من هو ستيوارت على متن سفينة. المضيفة: وصف المهنة ، واجبات الوظيفة. ما هو الراتب الذي تتوقعه؟ صفات شخصية مهمة

ظهرت مهنة المضيفة عندما تم إطلاق الطائرات الأولى. في البداية ، تم تنفيذ واجباتهم من قبل مساعد الطيار. ومع ذلك ، لم يكن هذا مناسبًا للغاية ، حيث أن لديه وظائفه الخاصة ، لذلك تقرر تعيين متخصص منفصل لهذا المنصب. بفضل هذا ، تم تحسين خدمة الصيانة ، وكذلك مستوى الأمان على متن الطائرة.

يعتقد بعض الناس أنه لا يوجد شيء صعب في عمل المضيفة. يبدو أنك تمشي في شكل جميل ، وتحمل المشروبات ، وتطير إليها دول مختلفة وتحصل على الكثير من المال مقابل ذلك ، لكن هل هو كذلك حقًا؟ بالطبع لا. أي مهنة لها صعوباتها الخاصة ، أما بالنسبة للمضيفة ، فهناك الكثير من المتطلبات لها. لكي تصبح الرغبة وحدها لا تكفي. من الضروري الحصول على تعليم مناسب ، وتتمتع بصحة ممتازة ، ولياقة بدنية وغير ذلك الكثير.

مضيفة الطيران هي موظف عادي على متن طائرة يؤدي واجبات مضيفة. أولا وقبل كل شيء ، مثل هذا العامل مسؤول عن سلامة الركاب وتقديم الإسعافات الأولية. في السابق ، لكي تصبح مضيفة طيران ، كان عليك الحصول على تعليم تمريض. بالإضافة إلى ذلك ، كان عليهم القيام بعمل شاق وأحيانًا مرهق للنساء ، والذي يتكون من تفريغ الأمتعة ، وإرسال طائرة إلى حظيرة الطائرات ، وما إلى ذلك. اليوم ، لا توفر هذه المهنة مثل هذه المهام ، ولكن لا يزال من الصعب جدًا أن تصبح مضيفة طيران. فيما يلي المتطلبات الأساسية لممثل هذه المهنة:

• التعليم العالي ذي الصلة ؛
• صحة ممتازة ، يتم فحصها من قبل لجنة طبية خاصة ؛
• الشباب ، لأنهم بعد 30 عامًا لا يأخذون هذه الوظيفة ؛
• من المستحسن أن يكون المرشح لهذا المنصب صغير القامة ومتوسط \u200b\u200bالبنية ومظهر لطيف ؛
• كلام واضح وإلقاء ، صوت لطيف ؛
• معرفة لغتين (الأم + الإنجليزية) ؛
• الجاذبية والابتسامة.

حتى قبل 80 عامًا ، كان يُطلب من المضيفات أن يكونوا غير متزوجين ، وأن يصل طولهم إلى 160 سم ويصل وزنهم إلى 52 كجم. اليوم تغير الوضع إلى حد ما. يمكن للعاملات أن يكون لهن أزواج وحتى أطفال.

ما هو الفرق بين المضيفة والمضيفة: مسؤوليات الموظف

الفرق الوحيد بين المضيفة والمضيفة هو ذلك الخيار الأول عامية والثاني رسمي... في كتاب العمل وعلى الشارة ، تمت كتابة "مضيفة طيران" أو "مضيفة طيران" ، والمضيفة هي اسم عام عام. تشمل واجبات المضيفة ما يلي:

1. لقاء وإقامة الركاب.
2. تنظيم وجبات الطعام أثناء الرحلة. ويشمل ذلك أيضًا تقديم المشروبات لمن يرغبون.
3. سلامة مضمونة على متن القارب بما يتوافق مع أنظمة السلامة.
4. تجهيز الركاب للرحلة.
5. تقديم المساعدة الطبية في حالة مرض أحد الركاب.
6. فحص معدات الإسعافات الأولية.
7. التحكم في درجة الحرارة على متن الطائرة.
8. الرقابة الداخلية للمعايير الصحية والصحية.
9. فحص الطائرة بحثًا عن مواد ممنوعة.
10. السيطرة على سلوك الركاب ، قمع النزاعات الناشئة.
11. فحص الاتصال الداخلي.
12. معلومات وقت الرحلة.
13. استقبال وتنسيب أدوات المطبخ والمخازن.
14. توضيح جميع الأسئلة ذات الأهمية التي قد تأتي من الركاب أثناء الرحلة.
15. استكمال الوثائق على متن الطائرة.

