متى يجب على شركة الطيران توفير الفندق. الانتظار يستحق الكثير. أسباب عدم قدرة شركة الطيران على التأثير

الكثير مما يثير استياءنا ، ليست كل الرحلات تسير بسلاسة. مكان خاص في قائمة الصعوبات الشعبية بين المسافرين تحتلها مشكلة في الرحلة. هذا لا يحدث فقط على طرق الميثاق ، ولكن أيضًا على الطرق العادية. ماذا تفعل إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، ما هي مسؤولية ركاب شركة الطيران؟ ما هي الخدمات المجانية والتعويضات التي يمكن أن يتوقعوها؟

الأسباب المحتملة للتأخير

ليست هناك حاجة لتوضيح أن الأسباب يمكن أن تكون مختلفة تمامًا. في بعض الأحيان قد تختلف هذه البيانات حتى بين موظفي شركة الطيران والمطار. لتحديد السبب ، تقدم المحاكم استفسارات إلى خدمات المطار المختلفة. لذلك يمكن أن يكون:

1. أعطال الطائرات.
2. طقس.
3. تأخير السفينة وما إلى ذلك.

هل تحاول معرفة ما يحق للركاب الحصول عليه في حالة تأخر الرحلة؟ عندما تتأخر الرحلة بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركة الطيران ، فلن يكون من الممكن المطالبة بتعويض مادي. ولكن يجب أن توفر بعض وسائل الراحة في عملية الانتظار.

ومن ثم فإن الصعوبات الأولى تنتظر المسافرين ، ولا يفهم الكثير منهم حقوقهم ، على سبيل المثال ، ما يفترض أن يسافر مع تأخير الرحلة لمدة 3 ساعات ، ومن غير المربح لشركات الطيران نفسها أن تقدمه. لذلك ، العلم بين يديك ، أو بالأحرى FAP (لوائح الطيران الفيدرالية).

التزامات الناقل في حالة توقف الرحلة

أول شيء يجب على المطار / الناقل فعله في حالة التأخير هو إبلاغ المسافرين بالتغييرات في الجدول الزمني وأسبابهم.

إذا لم يتلق الركاب معلومات ، ولم يكن من الممكن العثور على وكيل شركة ، فيجب إخطار وكالة النقل الجوي الفيدرالية ومشغلي الرحلات بالموقف. الأول مسؤول عن شركة الطيران ، في حين أن الأخير مسؤول أمام المسافرين عن الخدمات المقدمة ، حيث أنهم دخلوا في اتفاقية مع شركة النقل.

عودة التذكرة

إذا قررت ، نظرًا لحقيقة أن رحلتك متأخرة عن الجدول الزمني ، عدم انتظار مغادرة السفينة ، ولكن السفر مع شركة طيران أخرى أو العودة إلى الوطن ، وبناءً على ذلك ، قررت إنهاء اتفاقية النقل الجوي. إنه قسري ، لذلك ، يمكنك الاعتماد على تعويض بمبلغ 100 ٪.

يشمل هذا الإنكار أيضًا:

1. إعادة التوجيه من قبل الناقل.
2. لم يتم تحديد موعد الرحلة.
3. مغادرة غير ناجحة للمسافر بسبب عدم وجود مقعد في المقصورة يتوافق مع التاريخ والرحلة المشار إليها في بطاقة الصعود إلى الطائرة ، بسبب الفحص المطول لموظف المطار ، ونتيجة لذلك لم يتم العثور على مواد ومواد محظورة.
4. مرض مفاجئ لأحد الركاب أو لأقربائه مع تأكيد هذه الحقيقة بشهادة طبية.
5. عدم تزويد المسافر بفئة خدمة مطابقة للتذكرة المشتراة.

في حالة الرفض القسري ، تضع شركة الطيران علامة مقابلة على التذكرة أو تصدر وثيقة تشرح ظروف هذا الرفض.

حقوق المسافرين في حالة تأخر الرحلة

إذن ما الذي يحق للمسافرين في حالة تأخر الرحلة؟ حتى لو لم تكن مضطرًا إلى الانتظار طويلًا ، ولكن حوالي ساعة واحدة ، فلا يزال يتعين عليك عدم ترك الموقف يمر من تلقاء نفسه. مباشرة بعد تلقي معلومات حول التأخير ، يجب عليك الذهاب إلى مكتب التسجيل وطلب توضيحات مفصلة. مع هذا التأخير البسيط ، من غير المحتمل أن تتلقى إجابة ، لأن الموظفين أنفسهم لا يعرفون ما هو الأمر ، لكن المهمة الرئيسية للمحادثة هي وضع ختم على التأخير. في الإجراءات اللاحقة ، سيصبح دليلاً دامغًا.

قد تختلف أسباب التأخير ، ولكن يجب أن يكون كل مسافر على دراية بما هو متوقع من الركاب في حالة تأخر الرحلة. قائمة التزامات شركة الطيران تشمل:

1. يجب أن يحصل المسافرون الذين لديهم أطفال دون سن السابعة على تصريح دخول إلى غرفة الأم والطفل.
2. تخزين الأمتعة حتى المغادرة.

توافق على أنه من الأسهل بكثير انتظار الرحلة المؤجلة وتحرير يديك من الأمتعة والاستقرار في ظروف مريحة مع الأطفال. تعتمد قائمة الخدمات الإضافية المدرجة في التزامات الناقل على طول التأخير.

وقت التأخير

اعتمادًا على وقت الانتظار ، يتم تزويد الراكب بالخدمات التالية:

1. إذن ، ما الذي يحق للركاب الحصول عليه في حالة تأخر الرحلة لمدة ساعتين أو أكثر؟ يحق للمسافر الجوي أن يطلب من الشركة فرصة إجراء مكالمتين هاتفيتين على نفقته إلى أي مدينة في العالم وإرسال 2 رسالة نصية قصيرة.
2. ما هي الأشياء الأخرى التي يحق للمسافرين الحصول عليها إذا تأخرت الرحلة لمدة ساعتين أو أكثر؟ يجب أن يوفر لهم الناقل مجموعة من المشروبات بالكمية المناسبة.
3. يتم تقديم وجبات ساخنة للركاب مع تأخير الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر. بعد ذلك ، تتم التغذية كل 6 ساعات نهارًا و 8 ساعات ليلًا.
4. تأخرت الرحلة 6 ساعات فما هي الركاب؟ بعد هذا الوقت ، يجب تزويد جميع المسافرين بما يلي:

• غرفة الفندق قبل المغادرة. يتم توفير غرفة الاستراحة بعد 8 ساعات من التأخير في النهار ، بعد 6 ساعات - في الليل.
• بالسيارة إلى الفندق والعودة.

