سبيل المثال ، إذا طلبت ذلك عبر الإنترنت ، فلا داعي للذهاب إلى الخروج - يمكن إجراء الرفض على نفس الموقع. يتم ملء طلب قياسي ، ويتم إرفاق المستندات الممسوحة ضوئيًا. يعتمد ما إذا كان سيكون نموذجًا على موقع الويب لشركة طيران أو وكالة سفر أو عنوان بريد إلكتروني على الشروط الداخلية لمقدم الخدمة. لا يمكن تقديم الطلب إلا من قبل الشخص المشار إليه في الوثيقة وليس من مكانه.

قبل تقديم الطلب ، من المهم أيضًا معرفة المبلغ المفقود عند إعادة أموالك المدفوعة ، ولكن أول الأشياء أولاً.

العودة القسرية

يمنح الاسترداد القسري لتذاكر السفر حقًا قانونيًا للمسافر في المطالبة بالتكلفة الكاملة لتلك التي تم دفعها له.

أسباب الإعادة القسرية:

وفقًا لقواعد إعادة تذكرة الطائرة التي تم شراؤها مسبقًا ، من أجل استرداد الأموال ، من الضروري تقديم المستندات التي تؤكد حقيقة شراء تذكرة وحقيقة أن الراكب بقي لأسباب قسرية.

عند التفكير في كيفية إعادة تذكرة الطائرة ، لاحظ الإجراء التالي:

العودة الطوعية

لا يتم استرداد قيمة تذكرة الطيران لأسباب قسرية ، ولكن غالبًا ما يؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات طوعية - تحجم شركات الطيران عن الموافقة على إعادة الأموال المستلمة. المادة 108 من قانون الجو المعمول به في الاقليم الاتحاد الروسيومع ذلك ، فإن حق الراكب في رفض الرحلة يكون ثابتًا إذا أبلغ الناقل بذلك مسبقًا. يجب الإشارة إلى نفس المادة عند المطالبة بالتعويض المالي. لكن حجمها سيعتمد على الوقت الذي تقوم فيه بالضبط بإصدار استرداد طوعي.

إذا كان الرفض القسري ظروفًا لا تعتمد عليك ، فإن قواعد الرفض الطوعي مختلفة تمامًا. كلما تقدمت سريعًا في التطبيق ، كان ذلك أفضل وأكثر ربحية بالنسبة لك.

من خلال إخطار الشركة بإلغاء الرحلة قبلها بيوم واحد ، يمكنك الحصول على تعويض بنسبة 100٪ عن التذكرة المشتراة. إذا بقي أقل من 24 ساعة قبل الرحلة ، يحق للشركة فرض غرامة تصل إلى 25٪ من إجمالي تكلفة قسيمة الرحلة.

قبل القيام بالعودة ، يجب أن تعد مسبقًا المستندات التي سترفقها بطلبك:

• تذكرة الطائرة أو تفاصيلها (رقم الرحلة والقسيمة وتاريخ المغادرة لمن تم إصدارها) ؛
• الوثيقة الأساسية التي صدرت عليها التذكرة (جواز السفر الشخصي ونسخته) ؛
• إيصال الشراء.

لكتابة طلب ، سوف تحصل على نموذج خاص.

يعتمد مستند الدفع الذي يتعين عليك تقديمه على طريقة الدفع للتذكرة:

عند السؤال عما إذا كان من الممكن المطالبة بالتعويض إذا تم إلغاء الرحلة وعادت التذاكر إلى الطائرة بجواز سفر فقط ، فستكون الإجابة بالنفي. إذا قدمت حزمة غير مكتملة من المستندات ، فيحق لك أن يتم رفضك قانونيًا ولن يتم قبول الطلب على الإطلاق.

رحلات غير قابلة للاسترداد

مع العلم بحقهم في إعادة قسيمة الرحلة ، يطرح السؤال على الركاب الذين لا يصعدون على متن الرحلة ، لماذا من المستحيل إعادة تذكرة الطائرة في متناول اليد. تنشأ مثل هذه المواقف عندما يتعلق الأمر بتذاكر طيران مصنفة على أنها غير قابلة للاسترداد. هذا لا يتعارض مع القانون لأن تكلفة قسائم الرحلات هذه أقل بكثير من سعر الآخرين (بنسبة 15-20٪) ، وستتكبد الشركة خسائر مالية عند التسليم.

وتشمل هذه:

لكن الإجابة على السؤال عما إذا كان من الممكن إعادة تذاكر الدرجة الاقتصادية إلى الطائرة ، فإن الإجابة ليست واضحة دائمًا. هناك بعض الاستثناءات التي لا تزال تمنح الركاب الحق في استرداد هذه الرحلات. وتشمل هذه الظروف التي لا تعتمد على الراكب بأي شكل من الأشكال:

• المرض مع الاستشفاء.
• الوفاة - في هذه الحالة ، يتمتع الأقارب بفرصة استرداد الأموال ، ولكن فقط إذا تقدموا ببيان قبل إقلاع الطائرة ؛
• تم تغيير جدول المغادرة ، أو تجاوز التأخير 4 ساعات أو إلغاء الرحلة.

تسليم التذاكر في هذه الحالة ينص على استرداد. يجب حمل قسيمة الرحلة التي تم إرجاعها معك مع جواز سفرك وإيصال دفعها.

كيفية استرداد المال مقابل التذكرة

عند العودة لتذاكر الطيران ، يحق للمسافر تعويض خسائره إما كليًا أو جزئيًا. هذا ما يبرره حقيقة أن تكلفة قسيمة الرحلة تتكون من عدة مكونات في وقت واحد: تحصيل المطار ، والتعريفة المرهونة ، وأقساط التأمين ، وما إلى ذلك. في أغلب الأحيان ، من المستحيل إعادة ما تم تحديده بالضبط كخطة تعريفة. تعتمد المبالغ المعادة للرحلات الجوية أيضًا على الأجرة ، والتي قد تكون إحدى الفئات التالية:

• العمل - لا توجد مشاكل في التسليم ، ولكن يتم فرض غرامة ؛
• قسط - يتم إرجاع المبلغ بالكامل ، حتى لو لم يحضر الراكب للرحلة ، لأن تكلفة تذكرة الطائرة هذه تتضمن بالفعل هذه التكاليف ؛
• الاقتصاد - يكاد يكون من المستحيل دائمًا إرجاع قسائم الرحلة هذه ، هل من الممكن العثور على استثناء - المذكور أعلاه.

