Закордонні паспорти та документи

Словник туристичних термінів. Терміни туризму. Словник туристичних термінів Туризм терміни та визначення

Подорожі і мандрівника.

Подорожі та туризм – travel & tourism – два нерозривно пов'язані поняття, що описують певний спосіб життєдіяльності людини. Це відпочинок, пасивна чи активна розвага, спорт, пізнання навколишнього світу, торгівля, наука, лікування та багато іншого. Однак завжди при цьому присутня характерна дія, що визначає і особливу подорож від інших сфер діяльності, - тимчасове переміщення людини в іншу місцевість або країну, на континент, відмінні від його звичайного місцезнаходження або проживання.

У подорожах переміщаються окремі індивідууми, групи осіб, об'єднані єдиним інтересом і метою, цілі експедиції, зокрема і військові, у складі яких може бути кілька сотень і навіть тисячі фахівців, і навіть дипломати, мігранти і переселенці. Члени екіпажів морських та повітряних суден та інших транспортних засобів роками не бувають на рідній землі. Таким чином, подорож може бути способом життя та роботи. Безперечно, що знаменитий мандрівник Юрій Сенкевич, який веде в недалекому минулому популярну телепрограму «Клуб мандрівників», не був туристом у більшості своїх поїздок, оскільки це була не лише його робота, а й спосіб життя.

Для окремих народів подорож – спосіб життя, який став століттями і викликаний кліматичними особливостями території проживання. До таких, наприклад, відносяться кочові племена - белунджі, бедуїни, а також цигани, біженці, вимушені переселенці та інші. Кочівники разом із стадами тварин щорічно переміщуються в міру освоєння пасовищ, причому їх не зупиняють навіть кордони держав. Так, белунджі постійно мігрують з Пакистану до Афганістану, і, відповідно до зміни клімату і стану пасовищ для худоби. Багато хто подорожує у пошуках роботи. Сезонні сільськогосподарські робітники переміщаються з місцевості в місцевість щорічно, в міру збору врожаю, з півдня на північ США, причому значна частина їх приходить із сусідньої Мексики.

Таким чином:

Подорож- Термін, що володіє значною спільністю понятійного сенсу, що означає переміщення людей у ​​часі та просторі, а людина, що здійснює подорож, незалежно від цілей, напрямів та засобів пересування, тимчасових проміжків, називається мандрівником.

Цілі поїздки (відвідування)за міжнародними нормами включають:

Проведення дозвілля, рекреацію та відпочинок;

Відвідування родичів та знайомих;

Ділові та професійні цілі, а також заохочувальні поїздки, освіта та дослідницька діяльність;

Лікування;

Участь у релігійних заходах, паломництво;

Інші цілі, включаючи покупки, що здійснюються в ході поїздки.

Головна мета – мета поїздки (відвідування), без досягнення якої подорож не може відбутися.

У національній практиці застосовуються такі види цілей: службові, туризм, приватні, транзит, обслуговуючий персонал (водії автотранспортних засобів та екіпажі морських, річкових та повітряних суден, бригади залізничного транспорту); оздоровчі, пізнавальні, професійно-ділові, спортивні, релігійні (для класифікації турів).

Далі, залежно від особливостей подорожі можна назвати самого мандрівника – мореплавцем, космонавтом, підприємцем, натуралістом тощо. буд. до нескінченності – відповідно до мети, напрямку, засобу пересування та інших параметрів, мають істотне і навіть несуттєве значення.

За певних умов організації та здійснення подорож може передбачати користування туристичними послугами, що надаються підприємствами та організаціями туристичної індустрії. Мандрівна людина для цілей статистики називається відвідувачем visitor. З міркувань обліку економічних факторів відвідувачів поділяють на відвідувачів, що ночують, тобто здійснюють щонайменше одну ночівлю в місці тимчасового перебування, і одноденних відвідувачів, що перебувають у місці відвідування менше 24 годин.

Туризм – це:

а) поїздка (відвідування), подорож фізичної особи в будь-яке місце, що знаходиться за межами звичайного довкілля з певними цілями, тобто діяльність, яку здійснюють відвідувачі за межами свого постійного місця проживання з моменту від'їзду до повернення;

б) підприємницька діяльність з надання відвідувачеві послуг, пов'язаних із плануванням та організацією поїздки та реалізацією пакету послуг, що забезпечують подорож.

Типи туризму -внутрішній, в'їзний та виїзний:

Туризм внутрішній – подорожі країною осіб, постійно які у ній;

Туризм в'їзний – подорожі країною осіб, які постійно проживають в інших країнах;

Туризм виїзний - подорожі осіб, які постійно проживають в одній країні, в іншу країну.

Міжнародний туризм включає в'їзний та виїзний туризм;

Національний туризм складається з внутрішнього та виїзного туризму;

Туризм у межах країни поділяється на в'їзний та внутрішній туризм.

Турист –громадянин, який відвідує країну (або місце) тимчасового перебування з певними цілями, без зайняття оплачуваною діяльністю в країні перебування та здійснює щонайменше одну ночівлю в цій країні.

За міжнародними нормами період перебування не може перевищувати 12 місяців поспіль, за національними – 6 місяців. Турист, як споживач, є клієнтом туроператора чи турагента.

Принципова відмінність туриста від екскурсантаполягає в тому, що екскурсант – громадянин, який відвідує країну (місце) тимчасового перебування з метою ознайомлення з її туристичними ресурсами без надання послуг розміщення на період не більше 24 годин. Екскурсант як споживач є клієнтом екскурсійного бюро.

Туристська індустрія -сукупність готелів та інших засобів розміщення, засобів транспорту, розваги та торгівлі, об'єктів громадського харчування, пізнавального, ділового та іншого призначення, організацій, що здійснюють туроператорську та турагентську діяльність, а також організацій, що надають екскурсійні послуги та послуги гідів-перекладачів, інші послуги, необхідні при організації та здійснення подорожей (поїздок).

Туристська інфраструктура -сукупність шляхів сполучення (дороги, під'їзні колії, вокзали, аеропорти, пристані тощо), комунікацій (водопровідна, електрична та газова мережі, опалення, каналізація, засоби зв'язку тощо), туристських ресурсів, об'єктів туристичного показу, засобів розміщення та харчування, об'єктів торгівлі, побутового та лікувально-профілактичного обслуговування, спортивних споруд, а також інших об'єктів, необхідних для забезпечення та розвитку індустрії туризму.

Туристські ресурси -природні, історичні, соціально-культурні та інші об'єкти в країні (місці) тимчасового перебування, що включають об'єкти туристичного показу, а також інші об'єкти, здатні задовольнити духовні потреби туристів та екскурсантів, сприяти відновленню та розвитку їх духовних та фізичних сил. До туристичних ресурсів відносяться і природні території, що особливо охороняються (ООПТ), а також лікувально-оздоровчі місцевості та курорти.

Екологічний туризмтуризм, орієнтований на пряме використання більш менш «дикої» природи як довкілля туристів на основі впровадження екологічних технологій у всі компоненти туру.

Туристські послуги та обслуговування

Туристська послуга -результат безпосередньої взаємодії виконавця послуги та її споживача (туриста), а також власна діяльність виконавця послуги із задоволення потреб споживача в організації поїздки (подорожі) та її здійсненні та інших, пов'язаних із цим потреб. За функціональним призначенням туристична послуга може бути матеріальною (розміщення, харчування, транспорт) та соціально-культурною (екскурсії та інші подібні заходи).

Послуги матеріальні -послуги, що забезпечують відновлення (зміна, збереження) споживчих властивостей виробів або виготовлення нових виробів на замовлення громадян (туристів), а також перевезення вантажів та людей, створення умов для споживання. Зокрема, до матеріальних послуг можуть бути віднесені побутові, з ремонту чи виготовлення, житлово-комунальні, послуги громадського харчування, транспорту тощо.

Послуги соціально-культурні -послуги, що забезпечують підтримку та відновлення фізичного здоров'я, духовний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності. Зокрема, до цього виду послуг може бути віднесено медичні послуги, послуги культури, туризму, освіти тощо.

Замовлення на туристичну послугу -попередній договір між споживачем та виконавцем послуги, що визначає юридичні, економічні та технічні відносини сторін.