تعويضات أخرى

يجب تقديم جميع الخدمات الصوتية للراكب مجانًا تمامًا. لا يمكن أن يكون هناك أعذار في هذه الحالة ، حيث يجب على الناقل الجوي رعاية الركاب تحت أي ظرف من الظروف. حسنًا ، إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ المنظمة ، فاخرج مع غداء ساخن و غرفة الفندق انها لن تنجح. بالإضافة إلى ذلك ، يحق للمسافرين:

1. دفع نقدي قدره 3٪ من سعر التذكرة مضروباً في عدد ساعات التأخير.
2. تعويض 0.25٪ من الحد الأدنى للأجور مضروباً في عدد ساعات المغادرة المتأخرة.

إجمالاً ، في حالة المغادرة المتأخرة ، سيتمكن المسافر الجوي من إرجاع ما يصل إلى 50٪ من سعر التذكرة (اعتمادًا على مدة الانتظار). إذا لم يتم السفر بالطائرة مطلقًا ، فلا شك في أنه سيتم استرداد سعر التذكرة بالكامل بالإضافة إلى أي تعويض آخر. كل هذه المبالغ صالحة على الأراضي الروسية ، وفي دول الاتحاد الأوروبي يكون مبلغ المدفوعات أعلى من ذلك بكثير. اعتمادًا على وقت المغادرة والمسافة ، يمكن للمسافر الجوي الذي تلقى رسالة من شركة النقل حول إلغاء رحلة في أقل من أسبوعين أن يتوقع الحصول على تعويض بمبلغ 600 يورو.

معلومات مهمة

إذا تأخرت الرحلة 14 ساعة فما هو الركاب؟ مع هذا التأخير الطويل في الرحلة ، يجب ألا تنتظر شركة النقل الجوي طويلاً لدفع ثمن الطعام والفندق. يمكنك أن تفعل كل شيء بنفسك ، الشيء الرئيسي هو حفظ جميع مستندات الدفع (الإيصالات ، الشيكات ، إلخ) ، حيث سيتم إعادة جميع الأموال التي تم إنفاقها ، ولكن ، سيتم ذلك من خلال المحكمة.

لا تعرف ما يحق للركاب الحصول عليه إذا تأخرت الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر؟ ولكن ماذا لو كان من المفترض أن يكون الالتحام؟ لا داعي للقلق بشأن عمليات الزرع. إذا كانت لديك رحلة اتصال ، فسيتعين على شركة النقل على أي حال توفير مقعد على متن طائرة أخرى ، بعد وجهتك. لن تضطر إلى دفع فلس واحد مقابل التذكرة ، حتى لو تم وضعك في درجة رجال الأعمال. ولكن إذا كان لديك اشترى تذكرة في درجة رجال الأعمال ، و الشواغر في الاقتصاد فلا بد من الإصرار على عودة الاختلاف!

يتم احتساب وقت تأخير الرحلة بناءً على البيانات الموضحة على تذكرة الصعود إلى الطائرة. قد يتم توفير الناقل ، وفقًا لتقديره الخاص خدمات إضافية طوال مدة العقدة ، لكنها لا تلغي المطلوب.

كيفية التعامل مع رحلة طيران مستأجرة متأخرة

إذا كنت تنوي تقديم مطالبة ، فستحتاج بالتأكيد إلى شهادة تأخير / إلغاء الرحلة. يجب أن يوضح إيصال الصعود إلى الطائرة وقت المغادرة الفعلي والختم باليد.

إذا فشلت في تقديم الخدمات الإلزامية أثناء انتظار رحلتك ، قم بشرائها بنفسك ، ولكن تأكد من الاحتفاظ بجميع الإيصالات. عند الوصول ، قدمها إلى منظم الرحلات ، مهمته هي التعامل مع الناقل المستأجر والمطالبة بالتعويض.

ما تحتاج لمعرفته حول تأخر رحلات الطيران العارض

شركات النقل الجوي العادية والمستأجرة تتقاسم مسؤوليات مختلفة. في الحالة الأخيرة ، تقع المسؤولية الكاملة على عاتق منظم الرحلات الذي استأجر السفينة ، وليس على عاتق شركة النقل نفسها.

إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، فما هو الركاب؟ ينص القانون على أنه بغض النظر عن أسباب تغيير الجدول الزمني ، فإن الناقل ملزم بتزويد الراكب بالخدمات المحددة أعلاه ضمن الإطار الزمني المحدد.

الشيء الرئيسي الذي يجب القيام به هو الحصول على ختم من مكتب تسجيل الوصول حول تأخر المغادرة. إذا كان الأمر كذلك ، فستتمكن من إعادة أموالك الخاصة ، والتي كان من الممكن إنفاقها بسبب حقيقة أن شركة النقل لم تقدم الخدمات اللازمة أو فعلت ذلك في انتهاك للإطار الزمني المحدد.

يمكن أن تصل المواجهات المتعلقة بسداد الأموال إلى المحكمة ، ولكن في أغلب الأحيان لا يحدث هذا ، وتعتبر جميع المطالبات قبل المحاكمة. يمكنك التقدم بطلب للحصول على دفعة تعويض في غضون 6 أشهر من تاريخ الرحلة ، ويجب على الناقل / مشغل الرحلة النظر في ذلك في غضون 30 يومًا.

مدفوعات التعويض عن تأخير الرحلات على الأراضي الروسية

ينظم قانون الجو للاتحاد الروسي التزامات شركات النقل الجوي وحقوق المسافرين في مسألة الحصول على تعويض لتغيير موعد مغادرة سفينة حاملة روسية أو منظمة أجنبية أخرت رحلة في روسيا.

