تذاكر العودة إلى السكك الحديدية الروسية. كيفية إعادة تذاكر القطار ومقدار الأموال التي يمكنك الحصول عليها مقابلها. كيفية إلغاء تسجيل الوصول الإلكتروني بالقطار

وفقًا لقواعد نقل الركاب السارية في عام 2019 ، يمكن إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها في شباك التذاكر دون توضيح الأسباب ، قبل وبعد مغادرة القطار.

كيف اقوم به بشكل صحيح؟

يشير الخبراء إلى القواعد التالية لاسترداد تذاكر السكك الحديدية الروسية:

• 5 أيام - عند السفر عبر أراضي روسيا ؛
• 10 أيام - عند السفر إلى دول البلطيق ورابطة الدول المستقلة ،
• شهر واحد - عند السفر إلى دول أجنبية.

النصيحة! إذا لم تتم الرحلة ليس فقط لسبب وجيه ، ولكن أيضًا لسبب خارج عن إرادتك (على سبيل المثال ، تأخرت الحافلة التي وصلت بها إلى محطة السكة الحديد) ، فأنت بحاجة إلى المطالبة بسداد التكاليف ليس من السكك الحديدية الروسية ، ولكن من حاملة الحافلات.

يتم تسليم تذاكر السكك الحديدية إلى السكك الحديدية الروسية على النحو التالي:

إذا تم الدفع نقدًا لتذكرة القطار ، يقوم أمين الصندوق بإصدار النقود في يوم الطلب. عند الدفع ببطاقة الائتمان ، يتم استرداد المبلغ في غضون شهر واحد.

وتجدر الإشارة إلى أنه سيتم إضافة الأموال إلى البطاقة التي تم الخصم منها. من المستحيل الحصول عليها بين يديك أو تحويلها إلى حساب آخر - يتم ذلك لمنع الاحتيال.

الشرط الرئيسي لإعادة تذاكر قطار السكك الحديدية الروسية هو وجود وثيقة أصلية تؤكد هوية مقدم الطلب (للبالغين - جواز سفر الاتحاد الروسي ، للأطفال - شهادة ميلاد). لا تُقبل نسخ من جوازات السفر (حتى الموثقة)!

لا يمكن إعادة تذاكر قطار السكك الحديدية الروسية نيابة عن راكب آخر إلا إذا توفرت المستندات التالية:

• بيانات جواز السفر للشخص المخول والراكب ؛
• وقت ومكان مغادرة القطار ؛
• سلطة إعادة التذكرة واستلام الأموال ؛
• مدة صلاحية التوكيل.

وثيقة سفر.

طلبات إعادة التذكرة صادرة عن صاحبها.

جوازات سفر مقدم الطلب (اصلية).

إذا تم شراء التذكرة لقطار خاطئ وكان لديك وقت كافٍ قبل مغادرة القطار ، فمن الأفضل إجراء تبادل.

إذا حدثت أخطاء في البيانات الشخصية في وثيقة السفر ، فتابع وفقًا للظروف:

عدم الدقة في تاريخ ميلاد الراكب مسموح به فقط عندما لا يؤثر وجوده على سعر التذكرة (أي أنه لا يصبح طفلاً من شخص بالغ).

ما هو المبلغ الذي سيتم إرجاعه عند إعادة مستند السفر غير المستخدم؟

كل هذا يتوقف على نوع خدمة السكك الحديدية والموعد النهائي لإعادة التذكرة - فكلما تم تسليمها لاحقًا ، قل المال الذي يتم إرجاعه مقابلها.

للقطارات المحلية:

لا يمكن إعادة إصدار تذكرة للقطارات السابقة إلا إذا بقي أقل من يوم واحد قبل مغادرتها. الإجراء يخضع لرسوم إضافية.

للقطارات التي تسافر إلى دول خارج رابطة الدول المستقلة:

• 24 ساعة قبل المغادرة - مع الحفاظ الكامل على تكلفة السفر والمقعد المحجوز ؛
• من 24 إلى 6 ساعات قبل المغادرة - مع استرداد نصف الأجرة والتكلفة الكاملة للمقعد المحجوز ؛
• أقل من 6 ساعات قبل المغادرة - لن يتم الدفع.

للقطارات التي تسافر إلى الدول المجاورة:

• لمدة 24 ساعة من الرحلة - يتم دفع كامل المبلغ ؛
• من 24 إلى 6 ساعات بعد مغادرة القطار - الأجرة الكاملة و 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز ؛
• أقل من 6 ساعات قبل المغادرة - السفر فقط بدون مقعد محجوز ؛
• في غضون ساعة واحدة بعد المغادرة - سافر فقط بدون مقعد محجوز.

