Για να προσελκύσουν την προσοχή των επισκεπτών και να κάνουν μια υπέροχη εμπειρία, τα ξενοδοχεία προσφέρουν μια ποικιλία πρόσθετων επιλογών. Μπορούν να σχετίζονται με την εξυπηρέτηση απευθείας στα δωμάτια και τις υπηρεσίες σε ολόκληρο το ξενοδοχείο. Ορισμένες υπηρεσίες περιλαμβάνονται στη διαμονή, όπως πρωινό. Μια επίσκεψη στην παραλία ή την πισίνα πληρώνεται συνήθως ξεχωριστά, αλλά υπάρχουν εξαιρέσεις. Κατά τον υπολογισμό του κόστους ζωής, είναι καλύτερο να διευκρινίσετε όλες τις λεπτομέρειες στους επίσημους ιστότοπους του ξενοδοχείου ή μέσω τηλεφώνου.

Δωρεάν υπηρεσίες ξενοδοχείου

Ελεύθερο ασύρματο ίντερνετ

Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ένα ξενοδοχείο που δεν θα παρέχει στους επισκέπτες του πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Συνήθως, το ασύρματο δίκτυο μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλο το ξενοδοχείο, λιγότερο συχνά μόνο στο σαλόνι. Κατά το check-in, παρέχεται στους επισκέπτες ένας κωδικός πρόσβασης για να εισέλθουν στο δίκτυο. Ορισμένα επιχειρηματικά ξενοδοχεία προσφέρουν ενσύρματο internet για όσους το χρησιμοποιούν ως εργαλείο εργασίας.

Χωρίς τραπεζική κάρτα

Τα περισσότερα ξενοδοχεία μπλοκάρουν ή διαγράφουν χρήματα από την κάρτα αμέσως μετά την κράτηση του πελάτη. Τέτοια μέτρα λαμβάνονται για την προστασία της επιχείρησης από πιθανές διακοπές λειτουργίας. Ωστόσο, πολλοί πελάτες δεν θέλουν να αποκαλύψουν τα στοιχεία της κάρτας τους για να μην πέσουν θύματα απάτης. Επίσης, δεν συμφωνούν όλοι να χωρίσουν τα χρήματά τους πριν από την άφιξη.

Επομένως, τα ξενοδοχεία επεκτείνουν συνεχώς τη λίστα επιλογών κράτησης χωρίς να χρησιμοποιούν κάρτες. Πιο δημοφιλή αυτή τη στιγμή:

• τραπεζική μεταφορά χωρίς μετρητά ·
• πληρωμή σε μετρητά κατά το check in
• χρήση του ηλεκτρονικού νομίσματος.

Διαμονή ζώων

Μερικά ξενοδοχεία έχουν προϋποθέσεις για άνετη και ασφαλή διαμονή κατοικίδιων ζώων. Είναι καλύτερα να συζητήσετε τους όρους κράτησης και την ανάγκη καραντίνας με τους διαχειριστές του ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.

Δωρεάν ακύρωση

Στον αγώνα για τους πελάτες, τα ξενοδοχεία προσελκύουν επισκέπτες με ειδικούς όρους κράτησης. Όταν ένα ταξίδι προγραμματίζεται εκ των προτέρων, η ημερομηνία άφιξης είναι πιθανό να αναβληθεί. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δωρεάν επιλογή ακύρωσης είναι πολύ βολική. Λειτουργεί υπό την προϋπόθεση ότι η διεύθυνση του ξενοδοχείου θα ειδοποιηθεί εκ των προτέρων. Συνήθως τρεις ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία.

Το κάπνισμα στο ξενοδοχείο

Η νομοθεσία σχετικά με το κάπνισμα σε δημόσιους χώρους αυξάνεται συνεχώς. Το κάπνισμα απαγορεύεται αυστηρά σε πολλά ξενοδοχεία. Οι παραβάτες πρέπει να γνωρίζουν ότι υπάρχουν ανιχνευτές καπνού στα δωμάτια. Ως εκ τούτου, οι βαριά καπνιστές δεν συνιστάται να αναλαμβάνουν κινδύνους εάν δεν υπάρχει επιθυμία να πληρώσουν το πρόστιμο και το κόστος καθαρισμού του δωματίου. Τα ξενοδοχεία χωρίς καπνό διαθέτουν είτε δωμάτια καπνιζόντων ή καθορισμένους χώρους καπνιστών.

Δωρεάν πρωινό στο ξενοδοχείο

Το πρωινό δεν περιλαμβάνεται στις επιλογές δωματίου του ξενοδοχείου, εάν δεν καθορίζεται κατά την κράτηση. Όσο υψηλότερη είναι η κατηγορία ή το αστέρι του ξενοδοχείου, τόσο πιο ποικίλο είναι το μενού το πρωί. Το ευρωπαϊκό πρωινό περιλαμβάνει χυμούς, ζεστά ροφήματα, ψωμάκια βουτύρου και μαρμελάδα. Το διάσημο αγγλικό πρωινό στα ξενοδοχεία διαφέρει από το ευρωπαϊκό με την παρουσία ομελέτα. Η πιο δημοφιλής επιλογή είναι ο μπουφές. Τα πιάτα προσφέρονται με διάφορους τρόπους - από τεμάχια φρούτων έως πατέ κρέατος.

Υπηρεσίες επί πληρωμή σε ξενοδοχεία

Οικιακές συσκευές στο δωμάτιο

Εάν το δωμάτιο δεν διαθέτει στεγνωτήρα μαλλιών ή μίνι μπαρ, τότε μπορεί να παραγγελθεί επιπλέον. Λιγότερο συχνά στα ξενοδοχεία είναι δυνατόν να πάρετε βραστήρα στο δωμάτιο. Αλλά όταν πρέπει να τακτοποιήσετε τα ζαρωμένα ρούχα σας, θα πρέπει να πάτε σε ένα ειδικό δωμάτιο εξοπλισμένο για σιδέρωμα.

ένα επιπλέον κρεβάτι

Εάν υπάρχουν περισσότεροι επισκέπτες από ό, τι είχε προγραμματιστεί, αξίζει να ζητήσετε να εγκαταστήσετε ένα επιπλέον κρεβάτι στο δωμάτιο. Αυτό μπορεί να είναι ένα μικρό κρεβάτι, ένα πτυσσόμενο κρεβάτι ή ένα παρκοκρέβατο για ένα μικρό παιδί.

Εργασία ή αναψυχή

ΣΕ standard δωμάτια Δεν παρέχεται άνετο τραπέζι και καρέκλα. Επομένως, υπάρχει μια επιλογή «χώρου εργασίας» για τους εργαζόμενους επισκέπτες. Οι υπηρεσίες σε ξενοδοχεία μπορεί ακόμη και να περιλαμβάνουν τηλέφωνο με άμεση διεθνή επικοινωνία. Και οι λάτρεις της παθητικής αναψυχής μπορούν να συνδέσουν ορισμένα κανάλια καλωδιακής τηλεόρασης.

