كابوس: عند وصولك إلى المطار ، تشعر بالرعب لتجد أن أمتعتك ليست هناك. نؤكد لكم أنه لا داعي للذعر في هذه الحالة. لقد كتبنا بالتفصيل عن ذلك ، لذلك لن نتعمق في هذه اللحظة. لكننا سنخبرك عن خدمة تتبع الأمتعة الجديدة عبر الإنترنت. لحسن الحظ ، ظهرت مثل هذه الخدمة التي أضافت راحة البال وراحة البال للركاب. محرك البحث الدولي World Tracer

World Tracer هو النظام الوحيد المخصص للبحث عن الأمتعة وتتبعها في العالم ، والذي طورته شركة تكنولوجيا المعلومات SITA.

كيف يعمل محرك البحث

إذا لم تستلم أمتعتك عند وصولك إلى المطار ، فستحتاج إلى ملء نموذج تقرير خاص بمخالفات الملكية (PIR). هنا سوف تحتاج إلى تحديد:

• بيانات الركاب
• تفاصيل الرحلة
• وصف الأمتعة بالتفصيل (المظهر: اللون ، الشكل ، الحجم ، السمات المميزة ، إلخ).

ستحتاج أيضًا إلى ملء المعلومات من إيصال الأمتعة (يتم تعليقه على بطاقة الصعود إلى الطائرة عند تسجيل الوصول). بعد ذلك سيصدر لك قانون يشير إلى رقم التسجيل.

يقوم موظفو الخطوط الجوية المسؤولون بإدخال هذه البيانات في نظام بحث World Tracer ، ويقومون بإدخال قاعدة بيانات واحدة. في المطارات التي تستخدم هذا النظام (يوجد حوالي 3 آلاف منهم) ، تتم مقارنة المعلومات المتعلقة بالأمتعة التي لم تتم المطالبة بها. إذا كانت بيانات الأمتعة المفقودة والعثور عليها متطابقة ، يتم إرسالها إلى المالك على العنوان المؤقت المشار إليه في موقعه أو إلى عنوان الإقامة الدائمة.

أين تتجه لملء تقرير تأخير / فقدان الأمتعة

لتعبئة تقرير فقدان الأمتعة يجب عليك التواصل مع عداد المفقودات... توجد في كل مطار تقريبًا وتقع في منطقة استلام الأمتعة أو بجوار المخرج منها مباشرةً.

إذا كان مطارًا إقليميًا صغيرًا ، فقد لا يكون هناك مثل هذا العداد ، في هذه الحالة صداقة مع ممثل شركة الطيرانالتي سافرت إليها أو إلى إدارة المطار.

الانتباه! يجب أن يتم ذلك قبل مغادرة المبنى أو المطار.

كيفية تتبع الأمتعة المتأخرة / المفقودة عبر الإنترنت

يمكنك تتبع أمتعتك على موقع شركة الطيران. ابحث عن نموذج خاص هناك وادخل فيه:

1. اسم العائلة،
2. رقم تعريف مكون من عشرة أرقام بالتنسيق AAABBXXXXX ، حيث يمثل AAA رمز المطار ، و BB هو رمز شركة الطيران ، و XXXXX هو رقم التتبع المكون من 5 أرقام. على سبيل المثال: ATLXS12155.

بعد إدخال البيانات ، سيتم عرض الموقع الحالي لممتلكاتك والتاريخ التقديري لوصولها.

يتتبع النظام الأمتعة لمدة 100 يوم ، وبعد هذه الفترة يمكن اعتبارها ضائعة بشكل لا يمكن تعويضه.

كمرجع

تعتبر الأمتعة مفقودة إذا لم يتم تسليمها في غضون 21 يومًا بعد الوصول. حتى ذلك الوقت ، يعتبر معتقلاً. ...

تاتيانا سولوماتينا

كيفية إعادة الأمتعة المفقودة: تجربتي مع شركة إيروفلوت

يوم جيد ، أيها الأصدقاء! فقدت حقيبتك؟ إنه أمر مزعج ، لكن لا يجب أن تقتل ، فهذا ليس أسوأ شيء يمكن أن يحدث لك. بالإضافة إلى ذلك ، ووفقًا للإحصاءات ، تم العثور على 90٪ من الحقائب المفقودة في اليومين الأولين. ولكن لكي تكون من بين المحظوظين ، عليك إخطار الخدمات ذات الصلة بالحادث. هناك مسار عمل معين معروف بشكل أفضل مقدمًا.

اليوم سنتحدث عن كيفية إعادة الأمتعة المفقودة. اقرأ المقال ، في النهاية سأخبرك كيف أعادت شركة إيروفلوت حقيبتي بعد عام من ما حدث. لا أعرف هل أضحك أم أبكي ، لكن هذه حادثة حقيقية من حياتي.

يسافر الناس عادة بالطائرة عند عبورهم لمسافات طويلة. إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى السفر إلى دول ما وراء البحار ، فلا مثيل له في هذا الأمر. حاليًا ، هذا النقل شائع جدًا ومريح ، لكن التذكرة تكلف الكثير. يدفع الركاب المال ويأملون في رحلة مريحة وصادقة. لسوء الحظ ، في بعض الأحيان عند وصولهم إلى وجهتهم ، يكتشفون أن الناقل الجوي قد فقد أمتعتهم.