كيف تفهم مقدار ما تخسره عندما تعيد تذكرة لقطار السكك الحديدية الروسية?

للقيام بذلك ، قم بخصم عمولة أنظمة الدفع وضريبة السكك الحديدية الخاصة من التكلفة الإجمالية لوثيقة السفر (192.70 روبل - للرحلات الداخلية ، 10 يورو - للرحلات الدولية). غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن تاريخ إعادة التذكرة.

لا توجد رسوم استرداد فقط للأطفال دون سن 5 سنوات الذين لا يشغلون مقاعد منفصلة.

أنت الآن تعرف كيفية إرجاع تذكرة قطار غير مستخدمة ، ويمكنك تنفيذ الإجراء دون أي مشاكل.

تذاكر الاستردادللقطار والمال وفقًا لقواعد إعادة تذاكر "السكك الحديدية الروسية" - وفقًا لأمر وزارة النقل رقم 473 ، يجب إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استخدامها للدفع التذكرة. في الوقت نفسه ، يعتمد المبلغ المسترد على مقدار الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار الخاص بك.

كيفية إرجاع التذكرة

إذا لم يتم إصدار التذكرة على شكل خطوط السكك الحديدية الروسية ، ولكن تم شراؤها عبر الإنترنت ، فسيكون كل شيء سهلاً. من الممكن إرجاع تذكرة مباشرة من حساب المستخدم على الموقع أو من صفحة إدارة الطلبات (الرابط موجود في الرسالة التي سيتم تسليمها فور شراء التذكرة الإلكترونية).

عند شراء تذكرة قطار عبر الإنترنت ، يمكن استرداد التذكرة من التذكرة قبل ساعة واحدة فقط من مغادرة القطار من أول نقطة على الطريق. يمكنك إعادة الأموال مقابل تذكرة غير ضرورية في أي وقت إذا لم يتم إكمال التسجيل الإلكتروني.

إذا كان لديك عدة تذاكر في طلبك ، فيمكنك إعادة واحدة أو بعضها.

يمكنك تنزيل نماذج الإبلاغ الصارمة من موقعنا على الإنترنت بعد إعادة التذكرة.

ستتلقى قريباً إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة تحتوي على معلومات حول إعادة تذاكر القطار (المبلغ والتاريخ وطريقة الدفع) والروابط اللازمة.

يمكن إرجاع التذكرة الورقية:

لإرجاع تذكرة ورقية عادية (مطبوعة على نموذج بهولوجرام أمني) ، ستحتاج إلى جواز سفر أو مستند آخر تم شراء التذكرة به. الإجراءات هي كما يلي:

إذا تم إصدار تذكرتك كتذكرة قياسية للسكك الحديدية الروسية مع صورة ثلاثية الأبعاد ، فستحتاج لإعادتها إلى جواز سفر أو مستند هوية آخر تم شراء التذكرة من أجلها. الإجراء كالتالي:

يمكن استرداد أموال تذاكر القطار في أي مكتب تذاكر في الاتحاد الروسي.

ضع في اعتبارك أنه ليست كل مكاتب تذاكر محطات السكك الحديدية قادرة على استرداد الأموال ، اكتشف هذه المشكلة. عندما تشتري تذكرة ببطاقة مصرفية ، يتم إرجاع الأموال إليها ، إذا قمت بالدفع من خلال محطة أو في صالون خلوي ، فسيتم ردها نقدًا في مكتب الدفع النقدي للسكك الحديدية الروسية. عند الدفع باستخدام أنظمة الدفع الإلكترونية (WebMoney ، Yandex money) ، سيتم رد الأموال إلى حسابات المحفظة الإلكترونية.

كيفية استرداد قيمة التذكرة

تعتمد طريقة الإرجاع وشروطها على كيفية دفعك لشراء التذاكر. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في حالة الدفع عن طريق البطاقة المصرفية ، سيتم إرجاع الأموال في غضون 30 يوم عمل.

باستخدام النقود الإلكترونية في محفظة الدافع ، سيتم إكمال إعادة تذاكر القطار في غضون 10 أيام عمل.

في المحطات ، وكذلك في متاجر الاتصالات Handybank ، حتى 10 أيام عمل.

باستخدام الدفع غير النقدي ، سيتم إيداع الأموال في الحساب الجاري في غضون 10 أيام عمل.

نقدًا (التسليم عن طريق البريد السريع أو استلام التذاكر الورقية) - في اليوم التالي بعد إعادة التذاكر في مكتب الشركة.

