Όποιος έχει ταξιδέψει με αεροπλάνο έχει βιώσει καθυστερήσεις πτήσεων. Αλλά δεν γνωρίζουν πολλοί άνθρωποι για τα δικαιώματά τους, καθώς και για τις ευθύνες της αεροπορικής εταιρείας σε τέτοιες καταστάσεις.
Δικαιώματα των επιβατών και υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών όταν μια πτήση καθυστερεί εντός της Ρωσίας
Στη Ρωσία, σύμφωνα με την παράγραφο 99 των Ομοσπονδιακών Κανόνων Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, σε περίπτωση διακοπής της μεταφοράς λόγω υπαιτιότητας του αερομεταφορέα, καθώς και σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, ακύρωση πτήσης λόγω δυσμενών μετεωρολογικών συνθήκες, για τεχνικούς και άλλους λόγους, αλλαγές στη διαδρομή μεταφοράς, ο μεταφορέας υποχρεούται να οργανώσει για τους επιβάτες στα σημεία αναχώρησης και στα ενδιάμεσα σημεία τις ακόλουθες υπηρεσίες:
Αν καθυστέρηση πτήσης για 2 έως 4 ώρες: δύο τηλεφωνήματα ή δύο email, δωρεάν ποτά, δωρεάν πρόσβαση στο δωμάτιο της μητέρας και του μωρού (αν πετάτε με παιδιά κάτω των επτά ετών).
Αν η πτήση έχει καθυστέρηση από 4 έως 8 ώρες:δωρεάν ζεστά γεύματα. Εάν η πτήση καθυστερήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα, η σίτιση πρέπει να γίνεται κάθε έξι ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και κάθε οκτώ ώρες τη νύχτα.
Αν καθυστέρηση πτήσης περισσότερες από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας ή περισσότερες από 6 ώρες τη νύχτα, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας φιλοξενήσει σε ξενοδοχείο και να σας παρέχει μεταφορά μετ' επιστροφής. Παράλληλα, σύμφωνα με το νόμο, πρέπει να φιλοξενείστε σε ξεχωριστό δωμάτιο χωρίς αγνώστους. Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται επίσης να διασφαλίζει την οργάνωση της αποθήκευσης αποσκευών.
Μην περιμένετε από το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας να έρθει να σας αναζητήσει και να σας μοιράσει αναψυκτικά ή κουπόνια για φαγητό. Στις περισσότερες περιπτώσεις θα πρέπει να το υπενθυμίζετε στον εαυτό σας. Μη διστάσετε να βρείτε έναν εκπρόσωπο αεροπορικής εταιρείας και να τον ενημερώσετε για τις ευθύνες.
Ποια οικονομική αποζημίωση οφείλεται εάν μια πτήση καθυστερήσει εντός Ρωσίας;
Μια καθυστέρηση πτήσης συχνά συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα - χάσατε μια σημαντική συνάντηση, μια κράτηση ξενοδοχείου "εξαφανίστηκε", μια ακυρωμένη εκδρομή κ.λπ. Στην περίπτωση αυτή προβλέπεται χρηματική αποζημίωση.
Ένα σημαντικό σημείο πρέπει να διευκρινιστεί.
Η αεροπορική εταιρεία δεν ευθύνεται στην περίπτωση των ακόλουθων περιστάσεων ανωτέρας βίας: φυσικές καταστροφές (πυρκαγιές, παρασύρσεις, πλημμύρες) και καιρικές συνθήκες, στρατιωτικές επιχειρήσεις, διακοπή ή περιορισμός της μεταφοράς φορτίου προς ορισμένες κατευθύνσεις, καθώς και, σε ορισμένες περιπτώσεις, απεργίες προσωπικού ή δυσλειτουργίες που απειλούν τη ζωή και την υγεία των επιβατών (άρθρα 794 και 795 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
Σε άλλες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για παραβίαση της σύμβασης μεταφοράς. Άρα τι είδους υλική αποζημίωση δικαιούμαστε;
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να αποδείξει τον αντίκτυπο της ανωτέρας βίας στην καθυστέρηση της πτήσης, ειναι υποχρεωμενη:
- καταβάλει στον επιβάτη το 25% του κατώτατου μισθού για κάθε ώρα αναμονής, αλλά όχι περισσότερο από το 50% της τιμής του εισιτηρίου, ως πρόστιμο (άρθρο 120 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, οι επιβάτες δεν δικαιούνται πρόσθετη αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις, ωστόσο, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα επιστροφής του κόστους των εισιτηρίων ή ανταλλαγής για εναλλακτική πτήση που προσφέρει ο αερομεταφορέας.
Αυτές οι ευθύνες των αερομεταφορέων ρυθμίζονται από τους Ομοσπονδιακούς Κανόνες Αεροπορίας «Γενικοί Κανόνες για την Αεροπορική Μεταφορά Επιβατών, Αποσκευών, Φορτίου και Απαιτήσεις για Υπηρεσίες για Επιβάτες, Αποστολείς και Παραλήπτες», καθώς και από τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Τι πρέπει να γίνει για να λάβουμε αποζημίωση.
Πρώτα απ 'όλα, βρείτε έναν εκπρόσωπο αεροπορικής εταιρείας. Μπορεί να βρίσκεται στο γκισέ όπου κάνατε check in για την πτήση, καθώς και στο γραφείο αεροπορικών εισιτηρίων στο αεροδρόμιο. Εάν έχετε ήδη περάσει από επιθεώρηση πριν από την πτήση, τότε ο υπάλληλος μπορεί να βρεθεί στην έξοδο (πύλη) από όπου ήταν προγραμματισμένο να αναχωρήσει το αεροπλάνο.
Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε, ρωτήστε οποιονδήποτε υπάλληλο του αεροδρομίου (κατά προτίμηση στο γραφείο πληροφοριών) πού να το αναζητήσετε.
Εάν αυτό δεν βοηθήσει, καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο της αεροπορικής εταιρείας.
Θα χρειαστεί να λάβετε ένα σημείωμα καθυστέρησης πτήσης από έναν εκπρόσωπο αεροπορικής εταιρείας.
Μερικές φορές αυτά τα καθήκοντα εκτελούνται από έναν από τους υπαλλήλους του αεροδρομίου. Επομένως, εάν δεν βρείτε εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας, ζητήστε έλεγχο από έναν υπάλληλο του αεροδρομίου· για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο γραφείο πληροφοριών.
