Come posso restituire un biglietto aereo elettronico. Come ottenere un rimborso per un biglietto acquistato via Internet? Che cos'è un ritorno volontario

La questione se sia possibile restituire i biglietti aerei, come farlo e quanti soldi verranno dati allo stesso tempo rimane una delle più rilevanti in Russia, poiché nella maggior parte dei casi i biglietti aerei vengono prenotati e acquistati in anticipo. Il diritto dei cittadini al ritorno o allo scambio è sancito dall'attuale legislazione russa, ma molto spesso si deve affrontare un rifiuto. Ciò è dovuto principalmente a due ragioni:

• Il biglietto acquistato appartiene alla categoria dei non rimborsabili - ci sono delle eccezioni, che considereremo di seguito nell'articolo;
• Una persona non conosce le regole per il rimborso dei biglietti aerei e presenta i suoi requisiti in modo errato, fornendo così all'azienda buone ragioni per rifiutare.

L'errore più comune è il panico. Quando ti rendi conto che non stai salendo sul tuo volo a causa di circostanze improvvise (forza maggiore, un improvviso cambiamento di programma, malattia di qualcuno o rifiuto del volo), non dovresti agire in fretta.

Prima di tutto, dovresti navigare come e cosa fare correttamente:

• Per restituire i biglietti acquistati all'aeroporto, è necessario presentare una dichiarazione scritta esattamente dove li hai acquistati: alla cassa, al vettore, all'agenzia di viaggi e così via;
• Per scrivere una domanda, devi avere il tuo passaporto, biglietto o informazioni su che volo è, data e ora di partenza, biglietto e numero di prenotazione;
• Errori, correzioni, incongruenze nell'applicazione sono inaccettabili: non lo accetteranno, il che significa che perderai il tempo concesso per il rimborso.

Quando si restituiscono i biglietti aerei, la legge definisce una serie di caratteristiche per ogni singolo caso, che prenderemo in considerazione di seguito.

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Come restituire un biglietto aereo

Dovresti essere interessato alle condizioni per la restituzione dei biglietti aerei anche nella fase del loro acquisto per agire con calma se devi affrontare tale esigenza. Esistono due gruppi principali di motivi per un reso:

• Forzato - quando il vettore è il principale colpevole;
• Volontario: il colpevole è il passeggero e le sue circostanze.

A seconda di loro, dipenderà anche dalla possibilità di restituire i soldi per il biglietto aereo acquistato.

Un rimborso forzato di solito non crea problemi con la ricezione del denaro rimborsato e per intero, poiché l'inconveniente è sorto per colpa della compagnia aerea. Ci sono più sfumature con un ritorno volontario.

Puoi restituire il biglietto nello stesso modo in cui è stato acquistato. Ad esempio, se lo hai ordinato online, non è necessario andare alla cassa: è possibile rifiutare sullo stesso sito web. Viene compilata una domanda standard e vengono allegati i documenti scansionati. Che si tratti di un modulo sul sito Web di una compagnia aerea, di un'agenzia di viaggi o di un indirizzo e-mail dipende dalle condizioni interne del fornitore di servizi. La domanda può essere presentata solo dalla persona indicata nel documento, e nessuno al suo posto.

Prima di inviare una domanda, è anche importante sapere quanto si perde quando si restituisce il denaro pagato, ma prima di tutto.

Ritorno forzato

Il rimborso forzato dei biglietti aerei dà al passeggero il diritto legale di reclamare l'intero costo di quelli che gli sono stati pagati.

Motivi del rimpatrio forzato:

Secondo le regole per la restituzione di un biglietto aereo precedentemente acquistato, per recuperare i soldi è necessario fornire documenti che confermino il fatto di acquistare un biglietto e il fatto che il passeggero sia rimasto proprio per motivi forzati.

Quando consideri come puoi restituire il tuo biglietto aereo, prendi nota della seguente procedura:

Ritorno volontario

I rimborsi di un biglietto aereo non per motivi forzati, ma volontariamente spesso creano problemi: i vettori sono riluttanti ad accettare di restituire il denaro ricevuto. Articolo 108 del Codice Aereo vigente nel territorio Federazione Russa, tuttavia, il diritto del passeggero di rifiutare il volo è fissato se ne ha informato preventivamente il vettore. Allo stesso articolo dovrebbe essere fatto riferimento quando si richiede una compensazione finanziaria. Ma le sue dimensioni dipenderanno da quando esattamente emetterai un rimborso volontario dei biglietti aerei.

Se un rifiuto forzato è una circostanza che non dipende da te, allora le regole per il volontariato sono completamente diverse. Prima ti applichi con l'applicazione, meglio e più redditizio per te.

Avvertendo la compagnia della cancellazione del volo un giorno prima, puoi ricevere un risarcimento del 100% per il biglietto acquistato. Se mancano meno di 24 ore al volo, la compagnia ha il diritto di addebitare una multa fino al 25% del costo totale del tagliando di volo.

Prima di effettuare un reso, devi preparare in anticipo i documenti che allegherai alla tua domanda:

• Biglietto aereo o suoi dettagli (numero di volo e tagliando, data di partenza, per chi emesso);
• Il documento principale su cui è stato emesso il biglietto (passaporto personale e sua copia);
• Ricevuta d'acquisto.

Per scrivere una domanda, ti verrà dato un modulo speciale.

Quale documento di pagamento devi presentare dipende dal metodo di pagamento del biglietto:

Chiedendo se sarà possibile richiedere un risarcimento in caso di cancellazione del volo e restituzione dei biglietti in aereo con il solo passaporto, la risposta sarà no. Se fornisci un pacchetto di documenti incompleto, hai il diritto di essere legalmente negato e la domanda non verrà accettata affatto.

