Cosa significa un'economia di S7 flessibile. I biglietti dello S7 economici saranno venduti il \u200b\u200bgiorno della partenza. Regole speciali dell'azienda

Una volta nel periodo invernale studentesco, vale a dire il 22 aprile 2010, sul sito S7 Airlines ho comprato un biglietto per il volo 964 rotta "Pavlodar-Moscow". Data di partenza il 29 maggio 2010, classe di prenotazione - Economia V. Il prezzo di emissione è di 13.962-55 rubli (e poi S7 sulla ricevuta del percorso indicava l'importo solo tariffa e bassotto, la quantità di tasse non è stata prescritta, ma naturalmente lo era cancellati).
Ma il 3 maggio, non ricordo perché, ho dovuto restituire un biglietto. Va detto che è stata la mia prima esperienza nel restituire un biglietto, perché ho chiamato il Contact Center S7 e consultato su questo tema. Sono stato spiegato con ordine e ha inviato un modulo di domanda dell'applicazione all'indirizzo email. Allo stesso tempo, la ragazza dell'operatore ha spiegato che il periodo di ritorno del denaro per circa un mese (tornerò a questo).
Lo stesso giorno ho rilasciato una domanda per un rimborso e l'ho inviato al Contact Center.

Secondo i termini del biglietto acquistato da me, il ritorno del biglietto per più di 24 ore prima del tempo di partenza significava il rimborso completo per i contro del pagamento fisso di 600 rubli sotto forma di un costo aggiuntivo per il rilascio di un ritorno . Di conseguenza, secondo i miei calcoli, ho dovuto tornare indietro 13962.55-600 \u003d 13362,55 rubli.
Alla fine di maggio, contanti restituiti a spese della mia carta di credito. Tuttavia, invece della quantità indicata da me, è arrivata solo 9688 rubli, cioè, 3674,55 rubli furono precipitati nell'oblio.
Ho ricevuto un estratto dalla Banca per il ritorno dei fondi solo dopo il 2 giugno, più erano ancora, a quanto pare, alcuni casi distraggono da questo problema. In generale, solo il 1 ° luglio 2010, mi sono rivolto al sito Web della compagnia aerea al modulo di feedback. Ho descritto la situazione e ho chiesto di chiarire, altrimenti invece dei 12022 rubli richiesti (non ho cambiato la raccolta di 340-55 rubli, che non è stato specificato sulla stampa della ricevuta del percorso biglietto elettronicoAnche se ora capisco che ne valeva la pena da fare!) Ho restituito 9688 rubli.
Nella stessa sera su e-mail Sono arrivato la risposta:

Buona giornata!
Nel caso di restituzione al tasso, si tiene 600 rubli, e il 25% della tariffa a pagamento è tenuta.
Cordiali saluti, [Nome degli Airlines S7 Contact Center Operator]
Contact Center S7 Airlines

Ma questa spiegazione ha contraddetto i termini della tariffa prescritta nel biglietto acquistato da me. Esposizione dalle condizioni tariffarie:

Restituisce la tariffa completamente inutilizzata: Senza sanzioni quando restituisce più di 24 ore nel tempo di partenza. Con una raccolta del 25% della tariffa utilizzata quando si ritorna meno di 24 ore prima del tempo di partenza. Supplemento per il rilascio di un ritorno di 600 rubli in qualsiasi momento.

Specificato tutto chiaramente e chiaramente. E si scopre che il calcolo con me è stato prodotto, come con un passeggero che ha restituito un biglietto non utilizzato per meno di 24 ore prima del tempo di partenza. Questo nonostante il fatto che ho effettuato un rimborso del biglietto il 3 maggio 2010, mentre la data di partenza il 29 maggio 2010 è di 26 giorni prima della partenza!

