Companiile aeriene din întreaga lume se luptă cu problema bagajelor pierdute de mulți ani. Oferă multe neplăceri pasagerilor și reduce semnificativ ratingul de popularitate al transportatorilor aerieni respectivi, ceea ce le aduce pierderi financiare colosale.

Dar oricât de moderne sunt metodele de întreținere, înregistrare, împachetare și transport al bagajelor, pierderea acestora este încă destul de comună. Acest lucru nu înseamnă că fiecare zbor trebuie să fie însoțit neapărat de bagaje pierdute.

Fluxul constant de pasageri și factorul uman își fac treaba. La urma urmei, oamenii lucrează cu bagaje și au tendința de a face greșeli. În cele mai multe cazuri, bagajele sunt încă găsite, dar pasagerii le primesc mai târziu decât și-ar dori, iar transportatorii aerieni trebuie să plătească scump pentru greșelile lor.

Reguli generale si actiuni in cazul pierderii bagajelor

Aproape fiecare aeroport internațional are un special contor de căutare bagaje, așa-numitul Lost & Found. Aici ar trebui să se întoarcă primul un pasager care nu a putut să-și aștepte bagajele.

Următorul pas este să completați un raport de căutare a bagajelor, în care trebuie să indicați toate caracteristicile externe ale genții sau valizei de călătorie: culoare, dimensiune, formă, tip de valiză, mânere, roți, material și, bineînțeles, informații despre eticheta cu numele.

Reprezentantul companiei aeriene va cere pasagerului să prezinte un talon de etichetă de bagaj detașabil - acesta este de obicei lipit de capacul biletului. Raportul de căutare trebuie completat în dublu exemplar. Unul va rămâne cu pasagerul care umple, iar al doilea va fi trimis către conducerea companiei aeriene pentru a fi luat în considerare. Este mai bine să obțineți un număr de contact de la unul dintre angajați pentru a fi la curent cu procesul de căutare.

Cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor este că eticheta mică care este atașată de geantă în timpul înregistrării s-a desprins. De obicei, pasagerul însuși este responsabil pentru calitatea lipirii sale, așa că ar trebui să luați acest lucru în serios. Cu cât atașați mai bine această etichetă la bagaj, cu atât veți avea mai puține probleme.

Eticheta conține toate informațiile necesare despre proprietarul bagajului și zborul căruia îi aparține. Ne putem imagina cât de confuzi sunt lucrătorii aeroportului dacă primesc o geantă de călătorie fără nicio marcaj. O astfel de marfă este transferată către serviciul Lost & Found, unde își așteaptă cu răbdare proprietarul. Este bine dacă eticheta s-a desprins în punctul de plecare sau de aterizare și nu în timpul uneia dintre etapele transferului. Atunci va fi mult mai greu să-l găsești.

Multe companii aeriene internaționale se conectează la sistemul global de căutare a bagajelor - World Tracer. Funcționează prin căutarea potrivirilor între solicitarea pasagerului și notificările despre bagajele găsite. O imprimare care conține numărul de solicitare este dată pasagerului, iar când sistemul găsește bagajele pierdute, angajații companiei aeriene îl contactează și fac o programare. El își poate ridica lucrurile prezentând o imprimare.

Compania aeriană are 3 săptămâni pentru a găsi pierderea. Dacă în acest timp angajații nu reușesc să găsească bagajele, se recunoaște faptul furtului sau pierderii, iar compania este obligată să despăgubească proprietarul pentru pierderi. De regulă, bagajele sunt găsite în termen de cinci zile de la data depunerii cererii.. În caz contrar, pasagerului i se cere să facă o listă detaliată a elementelor conținute în aceasta. Această tehnică are succes în 99% din cazuri.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

Deci, în primul rând, fiecare pasager trebuie să înțeleagă că compania aeriană nu este obligată să compenseze integral costul bagajului. Conform legii, pentru fiecare kilogram de greutate există despăgubiri în valoare de 20 de dolari, indiferent de cât și ce fel de lucruri ai avut acolo. La acesta este atașat un permis de bagaj, la prezentarea căruia pasagerul are dreptul să primească despăgubiri pentru greutatea bagajului indicată acolo. Dacă se întâmplă să nu i s-a cântărit geanta, se ia valoarea medie - 35 kg.

Pasagerii își pot exprima toată nemulțumirea cu dezacordul cu valoarea plăților la sediul principal al companiei aeriene. În cazuri rare, oamenii au reușit să obțină o compensație financiară de 5.000 USD. În general, trebuie să vă amintiți întotdeauna că, în cazurile de pierdere a bagajelor, transportatorii aerieni nu sunt responsabili pentru siguranța bijuteriilor și a echipamentelor scumpe, așa că vă sfătuiesc să transportați astfel de lucruri în cabină, cum ar fi bagajele de mână. Dacă bagajul de mână este pierdut, atunci compania aeriană este obligată să plătească pasagerului aproximativ 400 USD.

Ei bine, am rezolvat asta, dar la cine ar trebui să apelezi pentru ajutor și sprijin financiar dacă bagajul tău pierdut nu este găsit imediat?

Dacă se întâmplă să vă aflați într-o situație similară într-o țară necunoscută, atunci nu ezitați să mergeți la biroul principal al companiei aeriene care v-a asigurat transportul. Nu ar trebui să vă așteptați la o rambursare semnificativă, dar veți primi cu siguranță în jur de 50 USD pentru a cumpăra produse esențiale. În caz de căutare nereușită a bagajelor, trebuie să contactați același loc pentru plată.

Toate detaliile de mai sus privind compensarea bagajelor pierdute se aplică tuturor companiilor aeriene internaționale. Dacă ați zburat cu un zbor Aeroflot, atunci ar trebui să contactați serviciul de urmărire a bagajelor cu toate cererile dvs., iar detaliile unei posibile compensații vor fi acceptate în conformitate cu legislația aviației a Federației Ruse. Cel mai probabil, atunci când bagajul tău va fi găsit, va trebui să te prezinți la serviciul aeroportuar corespunzător pentru a-l ridica personal.

Dacă transportatorul a fost compania aeriană Transaero, atunci ar trebui să contactați serviciile sale relevante pentru ajutor. Principalul lucru este să ai la tine bonuri de bagaje, fără de care nu se poate vorbi de despăgubiri. Pasagerul poate primi o rambursare în valoare a valorii declarate a bunurilor sale dacă costul total nu depășește 600 de ruble pe kilogram. Valoarea maximă a compensației pentru bagajul de mână este de 11 mii de ruble. Pentru transportul internațional - 20 de dolari per kilogram de greutate și 400 de dolari pentru bagajul de mână, după cum s-a menționat mai sus.

În ceea ce privește marile companii aeriene internaționale precum Lufthansa, Air France și British Airways, acestea se numără printre primele zece companii aeriene din lume care pierd cel mai des bagajele. Sumele despăgubirilor pentru o astfel de pierdere sunt diferite de cele plătite de Transaero pe zborurile internaționale. Convenția de la Varșovia și reglementările care au fost adoptate acolo sunt responsabile pentru această asemănare.

Cu toate acestea, există și alte companii aeriene care își iau foarte în serios bagajele pasagerilor. În consecință, mărimea plăților lor compensatorii este mult mai mare. De exemplu, compania americană Northwest/Southwest plătește pasagerii săi 50 de dolari în prima zi, iar dacă bagajul nu poate fi găsit într-o săptămână, aceștia plătesc alți 150 de dolari. Continental Airlines plătește pasagerilor săi cel puțin 250 USD dacă bagajul lor nu este găsit în prima zi.

