Новий Рік і Різдво - виняткові свята, в самій назві яких відбивається небувалий відбувається в ці дні, незапланованість і спонтанність. Тому не вірте тим, які говорять, що Новий Рік - це традиційне свято, і його треба зустріти вдома за столом з телевізором, ялинкою та мандаринами. В компанії радять: запропонуйте клієнту справжній новорічний подарунок - святкування Нового Року і Різдва в Європі.
Майстер-клас веде Оксана Люлінцева , Генеральний директор компанії DANKO.
Оновлення італійської класики
Туроператор DANKO Travel Company точно знає, де потрібно зустрічати Новий Рік і як перетворити новорічні канікули в даний торжество. Наші новорічні програми по Італії в цьому сезоні з першого погляду можуть здатися дуже знайомими. І, дійсно, такі тури, наприклад, як «Італія Міні», «Італія Максі», «Класична Італія» як і раніше входять в шорт-лист наших найпопулярніших італійських програм. Але для новорічних заїздів ми постаралися внести нехай незначні, але відповідають новорічного настрою наших клієнтів зміни. Ми відкоригували маршрути для того, щоб наші туристи зустріли Новий Рік у великих містах - наприклад, в Римі або Флоренції. Щоб туристи змогли оцінити весь масштаб зустрічі Нового Року по-італійськи. Так наших клієнтів в Римі на цей раз буде чекати гала-вечеря в ресторані-театрі і дуже цікава програма. А в Ріміні ми плануємо влаштувати справжній фурор - з феєрверками, з урочистою вечерею і іншими новорічними атрибутами. Ми гарантуємо - в Італії на Новий Рік буде весело, святково і комфортно.
На гостей чекають і на гірськолижних курортах. Туристам сподобається наша розширена програма, в яку в цьому році входять як скі-паси, так і послуги інструктора і все, що потрібно для комфортного катання. Для наших клієнтів ми підготували широкий вибір місць проведення новорічної ночі - від класичного вечері в готелі до свята в гірському шале. Звичайно, бронювати такі пропозиції потрібно заздалегідь, але воно того варте.
Новий Рік по-французьки
Французи більше відчайдушно святкують Новий Рік, ніж ті ж італійці, і тому атмосфера на французьких гірськолижних курортах особливо гаряча на Новий Рік, в тому ж Куршевелі, наприклад, і легко зарядить позитивом на весь майбутній рік.
Але саме новорічне наші пропозиції в цьому році - це зустріч Нового Року в місті-фортеці Каркассон. Цей середньовічний пам'ятник ЮНЕСКО ми відкриваємо для росіян напередодні Нового Року. Його оточують кріпосні стіни, в межах яких знаходиться всього кілька готелів. Ми пропонуємо зустріти Новий Рік в трьох з них: Le Donjon Les Remparts, Mercure Porte de la Cite і De la Сite. Особливо варто звернути увагу на De la Сite - це справжній замок і в ньому шалено красивий хол і два ресторани, один з яких має зірку Michelin. А зустрічати бій новорічних курантів ми запрошуємо на середньовічну площу. У цю новорічну ніч гостей Каркассона чекає багато сюрпризів!
Ми пропонуємо програму «Новорічні канікули в Середньовічній Франції з Барселони». Тур стартує зі столиці Іспанії, в якій ми пропонуємо провести один день і ніч, зануритися в передсвяткову атмосферу і зробити оглядову екскурсію по місту. А потім туристи відправляються в Каркассон - для зустрічі Нового Року і подальшого відпочинку.
Програми в Каркассон тижневі, а перебування в місті можна за бажанням урізноманітнити екскурсіями в Тулузу, Авіньйон. Оглядові екскурсії, гастрономія, винні дегустації - нудьгувати туристам точно не доведеться. І вартість туру цілком прийнятна - від 51 588 руб. / Чол.
В гості до Санта-Клаусу
Взимку ми традиційно запрошуємо туристів до Фінляндії, а саме в Рівному, де вже багато років справжній фінський Санта-Клаус зустрічає дітей з усього світу. Під новорічні дати ми викупили у «Уральських авіаліній» цілий рейс в Рівному. Хороші відносини і прямі контракти у DANKO і з місцевими отельерами. Але це ще не все - шведський Дід Мороз теж чекає наших клієнтів, але до нього можна прилетіти вже тільки на регулярних рейсах з перельотом до Стокгольма.
