Ce înseamnă o economie S7 flexibilă. Biletele ieftine S7 vor fi vândute în ziua plecării. Reguli speciale ale companiei

Odată ajuns în timpul student de iarnă, și anume 22 aprilie 2010, pe site-ul S7 Airlines am cumpărat un bilet pentru traseul de zbor 964 "Pavlodar-Moscova". Data plecării la 29 mai 2010, clasa de rezervare - economie V. Prețul de emisiune este de 13.962-55 ruble (și apoi S7 pe chitanța rutei a indicat suma numai tariful și dachshunds, cantitatea de taxe nu a fost prescrisă, dar în mod firesc a fost Scrisă).
Dar pe 3 mai, nu-mi amintesc de ce, trebuia să returnez un bilet. Trebuie spus că a fost prima mea experiență în returnarea unui bilet, pentru că am sunat la Centrul de Contact S7 și am consultat această problemă. Am fost explicat prin comandă și am trimis un formular de cerere de aplicație la adresa de e-mail. În același timp, fata operatorului a explicat că perioada de întoarcere de bani pentru aproximativ o lună (voi reveni la acest lucru).
În aceeași zi am emis o cerere de restituire și am trimis-o către centrul de contact.

În conformitate cu termenii biletului achiziționat de mine, returnarea biletului de mai bine de 24 de ore înainte de ora de plecare a însemnat restituirea integrală pentru a vă prezenta plății fixe de 600 de ruble sub forma unei taxe suplimentare pentru emiterea unei returnări . Ca rezultat, conform calculelor mele, trebuia să mă întorc 13962.55-600 \u003d 13362.55 ruble.
La sfârșitul lunii mai, numerarul returnat pe cheltuiala cardului meu bancar. Cu toate acestea, în loc de suma indicată de mine, au venit doar 9688 de ruble, adică 3674,55 rublele au fost urcate în uitare.
Am primit un extras de la Bancă despre returnarea fondurilor numai după 2 iunie, plus încă mai erau, aparent, unele cazuri distrag atenția de la această problemă. În general, numai pe 1 iulie 2010, m-am îndreptat spre site-ul companiei aeriene la formularul de feedback. Am descris situația și am cerut să clarific, altfel în loc de rublele cerute de 13022 (nu am schimbat colecția de 340-55 de ruble, care nu a fost specificată pe tipărirea chitanței de traseu bilet electronicDeși acum înțeleg că merită să fac!) Am returnat 9688 de ruble.
În aceeași seară pe e-mail Am venit răspunsul:

O zi buna!
În cazul revenirii la rata dvs., se desfășoară 600 de ruble, iar 25% din tariful plătit este deținut.
Cu sinceritate, [numele operatorului de contacte de contact S7 Airlines]
Contact Center S7 Airlines

Dar această explicație a contrazis termenii tarifului prescris în biletul achiziționat de mine. Expunerea din condițiile tarifare:

Returnează tariful complet neutilizat: Fără penalități la revenirea a mai mult de 24 de ore în timp de plecare. Cu o colecție de 25% din tariful utilizat la revenirea la mai puțin de 24 de ore înainte de ora de plecare. Taxă suplimentară pentru emiterea unei returnări de 600 de ruble în orice moment.

A specificat totul clar și clar. Și se pare că calculul cu mine a fost produs, ca și cu un pasager care a returnat un bilet neutilizat pentru mai puțin de 24 de ore înainte de ora de plecare. Acest lucru este în ciuda faptului că am făcut o rambursare a biletului la 3 mai 2010, în timp ce data plecării la 29 mai 2010 are 26 de zile înainte de plecare!

