Incubo: all'arrivo in aeroporto, sei inorridito nello scoprire che il tuo bagaglio non è lì. Ti assicuriamo che in questo caso non c'è bisogno di farsi prendere dal panico. Ne abbiamo scritto in dettaglio, quindi non ci soffermeremo su questo momento. Ma ti parleremo del nuovo servizio di tracciamento bagagli online. Fortunatamente, è apparso un tale servizio, che ha aggiunto comodità e tranquillità ai passeggeri. Motore di ricerca internazionale World Tracer

World Tracer è l'unico sistema di ricerca e tracciamento bagagli dedicato al mondo, sviluppato dalla società IT SITA.

Come funziona il motore di ricerca

Se non ricevi il tuo bagaglio all'arrivo in aeroporto, dovrai compilare un apposito modulo Property Irregularity Report (PIR). Qui dovrai specificare:

• dati dei passeggeri
• dettagli del volo
• descrivere dettagliatamente il bagaglio (aspetto: colore, forma, dimensione, caratteristiche distintive, ecc.).

Dovrai anche inserire le informazioni della ricevuta del bagaglio (è incollata sulla carta d'imbarco al momento del check-in). Successivamente, ti verrà rilasciato un atto che indica il numero di registrazione.

I dipendenti responsabili delle compagnie aeree inseriscono questi dati nel sistema di ricerca di World Tracer e inseriscono un unico database. Negli aeroporti che utilizzano questo sistema (ce ne sono circa 3mila) vengono confrontate le informazioni sui bagagli non ritirati. Se i dati del bagaglio smarrito corrispondono, vengono inviati al proprietario all'indirizzo temporaneo indicato della sua ubicazione o all'indirizzo di residenza permanente.

Dove andare per compilare la denuncia di ritardo/smarrimento bagagli

Per compilare la denuncia di smarrimento bagaglio devi contattare lo sportello Lost & Found... Si trova in quasi tutti gli aeroporti e si trova nell'area di ritiro bagagli o proprio accanto all'uscita da esso.

Se si tratta di un piccolo aeroporto regionale, potrebbe non esserci un tale sportello, in questo caso circa fraternizzare con il rappresentante della compagnia aerea che hai volato o all'amministrazione aeroportuale.

Attenzione! Questo deve essere fatto prima di lasciare il terminal o l'aeroporto.

Come rintracciare online il bagaglio in ritardo/smarrito

Puoi tracciare il tuo bagaglio sul sito web della compagnia aerea. Trova un modulo speciale lì e inseriscilo:

1. Cognome,
2. Un numero di identificazione a dieci cifre nel formato AAABBXXXXX, dove AAA è il codice dell'aeroporto, BB è il codice della compagnia aerea e XXXXX è il numero di tracciamento a 5 cifre. Ad esempio: ATLXS12155.

Dopo aver inserito i dati, verrà visualizzata la posizione attuale dei tuoi effetti personali e la data prevista del loro arrivo.

Il sistema traccia il bagaglio per 100 giorni, trascorso tale periodo può considerarsi irrimediabilmente perso.

Per riferimento

Il bagaglio è considerato smarrito se non viene consegnato entro 21 giorni dall'arrivo. Fino a quel momento, è considerato detenuto. ...

Tatiana Solomatina

Come restituire il bagaglio smarrito: la mia esperienza con Aeroflot

Buona giornata, amici! Hai perso la valigia? È spiacevole, ma non dovresti essere ucciso, questa non è la cosa peggiore che ti possa capitare. Inoltre, secondo le statistiche, il 90% dei bagagli smarriti viene ritrovato nei primi due giorni. Ma per essere tra i fortunati, è necessario informare i servizi competenti dell'incidente. C'è un certo corso d'azione che è meglio conosciuto in anticipo.

Oggi parleremo di come restituire il bagaglio smarrito. Leggi l'articolo, alla fine ti racconterò come Aeroflot mi ha restituito la borsa un anno dopo quello che è successo. Non so se ridere o piangere, ma questo è un vero incidente della mia vita.

Le persone di solito viaggiano in aereo quando attraversano lunghe distanze. Se consideri che devi raggiungere i paesi d'oltremare, allora non ha eguali in questa materia. Attualmente, questo è un mezzo di trasporto molto popolare e conveniente, ma il biglietto costa molto. I passeggeri pagano e sperano in un volo comodo e onesto. Purtroppo, a volte, quando arrivano a destinazione, scoprono che il bagaglio è stato smarrito dal vettore aereo.