ماذا تفعل في مثل هذه المواقف؟ كيف تعيد الأمتعة المفقودة؟ كيف يمكن أن يضيع على الإطلاق؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه القضايا.

هناك العديد من الأسباب ، من عامل بشري تافه - لقد ألصقوا البطاقة بشكل سيء ، ولم يكتشفوا الأمر في مطار طرف ثالث ، والركاب أنفسهم يخلطون بين الحقائب ، إلى الأعطال الفنية في نظام نقل الأمتعة الإلكتروني.

دعنا نلقي نظرة على الإحصائيات حول سبب فقدان الأمتعة:

• عدم الربط على الرحلات مع الانتقالات - 50٪
• مشكلة العلامات - 15٪
• الملاك لا يستلمون - 15٪
• أسباب أخرى - 20٪

إلى جانب الطريقة القديمة لفرز الأمتعة ، تم إدخال ابتكارات في الموانئ الجوية الكبيرة ، وتم إنشاء نظام جديد لنقل الأمتعة. أقترح مشاهدة مقطع فيديو قصير يوضح المسار الكامل للأمتعة ، من الطائرة إلى الشريط. سيسمح لك ذلك بفهم مفهوم تسليم الأمتعة في المطارات الرئيسية بشكل أفضل. أنا متأكد من أنك لم ترَ شيئًا كهذا من قبل.

ماذا تفعل إذا فقدت أمتعتك؟

الأهمية! من الأفضل عدم تأجيل البحث ومعالجة المشكلة على الفور. لا تحتاج للذهاب إلى منطقة الوصول. في أغلب الأحيان ، يوجد مكتب تتبع الأمتعة في القاعة حيث يدور الشريط اللاصق. نادرًا ، لكن يحدث أن المطار لا يحتوي على هذه الخدمة ، لذا يجب عليك الاتصال مباشرة بشركة الطيران التي طارت.

نضع الوثائق

بادئ ذي بدء ، من الضروري إخطار موظفي خدمة تتبع الأمتعة بشأن الأمتعة المفقودة. سيحتاج إلى إبراز جواز سفره وبطاقة أمتعته وبطاقة صعود الطائرة.

سيقدم موظف الخدمة نموذج استلام ، يجب على الراكب ملؤه. بعد ذلك ، هناك عدد قليل من النماذج لملءها. كل مطار لديه قائمة مختلفة من الوثائق.

المستندات القياسية - بيان من الراكب حول فقدان الأمتعة وتصرف (إيصال) بشأن بحثه.

في بيان ، يجب ألا تكتب عن عدم رضائك عن إهمال موظفي شركة الطيران. انها غير مجدية.

تحتاج إلى تقديم معلومات تساعدك في العثور على أمتعتك - الاسم ، وتاريخ الرحلة ، ورقم الرحلة ، وعنوان الإقامة ، والوقت الذي تقضيه في البلد ، وعنوان الإقامة في هذا البلد ، ومعلومات الاتصال ، على سبيل المثال ، رقم الهاتف.

مظهر الأمتعة

يجب أن يصف التطبيق الأمتعة المفقودة نفسها - شكلها ولونها وأي خصائص مميزة ومحتويات الحقيبة.

سيعرض الموظف تحديد شكل الحقيبة من الجدول. يتم ترقيم كل حقيبة وإدخالها في جدول بيانات.

الأهمية! يحدث أنه عند التعبئة تفقد الأمتعة شكلها. يحدث هذا عندما يضغط الفيلم المستخدم لتعبئة الأمتعة ، مما يعطيها شكلاً مختلفًا. هذا يعني أنه من السهل جدًا الخلط بينه وبين الأمتعة الأخرى. لذلك يجدر إخبار موظف الخدمة بهذا الأمر من أجل إجراء التعديلات المناسبة على نظام البحث.

تقييم الأمتعة ، مفارقة

ينتهي إجراء تقييم الأمتعة. هناك بعض الصعوبات هنا.

وفقًا لقانون الجو للاتحاد الروسي (المادة 119) ، إذا تم قبول الأمتعة للنقل الجوي بقيمة معلنة ، في حالة الفقد ، يجب على الراكب إعادة المبلغ المعلن. لكن من الناحية العملية ، نادرًا ما يقوم أي شخص بتقييم حقيبة سفر قبل التسليم ، فهذه خدمة مدفوعة وليست مطلوبة ، ولا يوجد مثل هذا الشرط في الاتفاقية بين شركة الطيران والراكب. لذلك ، يقوم الناقل بإرجاع المبلغ الذي حدده بنفسه فقط - لا يزيد عن 600 روبل لكل كيلوغرام من البضائع.

من حيث المبدأ ، سيعوض كل مطار الضرر المتكبّد بشكل مختلف. يحدث أن يضع الناقل قيودًا مالية.

ماذا حدث بعد ذلك؟

بناءً على بياناتك ، سيقوم الموظف بتسجيل التطبيق في نظام البحث World Tracer. يتيح لك هذا النظام التلقائي لتتبع الأمتعة العثور على حقيبتك المفقودة في أي مكان في العالم.

بعد استكمال جميع المستندات اللازمة ، سيصدر المختص نسخة من الإيصال مع رقم الحالة وأرقام الهواتف حيث يمكن للمسافر الاتصال والاستفسار عن نتائج التحقيق.