لاحظ أن هذه المهنة مسئولة وخطيرة للغاية. لهذا السبب لكي تصبح مضيفة طيران ، يجب أن تتمتع بالصفات التالية: مهارات الاتصال. الصبر. ضبط النفس؛ القدرة على إيجاد طريقة للخروج من حالات الصراع ؛ حس فكاهي؛ عزم؛ القدرة على تحمل المسؤولية. اجتهاد؛ سعة الاطلاع. الاستقرار العاطفي؛ سرعة رد الفعل الانتباه. القدرة على توزيع الانتباه. انضباط؛ الالتزام بالمواعيد. ذاكرة جيدة؛ رؤية حجمية الدبلوماسية. تسامح؛ ذكاء سريع العقلية التقنية. هذه المهنة غير مناسبة على الإطلاق لمن فقدوا في المواقف الصعبة ، ولا يعرفون كيف يتخذون القرارات ويخافون من المرتفعات. لهذا السبب ، عند التعيين في هذا المنصب ، يتم أخذ جميع الفروق الدقيقة في الاعتبار ، وهناك اختيار جاد والأفضل فقط يصبح مضيفات.

إيجابيات وسلبيات المهنة

من ناحية أخرى ، فإن العمل كمضيفة طيران ممتع للغاية ورومانسي. تلتقي باستمرار بأشخاص جدد ، وتسافر إلى مدن ودول مختلفة ، وتحصل على مشاعر وانطباعات جديدة. ولكن ، من ناحية أخرى ، هذه مسؤولية كبيرة ، البعد عن المنزل والأحباء ، فضلاً عن خصوصية التسلية المستمرة في الهواء. أولئك الذين هم على استعداد لتحمل أوجه القصور هذه يصبحون سادة حقيقيين لمهنتهم ويتقاضون رسومًا عالية. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما هو جذاب لمهنة المضيفة.

الجوانب الإيجابية:

1. القدرة على رؤية العالم ليس في صورة بل في الواقع.
2. أجور عالية ومزايا دائمة وقسائم وحزم اجتماعية وضمانات اجتماعية.
3. 45 يوم عطلة في السنة.
4. حياة ممتعة ومرضية.
5. التقاعد عند سن 45.
6. الشرف والاحترام.

من بين الجوانب السلبية ، يمكن ملاحظة ما يلي:

• تغير المناخ المستمر
• العمل الذي يمكن تصنيفه على أنه نشط ؛
• الزائد المستمر
• قيود عمرية صارمة
• زيادة التهديد على الحياة.

للأسف ، من الصعب على المضيفات والمضيفات تكوين أسرة ، لأنهم يقضون معظم حياتهم في العمل وهم غير موجودين عمليًا في المنزل. من الصعب جدًا العثور على شريك الحياة الذي سيكون على استعداد لتحمل تفاصيل هذه الوظيفة. لسوء الحظ ، غالبًا ما تقوض النساء صحتهن في مثل هذا العمل ، مما يؤدي إلى ظهور مشاكل في الجهاز التناسلي للمرأة يمكن أن تؤدي إلى العقم. لهذا السبب ، باختيار مهنة محددة ، عليك أن تقرر ما هو أكثر أهمية بالنسبة لك في الحياة وما إذا كنت مستعدًا لمواجهة الصعوبات التي قد تنشأ في طريقك. هناك العديد من الحالات التي استقالت فيها النساء ، بعد أن عملن مضيفات لمدة 1-2 سنوات ، من مناصبهن ، حيث أدركن أن هذا لم يكن دعوتهن ، ولم يكن على استعداد للمخاطرة بحياتهن وصحتهن.

كيف تصبح مضيفة طيران؟

التعليم العالي والرغبة ليسا كافيين لتأخذك للعمل كمضيفة طيران. عليك أولاً أن تثبت للجميع أنك لائق حقًا لهذا المنصب. من المهم جدًا التقدم إلى العديد من شركات الطيران بعد التخرج ، حيث لا يوجد ضمان بأنهم سيرغبون في اعتبارك على الفور لهذا المنشور. ربما سيُعرض عليك في مكان ما أن تأخذ دورات تحضيرية خاصة في شركة الطيران. هناك سوف ينظرون إليك ، ويقيمون إمكاناتك ، وإذا لم تكن هناك مشاكل ، فسيوظفونك.