Cosa fare in situazioni come questa? Come restituire il bagaglio smarrito? Come può perdersi del tutto? Diamo uno sguardo più da vicino a questi problemi.

Ci sono molte ragioni, da un banale fattore umano: hanno incollato male l'etichetta, non hanno capito il culo in un aeroporto di terze parti, i passeggeri stessi hanno confuso le valigie, a guasti tecnici nel sistema di trasferimento elettronico dei bagagli.

Diamo un'occhiata alle statistiche sul motivo per cui il bagaglio viene smarrito:

• Non in coincidenza sui voli con transfer - 50%
• Il problema con i tag - 15%
• I proprietari non ritirano - 15%
• Altri motivi - 20%

Insieme al vecchio modo di smistare i bagagli, sono state introdotte innovazioni nei grandi porti aerei ed è stato istituito un nuovo sistema di trasferimento dei bagagli. Suggerisco di guardare un breve video che mostra l'intero percorso del bagaglio, dall'aereo al nastro. Questo ti permetterà di comprendere meglio il concetto di consegna dei bagagli nei principali aeroporti. Sono sicuro che non hai mai visto niente di simile prima.

Cosa fare in caso di smarrimento del bagaglio?

Importante! È meglio non rimandare la ricerca e affrontare subito il problema. Non è necessario recarsi nell'area arrivi. Molto spesso, il banco di tracciabilità dei bagagli si trova nella hall in cui gira il nastro. Raramente, ma capita che l'aeroporto non disponga di questo servizio, quindi dovresti contattare direttamente la compagnia aerea che ha volato.

Elaboriamo documenti

Prima di tutto è necessario informare il personale del servizio di tracciabilità bagagli dello smarrimento del bagaglio. Dovrà mostrare il passaporto, l'etichetta del bagaglio e la carta d'imbarco.

L'addetto al servizio fornirà un modulo di ricevuta, che il passeggero dovrà compilare. Successivamente, ci sono alcuni altri moduli da compilare. Ogni aeroporto ha un diverso elenco di documenti.

Documenti standard: una dichiarazione del passeggero sulla perdita del bagaglio e un atto (ricevuta) sulla sua ricerca.

In una dichiarazione, non dovresti scrivere della tua insoddisfazione per l'incuria dei dipendenti della compagnia aerea. È inutile.

Devi fornire informazioni che ti aiutino a trovare il tuo bagaglio: nome, data del volo, numero del volo, indirizzo di residenza, tempo trascorso nel paese, indirizzo di residenza in questo paese, informazioni di contatto, ad esempio numero di telefono.

Aspetto del bagaglio

L'applicazione dovrebbe descrivere il bagaglio smarrito stesso - la sua forma, il suo colore, eventuali caratteristiche distintive, il contenuto della valigia.

Il dipendente si offrirà di identificare la forma della valigia dal tavolo. Ogni bagaglio è numerato e inserito in un foglio elettronico.

Importante! Succede che quando si fa la valigia, il bagaglio perde la sua forma. Ciò accade quando la pellicola che serve per imballare il bagaglio lo comprime, conferendogli così una forma diversa. Ciò significa che è molto facile essere confusi con altri bagagli. Pertanto, vale la pena informarne l'impiegato del servizio al fine di apportare le modifiche appropriate al sistema di ricerca.

Valutazione del bagaglio, paradosso

La procedura di valutazione del bagaglio termina. Ci sono alcune difficoltà qui.

Secondo il Codice aereo della Federazione Russa (articolo 119), se il bagaglio viene accettato per il trasporto aereo con un valore dichiarato, in caso di smarrimento, il passeggero deve restituire l'importo dichiarato. Ma in pratica raramente qualcuno valuta una valigia prima della consegna, questo è un servizio a pagamento e non è obbligatorio, non c'è tale clausola nell'accordo tra compagnia aerea e passeggero. Pertanto, il vettore restituisce solo l'importo stabilito da lui stesso - non più di 600 rubli per chilogrammo di carico.

In linea di principio, ogni aeroporto risarcirà diversamente i danni subiti. Succede che il vettore imposti restrizioni monetarie.

Cosa succede dopo?

Sulla base dei tuoi dati, il dipendente registrerà l'applicazione nel sistema di ricerca di World Tracer. Questo sistema di tracciamento automatico del bagaglio ti consente di ritrovare la tua valigia smarrita in qualsiasi parte del mondo.

