Що значить економ гнучкий s7. Дешеві квитки S7 продадуть в день вильоту. Особливі правила фірми

Одного разу в студену зимову пору, а саме 22 квітня 2010 року, на сайті S7 Airlines я купив квиток на рейс 964 за маршрутом "Павлодар-Москва". Дата вильоту 29 травня 2010 року, клас бронювання - економ V. Ціна питання - 13 962-55 рублів (причому тоді S7 на маршрутної квитанції вказував суму тільки тарифу і такс, сума зборів не прописувалась, але, природно, списувалася).
Але 3 травня, вже не пам'ятаю чому, довелося повертати квиток. Треба сказати, що це був мій перший досвід повернення квитка, тому подзвонив до контактного центру S7 і проконсультувався з цього питання. Мені пояснили порядок і прислали на адресу електронної пошти бланк заяви на повернення авіаквитка. При цьому дівчина-оператор пояснила, що термін повернення грошових коштів близько місяця (до цього я ще повернуся).
В той же день я оформив заяву на повернення і відправив його в контактний центр.

Згідно з умовами купленого мною квитка, повернення квитка більш ніж за 24 години до часу вильоту на увазі повне повернення коштів за мінусом фіксованого платежу в 600 рублів у вигляді додаткового збору за оформлення повернення. У підсумку, за моїми підрахунками, я повинен був отримати назад 13962,55-600 \u003d 13362,55 рублів.
В кінці травня на рахунок моєї банківської картки був здійснений повернення грошових коштів. Однак замість позначеної мною суми надійшло лише 9688 рублів, тобто 3674,55 рублів канули в небуття.
Виписку з банку про повернення коштів я отримав тільки після 2 червня, плюс ще були, мабуть, деякі справи, відволікали від того, щоб зайнятися цим питанням. Загалом, тільки 1 липня 2010 року я звернувся на сайт авіакомпанії за формою зворотного зв'язку. Я описав ситуацію і попросив роз'яснити, іншого замість належних 13022 рубля (я не став приплюсовує збір в розмірі 340-55 рублів, який не був зазначений на роздруківці маршрутної квитанції електронного квитка, Хоча зараз вже розумію, що мені варто було це зробити!) Мені повернули 9688 рублів.
У той же вечір на електронну пошту мені прийшла відповідь:

Добридень!
У разі повернення по Вашому тарифу утримується 600 рублів, а також утримується 25% від сплаченого тарифу.
З повагою, [ім'я оператора контактного центру S7 Airlines]
Контактний центр S7 Airlines

Але дане пояснення суперечило умовам тарифу, прописаного в купленому мною квитку. Витяг з умов тарифу:

Повернення повністю невикористаного тарифу: Без штрафних санкцій при поверненні більш, ніж за 24 години за часом вильоту. Зі збором 25% від використаного тарифу при поверненні менш, ніж за 24 години до часу вильоту. Додатковий збір за оформлення повернення 600 рублів в будь-який час.

Прописано все чітко і ясно. І виходить, що розрахунок зі мною був проведений, як з пасажиром, який повернув невикористаний квиток менш, ніж за 24 години до часу вильоту. Це при тому, що я зробив повернення квитка 3 травня 2010 року, тоді як дата вильоту 29 травня 2010 року - 26 днів до вильоту!

На цей раз я не став нічого писати, а подзвонив до контактного центру. По той бік зв'язку мені знову сказали, що при поверненні коштів були утримані 25% від тарифу. Коли я заперечив, що це суперечить умовам квитка, який у мене на руках, мене переключили на іншу людину, який, як мені сказали, спеціалізується на повернень (на жаль, я ніколи не запам'ятовую і тим більше не записую імена операторів, тепер я, звичайно, розумніші і намагаюся робити це). Другий оператор повторила слова своєї колеги, що з мене утримані 25%. Коли я став конкретно заперечувати, мене переключили на третю людину. Мабуть, це була старша зміни або щось в цьому роді, якій за рангом можна розмовляти з клієнтами нетерплячим тоном (на відміну від звичайних операторів, розмова яких з співрозмовниками, які телефонують до контактного центру, завжди записується; у цій, можливо, і не записується). Загалом, жінка нетерпляче повторила слова своїх співробітниць, підкреслила, що всі з їхнього боку було зроблено правомірно і, якщо мене щось не влаштовує, я можу звернутися письмово з матеріальним вимогою.