عند الوصول إلى المنزل أو إلى الفندق ، لا تسترخي. يُنصح بالاتصال بالخدمة يوميًا والاهتمام بالتحقيق الجاري. سيتحدث موظف مختلف مع الراكب لكل مكالمة هاتفية. استعد لسرد قصة "الأمتعة" أكثر من مرة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع مسار البحث عن الأمتعة المفقودة بشكل مستقل باستخدام نظام World Tracer ، باستخدام رقم التعريف. إذا تم تسجيل الأمتعة في النظام ، فستكون هناك بالتأكيد معلومات هناك.

تغيير الحقائب

الحالات شائعة عندما يتم التقاط حقيبة سفر شخص آخر عن طريق الخطأ في منطقة استلام الأمتعة. هذا الموقف يسمى مبادلة الأمتعة. يتم تسجيله بشكل مختلف في نظام البحث. في هذه الحالة ، سيبحثون عن صاحب الأمتعة المتروكة.

ولكن هناك تحذير واحد هنا. أثناء معالجة المستندات ، يمكن للمسافر الذي أخذ أمتعة شخص آخر مغادرة المطار بالفعل. لذلك ، إن أمكن ، يجدر الإصرار على إشعار مكبر الصوت. ثم يمكنك أن تأمل أن يسمع الشخص الذي أخذ الأمتعة الخطأ هذه المعلومات.

لا يتم فحص شارات الأمتعة في المحطات الدولية. هنا مستوى تبادل الأمتعة مرتفع للغاية. الرحلات الداخلية أسهل بكثير. هناك ، غالبًا ما يتم النظر إلى العلامات وتكشف على الفور عن ركاب غافلين.

يجدر بنا أن نتذكر أن النظام ليس مثاليًا ويمكن أن يكون خاطئًا. لا يجب أن تثق بها تمامًا. عليك أن تعترف بالعامل البشري ، ولا تخاف من أن تبدو سخيفًا في هذا الموقف برمته. في المطار ، من الأفضل أن تكون يقظًا ، وأن تنظر حولك ، ولا تتردد في الاتصال بالناس لطلب التحقق مرة أخرى مما إذا كانوا قد أخذوا أمتعتهم. سيساعدك اتخاذ الخطوات في الوقت المحدد على تجنب المواقف غير السارة.

رحلة العبور

إذا كان الراكب في المطار مع ترانزيت ، وتم بالفعل الإعلان عن صعود الرحلة التالية ، فيجب عليك الاتصال على الفور بشركة الطيران والإبلاغ عن الموقف. تلتقي بعض شركات النقل بالراكب في منتصف الطريق وتؤخر الرحلة أثناء تحضير المستندات.

إذا لم يكن هناك وقت لهذا الإجراء ، فيمكنك الإبلاغ كتابيًا عما حدث ، مع إرفاق المستندات اللازمة لذلك. الموعد النهائي لتقديم مطالبة محدد بمصالح الراكب. يبدأ الناقل في النظر في الطلب في غضون شهر.

المواعيد الرسمية

• في غضون 21 يومًا من لحظة وصول الطائرة ، حاولوا العثور على الأمتعة المفقودة.
• سيتم اعتباره ضائعًا رسميًا في اليوم الثاني والعشرين.
• الموعد النهائي لتقديم مطالبة عن الأمتعة المفقودة هو 6 أشهر. هذا للرحلات الداخلية. مع الدولي ، هذه الفترة تصل إلى 18 شهرًا.
• تنظر شركة الطيران في الطلب المقدم في غضون 45 يومًا. بعد انقضاء هذه الفترة ، يبلغون كتابةً بقرارهم. إذا لم يصل الخطاب ، يحق للمسافر رفع دعوى وحل هذه المشكلة في المحكمة.

ما المدفوعات والتعويضات الممكنة؟

• تصدر شركات الطيران التابعة للاتحاد الروسي 600 روبل فقط لكل كيلوغرام من البضائع.
• أثناء البحث ، قد تصدر شركات النقل الكبرى قرضًا غير قابل للاسترداد للضروريات الأساسية مثل الغسيل وفرشاة الأسنان ومعجون الأسنان. يبلغ هذا القرض حوالي 50 دولارًا.
• يوصي المحامون بالاحتفاظ بإيصالات العناصر المفقودة. يمكن بعد ذلك إرفاقها بالتطبيق ، ثم ستقوم شركة الطيران بتعويض الضرر الذي لحق بهذه الشيكات. لكنهم يحددون بأنفسهم مقدار الضرر. ربما يكون 50٪ من مبلغ الشيكات.

تأمين الأمتعة

أسهل طريقة لحماية نفسك من الخسائر المالية هي تأمين أمتعتك. لكن من أجل هذا ، مرة أخرى ، عليك أن تفترق.

تقدم كل شركة تأمين هذه الخدمة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذا الإجراء لن يخلصك بأي حال من مشكلة "البقاء عاريًا" إذا فقدت حقيبتك في طريقك للراحة. لأنك ستحصل على ميزة التأمين فقط عند عودتك إلى المنزل.