لتصبح مضيفة طيران ، عليك أن تدرس كثيرًا وأن تكون مجتهدًا ومثابرًا ومثقفًا. من المهم أن تمنح نفسك بالكامل لحياتك المهنية وأن تسعى جاهدًا لتكون الأفضل. في هذه الحالة ، سوف تجتاز جميع الاختبارات وتحصل على المنصب المطلوب ، والذي سيجلب لك لاحقًا ليس فقط الشرف والاحترام ، ولكن أيضًا الأجور المرتفعة والعديد من المزايا تجربة لا تنسى... بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك تجاهل ما سيكون لديك حقًا حياة مثيرة للاهتمامالأمر الذي يثير حسد الكثير من الناس. ما هي الفرصة الوحيدة لزيارة معظم دول العالم مجانًا.

في تواصل مع

الخادم هو ، أولاً وقبل كل شيء ، شاب وسيم وحسن الإعداد. غالبًا ما يطلق عليهم "الملائكة السماوية" ، لأن هذه هي خصوصية أنشطتهم المهنية. المضيفون - المضيفات والمركبات الجوية. مهمتهم الرئيسية هي ضمان راحة الركاب على متن الطائرة.

خصوصية الاختيار للمضيفات

تعتبر هذه المهنة الأكثر رومانسية في العالم. ولكن ما هي الصعوبات التي يواجهها ممثلو "المكتب السماوي"؟ هل من الصعب ركوب الطائرة؟ ما هي معايير التوظيف؟ ليس سراً أن العمل كمضيف يتطلب مسؤولية خاصة. لذلك ، هناك عدة مراحل في اختيار المرشحين.

بادئ ذي بدء ، تتم دعوة المضيفات المحتملات لإجراء مقابلة مع رؤسائهم. تعتمد إمكانية الانتقال إلى المرحلة التالية بشكل مباشر على نتيجتها الناجحة. يتكون من اجتياز اختبار اللغة الإنجليزية. بعد ذلك ، سيتعين على مضيفات الطيران في المستقبل الخضوع لفحص طبي جاد ، يحددون خلاله مدى ملاءمتهم للعمل في الهواء. إذا لم يجد الأطباء أي تشوهات في الحالة الجسدية ، يبدأ تدريب المرشح.

تدريب ستيوارد

تعمل مدرسة المضيفين بشكل أساسي تحت شركات النقل الجوي الكبيرة بحيث يتلقى طلابها على الفور المعلومات التي ستكون مفيدة لهم في عملهم المباشر. مدة التدريب تعتمد على عوامل مختلفة. ولكن يجب ألا تقل عن شهرين تقويميين. ماذا يدرس طلاب هذه المدارس؟ بادئ ذي بدء ، يوضح المعلمون لتلاميذهم أن الوكيل ليس فقط زيًا جميلًا ، ولكنه أيضًا عمل شاق.

خلال الدورات التدريبية ، يدرسون أساسيات تقديم المساعدة الطبية للمسافرين أثناء الرحلة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم النظر في المواقف النظرية والعملية المرتبطة بأفعال الأفراد أثناء الاستيلاء على سفينة جوية من قبل الإرهابيين. لا يتم تجاهل القضايا المتعلقة بحالات الطوارئ مثل حريق على متن طائرة أو هبوط غير مجدول على الأرض أو في الماء بسبب مشاكل المحرك أو الظروف الجوية الصعبة. تهدف هذه الفصول إلى جعل المستمعين يفهمون: الوكيل هو شخص يجب أن يكون مسؤولاً عن حياة وصحة الركاب.

في عملية تدريب المضيفات ، يعلق المدربون أهمية خاصة على تدريب عملي... طلاب المدارس المضيفة يتعلمون الإخلاء ممر الطوارئإبقاء يديك على صدرك حتى لا تصاب بحروق من ملامسة الدرابزين. إدراكًا أن الوكيل هو الشخص الذي يعمل على تحسين نفسه باستمرار ، تم تصميم البرنامج وفقًا للمبدأ التالي: في حالة النجاح في اجتياز جميع الاختبارات ، يمكنك الاعتماد على التوظيف في شركة الطيران. رحلات المتدربين تأتي أولاً. عند الانتهاء بنجاح من فترة الاختبار ، يتم قبول المضيف للعمل الحقيقي.