Πώς μοιάζει το σημάδι καθυστέρησης πτήσης;
Μην ανησυχείτε αν δεν μπορείτε να βρείτε κανέναν. Το γεγονός ότι η πτήση καθυστέρησε καταγράφεται με απόλυτη σαφήνεια στα έγγραφα, επομένως εάν δεν σας παρασχέθηκε οτιδήποτε απαιτήθηκε, τότε κατά την επιστροφή σας, μπορείτε να γράψετε με ασφάλεια μια αξίωση στην αεροπορική εταιρεία. Επισυνάψτε την κάρτα επιβίβασής σας στην αίτησή σας.
Μπορεί να βρεθείτε αντιμέτωποι με μια κατάσταση όπου η αεροπορική εταιρεία αρνείται να παρέχει ξενοδοχείο και γεύματα. Σε αυτή την περίπτωση, κρατήστε όλες τις αποδείξεις για τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν. Κατά την επιστροφή, γράψτε μια προδικαστική αξίωση στην αεροπορική εταιρεία, επισυνάπτοντας αντίγραφα όλων των αποδείξεων, την κάρτα επιβίβασης και σημειώσεις σχετικά με την καθυστέρηση.
Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και ενδεχομένως να έχετε τη βοήθεια δικηγόρου.
Δικαιώματα επιβατών και ευθύνες αεροπορικής εταιρείας όταν μια πτήση καθυστερεί στην Ευρώπη.
Εάν η πτήση σας καθυστερήσει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, δικαιούστε πολύ περισσότερα.
Τα αεροπορικά ταξίδια εντός της ΕΕ ρυθμίζονται από τον κανονισμό ΕΚ αριθ. Όλες οι αεροπορικές εταιρείες που πετούν εντός της ΕΕ καθοδηγούνται από αυτό το έγγραφο.
Το παρόν ψήφισμα ισχύει:
- σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες που πετούν από αεροδρόμιο που βρίσκεται στην ΕΕ. Για παράδειγμα, μια πτήση S7 ή Aeroflot από τη Ρώμη στη Μόσχα υπόκειται επίσης σε αυτόν τον νόμο.
- σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες που είναι εγγεγραμμένες στην ΕΕ, εάν ο προορισμός της πτήσης είναι στην ΕΕ. Για παράδειγμα, εάν μια πτήση της Air France αναχωρεί από το Ρίο ντε Τζανέιρο προς το Παρίσι.
Σύμφωνα με αυτό το ψήφισμα, εάν μια πτήση αναμένεται να αναχωρήσει αργότερα από ό,τι αναφέρεται στο πρόγραμμα:
- Για 2 ώρες ή περισσότερο, με την προϋπόθεση ότι η απόσταση πτήσης είναι 1.500 km ή λιγότερο, ή
- Για 3 ή περισσότερες ώρες για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 km, και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 km και 3.500 km, ή
- Για 4 ώρες ή περισσότερο σε όλες τις άλλες περιπτώσεις.
Ο μεταφορέας είναι υποχρεωμένος να σας προσφέρει δωρεάν:
- Θρέψη
- Διαμονή σε ξενοδοχείο (αν χρειαστεί να μείνετε μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις)
- Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και της διαμονής σας
- 2 τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή email.
Και τώρα το πιο ενδιαφέρον πράγμα - πόσα μπορείτε να πάρετε από την αεροπορική εταιρεία;
Ποια οικονομική αποζημίωση οφείλεται σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης;
Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ανεξάρτητα από το κόστος του εισιτηρίου, δικαιούστε αποζημίωση.
Για κάθε επιβάτη, η αποζημίωση για καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσης ή άρνηση επιβίβασης κυμαίνεται από 250 € έως 600 €. Το ποσό ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας και τη διάρκεια της καθυστέρησης (βλ. πίνακα παρακάτω). Η λήψη αποζημίωσης είναι δυνατή εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Σου συνέβη ένα από τα παρακάτω:
- Η πτήση σας καθυστέρησε για τουλάχιστον 3 ώρες
- Η πτήση σας ακυρώθηκε
- Η πτήση σας καθυστέρησε λιγότερο από 3 ώρες, αλλά λόγω αυτού χάσατε την επόμενη πτήση ανταπόκρισης και ως αποτέλεσμα φτάσατε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών
- Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω έλλειψης διαθέσιμων θέσεων (υπερκράτηση)
Επίσης εάν:
- Η καθυστέρηση/ακύρωση πτήσης δεν προκαλείται από δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργία εναέριου προσωπικού ή άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας
- Δεν έχουν περάσει περισσότερα από 6 χρόνια από την πτήση
Δεν δικαιούστε αποζημίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις::
- έχετε ειδοποιηθεί για την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία πτήσης·
- η αεροπορική εταιρεία σας πρότεινε άλλη πτήση στο ίδιο δρομολόγιο.
Αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, οι αεροπορικές εταιρείες θα αναζητήσουν πρώτα επιβάτες που μπορούν να εγκαταλείψουν την κράτησή τους με αντάλλαγμα ορισμένα οφέλη. Ο μεταφορέας πρέπει να προσφέρει στους εθελοντές τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ:
- Επιστροφή του συνόλου του κόστους του εισιτηρίου
- Αλλαγή διαδρομής
Εάν ο επιβάτης επιλέξει να αλλάξει δρομολόγιο, ο αερομεταφορέας αναλαμβάνει να του παρέχει υποστήριξη ενόσω περιμένει την επόμενη πτήση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει γεύματα, τηλεφωνική πρόσβαση, διαμονή σε ξενοδοχείο (μία διανυκτέρευση ή περισσότερες ανάλογα με τις ανάγκες) και μεταφορά από το αεροδρόμιο προς τη διαμονή σας και επιστροφή.
Εάν δεν επιθυμείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας και σας αρνηθούν την επιβίβαση, δικαιούστε αποζημίωση μεταξύ 250 και 600 ευρώ ανά επιβάτη συν την επιστροφή του συνολικού κόστους του εισιτηρίου.