Una dintre cele mai de succes companii aeriene din lume în ceea ce privește problemele cu bagajele este compania israeliană „El Al”, care are doar 9 situații problematice cu bagajele la o mie de pasageri.

Compensarea aeroportului

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, procedura pasagerului coincide in totalitate cu actiunile acestuia in cazul pierderii bagajelor pe un zbor. Trebuie să contactați serviciul de căutare bagaje, iar dacă nu există, atunci întocmiți un raport de căutare corespunzător cu administrația. Compania aeriană transportatoare ale cărei servicii le-ați folosit va fi responsabilă pentru căutarea bagajelor dvs. Aeroportul în sine nu este responsabil pentru bagajele dumneavoastră și siguranța acestora, dar fiecare dintre ele este de bază pentru o anumită companie aeriană.

De exemplu, aeroportul Vnukovo este deservit de companiile aeriene RusJet, aeroportul Pulkovo este considerat aeroportul de bază pentru companii precum Ural Airlines și Transaero, iar Domodedovo este deservit de companii aeriene precum Transaero, S7, Moskovia ”, „RusLine” și altele. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că alte companii aeriene nu pot decolare și ateriza pe aceste aeroporturi. În orice caz, responsabilitatea pentru siguranță și livrarea la timp va reveni întotdeauna transportatorului aerian pe care îl alegeți.

Există multe cazuri în care pasagerii au pierdut bagajele în timpul unui zbor. Dacă apare o astfel de situație, în primul rând, contactați biroul special de înregistrare marcat Lost&Found și scrieți o declarație. După aceasta, va începe căutarea.

Potrivit statisticilor, la 1000 de pasageri se pierd 13 unități. Dar 85% dintre articolele pierdute sunt găsite și returnate în primele 46 de ore.

Unde îți primești bagajele?

Nu toți pasagerii știu unde să meargă după ce aterizează avionul și de unde să-și ridice lucrurile.

IMPORTANT: pentru a nu vă pierde, urmați-i pe ceilalți pasageri.

1. Trecem prin controlul pașapoartelor.
2. Mergem la linia de preluare a bagajelor. Numărul casetei și numărul zborului de sosire sunt înscrise pe tablă (este indicat pe cartea de îmbarcare). Dacă nu găsești valiza, mai întâi asigură-te că ești la centura potrivită.
3. Valizele și gențile care nu au fost ridicate de pe centură sunt descărcate de personalul aeroportului la destinația finală. Privește din nou cu atenție acolo, în caz că ți-a ratat lucrurile.

IMPORTANT: aeroporturile și companiile aeriene au propriile reguli. Adesea, de exemplu, cărucioarele, bunurile mari sau fragile sunt emise în altă parte. Verificați cu personalul de la aeroport de sosire pentru astfel de detalii.

Ce să faci dacă ți-ai pierdut bagajele

Dacă încă nu ți-ai găsit valiza, parcurge următorii pași:

1. Uită-te la ghișeul marcat Lost&Found. Ar trebui să fie amplasat în câmpul vizual în holul în care se află banda emitentă. Privește cu atenție în jur. Dacă nu îl găsiți, întrebați un angajat al aeroportului. Dacă un astfel de contor nu este disponibil, vă rugăm să contactați compania aeriană.
2. Scrieți o cerere scrisă pentru a vă găsi bagajele pierdute. Uneori trebuie să scrieți o scrisoare în formă liberă, uneori sunt emise formulare speciale. Dacă vă aflați în străinătate, formularul trebuie completat în limba engleză.
3. Aștepta. Te va suna aeroportul. Adesea, mărfurile pierdute sunt găsite și livrate proprietarului în 46 de ore.

IMPORTANT: compania aeriană care l-a înregistrat și l-a încărcat în avion este responsabilă pentru bagaj.

Cum se scrie o aplicație

Cererea este completată pe un formular pregătit, unde trebuie să furnizați informații personale și să descrieți valiza. Procesul nu este complicat. Imagini și imagini sunt furnizate pentru a ajuta. Prin urmare, puteți completa formularul chiar și într-o limbă străină. Prin urmare, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

• numele, prenumele și patronimul proprietarului înregistrat;
• informatii de contact (adresa de domiciliu, telefon, e-mail);
• ruta și numărul zborului pe care ați ajuns;
• datele de pe eticheta de bagaj, care este atașată la cartea de îmbarcare;
• descriere (sunt oferite opțiuni de desene, alege-l pe cel mai asemănător cu al tău). Culoarea, dimensiunea, forma, caracteristicile speciale sunt bifate în lista propusă. Descrieți în detaliu aspectul valizei în rândul de informații suplimentare;
• descrierea conținutului valizei. Uneori trebuie să descrii 2-3 lucruri care erau în bagaj pentru a-l identifica. Indicați obiecte neobișnuite cu caracteristici speciale. Este important să lăsați adresa la care veți locui în timpul căutării, astfel încât lucrurile să vă poată fi livrate atunci când sunt găsite.

Cererea se întocmește în două exemplare. Vi se va oferi un număr special de identificare prin care puteți urmări starea căutării prin internet pe site-ul companiei aeriene sau prin serviciul de căutare globală World Tracer. În plus, obțineți un număr de telefon de la Lost&Found pentru a-i suna dacă este necesar pentru a clarifica informațiile.

De ce se pierd bagajele?

Valizele sunt adesea pierdute din cauza greșelilor făcute de personalul aeroportului. Dar uneori pasagerii înșiși sunt de vină.

1. Pasagerul caută în locul greșit. Dacă ați stat din greșeală la centura greșită sau nu ați știut că articolul a fost emis în departamentul de dimensiuni mari, acesta devine nerevendicat după ce a fost inactiv la punctul de emitere.
2. Valizele sunt amestecate. Un alt pasager ți-a luat geanta din greșeală.
3. Etichetă pierdută. Pe fiecare valiză este atașată o etichetă adezivă specială. Dacă nu este asigurat în siguranță și este pierdut, în timpul descarcării bagajele vor fi sortate ca pierdute.
4. Durate scurte de conectare la zbor. Dacă zburați cu transferuri și durata conexiunii este de 1 oră sau mai puțin, este posibil ca lucrătorii aeroportului să nu aibă timp să transfere mărfurile într-un alt avion.
5. A fost o greșeală a mutatorilor care au aruncat din greșeală valiza în locul nepotrivit, așa că în loc de Franța a ajuns în Turcia.
6. Dacă bagajele au etichete de la călătoriile anterioare, poate apărea o eroare de scanare și geanta va fi trimisă într-o altă direcție.

Cum să găsești bagajele pierdute

Aeroporturile mari operează un sistem internațional de căutare. Datele din aplicație sunt introduse într-o singură bază de date și începe căutarea unei potriviri cu datele despre bagajele nerevendicate. Dacă se găsește o potrivire, angajații Lost&Found află unde se află valiza. Apoi anunță pasagerul și raportează ora estimată a sosirii la aeroportul din țara dorită. Astfel de articole sunt trimise la următorul zbor și livrate în 1 până la 3 zile. La sosirea la destinație, personalul aeroportului vă va contacta pentru a discuta despre metoda de livrare folosind două opțiuni: fie vii singur la aeroport și îl ridici, fie ți-l livrează la adresa specificată pe cheltuiala companiei aeriene.