ملامح المهنة

يجب أن يتقن "الملائكة السماوية" جميع قواعد السلوك على متن الطائرة ، وأن يتصرفوا بوضوح وانسجام. للقيام بذلك ، تقوم المضيفة الكبرى بالضرورة بإجراء اختبار صغير لمرؤوسيه قبل كل رحلة جديدة ، يقوم خلالها الفريق بالإجابة على الأسئلة. في حالة وجود إجابة غير صحيحة ، يحق لرئيس مضيفات الطيران إزالة المضيف من الرحلة.

خاتمة

من المؤكد أن الرومانسية والمغامرة من سمات مهنة المضيف. لكن هذا ما يراه الركاب العاديون. عند الصعود على متن الطائرة ، لاحظوا وجود رجال وسيدات وسيمين على استعداد للمساعدة. في الواقع ، يتعين على ممثلي هذه المهنة التعامل مع ضغوط جسدية ونفسية كبيرة خلال العديد من الرحلات الجوية. تؤثر عمليات الهبوط والإقلاع المستمرة سلبًا على الصحة البدنية. الجنس العادل يتأثر بشكل خاص بهذا. لذلك ، يتم شطب الحكام في وقت مبكر بما فيه الكفاية.

مضيفة ، مضيفة (مضيفة طيران ، مضيفة طيران) - متخصص في الرتبة والملف بشأن المياه والطائرات ، يؤدي خدمة الركاب عليها: تنظيف أماكن المعيشة ، وإعداد الطاولة ، ولكنه مسؤول بشكل أساسي عن سلامة الركاب (في حالة وقوع حادث - مساعدة الركاب ، وما إلى ذلك).

في سفن الركاب الكبيرة بشكل خاص ، قد تشمل واجبات المضيف أيضًا خدمة القبطان وكبار الضباط.

مع التعقيد المتزايد للطائرات ، وظهور رحلات دولية منتظمة ، يتم فرض متطلبات أعلى على هؤلاء المتخصصين (فكرة عامة عن تصميم الطائرة ، واللغات الأجنبية ، وما إلى ذلك). هذه المهنة اليوم ليست صعبة للغاية فحسب ، بل إنها خطيرة أيضًا.

المسؤوليات الوظيفية

التحضير قبل الرحلة

فحص الطائرة لعدم وجود أجسام غريبة ، في حالة الكشف عنها ، إبلاغ المشرف بذلك ؛

مراقبة الصرف الصحي للطائرات ؛

التحقق من اكتمال المعدات الموجودة على متن الطائرة وإمكانية استخدامها ؛

التحقق من اكتمال معدات الإنقاذ وصلاحيتها للخدمة ؛

فحص عمل الاتصال الداخلي ؛

استقبال وتركيب المعدات على متن الطائرة (المناديل والوسائد والبطانيات وما إلى ذلك) ؛

استقبال ووضع المخزن وأدوات المطبخ ؛

لقاء وإقامة الركاب ؛

السيطرة على الركاب عند الصعود ؛

خدمة الركاب على الأرض قبل الإقلاع (توزيع الصحف والمجلات والمشروبات - حسب الفئة) ؛

خدمة الركاب على متن الطائرة
- عمل إعلامي (رسالة حول درجة حرارة الهواء في الخارج ، حول ارتفاع الرحلة ، حول التضاريس المراد عبورها ، إلخ) ؛

العمل مع خريطة الطريق (تظهر الطريق على شاشات الكمبيوتر في الصالونات) ؛

توزيع المشروبات والطعام.

خدمة الركاب المرضى (تقديم المشروبات ، المساعدة في تناول الأدوية ، الدعم النفسي ، إلخ) ؛

خدمة الأطفال (توفير الطعام والشراب والألعاب والخدمة الذاتية وما إلى ذلك) ؛

تنظيم العمل في رحلة ليلية (إطفاء الإضاءة) ؛

التحكم في درجة حرارة الهواء والضغط والرطوبة في المقصورة ؛

التجارة ؛

تقديم الخدمات الفردية ؛

تقديم الإسعافات الأولية إذا لزم الأمر ؛

الدعم النفسي للركاب.

الحفاظ على النظافة في المقصورة.