De data aceasta nu am scris nimic, dar am sunat la centrul de contact. De cealaltă parte a conexiunii, am fost din nou spus că, cu o returnare de fonduri, au fost păstrate 25% din tarif. Când m-am opus că contrazice condițiile biletului, pe care le-am avut în brațele mele, am fost schimbat la o altă persoană care, așa cum mi sa spus, este specializată în returnări (din păcate, nu-mi amintesc niciodată și mai ales nu scriu numele lui Operatorii, acum sunt, desigur, mai inteligent și încerc să o fac). Al doilea operator a repetat cuvintele colegului său, care este păstrat cu 25% cu mine. Când am refuzat în mod specific, am trecut la a treia persoană. Aparent, a fost o schimbare de senior sau ceva de genul asta, în funcție de care puteți vorbi cu clienții cu un ton nerăbdător (spre deosebire de operatorii obișnuiți, conversația cu interlocutorii care apelează întotdeauna centrul de contact este întotdeauna înregistrată; acest lucru nu poate fi scris). În general, femeia a repetat cu nerăbdare cuvintele angajaților săi, a subliniat că toată lumea din partea lor a fost făcută în mod legitim și, dacă ceva nu mă potrivește, pot să mă întorc în scris cu cerința materială.

Cu apeluri scrise, pe de o parte, legitim - în cazul căruia puteți face unele dovezi. Dar, pe de altă parte, acest lucru nu este un apel către centrul de contact - totul trebuie să fie susținut de bucăți de hârtie: copii, extracte bancare și alte documente.
La început, mi-am spus - iad cu cei trei cu mai mult de mii de ruble, oricum, toată tăcerea (îmi cer scuze pentru un astfel de cuvânt) a fost plătită de către angajator. Dar apoi am luat furia: știi, de la fiecare dintre ei vor fi trei mii de nu se întoarce, iar starea Lean poate fi decentă! Și în plus, revenirea banilor a durat aproape o lună - cu afirmația pe care a pornit-o pe 3 mai, iar banii au fost listați la 31 mai. Au avertizat că perioada de întoarcere este de aproximativ o lună. Dar de ce procedura durează o lună întreagă? Pur și simplu, ei încă nu sunt peste noapte din săptămânile de la cifra de afaceri financiară a companiei aeriene, la rândul ei, făcându-i niște bani. După aceea, am avut experiența de a rambursa bani cu KLM - Olanda Transport aerian național. Se pare că banii sunt returnați din străinătate. Și sa întors în a treia zi!

În general, am decis să lupt pentru sângele meu 3334 de ruble (din nou, nu am numărat colecția, care nu a fost specificată în tipărirea chitanței de rută, dar repet, am înțeles deja ce a fost necesar!). Dificultatea a fost că din noiembrie 2008 locuiesc și lucrez în Pavlodar. Aici avem un birou reprezentativ al companiei, din care sediul central este în Maykop. Angajatorul meu în Maykop. Toate conturile mele bancare sunt deschise în Maykop. În consecință, un extras de la bancă care trebuie să consolideze cerința materială, poate fi luat numai în Maykop. Și ce dacă? Datorită descărcării, zboară special de la Pavlodar la Maykop?
În general, eu conduc în mod special, în mod natural, nu am făcut-o. Am reușit să eliberez un extras numai în septembrie. Și pe 29 septembrie 2010, am trimis o cerință materială pentru OJSC "companiile aeriene" Siberia ", consolidând următoarele documente:
1) o copie a primirii de rută a biletelor electronice (care a fost returnată);
2) un extras pe un cont de card bancar la data depresiei pentru un bilet pentru un bilet;
3) contabilizarea pe un cont de card bancar la data primirii fondurilor returnate;
4) Copie a unei cereri de returnare a biletului de avion.
Toate acestea, am trimis la OJSC "Siberia Airlines" în numele lui director general Prin notificare de poștă electronică înregistrată.

Si ce crezi?
Chiar și notificarea de livrare a corespondenței cu mine nu a revenit încă, iar cele 3334 de ruble solicitate au ajuns deja în contul meu curent!

În general, în acest plan al companiei aeriene S7 Airlines Big Sign!

Deci, cine se consideră drept în orice problemă controversată - înainte de documente pentru a-și apăra drepturile! Și dacă vine vorba de o problemă monetară - cu atât mai mult. Chiar dacă rezultatul este negativ, puteți fi sigur că ați făcut totul potrivit!

Începând cu 1 decembrie 2015, companiile aeriene S7 (denumirea legală a companiei - compania aeriană S7 "Siberia") a lansat un nou sistem tarifar.

Ca rezultat, pasagerul poate alege tariful necesar, ghidat de prezența sau absența opțiunilor disponibile (necesare). În total, astfel de tarife sunt introduse ca:

• Economie de bază;
• Economie Flex;
• Business Basic;
• Business Flex.