خسارة المال من إعادة تذكرة القطار

يعتمد مبلغ الاسترداد على 4 مكونات:

يتم خصم 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز إذا كان هناك 2 إلى 8 ساعات متبقية قبل وصول القطار ، وإذا كان هناك أكثر من 8 ساعات قبل وصول القطار ، فلا يتم خصم أي شيء لهذه الوظيفة. في حالة أقل من ساعتين قبل المغادرة ، يتم خصم 100٪ من تكلفة المقعد المحجوز. يحدث الشيء نفسه إذا فاتك القطار وأعدت التذكرة في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد مغادرته.

178 ص 30 كوبيل. (اعتبارًا من 12/20/2015) - مجموعة السكك الحديدية الروسية ، يتم خصمها من التكلفة.

رسوم الخدمة (115-330 روبل ، حسب سعر التذكرة) + رسوم عملية الإرجاع (68-175 روبل)
عمولات أنظمة الدفع التي دفعت بها.

إذا قمت بإرجاع التذكرة قبل يوم واحد من المغادرة ، فسوف تخسر الرسوم والعمولات فقط ، وسيتم إرجاع باقي الأموال إليك بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمن التذاكر. باستخدام تذكرة ورقية قبل يوم واحد من المغادرة ، يمكنك فقط الذهاب إلى مكتب التذاكر (حيث أن المكتب سوف يخدمك فقط قبل 30 ساعة من المغادرة). يمكن إرجاع التذكرة الإلكترونية من خلال صفحة إدارة الطلبات.

الموقع يتمنى لكم رحلة سعيدة!

مع ظهور الإنترنت ، أصبح أكثر ملاءمة للأشخاص التسوق وطلب التذاكر. ما الذي يمكن أن يكون أسهل؟ تذهب إلى الموقع ، وتسجيل ، ثم تختار الاتجاه والتاريخ والوقت المطلوب. والأهم من ذلك ، دون مغادرة المنزل ، يمكنك اختيار مقعد مناسب في العربة. ويتم الدفع في غضون ثوانٍ. مرة واحدة! وتم سحب المبلغ المطلوب من البطاقة أو المحفظة الإلكترونية. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك طباعة التذكرة والشيك. ولكن ماذا لو كنت لا تزال غير قادر على استخدام مشترياتك؟ كيفية استرداد قيمة التذكرة الإلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية؟ أين وكيف يمكن القيام بذلك؟

ما هي طرق إرجاع التذاكر بالفعل؟

إذا كان لديك موقف لا يمكنك بسببه استخدام تذكرة إلكترونية سبق طلبها ، فيمكنك دائمًا إعادتها. علاوة على ذلك ، فإن هذا الاستسلام ينص على إعادة الأموال التي تم إنفاقها.

اعتمادًا على التوقيت والظروف ، سيتم دفع المبلغ المستلم كليًا أو جزئيًا. ولكن كيف يمكنك إعادة تذكرة إلكترونية إلى خطوط السكك الحديدية الروسية؟

في المقابل ، يمكن إرجاع التذاكر بالطرق التالية:

• بالتسليم إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية ؛
• باستخدام حساب شخصي على موقع Russian Railways أو مورد شركة وسيطة (على سبيل المثال ، منظم رحلات تم شراء التذكرة من خلاله).

في بعض الأحيان يمكنك إعادة التذاكر باستخدام محطات الخدمة الذاتية.

ما الذي يحدد اختيار طريقة إرجاع التذكرة؟

عند استرداد التذاكر الإلكترونية إلى خطوط السكك الحديدية الروسية ، تذكر أن اختيارك يعتمد بشكل مباشر على عدة عوامل. لذلك ، إذا لم تكن قد استخدمت تذكرتك بعد ، ولكنك تمكنت بالفعل من طباعتها ، فيمكنك إصدارها فقط في مكتب التذاكر بمحطة السكك الحديدية.

والعكس صحيح ، إذا بقيت تذكرتك في النموذج الافتراضي ، فيمكنك الحصول على تعويض عن عدم استخدامها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يجب أن يتم هذا الإجراء في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار.

أسباب وشروط وأحكام العودة

لا تعرف كيفية استرداد قيمة التذكرة الإلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية؟ سنوضح لك في ظل أي ظروف يمكنك القيام بذلك دون ألم. بالطبع ، يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب للعودة ، لكننا سننظر في أبسطها (تلك المنصوص عليها في قواعد الإرجاع). على سبيل المثال ، من الممكن تمامًا إعادة تذكرة تم شراؤها للقطارات الروسية المحلية حسب الرغبة. فجأة غيرت رأيك بشأن المغادرة اليوم وتخطط للقيام بذلك في غضون يومين.