Voli non rimborsabili

Conoscendo il loro diritto di restituire il tagliando di volo, sorge la domanda per i passeggeri che non salgono sul volo, perché è impossibile restituire il biglietto sull'aereo. Tali situazioni si verificano quando si tratta di biglietti aerei classificati come non rimborsabili. Ciò non contraddice la legge in quanto il costo di tali tagliandi di volo è significativamente inferiore al prezzo di altri (del 15-20%) e al momento della consegna la compagnia subirà perdite finanziarie.

Questi includono:

Ma la risposta alla domanda se sarà possibile restituire i biglietti di classe economica sull'aereo, la risposta non è sempre semplice. Ci sono alcune eccezioni che garantiscono comunque ai passeggeri il diritto al rimborso di tali voli. Queste includono circostanze che non dipendono in alcun modo dal passeggero:

• Malattia con ricovero ospedaliero;
• Morte: in questo caso, i parenti hanno l'opportunità di recuperare i soldi, ma solo se fanno domanda con una dichiarazione prima del decollo dell'aereo;
• L'orario di partenza è cambiato, il ritardo è superiore a 4 ore o la cancellazione del volo.

La consegna dei biglietti in questo caso prevede un rimborso. Il tagliando di volo restituito deve essere portato con sé insieme al passaporto e alla ricevuta del suo pagamento.

Come ottenere un rimborso per un biglietto

Al momento della restituzione dei biglietti aerei, il passeggero ha il diritto di rimborsare le sue perdite in tutto o in parte. Ciò è giustificato dal fatto che il costo di un tagliando di volo è composto da più componenti contemporaneamente: la riscossione dell'aeroporto, la tariffa ipotecaria, i premi assicurativi e così via. Molto spesso, è impossibile restituire esattamente ciò che è stabilito come piano tariffario. I termini di rimborso per i voli dipendono anche dalla tariffa, che può essere una delle seguenti classi:

• Affari: non ci sono problemi con la consegna, ma viene imposta una multa;
• Premium - viene restituito l'intero importo, anche se il passeggero non si è presentato al volo, poiché il costo di tale biglietto aereo include già tali costi;
• Economia: è quasi sempre impossibile restituire tali tagliandi di volo, è possibile trovare un'eccezione - menzionata sopra.

Più basso è il prezzo del biglietto, più difficile sarà riavere indietro i soldi, anche se i tagliandi di volo sono stati acquistati in contanti.

Se tutto viene fatto in tempo, tutti i documenti sono disponibili, ti verrà compensato il costo del tagliando di volo. Periodo di ritorno I soldi da tre a dieci giorni.

Cancellazione di un posto su un volo per telefono

In alcuni casi non è affatto necessario recarsi personalmente in aeroporto per annullare il volo e restituire il denaro versato. Se hai una prenotazione, puoi cancellarla chiamando il servizio di assistenza indicato sul sito della compagnia da cui hai acquistato il biglietto. A seconda delle condizioni interne di questa società, sarà necessario presentare una domanda direttamente sul sito Web compilando un modulo elettronico o scrivendolo in qualsiasi forma all'indirizzo e-mail specificato.

Nella domanda sarà necessario indicare cognome, nome, patronimico del passeggero per il quale viene emesso il biglietto, i dati del passaporto e il numero del biglietto elettronico. Tieni presente che avendo emesso un rimborso, non potrai cambiare idea e annullarlo, dovrai riprenotare e acquistare un biglietto, e non c'è alcuna garanzia che ci saranno posti liberi.

Restituire un biglietto tramite un'agenzia

Se hai acquistato i biglietti tramite un'agenzia, anche online, è possibile anche il loro rimborso. È necessario contattare la stessa agenzia e compilare un modulo di richiesta per la restituzione dei tagliandi di volo acquistati. Una copia del passaporto è allegata al modulo. Ma prima, controlla se non sono rimborsabili. Basta guardare la colonna "Restrizioni" per ottenere le informazioni necessarie (potrebbe esserci un'iscrizione su lingua inglese"Non rimborsabile", il che significa che non sarà possibile effettuare il reso.

Se è possibile la restituzione del biglietto aereo, non sarà possibile recuperare il 100% del costo pagato - le spese di agenzia non vengono rimborsate ai passeggeri.

Il termine ottimale per presentare una domanda all'agenzia è entro e non oltre 48 ore prima della partenza. Quando si restituiscono i biglietti tramite un'agenzia, è richiesta un'ulteriore conferma della cancellazione direttamente dal cliente. Questo è per telefono o e-mail.

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Voli acquistati tramite aggregatori

Un gran numero di ordini di biglietti aerei passa attraverso gli aggregatori per comodità e vantaggi. Anche un tale sito specializzato consente, nel più breve tempo possibile e senza uscire di casa, di scegliere e acquistare un biglietto per l'aereo desiderato al costo ottimale e alla classe appropriata.

Ma gli aggregatori non lo fanno autoregistrazione tagliandi di volo, fungono da intermediari che indirizzano il passeggero al vettore. Ecco perché, per restituire il costo di un biglietto aereo, è necessario contattare non l'amministrazione del sito Web dell'aggregatore, ma direttamente la compagnia aerea.

Si prega di controllare la posta elettronica prima di restituire il biglietto. Anche al momento dell'ordine arriva una lettera dal sito dell'aggregatore, che contiene la descrizione della tratta ei dati della compagnia aerea a cui ci si deve rivolgere. È su questi dati che viene presentata la domanda. Se tutto viene fatto in tempo, i fondi verranno rimborsati in base alla categoria del biglietto aereo.