Questa volta non ho scritto nulla, ma ho chiamato il Contact Center. Dall'altro lato della connessione, sono stato di nuovo detto che con un ritorno dei fondi, il 25% della tariffa è stato tenuto. Quando ho obiettato che contraddice le condizioni del biglietto, che avevo tra le mie braccia, ero passato a un'altra persona che, come mi è stato detto, è specializzata in cambio (sfortunatamente non ricordo mai e soprattutto non scrivo i nomi di Operatori, ora sono ovviamente, più intelligente e cerco di farlo). Il secondo operatore ha ripetuto le parole del suo collega, che è mantenuta con il 25% con me. Quando sono specificamente rifiutato, sono passato alla terza persona. Apparentemente, è stato un spostamento senior o qualcosa del genere, in grado di parlare con i clienti con un tono impaziente (a differenza degli operatori ordinari, la conversazione con interlocutori che chiamano il Contact Center è sempre registrata; questo potrebbe non scrivere). In generale, la donna ha ripetuto con impazienza le parole dei suoi dipendenti, ha sottolineato che tutti dalla loro parte sono stati fatti legittimamente e, se qualcosa non si adatta a me, posso accendere scritte con il requisito materiale.

Con appelli scritti, da un lato, legittimo - nel caso di cui è possibile fare alcune prove. Ma, d'altra parte, questa non è una chiamata al Contact Center - tutto deve essere supportato da pezzi di carta: copie, estratti bancari e altri documenti.
All'inizio, mi dissi - diavolo con questi tre con più di migliaia di rubli, comunque, tutto il silenzio (mi scuso per un simile gioco di parole) è stato pagato dal datore di lavoro allora. Ma poi ho preso rabbia: sai, da ognuno loro saranno tremila non fino a tornare, e lo stato della magra può essere decente! E inoltre, il ritorno del denaro è durato per quasi un mese - con la dichiarazione che ha acceso il 3 maggio, e il denaro è stato elencato il 31 maggio. Hanno avvertito che il periodo di ritorno è circa un mese. Ma perché la procedura dura un mese intero? Semplicemente, non sono ancora pernottamenti delle settimane dal fatturato finanziario della compagnia aerea, a loro volta che la rendono un po 'di soldi. Successivamente, ho avuto l'esperienza del rimborso dei soldi con KLM - Trasporto aereo nazionale olandese. Sembrerebbe che il denaro venga restituito dall'estero. E tornò al terzo giorno!

In generale, ho deciso di combattere per il mio sangue 3334 rubli (di nuovo, non ho contato la collezione, che non è stato specificato nella stampa della ricevuta del percorso, ma ripeto, capisco già cosa fosse necessario!). La difficoltà era che da novembre 2008 vivo e lavoro a Pavlodar. Qui abbiamo un ufficio rappresentativo dell'azienda, la cui sede centrale è in Maykop. Il mio datore di lavoro in Maykop. Tutti i miei conti bancari sono aperti a Maykop. Di conseguenza, un estratto dalla banca che ha bisogno di rafforzare il requisito materiale, può essere preso solo in Maykop. E allora? A causa della scarica, volare appositamente da Pavlodar a Maykop?
In generale, giro in particolare, naturalmente, no. Sono stato in grado di emettere un estratto solo a settembre. E il 29 settembre 2010, ho inviato un requisito materiale per OJSC "Airlines" Siberia ", rafforzando i seguenti documenti:
1) una copia della ricevuta del percorso dei biglietti elettronici (che è stata restituita);
2) un estratto su un conto della carta bancaria alla data di cancellazione per un biglietto per un biglietto;
3) Contabilità su un conto della carta bancaria alla data di ricezione dei fondi restituiti;
4) Copia di un'applicazione per il ritorno del biglietto aereo.
Tutto questo, ho inviato a OJSC "Siberia Airlines" nel nome del suo direttore generale Per avviso di posta raccomandato.

E cosa ne pensi?
Anche l'avviso della consegna della corrispondenza a me non è ancora restituito, e i rubli richiesti sono già tornati al mio conto corrente!

In generale, in questo piano della compagnia aerea S7 Airlines Big Sign!

Quindi, chi si considera giusto in qualsiasi problema controverso - in anticipo con i documenti per difendere i loro diritti! E se si tratta di una questione monetaria, tanto più. Anche se il risultato è negativo, puoi essere sicuro di aver fatto tutto bene!

Dal 1 ° dicembre 2015, S7 Airlines (il nome legale della società - la compagnia aerea S7 "Siberia") ha lanciato un nuovo sistema tariffario.

