Uçuşlar üçün necə kompensasiya almaq olar. Uçuş gecikməsi üçün 600 avro təzminat necə əldə etmək olar. Pulsuz yemək üçün sərnişin hüquqları

Dünyada hər şeyi təmin etmək mümkün deyil. Özünüzü ala bilərsiniz Əlverişli biletlər Təyyarədə, lakin eyni zamanda uçmayın, çünki gəliş salonunda artıq çıxır - uçuş tutulur. Bu nuity, demək olar ki, hər zaman, uzun bir gözləmə zamanı haradan və hansı puldan başlayaraq, digər bir gözləmə zamanı və hansı puldan nə qədər pulu olan səyahətçini bir-birinin yanında bir şəkildə birləşdirir və otel kimi istədiyi gəliş nöqtəsinə necə çatmaq olar Orada sifariş verildi, tədbirin başqa bir uçuşa nəqli və s.

Bir neçə nəfərin bizə claidvoyantı bacarığı olduğundan, uçuşu saxladıqları təqdirdə, bu vəziyyətdə çaxnaşma və qəzəb kimi nə edəcəyini öyrənmək üçün istirahətdə faydalı olacaqdır. Əvvəla, hərəkət qaydaları gecikmənin nə vaxt baş verdiyindən asılıdır.

Təyyarəni saxlasanız bir sərnişin nə etmək lazımdır?

Uçuşun gözləmə müddəti kiçik olsa belə, deyək ki, 1 saat və ya bir az daha çox, işin samonekdə olmasına imkan verməməlidir. Elandan dərhal sonra məlumat rəfinə getmək və işçinin izahat tələb etmək lazımdır. Belə gecikmələrə cavab verin, lakin belə bir zamanın əsas məqsədi gecikmə biletlərinə bir işarə qoymaqdır. Bu, mübahisəsiz bir sübut ilə hər hansı bir məhkəmə prosesi altında davam edəcəkdir.

Gecikmə vaxtı və onun səbəbləri hər hansı bir ola bilər, lakin hər bir sərnişin uçuşu saxlasalar, nə edəcəyini bilməlidir. Bu siyahıya daxildir:

7 yaşdan kiçik uşaqlarla ananın otağında və uşaq sərnişinlərində yer təmin etmək.
Gedişə qədər baqaj anbarı üçün qəbul.

Əllərini çamadanlardan azad etmək və rahat bir reys gözləmək üçün rahat bir mühitdə uşaqlarla yaymaq daha rahat olacağını gözləmək daha rahatdır. Əlavə xidmətlər, daşıyıcı gecikmə vaxtından asılı olaraq təmin edir.

Uçuş 2 saat gecikirsə Və daha çox sərnişin tələb etmək hüququ vardır:

Dünyanın hər yerinə 2 pulsuz telefon danışıqları etmək, habelə İnternet vasitəsilə 2 mesaj göndərmək imkanları.
Lazımi miqdarda içki (su, çay, qəhvə, şirələr).

Uçuş 4 saat tutulsa Və daha çox, sonra tələblərin siyahısı etibarlı şəkildə daxil edilə bilər:

İsti yemək dərhal, sonra günortadan sonra və 8 saat hər 6 saatda - gecə.

Uçuşu 6 saat saxlasanız Və ya daha çox, daşıyıcı tərəfindən bütün uçuş sərnişinləri verilməlidir:

Gediş anına qədər oteldə yer. Otel otağı Bütün uçuş sərnişinləri 8 saatdan çox gecikdikdən sonra günortadan sonra və gecə 6 saatdan çox gecikmədən sonra mövcuddur. Hava limanında gecikmə bəyannamələrini uzatmasının əhəmiyyəti yoxdur, geri sayma biletlər üzərində aparılır.
Hava limanının binasından hava limanında nəqliyyat vasitəsi ilə otelə nəqliyyat.

Bütün sadalanan xidmətlər sərnişin tamamilə pulsuz olmaq hüququna malikdir. Bu vəziyyətdə hər hansı bir bəhanələrin əhəmiyyəti yoxdur, çünki qaydalar daşıyıcının hər hansı bir halda müştərilərə qayğı göstərməsini məcbur edir. Aviaşirkətin günahı səbəbindən uçuşun tutulduğu hallarda artıq oteldə və isti nahar otağı tərəfindən ayrılmır. Bütün uçuş sərnişinləri əlavə olaraq:

Gediş gecikmə saatları sayına görə vurulan bilet qiymətinin 3% -i (İncəsənət 5-ci bəndləri. 28 Rusiya Federasiyası Qanununun Qanunu ").
Gediş gecikmə saatları sayına görə minimum əmək haqqı məbləğinin 0,25% -i.

