من المستحيل توقع كل شيء في العالم. يمكنك شراء أكثر تذاكر مواتية بالطائرة ، ولكن ليس بالطيران ، حيث اتضح في صالة الوصول أن الرحلة قد تأخرت. ترتبط هذه المشكلة دائمًا تقريبًا بسيل من المشكلات المصاحبة للمسافر ، بدءًا من المكان والمال الذي يجب تناوله أثناء انتظار طويل ، وتنتهي بكيفية الوصول إلى نقطة الوصول المطلوبة ، نظرًا لأن الفندق محجوز هناك ، يحدث شيء مهم الحدث ، يجب أن يكون هناك نقل إلى رحلة أخرى ، إلخ.

وبما أن القليل منا لديه قدرات العرافين ، فسيكون من المفيد أن نتعلم في أوقات فراغنا ما يجب القيام به إذا تأخرت الرحلة ، لأن الذعر والغضب في مثل هذه الحالة هما أسوأ المستشارين. بادئ ذي بدء ، يعتمد ترتيب الإجراءات على مدة حدوث التأخير.

ماذا يفعل المسافر إذا تأخرت رحلته؟

حتى إذا كان وقت انتظار الرحلة قصيرًا ، على سبيل المثال ، ساعة واحدة أو أكثر قليلاً ، يجب ألا تدع الأمور تمر من تلقاء نفسها. من الضروري فور الإعلان الذهاب إلى مكتب المعلومات وطلب توضيح من الموظف. عادة لا توجد استجابة لمثل هذه التأخيرات ، ولكن الغرض الرئيسي من هذه الرحلة هو تحديد التذاكر بالتأخير. سيكون هذا بمثابة دليل لا جدال فيه في أي إجراءات في المستقبل.

يمكن أن يكون وقت التأخير وأسبابه موجودًا ، ولكن يجب على كل مسافر معرفة ما يجب فعله إذا تأخرت الرحلة. تشمل هذه القائمة:

1. توفير مساحة في غرفة الأم والطفل للمسافرين الذين لديهم أطفال أقل من 7 سنوات.
2. تخزين الأمتعة حتى المغادرة.

بعد تحرير يديك من الحقائب وإيوائك مع الأطفال في ظروف مريحة ، يعد انتظار رحلة متأخرة أكثر ملاءمة بشكل لا يضاهى. يوفر الناقل مزيدًا من الخدمات حسب وقت التأخير.

إذا تأخرت الرحلة لمدة ساعتين وأكثر من ذلك ، يحق للمسافر أن يطلب:

1. فرصة لإجراء مكالمتين هاتفيتين مجانيتين في أي مكان في العالم ، بالإضافة إلى إرسال رسالتين مجانيتين عبر الإنترنت.
2. المشروبات (ماء - شاي - قهوة - عصائر) بالكمية المطلوبة.

إذا تأخرت الرحلة لمدة 4 ساعات وأكثر من ذلك ، يمكن إدراج قائمة المتطلبات بأمان:

1. تناول الطعام الساخن فورًا ، ثم كل 6 ساعات نهارًا و 8 ساعات ليلًا.

إذا تأخرت الرحلة لمدة 6 ساعات أو أكثر ، يجب تزويد جميع ركاب الرحلة بواسطة الناقل بما يلي:

1. الإقامة في الفندق حتى لحظة المغادرة. غرفة الفندق يتم توفيرها لجميع ركاب الرحلة خلال النهار بعد تأخير أكثر من 8 ساعات ، وفي الليل بعد تأخير أكثر من 6 ساعات. لا يهم عدد المرات التي تم فيها تمديد إعلانات التأخير في المطار ، يعتمد العد التنازلي على الوقت على التذاكر.
2. النقل من مبنى المطار إلى الفندق عن طريق نقل المطار.

يحق للراكب الحصول على جميع الخدمات المذكورة مجانًا تمامًا. في الوقت نفسه ، لا يهم أي أعذار ، لأن القواعد تلزم شركة النقل برعاية العملاء تحت أي ظرف من الظروف. في الحالات التي تتأخر فيها الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران ، فلن تنزل بغرفة فندق ووجبة غداء ساخنة. بالإضافة إلى ذلك ، يستحق جميع ركاب الرحلة:

1. 3٪ من سعر التذكرة ، مضروبة في عدد ساعات التأخير في المغادرة (البند 5 من المادة 28 من قانون RF "بشأن حماية حقوق المستهلك").
2. 0.25٪ من الحد الأدنى للأجور بناءً على عدد ساعات تأخير المغادرة.

في المجموع ، على حساب التعويض ، سيتمكن الراكب من إرجاع ما يصل إلى نصف تكلفة تذكرة الطيران (المادة 120 من قانون الطيران للاتحاد الروسي). بالطبع ، إذا لم تتم الرحلة ، فسيحصل الراكب على تكلفة تذكرة العودة ، بالإضافة إلى التعويض المستحق. جميع مبالغ التعويض المذكورة صالحة في روسيا ، لكنها أعلى بكثير في دول الاتحاد الأوروبي. بالتناسب مع وقت الرحلة والمسافة ، يمكن للراكب الذي يتلقى إشعارًا من شركة الطيران بشأن إلغاء رحلة أقل من 14 يومًا قبل تاريخ المغادرة الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.