Scambio di biglietti aerei

Ponendosi la domanda se sia possibile restituire un biglietto aereo acquistato e ottenerne un altro in cambio, cioè organizzare effettivamente uno scambio, va notato che esiste una tale opportunità. È necessario consegnare il coupon per lo scambio nello stesso ordine in cui si è rifiutato completamente.

Se hai bisogno di cambiare l'orario o la data di partenza, avvisa la compagnia il prima possibile - dipenderà dal fatto che ti verrà addebitato un supplemento o meno. Le tariffe aeree sono diverse per ogni compagnia, quindi non sarà superfluo informarsi sulle condizioni di cambio chiamando la hotline o sul sito web. Accade così che emettere una cancellazione e poi acquistare un nuovo biglietto sia una procedura molto più redditizia di uno scambio.

Dove lamentarsi?

Non è così raro che i passeggeri affrontino il rifiuto della compagnia aerea di accettare il biglietto aereo restituito e restituire il denaro. Poiché questa procedura è limitata nel tempo, dovresti prestare attenzione in anticipo alla sequenza di azioni in questa situazione. Prima di tutto, devi scrivere una domanda indirizzata al vettore aereo per annullare il biglietto aereo acquistato. La richiesta è la seguente:

Richiesta di rimborso del biglietto aereo

IO, (cognome, nome, patronimico, dati del passaporto) , Le chiedo di rescindere il contratto di trasporto aereo e di restituire il denaro versato.

Conosco l'importo dovuto al momento della presentazione della domanda (oppure informarmi in anticipo dell'importo da restituire e non cancellare il mio posto fino alla mia conferma).

Dettagli dell'ordine:

N. ordine / PNR					Itinerario
Biglietto n.							Data di partenza più vicina
Numero di polizza
Nome completo dei passeggeri

Dettagli per un rimborso:

(da compilare solo se il pagamento non è stato in contanti e il rimborso è possibile solo con le stesse modalità e sullo stesso conto dal quale è stato effettuato il pagamento) .

numero di contatto telefonico

"___" _______ 20___ Firma del richiedente

Ricordiamo che un biglietto aereo acquistato può essere restituito solo nello stesso luogo in cui è stato acquistato. Se alla tua domanda è stato risposto con un rifiuto illegittimo, è importante ottenerlo per iscritto, ufficialmente. Inoltre, dopo aver raccolto i documenti (il tuo passaporto, una ricevuta per l'acquisto di un biglietto e il biglietto stesso, il tuo reclamo inviato al vettore e la sua risposta), hai il diritto di presentare un reclamo in tribunale.

Prima di andare in tribunale, si consiglia di consultare un avvocato qualificato se è nel tuo caso possibile restituire i soldi pagati per il biglietto, in quale importo e se è possibile raccogliere qualcosa in più per un biglietto che è stato non restituito in tempo.

Di seguito viene presentato un esempio di redazione di un reclamo:

(nome dell'autorità giudiziaria,

dove viene presentata la domanda)

Ricorrente: (Nome completo del querelante, passaporto

dati, luogo di registrazione)

Imputato: (nome e cognome,

indirizzo legale)

Prezzo della richiesta: ___________ rubli.

Dichiarazione di reclamo per il recupero di fondi per il trasporto aereo

L'attore ha acquistato un biglietto aereo sulla tratta _____________-_____________ -___________ per il volo n. _____ della compagnia aerea "_____________" con partenza da ____ "____" ____ 20____ il ___: ____.

In connessione con (le circostanze a causa delle quali hai posticipato il volo) , come confermato dai documenti allegati ________________________, il volo ha dovuto essere posticipato. L'attore ha chiesto al vettore aereo "___" ________ 20___ con una dichiarazione e i documenti allegati il ​​rimborso del biglietto restituito, ma l'imputato ha illegittimamente rifiutato di risarcire i fondi versati, come risulta da una copia (documento di rifiuto rilasciato dalla società) .

Facendo riferimento alle circostanze di cui sopra, nonché alle norme legislative (elenco a seconda delle circostanze individuali della situazione), chiedo:

Riscuotere dall'imputato il costo del biglietto aereo per un importo di ____________ rubli.

Esonera l'attore dal pagamento della tassa statale.

In allegato al ricorso:

(elencare tutti i documenti a tuo favore).

Data del reclamo Firma del richiedente

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NEL Ultimamente la maggior parte dei viaggiatori acquista i biglietti e prenota il proprio alloggio online. È molto comodo e pratico: non è necessario stare al botteghino, perdere tempo e denaro per spostarsi in città. Ma a volte capita che il biglietto acquistato sulla rete non sia più necessario: il viaggio deve essere annullato o riprogrammato. Come restituire un biglietto aereo acquistato tramite Internet?

Nella maggior parte dei casi, un biglietto acquistato su Internet viene restituito come un normale biglietto. Ma solo se l'hai acquistato senza il marchio "Non Ref" (non rimborsabile). Molto spesso, i biglietti con un tale marchio sono venduti su compagnie aeree low cost o sono tra i più economici, anche in classe economica. Se dice Non Ref, il denaro non ti verrà restituito.

Se hai un biglietto intero, è possibile un rimborso. Le condizioni per le diverse compagnie aeree possono differire: cercale sui siti Web ufficiali dei vettori. Ma tutti hanno un principio: prima richiedi un rimborso, più facile sarà il processo.

Nota: di solito, più il biglietto è costoso, più è facile restituirlo. Cioè, nel 95% dei casi, non avrai problemi con il ritorno della business class. Le sanzioni per questa procedura possono essere del tutto assenti o essere diverse volte inferiori rispetto a quando si restituisce una compagnia aerea low cost.