Kompensasiya səbəbindən cəmi, sərnişin aviabiletin qiymətindən yarıya qayıdacaq (Rusiya Federasiyasının Hava Kodeksinin 120-ci maddəsi). Əlbətdə ki, gediş baş verməyibsə, sərnişin, ödəniləcək kompensasiya ilə yanaşı, aviabiletlərin qiymətini geri alacaq. Bütün sadalanan məbləğlər Rusiyada fəaliyyət göstərir, lakin AB ölkələrində onlar xeyli yüksəkdir. Uçuş vaxtı və məsafəli sərnişin, uçuş tarixindən etibarən uçuş vaxtı və məsafədən uçuşu, uçuş tarixindən 14 gün əvvəl 14 gündən az bir bildiriş alan məsafə sərnişin və 600 avroya kompensasiya ala bilər.

Əhəmiyyətli: Daşıyıcı bir otel və ya isti nahar edərkən təyyarənin uçuşunu saxlamısınızsa, çox uzun müddət gözləməyə dəyməz. Hamısını özünüzə ödəyin, ancaq bütün ödəniş sənədlərini qeyd edin: yoxlamalar, daxilolmalar, sonradan pul geri qaytarılacaq, ancaq məhkəməyə görə.

Transferlər səbəbindən də narahat olmayın. Açılış saytında başqa bir təyyarəyə keçməli olsaydınız, o, daşıyıcı təyyarədə eyni gəliş nöqtəsi ilə başqa bir uçuşa bir yer təmin etməyə borcludur. Yeni bir bilet üçün əlavə pul ödəmək üçün bir qəpik olmayacaq, hətta bir busine bir iş sinifində bir iş sinifində əylənəcəksiniz. Ancaq bilet əvvəlcə iş sinifində satın alındı \u200b\u200bvə yenisi yalnız iqtisadiyyatda təklif olunursa, onda pulunuzu geri tələb etməlisiniz!

Bir təyyarəni saxlasanız, bir daşıyıcıdan pulu necə əldə etmək olar?

Hər şeyi geri qaytarmaq üçün, üzünüzdən hava yollarına bir şərh yazmaq və bütün xərcləri kompensasiya etmək, habelə gedişin gecikməsi üçün kompensasiya ödəməyi xahiş etməlisiniz. Bu ifadəyə əlavə edin:

otel və yeməklərin ödənilməsini yoxlayır;
uçuş gecikməsi ilə bağlı hava limanında məlumat rəfinə kömək etmək;
aviabilet.

Bu iddia mütləq təcili olaraq bir yerdə aparılmır, daşıyıcısının hüquqi ünvanına poçtla göndərilə bilər, lakin 6 aydan sonra həbsdə getmə günündən gec olmayaraq. Adətən bankdakı məktubda göstərilən banka pul almaq üçün bu cür iddialar kifayətdir. Cavab heç vaxt təqib edilmirsə, məhkəmə tərəfindən etibarlı şəkildə əlaqə saxlaya bilərsiniz, çünki qanun sizin tərəfinizdədir!

Turputevka, uçuşlar olan Turputevka üzərində uçmalı olsaydınız, tur operatorundan əlavə pul ödəməyinizi gözlədiyiniz pullu günlər üçün pulu geri qaytara bilərsiniz. Bu iddia, imzalanmış xidmət müqaviləsinin sona çatdığı gündən 20 günə qədər tur operatoru ofisinə təqdim olunmamağa tələsmək lazımdır.

Harada şikayət etmək olar?

Sərnişin üçün, bu, hansı ölkənin işlədiyi hava yolları ilə vacibdir. Daxili uçuşlarda ləğv və gecikmələr rus Hava Yolları Rusiya qanunvericiliyində hesab olunur. Eynilə, rus səyahətçiləri üçün öhdəliklərini pozan xarici daşıyıcılara sərnişinlərin şikayətləri nəzərə alınır. Bir səyahətə keçdiyini qeyd etmək lazımdır, yalnız təyyarə biletləri almaq, həm də xaricə getmək üçün sığorta almaq lazımdır.

Dostlara deyin:

Uçuş gecikməsi hava daşıyıcıları arasında tez-tez bir hadisədir. Turistlər, təyyarələrini gözləməyə hazırdırlar, yalnız onlara yalnız 1-2 dəfə onlara verilən tətildə uçmaq üçün hazırdırlar. Ancaq bir gecikmə və ya daha da pis olsanız, ləğv edildi - pullu kompensasiya? Təəssüf ki, bütün səyahətçilər hüquqları haqqında bilmirlər. Buna görə, Comparair.com-dan olan həmkarlarımız ən pis bəyənilən işdə göstərişlər hazırladılar.

Sonra sonra: Serbiyada bütün müraciətlər və şifrələr

22 oktyabr 2019-cu il.

Əslində baxanlara necə qənaət etmək olar

21 oktyabr 2019-cu il.

Xəbər üçün izah edəcəyəm: Medianın Taylandda təhdidləri haqqında niyə yazılıb niyə

21 oktyabr 2019-cu il.

Qala, şəhər əfsanələri və işəgötürən: Kiyevə böyük bələdçi

18 oktyabr 2019-cu il.

XƏBƏR: Barselona hava limanında etirazlar turistlər üçün təhlükəli deyil

18 oktyabr 2019-cu il.