هام: إذا تأخرت الرحلة ، فلا تنتظر طويلاً حتى يدفع الناقل ثمن الفندق أو وجبة ساخنة. ادفع مقابل كل شيء بنفسك ، لكن احتفظ بجميع مستندات الدفع: الشيكات والإيصالات ، حيث سيتم إرجاع الأموال لاحقًا ، ولكن ، مع ذلك ، من خلال المحكمة.

أيضًا ، لا تقلق بشأن عمليات الزرع. إذا اضطررت إلى الانتقال إلى طائرة أخرى في مكان الهبوط ، فإن الناقل ملزم بتوفير مقعد على متن الطائرة لرحلة أخرى مع نفس نقطة الوصول. لن تضطر إلى دفع مبلغ إضافي مقابل تذكرة جديدة ، حتى إذا تم وضعك في درجة رجال الأعمال بدلاً من الدرجة الاقتصادية. ولكن إذا تم شراء تذكرة في البداية لدرجة رجال الأعمال ، ولم يتم تقديم تذكرة جديدة إلا في الدرجة الاقتصادية ، فيجب عليك المطالبة باسترداد أموالك!

كيف تحصل على نقود من الناقل إذا تأخرت الرحلة؟

لاستعادة كل ما تم إنفاقه ، تحتاج إلى كتابة بيان نيابة عنك لشركة الطيران ، والمطالبة بسداد جميع التكاليف ، وكذلك دفع التعويض المستحق عن التأخير في المغادرة. أرفق بهذا البيان:

• شيكات لمدفوعات الفنادق والطعام ؛
• شهادة من مكتب معلومات المطار حول تأخير الرحلة ؛
• تذكرة طيران.

لا يجب نقل هذا الادعاء بشكل عاجل إلى مكان ما ، فقد يتم إرساله إلى العنوان القانوني لشركة النقل عبر البريد ، ولكن في موعد لا يتجاوز 6 أشهر بعد تاريخ المغادرة المتأخرة. عادةً ما تكون هذه المطالبة كافية لإعادة الأموال إلى حسابك المصرفي المشار إليه في الرسالة. إذا لم يكن هناك إجابة حتى الآن ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة بأمان ، لأن القانون في صفك!

إذا كنت ستسافر على متن رحلة ، وكان جزء من تكلفتها عبارة عن تذاكر طيران ، فيمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال من مشغل الرحلات عن تلك الأيام المدفوعة التي قضيتها في انتظار المغادرة. يجب أن تسرع في تقديم هذه المطالبة إلى مكتب منظم الرحلات في غضون 20 يومًا من تاريخ انتهاء صلاحية اتفاقية الخدمة الموقعة.

أين تشتكي؟

بالنسبة للراكب ، يهم شركة الطيران في أي بلد يتعامل معه. إلغاء وتأخير الرحلات الداخلية الخطوط الجوية الروسية تعتبر بموجب القانون الروسي. يتم النظر بنفس الطريقة في شكاوى الركاب ضد شركات الطيران الأجنبية الذين انتهكوا التزاماتهم تجاه المسافرين الروس. تجدر الإشارة إلى أنه عند الذهاب في رحلة ، لا تحتاج فقط إلى شراء تذاكر الطائرة ، ولكن أيضًا تأمين السفر إلى الخارج.

أخبر الأصدقاء:

الرحلات الجوية المتأخرة شائعة بين شركات النقل الجوي. السائحون مستعدون لانتظار طائرتهم ، فقط للطيران بعيدًا في إجازة ، والتي تُمنح لهم 1-2 مرات فقط في السنة. ولكن ماذا لو تم دفع تعويض عن التأخير أو حتى الأسوأ - إلغاء الرحلة؟ لسوء الحظ ، ليس كل المسافرين على دراية بحقوقهم. لذلك ، أعد زملاؤنا في التعويض عن هذا الحدث المؤسف للغاية.

هذا هو إذن: كل المظاهر وكلمات المرور في صربيا

22 أكتوبر 2019

كيفية التوفير في الواقع على الرحلات الجوية منخفضة التكلفة

21 أكتوبر 2019

لنوضح وراء الأخبار: لماذا تكتب وسائل الإعلام عن التهديدات في تايلاند

21 أكتوبر 2019

القلاع والأساطير الحضرية و Perepichka: دليل رائع لكييف

18 أكتوبر 2019

دعونا نشرح الخبر: الاحتجاجات في مطار برشلونة ليست خطيرة على السياح

18 أكتوبر 2019

رمز الشر: كيف تكسب معركة ميدوسا

من المؤهل للحصول على تعويض شركة الطيران؟

إذا كان لديك في السنوات الست الماضية:

• تأخير الرحلة لأكثر من 3 ساعات ؛
• إلغاء الرحلة؛
• أو تم منعك من الصعود إلى الطائرة ؛

أي أن هناك احتمال كبير أن تكون شركة الطيران مدينة لك بما يصل إلى 600 يورو كتعويض.