Також цієї зими з 2 по 9 січня DANKO ставить чартер на Осло, під екскурсійну програму по цьому місту і Бергену і, звичайно, під гірськолижні тури на курорти Нурефьель, Хафьель і Квітфьель. Також в зимовому сезоні заплановано тури в Савален і тур «Різдво у норвезького Санти», який також включає і відпочинок на даному курорті. Той, хто відправиться з DANKO в цей тур, покатається на собачих упряжках, побачить Олімпійські ігри Дідів Морозів і навчиться підлідної риболовлі.
Не можна також залишити без уваги Чехію, де російські туристи зустрічають Новий рік вже багато років - в чеських містах звикли до цього настільки, що до всіх руських свят готуються всерйоз і заздалегідь. Популярно на новорічні канікули також і лікування в Карлових Варах, і екскурсійні програми з Праги - з відвідуванням замків, пивоварень, Відня, Дрездена та інших сусідніх з Чехією європейських міст.
До слова, на Новорічні дати 29/12 і 03/01 діє акція раннього бронювання - комісія агентствам складе 16%.
Інструкція
Найпростіший спосіб залучення клієнтів - «сарафанне радіо». Відкриваючи, повідомте про неї знайомим. Частина з тих, хто прийшов скористається вашими услугамі.Еслі клієнти залишаться задоволені, вони порекомендують друзям, оскільки люди роками користуються послугами одних і тих же туристичних фірм. За кілька років ви сформуєте групу постійних клієнтів.
Створіть групи в соціальних мережах і блоги, в яких будуть вивішені цікаві і вигідні пропозиції. Залучайте користувачів, яким цікавий. Це можна побачити в їхніх списках інтересів. Важливо, щоб хтось постійно, майже 24 години на добу, переглядав ці групи і блоги, відповідав на коментарі, давав консультації, запрошував нових кліентов.Аналізіруйте їх запити, адже це може дати їжу для роздумів над новими способами залучення клієнтів. Деякі турфірми пропонують великі знижки. Чи варто ставати однією з таких фірм? Підіть іншим шляхом: проінформуйте, що у вас нові цікаві маршрути для екскурсійних туров.Кліенти думають, що пропозиції турфірм розрізняються головним чином за ціною, а не за змістом. Доведіть, що це не так.
Попрацюйте над назвою турфірми. Не всі надають неймингу велике значення, проте назва трудиться над вашим іміджем круглі суткі.Некоторие турфірм названі занадто банально. Як правило, це що-небудь з приставкою-тур. Якщо ви створите яскраве, що запам'ятовується назва, це вже дасть вам перевагу.
Привабливість турфірми для клієнтів іноді залежить від її розташування. До неї має бути зручно під'їхати - як на особистому, так і на громадському транспорті. Якщо турфірма знаходиться у дворах, намалюйте стрілки на асфальті або повісьте покажчики на прилеглі будинки, щоб вас можна було легко побачити. Це стосується і фірм, які відкриваються в спальних районах.Не бійтеся розташовувати турфірму там, де у неї є конкуренти: специфіка вибору людьми туру така, що вони зазвичай відвідують як мінімум 2-3 компанії, щоб визначитися з вибором подорожі. Добре, якщо ваша фірма буде знаходиться в оточенні собі подібних.
Інструкція
Активно взаємодійте із засобами масової інформації: виступайте в якості експерта або пропонуйте до публікації свої релізи, що стосуються тенденцій розвитку. В опублікованих матеріалах обов'язково буде стояти посилання на вашу компанію.
Відео по темі
джерела:
- цільова аудиторія турфірми
Кількість турагентств сьогодні настільки велике, що виникає резонне питання: чи знаходять подібні компанії достатню кількість клієнтів? На жаль, велика кількість туристичних фірм закривається протягом першого року роботи. Адже залучити клієнтів стає все складніше.
Вам знадобиться
- - інтернет.