كلما انخفض سعر التذكرة ، زادت صعوبة استرداد الأموال ، حتى لو تم شراء قسائم الرحلة نقدًا.

إذا تم كل شيء في الوقت المحدد ، وكانت جميع الأوراق متوفرة ، فسيتم تعويضك عن تكلفة قسيمة الرحلة. فترة العائد الربحي مال من ثلاثة إلى عشرة أيام.

الغاء مقعد عن طريق الهاتف

في بعض الحالات ، ليس من الضروري على الإطلاق الذهاب شخصيًا إلى المطار لإلغاء الرحلة وإعادة الأموال المدفوعة. إذا كان لديك حجز ، فيمكنك إلغاؤه عن طريق الاتصال بخدمة الدعم المشار إليها على موقع الويب الخاص بالشركة التي اشتريت منها التذكرة. اعتمادًا على الشروط الداخلية لهذه الشركة ، ستحتاج إلى تقديم طلب مباشرة على الموقع الإلكتروني عن طريق ملء نموذج إلكتروني ، أو عن طريق كتابته بأي شكل على عنوان البريد الإلكتروني المحدد.

في التطبيق ، ستحتاج إلى الإشارة إلى اسم العائلة والاسم واسم العائلة للمسافر الذي تم إصدار التذكرة له وبيانات جواز السفر ورقم التذكرة الإلكترونية. ضع في اعتبارك أنه بعد إصدار استرداد ، لن تتمكن من تغيير رأيك وإلغائه ، وسيتعين عليك إعادة الحجز وشراء تذكرة ، وليس هناك ما يضمن وجود مقاعد مجانية.

تذكرة العودة من خلال الوكالة

إذا اشتريت تذاكر من خلال وكالة ، بما في ذلك عبر الإنترنت ، فمن الممكن أيضًا استردادها. من الضروري الاتصال بنفس الوكالة وملء نموذج طلب لإعادة كوبونات الرحلة المشتراة. نسخة من جواز سفرك مرفقة بالنموذج. لكن أولاً ، تحقق مما إذا كانت غير قابلة للاسترداد. يكفي إلقاء نظرة على عمود "القيود" للحصول على المعلومات الضرورية (قد يكون هناك نقش على اللغة الانجليزية "غير قابل للاسترداد" ، مما يعني أنه لن يكون من الممكن العودة.

إذا كان إرجاع تذكرة الطائرة ممكنًا ، فلن يكون من الممكن استرداد 100٪ من التكلفة المدفوعة - لا يتم رد رسوم الوكالة إلى الركاب.

الموعد النهائي لتقديم الطلب إلى الوكالة لا يتجاوز 48 ساعة قبل المغادرة. عند إعادة التذاكر من خلال وكالة ، يلزم تأكيد إضافي للإلغاء مباشرة من العميل. هذا إما عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة - فاتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين →

إنه سريع ومجاني! أو اتصل بنا على الهواتف (على مدار الساعة):

التذاكر المشتراة من خلال المجمعين

يمر عدد كبير من طلبات تذاكر الطيران عبر المجمّعين بسبب الراحة والفوائد. حتى أحد هذه المواقع المتخصصة يسمح ، في أقصر وقت ممكن ودون مغادرة المنزل ، باختيار وشراء تذكرة للطائرة المطلوبة بالتكلفة المثلى والدرجة المناسبة.

لكن المجمعين لا يفعلون ذلك التسجيل الذاتي كوبونات الرحلة ، هم بمثابة وسطاء يوجهون الراكب إلى الناقل. لهذا السبب ، من أجل إرجاع تكلفة تذكرة الطيران ، لا يجب عليك الاتصال بإدارة موقع ويب المجمع ، ولكن مباشرة إلى شركة الطيران.

يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني قبل إعادة تذكرتك. حتى عند الطلب ، يأتي خطاب من موقع ويب المجمّع ، والذي يحتوي على وصف للمسار وبيانات شركة الطيران التي يجب عليك الاتصال بها. على هذه البيانات يتم تقديم الطلب. إذا تم كل شيء في الوقت المحدد ، فسيتم رد الأموال وفقًا لفئة تذكرة الطيران.

تبادل تذاكر الطيران

عند طرح السؤال عما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة طائرة تم شراؤها والحصول على تذكرة أخرى في المقابل ، أي لترتيب عملية تبادل فعليًا ، تجدر الإشارة إلى أن هناك مثل هذه الفرصة. تحتاج إلى تسليم القسيمة للتبادل بنفس الترتيب كما في حالة الرفض الكامل.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير وقت أو تاريخ المغادرة ، فأبلغ الشركة في أقرب وقت ممكن - سيعتمد ذلك على ما إذا كنت ستفرض رسومًا إضافية أم لا. تختلف أسعار تذاكر الطيران من شركة إلى أخرى ، لذا لن يكون من الضروري الاستفسار عن شروط الاستبدال من خلال الاتصال بالخط الساخن أو على الموقع الإلكتروني. يحدث أن رفض ثم شراء تذكرة جديدة هو إجراء أكثر ربحية من التبادل.

أين تشتكي

ليس من النادر أن يواجه الركاب رفض شركة الطيران لقبول تذكرة الطيران المرتجعة وإعادة الأموال. نظرًا لأن هذا الإجراء محدود في الوقت المناسب ، يجب الانتباه مسبقًا إلى تسلسل الإجراءات في هذه الحالة. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى كتابة طلب موجه إلى شركة النقل الجوي لإلغاء تذكرة الطائرة المشتراة. المطالبة على النحو التالي:

طلب استرداد تذاكر الطيران

أنا، (اللقب ، الاسم ، اسم العائلة ، بيانات جواز السفر) أطلب منك إنهاء اتفاقية النقل الجوي وإعادة الأموال المدفوعة.

أنا على دراية بالمبلغ المستحق لي وقت تقديم هذا الطلب (أو يرجى إبلاغي مسبقًا بالمبلغ الذي سيتم إعادته وعدم إلغاء مقعدي حتى تأكيد الحجز).

