È impossibile prevedere tutto nel mondo. Puoi comprare di più biglietti favorevoli in aereo, ma non per volare, poiché nella sala arrivi si scopre che il volo è in ritardo. Questo problema è quasi sempre associato a una valanga di problemi per il viaggiatore, che vanno da dove e per quanto denaro mangiare durante una lunga attesa, e terminano con come arrivare al punto di arrivo desiderato, poiché un hotel è prenotato lì, succede una cosa importante, deve esserci un trasferimento su un altro volo, ecc.

E poiché pochi di noi hanno le capacità di chiaroveggenti, sarà utile imparare a nostro piacimento cosa fare se il volo è in ritardo, poiché il panico e la rabbia in una situazione del genere sono i peggiori consiglieri. Prima di tutto, l'ordine delle azioni dipende da quanto tempo si è verificato il ritardo.

Cosa dovrebbe fare un passeggero se il suo volo è in ritardo?

Anche se il tempo di attesa per il volo è breve, diciamo 1 ora o poco più, non dovresti lasciare che le cose vadano da sole. È necessario subito dopo l'annuncio andare al banco informazioni e chiedere spiegazioni al dipendente. Di solito non c'è risposta per tali ritardi, ma lo scopo principale di tale viaggio è contrassegnare i biglietti sul ritardo. Ciò servirà come prova indiscutibile in qualsiasi procedimento futuro.

Il tempo di ritardo e le sue ragioni possono essere qualsiasi, ma ogni passeggero dovrebbe sapere cosa fare se il volo è in ritardo. Questo elenco include:

1. Fornire spazio nella stanza della madre e del bambino per i passeggeri con bambini sotto i 7 anni.
2. Deposito bagagli fino alla partenza.

Avendo liberato le mani dalle valigie e sistemato i bambini in condizioni confortevoli, aspettare un volo in ritardo è incomparabilmente più conveniente. Il vettore fornisce ulteriori servizi a seconda del tempo di ritardo.

Se il volo è in ritardo di 2 ore inoltre, il passeggero ha il diritto di richiedere:

1. Possibilità di effettuare 2 telefonate gratuite ovunque nel mondo, oltre a inviare 2 messaggi gratuiti via Internet.
2. Bevande (acqua, tè, caffè, succhi) nella quantità richiesta.

Se il volo è in ritardo di 4 ore e altro ancora, l'elenco dei requisiti può essere tranquillamente incluso:

1. Cibo caldo immediatamente e poi ogni 6 ore durante il giorno e 8 ore durante la notte.

Se il volo è in ritardo di 6 ore o più, a tutti i passeggeri del volo da parte del vettore devono essere forniti:

1. Sistemazione in hotel fino al momento della partenza. Camera d'albergo viene fornito a tutti i passeggeri del volo durante il giorno dopo un ritardo superiore a 8 ore e di notte dopo un ritardo superiore a 6 ore. Non importa quante volte gli annunci di ritardo siano stati prorogati in aeroporto, il conto alla rovescia si basa sul tempo sui biglietti.
2. Trasporto dall'edificio dell'aeroporto all'hotel tramite trasporto aeroportuale.

Il passeggero ha diritto a ricevere tutti i servizi elencati in modo assolutamente gratuito. Allo stesso tempo, eventuali scuse non hanno importanza, poiché le regole obbligano il vettore a prendersi cura dei clienti in qualsiasi circostanza. Nei casi in cui il volo subisce un ritardo per colpa della compagnia aerea, non scenderà con una camera d'albergo e un pranzo caldo. Tutti i passeggeri del volo sono inoltre dovuti:

1. 3% del prezzo del biglietto, moltiplicato per il numero di ore di ritardo alla partenza (clausola 5 dell'articolo 28 della legge RF "sulla protezione dei diritti dei consumatori").
2. 0,25% del salario minimo in base al numero di ore di ritardo alla partenza.