Опис туристської послуги -інформація про основні характеристики туристської послуги, умови та вартість обслуговування.

Споживач туристської послуги -громадянин (турист, екскурсант), який має намір замовити або придбати, або замовляє, купує або використовує туристські товари, роботи, послуги виключно для особистих потреб, не пов'язаних із отриманням прибутку.

Виконавець туристичної послуги -юридична особа чи індивідуальний підприємець, які надають послуги споживачеві.

Обслуговування -діяльність виконавця за безпосереднього контакту зі споживачем послуги.

Якість туристичного обслуговування -сукупність властивостей туристських послуг і процесів обслуговування із задоволенням обумовлених чи передбачуваних потреб туристів, що характеризуються якістю послуг та культурою обслуговування.

Якість туристської послуги -сукупність характеристик туристської послуги, що визначають її здатність задовольняти встановленим чи передбачуваним потребам туриста.

Сертифікація послуги -діяльність щодо підтвердження відповідності послуг встановленим у стандарті вимогам. Сертифікація туристських послуг поділяється на обов'язкову та добровільну.

Обов'язкова сертифікація послугсертифікація, що підтверджує безпеку послуг, що надаються юридичними особами та індивідуальними підприємцями.

Добровільна сертифікація -сертифікація якості послуг, що надаються, проводиться за ініціативою юридичних осіб та індивідуальних підприємців на основі договору між заявником та органом із сертифікації.

Недолік послуги -окрема невідповідність послуги до обов'язкових вимог стандартів, умов договору, а також інформації, наданої виконавцем або продавцем послуги.

Істотний недолік -недолік, який унеможливлює або неприпустиме використання товару (роботи, послуги) відповідно до його цільового призначення.

Франкфуртська таблиця щодо зниження цін на поїздки –документ, визначальний норму (у відсотках) зменшення вартості послуги залежно від зазначених туристом недоліків її надання.

Претензії до якості туристичного продуктуофіційна заява туриста про недоліки та порушення у наданні послуг (порушення договору про туристське обслуговування), що направляється у письмовій формі туроператору або турагенту протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору. Претензії до договору відповідно до законодавства підлягають розгляду (задоволенню) протягом десяти днів.

Туристський продукт (пакет туристичних послуг)– попередньо організована туроператором комплексна туристична послуга, що включає принаймні дві послуги: перевезення туриста в країну (місце) тимчасового перебування та розміщення; що продається або пропонована до продажу за єдиною паушальною ціною. У цьому період надання послуг перевищує 4 години чи включає ночівлю. До пакету можуть входити й інші туристичні послуги, пов'язані з плануванням, організацією та проведенням подорожі (поїздки). Найбільш поширені такі види турів (пакетів послуг):

? інклюзив-тур(Пекідж-тур) – стандартна подорож з вибором за каталогами туроператорів;

? індивідуальний тур(подорож) (FIT - Foreign independent tour)- Подорож, спеціально розроблене туроператором на замовлення клієнта;

? інсентив-тур– заохочувальна поїздка за рахунок фірми, організована для своїх працівників з метою підвищення їхньої кваліфікації, на родинне підприємство;

? ознайомлювальний тур(fam-trip) – поїздка співробітників туроператора, його агентів з продажу та журналістів для ознайомлення з діяльністю приймаючої сторони та просування турпослуг.

Бонус(Від лат. Bonus добрий, хороший) - додаткова винагорода, премія; додаткова знижка.

Ботель(Від англ. boat - hotel ) – підприємство готельного типу обслуговування водних туристів. Зазвичай розташовується на березі водойми, що незамерзає.

Бренд -торгова марка, репутація, яку набуває товар з даною маркою в результаті реклами, продажу та всієї своєї життєдіяльності на ринку. Перепозиціонування бренду – зміни рекламної політики.

Ваучер -документ, що засвідчує оплату товарів та послуг, на підставі якого здійснюються обслуговування та взаєморозрахунки між туристичними організаціями та обслуговуючими підприємствами. Види ваучерів: іменний, ваучер-запрошення, службовий. Ваучер підтверджує наявність договору між постачальником та споживачем.

Гарантія(фр. garantie) – умова, що забезпечує що-небудь, запорука.

Географія туризму– розділ рекреаційної географії, що вивчає закономірності та фактори територіальної організації туризму як одного з видів відпочинку та відповідної галузі господарства.

Гід(Франц. g uide) – екскурсовод-перекладач, що супроводжує іноземних туристів у поїздці країною; організує їх обслуговування на маршруті, веде фінансові розрахунки послуги, передбачені програмою туру.

Гірська хвороба- Болючий стан, що виникає внаслідок кисневого голодування при підйомі на великі висоти (св. 3000-3500 м). Розвитку гірської хвороби сприяють підвищена ультрафіолетова радіація, низька вологість повітря та деякі інші фактори високогір'я, а також втома, охолодження.

Готель (колективний засіб розміщення, готельне підприємство)– юридична особа або індивідуальний підприємець, який має на праві власності, умовах оренди або на іншій законній підставі майновий комплекс (нерухоме майно), що знаходиться під єдиним управлінням (керівництвом), з числом номерів не менше десяти, та призначений для надання громадянам послуг готелів та аналогічних місць проживання. За нормативними документами Російської Федерації, готелі, включаючи туристські, входять до складу готельних підприємств, до яких належать мотелі, кемпінги, гуртожитки для приїжджих та інші засоби розміщення.

Готельна діяльність -діяльність юридичних осіб та індивідуальних підприємців, які мають або наділені в установленому порядку майновими правами на будь-який колективний засіб розміщення за безпосереднім розпорядженням та керуванням ним, для надання послуг розміщення та обслуговування громадян, а також інша діяльність з організації та надання готельних послуг, включаючи їх реалізацію.

Дестинація -територія, що пропонує певний набір послуг, які відповідають потребам туриста, що задовольняє його попит на перевезення, розміщення, харчування, розваги та ін. . Але дестинація більш широке поняття. Наприклад, для японців Північ Європи – одна велика дестинація, а курорти – її складова частина.

Диверсифікація (лат. diversus – різний + facere – робити) – різноманітність, різнобічний розвиток, зміна профілю діяльності, розширення асортименту туристських послуг, різновиди комерційного використання національних туристичних ресурсів.

Замовник -ділянку території або акваторії, виділену для збереження та відновлення окремих екосистем або їх компонентів, де постійно чи тимчасово заборонено окремі види та форми господарської діяльності.

Зазвичай заказник створюється охорони однієї чи багатьох видів тварин, рослин, і навіть окремих компонентів природи і природного комплексу загалом. Замовник - різновид природних територій і акваторій, що особливо охороняються. Розрізняють заказники: безстрокові, довгострокові (понад 5 років, після закінчення терміну у разі потреби він може бути продовжений) та короткострокові (до 5 років). Залежно від виду об'єкта розрізняють заповідники; водні, зоологічні, ботанічні, геологічні та ін., а також комплексні ландшафтні.

Заповідник- Значна ділянка природної території (акваторії), повністю виключена зі сфери господарської діяльності людини для охорони та вивчення природного комплексу в цілому. Заповідники відносяться до природних територій і акваторій, що особливо охороняються, землі яких передаються в безстрокове користування.

Зона відпочинку– рекреаційна зона – природна територія, що традиційно використовується населенням, або спеціально організована територія для коротко- та довгострокового відпочинку. Розміщується зазвичай у межах зеленої зони. Як зон відпочинку іноді розглядаються також паркові, лісопаркові та інші масиви зелених насаджень та місця відпочинку всередині населених пунктів.

Квота(СР лат. quota - частина, що припадає на кожного, з лат. quot - скільки) - частка, частина, норма чогось допускається.

Компенсація(Лат. compensatio, compensare - врівноважувати; відшкодовувати) - винагорода за що-небудь, відшкодування.

Контрактор -управлінська компанія (фірма), яка уклала договір на «управління за контрактом».

Ліміт компенсації -див. ліміт покриття.

Ліміт покриття,ліміт відповідальності страховика (лат. limes (limitis) межа, кордон) – страхова сума (страхове покриття), зафіксована у договорі чи страховому полісі, яку береться забезпечити (виплатити) страховик у разі настання страхового випадку.