تنفيذ برامج ترفيهية (عرض أفلام)؛

السيطرة على الركاب المدخنين والنوم ؛

السيطرة على سلوك الركاب أثناء الرحلة (حظر الوقوف في المقصورة ، إلخ) ؛

السيطرة على رفاهية الركاب أثناء وبعد الصعود ؛

السيطرة على إنزال الركاب بعد التوقف الكامل للطائرة ؛

فحص المقصورة لعدم وجود أجسام غريبة بعد مغادرة الركاب.

الجودة الشخصية

مؤانسة؛

صحة؛

تركيز كامل للذهن؛

صحة؛

القدرة على اتخاذ قرارات مستقلة في المواقف الحرجة ؛

مسؤولية؛

تسامح؛

الاستقرار العاطفي.

التعليم

بعد مقابلة في شركة الطيران واجتياز الفحص الطبي بنجاح ، يجب أن تأخذ دورات تحضيرية. في أغلب الأحيان يدومون ثلاثة أشهر وتشمل الأجزاء النظرية والعملية. بعد الانتهاء من الدورات ، يجب على المضيفة المستقبلية اجتياز الاختبارات. للحصول على شهادة دولية ، يتم توفير الدراسة في الخارج ، حيث يتم دفع منحة دراسية للطلاب. بعد اجتياز الاختبار "النهائي" ، تحتاج إلى الحصول على 30 ساعة من وقت الدراسة. بعد إكمال هذه المرحلة بنجاح ، ستتلقى شهادة مضيفة طيران من الدرجة الثالثة ، وتعتمد الترقية اللاحقة على ساعات الطيران.

الأمراض المهنية

تتعرض صحة المضيفة للاهتزاز والإشعاع أثناء الطيران ؛ الضجيج واضطراب الرحلات الجوية الطويلة وانخفاض الضغط عوامل تؤدي إلى الإعاقة المبكرة. يرتبط العمل أيضًا بضبط النفس المستمر - السلوك غير اللائق تجاه الركاب غير مقبول. يتم تعويض الصعوبات أكثر من خلال الفرص المفتوحة ، لأن المهنة الأكثر رومانسية في القرن العشرين لا تزال كذلك في القرن الحادي والعشرين.

الراتب مرتفع.

عندما سئل المؤرخون عن موعد ظهور المهنة الجديدة "مضيفة" طيران الركاب لا توجد إجابة واضحة. لكن في العديد من المنشورات المرجعية ، تُدعى إيلين تشيرش ، وهي ممرضة مسجلة من ولاية أيوا ، بأول مضيفة طيران في العالم. كانت قادرة على إقناع إدارة بوينج للنقل الجوي بتوظيف طبيبات. في عام 1930 ، تم اختيار ثماني ممرضات للطيران. شرعت هيلين تشيرش في رحلة سان فرانسيسكو-شيكاغو لأول مرة في 15 مايو 1930 (على متن طائرة من طراز بوينج 80). مضيفات (اللواتي كان يطلق عليهن آنذاك Sky Girls - "الفتيات السماويات") لم يكن عليهن فقط تقديم الإسعافات الأولية أو تقديم القهوة بابتسامة حلوة ، ولكن أيضًا أداء عدد من الواجبات الأخرى ، التي ليست سهلة للرجال. قال الوصف الوظيفي إنه كان من المفترض أن ترحب المضيفة بالركاب ، وتثقب تذاكرهم ، وتزن الركاب أنفسهم وأمتعتهم ، وتتولى تحميل وتفريغ هذه الأمتعة. قبل الرحلة ، كان على المضيفات تنظيف المقصورة ومقصورة الطيار ، والتحقق مما إذا كانت مقاعد الركاب متصلة بشكل آمن بالأرض ، وقتل الذباب إذا لزم الأمر. أثناء الرحلة ، قم بتوزيع العلكة والبطانيات والنعال وأحذية نظيفة للركاب وتنظيف المرحاض بعد زيارة الركاب. في أماكن الهبوط الوسيطة ، كان عليهم حمل دلاء من الوقود للتزود بالوقود في الطائرة. وعندما وصلت الطائرة إلى وجهتها النهائية ، كان عليهم مساعدة العاملين على الأرض في إدخالها في الحظيرة. عملت الفتيات 100 ساعة في الشهر ، وكسبن 125 دولارًا. استأجرت شركة Boeing Air Transport مضيفات طيران لمدة ثلاثة أشهر لفترة اختبار ، لكن هذه الممارسة كانت ناجحة جدًا لدرجة أنهم لم يكونوا مسجلين فقط في الموظفين ، ولكنهم قرروا أيضًا الاستمرار في توظيف مضيفات معظمهن من الإناث. كانت متطلبات المتقدمين على النحو التالي: أن يكون غير متزوج ، وأن يكون حاصلاً على دبلوم ممرضة ، والعمر - لا يزيد عن 25 عامًا ، والوزن - لا يزيد عن 52 كجم ، والطول - لا يزيد عن 160 سم.