Dopo aver completato tutti i documenti necessari, lo specialista rilascerà una copia della ricevuta con il numero del caso e i numeri di telefono dove il passeggero può chiamare e chiedere i risultati dell'indagine.

Arrivando a casa o in hotel, non rilassarti. Si consiglia di chiamare giornalmente il servizio ed essere interessati alle indagini in corso. Un dipendente diverso parlerà con il passeggero per ogni telefonata. Preparati a raccontare la storia del "bagaglio" più di una volta.

Inoltre, puoi tracciare autonomamente il percorso di ricerca del bagaglio smarrito utilizzando il sistema World Tracer, utilizzando il numero identificativo. Se il bagaglio è registrato nel sistema, ci saranno sicuramente informazioni lì.

Cambio bagaglio

I casi sono comuni quando la valigia di qualcun altro può essere ritirata per errore nell'area di ritiro bagagli. Questa situazione si chiama scambio di bagagli. È registrato in modo diverso nel sistema di ricerca. In questo caso, cercheranno il proprietario del bagaglio abbandonato.

Ma c'è un avvertimento qui. Durante l'elaborazione dei documenti, un passeggero che ha preso il bagaglio di qualcun altro può già lasciare l'aeroporto. Pertanto, se possibile, vale la pena insistere su una notifica in vivavoce. Quindi puoi sperare che la persona che ha preso il bagaglio sbagliato ascolti queste informazioni.

I badge per i bagagli non vengono registrati ai terminal internazionali. Qui il livello del cambio bagagli è piuttosto alto. I voli interni sono molto più facili. Lì, i tag vengono spesso guardati e rivelano immediatamente i passeggeri distratti.

Vale la pena ricordare che il sistema non è perfetto e può essere sbagliato. Non dovresti fidarti completamente di lei. Devi ammettere il fattore umano e non aver paura di sembrare ridicolo in tutta questa situazione. In aeroporto è meglio essere vigili, guardarsi intorno, non esitare ad avvicinare le persone con la richiesta di ricontrollare se hanno preso i bagagli. Agire per tempo ti aiuterà a evitare situazioni spiacevoli.

volo di transito

Se il passeggero si trova in aeroporto con un transito, e l'imbarco del volo successivo è già stato annunciato, devi contattare immediatamente la compagnia aerea e segnalare la situazione. Alcuni vettori incontrano il passeggero a metà strada e ritardano il volo mentre prepara i documenti.

Se non c'è tempo per questa procedura, puoi informare per iscritto dell'accaduto, allegando i documenti necessari per questo. Il termine per la presentazione di un reclamo è limitato dagli interessi del passeggero. Il vettore inizia a considerare la domanda entro un mese.

Date ufficiali

• Entro 21 giorni dall'arrivo dell'aereo, cercano di ritrovare il bagaglio smarrito.
• Sarà considerato ufficialmente perso il 22° giorno.
• Il termine per la presentazione di un reclamo per bagaglio smarrito è di 6 mesi. Questo è per i voli nazionali. Con l'internazionale, questo periodo raggiunge i 18 mesi.
• La compagnia aerea prende in considerazione la domanda presentata entro 45 giorni. Dopo la scadenza di questo periodo, informano per iscritto la loro decisione. Se la lettera non è arrivata, il passeggero ha il diritto di presentare un reclamo e risolvere il problema in tribunale.

Quali pagamenti e compensazioni sono possibili?

• Le compagnie aeree della Federazione Russa emettono solo 600 rubli per chilogrammo di carico.
• Durante la ricerca, i principali vettori possono concedere un prestito a fondo perduto per beni di prima necessità come lavanderia, spazzolino e dentifricio. Questo prestito è di circa $ 50.
• Gli avvocati consigliano di conservare le ricevute degli oggetti smarriti. Possono quindi essere allegati alla domanda, quindi la compagnia aerea risarcirà il danno su questi controlli. Ma determinano da soli l'ammontare del danno. Forse sarà il 50% dell'importo sugli assegni.

Assicurazione bagagli

Il modo più semplice per proteggersi da perdite finanziarie è assicurare il bagaglio. Ma per questo, ancora una volta, devi sborsare.

Ogni compagnia di assicurazioni offre questo servizio. Tuttavia, tieni presente che questa misura non ti salverà in alcun modo dal problema di "rimanere nudi" se perdi la valigia mentre vai a riposare. Perché riceverai la prestazione assicurativa solo al tuo ritorno a casa.