Important! Nu au existat doar modificări tarifare. Acum, compania oferă capacitatea de a transporta manualul de până la 10 kg (greutate bagaj de mana Avionul a fost anterior de 7 kg), pentru a obține cu 25% mai multe kilometri de participanții la programul prioritar S7 (numărul de kilometri a crescut de către S7 Airlines de la 25% la 50% la rata minimă), dobândește orice tarif până la deportarea completă a zborurilor.

În planul tarifar "Economy Basic" companie aeriană a inclus zborul (locul 1) + 1 loc pentru sacul de mână, greutatea căruia este de 10 kg, iar dimensiunile trebuie să corespundă parametrilor de 55-40-20 cm.

Bagajele sunt plătite la această rată și se calculează din costul a 2500 de ruble pe segment: 1 locul de bagaje Pentru 23 kg de bagaje (norma pentru compartimentul pentru bagaje este de 203 cm). Pentru zborurile internaționale - calculul și plata în euro, pentru zborurile cu transferuri (interne / internaționale) - calcule și în euro. Când cumpărați un bilet și să plătiți bagajele online, pasagerul primește o reducere (în conformitate cu regulile de plată), iar costul a 1 loc de bagaje va fi egal cu 1800 de ruble. Merită să acordăm atenție faptului că, în conformitate cu regulile companiei, prețul unei rupe de bagaje în cazul transplantului (pe zboruri domestice Companiile) sa dublat.

Dacă norma este depășită, calculul suplimentelor pe bagaje se bazează pe următorii parametri.

Calcularea suprataxei pentru bagaje asupra normei

Important! Dacă pasagerul așteaptă între zboruri de andocare Mai mult de 24 de ore, atunci condițiile de transport sunt după cum urmează: bagajele sunt întocmite până la primul punct de andocare.

Free (adică dacă există un loc plătit, în plus), cărucioarele pentru copii, leagănul, scaunele pentru copii pentru copii pot fi transportate (sub formă de mână sau bagaje), dar numai dacă un copil este înregistrat la zbor. Dacă nu există copil, dar căruciorul este proiectat, de exemplu, ca dar, atunci este plătit ca restul bagajelor. Compania aeriană permite, de asemenea, să transportați un set de echipamente de schi sau echipament de snowboard, dacă greutatea kitului de transport nu depășește 32 kg. Condițiile pentru transportul unui kit mai global sunt aceleași ca în cazul încărcăturii "non-standard".

Important! Participanții la programul prioritar S7 cu statutul de rubin au dreptul la 1 locul liber Bagaje (până la 23 kg) chiar și la tariful "Economie Basic".

Bagaje non-standard

Există, de asemenea, sarcini non-standard în avioane, adică bagaje, care nu corespund normei (mai mult de 203 cm și mai grele de 32 kg). Înainte de zbor, trebuie să contactați compania pentru a clarifica dacă există o oportunitate de a traduce o astfel de încărcătură cu zborul dorit. Dacă există o oportunitate, atunci, cel mai probabil, compania va oferi să cumpere 3 locuri de bagaje standard, iar planul tarifar în acest caz nu va fi luat în considerare. Maxim greutate admisibilă Pentru transport - 50 kg. Dar întrebarea este cât de mult se află bagajele într-un avion pentru persoanele cu handicap, depășind, în mod natural, greutatea de 50 kg, se poate răspunde în mod evident - scaune cu rotile și alte ajutoare de dimensiuni mari pot fi transportate prin tarif standard sau gratuit, dacă pot fi plasate în cabină.

Animale de animale

Un recipient de animale este considerat a fi supernormativ și obligatoriu plătit. Cel mai adesea containerul plasat în compartiment pentru bagaj, având în vedere parametrii săi (greutatea totală a containerului permanent ar trebui să fie mai mare de 8 kg, dimensiunea este mai mare de 115 cm). Dacă dimensiunea recipientului este mai mică, este posibilă în cabina aeronavei.

Important! Înregistrarea transportului unui animal online este imposibilă.