Εκδηλώσεις

Για ψυχαγωγία πρέπει να πληρώσετε ξεχωριστή χρέωση, αλλά μερικές φορές τα ξενοδοχεία δίνουν στους επισκέπτες εισιτήρια για παραστάσεις, κάρτες μπιλιάρδου, κέντρο Υγείας... Τα πιο σύγχρονα ξενοδοχεία προσφέρουν πιο ενεργό αναψυχή, το οποίο θα αφήσει όχι μόνο ευχάριστες εντυπώσεις, αλλά και χρήσιμες δεξιότητες. Αυτά μπορεί να είναι εργαστήρια χειροτεχνίας, μαγειρικά εργαστήρια, μαθήματα σερφ ή ζωγραφικής.

Η προσπάθεια να κερδίσετε υπέροχες κριτικές οδηγεί τα ξενοδοχεία να καινοτομήσουν και να βελτιώσουν τις υπάρχουσες επιλογές. Καθιστούν δυνατή την εντύπωση των επισκεπτών με προσοχή, άνεση και ευγένεια.

Προσπαθήστε να αναζητήσετε ξενοδοχεία και υπηρεσίες σε αυτά τώρα. Οι σελίδες παραλαβής του ξενοδοχείου ανοίγουν σε νέο παράθυρο

Η αποστολή της καλής δουλειάς σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Οι μαθητές, οι μεταπτυχιακοί φοιτητές, οι νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας ευχαριστήσουν πολύ.

Παρόμοια έγγραφα

Περιγραφή των τύπων υπηρεσιών που παρέχονται στην ξενοδοχειακή επιχείρηση, ανάλογα με την "βαθμολογία αστέρων" των ξενοδοχείων. Σύνθετη ανάπτυξη επιπρόσθετες υπηρεσίες για ένα τουριστικό και εκδρομικό ξενοδοχείο. Στρατηγική διαφήμισης για την προώθηση πρόσθετων υπηρεσιών.

προστέθηκε έγγραφο όρων στις 30/3/2010


Η ιδέα και η ουσία των ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη βιομηχανία φιλοξενίας. Βασικές και πρόσθετες ξενοδοχειακές υπηρεσίες, η ταξινόμηση και τα χαρακτηριστικά τους. Τάσεις στις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Υπηρεσίες διαδραστικής και συνδρομητικής τηλεόρασης στο ξενοδοχείο "Avanta".

προστέθηκε έγγραφο όρων 02/19/2014


Γνωριμία με τις ιδιαιτερότητες της οργάνωσης των υπηρεσιών στα ξενοδοχεία του τομέα "Five Stars", λαμβάνοντας υπόψη την παροχή βασικών και πρόσθετων υπηρεσιών. Εξετάστε τρόπους αναγνώρισης της τεχνολογίας υπηρεσιών και του αντίκτυπου της παροχής υπηρεσιών στους πελάτες.

διατριβή, προστέθηκε 05/19/2014


Διαμόρφωση της έννοιας ενός συγκροτήματος νέων πρόσθετων υπηρεσιών και τεχνολογίας για την εφαρμογή τους στο ξενοδοχείο "Marco Polo" που λειτουργεί στην αγορά της Αγίας Πετρούπολης. Όψεις της ανταγωνιστικότητας της ξενοδοχειακής επιχείρησης. Χαρακτηριστικά της αγοράς υπηρεσιών ξενοδοχείων πόλης.

διατριβή, προστέθηκε στις 13/7/2015


Κύρια χαρακτηριστικά, ταξινόμηση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Παράδειγμα ανάλυσης του φάσματος πρόσθετων υπηρεσιών σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις Περιοχή Khabarovsk... Ανάπτυξη ενός έργου για επέκταση του φάσματος των πρόσθετων υπηρεσιών στην επιχείρηση φιλοξενίας LLC "Sever".

διατριβή, προστέθηκε 03/21/2012


Πρόσθετες υπηρεσίες παρέχονται στο τουριστικά συγκροτήματα... Πληροφορίες για το ξενοδοχείο Navigator στο Καλίνινγκραντ: περιγραφή δωματίων, κόστος ζωής, αίθουσα συνεδριάσεων και εστιατόριο. Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία.

χαρτί, προστέθηκε στις 22/3/2012


Η ιστορία της ανάπτυξης της βιομηχανίας φιλοξενίας. Χαρακτηριστικά της δραστηριότητας του ξενοδοχείου "Tatiana" LLC. Ανάλυση βασικών και πρόσθετων υπηρεσιών. Περιγραφή του μηχανισμού εργασίας του προσωπικού για την εξυπηρέτηση των επισκεπτών Επαγγελματική ηθική των ξενοδοχειακών εργαζομένων.

έγγραφο, προστέθηκε 06/05/2013

Όλοι θα πάνε κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο στη Μόσχα, εξετάζει προσεκτικά το ερώτημα ποιες υπηρεσίες παρέχονται σε αυτό. Οι κυριότερες μπορούν να κριθούν εν μέρει βάσει γενικά αποδεκτών διατάξεων, καθώς και της βαθμολογίας αστέρων των ξενοδοχείων. Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι τα αστέρια απονέμονται σε ξενοδοχεία, συμπεριλαμβανομένου ανάλογα με το τι είναι διαθέσιμο στο ξενοδοχείο. Για τον προσδιορισμό της κατάστασης ενός ξενοδοχείου, υπάρχει μια νομικά εγκεκριμένη διάταξη, η οποία καθορίζει τις απαιτήσεις για ξενοδοχεία διαφορετικών επιπέδων αστεριών. Αφορούν:

• την κατάσταση του κτιρίου και της γύρω περιοχής ·
• τεχνικός εξοπλισμός και προμήθειες ·
• ταμείο δωματίου
• εγκαταστάσεις υγιεινής ·
• δημόσιοι χώροι ·
• Υπηρεσίες;
• Προϋποθέσεις για το προσωπικό.

Τι έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από τα ξενοδοχεία ανάλογα με τη βαθμολογία των αστέρων;

1 αστέρι: σημάδι; παροχή ζεστού και κρύου νερού · ψυγείο πόσιμου νερού η θερμοκρασία δεν είναι χαμηλότερη από 18,5 βαθμούς. παράδοση των πραγμάτων σε δωμάτιο άνω των 5 ορόφων απουσία ανελκυστήρα. τηλεφωνικές επικοινωνίες η έκταση ενός μονόκλινο δωμάτιο είναι τουλάχιστον 9 τετραγωνικά μέτρα, ένα δωμάτιο πολλαπλών κρεβατιών είναι τουλάχιστον 6 τετραγωνικά μέτρα ανά άτομο · ανεμιστήρας (για νότιες χώρες); μία τουαλέτα για όχι περισσότερα από 10 άτομα, ένα μπάνιο για 20 άτομα 24ωρη ρεσεψιόν αλλαγή σεντονιών και πετσετών κάθε 5 ημέρες. καθημερινός καθαρισμός.

2 αστέρια: το ίδιο, αλλά θα πρέπει να υπάρχουν πιο ποικίλα δωμάτια διαθέσιμα - περισσότερα μονόκλινα, δίκλινα και τρίκλινα δωμάτια. αλλαγή σεντονιών και πετσετών κάθε 3 ημέρες, στολές προσωπικού.