لتلقي دفعة مقابل تغيير في المغادرة ، تحتاج إلى وضع ختم على مكتب تسجيل الوصول والحصول أيضًا على شهادة مقابلة من ممثل شركة الطيران. يتم قبول المطالبات في غضون ستة أشهر من تاريخ تأخير الرحلة.

يجب أن تكون المطالبة مصحوبة بتذكرة طائرة مختومة وشهادة تؤكد هذه الحقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا دفعت مقابل الخدمات بنفسك ، فيجب إرفاق جميع مستندات الدفع (إيصالات الطعام ، والفندق ، والنقل ، وما إلى ذلك خلال فترة التأخير). يجب إرسال المطالبة بالبريد المسجل مع المخزون بالبريد أو تسليمها شخصيًا إلى وكلاء شركة الطيران. تأكد من عمل نسخة من الرسالة لنفسك. إذا كان سيتم تسليم الطلب إلى الممثل شخصيًا ، فلا تنسَ أخذ إيصال منه. يجب توقع الرد خلال شهر من تاريخ الإرسال.

إذا تأخرت الرحلة من قبل شركة طيران أوروبية أو داخل الاتحاد الأوروبي

إذا تغير جدول رحلات شركة طيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي أو في مطار في دول الاتحاد الأوروبي ، فما الذي يحق للركاب الحصول عليه في حالة تأخر الرحلة لمدة 3 ساعات ، على سبيل المثال؟ في هذه الحالة ، يتم دفع تعويض للمسافرين ، والذي لا يمكن رفضه إلا لعدة أسباب:

1. عمل ارهابي.
2. الظروف السينوبتيكية.
3. إضراب.
4. تخريب.

تعتبر الظروف الجوية سببًا للرفض فقط إذا تم تأجيل جميع الرحلات الجوية من ذلك المطار.

لتلقي تعويض ، تحتاج إلى دراسة اللوائح ، وإذا كان وضعك يناسب الأحكام الموضحة هناك ، فيمكنك كتابة بيان مطالبة بأمان موجه إلى شركة النقل الجوي. أرسل الرسالة وتوقع الرد. إذا رفض الناقل سداد التعويض ، فيمكنك إرسال خطاب إلى جمعية حماية المستهلك في البلد الذي تم المغادرة منه. إذا كان هناك رفض ، فقم بتقديم مطالبة في محكمة نفس البلد.

سيعتمد المبلغ المدفوع على طول التأخير والمسافة بين مطار المغادرة ومطار الوصول.

طريق اخر

الطريقة الثانية للحصول على تعويض هي الاتصال بشركة Compensair للحصول على المساعدة ، والتي تهتم تمامًا بجميع الأعمال الورقية لتحصيل المدفوعات من شركة النقل الجوي ، بدءًا من التطبيق الأولي وحتى العمل قبل المحاكمة مع سلطات حماية المستهلك المحلية في دول الاتحاد الأوروبي والإجراءات القانونية. بالمناسبة ، يمكنك التحقق من إمكانية الحصول على تعويض من رحلة تأخير محددة على موقع الويب الخاص بهم مجانًا.

بالنسبة للعمل المنجز ، تقتطع الخدمة رسومًا فقط إذا كانت النتيجة إيجابية. لن تضطر إلى دفع أي شيء ، ستقوم شركة Compensair بتحويل المبلغ إليك بعد خصم العمولة ، وعادة ما يكون حجمها 25٪.

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك؟ لسوء الحظ ، يجد المزيد والمزيد من الركاب أنفسهم في مثل هذا الموقف العصيب كل عام. يرتبط مثل هذا الإزعاج دائمًا بالعديد من المشكلات المصاحبة ، خاصةً إذا كانت الرحلة رحلة مستأجرة أو إذا كان النقل ينتظر في مكان الوصول ، يتم عقد حدث مهم.

من المسؤول عن تأخير الرحلة أو إلغائها

التأخير في المغادرة حدث مزعج يمكن للأسف أن يواجهه كل سائح. السبب الأكثر شيوعًا لذلك هو انهيار الطائرات. في هذه الحالة ، مذنب التأخير هو الناقل الجوي الذي لم يعتني بركابها ويؤمن سلامتهم.

قد تتأخر المغادرة لأسباب أخرى ، على سبيل المثال:

1. فشل الجدول الزمني ؛
2. ولم تصل الطائرة من رحلة أخرى إلى المطار.
3. مشاكس؛
4. طقس سيئ.

مسؤولية الشركة الناقلة في الاتحاد الروسي

بموجب القانون ، لا تكون شركة الطيران مسؤولة تجاه عملائها في عدة حالات:

1. إذا تأخرت الرحلة أو ألغيت بسبب الكوارث الطبيعية بغض النظر عن مكان حدوثها ظاهرة طبيعية: في مكان الوصول أو المغادرة ؛
2. إذا كان التأخير ناتجًا عن تغييرات في الظروف الاجتماعية يمكن أن تؤثر على سلامة الطيران ؛
3. إذا بدأت الإضرابات في البلاد.
4. إذا تم إنشاء الحجر الصحي ، والذي أصبح سببًا لتقييد حركة المرور في اتجاهات معينة من الرحلات الجوية ؛
5. خلل في عمل الطائرة مما قد يهدد سلامة وصحة الركاب.

مسؤولية الناقل في الاتحاد الأوروبي

لن تكون شركة الطيران مسؤولة إذا كان إلغاء أو تأخير المغادرة بسبب ظروف استثنائية.

في جميع الحالات الأخرى ، يقع اللوم في التأخير على عاتق الناقل الجوي ، وعلى وجه الخصوص:

1. للحجز الزائد
2. لعدم الاتساق في الجدولة ؛
3. أسباب أخرى.

إلغاء أو تأخير رحلة في مطار في الاتحاد الروسي

تم إلغاء الرحلة مقدمًا

إذا اكتشف الراكب أن الرحلة التي سيسافر عليها قد تأخرت أو ألغيت مقدمًا ، فعليه أن يسأل شركة الطيران عن البديل. قد يتم توفير هذه الرحلة من قبل كل من الناقل الأصلي وشركة الطرف الثالث.