لذلك ، إذا أصدرت استردادًا قبل حوالي 7-8 ساعات من مغادرة القطار ، ثم مطروحًا منه الغرامات والرسوم ، فستتلقى مبلغًا لا يختلف كثيرًا عن سعر التذكرة الأصلي. أيضًا ، يُسمح بإعادة التذكرة قبل ساعتين من مغادرة القطار. فقط في هذه الحالة ، يتم تضمين سعر التذكرة الأصلي فقط في مبلغ التعويض. في مثل هذه الحالة ، لا يتم إرجاع الأموال الخاصة بالمقعد المحجوز. علاوة على ذلك ، كيفية إعادة تذكرة إلكترونية إلى Russian Railways: من خلال أمين الصندوق أو عبر الإنترنت ، ستعتمد على توقيت ووقت التسليم ، ووجود أو عدم وجود نموذج ورقي.

الحالة الثانية عندما تكون قادرًا على الحصول على التكلفة الكاملة للتذكرة ، ولكن أيضًا باستثناء المقعد المحجوز ، هي المرض أو الإصابة التي حدثت قبل وقت قصير من المغادرة المخطط لها.

ولكن إذا كنت قد حجزت تذاكر لقطار يسافر إلى الخارج ، فستتمكن من إعادتها في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل المغادرة. علاوة على ذلك ، سيحدث رد الأموال مطروحًا منه غرامة (إذا كان السبب كله بسبب عدم الاحترام). أيضًا ، لكل مقعد مذكور في التذاكر ، يتم فرض رسوم في حدود 185 روبل 40 كوبيل.

ما هي أفضل طريقة لاستخدام استرداد التذكرة؟

من الممكن إعادة التذاكر الإلكترونية إلى Russian Railways (لا يمكن إرجاع الأموال إلا في حالة مراعاة قواعد إعادة وثائق السفر) إما بالطريقة المعتادة أو في إجراءات المطالبة. علاوة على ذلك ، بطريقة عملية أو عادية ، لا يمكن الحصول على استرداد باستخدام نموذج إلكتروني إلا في ثلاث حالات:

• إذا لم تستكمل التسجيل الإلكتروني للقطار لسبب ما ؛
• إذا قمت بالتسجيل ولم يتبق سوى أكثر من ساعة قبل مغادرة قطارك ؛
• إذا تم تسجيل الوصول الإلكتروني ، لكن فاتك القطار.

في إجراءات المطالبة ، يمكن إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية الإلكترونية في الحالات التالية:

• إذا مرت 12 ساعة أو أكثر منذ مغادرة القطار ، لكنك لم تتمكن من ركوبه ؛
• إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لركوب القطار لسبب وجيه ، على سبيل المثال ، بسبب المرض (ولكن هذا يتطلب شهادة من منشأة طبية) ؛
• شريطة أن تكون التذكرة قد أعيدت قبل حوالي ساعة من مغادرة القطار ؛
• في الحالة التي دفعت فيها ثمن تذكرتك عن طريق التحويل المصرفي وقررت إعادتها.

كيف يتم إرجاع تذاكر السكك الحديدية الروسية: قواعد وشروط العودة عبر الإنترنت

في حال قررت إرسال تذكرتك الإلكترونية غير المستخدمة عبر الإنترنت ، اتبع القواعد التالية:

• تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع الرسمي لخطوط السكك الحديدية الروسية (pass.rzd.ru) ؛
• انقر على اسمك الأخير أو انقر على زر "طلباتي" ؛
• العثور على تذكرتك الإلكترونية التي تخطط للعودة إليها ؛
• انقر فوق الزر "طلب حالة التذكرة" ؛
• انقر على زر "الخروج" الذي يظهر على اليمين ؛
• حدد "نعم" في النافذة المنبثقة ووافق على مبلغ التعويض المقترح.

وإذا تم كل شيء بشكل صحيح ، فسيظهر زر "إصدار استرداد" في حالة تذكرتك. إليك كيفية إعادة تذكرة إلكترونية إلى خطوط السكك الحديدية الروسية دون مغادرة منزلك. بالمناسبة ، إذا كنت ترغب في رؤية وطباعة جميع المعلومات المتعلقة بجميع الرسوم المقتطعة من مبلغ التعويض الخاص بك ، انقر فوق مربع "قسيمة استرداد". وهذا التأكيد الورقي هو الذي يجب عليك الاحتفاظ به حتى يتم إرجاع الأموال.