Pis simvol: meduza ilə mübarizədə necə qalib gəlmək olar

Aviaşirkətin kompensasiyası kimdir?

Son 6 il ərzində:

uçuş gecikməsi 3 saatdan çoxdur;
uçuş ləğvi;
ya enişdən imtina etdiniz;

yəni, hava yolunun sizə 600 avro təzminat olması lazım olan yüksək ehtimal.

Hansı sənədlərə görə kompensasiya ala bilərəm?

Hava yollarının hər bir sərnişinin 600 avro məbləğində saxlanılanların sərnişinlərinə və ləğv edilmiş uçuşlara kompensasiya ödəməyə borclu olduğunu göstərir. Bu tənzimləmə, hava yollarının günahının pozulması halında sərnişinlərin hüquqlarını qorumaq üçün xüsusi olaraq qəbul edildi. Hər hansı bir ölkə vətəndaşları kompensasiya almaq üçün onun müddəalarından faydalana bilər.

Qaydalarda məhdudiyyətlər varmı?

Fakt budur ki, EC261 qaydaları yalnız Avropa Birliyində etibarlıdır. Buna görə bir neçə məhdudiyyəti var. Məhz aşağıdakı şərtlərdən biri də edilməlidir:

Bu uçuşu həyata keçirən aviaşirkət Avropa Birliyində qeydiyyata alınmalıdır.
Gediş nöqtəsi AB-də bir şəhər olmalıdır, hava yolu mütləq ola bilər.

Aviaşirkət hansı hallarda ödəməkdən imtina edə bilər?

Aviaşirkətin kompensasiya ödənilməsindən azad olan bir neçə ümumi amil var:

Terrorizm və ya təxribat.
Tətil etmək.
Siyasi və ya mülki iğtişaşlar.
Mənfi hava şəraiti (bu vəziyyətdə hava limanına bütün uçuşlar ləğv edilməlidir).

Uçuşunuzu necə yoxlamaq və 600 avro almaq olar?

Müstəqil olaraq kompensasiya almaq üçün aşağıdakılar lazımdır:

Vəziyyətinizlə tanış olun və uçuşunuzun meyarlara cavab verdiyini yoxlayın: gecikmə vaxtı, şəhərlər arasındakı məsafə və əldə edə biləcəyiniz məbləği hesablayın.
Aviaşirkətdə bir iddia yaratmaq və müvafiq şöbəyə göndərmək.
Gediş ölkəsinin istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üçün cəmiyyətə bəyanat yazmaqdan imtina edildiyi təqdirdə.
Bir iddia yaratmaq və gediş ölkəsinə müraciət etmək üçün yeni bir imtina halında.

Kompensasiya nail olmaq çətindir?

Əsas mürəkkəblik müstəqil iş Bu, ən çox sənəd və iddialar gediş ölkəsində verilməlidir. Bununla birlikdə, bir neçə dəqiqə kompensair.com üçün mümkün kompensasiya hesablaya bilərsiniz.

Hansı sənədləri təmin etmək lazımdır?

Maraqları təmsil etmək üçün imzamızın imzalanmış forması.
Uçuş və bilet nömrəsi / bron etmə şöbəsi.
Biletin verildiyi şəxsiyyət vəsiqəsinin surəti (bəzi hallarda mübahisəli vəziyyətlərdə).

Comparair.com nə qədərdir?

Xidmət komissiyası yalnız nəticəni yalnız 25% məbləğində kompensasiyadan çıxartmaq nəticəsini alır. Vəsaitlərinizi komissiyadan alacaqsınız. Ancaq hava yolu bir şey ödəmirsə, xidmət üçün ödəməli deyilsiniz

Məhkəməyə dönmədən uçuşun gecikməsi və ya ləğvi üçün 600 avro ödəməyi necə əldə etmək olar. Uçuş gecikdirdikdə sərnişinlər nə güman edilir. Qanun nə deyir. Kompensasiya qoyulduqda. Kompensasiya xidməti.

Kompensir - Uçuşu gecikdirərkən və ya ləğv edərkən sərnişinlər tərəfindən nə ehtimal olunur

Hava səyahət hissəsi oldu gündəlik həyat. İnsanlar tətildə, müalicə üçün bir iş gəzintisində uçurlar. Tez-tez, sərnişin planları, hər hansı bir səbəbdən uçuşun tutulduğu təqdirdə kəskin şəkildə dəyişir. Gözləmə müddəti cəmi bir neçə saat davam edir, amma uzun bir uçuş gecikmələri olanlar nə etməli oldu, sərnişinlər nədir?

Gecikmə səbəbləri

Niyə gedişdən təxirə salın? Səbəblər fərqlidir. Hava yollarının günahı səbəbindən mütləq gözlənilməz bir gecikmə baş verdi. Uçuş aşağıdakı səbəblərə görə təxirə salındığı təqdirdə daşıyıcı məsuliyyət daşıyır:

yaşlı hava, təbii fəlakətlər;
təyyarə nasazlığı;
terrorçu hərəkətləri;
hərbi münaqişələr və ya mülki iğtişaşlar;
təhlükəsizlik işçilərindən sifariş;
hava limanının işçilərini vur.