Η υπηρεσία λειτουργεί πολύ απλά - συμπληρώνετε μια αίτηση στα ρωσικά στον ιστότοπο. Συμπληρώστε τα στοιχεία της πτήσης και μια σύντομη περιγραφή
Χρειάζονται 2 λεπτά. Κάνει όλα τα άλλα. Εάν η απόφαση είναι θετική, το πρακτορείο παρακρατεί το 25% του ποσού. Η υπηρεσία λειτουργεί με βάση το win-no-fee, δηλαδή πληρώνετε μόνο σύμφωνα με τα αποτελέσματα. Τίποτα δεν πληρώνεται προκαταβολικά!
Μια καθυστέρηση πτήσης μπορεί να διαταράξει τα σχέδια ενός ταξιδιώτη, να χαλάσει τη διάθεση πριν από την πτήση και να καταστήσει αδύνατη την έγκαιρη μεταφορά σε άλλη πτήση. Πολλά θύματα μακράς αναμονής στο αεροδρόμιο δεν γνωρίζουν τη δυνατότητα να λάβουν αποζημίωση εάν ο αερομεταφορέας ευθύνεται για την καθυστέρηση. Σε ποιο ποσό και με ποιους λόγους προβλέπεται αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων αεροπλάνων, θα μάθουμε από το άρθρο.
Πότε φταίει η αεροπορική εταιρεία για την καθυστέρηση μιας πτήσης;
Κάθε φορά που ένας επιβάτης δεν επιτρέπεται να επιβιβαστεί σε αεροπλάνο παρόλο που έχει αγοράσει εισιτήριο, η αεροπορική εταιρεία θεωρείται ένοχη και υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση.
Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση με την προϋπόθεση ότι η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για την καθυστέρηση της πτήσης.Αυτό συμβαίνει εάν:
- Υπήρχε ασυμφωνία στο πρόγραμμα πτήσεων.
- το πλήρωμα δεν προετοιμάστηκε για την αναχώρηση εγκαίρως.
- η πτήση ακυρώθηκε λόγω ανεπαρκούς αριθμού εισιτηρίων που πωλήθηκαν ή για άλλους λόγους για τους οποίους η πτήση κατέστη ασύμφορη·
- πωλήθηκαν περισσότερα εισιτήρια από ό,τι ήταν δυνατό να επιβιβαστούν οι επιβάτες (αυτό συμβαίνει επειδή, λόγω της άρνησης των επιβατών να απογειωθούν, οι εταιρείες πωλούν συχνά 5% περισσότερα εισιτήρια από ό,τι υπάρχουν θέσεις στην καμπίνα).
- σε άλλες περιπτώσεις όπου ο αερομεταφορέας δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την ύπαρξη περιστάσεων ανωτέρας βίας που οδήγησαν στην καθυστέρηση της πτήσης.
Σε ποιες περιπτώσεις δεν ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία για καθυστέρηση πτήσης;
Είναι αδύνατο να υποβάλετε αξίωση κατά της αεροπορικής εταιρείας και να απαιτήσετε αποζημίωση για την καθυστέρηση στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- εάν το αεροπλάνο δεν απογειώθηκε κατόπιν αιτήματος των αρμόδιων αρχών λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών·
- αν η πτήση ακυρωνόταν με την επιμονή της κυβέρνησης. όργανα?
- αν γίνει απεργία των υπαλλήλων του αεροδρομίου?
- εάν η πτήση ακυρώθηκε λόγω της ανακάλυψης δυσλειτουργίας του αεροσκάφους, λόγω της οποίας υπήρχε κίνδυνος για την υγεία και τη ζωή των επιβατών·
- εάν υπήρχαν περιστάσεις ανωτέρας βίας (αναταραχές, εχθροπραξίες, τρομοκρατικές επιθέσεις, φυσικές καταστροφές).
Αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση, δικαιώματα επιβατών
Εάν, λόγω ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης, ένας επιβάτης χάσει αρκετές ημέρες διακοπών, η αεροπορική εταιρεία θα αποζημιώσει το κόστος των προπληρωμένων αλλά αχρησιμοποίητων υπηρεσιών ξενοδοχείου κ.λπ.
Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης θα πρέπει να ειδοποιηθεί ο επιβάτης. Εάν η προειδοποίηση έλαβε χώρα μερικές ημέρες πριν από την αναχώρηση, πρέπει να προσφερθεί μια εναλλακτική επιλογή για τη μεταφορά επιβατών στον προορισμό και τα χρήματα για το εισιτήριο πρέπει να επιστραφούν (ακόμα και αν απαιτείται μεταφορά και μετ' επιστροφής).
Μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω εντός 3 μηνών από την ημερομηνία ακύρωσης της πτήσης.Αλλά στην περίπτωση που η πτήση ακυρώθηκε την ημέρα που είχε προγραμματιστεί η πτήση ή ακόμα και μετά την άφιξη του πελάτη στο αεροδρόμιο, πρέπει να του προσφερθεί άλλο εισιτήριο σε αεροπλάνο της ίδιας εταιρείας ή σε αεροπλάνο άλλου αερομεταφορέα (ο επιβάτης κάνει δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα επιπλέον).
Τι δικαιώματα έχει ένας επιβάτης όταν μια πτήση ακυρώνεται ή καθυστερεί;
Όταν γίνει γνωστό για καθυστέρηση πτήσης, ο επιβάτης πρέπει πρώτα να πάει στο προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας και να ζητήσει να βάλει ένα σημάδι καθυστέρησης στο εισιτήριο.
Η καθυστέρηση πτήσης μπορεί να είναι μικρή ή μπορεί να διαρκέσει πολλές ώρες - ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής, ο επιβάτης δικαιούται τα ακόλουθα προνόμια:
- αποθήκευση αποσκευών χωρίς πληρωμή, χρήση του δωματίου για μητέρες και παιδιά κάτω των 7 ετών, καθώς και για τους συνοδούς τους·
- αν καθυστερήσει για 2 ώρες ή περισσότερο, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αποστολή 2 δωρεάν μηνυμάτων email ή την πραγματοποίηση 2 κλήσεων, καθώς και δωρεάν αναψυκτικά.
- εάν η πτήση καθυστερήσει τουλάχιστον για 4 ώρες, προσφέρεται στον επιβάτη ένα ζεστό γεύμα, το οποίο θα συνεχίσει να προσφέρεται κάθε 6 ώρες.
- εάν η πτήση καθυστερήσει για 8 ή περισσότερες ώρες κατά τη διάρκεια της ημέραςή για 6 ώρες τη νύχτα, ο επιβάτης θα φιλοξενηθεί σε ξενοδοχείο δωρεάν.