Service "Normă suplimentară"

Compania are serviciul "Transport suplimentar pentru bagaje". În conformitate cu aceasta, un avion poate efectua o sarcină care depășește norma standard cu 5-15 kg. Puteți utiliza doar acest serviciu o dată, iar în unele direcții nu funcționează. Când alegeți o aeronavă și zbor, luați în considerare acest moment.

Standardele și standardele menționate mai sus sunt interne și operează numai în cazul zborurilor pe care compania le implementate. Dacă vorbim despre codul-shan sau transferuri cu participarea unei companii partenere, atunci calculul costului bagajelor va avea loc în conformitate cu standardele din IATA, ținând cont de transportatorul "dominant". Mai mult informatii detaliate Prin calcularea costului bagajelor pe astfel de căi pot furniza în centrul de contact S7 Airlines prin numere de telefon: 8 800 700-0707.

Bagaje în aeronave S7: Reguli de transport

Compania are anumite reguli pentru transportul bagajelor, care ar trebui luate în considerare la planificarea unei călătorii:

1. Există o întreagă listă de articole interzise pentru transport (aflați că este interzisă transportul dvs. Puteți continua să continuați informațiile companiei la aeroport și pe site-ul oficial);

1. Există o listă de obiecte, care pot fi transportate în cantități limitate: alcool, foarfece, aerosoli și spray-uri;
2. Nu se recomandă transportul alimentelor în bagaje. Alimentele pentru copii sunt în ciocniri de mână (dacă este destinat utilizării în timpul zborului);
3. Nu se recomandă transportul în bagaje (mai bine în mână) astfel de obiecte, cum ar fi banii, bijuterii, electronice (laptopuri, smartphone-uri, tablete), documente, chei;

Important! Bagajele într-o aeronavă S7 este situată într-o zonă specială de bagaje (separare). Accesul la acesta în timpul zborului este interzis.

Conform regulilor AK, cântărirea nu sunt supuse următoarelor elemente, dacă nu sunt ambalate:

• saci (doamnelor) și portofolii;
• dosare de hârtie de afaceri;
• îmbrăcăminte exterioară;
• cărți și jurnale menite să citească avionul;
• mancare de bebeluși;
• tehnologie digitala ( telefon celular, smartphone, tabletă, laptop, cameră video, cameră).

1. Atunci când zboară în cadrul Uniunii vamale, cu disponibilitatea mărfurilor care urmează a fi declarată, este mai bine să aveți o declarație vamală la îndemână (site-ul oficial al autorităților vamale Domodedovo - http://domodedovo.customs.ru; pe același site Puteți afla că este interzisă să vă alăturați tari diferite Tc);
2. Cerințe de ambalare: Integritatea ambalajelor nu trebuie perturbată, de asemenea, nu ar trebui să stea subiecți acuți;
3. Regulile de realizare a bagglelor de mână sunt similare cu regulile de transport de bagaje în orice caz, cu excepția ambalajelor.

Dispozițiile privind bagajele sunt prezentate mai detaliat pe site-ul companiei, în "Informații. Reguli de transport. "

Trebuie să se țină cont de faptul că o pungă (valiză) este un loc de bagaje. Plata se va face la rată, chiar dacă sacul va cântări mai puțin de 23 kg. Ambalarea simultană a două pungi sau două valize este inacceptabilă.

Opțiuni de bază Tarif "Economy Basic" S7 Airlines

Pasagerii au, de asemenea, dreptul la:

• 50% mile (sub programul prioritar S7 pentru economia Clasa S7);
• alegerea unui loc la înregistrarea pe site (site-ul companiei - s7.ru) și când cumpărați un bilet la aeroport; Serviciul plătit: Când Înregistrare online Alegerea spațiului este de la 300 de ruble (în funcție de direcție), când cumpărați un bilet la aeroport - de la 500 de ruble;
• schimbarea facilităților tarifului pentru intern și zboruri internaționale (Cu "economie de bază", este posibil să se schimbe pentru "Business Basic" Clasa S7): până la sfârșitul înregistrării - 3000 de ruble (60 de euro), în cazul nerealizării pe zbor - 5000 de ruble (80 de euro) ;
• gustare (făină fierbinte) în timpul zborului.

Important! Rambursarea biletului pe planul tarifar "Economia de bază" nu este disponibilă. Opțiuni "Open Data" și "Dopper" în cadrul acestui pachet de opțiuni nu sunt disponibile.

