Oricine a călătorit cu avionul a suferit întârzieri de zbor. Dar nu mulți oameni știu despre drepturile lor, precum și despre responsabilitățile companiei aeriene în astfel de situații.
Drepturile pasagerilor și obligațiile companiilor aeriene atunci când un zbor este întârziat în Rusia
În Rusia, conform paragrafului 99 din Regulile federale de aviație ale Federației Ruse, în cazul unei întreruperi a transportului din vina transportatorului, precum și în cazul unei întârzieri a zborului, anularea zborului din cauza meteorologice nefavorabile. condiții, din motive tehnice și de altă natură, modificări ale rutei de transport, transportatorul este obligat să organizeze pentru pasageri la punctele de plecare și la punctele intermediare următoarele servicii:
Dacă zborul a fost întârziat de 2 până la 4 ore: două telefoane sau două e-mailuri, băuturi gratuite, acces gratuit în camera mamei și a bebelușului (dacă zburați cu copii sub șapte ani).
Dacă zborul este întârziat de la 4 la 8 ore: mese calde gratuite. Dacă zborul este întârziat pentru o perioadă lungă de timp, hrănirea trebuie făcută la fiecare șase ore în timpul zilei și la fiecare opt ore noaptea.
Dacă zbor întârziat mai mult de 8 ore ziua sau mai mult de 6 ore noaptea, compania aeriană este obligată să vă cazeze într-un hotel și să asigure transferuri dus-întors. Totodată, conform legii, trebuie să fii cazat într-o cameră separată fără străini. De asemenea, compania aeriană este obligată să asigure organizarea depozitării bagajelor.
Nu vă așteptați ca personalul companiei aeriene să vină să vă caute și să vă înmâneze băuturi răcoritoare sau bonuri de mâncare. În cele mai multe cazuri, va trebui să vă amintiți. Nu ezitați să găsiți un reprezentant al companiei aeriene și să îl informați despre responsabilități.
Ce compensație financiară se datorează dacă un zbor este întârziat în Rusia?
O întârziere a unui zbor implică adesea cheltuieli suplimentare - ați ratat o întâlnire importantă, o rezervare la hotel „a dispărut”, o excursie anulată etc. În acest caz, se acordă compensație financiară.
Un punct important trebuie clarificat.
Compania aeriană nu este de vină în cazul următoarelor circumstanțe de forță majoră: dezastre naturale (incendii, derivă, inundații) și condiții meteorologice, operațiuni militare, încetarea sau restricționarea transportului de mărfuri în anumite direcții, precum și, în unele cazuri, grevele personalului sau defecțiunile care amenință viața și sănătatea pasagerilor (articolele 794 și 795 din Codul civil al Federației Ruse).
În alte cazuri, compania aeriană este răspunzătoare pentru încălcarea contractului de transport. Deci la ce fel de despăgubire materială avem dreptul?
Dacă compania aeriană nu poate dovedi impactul forței majore asupra întârzierii zborului, ea este obligată:
- plătiți pasagerului 25% din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului, ca amendă (articolul 120 din Codul aerian al Federației Ruse).
Conform legislației actuale, pasagerii nu au dreptul la compensații suplimentare pentru zborurile anulate, totuși, pasagerii au dreptul la rambursarea costului biletelor sau la schimbul unui zbor alternativ oferit de transportator.
Aceste responsabilități ale transportatorilor aerieni sunt reglementate de Regulile federale ale aviației „Regulile generale pentru transportul aerian al pasagerilor, bagajelor, mărfurilor și cerințelor pentru servicii pentru pasageri, expeditori și destinatari”, precum și de Codul aerian al Federației Ruse.
Ce trebuie făcut pentru a primi despăgubiri.
În primul rând, găsiți un reprezentant al companiei aeriene. Poate fi la ghișeul la care v-ați înregistrat pentru zbor, precum și la casa de bilete a companiei aeriene din aeroport. Dacă ați trecut deja inspecția înainte de zbor, atunci angajatul poate fi găsit la ieșirea (poarta) de unde era programată să plece avionul.
Dacă nu îl găsiți, întrebați orice angajat al aeroportului (de preferință la biroul de informații) unde să îl căutați.
Dacă acest lucru nu ajută, sunați la centrul de apeluri al companiei aeriene.
Va trebui să primiți o notă de întârziere a zborului de la un reprezentant al companiei aeriene.
