Неможливо передбачити все на світі. Можна купити самі вигідні квитки на літак, але при цьому не полетіти, так як вже в залі прильоту з'ясовується - рейс затриманий. Неприємність ця майже завжди пов'язана для мандрівника з цілої лавиною супутніх проблем, починаючи від того, де і на які гроші поїсти під час тривалого очікування, і закінчуючи тим, як все-таки потрапити в потрібну точку прильоту, так як там замовлений готель, відбувається важлива захід, повинна відбутися пересадка на інший авіарейс і т.д.

І оскільки здібностями ясновидців з нас мало хто володіє, буде корисно на дозвіллі дізнатися, що робити якщо затримали рейс, так як паніка і гнів в такій ситуації - найгірші порадники. Перш за все, порядок дій залежить від того, на який саме час сталася затримка ..

Що робити пасажиру, якщо затримали рейс на літак?

Навіть в тому випадку, якщо час очікування рейсу невелика, скажімо, 1 годину або трохи більше, не слід пускати справу на самоплив. Потрібно відразу після оголошення відправитися до стійки інформації та вимагати від співробітника дати роз'яснення. Відповіді при таких затримках зазвичай немає, але головна мета такого походу в тому, щоб поставити позначку на квитках про затримку. Це послужить надалі при будь-яких розглядах незаперечним доказом.

Час затримки і її причини можуть бути будь-якими, але кожен пасажир повинен знати, що робити якщо затримали рейс на літак. У цей список входить:

1. Надання місця в кімнаті матері і дитини пасажирок з дітьми молодше 7 років.
2. Прийом на зберігання багажу до моменту вильоту.

Звільнивши руки від валіз і розмістившись з дітьми в комфортних умовах очікувати відкладений рейс незрівнянно зручніше. Подальші послуги перевізник надає в залежності від часу затримки.

Якщо рейс затримують на 2 години і більш пасажир має право вимагати:

1. Можливості зробити 2 безкоштовних телефонних дзвінка в будь-яку точку світу, а також відправити безкоштовно 2 повідомлення через мережу Інтернет.
2. Напої (вода, чай, кава, соки) в необхідній кількості.

Якщо рейс затримали на 4 години і більше, то в перелік вимог можна сміливо включати:

1. Гаряче харчування відразу, а далі через кожні 6 годин вдень і 8 годин - вночі.

Якщо затримали рейс на 6 годин або більше, всі пасажири рейсу перевізником повинні бути забезпечені:

1. Місцем в готелі до самого моменту вильоту. Готельний номер надається всім пасажирам рейсу днем \u200b\u200bпісля затримки більше 8 годин, а вночі після затримки більше 6 годин. Не має значення, скільки разів в аеропорту продовжували оголошення про затримку, відлік ведеться від часу на квитках.
2. Транспортуванням від будівлі аеропорту до готелю транспортом аеропорту.

Всі перераховані послуги пасажир має право отримати абсолютно безкоштовно. При цьому будь-які виправдання не мають значення, так як правила зобов'язують перевізника піклуватися про клієнтів за будь-яких обставин. У випадках, коли рейс затриманий з вини авіакомпанії, тоді номером в готелі та гарячим обідом вона вже не відбудеться. Всім пасажирам рейсу додатково належить:

1. 3% від ціни квитка, помножені на число годин затримки вильоту (п. 5 ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживача»).
2. 0,25% від мінімального розміру оплати праці по числу годин затримки вильоту.

Сумарно за рахунок компенсації пасажир зможе повернути до половини від вартості авіаквитка (ст. 120 «Повітряного кодексу РФ»). Зрозуміло, якщо виліт так і не відбувся, то пасажир має змогу отримати назад вартість квитків, крім належних компенсацій. Всі перераховані суми компенсацій діють в Росії, але в країнах ЄС вони значно вище. Пропорційно часу перельоту та віддалі пасажир, який одержав повідомлення від авіакомпанії про скасування рейсу менш, ніж за 14 днів до дати вильоту, може отримати компенсацію до 600 євро.

Важливо: не варто занадто довго чекати, якщо затримали рейс літака, поки перевізник оплатить готель або гарячий обід. Сплачуйте все самостійно, але зберігайте всі платіжні документи: чеки, квитанції, так як пізніше гроші будуть повернуті, але, правда, вже через суд.

