تتبع عبور الأمتعة. كيفية إعادة الأمتعة المفقودة: تجربتي مع شركة إيروفلوت. مظهر الأمتعة

15 أكتوبر 2012 الساعة 10:52 مساءً

أعتقد أن العديد من المسافرين قد واجهوا تأخيرًا أو فقدًا للأمتعة ويعرفون ما يجب فعله في هذه الحالة ، ولكن بالنسبة للمبتدئين ، ننشر دليلًا صغيرًا:

إذا لم تعثر على أمتعتك عند الوصول ، فاتصل أولاً بمكتب Lost & Found. إذا لم تكن هذه الخدمة متوفرة في المطار ، فحينئذٍ - لممثل شركة الطيران التي سافرت إليها أو إلى إدارة المطار. يجب أن يتم ذلك قبل مغادرة المبنى أو المطار.

سيُطلب منك ملء نموذج تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) ، والذي يحتوي على تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الرحلة وتفاصيل مظهر أمتعتك: اللون والحجم والميزات الخاصة ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تقديم إيصال الأمتعة (العلامة) ، الذي لصقته على بطاقة صعودك إلى الطائرة (جواز السفر) عند تسجيل الوصول. بعد ذلك سيصلك قانون يشير إلى رقم التسجيل.

الآن قليلا عن المصطلحات:
تعتبر الأمتعة متأخرة إذا لم يتم تسليمها لك في غضون 21 يومًا من الوصول. بعد هذه الفترة ، يعتبر ضائعًا ويمكنك المطالبة بالتعويض ، لذلك يجب عليك إعداد طلب مكتوب ، وتقديم بطاقة صعود إلى الطائرة ، وعلامة الأمتعة ، وتقرير مخالفات الممتلكات ، بالإضافة إلى بيان يحتوي على قائمة ، والتاريخ التقريبي للشراء وتكلفة العناصر المفقودة.

يعتمد مبلغ التعويض على الاتفاقية التي صادقت عليها شركة الطيران التي فقدت الأمتعة ، هناك اثنان فقط:

اتفاقية وارسو (منذ عام 1929) هي الأكثر شعبية ، والتي بموجبها يحصل الركاب على حوالي 20 دولارًا لكل كيلوغرام من وزن الأمتعة.

اتفاقية مونتريال (منذ 1999) - وفقًا لها ، تلتزم شركة الطيران ، في حالة فقدان الأمتعة أو تأخيرها أو تلفها ، بدفع ما يصل إلى 1000 حق سحب خاص *
(* حقوق السحب الخاصة (SDR) عبارة عن احتياطي اصطناعي وأداة دفع صادرة عن صندوق النقد الدولي. يتم نشر سعر حقوق السحب الخاصة يوميًا ويستند إلى القيمة بالدولار لسلة مكونة من أربع عملات رئيسية: الدولار الأمريكي واليورو والين والجنيه الإسترليني . حاليًا ، وحدة حقوق سحب خاصة واحدة = 1.5 دولار.)

إذا كان لا يزال لديك إيصالات عن أشياء مفقودة مع أمتعتك ، فهناك فرصة للحصول على تعويض كامل. هناك طريقة أخرى لاسترداد تكاليفك وهي تسجيل أمتعتك بإقرار بالقيمة. في هذه الحالة ، إذا فقدت الأشياء ، فستسترد قيمتها كاملة. ومع ذلك ، بالنسبة لنقل الأمتعة ذات القيمة المعلنة ، يتم فرض رسوم إضافية ، ويتم تحديد مقدارها من قبل شركة الطيران.

إذا لم تعثر على أمتعتك عند وصولك إلى المنتجع ، فيمكنك طلب نقود من شركة النقل لشراء العناصر الأساسية. يعتمد المبلغ على شركة الطيران وعادة ما يكون حوالي 50 دولارًا ، لكن بعض شركات النقل تقدم مبالغ أكبر بكثير. إذا خرجت من الميزانية المقترحة ، فتأكد من الاحتفاظ بإيصالاتك ، فهناك احتمال أن يتم تعويضك عن النفقات. لا يتم تنظيم هذا التعويض من خلال أي وثائق رسمية ويعتمد على سياسة شركة الطيران ، إذا كانت تقدر سمعتها وعملائها ، فسيتم دفع التعويض دون مشاكل.

بعد الانتهاء من هذا القانون ، يقوم موظفو Lost & Found بإدخال هذه البيانات في نظام البحث عن الأمتعة العالمي World Tracer. تدخل المعلومات في قاعدة بيانات واحدة ، ومن هناك يتم إرسالها إلى جميع المطارات التي تستخدم هذا النظام (هناك حوالي 1960) ، حيث تقوم تلقائيًا بمقارنة المعلومات حول الأمتعة غير المطالب بها ، والتي يتم إدخالها في قاعدة البيانات من قبل شركات الطيران من جميع أنحاء العالم. إذا كانت بيانات الأمتعة المفقودة والمعثور عليها متطابقة ، يتم إرسالها إلى المالك.