Bilet satarkən daşıyıcı müəyyən vəzifələrə səbəb olur. Təyyarə tutulubsa, hava yolu pozucu hesab olunur:

heyətin günahı ilə;
cədvəldəki uyğunsuzluqlar səbəbindən;
maddi çətinliklər səbəbindən.

Aviaşirkətin öhdəlikləri obyektiv səbəblərə görə yerinə yetirilmədiyi təqdirdə, sərnişinlər təyyarənin uçuşunun gecikməsi üçün kompensasiya olunur. Bu, təkcə müntəzəm, həm də bir nizamnamə uçuşuna aid deyil, əks halda şirkət də xeyli cərimə gözləyir.

Sığortalamaq mümkündürmü?

İnsanlar təbiətin şıltaqlığı üzərində güclü deyillər. Əsas şərtləri etibarlı bir daşıyıcıda da meydana gətirir. Aeroflot, S7 və ya qələbə kimi sürprizlər və möhkəm şirkətlərdən sığortalanmamışdır.

Ancaq hələ də təcrübəli səyahətçilər Özlərini qorumağa çalışırlar. Bir bilet alaraq, müəyyən bir hava yolunda uçuşların nə qədər təxirə salınması barədə məlumat axtarın. Ayrı-ayrılıqda və ya məcburi tibbi sığorta ilə bir paketdə veriləcək uçuşun gecikməsinə qarşı sığorta olmayacaq heç bir şey olmayacaqdır.

Buna görə də unutmayın geri gedişin başqa bir sığorta hadisəsi hesab olunur.. Müqaviləniz, uçuşun ləğvindən, kompensasiyadan sığortanı qeydiyyata almırsa pul Sığorta baxımından rədd edilə bilər. Buna görə əlavə sığorta, müqavilənin bütün nöqtələrinə və seçilmiş marşrut və daşıyıcının statistikasına diqqət yetirin.

Hətta sığortalanmadan, pul kompensasiyası hüququnu itirmirsən Uçuş hava yolu ilə ləğv edilərsə, itirilmiş vaxt və korlanmış tətil üçün.

Ölkə daxilində uçuşlar tənzimlənir rusiya Federasiyasının Hava Kodeksinin 18-ci maddəsi. Buna görə kompensasiya miqdarı Rusiya Federasiyasının qanunları tərəfindən formalaşır və ölkəmizdə olduqca təvazökar olan müəyyən minimum əmək haqqı ilə birbaşa əlaqəlidir. Bütün hesablamalardan sonra ödənişlər bilet qiymətinin ən çox 50% -i olacaqdır.

Rusiya şirkəti Avropa Birliyinin hava limanlarından birində saxlanılırsa, sərnişin hüquqları AB qaydalarını qoruyur. Ödənişlərin miqdarı daha yüksək olacaq və 2 həftədən az müddətdə gediş vaxtında dəyişiklik haqqında hesabat pul kompensasiyasının alınması üçün əsasdır. Yazılı bir ifadə ilə müraciət edən marşrutdan və gecikmə müddətidən asılı olaraq, 250-600 avro ödəyin.

Sərnişin hüquqlarının qorunması haqqında

Uçuşu saxlasanız, bu səbəbdən əhəmiyyəti yoxdur, hava yolu müştərilərinə qayğı göstərməyə və rahat gözləmə şərtlərini təmin etmək məcburiyyətindədir. Sərnişin hüquqları Hava və Mülki Məcəllə və İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Qanunu da daxil olmaqla xüsusi qanunvericilikdə yazılmışdır. Rusiya, Avropa Parlamentinin qərarına tabedir, buna görə sərnişinlər aşağıdakı hallarda pul kompensasiyasını ödəyiblər:

enişdən imtina edir;
gediş qeyri-müəyyən müddətdə tutuldu;
uçuş ləğv edildi.

Aviaşirkətin təxirə salındığı təqdirdə, müştərilərə gediş vaxtının dəyişdirilməsi barədə məlumat verməyə borcludur. Saxlanılan uçuşun səbəblərinin olmaması və şirkətin agenti mövcud deyilsə, Rosaviatsiya və ya iddia tur operatorunun xidmətinə müraciətiniz var.

Aviaşirkətin vəzifələri

Uçuş gecikdikdə, hətta bir saat dörddə bir, yeddi yaşdan əvvəl uşaqlar olan valideynlər ana və uşağın otağında istirahət etmək hüququ əldə edirlər.

Şirkət saat və daha uzun müddətə uçuşları gecikdirirsə, hər bir insana doğru verilir:

2 zəng və ya e-poçt mesajları və ya telefonla;
saxlama kamerası;
İçkilər.