Також не варто хвилюватися через пересадок. Якщо в місці посадки ви мали пересісти на інший літак, то перевізник зобов'язаний надати місце в літаку на інший рейс з тим же пунктом прибуття. Доплачувати за новий квиток не доведеться ні копійки, навіть якщо вас розмістять в бізнес-класі замість економа. А ось якщо спочатку квиток був куплений в бізнес-клас, а новий пропонується тільки в економі, то вимагати свої гроші назад потрібно обов'язково!

Як отримати гроші з перевізника, якщо затримали рейс літака?

Щоб отримати всі витрачений назад, потрібно написати від свого обличчя заяву в авіакомпанію, і попросити відшкодувати всі витрати, а також виплатити належну компенсацію за затримку вильоту. До цієї заяви прикладіть:

• чеки на оплату готелю і харчування;
• довідку зі стійки інформації аеропорту про затримку рейсу;
• авіаквиток.

Цю претензію не обов'язково терміново нести кудись, її цілком можна відправити на юридичну адресу перевізника поштою, але не пізніше, ніж через 6 місяців від дати затриманого вильоту. Зазвичай цілком достатньо такої претензії, щоб отримати гроші назад на вказаний в листі свій рахунок в банку. Якщо ж відповіді так і не надійшло, можна сміливо звертатися до суду, адже закон на вашому боці!

Якщо ж ви повинні були летіти по турпутевке, частиною вартості якої були авіаквитки, то з туроператора можна додатково вимагати повернення грошей за ті оплачені дні, що ви провели в очікуванні вильоту. Цю претензію потрібно поквапитися подати в офіс туроператора в термін до 20 днів з дати, коли закінчується дія підписаного договору про надання послуг.

Куди скаржитися?

Для пасажира має значення, з авіакомпанією якої країни він має справу. Скасування і затримки внутрішніх рейсів російських авіакомпаній розглядаються за російським законодавством. Точно також розглядаються скарги пасажирів на іноземних перевізників, які порушили свої зобов'язання перед російськими мандрівниками. Варто відзначити, що вирушаючи в подорож, потрібно не тільки купити квитки на літак, але і страховку для виїзду за кордон.

Розповісти друзям:

Затримка рейсів - часте явище серед авіаперевізників. Туристи готові чекати свій літак, аби полетіти у відпустку, який дається їм всього 1-2 рази на рік. Але що, якщо б за затримку або ще гірше - скасування рейсу - платили компенсацію? На жаль, не всі мандрівники знають про свої права. Тому наші колеги з compensair.com підготували поради на той самий злощасний випадок.

Те je то: все явки і паролі в Сербії

22 жовтня 2019

Як насправді економити на рейсах лоукостерів

21 жовтня 2019

Пояснимо за новини: чому ЗМІ пишуть про загрози в Таїланді

21 жовтня 2019

Замки, міські легенди і перепічка: великий путівник по Києву

18 жовтня 2019

Пояснимо за новини: протести в аеропорту Барселони не є небезпечними для туристів

18 жовтня 2019

Символ зла: як перемогти в сутичці з медузою

Кому належить виплата компенсації від авіакомпанії?

Якщо протягом останніх 6 років у вас була:

• затримка рейсу більш, ніж на 3 години;
• скасування рейсу;
• або Вам відмовили в посадці;

то є велика ймовірність, що авіакомпанія повинна вам до 600 євро компенсації.

На підставі якого документи можна отримати компенсацію?

Говорить про те, що авіакомпанії зобов'язані виплачувати компенсацію пасажирам затриманих і скасованих рейсів в розмірі до 600 євро кожному пасажиру. Даний Регламент був прийнятий спеціально для захисту прав пасажирів у разі порушення авіасполучення з вини авіакомпанії. Причому громадяни абсолютно будь-якої країни можуть скористатися його положеннями, щоб отримати компенсацію.

Невже немає ніяких обмежень по Регламенту?

Справа в тому, що Регламент EC261 діє тільки в Європейському союзі. Отже у нього є кілька обмежень. А саме повинно бути виконано одну з наступних умов:

1. Авіакомпанія, що виконує даний рейс, повинна бути зареєстрована в Європейському Союзі.
2. Пунктом вильоту повинен бути місто в ЄС, при цьому авіакомпанія може бути абсолютно будь-який.

В яких випадках авіакомпанія може відмовити у виплаті?