تفاصيل الطلب:

رقم الطلب / PNR					طريق
رقم التذكرة							تاريخ المغادرة القادم
رقم التأمين
الاسم الكامل للركاب

تفاصيل استرداد:

(يتم ملؤها فقط إذا كانت الدفعة غير نقدية ولا يمكن استرداد الأموال إلا بنفس الطريقة وإلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه) .

الاتصال رقم الهاتف

"___" _______ 20___ توقيع مقدم الطلب

للتذكير ، لا يمكن إرجاع تذكرة الطائرة المشتراة إلا في نفس المكان الذي تم شراؤها فيه. إذا تم الرد على طلبك برفض غير قانوني ، فمن المهم استلامه كتابيًا رسميًا. علاوة على ذلك ، بعد جمع المستندات (جواز سفرك ، وإيصال شراء تذكرة والتذكرة نفسها ، وإرسال شكواك إلى شركة النقل ، ورده عليها) ، يحق لك رفع دعوى في المحكمة.

قبل الذهاب إلى المحكمة ، يوصى باستشارة محامٍ مؤهل حول ما إذا كان في قضيتك أنه يمكنك إعادة الأموال المدفوعة للتذكرة ، وما هو المبلغ وما إذا كان من الممكن تحصيل شيء إضافي للتذكرة التي لم تتم إعادتها في الوقت المحدد.

فيما يلي عينة من صياغة المطالبة:

(اسم السلطة القضائية ،

حيث يتم تقديم المطالبة)

مدعى: (الاسم الكامل للمدعي ، جواز السفر

البيانات ، مكان التسجيل)

المدعى عليه: (الاسم الكامل،

العنوان القانوني)

سعر المطالبة: ___________ روبل.

بيان مطالبة باسترداد أموال النقل الجوي

اشترى المدعي تذكرة طيران على الطريق _____________-_____________ -___________ للرحلة رقم _________ لشركة الطيران "_____________" مع مغادرة ________________ "____" ________ 20____ في ___: ____.

فيما يتعلق ب (الظروف التي بسببها قمت بتأجيل الرحلة) ، وهو ما تؤكده الوثائق المرفقة ________________________ ، كان لا بد من تأجيل الرحلة. استأنف المدعي أمام شركة النقل الجوي "___" ________ 20___ مع بيان والمستندات المرفقة لاسترداد التذكرة المرتجعة ، لكن المدعى عليه رفض بشكل غير قانوني التعويض عن الأموال المدفوعة ، كما يتضح من نسخة (وثيقة رفض صادرة عن الشركة) .

بالإشارة إلى الظروف المذكورة أعلاه ، بالإضافة إلى القواعد التشريعية (القائمة حسب الظروف الفردية للموقف) ، أسأل:

تحصيل تكلفة تذكرة الطيران من المدعى عليه بمبلغ ____________ روبل.

إعفاء المدعي من دفع رسوم الدولة.

المرفقة بالمطالبة:

(ضع قائمة بجميع الوثائق لصالحك).

تاريخ المطالبة توقيع المدعي

القراء الأعزاء!

إنه سريع ومجاني! أو اتصل بنا على الهواتف (على مدار الساعة).

في في الآونة الأخيرة يشتري معظم المسافرين التذاكر ويحجزون أماكن إقامتهم عبر الإنترنت. إنها مريحة وعملية للغاية - لا تحتاج إلى الوقوف في شباك التذاكر ، وإضاعة الوقت والمال في التنقل في جميع أنحاء المدينة. لكن في بعض الأحيان يحدث أن التذكرة المشتراة على الشبكة لم تعد ضرورية - يجب إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها. كيفية إعادة تذكرة الطائرة المشتراة عبر الإنترنت؟

في معظم الحالات ، يتم إرجاع التذكرة المشتراة عبر الإنترنت بنفس طريقة إرجاع التذكرة العادية. ولكن فقط إذا اشتريته بدون علامة "Non Ref" (غير قابل للاسترداد - غير قابل للإلغاء). في أغلب الأحيان ، تُباع التذاكر التي تحمل هذه العلامة على خطوط جوية منخفضة التكلفة أو تكون من بين أرخص التذاكر ، حتى في الدرجة الاقتصادية. إذا كانت تقول Non Ref ، فلن يتم إرجاع الأموال إليك.

إذا كان لديك تذكرة كاملة ، فمن الممكن استرداد المبلغ. قد تختلف الشروط لشركات الطيران المختلفة - ابحث عنها على المواقع الرسمية لشركات الطيران. لكن كل شخص لديه مبدأ واحد - كلما تقدمت في وقت مبكر باسترداد الأموال ، ستكون العملية أسهل.

ملحوظة:فعادةً كلما زادت تكلفة التذكرة ، كان من الأسهل إعادتها. وهذا يعني أنه في 95٪ من الحالات ، لن تواجه أي مشاكل مع عودة درجة رجال الأعمال. قد تكون العقوبات الخاصة بهذا الإجراء إما غائبة تمامًا ، أو تكون أقل عدة مرات من تلك التي يتم فرضها عند إعادة شركة طيران منخفضة التكلفة.

التذاكر المشتراة من خلال العروض الترويجية أو التخفيضات أو الأسعار الخاصة غير قابلة للاسترداد. ولكن من المرجح أن يُسمح لك باستبدالها برحلة أخرى. تقبل بعض شركات النقل عمومًا المرتجعات في يوم البيع. إذا تأخرت ، فلن يتم نقل الرحلة إلا إلى تاريخ آخر. لذلك ، قم بدراسة الشروط بعناية قبل الشراء.

ما هو أفضل وقت لتسليم تذكرتك؟

كلما قررت المرور التذكرة الإلكترونية على متن الطائرة كان ذلك أفضل.

1. من خلال تسليمها في يوم أو أكثر ، يمكنك الاعتماد على استرداد 100٪ من التكلفة (لا يتم إرجاع العمولة فقط). قد تغريم بعض شركات النقل العملاء لهذا الإجراء وتحجب رسومًا مختلفة منهم.
2. من خلال إعادة تذكرتك في أقل من 24 ساعة ، ستتلقى 75٪ من التكلفة مطروحًا منها كل ما سبق.
3. إذا غيرت رأيك بشأن الطيران في اليوم الأخير ، فحاول تقديم طلب قبل أربع ساعات من تسجيل الوصول. في هذه الحالة ، سيتم رد أموالك وفقًا للفقرة الثانية من هذه القائمة. إذا تأخرت سترتفع الغرامات.