- η εταιρεία θα παρέχει δωρεάν μεταφορά στο ξενοδοχείο και επιστροφή στο αεροδρόμιο.
Πόση αποζημίωση καταβάλλεται για καθυστερήσεις πτήσεων;
Εάν η πτήση καθυστέρησε λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας, θα καταβληθούν στον επιβάτη τα ακόλουθα ποσά:
- 3% από το κόστος ενός αεροπορικού εισιτηρίου για κάθε ώρα καθυστέρησης πτήσης (ως αποζημίωση για χαμένο χρόνο)·
- 25% από τον τρέχοντα ομοσπονδιακό κατώτατο μισθό για 1 ώρα αναμονής για πτήση (όχι περισσότερο από το μισό κόστος ενός αεροπορικού εισιτηρίου - ως πρόστιμο).
Πότε να υποβάλετε αξίωση στους εκπροσώπους των αεροπορικών εταιρειών
Η αξίωση (βλ. δείγμα αξίωσης ⇒) πρέπει να υποβληθεί εντός έξι μηνών από την ημερομηνία καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης. Για τις διεθνείς πτήσεις, η περίοδος υποβολής αιτήσεων παρατείνεται σε 2 χρόνια. Η αξίωση θα εξεταστεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της από τους εκπροσώπους της εταιρείας. Η αποζημίωση θα μεταφερθεί στον λογαριασμό του αιτούντος εντός 2-6 μηνών. Εάν η πληρωμή απορριφθεί ή το ποσό της αποζημίωσης είναι ανεπαρκές, ο επιβάτης έχει 3 χρόνια για να υποβάλει αξίωση.
Διαβάστε επίσης το άρθρο ⇒.
Κοινά λάθη
Λάθος:Ένας επιβάτης του οποίου η πτήση καθυστέρησε απαιτεί να εξεταστεί η αξίωσή του σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, ενώ η πτήση ήταν διεθνής.
Οι αεροπορικές μεταφορές είναι αναμφίβολα οι πιο γρήγορες, βολικές και ασφαλέστερες, επομένως δεν είναι καθόλου περίεργο που οι περισσότεροι ταξιδιώτες επιλέγουν να ταξιδέψουν με αεροπλάνο. Αλλά δυστυχώς, δεν αντιμετωπίζουν όλες οι αεροπορικές εταιρείες πλήρως τη δουλειά τους. Συγκεκριμένα, κάποιοι καθυστερούν την πτήση τους και όχι λόγω των ιδιοτροπιών του καιρού.
Πολλοί άνθρωποι πιθανότατα χρειάστηκε να αντιμετωπίσουν αυτή τη μάλλον δυσάρεστη κατάσταση, αλλά δεν γνωρίζουν όλοι, όπως δείχνει η πρακτική, τα δικαιώματα των επιβατών όταν η πτήση τους καθυστερεί. Ας προσπαθήσουμε να αναλύσουμε αυτό το θέμα πιο προσεκτικά, ώστε ο καθένας, εάν είναι απαραίτητο, να μπορεί ανεξάρτητα να αντιμετωπίσει το πιεστικό πρόβλημα.
Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να καταλάβετε: το αγορασμένο αεροπορικό εισιτήριο λειτουργεί ως σύμβαση με τον αερομεταφορέα, ο οποίος στο μέλλον πρέπει να εξυπηρετεί τους επιβάτες. Και η κύρια ευθύνη του είναι να παραδώσει τον πελάτη στο σωστό μέρος έγκαιρα και να φροντίσει για την ασφάλειά του.Λαμβάνοντας υπόψη προηγουμένως θεσπισμένους κανόνες σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, η αεροπορική εταιρεία, όταν μια πτήση καθυστερεί, υποχρεούται:
- Στους επιβάτες με μικρά παιδιά των οποίων η ηλικία δεν έχει υπερβεί τα 7 έτη θα παρέχεται δωρεάν δωμάτιο για μητέρα και παιδί, ανεξάρτητα από το εάν η αναχώρηση της πτήσης καθυστερήσει 30 λεπτά ή 6 ώρες.
- Ένας αερομεταφορέας που καθυστερεί μια πτήση κατά 4 ώρες είναι υποχρεωμένος να παρέχει ζεστά γεύματα δωρεάν σε ενήλικες και παιδιά. Για το σκοπό αυτό, χορηγούνται στους πελάτες κουπόνια με τα οποία μπορούν να παραγγείλουν μεσημεριανό γεύμα σε εστιατόρια ή καφετέριες που λειτουργούν στην περιοχή της προβλήτας.
- Εάν η αναχώρηση του αεροσκάφους καθυστερήσει για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, περίπου 7-8 ώρες, ο υπαίτιος της καθυστέρησης υποχρεούται να παρέχει στους πελάτες του χώρους διαμονής στο ξενοδοχειακό συγκρότημα. Εάν δεν υπάρχει ξενοδοχείο στην επικράτεια του αεροδρομίου, η αεροπορική εταιρεία πληρώνει για τη μεταφορά και ελέγχει επίσης την ασφάλεια των αποσκευών όλων των επιβατών.
Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλές εταιρείες που δεσμεύονται να παρέχουν τόσο ποτά όσο και κουπόνια τροφίμων στους πελάτες τους. Ως εκ τούτου, οι επιβάτες θα πρέπει να αναλάβουν την πρωτοβουλία να επικοινωνήσουν με εκπροσώπους για να τους υπενθυμίσουν τις ευθύνες της αεροπορικής εταιρείας σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης.
Υπό ποιες συνθήκες θεωρείται υπαίτιος ο μεταφορέας;
Αρχικά, πρέπει να υπολογίσετε εάν η αναχώρηση της αεροπορικής μεταφοράς καθυστερεί όντως λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας. Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας αναφέρει σαφώς τους λόγους για τους οποίους ο μεταφορέας θα θεωρηθεί ως ο ένοχος:
- σε περίπτωση ασυνέπειας στο προηγουμένως εγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα·
- εάν το αεροσκάφος ή τα μέλη του πληρώματος δεν είναι έτοιμα να εξυπηρετήσουν τους πελάτες·
- όταν οι επιβάτες αρνούνται να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες του αερομεταφορέα λόγω της λεγόμενης υπερκράτησης: δηλαδή, εάν η εταιρεία αποφασίσει να φέρει περισσότερους πελάτες στο αεροσκάφος από αυτούς που προβλέπονται στις θέσεις των επιβατών.