Ліцензія(Лат. Licentia - право, дозвіл) - Спеціальний дозвіл на здійснення конкретного виду діяльності при обов'язковому дотриманні ліцензійних вимог та умов, видане ліцензуючим органом юридичній особі або індивідуальному підприємцю. Ліцензія може бути анульована рішенням суду на підставі заяви органу, що ліцензує. Одночасно з поданням заяви до суду ліцензуючий орган має право призупинити дію виданої ліцензії на період до набрання чинності рішенням суду.

Ліцензований вид діяльності -вид діяльності, здійснення якої біля Російської Федерації потрібно отримання ліцензії. У туризмі до ліцензованих видів діяльності належать: туроператорська та турагентська діяльність, діяльність з продажу прав на клубний відпочинок.

Ліцензійні вимоги та умови -сукупність встановлених положеннями про ліцензування конкретних видів діяльності вимог та умов, виконання яких ліцензіатом є обов'язковим.

Ліцензіат– юридична особа чи індивідуальний підприємець, що має ліцензію на провадження конкретного виду діяльності.

Логотип(гр. logos слово + typos відбиток) – фірмовий товарний знак (оригінальне накреслення, зображення повного чи скороченого найменування фірми чи товарів), застосовуваний спеціально з привернення уваги до фірмі та її товарам.

Пільги -надання будь-яких переваг.

Маркетинг(англ. marketing, market – ринок, збут) – система організації та управління діяльністю фірми, спрямовану забезпечення максимального збуту її продукції, задоволення потреб у вигляді обміну.

Національний парк природний(природно-історичний) – велика природна територія (акваторія), що має велику кількість визначних об'єктів високої культури, наукової та рекреаційної значущості. Завдання національного парку полягають у збереженні екосистеми та окремих об'єктів природи та культури, задоволенні рекреаційних потреб населення, проведенні (або сприянні проведенню) наукових досліджень, а також у вихованні у відвідувачів любові до природи та дбайливого ставлення до неї. Територія національного парку частково чи повністю вилучається із традиційного господарського користування. У її межах виділяються так звані функціональні зони: заповідна, буферна та рекреаційна. Кожна зона характеризується особливим режимом охорони та використання природних ресурсів:

У заповідній зоні дозволяється лише проведення наукових досліджень;

У буферній – обмежений туризм строго визначеними маршрутами та навчальними стежками;

У рекреаційній – туризм, екскурсії, відпочинок та санаторно-курортне лікування.

Оператор(лат. operator – діючий) – спеціаліст (підприємство), який виконує роботу з управління, обслуговування будь-яких процесів.

Готель(фр. hotel) – готель.

Охорона природи– система заходів щодо збереження, раціонального використання та відновлення природних ресурсів для створення оптимальних умов існування людини та її гармонійного взаємини з навколишнім середовищем.

Паблік рілейшнз -зв'язок з громадскістю.

Пам'ятники природи- Унікальні або типові природні об'єкти, що мають наукову, культурну або рекреаційну цінність. До пам'яток природи відносяться невеликі за площею території урочища (ділянки долин, окремі гаї або спільноти рідкісних видів трав'янистих рослин), а також відокремлені об'єкти (водоспади, печери, дерева, рідкісні та опорні геологічні оголення, скелясті останці, еталонні ділянки родовищ корисних і корисних джерела, метеоритні кратери та ін.). До пам'ятників природи можуть належати також природно-антропогенні об'єкти: старовинні парки, алеї, озера на місці колишніх кар'єрів.

Партнерство -участь у формуванні Статутного фонду ввигляді внесків; участь в управлінні за «партнерською угодою».

Перевізник- юридична особа або індивідуальний підприємець, що має на праві власності, умовах оренди або іншій законній підставі права на пасажирський транспортний засіб (наземний, водний або повітряний) та здійснюють регулярні або чартерні перевезення туристів та їх багажу на комерційній основі.

Перевізник повітряний (авіаперевізник)– експлуатант, який має ліцензію на здійснення повітряного перевезення пасажирів, багажу, вантажів, пошти та здійснює регулярні або чартерні перевезення туристів та їх багажу на комерційній основі.

Перестрахування -вторинне страхування, у якому страховик (цедент) передає частину своєї відповідальності з об'єкта страхування іншому страховику (цессионеру) з метою створення збалансованого страхового портфеля.

Повний пансіон -сніданок обід вечеря.

Напівпансіон -дворазове харчування.

Споживач -громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих (побутових) потреб, не пов'язаних із отриманням прибутку.

Наданняпослуги – діяльність виконавця послуги, яка необхідна для забезпечення виконання послуги.

Преференції(Лат. Praeferre - віддавати перевагу) - Переваги, що створюють особливо сприятливий режим для однієї або декількох держав при ввезенні всіх або окремих груп товарів, що імпортуються.

Природні території та акваторії, що особливо охороняються.– території, що охороняються, ділянки суші та водного простору, виключені повністю або частково з традиційного господарського користування та призначені для збереження екологічної рівноваги, охорони природних ресурсів, типових та унікальних природних об'єктів, задоволення пізнавальних та рекреаційних потреб населення.

Реквізитобов'язкові дані, встановлені законом чи положеннями документів.

Ресурси(фр. ressources) – кошти, запаси, можливі джерела чогось (природні, економічні, туристські).

Угода -двосторонній договір про виконання чогось.

Сегмент ринку -сукупність споживачів, які однаково реагують на той самий набір спонукальних стимулів маркетингу.

Сертифікат(фр. certificat, лат. certum - вірно + facere - робити) - офіційне письмове посвідчення про щось: сертифікат якості (документ, що засвідчує якість товару).

Сертифікація -форма здійснюваного органом із сертифікації підтвердження відповідності об'єктів вимогам технічних регламентів, положенням стандартів чи умовам договорів.

Здобувачліцензії – юридична особа або індивідуальний підприємець, які звернулися до ліцензуючого органу із заявою про надання ліцензії на провадження конкретного виду діяльності.

Спеціалізовані засоби розміщення– санаторно-курортні (лікувально-профілактичні) організації, організації відпочинку та туризму. Серед них – санаторії та пансіонати з лікуванням, санаторії-профілакторії, будинки відпочинку, пансіонати, бази та інші організації відпочинку, туристичні бази.

Статус(Лат. status - стан справ, становище) - правове становище, що склалося становище.

Страхування -фінансове забезпечення від можливої ​​шкоди шляхом періодичних (страхових) внесків спеціальної установи (страхової компанії – страховика), яка виплачує грошове (страхове) відшкодування страхувальнику у разі такої шкоди.

Страхове відшкодування -див. страхування.

Страховий внесок -див. страхування.

Страховий поліс -юридичне підтвердження договору страхування.

Страховий пул -«загальний котел», резерв, куди направляються всі ризики, що підлягають перестрахування, по всьому страховому портфелю або за окремими видами страхування.

Страховий ризик -ймовірнісна подія, у разі наступу якого проводиться страхування (особисте, майнове, страхування ответственности).

Страховий випадок -страхова подія, що відбулася, з настанням якої виникає обов'язок страховика зробити виплату страхувальнику.

Страховий фонд(страхові резерви) – сукупність фінансових резервів, призначених для попередження, локалізації та відшкодування збитків, завданих страхувальнику внаслідок страхового випадку.

Таймрат -право на тривалий відпочинок та лікування (від 1 року до 20 років) без права володіння нерухомістю (укладається договір оренди).

Таймшер(Поділ часу) - спільне володіння нерухомістю (кондомініумом) з можливістю користуватися нею у певний час, пропорційно грошовому внеску.

Час користування ділиться на "червоне" ("сезон", найдорожчий), "біле" ("міжсезоння"), "блакитне" ("несезон"). Співвласник кондомініуму (власник таймшера) може відпочивати в апартаментах у "свої" тижні або зробити обмін: на місце в рамках свого кольору, червоного кольору на червоний, білий, блакитний; білого кольору – на білий та блакитний, регіону на регіон; при обміні престижного регіону менш престижний збільшується час відпочинку. У Росії близько 20 тис. власників таймшера вивезли за кордон з 1991 р. понад $1 млрд.

Тур(франц. tour – прогулянка, поїздка) – у міжнародному туризмі – туристична подорож із заздалегідь спланованими параметрами (маршрут, набір послуг, терміни); організується фірмою-туроператором з реалізацією за єдиною ціною.