Gediş gözləyir 4 saat və daha çox, Hava limanından birində işləyən kafelər. Aviaborm qidalandırmaq məcburiyyətindədir Ətrafındakı müştəriləri 6 saat gün və Gecədə saat 8. Günorta yeməyi üçün kuponlar şirkət işçiləri.

Hava daşıyıcıları bir təyyarə uçuşu saxlanılırsa saat 8-də və gecə 6 saatdan çox, sərnişinlər bir otel təmin edirYuxu yerinə pulsuz bir servis xidməti təqdim etməklə.

Gecikdirmək 5 saatdan çox müddətə biletin tam dəyərini ödəməlisiniz.

Əlavə ödəniş tələb olunmur. Bütün aviaşirkətlər üçün standart xidmətlər dəsti tələb olunur.

Təəssüf ki, rus reallıqları belədir ki, şirkətin işçiləri tez-tez onların məsuliyyətlərini xatırlatmaq məcburiyyətindədirlər. Sərnişin hüquqları tərtib edilmirsə, hava yolunun yazılı bir iddiası. Gec və ya ləğv ilə əlaqəli maddi itkilərin nəzərə alındığı bir qanunla qorunursunuz.

Güman edirəm ki, bir insan gecdir docking Uçuşu ya da hərəkət edə bilmədi oteldən cansıxıcı. Müştəri hava gəmisinin günahını dəyişdirməyə vaxt tapmadığı üçün bir nağd kompensasiyanı bərpa edə bilər. Ancaq şirkətin günahı sübut olunmadığı təqdirdə pul ala bilməyəcəksiniz, ancaq uçuşun tutulmasının səbəbi obyektiv hallara çevrildi.

Uçuşu gecikdirərkən sərnişin hərəkətləri

Təyyarənin ləğvi haqqında necə bilmək olar? İzləmək üçün rahat məlumat tapın onlayn tablo Hava limanında və ya kömək masasına zəng etməklə.

Gedişinizin təxirə salındığı bir elektron tabloda tapmaq, sakit olmaq. Cədvəl dəyişikliyini izləyin. Bəlkə də gecikmə əhəmiyyətsizdir.

Keçirsə 2 saat, və hələ də hava limanında, aktyorluq etməyə başlayın:

Aviaşirkətin nümayəndəsindən bir izahat verin. Ümumiyyətlə yoxlanışda və ya qəbulda yerləşir. Hər bir sərnişin axtaracağını və hüquqları haqqında danışacağını gözləməyin. Əlinizdə təşəbbüs göstərin.
Uçuş gecikməsinə istinadınız olacaq. Şirkətin agenti mövcud deyilsə, məlumat şöbəsinə müraciət edin.
Şirkətin agenti isti nahar üçün kuponlar, istirahət otağında xərcləməli və saxlama kamerasına qəbul olmalıdır.
Aşağıdakı xidmətləri almamısınızsa, özünüzü bəsləyirsiniz, baqaj anbarı üçün ödəməlisiniz, çekləri saxlayın.

Uçuş ləğv edilərsə, çətin vəziyyətdə istehsal olunan bir insanın başqa bir təyyarədə bir yerə zəmanət verilir. Özünü alsın ucuz biletVə bir iş sinfinə köçürdünüz, əlavə rubl ödəməyəcəksiniz. Əks təqdirdə, ödənişli bir iş sinfi əvəzinə, iqtisadiyyat tərəfindən təklif olunur, qiymət fərqinin qaytarılmasında israr edir.

Uçuş ləğv nə olarsa? Uçuşdan tamamilə imtina edə və geri qaytarılmayan bir tarifdə satın alınsa da, bileti qaytara bilərsiniz. Belə imtina məcburidir.

Xarici uçuş

Nizamnamə reyslərinin ləğvi, məsul zonaya girən, gəmini səsləndirən bir tur operatoru deyil. Sərnişinlərə eyni xidmətlər təklif olunur: pul kompensasiyası, yemək, otel, servis xidməti.

Kompensasiyada imtina yalnız qiymətləndirilməmiş hava, təyyarənin günahı, terror hücumları, tətillərlə mümkündür. Digər hallarda, istehlakçıların qorunması aviasiya məsuliyyətidir və turizm şirkətləri. Daşıyıcıların son tarixləri pozubsa və lazımi xidmətləri göstərmədiyi təqdirdə harada şikayət etmək olar? Ləğv etməyi unutmayın müntəzəm uçuş Hava yolları cavab verir, xarici uçuş Tur operatorunun məsuliyyəti sahəsində yerləşir. Ancaq uçuşu ləğv edərkən qaydalar hamısı üçün eynidir. Maddi ziyan üçün kompensasiya üçün bir ərizə təqdim edin, altı ay hüququnuz var. Günahkar partiyası bunu bir ay ərzində hesab edir.

Sərnişin bir sertifikat və ya çek və qəbzlər və ya daxilolmaların təsdiqlənməsi və ya saxlanma təsdiqlənməsi ilə bir sertifikat və ya qeydiyyatdan keçməklə maddi xərclər üçün kompensasiya verilə bilər. Ancaq praktikada, hər kəsin pullu ödənişlərə nail olmaq üçün kifayət qədər səriştəsi, vaxt və səbr yoxdur.