أسهل طريقة هي تأمين أمتعتك لدى الشركة التي اشتريت منها تأمينك الصحي. تحتاج إلى إضافة هذه الخدمة عند شراء بوليصة التأمين. ومع ذلك ، فإن هذا الخيار ليس مفيدًا دائمًا. غالبًا ما يحدث أن تقدم بعض شركات التأمين عروضًا أفضل للخدمات الطبية ، بينما تقدم شركات أخرى عروضًا أفضل لأنواع التأمين الأخرى. تحتاج هنا إلى تحليل السوق بعناية وفهم المشكلة. لقد كتبت بمزيد من التفاصيل حول التأمين.

نصيحة. قبل شراء التأمين ، تعرف على تكلفة تسجيل الأمتعة بالقيمة المعلنة لمبلغ التعويض. يمكن القيام بذلك مقابل رسوم. ربما يكون حل المشكلة هذا أكثر فائدة لك.

كيف تتجنب حالة الأمتعة المفقودة؟

• يجب أن تجعل حقيبتك "فريدة". على سبيل المثال ، اربط شريطًا بمقبضه أو ألصق شريطًا لامعًا فوق العبوة. لن يسمح لك هذا الإجراء بالعثور عليه بسرعة على الشريط فحسب ، بل سيساعد الركاب الآخرين أيضًا على عدم الخلط بين الأمتعة.
• قبل تسجيل الوصول ، تأكد من تنظيف حقيبتك من ملصقات الرحلات القديمة.
• إنها لفكرة جيدة أن تقوم بإرفاق بطاقة مع تفاصيل الاتصال بالمالك بأمتعتك.
• تأكد من بقاء الملصق على أمتعتك بشكل صحيح أثناء تسجيل الوصول.
• أثناء رحلة الترانزيت ، عادة ما يتم نقل الأمتعة إلى الرحلة التالية دون مشاركتك. ومع ذلك ، لا يزال من المفيد توضيح هذه المشكلة أثناء التسجيل. لكن لا تخلط بين رحلة ترانزيت تم شراؤها وتذكرة واحدة ورحلة عندما اشتريت تذاكر لكل رحلة على حدة. في الحالة الثانية ، سيتعين عليك بالتأكيد استلام وتسليم أمتعتك في نقاط وسيطة بنفسك.
• تقول الإحصائيات أن كل دقيقة يفقد فيها شخص ما أمتعته. لذلك ، فإن الأمر يستحق اللعب بأمان. على أي حال ، اصطحب الأشياء الضرورية والقيمة إلى حقيبة يدك.

تجربتي مع شركة إيروفلوت

مثل العديد من المسافرين الدائمين ، لم أفلت من فقدان حقائبي. كان ذلك في عام 2015 ، كان حامل الكرة هو شركة إيروفلوت.

كنا نعود إلى الوطن من تايلاند ، كانت الرحلة طويلة وتعبنا كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، على متن الطائرة ، كنت مريضًا ، وأردت العودة إلى المنزل بشكل أسرع ، والذهاب إلى الفراش وتناول الأدوية.

قبل الرحلة مباشرة ، استحمنا حتى لا نضع إكسسوارات الاستحمام المبللة والزعانف والأقنعة في حقيبة سفر ، معبأة كل هذه الأشياء في حقيبة منفصلة. هنا افتقدناها في شيريميتيفو.

بعد أن أدركنا أن الحقيبة ضاعت ، ذهبنا إلى مكتب تتبع الأمتعة ، حيث كان هناك بالفعل حوالي 50 من "المحظوظين" من رحلتنا. مع المجهود الأخير قامت بملء الأوراق وبعد 30 دقيقة فقط تمكنت من الوصول إلى العداد.

ثم اتضح أنه بدلاً من بيانات جواز السفر ، أدخلت بيانات المستند الروسي. لا أعرف ما الذي جعلني أتشدق في تلك اللحظة ، وإلا فلن أستطيع شرح أفعالي بصحة سيئة وإرهاق شديد.

بطبيعة الحال ، أعطوني نماذج فارغة وطلبوا مني إعادة كتابتها. لم أزعج نفسي بالوقوف في الطابور وإعادة ملء "القماش" الضخم ، فقد كان الأمر يفوق قوتي ، ومحتويات الخسارة لم تكن تستحق العناء. لقد أعدت ما كنت قد ملأته ، وقلت إنني لا أريد شيئًا من شركة الطيران ، وأنني على استعداد لنسيان الأمتعة المفقودة. استدرت وعدت إلى المنزل ونسيت ما حدث.

بعد حوالي أسبوع ، اتصل بي ممثل شركة الطيران. استفسرت عن أسباب رفض البحث عن الأمتعة المفقودة ، وسلوك الموظف الذي تحدثت معه بعد الرحلة.

قلت إنه ليس لدي أي شكوى ضد الناقل ، وأن هذا القرار كان بسبب سوء صحتي وليس له علاقة بهم. عُرض عليّ القيادة إلى مدينة شيريميتيفو وإعادة إصدار الأوراق. لقد رفضت ، لأن شيريميتيفو ليس شعاعًا منخفضًا ، لم أرغب في جر نفسي هناك بسبب الزعانف الصينية الرخيصة وربما ملابس السباحة وسراويل السباحة الفاسدة (المبللة).

حذر موظف في شركة إيروفلوت من أن أمامي عام. قال إنه إذا وجدت نفسي في مكان قريب خلال هذا الوقت ، يمكنني الركض وترتيب كل شيء. حول هذا ، في الواقع ، افترقنا ، راضين عن بعضنا البعض.