Розрізняють разові та серійні, групові, сімейні та індивідуальні, авіаційні, авіачартерні, автобусні, ж. - д, автомобільні, круїзні та інші тури, а також комплексні тури (інклюзив-тури) та тури з частковим набором послуг. У практиці тури часто користуються неадекватними термінами «маршрут», «поїздка», «подорож» тощо.

Туристська діяльність– діяльність юридичних осіб або індивідуальних підприємців, які здійснюють туроператорську та турагентську діяльність, діяльність з планування та організації відпочинку в клубах з проживанням (клубах відпочинку), включаючи продаж прав на клубний відпочинок, а також інша діяльність з планування, організації, просування та продажу поїздок та подорожей.

Туристські формальності -процедури, пов'язані з дотриманням туристами, які перетинають державний кордон, певних умов, правил та вимог, встановлених державними органами країни виїзду та перебування. Формальності поділяються на групи: паспорти та візи; валютний контроль та контроль за обміном валюти; митні правила та медичні формальності.

Топ менеджер -професійний керівник підприємства, що займає керівне становище (топ - вершина).

Трансфер(англ. transfer та фр. transfert) – внутрішньомаршрутні перевезення: аеропорт-готель, готель-пляж та ін.

Турагент -юридична особа чи індивідуальний підприємець, які здійснюють турагентську діяльність.

Турагентська діяльність -діяльність з просування та реалізації туристського продукту.

Туристські організації -суб'єкти туристичної промисловості, основним видом діяльності яких є здійснення туроператорської та турагентської діяльності.

Туроператор -юридична особа чи індивідуальний підприємець, які здійснюють туроператорську діяльність.

Туроператорська діяльність -діяльність з формування, просування та реалізації туристського продукту.

Туроператорський каталог (каталог маршрутів)– офіційне інформаційно-довідкове видання туроператора, що містить детальний опис стандартного турпродукту, пропонованого туроператором до роздрібного продажу, у тому числі опис напрямку (регіону) відвідування та маршруту, його екскурсійних можливостей, характеристики засобів розміщення та послуги, правила роздрібного продажу турпродукту. Туроператорський каталог, у разі, якщо у ньому наведені істотні умови договору туристське обслуговування, має характеру публічної оферти. Туроператор відповідає за достовірність відомостей, які у його каталозі. Залежно від повноти інформації, каталог може бути офіційним (фірмовим), рекламним, Генеральним або спеціальним.

Туроператорський каталог конфіденційнийофіційне інформаційно-довідкове видання туроператора, що містить детальний опис турпродукту, пропонованого туроператором до дрібнооптового продажу турагентам, що входять до його агентської мережі, і містить відомості про різноманітні знижки, умови бронювання поїздок і т. д.

Фірма туристська(від італ. firma – підпис) – комерційне підприємство, що організує подорожі, походи, екскурсії з використанням послуг готелів, транспортних компаній, підприємств харчування, торгівлі, екскурсійних, спортивних, лікувально-оздоровчих та ін.

Флотель(Від англ. floating - hotel -плавучий готель) – сезонний готель на плавучій основі (дебаркадер, баржа, колишній теплохід та ін.). Забезпечує туристів комплексним обслуговуванням (розміщення, харчування тощо) .) Використовується у місцях, де характер берегової смуги чи цінність ландшафту виключає можливість будівництва стаціонарного готельного підприємства.

франшиза(фр. franchise – пільга, вільність) – певна частина збитків страхувальника, яка не підлягає відшкодуванню страховиком. Може бути умовною, безумовною, прихованою. За умовної франшизи кошти, складові її, віднімаються із суми збитків за певних умов. При безумовній франшизі кошти, що становлять франшизу, віднімаються з будь-якої суми збитків. Прихована франшиза не має прямого визначення, вона маскується у правилах страхування, наприклад, словами «першу добу перебування у шпиталі турист оплачує сам».

Франчайзинг -метод підприємництва, завдяки якому підприємець (франчайзоодержувач, франчайзі) може об'єднатися з вже чинним великим ланцюгом (франчайзодавцем, франчайзером).

Фрахт(Нім. fracht) - Плата за перевезення вантажів або пасажирів різними видами транспорту.

Фрахтування: 1) укладання договорів на міжнародні перевезення вантажів чи пасажирів; 2) найм морського чи повітряного судна.

Хостел -молодіжний готель.

Чартер(англ. charter) - договір фрахтування, за яким одна сторона (фрахтувальник) надає іншій стороні (фрахтувальнику) за плату всю або частину місткості одного або декількох транспортних засобів на один або кілька рейсів для перевезення вантажів, пасажирів, багажу.

Екологія(Від грец. oikos -дім, батьківщина + ...логія) - наука про відносини рослинних і тварин організмів один до одного і до навколишнього середовища.

Екскурсійна діяльністьдіяльність юридичних та фізичних осіб, які мають у встановленому порядку права на організацію відвідувань громадянами туристських ресурсів у країні (місці) тимчасового перебування та їх реалізації, а також інша діяльність, яка не включає ночівлі екскурсанта в місці перебування та охоплює період перебування не більше 24 годин.

Екскурсійне бюро -юридична особа або індивідуальний підприємець, який здійснює в установленому порядку екскурсійну діяльність, у тому числі щодо планування, організації, просування та реалізації комплексної екскурсійної послуги, включаючи проведення екскурсії, а також надання інших послуг, пов'язаних зпроведення екскурсії.

Екскурсія(Лат. excursio - Поїздка) - Відвідання з метою ознайомлення музеїв, виставок, інших місць туристичного інтересу, короткочасні поїздки (прогулянки) з освітніми, спортивними або іншими цілями на колективній або індивідуальній основі.

Екскурсовод(гід, гід-перекладач) – фізична особа, яка має відповідну професійну освіту та підготовку, що супроводжує туристів при відвідуванні ними місць туристського інтересу та дає необхідні туристам відомості їхньою рідною мовою.

Багажна квитанція - офіційний документ, що оформляється авіакомпанією та видається пасажиру при реєстрації багажу, що підтверджує, що авіакомпанія бере на себе перевезення цього багажу та видачу його пасажиру після закінчення перевезення.

Безмитне ввезення - перепустка для перевезення через митний кордон відповідної країни товарів без оподаткування їх ввізним митом. Зазвичай безмитно пропускаються предмети особистого вжитку у розумних межах.

Бунгало - окрема споруда, що використовується для розміщення туристів, часто пропонується у тропічних та південних країнах.

Бюро обслуговування - бюро у готелі, яке здійснює різноманітний інформаційний сервіс, валютно-фінансові операції, забезпечення його транспортними квитками та квитками для відвідування культурно-видовищних заходів, організацію медичної допомоги.

Ваучер - документ, виданий туристичною чи транспортною фірмою на підтвердження того, що турист сплатив конкретні види послуг: проживання у готелі, харчування, екскурсійне обслуговування, проїзд на транспорті тощо. і є основою отримання цього обслуговування.

Віза – спеціальний дозвіл відповідних органів іноземного уряду на в'їзд, виїзд, проживання чи проїзд через територію цієї держави. Все включено (all inclusive) - система обслуговування готелях, коли він харчування, напої (найчастіше місцевого виробництва) і окремі види послуг не потребують додаткової оплати. Різновидом даної системи обслуговування є система max inclusive, коли перелік додаткових послуг може бути суттєво розширений та включати безкоштовне користування сауною, перукарнею, заняття різними видами спорту тощо. Високий сезон - період найбільшої активності в туризмі, найпопулярніша пора року для поїздок (подорожей); період найвищих тарифів на туристські послуги. Високий сезон не завжди збігається з пори року. У низці країн він не може бути меншим за три місяці.

Гід – провідник-професіонал, що показує туристам пам'ятки міста чи місцевості.

Група туристів - група осіб, які подорожують разом, що прибувають і убувають в один і той же час, на однакових умовах (стандартний пакет послуг) і є для турагента та готелю окремою одиницею. Групі туристів готельні послуги (розміщення та харчування) надаються на пільгових умовах, тобто. за спеціальними цінами, рахунок на всю суму виписується один на групу. За міжнародними нормами група – 15 осіб, проте групою можуть вважатися і 7-10 осіб.