Kompensair haqqında

Daşıyıcı və ya tur operatoru uçuşu ləğv edərsə və heç kim zərər üçün kompensasiya almağa tələsmirsə, saytınızla əlaqə saxlayın.

Xidmətin qurucusu Roman Guilmanov, Çikaqo hava limanında gündə bir dəfə olduğu kimi, dünyada minlərlə səyahətçini həyata keçirən bütün çətinlikləri şəxsən yaşayır. Beləliklə, kompensasiya xidmətinin yaradılması ideyası göründü.

2016-cı ildə Kompenair Ltd Böyük Britaniyanın paytaxtında qeydiyyata alınıb. Onun əsas vəzifəsi gecikmə və ya doldurulduqdan sonra əlavə ödəniş əldə etməkdə kömək etməkdir. Avropa Parlamentinin həllinə görə, 3 saatdan çox müddətə həbs zamanı standart öhdəliklərə əlavə olaraq, sərnişin 250 ilə 600 avrodan təzminat. Son məbləğ uçuşun müddətindən və hava limanında keçirdiyi vaxtdan asılıdır.

Problem ondadır ki, xidmət tətbiq olunur, yəni sərnişin istintaq başlamalı və ya məhkəməyə getməlidir.

Müştəri tərəfindən alınan Proxy tərəfindən kompensasiya xidməti:

aviaşirkətə kostyum etmək;
daşıyıcının nümayəndəsi ilə danışıqlar aparmaq;
məhkəmədə sərnişinin maraqlarını təmsil edir;
sınaqlar aparmaq;
müştərinin ləğv edilmiş uçuş üçün geri qaytarılmasını təmin edin.

Xidmət onun işi üzrə komissiya xərcləyir - ödəniş məbləğinin 25% -i. Bu pul üçün boşanma deyil, həqiqi kömək. Öyrənmə yalnız uğurlu bir nəticə ilə ittiham olunur, müştəri heç bir şey itirmir. Bu, kömək üçün müraciət edən və istədiyiniz nəticəni alan insanların bu rəyləri barədə danışılır.

Uçuşun ləğvi və ya gecikməsi üçün, Avropa Hava Yolları tərəfindən səyahət edən və ya yalnız AB-dən uçan sərnişinlər 600 avroya qədər təzminat ala bilərlər. Bu ödənişə necə nail olmaq olar və prosesi sürətləndirməyə hansı xidmətlər kömək edəcək?

Avropa Parlamentinin və Şuranın EC №261-ci il tarixinə görə, uçuşu üç saatdan çox müddətə ləğv edildiyi və ya saxlanılan sərnişinlər, aviabendən 200 avrodan 600 avrodan əldə edə bilər. Bu norma Avropa Hava Yolları və Avropa ölkələrindən hər hansı bir şirkətin reysləri və uçuşları ilə bağlıdır. Beləliklə, Avropadan uçan Rusiya Hava Yolları'nın müştəriləri də bu pula uyğun ola bilər - Rusiyada, ABŞ və ya Asiyada onları uçanlardan fərqli olaraq. Fakt budur ki, Rusiya hələ də hava daşıyıcılarının sərnişinlərə öhdəliklərini birləşdirən Monreal Konvensiyasındadir.

Kompensasiya etməyə imkan verən əsas amil - ləğvin və ya uçuşun gecikməsinin səbəbi. "Bu, hava yollarının günahı olmalıdır - məsələn, problemlər və ya bəzi texniki səbəblər," Şərqi Avropada hava hücumu üçün beynəlxalq xidmətin regional direktoru Evgeny Lonsky-ni izah edir. - Terrorçu hücumları, tətillər və pis hava kimi digər hallar, kompensasiya verilmir. "

Aİ Fərmanına görə kompensasiya miqdarı iki amildən asılıdır: uçuş menzilindən və gecikmə vaxtıdır. Beləliklə, gediş üç saatdan çox müddətə saxlanılırsa, onun aralığı 1500 km-dən azdırsa, hava yolu 250 avro ödəməlidir. Gecikmə dörd saatdan çoxdursa, uçuş isə 3500 km-dən çoxdursa, məbləğ 600 avroya qədər artır. Evgeny Lonski, uzun müddət gecikmələri ilə hava yolunu su, yemək və otelə təmin etmək üçün də sərnişin təmin etməlidir. Ancaq daşıyıcını kompensasiya ödəməsi lazım olandan azad etmir. "Qanun açıq şəkildə bildirir ki, təyyarə üç saatdan çox müddətə gec uçub, kompensasiya ona güvənir" dedi Lonsky.