In totale, a spese del risarcimento, il passeggero potrà restituire fino alla metà del costo del biglietto aereo (articolo 120 del codice aereo della Federazione Russa). Naturalmente, se il volo non è avvenuto, il passeggero riceverà indietro il costo dei biglietti, oltre al risarcimento dovuto. Tutti gli importi di compensazione elencati sono validi in Russia, ma nei paesi dell'UE sono molto più alti. In proporzione al tempo e alla distanza del volo, un passeggero che riceve una notifica dalla compagnia aerea circa la cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della data di partenza può ricevere un risarcimento fino a 600 euro.

Importante: se il volo è in ritardo, non aspettare troppo a lungo che il vettore paghi l'hotel o un pasto caldo. Paga tutto da solo, ma conserva tutti i documenti di pagamento: assegni, ricevute, poiché in seguito i soldi verranno restituiti, ma, comunque, tramite il tribunale.

Inoltre, non preoccuparti dei trapianti. Se nel luogo di atterraggio è stato necessario cambiare con un altro aereo, il vettore è obbligato a fornire un posto sull'aereo per un altro volo con lo stesso punto di arrivo. Non dovrai pagare extra per un nuovo biglietto, anche se ti trovi in \u200b\u200bbusiness class invece che in classe economica. Ma se il biglietto è stato originariamente acquistato per la business class e ne viene offerto uno nuovo solo in economia, allora devi chiedere indietro i tuoi soldi!

Come ottenere denaro dal vettore se il volo è in ritardo?

Per riavere tutto speso, è necessario scrivere una dichiarazione a nome della compagnia aerea e chiedere il rimborso di tutte le spese, nonché il risarcimento dovuto per il ritardo nella partenza. Allega a questa dichiarazione:

• controlli per pagamenti alberghieri e alimentari;
• un certificato del banco informazioni dell'aeroporto sul ritardo del volo;
• biglietto aereo.

Questo reclamo non deve essere portato con urgenza da qualche parte, può essere inviato all'indirizzo legale del vettore per posta, ma non oltre 6 mesi dalla data della partenza ritardata. Di solito, una tale richiesta è sufficiente per riavere i soldi sul tuo conto bancario indicato nella lettera. Se ancora non c'è risposta, puoi tranquillamente andare in tribunale, perché la legge è dalla tua parte!

Se dovessi volare con un pacchetto turistico, parte del cui costo erano biglietti aerei, puoi inoltre richiedere un rimborso al tour operator per quei giorni pagati che hai trascorso in attesa della partenza. Devi affrettarti a presentare questa richiesta all'ufficio del tour operator entro 20 giorni dalla data in cui scade il contratto di servizio firmato.

Dove lamentarsi?

Per il passeggero, è importante per la compagnia aerea del paese con cui ha a che fare. Cancellazioni e ritardi dei voli nazionali compagnie aeree russe sono considerati dalla legge russa. I reclami dei passeggeri contro vettori stranieri che hanno violato i loro obblighi nei confronti dei viaggiatori russi sono considerati allo stesso modo. Vale la pena notare che quando si parte per un viaggio, è necessario non solo acquistare biglietti aerei, ma anche un'assicurazione per i viaggi all'estero.

Dillo agli amici:

I voli in ritardo sono comuni tra i vettori aerei. I turisti sono pronti ad aspettare il loro aereo, solo per volare via in vacanza, che viene dato loro solo 1-2 volte all'anno. Ma cosa succede se viene pagato un risarcimento per il ritardo o, peggio ancora, per la cancellazione del volo? Purtroppo non tutti i viaggiatori sono consapevoli dei propri diritti. Pertanto, i nostri colleghi di compensair.com hanno preparato dei suggerimenti per questo sfortunato evento.

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Chi ha diritto al risarcimento della compagnia aerea?

Se negli ultimi 6 anni hai avuto:

• ritardo del volo superiore a 3 ore;
• cancellazione del volo;
• o ti è stato negato l'imbarco;

cioè, c'è un'alta probabilità che la compagnia aerea ti debba fino a 600 euro di risarcimento.

Quali documenti possono essere utilizzati per ricevere un risarcimento?

Dice che le compagnie aeree sono obbligate a pagare un risarcimento ai passeggeri dei voli in ritardo e cancellati per un importo fino a 600 euro a ciascun passeggero. Tale Regolamento è stato adottato specificamente per tutelare i diritti dei passeggeri in caso di violazione del traffico aereo per colpa della compagnia aerea. Inoltre, i cittadini di qualsiasi paese possono utilizzare le sue disposizioni per ricevere un risarcimento.

Non ci sono davvero restrizioni sul regolamento?

Il fatto è che il Regolamento EC261 è valido solo nell'Unione Europea. Quindi, ha diverse limitazioni. Vale a dire, deve essere soddisfatta una delle seguenti condizioni:

1. La compagnia aerea che opera questo volo deve essere registrata nell'Unione Europea.
2. Il punto di partenza deve essere una città nell'UE e la compagnia aerea può essere assolutamente qualsiasi.

In quali casi una compagnia aerea può rifiutare il pagamento?

Esistono diversi fattori generali, la cui presenza esonera la compagnia aerea dal pagamento di un risarcimento:

1. Terrorismo o sabotaggio.
2. Scioperi.
3. Disordini politici o civili.
4. Tempo sfavorevole (in questo caso tutti i voli in aeroporto devono essere cancellati).

Come controllare il tuo volo e ottenere 600 euro?

Per ricevere un risarcimento tu stesso, devi:

1. Controlla i regolamenti e controlla se il tuo volo soddisfa i criteri: tempo di ritardo, distanza tra le città e calcola l'importo che puoi ottenere.
2. Presentare un reclamo alla compagnia aerea e inviarlo al dipartimento appropriato.
3. In caso di rifiuto a scrivere una dichiarazione alla società di tutela dei consumatori del paese di partenza.
4. In caso di nuovo rifiuto di presentare un reclamo e rivolgersi al tribunale del paese di partenza.

È difficile ottenere un risarcimento da soli?

La principale difficoltà lavoro indipendente è che il più delle volte documenti e reclami devono essere presentati nella lingua del paese di partenza. Tuttavia, puoi calcolare il possibile risarcimento gratuitamente su compensair.com in un paio di minuti.

Quali documenti devo fornire?

1. Modulo di consenso per rappresentanza firmato.
2. Informazioni sul volo e numero del biglietto / prenotazione.
3. Una copia della carta d'identità per la quale è stato emesso il biglietto (in alcuni casi, in caso di situazioni contestabili).

Quanto costano i servizi di compensair.com?

Il servizio prenderà una commissione solo per il risultato, o meglio detrarrà il 25% dal tuo compenso. Riceverai i tuoi fondi meno la commissione. Ma se la compagnia aerea non paga nulla, non devi pagare per il servizio.

Come ottenere un risarcimento di 600 euro per un volo in ritardo o cancellazione senza andare in tribunale. cosa ci si aspetta dai passeggeri in caso di ritardo del volo. Cosa dice la legge. Quando è dovuto il risarcimento. Servizio di compensazione.

Compensair - a cosa hanno diritto i passeggeri in caso di ritardo o cancellazione del volo

Il viaggio aereo è diventato parte di vita di ogni giorno... Le persone volano in vacanza, in viaggio d'affari, per cure. Spesso, i piani dei passeggeri cambiano radicalmente se, per qualsiasi motivo, il volo subisce un ritardo. Non fa paura quando l'attesa dura solo un paio d'ore, ma per quanto riguarda coloro che hanno avuto un lungo ritardo del volo, quali sono i passeggeri?

Motivi del ritardo

Perché il volo è in ritardo? Le ragioni sono diverse. Non necessariamente il ritardo imprevisto è stato colpa della compagnia aerea. Il vettore è sollevato dalla responsabilità se il volo per l'aereo viene posticipato per i seguenti motivi:

• maltempo, disastri naturali;
• malfunzionamento dell'aeromobile;
• azioni terroristiche;
• conflitti militari o disordini civili;
• ordine del personale di sicurezza;
• lo sciopero dei dipendenti dell'Aeroporto.

Al momento della vendita dei biglietti, il vettore si assume determinati obblighi. La compagnia aerea è considerata un trasgressore se l'aereo è fermato:

• per colpa dell'equipaggio;
• a causa di incongruenze nella pianificazione;
• a causa di difficoltà finanziarie.

Anche se gli obblighi della compagnia aerea non sono adempiuti per ragioni oggettive, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento per il ritardo del volo. Questo vale non solo per i voli regolari, ma anche per i voli charter, altrimenti la compagnia dovrà affrontare una multa considerevole.