Фото з туру

Дайвінг – підводне занурення з аквалангом.

Додаткові послуги - перелік та обсяг послуг, що перевищують обсяг та перелік придбаних основних послуг, та оплачуваних туристами додатково, у місці споживання даних послуг.

Дорожній чек - банківський платіжний засіб, який може бути обмінено на готівку в тій валюті, в якій вона виписана, або на еквівалентну суму в іноземній валюті за чинним курсом. Банки, що видають дорожні чеки, гарантують повне повернення грошей у разі втрати цих чеків внаслідок крадіжки, знищення тощо.

Дьюті-фрі (duty free) - система безмитної торгівлі в аеропортах, на бортах літаків, поромах та інших транспортних засобів, або в окремих місцях відвідування іноземців (як правило, сигарети, вино, парфумерія та сувеніри).

Зелений коридор - місце перетину кордону для перевезення речей, які не підлягають обов'язковому митному декларуванню.

Картка прибуття - спеціальний бланк, що заповнюється пасажиром, що прибуває в іншу країну літаком або теплоходом і здається прикордонній службі.

Континентальний сніданок - легкий сніданок, що складається з кави або чаю, соку, булочки, олії та джему.

Круїз - морська або річкова туристична поїздка на теплоході, що використовується як засіб перевезення, розміщення, харчування, розваг і т.д., що включає програму берегове обслуговування.

Маршрут - заздалегідь намічений чи встановлений шлях проходження мандрівників (туристів) чи транспортних засобів.

Міжнародний туристський ваучер - документ, що поєднує ваучер та офіційний документ як його невід'ємну частину; призначений для бронювання місць у готелях, оренди автомобілів та інших видів обслуговування, що потребують попередньої оплати.

Низький сезон - найменш популярний час для подорожей, як правило, період дії максимальних знижок.

Норма багажу – максимальна вага або габарит багажу, що приймається авіакомпанією до безкоштовного перевезення. Норми диференційовані за класами пасажирських місць.

Організатор туру - приватна особа (іноді турагент) або організація, що збирає групу туристів для участі у турі, що пропонує тиристська фірма. Як правило, організатору туру може надаватися можливість безкоштовної поїздки цим маршрутом.

Пансіон - невеликий приватний готель (на 5-10 номерів), в якому обслуговування гостей забезпечується власником або сім'єю, які зазвичай проживають у цьому будинку.

Паркінг – місце для стоянки автотранспорту.

Політний купон - частина квитка, в обмін на яку авіакомпанія надає пасажиру перевезення на зазначеній ділянці.

Повний пансіон - вид харчування в готелях, при якому у вартість проживання включається три- або чотириразове харчування).

Напівпансіон - вид харчування в готелях, при якому сніданок та вечеря або сніданок та обід включені у вартість проживання.

Сторона, що приймає, - юридична особа або індивідуальний підприємець, контрагент, що приймають туристів, які прибули в країну (місце) тимчасового перебування. Зміст обслуговування, що надається стороною, що приймає, визначається ваучером, виданим направляючою стороною.

Програма туристської подорожі (програма обслуговування, перебування) - план послідовних заходів із зазначенням дат та часу перебування в пунктах зупинок на маршруті, готелі, посішень місць туристичного показу з метою їхнього огляду (екскурсії), харчування, а також переміщення на маршруті за допомогою зазначених у програмі внутрішньомаршрутних транспортних засобів

Посадковий талон - картка, що видається пасажирам на авіа - та морських лініях, яку вони зобов'язані здати контрольній службі під час посадки.

Прямий рейс - рейс, при якому пасажир не робить пересадок по всьому шляху прямування від пункту вильоту до пункту призначення.

Розрахункова година - момент початку (закінчення) доби (зазвичай 12.00 години дня), до настання якого клієнт готелю зобов'язаний звільнити номер або сплатити повністю або частково наступну ночівлю.

Розміщення без харчування - розміщення у готелі, вартість якого не входить харчування (RO).

Розміщення та сніданок - розміщення в готелі, вартість якого входить тільки сніданок (RB,BB).

Розміщення з повним пансіоном - розміщення в готелі, вартість якого входить триразове харчування або харчування в будь-який час за бажанням туриста (AL,ALL Incl).

Розміщення з напівпансіоном - розміщення в готелі, у вартість якого входить дворазове харчування (на вибір): сніданок та обід або сніданок та вечеря (RD).

Рафтинг - сплав гірськими річками на човнах, катамаранах або плотах, не обладнаних моторними засобами.

Реаліз-дата – день повернення туроператором (турагентом) засобу розміщення непроданих (незарезервованих) номерів, що віддаляється від фактичної дати на тривалість релізперіоду.

Реліз – період (період вивільнення) – період, протягом якого відбувається вивільнення номерів із квоти.

Реєстраційна картка - виданий у ряді країн прикордонними властями тимчасовим відвідувачам при в'їзді в країну і повертається ними прикордонній владі при виїзді з країни документ, що підтверджує реєстрацію цих відвідувачів владою цієї країни.

Регулярний рейс - рейс, що виконується постійно протягом певного терміну відповідно до заздалегідь опублікованого розкладу.

Рецепція - загальний зал або кімната в готелях для прийому, реєстрації та оформлення гостей, а також знаходження чергових портьє для прийому та видачі ключів від номерів та виконання різного виду доручень гостей готелю.

Сафарі - туристична подорож з метою полювання чи знайомства з місцевою природою, зазвичай у країнах Центральної Африки.

Система фортуна - продаж пакету турпослуг зі знижкою за розміщення без зазначення конкретного готелю, назва якого стає відомою при приїзді на місце відпочинку. При цьому гарантується розміщення у готелі певної категорії.

Скі-пас - дозвіл або пропуск на користування витягами у певному місці для спуску на гірських лижах чи сноуборді.

Супроводжуючий - службовець туристичної фірми, в обов'язки якого входить супровід туристів за маршрутом, організація розміщення, харчування та перевезення.

Таймшер - купівля права користування номером на один-два тижні у тому чи іншому місці протягом тривалого періоду. У цьому створюються умови обміну місцями відпочинку, що дозволяє власникам таймшерів змінювати місце відпочинку.

Такс-фрі (tax free) – система часткового повернення податку на додану вартість у ряді країн при купівлі та вивезенні товару іноземцями. Як правило, використовується у великих магазинах при придбанні товару понад певну суму. Гроші можуть повертатися при перетині кордону або країни постійного перебування.

Митна декларація - письмова або усна заява з боку туристів митній владі при перетині кордону, що містить відомості про речі, що перевозяться туристами і предмети.

Мито - податок, яким оподатковуються деякі товари, що пропускаються через кордон будь-якої країни.

Митні пільги - часткове чи повне звільнення від сплати мита на ввезення у країну предметів чи товарів, зазвичай оподатковуваних митом; часткове чи повне зняття обмежень на вивіз із країни певних предметів чи товарів.

Митниця - державна установа, яка здійснює контроль та пропуск товарів та особистих речей, що провозяться через гранцю, та стягнення мита.

Транзит - перевезення пасажирів (туристів) з однієї країни до іншої через проміжну країну.

Трансфер - будь-яке перевезення туриста всередині туристичного центру (доставка з вокзалу, аеропорту або морського порту в готель і назад; з одного вокзалу, аеро- або морського порту на інший; з готелю в театр і назад).

Трекінг - піші походи по пересіченій місцевості без спеціальної підготовки учасників.

Тур - туристична поїздка певним маршрутом у певний термін з певним комплексом послуг (перевезення, розміщення, харчування та ін.). Розрізняється індивідуальна та групова подорож.

Туристська фірма - підприємство, яке здійснює збут туристичних послуг споживачам. Залежно від функцій, що їх туристичні фірми, їх поділяють на турагентів і туроператорів.

Форс-мажор - обставина, настання якого не могло бути запобігання стороні, відповідальної за виконання зобов'язання, і є причиною невиконання останнього (наприклад, війна, стихійне лихо тощо).

Фотосафарі - туристична поїздка з метою

фотографування рідкісних тварин та рослин у природних умовах їх проживання.

Фіксована квота - квота із закріпленням певних номерів готельного фонду за конкретним туроператором (турагентом).

Хостел - різновид готелів із невеликим набором послуг.