Є кілька загальних факторів, наявність яких звільняє авіакомпанію від виплати компенсації:

1. Тероризм або саботаж.
2. Страйки.
3. Політичні чи порушень громадського порядку.
4. Несприятлива погода (в цьому випадку повинні бути скасовані всі рейси в аеропорту).

Як перевірити свій рейс і отримати 600 євро?

Щоб самостійно отримати компенсацію, необхідно:

1. Ознайомитися з положенням і перевірити, чи задовольняє Ваш рейс критеріям: час затримки, відстань між містами, і розрахувати суму, яку ви можете отримати.
2. Сформувати претензію в авіакомпанію і направити до відповідного департаменту.
3. У разі відмови написати заяву в товариство захисту прав споживачів країни вильоту.
4. У разі нового відмови сформувати позов і звернутися до суду країни вильоту.

Чи складно самостійно домогтися компенсації?

Основна складність самостійної роботи полягає в тому, що найчастіше документи і претензії необхідно надавати на мові країни вильоту. Однак ви можете безкоштовно розрахувати можливу компенсацію на compensair.com за пару хвилин.

Які документи потрібно надати?

1. Підписана форма згоди на представлення інтересів.
2. Інформація щодо рейсу і номер квитка / бронювання.
3. Копія посвідчення особи, на яке був оформлений квиток (в деяких випадках при виникненні спірних ситуацій).

Скільки коштують послуги compensair.com?

Комісію сервіс візьме тільки за результат, точніше відніме із вашої компенсації в розмірі 25%. Ви отримаєте ваші кошти вже за вирахуванням комісії. Але якщо авіакомпанія нічого не заплатить, вам не доведеться платити за послуги

Як отримати компенсацію 600 євро за затримку або скасування рейсу, не звертаючись до суду. що належить пасажирам при затримці рейсу. Що говорить закон. Коли призначена компенсація. Сервіс Compensair.

Compensair - що належить пасажирам при затримці або скасування рейсу

Авіаперельоти стали частиною повсякденному житті. Люди літають у відпустку, у відрядження, на лікування. Нерідко плани пасажирів кардинально змінюються, якщо з якої-небудь причини рейс затриманий. Не страшно, коли очікування триває всього пару годин, але що робити тим, у кого сталася тривала затримка рейсу, що належить пасажирам?

причини затримки

Чому відкладають виліт? Причини бувають різними. Не обов'язково непередбачена затримка сталася з вини авіакомпанії. З перевізника знімається відповідальність, якщо рейс на літак відкладається через наступні випадки:

• нельотна погода, стихійні лиха;
• несправність повітряного судна;
• терористичні дії;
• військові конфлікти або порушень громадського порядку;
• наказ від співробітників органів безпеки;
• страйк співробітників аеропорту.

Перевізник при продажу квитків бере на себе певні зобов'язання. Авіакомпанія вважається порушником, якщо літак затримали:

• з вини екіпажу;
• через нестиковки в розкладі;
• через фінансові труднощі.

Навіть якщо обов'язки авіакомпанії не виконані з об'єктивних причин, пасажирам належить виплата компенсації за затримку рейсу літака. Це стосується не тільки регулярного, але і чартерного рейсу, інакше компанію чекає чималий штраф.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Чи можна застрахуватися

Люди не владні над примхами природи. Форс-мажорні обставини трапляються навіть у надійного перевізника. Не застраховані від несподіванок і солідні компанії, такі як Аерофлот, S7 або Перемога.

І всеж досвідчені мандрівники намагаються себе убезпечити. Купуючи квиток, шукають інформацію про те, як часто затримують рейси в тій чи іншій авіакомпанії. Незайвою буде страховка від затримки рейсу, оформити яку можна окремо або в одному пакеті з обов'язковою медичною страховкою.

Врахуйте, що скасування вильоту вважається іншим страховим випадком. І якщо у вашому договорі не прописана страховка від скасування рейсу, у відшкодуванні грошових коштів по страховці вам може бути відмовлено. Тому, наважуючись на додаткову страховку, звертайте увагу на всі пункти договору і статистику по вибраному маршруту і перевізника.

навіть не будучи застрахованим, ви не втрачаєте право на грошове відшкодування за втрачений час і зіпсовану відпустку, якщо рейс скасовано авіакомпанією.