Інструкція
Створіть унікальна пропозиція, яка буде вигідно відрізняти вас від конкурентів. Незважаючи на перенасиченість ринку туристичних послуг, ви завжди зможете вузьку нішу, яка ще не зайнята. Подієвий, еко-туризм, поїздки на чемпіонати та концерти суперзірок - варіантів привернути увагу до своїх послуг дуже багато. Зрозуміло, винайти щось принципово нове в даній вкрай складно. В такому випадку постарайтеся робити те, що і всі, але трохи інакше.
Виробіть корпоративну культуру спілкування з клієнтами. В даному випадку мова не йде про елементарну ввічливість і бездоганному сервісі, які, без сумніву, також важливі. Продумайте технічну організацію роботи з потенційними споживачами послуг. В даний входить оперативність дзвінка, якісні телефонні консультації, швидкість підбору турів. Дуже часто клієнти відсіваються ще на первинному етапі тільки через те, що менеджери змушують їх довго чекати на лінії або НЕ передзвонюють вчасно. Виключіть подібні недоробки.
Підвищуйте довіру до вашої компанії. Як правило, потенційний турист вибирає ту компанію, яка вже давно працює на ринку. Зрозуміло, новостворене турагентство може виглядати підозрілим через почастішання скандалів з численними фірмами-одноденками. Якщо ваша компанія працює не так давно, активно створюйте їй позитивну репутацію. Використовуйте зв'язку з громадськістю, благодійні заходи, тематичні інтернет-форуми і блоги.
Розробіть програму лояльності клієнтів. Кожен мандрівник повинен залишитися на 100% задоволеним вашим сервісом. Намагайтеся передбачити всі потреби клієнта, попередити про можливі складнощі, нагадати про дату вильоту, а по поверненню - обов'язково поцікавитися враженнями. Саме в такому випадку він розповість про вас своїм знайомим і порекомендує як надійну компанію.
Корисна порада
Розробіть програму знижок постійним клієнтам. Особливо це актуально для пакетних турів, в яких ціна в різних агентствах однакова.
Новачки і професіонали в турбізнесі постійно шукають нові шляхи просування своєї справи. Вони, як правило, користуються інтернетом, своїми контактами і використовують ще інші креативні методи. Отже, що потрібно робити, щоб успішно розкрутити турагенство?
Чітко позначте свою цільову аудиторію. Майте чітке уявлення про те, на який клас людей орієнтована ваша турфірма. Від цього і буде принципово залежати ваш успіх. Якщо, припустимо, ваша фірма знаходиться в спальному районі, то вашою цільовою аудиторією будуть сім'ї, які хочуть відпочити на. Використовуйте, головним чином, механізм локального маркетингу, тобто працюйте з тими людьми, які знаходяться поруч.
Вивчіть досконально роботу ваших найближчих конкурентів. Неодмінно розвідайтеся роботу фірм, які знаходяться недалеко від вашого офісу або в одному районі. Поцікавтеся у третіх осіб, чому клієнти йдуть саме в це агентство, в чому їх перевага над вами. Після цього попрацюйте над недоліками в своїй організації і запропонуйте своїм клієнтам більш вигідні умови. Відрізняйтеся від інших, привносите щось нове.
Зверніть увагу
Вітчизняному туристу, що вважає за краще проводити свою відпустку в Туреччині, країна відома як літній і пляжне напрямок. Про те, що Туреччина є ще і гірськолижної країною, мало хто знає. Південні і центральні курорти Туреччини рясніють стародавніми архітектурними та культурними пам'ятками. І ця сторона туризму республіки залишається незвіданою для російського туриста.
Вулканічна гора Ерджієс, висота якої перевищує 3900 метрів, обов'язково припаде до смаку фанатам гірськолижного спорту. Тут розташовується курорт Кайсері. Його гірськолижні траси простягаються на 120 кілометрів. Курорт обладнаний підйомниками і крісельного підйомника, пунктами прокату і продажу інвентарю, необхідного для гірськолижного спорту. На території курорту є, бари, ресторани та інше. І якщо сьогодні на території готелю налічується 18 готелів, то незабаром планується побудувати ще 16.