يمكنك تتبع عملية البحث عن الأمتعة الخاصة بك على موقع World Tracer الإلكتروني: http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/filerequest.exe؟tran=XXXloXXXXX

للقيام بذلك ، تحتاج إلى إدخال اسمك الأخير ورقم التعريف الخاص بك بالتنسيق AAABBNNNNN في النموذج ، حيث AAA هو رمز المطار ، و BB هو رمز شركة الطيران و NNNNN هو رقم التتبع المكون من 5 أرقام. على سبيل المثال ATLXS13166. سوف تتلقى هذا الرقم بعد ملء أحد الإجراءات في خدمة Lost & Found.

سيتتبع النظام أمتعتك لمدة 100 يوم ، وبعد هذه الفترة يمكنك اعتبارها ضائعة مجانًا.

عادةً ما يتم إتلاف العناصر التي لم تتم المطالبة بها ، ولكن في الولايات المتحدة على سبيل المثال ، لديك فرصة للعثور عليها في متجر الأمتعة غير المطالب بها.

يرجى قراءة وسائل المساعدة على السفر بعناية:

أظهرت صناعة الطيران العالمية أفضل أداء في مناولة الأمتعة. في عام 2015 ، تراجعت خسائره بنسبة 10.5 بالمائة. وفي عام 2018 ، سيتمكن الركاب من تتبع حركة الحقائب عبر الإنترنت ، مثل الطرود الآن.

أخبر خبراء من Rossiyskaya Gazeta ما الذي تبحث عنه عند تسجيل الأمتعة وماذا تفعل إذا كانت الحقيبة لا تزال مفقودة.

في عام 2015 ، مقابل كل 1000 مسافر ، تم فقدان 6.5 قطعة فقط من الأمتعة ، وفقًا لتقرير SITA السنوي للأمتعة (SITA). هذا هو أفضل مؤشر في العشرين سنة الماضية. في عام 2011 ، ضاع ما يقرب من 9 حقائب لكل ألف على الطريق. في الوقت نفسه ، منذ عام 2003 ، انخفض حجم الأمتعة المفقودة إلى النصف ، في حين نمت حركة الركاب الدولية بنسبة 85 في المائة.

في كثير من النواحي ، تم تحقيق نتائج جيدة بسبب الأتمتة الواسعة الانتشار لأنظمة مناولة الأمتعة وتحميلها / تفريغها. يتم تقليل العمالة اليدوية في المطارات الرئيسية. وهي مجهزة بأنظمة نقل تنقل الأمتعة من مكتب تسجيل الوصول إلى منطقة فرز الأمتعة لرحلة معينة. لا يُسمح بالمناولة اليدوية إلا عند نقل الأمتعة في حاويات الهواء أو عربات الأمتعة. ومع ذلك ، يتم تقديم هذه الأعمال تدريجياً للروبوتات اليوم.

أسباب فقدان الأمتعة معروفة. في 45 في المائة من الحالات ، يتم فقدها أثناء رحلات الترانزيت. في عام 2015 ، تم فقدان 8.43 مليون حقيبة وحقيبة لهذا السبب. تمثل الأمتعة التي لم يتم تحميلها في الوقت المحدد نسبة 19 بالمائة أخرى ، بينما شكلت أخطاء التذاكر أو تبديل الأمتعة المعطل 16 بالمائة أخرى من خسائر الأمتعة.

لا يتم إرجاع سوى جزء صغير من الحقائب إلى المالك. في العام الماضي ، أعيد 79 في المائة من الحقائب والحقائب المفقودة إلى أصحابها ، وفي 15 في المائة أخرى من الحالات ، تضررت الحقائب. 6 في المائة فقط من الركاب لم يستلموا أمتعتهم. في المتوسط ​​، تم البحث عن الحقائب وتسليمها لأصحابها في غضون 1.76 يومًا.

الأمتعة ، التي لم يتم العثور على صاحبها مطلقًا ، مخزنة في غرفة الأمتعة بالمطار. يحدد كل محور جوي فترة التخزين الخاصة به للحقائب ، في المتوسط ​​من 6 أشهر إلى سنة واحدة. في الولايات المتحدة ، تبيع المطارات الحقائب بعد تاريخ انتهاء صلاحيتها. دمرت في نيوزيلندا.

تعتبر الأمتعة غير المطالب بها في روسيا ملكًا لشركة الطيران ويتم إرسالها إلى مطار قاعدة الناقل إذا فشل البحث الأولي عن المالك.