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È possibile assicurare

Le persone non hanno alcun controllo sui capricci della natura. La forza maggiore si verifica anche con un corriere affidabile. Società rispettabili come Aeroflot, S7 o Pobeda non sono assicurate contro le sorprese.

Ma ancora viaggiatori esperti cercando di proteggersi. Quando acquistano un biglietto aereo, cercano informazioni sulla frequenza con cui i voli subiscono ritardi nell'una o nell'altra compagnia aerea. Sarebbe utile avere un'assicurazione sul ritardo del volo, che può essere emessa separatamente o in un pacchetto con assicurazione medica obbligatoria.

Si prega di notare che l'annullamento della partenza è considerato un altro evento assicurato... E se il tuo contratto non include l'assicurazione per l'annullamento del volo, il rimborso i soldi potrebbe esserti negata l'assicurazione. Pertanto, quando si decide un'assicurazione aggiuntiva, prestare attenzione a tutte le clausole del contratto e alle statistiche sulla rotta e sul vettore scelti.

Anche senza essere assicurato, non perdi il diritto a un risarcimento in denaro per tempo perso e vacanza viziata se il volo viene cancellato dalla compagnia aerea.

I voli nazionali sono regolamentati articolo 120 del codice aereo della Federazione Russa... Pertanto, l'importo del risarcimento è formato dalle leggi della Federazione Russa ed è direttamente correlato al salario minimo stabilito, che è piuttosto modesto nel nostro paese. Dopo che tutti i calcoli sono stati effettuati, il pagamento ammonterà a un massimo del 50% del prezzo del biglietto.

Se l'aereo della compagnia russa è trattenuto in uno degli aeroporti dell'Unione Europea, i diritti del passeggero sono tutelati dal regolamento UE. L'importo dei pagamenti sarà più alto e un messaggio su una modifica dell'orario di partenza ricevuto con meno di 2 settimane di anticipo è la base per ricevere un risarcimento monetario. A seconda del percorso e del tempo di ritardo, la persona che ha presentato la domanda scritta paga 250-600 euro.

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Sulla tutela dei diritti dei passeggeri

Se un volo è in ritardo, indipendentemente dal motivo, la compagnia aerea è obbligata a prendersi cura dei propri clienti e fornire un ambiente di attesa confortevole. I diritti dei passeggeri sono enunciati in una legislazione speciale, compreso il codice aereo e civile e la legge sulla protezione dei consumatori. La Russia è soggetta a una risoluzione del Parlamento europeo, secondo la quale i passeggeri ricevono un rimborso nei seguenti casi:

• gli è stato negato l'imbarco;
• la partenza è ritardata indefinitamente;
• volo cancellato.

In caso di ritardo del volo, la compagnia aerea è obbligata a comunicare ai clienti la modifica dell'orario di partenza. Se non vi è alcuna giustificazione per i motivi per cui il volo è stato ritardato e l'agente della compagnia non è disponibile, è sufficiente contattare l'Agenzia federale per il trasporto aereo o un reclamo al tour operator.

Obblighi della compagnia aerea

Se il volo è ritardato anche di un quarto d'ora, i genitori con figli di età inferiore ai sette anni hanno diritto al riposo nella stanza della madre e del bambino.

Se la compagnia ritarda i voli per la flotta di ore o più, ogni persona ha il diritto:

• per 2 chiamate o messaggi tramite e-mail o telefono;
• ripostiglio;
• le bevande.

In attesa della partenza 4 ore o più, metti del cibo in uno dei bar dell'aeroporto. Compagnia aerea obbligato a nutrirsi i loro clienti attraverso Le 6 del pomeriggio e attraverso 8 ore di notte... I buoni pranzo vengono emessi dai dipendenti dell'azienda.

Se i vettori aerei ritardano la partenza dell'aereo più di 8 ore durante il giorno e 6 ore di notte, ai passeggeri viene fornito un albergofornendo un trasferimento gratuito al luogo del pernottamento.

Con un ritardo oltre le 5 ore dovrà essere rimborsato l'intero costo del biglietto.

Non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo. Un set standard di servizi è obbligatorio per tutte le compagnie aeree.

Sfortunatamente, le realtà russe sono tali che spesso occorre ricordare ai dipendenti dell'azienda le loro responsabilità. In caso di mancato rispetto dei diritti del passeggero, deve essere redatto un reclamo scritto della compagnia aerea. Sei protetto dalla legge, che tiene conto delle perdite materiali associate al ritardo o alla cancellazione del volo.

Diciamo che una persona è in ritardo per coincidenza nessuno dei due ha potuto effettuare il check-in hotel prenotato... Il cliente può riscuotere un risarcimento monetario dalla compagnia aerea, poiché non ha avuto tempo per il trasferimento a causa della colpa del vettore aereo. Ma non sarai in grado di ricevere denaro se la compagnia non viene dimostrata colpevole e circostanze oggettive sono diventate la ragione del ritardo del volo.

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Azioni dei passeggeri in caso di ritardo del volo

Come posso sapere di un volo cancellato? Le informazioni sulla partenza sono comodamente monitorate tabellone segnapunti online in aeroporto o chiamando l'help desk.

Se trovi sul tabellone elettronico che il tuo volo è in ritardo, mantieni la calma. Guarda per i cambiamenti di programma. Forse il ritardo è trascurabile.

Se superato 2 orementre sei ancora in aeroporto, agisci:

1. Chiedi spiegazioni al rappresentante della tua compagnia aerea. Di solito si trova alla cassa o alla reception. Non aspettarti che rintracci ogni passeggero e parli dei loro diritti. Prendi l'iniziativa.
2. Avrai bisogno di un certificato di ritardo del volo. Se un agente della società non è disponibile, contattare il reparto informazioni per un controllo.
3. L'agente dell'azienda deve rilasciarti buoni per pasti caldi, accompagnarti in sala pausa e concederti l'accesso all'armadietto.
4. Se non hai ricevuto i servizi richiesti, mangia da solo, paga il deposito bagagli, conserva le ricevute.

Se il volo viene cancellato, alla persona in situazione difficile viene garantito un posto a bordo di un altro aeromobile. Lascia il più comprato biglietto economicoe sei trapiantato in business class, non dovrai pagare rubli extra. Altrimenti, quando invece di una business class a pagamento ti viene offerta una classe economica, assicurati di insistere per un rimborso della differenza di prezzo.

Cosa fare se il volo viene cancellato? Hai tutto il diritto di annullare il volo e restituire il biglietto, anche se è stato acquistato a una tariffa non rimborsabile. Un tale rifiuto è forzato.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Volo charter

La cancellazione dei voli charter non è responsabilità del vettore, ma dell'operatore turistico che ha noleggiato la nave. Ai passeggeri viene offerta la stessa serie di servizi: compensazione monetaria, cibo, hotel, trasferimento.

Il rifiuto del risarcimento è possibile solo in caso di maltempo, malfunzionamento degli aeromobili, attacchi terroristici, scioperi. In altri casi, la protezione dei consumatori è responsabilità dell'aviazione e compagnie di viaggio... Dove reclamare se il vettore ha violato i termini stabiliti e non ha fornito i servizi necessari? Ricorda per la cancellazione volo regolare la compagnia aerea è responsabile, volo charter rientra nell'area di responsabilità del tour operator. Ma le regole per cancellare un volo sono le stesse per tutti. Hai il diritto di richiedere il risarcimento dei danni materiali entro sei mesi. Il colpevole lo considera per un mese.

Il passeggero può citare in giudizio per il rimborso dei costi materiali allegando, insieme agli assegni e alle ricevute, un certificato o un contrassegno che confermi la cancellazione o il ritardo della partenza. Ma in pratica, non tutti hanno la competenza, il tempo e la pazienza per ottenere i pagamenti dovuti.

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Informazioni sul servizio Compensair

Se il vettore o il tour operator ha cancellato il volo e nessuno ha fretta di risarcire il danno causato, contattare il sito Web per assistenza.

Il fondatore del servizio Roman Gilmanov, dopo aver trascorso una giornata all'aeroporto di Chicago, ha vissuto personalmente tutte le difficoltà che hanno colpito migliaia di viaggiatori in tutto il mondo. È nata così l'idea di creare il servizio Compensair.

Compensair ltd è stata registrata nella capitale della Gran Bretagna nel 2016. Il suo compito principale è quello di aiutare a ottenere un pagamento aggiuntivo in caso di ritardo o cancellazione completa di un volo. Secondo la decisione del Parlamento europeo, in caso di fermo superiore a 3 ore, oltre agli obblighi standard, il passeggero ha diritto a Risarcimento da 250 a 600 euro... L'importo finale dipende dalla durata del volo e dal tempo trascorso in aeroporto.

Il problema è che il servizio è di natura dichiarativa, ovvero il passeggero deve avviare personalmente un'indagine o rivolgersi al tribunale.

Il servizio Compensair, tramite procura ricevuta dal cliente, si impegna a:

• presentare un reclamo contro la compagnia aerea;
• negoziare con il rappresentante del vettore;
• rappresentare gli interessi del passeggero in tribunale;
• assumersi le spese legali;
• fornire al cliente un rimborso per il volo cancellato.

Il servizio addebita una commissione per il suo lavoro - 25% dell'importo del pagamento. Questa non è una truffa per soldi, ma un vero aiuto. La ricompensa viene addebitata solo se il risultato è positivo, il cliente non perde nulla. Ciò è dimostrato da recensioni reali di persone che hanno chiesto aiuto e hanno ricevuto il risultato desiderato.

Per i voli cancellati o in ritardo, i passeggeri che viaggiano con compagnie aeree europee o semplicemente volano dall'UE possono ricevere un risarcimento fino a € 600. Come ottenere questo pagamento e quali servizi aiuteranno ad accelerare il processo?

Secondo il Parlamento europeo e il Consiglio CE n. 261, i passeggeri il cui volo è stato cancellato o ritardato per più di tre ore possono ricevere dal vettore aereo da € 200 a € 600. Questa regola si applica ai voli delle compagnie aeree europee nel mondo e ai voli di qualsiasi compagnia dai paesi europei. Pertanto, anche i clienti delle compagnie aeree russe che volano fuori dall'Europa possono richiedere questo denaro, a differenza di coloro che le volano in Russia, negli Stati Uniti o in Asia. Il fatto è che la Russia parla ancora della Convenzione di Montreal, che unifica gli obblighi dei vettori aerei nei confronti dei passeggeri.

Il fattore chiave per ottenere un risarcimento è il motivo del volo cancellato o in ritardo. "Deve essere colpa della compagnia aerea, ad esempio problemi con l'aereo o qualche ragione tecnica", spiega Evgeny Lonsky, direttore regionale del servizio di compensazione internazionale di AirHelp nell'Europa orientale. "Altri incidenti come attacchi terroristici, scioperi e maltempo non possono beneficiare di un risarcimento".

L'importo del risarcimento, secondo il regolamento UE, dipende da due fattori: la distanza del volo e il tempo di ritardo. Quindi, se il volo è in ritardo per più di tre ore e la sua autonomia è inferiore a 1500 km, la compagnia aerea deve pagare al passeggero 250 €. Se il ritardo è superiore a quattro ore e il volo supera i 3500 km, l'importo sale a 600 €. Yevgeny Lonsky osserva che in caso di lunghi ritardi, la compagnia aerea deve anche fornire ai passeggeri acqua, cibo e un hotel. Ma questo non esime il vettore dal dover pagare un risarcimento. "La legge afferma chiaramente che se l'aereo è arrivato con più di tre ore di ritardo, è dovuto un risarcimento", dice Lonsky.

Puoi richiedere un risarcimento per diversi anni. “Dipende dal paese in cui è registrata la compagnia aerea o dal paese di partenza, se non si tratta di una compagnia europea. Di solito questo è un periodo che va da due anni, come in Spagna, a sei, come in Inghilterra ", dice Roman Gilmanov, direttore generale Compagnia russa Compensair, un operatore di servizi per ricevere un risarcimento dalle compagnie aeree.

Come richiedere un risarcimento

Il modo più banale è contattare la compagnia aerea da soli. La cosa più importante è preservare le carte d'imbarco, poiché alcune aziende non considerano le applicazioni senza di esse, spiega Lonsky. Gilmanov consiglia inoltre di prendere un certificato dai dipendenti della compagnia aerea o dell'aeroporto che il volo è in ritardo. Come ultima risorsa, puoi scattare foto della scheda di volo (i voli charter, secondo l'esperto, a volte sono mal tracciati dai database). Se il cliente deve andare in tribunale, una foto del genere può anche essere la prova di un volo in ritardo, dice Gilmanov.

Successivamente, è necessario redigere una domanda online in inglese o un reclamo scritto alla compagnia aerea (a seconda delle sue regole). Per fare ciò, è necessario capire che tipo di risarcimento può essere richiesto, descrivere le circostanze del reclamo e anche indicare in base a quali punti della legge è dovuto il risarcimento, afferma Gilmanov. La risposta della compagnia aerea può essere prevista in media 1-3 mesi, aggiunge Lonsky.

Allo stesso tempo, le aziende spesso ignorano le richieste iniziali dei clienti o inviano automaticamente un rifiuto, dicono gli esperti. “Il compito del passeggero è il passo successivo per dimostrare che il suo caso è avvenuto proprio per colpa della compagnia aerea. Pertanto, è ulteriormente importante studiare i precedenti quando la società è stata dichiarata colpevole e redigere una risposta legalmente competente all'obiezione ricevuta ", afferma Gilmanov di Compensair. Se in questa fase la società si rifiuta di pagare, devi andare in tribunale città europeadove si trova l'ufficio principale del vettore.

Se non stiamo parlando di compagnie europee, il reclamo deve essere presentato nel paese di partenza, ma solo se il vettore aereo ha un ufficio di rappresentanza lì, afferma Lonsky di AirHelp.

Foto: Andrew Parsons / Zuma / TASS

Quali servizi possono aiutare

Sono molte le aziende nel mondo che si occupano di comunicazione con i vettori e possono adire le vie legali su richiesta di un passeggero. Oltre ai già citati AirHelp e Compensair, si tratta dei servizi Refund.me, Flightright e Flight Delays. A marzo, un servizio simile viene lanciato dal sito web Kupibilet.ru.

I russi richiedono raramente un risarcimento, afferma Lonsky di AirHelp. “Molte persone pensano che la legislazione europea si applichi solo ai cittadini europei. Ma non è così, essere in ritardo non ha nazionalità ", dice. Nel sistema AirHelp, secondo Lonsky, ci sono ora circa 256 mila applicazioni, russe - solo 488. Gilmanov di Compensair afferma che la sua azienda sta ora lavorando con circa un migliaio di applicazioni russe. Circa l'80% dei clienti del servizio parla russo e la metà di queste persone vive in Russia.

Molto spesso, in circa il 60% dei casi, le compagnie aeree accettano di pagare un risarcimento in una fase iniziale, cioè durante la corrispondenza con i gestori dei servizi, afferma Gilmanov. Se la compagnia aerea respinge la richiesta di risarcimento, questa viene trasferita all'ufficio del servizio legale e l'80-90% di tali casi viene risolto a livello di corrispondenza tra gli avvocati e la compagnia aerea, dicono gli esperti. In altri casi, devi andare alle autorità per la protezione dei consumatori nei paesi europei, e poi in tribunale, e il 98% dei casi giudiziari sono vinti dai servizi, afferma Lonsky.

La commissione di servizio è un valore standard: il 25% dell'importo del risarcimento ricevuto. Kupibilet.ru tratterrà inoltre un altro 10%. Il pagamento per tutti i servizi viene effettuato solo dopo aver ricevuto il consenso al pagamento dalla compagnia aerea. Se non è possibile ricevere un risarcimento, il cliente non paga nulla.

Quanto tempo aspettare per il risarcimento

Gilmanov osserva che occorrono da diverse settimane a sei mesi per ricevere un risarcimento tramite un intermediario. “Quando comunichiamo con una compagnia aerea, cioè senza un processo, di solito riceviamo denaro in due mesi. Se andiamo in tribunale, il caso può protrarsi per molto tempo. Ad esempio, di recente abbiamo vinto una causa in tribunale nei Paesi Bassi e il ciclo totale è stato di oltre sei mesi ", afferma. Lonsky di AirHelp chiama più o meno nello stesso lasso di tempo.