Чартер - договір між власниками транспортного засобу (теплохода, літака, автобуса тощо) та фрахтувальником (наймачем) на оренду всього транспортного засобу або його частини на певний рейс чи термін.

Шенгенська віза - єдина віза строком до трьох місяців, яка дає можливість безперешкодно пересуватися територією країн Шенгенської групи (Німеччина, Франція, Бельгія, Голландія, Люксембург, Іспанія, Португалія, Італія та ін.) протягом терміну дії візи.

Шведський стіл - вид самообслуговування в ресторанах, кафе, який відрізняється тим, що відвідувачі за єдину усереднену плату отримують будь-яку кількість страв на свій вибір з-поміж запропонованих, заздалегідь виставлених у залі.

Шоп-тур - туристична поїздка, метою якої є купівля певних видів товарів, характерних для країни перебування.

Скорочення у туризмі

Типи харчування у готелях

OB або ВО (only bed)– без харчування, лише розміщення у готелі

BB (bed & breakfast)– режим харчування, що передбачає сніданки у готелі. Це може бути шведський стіл або континентальний сніданок

BBT- Розміщення в готелі зі сніданком та лікуванням.

НВ (half board)- напівпансіон, режим 2-х разового харчування в готелі. Зазвичай це сніданок та вечеря, але в деяких готелях може бути сніданок та обід. Напої за обідом та вечерею зазвичай у вартість не входять.

НВ+- розширений напівпансіон

HBT- розміщення в готелі з напівпансіоном та лікуванням.

FB (Full board)- Повний пансіон, режим 3-х разового харчування в готелі (сніданок + обід + вечеря). Напої за обідом та вечерею зазвичай у вартість не входять.

FB+- Розширений повний пансіон з напоями місцевого виробництва під час їжі.

FBT- Розміщення в готелі з повним пансіоном і лікуванням.

Mini ALL або (mini all inclusive)- Повний пансіон з напоями місцевого виробництва не тільки під час їжі, але в обмеженій кількості (як правило, пиво, вино).

Max inclusive- різновид системи обслуговування all inclusive, перелік додаткових послуг може бути суттєво розширений та включає безкоштовне користування сауною, перукарнею, заняття різними видами спорту тощо.

ALL (all inclusive)- все включено, система обслуговування в готелях, режим харчування, що включає не тільки триразове харчування, але й додаткові послуги, такі як легкий сніданок, закуски, легка вечеря. Напої входять до вартості. Іноді це може бути лише напої місцевого виробництва, а іноземні продаються за додаткову плату.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra all inclusive)- харчування протягом дня, включаючи алкогольні та безалкогольні напої місцевого та імпортного виробництва у необмеженій кількості протягом дня + додаткові послуги на розсуд адміністрації готелю.

ULTRA ALL INCРізновиди: elegance all inc, VIP all inc. super all inc, deluxe all Inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP service, Royal class all inc, ultra deluxe all inc, extended all inc, excellent all inc, max all inc, high class all inc imperial all inc

A-LA CARTE- Меню, в якому кожна страва вказана зі своєю окремою ціною.

MENU- харчування по меню - обмежена кількість страв із меню, як правило, на вечері, на вибір (салат овочевий чи м'ясний, риба чи м'ясо).

Харчування за принципом «шведський стіл» – вид самообслуговування в ресторанах, кафе, який відрізняється тим, що відвідувачі за єдину усереднену плату отримують будь-яку кількість страв на свій вибір з-поміж запропонованих, заздалегідь виставлених у залі.

Харчування "по меню" (a la carte)– туристу дається можливість вибрати 2-3 страви із пропонованого меню. Як правило, пропонується на вибір закуска, основне меню та десерт.

Континентальний сніданок (Continental breakfast)- легкий сніданок, що складається з кави (чаю), соку, булочки, олії та джему. Пропонується, як правило, у європейських міських готелях.

Англійський сніданок (English breakfast)- повний сніданок, зазвичай включає фруктовий сік, яєчню з шинкою, тости, масло, джем і кава або чай.

American breakfast buffet- аналог континентального сніданку + різні нарізки (ковбаси, сири) та гарячі страви (омлет, сосиски).

Типи корпусів у готелі

MB (main building)- Основна будівля, центральний корпус.

New Building- Новий корпус.

APT (appartment)- тип номерів, що мають окрім зони проживання, зону, обладнану кухонним куточком, з набором посуду, електроплитою, чайником, як правило, продаються без харчування.

BGLW (bungalo)- бунгало - окрема споруда, що використовується для розміщення туристів, часто пропонується у тропічних та південних країнах

VILLA- вілла, окрема будівля (може включати кілька окремих номерів), VIP рівня, як правило, має перевагу перед іншими типами розміщення - свій садок, свій басейн, велику площу, ексклюзивне місце розташування в готелі, відокремленість від інших туристів.

Jacuzzi villa- Вілла з джакузі.

HV (Holiday Village)- клубний готель, що є комплексом бунгало, розташований на великій території і пропонує великий вибір спортивних і розважальних заходів. Бувають HV-1, HV-2 – клуби 1 та 2 категорії, відрізняються набором послуг, що надаються безкоштовно.

Cabana- Будівля на пляжі (або біля басейну), на зразок бунгало, що стоїть окремо від основної будівлі і іноді обладнана як спальня.

Chalet- Шале, окремий будиночок, як правило, в горах, що складається з 2-х і більше кімнат.

Residence- окрема будівля типу бунгало.

Executive floor- один або кілька поверхів у готелі з вищим рівнем обслуговування, а також додатковим набором послуг.

Класифікація номерів у готелі

Balcony Room- номер з балконом.

Connected Room– номер з'єднаний з іншим номером суміжними дверима (дуже зручний варіант при розміщенні однієї компанії/сім'ї, які бажають перебувати у сусідніх номерах).

Duplex- Двоповерховий, дворівневий номер.

De Luxe- номери підвищеної комфортності, категорії люкс, більші за площу, ніж superior.

Family Room- Сімейний номер, в який можна поселити від 4 осіб, з великою площею (часто з кількох кімнат).

Sitting area- Зона відпочинку - частина номера, де розташовуються крісла, журнальний столик, іноді також диван.

Standart (STD)- Стандартний однокімнатний номер.

Studio- однокімнатний номер більший за стандартний з власною міні-кухнею, суміщеною з кімнатою.

Suite- номер підвищеної комфортності та покращеного планування, як правило – велика кімната, що має зону для відпочинку.

Superior- Номер підвищеної комфортності.

Mini Suite- номер покращеної категорії (краще, ніж Superior).

Junior Suite- Номер підвищеної комфортності: зазвичай велика комфортабельна кімната з відгородженим спальним місцем, що перетворюється днем ​​у вітальню.

Senior Suite- номер підвищеної комфортності, як правило, двокімнатний: вітальня та спальня.

Executive Suite- як правило, сьют із двома спальнями

King Suite– «королівський сьют», що має 2 спальні, вітальню та кімнату для переговорів або робочий кабінет.

Honeymoon Room- номер для молодят, з великим ліжком KING SIZE та додатковим презентом від готелю.

ROH (run of the house)- розміщення у готелі без уточнення типу номера та виду з вікна, розміщення надається у будь-якій категорії номерів, вільних у готелі.