لقد مرت 11 شهرًا ، وقد تمكنت بالفعل من السفر 4 مرات إلى دول أخرى من شيريميتيفو ، ولم أتذكر حتى الأمتعة المفقودة.

فجأة - مكالمة. تبلغ خدمة توصيل الأمتعة المفقودة من شركة إيروفلوت أنه في غضون 24 ساعة ، سيتم تسليم حقيبتي إلى المنزل (لمدة دقيقة - كراتوفو ، على بعد 120 كيلومترًا من شيريميتيفو).

وسلموا! وعلى الرغم من أنني لم أعد بحاجة إليه ، فقد انسكب كل شيء وتغطيته بالعفن بالطبع ، وألقيته بعيدًا على الفور ، وحتى بعد 11 شهرًا فقط أحضروه - وهي حقيقة على وجهي ، تم تسليمها دون أي إيماءات من جانبي . لم يكن هناك حد لدهشتي. فقط التصفيق!

استنتاج

بالطبع ، حالتي ليست حلاً سحريًا. وإذا كانت أمتعتي ذات قيمة ، كنت سأتصرف بشكل مختلف. لكن على أي حال ، لا داعي لليأس - فأنت لست أول راكب يفقد أمتعته ، ولست الأخير. لسوء الحظ ، هذا ليس من غير المألوف. لا تفسد أعصابك وتخوض في الأسباب ، لأن كل شيء قد حدث بالفعل. ما الفرق الآن بسبب ماذا؟

لا يسعني إلا أن أقول إن نظام تتبع الأمتعة وإعادتها في شركة إيروفلوت راسخ ، كما ترون ، فقد تم فحصه شخصيًا. أعتقد أن شركات الطيران الأخرى لا تتخلف عن الركب. لذلك لا تثبط عزيمتك ، فهذا ليس أسوأ ما يمكن أن يحدث في الحياة!

سوف أكرر نفسي. وفقًا للإحصاءات ، يتم العثور على 90٪ من الأمتعة المفقودة بسرعة. الشيء الرئيسي هو عدم تأخير تسجيل الخسارة ، لا تكن كسولًا وتملأ طلبًا.

قد تكون مهتمًا بالمقال ، أو.

على هذا أقول لك وداعا. أتمنى ألا يدخل الجميع في مثل هذه المواقف!

تاتيانا سولوماتينا

15 أكتوبر 2012 الساعة 10:52 مساءً

أعتقد أن العديد من المسافرين قد واجهوا تأخيرًا أو فقدًا للأمتعة ويعرفون ما يجب فعله في هذه الحالة ، ولكن بالنسبة للمبتدئين ، ننشر دليلًا صغيرًا:

إذا لم تعثر على أمتعتك عند الوصول ، فاتصل أولاً بمكتب Lost & Found. إذا لم تكن هذه الخدمة متوفرة في المطار ، فحينئذٍ - لممثل شركة الطيران التي سافرت إليها أو إلى إدارة المطار. يجب أن يتم ذلك قبل مغادرة المبنى أو المطار.

سيُطلب منك ملء نموذج تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) ، والذي يحتوي على تفاصيل الاتصال ورحلة الطيران ، وتفاصيل مظهر أمتعتك: اللون والحجم والميزات الخاصة ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تقديم إيصال الأمتعة (العلامة) ، الذي لصقته على بطاقة صعودك إلى الطائرة (جواز السفر) عند تسجيل الوصول. بعد ذلك سيصلك قانون يشير إلى رقم التسجيل.

الآن قليلا عن المصطلحات:
تعتبر الأمتعة متأخرة إذا لم يتم تسليمها لك في غضون 21 يومًا من الوصول. بعد هذه الفترة ، يعتبر ضائعًا ويمكنك المطالبة بالتعويض ، لذلك يجب عليك إعداد طلب مكتوب ، وتقديم بطاقة صعود إلى الطائرة ، وعلامة الأمتعة ، وتقرير مخالفات الممتلكات ، بالإضافة إلى بيان يحتوي على قائمة ، والتاريخ التقريبي للشراء وتكلفة العناصر المفقودة.

يعتمد مبلغ التعويض على الاتفاقية التي صادقت عليها شركة الطيران التي فقدت الأمتعة ، هناك اثنان فقط:

اتفاقية وارسو (منذ عام 1929) هي الأكثر شعبية ، والتي بموجبها يحصل الركاب على حوالي 20 دولارًا لكل كيلوغرام من وزن الأمتعة.

اتفاقية مونتريال (منذ 1999) - وفقًا لها ، تلتزم شركة الطيران ، في حالة فقدان الأمتعة أو تأخيرها أو تلفها ، بدفع ما يصل إلى 1000 حق سحب خاص *
(* حقوق السحب الخاصة (SDR) عبارة عن احتياطي اصطناعي وأداة دفع صادرة عن صندوق النقد الدولي. يتم نشر سعر حقوق السحب الخاصة يوميًا ويستند إلى القيمة بالدولار لسلة مكونة من أربع عملات رئيسية: الدولار الأمريكي واليورو والين والجنيه الإسترليني . حاليًا ، وحدة حقوق سحب خاصة واحدة = 1.5 دولار.)