3 αστέρια: το ίδιο με μικρές αλλαγές - φωτιζόμενη πινακίδα και φωτισμένη περιοχή. δικό του πάρκινγκ δωρεάν παράδοση αποσκευών άνω των τριών ορόφων, εάν δεν υπάρχει ανελκυστήρας. παρακολούθηση συναγερμού και βίντεο. σύστημα εξαερισμού; τηλέφωνο στο δωμάτιο? μέγεθος δωματίου - τουλάχιστον 12 τετραγωνικά μέτρα ανά άτομο. μπάνιο στο δωμάτιο? διακοσμητικό τοπίο, χαλιά στις αίθουσες. αλλαγή κλινοσκεπασμάτων - μία φορά κάθε τρεις ημέρες, πετσέτες - καθημερινά.

4 αστέρια: το ίδιο συν - κλιματισμός δωρεάν παράδοση αποσκευών πάνω από δύο ορόφους, εάν δεν υπάρχει ανελκυστήρας. Διαδίκτυο σε δημόσιους χώρους · δωμάτια με εμβαδόν τουλάχιστον 14 τετραγωνικών μέτρων ανά άτομο. θερμοστάτης για έλεγχο θερμοκρασίας δωματίου. ατομικά χρηματοκιβώτια? επιχειρηματικό κέντρο (φωτοτυπικό, υπολογιστές, αίθουσες συσκέψεων), αθλητικό κέντρο, πισίνα, κατάστημα, εστιατόριο, θυρωρός, γεύματα (υπάρχουν εξαιρέσεις). αλλαγή σεντονιών κάθε 2 ημέρες, πετσέτες - καθημερινά.

5 αστέρια: συν - μετάδοση. Διαδίκτυο στα δωμάτια? ένα πλήρες σετ προϊόντων περιποίησης. καθημερινή αλλαγή κλινοσκεπασμάτων και πετσετών.

Τι υπηρεσίες υποχρεούται να παρέχει το ξενοδοχείο δωρεάν;

Για απολύτως όλα τα αντικείμενα, ανεξάρτητα από το αν είναι ακριβό ή φτηνό ξενοδοχείο στη Μόσχα, όπως σε ολόκληρο τον κόσμο, υπάρχει ένας υποχρεωτικός κατάλογος υπηρεσιών που πρέπει να παρέχει το προσωπικό. Μπορείτε να το διεκδικήσετε δωρεάν:

• καλέστε ένα ασθενοφόρο;
• χρησιμοποιήστε το κιτ πρώτων βοηθειών του ξενοδοχείου.
• Λάβετε πληροφορίες σχετικά με τον προσανατολισμό σε μια άγνωστη πόλη.
• λάβετε αλληλογραφία απευθείας στο δωμάτιό σας.
• ξυπνήστε σε μια συγκεκριμένη ώρα.
• ζεστό βραστό νερό, ένα σύνολο πιάτων και μαχαιροπήρουνα, αξεσουάρ ραπτικής.

Πρόσθετες υπηρεσίες σε ξενοδοχεία

Όταν επιλέγουν πού ακριβώς, οι τουρίστες παραδοσιακά επιλέγουν εκείνους τους οργανισμούς που παρέχουν όσο το δυνατόν περισσότερες πρόσθετες υπηρεσίες - τελικά, αυτό παρέχει απόλυτη άνεση, αν και απαιτεί ξεχωριστή πληρωμή. Αλλά αυτό το κόστος δεν είναι τόσο σημαντικό σε σύγκριση με το να μην περιορίζετε τον εαυτό σας στην ευκολία. Τι περιλαμβάνεται συνήθως στο σύνολο αυτών των υπηρεσιών;

• Εστιατόρια με αίθουσες συνεδριάσεων και άλλες εγκαταστάσεις για εκδηλώσεις. Αυτή η υπηρεσία σίγουρα θα προσελκύσει τουρίστες που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς σκοπούς. Αυτά τα ξενοδοχεία είναι ιδανικά για τη διοργάνωση επιχειρηματικών εκδηλώσεων, όπως εκπαιδευτικά ή συνέδρια. Καθιστούν δυνατή τη φιλοξενία όλων των επισκεπτών και κατά τη διάρκεια της ημέρας για τη διοργάνωση γενικών εκδηλώσεων για αυτούς σε μεγάλες αίθουσες, όπως με μπουφέ ή μέρος δεξιώσεων. Μια υπέροχη ιδέα θα ήταν να γιορτάσουμε οποιεσδήποτε προσωπικές περιστάσεις - για παράδειγμα, την επέτειο της αποφοίτησης ή να ζήσουμε μαζί: ένα ταξίδι σε άλλη πόλη με ένα πολυήμερο πρόγραμμα θα θυμόμαστε για πάντα τόσο από τους ήρωες της ημέρας όσο και από τους καλεσμένους.
• Υδάτινο πάρκο. Αυτή η υπηρεσία μπορεί να βρεθεί σε ξενοδοχεία του Νότου, συνήθως με υψηλά αστέρια. Τέτοια ξενοδοχεία προτιμούνται πάντα από οικογένειες με παιδιά - είναι πολύ βολικό όταν μπορείτε να διασκεδάσετε ένα παιδί χωρίς να φύγετε από την περιοχή.
• Παιδικό δωμάτιο. Η ευκαιρία να δώσετε παιδιά σε άτομα που ξέρουν ακριβώς πώς να τα διασκεδάσουν με διασκέδαση και νοημοσύνη είναι η ιδανική λύση για γονείς που θέλουν να χαράξουν λίγο χρόνο για τον εαυτό τους στις διακοπές.
• Νυχτερινά κέντρα διασκέδασης . Η εισροή των νέων διασφαλίζεται πάντα για τέτοια ξενοδοχεία. Η ευκαιρία να κατεβείτε και να χορέψετε ανά πάσα στιγμή - για μεγάλες εταιρείες διασκέδασης μερικές φορές αυτό γίνεται μερικές φορές ο κύριος λόγος κράτηση δωματίου ξενοδοχείου.
• Σαλόνι ομορφιάς. Σε ένα ταξίδι, συχνά δεν υπάρχει τρόπος να τακτοποιήσετε πλήρως - για να κάνετε κούρεμα ή μανικιούρ, καλλυντικές διαδικασίες. Παρ 'όλα αυτά, είναι απαραίτητο να φαίνεται υπέροχο ακόμη και σε ταξίδια, ειδικά αν σχετίζονται με την εργασία, τους νέους γνωστούς, τις επαγγελματικές συναντήσεις. Το σαλόνι ομορφιάς ακριβώς στο ξενοδοχείο είναι εκπληκτικά βολικό για τους επισκέπτες. Δεν χρειάζεται να αναζητήσετε ένα μέρος όπου μπορείτε να λάβετε στο εγγύς μέλλον, για να φτάσετε σε αυτό. Μπορείτε να πάτε σε περιποιήσεις ομορφιάς χωρίς να φύγετε από το κτίριο, ακριβώς πριν από τον ύπνο ή την πρωινή έξοδο. Αυτό σημαίνει τεράστια εξοικονόμηση χρόνου για τους τουρίστες και στα ταξίδια αξίζει πάντα το βάρος του σε χρυσό.
  Το Moskvich Hotel διαθέτει επίσης σαλόνι ομορφιάς που παρέχει μια πλήρη γκάμα υπηρεσιών για τέλεια εμφάνιση.
• Καταστήματα ατελιέ και επισκευές... Ένα φερμουάρ ή ομπρέλα μπορεί να σπάσει, ένας τροχός σε μια βαλίτσα χαλαρώσει ή μια μπαταρία ρολογιού μπορεί να λήξει ανά πάσα στιγμή, ακόμα και όταν βρίσκεστε σε διακοπές. Είναι βολικό όταν μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν οδηγό που βρίσκεται σε κοντινή απόσταση.