Compania aeriană S7 reglementată clar regulile pentru efectuarea bagajelor de mână și a bagajelor și a costului transportului. Zborul spre economia Clasa S7 este o oportunitate reală de a salva pe cei care iubesc să călătorească cu lumină, fără să se împotrivească cu excesul de încărcătură.

Video

S7 Airlines Airlines a schimbat drastic abordarea formării tarifelor pentru zboruri. Inovația oferă pasagerilor o selecție mai largă de bilete și va face zboruri mai accesibile. Caracteristica principală A existat un nou tarif de tarifare "Economie Basic". Acum zbura de la S7 va fi mai ieftină.

Diferențe Tarife pentru zboruri

Compania aeriană S7 Airlines a introdus 4 noi tipuri de tarife pentru zboruri: economie de bază, economie flexibilă, afaceri de bază și de afaceri flexibile.

Tariful "Economy Basic" este conceput pentru călătorii economici care zboară fără bagaje. Zborurile de la această rată sunt similare cu biletele de bilete aeriene (companii aeriene low cost), care nu includ bagajele, zborul este posibil numai cu o pradă manuală de până la 10 kg și este posibilă livrarea aerului. Tariful "Economy Basic" a plătit opțiuni: o alegere a locului la cumpărarea sau înregistrarea - 300 de ruble, bagajele plătite - un loc până la 23 kg va costa 2000 de ruble. Proprietarii de carduri de loialitate de la nivel de argint O LUME. - Silver Ruby și "S7 Prioritate" Normele de furnizare a bagajelor bonus sunt păstrate: 1 loc și greutate de până la 23 kg.

Tariful de tarifare "Economy Basic" a fost creat pentru a asigura accesibilitatea transportului pasagerilor și a concurenței cu noile companii aeriene rusești. Acest lucru va permite companiei aeriene S7 Airlines să ofere prețuri mai competitive pentru zboruri.

Tarifele rămase S7 Airlines sunt mai clasice: "Economia flexibilă" este o tarif standard cu posibilitatea de a transporta bagajele la 23 kg, manualul de până la 10 kg și schimbarea datelor de zbor. "Business Basic" implică o bagaje extinse și o clasă de afaceri, "Business Flexible" - vă permite să schimbați datele de zbor, să utilizați camera de afaceri și clasa de afaceri și permite, de asemenea, o greutate crescută de bagaje.

Dacă aveți circumstanțele care necesită întoarcerea biletului, este necesar să se țină seama de planul său tarifar, precum și motivul pentru ceea ce sa întâmplat, loc și timp. Toate acestea determină acțiuni suplimentare. Biletul este rambursabil în următoarele situații:

• anulate sau mutate de plecare;
• calea de zbor modificată;
• nu există loc din acea clasăcare este listată într-un document de călătorie;
• avionul sa întors înapoi la aeroport. De exemplu, dacă din orice motiv a fost interzis de aterizarea în țara de destinație;
• nici o expediere după andocare;
• aterizarea a fost produsă la aeroportul care lipsește pe traseul original;
• biletele sunt completate incorect;
• a căzut bolnav sau a murit pasagerulsau aproape.

Trebuie remarcat faptul că, dacă zborul este parțial produs, costul pe bilet va reveni la deducerea părții sale.

Dependența de planul tarifar

Compania aeriană S7 are patru planuri tarifare. Din modul în care tariful va alege un pasager și cum zboară condițiile, se vor determina condițiile.

Economie Tarife flexibile și economie de bază

Economia Basic presupune că cumpărat complet nereturnabil. In orice caz, Dacă pasagerul nu a folosit documentul de călătorie, are capacitatea de a schimba data și traseul zborului. Acest lucru este posibil sub rezerva plății pentru colectarea de numerar pentru operațiune. Cu toate acestea, dacă pasagerul a notificat schimbările în avans, colecția va fi de 3.000 de ruble pentru zborurile din Rusia și 60 de euro pentru International. În cazurile în care pasagerul nu a apărut în zbor și nu a informat despre aceasta, taxa este plătită în valoare de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.

În plus, în biletele achiziționate, puteți schimba tariful pentru economia flexibilă și de bază de afaceri, dar cu condiția de suprataxă.