I biglietti acquistati tramite promozioni, saldi o tariffe speciali non sono rimborsabili. Ma molto probabilmente ti sarà permesso di scambiarlo con un altro volo. Alcuni corrieri generalmente accettano resi il giorno della vendita. Se sei in ritardo, solo il trasferimento del volo in un'altra data. Pertanto, leggere attentamente i termini prima dell'acquisto.

Qual è il momento migliore per lasciare il biglietto?

Prima decidi di passare Biglietto elettronico in aereo meglio è.

1. Consegnandolo in un giorno o più, puoi contare su un rimborso del 100% del costo (solo la commissione non viene rimborsata). Alcuni vettori possono multare i clienti per questa procedura e trattenere loro varie commissioni.
2. Restituendo il biglietto in meno di 24 ore, riceverai il 75% del costo meno tutto quanto sopra.
3. Se cambi idea sul volo l'ultimo giorno, prova a inviare la domanda quattro ore prima del check-in. In questo caso, sarai rimborsato secondo il secondo paragrafo di questo elenco. Se sei in ritardo, le multe aumenteranno.

Nota: se hai acquistato un biglietto a tutti gli effetti e hai perso il volo (o il servizio di sicurezza non ti ha fatto entrare), puoi restituirlo dopo il decollo dell'aereo. Spesso, pagare una multa e organizzare un trasferimento aereo a nuova data risulta essere più redditizio che restituire un biglietto e acquistarne uno nuovo.

Chi restituirà i soldi?

Abbiamo scoperto se è possibile restituire i biglietti, ora ti parleremo della procedura di rimborso stessa. Devi richiedere il rimborso al luogo in cui hai acquistato il biglietto (agenzia di viaggi, biglietteria, vettore). L'applicazione afferma:

• numero di volo;
• numero del biglietto;
• numero di prenotazione;
• data di partenza;
• orario di partenza.

Queste informazioni sono indicate nell'e-mail che accompagna l'acquisto del biglietto. Non commettere errori durante la compilazione, perché se qualcosa non va, dovrai scrivere una seconda domanda e la prima verrà annullata (di conseguenza, si considererà che hai ordinato un rimborso in seguito).

Procedura di reso

1. Poiché hai acquistato un biglietto via Internet, non è necessario recarsi in biglietteria per restituirlo. Tutto viene fatto sul sito web della compagnia aerea (o agenzia di viaggi). Dovrai compilare una domanda sul portale nell'apposita sezione e allegare ad essa una fototessera (esattamente quella per cui è stato acquistato il biglietto). In alcuni casi, le scansioni vengono inviate tramite e-mail.
2. Puoi anche sempre contattare personalmente i rappresentanti della compagnia aerea o dell'agenzia di viaggio con una richiesta di rimborso o posticipo della data del volo. Non preoccuparti o vergognarti: questa è una procedura standard, non richiede molto tempo. Centinaia di passeggeri lasciano i biglietti ogni giorno.
3. Se hai acquistato un biglietto tramite un'agenzia di viaggi, il rimborso verrà effettuato prima sul suo conto e solo dopo sul tuo. La domanda di rimborso può essere presentata solo dalla persona che ha acquistato il biglietto o da chiunque altro abbia una procura autenticata dal "proprietario".

Quanto tempo ci vuole per riavere i soldi?

Questa domanda è piuttosto complicata: tutto dipende da quando hai deciso di restituire i biglietti Aeroflot acquistati via Internet, dal periodo di tempo per la presentazione della domanda e dal metodo di pagamento. Il denaro può essere restituito nei seguenti modi:

1. Contanti.
2. A un portafoglio elettronico.
3. Al conto corrente.
4. Alla carta di credito.

Per riavere i fondi sul tuo conto o sulla tua carta il prima possibile, devi specificare:

1. Codice di identificazione.
2. Il nome completo della banca e il conto corrente del cliente.
3. Codice identificativo della banca e conto corrispondente.

Se l'acquisto è stato pagato tramite un portafoglio elettronico, fornire:

1. Cognome, nome e patronimico del destinatario (esattamente quello per cui è stato acquistato il biglietto).
2. Numero di portafoglio.
3. Tipo di sistema (Yandex Money, WebMoney, LiqPay, RBK Money, ecc.).

Nota: subito dopo aver inviato una richiesta di rimborso, perdi i tuoi posti e verranno riscattati dagli altri partecipanti al sistema. Cambiare idea e ritirare l'applicazione non funzionerà più. Questa procedura richiede solitamente da 10 a 90 giorni.

Posso cambiare la data di partenza?

Tutto dipende dal vettore aereo e dal costo del biglietto. Nella maggior parte dei casi è possibile modificare la data pagando una piccola multa. Non sono previste commissioni di cambio in Business Class o sulle tariffe annuali.

Questo è tutto ciò che devi sapere su come restituire un biglietto aereo elettronico acquistato online. Vi auguriamo un buon volo!

Le tariffe aeree per i passeggeri nel nostro paese sono piuttosto elevate. Molti dei nostri concittadini tendono ad acquistare biglietti aerei economici in anticipo, a volte diverse settimane o addirittura mesi prima del volo. Durante questo periodo, i piani e le circostanze potrebbero cambiare e il viaggio non avrà luogo per l'uno o per l'altro.

Il rapporto tra il passeggero e la compagnia aerea in questa parte è regolato dal Codice aereo della Federazione Russa. Il suddetto atto normativo determina i motivi, la procedura, i termini e gli importi massimi delle sanzioni per il rifiuto di volo. I vettori aerei sono estremamente riluttanti a separarsi dal denaro e spesso cercano scappatoie e giustificazioni per le loro azioni illegali.