Τα περισσότερα σύγχρονα ξενοδοχεία είναι συγκροτήματα που προσφέρουν ποικιλία υπηρεσιών στους καταναλωτές. Το εύρος των υπηρεσιών για εγκαταστάσεις διαμονής διαφόρων κατηγοριών παρέχεται στο "Σύστημα ταξινόμησης ξενοδοχείων και άλλων εγκαταστάσεων διαμονής".

Κατά κανόνα, η οργάνωση πρόσθετων υπηρεσιών συνεπάγεται τη δημιουργία ανεξάρτητων υπηρεσιών για καθέναν από τους τύπους τους.

Οι πρόσθετες υπηρεσίες επί πληρωμή (PDU) υποδιαιρούνται:

για οικιακές υπηρεσίες (πλύσιμο, στεγνό καθάρισμα, σιδέρωμα και μικρές επισκευές ρούχων, καθαρισμός και επισκευή παπουτσιών, ρολογιών, βαλίτσες, εξοπλισμός, φύλαξη αποσκευών, τιμαλφή στη θυρίδα ασφαλείας, ατομικά χρηματοκιβώτια).

ενδιάμεσος (κράτηση θέσεων σε εστιατόρια, εισιτήρια για διάφορους τύπους μεταφοράς, κλήση ταξί, παραγγελία εισιτηρίων σε θέατρα, κινηματογράφους κ.λπ.) ·

κέντρα εξυπηρέτησης αυτοκινήτων (χώρος στάθμευσης, γκαράζ, μικρές επισκευές οχημάτων) ·

• τουριστικά (εκδρομή)

  αθλητισμός και αναψυχή ·

• ιατρικός;

  ταχυδρομικά τέλη.

Η υλική και τεχνική υποστήριξη του ξενοδοχείου, η λίστα και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις της κατηγορίας που του έχει ανατεθεί. Τα ξενοδοχεία που παράγουν ανεξάρτητα πρόσθετες υπηρεσίες, αντίστοιχα, έχουν μεγάλο και ποικίλο προσωπικό ανά επάγγελμα.

Αυτό είναι, εκτός από τους κύριους ιατρούς, κομμωτές, εκπαιδευτές φυσικής αγωγής κ.λπ. Οι παραδοσιακοί χώροι και εγκαταστάσεις σε τέτοια ξενοδοχεία συμπληρώνονται από γυμναστήρια, σάουνες, γκαράζ, αίθουσες συνεδριάσεων κ.λπ.

Οι πρόσθετες υπηρεσίες χωρίζονται σε αμειβόμενες και δωρεάν, οι δεύτερες περιλαμβάνουν παροχή βραστό νερό, κλωστές, βελόνες, ένα σετ πιάτων και μαχαιροπήρουνα. Ξυπνήστε στην καθορισμένη ώρα. κλήση ασθενοφόρου χρήση ιατρικού κιτ. παράδοση αλληλογραφίας στο δωμάτιο.

Το εύρος των τηλεχειριστηρίων εξαρτάται από την τάξη, τον σκοπό του ξενοδοχείου και την τοποθεσία του. Σύμφωνα με αυτό, καθορίζεται συγκεκριμένα ποια από τα τηλεχειριστήρια μπορούν να παραχθούν στο ξενοδοχείο και ποια παρέχονται από άλλους οργανισμούς και επιχειρήσεις.

Ορισμένες υπηρεσίες  παραλία, πισίνα, γυμναστήριο κ.λπ. paid πληρώνονται πριν από τη χρήση, άλλες  γεύματα, τηλεφωνικές κλήσεις κ.λπ.  μετά την παράδοσή τους.

Η τεκμηρίωση του τηλεχειριστηρίου πραγματοποιείται με βάση τον τιμοκατάλογο. Με εντολή του Υπουργείου Οικονομικών της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 13.12.1993, αρ. 121, εγκρίθηκαν τυποποιημένα έντυπα 12-G "Αριθμός απόδειξης για την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών επί πληρωμή" (Παράρτημα 4) και 11-G "Χώρος στάθμευσης" (Παράρτημα 5). Οι αποδείξεις εκδίδονται σε δύο αντίγραφα (το πρώτο υποβάλλεται στο λογιστικό τμήμα, το δεύτερο - στον πληρωτή) και είναι αυστηρά έντυπα αναφοράς. Αυτά εκδίδονται από τον πάροχο υπηρεσιών κατά την είσπραξη τελών. Εκδίδεται τιμολόγιο σε επιχειρήσεις εστίασης. Εάν η υπηρεσία πληρώνεται μέσω του κεντρικού ταμείου (στην υπηρεσία ρεσεψιόν), το τιμολόγιο μπορεί να εκδοθεί στην τυπική μορφή 3G ή 3GM. Όλες οι υπηρεσίες είναι καταχωρημένες σε ειδικά περιοδικά. Η μορφή συμμετοχής σε αυτές καθορίζεται από το ίδιο το ξενοδοχείο. Για παράδειγμα, στο μητρώο δημόσιων υπηρεσιών στο πάτωμα, είναι δυνατή η ακόλουθη μορφή εισόδου: 1) ημερομηνία, 2) αριθμός δωματίου, 3) τύπος υπηρεσίας, 4) το κόστος του, 5) ποσότητα, 6) ποσό, 7) αριθμός απόδειξης, 8) την υπογραφή του υπαλλήλου που παρείχε την υπηρεσία, 9) την υπογραφή του λογιστή.

Όλα τα χρηματικά ποσά παραδίδονται στον ανώτερο ταμία, ενώ συντάσσεται μια έκθεση.

Χωρίς αποτυχία, οι ακόλουθες πληροφορίες θα πρέπει να βρίσκονται στη ρεσεψιόν και την υπηρεσία διαμονής σε ένα ευδιάκριτο μέρος: λίστα και τιμή των πρόσθετων υπηρεσιών επί πληρωμή. απόσπασμα από το κρατικό πρότυπο που θέτει απαιτήσεις στον τομέα των υπηρεσιών. κατάλογος των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στην τιμή του δωματίου? πληροφορίες σχετικά με τη μορφή και τη διαδικασία πληρωμής για υπηρεσίες.

Στην υπηρεσία του ξενοδοχείου, όσο πιο ακριβό είναι το δωμάτιο, τόσο περισσότερες δωρεάν πρόσθετες υπηρεσίες μπορούν να παρέχονται στον επισκέπτη. Μερικά διάσημα ξενοδοχεία προσφέρουν την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν το γυμναστήριο δωρεάν, το πρωινό συμπεριλαμβάνεται στην τιμή του δωματίου.