Bir neçə il ərzində kompensasiya tələb edə bilərsiniz. "Bu, aviaşirkətin qeydiyyata alındığı ölkədən və ya gediş ölkəsindən - Avropa şirkəti haqqında deyilsə asılıdır. Adətən İspaniyada olduğu kimi, İngiltərədə olduğu kimi, İngiltərədəki kimi, "Roman Guilmanov deyir" ceo CompensAirair, Hava Yollarından kompensasiya üçün xidmət operatoru.

Kompensasiyanı necə tələb etmək olar

Mənasız yol özünüz hava yolları ilə əlaqə qurmaqdır. Ən başlıcası, eniş kuponlarını qorumaqdır, çünki bəzi şirkətlər onsuz dövriyyəni düşünməmələri üçün Lonski izah edir. Guilmans, həmçinin aviaşirkətin işçilərindən və ya hava limanından uçuşun tutulduğunu da tövsiyə edir. Son bir vasitə olaraq, Nizamnamə reyslərinin şəklini (Nizamnamə reysləri, ekspertin fikrincə, bəzən verilənlər bazası ilə zəif izlənilir). Müştəri məhkəməyə getməlidirsə, belə bir fotoşəkil də uçuş gecikməsinin sübutu ola bilər, Guilmans deyir.

Sonrakı, bir onlayn proqram və ya aviaşirkətə (qaydalarından asılı olaraq) yazılı bir iddia etməlisiniz. Bunu etmək üçün, iddiada təsvir etmək üçün hansı kompensasiya ilə nəticələnə biləcəyiniz ilə məşğul olmaq lazımdır. Aviaşirkətin cavabını orta hesabla 1-3 ay gözləmək olar, Lonski əlavə edir.

Eyni zamanda, şirkətlər tez-tez ilkin müştəri müraciətlərinə məhəl qoymur və ya rədd cavabı göndərirlər, ekspertlər deyirlər. "Sərnişin vəzifəsi onun işinin hava yollarının günahı ilə dəqiq baş verdiyini sübut etmək üçün növbəti addımdır. Buna görə, şirkətin günahkar bilindiyi və əldə edilən etirazına qanuni olaraq səlahiyyətli bir cavab vermək də vacibdir "deyə Gilmans CompensAirair. Bu mərhələdə şirkət ödəməkdən imtina edirsə, məhkəməyə getməlisiniz avropa şəhərio, daşıyıcısının əsas ofisi yerləşir.

Avropa şirkətlərindən danışmasaq, iddia yola düşmə ölkəsində təqdim olunmalıdır, ancaq hava yolunun bir nümayəndəsi varsa, Lonski AirHelp-dən.

Şəkil: Andrew Parsons / Zuma / Tass

Hansı xidmətlər kömək edə bilər

Dünyanın daşıyıcıları ilə əlaqə quran və sərnişin tətbiqində məhkəməyə müraciət edə bilən bir çox şirkət var. Artıq qeyd olunan AirHelp və kompensara əlavə olaraq, bunlar Xidmətlər geri qaytarılır.ME, Filipt və uçuş gecikmələridir. Mart ayında belə bir xidmət kupibilet.ru saytı istifadəyə verir.

Ruslar, müqayisə üçün nadir hallarda təzminat üçün müalicə olunur, Lonski-dən AirHelp-dən. "Bir çoxları Avropa qanunvericiliyinin yalnız Avropa vətəndaşlarına tətbiq olunduğuna inanırlar. Ancaq bu belə deyil, bir millimim yoxdur "deyir. AirHelp sistemində, Lonski-nin sözlərinə görə, indi təxminən 256 min müraciət, yalnız 488. Gülçülər, şirkətinin indi min rus müraciətində işlədiyini iddia edir. Müştərilərin təxminən 80% -i rusdilli, bu insanların yarısı Rusiyada yaşayır.

Ən çox - təxminən 60% - Hava Yollarının təxminən 60% -i, bu, erkən mərhələdə təzminat ödəməyə razıdır, yəni xidmət menecerlərinə yazışmalar zamanı GUİLMANLARINA GƏLƏCƏYİR. Aviaşirkət kompensasiya bəyanatını rədd edərsə, bu xidmətin hüquq şöbəsinə köçürülür və bu cür halların 80-90% -i vəkillərin aviabilitasiyasının səviyyəsində həll olunur, ekspertlər. Digər hallarda, Avropa ölkələrində istehlakçıların mühafizə orqanlarına müraciət etmək, daha sonra məhkəməyə və məhkəmə işlərinin 98% -i Lonsy-yə aiddir.

Xidmətlərin komissiyası standart bir dəyərdir - alınan kompensasiya məbləğinin 25% -i. Kupibilet.ru əlavə olaraq başqa 10% saxlayacaqdır. Ödəniş bütün xidmətləri yalnız hava yollarından ödəmək üçün razılıq aldıqdan sonra alınır. Kompensasiya ala bilmirsinizsə, müştəri bir şey ödəyir.