مهم! إذا كان البديل لسبب ما لا يناسب الراكب ، فيحق له المطالبة بالعودة مال.

تم إلغاء الرحلة قبل المغادرة

إذا تجاوزت مدة انتظار الرحلة في المطار ساعتين ، فيجوز للمسافر أن يطلب:

1. إقامة مجانية في الغرفة للأم والطفل ؛
2. طريقتان للاتصال بأسرتك والتحذير من التأخير ؛
3. مشروبات مجانية.

إذا تأخرت الرحلة لأكثر من 4 ساعات ، يحق للمسافر ذلك وجبات مجانية. بعد ذلك ، يجب تقديمه كل 6 ساعات (8 ساعات ليلاً).

في حالة الانتظار لمدة 8 ساعات (6 ساعات ليلاً) يتم تزويد المسافر بما يلي:

1. الإقامة في الفنادق؛
2. التسليم عن طريق النقل إلى الفندق والعودة ؛
3. تخزين الأمتعة.

انتباه! يتم توفير جميع هذه الخدمات مجانًا تمامًا.

الحصول على تعويض في الاتحاد الروسي

لتأخير الرحلة أو إلغائها ، يُدفع للعميل تعويضًا قدره 25 بالمائة من حجم عقوبة الحد الأدنى للأجور (الآن 100 روبل) لكل ساعة تأخير ، ولكن ليس أكثر من 50 بالمائة من سعر التذكرة.

يدرس مجلس الدوما الآن مشروع قانون لزيادة حجم الغرامات على شركات النقل بمقدار 4 أضعاف. هذه التدابير ضرورية لأن شركات النقل الجوي غالبًا ما تتمتع بمقادير صغيرة من العقوبات ولا تفي بمسؤولياتها.

إذا تم تأخير الرحلة أو إلغاؤها في أحد مطارات الاتحاد الأوروبي

الإجراءات وحقوق الركاب

إجراءات شركة النقل الجوي والعميل في مطارات الاتحاد الأوروبي متطابقة تقريبًا مع القواعد المماثلة المعمول بها في روسيا. يمكن تقديم عرض بديل للعميل لانتظار رحلة أخرى.

يحق للراكب ، أثناء انتظار رحلته بعد تأخير ، أن يتوقع الحصول على مجموعة الخدمات الإضافية التالية:

1. استلام المأكولات والمشروبات بما يتناسب مع مدة الانتظار.
2. الإقامة في الفنادق (إذا استمر التأخير ليلة واحدة على الأقل) ؛
3. نقل إلى الفندق
4. رسالتان ومكالمات ورسائل بريد إلكتروني.

يجب على المندوب إبلاغ الركاب بالرحلة المتأخرة عن كيفية المضي قدمًا بشكل صحيح.

الحصول على تعويض

يحق لأي مسافر في رحلة ملغاة أو متأخرة التقدم للحصول على تعويض ، ولا تهم جنسيته.

يتم تحديد مبلغ الدفع اعتمادًا على وقت الانتظار ومسافة الرحلة إلى الوجهة.

تأخير وإلغاء المغادرة للولايات المتحدة

ما هي حقوق الركاب

لكل شركة الحق في أن تقرر بشكل مستقل ما إذا كانت ستقدم خدمات مجانية مع تأخير طويل في المغادرة أم لا.

الجدول الزمني لاسترداد التذكرة

بموجب التشريع الحالي ، لا يوجد إطار زمني واضح يجب أن يتم خلاله استرداد قيمة الرحلة الملغاة. في أغلب الأحيان ، يتم تحويل الأموال في غضون ستة أشهر.

للحصول على معلومات! في دول الاتحاد الأوروبي ، يتم إجراء التحويلات المالية في غضون سبعة أيام عمل - يحدد القانون هذه الفترة.

إجراءات الحصول على التعويض

إذا تجاهلت الشركة مطالبة التعويض ، يمكن للمسافر محاولة حل المشكلة وديًا.

الخيار الأفضل هو إرسال خطاب مصدق ، حيث سيكون لدى المسافر دليل على أن المرسل إليه قد تلقى استئنافه. يتم النظر في الشكوى في غضون 30 يومًا ، وبعد ذلك يجب تقديم رد مسبب.

من الناحية العملية ، نادرًا ما يكون من الممكن حل المشكلة مع شركة النقل الجوي بشكل سلمي بمفردها. لذلك ، من الأفضل الاتصال على الفور بالمحامين الذين يمكنهم تمثيل مصالح الراكب في المحكمة.

الجدول الزمني لتقديم الشكوى

في الاتحاد الأوروبي ، لكل طرف الحق في تحديد الفترة التي تتاح خلالها للعميل فرصة التقدم للحصول على تعويض.

في الاتحاد الروسي ، يمكن تقديم شكوى في غضون ستة أشهر.

تنزيل للعرض والطباعة:

إجراءات الركاب في حالة إلغاء الرحلة

في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها ، يجب على المسافر القيام بما يلي:

1. لا تصب بالذعر. بادئ ذي بدء ، يجدر بك التواصل مع مكتب تسجيل الوصول التابع لشركة الطيران للحصول على معلومات ؛
2. ضع علامة على رحلة مؤجلة أو ملغاة. سيكون هذا مطلوبًا للحصول على تعويض ؛
3. اعتمادًا على وقت انتظار الصعود التالي ، يمكنك الاعتماد على وجبات مجانية وإقامة في الفنادق (في روسيا ودول الاتحاد الأوروبي). في الولايات المتحدة ، لكل شركة طيران خدماتها الخاصة للمسافرين على الرحلات الملغاة.

أثناء إقامتك بأكملها في المطار ، يتعين عليك جمع إيصالات للطعام والإقامة. في المستقبل ، يمكن إرفاقهم بالمطالبة السابقة للمحاكمة.