Nu ar trebui să vă bazați pe lucrătorii serviciilor de căutare; este posibil să nu vă sune. Prin urmare, verificați starea căutării pe site-ul oficial World Tracer. Pentru a face acest lucru, pe pagina care se deschide, introduceți numărul actului de căutare și numele complet.

Sau sunați la serviciul de căutare a aeroportului și clarificați informațiile necesare. În plus, puteți monitoriza căutările prin site-ul companiei aeriene care a pierdut valiza (relevant pentru companiile aeriene ruse).

IMPORTANT: conform regulilor unor companii aeriene, vi se cere să scrieți o scrisoare suplimentară cu o solicitare de a vă livra articolele la adresa specificată. În caz contrar, te vor aștepta la aeroport până le ridici.

Conform standardelor internaționale, sunt alocate 21 de zile pentru căutarea bagajelor. Daca nu este gasita in aceasta perioada, se considera pierduta iremediabil. În acest caz, ar trebui să vă gândiți la obținerea unei compensații.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

O cerere de despăgubire este depusă la compania aeriană care a pierdut bagajele. Termenul limită pentru depunerea cererii este de 2 ani de la data înregistrării pierderii. Valoarea despăgubirii depinde de convenția la care țara transportatorului aerian este membră: Varșovia sau Montreal.

• Conform regulilor Acordului de la Varșovia, compensația pentru bagaje este oferită în valoare de 17 USD per kilogram. Dacă valiza nu este cântărită, greutatea este estimată automat la 35 kg.
• conform regulilor Convenției de la Montreal, compensația este de maximum 1000 de unități convenționale per bagaj, ceea ce este egal cu 1200 - 1300 euro (tarifa se calculează individual în cadrul fiecărei companii aeriene).

Rusia operează în conformitate cu Convenția de la Varșovia.

IMPORTANT: dacă estimați valoarea bunului pierdut ca fiind mai mare decât valoarea despăgubirii propusă, va trebui să vă adresați instanței cu probe.

Dacă sunteți de acord cu suma propusă a compensației, va trebui să furnizați următoarele documente pentru a o primi:

1. Afirmație.
2. Pașaport.
3. Bilet de imbarcare.
4. Eticheta de bagaj.
5. Numărul raportului de căutare a bagajelor.
6. Detalii pentru transferul fondurilor rambursate.

În plus, dacă îți pierzi valiza, ai dreptul la despăgubiri pentru banii cheltuiți pentru achiziționarea de articole esențiale (șampon, săpun, pastă de dinți, perie, pieptene etc.). Pentru aceasta vor fi necesare chitanțe.

Dacă a trebuit să cumpărați un articol scump, de exemplu, un costum de afaceri pentru o întâlnire importantă, problema compensației este rezolvată individual. Dacă dovediți că aveți nevoie de achiziție și aceasta a fost făcută involuntar, compania aeriană vă va oferi două opțiuni de compensare: păstrați articolul pentru dvs. și primiți o rambursare de 50%, sau returnați articolul companiei și primiți o rambursare de 100%.

IMPORTANT: pe lângă pierderea bagajelor, companiile aeriene oferă despăgubiri pentru daune produse, furt parțial, spargerea unei valize, inconveniente cauzate (plata unei camere de hotel închiriate forțat, plata călătoriei la aeroport pentru ridicarea bagajelor etc. ). Trebuie să salvați chitanțele și apoi să le prezentați companiei aeriene. Dacă refuză să restituie fondurile, problema se rezolvă prin instanță.

Unde se duc bagajele pierdute?

Potrivit statisticilor, pe aeroporturile rusești se găsesc în fiecare an până la 10 mii de articole nerevendicate. Cel mai adesea, acestea sunt articole interzise care sunt confiscate de la pasageri la urcarea în avion. Te poți întoarce după ei mai târziu. Acest număr include și bagajele nerevendicate. Oamenii uită adesea genți și lucruri și apoi nu le returnează.

În primul rând, astfel de articole ajung într-o cameră specială pentru bagaje nerevendicate. La fiecare aeroport există două dintre ele: pentru lucrurile uitate în timpul zborurilor interne și pentru lucrurile găsite la terminalele internaționale. Aici lucrurile sunt păstrate timp de 30 de zile.

Dacă după acest timp proprietarul nu s-a prezentat, ei sunt transferați într-o cameră specială de depozitare pentru până la 6 luni. Apoi, acestea sunt eliminate sau vândute în magazine second-hand, dacă articolul este nou și cu o etichetă. Această abordare se datorează faptului că stocarea articolelor nerevendicate este prea costisitoare.

Unele valize de pe aeroporturile internaționale ajung în magazinul american din Scottsboro, în Alabama. Acesta este singurul magazin din lume care cumpără bagaje nerevendicate pentru revânzare.

Pentru a minimiza riscul ca această problemă să vă afecteze, urmați măsuri de precauție simple.

1. Păstrați chitanța pentru valiza și alte articole pe care le-ați cumpărat pentru călătoria dvs.
2. După fiecare călătorie, scoateți autocolantele și etichetele din valiză, chiar și pe cele mai mici. Acestea confundă scanarea automată la sortare.
3. Asigurați-vă că atașați o etichetă cu numele cu informații de contact la valiză (de preferință într-o limbă străină pentru un zbor internațional). În felul acesta îl vor găsi mai repede dacă se pierde brusc. Indicați numele dumneavoastră complet, numărul de telefon, adresa de reședință permanentă, hotelul, durata șederii într-o țară străină și data întoarcerii în patria dumneavoastră.
4. Când faceți check-in, acordați o atenție deosebită dacă operatorul a atașat eticheta corectă pe geantă.
5. Dacă zburați cu transferuri, verificați cu operatorul unde sunt înregistrați bagajele dvs. Uneori trebuie să vă ridicați valiza de la conexiune și apoi să o verificați din nou.
6. Fă-ți geanta să iasă în evidență. Alegeți o valiză cu un model sau o culoare strălucitoare, atașați un semn de identificare sub formă de panglică, fundă etc. la mâner.
7. Dacă transportați articole scumpe, achiziționați suplimentar un serviciu, cum ar fi asigurarea pentru bagaje.

Chiar și cu prudență, situațiile neașteptate apar brusc. Dacă ți-ai pierdut bagajele în timpul unui zbor, nu te panica, contactează serviciul de căutare Lost&Found și completează un raport. Amintiți-vă, 90% dintre lucruri sunt găsite în primele două sau trei zile și returnate proprietarului.

Una dintre cele mai frecvente probleme pe care le au pasagerii este pierderea bagajelor la aeroport. Potrivit statisticilor, anual se pierd până la 25 de milioane de valize. Din fericire pentru călători, rata de nerambursare este scăzută, doar 3,4%. Majoritatea valizelor și genților pierdute își găsesc proprietarii.

Cu toate acestea, trebuie să cunoașteți succesiunea acțiunilor într-o astfel de situație. Activitățile de căutare sunt aceleași în toate cazurile. Și ca exemplu, puteți lua căutarea bagajelor pe aeroportul Sheremetyevo.

Această procedură este reglementată de Regulile generale de transport aerian. Majoritatea cerințelor sunt universale pentru toți transportatorii care operează pe rute interne și internaționale.

Valizele se eliberează după controlul pașapoartelor într-o cameră special amenajată. Articolele trebuie primite imediat când sosesc pentru livrare, iar la ieșirea din terminal va trebui să prezentați un cupon de rupere pentru eticheta de bagaj.

Regulile interne ale terminalelor aeroportuare detaliază procedura de emitere. În Sheremetyevo, mărfurile pot fi primite în sala de livrare, care este servită pe o bandă transportoare indicată printr-o indicație pe panoul informativ.