Одним з готелів курорту, розташованим на висоті 2700 метрів, є «Магна». Один з двох корпусів обладнаний сушильними камерами. Крім 150 номерів, в готелі є тренажерний зал, сауна, ресторан, хамам. Вартість проживання, у яку входить сніданок і вечеря, становить 170-450 $. Проживання дітей, вік яких не перевищує 6 років, безкоштовно. Для дітей від 6 до 12 років передбачена знижка в розмірі 50%. За дітьми може доглянути вихователь, але зробити це можна лише з 10:00 до 20:00. На новорічні канікули готель повністю завантажений. Готель «Магна» відкритий для туристів з грудня по квітень.
Гіди стверджують, що це місце не лавинонебезпечно. За всю історію існування курорту не спостерігалося жодного випадку сходу лавин. Товщина снігу не перевищує п'яти метрів. Якщо снігу на курортах недостатньо, в хід йдуть снігові гармати, розставлені по всіх трасах.
Після закінчення гірськолижного курорту в Кайсері, відкриваються велосипедні та піші маршрути, протяжність яких більше 130 кілометрів.
Які ж ще курорти Туреччини здатні здивувати туристів? Звичайно ж, прекрасна Каппадокія, яку стародавні перси називали країною красивих коней. Химерні печери Каппадокії, що утворилися завдяки виверження вулкана, зберігають наскальні малюнки древніх людей. Саме Каппадокія є місцем заснування Ассірійської цивілізації.
Вперше людина оселився в цих місцях в доісторичний період. А першими мешканцями підземних лабіринтів, що додали їм вид монастирів і осель, були християни, гнані римлянами.
Підземні міста Каппадокії, які залучають тисячі туристів з усього світу, не мають аналогів. 25 лір коштує вхід в печери, діти до 12 років можуть відвідувати їх безкоштовно. Підземелля, в яких на подив дихається легко і вільно, йдуть далеко вглиб. Але для туристів найбільша висота обмежена 45 метрами.
На території стародавнього міста розташовується понад тисячу церков. До них приїжджають паломники зі всього світу. Архітектура церков і їх майстерне декорування не залишать байдужим нікого.
У стародавній Каппадокії, зовсім не згадуєш про море - настільки красиві і унікальні пейзажі навколо. До того ж, тут є чим зайнятися - джип-сафарі, кінні та велосипедні прогулянки, політ на повітряній кулі та інше.
Перед тим, як управляти повітряною кулею, кожен пілот повинен пройти навчання в університеті, яке триває два роки. Здійснення польотів на повітряних кулях займаються 25 компаній, кожна з яких має в своєму арсеналі 5-20 куль. Деякі з пілотів піднімаються до 1000 метрів, звідки відмінно бачаться античні поселення, мальовничі долини і ін. Після приземлення туристів чекає посвячення в повітроплавці, шампанське і пам'ятні медалі.
Незабаром курорти Туреччини поповняться ще одним курортом, який буде дуже затребуваний в «несезон». Зовсім недавно недалеко від Каппадокії були знайдені термальні води. Поблизу знайдених джерел вже ведеться будівництво готелів.
Туристи, хоч раз відвідали Каппадокию або Ерджієс, захочуть повернутися сюди не один раз. І тепер зробити це буде простіше - «Корел Тревел» відкриває чартери Москва-Кайсері.
Від Ростуризму. У 2014 році, який пов'язують з початком кризи, зареєстровано 42 921 туристичних поїздки за кордон серед громадян РФ. У 2017 році - 39 629.
Так, безумовно, тенденція на зниження є. Але 7 або навіть 8 відсотків - це не та цифра, яка здатна «вбити» ринок. Люди подорожують, причому в ТОП-20 за 2017-й рік є Німеччина, Ізраїль, Італія - \u200b\u200bкраїни з далеко не найнижчими цінами.
Якщо так, то де клієнти?
Багато туристичні компанії виникли в перше десятиліття після розвалу СРСР. У той час людям, перед якими тільки-тільки обрушився «залізна завіса», досить було просто вручити квиток на літак і бронь готелю, і все. Людина щаслива. Він вирвався побачити світ і може розповідати друзям, як воно за кордоном.