إذا كان لا يزال لديك إيصالات عن أشياء مفقودة مع أمتعتك ، فهناك فرصة للحصول على تعويض كامل. هناك طريقة أخرى لاسترداد تكاليفك وهي تسجيل أمتعتك بإقرار بالقيمة. في هذه الحالة ، إذا فقدت الأشياء ، فستسترد قيمتها كاملة. ومع ذلك ، بالنسبة لنقل الأمتعة ذات القيمة المعلنة ، يتم فرض رسوم إضافية ، ويتم تحديد مقدارها من قبل شركة الطيران.

إذا لم تعثر على أمتعتك عند وصولك إلى المنتجع ، فيمكنك طلب نقود من شركة النقل لشراء العناصر الأساسية. يعتمد المبلغ على شركة الطيران وعادة ما يكون حوالي 50 دولارًا ، لكن بعض شركات النقل تقدم مبالغ أكبر بكثير. إذا خرجت من الميزانية المقترحة ، فتأكد من الاحتفاظ بإيصالاتك ، فهناك احتمال أن يتم تعويضك عن النفقات. لا يتم تنظيم هذا التعويض من خلال أي وثائق رسمية ويعتمد على سياسة شركة الطيران ، إذا كانت تقدر سمعتها وعملائها ، فسيتم دفع التعويض دون مشاكل.

بعد الانتهاء من هذا القانون ، يقوم موظفو Lost & Found بإدخال هذه البيانات في نظام البحث عن الأمتعة العالمي World Tracer. تدخل المعلومات في قاعدة بيانات واحدة ، ومن هناك يتم إرسالها إلى جميع المطارات التي تستخدم هذا النظام (هناك حوالي 1960) ، حيث تقوم تلقائيًا بمقارنة المعلومات حول الأمتعة غير المطالب بها ، والتي يتم إدخالها في قاعدة البيانات من قبل شركات الطيران من جميع أنحاء العالم. إذا كانت بيانات الأمتعة المفقودة والمعثور عليها متطابقة ، يتم إرسالها إلى المالك.

يمكنك تتبع عملية البحث عن الأمتعة الخاصة بك على موقع World Tracer الإلكتروني: http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/filerequest.exe؟tran=XXXloXXXXX

للقيام بذلك ، تحتاج إلى إدخال اسمك الأخير ورقم التعريف الخاص بك بالتنسيق AAABBNNNNN في النموذج ، حيث AAA هو رمز المطار ، و BB هو رمز شركة الطيران و NNNNN هو رقم التتبع المكون من 5 أرقام. على سبيل المثال ATLXS13166. سوف تتلقى هذا الرقم بعد ملء أحد الإجراءات في خدمة Lost & Found.

سيتتبع النظام أمتعتك لمدة 100 يوم ، وبعد هذه الفترة يمكنك اعتبارها ضائعة مجانًا.

عادةً ما يتم إتلاف العناصر التي لم تتم المطالبة بها ، ولكن في الولايات المتحدة على سبيل المثال ، لديك فرصة للعثور عليها في متجر الأمتعة غير المطالب بها.

يرجى قراءة وسائل المساعدة على السفر بعناية:

يمكن أن تطغى ظلال أي عطلة أو رحلة إذا فجأة ، عند وصولك إلى وجهتك ، لم تجد فجأة حقيبتك على حزام استلام الأمتعة. كقاعدة عامة ، هناك أشياء ، هدايا ، هدايا تذكارية ، ملابس. ومن غير السار للغاية أن نترك بدون كل هذا!

قررت أن أكتب مقالاً عما يجب أن أفعله إذا فقدت شركة الطيران أمتعتك. بعد دراسة المجال القانوني لهذه المشكلة ، فضلاً عن تجربة العديد من المسافرين ، وتجربتي الخاصة ونصائح من عمال الخطوط الجوية ، تمكنت من إنشاء تعليمات كاملة سأصف فيها الإجراءات بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تحديث المواد بانتظام وتجديدها (مثل جميع مقالاتي في هذه المدونة) ، وكمساعد بصري ، ستتمكن من الوصول إلى "ورقة الغش" في شكل الرسوم البيانية ، والتي تحتاج فقط إلى تنزيلها على جهازك اللوحي أو الكمبيوتر ، وفي حالة فقدان الأشياء ، يمكنك بسهولة الحصول على الفروق الدقيقة في السلوك خطوة بخطوة.

لذا. تخيل ذلك عند الوصول إلى الوجهة أو المطار حيث تمت جدولة النقل. مرت عبر مراقبة الجوازات ، اذهب إلى حزام استلام الأمتعة. تنطلق إشارة ، يبدأ الشريط في التحرك ويحمل حقيبة تلو الأخرى ... 5 دقائق تمر ، 10 دقائق ... وما زالت أمتعتك مفقودة. ماذا أفعل؟

1. التزام الهدوء. أنت لست الأول ، لست الأخير.

تُفقد الأمتعة بانتظام. هذه مشكلة شائعة بشكل خاص في الرحلات الجوية المتصلة ، خاصة إذا كانت الرحلة تتكون من العديد من "الأكتاف" (على سبيل المثال - موسكو - أنقرة - اسطنبول - بانكوك). لذا استرخ ولا تنزعج. تذكر - القانون في صفك فقط طالما أنك تتصرف وفقًا للقانون. نعم ، من الصعب احتواء المشاعر. لكن لا يجب أن تتصرف مثل "أبطال" العديد من مقاطع فيديو YouTube (صراخ ، هستيريا ، صراخ ، إلقاء أنفسهم على الموظفين). مهمتك هي إعادة الأمتعة.