Οι επιχειρήσεις που ενοικιάζουν χώρους σε ξενοδοχεία συμμετέχουν στην εξυπηρέτηση των κατοίκων. Μπορεί να είναι υποκατάστημα τράπεζας, καταστήματα, εστιατόρια, καφετέριες.

Η σχέση μεταξύ των μερών βασίζεται σε συμφωνίες που συμμορφώνονται με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Lease (Κεφάλαιο 34 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) είναι μια σύμβαση μίσθωσης ακινήτων. Ο εκμισθωτής (εκμισθωτής) αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει στον ενοικιαστή (μισθωτή) την ιδιοκτησία έναντι αμοιβής για προσωρινή κατοχή και χρήση ή για προσωρινή χρήση. Τα προϊόντα και τα έσοδα είναι ιδιοκτησία του μισθωτή.

Οικόπεδα, επιχειρήσεις, κτίρια, εξοπλισμός, οχήματα μπορούν να μισθωθούν. Εάν η σύμβαση μίσθωσης δεν περιέχει πληροφορίες σχετικά με τη μίσθωση του ακινήτου, θεωρείται άκυρη. Ο ιδιοκτήτης μπορεί να είναι ο ιδιοκτήτης του ακινήτου, καθώς και τα πρόσωπα που εξουσιοδοτούνται από το νόμο ή ο ιδιοκτήτης για τη μίσθωση του ακινήτου.

Η συμφωνία μίσθωσης ακινήτων συνάπτεται γραπτώς. Η μίσθωση ακινήτων υπόκειται σε κρατική εγγραφή.

Εάν δεν έχει καθοριστεί η διάρκεια της σύμβασης μίσθωσης, καθένα από τα μέρη έχει το δικαίωμα να την ακυρώσει ανά πάσα στιγμή, ενημερώνοντας το άλλο μέρος για αυτό ένα μήνα νωρίτερα, και στην περίπτωση ακινήτων, τρεις μήνες νωρίτερα. Ο μισθωτής υποχρεούται να καταβάλει έγκαιρη πληρωμή για τη χρήση του ακινήτου με τη μορφή:

το ποσό των πληρωμών που πραγματοποιούνται περιοδικά ή κάθε φορά ·

ένα καθορισμένο μερίδιο των προϊόντων ή των εσόδων που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα της μίσθωσης ακινήτων ·

παροχή ορισμένων υπηρεσιών από τον μισθωτή.

Οργανισμοί που δεν βρίσκονται στο κτίριο του ξενοδοχείου (πλυντήρια, στεγνοκαθαριστήρια, συνεργεία, εταιρείες μεταφορών, ταξιδιωτικές εταιρείες, ασφαλιστικές εταιρείες) μπορούν να συμμετέχουν στην εξυπηρέτηση πελατών. Εκπληρώνουν τις παραγγελίες του ξενοδοχείου εκ περιτροπής. Προκειμένου να διασφαλιστεί η επείγουσα και υψηλής ποιότητας απόδοση των υπηρεσιών, πρέπει πρώτα να μελετήσετε και να αποσαφηνίσετε όλες τις προϋποθέσεις για την παροχή τους με τον προμηθευτή και να συνάψετε συμφωνία μαζί του, στην οποία, εκτός από τον όγκο και το εύρος των τηλεχειριστηρίων, καθορίζεται ο χρόνος των υπηρεσιών ανά τύπο.

Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου είναι μεσάζοντες μεταξύ του εργολάβου και του πελάτη και είναι υπεύθυνοι για την έγκαιρη εκτέλεση της παραγγελίας. Η παράδοση γίνεται από ταχυμεταφορείς ή αγγελιοφόρους. Κατά την παραγγελία, οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου πρέπει να λάβουν υπόψη την ημερομηνία αναχώρησης του κατοίκου. Αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται από ένα γραφείο εξυπηρέτησης ή ένα προσωπικό δωματίου.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Επί του παρόντος, η ξενοδοχειακή επιχείρηση είναι ένας εξαιρετικά κερδοφόρος κλάδος της οικονομίας οποιασδήποτε χώρας στον κόσμο. Η ξενοδοχειακή εταιρεία είναι η ιδανική επιλογή διαμονής για όσους ταξιδεύουν για διακοπές και για όσους αναζητούν επαγγελματικές συναντήσεις.

Ανάλογα με την κατηγορία, η ξενοδοχειακή εταιρεία υποχρεούται να παρέχει αρκετές επιπλέον υπηρεσίες. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, τα σύγχρονα ξενοδοχεία είναι επιχειρήσεις που παράγουν και πωλούν μια μεγάλη ποικιλία υπηρεσιών. Το ξενοδοχείο επιτυγχάνει το κύριο πλεονέκτημα όταν χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τον αριθμό των δωματίων και προσφέρει μια σειρά από πρόσθετες υπηρεσίες που λαμβάνουν υπόψη τόσο τις ανάγκες των ζωντανών πελατών όσο και των πελατών "από το δρόμο".

ΣΚΟΠΟΣ: για τον προσδιορισμό του τμήματος των πρόσθετων υπηρεσιών και για τον προσδιορισμό του κοινού-στόχου που χρησιμοποιεί πρόσθετες υπηρεσίες

προσδιορίστε τις πιο σημαντικές υπηρεσίες για ξενοδοχεία ·

Δημιουργήστε μια λίστα με πρόσθετες υπηρεσίες που θα εισαχθούν.

Αναλύστε τις υπηρεσίες σε ξενοδοχεία τεσσάρων και πέντε αστέρων.

Προσδιορίστε τις απαιτήσεις του τμήματος στόχου για την ανάπτυξη πρόσθετων υπηρεσιών.

Κάντε ρυθμίσεις για την οργάνωση πρόσθετων υπηρεσιών.

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΕΡΕΥΝΑΣ: προσδιορισμός των απαιτήσεων του τμήματος-στόχου για την ανάπτυξη πρόσθετων υπηρεσιών.

Ο ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ είναι ξενοδοχεία για το παράδειγμα των οποίων πραγματοποιήθηκε συγκριτική ανάλυση.

Το RELEVANCE σε αυτό το θέμα οφείλεται στο γεγονός ότι οι πρόσθετες υπηρεσίες αποτελούν το τρίτο μέρος όσον αφορά την κερδοφορία σε ένα ξενοδοχείο, μετά από εισόδημα από δωμάτια και υπηρεσίες τροφοδοσίας και είναι ανταγωνιστικές για τα ξενοδοχεία.

Η επέκταση του εύρους των πρόσθετων υπηρεσιών αναπτύσσει, συμπληρώνει και προσαρμόζει τις πολλά υποσχόμενες κατευθύνσεις ανάπτυξης της ξενοδοχειακής επιχείρησης, λαμβάνοντας υπόψη τη συγκεκριμένη κατάσταση. Η ανάπτυξη νέων υπηρεσιών αποτελεί προϋπόθεση για την προοδευτική ανάπτυξη οποιασδήποτε ξενοδοχειακής επιχείρησης.