Польоти всередині країни регулюються ст.120 Повітряного кодексу РФ. Тому розмір компенсації формується законами РФ і безпосередньо пов'язаний зі встановленою мінімальною оплатою праці, досить скромною в нашій країні. Після всіх розрахунків виплати складуть максимум 50% від ціни квитка.

Якщо літак російської компанії затримали в одному з аеропортів Євросоюзу, права пасажира захищає регламент ЄС. Розмір виплат буде вище, а повідомлення про зміну часу вильоту, отримане менше, ніж за 2 тижні, є підставою отримання грошової компенсації. Залежно від маршруту і часу затримки, яка звернулася з письмовою заявою, виплачують 250-600 євро.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Про захист прав пасажирів

Якщо затримали рейс, неважливо з якої причини, авіакомпанія зобов'язана брати на себе турботу про своїх клієнтів і забезпечити комфортні умови очікування. Права пасажира прописані в спеціальних законодавчих актах, включаючи повітряний і цивільний кодекс і закон про захист прав споживачів. Росія підпорядковується постановою Європарламенту, за яким пасажирам виплачується грошове відшкодування в наступних випадках:

• йому відмовлено в посадці;
• виліт затримано на невизначений час;
• авіарейс відмінений.

У разі затримки рейсу авіакомпанія зобов'язана сповістити клієнтів про зміну часу вильоту. Якщо обґрунтування причин, за якими затримали рейс, відсутня, і агент компанії недоступний, вам залишається звернення до служби Росавіації або претензія туроператору.

Обов'язки авіакомпанії

При затримці рейсу навіть на чверть години батьки з дітьми до семирічного віку отримують право на відпочинок в кімнаті матері і дитини.

Якщо компанія затримує рейси на парк годин і довше, кожній людині надається право:

• на 2 дзвінка або повідомлення по email або по телефону;
• камеру зберігання;
• напої.

очікують вильоту 4 години і більше, Належить харчування в одному з кафе аеропорту. авіакомпанія повинна містити своїх клієнтів через 6 годин днем і через 8 годин вночі. Талони на обіди видають співробітники компанії.

Якщо авіаперевізники затримали виліт літака довше, ніж на 8 годин днем \u200b\u200bі 6 годин вночі, пасажирам надають готель, Забезпечивши безкоштовний трансфер до місця ночівлі.

при затримці довше 5 годин вам повинні відшкодувати повну вартість квитка.

Додаткова оплата не потрібно. Стандартний набір послуг обов'язковий для всіх авіакомпаній.

На жаль, російські реалії такі, що співробітникам компанії нерідко доводиться нагадувати про їхні обов'язки. При недотриманні прав пасажира повинна бути складена письмова претензія авіакомпанії. Вас захищає закон, в якому враховуються матеріальні втрати, пов'язані із запізненням або скасуванням польоту.

Припустимо, людина спізнився на стикувальний рейс або не зміг заселитися в заброньований готель. Клієнт може стягнути з авіакомпанії грошове відшкодування, так як він не встиг на пересадку з вини авіаперевізника. Але ви не зможете отримати гроші, якщо вина компанії не доведена, а причиною затримання рейсу стали об'єктивні обставини.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Дії пасажира у разі затримки рейсу

Як дізнатися про скасування рейсу літака? Інформацію по вильоту зручно відстежувати на онлайн табло в аеропорту, або зателефонувавши в довідкову службу.

Виявивши на електронному табло, що ваш виліт відкладається, зберігайте спокій. Слідкуйте за зміною розкладу. Можливо, затримка незначна.

якщо минуло 2 години, А ви як і раніше перебуваєте в аеропорту, починайте діяти:

1. Вимагайте пояснень у представника авіакомпанії. Зазвичай він знаходиться в касі або на стійці реєстрації. Не чекайте, що він буде розшукувати кожного пасажира і розповідати про його правах. Беріть ініціативу в свої руки.
2. Вам знадобиться довідка про затримку рейсу. Якщо агент компанії недоступний, звертайтеся за відміткою в відділ інформації.
3. Агент компанії повинен видати вам талони на гарячі обіди, проводити в кімнату відпочинку і надати допуск в камеру зберігання.
4. Якщо ви не отримали належних послуг, харчуєтеся самостійно, оплачуєте зберігання багажу, зберігайте чеки.