ما هي المستندات التي يمكن استخدامها للحصول على تعويض؟

وتقول إن شركات الطيران ملزمة بدفع تعويضات لركاب الرحلات المتأخرة والملغاة بمبلغ يصل إلى 600 يورو لكل راكب. تم اعتماد هذه اللائحة خصيصًا لحماية حقوق الركاب في حالة حدوث انتهاك للحركة الجوية بسبب خطأ شركة الطيران. علاوة على ذلك ، يمكن لمواطني أي بلد على الإطلاق الاستفادة من أحكامه من أجل الحصول على تعويض.

هل حقا لا توجد قيود على اللائحة؟

الحقيقة هي أن لائحة EC261 صالحة فقط في الاتحاد الأوروبي. ومن ثم ، فإن لها عدة قيود. وبالتحديد ، يجب استيفاء أحد الشروط التالية:

1. يجب أن تكون شركة الطيران التي تشغل هذه الرحلة مسجلة في الاتحاد الأوروبي.
2. يجب أن تكون نقطة المغادرة مدينة في الاتحاد الأوروبي ، ويمكن أن تكون شركة الطيران موجودة على الإطلاق.

في أي الحالات يمكن لشركة طيران رفض الدفع؟

هناك عدة عوامل عامة ، وجودها يعفي شركة الطيران من دفع التعويض:

1. الإرهاب أو التخريب.
2. الضربات.
3. الاضطرابات السياسية أو المدنية.
4. الطقس غير المواتي (في هذه الحالة ، يجب إلغاء جميع الرحلات الجوية في المطار).

كيف تتحقق من رحلتك وتحصل على 600 يورو؟

لتلقي التعويض بنفسك ، يجب عليك:

1. تحقق من اللوائح وتحقق مما إذا كانت رحلتك تفي بالمعايير: وقت التأخير ، والمسافة بين المدن ، وحساب المبلغ الذي يمكنك الحصول عليه.
2. تقديم مطالبة لشركة الطيران وإرسالها إلى الإدارة المختصة.
3. في حالة رفض كتابة بيان لجمعية حماية المستهلك في بلد المغادرة.
4. في حالة وجود رفض جديد لتكوين مطالبة والتقدم إلى محكمة بلد المغادرة.

هل من الصعب الحصول على تعويض بنفسك؟

الصعوبة الرئيسية عمل مستقل هو أنه يجب تقديم المستندات والمطالبات في الغالب بلغة بلد المغادرة. ومع ذلك ، يمكنك حساب التعويض المحتمل مجانًا على تعويض في غضون دقيقتين.

ما هي المستندات التي يجب أن أقدمها؟

1. نموذج الموافقة على التمثيل الموقع.
2. معلومات الرحلة ورقم التذكرة / الحجز.
3. نسخة من البطاقة الشخصية التي تم إصدار التذكرة من أجلها (في بعض الحالات ، في حالات الخلاف).

ما هي تكلفة خدمات تعويض الموقع؟

ستأخذ الخدمة عمولة فقط للنتيجة ، أو بالأحرى ستخصم 25٪ من تعويضك. سوف تتلقى أموالك مطروحًا منها العمولة. ولكن إذا لم تدفع شركة الطيران شيئًا ، فلن تضطر إلى الدفع مقابل الخدمة.

كيفية الحصول على تعويض بقيمة 600 يورو عن تأخير الرحلة أو الإلغاء دون اللجوء إلى المحكمة. ما يحق للركاب في حالة تأخر الرحلة. ماذا يقول القانون. عند استحقاق التعويض. خدمة التعويض.

Compensair - ما يحق للركاب الحصول عليه في حالة تأخر الرحلة أو إلغائها

أصبح السفر الجوي جزءًا من الحياة اليومية... الناس يسافرون في إجازة ، في رحلة عمل ، للعلاج. غالبًا ما تتغير خطط الركاب بشكل كبير إذا تأخرت الرحلة لأي سبب من الأسباب. ليس الأمر مخيفًا عندما يستمر الانتظار لساعتين فقط ، لكن ماذا عن أولئك الذين تأخروا في الرحلة لفترة طويلة ، ما هم الركاب؟

أسباب التأخير

لماذا تأخرت الرحلة؟ الأسباب مختلفة. لم يكن التأخير غير المتوقع بالضرورة هو خطأ شركة الطيران. يعفى الناقل من المسؤولية إذا تم تأجيل الرحلة إلى الطائرة للأسباب التالية:

• سوء الاحوال الجوية والكوارث الطبيعية.
• عطل الطائرات
• أعمال إرهابية؛
• الصراعات العسكرية أو الاضطرابات المدنية ؛
• أمر من أفراد الأمن ؛
• إضراب موظفي المطار.

عند بيع التذاكر ، يتحمل الناقل التزامات معينة. تعتبر شركة الطيران مخالفة إذا تم حجز الطائرة:

• بسبب خطأ الطاقم ؛
• بسبب التناقضات في الجدول ؛
• بسبب الصعوبات المالية.