Минув час, і тепер основна маса потенційних клієнтів для туристичного бізнесу - це діти 80-х і 90-х. З іншим світоглядом, більш вільні і незалежні.
Вони не хочуть лежати пузом догори на пляжах Анталії. Хіба що раз на рік, коли потрібно «вигуляти» батьків і маленьку дитину. І вони не хочуть товпитися разом з десятками абсолютно незнайомих людей навколо чергового собору або пам'ятника. Це вони можуть і самі організувати собі відпочинок через інтернет, без посередників.
Чого вони хочуть? Яскравих, соковитих вражень, які складно отримати самостійно. Політ на повітряній кулі над Каппадокії. Прогулянка по «секретним» двориках Стамбула. Поїздка в «село хоббітів» в Новій Зеландії. Участь в національному святі. Вони хочуть реалізовувати свої мрії і виблискувати гарними фотографіями в соціальних мережах.
Висновок: ринок змінюється, і потрібно змінюватися разом з ним.
Перспективні ніші на найближчі кілька років
Ось ми і підійшли до головного. Можна скільки завгодно говорити про те, як змінюється світ, але куди бігти? Що робити, щоб залучити нинішнє покоління туристів, охочих до різноманітності і вражень?
Перш за все переходити від стандартних рішень до унікальних. Розробляти власні маршрути, встановлювати відносини з туроператорами нового формату, співпрацювати з приватними гідами.
А головне, ставитися до туристичного бізнесу як до творчості, а не як до ремесла. Творчість сьогодні в моді - в найширшому сенсі цього слова.
Ось кілька прикладів благодатних ніш:
- Організація індивідуальних турів. Люди, у яких є гроші, не хочуть подорожувати, «як все». Дайте їм можливість замовити у вас тур з максимально гнучкими умовами, без стандартних рішень. Цю нішу вже починають освоювати великі туроператори, такі як TUI і PAC. Вони організовують поїздки за індивідуальними запитами практично в будь-які країни світу, без прив'язки до готовим «пакетам». Також є невеликі приватні компанії на кшталт White Label Travel, яка спеціалізується на преміум-сегменті. Але ця частина туристичного ринку все ще може вмістити в себе безліч компаній.
- Організація тематичних турів. Велопоходи, дайвінг-тури, кулінарні майстер-класи - знайдіть ті напрямки, які вам цікаві і в яких ви можете запропонувати щось незвичайне. Саме з таким підходом стали популярними в своїх нішах Velovuyki, які організовують велосипедні подорожі по Європі, або Сафарі-тур, які спеціалізуються на дайвінг-турах і дайв-сафарі. Великі туроператори теж, до речі, нерідко роблять такі програми - розраховані нема на широку аудиторію, а на окремі тематичні сегменти. А значить, ринок існує.
- Організація авторських турів. Блогери володіють величезними аудиторіями читачів, і багато хто з них спеціалізуються на темі подорожей. У партнерстві з ними можна розробляти незвичайні програми. Наприклад, один з моїх улюблених проектів Travel Inside виріс з чисто «блогерского» формату. У них немає особливої \u200b\u200bтематичної ніші, вони використовують інший підхід - збирають власну теплу аудиторію, яка їздить тільки з ними. Ви можете зробити так само або укласти партнерську угоду з популярними блогерами і спільно організовувати тури.
- Організація туристичних груп в клубному форматі. Житло, транспорт, розваги і пам'ятки - це мінімум для організованих груп. Але можна піти далі і влаштовувати під час поїздок вечірки, спілкування та інші елементи тимбилдинга. Яскравими представниками такого формату можуть бути One Life і Клуб подорожей Михайла Кожухова. Їхні клієнти - не просто групи, які зустрічаються раз на кілька днів і прощаються назавжди. Ні, вони їздять з ними і один з одним на протязі багатьох років.
- Організація турів по Росії для іноземців. Всі ті ж самі підходи можна використовувати і в рамках своєї країни (незвичайні, авторські, тематичні тури). Як приклади можна взяти Express to Russia або ExploRussia, а ще іноземні компанії типу Responsibletravel, які організовують тури в Росію для іноземців. Вони роблять упор не тільки на історію і типові прогулянки по центру Москви або Пітера, але також на природні пам'ятки, свята, національну кухню. Ринок існує, але поки ще не заповнений конкуренцією, і простір для нового бізнесу тут величезний.