In particolare, in data 24 luglio 2015, l'articolo 108 del predetto Codice è stato integrato con una clausola sul periodo di grazia. I vettori inseriscono in questa definizione documenti di viaggio acquistati a prezzo scontato o su azioni. In effetti, ci sono precedenti in cui il tribunale ha ordinato alla società di restituire l'intero importo pagato per un tale biglietto "non rimborsabile" a un residente di Volgograd. Ma questo è un caso estremo, più spesso i problemi vengono risolti senza il coinvolgimento della magistratura e del Rospotrebnadzor.

Motivi per il rimborso del biglietto

Il rifiuto di un volo da parte di un passeggero può essere sia volontario che involontario. I motivi per la restituzione involontaria di un documento di viaggio sono:

• Ritardo della partenza per lungo tempo, nonché rinvio o cancellazione.
• Mancanza di voli in coincidenza sui voli in coincidenza.
• Lo stato di salute del passeggero o la morte di lui o dei suoi cari.
• Il rifiuto della compagnia aerea di atterrare all'aeroporto di destinazione, indicato sul biglietto.

Il passeggero consegna il biglietto alla biglietteria aeroportuale airport

Consegna del biglietto e del documento giustificativo alla cassa per il rimborso

Anche il mancato rilascio del visto da parte del Paese in cui viaggia il passeggero è considerato un buon motivo. Nelle società S7 e TransAero questo motivo non è considerato forzato con tutte le conseguenze che ne conseguono.

Quanti soldi possono essere restituiti per il biglietto?

Come regola generale, il rimborso dei fondi versati per il titolo di viaggio avviene per intero. Questa disposizione si applica ai passeggeri che hanno cancellato il volo con più di 24 ore di anticipo. Da chi desidera restituire le somme pagate meno di un giorno prima dell'inizio della registrazione, il vettore ha diritto a riscuotere una multa. L'importo delle sanzioni è pari al 25% della tariffa. Questa procedura si applica in caso di rifiuto volontario al viaggio; in caso di rimborso forzato, il vettore è tenuto a risarcire integralmente i costi per l'importo del prezzo del biglietto. I fondi sono facoltativamente pagati in contanti o accreditati su una carta bancaria.

Dove andare per il rimborso del biglietto?

Puoi restituire il denaro per un documento di viaggio non utilizzato tramite la biglietteria della compagnia aerea. Le informazioni sulla sua posizione sono pubblicate sul sito web del vettore nella sezione appropriata. La seconda opzione è contattare la società di informazioni per il volo di cui è stato acquistato il biglietto. Gli addetti al servizio sono obbligati a fornire al passeggero l'indirizzo ei numeri di telefono del reparto presso il quale ricevere il denaro. Presso un determinato vettore, diverse divisioni strutturali possono occuparsi della restituzione del denaro per il mancato utilizzo dei biglietti. In ogni caso, le informazioni su di essi dovrebbero essere a disposizione dei cittadini.

Sequenza di azioni per il rimborso del biglietto

La procedura per la restituzione di un documento di viaggio non utilizzato in caso di cancellazione di un volo ai sensi dell'articolo 108 del Codice dell'Aria è la seguente:

1. Il biglietto deve essere restituito all'organizzazione presso la quale è stato acquistato. L'azienda o l'agenzia di viaggi deve essere contattata di persona o telefonicamente e chiarire le regole. Tali informazioni possono essere pubblicate su un modulo o su una pagina web. Se un documento di viaggio è stato acquistato tramite Internet, è necessario accedere al sito tramite un modulo speciale o scrivere una lettera via e-mail.
2. Presentare una domanda che contenga una notifica di cancellazione del volo e una richiesta di restituzione del denaro pagato in contanti su un conto bancario o carta. Il ricorso può essere personale o inviato all'indirizzo email del venditore.
3. Quando si trasferisce la domanda, è necessario chiedere alla persona ricevente di apporre un segno sulla copia circa l'ora di ricezione. In caso di procedimenti legali, ciò servirà come prova del trasferimento del documento.
4. Se l'agente rifiuta, chiedi una risposta scritta e contatta l'ufficio del corriere con una dichiarazione simile.

È possibile impugnare le azioni della compagnia aerea se si tenta di non restituire il denaro o la ritenuta illegale delle tasse può essere impugnata presso l'Agenzia federale del trasporto aereo, Rospotrebnadzor o in tribunale presso la sede del convenuto.

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Condizioni per la restituzione dei biglietti aerei acquistati via Internet

Prima di acquistare un biglietto aereo, studia attentamente la politica di rimborso, poiché ci sono diverse situazioni nella vita. Le condizioni per la consegna dei biglietti sono diverse per tutte le compagnie. Per il rifiuto di volare, le compagnie aeree spesso impongono commissioni e multe.

I vettori aerei, a seconda del comfort del volo, hanno in vendita biglietti aerei di varie classi. È più redditizio restituire i biglietti di classe business, il passeggero nella maggior parte dei casi riceve un risarcimento nel 100% del costo. Ma con i posti in aereo, comprati per una promozione, tutto è molto più triste. Non è redditizio restituire tali biglietti aerei.

Notare che! Se scopri l'impossibilità di un volo in poche settimane, dovresti informarne immediatamente il vettore aereo, poiché prima restituisci il biglietto, più redditizio tale rimborso ti costerà.