حتى إذا لم يتم الوفاء بالتزامات شركة الطيران لأسباب موضوعية ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض عن التأخير في الرحلة. هذا لا ينطبق فقط على الرحلات الجوية المنتظمة ، ولكن أيضًا على الرحلات الجوية المستأجرة ، وإلا ستواجه الشركة غرامة كبيرة

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

هل من الممكن التأمين

الناس ليس لديهم سيطرة على تقلبات الطبيعة. تحدث القوة القاهرة حتى مع وجود ناقل موثوق. الشركات ذات السمعة الطيبة مثل Aeroflot أو S7 أو Pobeda غير مؤمنة ضد المفاجآت.

لكن مازال مسافرين ذوي خبرة يحاولون حماية أنفسهم. عند شراء تذكرة طيران ، يبحثون عن معلومات حول عدد مرات تأخر الرحلات في شركة طيران واحدة أو أخرى. قد يكون من المفيد الحصول على تأمين تأخير الرحلة ، والذي يمكن إصداره بشكل منفصل أو في حزمة واحدة مع التأمين الطبي الإجباري.

يرجى ملاحظة ذلك يعتبر إلغاء المغادرة حدثًا آخر مؤمن عليه... وإذا كان عقدك لا يتضمن تأمينًا لإلغاء الرحلة ، يتم رد الأموال مال قد يتم رفض التأمين عليك. لذلك ، عند اتخاذ قرار بشأن التأمين الإضافي ، انتبه إلى جميع بنود العقد والإحصاءات المتعلقة بالمسار والناقل المختار.

حتى في دون أن تكون مؤمناً ، لا تفقد الحق في الحصول على تعويض نقدي للوقت الضائع والعطلة الفاسدة إذا تم إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران.

يتم تنظيم الرحلات الداخلية المادة 120 من قانون الجو للاتحاد الروسي... لذلك ، يتم تحديد مبلغ التعويض بموجب قوانين الاتحاد الروسي ويرتبط ارتباطًا مباشرًا بالحد الأدنى للأجور المحدد ، وهو متواضع جدًا في بلدنا. بعد إجراء جميع الحسابات ، سيصل العائد بحد أقصى 50٪ من سعر التذكرة.

إذا تم احتجاز طائرة الشركة الروسية في أحد مطارات الاتحاد الأوروبي ، فإن حقوق الراكب محمية بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي. سيكون مبلغ الدفعات أعلى ، وستكون رسالة حول تغيير وقت المغادرة المستلم قبل أقل من أسبوعين مقدمًا هي الأساس لتلقي التعويض المالي. اعتمادًا على المسار ووقت التأخير ، الشخص الذي قدم الطلب المكتوب ، ادفع 250-600 يورو.

©rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

في حماية حقوق الركاب

في حالة تأخر الرحلة ، بغض النظر عن السبب ، تلتزم شركة الطيران بالعناية بعملائها وتوفير بيئة انتظار مريحة. حقوق الركاب منصوص عليها في تشريعات خاصة ، بما في ذلك قانون الجو والمدني وقانون حماية المستهلك. وتخضع روسيا لقرار البرلمان الأوروبي الذي بموجبه يتم دفع تعويض للمسافرين في الحالات التالية:

• تم منعه من الصعود إلى الطائرة.
• تم تأجيل المغادرة إلى أجل غير مسمى ؛
• تم إلغاء الرحلة.

في حالة تأخر الرحلة ، تلتزم شركة الطيران بإخطار العملاء بالتغيير في وقت المغادرة. إذا لم يكن هناك مبرر لأسباب تأخر الرحلة ، ولم يكن وكيل الشركة متاحًا ، فما عليك سوى الاتصال بوكالة النقل الجوي الفيدرالية أو مطالبة منظم الرحلات.

التزامات شركة الطيران

إذا تأخرت الرحلة لمدة ربع ساعة ، يحق للآباء والأمهات الذين لديهم أطفال دون سن السابعة الراحة في غرفة الأم والطفل.

إذا قامت الشركة بتأخير الرحلات الجوية إلى أسطول ساعات أو أكثر ، لكل شخص الحق:

• لمكالمتين أو رسالتين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ؛
• غرفة تخزين
• المشروبات.

في انتظار المغادرة 4 ساعات أو أكثر، ضع الطعام في أحد مقاهي المطار. شركة طيران مضطر للتغذية من خلال عملائهم السادسة بعد الظهر ومن خلال 8 ساعات في الليل... يتم إصدار قسائم الغداء من قبل موظفي الشركة.

إذا أخرت الناقلات الجوية مغادرة الطائرة أكثر من 8 ساعات خلال النهار و 6 ساعات في الليل ، يتم تزويد الركاب بالفندقمن خلال توفير خدمة نقل مجانية إلى مكان المبيت.

مع تأخير أكثر من 5 ساعات يجب أن تسترد التكلفة الكاملة للتذكرة.