كم من الوقت يستغرق استرداد؟

وفقًا للقواعد الحالية للسكك الحديدية الروسية ، تتم إعادة الأموال في غضون 7-30 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الطلب. علاوة على ذلك ، تتم هذه العملية بدون مشاركتك (تلقائيًا) ، لذلك لا تحتاج إلى إدخال تفاصيل البطاقة وغيرها من المعلومات الخاصة بك. يؤكد إيداع الأموال الرسالة التي تظهر في حالة طلبك "إصدار رد أموال".

ملحوظة! قبل إعادة الأموال الخاصة بالتذكرة الإلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية ، سيتم التحقق من الطريقة التي استخدمتها لإجراء الدفع. لذلك ، إذا كنت تدفع ليس ببطاقة ، ولكن باستخدام عملة افتراضية أو من خلال محطات طرفية نقدًا ، فسيتم إعادة الأموال فقط من خلال مكتب الإرجاع التابع لصراف السكك الحديدية.

قد يحتاج كل شخص إلى إعادة تذاكر القطار. لكن هذا ليس سببًا للذعر والانزعاج ، لأن وزارة النقل تنص على إمكانية تلقي الراكب نقودًا مقابل تذكرة تم شراؤها ، والتي لا يمكنه استخدامها لأسباب مختلفة. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف ، فحينئذٍ يحق لك على أي حال استرداد الأموال المدفوعة للتذاكر ، ولكن فقط بالمبلغ الذي ينظمه القانون. تنبيه: عند إعادة التذاكر ، ستتلقى مبلغًا يعتمد على الوقت قبل مغادرة القطار.

قواعد إعادة التذاكر المشتراة عبر الإنترنت

على الموقع ، لا يمكنك الشراء فحسب ، بل يمكنك أيضًا تسليمها واسترداد أموالك. إذا تمكنت من تقديم طلب ، ولكنك لم تخضع لإجراءات التسجيل والتفويض ، فيمكنك إعادة التذكرة غير الضرورية مباشرةً من حسابك الشخصي.

إذا اكتملت إجراءات التسجيل ، فعند العودة يجب أن تأخذ في الاعتبار أنه يمكن إجراء العملية في موعد لا يتجاوز ساعة قبل مغادرة القطار. لسوء الحظ ، لا يمكنك القيام بذلك من حسابك الشخصي ، لذلك عليك الوصول إلى نقطة بداية الطريق والعودة إلى مكتب التذاكر.

في حالة قيامك بطلب العديد من التذاكر ودفع ثمنها ، يمكنك إرجاعها كلها أو بعضها.

عند الدفع عن طريق التحويل المصرفي ، لا يمكنك استرداد أموالك فحسب ، بل يمكنك أيضًا استرداد جميع المستندات اللازمة للمحاسبة. ما عليك سوى تنزيل الإيصال المطلوب من الموقع وطباعته. بعد الانتهاء من جميع العمليات اللازمة ، سيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف المحدد أثناء التسجيل توضح مبلغ وطريقة ووقت استلام الأموال.

قواعد إعادة التذكرة المشتراة في شكل ورقي

يمكن إرجاع التذاكر الورقية فقط في مكتب التذاكر بمحطة السكك الحديدية. لاستعادة أموالك وإرجاع تذكرة غير مستخدمة ، يجب أن تُظهر للمشغل مستند الهوية الذي تم استخدامه للشراء.

تنبيه: يتم إرجاع أموال التذكرة بنفس طريقة الدفع. أي ، إذا دفعت نقدًا ، فسيتم رد المبلغ إليك نقدًا ، وإذا كان عن طريق بطاقة الائتمان ، فسيتم تحويل المبلغ إليها.

قواعد إعادة التذاكر المشتراة من قبل شخص آخر

إذا كنت بحاجة إلى إعادة تذكرة اشتراها شخص آخر على موقعنا ، فأنت بحاجة إلى الإشارة إلى رقم الطلب ، بالإضافة إلى بيانات التسجيل (عنوان البريد الإلكتروني أو رقم هاتف الاتصال المحدد عند تسجيل الطلب). يمكن القيام بذلك من خلال حسابك الشخصي على الموقع.

من أجل إرجاع تذكرة ورقية ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب التذاكر في محطة نقطة الانطلاق (على سبيل المثال ، إذا تم شراء التذكرة لطريق موسكو - سانت بطرسبرغ ، فيجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر في محطة سكة حديد موسكو) وتزويد المشغل بالوثائق التالية:

• تذكرة ورقية
• توكيل رسمي موثق من الشخص الذي اشترى التذكرة ؛
• وثيقة الهوية.