  • HV, HV-1, HV-2(у назві готелю) - holiday village- готель, що складається з котеджів або вілл, розкиданих територією. HV-1 відповідає зірковості готелю 4-5*, HV-2 – зірковості 3-4*;
  • Apts, Ap. HTL.(в назві готелю) - апарт-готель, готель з апартаментами: у номерах є кухня та кухонне начиння, інколи пральна машина.
  • WiFi - Wireless Fidelity- бездротовий доступ до Інтернету;
  • LAN - Local Area Network- доступ до Інтернету через локальну мережу;
  • А ВІН(На телефонному апараті) - автоматичний визначник номера;
  • IDE-Телефон (переважно в готелях Таїланду), тж. IDB-телефон - телефонний апарат з АОНом та цифровим автовідповідачем;
  • IDD-телефон - International Direct Dialling- телефон із можливістю прямого набору міжнародного номера (а не через оператора на ресепшен готелю);
  • LCD(зазвичай про телевізор) - Liquid Crystal Display- Плоский рідкокристалічний екран, а також плазмова панель.
RUB- російський рубль DOP- Домініканський песо MXN- мексиканський песо
USD($) - долар США EGP- єгипетський фунт AED- дирхам ОАЕ
EUR(€) - євро ILS- ізраїльський новий шекель SCR- сейшельська рупія
BYN- білоруський рубль IDR- індонезійська рупія THB- тайський бат
BGN- болгарський лев CNY- китайський юань TRY- турецька ліра
BRL- бразильський реал CUP- кубинський песо CZK- Чеська крона
HUF- угорський форинт MUR- маврикійська рупія LKR- шрі-ланкійська рупія
GEL- грузинський ларі MVR- мальдівська руфія

Переліт

  • No show- неявка пасажира на рейс (або гостя до готелю) без попередження. Зазвичай тягне за собою штрафні санкції - наприклад, ануляцію зворотного квитка у разі неявки на рейс до місця відпочинку або ануляцію всіх наступних авіаквитків у разі неявки на перший сегмент перельоту з пересадкою. Якщо гість не з'явився в готель у день заїзду без попередження, дуже часто анулюється броня номера та оплата не повертається.
  • Стоповір - stopover- пересадка у транзитному пункті тривалістю понад 24 години.
  • Lost & Found/Lost Property(Бюро знахідок) - стійка в аеропорту, куди слід звернутися, якщо ваш багаж не прибув у місце призначення, а також якщо ви втратили щось в аеропорту. Якщо ви забули щось на борту літака, необхідно звертатися до авіакомпанії.

Страхування

  • страхова сума- сума покриття медичних витрат у разі настання страхового випадку одного туриста. Страхова сума зазвичай залежить від країни та вказана на бланку страховки. Медична страховка входить у повний пакет туру, додаткова плата не потрібна.
  • страхова премія- внесок за висновок додаткової страховки, наприклад: страховки від невильоту, VIP-страхування. Розмір внеску залежить від розміру страхової суми.
  • страховка від невильоту- Страхування витрат, пов'язаних зі скасуванням поїздки за кордон. Страхові випадки та необхідні для відшкодування витрат документи перераховані у розділі "Страхування" по кожній країні. За деякими країнами, особливо країнами Євросоюзу, страховка від невильоту є обов'язковою (при купівлі повного пакету) і скасування не підлягає. Її вартість не включена у вартість пакета та оплачується окремо.
  • безумовна франшиза- встановлена ​​сума мінімальних витрат, яка віднімається від страхового відшкодування у всіх випадках.
  • умовна франшиза- якщо розмір збитків (понесених витрат) не перевищує цю суму, страхове відшкодування не сплачується. Якщо розмір шкоди більше цієї суми, то страхове відшкодування виплачується у повному обсязі, без відрахувань (як у випадку з безумовною франшизою).

В готелі

  • чек-ін - check-in- заселення в готель. У більшості готелів це 14:00-15:00. Можливо, раннє заселення, якщо готель не повністю заповнений, і в ньому є підготовлені номери.
  • чек-аут - check-out- виїзд/витяг з готелю, розрахункова година. У готелях Туреччини та Єгипту – 12.00. На цей час необхідно звільнити номер, сплатити додаткові послуги. Часто дія програми "Все включено" закінчується також о 12:00 в день від'їзду. Продовження перебування в готелі можливе за додаткову оплату. У готелях інших країн розрахункова година може бути і 10.00, і 11.00, і пізніше за 12.00. Рекомендуємо перед поїздкою ознайомитися з Пам'яткою туриста по вибраній країні, де наведена інформація про час заселення та час виїзду.
  • ресепшн(ресепшен, рецепшн, рецепція) - reception- стійка адміністратора у готелі. Крім оформлення вселення-виселення, на ресепшн можна також замовити екскурсію, столик у ресторані, послуги спа-центру, няні, скористатися сейфом тощо.
  • апгрейд - upgrade- надання гостю номера категорією вище, ніж спочатку заброньований (наприклад, апгрейд стандартного номера до deluxe). Також може бути апгрейд місця в літаку/поїзді, апгрейд трансферу з групового до індивідуального, апгрейд пансіону тощо. Багато готелів надають апгрейди безкоштовно для всіх або деяких категорій гостей (наприклад, молодят), список таких готелів можна подивитися в розділі "Подарунки". Також можливий апгрейд номера або пансіону після приїзду в готель за невелику доплату - зазвичай це буває вигідніше, ніж спочатку бронювати номер вищої категорії.
  • standard room- стандартний номер у готелі, що складається зі спальні та суміщеного санвузла.
  • suite(світ) - номер, що складається з кількох кімнат.
  • вілла, бунгало, шале - villa, bungalow, chalet- Види котеджів.
  • патіо - patio- Внутрішній дворик в іспано-мавританській архітектурі.
  • sea ​​view(часто не перекладається) – вид на море.
  • twin bed- два однакові ліжка, зазвичай у номері standard або family. Можуть бути зміщені або розділені тумбочкою.
  • french bed- двоспальне ліжко ("французьке"), за європейськими стандартами 140-160 см завширшки.
  • king-size bed- триспальне ліжко (180-200 см завширшки). Іноді ліжко 160-180 см завширшки називається queen size.
  • батлер - butler- дворецький (у готелях та номерах категорії VIP).
  • room service(зазвичай не перекладається) – доставка в номер. Як правило, провадиться за додаткову плату.
  • turn down service- підготовка ліжка до сну (додаткова послуга у номерах категорії VIP).
  • baby cot, crib(часто не перекладається) - дитяче ліжечко в номер, на запит, іноді платно.
  • extra bed- Додаткове ліжко в номер, наприклад, третє за наявності twin bed. Як правило, не повноцінне ліжко, а розкладачка чи кушетка.
  • індивідуальний кондиціонер- Режим та час роботи встановлюється туристом за бажанням, зазвичай за допомогою пульта дистанційного керування.
  • центральний кондиціонер- керується централізовано, час роботи встановлюється адміністрацією готелю залежно від погоди, пори року тощо. Як правило, турист може увімкнути-вимкнути центральний кондиціонер, а також встановити потрібну температуру за допомогою пульта управління на стіні, але іноді зустрічаються конструкції без можливості індивідуального налаштування.
  • а ля карт - a la carte- Додатковий ресторан (або ресторани) у готелі зі спеціалізованою кухнею - наприклад, італійський a la carte ресторан, турецький, мексиканський, барбекю, рибний і т.д. На відміну від головного ресторану зазвичай відкритий тільки на вечері і не кожен день. Шведського столу в таких ресторанах немає, вибір страв надається за меню ( à la carteу перекладі з французької і є "за меню"). Для гостей з пансіоном AI часто є можливість безкоштовного відвідування 1-2 ресторанів a la carte на тиждень, за попереднім записом.
  • дитяче менюв ресторані - куточок шведського столу для дітей 2-12 років з дієтичними стравами: відвареними, а не смаженими, без додавання гострих приправ, соусів і т.д. Часто стіл із дитячим меню робиться нижчим, щоб діти могли самі накладати собі їжу. Асортимент дитячого меню зазвичай менший, ніж шведського столу для дорослих. Дитяче меню не призначене для немовлят і не передбачає наявності дитячого харчування.
  • baby cornerу ресторані – спеціально відведений стіл у головному ресторані для потреб немовлят, де можна підігріти пляшечку з молочною сумішшю або дитяче харчування, зробити пюре у блендері тощо. У деяких готелях, орієнтованих на відпочинок з дітьми, у baby corner буває доступне баночне дитяче харчування та каші. Докладніше про можливості готелів різних країн для малюків від 8 місяців до 3 років можна дізнатися у розділі «Відпочинок з дітьми».
  • Garni(зазвичай hotel garniабо garni hotel) – готель, в якому відсутній ресторан та інші підприємства харчування. Як правило, гостям пропонується лише ночівля, а сніданок не передбачено. Можуть бути різних категорій, аж до 4*; як правило, ціни в них нижчі, ніж у звичайних готелях. Широко представлені у Європі, особливо на гірськолижних курортах. Від французького слова garni(будинок з мебльованими кімнатами).
  • Рек-рейт- rack rate- "ціни з полиці" - офіційні ціни на розміщення в готелі без знижок (сезонних, корпоративних і т.д.). Зазвичай вивішені на рецепції. Як правило, значно відрізняються від контрактних цін туроператора.
  • Rent-a-car- прокат автомобілів. Зустрічається також rent-a-bike(прокат велосипедів) та ін.