لا يوجد دفع إضافي مطلوب. مجموعة الخدمات القياسية إلزامية لجميع شركات الطيران.

لسوء الحظ ، فإن الحقائق الروسية تجعل من الضروري في كثير من الأحيان تذكير موظفي الشركة بمسؤولياتهم. في حالة عدم مراعاة حقوق الراكب ، يجب تقديم مطالبة خطية من شركة الطيران. أنت محمي بموجب القانون ، الذي يأخذ في الاعتبار الخسائر المادية المرتبطة بتأخير أو إلغاء الرحلة.

لنفترض أن الشخص قد تأخر عن رحلة الربط إما لا يمكن أن تحقق في فندق محجوز... يمكن للعميل الحصول على تعويض نقدي من شركة الطيران ، لأنه لم يكن لديه وقت للتحويل بسبب خطأ شركة النقل الجوي. لكن لن تتمكن من تلقي الأموال إذا لم تثبت إدانة الشركة ، وأصبحت الظروف الموضوعية هي سبب تأخر الرحلة.

© / flickr.com / CC BY 2.0

إجراءات الركاب في حالة تأخر الرحلة

كيف يمكنني التعرف على رحلة ملغاة؟ يتم تعقب معلومات المغادرة بسهولة لوحة النتائج عبر الإنترنت في المطار أو عن طريق الاتصال بمكتب المساعدة.

إذا وجدت على لوحة النتائج الإلكترونية أن رحلتك تتأخر ، فابق هادئًا. راقب تغييرات الجدول. ربما يكون التأخير ضئيلاً.

إذا مرت ساعاتينأثناء وجودك في المطار ، اتخذ إجراءً:

1. اسأل ممثل شركة الطيران عن توضيح. عادة ما توجد عند الخروج أو في مكتب الاستقبال. لا تتوقع منه أن يتعقب كل راكب ويتحدث عن حقوقه. اخذ زمام المبادرة.
2. سوف تحتاج إلى شهادة تأخير الرحلة. إذا لم يكن وكيل الشركة متاحًا ، فاتصل بقسم المعلومات لإجراء فحص.
3. يجب على وكيل الشركة أن يصدر لك كوبونات للوجبات الساخنة ، ويرافقك إلى غرفة الاستراحة ، ويتيح لك الوصول إلى الخزانة.
4. إذا لم تكن قد تلقيت الخدمات المطلوبة ، فتناول الطعام بمفردك ، وادفع مقابل تخزين الأمتعة ، واحتفظ بالإيصالات.

إذا تم إلغاء الرحلة ، فإن الشخص الذي يواجه موقفًا صعبًا يضمن مقعدًا على متن طائرة أخرى. دع الأكثر شراء تذكرة رخيصة، ويتم زرعك في درجة رجال الأعمال ، لن تضطر إلى دفع روبل إضافي. خلاف ذلك ، عندما يُعرض عليك درجة اقتصادية بدلاً من درجة رجال الأعمال المدفوعة ، أصر على استرداد فرق السعر.

ماذا تفعل إذا تم إلغاء الرحلة؟ لديك كل الحق في إلغاء الرحلة وإعادة التذكرة ، حتى لو تم شراؤها بسعر غير قابل للاسترداد. مثل هذا الرفض قسري.

©jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

رحلة مستأجرة

لا تقع مسؤولية إلغاء الرحلات العارضة على عاتق شركة النقل ، بل تقع على عاتق شركة الرحلات التي استأجرت السفينة. يتم تقديم نفس مجموعة الخدمات للمسافرين: التعويض النقدي ، الطعام ، الفندق ، النقل.

لا يمكن رفض التعويض إلا في حالة سوء الأحوال الجوية وتعطل الطائرات والهجمات الإرهابية والإضرابات. في حالات أخرى ، تقع مسؤولية حماية المستهلك على عاتق الطيران و شركات السفر... أين يتم تقديم شكوى إذا انتهك الناقل المواعيد النهائية المحددة ولم يقدم الخدمات اللازمة؟ تذكر للإلغاء رحلة منتظمة شركة الطيران مسؤولة ، رحلة مستأجرة يقع في منطقة مسؤولية منظم الرحلات. لكن قواعد إلغاء الرحلة هي نفسها للجميع. لديك الحق في التقدم للحصول على تعويض عن الأضرار المادية في غضون ستة أشهر. الطرف المذنب يعتبره لمدة شهر.

يمكن للمسافر رفع دعوى لاسترداد تكاليف المواد عن طريق إرفاق شهادة أو ملاحظة مع الشيكات والإيصالات ، لتأكيد الإلغاء أو تأخير المغادرة. لكن من الناحية العملية ، لا يمتلك الجميع الكفاءة والوقت والصبر لتحقيق المدفوعات المستحقة.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

حول خدمة Compensair

إذا ألغى الناقل أو منظم الرحلات الرحلة ، ولم يكن أحد في عجلة من أمره للتعويض عن الضرر الناجم ، فاتصل بالموقع للحصول على المساعدة.