الهدوء والثقة سيضيفان صلابة لك ويسمحان لك بالانتقال بسرعة إلى حوار بناء ، والوقوف بعيدًا عن حشد الأشخاص التعساء الآخرين الذين تُركوا أيضًا بدون أمتعة. في كثير من الأحيان ، تُفقد الأمتعة في الحال بالنسبة للعديد من الأشخاص على متن الرحلة.

2. اذهب إلى عداد المفقودات

بعد التأكد من أن أمتعتك مفقودة بالفعل على الحزام ، عليك الذهاب إلى عداد المفقودات دون إضاعة الوقت. كقاعدة عامة ، فهي في مجال الرؤية ، دون الابتعاد عن منطقة استلام الأمتعة. إذا لم تتمكن من العثور على خدمة تتبع الأمتعة لسبب ما ، فاطلب من موظفي المطار الحصول على الاتجاهات. إذا لم يساعدك ذلك ، فلا تتردد في الذهاب إلى المكتب التمثيلي لشركة الطيران (التي فقدت أمتعتك) في هذا المطار.

يجب عليك الإبلاغ عن فقدان أو تلف أمتعتك في أقرب وقت ممكن ، ولكن في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام أو وصول الرحلة إلى وجهتها النهائية.

يعد فقدان الأمتعة من قبل شركات الطيران ظاهرة شائعة جدًا

هنا أنت مطالب بتقديم مطالبة مكتوبة بشأن حقيقة فقدان الأمتعة. يتم ذلك في نموذج مجاني ، على الرغم من أن بعض الشركات تطلب منك استخدام تنسيق معين أو حتى توفير نموذج حيث سيكون كافياً لملء الحقول.

مهمتك هي وصف الأمتعة المفقودة بأكبر قدر ممكن من الدقة ، بحيث يمكن التعرف عليها بسهولة. تشير:

• الرحلة التي أخذت الرحلة
• عدد قطع الأمتعة المفقودة
• المظهر (اللون ، الموديل ، الميزات) لحقيبة أو حقيبة سفر
• تأكد من الإشارة إلى ما إذا كان سيتم لف الأمتعة في السيلوفان أو كان هناك علامة إضافية عليها

نعم قبل أن أنسى. حول العلامات. في كثير من الأحيان يتم فقدان الأمتعة بسبب وجود بطاقة أمتعة مقشرة. لذلك ، لا تكن كسولًا وقم بعمل العلامة الخاصة بك لحقيبة السفر ، والتي تشير إلى IFO الخاص بك والاتصال (الهاتف ، البريد الإلكتروني). سيسمح لك ذلك بالعثور عليك بسرعة إذا تم العثور على الأمتعة بدون بطاقة.

لا تكن كسولًا وقم بعمل بطاقة اتصال خاصة بالأمتعة. يمكن أن يساعدك على استعادة الأشياء بشكل أسرع!

حاول أيضًا أن تصف بإيجاز الأشياء التي كانت بالداخل. على سبيل المثال: كان هناك الكثير من الملابس في الداخل ، بما في ذلك. سترة شتوية كبيرة وحذاء عسكري مقاس 46 وعدسة هيليوس 44 قديمة وكتاب.

في نهاية الطلب ، حدد اسمك ولقبك وسلسلة جواز السفر ورقمك وتفاصيل الاتصال. يرجى ملاحظة أنه بالإضافة إلى الهاتف والبريد الإلكتروني ، يجب عليك كتابة العنوان الذي سيتم تسليم أغراضك إليه إذا تم العثور عليها. يجب أن يكون العنوان داخل المدينة التي تقيم فيها.

عند تقديم طلبك ، سيُطلب منك تقديم جواز سفرك وبطاقة أمتعة مقطوعة (عادةً ما تكون عالقة في بطاقة صعودك إلى الطائرة أو على غلاف جواز سفرك). يرجى ملاحظة أن أصل هذه القسيمة يجب أن يبقى معك ، وسيكون في متناول يديك في حال اضطررت للذهاب إلى المحكمة.

تم تحرير القانون من نسختين. يبقى أحدهم في المنضدة وسيتم إرساله إلى شركة الطيران ، وستستلم الثاني. يجب أن يحتوي القانون على تاريخ ووقت وضعه ، وفي معظم الحالات - أيضًا رقم لفحص الأمتعة من خلال World Tracer.

3. الآن عليك الانتظار

من الناحية المثالية بالطبع. إذا تم العثور على أمتعتك. ولكن عليك الاتصال. لكن هذا كله يقع على ضمير الشركة. لذلك فمن الأفضل أن تراقب نفسك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بقسم البحث عن الأمتعة ، والذي سيتم تحديد رقمه في بيان الخسارة.

على الرغم من أنه الآن ، فإن أي شركة طيران لائقة تقريبًا تنقل بياناتها عن الأمتعة المفقودة إلى النظام الدولي World Tracer. إذا كان الأمر كذلك ، فسيكون ذلك كافيًا لإدخال رقم الفعل (المشار إليه في نسختك) واللقب ، وبعد ذلك يمكنك معرفة ما إذا تم العثور على الأشياء الخاصة بك.