اليوم ، تقدم كل شركة طيران متطلباتها للمتقدمين لشغل وظيفة مضيفة طيران ، ولكن هناك قواعد عامة. يجب أن يكون لمقدم الطلب مظهر جميل ، بدون عيوب ، يجب أن يكون لديه صوت لطيف ، كلام سلس بدون عيوب ، يجب أن يكون لديه عضة صحيحة ، ملامح وجه متناسبة ، عدم وجود الشامات والوحمات على وجهه ، يجب أن يكون بصحة جيدة يجب تصحيح الرؤية في حدود 20/30٪ أو أفضل. يتراوح عمر المرشحين لمنصب التدريب الداخلي من 19 إلى 29 عامًا (في بعض الشركات ، يتراوح الحد العمري بين 18 و 24 عامًا). يجب أن يكون الوزن متوافقاً مع الطول والمعايير الطبية. بالنسبة للشباب ، يتراوح الطول من 170 إلى 190 سم ، للفتيات - من 160 إلى 175 سم.

تفضل شركات الطيران توظيف مضيفات من ذوي الخبرة في التعامل مع الناس. يُطلب من مضيفات الطيران في المستقبل أن يتمتعوا بصفات مثل التواصل الاجتماعي والدبلوماسية والتسامح وضبط النفس العاطفي. أحد المعايير الرئيسية لشركات النقل الجوي الروسية هو إجادة اللغة الروسية ولغة أجنبية واحدة أو عدة لغات. تهتم شركات الطيران بشكل خاص بالمتخصصين الحاصلين على تعليم ثانوي متخصص. المهن مثل المهنيين الطبيين والمعلمين واللغويين والنادل والنادل والطباخ هي موضع ترحيب. في السنوات القليلة الماضية ، تم توظيف أولئك الحاصلين على تعليم عالٍ.

يتم فحص المتقدمين من قبل لجنة خاصة ، والتي تتخذ قرارًا بشأن القبول. إذا وافق أعضاء اللجنة ، بعد المقابلة والاختبارات ، على ترشيح مقدم الطلب ، فسيتعين عليه الخضوع للجنة خبراء الطيران الطبي (VLEK). بناءً على محضر اجتماع لجنة المنافسة وخاتمة VLEK ، يتم تسجيل المرشح في منصب مضيفة طيران متدرب ويتم إرساله إلى مركز التدريب للتدريب الأساسي. يتم الدفع مقابل التدريب في المجمع التعليمي والعمولة الطبية ، على الرغم من أن العديد من أصحاب العمل يدفعون مقابل التدريب النظري لموظفيهم المحتملين. صحيح ، بشروط مختلفة: يمول البعض العملية مجانًا ، بينما يخطط البعض الآخر لخصم التكاليف من راتب المبتدئين أو لا يتدخلون في التكاليف المادية للمتدربين على الإطلاق.

يهدف البرنامج التدريبي وطرقه الأصلية إلى مقدمة سريعة وناجحة للمهنة ، خاصة وأن هناك القليل من الكتب المدرسية. في المتوسط \u200b\u200b، يستمر التدريب حوالي شهرين ، ومع ذلك ، فإن مستوى إتقان اللغة الأجنبية يؤثر على مدة التدريب. إذا قام صاحب العمل بإعداد الموظفين لرحلات الطيران العارض الدولية ، فستزيد فترة التدريب إلى 3 أشهر. ومع ذلك ، خلال الدورة ، لا يتلقى المضيفون معرفة كلاسيكية بلغة أجنبية - فهم يأتون معهم بالفعل. يتم تدريب المتدربين على العبارات المهنية ، والمفردات العامية ، والدراسات الإقليمية تُعرف جيلًا جديدًا من المضيفات بسياسات وثقافة الدول المختلفة ، مع عقلية وعادات الأجانب.