واجه مؤسس الخدمة رومان جيلمانوف ، الذي قضى يومًا واحدًا في مطار شيكاغو ، شخصيًا كل الصعوبات التي حلت بآلاف المسافرين حول العالم. هذه هي الطريقة التي ظهرت بها فكرة إنشاء خدمة Compensair.

تم تسجيل Compensair ltd في عاصمة بريطانيا العظمى في عام 2016. وتتمثل مهمتها الرئيسية في المساعدة في الحصول على دفعة إضافية في حالة حدوث تأخير أو إلغاء كامل للرحلة. وفقًا لقرار البرلمان الأوروبي ، في حالة الحجز لأكثر من 3 ساعات ، بالإضافة إلى الالتزامات القياسية ، يحق للمسافر التعويضات من 250 إلى 600 يورو... يعتمد المبلغ النهائي على مدة الرحلة والوقت الذي يقضيه في المطار.

المشكلة هي أن الخدمة ذات طبيعة تعريفية ، أي أنه يجب على الراكب الشروع في التحقيق بنفسه أو الذهاب إلى المحكمة.

تتعهد خدمة التعويض ، بموجب توكيل رسمي مستلم من العميل ، بما يلي:

• رفع دعوى ضد شركة الطيران ؛
• التفاوض مع ممثل شركة النقل ؛
• تمثيل مصالح الراكب في المحكمة ؛
• تحمل التكاليف القانونية ؛
• تزويد العميل برد عن الرحلة الملغاة.

تتقاضى الخدمة عمولة عن عملها - 25٪ من مبلغ الدفع. هذه ليست خدعة من أجل المال ، ولكنها مساعدة حقيقية. يتم احتساب المكافأة فقط إذا كانت النتيجة ناجحة ، ولا يخسر العميل أي شيء. يتضح هذا من خلال المراجعات الحقيقية للأشخاص الذين طلبوا المساعدة وحصلوا على النتيجة المرجوة.

بالنسبة للرحلات الملغاة أو المتأخرة ، يمكن للمسافرين الذين يسافرون مع شركات الطيران الأوروبية أو يسافرون ببساطة من الاتحاد الأوروبي الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو. كيف يتم تحقيق هذا الدفع وما هي الخدمات التي ستساعد في تسريع العملية؟

وفقًا للبرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي رقم 261 ، يمكن للمسافرين الذين تم إلغاء رحلتهم أو تأخرت رحلتهم لأكثر من ثلاث ساعات تلقي من شركة النقل الجوي من 200 يورو إلى 600 يورو. تنطبق هذه القاعدة على رحلات الخطوط الجوية الأوروبية حول العالم ورحلات أي شركات من الدول الأوروبية. وبالتالي ، يمكن لعملاء شركات الطيران الروسية التي تسافر من أوروبا أيضًا التقدم للحصول على هذه الأموال ، على عكس أولئك الذين يسافرون معهم في روسيا أو الولايات المتحدة أو آسيا. الحقيقة هي أن روسيا لا تزال بشأن اتفاقية مونتريال ، التي توحد التزامات شركات النقل الجوي للركاب.

العامل الرئيسي في الحصول على التعويض هو سبب الرحلة الملغاة أو المتأخرة. يوضح Evgeny Lonsky ، المدير الإقليمي لخدمة التعويضات الدولية في AirHelp في أوروبا الشرقية: "يجب أن يكون هذا خطأ شركة الطيران - على سبيل المثال ، مشاكل في الطائرة أو سبب تقني". "الحوادث الأخرى مثل الهجمات الإرهابية والإضرابات وسوء الأحوال الجوية غير مؤهلة للتعويض".

يعتمد مبلغ التعويض ، وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي ، على عاملين: مسافة الرحلة ووقت التأخير. لذلك ، إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات ، وكان مداها أقل من 1500 كيلومتر ، يجب على شركة الطيران أن تدفع للراكب 250 يورو. إذا كان التأخير أكثر من أربع ساعات ، وكانت الرحلة أكثر من 3500 كيلومتر ، يرتفع المبلغ إلى 600 يورو. يلاحظ يفغيني لونسكي أنه في حالة التأخير الطويل ، يجب على شركة الطيران أيضًا تزويد الركاب بالمياه والطعام والفندق. لكن هذا لا يعفي الناقل من دفع تعويض. يقول لونسكي: "ينص القانون بوضوح على أنه إذا وصلت الطائرة متأخرة أكثر من ثلاث ساعات ، يكون التعويض مستحقًا".

يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض لعدة سنوات. "يعتمد ذلك على البلد الذي تم تسجيل شركة الطيران فيه ، أو على بلد المغادرة - إذا لم نتحدث عن شركة أوروبية. عادة ما تكون هذه الفترة من عامين ، كما في إسبانيا ، إلى ستة أعوام ، كما هو الحال في إنجلترا "، كما يقول رومان جيلمانوف ، المدير التنفيذي شركة Compensair الروسية ، مشغل خدمة لتلقي تعويضات من شركات الطيران.