Di conseguenza, il passeggero può scegliere la tariffa necessaria, guidata dalla presenza o dall'assenza di opzioni disponibili (necessarie). In totale, tali tariffe sono introdotte come:

• Economia di base;
• Economy flex;
• BASE BASE;
• Flex di business.

Importante! Non c'erano solo cambiamenti tariffari. Ora l'azienda fornisce la possibilità di trasportare pungiglioni manuali fino a 10 kg (peso bagaglio a mano L'aereo era in precedenza 7 kg), per ottenere il 25% di miglia di miglia di S7 Partecipanti dei programmi prioritari (il numero di miglia è aumentato da S7 Airlines dal 25% al \u200b\u200b50% al tasso minimo), acquisire qualsiasi tariffa fino al completo download del volo.

Nel piano tariffario "Economy Basic" Airline ha incluso il volo (1 ° posto) + 1 posto per la borsa fatta a mano, il cui peso è di 10 kg e le dimensioni dovrebbero corrispondere ai parametri 55-40-20 cm.

Il bagaglio è pagato a questa tariffa e viene calcolato dal costo di 2500 rubli per segmento: 1 posto di bagaglio Per 23 kg di bagagli (la norma per il vano bagagli è di 203 cm). Per i voli internazionali - il calcolo e il pagamento nell'euro, per i voli con i trasferimenti (interni / internazionali) - calcolo anche in euro. Quando acquisti un biglietto e pagare i bagagli online, il passeggero riceve uno sconto (in base alle regole di pagamento), e il costo di 1 deposito bagagli sarà pari a 1800 rubli. Vale la pena prestare attenzione al fatto che secondo le regole dell'azienda il prezzo di una rottura del bagaglio in caso di trapianto (acceso voli locali Aziende) raddoppiata.

Se la norma viene superata, il calcolo degli integratori sul bagaglio si basa sui seguenti parametri.

Calcolo del sovrapprezzo per il bagaglio sulla norma

Importante! Se il passeggero sta aspettando tra voli docking Più di 24 ore, quindi le condizioni di trasporto sono le seguenti: il bagaglio è stilato fino al primo punto di aggancio.

GRATIS (cioè, se c'è un luogo retribuito, inoltre), i passeggini per bambini, la culla, i seggiolini per bambini possono essere trasportati (come fatti a mano o bagaglio), ma solo se un bambino è registrato sul volo. Se non c'è figlio, ma il passeggino è progettato, ad esempio, come regalo, quindi è pagato come il resto del bagaglio. La compagnia aerea consente inoltre di trasportare gratuitamente un set di attrezzature da sci o attrezzature da snowboard, se il peso del kit di trasporto non supera i 32 kg. Le condizioni per il trasporto di un kit più complessivo sono le stesse del cargo "non standard".

Importante! I partecipanti al programma Priority S7 con stato di rubino sono autorizzati a 1 posto libero Bagagli (fino a 23 kg) anche alla tariffa "economia di base".

Bagaglio non standard

Ci sono anche carichi non standard in aeroplani, cioè il bagaglio, che non corrisponde alla norma (più di 203 cm e più pesanti di 32 kg). Prima del volo, è necessario contattare la Società per chiarire se ci sia l'opportunità di tradurre un carico del genere con il volo desiderato. Se c'è un'opportunità, quindi, molto probabilmente, la società offrirà di acquistare 3 bagagli standard e il piano tariffario in questo caso non sarà preso in considerazione. Massimo peso ammissibile Per il trasporto - 50 kg. Ma la domanda è quanto il bagaglio è in un aeroplano per i disabili, superando naturalmente il peso di 50 kg, si può rispondere in modo non ambiguo - le sedie a rotelle e altri aiuti di grandi dimensioni possono essere trasportati dalla tariffa standard o gratuitamente, se possono essere posto nella cabina.

Animali domestici di animali

Un contenitore per animali è considerato supernormativo e pagato obbligatorio. Il più spesso il contenitore inserito in compartimento bagagli, dato ai suoi parametri (il peso totale del contenitore permanente dovrebbe essere superiore a 8 kg, la dimensione è superiore a 115 cm). Se la dimensione del contenitore è inferiore, è possibile nella cabina dell'aeromobile.

Importante! La registrazione del trasporto di un animale online è impossibile.