З письмовими зверненнями, з одного боку, правомірно - в разі чого можна пред'явити якісь докази. Але, з іншого боку, це тобі не дзвінок в контактний центр - тут все потрібно підкріплювати папірцями: копіями, банківських виписок та іншими документами.
Спочатку я сказав собі - хрін з цими трьома з гаком тисячами рублями, все одно про всяк мій чих (прошу вибачення за такий каламбур) оплачувався тоді роботодавцем. Але потім мене взяла злість: чи знаєте, з кожного вони будуть по три тисячі до повертати, так і стан сколотити можна пристойне! Та й до того ж повернення грошей тривав майже місяць - з заявою звернувся 3 травня, а гроші перерахували назад 31 травня. Вони попередили, що термін повернення - близько місяця. Але чому процедура триває цілий місяць? Просто-напросто вони ще три зайвих тижні не вилучаються з фінансового обороту авіакомпанії, в свою чергу роблячи їй якісь гроші. Після цього у мене був досвід повернення грошей з KLM - національним авіаперевізником Нідерландів. Здавалося б, гроші повертають з-за кордону. А повернули на третій день!

Загалом, вирішив я боротися за свої кревні 3334 рубля (знову ж таки, я не став вважати збір, не зазначений в роздруківці маршрутної квитанції, але, повторюю, вже зараз розумію, що рахувати треба було!). Складність полягала в тому, що я з листопада 2008 року живу і працюю в Павлодарі. Тут у нас представництво компанії, головний офіс якої знаходиться в Майкопі. Мій роботодавець в Майкопі. Всі мої банківські рахунки відкриті в Майкопі. Відповідно, виписку з банку, якій потрібно підкріпити матеріальне вимога, можна взяти тільки в Майкопі. І що? Через виписки спеціально летіти з Павлодару в Майкоп?
Загалом, спеціально їхати я, природно, не став. Виписку зміг оформити тільки у вересні. І 29 вересня 2010 року я відправив на адресу ВАТ "Авіакомпанія" Сибір "матеріальне вимога, підкріпивши наступними документами:
1) копія маршрутної квитанції електронного квитка (який був повернутий);
2) виписка по рахунку банківської карти на дату списання грошових коштів за квиток;
3) виписка по рахунку банківської карти на дату надходження повернутих коштів;
4) копія заяви на повернення авіаквитка.
Все це я відправив на адресу ВАТ "Авіакомпанія" Сибір "на ім'я його генерального директора рекомендованим листом з повідомленням.

І що ви думаєте?
Навіть повідомлення про доставку кореспонденції до мене ще не повернулося, а витребувані 3334 рубля вже надійшли назад на мій розрахунковий рахунок!

Загалом, в цьому плані авіакомпанії S7 Airlines великий незалік!

Так що, хто вважає себе правим у будь-якому спірному питанні - вперед з документами відстоювати свої права! А якщо справа стосується грошового питання - так вже тим більше. Навіть якщо результат буде негативним, можна бути впевненим, що ти все зробив правильно!

З 1 грудня 2015 року компанія S7 Airlines (юридична назва компанії - авіакомпанія S7 «Сибір») запустила нову систему тарифів.

В результаті, пасажир може вибрати необхідний тариф, керуючись наявністю або відсутністю доступних (потрібних) опцій. Всього в дію введені такі тарифи, як:

• ECONOMY BASIC;
• ECONOMY FLEX;
• BUSINESS BASIC;
• BUSINESS FLEX.