يتم إرجاع الأموال بنفس طريقة الدفع.

يعتمد مصطلح وطريقة استرداد التذاكر المرتجعة على كيفية دفعك مقابل الشراء.

كم يتم ردها؟

وفقًا للقواعد التي وضعتها وزارة النقل في الاتحاد الروسي ، عند إرجاع التذاكر ، تحصل على مبلغ أقل من التكلفة الأصلية. عند حساب المبلغ المرتجع ، يؤخذ في الاعتبار ما يلي:

• التجميع الإلزامي للسكك الحديدية الروسية - مبلغ المجموعة مائتان وثلاثة روبل وخمسون كوبيل (البيانات صالحة حتى نهاية عام 2019) ؛
• عمولة مؤسسة مالية ، أو نظام دفع ، الخدمات التي ستستخدمها لمعالجة الإرجاع ؛

إذا قمت بإرجاع القسيمة من خلال مكتب التذاكر ، فلن تتلقى التكلفة الكاملة للتذاكر مرة أخرى.

تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك أيضًا استبدال بطاقة السفر المشتراة.

قواعد إعادة التذاكر بعد مغادرة القطار

غالبًا ما تكون هناك مواقف عندما يتأخر أحد الركاب عن ركوب القطار ، أو لا يستطيع السفر لأسباب شخصية ، لكنه لم يتمكن من إعادة التذكرة خلال الإطار الزمني المشار إليه أعلاه. في هذه الحالة ، يتم توفير فترة 12 ساعة من لحظة مغادرة القطار ، حيث يحق للراكب العودة.

يمكن القيام بذلك فقط في مكتب التذاكر في المحطة ، بينما سيتم خصم الغرامة وجميع الرسوم الأخرى من التكلفة. بعد مرور 12 ساعة ، لن تتمكن من إعادة التذكرة واسترداد الأموال.

إذا كان لديك تذكرة ورقية بين يديك ، فيجب عليك إعادتها في شباك التذاكر. يجب أن يكون معك:

1. التذكرة نفسها.
2. توكيل مصدق من كاتب العدل لإعادة التذكرة واستلام الأموال.
3. جواز السفر (لك ، أي للشخص الذي يعيد التذكرة). أصل الوثيقة مطلوب.

كيف يتم استرداد الأموال الخاصة بالتذكرة يعتمد مصطلح وطريقة استرداد التذاكر المرتجعة على كيفية دفعك مقابل الشراء. طريقة الدفع للطلب حيث سيتم إرجاع الأموال مدة السداد بعد معالجة الطلب. إذا كان في شباك التذاكر في المحطة - نقدًا في نفس الوقت.

عودة تذاكر القطار

تخضع شروط إعادة تذاكر القطار والأموال الخاصة بهم لقواعد إعادة وثائق السفر الخاصة بالسكك الحديدية الروسية من أمر وزارة النقل رقم 473. المبادئ العامة

1. يتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي دفعتها ، ويعتمد المبلغ على المبلغ المتبقي قبل مغادرة القطار.
2. إذا تلقيت نقودًا لاسترداد الأموال (في مكتب التذاكر في المحطة ، في مكتبنا ، وما إلى ذلك) ، فعندئذٍ فقط في أراضي الاتحاد الروسي.

بالنسبة للقطارات التي تذهب خارج روسيا ، تنطبق قواعد مختلفة قليلاً.

كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية إذا اشتريت تذكرة على Poezd.ru ولم تصدرها على ورق ترويسة السكك الحديدية الروسية ، فكل شيء بسيط: يمكنك إرجاع التذكرة من حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني أو من صفحة إدارة الطلبات ( الرابط موجود في خطاب إشعار الشراء).

كم من الوقت يمكن إرجاع تذكرة السكك الحديدية الروسية - إجراء إعادة التذكرة

انتباه

إذا غادر القطار بعد أكثر من 8 ساعات ، فلن يتم خصم أي شيء. إذا بقيت ساعتين إلى ثماني ساعات ، فستخسر 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز (تشير التذكرة إلى مقدارها).

معلومات

أقل من ساعتين متبقيتين قبل المغادرة (أو مرور ما لا يزيد عن ساعة واحدة بعد المغادرة) - يتم خصم التكلفة الكاملة للمقعد المحجوز.