Ігри, розваги, спорт

  • анімація - animation- розважальні програми у готелях, які проводяться професійними "масовиками-витівниками". Зазвичай це ігри на свіжому повітрі, спортивні заходи, жартівливі змагання, уроки танців та ін. Анімація буває денна та вечірня, доросла та дитяча. Проводиться кількома мовами, у великих готелях є анімація російською мовою.
  • бочча(іноді бочче) - boccia- Гра, що зародилася ще у Стародавній Греції. В даний час в неї грають від 2 до 6 гравців, які діляться на 2 команди. Кожна має свій колір м'ячів. Білий називається метою і укладається біля краю поля. Гравець будь-яким доступним йому способом намагається кинути важку шкіряну кулю так, щоб вона ближче лягла до мети. І так до останнього кидка. Після цього підраховуються окуляри. Виграє та команда, яка більше згрупує своїх метальних знарядь біля мети. Докладніше можна почитати.
    На боччу схожі також французький петанк та англійський лаун-боулінг.
  • дартс, дротики - darts- гра на влучність, у якій потрібно метати короткі оперені дротики на ціль на стіні.
  • сквош - squash– близький родич тенісу, тільки замість сітки – глуха стіна. Два гравці по черзі відбивають ракетками м'яч у стіну, намагаючись, щоб суперник не міг парирувати удар.
  • снукер - snooker- Різновид гри на більярді (так само як пул і "піраміда").
  • квадроцикл - quad bike- невеликий чотириколісний мотоцикл підвищеної прохідності та стійкості. Використовується для спорту та відпочинку. Інші назви: ATV ( All Terrain Vehicle, транспортний засіб для їзди бездоріжжям), мотовсюдихід, міні-всюдихід.
  • "банан" - banana- катання на великому надувному човні у формі банана, прив'язаного до катера. Учасники катання сідають на "банан" верхи.
  • гамбургер - hamburger- катання на великому надувному колесі, прив'язаному до катера.
  • снорклінг (сноркеллінг) - snorkeling- підводне плавання з маскою та трубкою. Чудовим місцем для снорклінгу є Мальдіви, де практично кожен острів має свій домашній риф за 10-20 метрів від берега.
  • дайвінг - diving- Занурення з аквалангом. "Меккою" дайверів вважається Єгипет: Червоне море рясніє коралами та рідкісними видами риб.
  • рафтінг - rafting- сплав по річках, вид активного відпочинку та екстремальний вид спорту. Незважаючи на те, що термін походить від англ. raft- пліт, рафтинг часто називається сплав на байдарках, каное, катамаранах, надувних гумових човнах та ін.
  • каяк - kayak- те саме, що і байдарка: вузький легкий та маневрений спортивний човен, закритий зверху, з дволопатевим (двостороннім) веслом. Спортивні каяки вміщують до 4 веслярів, а каяки для відпочинку та туризму – як правило, одного або двох, рідко трьох. Часто каяком називається одномісний цільний човен, а байдаркою - двомісний, збірний, на каркасі з дерева та металу, обтягнутий водонепроникним матеріалом.
  • каное - canoe- Вузький і легкий спортивний човен; від каяка відрізняється тим, що не закрита зверху, і веслування здійснюється веслом з однією лопатою поперемінно з правого і лівого борту.
  • аквааеробіка - aqua aerobics, aquagym- Виконання різних вправ у воді під музику з елементами плавання, гімнастики, розтяжки та силових вправ. Так як вода в 700 разів щільніша за повітря, навантаження на м'язи виходить вище, ніж при звичайній аеробіці; крім того, температура води в басейні нижча, що дозволяє спалювати більше калорій. Аквааеробіка стимулює циркуляцію дахів та лімфи, зміцнює дихальну систему, активізує обмін речовин.
  • тайський бокс(Тай-бо) - вид національного бойового мистецтва Таїланду, що включає енергійні удари ногами та руками. Елементи тай-бо ефективно використовуються у фітнесі, дозволяючи спалювати калорії та тренувати м'язи ніг, рук, грудей, плечового пояса, стегон.
  • пілатес - pilates- Гімнастика, розроблена д-ром Й.Пілатесом. Включає елементи йоги, східних бойових мистецтв, медитації, розтяжку, вправи на гнучкість, рівновагу та ін На відміну від традиційних методик аеробіки та фітнесу, вправи в пілатесі виконуються повільно, зосереджено, без напруги, зі спокійним рівним диханням. Навантаження спрямоване насамперед на глибоко розташовані, невеликі, слабкі групи м'язів. Пілатес підходить для початківців, людей з надмірною вагою, для тих, хто переніс травми опорно-рухового апарату.

Для здоров'я

  • бальнеотерапія(спа-терапія) - balneotherapy- терапія за допомогою води: гарячі, холодні, грязьові або мінеральні ванни, ванни з ароматичними маслами та травами, душі, джакузі, різні види гідромасажу для релаксації, стимуляції, схуднення, лікування та ін. Термін "бальнеотерапія" все частіше застосовується не тільки для ванн, але й інших видів терапії водою, наприклад, прийняття внутрішньо на мінеральних джерелах.
  • таласотерапія - thalassotherapy- підвид бальнеотерапії, терапія з використанням морської води та водоростей (від грецької thalassos- Море). Це можуть бути ванни з морською водою або мулом, обгортання з морськими водоростями ( algae), інгаляції парами морської води та ін.
  • Спа центр - SPA-центр(зустрічається spa, SpA, Spa) - медико-косметологічний центр, в якому проводиться бальнеотерапія (процедури з використанням води), а також інші косметичні та лікувальні процедури (догляд за шкірою обличчя та тіла, масаж, депіляція, маски, обгортання та ін.). Від назви бельгійського міста-курорту Спа, уславленого своїми гарячими мінеральними джерелами. SPA можна розшифрувати як скорочення від латинських фраз "Salus Per Aquam"або "Sanitas Per Aquam"- "здоров'я через воду". У багатьох готелях є спа-центри, що пропонують широкий спектр послуг. З повним списком послуг спа-центрів TEZ TOUR по країнах можна ознайомитися.
  • шиацу(Шіатц, Шіатс) - shiatsu- японський метод масажу, натискання пальцями чи долонею на певні ділянки тіла.
  • абіанга - abhyanga- також називається аюрведичний масаж: метод масажу, заснований на традиціях "Аюрведи" - давньоіндійського трактату про підтримку здоров'я, розробленого понад 5 тисяч років тому. Масаж "абіанга" проводиться зазвичай двома масажистами, з використанням певних олій та трав, і служить для підтримки гармонії між тілом та духом людини.
  • тайський масаж - thai massage- Традиційний масаж Таїланду. Тайською називається nuat phaen boran. Особливість цього в тому, що масажист активно використовує як свої руки, але й передпліччя, лікті, ступні - наприклад, ходить спиною пацієнта.
  • ліфтінг - lifting- косметична, масажна або хірургічна процедура підтяжки шкіри (в основному на обличчі), для позбавлення від зморшок, обвисання.
  • пілінг - peeling- Процедура відлущування відмерлих клітин з поверхні шкіри. Робить шкіру гладкою, рівною та блискучою. Для пілінгу використовуються тверді частинки (піску, солі, шкаралупи горіхів та ін.), а також препарати із фруктовими кислотами.
  • лімфодренаж- процедура корекції фігури та лікування целюліту, що активізує обмін речовин у жирових клітинах шкіри. Лімфодренаж дозволяє зняти втому, сприяє розслабленню м'язів, підвищенню еластичності шкіри, покращенню кольору обличчя, усуненню набряків та розгладжуванню зморшок. Терапевт впливає на лімфатичну систему повільними та регулярними рухами по всьому тілу. Кругові рухи чергуються з глибоким тиском. Процедура викликає відтік надлишкової рідини та токсинів по лімфатичних судинах.
  • хаммам(хамам) - hamam- Турецька лазня. Типовий хаммам складається з трьох приміщень - теплої кімнати, з якої гість починає відвідування лазні, гарячої (парної) та холодної.