اليوم ، يعد البحث عن الأمتعة المفقودة مجالًا كاملاً لتطوير تكنولوجيا المعلومات. في ربيع هذا العام ، كانت شركة إيروفلوت من أوائل الشركات التي قدمت خدمة عبر الإنترنت لتتبع الأمتعة المفقودة بناءً على برنامج البحث الدولي WorldTracer. شارك الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) ، الذي يضع المعايير في الحركة الجوية الدولية ، بشكل مباشر في تطويره. تستخدم WorldTracer من قبل أكثر من 440 شركة طيران و 2800 مطار حول العالم. بفضل هذا النظام ، أعاد مطار شيريميتيفو 90 في المائة من الأمتعة المفقودة إلى أصحابها في عام 2015.

كما اتخذ اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) مبادرة لتعزيز الرقابة على نقل الأمتعة. اعتبارًا من عام 2018 ، ستتتبع شركات الطيران كل قطعة من الأمتعة عبر المسار بأكمله. يقول الرئيس التنفيذي لشركة SITA Francesco Violante: "سيتمكن الركاب من تتبع أمتعتهم مثل البريد العادي".

يشير تقرير SITA أيضًا إلى الانتشار السريع لتقنية طباعة الملصقات الذاتية. بدأت تتطور مع ظهور التذاكر الإلكترونية وتسجيل الوصول عبر الإنترنت. الآن ، توفر حوالي 40 في المائة من شركات الطيران والمطارات في العالم للركاب خدمة طباعة بطاقات الأمتعة ذاتية الطباعة باستخدام الأكشاك. لا توجد علامات في روسيا حتى الآن. لكن المطارات تتحول إلى التعامل مع الأمتعة للمسافرين الذين قاموا بتسجيل الوصول باستخدام التذاكر الإلكترونية عبر الإنترنت في عدادات منفصلة. في عام 2016 ، سيقوم كل راكب ثالث في العالم بتسجيل أمتعته بمفرده باستخدام الأكشاك الآلية أو من خلال عدادات مخصصة بمساعدة موظف في المطار ، كما تتوقع SITA.

يعد فقدان بطاقة الأمتعة هو السبب الرئيسي لعدم إمكانية إعادة الحقيبة إلى المالك ، حتى مع استخدام محركات البحث الأكثر تقدمًا. بدون تحديد العناصر ، من الصعب جدًا العثور عليها من بين آلاف العناصر الأخرى.

ومع ذلك ، فقد تم بالفعل تطوير العلامات التي لا تضيع. إنها عبارة عن جهاز إلكتروني يتم فيه إدخال معلومات عن المالك والرحلة بواسطة الراكب بشكل مستقل باستخدام تطبيق جوال على هاتف ذكي ، مما يسمح لك بتسجيل الأمتعة من المنزل أو في الطريق إلى المطار. يتم عرض بيانات الرحلة والركاب على وحدة متصلة بالحقيبة. الآن تقوم شركة الطيران بالفعل بتطبيق مثل هذه العلامات. لن تسبب العلامات الجديدة أي إزعاج لموظفي المطار - تنعكس المعلومات عليها بنفس الشكل كما هو الحال في البطاقات الورقية.

غالبًا ما تُفقد حقائب السفر والحقائب بسبب خطأ الركاب أنفسهم ، على سبيل المثال ، إذا كانوا لا يمتثلون أو لا يعرفون عن قواعد نقل الأمتعة على طريق معين. في هذه الحالة ، من المهم أن تتذكر:

يتم فحص الأمتعة الخاصة بالرحلات المتصلة بإيصال دفع واحد إلى الوجهة النهائية بناءً على طلب الراكب. يجب تحديد ذلك عند تسجيل الوصول للرحلة حتى لا ينتهي الأمر بالراكب في النقطة النهائية ، وتكون الحقيبة على حزام استلام الأمتعة في الحزام الوسيط.

تشترط تشريعات بعض الدول الإعلان الإلزامي عن الأصناف المحظور استيرادها أو المرور عبر الممر الأخضر. في هذه الحالة ، يتعين عليك استلام أمتعتك عند نقطة الترانزيت ، ثم إعادتها إلى مكتب خاص لنقل الأمتعة.

لا تستطيع العديد من المطارات إعادة تحميل الأمتعة دون مشاركتك لأسباب قانونية أو فنية. لذلك ، تحقق دائمًا أثناء العبور إذا لم تكن ملزمًا باستلام أمتعتك عند النقطة الوسيطة.

إذا سافر أحد الركاب على متن رحلات مترابطة مع عدة إيصالات لمسار الرحلة ، فإنه يستلم أمتعته في المطارات المتصلة ويعيدها إلى مكتب تسجيل الوصول.