I passeggeri non sempre abbandonano il volo di propria iniziativa. Spesso un rimborso del biglietto può essere innescato da fattori al di fuori del controllo del passeggero:

• ritardo o cancellazione totale del volo;
• modifica della rotta dell'aeromobile da parte del vettore aereo;
• fallimento nel programma di volo;
• l'impossibilità di attraccare i voli nel modo annunciato in precedenza;
• mancata comunicazione al passeggero del posto esatto o della classe da lui scelta al momento dell'acquisto del biglietto;
• se il passeggero è in ritardo a bordo dell'aeromobile a causa del fatto che è stato trattenuto durante l'ispezione del bagaglio;
• un dipendente dell'azienda ha commesso un errore durante l'emissione di un biglietto;
• si è ammalato un passeggero o un parente che vola con lui (la presentazione di un certificato in questo caso è obbligatoria);
• decesso del passeggero per il quale è stato emesso il biglietto o di un suo parente stretto (dovrà anche confermare i relativi certificati).

Per alcuni vettori aerei, il fatto di rifiutare il rilascio del visto funge da base per il rimborso forzato del biglietto. Tutti gli altri casi saranno automaticamente attribuiti alla restituzione volontaria del biglietto, in cui i fondi spesi per l'acquisto verranno restituiti solo parzialmente.

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Dove e come posso rimborsare un biglietto aereo elettronico?

Parliamo dei due modi principali di donare biglietto elettronico: presso la biglietteria dell'aeroporto o sul sito web dove è stato acquistato. In questo caso è possibile restituire con le stesse modalità un normale biglietto cartaceo.

Per tornare è necessario sapere:

• Il numero digitale del biglietto acquistato;
• Il numero del volo che avevi pianificato di volare;
• Data e ora di partenza;
• Numero di prenotazione.

Tutti questi dati si trovano nell'e-mail del vettore aereo che ti è arrivata dopo aver prenotato il tuo biglietto. Quando si effettua un reso in aeroporto, sarà più comodo stampare questa lettera, portarla con sé e presentarla alla cassa. Ti aiuterà a compilare la domanda di reso e ti mostrerà cosa scrivere dove.

Quando si restituisce un biglietto aereo tramite Internet, l'algoritmo delle azioni sarà il seguente:

• Vai al sito web della compagnia aerea;
• Trova la sezione sui rimborsi dei biglietti;
• Compila la domanda elettronicamente con le informazioni di cui sopra. Allegare alla domanda una scansione o una foto del passaporto della persona per la quale è stato emesso il biglietto.

Notare che! In caso di restituzione del biglietto presso la biglietteria aeroportuale, la procedura sarà la stessa, così come l'annullamento di un volo tramite un intermediario ( agenzia di viaggi).

Compiliamo una domanda

Un'altra opzione per restituire un biglietto è inviare una domanda insieme a una scansione (o foto) del passaporto all'e-mail del vettore aereo.

Nella domanda, dobbiamo indicare:

• Cognome, nome e patronimico della persona che avrebbe dovuto volare;
• Data e ora di partenza;
• Numero di volo;
• Modalità di acquisto e pagamento del biglietto;
• Dettagli per il rimborso del prezzo del biglietto. Questi possono essere dati di conto, carta di credito o portafoglio elettronico.

Importante! Fai attenzione al fatto che quando acquisti i biglietti tramite un'agenzia di viaggi, tutte le operazioni di cancellazione del volo vengono effettuate lì, con un intermediario.

I rimborsi devono essere effettuati solo dal cittadino per i cui dati del passaporto è stato emesso il biglietto. In caso contrario, i rappresentanti del vettore aereo hanno il diritto di richiedere a terzi una procura per il diritto di restituire il biglietto acquistato.

Dopo aver accettato la domanda, il passeggero può solo aspettare. Sfortunatamente, la procedura di rimborso a volte richiede diverse settimane. Per accelerare il processo, a volte puoi chiamare l'aeroporto e controllare lo stato della domanda.

ATTENZIONE! Visualizza il modulo di richiesta di rimborso del biglietto aereo compilato:

Attenzione! I nostri avvocati qualificati ti assisteranno gratuitamente e 24 ore su 24 per qualsiasi problema.

Quali biglietti aerei non possono essere rimborsati

Quasi tutti i biglietti aerei acquistati online possono essere restituiti.

Ma ci sono anche eccezioni alle regole, che includono:

• I biglietti aerei contrassegnati con "Non Ref", che tradotto in russo significa "non possono essere restituiti". Fai attenzione quando acquisti. Tali biglietti volano in un istante, poiché hanno un costo di volo molto interessante per il passeggero;
• Biglietti aerei acquistati secondo il sistema di promozioni e sconti. Le compagnie aeree spesso consentono uno scambio per un volo in un giorno e un orario diversi, ma vietano il rimborso.

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Sebbene ci siano eccezioni in questo sistema. I biglietti aerei non rimborsabili possono essere restituiti quando:

• Il passeggero o un suo parente si ammala improvvisamente;
• Il passeggero o un suo parente è deceduto;
• La compagnia aerea non è in grado di soddisfare i termini dell'accordo tra essa e il passeggero.

Attenzione! Se non è possibile fornire immediatamente i documenti al rappresentante dell'azienda, è possibile presentarli entro 6 mesi dalla data del biglietto.

Cosa è necessario fare per restituire un biglietto non rimborsabile:

• Informare il vettore aereo dell'impossibilità del volo per validi motivi (sopra indicati). Prima lo fai, meglio è;
• Ottenere un certificato o altro documento che confermi di avere validi motivi per cancellare il volo (congedo per malattia, certificato di morte, ecc.);
• Scrivere una richiesta di rimborso per il biglietto e presentarla alla compagnia aerea per l'esame insieme alle copie dei documenti. Se non è possibile venire all'ufficio del corriere, la domanda può essere inviata via e-mail o tramite Russian Post. Nel secondo caso, paghi sempre la ricevuta di ritorno, così puoi sapere con certezza che la lettera è stata ricevuta dal destinatario.

Guarda il video. Politica di rimborso del biglietto aereo:

Quando è il momento migliore per consegnare un documento di viaggio

Prima puoi restituire il biglietto al vettore, meglio è.

Se restituisci il biglietto con più di un giorno di anticipo, puoi contare su un rimborso del 100% meno la commissione. Ma alcune compagnie impongono multe e commissioni sulle procedure di cancellazione dei biglietti.

Se il biglietto viene restituito meno di 24 ore prima della partenza, ti verrà rimborsato il 75% del suo costo. Se annulli il tuo volo con più di 4 ore di anticipo, ma meno di un giorno, hai anche la possibilità di ottenere un rimborso del 75% del costo. Ma se le scadenze sono strette, c'è un'alta probabilità di incorrere in multe.

Nota! Se perdi l'aereo per colpa tua o per colpa del servizio di sicurezza, puoi anche restituire il biglietto. La sanzione sarà elevata, ma potrai comunque restituire parte dei fondi. A volte è più redditizio posticipare un volo a un altro giorno piuttosto che pagare una penale alla compagnia aerea.

Quando verranno rimborsati i soldi per il biglietto aereo?

La tempistica del rimborso dipende direttamente da molti fattori:

• Luogo di acquisto del biglietto (al botteghino, online o tramite tour operator);
• Metodo di pagamento (contanti, carta, portafoglio elettronico);
• Scadenze per le domande.

Sono disponibili le seguenti opzioni di rimborso:

• sul conto corrente;
• alla carta di una determinata banca;
• a un portafoglio online;
• in contanti.

Se vuoi restituire denaro sul tuo conto corrente, allora hai bisogno di:

• Nome completo della persona a cui è intestato il conto corrente;
• Il tuo TIN;
• Il numero di conto stesso;
• Nome completo della banca;
• banca BIK;
• Account corrispondente.

Per trasferire denaro su un portafoglio elettronico:

• Nome completo del mittente del denaro (o ragione sociale);
• Nome del sistema di pagamento (LiqPay, Yandex Money, Webmoney e altri);
• Il numero del portafoglio online stesso.

Per tornare alla carta di credito, avrai bisogno dei dettagli della carta e del nome completo del proprietario. I dettagli possono essere prelevati dall'organizzazione bancaria stessa o stampati nel terminale di servizio (ATM).

Ricorda! Subito dopo l'accettazione della domanda da parte del vettore aereo, verranno cancellati tutti i posti indicati sul biglietto di ritorno. Tornano disponibili per la vendita. La procedura non ha effetto retroattivo, non sarà possibile annullare il rifiuto.

Come restituire un biglietto e non perdere soldi

Riassumendo i risultati del rimborso di un biglietto aereo acquistato via Internet, possiamo dire quanto segue:

• La procedura per la restituzione di un biglietto elettronico non è diversa dalla restituzione di un biglietto ordinario. Al contrario, i passeggeri risparmiano tempo. Non hanno bisogno di andare dal corriere, possono organizzare rapidamente tutto online e attendere il pagamento sull'account specificato;
• In caso di rifiuto volontario del volo, l'importante è avere il tempo di restituire il biglietto un giorno prima della partenza. È allora che il passeggero ha la possibilità di restituire il 100% del suo valore;
• È più redditizio restituire i biglietti di classe business. Ma con promozioni e sconti, al contrario. C'è il rischio di incorrere in un forfait o di non ottenere alcun rimborso;
• In caso di forza maggiore (morte, malattia), anche i biglietti contrassegnati con "nessun rimborso" possono essere restituiti. Ma dovrai presentare documenti che attestino l'esistenza di validi motivi;
• La cancellazione o il ritardo di un volo si riferisce anche a cause di forza maggiore, per cui il passeggero può restituire il 100% del prezzo del biglietto senza multe e commissioni.

Per tutti i passeggeri dei voli che avrebbero dovuto operare dal 10 marzo di quest'anno, ma cancellati o effettuati con una modifica dell'orario di partenza, l'operazione tornerà al 01.04. non rilasciato, Azimut Airlines rilascerà un Certificato per il costo dei servizi acquistati. E in segno di gratitudine per la tua pazienza e comprensione, il 25% verrà aggiunto all'importo della tariffa.

Il certificato non richiede documenti, la base per l'applicazione delle condizioni per il certificato è un biglietto aereo pagato ma non utilizzato (prenotazione). Il numero del certificato è il numero del tuo biglietto.

Un certificato è conveniente e redditizio:

• Aggiungeremo il 25% all'importo della tua tariffa attuale
• Nessuna dichiarazione richiesta
• Non è necessario emettere il rimborso del biglietto in corso, attendere il rimborso, provare a chiamare il contact center
• Puoi ordinare voli e servizi in qualsiasi giorno, anche se sovvenzionati
• È possibile emettere un nuovo biglietto modificando il nome e i dati del passaporto del passeggero, ad es. a qualsiasi altra persona
• Valido fino al 31 dicembre 2021
• Puoi prenotare biglietti aerei insieme a tasse, bagaglio extra, posto in aereo, pasti speciali special

Per emettere un nuovo biglietto secondo i termini del Certificato è sufficiente inviare e-mail [e-mail protetta] numero del biglietto del sito web e numero d'ordine del volo cancellato, copia scannerizzata o fotografica del documento di identità del passeggero, dettagli del nuovo volo e servizi aggiuntivi di cui hai bisogno. Questo può essere fatto fino al 31 dicembre 2021.