Важливо! Відбулися не тільки тарифікаційні зміни. Тепер компанія надає можливість перевозити ручну поклажу розміром до 10 кг (вага ручної поклажі в літаку раніше становив 7 кг), отримати на 25% більше миль учасникам програми S7 Priority (кількість миль збільшено компанією S7 Airlines з 25% до 50% за мінімальним тарифом), придбати будь-який тариф до моменту повного завантаження рейсу.

У тарифний план «Економ Базовий» авіакомпанія включила переліт (1 місце) + 1 місце для ручної поклажі, вага якої 10 кг, а розміри повинні відповідати параметрам 55-40-20 см.

Провезення багажу за цим тарифом платний і розраховується з вартості 2500 рублів за один сегмент: 1 багажне місце для 23 кг багажу (норма для багажного відділення - 203 см). Для міжнародних рейсів - розрахунок і оплата в євро, для рейсів з пересадками (внутрішній / міжнародний) - розрахунок також в євро. При купівлі авіаквитка і оплати багажу онлайн пасажир отримує знижку (за правилами оплати), і вартість 1 багажного місця буде дорівнює 1800 рублів. Варто звернути увагу на те, що за правилами компанії ціна перевезення багажу в разі пересадки (на внутрішніх рейсах компанії) збільшується в два рази.

При перевищенні норми розрахунок доплати на багаж ведеться виходячи з наступних параметрів.

Розрахунок доплати за багаж понад норму

Важливо! Якщо пасажиру доведеться очікування між стикувальними рейсами більше 24 годин, то умови транспортування такі: багаж оформляється до першого стикувального пункту.

Безкоштовно (тобто вже при наявності сплаченого місця, на додаток) можна провезти дитячі коляски, люльки, автокрісла для дітей (в якості ручної поклажі або багажу), але тільки в тому випадку, якщо на рейс зареєстрований і дитина. Якщо дитина не має, а коляска призначена, наприклад, в подарунок, то її оплачують як весь інший багаж. Авіакомпанія також дозволяє безкоштовно провозити один комплект лижного спорядження або спорядження для сноуборду, якщо вага багажу, що комплекту не перевищує 32 кг. Умови перевезення більш габаритного комплекту такі ж, як у випадку з «нестандартним» вантажем.

Важливо! Учасники програми S7 Priority зі статусом Ruby мають право на 1 безкоштовне місце багажу (до 23 кг) навіть за тарифом «Економ Базовий».

нестандартний багаж

У літаках можна провозити і нестандартні вантажі, тобто багаж, який не відповідає нормі (більше 203 см і важче 32 кг). Перед польотом необхідно звернутися в компанію, для того щоб уточнити, чи є можливість перевести такий вантаж за потрібне рейсом. Якщо можливість є, то, швидше за все, в компанії запропонують викупити 3 стандартних багажних місця, причому тарифний план в даному випадку враховуватися не буде. максимально допустима вага для перевезення - 50 кг. Але на питання, скільки коштує багаж в літаку для інвалідів, природно перевищує вагу 50 кг, можна відповісти однозначно - інвалідні крісла та інші великогабаритні допоміжні засоби перевозити можна і за стандартним тарифом або безкоштовно, в тому випадку, якщо їх можна розмістити в салоні.

провезення тварин

Контейнер з твариною вважається наднормативних вантажем і в обов'язковому порядку сплачується. Найчастіше контейнер поміщають в багажне відділення, З огляду на його параметри (загальна вага стоїть контейнера повинен бути більше 8 кг, розмір - більше 115 см). Якщо розміри контейнера менше, можливий провезення в салоні літака.

Важливо! Зареєструвати перевезення тварини онлайн неможливо.