شاهد مقطع فيديو حول ما يحق لك الحصول عليه إذا تأخرت رحلتك

12 يوليو ، 2018 ، 22:40 12 يوليو ، 2018 22:40

هل ألغت شركة الطيران الرحلة؟ تأخرت رحلتك؟ باعت تذكرتين لمقعد واحد؟ أو هل تأخرت عن طائرتك؟ لقد وجد الموقع إجابات لهذه الأسئلة وغيرها.

من السهل شراء تذكرة طائرة وتكون في الطرف الآخر من خريطة العالم في غضون ساعات قليلة ، إذا سارت الأمور بسلاسة: تم شراء التذكرة ، ولم تتأخر الرحلة ، ولا توجد مشاكل في التحكم.

ماذا لو حدث خطأ ما؟ موقع الكتروني موقع الكتروني اكتشف ما يفترض أن يكون راكبًا ، وأين لا جدوى من المجادلة مع النظام.

لا يحق للجميع الإقامة في فندق إذا تأخرت الرحلة

مجلس الوزراء قلق بشأن راحة الركاب "العالقين" في المطار. إذا تأخر وقت انتظار المغادرة بسبب خطأ من شركة الطيران بسبب تأخر الرحلة والإلغاء بسبب الظروف الجوية والأسباب الفنية ، فإن الناقل ملزم بترتيب فندق مجاني للركاب. ولكن ليس للجميع ، ولكن فقط لأولئك الذين ينتظرون أكثر من ثماني ساعات في فترة ما بعد الظهر وست ساعات في المساء ، أو في حالة انتظار لمدة 24 ساعة.

هناك تحذير آخر: لا يمكنك الاعتماد على التفضيلات إلا إذا تمكنت من اجتياز نقطة التفتيش عبر حدود الولاية. وإذا كنت جالسًا بالقرب من مكتب تسجيل الوصول ، فسيتعين عليك انتظار المغادرة في القاعة المشتركة. تذكر أنه يُمنع مؤخرًا الجلوس على الأرض والاستلقاء على الكراسي في المطارات.
ستكون الفنادق مجانية منطقة الجمارك، أي في نفس مكان الأسواق الحرة. سيتم ذلك بعد مرور بعض الوقت ، ولكن في الوقت الحالي يتم تسجيل راحة الركاب فقط في مرسوم حكومي.

ما الذي يمكن للراكب الاعتماد عليه في حالة تأخر الرحلة؟ الصورة: فيكتور حسينوف / KP

تأخير الرحلة من قبل شركة الطيران

إذا تأخرت طائرتك بسبب قوة قاهرة (الطقس لا يسمح بذلك أو عطل فني في الطائرة) ، فيمكنك الاعتماد على المكافآت الممتعة من شركة الطيران التي ستضيء الانتظار المرهق. للتجمعات في المطار من ساعتين إلى خمس ساعات ، يمكنك الاعتماد على مشروبات وطعام مجاني (كقاعدة عامة ، يتم تقديم قسائم يمكن استبدالها في مقهى المطار) ، ومكالمتين هاتفيتين أو رسائل فاكس مجانية ، و البريد الإلكتروني... إذا تأخر الانتظار ، فهناك خياران: إما غرفة مجانية في الفندق ونقل إليه ، أو استرداد ثمن التذكرة.
كقاعدة عامة ، لا يتعجل الناقل لتقديم المبالغ المستردة ويحاول الوفاء بالتزاماته.

تعويض إلغاء الرحلة

إذا تم إلغاء رحلتك ، فإن أسباب إلغاء الرحلة والمدة التي تم إخطارك بها لها أهمية أساسية. إذا لم تدخل في التفاصيل ، فعند إلغاء المغادرة ، يكون الناقل ملزمًا بتقديم رحلة بديلة أو إعادة التكلفة الكاملة للتذكرة والتعويض: لطريق يصل إلى 1.5 ألف كيلومتر - 250 يورو ، حتى 3.5 ألف كيلومتر - 400 يورو ، أكثر من - 600 اليورو.

لكن لا تتسرع في الابتهاج ، فهناك الكثير من التفاصيل الدقيقة في هذا الجزء من القواعد بحيث لن يكون من السهل تحقيق مدفوعات حقيقية من المال. لذلك ، لن يكون هناك تعويض يزيد عن التذكرة إذا:

• • لا تطير الطائرة بسبب سوء الأحوال الجوية والهجوم الإرهابي وأعمال الشغب وظروف قاهرة أخرى ؛
  • تم إبلاغك بالإلغاء قبل 14 يومًا. يُعتقد أن هذا وقت مناسب وقد يسترد الراكب ثمن تذكرة وشراء أخرى ؛
  • تم الإبلاغ مقدمًا من 7 إلى 13 يومًا ، ولكنها عرضت رحلة بديلة ، والتي يمكن إقلاعها في نفس الوقت تقريبًا (الفرق هو 2-4 ساعات بين المغادرة والوصول من الرحلة المجدولة) ؛
  • وصلت المعلومات إليك قبل 7 أيام من المغادرة ، ولكن يتم تقديم رحلة بديلة لمدة ساعة واحدة عن الرحلة المخطط لها ؛
  • إذا كانت رحلة الاستبدال تطير بدقة وفقًا للجدول الملغى ؛
  • في جميع المواقف الأخرى (وليس هناك الكثير منها) ، يمكنك الحصول على تعويض. وليس فقط لتذكرتك ، ولكن أيضًا للتذاكر الأخرى ، إذا كان المسار متعدد.

يجب على شركة الطيران تعويض أوقات انتظار الرحلات المتأخرة في المطار. الصورة: Maria LENTS / KP

تذكرتين لمقعد واحد

يسمى هذا الموقف غير السار بالكلمة الجميلة overbooking. يمكن بيع مقعدك لشخص آخر. هل هو حادث غير عادي بالنسبة لك؟ هذه ممارسة عادية لشركات الطيران. تبيع العديد من شركات النقل عن قصد تذاكر أكثر قليلاً من الركاب. إذا تجاهلنا أولئك الذين تركوا تذكرتهم أو لم يحضروا للصعود على متن الطائرة ، فإن النتيجة هي القاعدة فقط. ولكن هناك أيضًا مواقف غير سارة عندما يحضر الجميع ، أو في حالة استبدال الطائرة بطائرة أقل اتساعًا.