Il modo più semplice è assicurare il tuo bagaglio con la compagnia dove hai acquistato la tua assicurazione sanitaria. È necessario aggiungere questo servizio al momento dell'acquisto di una polizza. Tuttavia, questa opzione non è sempre vantaggiosa. Capita spesso che alcune compagnie di assicurazione abbiano offerte migliori per i servizi medici, mentre altre hanno offerte più favorevoli per altri tipi di assicurazione. Qui è necessario analizzare attentamente il mercato e comprendere il problema. Ho scritto più dettagliatamente sull'assicurazione.

Consigli. Prima di acquistare l'assicurazione, scopri quanto costerà il check-in dei bagagli con un valore dichiarato dell'importo del risarcimento. Questo può essere fatto a pagamento. Forse questa soluzione al problema sarà più vantaggiosa per te.

Come evitare una situazione di bagaglio smarrito?

• Devi rendere la tua valigia “unica”. Ad esempio, attacca un nastro alla maniglia o incolla del nastro adesivo luminoso sulla confezione. Questa misura non solo ti consentirà di trovarlo rapidamente sul nastro, ma aiuterà anche gli altri passeggeri a non confondere il bagaglio.
• Prima del check-in, assicurati di pulire la valigia dagli adesivi dei vecchi viaggi.
• È una buona idea attaccare al bagaglio un'etichetta con i dettagli di contatto del proprietario.
• Assicurati che l'adesivo rimanga correttamente sul tuo bagaglio durante il check-in.
• Durante un volo di transito, il bagaglio viene solitamente trasferito al volo successivo senza la tua partecipazione. Tuttavia, vale comunque la pena chiarire questo problema durante la registrazione. Ma non confondere un volo in transito acquistato con un biglietto con un volo quando hai acquistato i biglietti per ciascun volo separatamente. Nel secondo caso, dovrai sicuramente ritirare e depositare il tuo bagaglio nei punti intermedi per conto tuo.
• Le statistiche dicono che ogni minuto qualcuno perde il proprio bagaglio. Pertanto, vale la pena giocare sul sicuro. In ogni caso, porta nel bagaglio a mano le cose più necessarie e di valore.

La mia esperienza con Aeroflot

Come molti viaggiatori abituali, non sono sfuggito alla perdita del mio bagaglio. Era il 2015, il portatore di palla era Aeroflot.

Stavamo tornando a casa dalla Thailandia, il volo è stato lungo e ci ha stancato molto. Inoltre, in aereo, non stavo bene, volevo tornare a casa più velocemente, andare a letto e prendere le medicine.

Poco prima del volo, abbiamo fatto il bagno per non mettere accessori da bagno bagnati, pinne e maschere in una valigia, abbiamo messo tutta questa roba in una borsa separata. Qui ci è mancata a Sheremetyevo.

Rendendosi conto che la borsa era stata smarrita, siamo andati al banco di tracciamento bagagli, dove ce n'erano già circa 50 degli stessi "fortunati" del nostro volo. Con l'ultimo sforzo ha compilato le carte e solo dopo 30 minuti è riuscita a raggiungere lo sportello.

Poi si è scoperto che invece dei dati del passaporto, ho inserito i dati del documento russo. Non so cosa mi abbia fatto incazzare in quel momento, altrimenti non posso spiegare le mie azioni con cattive condizioni di salute e stanchezza selvaggia.

Naturalmente, mi hanno dato moduli in bianco e mi hanno detto di riscrivere. Non mi sono preoccupato di fare di nuovo la fila e di riempire di nuovo l'enorme "panno per i piedi", era oltre le mie forze, e il contenuto della perdita non valeva l'agonia. Ho restituito quello che avevo compilato, ho detto che non volevo niente dalla compagnia aerea, che ero pronto a dimenticare il bagaglio smarrito. Mi sono girato, sono andato a casa e mi sono dimenticato dell'incidente.

Circa una settimana dopo, un rappresentante della compagnia aerea mi ha chiamato. Indagato sui motivi del rifiuto di cercare il bagaglio smarrito, il comportamento dell'impiegato con cui ho parlato dopo il volo.

Dissi che non avevo lamentele contro il vettore, che tale decisione era dovuta alla mia cattiva salute e non aveva nulla a che fare con loro. Mi è stato offerto di guidare fino a Sheremetyevo e riemettere i documenti. Ho rifiutato, perché Sheremetyevo non è una trave anabbagliante, non volevo andarci a causa delle pinne cinesi a buon mercato e dei costumi da bagno e dei costumi da bagno probabilmente rancidi (erano bagnati).