قال مكسيم فيتيسوف ، السكرتير الصحفي لشركة إيروفلوت ، "في حالة فقدان الأمتعة ، يجب على الراكب الاتصال بموظفي خدمة تتبع الأمتعة قبل مغادرة منطقة الوصول وملء نموذج خاص". "يتم البحث عن الأمتعة المفقودة في غضون 21 يومًا من تاريخ استلام الطلب من الراكب". وفقًا له ، إذا لم يتم العثور على الأمتعة بعد هذه الفترة ، يمكن للراكب تقديم مطالبة خطية إلى شركة النقل والمطالبة بالتعويض.

وقال إن قرار التعويض النقدي ومقداره يتم على أساس الأحكام الواردة في قانون الجو للاتحاد الروسي واتفاقية وارسو والوثائق التنظيمية لشركة الطيران.

09.08.2018, 08:02

كابوس: عند وصولك إلى المطار ، تشعر بالرعب لتجد أن أمتعتك ليست هناك. نؤكد لكم أنه لا داعي للذعر في هذه الحالة. لقد كتبنا بالتفصيل عن ذلك ، لذلك لن نتعمق في هذه اللحظة. لكننا سنخبرك عن خدمة تتبع الأمتعة الجديدة عبر الإنترنت. لحسن الحظ ، ظهرت مثل هذه الخدمة التي أضافت راحة البال وراحة البال للركاب. محرك البحث الدولي World Tracer

World Tracer هو النظام الوحيد المخصص للبحث عن الأمتعة وتتبعها في العالم ، والذي طورته شركة تكنولوجيا المعلومات SITA.

كيف يعمل محرك البحث

إذا لم تستلم أمتعتك عند وصولك إلى المطار ، فستحتاج إلى ملء نموذج تقرير خاص بمخالفات الملكية (PIR). هنا سوف تحتاج إلى تحديد:

• بيانات الركاب
• تفاصيل الرحلة
• وصف الأمتعة بالتفصيل (المظهر: اللون ، الشكل ، الحجم ، السمات المميزة ، إلخ).

ستحتاج أيضًا إلى ملء المعلومات من إيصال الأمتعة (يتم تعليقه على بطاقة الصعود إلى الطائرة عند تسجيل الوصول). بعد ذلك ، سيصدر لك قانون يشير إلى رقم التسجيل.

يقوم موظفو الخطوط الجوية المسؤولون بإدخال هذه البيانات في نظام بحث World Tracer ، ويقومون بإدخال قاعدة بيانات واحدة. في المطارات التي تستخدم هذا النظام (يوجد حوالي 3 آلاف منهم) ، تتم مقارنة المعلومات المتعلقة بالأمتعة التي لم تتم المطالبة بها. إذا كانت بيانات الأمتعة المفقودة والعثور عليها متطابقة ، يتم إرسالها إلى المالك على العنوان المؤقت المشار إليه في موقعه أو إلى عنوان الإقامة الدائمة.

أين تتجه لملء تقرير تأخير / فقدان الأمتعة

لتعبئة تقرير فقدان الأمتعة يجب عليك التواصل مع عداد المفقودات... توجد في كل مطار تقريبًا وتقع في منطقة استلام الأمتعة أو بجوار المخرج منها مباشرةً.

إذا كان مطارًا إقليميًا صغيرًا ، فقد لا يكون هناك مثل هذا العداد ، في هذه الحالة صداقة مع ممثل شركة الطيرانالتي سافرت إليها أو إلى إدارة المطار.

الانتباه! يجب أن يتم ذلك قبل مغادرة المبنى أو المطار.

كيفية تتبع الأمتعة المتأخرة / المفقودة عبر الإنترنت

يمكنك تتبع أمتعتك على موقع شركة الطيران. ابحث عن نموذج خاص هناك وادخل فيه:

1. اسم العائلة،
2. رقم تعريف مكون من عشرة أرقام بالتنسيق AAABBXXXXX ، حيث يمثل AAA رمز المطار ، و BB هو رمز شركة الطيران ، و XXXXX هو رقم التتبع المكون من 5 أرقام. على سبيل المثال: ATLXS12155.

بعد إدخال البيانات ، سيتم عرض الموقع الحالي لممتلكاتك والتاريخ التقديري لوصولها.

يتتبع النظام الأمتعة لمدة 100 يوم ، وبعد هذه الفترة يمكن اعتبارها ضائعة بشكل لا يمكن تعويضه.

كمرجع

تعتبر الأمتعة مفقودة إذا لم يتم تسليمها في غضون 21 يومًا بعد الوصول. حتى ذلك الوقت ، يعتبر معتقلاً. ...