Dacă încărcătura lipsește de pe banda transportoare

Toată lumea ar trebui să știe ce să facă atunci când o valiză sau o geantă nu se găsesc pe un transportor. Principalul lucru aici este să nu intrați în panică. Pierderea bagajelor de către o companie aeriană este o problemă serioasă, dar poate fi rezolvată. Mai întâi trebuie să vă asigurați că lipsesc lucruri:

• Așteptați sfârșitul livrării. Poate că au fost ultimii care au fost descărcați.
• Inspectați transportatorii care livrează mărfuri de la alte aeronave. Rareori, dar se întâmplă greșeli.
• Verificați cureaua de încărcare supradimensionată.

Dacă nu mai sunt îndoieli și lucrurile sunt pierdute, va trebui să contactați serviciul de căutare de la terminal. Există posibilitatea ca acestea să fi fost amestecate la primire și deja așteaptă proprietari de la angajații acestui serviciu.

Unde să mergem

De obicei, acest contor se numește „Lost&Found” sau „Luggage Search” în rusă. Dacă este necesar, oricare dintre angajații aeroportului va arăta unde se află. Este posibil să lipsească un astfel de stand. Atunci locul de contact ar putea fi:

• reprezentanța transportatorului aerian al cărui echipaj a efectuat zborul;
• reprezentanța transportatorului aerian național din țara de destinație;
• dacă nu există nici una, nici alta, contactați administrația aeroportului.

Înainte de a aplica, verificați dacă aveți documentele necesare pentru a vă completa cererea:

• Identificare;
• bilet;
• eticheta de bagaj a cuponului de rupere.

Personalul biroului trebuie să ajute pasagerul la momentul solicitării, indiferent de ora din zi. Victima completează documentele necesare sub forma unei declarații de pierdere adresată transportatorului, completează un Raport de căutare sau un Raport de neregularitate a proprietății (în abreviere numele este scris ca PIR).

Cum se completează actul

Cererea trebuie depusă imediat după descoperirea pierderii. Înainte de a completa, va trebui să prezentați cuponul de rupere, care este de obicei atașat biletului de avion. Actul trebuie să indice:

• numărul zborului;
• seria și numărul pașapoartelor;
• caracteristicile de culoare, greutate și dimensiune ale valizei;
• caracteristici speciale (autocolante, defecte externe, detalii strălucitoare, mărci comerciale, etichete de nume etc.);
• datele de contact și adresa la care trebuie să fie livrate valiza, geanta sau rucsacul pierdut.

Exemplu de act finalizat (click pentru a mări):

Cererea se face în două exemplare. Unul dintre ei rămâne la solicitant, iar al doilea merge către conducerea companiei aeriene, care trebuie să organizeze căutarea. Dacă pierderea nu a putut fi descoperită în termen de cinci zile, la cerere este atașată o listă detaliată a lucrurilor care se aflau în interiorul bagajului.

Algoritm de căutare

Indiferent de motivele pierderii, căutarea bagajelor este responsabilitatea transportatorului aerian. Dacă zborul a fost operat de Aeroflot, angajații acesteia vor efectua căutarea. Căutarea trebuie să înceapă imediat după primirea unei cereri scrise.

Transportatorul trimite cereri:

• către aeroporturile de plecare și de sosire pentru prezența lucrurilor;
• către aeroporturi unde articolele ar fi putut fi trimise din greșeală;
• Când sunt detectați, se trimite o cerere de livrare la destinație.

Pierderea constatată se livrează la adresa specificată de proprietar în act. Livrarea nu necesită plată suplimentară și se efectuează pe cheltuiala companiei aeriene. La primirea lucrurilor, trebuie să prezentați pașaportul, cuponul și certificatul, care trebuie păstrate până la finalul căutării.

Cum să urmăriți căutările

De obicei, pierderea este găsită rapid, dar uneori poate dura o căutare lungă. În acest caz, vor fi necesare datele de contact ale angajaților companiei aeriene. Aveți grijă de acest lucru când completați PIR-ul. Biroul de service are numere de telefon, pe care ar trebui să le notați în prealabil. Dacă aveți acces la internet puteți utiliza baza de date unificată World Tracer, prin care proprietarul poate urmări căutarea.

După primirea unei declarații de pierdere, toate datele sunt introduse în baza de date. Pentru a accesa informațiile din formularul de solicitare, trebuie să indicați datele personale și codul primit la întocmirea Raportului de căutare. Pe site-ul web al Aeroportului Sheremetyevo puteți vedea o listă a companiilor aeriene care sunt urmărite în această bază de date.

Cum să obțineți compensații

Deoarece transportatorul este responsabil pentru marfă, compania aeriană va compensa pierderea. Cererile de despăgubire pot fi făcute numai după trei săptămâni. Daca in aceasta perioada cautarea bagajului trecut pe lista de cautare nu reuseste, acesta se considera pierdut.

Despăgubirea trebuie plătită pe baza unei cereri scrise, care trebuie depusă înainte de 6 luni dacă au apărut probleme la zborurile interne și până la 18 luni pentru zborurile internaționale.

La cerere se anexează următoarele:

• bilet de avion;
• cupon de rupere;
• documente de asigurare, dacă bunurile au fost asigurate;
• chitanțe care confirmă valoarea conținutului valizei sau genții.

Conducerea companiei aeriene este obligată să ia în considerare cererea în termen de 30 de zile și să plătească suma cerută de lege sau să refuze în scris.

Suma de plată

Cuantumul plăților compensatorii pentru pierderile la zborurile internaționale este stabilit prin acorduri internaționale. Dacă lucrurile s-au pierdut în timpul unui zbor internațional sau de tranzit, când o aterizare a fost în afara țării, se plătesc 20 de dolari sau 19 euro pe kilogram de marfă. Pe zborurile interne, suma este de 600 de ruble pe kilogram.

Dacă greutatea exactă este necunoscută, atunci calculele se fac folosind media, care este de 35 kg de persoană. În cazurile în care valoarea proprietății a fost anunțată de către pasager în avans, plata se face în suma declarată. Suma va fi mai mare dacă articolele sunt asigurate.

Pe lângă compensația specificată, puteți solicita:

• Compensarea altor pierderi. Când un pasager trebuie să rateze un zbor de legătură sau o plecare cu trenul, compania trebuie să ramburseze costul biletelor.
• Plăți pentru daune morale. Dacă nu există nicio modalitate de a confirma problemele de sănătate, dimensiunea lor va fi mică.
• Dacă transportatorul nu a satisfăcut pretențiile în mod voluntar, iar compensația trebuia obținută prin instanță, este posibilă o plată suplimentară a unei amenzi în valoare de 50% din suma plătită pasagerului.

Astfel de plăți vor trebui, cel mai probabil, să fie solicitate prin instanță, așa că după primirea obiectelor găsite, nu trebuie să semnați documentele care să ateste că nu există pretenții.

Alte plăți

În cazurile în care bagajele sunt pierdute și un pasager este lăsat fără obiecte esențiale, unele companii pot oferi rambursarea costului achiziționării acestora. Aceasta nu este responsabilitatea transportatorului, dar majoritatea oferă o astfel de asistență în scopuri de reputație. Sumele sunt de obicei mici și sunt plătite după ce sunt furnizate chitanțele care confirmă cheltuielile. La cumpărarea hainelor se plătește jumătate din cost.