Servizio "Additional Norm"

L'azienda ha il servizio "Trasporto bagagli aggiuntivo". In conformità con esso, un aeroplano può eseguire un carico che supera la norma standard di 5-15 kg. Puoi usare questo servizio solo una volta, e in alcune direzioni non funziona. Quando si sceglie un aereo e un volo, togliti in considerazione questo momento.

Gli standard e gli standard sopra menzionati sono interni e operano solo sui voli che l'azienda è implementata. Se stiamo parlando di Code-Shan o trasferimenti con la partecipazione di una società partner, il calcolo del costo del bagaglio si terrà secondo gli standard dell'IATA, tenendo conto del corriere "dominante". Di più informazioni dettagliate Calcolando il costo del bagaglio su tali percorsi può fornire nel centro di contatto S7 Airlines per numero di telefono: 8 800 700-0707.

Bagagli nell'aeromobile S7: Regole di trasporto

La società ha alcune regole per il trasporto del bagaglio, che dovrebbe essere considerato quando si pianifica un viaggio:

1. Esiste un'intera lista di articoli vietati per il trasporto (scoprire che è vietato trasportare il trasporto che è comunque portato sugli stand delle informazioni dell'azienda all'aeroporto e sul sito ufficiale);

1. C'è un elenco di oggetti, che possono essere trasportati in quantità limitata: alcool, forbici, aerosol e spray;
2. Non è raccomandato portare cibo nel bagaglio. Il cibo per neonati è in crostro in mano (se è destinato all'uso durante il volo);
3. Non è consigliato trasportare nel bagaglio (meglio in faso) tali oggetti come denaro, gioielli, elettronica (laptop, smartphone, tablet), documenti, chiavi;

Importante! I bagagli in un aeromobile S7 si trova in una speciale area bagagli (separazione). L'accesso ad esso durante il volo è proibito.

Secondo le regole dell'AK, la pesatura non è soggetta ai seguenti elementi, se non sono confezionati:

• borse (signore) e portafogli;
• cartelle di carta aziendale;
• capispalla;
• libri e riviste progettati per leggere l'aereo;
• cibo per neonato;
• tecnologia digitale ( telefono cellulare, Smartphone, tablet, laptop, camcorder, fotocamera).

1. Quando si vola all'interno dell'Unione doganale, con la disponibilità del carico da dichiarare, è meglio avere una dichiarazione doganale a portata di mano (il sito ufficiale della dogana Domodedovo - http://domodedovo.customs.ru; sullo stesso sito Puoi scoprire che è vietato aderire paesi diversi TC);
2. Requisiti di imballaggio: l'integrità dell'imballaggio non deve essere disturbata, non dovrebbe anche sopportare i soggetti acuti;
3. Le regole per l'esecuzione di baggle a mano sono simili alle regole del trasporto bagagli in tutto tranne il confezionamento.

Le disposizioni dei bagagli sono presentate in modo più dettagliato sul sito web dell'azienda, nella "Informazione. Regole per il trasporto. "

Deve essere tenuto presente che una borsa (valigia) è un bagagliaio. Il pagamento sarà effettuato alla tariffa anche se la borsa pesarà meno di 23 kg. L'imballaggio simultaneo di due borse o due valigie è inaccettabile.

Opzioni di base Tariffa "Economy Basic" S7 Airlines S7

I passeggeri hanno anche diritto a:

• Miglia del 50% (sotto il programma di priorità S7 per la classe economica S7);
• scegliere un posto quando si registra sul sito (Sito Web della Società - S7.RU) e quando si acquista un biglietto in Aeroporto; Servizio pagato: quando registrazione online La scelta dello spazio è di 300 rubli (a seconda della direzione), quando si acquista un biglietto all'aeroporto - da 500 rubli;
• cambiando le strutture della tariffa per internal e voli internazionali (Con "Economia Basic" è possibile scambiare per la classe "Business Basic" S7): fino alla fine della registrazione - 3000 rubli (60 euro), in caso di mancato comparire sul volo - 5000 rubli (80 euro) ;
• spuntino (pasto caldo) durante il volo.

Importante! Il rimborso del biglietto sul piano tariffario "Economia di base" non è disponibile. Opzioni "Apri data" e "Stopper" all'interno di questo pacchetto di opzioni non sono disponibili.