Ο μεταφορέας θεωρείται αθώος εάν οι ακόλουθοι λόγοι τον εμποδίζουν να εκπληρώσει τα καθήκοντά του εγκαίρως:
- δυσμενείς, απότομα μεταβαλλόμενες καιρικές συνθήκες.
- όλα τα είδη φυσικών φαινομένων - για παράδειγμα, πυρκαγιά ή πλημμύρες.
- ενέργειες στρατιωτικής σημασίας·
- απαγόρευση μεταφοράς εμπορευμάτων ή επιβατών προς την επιλεγμένη κατεύθυνση.
Επίσης, η αεροπορική εταιρεία δεν θα είναι ένοχη καθυστέρησης εάν το πλήρωμα εντοπίσει μια δυσλειτουργία στο όχημα που θα μπορούσε να προκαλέσει τη συντριβή του αεροσκάφους.
Τι μπορεί να περιμένει ένας επιβάτης;
Σαφώς, μια αεροπορική εταιρεία έχει ευθύνη έναντι όλων των πελατών της. Ανάλογα με το πόσες ώρες θα καθυστερήσει η αναχώρηση των αεροπορικών μεταφορών, οι ενέργειες των υπαλλήλων της αεροπορικής εταιρείας εξαρτώνται:
- Εάν η απογείωση του αεροπλάνου καθυστερήσει για μερικές ημέρες, το υπαίτιο μέρος μπορεί να προσφέρει στους πελάτες του δύο τρόπους για να λύσουν αυτό το πρόβλημα:
- πτήση προς την επιθυμητή κατεύθυνση με άλλο μεταφορικό μέσο που εξυπηρετείται από τον ίδιο μεταφορέα·
- επιστροφή ολόκληρου του χρηματικού ποσού που δαπανήθηκε για την αγορά αεροπορικού εισιτηρίου. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι θα είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν για εισιτήρια και προς τις δύο κατευθύνσεις μόνο εάν τα αγορασμένα εισιτήρια επισημαίνονται σε ένα ενιαίο έντυπο.
- Εάν η αναχώρηση της μεταφοράς καθυστερήσει μετά την άφιξη των πελατών στο αεροδρόμιο και αυτή τη στιγμή κάνουν check-in, τότε πρώτα από όλα ο μεταφορέας πρέπει να ενημερώσει για τον χρόνο καθυστέρησης και επίσης να προσφέρει πολλές επιλογές για να βγείτε από τη δυσάρεστη κατάσταση. Τις περισσότερες φορές, οι επιβάτες καλούνται απλώς να πετάξουν χρησιμοποιώντας την υπηρεσία άλλης αεροπορικής εταιρείας, χωρίς να καταβάλουν πρόσθετη πληρωμή εάν ο ένοχος είναι ο προηγουμένως επιλεγμένος αερομεταφορέας.
Σπουδαίος! Η αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων αεροσκαφών οφείλεται σε όλους τους επιβάτες που πετούν στον εναέριο χώρο της ΕΕ.
Ποσό αποζημίωσης στη Ρωσική Ομοσπονδία
Εάν η εταιρεία δεν μπορεί να αποδείξει την αθωότητά της για την καθυστέρηση αναχώρησης αεροπορικών μεταφορών, τότε, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της χώρας μας, πρέπει να καταβάλλει στους πελάτες της το 3% του συνολικού κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου για κάθε 60 λεπτά αναγκαστικής αναμονής. Το χρηματικό ποσό υπό άλλες συνθήκες θεωρείται ως αποζημίωση για την καθυστέρηση. Επίσης, ο ένοχος καλείται να πληρώνει το 25% του κατώτατου μισθού ως πρόστιμο για κάθε 60 λεπτά, αλλά το συνολικό ποσό πληρωμής δεν πρέπει να υπερβαίνει το μισό της τιμής αγοράς.
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας μας, ο ζημιωθείς δεν δικαιούται άλλου είδους αποζημίωση. Όμως ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε για το εισιτήριο και να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μιας εναλλακτικής πτήσης που προσφέρει ο ένοχος.
Ποιες ενέργειες πρέπει να γίνουν εάν καθυστερήσει η αναχώρηση του αεροπλάνου;
Έτσι, η αναχώρηση των αεροπορικών μεταφορών έχει καθυστερήσει. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να βρείτε το γραφείο του ένοχου μεταφορέα ή να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπό του. Ένας υπάλληλος μπορεί να βρεθεί στο γκισέ του check-in ή στο εκδοτήριο εισιτηρίων του αεροδρομίου. Εάν ο επιβάτης έχει ήδη περάσει τον έλεγχο διαβατηρίων, τότε ο εκπρόσωπος μπορεί να βρίσκεται σε ειδική πύλη, από την οποία, σύμφωνα με το προηγουμένως εγκεκριμένο σχέδιο, το αεροπλάνο θα πρέπει να απογειωθεί.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε έναν εκπρόσωπο, θα πρέπει να μάθετε στο γραφείο πληροφοριών όπου μπορείτε να βρείτε έναν υπάλληλο ή να καλέσετε το γραφείο της αεροπορικής εταιρείας, μαθαίνοντας τον αριθμό τηλεφώνου στον επίσημο ιστότοπο του αερομεταφορέα.
Έχοντας βρει έναν εκπρόσωπο, πρέπει να λάβετε από αυτόν όλα όσα χρειάζεται ο τραυματίας, λαμβάνοντας υπόψη την καθυστέρηση πτήσης:ποτά, κουπόνια τροφίμων και δωμάτιο ξενοδοχείου. Και είναι επιτακτική ανάγκη να λάβετε ένα σημείωμα από τον υπάλληλο, το οποίο θα υποδεικνύει ξεκάθαρα πόσο καιρό θα καθυστερήσει η αναχώρηση της πτήσης. Ο υπάλληλος του αεροδρομίου που εξυπηρετεί πελάτες στο γραφείο πληροφοριών μπορεί επίσης να βάλει το κατάλληλο σήμα.
Τις περισσότερες φορές, ο χρόνος καθυστέρησης σημειώνεται στην απόδειξη του δρομολογίου και αναφέρεται επίσης τι ακριβώς έλαβε ο τραυματίας - για παράδειγμα, κουπόνια τροφίμων και ούτω καθεξής.Ακόμα κι αν δεν είναι δυνατό να βάλετε σήμα επιβεβαίωσης, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε πρόωρα, γιατί η καθυστέρηση θα τεκμηριωθεί, πράγμα που σημαίνει ότι κατά την άφιξη, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να στείλουν γραπτή καταγγελία στο γραφείο της ένοχης αεροπορικής εταιρείας.
Λήψη αποζημίωσης
Είναι εξίσου σημαντικό να καταλάβουμε πώς να λάβετε αποζημίωση. Αυτή η διαδικασία είναι αρκετά απλή, γιατί για αυτό θα χρειαστεί να έχετε στη διάθεσή σας μια σημείωση σχετικά με την καθυστέρηση πτήσης λόγω υπαιτιότητας του αερομεταφορέα. Κατά την επιστροφή από ένα ταξίδι, ο τραυματίας πρέπει να επικοινωνήσει με την αεροπορική εταιρεία με τα ακόλουθα έγγραφα:
- Μια εφαρμογή γραμμένη σύμφωνα με ένα ειδικό πρότυπο, το οποίο μπορεί να προβληθεί στον πόρο Διαδικτύου του αερομεταφορέα.
- Κάρτα επιβίβασης.
- Σημείωση σχετικά με την καθυστέρηση πτήσης που τοποθετείται στην κάρτα επιβίβασης.
Ο ακριβής χρόνος για την επιστροφή χρημάτων δεν προσδιορίζεται στη ρωσική νομοθεσία, επομένως ο μεταφορέας έχει το δικαίωμα να κάνει προσαρμογές, φυσικά, με εύλογη κατανόηση, σχετικά με αυτό το ζήτημα. Όπως δείχνει η πρακτική, τις περισσότερες φορές χρηματική αποζημίωση λαμβάνουν οι τραυματίες επιβάτες 2-3 μήνες μετά την υποβολή των εγγράφων. Ωστόσο, η εξέταση της υπόθεσης μπορεί συχνά να διαρκέσει 6-7 μήνες.
Ανεξάρτητα από το πόσο καιρό η αεροπορική εταιρεία θα επαναπρογραμματίσει την πτήση, θα πρέπει να προσπαθήσετε να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για αυτό το γεγονός για να λάβετε αποζημίωση. Δηλαδή, λάβετε μια σημείωση σχετικά με την καθυστέρηση, συλλέξτε αποδείξεις που εκδόθηκαν για την αγορά φαγητού και ποτών και ακόμη και τραβήξτε μια φωτογραφία του πίνακα απογείωσης και προσγείωσης της προηγουμένως επιλεγμένης πτήσης για να επιβεβαιώσετε μια αλλαγή στην προηγουμένως καθορισμένη κατάσταση. Όσο περισσότερα στοιχεία συλλέγονται, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να λάβει οικονομική αποζημίωση για τον ζημιωθέντα.
Σε επαφή με
Εάν πετάτε συχνά, πιθανότατα έχετε βιώσει καθυστέρηση πτήσης τουλάχιστον μία φορά. Αλλά εάν ένας επιβάτης βρίσκεται στην πρώτη του πτήση και η πτήση καθυστερήσει για κάποιο λόγο, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πανικό. Σε αυτή την περίπτωση, ο επιβάτης πρέπει να θυμάται τα δικαιώματά του: εάν φτάσει στο αεροδρόμιο εγκαίρως, αλλά δεν είναι σε θέση να πετάξει την καθορισμένη ώρα χωρίς δική του ευθύνη, ο αερομεταφορέας υποχρεούται να του επιστρέψει όλα τα έξοδα.
Γιατί υπάρχει καθυστέρηση στην αναχώρηση του αεροπλάνου;
Οι λόγοι για τις καθυστερήσεις πτήσεων μπορεί να εξαρτώνται από τον ίδιο τον αερομεταφορέα ή από άλλες συνθήκες. Μεταξύ των πιο κοινών είναι:
- δύσκολες καιρικές συνθήκες?
- δυσλειτουργία πλακέτας?
- τεχνικά προβλήματα στο αεροδρόμιο.
- καταστάσεις ανωτέρας βίας σε χώρες και πόλεις όπου κατευθύνεται το αεροσκάφος.
Εάν η αναχώρηση ενός αεροπλάνου καθυστερήσει λόγω καιρικών συνθηκών, δυστυχώς, το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών δεν μπορεί πάντα να δώσει μια σαφή απάντηση στο ερώτημα πότε το αεροπλάνο θα μπορέσει να απογειωθεί. Κανένας καπετάνιος δεν θα διακινδύνευε τη ζωή δεκάδων επιβατών. Φυσικά, ο κόσμος ανησυχεί και θυμώνει. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι η πτήση καθυστερεί επειδή ο αερομεταφορέας ενδιαφέρεται για την ασφάλειά σας.
Συνήθως ο μεταφορέας έχει ένα εφεδρικό αεροπλάνο σε ρεζέρβα σε περίπτωση κάποιου είδους δυσλειτουργίας. Εάν πριν από την αναχώρηση αποδειχθεί ότι το αεροπλάνο είναι ελαττωματικό, αντικαθίσταται με άλλο. Αλλά αν ο αερομεταφορέας δεν έχει εφεδρικό αεροπλάνο στο οπλοστάσιό του, είναι αποκλειστικά δικό του λάθος και ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Οι πιο συνηθισμένες καθυστερήσεις συμβαίνουν σε πτήσεις τσάρτερ.
Δικαιώματα επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης
Όταν υπάρχει αλλαγή στην ώρα αναχώρησης, αυτό συνεπάγεται αύξηση του κόστους των επιβατών. Κάποιοι πάνε για έναν καφέ ή μια βόλτα στα καταστήματα του αεροδρομίου. Αλλά αν η πτήση αναβληθεί για αρκετές ώρες, θα πρέπει να ξοδέψετε χρήματα για φαγητό και διαμονή, καθώς και για υπηρεσίες επικοινωνίας - για να ηρεμήσετε τους ανήσυχους συγγενείς, να προγραμματίσετε εκ νέου μια κράτηση ξενοδοχείου ή μια σημαντική συνάντηση.
Εάν υπάρξει καθυστέρηση πτήσης, η μεταφορική εταιρεία υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα των επιβατών. Συνήθως στους ανθρώπους προσφέρονται:
- ζεστά γεύματα - εάν η πτήση καθυστερήσει για αρκετές ώρες.
- καταλύματα σε ξενοδοχείο - εάν η καθυστέρηση πτήσης υπερβαίνει τις 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας ή τις 6 ώρες τη νύχτα.
- δωμάτια μητέρας και παιδιού - για επιβάτες με παιδιά.
- το δικαίωμα χρήσης του τηλεφώνου ή του Διαδικτύου·
- αποζημίωση για τη διαφορά στην τιμή εάν ο επιβάτης αποφασίσει να επιστρέψει ή να αλλάξει το εισιτήριο.
Συνήθως, μια αεροπορική εταιρεία που εκτιμά τους πελάτες της παρέχει αυτές τις υπηρεσίες χωρίς περιττές υπενθυμίσεις. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, δυσάρεστες καταστάσεις για τον επιβάτη συμβαίνουν όταν ο μεταφορέας αποφασίζει να εξοικονομήσει χρήματα και αρνείται την αποζημίωση. Σε αυτή την περίπτωση, ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει αξίωση στη διεύθυνση της αεροπορικής εταιρείας ή να προσφύγει στο δικαστήριο.
Το δείγμα αξίωσης για καθυστέρηση πτήσης είναι αρκετά απλό: η "κεφαλίδα" υποδεικνύει το όνομα της αεροπορικής εταιρείας, καθώς και τα στοιχεία του επιβάτη. Το κείμενο της αξίωσης είναι γραμμένο σε ελεύθερη μορφή. Είναι επιτακτική ανάγκη να καταχωρήσετε εδώ τον αριθμό του εισιτηρίου, τον αριθμό πτήσης, τον προορισμό και την ώρα αναχώρησης που αναγράφονται στο ταξιδιωτικό έγγραφο. Κατόπιν αιτήματος του επιβάτη, μπορείτε να αναφέρετε τα έξοδα που έπρεπε να πραγματοποιηθούν σε σχέση με την τρέχουσα κατάσταση.
Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως απαντούν σε παράπονα επιβατών. Και αν έρθει στο δικαστήριο, οι περισσότερες διαφορές επιλύονται υπέρ των πελατών αεροπορικών εταιρειών.
Τι να κάνετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει; Δυστυχώς, κάθε χρόνο όλο και περισσότεροι επιβάτες βρίσκονται σε μια τέτοια αγχωτική κατάσταση. Μια τέτοια ενόχληση συνδέεται σχεδόν πάντα με πολλά σχετικά προβλήματα, ειδικά αν η πτήση στο αεροπλάνο ήταν ναυλωμένη ή αν περιμένει μεταφορά στο σημείο άφιξης, πραγματοποιείται ένα σημαντικό γεγονός.
Ποιος φταίει για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων;
Η καθυστέρηση πτήσης είναι ένα δυσάρεστο γεγονός που, δυστυχώς, μπορεί να αντιμετωπίσει κάθε τουρίστας. Ο πιο συνηθισμένος λόγος για αυτό είναι μια βλάβη αεροσκάφους. Σε αυτή την κατάσταση, υπαίτιος της καθυστέρησης είναι ο αερομεταφορέας, ο οποίος δεν φρόντισε τους επιβάτες του ούτε διασφάλισε την ασφάλεια.
Η πτήση μπορεί να καθυστερήσει λόγω άλλων περιστάσεων, για παράδειγμα:
- Αποτυχία χρονοδιαγράμματος.
- Το αεροπλάνο δεν έφτασε στο αεροδρόμιο από άλλη πτήση.
- Εριστικός;
- Κακές καιρικές συνθήκες.
Ευθύνη της εταιρείας μεταφοράς στη Ρωσική Ομοσπονδία
Σύμφωνα με το νόμο, η αεροπορική εταιρεία δεν ευθύνεται έναντι των πελατών της σε πολλές περιπτώσεις:
- Εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση της πτήσης συνέβη λόγω φυσικών καταστροφών, ανεξάρτητα από το πού συνέβησαν τα φυσικά φαινόμενα: στον τόπο άφιξης ή αναχώρησης·
- Εάν η καθυστέρηση προκλήθηκε από αλλαγές στις δημόσιες συνθήκες που ενδέχεται να επηρεάσουν την ασφάλεια της πτήσης·
- Αν ξεκινήσουν απεργίες στη χώρα.
- Εάν έχει καθιερωθεί καραντίνα, η οποία έχει γίνει ο λόγος για τον περιορισμό της μεταφοράς προς ορισμένες κατευθύνσεις πτήσης·
- Μια δυσλειτουργία στο πλοίο που θα μπορούσε να απειλήσει την ασφάλεια και την υγεία των επιβατών.
Ευθύνη της μεταφορικής εταιρείας στην Ε.Ε
Η αεροπορική εταιρεία δεν ευθύνεται εάν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει λόγω έκτακτων συνθηκών.
Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, την ευθύνη για την καθυστέρηση φέρει ο αερομεταφορέας, ιδίως:
- Για υπερκράτηση?
- Για ασυνέπειες στον προγραμματισμό.
- Αλλοι λόγοι.
Ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης σε ρωσικό αεροδρόμιο
Η πτήση ακυρώθηκε εκ των προτέρων
Εάν ένας επιβάτης μάθει εκ των προτέρων ότι η πτήση με την οποία πρόκειται να ταξιδέψει έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί, θα πρέπει να ρωτήσει την αεροπορική εταιρεία για εναλλακτική. Μια τέτοια πτήση μπορεί να παρέχεται είτε από τον αρχικό αερομεταφορέα είτε από τρίτη εταιρεία.
Σπουδαίος! Εάν για κάποιο λόγο ο επιβάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την εναλλακτική λύση, έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Η πτήση ακυρώθηκε πριν από την αναχώρηση
Εάν η αναμονή στο αεροδρόμιο για μια πτήση υπερβαίνει τις 2 ώρες, ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει:
- Δωρεάν διαμονή σε δωμάτιο για μητέρα και παιδί.
- Δύο ευκαιρίες για να επικοινωνήσετε με την οικογένειά σας και να προειδοποιήσετε για την καθυστέρηση.
- Δωρεάν ποτά.
Εάν η καθυστέρηση της πτήσης υπερβαίνει τις 4 ώρες, ο επιβάτης δικαιούται δωρεάν γεύματα.Στη συνέχεια θα πρέπει να παρέχεται κάθε 6 ώρες (8 ώρες τη νύχτα).
Σε περίπτωση αναμονής 8 ωρών (6 ώρες το βράδυ), παρέχεται στον επιβάτη:
- Διαμονή σε ξενοδοχείο;
- Παράδοση με μεταφορά στο ξενοδοχείο και πίσω.
- Αποθήκευση αποσκευών.
Λήψη αποζημίωσης στη Ρωσική Ομοσπονδία
Για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, καταβάλλεται στον πελάτη αποζημίωση ύψους 25 τοις εκατό της ποινής του κατώτατου μισθού (επί του παρόντος 100 ρούβλια) για κάθε ώρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το 50 τοις εκατό της τιμής του εισιτηρίου.
Η Κρατική Δούμα εξετάζει επί του παρόντος ένα νομοσχέδιο για την αύξηση του ποσού των προστίμων για τις εταιρείες μεταφορέων κατά 4 φορές. Τέτοια μέτρα είναι απαραίτητα επειδή οι αερομεταφορείς συχνά επωφελούνται από μικρά πρόστιμα και δεν εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους.
Εάν η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε σε αεροδρόμιο της ΕΕ
Διαδικασίες και δικαιώματα επιβατών
Οι ενέργειες του αερομεταφορέα και του πελάτη στα αεροδρόμια της ΕΕ είναι σχεδόν πανομοιότυπες με τους παρόμοιους κανόνες που ισχύουν στη Ρωσία. Ο πελάτης μπορεί να παρουσιαστεί είτε με μια εναλλακτική είτε μια προσφορά να περιμένει άλλη πτήση.
Ενώ περιμένει μια πτήση μετά από καθυστέρηση, ένας επιβάτης έχει το δικαίωμα να υπολογίζει στη λήψη της ακόλουθης σειράς πρόσθετων υπηρεσιών:
- Η παραλαβή φαγητού και ποτών είναι ανάλογη του χρόνου αναμονής.
- Διαμονή σε ξενοδοχείο (αν η καθυστέρηση διαρκεί τουλάχιστον μία νύχτα).
- Μεταφορά στο ξενοδοχείο.
- Δύο μηνύματα, κλήσεις, email.
Ο αντιπρόσωπος πρέπει να ενημερώσει τους επιβάτες της καθυστερημένης πτήσης για τη σωστή ενέργεια που πρέπει να ακολουθήσουν.
Λήψη αποζημίωσης
Κάθε επιβάτης μιας πτήσης που έχει ακυρωθεί ή καθυστερήσει έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση για αποζημίωση· η υπηκοότητά του δεν έχει σημασία.
Το ποσό πληρωμής καθορίζεται ανάλογα με τον χρόνο αναμονής και την απόσταση πτήσης μέχρι τον προορισμό.
Καθυστέρηση, ακύρωση πτήσης για ΗΠΑ
Τι δικαιώματα έχουν οι επιβάτες;
Κάθε εταιρεία έχει το δικαίωμα να αποφασίσει ανεξάρτητα εάν θα παρέχει δωρεάν υπηρεσίες σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης πτήσης ή όχι.
Προθεσμίες για επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων
Η ισχύουσα νομοθεσία δεν προβλέπει σαφείς προθεσμίες εντός των οποίων πρέπει να γίνει επιστροφή χρημάτων για μια πτήση που ακυρώθηκε. Τις περισσότερες φορές, τα χρήματα μεταφέρονται εντός έξι μηνών.
Για πληροφορίες! Στις χώρες της ΕΕ, οι μεταφορές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός επτά εργάσιμων ημερών - η περίοδος αυτή ορίζεται από το νόμο.
Διαδικασία λήψης αποζημίωσης
Εάν η εταιρεία έχει αγνοήσει το αίτημα για αποζημίωση, ο επιβάτης μπορεί να προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα φιλικά.
Η καλύτερη επιλογή είναι να στείλετε μια συστημένη επιστολή, καθώς ο επιβάτης θα έχει απόδειξη ότι ο παραλήπτης έλαβε το μήνυμά του. Η καταγγελία εξετάζεται εντός 30 ημερών, μετά την οποία πρέπει να δοθεί αιτιολογημένη απάντηση.
Στην πράξη, σπάνια είναι δυνατόν να επιλύσετε ένα ζήτημα με έναν αερομεταφορέα ειρηνικά μόνοι σας. Επομένως, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε αμέσως με δικηγόρους που μπορούν να εκπροσωπήσουν τα συμφέροντα του επιβάτη στο δικαστήριο.
Προθεσμίες υποβολής καταγγελίας
Στην ΕΕ, κάθε μέρος έχει το δικαίωμα να καθορίσει την περίοδο κατά την οποία ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να υποβάλει αίτηση για αποζημίωση.
Στη Ρωσική Ομοσπονδία, μια καταγγελία μπορεί να υποβληθεί εντός έξι μηνών.
Λήψη για προβολή και εκτύπωση:
Ενέργειες επιβατών σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης
Σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσης, ο επιβάτης πρέπει να ενεργήσει ως εξής:
- Μην πανικοβάλλεστε. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να πάτε στο γκισέ check-in της αεροπορικής εταιρείας για πληροφορίες.
- Σημειώστε την καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση. Αυτό θα απαιτηθεί για να λάβετε αποζημίωση.
- Ανάλογα με τον χρόνο αναμονής για την επόμενη επιβίβαση, μπορείτε να υπολογίζετε σε δωρεάν φαγητό και διαμονή σε ξενοδοχείο (στη Ρωσία και τις χώρες της ΕΕ). Στις ΗΠΑ, κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τις δικές της υπηρεσίες για τους επιβάτες μιας πτήσης που ακυρώθηκε.
Καθ' όλη τη διάρκεια της παραμονής σας στο αεροδρόμιο, πρέπει να συλλέξετε αποδείξεις για φαγητό και διαμονή. Στο μέλλον, μπορούν να επισυναφθούν στην προδικαστική αξίωση.
Δείτε ένα βίντεο σχετικά με το τι δικαιούστε εάν η πτήση σας καθυστερήσει
12 Ιουλίου 2018, 22:40 12 Ιουλίου 2018 22:40