Якщо політ скасований, людині, що опинилася в складній ситуації, гарантовано місце на борту іншого літака. Нехай куплений самий найдешевший квиток, А вас пересаджують в бізнес-клас, доплачувати не доведеться ні рубля. В іншому випадку, коли замість сплаченого бізнес-класу вам пропонують економ, в обов'язковому порядку наполягайте на повернення різниці в ціні.

Що робити, якщо рейс скасували? Ви з повним правом можете відмовитися від польоту і повернути авіаквиток, нехай навіть він куплений за вже ніколи не повернеться тарифу. Подібна відмова є вимушеним.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Чартерний рейс

Скасування чартерних рейсів входить в зону відповідальності не перевізника, а туроператора, зафрахтувати судно. Пасажирам пропонується той самий набір послуг: грошова компенсація, харчування, готель, трансфер.

Відмова в компенсації можливий тільки при нельотну погоду, несправності літака, теракти, страйках. В інших випадках захист прав споживача є обов'язком авіаційної та туристичної компаній. Куди скаржитися, якщо перевізник порушив встановлені терміни і не надав необхідних послуг? Пам'ятайте, за скасування регулярного рейсу відповідає авіакомпанія, чартерний рейс знаходиться в зоні відповідальності туроператора. Але правила при скасуванні рейсу однакові для всіх. Подавати заявку на відшкодування матеріальних збитків ви маєте право протягом півроку. Винна сторона розглядає її протягом місяця.

Пасажир може подати в суд для відшкодування матеріальних витрат, приклавши разом з чеками і квитанціями довідку або позначку, з підтвердженням скасування або затримки вилёта. Але на практиці не у всіх вистачає компетенції, часу і терпіння, щоб домогтися належних виплат.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Про сервіс Compensair

Якщо перевізник або туроператор скасував рейс, а відшкодовувати заподіяну шкоду ніхто не поспішає, зверніться за допомогою до вашого сайту.

Засновник сервісу Роман Гильманов, просидівши одного разу добу в аеропорту Чикаго, особисто випробував всі труднощі, що випадають на долю тисяч мандрівників з усього світу. Так з'явилася ідея про створення сервісу Compensair.

У 2016 році компанія Compensair ltd зареєструвалася в столиці Великобританії. Її основним завданням є допомога в отриманні додаткової виплати при затримці або повне скасування польоту. Згідно з постановою Європарламенту під час затримання понад 3 години крім стандартних зобов'язань пасажиру покладена Компенсація від 250 до 600 євро. Остаточна сума залежить від тривалості польоту і часу, проведеного в аеропорту.

Проблема в тому, що послуга носить заявний характер, тобто пасажир повинен сам ініціювати розслідування або звернутися до суду.

Сервіс Compensair за дорученням, отриманої від клієнта, зобов'язується:

• скласти позов до авіакомпанії;
• вести переговори з представником перевізника;
• представляти інтереси пасажира в суді;
• взяти на себе судові витрати;
• забезпечити клієнту повернення грошей за скасований рейс.

Сервіс стягує комісію за свою роботу - 25% від суми виплати. Це не розлучення на гроші, а реальна допомога. Винагорода стягується тільки при вдалому результаті, клієнт нічого не втрачає. Про це говорять справжні відгуки людей, які звернулися за допомогою і отримали бажаний результат.

За скасування або затримку рейсу пасажири, які подорожують європейськими авіалініями або просто летять з ЄС, можуть отримати до € 600 компенсації. Як досягти цієї виплати і які сервіси допоможуть прискорити процес?

Згідно Європарламенту і Ради EC №261, пасажири, чий рейс був відмінений або затриманий більш ніж на три години, можуть отримати від авіаперевізника від € 200 до € 600. Ця норма стосується рейсів європейських авіакомпаній по всьому світу і рейсів будь-яких компаній з європейських країн. Таким чином, клієнти російських авіакомпаній, які відлітають з Європи, теж можуть претендувати на ці гроші - на відміну від тих, хто літає ними ж по Росії, в США або Азію. Справа в тому, що Росія поки до Монреальської конвенції, яка уніфікує зобов'язання авіаперевізників перед пасажирами.

Ключовий фактор, що дозволяє отримати компенсацію, - причина скасування або затримки рейсу. «Це повинна бути вина авіакомпанії - наприклад, проблеми з літаком або якісь технічні причини, - пояснює Євген Лонський, регіональний директор міжнародного сервісу для отримання компенсацій AirHelp в Східній Європі. - Інші випадки, такі як теракти, страйки і негода, компенсації не підлягають ».