La compagnia aerea S7 regolava chiaramente le regole per il trasporto del bagaglio a mano e del bagaglio e del costo del trasporto. Volo per la classe economica S7 è una vera opportunità per salvare coloro che amano viaggiare per luce, senza aprarmendo se stessi con un merci in eccesso.

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S7 Airlines Airlines ha cambiato drasticamente l'approccio alla formazione di tariffe per i voli. L'innovazione offre ai passeggeri con una più ampia selezione di biglietti e renderà i voli più accessibili. La caratteristica principale C'era una nuova tariffa di riggimento "economia di base". Ora vola da S7 sarà più economico.

Tariffe differenze per voli

La compagnia aerea S7 Airlines ha introdotto 4 nuovi tipi di tariffe per voli: economia di base, economia flessibile, business di base e business flessibile.

La tariffa "economia di base" è progettata per i viaggiatori economici che volano senza bagagli. I voli di questa tariffa sono simili ai biglietti di LOOCOLERS (compagnie aeree low cost) (compagnie aeree low cost), che non includono il bagaglio, il volo è possibile solo con saccheggio manuale fino a 10 kg e la consegna della strada è possibile. La tariffa "Economia Basic" ha pagato le opzioni: una scelta di luogo durante l'acquisto o la registrazione - 300 rubli, bagaglio a pagamento - un posto fino a 23 kg costerà 2000 rubli. Proprietari di carte fedeltà dal livello dell'argento UN MONDO. - Silver Ruby e "S7 Priority" Le norme di fornitura di bagagli bonus sono preservate: 1 luogo e peso fino a 23 kg.

La tariffa di rigging "economia di base" è stata creata per garantire l'accessibilità dei trasporti dei passeggeri e della concorrenza con le nuove compagnie aeree Russian Loadost. Ciò consentirà alla compagnia aerea S7 Airlines di offrire prezzi più competitivi per i voli.

Le restanti tariffe S7 Airlines sono più classiche: "Economia flessibile" è una tariffa standard con la possibilità di trasportare bagagli a 23 kg, puntura manuale fino a 10 kg e cambiare le date del volo. "Business Basic" coinvolge un bagaglio ingrandito e una classe aziendale, "Business flexible" - consente di modificare le date del volo, utilizzare la sala business e la classe business e consente anche un aumento del bagaglio.

Se hai le circostanze che richiedono il ritorno del biglietto, è necessario tenere conto del suo piano tariffario, nonché il motivo per quello che è successo, luogo e tempo. Tutto ciò determina ulteriori azioni. Il biglietto è rimborsabile nelle seguenti situazioni:

• cancellato o spostato la partenza;
• modificato il percorso di volo;
• non c'è posto di quella classeche è elencato in un documento di viaggio;
• l'aereo è tornato in aeroporto. Ad esempio, se per qualsiasi motivo è stato bandito di atterraggio nel paese di destinazione;
• nessuna spedizione dopo aver attracco;
• l'atterraggio è stato prodotto all'aeroporto che manca nella rotta originale;
• i biglietti sono pieni erroneamente;
• è morto malato o passeggero, o la sua vicina.

Va notato che se il volo è parzialmente prodotto, il costo per biglietto tornerà alla detrazione della sua parte.

Dipendenza dal piano tariffario

La compagnia aerea S7 ha quattro piani tariffari. Da come la tariffa sceglierà un passeggero e come stanno volando le condizioni, le condizioni saranno determinate.

Tariffe flessibili economiche ed economia di base

L'economia di base presuppone che il comprato completamente non restituibile. Tuttavia, Se il passeggero non ha utilizzato il documento di viaggio, ha la capacità di modificare la data e il percorso del volo. Ciò è possibile soggetto a pagamento per la raccolta di cassa per l'operazione. Tuttavia, se il passeggero ha notificato in anticipo i cambiamenti, allora la collezione sarà di 3.000 rubli per i voli in Russia e 60 euro per internazionale. Nei casi in cui il passeggero non è apparso sul volo e non lo ha informato, la tassa è pagata rispettivamente per 5.000 rubli o 80 euro.