Un dipendente di Aeroflot ha avvertito che ho un anno. Ha detto che se in questo periodo mi trovo nelle vicinanze, posso correre e sistemare tutto. Su questo, infatti, ci siamo lasciati, soddisfatti l'uno dell'altro.

Sono passati 11 mesi, sono già riuscito a volare 4 volte in altri paesi da Sheremetyevo, non mi sono mai nemmeno ricordato del bagaglio smarrito.

Improvvisamente - una chiamata. Il servizio di consegna bagagli smarriti Aeroflot informa che entro 24 ore il mio bagaglio mi verrà consegnato a casa (per un minuto - Kratovo, 120 km da Sheremetyevo).

E hanno consegnato! E anche se non ne avevo più bisogno, ovviamente tutto è stato rovesciato e ricoperto di muffa, e l'ho subito buttato via, e anche se solo dopo 11 mesi me l'hanno portato - un dato di fatto, consegnato senza gesti da parte mia . Non c'era limite alla mia sorpresa. Solo applausi!

Conclusione

Certo, il mio caso non è una panacea. E se il mio bagaglio fosse prezioso, agirei diversamente. Ma in ogni caso, non c'è bisogno di disperare: non sei il primo passeggero a perdere i bagagli e non sei l'ultimo. Sfortunatamente, questo non è raro. Non rovinare i nervi e approfondire le ragioni, perché tutto è già successo. Qual è la differenza ora a causa di cosa?

Posso solo dire che il sistema di tracciabilità e restituzione dei bagagli di Aeroflot è ben consolidato, come puoi vedere, è stato controllato personalmente. Penso che le altre compagnie aeree non siano in ritardo. Pertanto, non scoraggiarti, questa non è la cosa peggiore che possa accadere nella vita!

mi ripeterò. Secondo le statistiche, il 90% dei bagagli smarriti viene ritrovato rapidamente. La cosa principale è non ritardare la registrazione della perdita, non essere pigro e compilare una domanda.

Potresti essere interessato all'articolo, o.

Su questo ti saluto. Auguro a tutti di non trovarsi mai in situazioni del genere!

Tatiana Solomatina

15 ottobre 2012, 22:52

Penso che molti viaggiatori abbiano riscontrato un ritardo o una perdita del bagaglio e sappiano cosa fare in questo caso, ma per i principianti pubblichiamo una piccola guida:

Se non trovi il tuo bagaglio all'arrivo, contatta prima di tutto lo sportello Lost & Found. Se questo servizio non è disponibile in aeroporto, allora - al rappresentante della compagnia aerea con cui hai volato o all'amministrazione aeroportuale. Questo deve essere fatto prima di lasciare il terminal o l'aeroporto.

Ti verrà chiesto di compilare il modulo Property Irregularity Report (PIR), che contiene i tuoi contatti e i dettagli del volo, dettagli sull'aspetto del tuo bagaglio: colore, dimensione, caratteristiche speciali, ecc. Oltre a ciò, devi presentare la ricevuta del bagaglio (tag), che hai incollato sulla carta d'imbarco (passaporto) al momento del check-in. Successivamente, riceverai un atto che indica il numero di registrazione.

Ora un po' di terminologia:
Il bagaglio è considerato in ritardo se non ti è stato consegnato entro 21 giorni dall'arrivo. Dopo questo periodo, si considera perso e si può chiedere un risarcimento, per questo è necessario redigere una domanda scritta, fornire una carta d'imbarco, un'etichetta per il bagaglio e un rapporto di irregolarità della proprietà, nonché una dichiarazione contenente un elenco, la data approssimativa di acquisto e il costo degli oggetti smarriti.

L'importo del risarcimento dipende da quale convenzione ha ratificato la compagnia aerea che ha smarrito il bagaglio, sono solo due:

La Convenzione di Varsavia (dal 1929) è la più popolare, secondo la quale i passeggeri ricevono circa $ 20 per ogni chilogrammo di peso del bagaglio.

Convenzione di Montreal (dal 1999) - secondo essa, la compagnia aerea, in caso di smarrimento, ritardo o danneggiamento del bagaglio, è obbligata a pagare fino a 1000 Diritti Speciali di Prelievo *
(* I diritti speciali di prelievo (DSP) sono una riserva artificiale e uno strumento di pagamento emesso dall'FMI. Il tasso DSP viene pubblicato quotidianamente e si basa sul valore in dollari di un paniere di quattro principali valute: dollaro USA, euro, yen e sterlina inglese . Attualmente, 1 DSP = $ 1,5.)