Особистий досвід
Я почала працювати в туристичному бізнесі в 2015 році, в розпал чергової кризи. Основна маса клієнтів - з країн колишнього Союзу. В той момент нам з чоловіком вдалося чисто інтуїтивно намацати вірний напрямок і ми заснували Time 2 Travel club - компанію з організації індивідуальних подорожей.
Що добре спрацювало:
- Досвід і власний приклад. Ми чимало подорожуємо по Європі і Азії, ми постійно пишемо про це в своїх соціальних мережах, і клієнти довіряють нашим порадам щодо вибору пам'яток і готелів. Більш того, вони хочуть, щоб саме ми, як люди, які бачили все своїми очима, порадили їм кращі варіанти.
- Індивідуальний підхід. Ми не пропонуємо готові тури, а запитуємо, чого б хотілося клієнту. Так, найчастіше вибір зводиться до однієї з десятка популярних країн, по якій у нас вже є заготовки. Але так клієнт залучається до процесу, починає планувати поїздку ще до моменту оплати, відчуває, що це його подорож, його мрія реалізовується. І, як результат, йде з нами вже до самого кінця, а не дивиться, як там у конкурентів.
- Чесність. Ми граємо в відкриту і говоримо клієнтам: ось собівартість подорожі, ось наша комісія. Як не дивно, торгуються вкрай рідко - мабуть, розуміють, що заробіток на одній подорожі не так вже й великий, і не фантазують щодо величезних прихованих комісій. Також ми завжди чесно говоримо людям, за що вони платять, чому один варіант дорожче або дешевше іншого, чого варто очікувати на місці. Це цінується дуже високо і окупається сторицею у вигляді позитивних відгуків.
З організацією індивідуальних турів це було гарне рішення, і ми вирішили піти далі. Зараз ми розширюємо свій бізнес і незабаром запускаємо онлайн-проект під тією ж назвою Time 2 Travel - пошукову систему, яка об'єднає в собі організаторів екскурсій, турів і туристичних розваг, а також мандрівників, які шукають незвичайних вражень.
Цей новий проект виріс з нашого болю як організаторів подорожей: складно знаходити якісні екскурсії та розваги. Коли клієнти просять організувати їм прогулянку по Стамбулу або Парижу, найменше хочеться потрапити на стандартну «історичну довідку» довжиною в кілька годин. Хочеться знайти людину, яка любить це місто, живе ним і не просто розповість і покаже, а подарує мандрівникам враження.
Тут ми можемо знову повернутися до питання вільних ніш в туристичному бізнесі. Погодьтеся, екскурсовод - не рідкісна професія. Але якщо ви працюєте не так, як всі, а робите щось незвичайне, по-справжньому якісне і від душі, а не за стандартними шаблонами - вам буде набагато простіше знайти свою аудиторію і продавати їй свої послуги за хорошими цінами.
Кілька головних слів
На ринку постійно з'являються вільні ніші і знаходити їх не так вже й складно. Що потрібно - це стежити за тим, як змінюються уподобання людей. Вчора вони хотіли просто організації в рамках «віза, квиток, готель» - потрібно було відповідати цим потребам. Сьогодні вони хочуть розваг, вражень та гарних фотографій - потрібно задовольняти ці нові бажання. Завтра це теж зміниться і почнуть набирати популярність інші напрямки туризму.
Щоб тримати руку на пульсі, корисно регулярно читати соціальні мережі і форуми, прислухатися до відгуків, а головне, питати свою аудиторію безпосередньо. Це все повинно бути частиною постійного і регулярного робочого процесу.
Не бійтеся негативних відгуків. Коли клієнт говорить, що йому чогось не вистачило, він дає вам найціннішу безкоштовну консультацію і фактично вказує на те, що можна поліпшити. Точно так само можна стежити за відгуками конкурентів і черпати ідеї: що подобається їх клієнтам, що не подобається.
З таким підходом, у вас навряд чи буде недолік в ідеях. Звичайно, потім чекає велика робота по реалізації задуманого, але це вже тема для іншої історії.