اليوم ، من أجل تلبية المعايير الدولية ، تقوم شركات الطيران بإعداد المضيفات للتواصل مع الركاب ليس فقط على المستوى الدولي. اللغة الانجليزية، ولكن أيضًا بالفرنسية والألمانية. إيروفلوت ، على سبيل المثال ، كونها أحد أعضاء التحالف ، تدرب مضيفات الطيران باللغات اليابانية والصينية والكورية على أساس الجامعة الشرقية لأكاديمية العلوم الروسية. والمضيفات الألمان خطوط لوفتهانزا الجويةالعمل على الرحلات الجوية الروسية ، استجابة لرغبات الركاب الروس ، نبدأ في تعلم اللغة الروسية.

في الدورات ، يتم تعليم الأولاد والبنات خلق جو ودي في مقصورة الطائرة ، لتوقع أسئلة ورغبات الركاب ، لإظهار اهتمام حقيقي بالحالة الذهنية لأجنحةهم. من نواح كثيرة ، يعتمد تدريب المتدرب على النوع الطائرات شركات الطيران ، حيث سيعمل في المستقبل. تحتاج إلى معرفة تصميم الطائرة بحيث في حالة حدوث بعض المواقف غير المتوقعة ( تذاكر طيران، عاصفة رعدية) لتوضيح سبب اهتزاز الطائرة للركاب ، لتهدئتهم دون المساومة على الطاقم والشركة. يجلب المعلمون إلى الأتمتة قدرة المضيفات المستقبلية على استخدام معدات الإنقاذ في حالات الطوارئ. يمارسون عمليات الهبوط الاضطراري على الأرض والمياه ، ويتعلمون تحميل الركاب على طوف ، والإخلاء من خلال سلم قابل للنفخ ، وفتح أبواب وبوابات الطائرات.

في "مدرسة المضيفات" ، يتم تعليم الفتيات الصغيرات كيفية تقديم الطعام بشكل صحيح ، وخدمة عربة ، وخدمة ركاب الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال كمعيار. يتم تدريبهم على سمات حقيقية (عربات ، أطباق ، مشروبات ، طعام ، مناديل) وعلى أجهزة محاكاة ونماذج ودمى. تساعد المعرفة بعلم النفس العملي في العمل. بالفعل عند مقابلة الركاب ووضعهم ، يجب على مضيفات الطيران ملاحظة موقف الركاب من أجل إيجاد نهج خاص للجميع (شخص ما هادئ ومريح ، شخص ما منزعج ، متحمس).

بالإضافة إلى المعرفة والمهارات التقنية ، يخضع الملاك المستقبليون للسفينة لتدريب قانوني وطبي في مجال الطيران. كما أنهم يتدربون على إخماد الحرائق.

يُلزم النشاط المهني المضيفات بالظهور بشكل لا تشوبه شائبة في مكان العمل: ارتداء زي موحد بكرامة وإظهار سلوكيات لا تشوبها شائبة. لهذا الغرض ، تم تقديم البرنامج التعليمي الزيارات الإجبارية المسارح والمتاحف. بعد الانتهاء من الدورات ، يقوم مجمع التدريب بإصدار شهادة نظرية للمتدربين. مع تقدير أقل من "جيد" ، لا يجتاز المتدرب الممارسة التكنولوجية. إذا كانت هناك ثلاثية في هذه الوثيقة ، فإن جميع شركات الطيران في الدولة ستغلق الأبواب أمام المتدرب. فقط الحاصلين على درجات جيدة سيحصلون على تدريب تحت إشراف مدرب. عادة تنتهي فترة الاختبار عندما يسافر الوافد الجديد لمدة 30 ساعة على الأقل. تصدر لجنة التأهيل الشهادة النهائية وتعين حالة مضيفة طيران من الدرجة الثالثة.