Послуга «Додаткова норма»

У компанії діє послуга «Додаткова норма провозу багажу». Відповідно до неї в літаку можна провести вантаж, що перевищує стандартну норму на 5-15 кг. Скористатися цією послугою можна тільки один раз, і на деяких напрямках вона не діє. При виборі літака і рейсу враховуйте цей момент.

Нормативи і стандарти, зазначені вище, є внутрішніми і діють тільки на рейсах, які здійснює компанія. Якщо мова йде про код-Шері або трансфер за участю компанії-партнера, то розрахунок вартості багажу буде проходити відповідно до норм ІАТА з урахуванням «домінантного» перевізника. більш детальну інформацію з розрахунку вартості багажу на таких маршрутах можуть надати в контактному центрі S7 Airlines за номерами телефонів: 8 800 700-0707.

Багаж в літаку S7: правила перевезення

У компанії діють певні правила перевезення багажу, які слід враховувати при плануванні подорожі:

1. Існує цілий список предметів, заборонених до транспортування (дізнатися, що заборонено ще перевозити можна на інформаційних стендах компанії в аеропорту і на офіційному сайті);

1. Існує перелік предметів, перевозити які можна в обмеженій кількості: алкоголь, ножиці, аерозолі та спреї;
2. Не рекомендується провозити в багажі продукти харчування. Дитяче харчування провозиться в ручній поклажі (якщо воно призначене до вживання під час польоту);
3. Не рекомендується провозити в багажі (краще в ручній поклажі) такі предмети, як гроші, коштовності, електроніку (ноутбуки, смартфони, планшети), документи, ключі;

Важливо! Багаж в літаку S7 знаходиться в спеціальній багажної зоні (відділенні). Доступ до нього під час польоту заборонено.

Згідно з правилами АК, зважування не підлягають такі предмети, якщо вони не запаковані:

• сумки (жіночі) та портфелі;
• папки з діловими паперами;
• верхній одяг;
• книги та журнали, призначені для читання в літаку;
• дитяче харчування;
• цифрова техніка (стільниковий телефон, смартфон, планшет, ноутбук, відеокамера, фотоапарат).

1. При перельотах в межах Митного союзу при наявності підлягає декларуванню вантажу, краще мати на руках митну декларацію (офіційний сайт Домодєдовському митниці - http://domodedovo.customs.ru; на цьому ж сайті можна дізнатися, що заборонено провозити в різні країни ТС);
2. Вимоги до упаковки: цілісність упаковки не повинна порушуватися, також не повинні стирчати гострі предмети;
3. Правила провезення ручної поклажі аналогічні правилам провезення багажу в усьому, крім упаковки.

Більш докладно правила провезення багажу представлені на сайті компанії, в розділі «Інформація. Правила перевезень ».

Необхідно мати на увазі, що одна сумка (валіза) - це одне багажне місце. Оплата буде здійснена за тарифом навіть в тому випадку, якщо сумка буде важити менше 23 кг. Одночасна упаковка двох сумок або двох валіз неприпустима.

Основні опції тарифу «Економ Базовий» S7 Airlines

Пасажири також мають право на:

• 50% миль (за програмою S7 Priority для економ класу S7);
• вибір місця при реєстрації на сайті (сайт компанії - s7.ru) і при покупці квитка в аеропорту; послуга платна: при онлайн реєстрації вибір місця - від 300 рублів (залежить від напрямку), при покупці квитка в аеропорту - від 500 рублів;
• зміна умов тарифу на внутрішні і міжнародні рейси (З «Економ Базовий» можливий обмін на «Бізнес Базовий» клас S7): до закінчення реєстрації - 3000 рублів (60 євро), в разі неявки на рейс - 5000 рублів (80 євро);
• закуску (гаряче харчування) під час перельоту.

Важливо! Повернення квитка за тарифним планом «Базовий Економ» не доступний. Опції «Відкрита дата» і «Стоповер» в рамках цього опціонного пакета не доступні.