كيفية المطالبة بالتعويض

الطريقة التافهة هي الاتصال بشركة الطيران بنفسك. أهم شيء هو الحفاظ على تصاريح الصعود إلى الطائرة ، لأن بعض الشركات لا تنظر في الطلبات بدونها ، كما يوضح Lonsky. ينصح جيلمانوف أيضًا بالحصول على شهادة من موظفي شركة الطيران أو المطار بتأخير الرحلة. كملاذ أخير ، يمكنك التقاط صور للوحة الطيران (رحلات الطيران العارض ، وفقًا للخبير ، يتم تتبعها في بعض الأحيان بشكل سيئ بواسطة قواعد البيانات) يقول جيلمانوف إنه إذا كان على العميل الذهاب إلى المحكمة ، فيمكن أن تكون هذه الصورة دليلاً على تأخر الرحلة.

بعد ذلك ، تحتاج إلى تقديم طلب عبر الإنترنت باللغة الإنجليزية أو مطالبة مكتوبة لشركة الطيران (وفقًا لقواعدها). للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة التعويض الذي يمكن المطالبة به ، ووصف الظروف في المطالبة ، وكذلك الإشارة على أساس نقاط القانون المستحقة التعويض ، كما يقول جيلمانوف. ويضيف لونسكي أنه يمكن توقع استجابة شركة الطيران في المتوسط \u200b\u200bمن شهر إلى ثلاثة أشهر.

في الوقت نفسه ، غالبًا ما تتجاهل الشركات طلبات العملاء الأولية أو ترسل الرفض تلقائيًا ، كما يقول الخبراء. "مهمة الراكب هي الخطوة التالية لإثبات أن قضيته حدثت بالضبط بسبب خطأ شركة الطيران. لذلك ، من المهم أيضًا دراسة السوابق عندما تم العثور على الشركة مذنبة ، وإعداد رد مختص قانونيًا على الاعتراض الذي تم تلقيه "، كما يقول جيلمانوف من شركة Compensair. إذا رفضت الشركة في هذه المرحلة الدفع ، فعليك الذهاب إلى المحكمة مدينة أوروبيةحيث يقع المكتب الرئيسي للناقل.

إذا كنا لا نتحدث عن الشركات الأوروبية ، فيجب تقديم المطالبة في بلد المغادرة ، ولكن فقط إذا كان لدى الناقل الجوي مكتب تمثيلي هناك ، كما يقول Lonsky من AirHelp.

الصورة: أندرو بارسونز / زوما / تاس

ما هي الخدمات التي يمكن أن تساعد

هناك العديد من الشركات في العالم التي تتعامل مع الاتصالات مع شركات النقل ويمكنها اللجوء إلى المحكمة بناءً على طلب أحد الركاب بالإضافة إلى AirHelp و Compensair التي سبق ذكرها ، فهذه هي خدمات Return.me و Flightright و Flight Delays. في مارس ، أطلق موقع Kupibilet.ru خدمة مماثلة.

نادراً ما يتقدم الروس للحصول على تعويض ، كما تقول Lonsky من AirHelp. يعتقد الكثير من الناس أن التشريعات الأوروبية تنطبق فقط على المواطنين الأوروبيين. لكن الأمر ليس كذلك ، فالتأخر لا يحمل جنسية. في نظام AirHelp ، وفقًا لـ Lonsky ، يوجد الآن حوالي 256 ألف تطبيق روسي - 488. يدعي جيلمانوف من شركة Compensair أن شركته تعمل الآن مع حوالي ألف تطبيق روسي. حوالي 80٪ من عملاء الخدمة يتحدثون الروسية ، ويعيش نصف هؤلاء في روسيا.

في أغلب الأحيان - في حوالي 60٪ من الحالات - توافق شركات الطيران على دفع تعويضات في مرحلة مبكرة ، أي أثناء المراسلات مع مديري الخدمات ، كما يقول جيلمانوف. إذا رفضت شركة الطيران المطالبة بالتعويض ، فسيتم تحويلها إلى قسم الخدمات القانونية ويتم حل 80-90 ٪ من هذه القضايا على مستوى المراسلات بين المحامين وشركة الطيران ، كما يقول الخبراء. في حالات أخرى ، يتعين عليك الذهاب إلى سلطات حماية المستهلك في الدول الأوروبية ، ثم إلى المحكمة ، و 98٪ من قضايا المحكمة تفوز بها الخدمات ، كما يقول لونسكي.

عمولة الخدمة هي قيمة قياسية - 25٪ من مبلغ التعويض المستلم. بالإضافة إلى ذلك ، ستمنع Kupibilet.ru نسبة 10٪ أخرى. يتم الدفع مقابل جميع الخدمات فقط بعد الحصول على الموافقة على الدفع من شركة الطيران. إذا لم يكن من الممكن الحصول على تعويض ، فلن يدفع العميل شيئًا.