وهنا تنطبق القاعدة الذهبية: من سبقه ، ذلك والكرسي. اذهب عبر التسجيل الإلكتروني للرحلة بمجرد بدئها ، أو الوصول إلى المطار حتى افتتاح كاونترات تسجيل الوصول.

ماذا تتوقع في مثل هذه المواقف:

• مقعد في درجة رجال الأعمال بسعر اقتصادي والعكس صحيح ؛
• على عرض السفر في رحلة لاحقة على نفقة شركة الطيران وللتعويض ؛
• للحصول على تعويضات بمبلغ 250 إلى 600 يورو ، ولكن هناك أيضًا الكثير من الحيل هنا. تعتمد المدفوعات النهائية على طول الرحلة ، والشروط التي تقدمها شركة الطيران ، وما إلى ذلك ؛
• بالنسبة إلى اتصالات الفنادق والطعام والهاتف المحمول ، إذا كنت لا تزال مستبعدًا.

والأهم من ذلك ، إذا لم يكن هناك متطوعون يوافقون على السفر على متن رحلة أخرى ، فإن شركة الطيران تحتفظ بالحق في إبعاد أي راكب من الطائرة. على سبيل المثال ، الشخص الذي جاء إلى التسجيل أخيرًا.
إذا اقتحمك الحجز الزائد في حياتك ، فلا تنسَ وضع علامة على التذكرة عند مكتب تسجيل الوصول تفيد بأنه لن يتم اصطحابك على متن الطائرة بسبب خطأ شركة الطيران.

كيفية استعادة سعر التذكرة بالكامل

شركات الطيران مستعدة لاسترداد التكلفة الكاملة للتذكرة في حالات نادرة وليس للجميع. إذا كان لديك قتال مع صديق ولا تريد أن تطير معًا ، فهذه ليست حجة على الإطلاق. المدير الذي لم يمنح إجازة فجأة لن يكون مناسبًا أيضًا لتلقي سعر التذكرة بالكامل.

يعترف الناقل بأنه مهم:

• وفاة أحد الأقارب (الأم ، الأب ، الطفل ، الزوج) ؛
• رفض إصدار تأشيرة (موثقة بالطبع) ؛
• الاستشفاء في حالات الطوارئ (بالطبع تؤكده جميع السجلات الطبية).

سيكون الخياران الثاني والثالث مناسبين فقط للمسافر نفسه. إذا قرر رفيقه أيضًا عدم السفر بمفرده ، فلن يضطر إلى الاعتماد على التعويض الكامل. بالنسبة له ، هذا ليس سببًا مهمًا على الإطلاق.

كيف لا نتخلف عن الركب؟ الصورة: Alexander GLUZ / KP

فقدت تذكرة الطائرة الخاصة بي. كيف تتعافى؟

الوضع مزعج ، لكنه قابل للإصلاح. لإنقاذ أنفسهم والركاب من سوء الفهم هذا ، تبيع شركات الطيران بشكل متزايد التذاكر الإلكترونية على متن الطائرة. مع هذه القسيمة الافتراضية ، لا داعي للقلق بشأن مستند ورقي. يكفي أن يكون لديك جواز سفر وتذكر موعد المغادرة.
ومع ذلك ، إذا تم شراء التذكرة الورقية المعتادة ، فمن المنطقي الاهتمام بسلامتها. لم ينجح: لا داعي للذعر ، رغم أن شركات الطيران غير ملزمة بإعادة التذاكر ، فإنها تذهب لمقابلة الراكب:

ماذا تفعل إذا فاتتك رحلتك

إذا اكتمل التسجيل ولم تغادر الطائرة بعد ، فهناك فرصة لإصلاح كل شيء.

• يحتوي كل مطار على عداد لتسجيل الوصول للمتأخرين. سيتم إدراجك بشكل عاجل في قائمة الركاب ، ومرافقتك إلى المخرج واصطحابك على متن الطائرة في الأفضل... هذه المتعة تكلف 2000 روبل أو أكثر ، حسب المطار.
• إذا غادرت الطائرة بدونك ، فيمكنك محاولة الحصول على تعويض عن التذكرة. بالنسبة لوثيقة درجة رجال الأعمال ، لن يتم استرداد المال فقط ، ولكن سيتم أيضًا عرض السفر في الرحلة التالية. إذا كانت التعريفة غير قابلة للاسترداد (عرض ترويجي ، اقتصاد - لكل شركة خطوط جوية خاصة بها) ، فليس هناك فرصة عمليًا لاسترداد الأموال. يمكن للناقل فقط تعويضك عن تكلفة الأجرة ، دون رد جميع الرسوم.
• إذا تم شراء التذكرة هناك والعودة ، وتطلب استرداد جزء واحد فقط من الرحلة ، فستقوم شركة الطيران بإلغاء كلا وثيقي السفر. بالنسبة للمبلغ الثاني ، ستتم إعادتك ، للأول - في السؤال.

غير معفى من البلاد لديون

ربما يكون أكثر المواقف غير السارة التي يمكن أن يحدث للمسافر في المطار هو حظر السفر. يتعلمون عنه فقط في مرحلة مراقبة الحدود. يوفر محضري الديون (Bailiffs) معلومات عن المدينين لحرس الحدود.

ما هي الديون التي ستصبح قيدًا على المغادرة:

• 30000 روبل (مرافق ، غرامات ، قروض ، ضرائب ، إلخ) ؛
• 10000 روبل (نفقة ، تعويض عن أضرار صحية ، ضرر معنوي ، إلخ).

دفع التزاماتك هنا والآن لن ينجح. حتى الآن ، لا توجد مثل هذه الممارسة في روسيا. اتضح أنك تحتاج إلى الاستعداد لمثل هذه "المفاجآت" مقدمًا.
القيود على السفر تعني أن محضري الديون (Bailiffs) جادين في تحصيل الديون منك. الآن مصيرك يعتمد على الشخص الذي يدير قضيتك.