Авіакомпанія S7 чітко регламентувала правила провезення ручної поклажі і багажу та вартість провезення. Переліт в економ-клас S7 - реальна можливість заощадити тим, хто любить подорожувати без нічого, не обтяжуючи себе зайвим вантажем.

Відео

Авіакомпанія S7 Airlines кардинально змінила підхід до формування тарифів на авіаквитки. Нововведення надає пасажирам більш широкий вибір квитків і зробить польоти більш доступними. головною особливістю став новий безбагажний тариф «Економ Базовий». Тепер літати з S7 буде дешевше.

Відмінності тарифів на авіаквитки

Авіакомпанія S7 Airlines ввела 4 нових типу тарифів на авіаквитки: «Економ Базовий», «Економ Гнучкий», «Бізнес Базовий» і «Бізнес Гнучкий».

Тариф «Економ Базовий» розрахований на економних мандрівників, які летять без нічого без багажу. Авіаквитки з цього тарифу схожі на квитки авіакомпаній лоукостерів (бюджетні авіакомпанії), до вартості яких не входить багаж, переліт можливий тільки з ручною поклажею до 10 кг і неможлива здача авіаквитка. У тарифу «Економ Базовий» є платні опції: вибір місця під час купівлі або реєстрації - 300 рублів, платний багаж - одне місце до 23 кг обійдеться в 2000 руб. Власникам карток лояльності від срібного рівня One World - Silver Ruby і «S7 Пріоритет» зберігаються норми провозу бонусного багажу: 1 місце і вага до 23 кг.

Безбагажний тариф «Економ Базовий» створений для забезпечення транспортної доступності пасажирів і конкуренції з новою російською лоукост авіакомпанією. Це дозволить авіакомпанії S7 Airlines пропонувати більш конкурентні ціни на авіаквитки.

Решту тарифів S7 Airlines більш класичні: «Економ Гнучкий» - це стандартний тариф з можливістю провозити багаж до 23 кг, ручну поклажу до 10 кг і змінювати дати перельоту. «Бізнес Базовий» передбачає збільшений багаж і бізнес-клас, «Бізнес Гнучкий» - дозволяє змінювати дати рейсу, використовувати бізнес-зал і бізнес-клас, а також допускає збільшена вага багажу.

При виникненні обставин, що вимагають повернення квитка, необхідно враховувати його тарифний план, а також причину того, що сталося, місце і час. Все це визначає подальші дії. Квиток має бути повернуто в наступних ситуаціях:

• скасований або перенесений виліт;
• змінений маршрут польоту;
• відсутня місце того класу, Який вказаний у проїзному документі;
• літак повернувся назад в аеропорт. Наприклад, якщо з яких-небудь причин йому було заборонено посадка в країні призначення;
• не провадилась перевезення після стикування;
• посадка здійснена в аеропорту, відсутньому в первісному маршруті;
• некоректно заповнені квитки;
• захворів або помер пасажир, Або його близький.

Слід зазначити, що якщо переліт частково зроблений, то вартість за квиток повернеться за вирахуванням використаної її частини.

Залежність від тарифного плану

Авіакомпанія S7 має чотири тарифних плани. Від того, який тариф пасажир вибере і яким класом полетить, будуть визначатися умови.

Тарифи Економ Гнучкий і Економ Базовий

Економ Базовий передбачає, що куплений за нього повністю безповоротний. Проте, якщо пасажир не скористався проїзним документом, він має можливість поміняти дату і маршрут польоту. Це можливо за умови оплати касового збору за операцію. Однак якщо пасажир повідомив про зміни заздалегідь, то збір складе 3000 рублів для рейсів по Росії і 60 євро для міжнародних. У випадках коли пасажир не з'явився на рейс і не проінформував про це, то збір оплачується в розмірі 5000 рублів або 80 євро відповідно.

Крім того, в придбаних квитках можна змінити тариф на Економ Гнучкий і Бізнес Базовий, але з умовою доплати.