Uneori, aceste sarcini sunt îndeplinite de unul dintre angajații aeroportului. Prin urmare, dacă nu găsiți un reprezentant al companiei aeriene, cereți un control de la un angajat al aeroportului; pentru a face acest lucru, mergeți la biroul de informații.
Cum arată un semn de întârziere a zborului?
Nu-ți face griji dacă nu ai găsit pe nimeni. Faptul că zborul a fost întârziat este consemnat în mod absolut clar în documente, așa că dacă nu vi s-a furnizat nimic din ceea ce era necesar, atunci la întoarcere, puteți scrie în siguranță o reclamație companiei aeriene. Vă rugăm să adăugați cartea de îmbarcare la cerere.
S-ar putea să vă confruntați cu o situație în care compania aeriană refuză să ofere hotel și mese. În acest caz, păstrați toate chitanțele pentru cheltuielile efectuate. La întoarcere, scrieți o cerere înainte de încercare către compania aeriană, atașând copii ale tuturor chitanțelor, cartea de îmbarcare și note despre întârziere.
Vă rugăm să aveți răbdare și, eventual, să aveți ajutorul unui avocat.
Drepturile pasagerilor și responsabilitățile companiei aeriene atunci când un zbor este întârziat în Europa.
Dacă zborul dumneavoastră este întârziat în Uniunea Europeană, aveți dreptul la mult mai mult.
Călătoria cu avionul în interiorul UE este reglementată de Regulamentul CE Nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11.02.2004 de stabilire a regulilor comune privind compensarea și asistența pasagerilor în caz de refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere mare a zborurilor. Toate companiile aeriene care zboară în interiorul UE sunt ghidate de acest document.
Această rezoluție se aplică:
- către orice companii aeriene care zboară de pe un aeroport situat în UE. De exemplu, un zbor S7 sau Aeroflot de la Roma la Moscova este, de asemenea, supus acestei legi.
- tuturor companiilor aeriene înregistrate în UE, dacă destinația zborului este în UE. De exemplu, dacă un zbor Air France pleacă din Rio de Janeiro către Paris.
Conform acestei rezoluții, dacă se preconizează că un zbor va pleca mai târziu decât este indicat în program:
- Timp de 2 ore sau mai mult, cu condiția ca distanța de zbor să fie de 1.500 km sau mai puțin sau
- Pentru 3 sau mai multe ore pentru zboruri în interiorul UE de peste 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri între 1.500 km și 3.500 km sau
- Timp de 4 ore sau mai mult în toate celelalte cazuri.
Transportatorul este obligat să vă ofere gratuit:
- Nutriție
- Cazare la hotel (dacă trebuie să stați una sau mai multe nopți)
- Transfer între aeroport și cazare
- 2 apeluri telefonice, faxuri sau e-mailuri.
Și acum cel mai interesant lucru - cât poți obține de la compania aeriană?
Ce compensație financiară se datorează în caz de întârziere sau anulare a zborului?
Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, dacă zborul dumneavoastră este întârziat, indiferent de costul biletului, aveți dreptul la despăgubiri.
Pentru fiecare pasager, compensația pentru întârzieri, anulări de zbor sau refuz la îmbarcare variază de la 250 EUR la 600 EUR. Suma variază în funcție de distanța zborului dvs. și de durata întârzierii (vezi tabelul de mai jos). Primirea compensației este posibilă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
Ți s-a întâmplat una dintre următoarele:
- Zborul dvs. a fost întârziat de cel puțin 3 ore
- Zborul dvs. a fost anulat
- Zborul dvs. a fost întârziat cu mai puțin de 3 ore, dar din această cauză ați ratat următorul zbor de legătură și, prin urmare, ați ajuns la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere
- Vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza lipsei de locuri disponibile (suprarezervare)
De asemenea, dacă:
- Întârzierea/anularea zborului nu este cauzată de condiții meteorologice nefavorabile, greva personalului aerian sau alte circumstanțe de forță majoră
- Nu au trecut mai mult de 6 ani de la zbor
Nu aveți dreptul la despăgubiri în următoarele cazuri::
- ați fost notificat despre anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte de data programată a zborului;
- compania aeriană v-a oferit un alt zbor pe aceeași rută.
Despăgubiri pentru refuzul la îmbarcare
În cazul unui refuz de îmbarcare, companiile aeriene vor căuta mai întâi pasageri care pot renunța la rezervare în schimbul anumitor beneficii. Transportatorul trebuie să ofere voluntarilor posibilitatea de a alege între:
- Rambursarea costului integral al biletului
- Schimbarea traseului
În cazul în care pasagerul alege să schimbe ruta, transportatorul se obligă să îi ofere sprijin în așteptarea următorului zbor. Acestea pot include mese, acces la telefon, cazare la hotel (o noapte sau mai multe, după caz) și transport de la aeroport la cazare și retur.
Dacă nu doriți să vă anulați rezervarea și vi se refuză îmbarcarea, aveți dreptul la despăgubiri între 250 și 600 EUR per pasager plus o rambursare a costului integral al biletului.
Serviciul funcționează foarte simplu - completați o cerere în limba rusă pe site. Completați detaliile zborului și o scurtă descriere
Durează 2 minute. Face orice altceva. Dacă decizia este pozitivă, agenția reține 25% din sumă. Serviciul funcționează pe bază de câștig fără taxă, adică plătiți numai în funcție de rezultate. Nu se plătește nimic în avans!
O întârziere a zborului poate perturba planurile unui călător, poate strica starea de spirit înainte de zbor și poate face imposibilă transferul la un alt zbor la timp. Multe victime ale așteptărilor lungi la aeroport nu sunt conștiente de posibilitatea de a obține despăgubiri dacă transportatorul este de vină pentru întârziere. În ce sumă și pe ce motive se asigură despăgubiri pentru întârzierile zborului cu avionul, vom afla din articol.
Când este vina companiei aeriene pentru întârzierea unui zbor?
Ori de câte ori un pasager nu are voie să urce în avion chiar dacă are un bilet cumpărat, compania aeriană este considerată vinovată și este obligată să plătească despăgubiri.
Puteți solicita despăgubiri cu condiția ca compania aeriană să fie de vină pentru întârzierea zborului. Acest lucru se întâmplă dacă:
- a existat o discrepanță în programul de zbor;
- echipajul nu s-a pregătit pentru plecare în timp util;
- zborul a fost anulat din cauza unui număr insuficient de bilete vândute sau a altor motive din cauza cărora zborul a devenit neprofitabil;
- s-au vândut mai multe bilete decât a fost posibilă îmbarcarea pasagerilor (acest lucru se întâmplă deoarece, din cauza refuzului pasagerilor de a decolare, companiile vând adesea cu 5% mai multe bilete decât sunt locuri în cabină);
- în alte situații în care transportatorul nu poate confirma existența unor circumstanțe de forță majoră care au condus la întârzierea zborului.
În ce situații nu este compania aeriană de vină pentru întârzierea unui zbor?
Este imposibil să faceți o reclamație împotriva companiei aeriene și să solicitați despăgubiri pentru întârziere în următoarele cazuri:
- dacă avionul nu a decolat la solicitarea autorităților competente din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile;
- dacă zborul a fost anulat la insistenţele guvernului. organe;
- dacă are loc o grevă a angajaților aeroportului;
- dacă zborul a fost anulat din cauza descoperirii unei defecțiuni a aeronavei, din cauza căreia a existat o amenințare pentru sănătatea și viața pasagerilor;
- dacă au existat circumstanțe de forță majoră (frăniri, ostilități, atacuri teroriste, dezastre naturale).
Despăgubiri pentru zbor întârziat, drepturile pasagerilor
Dacă, din cauza anulării sau întârzierii unui zbor, un pasager pierde câteva zile de vacanță, compania aeriană va compensa costul serviciilor hoteliere plătite în avans, dar neutilizate etc.
În cazul anulării zborului, pasagerul trebuie anunțat. Dacă avertismentul a avut loc cu câteva zile înainte de plecare, trebuie oferită o variantă alternativă pentru transportul pasagerilor la destinație, iar banii pentru bilet trebuie returnați (chiar dacă era necesar un transfer și o călătorie dus-întors).
Puteți primi banii înapoi în termen de 3 luni de la data anulării zborului. Dar în cazul în care zborul a fost anulat în ziua în care a fost programat zborul, sau chiar după ce clientul a ajuns la aeroport, acestuia trebuie să i se ofere un alt bilet pe un avion al aceleiași companii sau al unui alt transportator (pasagerul nu nu trebuie să plătiți nimic în plus).
Ce drepturi are un pasager atunci când un zbor este anulat sau întârziat?
Când se știe despre o întârziere a unui zbor, pasagerul trebuie mai întâi să meargă la personalul companiei aeriene și să ceară să pună un semn de întârziere pe bilet.
Întârzierea zborului poate fi minoră sau poate dura mai multe ore - în funcție de durata așteptării, pasagerul are dreptul la următoarele beneficii:
- depozitarea bagajelor fără plată, folosirea camerei pentru mame și copii sub 7 ani, precum și pentru însoțitorii acestora;
- dacă amânat pt 2 ore sau mai mult, pasagerul are dreptul de a cere trimiterea a 2 mesaje email gratuite sau efectuarea a 2 apeluri, precum si bauturi racoritoare gratuite;
- dacă zborul este întârziat cel puțin timp de 4 ore, pasagerului i se oferă un prânz cald, care va fi oferit în continuare la fiecare 6 ore;
- dacă zborul este întârziat timp de 8 sau mai multe ore în timpul zilei sau timp de 6 ore noaptea, pasagerul va fi cazat gratuit într-un hotel;
- compania va oferi un transfer gratuit la hotel și înapoi la aeroport.
Cât de mult se plătește despăgubiri pentru întârzierea zborului?
În cazul în care zborul a fost întârziat din vina companiei aeriene, pasagerului i se vor plăti următoarele sume:
- 3% din costul unui bilet de avion pentru fiecare oră de întârziere a zborului (ca compensare pentru timpul pierdut);
- 25% din salariul minim federal actual pentru 1 oră de așteptare pentru un zbor (nu mai mult de jumătate din costul unui bilet de avion - ca amendă).
Când să depuneți o reclamație la reprezentanții companiilor aeriene
Reclamația (a se vedea exemplul de revendicare ⇒) trebuie depusă în termen de șase luni de la data întârzierii sau anulării zborului. Pentru zborurile internaționale, perioada de aplicare se prelungește la 2 ani. Reclamația va fi luată în considerare în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia de către reprezentanții companiei. Compensația va fi transferată în contul solicitantului în termen de 2-6 luni. Dacă plata este refuzată sau suma despăgubirii se dovedește a fi insuficientă, pasagerul are la dispoziție 3 ani pentru a depune o cerere.
Citește și articolul ⇒.
Greșeli comune
Eroare: Un pasager al cărui zbor a fost întârziat cere ca cererea sa să fie luată în considerare în conformitate cu legislația rusă, în timp ce zborul a fost internațional.
Transportul aerian este, fără îndoială, cel mai rapid, mai convenabil și mai sigur, așa că nu este deloc surprinzător că majoritatea călătorilor aleg să călătorească cu avionul. Dar, din păcate, nu toate companiile aeriene fac față pe deplin muncii lor. În special, unii oameni își întârzie zborul și nu din cauza capricilor vremii.
Probabil că mulți oameni au avut de-a face cu această situație destul de neplăcută, dar nu toată lumea, așa cum arată practica, cunoaște drepturile pasagerilor atunci când zborul lor este întârziat. Să încercăm să analizăm acest subiect cu mai multă atenție, astfel încât toată lumea, dacă este necesar, să se poată ocupa în mod independent de problema presantă.
În primul rând, ar trebui să înțelegeți: biletul de avion achiziționat acționează ca un contract cu transportatorul, care în viitor trebuie să servească pasagerii. Iar responsabilitatea sa principală este să livreze clientul la locul potrivit în timp util și să aibă grijă de siguranța lui.Ținând cont de regulile stabilite anterior privind protecția drepturilor consumatorilor, compania aeriană, atunci când un zbor este întârziat, este obligată:
- Pasagerii cu copii mici a căror vârstă nu a depășit 7 ani vor beneficia gratuit de o cameră pentru mamă și copil, indiferent dacă plecarea zborului este întârziată cu 30 de minute sau 6 ore.
- Un transportator care întârzie un zbor cu 4 ore este obligat să ofere mese calde gratuit adulților și copiilor. În acest scop, clienților li se eliberează cupoane cu care pot comanda prânzul în restaurante sau cafenele care funcționează pe teritoriul debarcaderului.
- În cazul în care plecarea avionului de linie este întârziată mai mult timp, aproximativ 7-8 ore, vinovatul întârzierii este obligat să pună la dispoziție clienților săi locuri de cazare în complexul hotelier. Dacă nu există niciun hotel pe teritoriul aeroportului, compania aeriană plătește transferul și, de asemenea, controlează siguranța bagajelor tuturor pasagerilor.
Din păcate, nu multe companii se angajează să ofere clienților atât băuturi, cât și timbre alimentare. Prin urmare, pasagerii ar trebui să ia inițiativa de a contacta reprezentanții pentru a le reaminti responsabilitățile companiei aeriene în cazul unei întârzieri a zborului.
În ce circumstanțe se consideră că transportatorul este vinovat?
Inițial, trebuie să vă dați seama dacă plecarea transportului aerian este într-adevăr întârziată din vina companiei. Codul civil al Federației Ruse indică în mod clar motivele pentru care transportatorul va fi considerat vinovat:
- în caz de neconcordanță în graficul aprobat anterior;
- dacă avionul de linie sau membrii echipajului nu sunt pregătiți să servească clienții;
- atunci când pasagerii refuză să folosească serviciile transportatorului din cauza așa-numitei overbooking: adică dacă compania decide să pună la bordul aeronavei mai mulți clienți decât sunt prevăzuți pe locurile pasagerilor.
Transportatorul este considerat nevinovat dacă următoarele motive îl împiedică să își îndeplinească obligațiile în timp util:
- condiții meteorologice nefavorabile, puternic schimbate;
- tot felul de fenomene naturale - de exemplu, incendiu sau inundații;
- acțiuni de importanță militară;
- interzicerea transportului de mărfuri sau pasageri în direcția selectată.
De asemenea, compania aeriană nu se va face vinovată de întârziere dacă echipajul identifică o defecțiune a vehiculului care ar putea cauza prăbușirea avionului de linie.
La ce se poate aștepta un pasager?
În mod clar, o companie aeriană are o responsabilitate față de toți clienții săi. În funcție de câte ore va fi întârziată plecarea transportului aerian, acțiunile angajaților companiei aeriene depind de:
- Dacă decolarea avionului este întârziată cu câteva zile, partea vinovată poate oferi clienților săi două modalități de a rezolva această problemă:
- zbor in directia dorita cu un alt transport deservit de acelasi transportator;
- rambursarea întregii sume de bani cheltuite pentru achiziționarea unui bilet de avion. In aceasta situatie, trebuie avut in vedere ca se vor putea returna banii cheltuiti pe bilete in ambele sensuri doar daca biletele achizitionate sunt marcate pe un singur formular.
- Dacă plecarea transportului este întârziată după ce clienții au ajuns la aeroport, iar aceștia fac check-in în prezent, atunci în primul rând transportatorul trebuie să informeze despre timpul de întârziere și să ofere, de asemenea, mai multe opțiuni pentru a ieși din situația neplăcută. Cel mai adesea, pasagerilor li se cere pur și simplu să zboare folosind serviciul unei alte companii aeriene, fără a efectua o plată suplimentară dacă vinovatul este transportatorul ales anterior.
Important! Despăgubirile pentru întârzierile zborului aeronavelor se datorează tuturor pasagerilor care zboară în spațiul aerian al UE.
Valoarea compensației în Federația Rusă
În cazul în care compania nu își poate dovedi nevinovăția cu privire la întârzierea plecării transportului aerian, atunci, conform legislației în vigoare a țării noastre, trebuie să plătească clienților săi 3% din costul total al biletului de avion pentru fiecare 60 de minute de așteptare forțată. Suma de bani în alte circumstanțe este considerată compensație pentru întârziere. De asemenea, vinovatul este obligat să plătească 25% din salariul minim sub formă de amendă la fiecare 60 de minute, dar suma totală a plății nu trebuie să depășească jumătate din prețul de achiziție.
Conform legii ţării noastre, persoana vătămată nu are dreptul la alte tipuri de despăgubiri. Însă pasagerul are dreptul atât să ceară rambursarea sumei cheltuite pe bilet, cât și să folosească serviciile unui zbor alternativ oferit de vinovat.
Ce măsuri ar trebui luate dacă plecarea avionului este întârziată?
Deci, plecarea transportului aerian a fost amânată. În primul rând, trebuie să găsiți biroul transportatorului vinovat sau să contactați reprezentantul acestuia. Un angajat poate fi găsit la ghișeul de check-in sau la casa de bilete a aeroportului. Dacă pasagerul a trecut deja controlul pașapoartelor, atunci reprezentantul se poate afla la o poartă specială, de la care, conform planului aprobat anterior, avionul ar trebui să decoleze.
Dacă nu puteți găsi un reprezentant, ar trebui să aflați la biroul de informații unde puteți găsi un angajat sau să sunați la biroul companiei aeriene, aflând numărul de telefon pe site-ul oficial al transportatorului.
După ce ați găsit un reprezentant, trebuie să obțineți de la el tot ce are nevoie persoana vătămată, ținând cont de întârzierea zborului: băuturi, bonuri de mâncare și cameră de hotel. Și este imperativ să primiți o notă de la angajat, care să indice clar cât timp va fi întârziată plecarea zborului. Angajatul aeroportului care deservește clienții la biroul de informații poate pune și marca corespunzătoare.
Cel mai adesea, timpul de întârziere este notat pe chitanța de itinerar și aici este indicat și ce anume a primit persoana vătămată - de exemplu, bonuri de mâncare și așa mai departe.Chiar dacă nu se poate pune un semn de confirmare, nu este nevoie să vă faceți griji prematur, deoarece întârzierea va fi documentată, ceea ce înseamnă că la sosire, pasagerii au dreptul să trimită o plângere scrisă la biroul companiei aeriene vinovate.
Primirea despăgubirilor
Este la fel de important să vă dați seama cum să obțineți despăgubiri. Acest proces este destul de simplu, deoarece pentru aceasta va trebui să aveți o notă la îndemână despre întârzierea zborului din vina transportatorului. La întoarcerea dintr-o călătorie, persoana vătămată trebuie să contacteze compania aeriană cu următoarele documente:
- O aplicație scrisă după un șablon special, care poate fi vizualizată pe resursa de internet a transportatorului aerian.
- Bilet de imbarcare.
- O notă despre întârzierea zborului plasată pe cartea de îmbarcare.
Momentul exact pentru rambursarea banilor nu este specificat în legislația rusă, astfel încât transportatorul are dreptul de a face ajustări, desigur, într-o înțelegere rezonabilă, cu privire la această problemă. După cum arată practica, cel mai adesea compensația financiară este primită de pasagerii răniți la 2-3 luni de la depunerea documentelor. Cu toate acestea, luarea în considerare a cazului poate dura adesea 6-7 luni.
Indiferent de cât timp reprogramează compania aeriană zborul, trebuie să încerci să strângi cât mai multe dovezi ale acestui fapt pentru a primi despăgubiri. Adică, obțineți o notă despre întârziere, colectați chitanțele emise pentru achiziționarea de alimente și băuturi și chiar faceți o fotografie a bordului de decolare și de aterizare a zborului selectat anterior pentru a confirma o modificare a stării stabilite anterior. Cu cât sunt colectate mai multe dovezi, cu atât sunt mai mari șansele de a primi compensații financiare pentru partea vătămată.
In contact cu
Dacă zbori des, probabil că ai întârziat cel puțin o dată. Dar dacă un pasager se află la primul său zbor și zborul este întârziat dintr-un motiv oarecare, acest lucru poate duce la panică. În acest caz, pasagerul trebuie să-și amintească drepturile: dacă ajunge la aeroport la timp, dar nu poate zbura la ora stabilită din vina sa, transportatorul este obligat să-i ramburseze toate cheltuielile.
De ce există o întârziere la plecarea avionului?
Motivele întârzierii zborurilor pot depinde de operatorul de transport în sine sau de alte condiții. Printre cele mai frecvente sunt:
- condiții meteorologice dificile;
- defecțiune a plăcii;
- probleme tehnice la aeroport;
- situații de forță majoră în țările și orașele în care se îndreaptă aeronava.
Dacă plecarea unui avion este întârziată din cauza condițiilor meteorologice, din păcate, personalul companiei aeriene nu poate oferi întotdeauna un răspuns clar la întrebarea când va putea decolare avionul. Nici un căpitan nu ar risca viața a zeci de pasageri. Desigur, oamenii sunt îngrijorați și supărați. Dar în această situație, este important să înțelegeți că zborul este întârziat deoarece transportatorului îi pasă de siguranța dumneavoastră.
De obicei, transportatorul are un avion de rezervă în rezervă în cazul unei anumite defecțiuni. Dacă înainte de plecare se dovedește că avionul este defect, acesta este înlocuit cu altul. Dar dacă transportatorul nu are un avion de rezervă în arsenalul său, este în totalitate vina lui, iar pasagerul are dreptul să ceară despăgubiri pentru inconvenientul cauzat.
Cele mai frecvente întârzieri apar la zborurile charter.
Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului
Atunci când are loc o modificare a orei de plecare, aceasta implică o creștere a costurilor pentru pasageri. Unii merg la o cafea sau la o plimbare prin magazinele din aeroport. Dar dacă zborul este amânat cu câteva ore, trebuie să cheltuiți bani pe mâncare și cazare, precum și pe servicii de comunicare - pentru a calma rudele îngrijorate, pentru a reprograma o rezervare la hotel sau o întâlnire importantă.