Сума компенсації, відповідно до постанови ЄС, залежить від двох чинників: дальності перельоту і часу затримки. Так, якщо виліт затримано більш ніж на три години, а його дальність складає менше 1500 км, авіакомпанія повинна виплатити пасажирові € 250. Якщо затримка складає більше чотирьох годин, а переліт - понад 3500 км, сума зростає до € 600. Євген Лонський зазначає, що при тривалих затримках авіакомпанія також повинна забезпечити пасажирів водою, харчуванням та надати готель. Але це не звільняє перевізника від необхідності заплатити компенсацію. «У законі чітко сказано, що, якщо літак прилетів із запізненням понад три години, за це покладається компенсація», - каже Лонський.

Претендувати на компенсацію можна протягом декількох років. «Це залежить від країни, в якій зареєстрована авіакомпанія, або від країни вильоту - якщо мова йде не про європейську компанії. Зазвичай це термін від двох років, як в Іспанії, до шести, як в Англії », - розповідає Роман Гильманов, генеральний директор російської компанії Compensair, оператора сервісу для отримання компенсацій від авіакомпаній.

Як вимагати компенсацію

Тривіальний шлях - звернутися в авіакомпанію самостійно. Найголовніше - зберігати посадкові талони, так як деякі компанії без них не розглядають звернення, пояснює Лонський. Гильманов також радить взяти у співробітників авіакомпанії або аеропорту довідку про те, що рейс затримано. В крайньому випадку можна сфотографувати табло рейсів (чартерні перельоти, за словами експерта, іноді погано відслідковуються базами даних). Якщо клієнтові доведеться звертатися до суду, така фотографія також може бути доказом затримки рейсу, розповідає Гильманов.

Далі потрібно скласти англійською онлайн-заявку або письмову претензію до авіакомпанії (в залежності від її правил). Для цього потрібно розібратися, на яку компенсацію можна претендувати, описати в претензії обставини, а також вказати, на підставі яких пунктів закону належить компенсація, каже Гильманов. Відповідь авіакомпанії можна очікувати в середньому 1-3 місяці, додає Лонський.

При цьому компанії часто ігнорують первинні звернення клієнтів або автоматично надсилають відмову, розповідають експерти. «Завдання пасажира - наступним кроком довести, що його випадок стався саме з вини авіакомпанії. Тому далі важливо вивчити прецеденти, коли компанія була визнана винною, і скласти юридично грамотну відповідь на отримане заперечення », - каже Гильманов з Compensair. Якщо і на цьому етапі компанія відмовляє у виплаті, потрібно звертатися в суд європейського міста, Де знаходиться головний офіс перевізника.

Якщо ж мова йде не про європейські компанії, то позов треба подавати в країні вильоту, але тільки в разі, якщо у авіаперевізника є там представництво, каже Лонський з AirHelp.

Фото: Andrew Parsons / Zuma / ТАСС

Які сервіси можуть допомогти

У світі існує безліч компаній, які займаються спілкуванням з перевізниками і можуть за заявкою пасажира звернутися в суд. Крім уже згаданих AirHelp і Compensair це сервіси Refund.me, Flightright і Flight Delays. У березні подібну послугу запускає сайт Kupibilet.ru.

Росіяни звертаються за компенсаціями досить рідко, каже Лонський з AirHelp. «Багато хто вважає, що європейське законодавство поширюється тільки на громадян Європи. Але це не так, у запізнення немає національності », - розповідає він. В системі AirHelp, за словами Лонського, зараз близько 256 тис. Заявок, російських - тільки 488. Гильманов з Compensair стверджує, що зараз його компанія працює приблизно з тисячею російських звернень. Близько 80% клієнтів сервісу - російськомовні, і половина цих людей живе в Росії.

Найчастіше - приблизно в 60% випадків - авіакомпанії погоджуються виплатити компенсацію на ранньому етапі, тобто під час листування з менеджерами сервісу, розповідає Гильманов. Якщо ж авіакомпанія відхиляє заяву про компенсацію, то воно передається в юридичний відділ сервісу та 80-90% подібних справ вирішується на рівні листування юристів з авіакомпанією, кажуть експерти. В інших випадках доводиться звертатися до органів захисту прав споживачів в європейських країнах, а потім - до суду, і 98% судових справ сервіси виграють, каже Лонський.