За тарифом Економ Гнучкий надається можливість дати вильоту, номера рейсу, а також повернення без додаткових зборів. Однак якщо вартість квитка буде вище, то необхідно буде різницю доплатити.

Ситуація не стосується обставин, коли пасажир не прийшов на рейс, не повідомив заздалегідь і збирається змінювати дату вильоту. В цьому випадку необхідно сплатити збір 5000 рублів або 80 євро відповідно.

Тарифи Бізнес Гнучкий і Бізнес Базовий

Проїзні документи тарифного плану Бізнес Базовий безповоротні. Здати їх і повернути не вийде. Змінювати номер рейсу, дату вильоту можна, але при сплаті збору. Стягується він в будь-якому випадку. Однак якщо пасажир заздалегідь звернувся, то збір буде в розмірі 5000 для рейсу по Росії і 80 євро для міжнародного. У разі запізнення, необхідно буде оплатити 7000 рублів або 110 євро відповідно.

Чи можна повернути безповоротний посадковий талон?

Авіакомпанія S7 має квитками найнижчої цінової категорії, які відносяться до тарифних планів Економ Базовий і Бізнес Базовий. Повернути їх не представляється можливим за винятком таких ситуацій:

• серйозна, яка підтверджена медичною довідкою;
• смерть, в такому випадку родичі можуть звертатися за поверненням.

Як правильно повернути?

Пасажир може відмовитися заздалегідь від, для чого йому потрібно довести до відома авіакомпанію. В такому випадку він може повернути кошти в розмірі, що залежить від того, за який час він справив відмову:

1. За 24 години і більше. До повернення покладається вся сума.
2. Менш, ніж за 24 години. Розмір компенсації складе 75% від вартості.

Куди звертатися?

Для повернення необхідно зробити наступні дії:

1. Якщо рейс скасовано до реєстрації, То офіційний представник ставить позначку і запевняє її штампом.
2. Коли політ скасований після реєстрації, Потрібно отримати від співробітників на реєстрації купони квитка. Без купонів вважається, що квиток використовувався, не дивлячись на затримку або скасування польоту.
3. Написати в офіційному офісі продажів S7. У ньому вказуються дані пасажира, а також причина, по якій політ був скасований.
4. У випадках хвороби або смерті надається медична довідка або свідоцтво про смерть.
5. Отримати грошових коштів. Вона здійснюється в будні дні з 9: 00-13: 00 за наявності паспорта на ім'я пасажира, чий квиток підлягає поверненню.
6. Надати нотаріальну довіреність, Якщо гроші буде отримувати за пасажира третя особа.

Крім офісів продажів, для здійснення повернення можна:

• подзвонити в службу підтримки авіакомпанії;
• заповнити заявку на офіційному сайті у вкладці «Мої бронювання».

терміни повернення

Повернення грошових коштів здійснюється протягом двадцяти робочих днів. Грошові кошти повернуться на ту, з якою проводився платіж.

Як повернути квиток, куплений через Інтернет?

Є два способи для повернення квитка, оформленого через інтернет.

В особистому кабінеті. Для цього потрібно:

1. З офіційного сайту зайти в особистий кабінет і вибрати сервіс «Мої бронювання».
2. Відкриються активні бронювання, Необхідно натиснути на потрібну бронь.
3. У правому верхньому кутку клікнути на посилання «Оформити повернення».
4. Перевірити дані і відправити заявку.

Через колл-центр:

1. Набрати номер 8-800-700-07-07 (дзвінок безкоштовний) або зателефонувати з офіційного сайту. У нижній частині екрана є розділ «Зв'яжіться з нами», в ньому необхідно вибрати «Дзвінок онлайн».
2. При дзвінку потрібно повідомити наступні дані: ПІБ, дату народження, дані паспорта, перші і останні 4 цифри банківської карти, маршрут перевезення і номер броні.

Натискаючи на кнопку відправити, ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних.