October 15th, 2012 , 10:52 pm
Думаю, що багато мандрівників стикалися із затримкою або втратою багажу і знають, що в цьому випадку робити, але для новачків публікуємо невелике керівництво:
Не знайшовши свого багажу після прибуття, в першу чергу зверніться на стійку Lost & Found. Якщо в аеропорту цієї служби немає, то до представника авіакомпанії, якою ви летіли або до адміністрації аеропорту. Зробити це треба до того, як ви покинете термінал або аеропорт.
Вас попросять заповнити форму Property Irregularity Report (PIR), де вказуються ваші контактні дані та дані рейсу, детально описується зовнішній вигляд багажу: колір, розмір, особливі прикмети тощо. Крім цього, необхідно пред'явити багажну квитанцію (бірку), яку вам наклеїли на посадковий талон (паспорт) під час реєстрації. Після цього ви отримаєте акт із зазначенням реєстраційного номера.
Тепер трохи про термінологію:
Багаж вважається затриманим, якщо його не доставили протягом 21 дня після прильоту. Після цього терміну він вважається загубленим і можете вимагати компенсацію, для цього необхідно скласти письмову заяву, надати посадковий талон, багажну бирку та Property Irregularity Report, а також заяву, що містить список, приблизну дату покупки та вартість втрачених речей.
Розмір компенсації залежить від того, яку конвенцію ратифікувала авіакомпанія, яка втратила багаж, їх лише дві:
Варшавська конвенція (з 1929 р.) - найпопулярніша, згідно з нею пасажири отримують близько 20 $ за кожний кілограм ваги багажу.
Монреальська конвенція (з 1999 р) - згідно з нею, авіакомпанія, у разі втрати, затримки або псування багажу, зобов'язана виплатити до 1000 спеціальних прав запозичення*
(* Спеціальні права запозичення (SDR) - штучний резервний та платіжний засіб, що емітується МВФ. Курс SDR публікується щодня і визначається на основі доларової вартості кошика з чотирьох провідних валют: долар США, євро, єна та фунт стерлінгів. На даний момент, 1 SDR = 1.5$.)
Якщо на втрачені разом із багажем речі, у вас збереглися чеки, тобто шанс отримати повну компенсацію. Ще один спосіб відшкодувати свої витрати, це реєструвати багаж із оголошенням цінності. У цьому випадку, при зникненні речей, ви отримаєте повністю їх вартість. Однак, за перевезення багажу з оголошеною цінністю стягується додаткова плата, її розмір встановлюється авіакомпанією.
Якщо ви не знайшли свій багаж після прибуття на курорт, то можете вимагати від перевізника гроші на покупку речей першої необхідності. Сума залежить від авіакомпанії і зазвичай це близько 50$, але деякі перевізники дають і набагато більші суми. Якщо ви вийшли із запропонованого бюджету, то обов'язково збережіть чеки, є ймовірність, що вам відшкодують витрати. Ця компенсація не регулюється будь-якими офіційними документами і залежить від політики авіакомпанії, якщо вона цінує свою репутацію і клієнтів, то компенсацію виплатять без проблем.
Заповнивши акт, співробітники Lost&Found заносять ці дані до міжнародної системи пошуку багажу World Tracer. Інформація надходить у єдину базу даних, а звідти розсилається до всіх аеропортів, які користуються цією системою (їх близько 1960), де вона автоматично порівнює інформацію про незатребуваний багаж, що заноситься до бази авіакомпаніями з усього світу. При збігу даних втраченого та знайденого багажу він надсилається власнику.
Ви можете відслідковувати пошук багажу на сайті World Tracer: http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/filerequest.exe?tran=XXXloXXXXX
Для цього у форму вам необхідно ввести прізвище та ідентифікаційний номер у форматі AAABBNNNNN, де AAA – код аеропорту, BB – код авіакомпанії та NNNNN – 5-значний номер для відстеження. Наприклад, ATLXS13166. Цей номер ви отримаєте після заповнення акту у службі Lost&Found.
Система відстежуватиме ваш багаж протягом 100 днів, після закінчення цього терміну можете вважати його безоплатно втраченим.
Чи не затребувані речі, як правило знищуються, але наприклад у США у вас є шанс знайти їх у магазині Unclaimed Baggage.
Уважно ознайомтесь із пам'ятками для подорожей:
Світова авіапромисловість продемонструвала найкращі показники обробки багажу. 2015 року його втрати скоротилися на 10,5 відсотка. А в 2018 році пасажири зможуть відслідковувати рух валіз онлайн, як зараз посилки.
Експерти "Російської Газети" розповіли, на що звернути увагу при оформленні багажу і що робити, якщо валіза все-таки загубилася.
У 2015 році на кожну тисячу пасажирів загубилося лише 6,5 одиниці багажу, свідчить щорічний звіт компанії SITA (Baggage Report SITA). Це найкращий показник за останні 20 років. У 2011 році в дорозі губилося майже 9 валіз на тисячу. При цьому з 2003 року кількість втраченого багажу скоротилася вдвічі, тоді як пасажиропотік у міжнародному масштабі зріс на 85 відсотків.
Багато в чому досягти хороших результатів вдалося за рахунок автоматизації систем обробки та завантаження/вивантаження багажу. Ручна праця у великих аеропортах зведена до мінімуму. Вони оснащені конвеєрними системами, якими багаж переміщається від стійки реєстрації до зони сортування багажу на певний рейс. Ручне оброблення допускається лише при перекладанні багажу в авіаконтейнери або багажні візки. Втім, сьогодні ці роботи поступово віддають роботам.
Причини втрати багажу відомі. У 45 відсотках випадків він губиться під час виконання транзитних рейсів. У 2015 році з цієї причини загубилося 8,43 мільйона валіз та сумок. На незавантажений вчасний багаж припадає ще 19 відсотків, помилки при оформленні квитків або збої у роботі багажних перемикачів спричинили ще 16 відсотків втрат багажу.
Чи не повертається власнику лише мала частина валіз. Минулого року 79 відсотків втрачених валіз та сумок повернулися власникам, ще у 15 відсотках випадків валізи були пошкоджені. Тільки 6% пасажирів не отримали назад багаж. У середньому валізи розшукувалися та доставлялися власникам протягом 1,76 діб.
Багаж, власник якого так і не був знайдений, зберігається в кімнаті незатребуваного багажу аеропорту. Кожен авіахаб призначає свій термін зберігання валіз, у середньому 6 місяців-1 рік. У США аеропорти розпродують валізи після закінчення терміну їх зберігання. У Новій Зеландії знищують.
Незатребуваний багаж у Росії вважається власністю авіакомпанії та прямує до базового аеропорту перевізника, якщо початкові пошуки власника не дали результату.
Сьогодні пошук втраченого багажу – це цілий напрямок IT-розробок. Цієї весни "Аерофлот" одним із перших впровадив онлайн-сервіс відстеження втраченого багажу на базі міжнародної пошукової програми WorldTracer. У її розробці брала безпосередню участь Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA), яка задає стандарти міжнародного авіасполучення. WorldTracer використовують у світі понад 440 авіакомпаній та 2800 аеропортів. Завдяки цій системі аеропорт Шереметьєво у 2015 році повернув власникам 90 відсотків втраченого багажу.
IATA також виступила з ініціативою посилення контролю за перевезенням багажу. З 2018 року авіакомпанії відстежуватимуть кожну одиницю багажу протягом усього маршруту перевезення. "Пасажири ж матимуть можливість відслідковувати свій багаж за аналогією зі звичайним поштовим відправленням", - говорить глава SITA Франческо Віоланте.
У звіті SITA також наголошується на швидкому поширенні технології самостійного друку бірок. Вона почала розвиватися з появою електронних квитків та реєстрації на рейс через Інтернет. Наразі близько 40 відсотків авіакомпаній та аеропортів у світі надають пасажирам послугу самостійного друку багажних бірок за допомогою кіосків. У Росії друкування бірок поки що немає. Але аеропорти переходять на оформлення багажу пасажирів, які зареєструвалися електронними квитками онлайн на окремих стійках. У 2016 році кожен третій пасажир у світі здаватиме багаж самостійно за допомогою автоматизованих кіосків або через спеціально виділені стійки за допомогою співробітника аеропорту, прогнозує SITA.
Втрата багажної бирки є основною причиною, чому валіза не вдається повернути власнику навіть при використанні найпрогресивніших пошукових систем. Без розпізнавальних елементів його складно знайти серед тисяч інших.
Втім, вже розроблені бирки, які не губляться. Вони є електронним пристроєм, на який інформація про власника та рейс вводиться пасажиром самостійно за допомогою мобільного додатка на смартфоні, що дозволяє зареєструвати багаж з дому або по дорозі в аеропорт. Дані про рейс та пасажира відображаються на модулі, який прикріплений до валізи. Зараз запровадженням таких бірок вже займається авіакомпанія. Співробітникам аеропорту нові бірки не завдадуть незручностей – інформація відображається на них у такому вигляді, як і на паперових бірках.
Валізи та сумки часто губляться з вини самих пасажирів, наприклад, якщо вони не дотримуються або не знають про правила перевезення багажу за конкретним маршрутом. У цьому випадку важливо пам'ятати:
Багаж на стикувальні рейси за однією платіжною квитанцією оформляється до кінцевого пункту на прохання пасажира. Це потрібно обговорити під час реєстрації на рейс, щоб пасажир не опинився в кінцевому пункті, а валіза на стрічці видачі багажу у проміжному.
Законодавство деяких країн потребує обов'язкового декларування заборонених до ввезення речей чи проходу через зелений коридор. В цьому випадку в транзитному пункті потрібно отримати багаж, а потім знову здати на спеціальній стійці трансферного багажу.
Перевантажити багаж без вашої участі з юридичних чи технічних причин не можуть багато аеропортів. Тому завжди уточнюйте під час транзиту, чи не зобов'язані ви отримати багаж у проміжному пункті.
Якщо пасажир летить стикувальними рейсами за декількома маршрутними квитанціями, в аеропортах стикування він отримує багаж і знову здає його на стійці реєстрації.
“У разі втрати багажу пасажиру необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття та заповнити спеціальну форму, – розповів прес-секретар “Аерофлоту” Максим Фетісов. – Пошук втраченого багажу провадиться протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира”. За його словами, у разі, якщо після закінчення цього терміну багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію та вимагати компенсацію.
Рішення про грошову компенсацію та її розміри приймається, виходячи з положень, що містяться в Повітряному кодексі РФ, Варшавській конвенції та нормативних документах авіакомпанії, зазначив він.
09.08.2018, 08:02
Страшний сон: після прибуття в аеропорт, ви з жахом виявляєте, що вашого багажу там немає. Запевняємо вас, панікувати у разі не потрібно. Докладно про те, що ми писали, тому зупинятися на цьому моменті не будемо. А ось про новий сервіс з відстеження багажу онлайн – розповімо. На щастя, такий сервіс з'явився, що додало зручності та спокою пасажирам. Міжнародна система пошуку World Tracer
World Tracer – це єдина у світі спеціальна система пошуку та відстеження багажу, її розробила IT компанія SITA.
Як працює система пошуку
Якщо після прибуття в аеропорт ви не отримали свій багаж, потрібно буде заповнити спеціальну форму акта Property Irregularity Report (PIR). Тут потрібно буде вказати:
- дані пасажира
- дані рейсу
- докладно описати багаж (зовнішній вигляд: колір, форма, розмір, відмінні риси тощо).
Відповідальні співробітники авіакомпаній заносять ці дані до системи пошуку World Tracer, і вони вступають у єдину базу даних. В аеропортах, що користуються цією системою (їх близько 3 тисяч), інформація про незатребуваний багаж порівнюється. При збігу даних втраченого та знайденого багажу, він надсилається власнику на вказану тимчасову адресу його перебування або на адресу постійного місця проживання.
Куди звернутися для заповнення акта затримки/втрати багажу
Для заповнення акта втрати багажу необхідно звернутися на стійку Lost & Found. Вона є майже в кожному аеропорту та знаходиться в залі видачі багажу або одразу біля виходу з нього.
Якщо ж це дрібний, регіональний аеропорт, то такої стійки може бути, у разі про зверніться до представника авіакомпанії, якою ви летіли або до адміністрації аеропорту.
Увага! Зробити це треба до того, як ви покинете термінал або аеропорт.Як відстежити затриманий/загублений багаж у режимі онлайн
Відстежити багаж можна на веб-сайті авіакомпанії. Знайдіть там спеціальну форму та внести до неї:
- Прізвище,
- Десятизначний ідентифікаційний номер у форматі AAABBXXXXX, де AAA – код аеропорту, BB – код авіакомпанії та XXXXX – 5-значний номер для відстеження. Наприклад: ATLXS12155.
Після введення даних з'явиться поточне місцезнаходження ваших речей та орієнтовний термін їхнього прибуття.
Система відстежує багаж протягом 100 днів, після закінчення цього терміну його можна вважати безповоротно втраченим.
Для довідки
Багаж вважається загубленим, якщо його не доставлено протягом 21 дня після прильоту. До цього терміну він вважається затриманим. .