Комісія сервісів становить стандартну величину - 25% від суми отриманої компенсації. Kupibilet.ru буде додатково утримувати ще 10%. Оплату всі сервіси беруть тільки після отримання згоди у виплаті від авіакомпанії. Якщо ж не вдається отримати компенсацію, то клієнт нічого не платить.

Скільки чекати компенсації

Гильманов зазначає, що отримання компенсації через посередника займає від кількох тижнів до півроку. «В режимі спілкування з авіакомпанією, тобто без суду, ми зазвичай отримуємо гроші за два місяці. Якщо йдемо в суд, то справа може тягнутися довго. Наприклад, недавно ми виграли суд у Нідерландах, і загальний цикл склав більше шести місяців », - розповідає він. Приблизно такі ж терміни називає і Лонський з AirHelp.

Втім, в складних випадках очікування може бути і більшим. Росіянин Ян Костін в липні минулого року подав Compensair заявку на отримання компенсації від компанії Air France. Причиною стало не запізнення, а нечітка робота квиткової служби авіакомпанії. У червні Костін повинен був летіти з Марселя в Москву з пересадкою в Парижі. Однак почався страйк пілотів Air France, через що за кілька днів до вильоту йому поміняли квитки. У другому варіанті обидва рейси - з Марселя до Парижа і з Парижа до Москви - виконувалися в один час. Костін зажадав поміняти квитки ще раз. новий маршрут проходив через Рим, при цьому в квитках була помилка. «Авіакомпанія помилилася в одній букві: замість червня (« JUN ») був зазначений січень (« JAN »). Тому в Римі довелося знову спілкуватися з авіакомпанією і знову міняти квитки », - розповів РБК Костін.

Юристи Compensair, перевіривши заявку, вирішили, що авіакомпанія повинна заплатити компенсацію. Гроші прийшли Костіна на початку березня.

Як пояснив Гильманов, Air France досить давно погодилася виплатити компенсацію, однак довго не переводила гроші сервісу. «Тільки після того, як ми почали роботу з органами у справах захисту прав споживачів в країні вильоту і тільки коли ми відправили лист, який попереджає про початок судового розгляду, авіакомпанія перевела гроші», - розповідає він.

Чи варто користуватися послугами посередників

Заступник голови громадської ради при Ростуризму Дмитро Давиденко вважає «компенсаційні» сервіси зручними. «Це звичайні юридичні послуги, поставлені на конвеєр. Якщо, наприклад, у вас сума претензій 5-10 тис. Руб., То заради цього витрачати час на похід в юридичну компанію, напевно, немає сенсу. Заповнити форму на сайті набагато простіше », - пояснює він.

Комісію в 25% він вважає виправданою, особливо з огляду на те, що сервіси беруть її тільки в разі задоволення претензії. В принципі, пасажир може зайнятися поверненням і самостійно, якщо є час і бажання. Якщо немає - цілком можна довірити це іншим людям, говорить Давиденко.

Втім, експерт по цивільної авіації і керівник порталу Aviator.ru Сергій Мартиросян радить ретельно подумати, перш ніж звертатися до посередників. «Якщо людина принципово хоче отримати від авіакомпанії гроші, але не хоче розбиратися в юридичних тонкощах, то є сенс звернутися до сервісів. Однак з перевізниками часто можна домовитися на місці », - розповідає він.

На думку Мартиросяна, багато авіакомпаній дорожать репутацією і погоджуються відшкодувати втрату часу будь-якими бонусами - наприклад, подарувати пасажиру милі або підвищити клас обслуговування на наступному рейсі. Тому експерт все ж рекомендує спочатку написати перевізнику і спробувати домовитися про форму компенсації. Якщо ж авіакомпанія не йде на поступки, то варто складати претензію, резюмує він.

Голова комісії з цивільної авіації громадської ради Ространснагляду Олег Смирнов більш категоричний. Він вважає, що авіапасажири повинні захищати свої права самостійно. «Замість того щоб довіряти всю роботу подібних сервісів, які заробляють на незнанні, краще розібратися в законах, причому починаючи з Конституції, і, грунтуючись на цих законах, звертатися в суд. А суд буде на боці споживача », - підсумовує експерт.