Ο πιο σημαντικός παράγοντας για τα ξενοδοχεία σήμερα είναι η επέκταση του υπάρχοντος φάσματος πρόσθετων υπηρεσιών, η παρουσία των οποίων αποδεικνύει τον προοδευτικό χαρακτήρα της ανάπτυξης της ξενοδοχειακής επιχείρησης.

Η συνάφεια του ερευνητικού θέματος οφείλεται στο γεγονός ότι ένας από τους κύριους όρους για την επιτυχή ανάπτυξη επιχειρήσεων στον κλάδο της φιλοξενίας είναι η διαθεσιμότητα ενός ευρέος φάσματος πρόσθετων υπηρεσιών. Αυτός είναι ο λόγος, πρώτον, υπάρχει ανάγκη επέκτασης του υπάρχοντος φάσματος και, δεύτερον, προσαρμογής του στο τμήμα των καταναλωτών στο οποίο επικεντρώνεται η επιχείρηση. Έτσι, η αύξηση της αποτελεσματικότητας και η δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών ανάπτυξης φιλοξενία είναι δυνατή μόνο εάν υπάρχει μια καθιερωμένη τεχνολογία για τη δημιουργία και την εφαρμογή πρόσθετων υπηρεσιών.

ΡΟΛΟΣ ΠΡΟΣΘΕΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ. ΚΥΡΙΟΙ ΤΥΠΟΙ

Εκτός από τις υποχρεωτικές και δωρεάν υπηρεσίες, τα ξενοδοχεία παρέχουν μια ολόκληρη σειρά από διάφορες πρόσθετες υπηρεσίες που πληρώνονται επιπλέον.

Ο κατάλογος των πρόσθετων υπηρεσιών μπορεί να συμπληρωθεί, να τροποποιηθεί και να διαφοροποιηθεί ανάλογα με το μέγεθος του ξενοδοχείου, την τοποθεσία και τον σκοπό του, το επίπεδο άνεσης και άλλους λόγους. Τις περισσότερες φορές, τα ξενοδοχεία προσφέρουν στους επισκέπτες τους να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες εστιατορίων (μπαρ, εστιατόριο, καφετέρια, μπουφέ, κοκτέιλ μπαρ, φυτόβαρ), καταστήματα ειδών παντοπωλείου και σουβενίρ και μηχανήματα αυτόματης πώλησης.

Μπορείτε να περάσετε τον ελεύθερο χρόνο σας και να χαλαρώσετε στη ντίσκο, το καζίνο, το νυχτερινό κέντρο διασκέδασης, το δωμάτιο κουλοχέρηδων, την αίθουσα παιχνιδιών βίντεο, την αίθουσα μπιλιάρδου και την αίθουσα μπόουλινγκ. Για τους λάτρεις ενεργη ξεκούραση Τα ξενοδοχεία προσφέρουν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σάουνας, μπανιέρας, μασάζ, πισίνα (εξωτερική, εσωτερική και παιδική).

Τέτοιες υπηρεσίες περιλαμβάνουν επίσης: γυμναστήρια, παιδικές χαρές, μίνι γκολφ, γυμναστήριο, γήπεδα γκολφ, μπάσκετ, βόλεϊ, πινγκ-πονγκ, τένις, στάβλους, μια παραλία στη θάλασσα, λίμνη, ακτή του ποταμού, καθώς και εξοπλισμό για νερό και υποβρύχια είδη Αθλητισμός.

Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε ένα σαλόνι ομορφιάς, ένα κομμωτήριο, καθώς και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ενός ταχυδρομείου πρώτων βοηθειών, ένα γραφείο αποσκευών, ένα χρηματοκιβώτιο στη διοίκηση και ένα χρηματοκιβώτιο στο δωμάτιο, ένα γραφείο συναλλάγματος, ένα σημείο κράτησης εισιτηρίων (για αεροπλάνο, τρένο, λεωφορείο, ταξί κ.λπ.), ταξιδιωτικό γραφείο και εκδρομές, ενοικίαση αυτοκινήτου, χώρος στάθμευσης και χώρος στάθμευσης αυτοκινήτων, γκαράζ, γυαλιστερά παπούτσια. Προς υπηρεσίες επιχειρηματίες παρέχεται: αίθουσα συνεδριάσεων, Μέγαρο Μουσικής, επιχειρηματικά κέντρα, φωτοτυπικό, φαξ, τοπικό και διεθνές τηλέφωνο. Στα δωμάτια, προσφέρεται στους επισκέπτες επιπλέον πιάτα στο δωμάτιο, σίδερο, τηλεοράσεις, ψυγεία κ.λπ.

Η λίστα και η ποιότητα της παροχής πρόσθετων υπηρεσιών επί πληρωμή πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις της κατηγορίας που έχει ανατεθεί στο ξενοδοχείο.

Μεσαία και μεγάλα τουριστικά συγκροτήματα (τουριστικά ξενοδοχεία, ξενοδοχεία με πλήρεις υπηρεσίες κ.λπ.) με μέσο και υψηλό επίπεδο άνεσης χαρακτηρίζονται από μια τεράστια λίστα πρόσθετων υπηρεσιών:

Υπηρεσίες τροφοδοσίας (μπαρ, εστιατόριο, καφετέρια, μπουφές, μπύρα)

Καταστήματα (αναμνηστικά, παντοπωλεία), μηχανήματα αυτόματης πώλησης

Υποδομή ψυχαγωγίας (ντίσκο, καζίνο, νυχτερινό κέντρο, μηχανοστάσιο, αίθουσα μπιλιάρδου)

Υπηρεσία εκδρομών, υπηρεσίες οδηγού-διερμηνέα.

Οργάνωση πωλήσεων εισιτηρίων σε θέατρα, τσίρκο, συναυλίες κ.λπ.

Υπηρεσίες μεταφοράς (κράτηση εισιτηρίων για όλους τους τύπους μεταφοράς, παραγγελία οχημάτων κατόπιν αιτήματος των επισκεπτών, κλήση ταξί, ενοικίαση αυτοκινήτου).

Αγορά και παράδοση λουλουδιών.

Πώληση αναμνηστικών, καρτ-ποστάλ και άλλο έντυπο υλικό.

Υπηρεσίες καταναλωτών (επισκευή και καθαρισμός παπουτσιών, επισκευή και σιδέρωμα ρούχων · υπηρεσίες στεγνού καθαρισμού και πλυντηρίου · αποθήκευση αντικειμένων και τιμαλφών · εκφόρτωση, φόρτωση και παράδοση αποσκευών στο δωμάτιο · ενοικίαση πολιτιστικών και οικιακών ειδών - τηλεοράσεις, πιάτα, αθλητικός εξοπλισμός κ.λπ. επισκευή ρολογιών, οικιακών συσκευών, ραδιοεξοπλισμού · υπηρεσίες κομμωτηρίου, μανικιούρ και αίθουσες μασάζ και άλλες οικιακές υπηρεσίες) ·

Υπηρεσίες σαλόνι ομορφιάς;

Σάουνα, χαμάμ, πισίνες, γυμναστήριο

Ενοικίαση αιθουσών συνεδριάσεων, συνεδριακών αιθουσών.