Inoltre, nei biglietti acquistati, è possibile modificare la tariffa per l'economia flessibile e Business BASIC, ma con la condizione di sovrapprezzo.

Alla tariffa economica, la possibilità di data di partenza, numeri di volo, nonché i ritorni senza costi aggiuntivi. Tuttavia, se il costo del biglietto è più alto, sarà necessario pagare la differenza.

La situazione non riguarda le circostanze quando il passeggero non è venuto in volo, non ha notificato in anticipo e cambierà la data di partenza. In questo caso, è necessario pagare per la raccolta di 5.000 rubli o 80 euro, rispettivamente.

Tariffe Business Flessibile e Business Basic

Documenti di viaggio del piano tariffario Business BASIC non restituibile. Chiamali e restituiscilo non funzionerà. Cambia il numero del volo, la data di partenza è possibile, ma quando si paga per la raccolta. Si carica in ogni caso. Tuttavia, se il passeggero ha impugnato in anticipo, la collezione sarà per l'importo di 5.000 per un volo in Russia e 80 euro per l'Internazionale. In caso di raffinatezza, sarà necessario pagare 7000 rubli o 110 euro, rispettivamente.

È possibile restituire il Pass Pass di Non-return?

La compagnia aerea S7 ha i biglietti della categoria di prezzo più bassa, che appartengono all'economia tariffaria economia di base e di base di base. Per restituirli non è possibile ad eccezione delle seguenti situazioni:

• serio, che è confermato da un certificato medico;
• morte, in questo caso, i parenti possono richiedere il rimborso.

Come restituirlo bene?

Il passeggero può rifiutare in anticipo perché è tenuto a informare la compagnia aerea. In questo caso, può restituire fondi nell'importo a seconda di che ora ha fatto un rifiuto:

1. In 24 ore e più. L'intera quantità è affidata a tornare.
2. Meno di 24 ore. La quantità di compensazione sarà del 75% del costo.

Dove contattare?

Per tornare, è necessario adottare le seguenti azioni:

1. Se il volo è cancellato fino alla registrazione, il rappresentante ufficiale mette il segno e lo assicura con un timbro.
2. Quando il volo è annullato dopo la registrazioneDevi andare dai dipendenti presso la registrazione dei buoni Biglietti. Senza coupon, si ritiene che il biglietto fosse usato, nonostante il ritardo o la cancellazione del volo.
3. Scrivi nell'ufficio vendite ufficiale S7. Indica i dati dei passeggeri, nonché il motivo per cui il volo è stato cancellato.
4. In caso di malattia o morte, il certificato medico è fornito o certificato di morte.
5. Ottieni denaro. Viene eseguito nei giorni feriali dal 9: 00-13: 00 con un passaporto nel nome del passeggero, il cui biglietto è soggetto a restituzione.
6. Fornire potere notarileSe i soldi riceveranno una terza parte per il passeggero.

Oltre agli uffici di vendita, puoi:

• chiama il servizio di supporto aereo;
• compila un'applicazione sul sito ufficiale Nella scheda "My Booking".

Tempo di ritorno

Il ritorno dei fondi viene effettuato entro venti giorni lavorativi. Contanti Tornare a quello con cui è stato effettuato il pagamento.

Come restituire un biglietto acquistato tramite Internet?

Ci sono due modi per restituire il biglietto, eseguito su Internet.

In un account personale. Questo richiede:

1. Dal sito ufficiale per andare a area personale E scegli il servizio "La mia prenotazione".
2. La prenotazione attiva si apriràÈ necessario fare clic sulla prenotazione desiderata.
3. Nell'angolo in alto a destra clicca sul link del rimborso.
4. Controlla i dati e invia un'applicazione.

Attraverso un call center:

1. Quadrante numero 8-800-700-07-07 (chiamata gratuita) O chiamare dal sito ufficiale. Nella parte inferiore dello schermo c'è una sezione "Contattaci", è necessario selezionare "Chiama online".
2. Quando si chiama, dovrai informare i seguenti dati: Nome completo, data di nascita, dati del passaporto, prima e ultime 4 cifre di una carta bancaria, percorso di trasporto e numero di prenotazione.

Facendo clic sul pulsante Invia, accetti il \u200b\u200btrattamento dei tuoi dati personali.