Se hai ancora le ricevute per gli oggetti smarriti insieme al tuo bagaglio, c'è la possibilità di ricevere un risarcimento completo. Un altro modo per recuperare i costi è effettuare il check-in del bagaglio con una dichiarazione di valore. In questo caso, se le cose vengono perse, riceverai indietro il loro intero valore. Tuttavia, per il trasporto di bagagli con un valore dichiarato, viene addebitata una tariffa aggiuntiva, il cui importo è stabilito dalla compagnia aerea.

Se non hai trovato il tuo bagaglio all'arrivo al resort, puoi richiedere denaro al corriere per acquistare oggetti essenziali. L'importo dipende dalla compagnia aerea e di solito è di circa $ 50, ma alcuni vettori offrono importi molto più grandi. Se sei fuori dal budget proposto, assicurati di conservare le ricevute, c'è la possibilità che ti vengano rimborsati le spese. Questo risarcimento non è regolato da alcun documento ufficiale e dipende dalla politica della compagnia aerea, se apprezza la sua reputazione e i suoi clienti, il risarcimento verrà pagato senza problemi.

Dopo aver completato l'atto, i dipendenti Lost & Found inseriscono questi dati nel sistema di ricerca bagagli internazionale World Tracer. Le informazioni entrano in un unico database, e da lì vengono inviate a tutti gli aeroporti che utilizzano questo sistema (ce ne sono circa 1960), dove confronta automaticamente le informazioni sui bagagli non ritirati, che vengono inserite nel database dalle compagnie aeree di tutto il mondo. Se i dati del bagaglio smarrito corrispondono, viene inviato al proprietario.

Puoi monitorare la tua ricerca del bagaglio sul sito Web di World Tracer: http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/filerequest.exe?tran=XXXloXXXXX

Per fare ciò, devi inserire il tuo cognome e numero di identificazione nel formato AAABBNNNNN nel modulo, dove AAA è il codice dell'aeroporto, BB è il codice della compagnia aerea e NNNNN è il numero di tracciamento a 5 cifre. Ad esempio ATLXS13166. Riceverai questo numero dopo aver compilato un atto nel servizio Lost & Found.

Il sistema seguirà il tuo bagaglio per 100 giorni, dopo questo periodo potrai considerarlo perso gratuitamente.

Gli oggetti non ritirati vengono generalmente distrutti, ma ad esempio negli Stati Uniti è possibile trovarli nel negozio Bagagli non ritirati.

Si prega di leggere attentamente i sussidi di viaggio:

Qualsiasi vacanza o viaggio può essere messo in ombra se all'improvviso, all'arrivo a destinazione, improvvisamente non trovi la tua valigia sul nastro di ritiro bagagli. Di regola, ci sono cose, regali, souvenir, vestiti. Ed è estremamente spiacevole rimanere senza tutto questo!

Ho deciso di scrivere un articolo su cosa fare se la compagnia aerea ha perso il bagaglio. Dopo aver studiato la sfera legale di questo problema, nonché l'esperienza di molti viaggiatori, la mia esperienza e i consigli dei lavoratori delle compagnie aeree, sono riuscito a creare un'intera istruzione in cui descriverò le azioni Inoltre, il materiale verrà aggiornato regolarmente e rifornito (come tutti i miei articoli su questo blog), e come aiuto visivo, avrai accesso a un "cheat sheet" sotto forma di infografica, che devi solo scaricare sul tuo tablet o computer e, in caso di perdita di cose, puoi facilmente ottenere sfumature di comportamento passo dopo passo.

Così. Immaginatelo all'arrivo a destinazione o all'aeroporto dove è programmato il trasferimento. Passato il controllo passaporti, vai al nastro ritiro bagagli. Risuona un segnale, il nastro inizia a muoversi e trasporta una borsa dopo l'altra ... 5 minuti passano, 10 minuti ... E il tuo bagaglio è ancora disperso. Cosa fare?

1. Rimani calmo. Non sei il primo, non sei l'ultimo.

I bagagli vengono smarriti regolarmente. Questo è un problema particolarmente comune sui voli in coincidenza, soprattutto se il volo è composto da molte "spalle" (ad esempio - Mosca - Ankara - Istanbul - Bangkok). Quindi rilassati e non farti prendere dal panico. Ricorda: la legge è dalla tua parte solo finché ti comporti secondo la legge. Sì, è difficile contenere le emozioni. Ma non dovresti comportarti come fanno gli "eroi" di molti video di YouTube (urla, isteria, urla, gettandosi allo staff). Il tuo compito è restituire i bagagli.