• نركض إلى إدارة المنطقة في FSSP ، ونتلقى أوامر الدفع وندفع جميع الديون.
• نحمل مستند الدفع مرة أخرى ، مع الأخذ في الاعتبار البيروقراطية الروسية - وهذا مهم.
• نأخذ شهادة بأن كل شيء قد تم دفعه وننتظر 10 أيام حتى يتم حذفك من قاعدة بيانات المدين. تصحيح صغير: ليس فقط المحضرين ، ولكن أيضًا حرس الحدود.
• لتهدئة ضميرنا ، نتحقق من أنفسنا في قاعدة بيانات المدينين على الموقع الإلكتروني لمحصلي الديون (Bailiffs) ونكتب طلبًا إلى مكتب الاستقبال عبر الإنترنت لخدمة الحدود مع طلب لتأكيد زيارتك الآن سيستغرق الرد الرسمي 10-12 يومًا أخرى.

نصيحة مفيدة: إذا لم تشتري تذكرة طائرة فحسب ، بل جولة كاملة ، فاحصل على تأمين إلغاء السفر بكل الوسائل.

لم يعد السفر الجوي من نصيب النخبة منذ فترة طويلة. السفر بالطائرة هو أسرع الطرق وأقلها إرهاقًا لتجد نفسك في مدينة أو بلد آخر أو حتى في قارة أخرى. ومع التخطيط السليم والمبكر ، يمكن أن يكون أقل تكلفة من السفر بالقطار أو السيارة.

من هذا المنطلق ، يتزايد عدد الأشخاص حول العالم كل عام في إجازات أو رحلات عمل بالطائرة. لذلك ، ربما واجه الكثيرون مرة واحدة على الأقل مثل هذا الموقف غير السار مثل التأخير في رحلتهم. قد يكون هناك العديد من الأسباب لذلك ، فبعد كل شيء ، يعتبر النقل الجوي عملية معقدة للغاية ، والفشل في أي من مراحله محفوف بالتأخير في وقت المغادرة.

الأسباب الأكثر شيوعًا لتأخير الرحلات الجوية

• احوال الطقس

بسببها ، قد يتم تعليق حركة الطائرة تمامًا ، أو ستكون هناك حاجة إلى معالجة إضافية للطائرة ، على سبيل المثال ، باستخدام عامل خاص مضاد للجليد.

غالبًا ما تكون هناك حالات يضطر فيها ركاب إحدى الرحلات إلى انتظار استقرار الطقس ، ويصعد أولئك الذين يسافرون على متن طائرة تابعة لشركة طيران أخرى بأمان. لا توجد حيل هنا - الحقيقة هي أن ما يسمى بالحد الأدنى للطقس يختلف في كل مكان. توجد اختلافات في قيود حركة المرور ليس فقط لبطانات الطرز المختلفة ، ولكن أيضًا لكل طاقم على حدة. من الخطير للغاية تجاوز الحدود المسموح بها.

• تحديد أعطال في الطائرة

إذا كانت غير ذات أهمية ، فسيتم التخلص منها ، كما يقولون ، على الفور ، إذا كان الانهيار صعبًا من الناحية الفنية ، فسيتم إرسال الطائرة للإصلاح ، وسيتم العثور على طائرة أخرى للركاب.

يتردد ممثلو أي شركة طيران في الحديث عن تأخير الرحلة بسبب عطل. هذا يفسد السمعة. وهذا يخيف الكثير من الركاب ، حتى أولئك الذين لا يعانون من رهاب الهواء. لذلك ، في أغلب الأحيان لا يتم إبلاغ الركاب بأن الطائرة بحاجة إلى إصلاحات.

• تأخر وصول الطائرة

هذا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي يتم التعبير عنها علنًا في المطارات عند تأخر الرحلة - بالنسبة للركاب يبدو الأمر غير ضار. ولذلك كثيرا ما تتعرض للإيذاء.

• فشل الخدمات الأرضية

إذا كان هناك تأخير في سلسلة جميع الإجراءات اللازمة التي يتم تنفيذها في المطار مع الطائرة أثناء وقت الاتصال ، من لحظة الوصول إلى المغادرة ، فسيترتب على ذلك دائمًا تأخير في الرحلة. يمكن أن يكون نقل الأمتعة بطيئًا ، وتنظيفًا بطيئًا للمقصورة ، وتأخر وصول طاقم جديد - هناك العديد من الأسباب.

في معظم الحالات ، عندما يتأخر ركوب الطائرة لمدة تتراوح بين 20 و 30 دقيقة ، فإن هذه ليست مشكلة بالنسبة للكثيرين. ولكن إذا كان عليك الانتظار لعدة ساعات ، فيحق للركاب المطالبة بتعويض معين.

إذا كنت تنتظر الإعلان المرغوب عن بدء تسجيل الوصول لرحلتك لأكثر من ساعة ، فأنت تحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى سؤال الموظفين في مكاتب المعلومات للحصول على شرح. بالطبع لا ينبغي للمرء أن يأمل في شرح مفصل لأسباب التأخير. على الأرجح ، سيتم إخطارك بأحوال الطقس السيئة أو تأخر وصول الرحلة ، والتي قد لا تتوافق مع الواقع.

في أي حال ، هذا ضروري اطلب وضع علامة على بطاقة الصعود إلى الطائرة تفيد بأن الرحلة لم تقلع في الوقت المحدد... سيصبح أساسًا للمطالبة ببعض الخدمات المجانية التي تضمنها لوائح الطيران الفيدرالية.

إذا تأخرت الرحلة لمدة تصل إلى ساعتين ، يجب على شركة النقل توفير جميع ركابها:

• تخزين الأمتعة؛
• البقاء في غرفة الأم والطفل أولئك الذين يسافرون مع أطفال تقل أعمارهم عن سبع سنوات.

تأخير الرحلة لأكثر من ساعتين

في هذه الحالة ، ينص التشريع الروسي على ما يلي:

• مكالمتين هاتفيتين، وليس فقط عن طريق الخطوط المحلية ، ولكن أيضًا عن طريق الخطوط الدولية ، أو رسالتين عبر البريد الإلكتروني ؛
• على حساب الناقل يجب أن يتم ترتيبها توزيع المشروبات الغازية.