Υπηρεσίες επιχειρηματικού κέντρου;

Αλλες υπηρεσίες.

Το σύστημα μέτρων που παρέχει υψηλό επίπεδο άνεσης, ικανοποιώντας διάφορες ανάγκες των νοικοκυριών και των νοικοκυριών, ονομάζεται υπηρεσία στον ξενοδοχειακό κλάδο.

Η υπηρεσία πρέπει να βασίζεται όχι μόνο στην αρχή της ζήτησης (τι θέλει ο επισκέπτης), αλλά και στην αρχή της προσφοράς (το ξενοδοχείο προσφέρει νέες υπηρεσίες που μπορεί να παρέχει, αλλά ο επισκέπτης επιλέγει). Αλλά δεν μπορείτε να επιβάλλετε υπηρεσίες. Σύμφωνα με τους "Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία", ο ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα να παρέχει πρόσθετες υπηρεσίες που παρέχονται έναντι αμοιβής χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να πληρώσει για υπηρεσίες που δεν προβλέπονται από τη σύμβαση. Απαγορεύεται επίσης να εξαρτάται η απόδοση ορισμένων υπηρεσιών από την υποχρεωτική παροχή άλλων υπηρεσιών.

Η λίστα των υπηρεσιών εξαρτάται από την κατηγορία του ξενοδοχείου. Δεν έχουν όλα τα ξενοδοχεία τη δυνατότητα να οργανώνουν καταναλωτικές υπηρεσίες για τους επισκέπτες και να τους παρέχουν μια πλήρη γκάμα υπηρεσιών. Ωστόσο, όλοι πρέπει να προσπαθήσουν να διασφαλίσουν ότι το φάσμα των υπηρεσιών ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες των επισκεπτών.

Οι επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες πρέπει να βρίσκονται σε προσιτή θέση (πιο συχνά στο ισόγειο). Στο λόμπι, στους ορόφους, στα δωμάτια, θα πρέπει να υπάρχουν πληροφορίες για το πώς και πού να λάβετε υπηρεσίες, οι ώρες λειτουργίας πρέπει να είναι βολικές για τους επισκέπτες.

Κατά την παροχή οποιωνδήποτε υπηρεσιών, το προσωπικό πρέπει να δείξει τακτική και ορθότητα. Κατά την παροχή υπηρεσιών, όχι μόνο η ποσότητα τους είναι σημαντική, αλλά και η ποιότητα. Ως εκ τούτου, σε πολλά ξενοδοχεία, οι κάτοικοι κατά την αναχώρηση καλούνται να συμπληρώσουν μικρά ερωτηματολόγια, τα οποία παραδίδονται μαζί με τα κλειδιά για την υπηρεσία υποδοχής και διαμονής, και στη συνέχεια μελετούνται στην υπηρεσία διαφήμισης και μάρκετινγκ.

Υπηρεσίες κράτησης

Οι υπηρεσίες κρατήσεων ξενοδοχείων είναι ευρέως διαδεδομένες σε όλο τον κόσμο και παρέχουν όλες τις απαραίτητες ξενοδοχειακές υπηρεσίες για ένα άνετο χόμπι τουριστών και επιχειρηματιών σε άλλη πόλη. Οι κρατήσεις ξενοδοχείων ημέρας είναι μια αρκετά δημοφιλής υπηρεσία. Κατά την παραγγελία ενός ξενοδοχείου μέσω ενός οργανισμού κρατήσεων, ένας πελάτης επιλύει πολλά προβλήματα ταυτόχρονα. Πρώτον, δεν χρειάζεται να αναζητήσετε μόνοι σας δωρεάν δωμάτια ξενοδοχείου. Οι χειριστές της υπηρεσίας κράτησης θα το κάνουν αυτό για εσάς. Δεύτερον, οι κρατήσεις ξενοδοχείων είναι εγγυημένες και ο πελάτης μπορεί να είναι σίγουρος ότι το δωμάτιο θα είναι προετοιμασμένο για την άφιξή του. Τρίτον, εκτός από την παραγγελία ενός ξενοδοχείου, μπορείτε να παραγγείλετε διάφορες σχετικές υπηρεσίες.

Η εγγραφή, οι αιτήσεις και οι κρατήσεις σε ξενοδοχεία γίνονται μέσω τηλεφώνου ή στον ιστότοπο της υπηρεσίας κράτησης. Μπορείτε επίσης να στείλετε την Εφαρμογή μέσω e-mail. Μια αίτηση για κράτηση σε ξενοδοχείο δεν υποχρεώνει τον πελάτη σε τίποτα, καθώς με την παραγγελία ενός δωματίου εκ των προτέρων, μπορείτε να το πληρώσετε μερικές ημέρες πριν από το check-out ή να ακυρώσετε την κράτησή σας. Για να κλείσει δωμάτιο ξενοδοχείου, ο πελάτης πρέπει να αποφασίσει σε ποια κατηγορία ξενοδοχείων θα ήθελε να μείνει. Επιπλέον, το επώνυμο, το όνομα και το όνομα του πελάτη και τα στοιχεία επικοινωνίας του αναφέρονται στο αίτημα κράτησης. Εάν ο πελάτης επιθυμεί πρόσθετες υπηρεσίες, σχόλια σχετικά με την επιλογή ενός ξενοδοχείου και παρόμοια, τότε αυτό πρέπει επίσης να αναφέρεται. Επίσης, όταν κάνετε κράτηση σε ξενοδοχείο, πρέπει να ορίσετε σίγουρα - η τιμή του δωματίου που σας προσφέρεται υποδεικνύεται λαμβάνοντας υπόψη το πρωινό και τα άλλα γεύματα που συμπεριλαμβάνονται, ή πληρώνεται ξεχωριστά.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, η επιβεβαίωση μιας κράτησης ξενοδοχείου από μια υπηρεσία ή ένα κέντρο κρατήσεων πραγματοποιείται την ημέρα παραλαβής της αίτησης από τον πελάτη, αλλά το αργότερο 24 ώρες αργότερα. Η επιβεβαίωση κράτησης πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό κράτησης. Εάν είναι αδύνατο να επιβεβαιωθεί μια κράτηση ξενοδοχείου που πληροί τους όρους της παραγγελίας του πελάτη, του προσφέρονται άλλες επιλογές διαμονής. Κατά την κράτηση σε ξενοδοχείο, πρέπει να γνωρίζετε ότι η ώρα ολοκλήρωσης της πληρωμής για την έναρξη της υπηρεσίας σε κάθε ξενοδοχείο ορίζεται ανεξάρτητα και πρέπει να προσδιορίζεται κατά την κράτηση δωματίου. Η ώρα αναχώρησης για το τέλος της υπηρεσίας στα ξενοδοχεία είναι 12:00. Αναχώρηση αργότερα από την πληρωμή του χρόνου πληρωμής, κατά κανόνα, επιπλέον.