• مجموعة السكك الحديدية الروسية. يتم خصم 192 روبل من سعر التذكرة. 70 كوبيل. (المبلغ صالح حتى 31.12.2018).
• رسوم الخدمة هي عمولتنا كمشغل لنظام التذاكر عبر الإنترنت وهي غير قابلة للاسترداد.

عمولات أنظمة الدفع التي دفعت من خلالها (في حالة وجود مثل هذه العمولات).

مثال: تعيد تذكرتك قبل يوم واحد من المغادرة. في هذه الحالة ، ستخسر فقط العمولات والرسوم من الفقرات.
2-4. سيتم إرجاع باقي الأموال بنفس الطريقة التي دفعتها (لمزيد من التفاصيل ، انظر الجدول أعلاه).

تذاكر الاسترداد

تعتبر رحلات القطارات من أكثر الطرق ملاءمة للسفر. نظرًا لأنه يتم التخطيط لكل رحلة مسبقًا ، تظل القدرة على إرجاع تذكرة غير مرغوب فيها خدمة أساسية لجميع الركاب.
لتجنب الارتباك وأعاد الراكب معظم تكلفة الرحلة الملغاة ، طورت شركة السكك الحديدية الروسية نظامًا واضحًا لإعادة وثائق السفر. القواعد الأساسية لإعادة تذاكر السكك الحديدية اعتمادًا على الوقت الذي يتصل فيه الراكب بمكتب تذاكر العودة ، قد يطالب بتعويض مختلف عن تكلفة تذكرة تم شراؤها في الاتحاد الروسي لرحلة بين المحطات داخل الدولة.
يمنح الاتصال قبل 24 ساعة من مغادرة القطار الحق في إعادة إصدار تذكرة قطار بتاريخ مغادرة أبكر. حتى 8 ساعات قبل موعد تسجيل المغادرة ، يتم ضمان استرداد كامل المبلغ (باستثناء شباك التذاكر).

استرداد قيمة التذاكر الإلكترونية على موقع السكك الحديدية الروسية

الأهمية

يتم رد أموال تذاكر القطار والمال وفقًا لقواعد استرداد تذاكر السكك الحديدية الروسية - وفقًا لأمر وزارة النقل رقم 473 ، يجب إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استخدامها لدفع ثمن تذاكر القطار. تذكرة. في الوقت نفسه ، يعتمد المبلغ المسترد على مقدار الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار الخاص بك.

إذا لم يتم إصدار التذكرة على شكل خطوط السكك الحديدية الروسية ، ولكن تم شراؤها عبر الإنترنت ، فسيكون كل شيء سهلاً. من الممكن إرجاع تذكرة مباشرة من حساب المستخدم على الموقع أو من صفحة إدارة الطلبات (الرابط موجود في الرسالة التي سيتم تسليمها فور شراء التذكرة الإلكترونية).
عند شراء تذكرة قطار عبر الإنترنت ، يمكن استرداد التذكرة من التذكرة قبل ساعة واحدة فقط من مغادرة القطار من أول نقطة على الطريق. يمكنك إعادة الأموال مقابل تذكرة غير ضرورية في أي وقت إذا لم يتم إكمال التسجيل الإلكتروني.

عودة تذاكر القطار

مدة رد الأموال إلى البطاقة عند إعادة التذكرة بعد تقديم جميع المستندات وكتابة الطلب ، سيتم تحويل الأموال إلى بطاقة المسافر في غضون شهر وبالضبط إلى البطاقة التي تم الدفع بها. لا يمكن استلام الأموال في حساب بطاقة مصرفية أخرى أو نقدًا.

الشرط إلزامي لمنع الأنشطة الاحتيالية. شروط الاسترداد:

• 7-30 يومًا من تاريخ تقديم طلب إعادة التكلفة إلى البطاقة ؛
• 10-60 يومًا لإحدى المحافظ الإلكترونية.

يمكن تنفيذ إجراءات استرداد تذاكر السكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها عبر الإنترنت التي تم شراؤها من تذاكر السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت والتي لم يتم إصدارها في النموذج في الحساب الشخصي على موقع الويب الذي تم فيه الشراء ، وذلك باستخدام "إصدار استرداد" زر (قد يختلف في الاسم).

شروط وأحكام إعادة تذاكر السكك الحديدية

قواعد استرداد تذاكر السكك الحديدية الروسية في 2018 هذا العام لم تتغير قواعد الاسترداد وهي بسيطة للغاية. من الضروري تقديم وثيقة السفر وجواز السفر في مكتب التذاكر وكتابة الطلب المقابل.