ملحوظة: إذا اشتريت تذكرة كاملة وفاتت رحلتك (أو لم تسمح لك خدمة الأمن بالدخول) ، فيمكنك إعادتها بعد مغادرة الطائرة. في كثير من الأحيان ، تدفع غرامة وترتيب النقل بالطائرة إلى موعد جديد اتضح أنه أكثر ربحية من إعادة تذكرة وشراء واحدة جديدة.

من سيعيد المال؟

لقد اكتشفنا ما إذا كان من الممكن إعادة التذاكر ، والآن سنخبرك بإجراءات الاسترداد نفسها. يجب عليك التقدم بطلب لاسترداد الأموال إلى المكان الذي اشتريت منه التذكرة (وكالة سفر ، مكتب التذاكر ، شركة النقل). ينص التطبيق على:

• رقم الرحلة الجوية؛
• عدد التذكرة
• رقم الحجز
• تاريخ المغادرة؛
• وقت المغادرة.

يشار إلى هذه المعلومات في البريد الإلكتروني الذي يأتي مع شراء التذكرة. لا ترتكب أخطاء عند الملء ، لأنه إذا حدث خطأ ما ، فسيتعين عليك كتابة طلب ثانٍ ، وسيتم إلغاء الأول (وفقًا لذلك ، سيتم اعتبار أنك طلبت استرداد الأموال لاحقًا).

إجراء العودة

1. نظرًا لأنك اشتريت تذكرة عبر الإنترنت ، فلن تحتاج إلى الذهاب إلى مكتب التذاكر لإعادتها. كل شيء يتم على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران (أو وكالة السفر). سوف تحتاج إلى ملء طلب على البوابة في القسم المناسب وإرفاق صورة جواز السفر بها (بالضبط تلك التي تم شراء التذكرة من أجلها). في بعض الحالات ، يتم إرسال عمليات الفحص عبر البريد الإلكتروني.
2. يمكنك دائمًا الاتصال شخصيًا بممثلي شركة الطيران أو وكالة السفر لطلب العودة أو تأجيل موعد الرحلة. لا تقلق أو تخجل - هذا إجراء قياسي ، ولا يستغرق الكثير من الوقت. مئات الركاب يعودون التذاكر كل يوم.
3. إذا قمت بشراء تذكرة من خلال وكالة سفر ، فسيتم رد الأموال أولاً إلى حسابها ، وبعد ذلك فقط إلى حسابك. لا يمكن تقديم طلب استرداد الأموال إلا من قبل الشخص الذي اشترى التذكرة ، أو أي شخص آخر لديه توكيل رسمي موثق من "المالك".

كم من الوقت يستغرق استرداد المال؟

هذا السؤال معقد للغاية - كل هذا يتوقف على الوقت الذي قررت فيه إعادة تذاكر طيران إيروفلوت المشتراة عبر الإنترنت ، والفترة الزمنية لتقديم الطلب وطريقة الدفع. يمكن إرجاع الأموال بالطرق التالية:

1. السيولة النقدية.
2. لمحفظة إلكترونية.
3. إلى الحساب الجاري.
4. إلى البطاقة المصرفية.

لاستعادة أموالك إلى حسابك أو بطاقتك في أسرع وقت ممكن ، يجب عليك تحديد:

1. رمز التعريف.
2. الاسم الكامل للبنك والحساب الجاري للعميل.
3. رمز تعريف البنك والحساب المراسل.

إذا تم سداد قيمة الشراء من خلال محفظة إلكترونية ، فقم بتوفير:

1. اسم المستلم واسمه واسم عائلته (بالضبط الشخص الذي تم شراء التذكرة من أجله).
2. رقم المحفظة.
3. نوع النظام (Yandex money، WebMoney، LiqPay، RBK Money، إلخ.).

ملحوظة:فور تقديم طلب استرداد ، تفقد مقاعدك وسيتم استبدالها من قبل أعضاء آخرين في النظام. لن يكون من الممكن بعد الآن تغيير رأيك والتقاط التطبيق. يستغرق هذا الإجراء عادةً من 10 إلى 90 يومًا.

هل يمكنني تغيير تاريخ المغادرة؟

كل هذا يتوقف على الناقل الجوي وتكلفة التذكرة. في معظم الحالات ، يمكنك تغيير التاريخ بدفع غرامة صغيرة. لا توجد رسوم صرف في درجة رجال الأعمال أو على الأسعار السنوية.

هذا كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية إرجاع تذكرة طائرة إلكترونية تم شراؤها عبر الإنترنت. نتمنى لك رحلة سعيدة!

أسعار تذاكر الطيران للمسافرين في بلدنا مرتفعة للغاية. يميل العديد من مواطنينا إلى شراء تذاكر طيران رخيصة مقدمًا ، وأحيانًا قبل عدة أسابيع أو حتى أشهر من الرحلة. خلال هذا الوقت ، قد تتغير الخطط والظروف ، ولن تتم الرحلة لشخص أو لآخر.

العلاقة بين الراكب وشركة الطيران في هذا الجزء ينظمها قانون الجو للاتحاد الروسي. يحدد القانون المعياري المذكور أعلاه أسباب رفض السفر وإجراءاته وشروطه والحد الأقصى للعقوبات المفروضة عليه. شركات النقل الجوي مترددة للغاية في التخلي عن المال وغالبًا ما تبحث عن ثغرات ومبررات لأفعالها غير القانونية.

على وجه الخصوص ، في 24 يوليو 2015 ، تم استكمال المادة 108 من القانون المذكور أعلاه بشرط بشأن فترة السماح. تضع شركات النقل بموجب هذا التعريف وثائق السفر المشتراة بخصم أو على الأسهم. في الواقع ، هناك سوابق عندما أمرت المحكمة الشركة بإعادة كامل المبلغ المدفوع مقابل مثل هذه التذكرة "غير القابلة للاسترداد" إلى أحد سكان فولغوغراد. لكن هذه حالة متطرفة ، وغالبًا ما يتم حل المشكلات دون تدخل السلطات القضائية و Rospotrebnadzor.