Υπάρχουν πολιτικές ακύρωσης στις υπηρεσίες κρατήσεων ξενοδοχείων. Μπορούν να ποικίλουν ανάλογα με τις απαιτήσεις των ξενοδοχείων. Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, για να αλλάξετε την κράτηση ή να την ακυρώσετε, πρέπει να ενημερώσετε την υπηρεσία κράτησης το αργότερο τρεις ημέρες πριν από την ημερομηνία της αναμενόμενης άφιξης. Σε περίπτωση μη check-in ή καθυστερημένης ακύρωσης (λιγότερο από 24 ώρες πριν από το check-in), ο πελάτης χρεώνεται πρόστιμο (σύμφωνα με την παγκόσμια πρακτική κράτησης ξενοδοχείου) στο ποσό του κόστους διαμονής μιας νύχτας στο ξενοδοχείο. Οι κρατήσεις μπορούν να γίνουν σε μετρητά και μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Στους πελάτες των υπηρεσιών κράτησης παρέχονται επίσης πληροφορίες σχετικά με εκπτώσεις, ειδικές προσφορές και διάφορες προσφορές που πραγματοποιούνται σε ξενοδοχεία.

Για παράδειγμα, πολλές υπηρεσίες κρατήσεων παρέχουν στους πελάτες τους εκπτώσεις που κυμαίνονται από 1 έως 5 τοις εκατό κατά την κράτηση ενός ξενοδοχείου στο διαδίκτυο μέσω του ιστότοπου κρατήσεων.

Ασκείται επίσης από τις υπηρεσίες κράτησης για την πώληση προσφορών για τα λεγόμενα δωμάτια "τελευταίας στιγμής" σε ξενοδοχεία διαφόρων κατηγοριών τιμών και προσφέρει επίσης δωμάτια σε περιόδους υψηλής πληρότητας των ξενοδοχείων, όταν υπάρχει η μεγαλύτερη πιθανότητα έλλειψης θέσεων.

Μπορεί να προκύψουν διαφορές μεταξύ του πελάτη και της υπηρεσίας κράτησης ξενοδοχείου. Τέτοια ζητήματα διευθετούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει πλήρως την παρεχόμενη υπηρεσία σε περίπτωση πρόωρου τερματισμού της χρήσης των υπηρεσιών. Δηλαδή, στην περίπτωση που ο πελάτης έχει κάνει κράτηση για ορισμένο αριθμό ημερών και έχει πληρώσει για τη διαμονή του στο ξενοδοχείο, αλλά για κάποιο λόγο πρέπει να διακόψει τη διαμονή του στο ξενοδοχείο πριν από το πρόγραμμα. Σε αυτήν την περίπτωση, κατόπιν γραπτής αίτησης του πελάτη, η υπηρεσία κράτησης του ξενοδοχείου μπορεί να επιστρέψει το κόστος διαμονής και γευμάτων στο ξενοδοχείο για τον αχρησιμοποίητο αριθμό ημερών. Όλες οι αξιώσεις του πελάτη για την υπηρεσία κράτησης ξενοδοχείου πρέπει να υποβληθούν γραπτώς το αργότερο 20 ημέρες μετά τον τερματισμό της χρήσης των ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Πριν χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες υπηρεσιών και κέντρα κρατήσεων ξενοδοχείων, πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά τις πληροφορίες στους ιστότοπους αυτών των εταιρειών.

Πριν πραγματοποιήσει απευθείας κράτηση ξενοδοχείου, ο πελάτης πρέπει να διαβάσει τις πληροφορίες σχετικά με τους όρους κράτησης και ακύρωσης της παραγγελίας.

Η επικοινωνία με τις υπηρεσίες και τα κέντρα που ασχολούνται επαγγελματικά με την κράτηση ξενοδοχείου θα βοηθήσει στην εξοικονόμηση όχι μόνο του χρόνου και των χρημάτων του πελάτη, αλλά και θα εξοικονομήσει περιττή φασαρία και αβεβαιότητα.

Οι συνθήκες κράτησης διαφέρουν από ξενοδοχείο σε ξενοδοχείο. Προκειμένου να αποφευχθούν παρεξηγήσεις, οι πελάτες πρέπει να εξηγήσουν λεπτομερώς αυτούς τους όρους όταν επικοινωνούν με το ξενοδοχείο.

Η διαδικασία επεξεργασίας της επιστολής αίτησης διαμονής και έκδοσης επιβεβαίωσης κράτησης έχει ως εξής:

Με την παραλαβή της επιστολής αίτησης διαμονής, ο υπάλληλος του τμήματος κρατήσεων συμπληρώνει την κατάλληλη φόρμα ή εισάγει τα πιο σημαντικά δεδομένα από την επιστολή αίτησης διαμονής στο περιοδικό κράτησης δωματίου. Στη συνέχεια, καταχωρεί την εφαρμογή στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων του ξενοδοχείου και του εκχωρεί έναν αριθμό σειράς. Όλες οι κρατήσεις πρέπει να εισαχθούν στο σύστημα του υπολογιστή εντός 1-2 ωρών. Με βάση τις καταχωρημένες πληροφορίες, διαμορφώνεται ένα προοπτικό πρόγραμμα φόρτωσης ξενοδοχείου.

Κατά την εγγραφή ενός αιτήματος κράτησης, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στον τύπο της κράτησης και στον τρόπο πληρωμής. Σε περίπτωση εγγυημένης κράτησης, η αίτηση πρέπει να περιέχει τα στοιχεία των εγγράφων πληρωμής, διασφαλίζοντας την παραλαβή της πληρωμής για το δωμάτιο, εάν ο επισκέπτης δεν εμφανίζεται ή ο πελάτης καθυστερήσει την ακύρωση της κράτησης. Όσο περισσότερες πληροφορίες θα εισαχθούν στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων, τόσο καλύτερη και ταχύτερη θα είναι η διαδικασία διευθέτησης και ελέγχου πελατών.

Ο υπεύθυνος κράτησης προετοιμάζει μια επιβεβαίωση κράτησης, όπου καταχωρούνται όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες. Ο αριθμός επιβεβαίωσης θα είναι ο ίδιος αριθμός με τον οποίο καταχωρήθηκε η αίτηση τοποθέτησης. Συνήθως τα ξενοδοχεία διαθέτουν ήδη φόρμες επιβεβαίωσης κράτησης. Μπορούν να είναι έντυπα που ήδη περιλαμβάνονται στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων, καθώς και έντυπα. Η επιβεβαίωση της κράτησης πρέπει να γίνει στην ίδια γλώσσα στην οποία υποβλήθηκε η αίτηση διαμονής. Το κείμενο επιβεβαίωσης κράτησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τύπο της κράτησης.

Με εγγυημένη κράτηση, αναφέρεται η περίοδος αναμονής του επισκέπτη, μετά την οποία ισχύουν κυρώσεις σε περίπτωση καθυστερημένης ακύρωσης της παραγγελίας για διαμονή ή μη άφιξη στο ξενοδοχείο. Για μη εγγυημένες κρατήσεις, αναφέρεται ο χρόνος μέχρι τον οποίο ο επισκέπτης μπορεί να περιμένει να λάβει το δωμάτιο κράτησης. Συνήθως, το κείμενο επιβεβαίωσης κράτησης ξεκινά με μια επιβεβαίωση για την επιλογή αυτού του ξενοδοχείου.