La calma e la fiducia ti aggiungeranno solidità e ti permetteranno di passare rapidamente a un dialogo costruttivo, distinguendoti dalla massa di altre persone sfortunate che sono state lasciate anche loro senza bagaglio. Molto spesso, il bagaglio viene perso immediatamente da molte persone durante il volo.

2. Vai allo sportello Oggetti smarriti

Dopo esserti accertato che il tuo bagaglio sia davvero mancante sulla cintura, devi recarti allo sportello Lost & Found senza perdere tempo. Di norma, è nel campo della visibilità, senza allontanarsi molto dal ritiro bagagli. Se per qualche motivo non riesci a trovare un servizio di tracciamento bagagli, chiedi indicazioni al personale dell'aeroporto. Se questo non aiuta, sentiti libero di andare all'ufficio di rappresentanza della compagnia aerea (che ha perso i bagagli) in questo aeroporto.

Devi segnalare la perdita o il danneggiamento del tuo bagaglio il prima possibile, ma non oltre 7 giorni dalla data di ricezione o arrivo del volo alla sua destinazione finale.

La perdita del bagaglio da parte delle compagnie aeree è un fenomeno molto comune

Qui è necessario presentare un reclamo scritto sul fatto della perdita del bagaglio. Questo viene fatto in un modulo gratuito, anche se alcune aziende ti chiedono di utilizzare un formato specifico o addirittura di fornire un modello in cui sarà sufficiente compilare i campi.

Il tuo compito è descrivere il bagaglio smarrito nel modo più accurato possibile, in modo che possa essere facilmente identificato. Indicare:

• Il volo che ha preso il volo
• Numero di bagagli smarriti
• Aspetto (colore, modello, caratteristiche) di una borsa o valigia
• Assicurati di indicare se il bagaglio sarebbe stato avvolto nel cellophan o se c'era un'etichetta aggiuntiva su di esso

Sì, prima che mi dimentichi. A proposito di tag. Molto spesso il bagaglio viene perso a causa di un'etichetta del bagaglio sbucciata. Pertanto, non essere pigro e crea il tuo tag per la valigia, su cui indicare il tuo IFO e contatto (telefono, e-mail). Questo ti permetterà di ritrovarti rapidamente se il bagaglio viene trovato senza etichetta.

Non essere pigro e crea il tuo tag di contatto per il bagaglio. Può aiutarti a recuperare le cose molto più velocemente!

Prova anche a descrivere brevemente le cose che c'erano dentro. Ad esempio: dentro c'erano molti vestiti, incl. una grande giacca invernale e stivali militari della taglia 46, una vecchia lente Helios 44 e un libro.

Alla fine della domanda, indicare il proprio nome, cognome, serie e numero di passaporto e recapiti. Si prega di notare che oltre al telefono e all'e-mail, è necessario scrivere l'indirizzo a cui verranno consegnate le cose se vengono trovate. L'indirizzo deve essere all'interno della città in cui ti trovi.

Al momento della domanda, ti verrà chiesto di presentare il passaporto e un'etichetta a strappo per il bagaglio (di solito incollata sulla carta d'imbarco o sulla copertina del passaporto). Tieni presente che l'originale di questo coupon deve rimanere con te, ti tornerà utile nel caso in cui tu debba andare in tribunale.

L'atto è redatto in duplice copia. Uno di questi rimane allo sportello e verrà inviato alla compagnia aerea e il secondo viene ricevuto da te. L'atto deve contenere la data e l'ora della sua redazione e, nella maggior parte dei casi, anche un numero per il controllo del bagaglio tramite World Tracer.

3. Ora devi solo aspettare

Idealmente, ovviamente. se il tuo bagaglio viene trovato. ma dovrai chiamare Ma tutto questo è sulla coscienza dell'azienda. quindi è meglio monitorare te stesso. Per fare ciò, è necessario chiamare il dipartimento di ricerca bagagli, il cui numero sarà indicato sulla dichiarazione di smarrimento.

Sebbene ora, quasi tutte le compagnie aeree decenti trasmettano i propri dati sul bagaglio smarrito al sistema internazionale World Tracer. Se è così, sarà sufficiente inserire il numero dell'atto (indicato sulla tua copia) e il cognome, dopodiché potrai scoprire se le tue cose sono state trovate.