4. إذا لم يتم العثور على الأمتعة - نطلب التعويض

وفقًا للقانون ، يتم البحث عن الأمتعة في غضون 21 يومًا ، أي 3 أسابيع. في أغلب الأحيان ، يتم العثور على الأمتعة في وقت أبكر بكثير - لم يكن لديهم وقت لتحميلها بشكل زائد عند النقل أو تم إرسالها على متن طائرة خاطئة. ولكن إذا لم يسفر البحث عن أي نتائج خلال 21 يومًا ، فإن الأمتعة تعتبر مفقودة. ويجب أن يتم تعويضك.

كم من المال ستحصل عليه مقابل أمتعتك المفقودة؟ يعتمد على البلد الذي تم تسجيل شركة الطيران فيه.

النقطة هي أن. أن مثل هذه القضايا ينظمها قانونان: اتفاقية وارسو لعام 1929 ونسخة أكثر حداثة - اتفاقية مونتريال لعام 1999. لقد تحول بالفعل أكثر من 100 دولة في العالم إلى العمل وفقًا لإصدار مونتريال (بما في ذلك أوكرانيا) ، لكن بيلاروسيا وروسيا وعدد من الدول الأخرى لم تصبح طرفًا في هذه الاتفاقية. لذلك ، الفرق في المدفوعات.

إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك مسجلة في دولة عضو في اتفاقية مونتريال (بما في ذلك أوكرانيا وتركيا وجميع دول الاتحاد الأوروبي وأستراليا والولايات المتحدة وكندا وجورجيا والإمارات العربية المتحدة وبريطانيا ومئات الدول الأخرى) ، فسيكون التعويض 1000 SDR لكل الشخص بغض النظر عن وزنه ووحدات الأمتعة. اعتبارًا من 5 نوفمبر 2014 ، بلغ 1470 دولارًا.

إذا سافرت مع شركة طيران من إحدى دول مثل روسيا وبيلاروسيا وتايلاند وما إلى ذلك ، فلن يتجاوز التعويض 20 دولارًا لكل كيلوغرام من الأمتعة.

ورقة غش صغيرة.من أجل تحميل صورة كبيرة - اضغط عليها بزر الفأرة الأيسر.

ماذا لو فقدت أمتعتك؟ تعليمات خطوة بخطوة - ورقة الغش

الأجوبة على الأسئلة المتداولة:

هل يوجد تعويض عن فقدان الأمتعة المحمولة؟

نعم ، هو حوالي 400 دولار.

كيف يمكنك تقليل مخاطر فقدان أمتعتك؟

ألتزم ببعض القواعد التي ، نظريًا ، تقلل من عامل الخطر. يمكنني أن أوصي بهم لك أيضًا:

1. في المجموع ، أقوم بعمل علامة إضافية مع معلومات الاتصال على الأمتعة
2. نظرًا لأنني شخصياً أقوم بلف الأمتعة في فيلم - فهي تتمتع بمظهر مميز ، بالإضافة إلى أن هذا يقلل من خطر رغبة أحد المحركين في سرقة الأشياء من الحقيبة
3. أقوم دائمًا بتسجيل أمتعتي إلى الوجهة النهائية والتحقق من أن المطار الذي أحتاجه موجود على بطاقة الأمتعة
4. أتجنب الرحلات الجوية التي تستغرق عملية النقل حوالي ساعة إلى ساعتين ، حتى يكون لدي الوقت لتحميل جميع أشيائي بشكل زائد

لا أعرف ما إذا كان هذا صحيحًا أم لا ، لكن شيئًا ما ساعدني وحتى الآن ، والحمد لله ، لم تضيع أمتعتي أبدًا.

هل يمكنني تأمين أمتعتي؟

نعم هذا ممكن. لكن ضع في اعتبارك أن معظم التأمينات التي تقدمها شركات الطيران هي عملية أخذ أموال بسيطة ، حيث تكلف 10 - 30 دولارًا لكل رحلة. عندما أشتري تأمين السفر ، أختار فقط التأمين الذي سيغطي الأمتعة. وهكذا ، لمدة عام مقابل نفس الـ 20 دولارًا ، يمنحونني تأمينًا كاملاً ، وليس "جذعًا" تم إنشاؤه ببساطة من أجل الاستفادة منك.

قيل لي إن لوائح شركات الطيران لا تلزمهم بدفع تعويض

قواعدهم ليس لها علاقة بالواقع. يجب أن يتبعوا القوانين والقوانين الدولية للبلد الذي تم تسجيل شركة الطيران فيه.

إذا رفضت الشركة تعويض فقدان الأمتعة أو عرضت سعرًا زهيدًا - ماذا تفعل؟

لديك الحق في الذهاب إلى المحكمة.

أنت تكتب عن الأضرار التي لحقت أمتعتك. أي يمكنك المطالبة بتعويض عن حقيبة مكسورة؟

نعم. ولحقيبة مكسورة ولشيء مسروق منها. الشيء الرئيسي هو الدليل.

على سبيل المثال ، إذا اشتريت حقيبة سفر للرحلات ، فأنا لا أتخلص من الشيك حتى أتمكن بعد ذلك من الإشارة إلى قيمته. أقوم بلف الأشياء بالبلاستيك للإشارة على الفور إلى ما إذا تم فتح العبوة.

إذا كانت مقالتي قد ساعدتك أو أعجبتك ، فيرجى مشاركتها على الشبكات الاجتماعية. انه مهم جدا بالنسبة لي. شكرا!