تخضع المضيفات لفحص طبي مرة واحدة في السنة. من المعروف أن عمل المتخصصين في مجال الطيران يفرض متطلبات صحية متزايدة ، وهذا ينطبق أيضًا على الحالة الصحية للمضيفات ، خاصةً أنه في بعض المعايير ، يكون لعوامل الطيران غير المواتية تأثير أكبر قليلاً عليهم من أفراد طاقم الرحلة الآخرين. ظروف العمل التالية غير مواتية: الإجهاد البدني أثناء الرحلة ؛ العمل أثناء الوقوف والتنقل ؛ تغيرات درجة الحرارة انتهاك نظام العمل والراحة والتغذية ؛ التغيير المستمر في المناطق المناخية والمناطق الزمنية ؛ إعياء. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، فإن الواجبات المهنية والظروف الاجتماعية تسبب ضغوطًا عصبية وعاطفية بسبب المطالب العالية لأداء الواجبات الرسمية ، والانضباط الصارم ، وخدمة الركاب الفظّين والحذر. تنتهي مهنة المرأة في مكان ما في سن 45 ، ويطير الرجال إلى سن الخمسين.

من المقبول عمومًا أن المضيفين والمضيفات هم وجه شركة طيران: يعتمد الاعتراف بشركة طيران معينة في السوق الدولية على عملهم. مرتين في السنة ، بناءً على الاستبيانات التي تم ملؤها من قبل الركاب ، مباشرة في عملية تقديم الخدمات على متن شركات الطيران المشاركة ، يتم إجراء الدراسات من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA Survey of Flights in Europe، SoFiE). يتم إجراء الاستطلاع باللغات الأوروبية الرئيسية: الروسية والإنجليزية والفرنسية والألمانية. تغطي الدراسة المنطقة الأوروبية ، رحلات قصيرة ومتوسطة المدة. يقدّر الركاب الخدمة على متن الطائرة ، سواء للأعمال أو الاقتصادية ، وعملية الصعود إلى الطائرة ووقت المغادرة ، وراحة المقصورة والطعام والمشروبات في عام 2006 ، تم الاعتراف بخبراء شركة الاستشارات العالمية الرائدة SkyTrax المتخصصة في البحث في صناعة الطيران والتحكم في مستوى الخدمة على متن الطائرة في جميع أنحاء العالم. أفضل شركة طيران العالم في فئة "تحسين الخدمة على متن الطائرة" (التميز في تحسين الخدمة على متن الطائرة). بناءً على نتائج الدراسة التسويقية لشركة Continental Flights Europe (SoFiE) التي أجريت في النصف الأول من عام 2008 ، فإن شركة Aeroflot - الخطوط الجوية الروسية"دخلت أفضل خمس شركات طيران أوروبية من حيث رضا المستهلك عن جودة الخدمة على المسارات الأوروبية.

من الخارج ، تبدو مهنة مضيفة الطيران سهلة ورومانسية للغاية: رحلات جوية ، مناظر جميلة من النوافذ ، أماكن وأشخاص جدد ، إلخ. في الواقع ، فإن عمل المضيفة (هذا ما تسمى المهنة رسميًا) مسؤول تمامًا.

• أولاً ، كل وقت الرحلة (ويمكن أن تكون طويلة جدًا) يجب أن يتم على أقدامنا.
• ثانيًا ، التغييرات المستمرة في المناطق الزمنية والمناطق المناخية ، والضوضاء ، والاهتزازات ، وانخفاض الضغط لا تحقق بالتأكيد فوائد صحية.
• ثالثًا ، تعمل المضيفة في خدمة عدد كبير من الركاب ، لذلك يجب أن تكون منتبهة ومهتمة ومصححة طوال الوقت في الطريق. هنا ، دعونا لا نخاف من هذه الكلمة ، الموهبة مطلوبة.

ومع ذلك ، هناك رومانسية في المهنة - رحلات جوية وأماكن جديدة وأشخاص مثيرين للاهتمام يمكن مقابلتهم على متن الطائرة كثيرًا.

أماكن العمل

جميع شركات الطيران لديها وظائف المضيفات.

تاريخ المهنة

راتب مضيفة طيران

بالطبع ، يعتمد مقدار ما يحصل عليه المضيفون على الفئة ومدة الخدمة وشركة الطيران. يعتمد ذلك أيضًا على اتجاه الرحلات المشغلة. يمكن أن يتراوح راتب المضيفة من 20.000 إلى 150.000 روبل شهريًا. بطبيعة الحال ، نادرًا ما توجد دخول عالية بين ممثلي هذه المهنة ، وفي هذه الحالة تزداد متطلبات العمال.

يبلغ متوسط \u200b\u200bراتب المضيفة حوالي 48000 روبل شهريًا ويتجاوز بشكل كبير المستوى الوطني.