أسباب استرداد التذكرة

يمكن أن يكون رفض المسافر السفر طوعيًا وإجباريًا. أسباب الإعادة القسرية لوثيقة السفر هي:

• تأخير المغادرة لمدة طويلة وكذلك التأجيل أو الإلغاء.
• عدم ربط الرحلات على متن رحلة متصلة.
• الحالة الصحية للراكب أو موته أو وفاة أقاربه.
• رفض شركة الطيران الهبوط في مطار الوجهة المشار إليه في التذكرة.

يعيد الراكب التذكرة في مكتب تذاكر المطار

تحويل تذكرة الطيران والوثيقة الداعمة إلى أمين الصندوق لاستردادها

يعتبر أيضًا عدم إصدار تأشيرة من قبل الدولة التي يسافر فيها الراكب سببًا جيدًا. في الشركات S7 و TransAero ، لا يعتبر هذا السبب قسريًا مع كل العواقب المترتبة على ذلك.

كم من المال يمكن إرجاعه للتذكرة؟

كقاعدة عامة ، يتم استرداد الأموال المدفوعة لوثيقة السفر بالكامل. ينطبق هذا الحكم على الركاب الذين ألغوا الرحلة قبل أكثر من 24 ساعة. من أولئك الذين يرغبون في إعادة المبالغ المدفوعة في أقل من يوم وقبل بدء التسجيل ، يحق للناقل تحصيل غرامة. تبلغ قيمة العقوبات 25٪ من التعرفة. ينطبق هذا الإجراء في حالة الرفض الطوعي للسفر ؛ في حالة رد الأموال القسري ، يلتزم الناقل بالتعويض الكامل عن التكاليف في مبلغ سعر التذكرة. يتم دفع الأموال اختياريًا نقدًا أو يتم إيداعها في بطاقة مصرفية.

أين يتم التقدم بطلب استرداد التذكرة؟

يمكنك إعادة الأموال لوثيقة سفر غير مستخدمة من خلال مكتب التذاكر التابع لشركة الطيران. يتم نشر معلومات حول موقعه على موقع الويب الخاص بالناقل في القسم المناسب. الخيار الثاني هو الاتصال بشركة المعلومات التي تم شراء التذكرة من أجلها. يُطلب من موظفي الخدمة إعطاء الراكب عنوان وأرقام هواتف القسم الذي يمكن استلام الأموال فيه. في شركة نقل معينة ، يمكن أن تتعامل الأقسام الهيكلية المختلفة مع عودة الأموال لعدم استخدام التذاكر. على أي حال ، يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بها متاحة للمواطنين.

تسلسل الإجراءات لاسترداد التذكرة

إجراءات تسليم وثيقة سفر غير مستخدمة في حالة إلغاء رحلة وفقاً للمادة 108 من قانون الطيران هي كما يلي:

1. يجب إعادة التذكرة إلى المؤسسة التي اشتريتها منها. يجب عليك الاتصال بالشركة أو وكالة السفر شخصيًا أو عبر الهاتف وتوضيح القواعد. يمكن نشر هذه المعلومات في نموذج أو على صفحة ويب. إذا تم شراء وثيقة سفر عبر الإنترنت ، فعليك الذهاب إلى الموقع من خلال نموذج خاص أو كتابة بريد إلكتروني.
2. تقديم طلب يحتوي على إشعار بإلغاء الرحلة وطلب لإعادة الأموال المدفوعة نقدًا إلى حساب مصرفي أو بطاقة. يمكن أن يكون الاستئناف شخصيًا أو يتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني للبائع.
3. عند نقل الطلب ، يجب أن تطلب من الشخص المستلم وضع علامة على النسخة حول وقت الاستلام. في حالة وجود إجراء قانوني ، سيكون هذا بمثابة دليل على نقل المستند.
4. إذا رفض الوكيل ، فاطلب ردًا مكتوبًا واتصل بمكتب الناقل ببيان مماثل.

يمكنك استئناف إجراءات شركة الطيران إذا حاولت عدم إعادة الأموال أو يمكن استئناف الحجز غير القانوني للرسوم إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية أو Rospotrebnadzor أو في المحكمة في موقع المدعى عليه.

5/5 (6)

شروط إعادة تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت

قبل شراء تذكرة طائرة ، ادرس بعناية سياسة الإرجاع ، حيث توجد مواقف مختلفة في الحياة. تختلف شروط تسليم التذاكر لجميع الشركات. لرفض الطيران ، غالبًا ما تفرض شركات الطيران عمولات وغرامات.

شركات الطيران ، اعتمادًا على راحة الرحلة ، لديها تذاكر طيران من مختلف الفئات للبيع. من الأكثر ربحية إعادة تذاكر درجة رجال الأعمال ، يتلقى الراكب في معظم الحالات تعويضًا بنسبة 100 ٪ من التكلفة. لكن مع المقاعد على متن الطائرة ، التي تم شراؤها من أجل الترقية ، أصبح كل شيء أكثر حزنًا. من غير المربح إعادة هذه التذاكر.

يرجى الملاحظة! إذا اكتشفت استحالة رحلة طيران في غضون أسابيع قليلة ، فعليك إبلاغ شركة النقل الجوي على الفور بهذا الأمر ، حيث أنه كلما قمت بإرجاع التذكرة في وقت مبكر ، كلما كلفك استرداد هذا المبلغ المربح أكثر.

لا يتخلى الركاب دائمًا عن الرحلة بمبادرتهم الخاصة. غالبًا ما يكون سبب استرداد التذكرة عوامل خارجة عن سيطرة الراكب:

• التأخير أو الإلغاء الكامل للرحلة ؛
• تغيير مسار الطائرة من قبل الناقل الجوي ؛
• فشل في جدول الرحلة ؛
• عدم القدرة على إرساء الرحلات بالطريقة التي تم الإعلان عنها سابقًا ؛
• عدم تزويد الراكب بالمقعد أو الدرجة التي اختارها عند شراء التذكرة ؛
• إذا تأخر الراكب على متن الطائرة بسبب احتجازه أثناء فحص الأمتعة ؛
• أخطأ موظف في الشركة عند إصدار تذكرة ؛
• مرض راكب أو قريب يسافر معه (تقديم شهادة في هذه الحالة إلزامي) ؛
• وفاة الراكب الذي صدرت له التذكرة أو أحد أقربائه (ستحتاج أيضًا إلى تأكيد الشهادات ذات الصلة).