Termini completi di utilizzo del certificato:.

Se il rimborso non rientra nelle condizioni per l'emissione di un certificato, si applicano i Termini e condizioni generali per il rimborso del biglietto in base alle Regole tariffarie.

Se il biglietto è stato acquistato dai nostri partner, per quanto riguarda la restituzione del biglietto, devi contattare il luogo di acquisto del biglietto.

In caso di restituzione di un biglietto elettronico prenotato e pagato sul sito della Compagnia con carta di credito, il rimborso avviene secondo le Condizioni di applicazione della tariffa per la quale è stato emesso il biglietto.

I fondi rimborsabili vengono trasferiti entro 5-7 giorni lavorativi alla banca emittente che ha emesso la carta con la quale è stato effettuato il pagamento del biglietto elettronico. Il termine per l'accredito di fondi su un conto della carta bancaria dipende dalla banca emittente.

Quando effettui un rimborso del biglietto, a seconda delle circostanze che ti hanno spinto a rimborsare il biglietto, il rimborso è considerato:

• come forzato;
• come volontario.

Attenzione!
I biglietti aerei a tariffa minima (tariffe non rimborsabili) disponibili per la registrazione sia presso le biglietterie degli agenti abilitati che sul sito della Compagnia Aerea possono essere vietati dal rimborso volontario e/o cambio volontario. Familiarizzare con i termini di applicazione delle tariffe in anticipo.

Costretto il rimborso è considerato nei seguenti casi:

• volo cancellato o ritardato;
• modifiche del percorso di trasporto da parte della Compagnia Aerea;
• volo non programmato;
• mancata partenza del Passeggero per impossibilità di fornirgli un posto sul volo e la data indicata sul biglietto;
• mancato trasporto del Passeggero sull'aeromobile causato dal ritardo del Passeggero in aeroporto dovuto alla durata della sua ispezione, se durante l'ispezione del bagaglio o l'ispezione personale del Passeggero non sono state trovate sostanze e oggetti vietati al trasporto;
• inadempienza della Compagnia nell'assicurare i collegamenti aerei in caso di trasporto unico;
• malattia improvvisa del Passeggero o malattia o decesso di un suo familiare o parente stretto * , insieme a lui sull'aereo, che è confermato da documenti medici ** , nonché in caso di malattia (previa presentazione di certificato infermieristico) o decesso di un familiare del passeggero o di un parente stretto che non accompagni il passeggero sull'aeromobile, mentre la relazione deve essere confermata da idonea documentazione, la malattia o il decesso devono essere confermati da documenti medici ** ;
• mancata fornitura al Passeggero del servizio secondo la classe indicata nel biglietto;
• emissione errata del biglietto da parte del vettore o di un agente autorizzato;
• vendita di un eccesso della norma stabilita o la presenza di altre violazioni nella vendita dei biglietti;
• riduzione della tariffa preliminare di vendita dei biglietti stabilita o sostituzione di un aeromobile con una nave di minore capacità passeggeri.

* Per familiari si intendono coniugi, genitori e figli (genitori adottivi e figli adottivi) e parenti stretti - nonni e nipoti, fratelli e sorelle.

** I documenti medici in lingue straniere devono essere tradotti in russo e autenticati. PER documenti medici riguardano:

• riferimento;
• congedo per malattia;
• estratto dall'anamnesi;
• epicrisi di scarico;
• un estratto dal diario dell'ambulanza;
• scheda segnaletica dell'aeroporto di partenza.

Tutti i documenti, ad eccezione della scheda segnaletica, devono soddisfare i seguenti requisiti:

• la presenza di un nome chiaro e leggibile dell'istituto medico che ha rilasciato il documento;
• posizione e cognome chiaramente leggibili della persona che ha rilasciato il documento;
• corrispondenza delle date di malattia e delle controindicazioni al trasporto indicate nel documento con le date del trasporto di rientro;
• la presenza di una diagnosi, che può contenere il nome della malattia o è designata come "malattia";
• la presenza di almeno due sigilli: il sigillo personale del medico (trattante o capo) e il sigillo dell'istituto medico, la cui impronta deve contenere il nome completo dell'istituto medico.

Requisiti del foglio del segnale dell'aeroporto:

• la presenza di un timbro dell'aeroporto di partenza;
• informazioni che il passeggero non è autorizzato a decollare;
• cognome, nome e patronimico del passeggero con indicazione del numero del volo, dalla cui partenza è stato sospeso;
• diagnosi preliminare, che può essere definita "malattia".

Attenzione!
Sono vietati i rimborsi forzati per motivi medici in caso di mancata presentazione del volo e mancata comunicazione alla Compagnia dell'impossibilità di effettuare il trasporto.

Rifiuto del trasporto per mancato transito per colpa del passeggero controllo del passaporto o se oggetti vietati per il trasporto su aereo, non può essere classificato come forzato.

Ritorno volontario viene effettuato nel caso in cui tu, a tua volontà, annulli il volo in tutto o in parte, il rimborso viene effettuato secondo le Condizioni della tariffa applicata in ogni caso specifico.

Attenzione!
L'accettazione dei termini e delle condizioni di applicazione delle tariffe significa informare sull'inapplicabilità delle disposizioni della legge israeliana sulla protezione dei consumatori ai servizi forniti al consumatore in Israele.

La restituzione di un biglietto elettronico può essere effettuata dal passeggero a nome del quale è stato emesso il biglietto o dal suo rappresentante con procura notarile.