În caz de întârziere a zborului, compania de transport este obligată să acopere costurile pasagerilor. De obicei oamenilor li se oferă:
- mese calde - dacă zborul este întârziat de câteva ore;
- cazare la hotel - daca intarzierea zborului depaseste 8 ore ziua sau 6 ore noaptea;
- camere mama si copilul - pentru pasagerii cu copii;
- dreptul de a utiliza telefonul sau internetul;
- compensație pentru diferența de preț în cazul în care pasagerul decide să returneze sau să schimbe biletul.
De obicei, o companie aeriană care apreciază clienții săi oferă aceste servicii fără mementouri inutile. Dar în unele cazuri, situații neplăcute pentru pasager apar atunci când transportatorul decide să economisească bani și refuză despăgubiri. În acest caz, pasagerul poate depune o reclamație la conducerea companiei aeriene sau poate merge în instanță.
Exemplul de cerere pentru o întârziere a unui zbor este destul de simplu: „antetul” indică numele companiei aeriene, precum și detaliile pasagerului. Textul revendicării este scris în formă liberă. Este imperativ să înregistrați aici numărul biletului, numărul zborului, destinația și ora de plecare indicate în documentul de călătorie. La cererea pasagerului, puteți enumera cheltuielile care trebuiau efectuate în legătură cu situația actuală.
Companiile aeriene răspund de obicei la reclamațiile pasagerilor. Iar dacă vine vorba de instanță, majoritatea litigiilor sunt soluționate în favoarea clienților companiilor aeriene.
Ce să faci dacă zborul tău are întârziere? Din păcate, din ce în ce mai mulți pasageri se află în fiecare an într-o situație atât de stresantă. O astfel de pacoste este aproape întotdeauna asociată cu multe probleme conexe, mai ales dacă zborul cu avionul a fost închiriat sau dacă la punctul de sosire așteaptă un transfer, are loc un eveniment important.
Cine este vinovat pentru întârzierile sau anulările zborurilor?
O întârziere a zborului este un eveniment neplăcut pe care, din păcate, îl poate întâlni orice turist. Cel mai frecvent motiv pentru aceasta este o defecțiune a aeronavei. În această situație, vinovat de întârziere este transportatorul aerian, care nu a avut grijă de pasagerii săi și nici nu a asigurat siguranța.
Zborul poate fi întârziat din alte circumstanțe, de exemplu:
- Eșecul programului;
- Avionul nu a ajuns la aeroport dintr-un alt zbor;
- zbuciumat;
- Vreme rea.
Responsabilitatea companiei de transport în Federația Rusă
Prin lege, compania aeriană nu este răspunzătoare față de clienții săi în mai multe cazuri:
- Dacă întârzierea sau anularea zborului s-a produs din cauza dezastrelor naturale, indiferent de locul unde s-au produs fenomenele naturale: la locul de sosire sau de plecare;
- Dacă întârzierea a fost cauzată de modificări ale condițiilor publice care pot afecta siguranța zborului;
- Dacă în țară încep greve;
- Dacă a fost instituită o carantină, care a devenit motivul restricționării transportului în anumite direcții de zbor;
- O defecțiune la bord care ar putea amenința siguranța și sănătatea pasagerilor.
Responsabilitatea companiei de transport în UE
Compania aeriană nu este răspunzătoare dacă zborul este anulat sau întârziat din cauza unor circumstanțe extraordinare.
În toate celelalte cazuri, vina pentru întârziere revine transportatorului aerian, în special:
- Pentru overbooking;
- Pentru neconcordanțe în programare;
- Alte motive.
Anularea sau întârzierea zborului pe un aeroport rusesc
Zbor anulat în avans
Dacă un pasager află în prealabil că zborul cu care este programat să călătorească este întârziat sau anulat, ar trebui să întrebe compania aeriană despre o alternativă. Un astfel de zbor poate fi furnizat fie de la transportatorul original, fie de la o companie terță.
Important! Dacă, dintr-un motiv oarecare, pasagerul nu este mulțumit de alternativă, acesta are dreptul de a solicita rambursarea.
Zbor anulat înainte de plecare
Dacă așteptarea la aeroport pentru un zbor depășește 2 ore, pasagerul poate solicita:
- Sejur gratuit in camera pentru mama si copil;
- Două oportunități de a vă contacta familia și de a vă avertiza cu privire la întârziere;
- Băuturi gratuite.