بالنسبة لبعض شركات النقل الجوي ، فإن حقيقة رفض إصدار التأشيرة بمثابة أساس لاسترداد التذكرة القسري. ستتم إحالة جميع الحالات الأخرى تلقائيًا إلى الاستسلام الطوعي للتذكرة ، حيث سيتم إرجاع الأموال التي تم إنفاقها على الشراء جزئيًا فقط.

اقرأ أيضًا:

أين وكيف يمكنك استرداد تذكرة الطائرة الإلكترونية

دعونا نتحدث عن طريقتين رئيسيتين للعطاء تذكرة إلكترونية: في مكتب التذاكر بالمطار أو على الموقع الإلكتروني الذي تم شراؤه منه. في هذه الحالة ، يمكن إرجاع التذكرة الورقية العادية بنفس الطريقة.

للعودة ، عليك أن تعرف:

• الرقم الرقمي للتذكرة المشتراة ؛
• رقم الرحلة التي خططت للسفر ؛
• تاريخ ووقت المغادرة ؛
• رقم الحجز.

كل هذه البيانات موجودة في البريد الإلكتروني لشركة النقل الجوي التي أتت إليك بعد حجز تذكرتك. عند العودة في المطار ، سيكون من الأنسب طباعة هذه الرسالة ، واصطحابها معك وتقديمها إلى أمين الصندوق. سيساعدك في ملء طلب الإرجاع ويوضح لك ما تكتبه.

عند إعادة تذكرة الطيران عبر الإنترنت ، ستكون خوارزمية الإجراءات على النحو التالي:

• اذهب إلى موقع شركة الطيران ؛
• ابحث عن قسم استرداد التذاكر ؛
• قم بتعبئة الطلب إلكترونيًا بالبيانات التي ذكرناها أعلاه. إرفاق نسخة ممسوحة ضوئيًا أو صورة من جواز سفر الشخص الذي صدرت التذكرة من أجله مع التطبيق.

يرجى الملاحظة! عند إعادة التذكرة في مكتب تذاكر المطار ، يكون الإجراء هو نفسه ، بالإضافة إلى إلغاء رحلة عبر وسيط ( وكالة سفر).

نملأ طلبًا

خيار آخر لإعادة التذكرة هو إرسال طلب مع مسح (أو صورة) لجواز السفر إلى البريد الإلكتروني للناقل الجوي.

في التطبيق ، يجب أن نشير إلى:

• اسم واسم وأسم العائلة للشخص الذي كان من المفترض أن يسافر ؛
• تاريخ ووقت المغادرة ؛
• رقم الرحلة الجوية؛
• طريقة شراء التذكرة ودفع ثمنها ؛
• تفاصيل استرداد ثمن التذكرة. يمكن أن تكون معلومات الحساب أو البطاقة المصرفية أو المحفظة الإلكترونية.

مهم! انتبه إلى حقيقة أنه عند شراء التذاكر من خلال وكالة سفر ، تتم جميع عمليات إلغاء الرحلات هناك ، مع وسيط.

يجب أن يتم رد المبالغ فقط من قبل المواطن الذي صدرت التذكرة لبيانات جواز سفره. خلاف ذلك ، يحق لممثلي الناقل الجوي أن يطلبوا من طرف ثالث توكيلًا رسميًا للحق في إعادة التذكرة المشتراة.

بعد قبول الطلب ، يمكن للمسافر الانتظار فقط. لسوء الحظ ، يستغرق إجراء استرداد الأموال أحيانًا عدة أسابيع. لتسريع العملية ، يمكنك أحيانًا الاتصال بالمطار والتحقق من حالة الطلب.

انتباه! تحقق من نموذج طلب استرداد التذاكر المكتمل:

انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلة.

ما هي تذاكر الطيران التي لا يمكن إرجاعها

يمكن إرجاع جميع تذاكر الطيران التي تم شراؤها عبر الإنترنت تقريبًا.

ولكن هناك أيضًا استثناءات للقواعد ، والتي تشمل:

• تذاكر الطيران التي تحمل علامة "Non Ref" ، والتي تُرجمت إلى اللغة الروسية تعني "لا يمكن إرجاعها". كن حذرا عند الشراء. هذه التذاكر تطير في لحظة ، حيث أن لها تكلفة طيران جذابة للغاية للراكب ؛
• تذاكر الطيران المشتراة وفق نظام الترقيات والخصومات. غالبًا ما تسمح شركات الطيران بتبادل رحلة في يوم ووقت مختلفين ، لكنها تحظر استرداد الأموال.

اقرأ أيضًا:

على الرغم من وجود استثناءات في هذا النظام. يمكن إرجاع تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد في الحالات التالية:

• مرض الراكب أو قريبه فجأة ؛
• توفي الراكب أو قريبه ؛
• عدم قدرة شركة الطيران على الوفاء بشروط الاتفاقية المبرمة بينها وبين الراكب.

انتباه! إذا لم يكن من الممكن تزويد ممثل الشركة بالمستندات على الفور ، فيمكنك تقديمها في غضون 6 أشهر من تاريخ التذكرة.

ما يجب القيام به لإعادة التذكرة غير القابلة للاسترداد:

• إبلاغ شركة النقل الجوي باستحالة الرحلة لأسباب وجيهة (المشار إليها أعلاه). كلما أسرعت في القيام بذلك ، كان ذلك أفضل ؛
• الحصول على شهادة أو وثيقة أخرى تؤكد أن لديك أسبابًا وجيهة لإلغاء الرحلة (إجازة مرضية ، شهادة وفاة ، إلخ) ؛
• اكتب طلبًا لاسترداد التذكرة وقدمها إلى شركة الطيران للنظر فيها مع نسخ من المستندات. إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى مكتب الناقل ، فيمكن إرسال الطلب عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق البريد الروسي. في الحالة الثانية ، ادفع دائمًا مقابل إيصال الإيصال حتى تتمكن من التأكد من أن المرسل إليه قد استلم الخطاب.

شاهد الفيديو. سياسة استرداد تذاكر الطيران:

ما هو أفضل وقت لتقديم وثيقة السفر

كلما أسرعت في إعادة تذكرتك إلى شركة النقل ، كان ذلك أفضل.

إذا أعدت التذكرة أكثر من يوم مقدمًا ، فيمكنك الاعتماد على تعويض بنسبة 100٪ من التكلفة مطروحًا منها العمولة. لكن بعض الشركات تفرض غرامات ورسومًا على إجراءات إلغاء التذاكر.