Tuttavia, in casi difficili, l'aspettativa può essere grande. Il russo Yan Kostin nel luglio dello scorso anno ha presentato una domanda a Compensair per ottenere un risarcimento dalla società Air France... Il motivo non era il ritardo, ma il lavoro poco chiaro del servizio di biglietteria della compagnia aerea. A giugno, Kostin avrebbe dovuto volare da Marsiglia a Mosca con un trasferimento a Parigi. Tuttavia, è iniziato uno sciopero dei piloti dell'Air France, motivo per cui pochi giorni prima della partenza ha fatto cambiare i biglietti. Nella seconda variante, entrambi i voli - da Marsiglia a Parigi e da Parigi a Mosca - sono stati effettuati contemporaneamente. Kostin ha chiesto di cambiare di nuovo i biglietti. Nuova rotta è passato per Roma, mentre c'era un errore di battitura nei biglietti. “La compagnia aerea ha commesso un errore in una lettera: invece di giugno (“ GIU ”), ha indicato gennaio (“ GEN ”). Pertanto, a Roma, ho dovuto comunicare di nuovo con la compagnia aerea e cambiare di nuovo i biglietti ", ha detto Kostin a RBC.

Gli avvocati di Compensair, dopo aver verificato la domanda, hanno deciso che la compagnia aerea dovesse pagare un risarcimento. I soldi sono arrivati \u200b\u200ba Kostin all'inizio di marzo.

Come ha spiegato Gilmanov, Air France ha accettato di pagare un risarcimento per lungo tempo, ma non ha trasferito denaro al servizio per molto tempo. "Solo dopo aver iniziato a lavorare con le autorità per la protezione dei consumatori nel paese di partenza e solo quando abbiamo inviato una lettera di avvertimento sull'inizio del processo, la compagnia aerea ha trasferito i soldi", dice.

Vale la pena utilizzare i servizi di intermediari

Dmitry Davydenko, vicepresidente del consiglio pubblico di Rosturizm, considera convenienti i servizi di "compensazione". “Si tratta di servizi legali ordinari forniti al trasportatore. Se, ad esempio, hai un importo di reclamo di 5-10 mila rubli, per il gusto di farlo è probabilmente inutile perdere tempo andando in uno studio legale. È molto più facile compilare il modulo sul sito Web ", spiega.

Considera giustificata la commissione del 25%, soprattutto considerando che i servizi la prendono solo se il reclamo è soddisfatto. In linea di principio, il passeggero può occuparsi del ritorno da solo, se ha tempo e desiderio. In caso contrario, è del tutto possibile affidarlo ad altre persone, dice Davydenko.

Tuttavia, un esperto di aviazione civile e il capo del portale Aviator.ru Sergey Martirosyan consiglia di riflettere attentamente prima di contattare gli intermediari. “Se una persona fondamentalmente vuole ottenere soldi dalla compagnia aerea, ma non vuole capire le complessità legali, allora ha senso rivolgersi ai servizi. Tuttavia, spesso puoi negoziare con i vettori sul posto ", afferma.

Secondo Martirosyan, molte compagnie aeree apprezzano la loro reputazione e accettano di compensare la perdita di tempo con alcuni bonus, ad esempio dando miglia a un passeggero o aggiornando la classe di servizio sul volo successivo. Pertanto, l'esperto consiglia comunque di scrivere prima al corriere e cercare di concordare la forma del risarcimento. Se la compagnia aerea non fa concessioni, allora vale la pena fare un reclamo, riassume.

Oleg Smirnov, presidente della commissione per l'aviazione civile del consiglio pubblico di Rostransnadzor, è più categorico. Crede che i passeggeri aerei debbano difendere i propri diritti da soli. “Invece di affidare tutto il lavoro a tali servizi, che guadagnano sull'ignoranza, è meglio capire le leggi, a cominciare dalla Costituzione, e, in base a queste leggi, andare in tribunale. E il tribunale sarà dalla parte del consumatore ”, conclude l'esperto.