În cazul în care aceste cheltuieli nu au fost plătite de companie, acestea pot fi incluse în lista de creanțe legale.

Pe lângă pierderea de genți și valize, pasagerii trebuie să facă față și altor necazuri. De obicei asta:

• furtul lucrurilor;
• pagube materiale;
• valize amestecate.

În primele două cazuri, va trebui, de asemenea, să contactați transportatorul pentru a depune o reclamație. Pe baza acestui fapt, se analizează problema despăgubirii. Acesta poate fi cost total sau parțial, în funcție de decizia comisiei. Dacă o valiză se sparge, este posibilă compensarea reparațiilor.

Această din urmă situație necesită returnarea promptă a articolelor la biroul transportatorului sau la aeroport.

Cum să evitați problemele

Cel mai adesea, articolele se pierd la zborurile de legătură atunci când o etichetă atașată neglijent se slăbește. În acest caz, lucrurile pot fie să zboare în orice direcție, fie să rămână pe loc. Pentru a preveni astfel de situații, a accelera detectarea pierderilor și a reduce pierderile materiale, este necesar să:

• Dacă este posibil, evitați rutele cu transferuri;
• asigurați-vă că eticheta este prezentă și că este bine atașată;
• eliminați etichetele anterioare rămase de la zborurile anterioare;
• nu transportați obiecte deosebit de valoroase;
• asigura marfa;
• înfășurați geanta sau valiza în plastic, ceea ce va reduce riscul de deteriorare și furt;
• Atunci când alegeți un transportator, citiți evaluările de fiabilitate și țineți cont de ele atunci când cumpărați bilete.

Asigurați-vă că includeți numele de familie cu inițialele, informațiile de contact, destinația și zborul pe eticheta cu numele. Deși acest lucru dublează parțial informațiile din cupon, va accelera semnificativ procesul de găsire a bagajelor în cazul în care acesta este pierdut. Dacă ați întâmpinat probleme, nu disperați, mai mult de 90% din pierderi se găsesc în primele două zile.

S-ar putea să te intereseze și tu

Pasagerul nu își primește întotdeauna bagajele la sosirea la destinație. Din păcate, această practică este destul de comună. Dar, din fericire pentru pasageri, nereturnarea bagajelor pierdute este mică. Conform statisticilor, nu este mai mult de 3-4%. Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut? Unde ar trebui sa ma adresez? Ce documente trebuie furnizate pentru a-l căuta?

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut

De regulă, pungile lipsă sunt descoperite în apropierea transportorului după ce sunt emise. Inițial, trebuie să vă asigurați că acestea nu sunt într-adevăr pe bandă. Poate că au fost ultimii care au fost descărcați din avion. Puteți verifica transportatorii care ridică bagajele din alte avioane. Uneori, bagajele pasagerilor sunt amestecate de angajați neglijenți ai companiilor aeriene. De asemenea, trebuie să verificați centura de marfă supradimensionată. Dacă nu există nicio îndoială și bagajele sunt încă pierdute, trebuie să luați imediat măsurile corespunzătoare.

Se întâmplă ca în zona de preluare a bagajelor, un pasager să ridice din greșeală valiza altcuiva. Aceasta este așa-numita schimbare a bagajelor. În timp ce turistul care și-a pierdut bagajele va completa documentele corespunzătoare pentru a le găsi, cel care a luat bagajele altcuiva va părăsi deja clădirea aeroportului. În acest caz, trebuie să acționați puțin diferit. Inițial, trebuie să insistați ca situația actuală să fie raportată prin difuzor. Poate că persoana care a luat bagajele altora le va auzi și le va întoarce.

Notă. Ecusoanele pentru bagaje nu sunt înregistrate la terminalele internaționale. Nivelul lor de înlocuire a bagajelor este destul de ridicat.

Există și cazuri când un pasager se află în tranzit pe aeroport, nu i s-a eliberat bagajele, iar îmbarcarea pentru următorul zbor a fost anunțată. El trebuie să caute imediat ajutor de la angajații companiilor aeriene sau aeroportului. De regulă, ei fac concesii și întârzie zborul în timp ce pasagerul completează documentele relevante.

Unde să mergem

Dacă îți pierzi bagajele, nu amâna căutarea lor decât mai târziu. Trebuie să contactați imediat ghișeele speciale ale Aeroflot sau alte companii. În rusă, acestea pot fi numite „Căutare bagaje”. De asemenea, vă puteți verifica bagajele în sistemul internațional de căutare WorldTracer.

În plus, dacă un pasager a pierdut bagajele, acesta poate solicita ajutor de la următoarele autorități:

• reprezentanța transportatorului aerian al cărui echipaj a efectuat zborul;
• reprezentanța transportatorului aerian național din țara de destinație;
• administrarea aeroportului.

Atunci când contactează Biroul Objeturilor pierdute, turistul trebuie să aibă următoarele documente:

• pașaport național sau străin;
• ID și alte documente care confirmă identitatea;
• bilet de avion;
• cupon de rupere etichetă de bagaj.

Personalul reprezentativ al aeroportului sau al transportatorului aerian trebuie să ofere asistență în căutarea bagajelor, indiferent de ora din zi.

Documente necesare

Pentru a solicita căutarea bagajelor de la Aeroflot, ca și în cazul altor companii aeriene, trebuie să completați o cerere.

Formular completat pentru căutarea și livrarea bagajelor

Acesta precizează următoarele:

• Numele complet al pasagerului;
• numărul zborului în care se afla;
• seria și numărul pașaportului sau alt document de identificare;
• dimensiunile, greutatea și alte caracteristici ale bagajelor pierdute;
• datele de contact și adresa la care compania aeriană poate livra bagajele pierdute.

Cererea trebuie să fie însoțită de o declarație care descrie elementele și valoarea pagubei. Atât cererea, cât și cererea pot fi depuse în termen de șase luni pentru un zbor intern și în termen de 1,5 ani dacă zborul a fost internațional.

Aspectul și evaluarea bagajelor

Într-o aplicație de căutare a genților pierdute, trebuie să descrii aspectul acestora: culoare, formă, orice caracteristici distinctive. În plus, trebuie să indicați conținutul bagajelor dvs. Adică, faceți un inventar al lucrurilor. Un angajat al companiei aeriene și al aeroportului vă va cere să identificați forma bagajului dvs. folosind un tabel special.

Notă. În unele cazuri, pelicula folosită pentru a împacheta pungi își schimbă forma. Ca urmare, bagajul poate fi ușor confundat cu altul. Trebuie să spuneți angajatului serviciului de căutare că geanta este învelită în folie.

Procedura de evaluare a bagajelor este considerată cea mai dificilă. Există o nuanță aici. În art. Codul aerian al Federației Ruse prevede că dacă bagajele sunt acceptate pentru transport cu o valoare declarată, în cazul pierderii acestuia, compania aeriană returnează pasagerului suma declarată. De regulă, turiștii neglijează să-și evalueze bagajele, deoarece acest serviciu este plătit. Prin urmare, transportatorul aerian revine pasagerului în caz de pierdere a bagajelor nu mai mult de 600 de ruble per kilogram de marfă.

În practică, fiecare companie aeriană plătește daune. Dar aici merită luat în considerare faptul că unele dintre ele impun anumite restricții cu privire la plata despăgubirilor pentru bagajele pierdute.

Algoritm de căutare a bagajelor

Responsabilitatea pentru pierderea bagajelor de către Aeroflot sau o altă companie revine exclusiv transportatorului aerian. Măsurile de căutare a acestuia trebuie începute imediat după primirea cererii relevante.

Compania aeriană trimite cereri către aeroporturile de plecare și sosire a bagajelor. De asemenea, ea trimite o cerere la aeroport unde bagajele pasagerului au fost trimise din greșeală. Dacă încărcătura este detectată, transportatorul trimite o solicitare pentru livrarea acesteia la destinație.

Bagajul găsit este livrat la adresa indicată de proprietarul acestuia în cerere. Livrarea unei astfel de mărfuri nu necesită plată suplimentară. Toate cheltuielile sunt suportate de compania aeriană. La primirea mărfii, trebuie să furnizați documentele de identificare ale pasagerului pentru verificare, precum și un cupon și un document care trebuie semnat. Ele indică sfârșitul căutării bagajelor.

Timpul de căutare a bagajelor

De îndată ce pasagerul a depus o cerere de căutare a bagajelor pierdute, angajații companiilor aeriene încep căutarea. Durează 21 de zile. În a 22-a zi, bagajul este considerat oficial pierdut. În acest caz, pasagerul are dreptul de a cere despăgubiri de la transportatorul aerian. Decizia de emitere este luată în conformitate cu regulile Codului aerian al Federației Ruse.

Cum să urmăriți bagajele

De regulă, căutarea încărcăturii pierdute se efectuează în termenele stabilite de lege. Dar uneori se întâmplă ca evenimentele să fie amânate. Prin urmare, ar fi o idee bună să ceri informațiile de contact ale angajaților care au acceptat aplicația de căutare. Birourile de căutare au numere de telefon pe care pasagerii le pot suna pentru a afla în ce stadiu se află ancheta.

În plus, puteți urmări căutarea bagajelor dvs. în sistemul internațional WorldTracer. Acesta conține numărul de cereri de bagaje pierdute la fiecare aeroport. Merită luat în considerare faptul că nu toate companiile aeriene sunt conectate la acest sistem.

Introduceți datele în câmpurile de căutare ale serviciului WorldTracer

Cum să obțineți compensații

Puteți solicita despăgubiri pentru daune materiale în caz de pierdere a bagajelor numai după 21 de zile de la momentul în care a fost găsit. Despăgubirea se plătește pe baza cererii scrise a pasagerului. Acesta poate fi finalizat înainte de expirarea a 6 luni (dacă au apărut probleme în timpul zborului pe zboruri interne) și înainte de expirarea a 18 luni (dacă bagajele au fost pierdute pe zborurile internaționale).

La cererea de despăgubire trebuie anexate următoarele documente:

• bilet de avion;
• cupon de rupere;
• chitanțe care confirmă costul bagajelor;
• documente de asigurare, dacă articolele au fost asigurate.

Compania aeriană trebuie să ia în considerare reclamația primită în termen de 30 de zile. După aceasta, plătiți despăgubiri sau refuzați să o plătiți. Toate refuzurile trebuie să fie în scris.

Suma de plată

Pentru zborurile interne, a fost stabilită o rată de compensare (600 de ruble pe kilogram). Merită să luați în considerare faptul că dacă greutatea bagajului nu este stabilită, atunci calculele de compensare sunt efectuate pe baza mediei - 35 kg per pasager. Dacă costul bagajului a fost anunțat la check-in, plățile se fac în sumele specificate.

Notă. Merită să luați în considerare faptul că, dacă articolele au fost asigurate, cuantumul despăgubirii poate fi mai mare.

Cuantumul de plată pentru pierderea bagajelor pe zborurile internaționale este stabilit de anumite relații internaționale. Pentru 1 kg de bagaj ei plătesc despăgubiri în valoare de 19 euro sau 20 de dolari. STATELE UNITE ALE AMERICII.

Pe lângă despăgubiri, un pasager poate solicita:

• compensarea pierderilor în cazul în care a trebuit să rateze un zbor sau un tren de legătură (transportatorul aerian trebuie să ramburseze plata biletelor anulate);
• despăgubiri pentru daune dacă a trebuit să se obțină o despăgubire materială pentru bagajele pierdute în cadrul procedurilor judiciare (puteți primi o plată suplimentară în valoare de 50% din suma datorată pasagerului);
• plata prejudiciului moral (dacă sunt documentate probleme de sănătate, valoarea despăgubirii va fi semnificativă; dacă nu, pasagerul va primi o sumă mică).

Merită să luați în considerare faptul că nu puteți solicita despăgubiri suplimentare dacă, la returnarea bagajelor, a fost semnată o declarație prin care se precizează că pasagerul nu are pretenții împotriva companiei aeriene.

Cum să evitați pierderea bagajelor

Câteva sfaturi pot ajuta pasagerii aerieni să evite pierderea bagajelor. În primul rând, trebuie să fie unice. Pentru a face acest lucru, puteți lipi bandă strălucitoare pe suprafața lor sau legați panglici de mânere. În al doilea rând, atunci când vă verificați bagajele, trebuie să vă asigurați că nu există autocolante vechi pe el. În al treilea rând, ar fi o idee bună să atașați la geantă o etichetă cu informații de contact. De exemplu, cu un număr de telefon. În continuare, trebuie să vă asigurați că eticheta de pe geantă este ținută în siguranță în timpul înregistrării.

Dacă un pasager efectuează un zbor de tranzit, bagajul este transportat pe o altă aeronavă fără participarea acestuia. Nu neglijați ocazia de a clarifica informații despre locația bagajelor dvs. Pentru a evita orice situație de forță majoră, este mai bine să puneți obiecte de valoare în bagajul de mână. Îl poți lua cu tine la bord.

Urmăriți un videoclip despre ce să faceți dacă vă pierdeți bagajele la aeroport

Tatiana Solomatina

Cum să returnez bagajele pierdute: experiența mea cu Aeroflot

O zi buna, prieteni! Ți-ai pierdut valiza? Este neplăcut, dar nu merită să te sinucizi, nu este cel mai rău lucru care ți se poate întâmpla. În plus, conform statisticilor, 90% dintre gențile pierdute se găsesc în primele două zile. Dar pentru a fi printre cei norocoși, trebuie să informați serviciile relevante despre ceea ce s-a întâmplat. Există o anumită procedură despre care este mai bine să știți în prealabil.

Astăzi vom vorbi despre cum să returnăm bagajele pierdute. Citiți articolul, la sfârșit vă voi spune cum Aeroflot mi-a returnat geanta la un an de la incident. Nu știu dacă să râd sau să plâng, dar acesta este un adevărat incident din viața mea.

Când traversează distanțe lungi, oamenii folosesc de obicei un avion. Dacă considerați că trebuie să ajungeți în țările de peste mări, atunci el nu are egal în această chestiune. În prezent, acesta este un transport foarte popular și convenabil, dar biletul costă mult. Pasagerii plătesc bani și speră într-un zbor confortabil și conștiincios. Din păcate, uneori, când ajung la destinație, află că bagajele lor au fost pierdute de transportatorul aerian.

Ce să faci în astfel de situații? Cum să returnezi bagajele pierdute? Cum poate chiar să se piardă? Să ne uităm la aceste întrebări mai detaliat.

Motivele sunt multe, de la banalul factor uman - eticheta a fost lipită prost, legătura nu a fost rezolvată la un aeroport terță parte, pasagerii înșiși au amestecat valizele, până la defecțiuni tehnice în sistemul electronic de deplasare a bagajelor.

Să ne uităm la statisticile care provoacă pierderea bagajelor:

• Nicio conexiune la zborurile cu legătură - 50%
• Problemă cu etichetele - 15%
• Proprietarii nu o iau - 15%
• Alte motive - 20%

Odată cu vechea metodă de sortare a bagajelor, au fost introduse inovații în marile porturi aeriene și a fost stabilit un nou sistem de mutare a bagajelor. Vă sugerez să vizionați un scurt videoclip care prezintă întreaga călătorie a bagajelor, de la avion până la centură. Acest lucru vă va oferi o mai bună înțelegere a modului în care sunt livrate bagajele în aeroporturile importante. Sunt sigur că nu ai mai văzut așa ceva până acum.

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut?

Important! Cel mai bine este să nu întârziați căutarea și să începeți imediat să rezolvați problema. Nu este nevoie să mergeți în zona de sosiri. Cel mai adesea, ghișeul de căutare a bagajelor este situat în holul în care se învârte banda. Este rar, dar se întâmplă ca aeroportul să nu aibă acest serviciu, atunci ar trebui să contactați direct compania aeriană care a efectuat zborul.

Pregătim documente

În primul rând, trebuie să anunțați serviciul de urmărire a bagajelor despre bagajele pierdute. Va trebui să-și prezinte pașaportul, eticheta de bagaj și cartea de îmbarcare.

Angajatul de service va furniza un formular de chitanță pe care pasagerul trebuie să îl completeze. În continuare, trebuie să completați câteva formulare. Lista documentelor este diferită la fiecare aeroport.

Documentele standard sunt o declarație a pasagerului cu privire la lipsa bagajului și un raport (chitanță) despre căutarea acestuia.

Nu ar trebui să scrieți în declarația dvs. despre nemulțumirea dvs. față de nepăsarea angajaților companiei aeriene. Acest lucru nu este de nici un folos.

Trebuie să furnizați informații care vă vor ajuta să vă găsiți bagajele - numele complet, data zborului, numărul zborului, adresa de rezidență, durata șederii în țară, adresa de rezidență în țară, informații de contact, de exemplu, numărul de telefon.

Aspectul bagajelor

Declarația ar trebui să descrie bagajul pierdut în sine - forma acestuia, culoarea, orice caracteristică distinctivă și conținutul valizei.

Angajatul vă va cere să identificați forma valizei folosind o masă. Fiecare bagaj este codificat digital și introdus într-o foaie de calcul.

Important! Se întâmplă ca la împachetare, bagajele să-și piardă forma. Acest lucru se întâmplă atunci când folia folosită pentru împachetarea bagajelor îl comprimă, dându-i astfel o formă diferită. Aceasta înseamnă că este foarte ușor să vă confundați bagajele cu alte bagaje. Prin urmare, merită să-i spuneți angajatului serviciului despre acest lucru pentru a face modificările adecvate sistemului de căutare.

Evaluarea bagajelor, paradox

Procedura se încheie cu evaluarea bagajelor. Acest lucru are propriile sale dificultăți.

Conform Codului aerian al Federației Ruse (articolul 119), dacă pentru transportul aerian sunt acceptate bagaje cu o valoare declarată, atunci în caz de pierdere, pasagerului trebuie să i se returneze suma declarată. Dar, în practică, rar evaluează cineva o valiză înainte de a o înregistra; acesta este un serviciu plătit și nu este obligatoriu; nu există o astfel de clauză în acordul dintre compania aeriană și pasager. Prin urmare, transportatorul returnează doar suma stabilită de el - nu mai mult de 600 de ruble per kilogram de marfă.

În principiu, fiecare aeroport compensează daunele în mod diferit. Se întâmplă ca transportatorul să stabilească restricții monetare.

Ce se întâmplă mai departe?

Pe baza datelor dumneavoastră, angajatul va înregistra o declarație în sistemul de căutare World Tracer. Acest sistem automat de urmărire a bagajelor vă permite să vă găsiți valiza pierdută oriunde în lume.

Dupa completarea tuturor documentelor necesare, specialistul va elibera o copie a chitantei cu numarul cazului si numerele de telefon la care pasagerul le poate suna si se va interesa de rezultatele anchetei.

Când ajungi acasă sau la hotel, nu ar trebui să te relaxezi. Este recomandabil să apelați zilnic serviciul și să vă întrebați despre ancheta în curs. În timpul fiecărei conversații telefonice, un angajat diferit va vorbi cu pasagerul. Pregătește-te să spui povestea „bagajului” de mai multe ori.

În plus, puteți urmări în mod independent calea de căutare a bagajelor pierdute folosind sistemul World Tracer, folosind un număr de identificare. Dacă bagajul este înregistrat în sistem, cu siguranță vor exista informații acolo.

Schimbarea bagajelor

Există cazuri frecvente când valiza altcuiva poate fi luată din greșeală în zona de revendicare a bagajelor. Această situație se numește schimb de bagaje. Este înregistrat diferit în sistemul de căutare. În acest caz, ei vor căuta proprietarul bagajului abandonat.

Dar există o avertizare. În timp ce documentele sunt în curs de procesare, pasagerul care a luat bagajele altcuiva poate părăsi deja aeroportul. Prin urmare, dacă este posibil, merită să insistați asupra unei notificări prin difuzor. Apoi putem spera că persoana care a luat bagajele greșite va auzi această informație.

Ecusoanele pentru bagaje nu sunt înregistrate în terminalele internaționale. Nivelul schimbului de bagaje aici este destul de ridicat. Este mult mai ușor pentru zborurile interne. Acolo, etichetele sunt cel mai des privite și pasagerii neatenți sunt imediat identificați.

Merită să ne amintim că sistemul nu este perfect și poate face greșeli. Nu ai încredere totală în ea. Trebuie să țineți cont de factorul uman și să nu vă fie frică să arătați ridicol în toată această situație. La aeroport, este mai bine să fii vigilent, să te uiți în jur și să nu ezitați să abordați oamenii și să le cereți să verifice dacă și-au luat bagajele. Pașii luați în timp util vor ajuta la evitarea situațiilor neplăcute.

Zbor de tranzit

Dacă pasagerul se află în tranzit pe aeroport, iar îmbarcarea pentru următorul zbor a fost deja anunțată, trebuie să contactați imediat compania aeriană și să raportați situația. Unii transportatori găzduiesc pasagerul la jumătatea drumului și întârzie zborul în timp ce pasagerul completează documentele.

Dacă nu există timp pentru această procedură, atunci puteți raporta incidentul în scris și atașați documentele necesare. Termenul pentru depunerea unei cereri este limitat de interesele pasagerului. Transportatorul începe să ia în considerare cererea în termen de o lună.

Date oficiale

• În 21 de zile de la sosirea avionului, ei încearcă să găsească bagajul pierdut.
• Va fi considerat oficial pierdut în a 22-a zi.
• Termenul limită pentru depunerea unei reclamații pentru bagaje pierdute este de 6 luni. Aceasta este pentru zboruri interne. Pentru aplicațiile internaționale, această perioadă ajunge la 18 luni.
• Compania aeriană examinează cererea depusă în termen de 45 de zile. După expirarea acestui termen, aceștia își raportează decizia în scris. Dacă scrisoarea nu ajunge, pasagerul are dreptul de a depune o reclamație și de a rezolva această problemă în instanță.

Ce plăți și compensații sunt posibile?

• Companiile aeriene ale Federației Ruse emit doar 600 de ruble pe kilogram de marfă.
• În timpul căutării dvs., transportatorii majori pot emite credit nerambursabil pentru articole esențiale, cum ar fi lenjerie de corp, periuță de dinți și pasta de dinți. Acest împrumut este de aproximativ 50 USD.
• Avocații recomandă păstrarea chitanțelor pentru obiectele pierdute. Acestea pot fi apoi atașate aplicației, apoi compania aeriană va compensa daunele folosind aceste verificări. Dar ei înșiși determină amploarea prejudiciului. Poate că va fi 50% din suma pe cecuri.

Asigurarea bagajelor

Cel mai simplu mod de a vă proteja de pierderile financiare este să vă asigurați bagajele. Dar pentru asta, din nou, va trebui să scoți bani.

Fiecare companie de asigurări oferă acest serviciu. Totuși, ține cont de faptul că această măsură nu te va scuti în niciun caz de problema „rămâi goală” dacă îți pierzi valiza în drum spre vacanță. Pentru că veți primi plata asigurării doar la întoarcerea acasă.

Cel mai simplu mod este să vă asigurați bagajele la compania de care v-ați achiziționat asigurarea medicală. Trebuie să adăugați acest serviciu atunci când cumpărați o poliță. Cu toate acestea, această opțiune nu este întotdeauna profitabilă. Se întâmplă adesea ca unele companii de asigurări să aibă oferte mai bune pentru servicii medicale, în timp ce altele să aibă oferte mai bune pentru alte tipuri de asigurări. Aici trebuie să analizați cu atenție piața și să înțelegeți problema. Am scris mai multe despre asigurări.

Sfat. Înainte de a cumpăra o asigurare, află cât va costa verificarea bagajelor cu valoarea declarată a sumei compensației. Acest lucru se poate face contra cost. Poate că această soluție la problemă va fi mai benefică pentru tine.

Cum să eviți o situație cu bagaje pierdute?

• Trebuie să-ți faci valiza „unica”. De exemplu, atașați o panglică la mâner sau lipiți bandă strălucitoare peste ambalaj. Această măsură nu numai că vă va permite să-l găsiți rapid pe centură, dar îi va ajuta și pe alți pasageri să nu-și încurce bagajele.
• Înainte de a vă face check-in, asigurați-vă că vă curățați valiza de autocolante de la călătoriile vechi.
• Ar fi bine să atașați la bagaj o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
• Asigurați-vă că autocolantul este atașat corect de bagaj în timpul înregistrării.
• În timpul unui zbor de tranzit, bagajul dumneavoastră este de obicei transferat la următorul zbor fără participarea dumneavoastră. Cu toate acestea, merită să clarificați această problemă atunci când vă înregistrați. Dar nu confundați un zbor de tranzit achiziționat cu un bilet cu un zbor în care ați achiziționat bilete pentru fiecare zbor separat. În al doilea caz, cu siguranță va trebui să primiți și să vă înregistrați singuri bagajele în puncte intermediare.
• Statisticile spun că în fiecare minut cineva își pierde bagajul. Prin urmare, merită să fii în siguranță. Pentru orice eventualitate, luați cele mai necesare și valoroase lucruri în bagajul de mână.

Experiența mea cu Aeroflot

La fel ca mulți turiști care călătoresc frecvent, mi-am pierdut și bagajele. S-a întâmplat în 2015, purtătorul mingii a fost compania aeriană Aeroflot.

Ne întorceam acasă din Thailanda, zborul era lung și eram foarte obosiți. În plus, nu mă simțeam bine în avion; voiam să ajung repede acasă, să mă culc și să iau niște medicamente.

Chiar înainte de zbor, am făcut o baie pentru a nu pune în valiză costume de baie ude, aripioare și măști și am împachetat toate aceste lucruri într-o geantă separată. De aceea ne-a fost dor de ea la Sheremetyevo.

Dându-și seama că geanta s-a pierdut, ne-am dus la ghișeul de căutare bagaje, unde erau deja vreo 50 dintre aceiași „norocoși” din zborul nostru. Cu ultimele puteri am completat actele și abia după 30 de minute am reușit să mă îndrept spre ghișeu.

Apoi s-a dovedit că în locul datelor pașapoartelor internaționale, am introdus datele documentului rusesc. Nu știu ce m-a lovit în acel moment, nu îmi pot explica acțiunile în afară de sănătatea precară și oboseala extremă.

Desigur, mi-au dat formulare goale și mi-au spus să le rescriu. Nu am stat din nou la coadă și nu am umplut din nou uriașa cârpă pentru picioare, era peste puterile mele, iar conținutul pierderii nu a meritat atâta agonie. Am dat înapoi ce completasem și am spus că nu mai vreau nimic de la compania aeriană și că sunt gata să uit de bagajele pierdute. S-a întors, a plecat acasă și a uitat de incident.

După aproximativ o săptămână, m-a sunat un reprezentant al companiei aeriene. Am întrebat motivele refuzului de a căuta bagajele pierdute și comportamentul angajatului cu care am vorbit după zbor.

Am spus că nu am reclamații împotriva transportatorului, că o astfel de decizie are legătură cu sănătatea mea precară și nu are nicio legătură cu ele. Mi s-a oferit să conduc până la Sheremetyevo și să completez din nou documentele. Ea a refuzat, pentru că Sheremetyevo nu este un loc în apropiere și nu am vrut să mă târesc acolo din cauza aripioarelor chinezești ieftine și, probabil, a costumelor de baie și a trunchiului de baie putrezite (erau ude).

Un angajat al Aeroflot m-a avertizat că am un an de zile. A spus că, dacă se întâmplă să fiu în apropiere în acest timp, pot alerga și aranja totul. Pe aceasta, de fapt, s-au despărțit, mulțumiți unul de celălalt.

Au trecut 11 luni, am reușit deja să zbor în alte țări din Sheremetyevo de 4 ori și nici măcar nu mi-am amintit de bagajele pierdute.

Brusc - un apel. Serviciul de livrare a bagajelor pierdute Aeroflot mă informează că în 24 de ore bagajul meu va fi livrat acasă (pentru o clipă - Kratovo, la 120 km de Sheremetyevo).

Și l-au livrat! Și chiar dacă nu mai aveam nevoie de el, în mod natural totul era putrezit și mucegăit și l-am aruncat imediat și, deși l-au adus doar 11 luni mai târziu - este un fapt, l-au livrat fără nicio mișcare din partea mea. Surpriza mea nu a cunoscut limite. Doar aplauze!

Concluzie

Desigur, cazul meu nu este un panaceu. Și dacă bagajul meu ar fi valoros, aș proceda altfel. Dar, în orice caz, nu este nevoie să disperi - nu ești primul pasager care pierde bagajele și nu vei fi ultimul. Din păcate, acest lucru nu este neobișnuit. Nu ar trebui să vă stricați nervii și să explorați motivele, pentru că totul s-a întâmplat deja. Ce diferenta face acum?

Pot doar să spun că sistemul de căutare și returnare a bagajelor de la Aeroflot este bine stabilit și, după cum puteți vedea, a fost verificat personal. Cred că alte companii aeriene nu au rămas în urmă. Așa că nu fi supărat, acesta nu este cel mai rău lucru care se poate întâmpla în viață!

Repet. Conform statisticilor, 90% din bagajele pierdute sunt găsite rapid. Principalul lucru este să nu întârziați înregistrarea pierderii, să nu fiți leneși și să completați o cerere.

Ați putea fi interesat de articol sau.

Cu asta îmi iau rămas bun de la tine. Le doresc tuturor să nu se poată găsi niciodată în astfel de situații!

Tatiana Solomatina