Dacă întârzierea zborului depășește 4 ore, pasagerul are dreptul la mese gratuite. După aceea, ar trebui să fie furnizat la fiecare 6 ore (8 ore pe timp de noapte).
În cazul unei așteptări de 8 ore (6 ore noaptea), pasagerului i se asigură:
- cazare la hotel;
- Livrare cu transport la hotel si retur;
- Loc de depozitare al bagajelor.
Primirea de compensații în Federația Rusă
Pentru o întârziere sau anulare a zborului, clientului i se plătește o compensație în valoare de 25% din penalitatea salariului minim (în prezent 100 de ruble) pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.
Duma de Stat ia în considerare în prezent un proiect de lege pentru a mări de 4 ori amenzile pentru companiile de transport. Astfel de măsuri sunt necesare deoarece transportatorii aerieni profită adesea de amenzi mici și nu își îndeplinesc obligațiile.
Dacă zborul dumneavoastră a fost întârziat sau anulat pe un aeroport din UE
Procedura si drepturile pasagerilor
Acțiunile transportatorului aerian și ale clientului pe aeroporturile UE sunt aproape identice cu regulile similare în vigoare în Rusia. Clientului i se poate prezenta fie o alternativă, fie o ofertă de a aștepta un alt zbor.
În așteptarea unui zbor după o întârziere, un pasager are dreptul de a conta pe primirea următoarei game de servicii suplimentare:
- Primirea alimentelor și băuturilor este proporțională cu timpul de așteptare;
- Cazare la hotel (daca intarzierea dureaza minim o noapte);
- Transfer la hotel;
- Două mesaje, apeluri, e-mailuri.
Reprezentantul trebuie să informeze pasagerii zborului întârziat cu privire la cursul corect de acțiune care trebuie luat în continuare.
Primirea despăgubirilor
Orice pasager al unui zbor anulat sau întârziat are dreptul de a solicita despăgubiri; cetățenia sa nu contează.
Suma plății este determinată în funcție de timpul de așteptare și distanța zborului până la destinație.
Întârziere, anulare zbor spre SUA
Ce drepturi au pasagerii?
Fiecare companie are dreptul de a decide în mod independent dacă va oferi sau nu servicii gratuite în cazul unei întârzieri mari de zbor.
Termenele limită pentru rambursarea biletelor
Legislația actuală nu prevede termene clare în care trebuie efectuată o rambursare pentru un zbor anulat. Cel mai adesea, banii sunt transferați în șase luni.
Pentru informații! În țările UE, transferurile de bani se fac în termen de șapte zile lucrătoare - această perioadă este stabilită prin lege.
Procedura de primire a despăgubirilor
Dacă compania a ignorat cererea de despăgubire, pasagerul poate încerca să rezolve problema pe cale amiabilă.
Cea mai bună opțiune este să trimiteți o scrisoare recomandată, deoarece pasagerul va avea dovada că destinatarul a primit mesajul său. Reclamația este revizuită în termen de 30 de zile, după care trebuie dat un răspuns motivat.
În practică, este rareori posibil să rezolvi singur o problemă cu un transportator aerian în mod pașnic. Prin urmare, cel mai bine este să contactați imediat avocații care pot reprezenta interesele pasagerului în instanță.
Termenele limită pentru depunerea unei reclamații
În UE, fiecare parte are dreptul de a stabili perioada în care clientul are posibilitatea de a solicita despăgubiri.
În Federația Rusă, o plângere poate fi depusă în termen de șase luni.
Descărcați pentru vizualizare și imprimare:
Acțiuni ale pasagerilor în cazul anulării zborului
În cazul anulării sau întârzierii unui zbor, pasagerul trebuie să acționeze după cum urmează:
- Nu vă panicați. În primul rând, ar trebui să mergeți la ghișeul de check-in al companiei aeriene pentru informații;
- Notați despre zborul întârziat sau anulat. Acest lucru va fi necesar pentru a primi compensații;
- În funcție de timpul de așteptare pentru îmbarcarea ulterioară, puteți conta pe mâncare și cazare la hotel gratuite (în Rusia și țările UE). În SUA, fiecare companie aeriană are propriile servicii pentru pasagerii unui zbor anulat.
Pe toată durata șederii dumneavoastră la aeroport, trebuie să colectați chitanțe pentru mâncare și cazare. În viitor, acestea pot fi atașate cererii prejudiciare.
Urmăriți un videoclip despre ce aveți dreptul dacă zborul dvs. este întârziat
12 iulie 2018, 22:40 12 iulie 2018 22:40