إذا تم إرجاع التذكرة قبل أقل من 24 ساعة من المغادرة ، فسوف تسترد 75٪ من التكلفة. إذا قمت بإلغاء رحلتك أكثر من 4 ساعات مقدمًا ، ولكن أقل من يوم واحد ، لديك فرصة لاسترداد 75٪ من التكلفة أيضًا. ولكن إذا كانت المواعيد النهائية ضيقة ، فهناك احتمال كبير للوقوع في غرامات.

ملحوظة! إذا فاتتك الطائرة بسبب خطأك أو خطأ من خدمة الأمن ، يمكنك أيضًا إعادة التذكرة. ستكون الغرامة كبيرة ، لكن لا يزال بإمكانك إرجاع جزء من الأموال. في بعض الأحيان يكون تأجيل رحلة ليوم آخر أكثر ربحية من دفع غرامة طيران.

متى سيتم إعادة الأموال لتذكرة الطيران

يعتمد توقيت الاسترداد بشكل مباشر على عدة عوامل:

• مكان شراء التذكرة (في شباك التذاكر أو عبر الإنترنت أو من خلال منظم رحلات) ؛
• طريقة الدفع (نقدًا ، ببطاقة ، من محفظة إلكترونية) ؛
• المواعيد النهائية.

تتوفر خيارات الاسترداد التالية:

• إلى الحساب الجاري
• على بطاقة بنك معين ؛
• إلى محفظة عبر الإنترنت ؛
• نقدا.

إذا كنت ترغب في إعادة الأموال إلى حسابك الجاري ، فأنت بحاجة إلى:

• الاسم الكامل للشخص الذي صدر له الحساب الجاري ؛
• رقم التعريف الضريبي الخاص بك ؛
• رقم الحساب نفسه ؛
• الاسم الكامل للبنك ؛
• بنك BIK
• حساب مراسل.

لتحويل الأموال إلى محفظة إلكترونية:

• الاسم الكامل لمرسل الأموال (أو اسم الشركة) ؛
• اسم نظام الدفع (LiqPay و Yandex money و Webmoney وغيرها) ؛
• رقم المحفظة الإلكترونية نفسها.

للعودة إلى البطاقة المصرفية ، ستحتاج إلى تفاصيل البطاقة والاسم الكامل للمالك. يمكن الحصول على التفاصيل من المؤسسة المصرفية نفسها أو طباعتها في محطة الخدمة (ATM).

تذكر! مباشرة بعد قبول الطلب من قبل الناقل الجوي ، سيتم إلغاء جميع المقاعد المشار إليها في التذكرة المرتجعة. تصبح متاحة مرة أخرى للبيع. الإجراء ليس له أثر رجعي ، سيكون من المستحيل إلغاء الرفض.

كيفية إعادة تذكرة الطيران وعدم خسارة المال

تلخيصًا لنتائج استرداد تذكرة الطائرة المشتراة عبر الإنترنت ، يمكننا أن نقول ما يلي:

• لا يختلف إجراء إعادة التذكرة الإلكترونية عن إعادة التذكرة العادية. على العكس من ذلك ، يوفر الركاب وقتهم. لا يحتاجون إلى الذهاب إلى الناقل ، يمكنهم بسرعة إصدار كل شيء عبر الإنترنت وانتظار الدفع إلى الحساب المحدد ؛
• إذا قمت بإلغاء رحلتك طواعية ، فإن الشيء الرئيسي هو أن يكون لديك وقت لإعادة تذكرتك قبل يوم واحد من المغادرة. عندها يكون للراكب فرصة لإعادة 100٪ من قيمته ؛
• من الأكثر ربحية إعادة تذاكر درجة رجال الأعمال. ولكن مع الترقيات والخصومات ، على العكس من ذلك. هناك خطر الوقوع في عملية مصادرة أو عدم استرداد المبلغ على الإطلاق ؛
• في حالة القوة القاهرة (الموت ، المرض) ، حتى التذاكر التي تحمل علامة "لا يمكن استرداد المبلغ" يمكن إرجاعها. ولكن سيتعين عليك تقديم مستندات تؤكد وجود أسباب وجيهة ؛
• يشير إلغاء أو تأخير الرحلة أيضًا إلى القوة القاهرة ، والتي يمكن للراكب بسببها إرجاع 100٪ من سعر التذكرة دون غرامات وعمولات.

بالنسبة لجميع ركاب الرحلات التي كان من المقرر تشغيلها اعتبارًا من 10 مارس من هذا العام ، ولكن تم إلغاؤها أو إجراؤها مع تغيير وقت المغادرة ، ستعود العملية إلى 01.04. لم يتم إصدارها ، ستصدر Azimut Airlines شهادة بتكلفة الخدمات المشتراة. وكدليل على الامتنان على صبرك وتفهمك ، ستتم إضافة 25٪ إلى مبلغ التعرفة.

الشهادة لا تتطلب معالجة ورقية ، أساس تطبيق شروط الشهادة هو تذكرة طيران مدفوعة ولكنها غير مستخدمة (حجز). رقم الشهادة هو رقم تذكرتك.

الشهادة مناسبة ومربحة:

• سنضيف 25٪ إلى مبلغ تعريفتك الحالية
• لا بيانات مطلوبة
• لا تحتاج إلى إصدار استرداد للتذكرة الحالية ، انتظر استرداد المبلغ ، حاول الاتصال بمركز الاتصال
• يمكنك طلب التذاكر والخدمات في أي يوم ، حتى لو كانت مدعومة
• يمكن إصدار تذكرة جديدة مع تغيير الاسم وبيانات جواز السفر للراكب ، أي لأي شخص آخر
• صالح حتى 31 ديسمبر 2021
• يمكنك حجز تذاكر الطيران مع الضرائب والأمتعة الإضافية ومقعد على متن الطائرة والوجبات الخاصة

لإصدار تذكرة جديدة بموجب شروط الشهادة ، يكفي إرسالها البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي]رقم تذكرة موقع الويب ورقم طلب الرحلة الملغاة ، نسخة ممسوحة ضوئيًا أو صورة من وثيقة هوية الراكب وتفاصيل الرحلة الجديدة و خدمات إضافيةالذي تحتاجه. يمكن القيام بذلك حتى 31 ديسمبر 2021.