كم من الوقت لانتظار التعويض

يشير جيلمانوف إلى أن الأمر يستغرق من عدة أسابيع إلى ستة أشهر لتلقي التعويض من خلال وسيط. "عند الاتصال بشركة طيران ، أي بدون تجربة ، عادة ما نتلقى المال في غضون شهرين. إذا ذهبنا إلى المحكمة ، فيمكن أن تستمر القضية لفترة طويلة. على سبيل المثال ، فزنا مؤخرًا بقضية قضائية في هولندا ، وكانت الدورة الإجمالية أكثر من ستة أشهر. يتصل Lonsky من AirHelp بالإطار الزمني نفسه.

ومع ذلك ، في الحالات الصعبة ، يمكن أن تكون التوقعات كبيرة. قدم الروسي يان كوستين في يوليو من العام الماضي طلبًا إلى شركة Compensair للحصول على تعويض من الشركة الخطوط الجوية الفرنسية... لم يكن السبب التأخير ، ولكن العمل غير الواضح لخدمة التذاكر في شركة الطيران. في يونيو ، كان من المفترض أن يطير كوستين من مرسيليا إلى موسكو مع النقل في باريس. ومع ذلك ، بدأ إضراب طياري الخطوط الجوية الفرنسية ، ولهذا السبب تم تغيير تذاكره قبل أيام قليلة من المغادرة. في الشكل الثاني ، تم تنفيذ كلتا الرحلتين - من مرسيليا إلى باريس ومن باريس إلى موسكو - في نفس الوقت. طالب Kostin بتغيير التذاكر مرة أخرى. طريق جديد عبر روما ، بينما كان هناك خطأ مطبعي في التذاكر. "ارتكبت شركة الطيران خطأً في حرف واحد: بدلاً من يونيو (" يونيو ") ، أشارت إلى يناير (" يناير "). لذلك ، في روما ، اضطررت إلى التواصل مع شركة الطيران مرة أخرى وتغيير التذاكر مرة أخرى ، "قال كوستين لـ RBC.

قرر محامو شركة Compensair ، بعد التحقق من الطلب ، أن شركة الطيران يجب أن تدفع تعويضات. وصلت الأموال إلى Kostin في أوائل مارس.

كما أوضح جيلمانوف ، وافقت الخطوط الجوية الفرنسية على دفع تعويضات لفترة طويلة ، لكنها لم تحول الأموال إلى الخدمة لفترة طويلة. يقول: "فقط بعد أن بدأنا العمل مع سلطات حماية المستهلك في بلد المغادرة وفقط عندما أرسلنا رسالة تحذير بشأن بدء التجربة ، قامت شركة الطيران بتحويل الأموال".

هل يستحق استخدام خدمات الوسطاء

يعتبر ديمتري دافيدنكو ، نائب رئيس المجلس العام في عهد روستوريزم ، أن خدمات "التعويضات" مناسبة. "هذه خدمات قانونية عادية يتم تسليمها إلى الناقل. إذا كان لديك ، على سبيل المثال ، مطالبة بمبلغ يتراوح بين 5 و 10 آلاف روبل ، فمن غير المجدي من أجل ذلك إضاعة الوقت في الذهاب إلى مكتب محاماة. من الأسهل كثيرًا ملء النموذج الموجود على الموقع "، كما يوضح.

يعتبر أن عمولة بنسبة 25 ٪ لها ما يبررها ، لا سيما بالنظر إلى أن الخدمات لا تأخذها إلا إذا تم استيفاء المطالبة. من حيث المبدأ ، يمكن للمسافر التعامل مع العائد بمفرده ، إذا كان هناك وقت ورغبة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الممكن أن نعهد بها لأشخاص آخرين ، كما يقول دافيدنكو.

ومع ذلك ، خبير في الطيران المدني وينصح رئيس بوابة Aviator.ru سيرجي مارتيروسيان بالتفكير مليًا قبل الاتصال بالوسطاء. "إذا كان شخص ما يريد أساسًا الحصول على أموال من شركة الطيران ، لكنه لا يريد فهم التعقيدات القانونية ، فمن المنطقي اللجوء إلى الخدمات. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون من الممكن التفاوض مع شركات النقل على الفور.

وفقًا لمارتيروسيان ، تقدر العديد من شركات الطيران سمعتها وتوافق على تعويض ضياع الوقت ببعض المكافآت - على سبيل المثال ، إعطاء أميال للركاب أو ترقية فئة الخدمة في الرحلة التالية. لذلك ، لا يزال الخبير يوصي بأن تكتب أولاً إلى شركة النقل وتحاول الاتفاق على شكل التعويض. إذا لم تقدم شركة الطيران تنازلات ، فإن الأمر يستحق تقديم مطالبة ، يلخص.

أوليغ سميرنوف ، رئيس لجنة الطيران المدني التابعة للمجلس العام في روستراننادزور ، أكثر صرامة. وهو يعتقد أن على المسافرين جواً الدفاع عن حقوقهم بأنفسهم. "بدلاً من تكليف كل العمل بهذه الخدمات ، التي تكسب من الجهل ، من الأفضل فهم القوانين ، بدءًا من الدستور ، وبناءً على هذه القوانين ، الذهاب إلى المحكمة. ويخلص الخبير إلى أن المحكمة ستكون إلى جانب المستهلك.