تأخر الرحلة لأكثر من أربع ساعات

إذا استغرق الأمر أكثر من أربع ساعات للبقاء في حالة الترقب في قاعات المطار ، فيحق للركاب المطالبة الطعام الساخن.

بعد ذلك ، تنص القواعد على أنه يجب تقديم الطعام الساخن في النهار بفاصل 6 ساعات ، وفي الليل - كل 8 ساعات.

تأخر الرحلة لمدة 6 ساعات أو أكثر

عندما تتأخر الرحلة لمدة ربع يوم أو أكثر ، سيتعين على شركة النقل الجوي دفع تكاليف الإقامة في الفندق للمسافرين الذين لم يسافروا في الوقت المحدد.

يتم توفير الفندقإذا تأخرت الرحلة لأكثر من 6 ساعات ليلاً ، أو أكثر من 8 ساعات خلال النهار ؛ الطريق الى الفندق تدفعها شركة الطيران أيضًا.

ما هو التعويض الذي تتوقعه

من المتوقع مصاريف إضافية للناقل حتى إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأها. وفقًا لـ "قانون الطيران للاتحاد الروسي" لكل ساعة انتظار ، يحق للراكب استرداد - 3٪ من سعر التذكرة... و أيضا - ربع بالمائة من الحد الأدنى للأجور، أيضا كل ساعة من تأخير المغادرة. صحيح ، ليس أكثر من نصف سعر التذكرة.

وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، ستكون شركة الطيران ملزمة بتعويض الركاب عن الخسائر التي تكبدوها بسبب تأخرهم عن الوصول إلى وجهتهم. يمكن أن تكون هذه تذاكر مدفوعة لنوع آخر من وسائل النقل أو المسارح أو المسرحيات الموسيقية أو الأوبرا أو الحفلات الموسيقية أو الرحلات الاستكشافية. على التوالي، لا تنس الاحتفاظ بجميع إيصالات الدفع والتذاكر نفسها.

إذا تم تضمين تذاكر الطيران في السعر قسائم سياحية، ثم من شركة النقل ، يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن أيام الإقامة المدفوعة ولكن الضائعة في الفندق. في هذه الحالة ، يجب تقديم مطالبة في غضون 20 يومًا بعد انتهاء العقد لتوفير الخدمات السياحية، أي فور عودته إلى المنزل.

عندما يتسبب تأخير في إحدى الرحلات في تأخير رحلة ربط تابعة لشركة الطيران نفسها ، فسيتم نقل الركاب مجانًا على متن طائرة أخرى. في الوقت نفسه ، لن يضطروا إلى دفع رسوم إضافية مقابل المقاعد في درجة رجال الأعمال ، إذا لم تكن هناك مقاعد مجانية في الدرجة الاقتصادية. ولكن إذا دفعت مقابل رحلة في "الأعمال" ، وعرضوا الطيران في ذيل ميزانية الطائرة ، فاطلبوا إعادة فرق السعر.

هناك فرصة للتحصيل من شركة الطيران الأذى المعنوي والمادي بسبب ضياع ربح بسبب التأخير. في هذه الحالة ، ستصبح العروض التقديمية للمشاريع المطورة وخطط الأعمال وأشكال العقود المعدة للتوقيع وما إلى ذلك دليلاً.

كيف تحصل على تعويض؟

إذا لم يفي الناقل بالتزاماته ، فلا تنزعج. أولاً ، اسأل إدارة المطار شهادة تأخر مغادرة طائرتك توضح السبب... ثم اذهب بجرأة إلى مطعم واطلب أي طبق ، واستأجر غرفة في فندق ، والوصول إليها بسيارة أجرة (الشيء الرئيسي هنا هو استخدام خدمات الشركات الرسمية التي تصدر الشيكات) - كل هذا سيتم تعويضه لاحقًا من قبل شركة النقل الجوي.

في بلدنا ، في غضون ستة أشهر بعد وقوع حادث غير سارة ، تحتاج إلى إرسال مطالبة إلى شركة الطيران مع طلب تعويض نفقاتك غير المخطط لها. يجب أن يكون نموذج الطلب مصحوبًا بنسخ من التذكرة وشهادة تأخير الرحلة وجميع الإيصالات المتاحة الصادرة في مطعم أو فندق أو سيارة أجرة ، إلخ.

من الصعب مقاومة مثل هذه المجموعة من الأوراق في دولتنا البيروقراطية - من شبه المؤكد أن شركة الشحن ستحل المشكلة بسرعة لصالحك. بموجب القانون ، يمكن النظر في طلبات الركاب هذه لا يزيد عن شهر واحد.

لكن إذا كانت إدارة شركة الطيران لا تريد حل المشكلة وديًا - كتابة بيان مطالبة للمحكمة... يجب أيضًا أن تكون مصحوبة بنسخ من الشيكات والإيصالات والشهادات ، بالإضافة إلى رد رسمي من ممثلي شركة الطيران على طلب تعويض التكاليف.

إن السعي وراء إعادة أموالك من خلال النظام القانوني الروسي ليس بالطبع الأسرع والأكثر متعة. ولكن إذا تصرفت بشكل حاسم ، فيمكنك الحصول على تعويض بأقل خسائر للوقت.

لذلك ، لتلخيص كل ما سبق ، ثم الذهاب في رحلة جوية ، يجب أن تكون مستعدًا لإمكانية المغادرة ليس في الوقت المحدد في جدول الرحلة. من الضروري الاحتفاظ بجميع المستندات المحاسبية المستلمة أثناء إقامة قسرية طويلة في المطار (الشيكات والإيصالات والشهادات) ، بالإضافة إلى تذاكر الأحداث الترفيهية المدفوعة ولكن لم يتم استخدامها بسبب التأخير في المكان الذي تسافر إليه.

وربما الأهم من ذلك ، لديك دائمًا أموال إضافية في حسابك - ستكون مطلوبة إذا رفض الناقل الجوي الوفاء بالتزاماته لتنظيم وجبات الطعام والإقامة في الفنادق لركاب الرحلة المتأخرة. ولكن سيتم بعد ذلك سداد جميع النفقات المتكبدة.

فيديو حول الموضوع: "ماذا أفعل إذا تأخرت الرحلة"