4. Se il bagaglio non è stato trovato, richiediamo un risarcimento

Secondo la legge, la ricerca del bagaglio viene effettuata entro 21 giorni, ovvero 3 settimane. Molto spesso, il bagaglio viene trovato molto prima: semplicemente non hanno avuto il tempo di sovraccaricarlo durante il trasferimento o sono stati inviati sull'aereo sbagliato. Ma se, tuttavia, in 21 giorni la ricerca non ha prodotto alcun risultato, il bagaglio è considerato perso. E dovresti essere risarcito.

Quanti soldi riceverai per il tuo bagaglio smarrito? Dipende dal paese in cui è registrata la compagnia aerea.

Il punto è che. che tali questioni sono regolate da due atti: la Convenzione di Varsavia del 1929 e una versione più moderna - la Convenzione di Montreal del 1999. Più di 100 paesi del mondo sono già passati al lavoro secondo la versione di Montreal (inclusa l'Ucraina), ma Bielorussia, Russia e un certo numero di altri stati non sono diventati parte di questo accordo. Pertanto, la differenza nei pagamenti.

Se la tua compagnia aerea è registrata in un paese che fa parte della Convenzione di Montreal (inclusi Ucraina, Turchia, tutti i paesi dell'UE, Australia, Stati Uniti, Canada, Georgia, Emirati Arabi Uniti, Gran Bretagna e centinaia di altri), il risarcimento sarà di 1000 DSP per persona, indipendentemente dal peso e dalle unità di bagaglio. A partire dal 5 novembre 2014, è di $ 1.470.

Se hai volato con una compagnia aerea di uno dei paesi come Russia, Bielorussia, Thailandia, ecc., Il risarcimento non supererà $ 20 per ogni chilogrammo di bagaglio.

Un piccolo foglietto. Per caricare un'immagine grande, fai clic su di essa con il tasto sinistro del mouse.

E se perdessi i bagagli? Istruzioni passo passo - cheat sheet

Risposte alle domande più frequenti:

È previsto un risarcimento per il bagaglio a mano smarrito?

Sì, sono circa $ 400.

Come ridurre il rischio di perdere il bagaglio?

Aderisco ad alcune regole che, in teoria, riducono il fattore di rischio. Te li posso consigliare anche io:

1. In totale, creo un tag aggiuntivo con le informazioni di contatto sul bagaglio
2. Poiché avvolgo personalmente il bagaglio nella pellicola, ha un aspetto caratteristico, inoltre questo riduce il rischio che uno dei traslochi voglia rubare cose dalla borsa
3. Imbarco sempre il mio bagaglio fino alla destinazione finale e controllo che l'aeroporto di cui ho bisogno sia sull'etichetta del bagaglio
4. Evito voli con trasferimenti di circa 1 - 2 ore, in modo da avere il tempo di sovraccaricare tutte le mie cose

Non so se sia così o no, ma qualcosa mi ha aiutato e finora, grazie a Dio, il mio bagaglio non è mai stato perso.

Posso assicurare il mio bagaglio?

Sì, è possibile. Ma tieni presente che la maggior parte delle assicurazioni offerte dalle compagnie aeree sono semplici prese di denaro, poiché costano $ 10 - $ 30 per volo. Quando compro un'assicurazione di viaggio, scelgo solo quella che coprirà i bagagli. Quindi, per un anno per gli stessi $ 20 mi danno un'assicurazione completa e non un "ceppo" che è stato semplicemente creato per trarre profitto da te.

Mi è stato detto che i regolamenti delle compagnie aeree non le obbligano a pagare un risarcimento

Le loro regole non hanno nulla a che fare con la realtà. Devono seguire le leggi internazionali e le leggi del paese in cui è registrata la compagnia aerea.

Se l'azienda si rifiuta di compensare la perdita del bagaglio o offre un prezzo troppo basso, cosa fare?

Hai il diritto di andare in tribunale.

Scrivi di danni al tuo bagaglio. Cioè, puoi chiedere un risarcimento per una valigia rotta?

Sì. E per una valigia rotta, e per una cosa rubata. La cosa principale sono le prove.

Ad esempio, se compro una valigia per i voli, non butto via l'assegno per poter poi indicare il suo valore. Avvolgo le cose nella plastica per indicare immediatamente se la confezione è stata aperta.

Se il mio articolo ti ha aiutato o ti è piaciuto, condividilo sui social network. È molto importante per me. Grazie!