Kompensasiya üçün nə qədər gözləyin

Gilmanov qeyd edir ki, vasitəçi vasitəsi ilə kompensasiya alır bir neçə həftə altı aya qədər davam edir. "Aviaşirkətlə ünsiyyət rejimində, yəni sınaq olmadan, ümumiyyətlə iki ayda pul alırıq. Məhkəməyə gediriksə, dava uzun çəkə bilər. Məsələn, bu yaxınlarda Hollandiyadakı məhkəməni qazandıq və ümumi dövrü altı aydan çox idi "deyir. Təxminən eyni zamanda Lohn AirHelpdən zəng edir.

Ancaq çətin vəziyyətdə, gözləmək çox ola bilər. Rusiya Yan Kostin, keçən il iyul ayında şirkətdən təzminat üçün kompensasiya müraciəti təqdim etdi Hava fransası.. Səbəb gec deyildi, amma aviaşirkətin bilet xidmətinin qeyri-səlis işidir. İyun ayında, Kostinin Marseldən Parisdəki dəyişikliklə Moskvaya uçması ehtimal olunurdu. Bununla birlikdə, hava liman pilotları başladı, yola düşmədən bir neçə gündən bir neçə gündür, biletlər ona dəyişdirildi. İkinci versiyada, hər iki Marseille-dən Parisə və Parisdən Moskvaya qədər uçuşlar bir anda ifa edildi. Kostin yenidən biletləri dəyişdirməsini tələb etdi. Yeni yol Romadan keçdi, biletlərdə bir tipli olsa da. "Aviaşirkət bir məktubda səhv etdi: İyunun əvəzinə (İyun") yanvar ("Jan") göstərilib. Buna görə Roma aviaşirkətlə ünsiyyət qurmalı və biletləri yenidən dəyişdirməli idi "dedi RBC Kostin RBC-yə bildirib.

Kompensir vəkilləri, tətbiqin yoxlanılması, hava yolunun kompensasiya ödəməsinə qərar verdi. Martın əvvəlində Kostin'e pul gəldi.

Guilmans izah etdiyi kimi, AIR France uzun müddətdir kompensasiya ödəməyi qəbul etdi, ancaq uzun müddət pulu tərcümə etmədi. "Yalnız istehlakçı müdafiə orqanları ilə işləməyə başladıqdan sonra yola düşdükdən və yalnız məhkəmənin başlanğıcı haqqında xəbərdarlıq göndərdiyimiz zaman, hava yolları pul köçürdü" deyir.

Vasitəçilərdən istifadə etməyə dəyərmi?

Rosturizmdəki İctimai Şuranın sədr müavini Dmitri Davydenko "kompensasiya" xidmətlərini rahat hesab edir. "Bunlar konveyerdə müəyyən edilmiş adi hüquqi xidmətlərdir. Məsələn, məsələn, 5-10 min rubl, sonra bu dəfə bir hüquqi şirkətə vaxt sərf etmək üçün bu gün məhrumetmə tələbi varsa, yəqin ki, mənasızdır. Saytdakı formanı doldurun "dedi.

Komissiya 25%, o, xüsusən də bu xidmətlərin yalnız iddianın razı olduğu təqdirdə götürdüyünü nəzərə alaraq əsaslı hesab edir. Prinsipcə, sərnişin vaxt və istək varsa, sərnişin və müstəqil olaraq qayıda bilər. Olmasa - Davydenko deyir ki, digər insanlara həvalə etmək olduqca mümkündür.

Ancaq bir mütəxəssis mülki aviasiya Portal Aviator.ru, Sergey Martirosyan portalının rəhbəri, vasitəçilərlə əlaqə qurmadan əvvəl düşünməyə məsləhət verir. "Bir şəxsin əsaslı olaraq aviaşirkətdən pul almaq istəsə, ancaq qanuni incəlikləri başa düşmək istəmirsə, yəni xidmətlər məsləhətləşmənin mənası var. Ancaq çox vaxt daşıyıcılarla danışıqlar aparmaq mümkündür "deyir.

Martirosyanın sözlərinə görə, bir çox aviaşirkət bir nüfuzdur və hər hansı bir bonus tərəfindən vaxt itkisini kompensasiya etməyə razıdır - məsələn, bir sərnişin milini vermək və ya növbəti uçuşda xidmət sinifini artırmaq üçün. Buna görə mütəxəssis hələ də daşıyıcıya yazmağı və kompensasiya forması ilə razılaşmağa çalışmağı məsləhət görür. Aviaşirkət güzəştlərə gəlməzsə, şikayət etməyə dəyər, o, ümumiləşdirir.

Rostransnadzor Oleq Şurasının Mülki Aviasiyası Komissiyasının sədri daha çox qətidir. Hava sərnişinlərinin öz hüquqlarını müstəqil şəkildə qorumalı olduğuna inanır. "Bu cür xidmətlər ilə bütün işlərə etibar etmək əvəzinə, qanunauyğunluq və konstitusiya ilə başlayan və bu qanunlara əsaslanaraq, məhkəmə ilə əlaqə saxlayaraq qanunlarla əlaqə qurmaq daha yaxşıdır. Məhkəmə istehlakçının tərəfində olacaq ", - ekspert bağlayır.