شروط استخدام الشهادة كاملة:.

إذا لم يندرج المبلغ المسترد ضمن شروط إصدار الشهادة ، فسيتم تطبيق الشروط والأحكام العامة لاسترداد التذكرة بناءً على قواعد الأسعار.

إذا تم شراء التذكرة من شركائنا فيما يتعلق بإعادة التذكرة ، فيجب عليك الاتصال بمكان شراء التذكرة.

عند إعادة تذكرة إلكترونية تم حجزها ودفع ثمنها على موقع شركة الطيران ببطاقة مصرفية ، يتم استرداد المبلغ وفقًا لشروط تطبيق الأجرة التي تم إصدار التذكرة بها.

يتم تحويل الأموال القابلة للاسترداد في غضون 5-7 أيام عمل إلى البنك المُصدر للبطاقة التي تم بها سداد قيمة التذكرة الإلكترونية. يعتمد مصطلح إيداع الأموال في حساب البطاقة المصرفية على البنك المصدر.

عند استرداد قيمة التذكرة ، اعتمادًا على الظروف التي دفعتك إلى استرداد التذكرة ، يتم اعتبار رد الأموال:

• كما قسري
• طوعي.

انتباه!
قد تُحظر عمليات الاسترداد الطوعي و / أو التبادل الطوعي للرحلات الجوية ذات الأسعار الدنيا (الأسعار غير القابلة للاسترداد) والمتاحة للتسجيل في كل من مكاتب بيع التذاكر للوكلاء المعتمدين وعلى موقع شركة الطيران. تعرف على شروط تطبيق التعريفات مقدمًا.

قسري يعتبر الاسترداد في الحالات التالية:

• رحلة ملغاة أو متأخرة ؛
• التغييرات في مسار النقل من قبل شركة الطيران ؛
• رحلة غير مجدولة
• فشل مغادرة المسافر بسبب عدم القدرة على توفير مقعد له على متن الرحلة والتاريخ المحدد على التذكرة ؛
• فشل نقل الراكب على متن الطائرة بسبب تأخر الراكب في المطار بسبب مدة تفتيشه ، إذا لم يتم العثور أثناء فحص الأمتعة أو التفتيش الشخصي للراكب على أي مواد وعناصر محظورة للنقل ؛
• فشل شركة الطيران في ضمان اتصالات الرحلة في حالة النقل الفردي ؛
• المرض المفاجئ للراكب أو مرض أو وفاة أحد أفراد الأسرة أو الأقارب المقربين * معه على متن الطائرة ، وهو ما تؤكده الوثائق الطبية ** ، وكذلك في حالة المرض (عند تقديم شهادة التمريض) أو وفاة أحد أفراد عائلة الراكب أو أحد الأقارب المقربين الذي لا يرافق الراكب على متن الطائرة ، في حين يجب تأكيد العلاقة من خلال الوثائق ذات الصلة ، ويجب تأكيد المرض أو الوفاة من قبل الطبيب مستندات ** ;
• عدم تزويد الراكب بخدمات في الدرجة المشار إليها على التذكرة ؛
• إصدار تذكرة غير صحيح من قبل الناقل أو وكيل معتمد ؛
• بيع فائض عن القاعدة المعمول بها أو وجود انتهاكات أخرى في بيع التذاكر ؛
• تخفيض المعدل المؤقت المحدد لمبيعات التذاكر أو استبدال طائرة بسفينة ذات سعة ركاب أقل.

* أفراد الأسرة هم الأزواج والآباء والأطفال (الآباء بالتبني والأطفال بالتبني) ، والأقارب المقربون - الأجداد والأحفاد ، والأخوة والأخوات غير الأشقاء.

** يجب ترجمة المستندات الطبية باللغات الأجنبية إلى اللغة الروسية وتوثيقها. إلى المستندات الطبية ترتبط:

• مرجع؛
• أجازة مرضية؛
• مقتطف من التاريخ الطبي ؛
• نوبة التفريغ
• مقتطف من مجلة الإسعاف ؛
• ورقة إشارة مطار المغادرة.

يجب أن تستوفي جميع المستندات باستثناء ورقة الإشارة المتطلبات التالية:

• وجود اسم واضح ومقروء للمؤسسة الطبية التي أصدرت الوثيقة ؛
• موقف واضح للقراءة ولقب الشخص الذي أصدر المستند ؛
• الامتثال لتواريخ المرض وتواريخ موانع النقل المحددة في المستند مع تواريخ إعادة النقل ؛
• وجود تشخيص قد يحتوي على اسم المرض أو يسمى "مرض" ؛
• وجود ختمين على الأقل: الختم الشخصي للطبيب (المشرف أو الرئيس) وختم المؤسسة الطبية ، والتي يجب أن تحتوي بصمةها على الاسم الكامل للمؤسسة الطبية.

متطلبات ورقة إشارة المطار:

• وجود ختم مطار المغادرة ؛
• المعلومات التي لا يسمح للراكب بالإقلاع ؛
• اللقب والاسم الأول واسم العائلة للمسافر مع الإشارة إلى رقم الرحلة التي تم تعليقه عنها ؛
• التشخيص الأولي ، والذي يمكن أن يشار إليه باسم "المرض".

انتباه!
يحظر استرداد الأموال القسرية لأسباب طبية في حالة عدم الحضور للرحلة وعدم إخطار شركة الطيران باستحالة إجراء النقل.

رفض النقل بسبب عدم المرور بسبب خطأ الراكب مراقبة جوازات السفر أو إذا كانت العناصر المحظورة للنقل في الطائرات، لا يمكن تصنيفها على أنها قسرية.

العودة الطوعية في حالة قيامك ، بناءً على إرادتك ، بإلغاء الرحلة كليًا أو جزئيًا ، يتم استرداد المبلغ وفقًا لشروط الأجرة المطبقة في كل حالة محددة.

انتباه!
قبول الشروط والأحكام لتطبيق الرسوم الجمركية يعني الإبلاغ عن عدم قابلية تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي على الخدمات المقدمة للمستهلك في إسرائيل.

يمكن إعادة التذكرة الإلكترونية من قبل الراكب الذي صدرت التذكرة باسمه ، أو من قبل ممثله بموجب توكيل رسمي موثق.