La tariful economiei, data de plecare, numerele de zbor, precum și returnările fără taxe suplimentare. Cu toate acestea, dacă costul biletului este mai mare, va fi necesar să plătiți diferența.

Situația nu se referă la circumstanțe atunci când pasagerul nu a venit la zbor, nu a notificat în avans și va schimba data plecării. În acest caz, este necesar să se plătească pentru colecția de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.

Tarife de afaceri flexibile și de bază de afaceri

Documentele de călătorie ale planului tarifar Business Basic Non-Returnable. Sunați-le și întoarceți-l că nu va funcționa. Schimbarea numărului de zbor, data de plecare este posibilă, dar la plata colecției. El acuză în orice caz. Cu toate acestea, în cazul în care pasagerul a făcut apel în prealabil, colecția va fi în valoare de 5.000 pentru un zbor în Rusia și 80 de euro pentru International. În caz de rafinament, va fi necesar să plătiți 7000 de ruble sau, respectiv, 110 de euro.

Este posibil să returnați trecerea de îmbarcare pentru nerespectare?

Compania aeriană S7 are bilete de la cea mai mică categorie de prețuri, care aparțin planurilor tarifare Economy Basic și Business Basic. Pentru a le întoarce, nu este posibil, cu excepția următoarelor situații:

• grav, care este confirmat de un certificat medical;
• moartea, în acest caz, rudele pot solicita rambursarea.

Cum să-l returnați corect?

Pasagerul poate refuza în prealabil de ce este obligat să informeze compania aeriană. În acest caz, poate returna fonduri în cantitate în funcție de data la care a făcut un refuz:

1. În 24 de ore și mai mult. Întreaga sumă se bazează pe întoarcere.
2. Mai puțin de 24 de ore. Cantitatea de compensare va fi de 75% din cost.

Unde să contactați?

Pentru a reveni, trebuie să luați următoarele acțiuni:

1. Dacă zborul este anulat până la înregistrare, Reprezentantul oficial pune marca și îl asigură cu o ștampilă.
2. Când zborul este anulat după înregistrareTrebuie să obțineți de la angajați la înregistrarea cupoanelor de bilete. Fără cupoane, se crede că biletul a fost utilizat, în ciuda întârzierii sau anulării zborului.
3. Scrieți în biroul oficial de vânzări S7. Aceasta indică datele pasagerilor, precum și motivul pentru care zborul a fost anulat.
4. În cazurile de boală sau deces, este furnizat certificatul medical sau certificatul de deces.
5. Obține bani. Se efectuează în săptămânile de la 9: 00-13: 00 cu un pașaport în numele pasagerului, al cărui bilet este supus întoarcerii.
6. Oferiți putere notarialăDacă banii vor primi o terță parte pentru pasageri.

În plus față de birourile de vânzări, puteți:

• apelați serviciul de asistență aeriană;
• completați o aplicație pe site-ul oficial În fila "Rezervarea mea".

Timpul de întoarcere

Returnarea fondurilor se desfășoară în termen de douăzeci de zile lucrătoare. Bani gheata Reveniți la cel cu care a fost efectuată plata.

Cum să returnați un bilet cumpărat prin Internet?

Există două modalități de a returna biletul, executat pe Internet.

Într-un cont personal. Este nevoie de:

1. De la site-ul oficial pentru a merge la zonă personală Și alegeți serviciul "Rezervarea mea".
2. Rezervarea activă se va deschideTrebuie să faceți clic pe rezervarea dorită.
3. În colțul din dreapta sus, faceți clic pe linkul de rambursare.
4. Verificați datele și trimiteți o aplicație.

Printr-un call center:

1. Dial numărul 8-800-700-07-07 (apel gratuit) Sau sunați de la site-ul oficial. În partea de jos a ecranului există o secțiune "Contactați-ne", trebuie să selectați "Apel online".
2. La apelarea, va trebui să informați următoarele date: Numele complet, data nașterii, datele pașaportului, primele și ultimele 4 cifre ale unui card bancar, calea de transport și numărul de rezervare.

Făcând clic pe butonul Trimitere, sunteți de acord cu procesarea datelor dvs. personale.