يمكن إرجاع التذاكر الإلكترونية التي لم يتم إصدارها في النموذج من خلال الحساب الشخصي للموقع الذي تم الشراء من خلاله (موقع السكك الحديدية الروسية أو وسيط). عند العودة بتوكيل رسمي للمسافرين الآخرين ، يجب عليك:

• توكيل رسمي موثق لتسليم وثيقة السفر واستلام الأموال ؛
• جواز السفر الأصلي لمقدم الطلب.

لا يتم قبول نسخ من جوازات السفر ، حتى لو كانت مصدقة قانونًا من قبل كاتب عدل.

على أي أساس يمكن إرجاع تذكرة السكك الحديدية الروسية؟ يمكنك إعادة التذكرة على أساس قواعد قواعد نقل الركاب. قد تكون أو لا تكون أسباب الإلغاء أو إعادة تحديد التاريخ أو وقت السفر أو مجرد التأخر عن القطار صالحة.

كيفية إعادة تذاكر القطار ومقدار الأموال التي يمكنك الحصول عليها مقابلها

بالنسبة إلى عمليات الاسترداد الإلكترونية - حتى 10 أيام عمل ، بعد إرسال رمز الفرع ، محفظة دافع الأموال الإلكترونية ، ما يصل إلى 10 أيام عمل ، المدفوعات غير النقدية إلى حساب بنكي ، يتم تحويل الأموال في اليوم التالي بعد إصدار خطاب طلب استرداد الأموال. يتم رد المبالغ المدفوعة فقط للأصل من هذه الرسالة.

الدفع نقدًا عند التسليم عن طريق البريد السريع أو الاستلام الذاتي (للتذاكر الورقية فقط) نقدًا في مكتب الشركة في يوم العمل التالي بعد إرجاع التذكرة برجاء ملاحظة! بعد إعادة التذكرة ، لا تتلقى الأموال على الفور. وإذا كنت بحاجة إلى شراء تذكرة قطار عبر الإنترنت على الفور مرة أخرى ، على سبيل المثال ، في تاريخ مختلف ، فأنت بحاجة إلى الحصول على المبلغ المطلوب.

كم ستخسر عندما تعيد التذكرة عندما تعيد تذكرة القطار ، تحصل على أقل مما دفعته مقابل ذلك. يتم طرح 4 مكونات:

1. جزء من تكلفة المقعد المحجوز.

تذكرة عوده

لا تهتم الشركة الوسيطة أو شركة السكك الحديدية الروسية نفسها ، كقاعدة عامة ، بأسباب إلغاء الرحلة وأسباب تسليم وثيقة سفر لم يطالب بها أحد ، ولا داعي لشرحها. حق الراكب في العودة منصوص عليه في قواعد النقل والراكب الذي يشتري وثيقة سفر يوافق على القواعد المحددة. إذا كانت الأسباب صحيحة ، على سبيل المثال ، فإن الحافلة التي وصل بها الراكب إلى محطة المغادرة للسكك الحديدية الروسية قد تأخرت ، وبالتالي فقد القطار وخسر مبلغًا معينًا من المال. يجب عليك التقدم بطلب لسداد الأموال للجاني ، وعدم محاولة إثبات صحة السبب وعدم المطالبة بسداد التكاليف من شركة السكك الحديدية الروسية. إجراءات إعادة تذاكر السكك الحديدية في روسيا للقيام بذلك ، من أجل إعادة وثيقة سفر ، تحتاج إلى جواز سفر الراكب ، والتذكرة نفسها (أو قسيمة ، ورقم طلب للتذاكر الإلكترونية) وطلب تقديمه إلى مكتب التذاكر.
وفقًا لقواعد السكك الحديدية الروسية ، تُفهم تكلفة التذكرة على أنها تكلفة السفر. ويشمل:

• سعر التذكرة (أجرة) ؛
• تكلفة المقعد المحجوز (الدفع مقابل مقعد في عربة النقل).

عند شراء تذكرة على Yandex.Schedules ، تتم إضافة رسوم خدمة Yandex إلى السعر (باستثناء تذاكر الأطفال دون سن الخامسة دون اختيار المقاعد).

هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد على استرداد التذاكر. أيضًا ، يتم فرض رسوم تحددها خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (FAS) لاسترداد التذاكر. إنه 192 روبل. 70 كوبيل. حتى 31 ديسمبر 2018.

لا يتم حجب رسوم FAS عند إعادة التذاكر للأطفال دون سن الخامسة دون اختيار مقعد. يعتمد المبلغ الذي تتلقاه على وقت إرجاع التذكرة.